营业员岗位工作职责

2024-08-23

营业员岗位工作职责（精选11篇）

1.营业员岗位工作职责篇一

1. 工作前要穿好工作服和佩戴好工作牌。

2. 上班时不迟到、不早退、不无故请假，没有特殊情况不能随便调班、工休。需要调班、工休时经请示主管以上批准后才能生效，不擅离工作岗位，需要离开时，做好离岗登记方能离开闪位。

3. 要热情待客、礼貌服务，主动介绍商品，做到面带微笑、有问必答。无顾客时要整理商品，使其整洁美观。

4. 对顾客提出的批评或建议,要虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。

5. 站立姿势要端正，不准在柜台聊天、嬉笑、打闹。

6. 不准在柜台内会客、办私事。当班时间不准购买自己经营的商品。

7. 不准在柜ft或仓库内吸烟、吃东西、看书、睡觉、聊天等。

8. 全柜人员要团结一致、齐心协力把各项工作做好。

9. 自觉搞好柜台内外的环境卫生和商品卫生。

10. 不准把私人的包、钱带进柜台，发现后没收。

11. 严禁私套外币，不准收客人小费及故意多收费。

12. 不乱拿、乱用商品，不准乱吃散包食品。

13. 交接班时做到：交接清楚,货款相符，签名负责。

14. 不准提前更衣下班及提早停止售货。

15. 下班时，关断一切电源，锁好保险柜和门窗,做好防火、防盗工作。

2.营业员岗位工作职责篇二

1 目前我国电力企业营销中存在的问题

1.1 观念落后

目前, 我国多数电力企业工作人员的观念比较落后, 对服务的认识不全面。他们认为服务的内容仅限于对电力企业相关业务的宣传、服务时的微笑和对相应设备的更新等, 但这些都是表面现象, 实质是他们并没有认识到服务的深层含义, 也就达不到加快办电速度、增强供电的稳定性、减少供电损失等目的。

1.2 电力企业的管理理念不完善

多数电力企业仍然沿用以往陈旧的管理理念, 只注重对产品的管理, 忽视了对市场需求的调查和掌握。其中, 电力营销和客户服务等项目没有引起电力企业领导的重视, 只有很少的部门负责处理这些项目, 而且没有设立专门的部门调查和分析市场形势, 使企业在信息获取方面非常落后。

1.3 电力营销无法满足用户的需求

电力企业缺乏对终端客户特性的分析, 且对市场数据缺乏掌握, 不能根据市场需求对企业进行及时的调整和更新。多数电力企业没有一套完整的售前和售后服务体系, 这对电力销售将会产生很大的阻碍作用, 严重影响了电力企业在市场中的竞争能力, 不利于电力企业的良性发展。因此, 电力企业需要及时扭转这种情况, 施行有效的措施, 使市场需求和电力结构性矛盾并存的电力销售市场的现状消失, 从而充分满足居民的用电需求。

1.4 缺乏有效的市场营销手段

在我国, 多数电力企业没有牢固的工作基础, 也没有对市场进行充分的把握, 导致其市场信息匮乏, 且不能充分利用仅有的信息科学地分析用电市场, 用户的需求、心理预期和用电潜力, 也就不能使电力企业的营销业务很好地得以应用和发挥。由于没有很好地把握市场信息, 所以, 电力企业常在适应市场需求方面处于被动状态, 无法获得广阔的市场前景, 导致其生存空间也受到了威胁。另外, 电力企业没有获得强有力的技术支持, 导致其不能及时地掌握用户的用电需求, 对用户用电潜力的分析也不足。

2 电力企业营销业务的改进措施

2.1 实施专业间联动

在详细分析了电力企业中存在的问题后得知, 可通过利用专业间的联动来提高远程抄表的成功率。具体流程如下: (1) 明确运维责任。根据数据采集流程的关键点划分责任, 确定责任人并将责任落实到位。 (2) 完善处理采集失败和异常情况的机制。建立合理的工作流程, 促进抄收人员的发现提报和维护人员的分析处理协同进行。 (3) 加强对电力企业工作人员的相关培训, 提高其对异常情况的描述和分析能力。 (4) 适当奖励。按照绩效考核原则, 依据异常情况的处理程度和结果给予工作人员适当的奖励, 从而提高其工作积极性, 最终提高电力企业的营销业务水平。

2.2 精确审核高压用户的电费

在现有电费审核规则的基础上, 研究更加可靠、高效的审核原则。通过统计审核异常情况的历史数据并对其进行仔细分析, 从而建立完备的审核规则库, 并将错误规则囊括在内。对高压用户进行适当分类, 实现在审核库中进行菜单式选取和按用户选取规则的方式, 最终降低无关数据的干扰, 且可减少系统资源的占用, 同时提高工作效率。

2.3 树立新的服务理念

电力企业的营销目的是将企业所生产的电力销售出去, 因此, 电力营销是一项需要注重服务的工作。在电力企业的营销中, 必须培养员工的服务理念, 提升其服务意识和服务素养。要加强企业的文化建设, 将服务作为一项重要的工作内容, 渗透到所有工作中去, 使员工明确服务理念建设的重要性, 将被动服务转化为主动服务, 并通过提升服务工作的质量促进电力企业的发展。

2.4 合理利用价格策略, 扩大销售市场

供电企业需要深入调查市场, 全面认识电力用户, 系统地掌握其用电特点和用电需求, 还要掌握真实的市场价格信息, 并依据这些信息制订出相应的内部经营策略, 以扩大电力企业在市场中的竞争优势, 开拓新的市场, 不断促进电力企业长久、高效和稳定地发展。

3 结束语

电力企业是为用户供应电力的机构, 其主要目的是销售电力, 因此, 服务成为了其提高市场竞争力的主要手段。针对当前电力企业营销业务中存在的相关问题, 提出了相应的改进措施。通过对高压用户电费的审核规则、实施专业间联动、树立新的服务理念、合理利用价格策略和扩大电力销售市场等几个方面进行改进, 以提高电力企业的营销业务能力。

参考文献

[1]陈昌平.浅析改进电力营销营业业务工作的措施[J].通讯世界, 2014, 8 (03) :50-51.

[2]张凌.供电企业营销相关业务的工作措施创新之探讨[J].科技致富向导, 2011, 7 (27) :387.

[3]林文秀.浅谈电力企业市场营销[J].科技致富向导, 2010, 3 (25) :164-165.

3.营业员岗位工作职责篇三

关键词：电力企业；营业窗口；优质服务；工作策略

前言：通过分析做好电力企业营业窗口优质服务工作的意义，更深入地了解到作为窗口服务人员日常工作的重要性，强化岗位人员进行优质窗口服务的信心。实际上，电力企业营业窗口服务质量一直口碑良好，这不仅是对从业人员的褒奖，更是对电力企业形象的认可。但同时，身为内部员工以及高层管理者更要客观地看待外部评价，深入了解实际工作中所出现的问题，相关岗位人员要切实做好本职工作，上下齐心协力共同推进企业营业窗口的服务质量，进而增进电力企业的在整个市场经济环境下的核心竞争力。

一、浅析做好电力企业营业窗口优质服务工作的意义

电力企业的营业窗口服务工作是企业经营过程中最为基础的工作之一，但同时也是不容小觑的工作环节，其原因在于，电力企业营业窗口的服务人员作为企业对外业务经营的代表，其言行举止关系到电力企业的信誉以及企业形象，可谓事关重大，甚至企业营业窗口服务质量的优劣直接会影响到企业进一步扩展业务的成败。因此，相关岗位人员做好电力企业营业窗口优质服务工作极为重要。

二、电力企业营业窗口在服务客户的过程中所出现的问题

在实际工作中了解到，我国电力企业以及很多国家企事业单位的管理模式都是自上而下的逐层管理模式。在此基础上，就电力企业的经营管理环节来看，营业窗口属于直接面对客户的服务终端，因此电力企业的窗口客服人员的服务质量以及工作态度极为关键。

（一）电力企业营业窗口服务问题综述

近几年来，电力企业不断强化基础管理，各省市公司加大了对供电营业窗口的管控力度，在环境运用、日常管理、服务质量等方面均有建树[1]。然而，与先进服务行业窗口相比，供电营业窗口始终缺乏统筹规划，窗口员工的归属感和用电客户的认同感不强，究其原因在于，在营业窗口管理及人员素质等方面有待提高，但同时，也存在一些非企业服务质量低下所导致的投诉问题[2]。

（二）电力企业营业窗口的客服人员素质参差不齐

在实际工作中发现，有的客户对电力企业服务项目的了解不够深入，有的客户对电力部门的定价管理不是十分明确等等，总之，由于种种原因可能导致客户对电力企业不满，进而演变成言辞激烈的投诉或泄愤，在这种情形之下，电力企业营业窗口的服务人员更要保持积极心态，和善应对客户投诉，如若情况属实，则要及时跟进处理，防止客户对电力企业的经营管理产生消极负面情绪，不利于日后工作的开展。另外，窗口工作人员要在符合企业规定的前提下，灵活处理客户的口头投诉问题，这也是一个优秀的企业基层员工所要具备的素质。

三、强化电力企业营业窗口服务质量的有效策略

针对我国电力电力企业要制定出明确的窗口服务管理制度，让窗口客服人员有章可循，同时，窗口服务人员要时刻注意自身的行为举止以及言行态度，且要不断加强学习与服务训练，为构建更优秀的国家电力企业贡献力量。

（一）电力企业要制定出明确的窗口服务管理制度

各级管理人员要重视窗口服务管理工作的质量，制定出明确的窗口服务管理制度。在目前的市场经济环境中，我国电力企业要本着服务用户的宗旨来管理企业。在实际工作中，推行二十四小时值班制和收费窗口无双休日制度，确保客户安全用电、用电咨询和随时交费；进一步完善电力企业二十四小时客服电话，按公开承诺严格兑现服务承诺，在规定的时限内完成抢修任务；如若遇到特殊情况，服务企业窗口服务的管理者要本着特事特办的原则大开“客户绿色通道”，尽量满足电力用户正常用电的要求[3]。

（二）窗口服务人员的行为举止要规范

对于电力企业的日常服务工作而言，需要建立一套健全的社会监督评价机制，以此来监督窗口服务人员的言行举止，令其符合既定要求，满足客户合理要求。从具体来看，窗口服务人员的服务态度要端正，要认真对待客户所反应的实际问题，积极探寻解决措施，给用户一个满意的答复[4]。

（三）窗口服务人员要不断加强学习与服务训练

电力企业部门要强化客户人员培训工作，督促窗口服务人员不断学习进步，可以通过创设情景等培训策略来强化客户人员的服务训练工作，尤其是自身压力化解以及情绪调整等方面的训练要及时跟上，以此来积极应对客户的投诉行为，并能够代表电力企业真诚地表示接受和感谢，如若发现管理疏漏，则要及时向上级领导进行报告，避免问题恶化或蔓延。

结束语：

在现代社会环境中，无论是任何行业或领域的管理，都要本着高效生产、优化管理、加强服务等原则来推进组织朝良性发展，并采取一切可行性措施来强化企事业单位的核心竞争力，优化企业内外部形象。电力企业的营业窗口的服务工作已经进展多年，在实际工作的过程中也曾遇到诸多负面的情况，但通过几代企业管理者以及基层窗口服务员工的共同努力，电力企业的营业窗口服务质量有了质的飞跃，前来办理各类业务的人员也有目共睹。在当下及未来，我国电力企业的营业窗口工作人员要戒骄戒躁，不断强化自身能力，极力做好本职工作，以此来维护我国电力企业良好的社会形象。

参考文献：

[1]吕惠华，张桂芹.论如何提升供电营业窗口优质服务水平[J].现代商贸工业，2012，05（05）：74-75.

[2]刘燕.对电力营业窗口如何做好优质服务的探讨[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2011，05（10）：68-69.

[3]林巧椅.对电力营业窗口如何做好优质服务的探讨[J].黑龙江科技信息，2013，11（33）：260-261.

[4]石长宁.提高供电企业全方位客户服务能力的策略[J].内蒙古电力技术，2010，01（01）：38-39.

4.营业员岗位职责篇四

营业员岗位职责

1.熟悉本柜台及相邻柜台商品知识，判断顾客需求，了解顾客心理，为好顾客参谋，提供优质、快捷、准确、清洁的服务，做好销售工作。

2.认真执行公司的各项规章制度，文明经商，遵守法，热爱工作，全情投入。

3.熟悉国家有关法律、法规、接待处理好顾客的投诉，提高顾客满意度。

4.做好商品陈列、验收、盘点、标识、存放工作，熟悉业务流程，及时向分部管理人员及厂家反馈商品销售情况，顾客意见和要求。

5.做好市场调查工作，关注季节及商品流行超大趋势的变化，为促进销售提出意见和建议。

6.认真完成部门交办的任务，做好价格信息的采集工作，按时上报各种质量记录。

7.积极参与各项集体活动，培养自我学习的能力，不断提升工作质量。

8.做好防火，防盗工作，爱护设备设施，保持柜台及周转仓环境卫生整洁。

9.根据店长做好补货，退货等日常工作。10．清洁柜台、商品死角处的卫生。

11．检查商品陈列是否符合陈列标准，对不合格项目立即进行更改。

12.检查本区域的商品(包括质量、包装、条形码、价格、商品标识等)确保货架上的商品一定是可以销售。13．做好年节商品销售及促销活动。

14．在不影响销售的情况下，时常整理货架、检查价格。15．主管、店长交待其他工作。

5.营业员岗位职责篇五

2.遵守各项规章制度，服从工作安排。

3.仪表端庄大方，着装整洁。保持良好的服务心态，热情待客，使用文明用语，做到微笑服务，客进有迎声，客走有送声。

4.按要求做好责任区内的清洁卫生，保持吧台、地面、书柜干净整洁，检查设备设施运行情况，发现异常及时上报。

5.熟知出品价格及特点，熟练掌握出品质量及速度。

6.运用技巧，传播咖啡文化，培养咖啡客群。

7.上班时间不私自会客，不做。私活，工作时不接私人电话，聊私事，严禁煲电话粥。

8.做好吧台所有物品摆放与清洁，各项器具定点放置，不随意变动。

9.掌握原材料库存情况，发现缺少及时上报。

10.每日有日报表，每周有周经营分析，每月有计划及总结。

11.不断提升专业技能，认真学习，每月有创新。

6.营业员岗位职责篇六

1.坚持卖场卫生，维持货品整齐有序。

2.熟练操作收银系统，以及会员信息操作。

3.热情亲切接待顾客，坚持微笑，及时解答顾客的疑问，消除顾客的疑虑。

4.及时查看卖场商品相关信息，保证卖场零破损、无过期商品。

5.及时委婉的制止顾客吸烟现象。

6.及时补充货架上的商品。

职位要求：

1.具有良好的职业道德和素质，思维活跃。

2.着装整齐，化淡妆，留短发。

3.具有团队合作精神，进取进取，工作认真，对待顾客热情周到。

4.具公关本事，能够维护店铺形象和声誉。

7.营业员岗位工作职责篇七

关键词：营业抄核收电力信息化策略分析

电力行业是关系人民生活、经济发展乃至社会安定的重要行业，行业经营范围深入到我国各个地区，为人民生活安居乐业、企业经济蓬勃发展提供了有力的保障。同时，电力行业还是我国实施能源战略的主体，担负着资源的优化配置、节能减排、保护我国自然环境的重任。

目前，我国的能源建设已经处于世界领先水平，电力总装机量已经超过了10亿千瓦，有力推动了社会经济和工业的可持續发展。在当前信息化高速发展的时代，我国的各个电力集团也正致力于深化体制改革，促进电力信息化的发展建设，而电力信息化的发展是顺应时代的要求，是未来电力行业发展的大趋势，电力信息化发展必将会提高电力体系运行效率，在电力行业实施节能减排、保护自然环境、实施可持续发展战略中发挥举足轻重的作用。

1 我国电力信息化发展现状

我国的电力信息化建设起步较早，在上世纪六十年代，信息技术就被广泛应用于电力行业的自动化生产过程、变电厂及发电站的自动运行监测，并逐步向电力行业的各个应用领域扩展，逐渐由控制层向决策层延伸。然而，由于过去电力行业处于相对垄断的地位，其关注的焦点主要处于如何进行体制改革及提高生产能力上，整个电力行业信息化水平并不是很高。面对当前社会信息化产业的高速发展，我国电力行业必将加大对电力信息化发展的投入，提高电力信息化产业进程。

电力营销是电力行业重要的核心业务系统，是电力企业主要的业务分支，电费的管理工作是整个电力营销业务的中心环节，而营业抄核收工作又是电力营销业务的重要流程。因此，营业抄核收工作的质量水平及营业抄核收人员的服务态度直接影响了电力营销业务，影响了电力企业的经济效益。面对电力行业信息化的高速发展，作为电力营销工作重要流程的营业抄核收工作也应当做出适当调整积极适应电力信息化的发展需求。

2 营业抄核收工作适应电力信息化发展策略探析

2.1 顺应发展，建立健全规章制度

面对信息化在电力行业的高速普及，营业抄核收工作的业务管理制度和流程应当加强规范，建立高标准的管理机制，保证管理的高水平化，使用电费抄核收应用营销业务自动化系统，对营业抄核收工作的全部过程实行有效监管，保证工作人员抄表收费合理及收费资金的安全性。加强营业抄核收工作质量管理及考核制度，建立抄表质量评价系统、客户监督投诉系统、电费收取内部核查及失误考核系统、电费回收工作质量考核系统、优秀工作人员激励系统等，从而有效保证电费准确及时全额回收。

2.2 创优争先，提升领导意识

电力企业各级领导虽然不是工作在营业抄核收工作的第一线，无法与客户面对面沟通交流，但也要坚持以客户为中心，为客户服务至上的原则，在决策层不断优化服务质量，积极指导、帮助营业抄核收工作人员提高认识，转变思维，认真履行工作职责，发挥作用积极推进工作，认真面对用户分析问题、难点，强化落实，找准方向解决问题，使用户得到满意服务。

首先，电力企业及营销部门的领导应当从思想上高度重视营业抄核收工作，认真贯彻落实国家电网对提升供电服务工程的具体措施。其次，各级领导应对营业抄核收工作进行规范化、创新管理，认真发现并消除营业抄核收工作中存在的制度漏洞，完善制度管理。积极推行技术革新，定期对营业抄核收工作人员进行岗位专业知识培训，使工作人员顺应科技发展，在工作岗位上不断进步突破，并利用人员考核机制进一步规范营业抄核收工作机制。再次，企业领导应当根据营业抄核收工作人员的工作日志及记录，认真总结分析在日常抄核收工作中存在的问题难点，并对各个地区售电构成、客户用电量进行统计分析，从而制定出更加有效地措施，优化抄核收工作中各工作节点，优化人员调配，加强基础管理，解决营业抄核收工作中的困难问题。同时还应当强化抄核收人员责任分工，广泛开展国家用电政策宣传，积极组织工作人员认真学习贯彻落实国家电网相关文件，全面部署，统筹安排营业抄核收工作，协调处理好营销业务中的各个环节，保证抄核收工作有序进行，为用户提供更好的服务。最后，还应当设立营业抄核收工作监察领导小组。由领导小组定期对抄核收工作人员的工作态度、表现进行评估，通过对基层用户的走访，工作人员工作记录的翻查做出正确评价，对表现优秀的员工要根据优秀工作人员激励系统给予奖励，从而督促员工在工作岗位上做出更加高质量的服务。同时，领导小组还应当定期组织工作人员对工作进行自查，及时汇总出自查报告，对自查中出现的问题认真讨论分析，积极改善解决。

2.3 与时俱进，加强员工职业技能培训

在电力企业信息化发展的同时，企业员工也应当适应发展不断进取。企业应当定期对工作人员进行相应职业技能培训，不断提高其综合业务素质和竞争力，从而提升企业的整体素质和发展竞争力。企业应建立合适的激励政策，充分调动营业抄核收工作人员学习自身业务知识的积极性，使工作人员能够很好的满足企业信息化发展对员工提出的种种要求，在提高抄核收工作人员专业知识水平基础上，更好地为用户服务，为企业发展做出贡献。

首先，应当对员工进行电力基础相关知识培训，让工作人员掌握如直流电路、三相交流电等电工基础知识，在日常用户走访中可以为用户及时解决一般电力问题。其次，应当培训员工掌握如变压器、电动机等供电基础相关知识，让员工了解供电设备的工作原理及常见问题，将有利于提升员工的服务质量。最后，要对员工进行营业工作知识、相关仪器设备、计算机软硬件的技能培训，如电力计量装置、电表抄表工作、电费核算及回收工作、防电力盗窃工作等等。并及时对员工的学习培训进行评分考核，以考核促完善，不断提升员工的专业知识和职业技能。

2.4 深入改革，优化营业抄核收工作

伴随电力企业的深化改革，信息化正逐步向电力行业各个应用领域普及，营业抄核收工作也正逐步实现信息化，智能化办公正是信息化普及的有力体现，这将极大提高抄核收工作的效率及准确性。

首先，应在电力行业中全面推行网络建设，根据企业自身实际情况，采用适合企业自身发展所需要的计算机软、硬件设备，建成企业独立的数据采集、处理、分析系统，满足大量用户业务处理需求，提升营业抄核收工作服务水平。其次，要建立健全客户服务及查询系统、客户信息管理系统、银行实时代收系统，利用邮件、电话、短信、语音通知、电费催缴单据等多途径多方式满足客户对用电信息的了解。同时要建立电费动态监察系统，在电价调整、数据变更、系统升级后及时做好监控，预防出现电费计算失误的风险。最后，电力企业应采取多种收费方式，积极利用智能化收费方式。在保证传统收费方式（企业柜台收费、抄核收工作人员现场收费、代收、自动终端机自助缴费、银行预存缴费）正常运行的情况下，积极推行远程抄表、手机抄表，网络缴费等智能收费方式，减少电力企业人力、物力的损耗，不但提高了抄表、收费的准确性，还大大提高了用户缴费的效率，让用户足不出户就可以轻松缴费，同时也为电费的营业管理带来了极大方便。

参考文献：

[1]国家电网公司.国家电网公司电费抄核收工作规范.国家电网公司以国家电网营销[2009]475号文，2010年5月6日.

[2]周冰.电力信息化切入核心[J].信息系统工程，2003，(8).

8.营业员岗位职责及工作规范篇八

一、岗位要求

1、具有良好的职业道德，恪守诚实信用的基本原则；

2、自觉遵守公司各项规章制度；

3、具有饱满的工作热情，勤奋好学的上进心，训练有素的微笑服务；

4、熟悉商品知识，掌握一定的陈列技巧，销售技巧；

二、岗位描述

1、自觉维护店内商品设施及地面的清洁卫生；

2、保持通道畅通，及时清走通道中的纸箱及工具；

3、检查上架商品是否符合要求（如霉烂、变质）；

4、检查是否有缺货商品，及时补货，将商品售卖出现的缺口填满；

5、及时清理凌乱的商品，及时归位孤儿商品；

6、检查实物与价格标签是否一致，核对价格是否与收银系统中一致；

7、积极主动收货，收货数量应十分精准；

8、店内商品不新鲜时，应及时报告店长，经店长批准后特价处理；

9、积极参与月底盘点；

10、不断增强果蔬的基本常识；

11、眼勤、腿勤、手勤、尽量减少损耗。

三、营业员日工作安排

1、营业前须整理仪表仪容，统一着工装；

2、上班前应查看交接本，落实前班所交事情，无误后签字确认；

3、店内卫生、玻璃应保持明亮干净，冷幕柜、货柜应每天清洁；

4、检查店内所有商品，残损水果下架报损，准确掌握商品库存；

5、确认商品陈列充实、有序，孤儿商品及时归位；

6、按照正确的程序收货；

7、商品补货需按照先进先出法的原则进行；

8、价签面对顾客且一货一签，调价信息应立即更新；

9、为客人加工果盘时须佩戴一次性手套方可操作；

10、随时保持店内卫生，要求无积水，无杂物；

11、积极、主动、热情为顾客服务，引导顾客消费；

12、店内所上新货，价格变动，商品库存登记在交接本中，告知接班人员。

9.营业员岗位职责(药店) 篇九

2.履行服务规范，做到热情、细致、周到为顾客服务。

3.对陈列药品按用途或剂型分类摆放，做到合理、整齐、有序,并对橱窗陈列的药品保持美观、清洁。

4.树立质量第一意识，销售药品时严格检査药品质量,杜绝有问题药品的流通，保证顾客用药安全有效。

5.使用合法票据，并按规定要求填写保管销售票据。

6.正确处理与顾客关系，妥善解决顾客退货问题。

7.了解掌握顾客对本店经营药品质量及服务质量反映并及时进行反馈，要搞好不良反应检测并及时报告。

8.对近效期6个月的品种，按月填表进行催报。

9.对缺货药品要认真进行登记，及时向采购员反馈信息。

10.岗位、职责与责任的关系篇十

崗位、职责、责任三者是密切联系互为条件的，有了岗位才有职责，有了职责就要负起责任，其岗位是前提和基础，职责是约束和保证，责任是关键和体现。

具体讲：岗位是每个人就业、谋生、成就事业的必要条件，职责是自身岗位应履行的基本要求，责任是履行好岗位职责、干好工作、抵御风险的重要因素。下面就岗位、职责与责任谈一下初浅认识。

岗位

在大千世界和不同的社会制度中，岗位有千万亿个，类别有千万种，地位性质也各不相同，待遇也有千差万别。但不论生活在什么样的社会背景下，每一个人都要谋生，都想得到一个适合自身特长和自身愿望及要求的岗位。这需要个人的奋斗，并付出十分艰辛的努力才能够实现，个人的努力和奋斗是决定性因素。

当然，个人的成长离不开父母及社会组织的培养和教育，同时也需要社会及组织提供必要的条件和良好的平台。就每一个到达一定岗位的人来讲，主要得益于父母的养育、教诲，得益于党和政府的关心培养和自身的艰辛努力以及单位提供的条件和平台，才能实现梦想。

在实现这一梦想的过程中，最关键的要素是个人的努力，是个人通过从基础启蒙到系统学习取得一定学历层次后，经过招录所必须经历的各种笔试、面试、考核及考察等实现的，是经“过五关”、“斩六将”才被招录或聘用的，真可谓来之不易。这个过程必将成为每一个在工作岗位上的人最为深刻的记忆，我们务必要珍惜，要用实际行动做好本职工作。

职责

在什么样的岗位就有什么样的职责。俗话讲：“没有规矩不能成方圆”，职责是匡正每个在工作岗位上的人做好工作的行为规范，它既是一种权力和义务的体现，更是约束和规范行为的指南。我们所做的工作必需在职责范围这个“方圆”去完成，成效也要在这“方圆”中去体现。

这就要求我们每一个在工作岗位上的人要认真学习自己工作岗位的职责要求，熟知自己岗位职责的内容，并认真而不敷衍地去履行，只有这样，才能把自己分内的工作干好，也才会有干好工作的目标和方向。反之，则会做出与自己岗位职责不相符的事，甚至会做出违纪违规的行为。每一个在工作岗位上的人必须把职责当“天职”，要认真的对待，要脚踏实地的去践行。

责任

有什么样的职责，就要负什么样的责任。人们常讲：“责任重于泰山”，这充分说明了责任的重要性。一个善于负责、敢于负责，勇于承担责任的人，在工作中就不会出现或很少出现差错事故，也就减少和避免给自己、给他人、给单位带来不必要的麻烦。反之，则会出现这样或那样的差错和烦事，甚至出现影响个人和单位的不良事件。