客房清扫岗位职责

客房清扫岗位职责（精选3篇）

1.客房清扫岗位职责 篇一

客房服务员清扫退房工作标准

一、进房：

1.站在门口约30㎝处，面对正门以食指第二个关节轻敲房间2-3次每次3下，并报‘你好，服务员’

2.如房间内无人应答，开启房门成30°角时，再次用食指第二关节轻敲房门一次，每次三下并报‘你好，服务员’确定无人后，方可进入。

二、清扫房间

1.撤房间内垃圾，将烟灰缸内脏物倒入垃圾桶等 2.做房：

A撤换脏布草：①撤下客人用过的枕套、床单、被套，将其放入工作车布袋内。②从工作车上取干净布草，检查布草是否有破损或未洗净的污迹。

B拉出床位.①双手紧握床垫尾部，将床垫拉出，离床头有一定距离便于操作。②检查保护垫是否有污迹，并及时更换。③将保护垫拉平整。

C铺单：①站在床尾中间，两手叠好床单的尾部，将头部向床尾平扬过去。②展开床头单的尾部，双手紧握住床单两角，双臂均匀用了，向前方甩出床单，床单中线位于床中央③双手向床头下方轻拉床单，使床单头部留边与尾部相同。④包角：由里向外顺时针侧抱。角应有棱有角紧而平。

D套枕套.①手臂插入枕套，用了抖开。②一手抓住枕芯，前端两角另一手张开枕套口，将枕芯装入枕套。③双手抓住枕套口，用力抖动，使枕芯完全装入枕套。④再次抖动枕头使其饱满，平整放于床头，枕套中线与床单中线重合。

E铺棉被：①站在床尾将被罩头部找出，用力抖动使其平整。②将被芯头折叠并用右手抓住，左手顺势开启被罩，将被芯塞入被罩里。③左手紧抓被叠起的左角，两手打开，将被芯角置于被罩头的两角内。④在放置好的同时将被芯的中部尾部顺势理平，再将尾部两角放置好，系好。⑤用力抖动，待匀称后平铺于床上，尾部与地保持一到两指宽的距离中线与床单合并后，将头部折回25㎝-30㎝.3.除尘：检查设备，按顺时针或逆势针方向进行抹尘。如：床及床头柜窗台，写字台衣柜等房间内设施。

4.洗刷：撤到卫生间的茶杯、刷牙杯、烟缸等，让后清洗面盆、玻璃卫浴、马桶等。

5.补充卫生间及房间缺少物品，如：面巾、浴巾、茶叶等

6.轻扫房间内各死角，按从里到外的顺序打扫，然后用湿托布从里到外拖一遍，再用干布拖一遍。

7.进房进行自检，查卫生间，物品是否摆放整齐美观，卧室内物品是否达标，有无遗漏项目。

8.取出房卡,关好房门，写好房态，报给领班。

2.客房经理岗位职责 篇二

一、对执总负责，负责客房的全面工作。

二、全面深入掌握员工思想动态，作好员工的思想工作，使其处于最佳状态。

三、负责部门员工的日常行为规范、劳动纪律、规章制度的执行和监督。

四、合理科学安排员工的工作，有权指示或调动他们的工作。

五、定期对员工进行综合素质、服务水平、业务技能等培训工作。

六、对员工的工作效率和效果进行检查和跟踪。

七、负责对部门的工作策划、督导，及本部门的成本费用预算。

八、掌握部门的运作情况，处理每天的事务，善于发现问题及时进行指导。

九、负责部门物品领用和监管，节资降耗，控制成本。

十、负责查报退房，放OK房及卫生质量的检查和跟进。

十一、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题；了解当天及以后房间状态走势，参与接待处工作，以及对客服务工作的各项跟进。

十二、巡查客房内外设备设施，以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端和隐患。

十三、保证房间完好出售，若遇工程房要尽快跟进和反馈。

十四、负责客房物质的管理和盘点。

十五、做好客房酒水查核（包括生产日期、过期日期的监控）和补充，以及酒水交接班工作，交接清楚，并有记录。

十六、掌握好楼层客情，配合执总搞好协调，定期访问宾客。

十七、做好物品遗失或损坏的记录，以及客人遗留物品的详细登记和上交工作。

十八、积极做好布草的收、发工作和清仓盘点工作，要求做到主动、及时、准确、无误，做到有帐可查。

十九、认真执行布草收发工作规程，做好各种登记，核对件数、品种、号码按规定办理布草的收发交接手续，防止丢失。

二十、严把布草质量关，发现脏烂的布草，应及时处理，做到不合格的布草要及时进行反洗衣和缝补。收送布草要做到心中有数，发现布草短缺时，应及时查找原因。

二十一、在房量较多的情况下，有责任和义务协助清扫房间，原则上由服务员完成。

二十二、加强部门的团队建设，增强员工凝聚力。

二十三、负责客房及公区物质设备、设施的保管及维护管理工作。二

十四、熟知整个酒店的机构和业务。协调、沟通和联络各部门之间的关系。

3.客房主管岗位职责 篇三

楼层主管负责分配客房服务员的工作，培训新员工上岗，及时关注客人的要求及投诉，其主要职责如下：

1）对客房部经理负责，督导管辖区域该班次台班、卫生班、楼层杂役的工作，及管辖职员的调配。

2）检查管区内所有客房的设备完好情况，卫生质量情况，备品补充情况，发现问题及时解决或客房部经理报告。

3）检查VIP房，保证卫生质量及安排人员参加接待工作，做好客人抵离店时在楼层的迎送工作。

4）处理客人投诉，协调长住客关系并及时向大堂副理和部门经理报告。

5）检查员工工作和纪律情况，卫生质量，对本管辖区卫生、服务质量和工作效率负责。

6)根据部门计划安排，有针对性的对属下员工进行业务培训和思想教育，不断提高员工的素质，业务水准和操作技能。

7）检查消防设备，消除事故隐患，确保楼层安全。

8）负责实施计划卫生，努力提高卫生质量水平，对该管辖区域计划卫生的安排负安全责任。

9）填写工作日志，参加部门例会，如实反映情况，提出合理化建议。

10）了解客情，核准房间状态。

11）查看房间的维修保养事宜，严格控制坏房、维修房的数量。

12）做好本管辖区域范围内的防火、防盗及安全工作。

13）完成客房部经理交办的其他工作任务。

14）负责检查本楼层各类物品的储存和消耗量，和管辖区域内各种物品的月盘点。

楼层领班的岗位职责：

1）督导客方服务员及清洁杂工的工作，负责所管辖员工的工作安排与调配。

2）巡视管辖区检查清洁卫生及对客方服务的质量。

3）检查房间的维修保养事宜，安排客方的大清洁计划。

4）检查各类物品的储存及消耗量。

5）留意客人动态，处理一般性的住客投诉。

6)掌握并报告所辖客房的状况。

7）熟练和掌握操作程序与服务技能，能够亲自示范和培训服务员。