酒店各个部门工作总结

酒店各个部门工作总结（通用10篇）

1.酒店各个部门工作总结 篇一

攀枝花学院

中 国 共 产 主 义 青 年 团

经济与管理学院团委文件

攀经团2010【02】号

第二章 组织机构

第8条：本会组织原则是民主集中制，实行例会制。定期举行一次例

会，负责审查和商讨各社团活动开展的工作。

第9条：社管委干部设立主任、副主任、主任助理；办公室、纪检部、宣传部、组织部四个部门组成领导机构，各部门部长1-2名，干事3-4名。具体负责日常事务。

第10条：各社团实行会长负责制，组织本社团开展活动。

第11条：社管委主任：领导和团结社管委各部门和各社团主要负责

人，严格按照有关规定，有计划有步骤的开展社团工作，配合社管联贯彻执行学校党委、院行政和院团委的任务。

第12条：副主任、主任助理：协助主任的工作，负责社管委及社团

活动经费监管以及其他社管委日常事务。

第13条：办公室：协助主任开展各项工作，具体负责：

（一）社管委有关文件的起草、修改、编印等事宜；

（二）各项事宜通知的发出；

（三）各社团活动开展后的资料、活动总结及相关照片的存档。

（四）每年开学各个社团的注册登记工作。

（五）“3”表电子档的制作

经济与管理学院第 1 页

1、各个社团新任干部联系表（一个社团一张）

2、社团主要负责人及社管委干部联系表（一张）

3、社管委各个干部、干事联系表（一张）

第14条：纪检部：具体负责：

（一）对各社团日常活动开展过程的监督、登记（备案）；

（二）协助主任、副主任对社管委及各社团经费进行管理监

督；

（三）负责社管委例会考勤并做好记录存档；

（四）负责社团对社管委工作的相关问题、要求、建议的反

馈工作。

（五）新学期，社团招新结束人数的统计汇总。

（六）社管委代管经费的收取。

第15条：宣传部：具体负责：

（一）加强社管委各组织、各部门同各社团的联系；

（二）负责社管委各项活动的宣传工作；

（三）负责协助各社团活动宣传以及海报、横幅的设计和张贴，帮助其扩大宣传。

（四）社管委及各个社团的照片采集、新闻编写工作。

第16条：组织部：具体负责：

（一）社管委活动的策划编写；

（二）各社团活动前期，活动申请表及策划的收取、审核；

（三）社管委活动场地的租借等事宜；

（四）新一会员证的办理工作；

（五）社团文化节方队的组织、训练；

（六）（配合纪检部）负责社管委代管经费的收取。

第17条：社管委干部由经济与管理学院团委社管委全体成员选举产生，第一届由团委任命，任期一年。

见附件1 经济与管理学院团委社管委干部联系表

附件2 经济与管理学院各社团负责人联系表

公共邮箱：jgxysheguanwei@126.comQQ群：

例会时间地点:星期四中午12点50分，一教305.经管学院团委社管委2010年12月5日

主题词：部门调整、会议、财务制度通知

抄送：团委、社团联、各其他二级学院、各个社团

（共印50份）

2.企业各个部门岗位责任制 篇二

副经理

主要职责：

1、坚决服从总经理的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向经理负责;

2、严格遵守公司规章制度;认真履行其工作职责；

3、协助总经理做好综合、协调、管理各部门工作和处理日常事务;财务部

主要职责：

1、在公司总经理的直接领导下，严格按照《会计法》、《企业会计准则》及有关财税制度的规定，及时、准确完成公司的会计核算、会计监督、财务报表和财务管理等工作，一切管理行为向总经理负责；

2、拟定并执行公司的各项财务管理制度，制度和调整各项财务定额费用开支标准，对各项财务计划和财务预算进行指定、分解和落实；

3、部门内部及多项财务管理制度、内部价格的制定，税收筹划等；

4、公司对外往来账处理和公司日常账务处理，公司内部的业务结算；

5、进行会计监督，做好公司内部工程成本控制工作，坚持财务审批原则，规范票据报销制度；

6、严格按照财务管理规定，做好财务档案管理，及时提供所要查阅的会计资料；

7、做好各往来账的正确登帐，及时提供各阶段往来明细，协助公司、直属项目部催讨、收取工程备料款，工程度及竣工结算尾款，审核各项目部、公司的资金用途，完善用款手续，严格监督各项资金专款专用。搞好各项目部的成本核算，实施对各项目债权、债务的跟踪催讨。

8、做好各阶段财务分析，总结、协助总经理开展各类正常经济活动及公司领导交办的其他事物。

办公室

主要职责：

1、负责汇总公司年度综合性资料，草拟公司年度总结、工作计划和其它综合性文稿，及时择写总经理发言稿和其他以公司名义发言文稿审核工作;

2、根据公司领导意见，负责召集公司办公会议和其他有关会议，做好会议记录，按择写会议纪要。

3、负责公司行政文书的处理，做好收支的登记、传递、催办、归档、立卷和发言的登记、打印、存档，以及行政文书档案的管理工作。负责对各部门文书资料收集归档管理工作。

4、负责公司的印鉴、文印的管理和信件的收发以及报刊订阅、分发工作;

5、负责组织全公司员工大会工作。开展年度总结评比和表彰活动;

6、负责做好公司来宾的接待安排，做好重要会议的组织、会务工作;

7、负责公司对上级主管部门联系，公司有关法律咨询和联系工作;

8、负责做好公司的宣传报导工作;

9、完成公司领导交办的其他工作任务。

后勤部：

主要职责：

1、服从副总经理的统一指挥，严格执行工作指令，一切管理行为向副经理负责;

2、严格遵守公司的各项管理制度，认真行使给予的管理权力，杜绝开始越权事件的发生;

4、了解市场上公司所需采购的物资、备品的变化的情况;

5、负责采购、供应材料、备品配件其他物资。

6、合理地组织采购，并及时供应生产所需的物资。

7、管理公司食堂的采购、操作、就餐等相关事宜。

8、完成临时交办的其他事项。

销售部：

主要职责：

1受副总经理委托，行使对公司产品的经营销售过程中的管理权限，承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令义务;管理职能;负责对公司产品价值实现过程中各销售环节实行管理、监督、协调、服务的专职管理部门，对所承担的工作负责。

2坚决服从分管领导统一指挥，认真的执行其工作指令，一切管理行为向主管领导负责;

3、严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责;

4、负责制定销售管理制度。拟定销售管理办法、产品及物资管理制度、明确销售工作标准。负责编制年季月度产品销售计划。并按时交计划生产、财务部门，便于统一平衡、合理下达计划、组织生产作业、及时回拢资金。同时，随时关注生产计划完成进度和监督产品质量问题;

5、负责产品入库出库核对工作。进出库产品必须手续完整齐全，验收及时，标明型号、规格、数量等，出入库单据妥善保管，严格执行公司物资管理制度，认真办理产品出入库手续;

6、负责库存产品的保管。认真保管在库产品，做到永续盘日清月结，堆放整齐，经常核对库存，出入库产品及时按型号、规格、数量进行逐笔登记台账，达到账物相符、账卡相符，保证账、卡、物、资金四对口，做好在库产品的防火、防盗、防损工作，确保库存产品的安全;

7、负责组织年度在库产品及物资的期末盘点工作。在盘点中发现问题，要查明原因，并弄清责任，做好原始记录，分别按程序办理调整账目手续;

8、负责编制销售统计报表。做好销售统计核算基础管理工作，建立健全各种原始记录、统计台账，及时汇总填报年、季、月度销售统计报表;

9、积极开展市场调查、分析和预测。做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握市场动态，积极适时、合理有效地开辟新的经销网点，努力拓宽业务渠道，不断扩大公司产品的市场占有率;

10、负责对营销网点人、财、物和业务工作管理、监督、协调、考核等工作;

11、负责做好产品的售后服务工作，经常走该用户，及时处理好用户投诉，保证客户满意，提高企业信誉;

12、负责拟订本部门工作目标。抓好对所管辖范围内人员的考核、考评与管理教育工作，关心营销人员的生活及思想动态，做好耐心细致的思想教育工作，杜

绝经济犯罪的事件发生;

13、负责做好广告宣传，正确编制年度销售费用及广告费用计划;

14、按时完成公司领导交办的其他工作任务。

生产部：

主要职能：

1、坚决服从分管副总经理的指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向主管领导负责;

2、严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责;

3、组织生产、设备、安全、环保等制度拟订、检查、监督、控制及执行;

4、负责组编制年、季、月和日作业、设备维修及时组织实施、检查、协调、考核;

5、负责设计工厂的改造计划、设计工厂的产品布局和工序间的协调;

6、密切配合营销部门，确保订、定产品合同的履行;

7、配合组织审定技术管理标准，编制生产工艺流程，审核新产品开发方案，并组织试生产，不断提高产品的市场竞争力;

8、负责抓好生产安全教育，加强安全生产的控制、实施、严格执行安全法规、生产操作规程，即时监督检查，确保安全生产，杜绝重大火灾、设备、人身伤亡事故的发生;

9、负责组织生产现场管理工作，重视环境保护工作，抓好劳动防护管理和制订环保措施计划;

10、及时编制上的年、季、月生产统计报表。认真做好生产统计核算基础管理工作，重视原始记录、台账、统计报表管理工作，确保统计核算规范化、统计数据的正确性;

11、抓好生产统计分析报告。定期进行生产统计分析、经济活动分析报告会，总结经验、找出存在的问题，提出改进工作的意见和建议，为公司领导决策提供专题分析报告或综合分析资料;

12、负责做好生产设备、计量器具维护检修工作。结合生产任务，合理的安排生产设备、计量器具计划，确保设备维护保修所须的正常时间;

13、负责做好生产调度管理工作。强化调度管理、严肃调度纪律，提高调度人员生产专业知识和业务管理水平，平衡综合生产能力，合理安排生产作业时间，平衡用电、节约能源;

14、抓好生产管理人员的专业培训工作。负责组织生产调度员、设备管理员、统计员、计划员及车间管理人员的业务指导和培训工作，并对其业务水平和工作能力定期检查、考核、评比;

15、负责拟定本部门目标、工作计划。组织实施检查监督及控制;

16、按时完成公司领导交办的其他工作任务;

工程科：

主要职责

1、是项目施工过程协调与控制的主管部门，负责按照合同及公司具体要求推进工程施工进度、质量管理工作；

2、参与施工图纸会审、设计交底和工程验收，对施工组织设计审核及工程施工过程的监督和检查。

3、负责施工过程的控制和合同履的指导检查，协助项目部建立质量管理体系，确保质量体系有限运行持续改进；

4、负责工程分包、劳务分包的选择和考评，评价和建立分包商、劳务分包商名录并经公司或项目部确定主持签订分包合同，并就分包合同的执行检查；

5、参与公司、项目部的质量、安全工伤事故、设备事故的调查处理；

6、审批公司、项目部按规定上报公司的工程技术资料，做好竣工工程资料整理、归档和保管工作。

3.电商公司仓库各个部门的职责 篇三

一、部门主要职责：

1.负责产品的出库、入库、库存盘点工作，整理好在库商品；

2.办好出入库、盘点手续，整理好单据，监控库存；

3.打单、配货、打包、发货、叠包装盒、联系快递取货； 4.配合其他部门工作。

5.谁出错谁负责。

二、主管主要职责：（刘兵）

1）保持账目清楚，定期计算在库产品金额，向经理汇报，一月一次；（每月5号之前提交上月数据）

2）负责组织人员定期对仓库进行盘点，做好库存监控；（仓库+财务共同完成盘点，每月5号之前完成）

3）对一些只卖库存、库存较少、生产日期临近或者不生产的产品要及时通知运营，商议应对措施，尽量避免库存过多或者断货；

4）至少一个月要进行一次盘点，修改一次库存；并以表格形式反馈给上级主管，一月一次反馈。

5）入库、出库都要派专人负责盘点，入库签收人要签字（核对数量明细后对接财务）；

6）要建立仓库管理制度，完善相关单据和签字手续；

7）负责仓库每项工作的正常、有序、准时、高效的完成；

8）及时监控并整理次品仓的库存和产品，以表格形式反馈给上级主管和运营部门，一周一次。

9）配合运营完成产品的促销设置，实时监控各个环节的出错并及时纠正。

10）记录仓库出错明细，每月以表格形式反馈。

11）严格执行各仓之间的调拨、库位的维护工作。

12）仓库的卫生、安全保证。

三、审单、打单员职责：（郭、马）

1）快速审单、整理并打印订单（每天保持4点之前付款的订单第一时间打印出来交由配货人员及时通知补货员）；

2）配合售后、售前客服、F5审单、打单及订单修改（第一时间处理售后、订单客服需要打印及修改的订单并核对信息是否一致）；

3）整理底单并分类；配合售后、售前客服追件查单（韵达查件）；

4）线下订单出入库（例：二姐微信订单、微商城线下订单、员工自购订单、漏发补发等）、借货还货。

5）及时联系快递取货，空闲配合仓库打包。

四、补货员职责：（钟丽）

1）统计前一天的未发货订单，做好补货准备；

2）监控各产品的库存，断货、缺货第一时间联系本部门主管进行登记；

3）与配货员协调尽量保证当天4点前的订单当天可以发出；

4）明确断货、缺货商品的供应时间，并配合其他部门做好相关后续推广通知；

5）配合本部门做好仓库统计及备货；

6）空闲配合打包整理货架。

五、配货员职责：（王荣梅、徐天建）

1）整理订单并分类，第一时间做好配货准备；

2）仔细核对订单信息、配合售后、订单客服跟单；

3）第一时间整理缺货、断货订单，并通知补货员做好相应的补货准备（保持当天4点之前的订单可以当天完成发货）；

4）配合其他部门做后续工作，整齐分类堆放好仓库的产品。

5）空闲配合打包整理货架。

六、打包员职责：

1）负责装包工作，装包前要核对和确保快递单上描述的产品和装包的实物是一一对应的；

2）负责包装后称重、扫描快递单记录到表格汇总

七、ERP专员职责：

1）根据E店宝的库存和实际仓储库存，结合各个店铺的上架比例，定期调节产品在各个店铺的上架库存，配个运营做产品上下架管理。

2）产品的组合套装

3）二姐货品送还，后台发货情况的监控

4）退货件处理。需要优化（使用E店宝实现）

4.数计学院学生会各个部门任简介 篇四

办公室简介：办公室作为直属主席团的一个下设部门，是学生会的中枢机构，负责处理学生会日常事务。办公室是联系主席团和各部门的桥梁和中介，是对各部门文案工作汇总建档的纪录使者，是传递信息召开会议的主要场所，也是广大同学与学生会联系接触的一个平台，在学生会整体运作过程中发挥着举足轻重的作用。只要你拥有足够的热心和耐心，或者你善于驾驭文字、熟识基本办公软件，亦或者你甘于做一名服务于大家的“幕后英雄”，我们期待着你的身影出现在数计学院学生会办公室中。

体育部简介：体育部隶属于学生会，是学院开展体育活动的主要组织部门。体育部下属单位有院男、女子篮球队，院男子足球队。体育部是锻炼人、培养人的部门，体育部以对工作负责的态度服务同学。

学习部简介：学习部通过各种形式的活动，加强学风建设，营造良好的学术氛围，提高同学们学习的积极性和主动性，提高广大同学的专业素质，同时拓宽同学们的知识面，为广大同学设计一个优良的求学环境。并严格对我院学生上课出勤情况进行考察并及时向老师反馈情况，定期公布考勤结果。

文艺部简介：文艺部的主要职能是策划系里的各场文艺晚会和演出，担任舞台策划等幕后工作。文艺部下设一个礼仪队。

宣传部简介：宣传部是学生会的“前锋部门”更是学生会里的创意市集、是学生会的喉舌，是学生会在学院内外扩大影响力的重要部门。它的主要工作是负责学生会日常生活中各项各种宣传活动，以五彩缤纷为武器，用宣传栏和海报展现着精彩的生活。用执著和激情把最新、最全、最真实的新闻，送到校园的每个角落。宣传部，用宣传栏和海报展现着精彩的生活，用形象展示着信息学院学生会的风采。

女生部简介：女生部，不单是一个面向全院女生，为广大女生提供方便服务的部门。院学生会女生部是直属学生会的各部之一，是院学生会本学期新的重要组成部分，女生部的成立旨在维护女生自身利益，方便女生自我管理，深入的服务于广大女生，力于塑造广大女大学生的独特风采和精神面貌，并且指导协助相关部门举办院内各类文娱活动，是丰富校园文化，促进校内外文化艺术交流的枢纽。

宿管部简介：宿管部以配合宿管科的工作为主，组织各班宿管干部开展宿舍卫生、纪律检查、宿舍文化活动，确保学生有个健康向上的宿舍环境，杜绝各种不良现象的发生。外联部简介：外联部主要以拓宽校际交流和招商引资为工作主题，是我校与外界联系的唯一一座桥梁。担负着学校与外界之间联系和沟通的重要职能，以增进校企合作关系为工作重点，旨在向外展示数计学院学生的风采，努力提高我校在社会上的知名度，同时外联部也积极开展各项活动以服务于同学。外联部全面负责学校学生会的对外交流联络工作及公共关系，是沟通我校与兄弟院校及企业商家的桥梁，对学生会活动的顺利进行起着不可替代的作用。素质拓展部简介：素质拓展部是负责校园拓展计划推行的常设职能机构，由申报和组织素质拓展活动两项职能组成。主要是按照素质拓展项目的登记、申报、发布和更换等工作程序，组织学院及学生落实相关素质拓展项目及证书，同时为学生素质拓展成果数据库提供相关数据和信息，协助学生会其他部门开展各项素质拓展工作。

权益部：广大同学的切身利益，有效维护校内稳定，积极促进同学自我管理，自我服务意识，在学校与学生之间起桥梁和纽带作用，增加学校作出方针的政策的透明度，是民主地管理服力广大学生的部门，想同学之想，急同学之急，加强沟通，增进了解。

5.中央各个部门信访办的地址和电话 篇五

坚决支持维权，维护权益！

我相信在百姓群众中一定有不少未解决或解决不了的事情吧。群众利益无大小，有什解决的问题可以找县长、市长、省长，如果都他们解决不了，可以直接上访中央，或给总理写信！如果县长、市长并未答复也可以一下上奏，也可以起诉他们！这是规定！坚决支持维权，正义者顶起！

1.总政治部信访局：红罗厂大街东头（厂桥派出所东边）.厂桥爱民街37号 2.中办、国务院人民接访室：永定门西街甲1号 电话：63035987 3.全国人大信访局接访室：永定门西街甲1号 电话：63036661 4.公安部接访室：东城区东堂子胡同49号（坐106路电车到东堂子胡同下）电话：65251520 5.中央纪委接访室：东城区张自忠府学胡同2号电话：64014567 6.最高检查院人民接访室：东城区东交民巷27号旁门电话：65124966 总机：65209114 7.最高法院接访室：丰台区永定门幸福路18号 电话：63036424 总机：65290114 8.中央组织部办公厅信访办：西单北大街小酱坊胡同甲31号 电话：66022362 9.联合国难民署北京办事处：东城区亮马河桥南（坐106路电车到东北终点站向东3里）10.人力资源和社会保障部 接访室：东城区和平里中街7号 电话：84223240 11.国家残联 北京站口福建胡同1号

12.国资委 长春街134号（102路电车西单下车）

13.中央电视台《焦点访谈》《今日说法》北京复兴路11号 14.中央机关通信录：

胡锦涛 北京市西城区府右街中南海西门中共中央总书记办公室 邮编：100017 15.温家宝 北京市西城区府右街中南海西门国务院总理办公室 邮编：100017 16.吴邦国 北京市西城区西交民巷23号全国人大委员长办公室 邮编：100805 17.吴官正 北京市平安里西大街41号 中纪委书记办公室 邮编：100812 18.肖扬北京市东城区东交民巷27号 最高人民法院 邮编：100745 19.贺国强北京市西单北大街110号 中组部长办公室 邮编：100815 20.***北京市东城区长安街14号公安部长办公室 邮编：100745 21.罗干北京市北池子大街14号中央政法委 邮编：100814 22.中央纪委信访室.监察部举报中心[接访地点] 北京市东城区府学胡同甲2号[举报电话]010－64014567[通讯地址]中共中央纪委检查委员会 23.中华人民共和国监察部[邮政编码]100813 24.最高人民检察院控告检察厅[办公地点] 东城区北河沿大街147号邮政编码100726[临时办公地点] 海淀区皂君庙4号邮政编码100081[接访地点] 东城区东交民巷10号[公开电话] 010-65252000 65292000 25.公安部人民来访接待室[接访地点] 北京市东城区东堂子胡同49号[邮政编码] 100005 26.中央组织部办公厅信访办公室[接访地点] 西单北大街小酱坊胡同甲31号[公开电话] 010-66022362[邮政编码] 100815 27.司法部办公厅信访办公室[办公地点] 北京市朝阳区南大街10号邮政编码：100020[接访地点] 北京市西城区新街口大杨家胡同20号邮政编码：100035[公开电话] 010-66183634 28.广东省信访局 [办公地点]： 广州市东山区合群三马路省委大院 邮政编码510082 [接访地点]：中共广东省委人民来访接待室（广州市东山区合群一马路省委西门）电话：87186269 29.广东省人民政府人民来访接待室（广州市东风中路305号省政府大院正门）电话：83132485广东省高级人民法院 020－85110996 85110986 30.广东省人民检察院 020 87362000 31.全国人民代表大会、国务院信访办：永定路西街甲一号游泳池8号 人大群众举报信箱： qzxx@npc.gov.cn 国务院和全国人大信访办是一门二牌，人称“两办”。上访者称为 “两办”，“两办”在北京市永定门西街的一条死胡同里，外面挂牌是什么印刷厂，“两办 ”在胡同最里面的尽头。从北京南站（永定门火车站）坐20路游泳池下车,永定门西街甲一号游泳池8号即是，到了那里一看门口有许多来自全国各地地方上警车、轿车是拦截和阻止上访者的。邮编：100050 政府信息公开场所

（一）国家信访局互联网网站（http:///）。

（二）国家信访局来访接待大厅，地址：北京市宣武区永定门西街甲一号。国家信访局办公室是国家信访局政府信息公开工作机构。

6.酒店销售部门工作总结 篇六

为了确保大厦2007年全年经营任务的顺利完成，销售部现对上半年工作进行总结和分析。从中找出部门存在的问题和不足，并在下半年的工作中全面贯彻落实。

一、经营情况分析

2007年上半年，我部门共完成销售收入252.96万元，同比去年增长11.33万元。其中客房收入131.48万元，同比增长16.76万元；餐饮收入121.48万元，同比减少5.43万元。上半年共接待团队会议144个，同比增长17个，团队会议用房总间夜数为4289间/夜。其中，消费伍万元以上的会议共9个，消费总金额76.53万元，用房数为1448间/夜，占上半年销售收入的30%。

以上数据显示，上半年销售部工作整体态势稳中有升，但会议客人的餐饮消费金额有所下降，这一点值得我们关注和思考，计划部门下半年的工作在保证客房出租率的同时，将偏重于会议餐饮销售工作，确保全年任务顺利完成。

二、客源结构分析

1、会议：

上半年我部门共接待石化系统会议57个，占接待总量的40%；接待安科院会议19个，占接待总量的13%；接待外宾团4个，占接待总量的2.7%；其它客户占接待总量的44.3%。根据分析可见，石化系统和安科院的会议在上半年占了一半以上的比例。

2、散客：

上半年我部门共签订协议合同181份，其中新签协议合同103份，协议合同散客用房数为2368间/夜。

三、调整销售思路，扩大酒店影响

1、突出工作重点，发展重要客户

由上半年数据分析，石化客户占据了半壁江山，但随着2008年5月中石化总部的搬迁，势必在明后年对大厦会议销售产生不利影响。我部门将从今年下半年开始，利用奥运会召开之前有利的市场大环境，加大对周边其它客户单位的销售力度，重点放在中国安全生产科学研究院、交通部科学研究院、劳动部科学研究院、中国艺术研究院、中国昊华集团这几家大的单位，力争到2008年上半年逐步扩大市场份额，把中石化搬迁造成的不利影响降到最低。

2、加强与旅行社的联系

为了迎接2008年奥运会的到来，丰富酒店客源结构，销售部下半年开始陆续增加与旅行社的业务联系。工作重点将放在外宾团队接待上，努力提高外籍客人入住率，进一步提升酒店自身的形象和档次，最终实现销售工作多元化。

3、逐步开展与订房公司的合作

长期以来酒店客房使用率一直在高位运转，但酒店与订房公司之间基本没有合作关系。考虑酒店的长期发展态势，逐步选择与知名订房公司开展合作。不仅可以利用网络订房的优势，还可以提升酒店的知名度。这样在取得良好的社会效益的同时，也可以成为酒店新的经济增长点。

四、找差距，抓管理，保任务

2007上半年酒店客房总体出租率为80.63%，但我们也清醒的看到其中存在的问题，例如：会议餐饮消费收入下降、周六和周日酒店上门散客相对较少等等。上述情况说明我们销售部工作还有做的不到位的地方，对市场形势分析还不够透彻。这对我们下半年的工作提出了新的要求：

1、加强客源信息分析，掌握周边市场动态；

2、积极协助餐饮营业部的工作，对酒店在住的会议客人用餐提出合理化的建议；

3、保持与周边酒店销售部的横向联系，做到知己知彼，更深层次地占有市场；

4、加强部门的内部管理，戒骄戒躁，踏实工作，提高销售人员的服务水平。

7.酒店前台部门培训总结 篇七

1． 接听外线电话，应立即说出酒店的中英文名称，以及问候客人，再细听清楚对方的要求后，以最快、最准来转接，请勿接错，尤其在深夜，更应查对符合后，才转给客人，以免打扰客人休息，造成投诉。若要接的客人不在，应问对方是否需要留言，留言时要写清留言内容，留给哪位，时间及联络方式等，通话结束时应说“谢谢 您”，待对方挂断后才收线；

2． 接线生应该使用专业术语，如：“对不起，电话没有接”，“请等等，”“我帮你查查，”决不能说“不在”，“我 很忙”，“听不到，”“什么”等不礼貌的语言，自己的口头语待不专业性的语句也不能用，说话的速度也不要太快或太慢，太快对方会觉得你不耐烦，太慢会使人觉得你温不经心；

3． 熟悉世界主要国家及城市的工区号和国家代号，以及国家内大城市的区号；

4．熟悉和了解各主要及地区收费情况；

5．了解世界主要城市与要地的时差，以作询问资料；

6．每个接线台应准备有笔、纸、分机表和留言表等，有关电话资料应在特的位置，以方便大家随时使用；

8.酒店部门经理年终工作总结 篇八

至于前面两点，相信凭多年的酒店从业经验和谦和的个性已迅速进入到了这个圈子里，关键的第三步通过__天的培训，部门员工在礼节礼貌;仪表仪容及岗位技能方面都有了一定的进步，但说到员工优质服务的可塑性;部门工作的高效性上来，又是一个任重而道远的目标。

一、工作总结

这一年来的工作，从人员上来说来来去去而且新手较多，从开业到现在人员就几乎没有整齐过，虽然工作还算基本开展了下去，但不尽如人意的地方还是很多，表现在对客服务方面有这么几点，一是缺乏主动热情服务意识，没有耐烦心，态度生硬，二是责任感差，比如对于宾客的诉求只是简单的告之责任点，很少去了解和督促事件的结果，往往因怠慢客人而遭到投诉，体现在工作上就是不细心，如对账目的处理就比较粗心大意，因为大意修修改改，三是团结协作不够，尤其在于其他部门的工作配合还不到位，甚至还发生过言词激烈的争执，四是劳动纪律一般，脱岗现象严重。

造成这些问题的出现，客观上看可能因为人手紧，上班时间长，容易疲劳，长期会造成情绪上的不稳定，这种情况下为稳定队伍有些制度也没有严格执行。主观上还是存在疏于思想管教，过分袒护其不符合规范的行为，总台服务要求的谦恭、耐心、微笑、周到和迅速的服务标准做的也没有预计的好，所以这一块需要提升的空间还很大。

二、严以律己，改正不足

作为一年多来的工作回顾，希望在今后的工作中，从以下四个方面来改正自己不足之处，以便更好更顺利的开展工作。

1、在工作中要善于理解别人，包容别人，保持进取心，注重培养自己多方面的能力素质，争取成为本职工作方面的能手。

2、工作上要有高度责任心，建立更加流畅的沟通渠道。

3、要经常站在别人的立场上观察自己，实事求是的对待自己，感于寻找自己的弱点和承认工作中的不足。

4、加强内部管理，调动员工的积极性，通过大家共同努力，把我们的公共区域变得更加温馨、整洁。

三、提高管理者素质

酒店是一个青春职场，酒店服务应该是充满愉悦和朝气的，在工作中能保持一颗快乐的心，这样的状态服务才有质的飞跃，在此基础上既要团结协作，各项工作才能顺利开展;又要有序竞争，服务质量才能提高。

1、管理人员要有大局观(眼光不能只放在自己部门上，事不关己高高挂起的思想有碍管理进步)。

9.酒店部门经理的工作计划 篇九

新年新气象，身为酒店部门经理，也为今年的工作安排设计了相应的经理工作计划，

一、加强学习讲奉献

工作要干好，首先要有一个好的工作态度，要树立正确的人生观、价值观。因此，今年我部将借助全国上下开展保持***员先进性教育活动的春风，有计划、有针对性地开展提高员工职业道德素质的学习教育活动，帮助部门员工培养爱岗敬业与奉献的精神，树立全心全意的服务理念。同时，部门还将组织员工积极参加酒店的培训，并且根据酒店的年度主题的员工培训计划，部门自己也将定期组织员工开展酒店规章制度与业务知识的培训。通过培训、学习，来不断提高部门员工的业务技能与水平，提高办事效率。

二、严格纪律树形象

纪律是一个团体范围正常工作和生活所必须遵守的行为规则，是提高部门战斗力的有效保障。古人云：“无规矩不成方圆”。所以，必须要以严格的组织纪律作保障。组织纪律要常抓不懈，部门负责人要带头，从自己管起，彻底杜绝违纪违规现象的发生。部门员工的言谈举止、穿着打扮要规范，努力将总办打造成酒店的一个文明窗口。

三、创新管理求实效

1、美化酒店环境，营造“温馨家园”。

严格卫生管理是确保酒店环境整洁，为宾客提供舒适环境的有效措施。今年，我们将加大卫生管理力度，除了继续坚持周四的卫生大检查外，我们还将进行不定期的检查，并且严格按照标准，决不走过场，决不流于形式，将检查结果进行通报，并制定奖罚制度，实行奖罚兑现，以增强各部门的责任感，调动员工的积极性，使酒店卫生工作跃上一个新台阶。此外，要彻底搞好防蝇灭鼠灭螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖高峰期，我们要加大治理力度，切实消灭蝇蟑鼠等虫害。

花草是美化酒店、营造“温馨家园”不可缺少的点缀品，今年我们与新的花卉公司合作，加强花草的管理，要求花草公司定期来店修剪培植，保持花草的整洁美观，并根据情况即时将花草的花色、品种予以更换，力求使酒店的花草常青常绿，常见常新，给宾客以温馨、舒适之感。

2、创新宿舍管理，打造员工“舒适家园”

宿舍的管理历来是一个薄弱环节，今年我们将加大管理力度，为住店员工打造一个真正的“舒适家园”。为此，一是要有一个整洁的寝室环境，我们要求宿舍***搞好公共区域卫生，并在每个寝室设立寝室长，负责安排督促寝室人员打扫卫生，要求室内清洁，物品摆放整齐，并对各寝室的卫生状况进行检查和通报。

第二要加强寝室的安全管理，时刻不忘防火防盗、禁止外来人员随意进出宿舍，实行对外来人员的询问与登记制度，以确保住宿员工的人身、财产安全。

第三要变管理型为服务型，

要转变为住宿员工的服务员。住店员工大多是来自四面八方，初出家门的年青人，他们大多年龄小，社会经验不足，因此，在很多方面都需要我们的`关心照顾，所以宿舍要多关注他们的思想情绪变化，关心他们的生活，尤其是对生病的员工，要给予他们亲情般的关爱，使他们感受到家庭般的温暖。

四、节能降耗创效益

1、加强宿舍水、电、气的管理

要加强宣传、教育，将“提倡节约、反对浪费、开源节流”的观念深入员工心中，增强员工的节约意识。同时更要加强这方面的管理。在水、电及空调的使用方面，我们将根据实际情况限时开放，并加强督促与检查，杜绝“长流水、长明灯、长开空调”的现象，并加强员工澡堂的管理，严禁外来人员进澡堂洗澡以及员工在澡堂内洗衣服等现象发生。

2、加强酒店办公用品、服装及劳保用品的管理

我们将参照以往的有关标准规定，并根据实际情况，重新梳理，制定各部门的办公用品、服装及劳保用品的领用年限与数量标准，并完善领用手续，做好帐目。要求按规定发放，做到帐实相符，日清月结，并对仓库物品进行妥善保管，防止变质受损。

3、加强车辆乘车卡及电话的管理

建立车辆使用制度，实行派车制，严禁私自用车与车辆外宿，并加强车辆的油耗、维修管理以及车辆的护养，确保酒店领导的用车及用车安全。对乘车卡和拨打长途电话也要实行严格的管理及登记制度，防止私用。

五、内外协调促效率

总办是酒店对外的接待窗口，是酒店与社会各职能部门、各单位进行联系、衔接、协调的重要部室。今年，我们将利用已有的外交资源，继续加强与有关部门的联系，为酒店的经营发展创造一个良好的外部发展环境。

同时，根据部门职能，我部将注重与店内各部室的衔接，协调各部室的工作，及时协调解决一些因衔接不到位而耽搁的事务，并对酒店的各项措施决定的落实情况进行督促，并编汇每月的工作会议纪要，使酒店各部门的工作月月有安排，日日有行动。

六、宣传、推介亮品牌

1、要提高文件材料的写作水平与质量，及时完成酒店各种文件、材料的起草、打印及发送工作，要加强档案管理，建立档案管理制度，对存档的有关材料、文件要妥善保管，不得损坏、丢失。

2、及时宣传报道酒店典型事迹，加大对酒店的宣传力度，大力宣传酒店在三个文明建设中涌现出的先进典型，极力推介酒店，树立良好的酒店外部形象，提高酒店知名度。

总之，在新的一年里，总办全体员工将以新的起点，新的形象，新的工作作风，在酒店的正确领导下，与各部门紧密配合，团结一心，为酒店的发展与腾飞而努力奋斗!

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10.酒店各个部门工作总结 篇十

一、办公室

1.热情上进，责任心强，做事细心认真，工作积极性高； 2.具有较高的公文写作能力；

3.熟悉电脑操作，具有较高的文件处理；

4.办事灵活机动、认真守时、办事效率高；

5.具有较强的沟通协调能力。

二、宣传部

1.有书法美术基础,熟悉电脑排版.网页制作软件者优先

2.具创新能力

3.对工作有热诚

4.思维活跃

5.工作勤恳努力

* 有意竞选者最好在面试时带上本人作品

（photoshop作品等电子作品需打印出来）

三、文体部

1.要有创新精神，组织开展新颖有趣的活动。

2.领导本二级学院各文艺、体育团体，做好各项文体工作。

3.要有端正的工作态度，具有全心全意为同学服务和任劳任怨的献身精神，积极、热情、耐心、细致并富有创造性的完成好本职工作。

4.要树立全局观念、集体意识，工作中要积极配合、团结协作。

四、调研部

1.热爱学生工作，责任心强

2.具有一定的调研,交际及较好的写作能力

3.有较好的电脑操作技能，熟悉应用office办公软件

五、学习部

1.遵守学校和院系的各项规章制度，以身作则，严格要求自己。

2.要有端正的工作态度，具有全心全意为同学服务和任劳任怨的献身精神。积极、热情、耐心、细致并富有创造性的完成好本职工作。

3.认真学习，正确处理学习和工作的关系，既要做一名出色的学生干部，又要争当学习上的带头人。

4.要树立全局观念、集体意识，工作中要积极配合、团结协作。

5.严格遵守各项规定，提高工作效率。

六、女生部

1.加强女生“自尊.自爱.自强”教育，开展适合女生特点的活动。

2.关心女生思想.心理.生活及学习状况，解决女生困扰，协调好男女生关系。

3.积极参加学校女生部组织的活动，定期在本二级学院里开展丰富女生生活的各项活动，每学期主办或协办学校女生部开展一次大型活动。

4.筹建学院礼仪队、化妆队、拉拉队为本二级学院和学校各类文娱和文体活动服务。

七、自律会

1.有良好的心理素质，严于律己。

2.要有工作积极性。

3.有一定的电脑操作技能，如Word文档、PPT制作等。

4.不要求有相关工作经验，我们会对新成员进行培训。

八、外联部

1.口齿伶俐；

2.有一定的交际能力；

3.五官端正，无先天性缺陷；

4.胆大、心细、脸皮厚。

九、生活部

1.较强的组织策划能力和较强的与人沟通交际的能力；

2.热爱生活，认真严谨，工作耐心细心，有责任心和能吃苦耐劳的精神；

3.工作积极主动，有创新意识和为广大同学服务的热情；

4.熟悉Word，excel文档的基本操作。

十、信息技术部

1.热情上进，责任心强，做事细心认真，工作积极性高；