供应链电子商务方案

供应链电子商务方案（共10篇）

1.供应链电子商务方案 篇一

在电子商务平台上优化供应链

中国石化集团公司通过电子商务平台优化供应链的解决方案

如何降低成本永远是企业面临的一大难题，互联网的出现为企业进一步降低内部生产、管理成本提供了新途径，同时也使企业的经营视野从内部转向了外部，降低企业与合作伙伴之间的协作成本就成为企业优先考虑的问题。其中，通过电子商务平台优化企业供应链是一个比较可行的解决方法，中国石化集团公司的实践也证明了这一点。

新供应链打破利益争抢

在传统概念中,制造业似乎都是纵向发展的,讲究大而全，石化企业从原油加工到生产各类石化产品、运货出厂等各个环节全部由自己承包。在这种运作模式中，供应商、制造商、分销商分属不同的价值领域，在互为供需的基础上，形成积压的闭环供应链结构。因为要考虑各自的既得利益，供应链伙伴之间就不可避免地出现为了自身利益而牺牲他人利益的情况。

网络时代产生的供应链管理则可以同时增加供应链各方的利益，协调供应链成员之间的关系，并可以使整体的交易成本最小化。中国石化的电子商务系统有效地整合了这种基于供应链的管理思想，并取得了显著的应用效果。

安盛的“三点计划”

在中国石化的电子商务系统中，中石化确定了以优化供应链为核心的`电子商务发展策略。在订制电子商务策略时, 中石化首先考虑如何大幅增值现有供应链,使电子商务真正与市场、生产信息系统构成供应链系统，开展真正意义上的电子商务。

按照中石化的实际情况,中石化在实施电子化供应链时，采用了安盛咨询公司提出的“三点计划”――“想得要大，起始要小，攀登要快”。“想得要大”指要充分估计事业的复杂性及风险，考虑到所有可能性，并评估合作伙伴; “起始要小”是指一上来摊子不宜铺得太大，要谨慎行事，展示每个概念实际效果，减少失败风险;“攀登要快”指建立客户基础，提升投资。

“聊天室”采购

基于上述策略，中石化推出了具有自己特色的电子商务解决方案。该电子商务解决方案的最大特点是强调与供应链各个环节的集成，即强调用应用制造现场的实时数据来支持商务上的决策。

针对合同洽谈的特点，中国石化网上采购系统设计了一种类似“聊天室”的网上洽谈方式，客户可以设定为甲方、乙方或多方，指定一方可以对合同进行修改，修改的过程对于洽谈双方都是透明的，谈判条件确定后将合同文稿打印成文件，在网下签订。这样做的最大好处就是提高了合同洽谈的透明度，对“黑箱操作”起到了控制作用。为了提高洽谈的安全性，中国石化网上采购系统在程序设计中对系统权限进行了划分，根据登录采购网站用户的业务需求，将用户权限划分为普通用户、供应商用户、分公司用户、总部用户和超级用户(系统管理员)5种类型。不具备权限的用户将不被允许进入洽谈室。另外，由于合同谈判往往要经过几天甚至更长的阶段，程序为此设计了一个留言板，设置一个口令，当用户希望进入时，只需输入相应的口令就可以进入。

电子商务的“中国特色”

该系统最成功的方面在于电子商务下的前端销售与后台管理相结合。国外的电子商务系统一般没有计划管理方面的内容，而在中国石化的这个系统中，所有与电子商务相关联的管理模块都涉及到了。系统的另一个特色就是统计报表。中国石化电子商务系统制作了40多个电子报表，销售部分也制作了30多个报表，平均每一个报表都有270行的内容。如何在网上填写这些报表是一个既需要技术又需要技巧的工作，中国石化在这方面做得非常成功。

从开始几个月的运转情况看，中石化电子商务网的运行状况良好，客户、供应商反应热烈，上网交易踊跃。目前每天访问网站有多人次，访问高峰时，每分钟点击次数可达1500多次。网站运行3个月内，石化产品销售成交金额10.8亿元，石化物资采购成交金额3.7亿元。

问题及对策

问题1: 网上交易量仍然不充分: 物资采购方面，网上提报的货单数量不多，金额也较少;在产品销售方面，客户提交的购买意向书、双方洽谈合同、网上签订的正式合同书数量明显不够，许多客户根本不在网上进行业务洽谈。目前这些电子商务的切入点仅仅是冰山一角，并没有完全体现出电子化供应链的全部价值。

对策: 应创造条件鼓励供应商上网，并将网上交易的部份利润分配给供应商，这样做在短期内虽然减少了收益，但有利于中石化抢先建立强有力的供应链联盟。

问题2: 内部与外部的接口是一个瓶颈: 企业的CRM和ERP系统仍在建设和完善中，接口问题是需要重点考虑的问题。

对策: 企业应该在内部和外部建立一种开放的协作关系，使供应链应用端的数据能够顺畅地传送到CRM系统，既能让卖方通知现存货物和确切的发货期等信息，也能将客户需求及时地反馈到后端的ERP系统。

不再一包到底

网络经济时代，一个企业要想在全方位上去竞争几乎必败无疑。石化企业未来的战略是进行企业转型，与策略伙伴组成虚拟组织，即不再实行自己设计、自己制造、自己采购原料等从头包到尾的运作方式，而是只负责制造，由合同商负责设计、开发。因此，企业必须明确自己的核心竞争力所在，不足的方面要寻找合伙人补充，然后形成共存共荣的虚拟组织。这时的“合作”已经不是传统意义上的合作，而是要将彼此的部份业务实现实时共享，虚拟组织的门户网站可以把所有成员关联到一起，而不只是在供应链上的线性关系。

小资料：

，中国石化股份有限公司正式开通了中国石化电子商务网站(www.sinopec-ec.com.cn)，该网站包括石化物资采购和石化产品销售两大子系统。中国石化电子商务网站的首批上网采购物资包括设备、材料、油田化学剂等12大类近6000种规格的物资,年采购金额约20多亿元。中国石化电子商务网站的销售系统实现了化工产品规格、性能、用途等信息的网上发布,首批上网的石化产品包括合成树脂、合成橡胶、合成纤维等产品，共600多种牌号。

2.供应链电子商务方案 篇二

5月6日,全球供应链商务解决方案供应商曼哈顿公司宣布,韩国最大的服装品牌和全球零售集团E·Land (衣恋)旗下子公司E.Land World有限公司正在通过实施曼哈顿供应链商务解决方案提升对顾客的服务承诺,进一步实现未来业务增长目标

曼哈顿日本和韩国总经理Hiroshi Shimizu表示:“非常荣幸我们的供应链解决方案能够帮助E.Land持续开发新方法和新流程,帮助其把握每个发展机遇。凭借曼哈顿高效的供应链商务解决方案,E·Land的服务水平、销售额及盈利能力均有望得到显著提升

3.电子商务与供应链管理 篇三

关键词：电子商务；供应链管理；经济发展阶段；物流

一、电子商务的发展及其特点

大多数人解释不清楚什么是电子商务，专家们也在为它的精确定义争论不休。电子商务的概念起源于20世纪70年代，当时一些大公司通过建立自己的计算机网络实现各个机构之间、商业伙伴之间的信息共享，这个过程被称为EDI（电子数据交换，俗称无纸贸易）。EDI通过传递标准的数据流可以避免人为的失误，同时可以降低成本、提高效率，据估计在世界1000个最大的企业中，95%以上在使用这一技术，它过去是、现在主要是电子商务的基础。

基于EDI技术的电子商务由于需要建立昂贵的公司独立网络和巨额的开销，成为大企业、大银行和大的合作伙伴之间的专利，中小企业无法进入这一领域。

电子商务引起广泛关注是近几年的事，Internet带来了电子商务的发展。简单地讲，Internet是遵从共同的通信协议、覆盖全球的计算机互联网络。互联互通和全球性是Internet的两大特点。采用Internet技术建立的企业内部网Intranet的出现，对企业信息部门具有巨大的冲击力和吸引力。由于Intranet平台统一、管理方便、培训简单，建造Intranet已经成为一种时尚和必然的趋势。外联网Extranet概念的提出，使Intranet由企业内部走向企业外部。 Extranet 通过向一些主要的贸易伙伴添加外部连接来扩充Intranet 。

企业内联和外联的因特网化，必然会促使以企业间交换信息为主要功能的EDI系统因特网化，促进EDI技术摆脱以前的昂贵的公司独立网络而融于Internet，更多的企业和企业之间的商务活动则干脆直接采用Internet技术来进行。基于Internet的电子商务将传统的电子商务从一个小范围的、局部的、专一的、昂贵的商务概念推广到一个开放的、公众化的、廉价的系统中。它会从根本上改变企业的计划、生产、销售和运营模式，甚至改变整个产业的基本生存方式。因此，我们可以将电子商务理解为是以开放的Internet环境为基础，在计算机系统支持下进行的全球性的商务活动。基于Internet和全球性是其突出的特点。但是，如果将电子商务理解为基于Internet，那么就很难将企业在专用网络上进行的商务活动纳入其中。目前，专用网络仍然是企业进行各种电子商务活动的重要基础和物质平台，因此，目前的电子商务可以理解为以计算机和通信网络为基础平台，利用电子工具实现的在线商业活动和行政作业活动的全过程。但是，今后专用网络的因特网化是大势所趋。

二、供应链管理的现状

随着各种自动化技术和信息技术在企业中的不断应用，生产率已经被提高到了相当高的程度，制造加工过程本身的技术手段对提高产品竞争力的潜力开始变小。为了进一步挖掘降低产品成本和满足客户需求的潜力，人们开始将目光从管理企业内部生产过程转向产品生产周期中的整个供应系统。产品在生产周期中供应环节的费用（如储存和运输费用）在总成本中所占的比例越来越大。另外，随着全球经济一体化和信息技术的发展，企业之间的合作正日益加强，它们之间跨地区甚至跨国合作的趋势也日益明显。国际上越来越多的制造企业不断地将大量常规业务“外包”（outsourcing）出去给发展中国家，而只保留最核心的业务（如市场、关键系统设计和系统集成、总装配以及销售）。在这些合作生产过程中，大量的物资和信息在很广的地域间转移、存储和交换，这些活动的费用构成了产品成本的重要组成部分。因此，有必要对企业整个原材料、零部件和最终产品的供应、储存和销售系统进行总体规划、重组、协调、控制和优化，加快物料的流动、减少库存，并使信息快速传递，时刻了解并有效地满足顾客的需求，从而大大减少产品成本，提高企业效益。构建供应链成为现代企业必须面对的现实。

供应链是企业通过对物流、信息流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品直到最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中，将供应商、制造商、分销商、零售商、最终用户组成一个链状结构。资金流是物流、信息流、资金流中最成熟的，也是最有保障的。下面讨论构建供应链的过程中的物流和信息流问题及现状。

物流是供应链的基础，没有现代物流，供应链只能是空中楼阁。物流的发展与经济的发展密切相关。一般来讲，一个国家的经济发展要经历：（1）经济起步阶段；（2）经济高速发展阶段；（3）经济稳定发展阶段；（4）经济低速发展或停滞阶段。在经济起步阶段，尽管构成物流功能的各项活动诸如运输、保管、搬运、包装等以各自单项的形式存在，与此相应的技术开发、改善和合理化等活动也在进行，但是综合这些活动的物流概念是不存在的。

物流概念的出现，归功于经济的高速发展。由于经济的高速发展，国内物资流动量会急剧增长，结果可能是国内的运输能力、储存能力和其他社会基础设施诸如道路、港口等的严重不足。企业生产和销售的增加成为物资流动量增加的基础。这时，企业的运输、储存能力的扩大成为当务之急。在经济高速发展阶段，物流的主要目的是能力的扩大和费用的降低。为此，宏观方面要求社会基础设施诸如道路、港口等的整合和扩大，这将推动运输产业的保护和扶持。企业也追求流通活动的合理化，力求建立自己的流通中心，其中包括现代化的机械的购置和信息技术的引进。一旦经济进入稳定发展阶段，物流的发展不再是单纯的能力扩大和降低劳动强度，而是变成提高生产效率和物流系统整体效率的管理，这时物流管理的现代化和信息化将不可避免，对信息流的管理将变得重要。进入经济低速发展或停滞阶段后，与物流的发展相关的外部不经济问题将受到关注，交通拥挤、交通事故，大气和噪音污染以及与建筑物相关的居住幻境恶化等问题将凸现并可能得到解决。因此，作为国家的物流政策在追求物流现代化的同时，应该具有超前意识，兼顾环境保护。

我国目前处于经济快速发展时期，凸现出对物流能力和管理效率提高的要求。经过改革开放20多年的发展，政府在道路、港口、运输工具等硬件方面取得很大成就，即使是这样，物流硬件在目前仍然满足不了需求，例如沪宁高速公路不得不拓宽和京津将建第二条高速公路。政府在进行硬件建设的同时，加强立法和规划也很重要，这将是可持续发展的一个很重要的保障。

随着对物流服务需求的增强，我国许多地方政府正着手研究和制定地区物流发展的规划和有关促进政策。据不完全统计，2002年全国发布和完成现代物流规划研究工作的经济中心城市近30个，主要分布在长江三角洲和珠江三角洲等东南沿海地区，北方沿海区域经济中心城市及经济欠发达省市也发布或制订了物流发展规划。这将对我国现代物流发展规划研究提供经验，但由于规划缺少理论基础的支持，可能会存在这样、那样的问题。

在政府构筑物流基础设施和制订物流法律和政策的同时，微观上，企业在促进物流现代化和提高生产效率及物流系统效率上应起主导作用。企业物流当初是指在工厂、分店等各自的运输、储存、装卸、搬运等活动中进行的作业活动。在经济快速发展阶段，在物流能力扩大的同时，企业力求引进运输机械和管理体制以削减物流费用。物流不仅仅是货物的集散而是各种活动的集合，是作为一个整体系统在信息及物理上的实现。在各项活动的平衡中实现物流的现代化来削减物流费用。企业的流通中心的机械化、物流活动的信息化和新运输机械的采用等使技术现代化的同时，最终必将开发或引进连接生产、经营和运输的物流管理信息系统，整合各种信息，实现企业内信息共享，形成企业价值链。在当前经济全球化的背景下，高效的物流管理不仅是企业的目标之一，而且是企业经营战略的重要组成部分。企业的物流系统与企业的经营战略相互适应，并最终形成供应链管理。

三、电子商务与供应链管理

供应链管理使一个松散地连接着的独立企业的群体变为一种致力于提高效率和增加竞争力的合作力量。供应链管理的背后动机是增加竞争力。其包含两个基本的信念：合作行为将减少风险，提高整个物流系统的效率；排除浪费和重复努力，因为在传统企业的大量的存货构成极大的风险。供应链管理最核心的本质是通过供应商网络和客户进行有效的协作。提高生产率、降低成本和增强客户服务的潜力是无限的。然而，这将基于对电子商务手段的有效应用，信息的质量将比以往更加重要。实际上，从信息应用的角度看，有效的供应链管理是将正确相关的信息在正确的时间供给正确的人。企业间需求信息、库存状况、定单确认和其他业务活动信息的交流将改变企业销售产品、提供服务和结算收款的方式。供应链将把企业、客户、供应商紧密的联系起来，及时地交换信息。快速、集成的信息流可以使供应链中每一个实体及时响应实际的客户需求和相应调整实际的物流。这种实时的信息交换还可以大量地节省因手工单据处理而导致的成本费用及管理失误。员工将从不增值的手工处理中脱离出来，专注于在更低成本下创造更高的效益。对许多企业而言，更有效的供应链管理是新的利润增长点和提高竞争力的手段。对于要实施供应链的企业来说，在物流问题解决的前提下，信息网络的构建和有效应用不可或缺，基于因特网的电子商务技术的应用和不断成熟无疑为供应链的发展提供了机遇。为了适应电子商务发展的需要，保障电子商务交易安全，维护有关各方的合法权益，制定电子商务相关的法律是十分必要的。最近国务院通过《中华人民共和国电子签名法（草案）》并将提交全国人大常委会审议，这将对电子商务的发展起到积极的推动作用。

参考文献：

1．潘永泉著．企业信息管理．中央广播电视大学出版社，2000．

2．耿兴荣．城市物流发展规划的理论框架研究．商贸经济，2004，（2）．

作者简介：镇江市高等专科学校讲师。

4.电子商务的供应链管理的探讨论文 篇四

电子商务是指通过信息网络以电子数据信息流通的方式在全球规模内进行并完成的各种商务流动、交易流动、金融流动以及相干的综合服务流动。

电子商务所强调的是在计算机网络环境下的商业化利用，不单单是硬件以及软件的结合，也不单单是电子商务，而是把买家、卖家、厂商以及合作火伴在Internet中结合起来的利用。IBM公司认为电子商务包含3个部份:企业内部网、企业外部网以及电子贸易。

电子商务规模广阔，触及LAN， Intranet以及Internet等领域，它应用1种史无前例的网络方式将顾客、销售商、供货商以及雇员联络在1起。简而言之，电子商务系统能够将有价值的信息迅速传递给需要的人们。

一.二 供应链管理

供应链管理是指人们在认识以及掌握了供应链的各个环节的内在规律以及互相联络基础上，应用管理的规划、组织、指挥、调和、节制以及鼓励职能，对于产品出产以及流通进程中各个环节所触及的物流、信息流、资金流、价值流和业务流进行的公道调控，以期到达最好组合，施展最大的效力，迅速以最小的本钱为客户提供最大的附加值。

5.供应链电子商务方案 篇五

一、电子商务对供应链管理的挑战

20世纪90年代以来,随着信息技术的飞速发展与经济发展的日益自由化和全球化,电子商务在各个行业都得到了长足的发展，在电子商务环境下,企业的管理模式从基于单个企业的管理模式发展到了基于扩展企业的管理模式,要解决的主要问题也转变成了供应链管理的问题,即如何有效地整合、集成和利用由多个企业所提供的信息问题。此时,企业要想在竞争中取得优势,最好的办法就是把电子商务和供应链管理结合起来,通过网络建立起自己的电子化的、网络化的供应链。

Chopra和Meindl(2001)认为[1],有两个原因会导致供应链上缺乏合作:一是供应链的不同阶段有不同的目标,二是信息在供应链上传递时经常会被扭曲，

互联网和电子商务的出现,能够促进信息的共享以弥补以上不足,并且对供应链管理产生了深远的影响。首先,电子商务全面采用电脑和网络支持企业及其客户之间的交易活动,包括产品销售、服务和支付等。其次,电子商务帮助企业拓展市场,接近企业与客户之间的距离。再次,电子商务促进企业间合作,建立企业与客户之间的业务流程的无缝集成,最终达到生产、库存、销售以及财务和人力资源管理的全面集成,让物流、信息流和资金流发挥最大效能,把理想的供应链运作变为现实。

Malone et al. (1997)认为[2],信息技术减少了交易和合作成本,从而使层次性的合作提升为市场性的合作。因此,消费者可以直接通过电子商务市场从供应商那里买到自己需要的产品,无需通过销售商的中间环节,从而大大节约交易成本和搜寻成本,供应商也能扩大自己产品的销售渠道,获取更高的利润。

6.B2B电子商务与企业供应链管理 篇六

B2B模式的电子商务面向企业整个供应链管理，并带来了供应链的变革，使企业降低交易成本、缩短订货周期、改善信息管理和提高决策水平，从质量、成本和响应速度三方面改进企业经营，增强企业竞争能力。

B2B电子商务模式带来了企业价值链的变革

供应链（Supply Chain）由波特的价值链理论（Value Chain）发展而来.波特指出，任何一个组织均可看作是由一系列相关的基本行为组成，这些行为对应于从供应商到消费者的物流、信息流和资金流的流动。

波特的企业价值链是面向职能部门的，资源在企业流动的过程就是企业的各个部门不断对其增加价值的过程。但随着全球性竞争的日益剧烈、顾客需求的快速变化，采用劳动分工、专业化协作作为基础的面向职能的管理模式正面临着严峻的挑战，它将企业业务流程割裂成相互独立的环节，关注的焦点是单个任务或工作，但单个任务并没有给顾客创造价值，只有整个过程，即当所有活动有序地集合在一起时，才能给顾客创造价值。哈佛大学的哈默博士于1990年提出的企业流程再造（BPR，Business Process Reengineering）指出：企业的使命是为顾客创造价值，能够为顾客带来价值的是企业流程；企业的成功来自于优异的过程业绩，优异的过程业绩需要有优异的过程管理。B2B的电子商务模式采用了以顾客为中心、面向过程的管理方法，提高了对顾客、市场的响应速度，注重整个流程最优的系统思想，消除了企业内部环节的重复、无效的劳动，让资源在每一个过程中流动时都实现增值，以达到成本最低、效率最高。B2B带来了企业价值链的变革。

7.基于电子商务平台的供应链管理 篇七

一、电子商务与供应链管理

(一) 电子商务和供应链管理的相关概念

随着因特网的快速发展, 产生了一种以信息网络为基础的新型交易方式———电子商务 (Electronic Commerce) , 它是一种借助于计算机技术, 通过电子交易手段在全世界范围内进行并完成的各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动。简单地说, 电子商务是通过计算机网络Internet进行产品的买卖、付款和服务等经济活动。对于企业来说, 电子商务的总体目标主要包括:⑴帮助企业在全球建立销售网;⑵为企业提供各种商务活动的信息数据, 解决企业生产和销售信息收集难的问题;⑶减少企业进入市场的环节, 帮助企业打开市场, 最大限度地减少商品流通环节;⑷减少企业销售成本, 最大限度地降低商品的交易成本;⑸为交易双方商品交易和网上谈判提供方便;⑹为企业提供最可靠的质量保证;⑺为顾客提供最方便的检索手段。

供应链管理 (Supply Chain Management, 简称SCM) 是指基于最终客户需求, 对围绕提供某种共同产品或服务的相关企业的信息资源, 以基于互联网技术的软件产品为工具来进行管理, 实现整个渠道中所有相关过程的净增加值最大化, 提高企业的效率和效益的一个平台。

(二) 电子商务在供应链管理中的应用

我们知道, 供应链管理的主要任务就是要协调从定单的形成到完成定单以及运送产品过程中的各项服务和信息交流。随着电子商务的不断发展, 在电子商务环境下, 供应链中各个企业之间可以从事的商务活动也日益增加, 电子商务在供应链管理中的应用体现的越来越重要。电子商务在供应链管理中的应用, 充分说明电子商务与供应链管理是相辅相成的, 电子商务成功实施的基础是出色的供应链管理的支持。通过供应链管理, 把与电子商务的商业活动有关的信息流、资金流、物流进行有效的集成和控制, 把正确的产品交付给正确的客户, 以最低的成本实现最大的经济效益。

二、电子商务对供应链管理的影响

随着电子商务的不断发展, 现代电子商务对供应链管理产生了越来越重大的影响。供应链管理作为对供应链中发生的物流、信息流、资金流以及贸易伙伴关系等要素, 进行统一组织、规划、协调和控制的一种现代企业管理战略, 需要充分的相关企业和市场信息。但是, 要获得供应链较为完全的信息, 依靠人工环境其成本是非常昂贵的。电子商务模式出现可以为企业实施供应链管理提供有力的信息技术支持和广阔的活动舞台。特别是B2B电子商务不仅使得供应链上各结点企业之间的信息容易共享、联系更加紧密, 而且供应链的整体运作也更为高效。

电子商务化的供应链管理 (e-SCM) 的根本优势就在于通过网络技术可以方便迅捷地收集和处理大量的供应链信息。有了这些信息资源, 供应商、制造商和销售商就可以制定切实可行的需求、生产和供货计划, 使信息沿着整个供应链顺畅流动, 有助于整个产业运行的组织和协调。通过电子商务的应用, 可以对供应链大量的信息资源进行有效的管理, 提高整个供应链的运作效率。电子商务化的供应链管理可以提供诸如信息自动处理、客户订单执行、采购管理、存货控制以及物流配送等服务系统, 以及提高货物和服务在供应链中的流动效率。

电子商务的发展改变了企业应用供应链管理获得竞争优势的方式, 成功的企业应用多层电子商务来支持它的经营战略并选择它的经营业务。这些企业利用信息技术 (如EDI、Internet/Intranet、EOS、POS等) 提高供应链活动的效率, 增强整个供应链的经营决策能力。对于现代电子商务对供应链管理的影响我们可以归纳为以下几个方面:

(一) 为供应链管理者建立了新型的客户关系

电子商务使供应链管理者通过与它的客户和供应商之间构筑信息流和知识流 (Flowof Knowledge) 来建立新型的客户关系。

(二) 提供给供应链管理者了解消费者和市场需要的新途径

应用电子商务交换有关消费者的信息成为企业获得消费者和市场需求信息的有效途径。例如, 供应链的参与各方通过信息网络交换订货、销售、预测等消息。对于全球经营的跨国企业来说, 电子商务的发展可以使得它们的业务延伸到世界的各个角落。

(三) 开发高效率的营销渠道

企业利用电子商务与它的经销商协作建立零售商的订货和库存系统。通过它的信息系统可以获知有关零售商商品销售的信息, 在这些信息的基础上, 进行连续库存补充和销售指导, 从而与零售商一起改进营销渠道的效率, 提高顾客满意度。

(四) 改变产品和服务的存在形式和流通方式

产品和服务的实用化趋势正在改变它们的流通和作用方式。例如, 音像等软件产品多年来一直以CD或磁盘等方式投入市场进行流通销售, 这需要进行大量的分拣和包装作业。现在, 许多软件产品通过互联网直接向顾客进行销售, 无需分拣、包装、运送等物流作业。

(五) 构筑企业间或跨行业的价值链

通过利用每个企业核心能力和行业共有的做法, 电子商务开始用来构筑企业间的价值链。当生产产家和零售商开始利用第三方服务, 把物流和信息管理等业务外包的时候, 它们会发现管理和控制并不属于它们所有的供应链。然而, 生产产家、零售商以及物流信息服务业者组成的第三方服务供应链形成了一条价值链。另外, 在航空运输行业, 航空公司采用全行业范围的订票系统而不是各个企业独立订票系统。

三、基于电子商务平台的供应链管理优势

前面我们讲到, 电子商务对供应链管理的影响日趋重要, 同时随着信息技术的不断发展, 现代电子商务也在不断的发展。基于现代电子商务平台的供应链管理是电子商务与供应链管理的有机结合, 以顾客为中心, 集成整个供应链过程, 充分利用外部资源, 实现快速敏捷反应, 极大地降低库存水平。其优势主要表现在以下几个方面:

(一) 有利于开拓新客户和新业务

企业实施基于电子商务平台的供应链管理, 不仅可以提高整个供应链的效率, 实现企业的业务重组, , 而且保留了现有客户。由于可以提供更多的功能、业务, 这必然也会吸引新的客户加入供应链, 同时也带来一些新业务。

(二) 有利于分享信息

现代电子商务除了利用Internet和Web实现对消费者或客户的销售, 更是综合所有商业网络中企业的信息来共同实现差别化的服务。如今我们正处在一个信息极度丰富的时代, 企业可以通过信息系统将一些极为重要的数据, 诸如现金流和定单管理信息传递给网络中需要这些数据的企业和个体, 而且市场竞争的压力也促进企业不断改进这种信息共享的水平。随着信息实现强有力的衔接, 企业运作就实现了高度的弹性化, 能够更及时满足消费者的偏好以及供应商的供货情况, 同时也便于让顾客网上订货并跟踪订货情况。

(三) 有利于企业组织结构的精细化和营运绩效的提高

电子商务的发展的最大的特点是实现了经营的网络化, 这里指的网络化有两层含义, 一是交易物流系统的计算机通讯网络实现连接, 同样上下游企业之间的业务往来也要通过计算机网络来实现, 例如订单的传输、交易的形成确认等等, 都可以借助增值网上的电子订货系统 (EOS) 和电子数据交换 (EDI) 进行;电子商务的网络化除了计算机网络外, 另一层含义则是指组织的网络化。由于现代电子商务是通过业务外包是组合整个供应链的, 单个企业的组织结构呈现出精细化、高效的特点。这种精细化和高效主要表现在一方面原来的组织由于全部业务的内部运作, 造成组织庞大、从业人员增加、管理层次增多, 造成经营效率偏低。而现代电子商务由于借助电子信息网络将各种不同的技术、技能有机地进行集成, 不断降低运营和采购成本, 大大提高了运营绩效大。

四、基于电子商务平台的供应链管理的发展趋势

随着电子商务的推广, 集成化供应链管理 (Integrated Supply Chain Management) 系统研究已经成为国内外管理学研究的一个新领域。

所谓集成化供应链管理, 是指供应链中的节点企业摒弃传统的管理思想和观念, 通过信息技术把所有供应链成员的采购、生产、销售、财务等业务进行整合, 并看作一个整体的功能过程而开发的供应链管理功能。集成化供应链通过对生产过程中的物流, 管理过程中的信息流以及决策协调过程的决策流进行有效的控制和协调, 力图达到整体最优的目标, 从而以一个有机整体的形式参与市场竞争, 满足市场对生产管理过程提出的高质量、高柔性和低成本的要求。集成化供应链管理是企业在新世纪适应全球竞争的一种有效途径, 这一点已为人们所公认。而供应链的集成化管理, 在很大程度上要依赖于信息技术, 很自然地, 对信息技术也提出了更高的要求。通过信息技术的运用, 可以有效地实现供应商、制造商、分销商和用户之间的信息集成。在企业内部, 信息技术的应用也可以改善部门之间的联系。Internet加强了用户的“pull”机制, 使用户可以直接从供应商那里获得产品的同时获得有用信息, 而且通过Internet, 可使企业能以更低的成本加入到供应链联盟中。Internet/Intranet的应用可以节省时间和提高企业信息交换的准确性, 它的应用使得在复杂、重复的工作中人为的错误减少了, 同时它可以通过减少失误而节约经费, 从而降低整个物流成本及物流费用水平, 使物、货在整个供应链中的库存下降, 并且通过供应链中的各项资源 (人力、市场、仓储、生产设备等) 运作效率的提升, 赋予经营者更大的能力来适应市场的变化并做出及时反应, 从而做到物尽其用、货畅其流。

基于电子商务平台的集成化供应链管理是供应链管理未来的发展方向。供应链中的成员利用计算机网络, 可以获得准确和及时的信息;通过共享信息, 合作伙伴之间就可以制定切实可行的需求, 采购、生产和销售计划, 从而降低成本, 减少库存, 提高供应链的市场响应速度, 增加顾客满意度, 提高整个供应链的绩效。

五、结语

8.快速供应链是电子商务的血液 篇八

最近几天我们公司产品部的同事被问到最多的问题就是：“产品什么时候可以出货？客户的婚期已经很近了，希望在几天后收到货。”“定制周期可以缩短吗？客户下周要回老家办婚礼，时间赶不急了。”

无论是我们的体验店还是我们的线上店铺，促销旺季面临的最重要难题就是及时把货送到客户手中，因为我们发现供货速度与用户体验息息相关，相关数据显示，第二天就能收到货的客户给出好评的几率更高，从购物中获得的幸福感更强。

虽然在中国用价格吸引用户的招数总是见效，但这不仅仅是B2C与传统珠宝店争夺中获得生存空间的唯一利器。面对消费者的需求，是否可以“快速反应”才是最考验“轻”公司的，而且，不管是价格优势还是快速供应，前提都是把控产业链的上游。

我一直认为，谁掌握了上游，谁就差不多往成功的门里迈进了一只脚。尤其是对于货源基本上在海外，不能自主掌控上游的国内钻石商来说，更是这样。

在钻石行业有一个公认的“潜规则”：供应链上，南非德比尔斯钻石公司控制着全球五成以上的钻石生产，将货源分配给几百家看货商。看货商选择切割商，按钻石大小分成等级，再发给一级批发商。一级批发商直接拨给大品牌，或者转手发给二级批发商。层层都有利润空间。

因此，对于传统珠宝店来说，人工、库存、租金、价格等翻了几倍，供应周期也因此延长。拿婚戒定制为例，现在，不少钻石B2C都在主打定制按需生产。消费者先到体验店看样、选钻、订货，再在网上下订单。传统品牌商定制的周期为30~45天，而B2C电子商务公司建立了快速供应链体系，定制周期仅为3~7天。

相比传统的钻石商，电子商务公司拥有更多的技术优势。为了与更多的供货商建立合作关系，我们公司免费帮助合作商对其后台库存进行IT共享，并与自己的后台对接。这样一来，我们公司既能及时掌握供应商的库存信息，又能快速进货、出货。事实证明，供应链上下游借助互联网更容易协同运作。

钻石向来在人们的心目中是奢侈品，但是我们公司希望将它变成“快时尚品”。这个“快”不仅体现在产品更新上，还体现在供应速度上。

例如，9月、10月是结婚旺季，那么50分以上的大钻石和各种婚嫁珠宝便很有市场，我们分析市场数据后，快速开发当季新品提供给所有线上线下渠道，并且快速将订单提供给供应商。为了让供应商快速出货，我们把供应商分类，一个供应商只生产一类商品，绝对保证生产的专业化水平和出货速度，在最快的情况下，整个流程只需要15天，比传统企业的速度提高了70%。

快速供应链带给我们不少好处，首先从资金层面讲，加快了资金流转，用1元的本钱，就可以做30元的生意。传统珠宝商的钻石库存1年周转1次，而珂兰钻石的库存1年可以周转30次。库存很少，款式更新很快，产品紧跟时尚。

其次，“快”降低了大量的隐性成本，比如库存成本、资金成本，可以降价，让利给消费者。消费者可以快速收到货，用户体验得到提升。

快时尚的成功案例有很多，比如ZARA，它不热衷创造潮流，而是对当前的潮流做出快速反应，然后，通过营运系统快速、低价地将流行时尚贩卖给更多的消费者。

为了做到“快”，珠宝电子商务公司起码要解决三大难题。首先要解决的是传统工厂的不配合和不理解。

传统工厂的接单方式主要是批订单，同一种款式的商品集中在一段时间内大量生产，大量补货，工厂省时省力，工人也省时省力。而互联网产生的订单多为单客订单，每个客户的款式需求、镶嵌需求、刻字需求都不一样，工人要根据不同的订单做出调整，而出货速度又不能慢，因此与工厂合作的初期，主要靠和供应商的关系来运转。

而到了合作中期，随着订单量的增加，传统工厂的合作态度已经不是问题，而如何将客户信息及时传送给供应商才是最重要的，部门之间的信息传达容易造成丢失和错误。因此在合作后期，必须依靠精准的后台系统支持。

但是系统开发也不是一件简单的事，这就需要解决第二个难题—流程化。在和供应商对接的前期主要是人对人的沟通和部门对部门的沟通，流程中的人为因素占的比例很大，一个订单传递给供应商耗时可长可短，无法确保传输的效率。订单信息的传递流程通过系统规范后，就可以避免其中的不稳定因素。

9.供应链电子商务方案 篇九

目前，电子商务作为一种全新的商业模式正在兴起，在此背景下导致各企业之间竞争也越来越激烈，企业与企业之间的竞争模式也渐变为供应链之间的竞争，因此供应链合作伙伴的选择则变得至关重要。

一、供应链合作伙伴关系的内涵

1.供应链合作伙伴关系的定义

供应链合作伙伴关系指的是供应链中各节点企业之间的关系。供应链合作伙伴关系形成于供应链中有特定的目标和利益的企业之间，形成的目的通常在于降低整个供应链的总成本、库存水平，增强信息共享水平，改善相互之间的交流，产生更大的竞争优势，以实现供应链节点企业的财务状况、质量、交货、用户满意度和业绩的改善和提高。

2.供应链合作伙伴关系的类型

在供应链管理环境下，供应链合作关系需要减少供应源的数量，相互的连接变得更专有，要求制造商在全球范围内寻找最杰出的合作伙伴。根据与制造商的密切程度，可以把合作伙伴分为两类:重要合作伙伴和次要合作伙伴。其中，重要合作伙伴是少而精的，是与制造商关系密切的合作伙伴;次要合作伙伴是相对多的，与制造商关系不很密切的合作关系。

根据合作伙伴在供应链中的增值作用和竞争实力，供应链分成不同的类型，以分类矩阵表示:第一象限为战略性合作伙伴、第二象限为有影响力的合作伙伴、第三象限为普通合作伙伴和第四项象限竞争性(技术性)合作伙伴。

二、电子商务环境下供应链合作伙伴评价指标

在电子商务环境下，市场信息瞬息万变，是否能够快速的扑捉到市场讯息、把握消费者需求已经成为影响企业成长的重要因素。在供应链合作伙伴选择时，主要从增值率、竞争力和电子商务化水平三个指标来加以考虑，其中增值率是指合作伙伴在企业中的增值作用。竞争力是指某个合作伙伴与其他合作伙伴之间的区别，主要是设计能力、特殊工艺能力、柔性、项目管理能力等方面竞争力的区别。电子商务化水平主要指企业的信息化程度、业务反应能力和服务水平。三项指标达到最好，那么企业所建立的必然是战略性合作伙伴关系;三项指标都达到最弱，那么企业建立的必然是普通合作伙伴关系。在三项指标中则以电子商务化水平最为重要。

1.信息化程度

供应链是由多个独立的企业构成，供应链作为一个虚拟的扩展型企业，它的内部结构十分复杂，各节点企业相互依存。整个供应链的运营效率取决于节点企业的协同行动，而信息及其有效传递是企业协同的基础，信息化程度主要包括信息系统的基础软硬件建设、计算机专业人员比例、信息共享集成能力。

信息系统的软硬件建设主要包括企业使用先进的管理软件和硬件设施。比如:ERP系统、CRM系统、SRM系统、CAO系统、CRP POS系统和JIT等等。企业使用上述信息管理系统可以优化组织之间的结构，加速信息流动速度;可以有效地处理客户关系，控制库存，提高物流水平，提高生产效率等多方面的优势。专业的`计算机人员可以对运行的信息系统进行不断的优化和调整，对硬件设施进行维护和保养，以提高信息系统的运作效率，节约成本。企业的信息共享集成能力对于企业乃至整个供应链的影响都是巨大的。基于电子商务供应链下交易产生的信息流、产品流和资金流，供应链中的企业能够做出迅速的分析和处理，将有用信息及时准确的传递给下游或者上游企业。

2.业务反应能力

随着客户的需求越来越呈现出多样性，消费者的自主意识在日益增强，期望值越来越高，并且客户的忠诚度却越来越低，背离风险逐渐增加。因此要求供应链能够快速的对于市场不断变化的需求做出反应，以满足消费者需求。业务反应能力就是零售商、制造商和供应商之间相互配合，以最快的方式、在适当的时间与地点为消费者提供适当的产品和服务。

在进行业务反应能力分析时，主要从企业的硬件设施水平、企业成本控制和管理者理念等方面进行分析。企业的硬件设施水平从运用条形码和电子数据交换技术、自动补货系统和快速反应集成的水平分析。通过实施条形码和电子数据交换技术可以将EDI系统同厂商和零售商现有的内部系统集成起来，可以有效地加快信息流的速度，并提高通讯数据的准确性，使合作伙伴之间顺利的进行信息沟通。自动补货系统可以实现保证销售商多次、重复订货要求，能够更快的、更频繁的运输重新订购的商品，以保证店铺不出现缺货。同时先进的自动补货系统还可以预测需求，通过对以往销售数据的检查制订未来需求计划和预测。快速反应集成以消费者为中心，通过重新设计业务流程，组织绩效评估系统和信息系统，将快速反应的前期步骤和公司的整体业务结合起来，支持供应链的整体战略。通过集成的信息技术，使零售商和消费品制造商密切合作，加快完成产品从设计、生产、补货、采购和销售的整个业务流程。

3.服务水平

从企业客户对象来说，它选择自己的卖家时必然考虑种种因素，会详细考察选择企业的交易历史记录，企业的信誉，品牌的影响力等等。它还会要求供货方必须在准确的时间以最快捷的方式将准确数量的产品送到准确的地点，同时还要保证产品的高质量。在使用过产品之后，企业还会要求供货方要有完善的售后服务，对自己已购产品提供维修和保养工作，对于产生问题的产品提供双方都满意的善后处理方案等等。服务水平主要包括企业的信誉和柔性。企业的信誉又包含历史交易记录、客户满意度和品牌美誉度三个方面。柔性包含产品柔性、交货柔性和数量柔性。

信誉是一个企业发展的基石，对于供应链的建设也是同样的道理，它可以增强供应链的生命力和供应链的活力。诚信也是增强供应链凝聚力的源泉，是一个企业和供应链的核心价值观。一个有信誉的供应链体系可以形成巨大的吸引力从而不断赢得创业和发展的机遇，其信誉度就会不断提高。信誉良好的企业对于消费者肯定是最受欢迎的，在客户背离风险不断加大的今天，它无疑会提高顾客的忠诚度，会给供应链节点企业提供源源不断的客户资源。产品柔性主要针对制造商等处于供应链中间环节的企业。由于市场环境多变，供求信息产品要求等各方面都在发生着不断的变化，因此要求制造商具有很强的产品柔性、交货柔性和数量柔性，以满足由于市场变化而随时发生的产品、交货和数量方面的变化。

三、电子商务环境下供应链合作伙伴关系建设策略

供应链管理是一种新的管理模式，它从整个供应链的角度对所有节点企业的资源进行集成和协调，强调战略伙伴协同、信息资源集成、快速市场响应及为用户创造价值。但是在供应链合作伙伴关系建设时，为了达到战略协同、提高供应链运行效率的目的，企业应该根据自己的特点来选择适合自己的途径来建设自己的供应链合作伙伴关系。

1.自建电子商务平台

在电子商务逐渐发展的过程中，已经有很多企业先于其他企业而意识到了供应链建设的重要性，通过自己的力量在逐步建立自己的供应链体系，只是还不够成熟和完善。这些企业比其他企业基础设施更加的完善，资金力量更加的强大，管理人员也有强烈的意愿，同时企业还有一大批高素质的和供应链管理相关的人才。有的企业有良好的内部信息基础设施、ERP系统、流程和职责也相对明晰。但外部供应链资源的集成状况不佳，在相当程度上依然是传统的运作管理模式，而并没真正面向整个系统开展供应链管理。具备这些条件的企业应自建电子商务平台来建设自己的供应链合作伙伴关系。

2.第三方电子商务平台

10.供应链电子商务方案 篇十

“让顾客满意”是沃尔玛公司的首要目标，顾客满意是保证未来成功与成长的最好投资，这是沃尔

玛数十年如一日坚持的经营理念。为此，沃尔玛为顾客提供“高品质服务”和“无条件退款”的承诺绝非一句漂亮的口号。在美国只要是从沃尔玛购买的商品，无需任何理由，甚至没有收据，沃尔玛都无条件受理退款。沃尔玛每周都有对顾客期望和反映的调查，管理人员根据计算机信息收集信息，以及通过直接调查收集到的顾客期望即时更新商品的组合，组织采购，改进商品陈列拜访，营造舒适的购物环境。

沃尔玛能够做到及时地将消费者的意见反馈给场上，并帮助厂商对产品进行改进和完善。过去，商业零售企业只是作为中间人，将商品从生产厂商传递到消费者手里，反过来再将消费者的意见通过电话或书面形式反馈到厂商那里。看起来沃尔玛并没有独到之处，但是结果却差异很大。原因在于，沃尔玛能够参与到上游厂商的生产计划和控制中去，因此能够将消费者的意见迅速反映到生产中，而不是简单地充当二传手或者电话话筒。

供应商是沃尔玛唇齿相依的战略伙伴。早在20世纪80年代，沃尔玛采取了一项政策，要求从交易中排除制造商的销售代理，直接向制造商订货，同时将采购价格降低2%-6%，大约相当于销售代理的佣金数额，如果制造商不同意，沃尔玛就拒绝与其合作。沃尔玛的做法造成和供应商关系紧张，一些供应商为此还在新闻界展开了一场谴责沃尔玛的宣传活动。直到20世纪80年代末期，技术革新提供了更多督促制造商将低成本、削减价格的手段，供应商开始全面改善与沃尔玛的关系，通过网络和数据交换系统，沃尔玛与供应商共享信息，从而建立伙伴关系。沃尔玛与供应商努力建立关系的另一做法是在店内安排适当的空间，有时还在店内安排制造商自行设计布置自己商品的展示区，以在店内营造更具吸引力和更专业化的购物环境。

沃尔玛还有一个非常好的系统，可以使得供应商们直接进入到沃尔玛的系统，沃尔玛叫做零售链接。任何一个供应商可以进入这个系统当中来了解他们的产品卖得怎么样，昨天，今天，上一周，上个月和去年卖得怎么样。他们可以知道这种商品卖了多少，而且他们可以在24h之内就进行更新。供货商们可以在沃尔玛公司的每一个店当中，及时了解到有关情况。

另外，沃尔玛不仅仅是等待上游厂商供货、组织配送，而且也直接参与到上游厂商的生产计划中去，与上游厂商共同商讨和指定产品计划、供货周期，甚至帮助上游厂商进行新产品研发和质量控制方面的工作。这就意味着沃尔玛总是能够最早得到市场上最希望看到的商品，当别的零售商正在等待供货商的产品目录或者商谈合同时，沃尔玛的货架上已经开始热销这款产品了。沃尔玛的前任总裁大卫.格拉斯曾说过：“配送设施是沃尔玛成功的关键之一，如果说我们什么比别人干得好的话，那就是配送中心。”沃尔玛第一间配送中心于1970年建立，占第6000m2，负责供货给4个州的32间商场，集中处理公司所销商品的40%。在整个物流中，配送中心起中枢作用，将供应商向其提供的产品运往个上场。从工厂到上架，实行“无缝链接”平化过渡。供应商只需将产品提供给配送中心，无须自己向各商场分发。这样，沃尔玛的运输、配送以及对于订单与购买的处理等所有的过程，都是一个完整的网络当中的一部分，可以大大降低成本。随着公司的不断发展壮大，配送中心的数量也不断增加。现在沃尔玛的配送中心，分别服务于美国18个州约2500间商场，配送中心约占第10万m2。整个公司销售商品85%由这些配送中心供应，而其竞争对手只有约50%-65%的商品集中配送。如今，沃尔玛在美国拥有100%的物流系统，配送中心已是其中一小部分，沃尔玛完整的物流系统不仅包括配送中心，还有更为复杂的资料输入采购系统、自动补货系统等。

供应链的协调运行是建立在各个环节主体间高质量的信息传递与共享的基础上。沃尔玛投资4

亿美元发射了一颗商用卫星，实现了全球联网。沃尔玛在全球4000多家门店通过全球网络可在1h之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍，所以在沃尔玛的门店，不会发生缺货情况。20世纪80年代末，沃尔玛开始利用电子数据交换系统（EDI）与供应商建立了自动订货

系统，该系统又称为无纸贸易系统，通过网络系统，向供应商提供商业文件、发出采购指令，获取数据和装运清单等，同时也让供应商及时准确把握其产品的销售情况。沃尔玛还利用更先进的快速反应系统代替采购指令，真正实现了自动订货。该系统利用条码扫描和卫星通信，与供应商每日交换商品销售、运输和订货信息。凭借先进的电子信息手段，沃尔玛做到了商店的销售与配送保持同步，配送中心与供应商运转一致。

请依据上述背景材料，回答以下问题：

1.请总结沃尔玛供应链管理的成功之处？

2.沃尔玛是如何强化供应链战略伙伴关系的？

3.信息共享在沃尔玛的供应链管理中起了什么作用？沃尔玛为强化供应链信息管理采取了哪些措施？其效果怎样？

沃尔玛供应链管理的成功之处主要体现在5方面：

1、坚持“让顾客满意”的目标，消费者需求始终是沃尔玛供应链上最重要的环节；

2、与供应商建立战略合作伙伴关系。

3、建立灵活高效的物流配送系统，以达到最大销售量和低成本的存货周转的目的。

4、通过高质量的信息传递与共享来实现供应链的协调运行。

5、减少供应链中的交易环节中排除制造商的销售代理，直接向制造商订货

强化供应链战略伙伴关系具体做法：

1、沃尔玛通过网络和数据交换系统，与供应商共享信息，从而建立伙伴关系。

2、沃尔玛与供应商努力建立关系的另一做法是在店内安排适当的空间，有时还在店内安排制造商自行设计布置自己商品的展示区，以在店内营造更具吸引力和更专业化的购物环境。

3、供应商们可直接进入到沃尔玛的系统来了解他们的产品销售情况，消费者的需求信息沃尔玛及时反馈给供应商。

4、另外，沃尔玛不仅仅是等待上游厂商供货、组织配送，而且也直接参与到上游厂商的生产计划中去，与上游厂商共同商讨和指定产品计划、供货周期，甚至帮助上游厂商进行新产品研发和质量控制方面的工作

信息共享在沃尔玛的供应链管理中的作用：使沃尔玛供应链的协调运行

沃尔玛为强化供应链信息管理采取的措施：

1、投资4亿美元发射了一颗商用卫星，实现了全球联网。

2、利用电子数据交换系统（EDI）

3、建立了自动订货系统

效果：

1、商店的销售与配送保持同步，配送中心与供应商运转一致。

2接参与到上游厂商的生产计划中去，与上游厂商共同商讨和指定产品计划、供货周期，甚至帮助上游厂商进行新产品研发和质量控制方面的工作。

3、实现了订货自动化；

4、掌握全球各门店的库存动态，实现物流的快速反应；无纸办公；现代物流内涵：物流网络化；供应链物流管理；物流信息化；物流手段现代化；物流系统化；物流总成本最小化；物流管理专门化；物流电子化；物流柔性化；物流服务社会化；物流快速反应化。

海尔集团利用电子商务的成功之路

海尔集团是一家大型国际化企业集团。创立于1984年，19年来持续稳定发展，产品从1984年的单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的96大门类15100多个规格的产品群，并出口到世界160多个国家和地区。2003年，海尔蝉联中国最有价值品牌第一名。2004年1月，世界五大品牌价值评估机构之一的世界品牌实验室编制的《世界最具影响

力的100个品牌》报告揭晓，中国海尔唯一入选，排在第95位。

海尔坚持实施国际化战略，已建立起一个具有国际竞争力的全球设计网络、制造网络、营销与服务网络。现有设计中心18个，工业园10个,海外工厂及制造基地22个,营销网点58800个。在国内，海尔冰箱、冷柜、空调、洗衣机四大主导产品的市场份额均达到30%左右；在海外，海尔产品已进入欧洲15家大连锁店的12家、美国前10大连锁店。在美国、欧洲初步实现

了设计、生产、销售“三位一体”的本土化目标。

为应对全球竞争环境的挑战，海尔从1998年开始实施业务流程再造，以定单信息流为中心带动物流、资金流的运动，加快了与用户零距离、产品零库存和零营运成本“三个零”目标的实现。流程再造使海尔在整合内外部资源的基础上创造新的资源，海尔物流、商流、制造系统等都已开始社会化运做。2002年海尔创造新的资源，在家居、通讯、软件、金融等领域大展身手。2003年，海尔获准主持制定四项国家标准，标志着海尔已经将企业间竞争由技术水平竞争、专利竞争

转向标准上的竞争。

海尔网上商城开展对消费者电子商务的主要目的是，利用网络技术缩短海尔与顾客之间的距离，为顾客提供个性化的产品与服务，提高顾客对海尔的满意度与忠诚度，提高海尔的竞争力。为此，海尔集团在国内企业界率先建立了企业网站.“海尔”网站现在有中英文两种版本，网站每日访问人数从建网初期的1000人次，到目前已达到了4万余人次.各种业务,咨询的外部INTERNET邮件目前每日高达150封；电子商务是“海尔”服务消费者的一个重要工具，海尔充分利用网络及电子化手段搜集、整理、分析用户需求信息，并利用网络良好的互动优势与顾客直接沟通，为此海尔设立了网上服务中心。用户可以通过“网上服务中心”或是热线电话进行各种咨询、建议，或是登记、甚至投诉，而所有的信息都被录入到服务中心的信息库中。由于纳入计算机系统管理，大大提高海尔服务人员的工作效率，同时为用户提供了极大的便利。这些也使得海尔可以及时调

整产品功能、服务方式及产品开发方向等，在第一时间内去满足用户需求。

电子商务技术更帮助海尔为顾客提供个性化的产品与服务，海尔人认为：新经济时代，企业面对的是千千万万的个体，或者说是一对一的消费者，他们会提出无数个性化的需求。能够满

足这种需求，才会在新经济中掌握主动。谁占领了制高点，谁将成为家电行业的胜者。而电子商务就意味着企业与消费者的“零距离”，意味着产品的完全“个性化”，目前，通过“海尔”的网站，“海尔”可以与消费者直接充分沟通，消费者可以查询“海尔”产品资料，订制产品与服

务，在线付款，获取产品使用维护常识等。

由于消费习惯的影响，直接面向消费者的网上零售目前规模还比较有限，为此，海尔创新性地推出了“商家订做”服务，即有商家来向海尔订购产品，方式与消费者订做相同，但订做的主体

变成了商业企业。虽然商家不是消费者，但它们毕竟直接与消费者接触，更了解消费者需求，而且，商家订做批量大，易推广，因此，不失为目前条件下一种很好的变通方式。现在，海尔冰箱

生产线上的冰箱，有一半以上是按照各大商场的要求专门定制的。

海尔集团充分利用电子商务开展在线采购招标，把规格、类型及相关资料置于互联网上，提高了效率，节约了成本。海尔采用的是自建采购平台的方式，海尔要求希望为其供货的供应商在网上注册，当海尔需要采购时，就把采购产品的规格、数量等信息公布在网上，或用电子邮件

方式通知供货商，再由供货商报价竟标，海尔从中选择最适合的供应商。

海尔集团首先实现了内部信息化，提高了“海尔”内部的工作效率。在工厂里.客户信息的传输更加顺畅，企业根据用户信息反馈速度提高，新产品设计周期缩短、设计水平的提高，为海尔的个性化订制服务提供了后台保证，为海尔集团迅速提高市场的占有率，提高海尔集团的国际先

进技术地位奠定了基础。

海尔电子商务取得了成功。赢利模式：产品种类齐全；服务模式种类齐全。提供一个及时响应的交互平台；价格折扣，服务到位，响应及时；多种多样的企业活动，吸引客户的参与。电子商务的应用实现企业价值增值：缩减环节，降低成本,收益增加；提供在线帮助，节省管理成本；非核心企业外包，减低库存量提高收益。

问题：

1、海尔从一个家电制造企业转型为服务性企业的过程中，电子商务的作用是什么？

2、海尔如何利用电子商务创造竞争优势？

海尔从一个家电制造企业转型为服务性企业的过程中，电子商务的作用是什么

答：从家电制造转型为渠道商，发挥品牌作用。

海尔如何利用电子商务创造竞争优势：

答：

1、电子商务作为市场开拓的工具。首先，通过网络营销活动企业可以提高营销效率和降低促销费用。其

次，电子商务可以降低采购成本，借助互联网企业可以全球市场寻求最优惠价格的供应商，丙炔通过与供应商信息共享减少中间环节由于信息不准确带来的损失。另外，依托互联网的技术MSN、雅虎商务通等对话软件，加强了生产方和需求方的交流，并且距离越远，网络上进行信息传递的成本也相对于传统的信件、电话、传真而言越低。

2、以电子商务作为市场开拓的平台，买卖双方直接通过网络交易，不需要中介方参与，减少了交易的有

关环节，提高了效率。供应商通过互联网发布供应产品信息，有需要的卖家就会直接找到该供应商询盘，供应商回盘，然后双方对合作事项进行商讨，目的性强，直接针对目标客户，减少不必要的广告宣传等花费，效率也高。

3、由于网络信息技术的使用，生产企业对于客户的订单接收，可以直接通过网络进行，对于客户需求产

品的相关信息，也可以直接传送到自动化生产线上，最大限度的满足客户的需求，从而使生产出来的产品不需要储存到仓库中而直接运达客户手中，避免了为应付用户各种可能的需求而形成的大量产品积压，实现零库存生产。

4、以互联网为沟通手段，它没有时间和地域的限制。互联网眼神到哪里，市场就能扩展到哪里。利用电

子商务，中小企业能够摆脱原有狭小生存空间的限制，将市场扩展到过去依靠人员推销或广告推销所不能有效到达的地方。中小企业凭借便捷而廉价的网络信息服务，可以频繁的接触国内外的潜在客户，向他们介绍自己的产品、服务和企业文化，从而发现更多的潜在目标客户群，获得新的商业机会。从产品生产过程来看，一个产品的生产是多个部门相互协作的成果，企业通过建立高效的信息系统可以从产品设计、原材料采购、制造、库存、销售到财务结算都控制起来，改变过去信息封闭的分阶段合作