绩效评估中提高员工满意度

绩效评估中提高员工满意度（精选10篇）

1.绩效评估中提高员工满意度 篇一

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<普通员工用>

行政后勤部

1.对后勤工作的总体满意度？

2.对办公环境的总体满意度？

3.对办公环境在哪些方面存在不足？

1环境清洁 2 空气质量 3 环境温度 4 照明程度 5 家具质量 6 其他

4.对前台接待和会议服务工作的满意度？

5.前台接待和会议服务工作在哪些方面存在不足？

1接待来宾及时性 2 接待员仪表 3 差错情况 4 服务态度 5 服务周到其他

6.对总机接线的满意度？

7.总机接线在哪些方面存在不足？

1电话接听及时 2电话正确转接 3对人员熟悉程度 4服务态度 5语言规范6其他8.对文印/收发传真的满意度？

9.文印/收发传真在哪些方面存在不足？

1服务意识 2工作态度 3收发传真信件及时性 4转发文件丢失/转措情况5手续简便性 6 其他10.对文件/物品递送和邮寄服务的满意度？

11.文件/物品递送和邮寄服务在哪些方面存在不足？服务意识 2 工作态度 3 传递的及时性 4 传递的丢失/错误情况 5 手续简便性

12.其他13.资源预定服务的满意度？

14.资源预定服务在哪些方面存在不足？

1操作方便性 2 系统可靠性 3 提供服务准确性 4 系统故障修复及时性

5出现故障的应变能力 6 其他15.对车辆保障的满意度？

16.车辆保障在哪些方面需要改进？

更多免费下载，敬请登陆：发车及时性2 司机服务态度3 车辆清洁程度4 其他

17.您认为行政后勤工作需要在哪些方面重点加强，请具体说明：

财务部

18.您对财务部的整体工作的满意度如何？

19.您对财务部提供的借款、报销服务是否满意？

20.借款、报销服务工作在哪些方面存在不足？业务熟练程度2 服务规范性3 客户意识4 流程简便性5 等待时

间6 服务网点方便性7 联络电话通畅

21.您是否需要财务方面的咨询服务？是2 否3 不清楚

22.根据您的需求，您对财务部的咨询工作有哪些意见和建议？

信息管理部

23.根据您工作中的感受，您对信息管理部工作的总体满意度如何？

24.您对信息管理部“三号”的申办和管理工作的满意度？（NOTES、WWW

和电话账号）

25.信息管理部提供的三账号服务在哪些方面存在不足？申办程序复杂2 从申报到完成所需时间3 人员变动时相关账号更改

及时性4 服务态度5 信息反馈及时性6 其他（请具体

说明）

26.当您的计算机、网络出现问题时，您对信息管理部技术支持的满意度？

27.当您的计算机、网络出现问题时，信息管理部在提供技术支持方面存在那

些不足？联络人对外公布2 联络畅通3 响应时间4 故障处理速度

28.其他

29.当您的电话出现问题时，您对信息管理部技术支持的满意度？

30.当您的电话出现问题时，信息管理部在提供技术支持方面存在那些不足？

31.联络人对外公布2 联络畅通3 响应时间4 故障处理速度

32.其他

33.当局部或整个信息系统出现故障时，您对信息管理部反映能力的满意度？

34.情况通报及时性2 故障处理速度3 其他（请具体说明）

35.对信息管理部在先进信息化理念、方法和技术的介绍和引进方面的满意

度？

36.（10、11两题，如您未参加过信息管理部人员加入的信息系统设计开发项目，可不必做出答案）

37.您对信息管理部在信息系统设计开发项目中的满意度？

38.您认为您与信息管理部共同参加的系统设计开发项目的工作中，存在哪些

问题与不足？Teamwork合作精神2 需求分析和系统设计中的技术支持力度系统使用的培训4 系统的稳定性、便于操作性5系统维护的响应速度问题解决效果7 其他

39.您对信息管理部的服务有哪些意见和建议？

文化和培训部

40.您对文化与培训部整体工作满意度如何？

41.您对“企业文化”宣传工作是否满意？

42.在“企业文化”宣传上，哪些方面存在不足？

1宣传力度2 宣传方式和途径多样性3 宣传方式的可接受程度宣传主体的明确性5 其他（请说明）

43.您是否能感受到公司“亲情文化”的宣传氛围？1 是2 否

44.您是否知道企业“亲情文化”的内容？1 是2 否

45.您是否知道公司倡导“几多几少”？1 是2否

46.您对那些宣传活动比较满意？规划宣贯2 FM365发布内部评注活动3 中关村电脑节栏目4 新财

年誓师大会 5 广播体操6 情人节7 三八节8 315宣传周9 新财

年领导迎接员工上班

47.其他

48.您对《超越》杂志是否满意？

49.《超越》杂志存在哪些问题和不足？可读性2 对重大事件报道的及时性3 内容丰富程度4 每期主体突

出情况 5 印刷质量6 发放及时性7 其他

50.对通用技能培训工作，您是否感到满意？

51.您认为通用技能培训存在哪些方面不足？可选择的课程数量 2 课程实用性 3 内容深度 4 培训教师水平5 培训

形式多样性 6 时间安排合理性7 培训课程系统性8 其他

52.对专业技能培训工作，您是否感到满意？

53.您认为专业技能培训存在哪些方面不足？可选择的课程数量 2 课程实用性 3 内容深度 4 培训教师水平5 培训

形式多样性 6 时间安排合理性7 培训课程系统性8 其他

54.您对培训工作有哪些意见和建议？

人力资源部

55.您对人力资源部工作的总体满意度？

56.您对绩效考核工作的满意度？

57.在主管领导对您进行绩效考核时，您认为绩效考核本身存在哪些问题和不

足？

1争议处理和放映渠道的畅通性2 考核指标的有效性3 考核流程的监

督4 对负责考核主管的约束力5 考核分数计算方式合理性6 其他

58.您对干部评议工作的满意度？

59.您认为干部评议工作存内在那些不足？评议的目的和用途宣传2 保证获得真实结果的措施3 对员工进行评

价意义反馈4 评议工作对干部工作改进的作用5 员工评议在干部考核中的体现

60.其他

61.（限4月后转正员工回答）您对办理转正手续过程的满意度？

62.转正手续办理在哪些方面存在问题和不足？

1实习期满及时获得是否转正反馈2 人事办理手续和流程的宣传人事手续办理规范性4 人事手续办理及时性5 咨询服务对外宣传人事办理手续和流程复杂程度7 其他

63.在薪酬福利执行过程中（如薪酬发放准确、失误更正和咨询工作），您是否

感到满意？

64.哪些方面存在问题和不足？发放薪酬的准确性2 咨询电话对外公布和查询方便3 更正薪酬失误

手续复杂性4 薪酬福利政策宣传力度5 咨询问题解决效果6 其他（请具体说明）

65.（限4月后入职员工回答）您对招聘过程是否感到满意？

66.招聘过程在哪些方面存在问题和不足？

1招聘人员态度2 业务水平3 遵守自己的承诺4 仪表和举止

67.其他

68.您对人力资源部有哪些意见和建议？

69.其他：主要了解您对公司制度的看法

70.您认为目前应该迫切建立的公司级制度主要是哪方面？

71.您认为公司级制度中有哪些没有得到很好的执行？请列举制度名称。

2.绩效评估中提高员工满意度 篇二

目前, 许多企业虽然具有一定规模, 但对员工的绩效评估一直采用主观式的评估, 多数由直接主管以公司提出的多项准则进行考评, 且无论员工是否具有特殊专长或优点, 均采用相同的权重为下年调薪或晋升的基础, 该做法严重影响部分高效率员工的积极性和工作满意感。

1 绩效与绩效评估的涵义

绩效是指员工工作实现的程度, 用来衡量员工工作表现的情况。此外, 还有一些学者认为绩效泛指有关表现、执行、完成、实践等活动。绩效评估是对所属员工所作贡献与发展潜力的一种考核与评定, 是组织用来衡量与评估员工某一时段的工作表现, 并协助员工成长的过程。绩效评估是对雇员关于职责的履行程度和表现以及由此带来的各种影响进行综合评估, 并最终得出一个明确的答案。通常绩效评估具有以下三种基本功能: (1) 针对每个人的工作绩效提供恰如其分的反馈意见; (2) 作为改进行为进而养成更加高效的工作习惯的基础; (3) 为公司领导层提供据以决定将来的职位和工资水平的依据。

2 员工工作满意的涵义

员工满意是指一个员工通过对企业可感知的效果与他的期望值比较后形成的感觉状态。它是员工对工作和工作相关因素的感受或者情感性反应, 是个人对工作特性加以解释后所得的结果, 它的特性是个人对于工作环境的情感反应, 即以工作本身、上司、薪资、升迁、同事关系与沟通等六个方面作为工作满意的界定因素, 总体归结为薪资满意和非薪资满意。员工对其薪资的满意程度对企业来说是一项重要的课题, 因为薪资是员工以其劳务换取的报酬, 因此成为影响员工努力与绩效表现的重要因素。薪资对于员工的工作态度与行为具有一定程度的影响。员工对薪资满意与否决定于两种知觉的差距, 即“个人觉得他应该得到多少报酬”与“他觉得自己实得多少报酬”之间的差距, 当没有差距时员工会感到薪资满意, 反之会感到薪资不满意。

3 影响员工工作满意的关键是绩效评估公平性

组织进行绩效评估中, 常常无法公平正确地进行评估。评估过程中领导的主观性、人情因素等影响, 使得评估公平性不为部属所信服。与绩效评估结果相关的薪资和非薪资报酬, 当分配不公平时, 员工将感到不公平, 连带影响员工工作满意。

程序公平性是判断程序是否公平, 针对决策制定程序作出的评价;分配公平性是判断结果是否公平, 针对组织某项决策分配结果作出的评价。即程序公平注重处理程序, 而分配公平重视实质内容。程序公平要求有五个方面: (1) 在评估前收集并使用信息; (2) 在面谈时进行双向沟通; (3) 能对评估结果提出质疑或反驳; (4) 评估者熟悉被评估者的工作; (5) 使用一致的评估标准。分配公平需要做到两个方面:一是依据实际绩效评分。二是依据评估结果建议加薪和升迁。

大多数员工都希望能受到公平对待并关心他们所收到结果的公平性, 事实上并非所有的员工都能在其组织中受到公平待遇, 但是若员工相信他们是被公平对待的, 他们将会对工作和部门主管抱持正面态度。

4 绩效评估与工作满意关系的表现

员工工作报酬与利益公平、公正的分配会使工作满意度增加, 有高职位升迁通道或制度也会使员工的工作满意度提升, 并可激励员工与提升员工对其工作的满意度。所以, 员工所负荷的工作量与工作满意度有正相关的影响;薪资优厚与否和家庭收支与工作满意度呈正相关。

4.1 绩效评估对员工工作满意有正向影响作用

绩效评估会让员工对于组织执行绩效评估有更高的认同与接受度, 对于自身工作有更高的满意度。不仅重视绩效评估结果与过程, 能协助与引导员工, 使员工能够积极主动地创造性工作, 并对员工成长的管理方式有高度的认同。绩效评估能够衡量和评估员工某一时段的工作表现, 更成为传递组织策略和组织沟通的重要工具。

4.2 绩效评估对于程序公平与非薪资满意存在显著正向影响

绩效评估过程中, 组织重视员工发展和潜能开发, 使得员工对于整个绩效评估过程产生信任, 对工作环境与未来职业生涯的前瞻性更具信心和满意, 有助于组织管理目标的实现。

4.3 影响员工工作满意的因素

当员工工作满意度较高时, 员工的组织承诺也会随着提高。即员工满意直接影响员工工作积极性, 直接影响组织绩效和竞争力。因此, 提高员工工作满意对组织而言, 是相当重要的管理工作。

绩效评估通过薪资满意与非薪资满意对工作满意产生正面影响, 同时薪资满意与非薪资满意对工作满意有显著影响。其中, 非薪资满意对工作满意的影响比薪资满意的影响要强。结果凸显出, 薪资只是员工工作满意的重要因素, 却不是最重要的依据。反而, 工作安全、受到尊重的感受、社交需要、职业生涯发展和公司对员工的政策等非薪资满意的因素, 成为影响员工工作满意的重要因素。因而, 公司要增加员工工作满意时, 不仅要着眼于薪资, 还应该考虑员工对于工作环境的需求, 满足员工的心理需求。

4.4 程序公平和分配公平对薪资满意的影响

分配公平对于薪资满意的直接影响效果较程序公平要强, 考虑程序公平的间接效果, 其对薪资满意的总影响两者差异并没有很大。这说明, 增加程序公平性有助于提高结果满意的态度与行为, 能使个体较容易接受与服从最终的决策结果。对组织来说, 组织重视分配结果满意时, 需要具备让员工感到客观、公平的处理程序。

综上所述, 绩效评估通过程序公平、分配公平、薪资满意和非薪资满意等中间变量对员工工作满意产生正面影响。组织在构建绩效评估系统时, 不仅要重视薪资满意与非薪资满意, 也要重视分配结果决策过程参与度、分配结果公平性、非薪资因素 (工作环境、安全感和社交等) 等, 从而增进员工的向心力和工作满意度。

摘要：绩效评估是组织人力资源管理的核心内容之一, 绩效与奖酬挂钩是必须和必要的。企业组织对于人员晋升、加薪等都是以工作绩效作为衡量准则, 这些薪资与非薪资等激励因素会影响员工的工作满意。本文通过对绩效评估、薪资满意、非薪资满意和工作满意等各方面的关系分析, 得出了绩效评估对员工工作满度的影响结论。

关键词：绩效评估,工作满意,薪资满意,非薪资满意

参考文献

[1]程贯平, 王文颂.如何科学有效的进行员工满意度调查[J].中外企业家, 2005 (11) :71-73.

[2]付亚和, 许玉林.《绩效管理》, 上海:复旦大学出版社.2003.

[3]刘昕.现代企业员工关系管理体系的制度分析, 一种全面的战略性人力资源管理视角, 北京:中国人民大学出版社, 2004.

[4]石伟.国有企业员工离职意愿影响因素的实证研究, 江海学刊, 2005 (3) :80-84.

[5]汪新艳, 廖建桥.组织公平感对员工工作绩效影响机制研究[J].江西社会科学, 2007 (9) :152-155.

3.绩效评估中提高员工满意度 篇三

[关键词] 员工满意工作绩效

所谓员工满意指的是员工个体对所从事的工作采取的喜欢或不喜欢的态度，也是员工对工作的期望与工作本身所给予的报酬之间是否协调一致，或协调一致的认可程度。如果员工不满意，就很难制造出令消费者满意的产品，更难以提供优质的、令消费者满意的服务。从这个意义上说，没有员工满意就没有工作绩效，企业也就无法生存与发展。因此，要想提高工作绩效，首要的任务就是提高本企业员工的工作满意度。具体可采取的策略有：

一、提供挑战性适中的工作

管理者应该合理用人，力争做到人适其职，为员工提供适合的工作岗位，使其能发挥全部的才能。因为如果企业提供挑战性高的工作，由于员工不能达到管理者的要求，而产生挫败感，对自己失去信心，甚至开始怀疑自己的能力;而挑战性太低的工作，由于员工可以很轻松的完成工作任务，他就会很容易对工作失去兴趣，会觉得自己的才能没有得到充分的发挥，也就也不能对工作满意了。所以挑战性适中的工作，不但可以使员工发挥出自己的水平，而且还不至于使职工由于过度的劳累而对工作产生厌恶感;也不会因为过分的轻松，不能完全施展才能而不重视自己的工作。

二、建立合理、公平的薪酬体系

收入不但是员工谋生的一个重要手段，同时还是一个人在组织内部以及社会上地位的一种象征。事实上，在员工的留去问题上，常常是因为工资的高低，因而这种物质上的回报是非常重要的。因此，薪酬是否公平，是否能对员工的能力、业绩给予公正的评价，影响到员工的满意感。另外，公平不等于平等，公平要比平等更重要。不能说，因为怕有失平等于是就给以员工同样的薪酬。我们可以借鉴世界闻名的IBM公司和华纳公司的做法，他们都是力争做到员工的工资与职务的重要性、工作的难度相对称；根据员工一年的工作绩效分发工资；适当的采用高工资制度以提高员工的满意度。

三、创造支持性的工作环境

安全、清洁、舒适的工作环境，可以使员工在繁忙的工作中，产生愉快、舒适的感觉，始终保持良好的心境，从而全身心地投入工作。“快乐的工作气氛不仅使员工的服务态度更加热情，也会使工作效率大大的提高。”这是南航公司上下所有人所公认的，也是我们应借鉴的。但员工往往看重的不仅仅是眼前的利益，更重视是否有助于未来的发展，是否有发展升迁的机会。所以企业应为员工提供发展的平台，如除了给予员工适当的培训、安排到外部参观、学习和深造外，还应当建立一种公平的竞争机制，用海尔总裁张瑞敏的话说就是:“变相马为赛马”，确保“能者上、平者让、庸者下、劣者撤”，能使人才脱颖而出。

四、建立融洽的同事关系

人际关系是保证和谐工作氛围的重要条件之一，也是衡量员工满意度的重要指标。对员工的人际关系给予关注、干预，创造一种和谐的人际关系氛围，可以使员工更加有士气，企业更加有凝聚力。马斯洛的需求理论指出，每一个人都有与他人交往的需要，员工如果能够经常得到同事的同情与关心，会感到心理上愉悦，无疑，人们的工作满意度也会跟着提高。当然，上级更应主动与下属建立融洽的关系，作为领导者，应该懂得欣赏与鼓励员工，关心员工，同员工心心相印，员工才能为企业带来好的工作绩效。

五、创造关爱员工的企业氛围

企业可以在制度上做出一些规定，如带薪休假、医疗、养老保险、失业保障等制度，为员工解除后顾之忧。与此同时，还要重视员工的身心健康，注意帮助员工排解工作中的压力。可以为员工提供定期的健康体检以及心理咨询服务，定期举办一些轻松的娱乐活动，或是设立压力缓解运动场所，以减轻工作压力。其次，企业管理者还应不断深入了解员工需求、愿望、态度和所关心的问题。主动加强与员工之间的交流和沟通，不仅可以了解员工的意见、要求和想法，而且还可以增强员工的工作责任感，增强员工对企业的归属感。这可以通过定期举行员工座谈会，设立员工投诉热线电话等方式。

六、工作和个性相匹配

每个人都有自己的兴趣、爱好，如果做了一份自己不喜欢的工作，相信也会因为毫无兴趣而最终选择放弃。只有发现适合自己能力的工作，产生工作满意，才有可能获得成功。因此，企业应了解员工的偏好，并且尽量使工作安排与员工个性相符合。如有的人擅长交际，喜欢社会交往，关心社会问题，对教育活动很感兴趣，企业应安排这类型的员工做促销员、营销员、公关等职务；有的人比较喜欢智力活动和抽象的工作，企业管理者可允许员工在完成自身工作的前提下，利用工作时间完成自己感兴趣的研究性课题，为企业带来更大、更长远的利益；有的人爱好有规律的具体劳动和需要基本技能的工作。对于这类型的员工企业管理者要特别注意不应过于经常的调动他们的工作，要给他们一个稳定的工作环境；而有的人富有冒险的精神，性格一般都比较外向，喜欢担任领导工作，具有说服、支配、使用语言的能力，管理者要帮助其提高自身的素质，给其充分的发展和展示的空间，他们将会成为企业“最佳财富”。

参考文献:

[1]祁文雅:编著员工满意度影响因素综述 《管理学文摘卡》2006年1月刊

[2]朱婧雯:编著绩效与报酬的关系 《人力资源开发》 2006年2月刊

[3]张文勤:编著员工满意度监测理论及其应用《企业管理研究》2006年2月刊

[4]曾静:编著浅析企业员工工作满意感的决定因素及其影响 《兵团党校学报》2005年第2期

4.让员工喜欢绩效评估 篇四

绩效评估对大多数企业而言是件让人欲罢不能的事，做不好劳民伤财、鸡飞狗跳，做得好有条不紊、皆大欢喜，绝大多数企业都做得不太好，想不做吧还不行。总的说来，大多数企业的员工都不喜欢绩效评估，而企业又要做绩效评估，这形成了一个矛盾体，如何解决这种矛盾，是企业绩效评估做得好与坏的关键。

首先，我们探讨一下，企业为什么开展绩效评估。

在激烈的商业竞争中，企业面临越来越多的挑战，要求生存求发展，首要考虑的是，如何不断提高企业竞争力？如何将战略迅速转化成行动？如何将有效的资源使用到最需要的地方？在繁琐的日常工作中，绩效管理体系能客观并及时地向我们传递工作中不易发觉又影响深远的重要信息，让我们可以利用这些信息改善并提高员工的工作能力，这在长期的实践中无疑是整个企业是否能飞跃发展的重要前提：

1、通过绩效目标的设定，将战略目标有效的分解到各个业务单元和每个员工，并使得大家朝共同的目标迈进：保证所有的事情都有人做，保证“劲往一处使”。

2、通过对团队和个人绩效达成目标的过程监控和对绩效结果的评估，了解到过程中各环节的工作情况、产出并及时发现阻碍目标有效达成的问题加以解决。

3、绩效评估的结果为人员的调配和培训发展提供了有力的依据，让员工能发挥所长，补其不足，优化人力资源增强企业实力。

4、通过高效的绩效体统向员工传达正面的信息，让员工的能力得到认可，形成良好的工作氛围。

5、绩效管理体系实施的过程中，有效的做事方式被保留下来，无效的被淘汰，是整个团队学习和提升的过程。

（其实，绩效管理更多的是向管理者和员工传达一种观念，一种基于绩效而管理，基于绩效而发展的观念。与其说这是一种方法、一种工具，不如说它是一种观念、一种哲学。）

其次，我们探讨一下绩效评估对各方参与者具有的重要意义。

现实工作中，常有经理人员动不动就产生解雇某个员工的想法，理由很多，其中最常听到的抱怨是：让他做还不如我自己做呢！事实上，企业依靠员工智慧与体力的付出实现产品的创造从而获取利润，员工则需要依靠企业提供的平台施展才能获取报酬同时不断提升自身能力与价值。绩效评估正是这样一套运用各种方法，从工作结果到工作过程再到心态、能力，尽可能科学评价、表现个人工作状况的展示窗，对企业中各成员意义深远：

从组织中最小的单元----管理者与员工两个角色看：

管理者：作为管理人员，价值并非取决于自己做了什么，而是取决手下的员工做了些什么。换句话说，下属员工的工作表现对主管人员至关重要，主管人员利用绩效管理体系对下属进行管理时，可以达到以下目的：

1、通过系统将团队目标传达给团队中的所有员工，并取得他们对目标的认同，从而共同努力朝目标奋进。

2、通过系统的引导与员工达成对各项工作的衡量标准共识以及自己对他们的期望。

3、通过绩效过程获取必要的信息，例如团队中哪些部分运行良好，而哪些部分出了问题；分配下去的工作，是否每个员工都有能力胜任？哪些员工需要提供哪些支持和帮助，哪些方面有待提高等。

4、通过绩效评估发现员工的发展潜力以及需要改善之处。

5、通过绩效评估结果，为今后员工职位晋升提供依据。

（由于主管人员通过绩效管理提供的沟通渠道向员工传达了统一的奋斗目标以及衡量是否达成这些目标的统一标准，又通过绩效评估的过程对工作计划进行了监控，所以除了最初沟通所花费的时间以外，将不必再花时间和精力介入到员工正在进行的各种事务中，因为员工已经知道自己需要做什么以及怎么做，在什么时间范围以内完成。）

员工：上文提到，员工在企业的平台上除了获取应得的劳动报酬以外，时间过去了，他们更需要的是个人能力的成长以及自我价值的提升。工作中“成就感”是员工感受自我价值提升的最直接感受，如果没有一个有效的途径让员工时刻明确自身工作的表现，那么员工只能通过猜测，例如：一个员工头天下班前上交一份报告，早上一来看见上司脸色很不好，往往会对号入座认为是自己的报告让上司不满意，殊不知这仅仅是因为上司上班路上与人吵了一架。这样的猜测多了，往往让员工精神高度紧张，工作效率下降。绩效管理体系的实施，提供了有效的途径，让员工能从各个方面观察和了解到自身工作的效果：

1、了解到自身完成目标或超标完成任务，激励了个人的工作热情； 区分出优秀的工作表现及不良的工作表现，优秀的员工脱颖而出；

2、有不足之处，能及时得到支持和良好的建议，从中获取能力提升的机会；

3、有机会了解别人眼中的自己；

4、从中了解到自身的优势和不足，明确努力的方向；

5、有机会得到升迁；

6、得到与自身能力相匹配的收入。

其三，我们要分析一下，员工为什么讨厌绩效评估

1.员工认为不公平

2.员工认为是走过场

3.员工认为是公司克扣工资的借口

4.员工怕得罪人

5.员工认为评估结果会成为一种罪证

要让员工喜欢绩效评估，显然要解决上述问题，CubiHR专家经过长期跟踪研究，推荐一下解决方法：

1、持续沟通：保证持续且公开的沟通是绩效考核程序顺利执行的必要因素，可以通过邮件、会议、面谈等各种形式使用员工了解整个过程，知道是怎么回事，为什么要做这件事，这件事将对自己产生什么影响。

2、“尝到甜头”：对绩效结果的运用是绩效实施能否最终成功的关键核心，上文提及的5个要点主要讲“员工需要什么，我们给什么”这个“给”的过程，至于员工能不能喜欢上绩效评估，还得看这个“给”出的结果，能不能让人尝到甜头: ●与职位体系结合：员工在绩效的某些方面突出，说明在这些方面他能承担更多，而有些员工的绩效差强人意，是否他并不适合这个岗位？对于绩效比较优秀的员工，可以考虑晋升（前提是经过胜任力评估）

●与培训体系结合：当绩效评估结果“告诉”我们，员工仍有哪些不足，这些不足就是今后培训和发展的空间，针对这些不足为员工制定发展计划进行有的放矢的培训。

●与薪酬奖励结合：之所以将这点放在最后，是因为这是个高度敏感点，一旦绩效结果与薪酬挂钩，各方矛盾意见即汇聚而来，一搞不好，之前的努力付诸流水。在一套新的绩效体系施行时，必须有一段充分的时间理智的观测绩效过程是否科学、结果是否合理，确定整个操作体系日渐成熟并为大众接受后再推进这一步将比较容易取得良好效果。基本方式有2个：1）发放一次性的绩效工资或奖金，2）固定工资基数的调整。

5.绩效评估中提高员工满意度 篇五

深圳员工满意度与企业绩效的提升

随着卓越绩效模式在广大企业深入、深化，以卓越绩效模式为依据建立的绩效测量指标体系也越来越科学、清晰，这为企业取得卓越的经营绩效提供了帮助。其中有关人力资源方面的一个重要指标：员工满意度也为越来越多的企业所重视，员工满意是衡量企业的人力资源管理是否以人为本的一个重要指标。因此，调查和不断提高员工满意是企业追求卓越的一个重要课题。

一、员工满意及其疑义

没有满意的员工就没有满意的顾客，统计资料表明，员工满意度每提高三个百分点，顾客满意度就提高五个百分点，因此员工满意是顾客满意的基础，是企业取得经营绩效的基础。“人”是先进技术和科学管理的载体，企业的技术进步和科学管理都靠人——员工去实施，没有员工的积极性，总有再先进的技术和现代科学管理，也发挥不了作用。企业中员工的理念、思想、精神面貌、工作作风和人际关系等等，都直接影响到企业的经营绩效。因而，让员工满意从而调动员工的积极性，充分发挥员工的潜力，就成为企业管理中的突出任务。

“员工对企业满意”又包括三层含义：一是员工对企业领导和管理层的满意；二是员工对企业经营管理和经营结果的满意；三是员工对企业文化和个人的工作、报酬、生活的满意。

在企业中员工是企业生产经营的主体。因而“员工满意”是关系到企业能否做到让“用户完全满意”、赢得用户，从而使企业经营长期成功和企业兴旺发达的大事。

企业要想作到“员工满意”就必须建立以“人”为本的企业文化，体现出“为了人”、“依靠人”、“属于人”、“塑造人”的理念和精神；吸收员工参与管理和决策；为员工创造良好的工作环境；解决员工生活上的后顾之忧；采取多种激励方法调动员工积极性，使员工能把企业实施“用户满意工程”做到让“用户完全满意”的经营活动当成自己的事业，把自己的前途和企业的发展挂钩，工作能够积极主动，不但努力完成本职工作，还能完成本质以外的工作。这样，企业就能取得经营的成功；提升自身的绩效。员工是“水”，企业是“舟”，水可以行舟，也可以覆舟。员工不满意会导致企业经营的失败。

那么，员工是否满意？满意的指标是多少？这要通过调查、测量。员工满意度调查就是通过员工回答文卷或访谈的凡是接受管理者或第三方对企业相关管理问题的调查，以便企业领导者及时发现管理中存在的问题。然后，由企业管理者或第三方根据调查结果所反映出的问题制定整改措施和计划，并向员工公开。世界许多知名企业特别注重员工满意度的管理，如诺基亚、摩托罗拉每年投入巨资进行员工满意度调查，并根据调查结果加大对员工不满意

改进的投入。

二、员工满意度调查的一般步骤

（一）制定调查计划

1.调查目的。调查目的决定了调查的范围、内容、技术方法、调查承担者等，是制订调查计划的首要步骤。企业进行员工满意度调查的目的意在了解诊断现存问题的症结。例如员工的高流动率、怠工现象；了解并发掘潜在问题。组织结构的等级可能阻碍或隐藏了员工的不满情绪，需要管理层主动去挖掘；了解员工需求。

2.调查范围。调查范围可以是在集团和全部子公司内的全员调查，一般定期进行；也可以是针对某一个子公司或者某几个部门、或者特定人群的专项调查。专项调查相对灵活，可以不定期举行。例如针对部门的销售部员工满意度调查或新员工的满意度调查等。

3.调查内容。从调查内容来讲，一般是围绕下列五个方面展开：

（1）工作环境满意度：指工作环境的湿度、亮度、噪音、气味等方面；工作必需设施的完备和可取得的程度；工作作息时间和加班制度等。

（2）工作回报满意度：指工作薪酬的绝对公平和相对公平程度；医疗保险和假期等福利的合理和齐全程度；激励制度；职务晋升制度；培训制度。

（3）工作本身满意度：指工作的胜任程度；工作的挑战性程度；工作的发展空间大小。（4）工作群体满意度：指员工与其同事、上级、下级的人际关系状况。例如上级的信任、支持、指导，同事的相互了解和理解，以及下属领会意图，完成任务情况。

（5）企业满意度：指员工对企业文化、企业战略的认同程度；员工对企业经营管理的参与程度；信息渠道的畅通及信息开放程度。

（二）实施调查

根据事先拟订的调查计划，管理层可以灵活地选择不同的调查方法、实施方案，并形成书面报告。具体工作步骤如下：

1.选择调查方法。进行员工满意度调查主要有三种方法：环境观察法、会议沟通法、问卷调查法等。

2.选择调查的主要承担者。员工满意度调查可以由企业的人力资源部或者外部的咨询公司来承担。咨询公司有较强的理论和专业经验，本公司人员则更熟悉公司实际情况，要根据具体情况来选择。

3.进行调查并提交调查结果。不管采用哪种调查方法，最终都要形成书面的调查报告，这既是调查工作的完成依据，也是下一步工作的信息来源。

（三）分析调查结果

即实施调查后收回大量问卷和调查报告，调查人员通过检验、归类、统计，形成文字、图表表达的调查结果，并对现存问题进行总体评价分析，提过改革的具体措施，最终提交综合报告。具体工作步骤如下：

1.选择分析方法。对调查问卷的分析可以借助计算机和人工方法相结合。常用的数学分析工具有期望、方差、二次回归分析等，管理分析工具有控制图、分析原因的鱼骨刺法等。

2.分析原因。在分析员工满意度不高的原因时，要把各方面的反馈信息都结合起来考虑，不能偏听偏信。

3.提出改进措施并实施。改进措施是调查报告的精华所在，因为企业不是单纯为了调查而调查，而是为了改进而调查。改进措施要综合考虑问题的严重程度、关键程度、企业的承受能力、措施实施的可行性大小。比如，员工对薪酬的满意度下降10个百分点，其重要性肯定要比对后勤部门工作的满意度下降20个百分点更引起管理者的关注。所以，在企业人、财、物有限的情况下，企业会衡量各种解决方法需要的成本和未来的效益，从中选择最优方案去改善最关键的问题。特别是针对调查结论，实施改进措施是十分必要的，否则员工会把满意度调查看成“形式主义”，对企业领导丧失信任。而矛盾不会随着时间的推移自动消失，积累的时间越长，爆发的力度越大。

4.跟踪反馈效果。实施改进措施并不是员工满意度工作的终结，人力资源部还要对改进措施进行两方面的效果评估，一是评价措施的经济性，即能够以一定的投入获得较大的产出；二是评价措施的实用性，即改进措施对员工满意度指标的改善。

制订计划、实施调查、分析结果、实施改进、跟踪反馈、下一轮调查计划„„通过这五步工作不断循环滚动，企业可以准确全面地了解员工的满意状况及现实和潜在的需求，凭借这些可靠的依据去制订并实施针对性的激励措施，激发员工对工作、对企业的献身精神，提高员工和管理者的各项必备技能，最终大幅度地提升企业的经营绩效。

三、员工满意度调查应关注的问题

（一）转变观念是做好员工满意度调查的前提。

员工满意度调查，很多企业过去从未系统地进行过，因此转变观念是首要条件。很多企业为了征求员工是否对企业领导、管理层、生产经营、生活设施等的意见，设有经理（厂长）意见箱，定期开箱收集员工意见并加以改进。而且这项活动的主要矛头是对着企业领导。因而，企业领导是否能转变观念，认识到员工满意度调查和提高对企业生产经营和生存发展的重要意义，就成为能否进行员工满意度调查的首要条件。只有企业领导树立起“员工的意见是礼物”的观念，想虚心听取员工的意见来改进工作时，才肯拿出人力、物力进行员工满意度调查。

其次是员工观念的转变。员工如果存在着“提意见是同领导过不去，是给领导难看”，存在“怕”字，不敢实事求是地提出意见，员工满意度调查也不能顺利进行。因而全体员工必须树立责任感，加强责任心，对企业前途抱有充分的信心，以关心企业、爱护企业的观点来参加员工满意度调查。这样，员工满意度调查才能搞好。

（二）正确对待员工的不满意

开展员工满意度调查，不但能了解员工的满意度是多少，同时能发现许多的不满意之处。处理员工的不满意：一是员工意见合理，投入较小成本便能使员工满意；二是员工意见合理，但暂时无法解决的，要向员工说明原因及打算。

6.提高员工满意度措施总结 篇六

上半年，XX在公司人力资源部的指导下，在单位领导的大力支持下，通过全单位职工的共同努力，完成了既定的工作任务。具体提高措施如下：

一、薪酬福利：

我单位生产稳步运行，结合生产实际、人员配置及工作特征、技术含量及能力要求等方面继续完善奖金分配制度，优化分配办法，并推行专项工作考核方案，制定目标、明确责任、细化措施、严格考核。通过奖金分配的激励措施，拉开档次，体现“多劳多得、按劳分配”的原则，提高了职工对薪酬的满意度，工作业绩得到提升，运行效果良好。

二、为了积极响应公司提出的“XXX”的号召，同时进一步提升我单位培训氛围，鼓励先进，鞭策后进，自去年于3月份起，我单位坚持开展了具有我单位特色的竞赛活动。每个季度末都要进行一次公开的评选，并在该季末的表彰大会上进行公开表彰，同时授予“明星”称号。该竞赛开展以来，每位职工都踊跃的参与进去，涌现出了一大批甘于为我单位奉献的优秀职工。提高了职工的工作热情。

三、我单位职工中青年职工占得比重较多，为提高职工的归属感，单位党委定期召开座谈会，与职工进行交流，解决职工疑问，同时通过形式多样的文体活动，如拔河比赛、女工趣味运动会、拓展训练等，丰富职工的业余生活，营造和谐温馨的工作氛围。目前广大青年职工已融入到我单位生产建设中，立足岗位，最大限度地发挥其作用。

四、在后勤管理上，我们深入生产一线，认真调研，做好服务，在费用控制范围内，配置微波炉、冰箱、工具柜、桌椅等物品，并与夏季炎热之际，发放防暑降温的冰糕、绿豆汤、藿香正气水等，为职工提供良好的工作环境，保障了职工的职业健康，得到职工的认可。

7.绩效评估中提高员工满意度 篇七

如何提高员工满意度，增强企业凝聚力

不难想象，如果员工连应有的欲望都得不到满足，那么你还指望他们能为企业作出多大奉献呢?

提高员工满意度、增强企业凝聚力，是一项系统工程，可以从以下几个方面入手。

满足员工的基本要求——公平

公平是每个诚实员工都希望企业具备的基本特点之一。公平可以使员工踏实工作，相信付出多少就会有多少公平回报；相信自身价值在企业能有公正评价；相信所有员工都能站在同一起跑线上。因此，企业必须从以下三个方面做到公平：

报酬系统的公平。要制定有利于调动和保护大多数人积极性的政策，充分体现“按劳分配为主、效率优先兼顾公平”的分配原则，突出投入产出的效率原则。同时，惩罚作为负激励手段完全必要，但更重要的是要运用正激励手段，重奖有突出贡献者，使员工真正体会到他的付出和回报是公平的。

绩效考核的公平。要运用科学的考核标准和方法，对员工的绩效进行定期考评。首先，要制定一个科学合理的员工绩效考核办法和考核标准，针对员工职务不同进行职务分析和岗位描述，明确员工职责范围和责任大小。其次，各部门对考核范围内的员工的实际工作进行定性考核和定量测定，并做到真实具体。再次，要建立由单位领导、管理人员和员工代表组成的考核小组，对每个员工进行客观公正的评判打分，并进行公开。最后，各单位要建立绩效考核监督机制，保证考核工作公正和公开。通过对员工价值的科学评价，使绩效考核成为员工竞争上岗、人员调整的主要依据。

选拔机会的公平。为了使各种人才脱颖而出，在员工的选拔使用上既看文凭，又看水平；既考虑专业，又考虑专长；既看现有能力，又看潜在能力。把员工放在同一起跑线上去考核，为各类人员提供公平的竞争舞台。时下不少企业在干部选聘上都充分体现了这一点，选拔一律实行公开招聘，每个应聘者都必须经过严格的理论考试和面试答辩，通过综合考核打分来决定是否受聘，而且每个环节都组织得非常严密，防止了舞弊。这为员工的成长创造了一个公平竞争的环境。

当然，公平还体现在企业管理的其它方面，如：各项奖惩制度的公平、劳动纪律管理制度的公平、辞退员工时的公平以及离职时的公平等等。如果企业管理在各个方面都能做到公平与公正，将大大提高员工的满意度，激发他们内心深处的潜能，从而为企业不遗余力地奉献才智。

创造和谐舒心的民主氛围——沟通

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《孙子兵法》说：上下同欲者胜。沟通可以达到领导和员工的相互了解，使正确的决策和领导很快被人理解和接受，变成执行决策和服从领导的实际行动。没有沟通就没有统一的意志、观念和行动。

对企业而言，应当拥有一个开放的沟通系统，以增强员工的参与意识，促进上下级之间的意见交流，促进工作任务的有效传达。在这方面，国外有不同方式。日本企业的决策注重协商，是自下而上缓慢进行的，美国则是自上而下快速进行的。而在贯彻决策时，美国人行动上慢，日本人雷厉风行。日本人喜欢在决策前协商，美国人总是在决策后不得不协商。沟通的形式很多，包括：职工代表大会、厂情通报会、厂务公开活动等。通过这些渠道，将企业发展的难点、职工关心的热点、企业廉政建设的焦点——向员工公开，让员工对此发表意见和建议，通过协商对话、双向交流，使相互之间、上下之间架起理解和信任的桥梁。当然在实际工作中，这种沟通由于多方面的原因，很难达到完全的统一，但只要长期坚持、逐步完善，就能实现互信的初衷。

沟通的内容很多，包括工作沟通、思想沟通、学习沟通、生活沟通等。这就需要各级领导注意从日常工作和生活中加强了解、掌握情况、开展沟通。其实不少沟通并不需要花费很大功夫就能办到，比如：员工有了成绩除给予一定的物质奖励以外，还给予应有的精神奖励，在庆功会上颁发奖证、领导到其家中祝贺、向其家属道贺等等。这些看似简单的举动，确能起到很大的鼓舞作用。

让员工享受春天般的温暖——关爱

人是社会性动物，需要群体的温暖。企业关爱员工，反过来员工就会关爱企业。企业关爱员工，就应该把员工的利益放在第一位。员工的工作环境、生活条件、学习条件等都必须纳入议事日程，统一规划，分布实施。特别是对新进厂的大学生，要在工作、生活、学习上加大关怀力度，使他们深切体会到企业是员工强大的依托，不仅为工厂留住人才、吸引人才创造了条件，而且使员工为拥有这样的企业感到骄傲和自豪。

企业关爱员工要善于鼓舞员工的士气，适时地给员工以夸奖和赞扬。在员工作出成绩时，要公开及时地表扬。企业在对生产工作上取得成绩的员工，都让他们得到较高的荣誉，对评出的劳模、先进工作者每年都要在授奖大会上给他们披红戴花，用各种宣传媒介广泛宣传，还组织他们外出旅游。同时做到“五挂钩”，即：同晋升工资挂钩、同分配住房挂钩、同休息休养挂钩、同困难救济挂钩、同厂领导走访挂钩。正是这些特殊的荣誉和待遇，激励着先进人物更先进，也使更多的员工争当先进。

企业关爱员工要重视员工的身心健康，注意缓解员工的工作压力，最大限度地满足员工的各种兴趣需求。企业应加强文化活动设施建设，如：篮球场、健身

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房、娱乐厅、图书馆等，并开展相应的娱乐活动，既培养他们的团队精神和竞争意识，又丰富他们的业余生活。

企业关爱员工要时刻关心他们的疾苦。要认真做好调查研究和摸底工作，及时掌握本企业员工的思想和生活情况，千方百计地为他们排忧解难。企业还可以在制度上作出一些规定，如：带薪休假、医疗养老保险、失业保障等制度，为他们解除后顾之忧。人是最富于情感的，若企业给员工一份关怀，员工便会以十分的干劲报效企业。

构筑目标一致的利益共同体——共享

在企业，能够使员工产生积极性的重要因素是他们的个人目标与企业目标的一致性。而这种一致性来自对共同目标和共同利益的认同感、构成共享的价值观念、形成目标一致的利益共同体。

企业与员工目标的一致性首先表现为经济利益目标的一致性。企业追求效益目标是其存在的前提，员工获得经济利益是其最终的目的，企业最大的经济效益与员工最大的满意是相辅相成的，二者缺一不可。员工的满意必定会带来企业的效益，不考虑员工个人利益而获得的企业效益是不会长久的，也谈不上真正实现了企业的经济目标。

企业应努力提高劳动生产率，最大限度地满足职工的收入。同时，按照“两低于”的原则，建立正常的工资调整机制。企业效益好时，员工收入要相应提高，使员工更加努力地为企业工作。企业遇到困难时，员工收入可随之减少，让员工感到自身利益与企业的命运紧紧相连，成为目标一致的利益共同体。长春客车厂是我国新型客车生产的龙头企业，近年来在激烈的市场竞争中，以其优质的产品和良好的企业形象，在机车车辆行业中树起了一面旗帜，企业效益大幅度增长，员工收入相当可观，员工对工厂满意，对企业忠诚，并由此化作一股强大的凝聚力。两年多来，全体员工加班加点，取消了双休日也没有任何怨言。全体机关干部每星期六为工厂义务劳动，不计报酬。这正是因员工的满意给企业带来的效益。

企业与员工的目标一致性，还体现在企业竞争力的增强与员工自身素质的提高上。人才是创造财富的财富，谁拥有了一流人才，谁就能捷足先登成为成功者。因此，企业要高度重视提高员工各方面的能力和素质，应对员工进行思想作风、文化、业务知识和工作技能等多层次多形式的培训，推动企业全体员工去分析新情况、研究新问题、接受新思想、新技术、新方法，并创造性地运用于生产经营和管理实践之中。通过每个人的发展来提高生产率，进而促进企业的发展进步，最终达到企业目标的圆满实现。

企业与员工目标的一致性，使员工深深地感到，惟有促进企业成功，才能实现自我价值。特别是在工厂改革进入关键时刻，只有在利益一致的激励下，用团

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队精神大力开发企业潜能，最大限度地调动各种力量，形成一种奋斗气势，这种作用对企业具有非同小可的意义。

写一堆制度不如管好几个关键的员工

对于所有的企业来说，人力资源部的职能在其它部门看来就象是一个行政监督机构，一个专门负责出制度并进行考核的“衙门”。很多管理者也习惯性的把内部管理上所出现的一些问题归咎于制度不建全。但事实上写了一大堆制度，开展了很多工作，该做的事都做了，员工的工作效率反而低，人力资源管理工作的有效性还是没有体现出来。

老板不满意、员工没感觉，对企业的经营管理也没能最终产生直接的作用，这使许多企业的人力资源主管感到困惑。

是什么原因呢？我们不能静态地孤立地看待这些制度本身是否合理、这些工作是否重要，而是应从影响企业经营管理的几个关键点去分析并找出原因，这样人力资源管理的着手点就可以迎刃而解。与其它管理一样，人力资源管理不应光从理论上解决应该具有什么体系做什么工作，而是企业需解决什么问题，明确什么样的工作是有价值的。

发生上述现象的其中一个原因就是“应该做什么”和“需解决什么”的思维方式上的差别，这必须引起我们的高度关注，也是当前很多企业人力资源主管常犯的毛病，制度写了一大堆，企业培训、文化建设、个人生涯设计等等活动搞个不停。表面上看好象很专业，问其为何要做这些工作，回答是：这是国际上先进的东西，道理上必须这样。实际上，讲的道理都是目前流行的西方版的人力资源管理教科书里的内容，表面上无法反驳，但就是没效果。

第二个原因是最重要的，即人力资源管理不仅要面对全体员工，更为重要的是：必须做好关键岗位人员的管理工作。

管理学最著名的20:80原则说的是一个企业能否做好的关键是企业中占总人数的20%的人员。就是关键岗位的人员，虽然人数少但作用大。换句话也可以这样说： 20%的关键人员承担了公司兴旺的80%的责任。

其实，在其他企业，道理也一样。

如果一个企业是科技型企业，那么关键的几个研发人员、经营管理人员是这个企业的最重要资源，如果这些人员发挥出作用，那么假如这个企业的车间生产工人、办公室文员流动性很大，这都无关痛痒。正所谓几个人撑起一边天。在这种情况下，该企业的人力资源管理的重点在于用合适的办法管理好这些人员，充份调动他们的积极性，保持骨干队伍的稳定性。比如说制定技术入股的办法、绩效考核和分配办法，可能是简单的几张纸解决关键的问题。也许从所谓的人力资

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源专业的角度看，该公司的人力资源管理太粗线条，甚至是太不完善，但令人奇怪的是该公司业务发展很好，人心很齐。

第三，在目前中国不成熟的市场经济条件下，大多数企业还没必要建立所谓完整的管理制度，而是要抓住关键的点和问题，进行针对性的解决，管理工作的一切的指针是围绕着有效而展开。否则，既增加了管理成本，又起不到作用，劳民伤财。

前几年这样的情况经常发生，甚至于今天还在每天重演。很多企业根据所谓最新的人力资源理论和专家说法，建立了所谓完整的制度，开展了许许多多的工作和活动，好像显得很专业，经常是望着一大堆制度，顿生自豪感，但半年一年过去，制度只会躺在抽屉里睡觉。

其四，“一个企业成败的关键在于关键岗位人员”的观点提醒我们，首先必须根据公司所处的阶段和特点，分析企业及影响企业的最关键岗位，然后根据功能明确关键岗位，比如说营销导向型企业与研发导向型企业、生产导向型企业是完全不同的。找出这些关键岗位后针对他们的问题与需求，制定出有效的解决方案并实施。当然，所谓关键岗位大致包括：关键技术人员、关键管理人员、营销人员甚至是生产骨干，等等。

管理学中很多理论并非来自创新，而是前有古人后有来者，可参照和借鉴的东西很多，毛主席很早就曾经说过，在方针政策既定的条件下，干部决定一切，意思与20:80原则如出一辙。影响企业经营的因素固然很多，但关键的因素不会超过5项，影响企业发展的人员很多，但关键的就可能是几个人。

8.怎样提高员工绩效. 篇八

提高员工绩效是企业不断追求的目标，也是促进企业不断发展的重要手段。企业要想提高员工的工作绩效，促进企业的健康发展，需要从以下四个方面进行管理。

一、知人

只有知道员工的优点缺点，才能对员工的素质能力进行客观的评价。企业在对员工进行评价时，可以参考以下两点。

1、建立一套科学先进的测评体系，该体系应当包括学历学位、专业技术任职资格、民主评议、领导认定、任务完成度以及其他一些具体的测评指标。

2、赛马不相马。这是很多国内著名企业比如海尔、联想所坚持的人才观。伯乐仅靠相马发家致富的时代也一去不返了，“是骡子是马，拉出来溜溜”。既然要赛马，就要为他们提供赛马场，也就是要为人才提供一定的岗位，看他们在实际工作中的能力高低、业绩好坏。同时还要为他们划出跑道，也就是要为他们制订游戏规则，让他们在制度、规定和文化的约束下通过公平正当的竞争进行竞赛，并从中挑选出适合企业发展的高素质人才。

通过能力素质测评，对每一名员工作出客观公正的评价，掌握他们每个人的长处和短处，为下一步善任的工作打下坚实的基础。

二、善任

善任也就是追求高度的人岗匹配，在任用人才时，遵循人岗匹配的原则。

1、分类管理，双轨发展。人的个性多种多样，有指挥型、关系型、智力型和工兵型等类别，不同的个性需要有不同的管理方式。同样，对于高层管理者、中层管理者和普通的员工也需要分类指导、分类管理。对烟草行业来讲，正式职工、聘用员工和临时工也都需要采取不同的管理手段来管理。双轨发展，就是要实行行政职务和专业技术职务的双轨运行，为每一种类别的人员提供发展的空间，打通成才渠道。

2、定编定员，科学设岗。定编定员，就是要把不合格的富余人员分流出去，让员工保持压力和活力，进一步提高工作效率;科学设岗，就是要通过对工作任务的深入研究，制订科学的工作流程，设置合理的工作岗位，搞好每个岗位之间的业务衔接，提高岗位设置的科学化。

3、明确职责，发挥专长。通过制定科学的岗位说明书，详细说明每个岗位的工作职责、工作内容、目标要求以及所需人才的素质能力要求，将岗位责任进一步明晰化，充分发挥每位员工的特长，促进岗位目标的顺利实现。

三、激励

在对员工进行激励时，要采用科学的激励手段，以促进员工更加发挥其长处。

构建科学先进的激励机制，对于提高员工的工作积极性、主动性和创造力是极其重要的。没有一套健全的激励措施，没有奖罚分明，工作绩效的提高将会成为企业管理者的一厢情愿。

1、激励的主要方式。激励方式主要分为物质激励和精神激励。物质激励包括薪酬分配、职务晋升、劳保福利等，精神激励包括企业文化、情感沟通、榜样示范、期望激励、赞美激励等。

2、薪酬分配、职务晋升激励是当前应用最为普遍的。这就需要切实加强绩效管理，从绩效目标的制订、过程的指挥、协调、沟通，绩效考核的实施的落实几个环节加强管理，最终落实绩效报酬。只有加强绩效管理，严格公正地进行绩效考核，及时发现和解决问题，不断促进绩效的提升，才是其根本的目的。从这个意义上来说，企业管理者和绩效考核人员应当是员工的“绩效伙伴”，而不是“监令官”。要把素质能力培训与业绩水平结合起来，综合评判员工的能力，作为职务晋升激励手段的主要参考依据，这样的人才选择才是最科学、最先进的方式。

四、培训

构建长效的培训机制，将会使具有某种特长的员工更多，使员工的特长更“长”。

员工素质能力的提升和主观能动性的发挥都需要企业加强教育培训，关键是要构建教育培训的长效机制。建设学习型组织是确保企业长远发展的必由之路。这就要求企业管理者要高度重视企业的学习教育培训，要舍得花费人力、物力、财务来促进员工

素质能力的提升。最为关键是要积极倡导学习文化，营造浓厚的学习氛围，促进员工学习的主动性。

加强教育培训不仅是要提高员工的业务技能，更新知识结构，更为重要的是要培训员工三个方面的意识和能力。

一是培育责任意识。责任是一种品格、一种追求，没有对岗位工作和企业发展的高度的责任感，就不会有良好的工作绩效表现。

二是要培育创新思维的能力。通过教育培训，引导员工勤于思考、乐于钻研、积极思维，不断突破习惯性思维方式，进一步增强创新能力。

三是要培育卓越精神。没有“要做就做最好，要干就要争创一流”的卓越精神，就不会有一流的工作作风和工作业绩。

9.绩效评估中提高员工满意度 篇九

提高与改善单位员工绩效的体会与建议

后勤服务集团财务 王建华

通过学习与培训，本人对绩效考核与绩效管理有了更深刻的理解。绩效考核与绩效管理对于提高单位效率有着举足轻重的作用，它是一个完整的管理系统，在这个系统中，单位组织、领导和员工，应全部参与进来，通过各种有效方式，将单位的目标、领导的职责、管理的方式和手段以及员工的绩效等管理内容确定下来。然而，在实际工作中，常常采取传统的管理手段，忽视员工个人价值和绩效管理，到底如何才能通过提高员工绩效为单位创造最大的价值?那就要不间断的提高与改善单位员工的绩效。

怎样才能做到这一点呢?怎样才能把员工绩效与整个单位密切结合起来呢?一个非常重要的要素就是建立起绩效文化，把整个单位业务的战略和想法真正能够传达给每一个员工，让全体员工都能够理解自己单位所要获得的目标是什么。单位战略目标不断调整和变化的时候，要通知自己的员工，这样员工在制定各种目标的时候，也可以做相应的调整。而且还要让绩效好的员工得到很好的奖励。相应的，单位也要制定出相关的计划和机制来帮助他们发展自己的能力，来取得比较好的绩效。

如何提高与改善员工的绩效，是每一个管理者都面临的挑战。通过培训学习，并结合工作实践，就如何提高与改善员工的绩效有如下体会与建议。

(一)用人所长。

员工绩效不好，领导常常从员工身上找原因，其实，还应该反省一下领导自己在人员的使用上是不是存在问题，有没有用其所长，发挥出员工的特长。如果用人不善，很难取得好的绩效。要取得好绩效，用人所长是第一。不要安排一条狗去爬树，然后又去责怪它爬得不好，因为狗并不擅长爬树，即便是一条优秀的狗，也很难把树爬得很好，而应该检讨我们自己是否应该安排一只普通的猫去爬树。

(二)加强培训。

通过培训可以改善员工的绩效，进而改善部门和整个组织的绩效。这里需要指出的是，并不是当单位出现问题的时候才安排培训，也不是只对那些单位认为有问题的员工实施培训。或者只对优秀的员工才培训。其实，单位的培训应该是依据企业需求长期的、持续的、有计划地进行。

(三)明确目标。

我们应该清楚地告诉员工，他们的工作是销量第一?服务第一?还是利润优先?或者是三者兼顾。如果员工没有明确的工作目标，那么通常会比较迷惑、彷徨，没有方向感，当然工作效率会受到影响，同时，由于员工没有得到明确的目标指引，员工的努力方向同单位所希望达到的结果难免有所不同。

(四)建立绩效标准。

清晰的绩效标准可以让高绩效的员工有成就感，知道自己已经达到或者超出了单位的要求，并可以使没达到标准的员工有一个努力的目标，知道自己同其他人的差距，从而激发工作干劲，努力完成工作任务。注意：清晰的绩效标准，必须成为单位薪酬发放的依据，才能保证激励的有效。

(五)及时监控绩效考评。

考评周期可以是一个月、一个季度或者一年。但是，监控应该是随时随地进行的。监控不及时，当然不能获得全面、客观的第一手资料，很容易导致考评之前争功的现象发生，使“聪明人”钻空子，考评不公平。

(六)及时反馈考评结果。

在绩效考核结果刚公布的时候，正是员工对绩效问题最关心的时候，也是思考最多的时候。这个时候反馈效率高，员工比较投入，效果好，并且利于对一些出现的问题进行及时改进。如果过了这个时期，考评者和被考评者都已经把考评的事放在一边了，效率一定降低;同时，员工会对单位的考评产生不良印象，会认为单位也不重视考评。由于其他工作已经展开，考评反馈也会占用工作时间，对其他工作难免会带来不良影响。

以上是本人的一些体会和建议，如果能提高与改善员工的绩效，那么自己就一定能成为一个高效的管理者。

10.无薪激励法――提高员工满意度 篇十

定期团队内沟通。沟通的频率可以根据各个营销团队具体的情况而定，其目的是为了让员工知道团队这一时期的销售情况、重要交易、经营业绩和重大事项，尤其是那些振奋人心的合同、业绩、人物和事件，能够在很大程度上鼓励和刺激员工，激发大家的荣誉感和归属感。

定期上下级沟通。沟通并非“独角戏”，而是“交际舞”，一方面要求主管能够循循善诱，让员工打开心扉，畅谈工作中和思想上的问题和建议;另一方面也要求员工能够开诚布公，畅所欲言。此举不仅能解决许多工作中现存的和潜在的问题，更能激发员工的工作热情，形成和谐团队。

安排挑战性的工作。没有人喜欢平庸，尤其对于那些年纪轻、干劲足的员工来说，富有挑战性的工作和成功的满足感，比实际拿多少薪水更有激励作用。因此，管理者要根据员工的要求，适当授权，让员工参与更复杂、难度更大的工作，一方面是对员工的培养和锻炼，另一方面也提高了员工满意度。

制定“导师”制度。对于新进员工来说，熟悉企业各项制度、掌握工作方法和认同企业文化的程度，主要取决于老员工对新成员的接纳程度。采取“导师”制度，由一名老员工带一名新员工，这样不仅可以使新员工尽快熟悉岗位职责和技能要求，同时也是对老员工的一种激励，因为从心理学的角度来说，让老员工做“导师”，反映了企业对老员工的重视和尊敬，让老员工在心理上有一种满足感和荣誉感，

给员工权利。传统目标管理的办法，是自上而下进行的，优点是可以将企业目标进行层层分解，落实到部门和岗位，缺点是缺乏灵活性。目标相对是固定的，但外界环境的变化导致目标的不可行或者无法完成，从而引起考核者与被考核者的矛盾。为了解决这样的矛盾，管理者要充分授权，给予员工更大的权利和自主空间，可以让员工制定弹性的工作计划，自己来安排完成目标的时间和方式，并可以在一定程度内进行目标调整，从而充分调动员工的积极性，激发员工的工作热情和创造性。

建立兴趣小组。可以由企业组建各种兴趣小组或俱乐部，比如书画小组、 小组、文艺小组等，并定期举行活动。这样的兴趣小组能很好地增加各部门之间员工的交流，提高组织的和谐度和凝聚力。企业可定期举行篮球赛、排球赛、乒乓球赛等，可以在周末举办，也可以跟客户一同举办，不仅可以增进员工之间的交流与合作，还可以改善与客户的关系。由部门组织的郊游、聚餐，不仅可以增进沟通，提高员工满意度，还可以培养团队精神，塑造团队文化。