组建党员志愿者服务队

组建党员志愿者服务队（共11篇）

1.组建党员志愿者服务队 篇一

附件一

组建重庆市爱心扶贫志愿者服务队工作方案

为了促进“两翼”农户增收万元，帮助贫困地区农民脱贫致富，市扶贫办决定成立重庆市爱心扶贫志愿者服务队，组建方案如下。

一、组织机构和人员名称

重庆市爱心扶贫志愿者服务队以市级名义进行组织。市级组织名称为：重庆市爱心扶贫志愿者服务总队（以下简称总队）

区县（自治县）组织名称为：重庆市爱心扶贫志愿者服务总队XX支队（以下简称支队）

个人名称为：重庆市爱心扶贫志愿者（以下简称志愿者）

二、组织形式

重庆市爱心扶贫志愿者服务总队设在市扶贫办，挂“重庆市爱心扶贫志愿者服务总队”牌子。

该组织按照国家有关规定办理社团非法人组织登记手续，雕刻总队和各支队公章一套。该组织接受市和区县（自治县）扶贫办的指导。

各区县（自治县）支队，挂“重庆市爱心扶贫志愿者服务总队XX支队”牌子，其办公地址设在区县（自治县）扶 1

贫办的有关科室，配发“重庆市爱心扶贫志愿者服务总队XX支队”印章一枚，印章只作为联系工作和内部管理使用。

各支队在区县（自治县）扶贫办的指导下开展具体的爱心扶贫工作。

三、志愿者工作内容

招募的爱心扶贫志愿者，由区县（自治县）扶贫办根据志愿者的专业特长和具体的情况，组成相应的队伍，定期深入贫困村开展帮扶活动，通过联村包户、结对帮扶、技术指导、政策及科技咨询服务等多种形式，帮助贫困农民改善生产生活条件，发展产业脱贫致富。

四、招募对象和招募方式

（一）招募对象

爱心扶贫志愿者招募对象可以是国家机关及企事业单位、社团组织人员，也可以是离退休人员、专业技术人员、科研人员、企业家、社会爱心人士等。

（二）招募方式

各区县（自治县）可采取媒体宣传或其他方式，广泛宣传动员，充分发动群众，使大量爱心人士加入到扶贫志愿者队伍中来。

凡志愿加入爱心扶贫志愿者队伍的个人可以登录“重庆市扶贫公众信息网”报名，也可通过电话或前往各区县（自治县）扶贫办报名，经审核合格后通知本人，并发给“重庆

市爱心扶贫志愿者”徽章一枚。

五、领导职务设置及工作职责

总队设总队长1名。总队长从爱心扶贫志愿者中择优选拔，原则上要求年龄在65岁以下，男女均可，身体健康，有较强的组织能力、社会活动能力、沟通能力，有一定的扶贫专业知识，政治思想好，品德好，有爱心和社会责任感，且至少要能够在组织中工作2-3年。总队长专兼职均可，其职责是在市扶贫办的指导下，负责主持总队日常工作，对支队的工作进行指导，组织扶贫志愿者深入贫困村开展扶贫活动，发展组织，壮大队伍，进行宣传，对总队和志愿者的工作进行总结。

支队设支队长1名。支队长与总队长的选拔条件相同，专兼职均可，但要求相对稳定，并有相对充足的工作时间，任职时间至少1年。支队长的职责是在区县（自治县）扶贫办的指导下，负责主持支队日常工作，发展组织，壮大队伍，进行宣传，组织爱心扶贫志愿者分组进行工作，对该区县（自治县）支队志愿者进行登记，并报总队备案，总结工作。

总队长、支队长可由国家机关、企事业单位、科研单位、社团组织、学校、部队中的爱心人士兼任，也可由离退休人员及其他社会爱心人士专任。

副总队长、副支队长的设臵人数和工作职责可由市扶贫办、各区县（自治县）扶贫办自行确定。

六、招募名额分配

每个扶贫开发工作重点区县（自治县）招募爱心扶贫志愿者550名以上；

每个非重点区县结合本地区情况自行决定招募爱心扶贫志愿者名额；

市服务总队招募高层次科技工作者和其他爱心人士20-50名。

七、经费及管理

市扶贫办每年安排一定的工作经费，用于总队和扶贫开发工作重点区县（自治县）爱心扶贫志愿者的日常管理、宣传发动、开展活动等。工作经费的分配与工作效益挂钩，志愿者队伍壮大，日常管理规范，进村入户活动开展好的，工作经费多安排，工作开展不好，没有效果的，工作经费少安排。工作没开展的，工作经费不安排。

爱心扶贫志愿者服务队所有的经费管理使用情况均接受市扶贫办的监督检查和有关部门审计。

2.组建党员志愿者服务队 篇二

1 党员服务队工作原则

该所党支部要求党员服务队开展服务活动必须遵循“五个结合”原则:服务活动要与安全生产相结合、服务活动要与营销管理相结合、服务活动要与优质服务相结合、服务活动要与重点工作相结合、服务活动要与解决问题相结合。

2 服务内容

党员服务队从基础服务、延伸服务和服务管理三方面着手开展服务工作。积极探寻与客户的情感共鸣点,主动承担社会责任,着力构建服务队与客户、与社会及队员之间的同频共振服务模式,进而带动全社会认知供电服务、认同供电服务。

(1)全力保障安全供电。积极应对突发事件,提高响应效率、处置能力和协调处理速度,努力让人民群众用上放心电、满意电。

(2)用心提供优质服务。在服务过程中主动亮身份、亮职责、亮承诺。设立公示栏,发放服务卡,建立服务台账,自觉接受群众监督;严格执行供电服务规范,规范使用文明礼貌用语,服务热情周到,做到首问负责、一口对外、限时办结,争创党员服务队品牌。服务本地经济发展力争做到“五个主动”:主动服务保供电重点对象、主动服务招商引资企业、主动服务棉花加工转型企业、主动服务农业种植大户、主动服务水产养殖大户。

(3)积极开展志愿服务。自觉履行社会责任,践行“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观,开展政策咨询、特长服务、亲情服务、阳光服务、扶弱助困、奉献爱心等志愿服务活动;深入企业、社区、学校、医院排查用电安全隐患,帮助解决用电难题;开辟电力绿色通道,推行便民利民举措,树立负责任的央企形象;及时联系政府和企业,协调完成应急抢险、抗灾救灾等应急志愿服务;倡导队员自觉践行“善小”行为,从身边的小事、好事做起,积极弘扬主旋律、传播正能量。

3 服务效果

(1)绿色通道提供了高效服务。党员服务队对关乎民情、涉及经济发展的个人和企业的用电需求开设绿色通道。针对土地流转、种植方式转变中带来的小企业转型,党员服务队指派队员点对点联系、面对面服务,帮助企业重新测算运行设备容量,提供专业用电建议及指导,助力企业转型发展。2015年,党员服务队为2家转型企业设计变更了用电方案,为企业节约生产成本11万元。

(2)个性档案提供了差异服务。党员服务队坚持以客户需求为导向,建立了个性化客户用电档案,实时更新客户用电信息,为客户量身定制精益化、专业化、个性化的优质服务。针对镇里重点招商引资企业,党员服务队定期开展上门服务,提供技术支持,开展“保姆式”的贴心服务;在安置房建设、渔民上岸小区建设等重大民生工程开工前,党员服务队开通“一站式”快速服务通道,帮助施工企业优化用电业务流程,制定合理用电方案。截至2016年5月,党员服务队共为6家客户建立了个性化档案,为客户提供了32次专业用电指导,完成了县旅游节等重大保供电活动5起,参加大型志愿活动20余次,获得了政府和客户好评。

(3)惠农工程提供了阳光服务。党员服务队始终将服务“三农”作为服务工作的重中之重,围绕农村“低电压”问题,结合农网改造升级工程,开展了农村线路整改;针对农业用电的季节性特点,组建保电服务小组,24 h活跃在田间地头,义务检修用电设备,及时消除设备缺陷和安全隐患;分村开设安全用电课堂,为广大农村客户普及安全用电知识,上门义务检修线路。党员服务队成立至今,一直为辖区的5户种粮大户的800余亩农田提供“一条龙”服务,为种粮大户节约人力、物力投入10余万元。

(4)关爱特殊群体,提供延伸服务。党员服务队建立了“特殊客户档案”,对辖区内的孤寡老人、留守儿童、残障人士以及家庭困难群众的情况逐一登记造册,发放志愿服务卡片2 000余张,针对不同情况采取延伸服务;开展扶贫助困、敬老助残等活动,用微笑传播爱心;深入空巢老人及“水上人家”等家庭进行室内、船上用电设备安全检查,提供义务维修服务,取得了良好的社会评价。

3.组建党员志愿者服务队 篇三

“深化群众性精神文明创建活动，广泛开展志愿服务，推动学雷锋活动、学习宣传道德模范常态化。”是党的十八大提出的要求。党的群众路线教育实践活动以来，中条山集团篦子沟矿业公司党委通过组织党员志愿者活动，扎实工作，积极探索、大胆尝试，解决了以往志愿者服务活动“不常”和“难长”的问题，建立了党员志愿者服务长效机制，成为基层党组织联系职工、服务群众的有效载体。

队伍建设是基础。党员是党员志愿者服务的主体，没有自动自发的参与者，没有自觉自愿的奉献者，党员志愿者活动的长期性便无从谈起。第二批党的群众路线教育实践活动开展后，篦子沟矿业公司于今年三月，对264名在职党员的特长进行了详细摸底，梳理出了党员在家电维修、电脑修理、锅盆修补、电线敷设、木工制作、车辆维修、医疗服务、公文写作等方面的特长，编制了党员志愿者花名册，详细记录了每名党员的特长、联系方式和具体住址，实现了在接到求助电话、得到服务信息时，就近服务、快速服务。同时，矿业公司结合三八、五四、七一等节日和契机，分别组织女职工、团员青年、新党员、入党积极分子等不同群体开展活动，进一步优化了志愿者队伍的年龄层次、专业结构、行业分布。在活动中，党员特长得到了充分发挥，而被服务对象的赞誉更提高了党员的自豪感，从而激发了党员参与志愿服务的积极性，使志愿者服务队伍不仅实现了数量上的庞大，更实现了质量上的提高、战斗力的提升，彻底解决了“谁来干”的问题，为党员志愿者活动的经常开展、长期开展打下了坚实的基础。

选好项目是关键。回顾以往工作，党员志愿者活动“不常”、“难长”的重要原因，要么是自己承诺的无法办到，要么是设立了项目不是大多数职工群众所需要的。因此，篦子沟矿业公司党委及时总结经验，根据党员特长、结合矿山特点，按照“自己办得到、群众有需求”的原则，在广泛征求意见的基础上，设立了党员义务劳动点、义诊服务点、洗涤服务点、工作服缝补点、法制服务点、青年志愿者服务点等六个长期服务项目，明确了项目服务时间，确定了项目负责人，公布了负责人电话，提出了活动具体要求。特别是在针对社区改制后，离退休管理中心人员减少、服务难以到位的问题所成立的党员义务劳动点管理中，明确了矿业公司20个党（总）支部的活动时间，真正实现了项目的落地。同时，针对老矿山离退休老同志较多、矿区基础服务设施陈旧等特点，提供家电维修、定期义诊、修补锅盆、煤气更换、卫生清扫、法律咨询等临时性服务，力求做到集中服务与个体服务的有机结合、突击服务与日常服务的有机结合，使志愿者服务活动有了项目保障，彻底解决了 “干什么”的问题。

规范运作是重点。活动伊始，篦子沟矿业公司党委便制定了《党员志愿者服务制度》，成立了以党委书记赵鑫为组长、党委副书记刘冠军为副组长，党工部、社区居委会、工会、团委、女工委、各基层党（总）支部为成员的组织机构，明确了工作制度、具体要求，为活动提供了制度保障。同时在社区居委会设立了“党员志愿者服务站”这一常设接待机构，随时受理职工群众的求助；而集中活动开展什么项目、临时性服务任务由谁来完成则由党委授权党工部统一安排，使每一次党员志愿者服务活动都做到了有接待、有安排、有落实、有记录，形成了计划管理与临时安排相结合的工作机制，彻底解决了“怎么服务”的问题。

形成氛围是保障。群众信任愿意接受服务、党员热情主动参与奉献，是建立党员志愿者服务长效机制的最佳氛围。今年三月，矿业公司党委书记亲自带队，组织20余人到工人村老年活动中心、菜市场等人员密集场所和部分群众家中发放了“党员志愿者联系服务卡”，这既是对活动的一种宣传，更是党委对职工群众做出的公开承诺，使包括党员在内的职工群众看到了变化、看到了决心。而在活动中，矿业公司党委明确要求，班子成员要以领导和普通党员的身份参加主管单位的集中服务，领导身份要体现在与职工群众交流，了解民生民意、听取意见建议上；普通身份要体现在具体服务中，切实发挥表率作用，通过带动激发党员的参与热情。公开承诺、领导参与，给活动注入了新的活力，活动以来，所有党（总）支部积极踊跃，在完成集中服务任务的基础上，自主寻找服务点，运输一队为残疾困难群众贺中芳送去了柴火；混凝土队主动承担了离退休老同志液化气更换任务；选矿厂为王文启老同志修理了太阳能，矿业公司党员队伍呈现出了“人人争当志愿者、个个愿献光和热”的和谐氛围。

群众满意是动力。群众满意是评价活动的唯一标准，也是党员志愿者活动长期坚持的动力所在。在3月到9月的半年间，篦子沟矿业公司党委共组织党员志愿者集中服务17次，其中疏通堵塞水沟3次，修理粉刷健身器材4次，清理陈年堆积垃圾2次，清除人员密集场所周围杂草2次，为老年活动中心打扫卫生6次。此外，通过日常服务为单身职工清洗床单被罩200余件，缝补工作服160余套次，根据群众求助，修理电器6件次，更换液化气4次，修理太阳能1次，为困难职工搬家2次，送、劈柴火1次，为残疾群众搬家2次，党员参与达500余人次。这些活动，指向的都是职工群众最关心的问题，解决的都是职工群众最焦心的难题，给予的都是职工群众最贴心的帮助。职工群众从抱着试试看打个电话的态度，到当作自己家人有需要就提出的看待，篦子沟矿业公司党员志愿者活动得到的不仅仅是好评，更是职工群众对组织的一种信任、一种依赖，这种信赖也激励了党员，甚至是普通职工群众的参与热情，每次集中服务，活动点附近的党员、群众也会自觉加入其中、参与活动，为党员志愿者活动提供了无尽的动力。

从党员进万家到党员一帮一，志愿者活动在篦子沟矿业公司开展已有很多年头，但并没有形成较好的群众基础，并没有取得很好的活动效果，归根到底是没有建立起服务的长效机制。虽然在队伍管理、项目运作上还有一定的提升空间，但篦子沟矿业公司经过半年多来的实践与探索，已经为解决志愿者活动“不常”和“难长”的问题提供了很好的参考经验。党员志愿者活动已经在中条山深处，沙金河畔生根发芽茁壮成长，并形成一道靓丽的风景。

（作者单位：中条山有色金属集团有限公司党委工作部）

（责任编辑：郝幸田）

4.党员志愿者服务队服务情况 篇四

一、队情简介

1.服务队活动宗旨

党员志愿者服务队的活动宗旨是：彰显党员先锋模范作用，践行服务群众工作理念。服务队在开展活动的内容和形式上，重点围绕我镇的中心工作和重大部署，围绕服务方便群众的主旨，充分发挥党员模范作用，结合自身的特点，突出机关特色，努力创新方法，在不同的地方，不同的岗位用自己的行动践行党员干部对百姓的承诺。

2.服务队管理概况

通过积极探索有效的管理机制，我们在具体管理实践中总结出四个统一，并在活动中认真实行。一是统一注册。以组织号召和个人志愿相结合为原则，面向机关全体和各村党员，在志愿的基础上，填写《党员志愿者情况登记表》予以注册；二是统一制作队旗、队徽；三是统一佩带共产党员胸徽；四是统一填写《党员志愿者活动情况登记册》，建立党员志愿者服务活动登记制度，对党员志愿者服务队活动情况如实记录，作为党员志愿者活动开展情况的重要依据，以便考核。

3.服务队服务机制

充分发挥基层组织的优势，积极推进党员志愿者服务队

伍整体化。依据党员所在党组织为基础，组建各镇直单位、各村党员志愿者服务队，在此基础上成立机关党员志愿者服务总队，以党员共同服务群众为工作理念，广泛组织开展各类便民公益活动，逐步组建起了各具特色的党员志愿服务队伍。镇直机关每周有一次集中性的党团员志愿者主题活动，每个党员服务中心都要组织开展不少于2次的党员志愿者活动。

二、活动开展情况

1.开展烟叶基地志愿服务活动。党员志愿者服务队利用党员义务日和闲余时间到丰涧烟叶核心示范区、石村现代烟草农业示范园等烟叶基地，组织党员干部开展志愿服务活动，帮助种烟户进行烟田起垄、盖膜、移苗等，并帮助种烟户联系农业技术人员，为广大烟农带去新技术、新知识。

2.开展保稳定、促和谐活动。党员志愿者服务队定期组织基层党员干部对联系村进行矛盾纠纷、治安隐患排查，并汇总上报，积极参与矛盾调解，及时解决各种不稳定因素；配合司法部门进行司法宣传，普及法律知识，提**民的法律意识。

3.深入开展“一帮一”活动。党员志愿者服务队响应乡党委的要求，开展了“一帮一”活动。在活动中，以办实事、求实效为工作方针，深入开展了思想共建、文化共建、绿色共建、平安共建、和谐共建活动。目前，党员志愿者服务队

深入39个行政村，每个党员联系一名困难户，给他们送技术，出点子，帮他们早日脱贫致富。

4.深入开展支持和服务新农村活动。在开展走进农户、走进农民、服务“三农”活动中，党员志愿者服务队队员为新农村建设提供智力支持，有的利用机关信息优势，为新农村建设提供致富支持，还有的开展送科技、文化、卫生下乡活动等等。有效地促进了新农村建设。

三、活动效果

1.扩大了机关党组织的影响。通过共产党员志愿者活动，拓展了党员服务基层、服务群众的平台，使机关党员服务群众意识更强、距离更近、作风更实。这对扩大机关党组织影响，充分发挥党员的先锋模范作用，加快我乡社会经济发展，无疑起着推动作用。

2.机关党建工作更加活跃。通过共产党员志愿者活动，丰富和发展了新形势下党建工作的内容和形式，寻求机关党建工作融入中心，服务发展的切入点，搭建党建工作有位有为的平台，使机关党建工作更加活跃，更加充满生机和活力。

3.有力的促进了社会经济发展。通过共产党员志愿者活动，对于动员机关广大共产党员积极投身加速构建和谐**，促进全乡经济、政治、文化、社会、生态建设五位一体协调发展，必将起到积极作用，对新时期增强党组织创造力、凝聚力和战斗力，必将产生积极而深远的影响。

四、经验总结

1、坚持贴近基层群众。党员志愿者活动的实践表明，党员志愿者活动一定要贴近基层、贴近群众，只有这样，才能让党员们胜任有术，奉献有道。各党员志愿者服务队从贴近基层群众出发，有创新、有检查、有考核地推进党员志愿者活动；每个党员志愿者应发挥个人特长，提倡“我努力，我胜任，我服务”的奉献社会精神，真正使保持共产党员先进性长效机制落在实处。

2、强化宣传力度。充分运用发放宣传彩页，悬挂宣传横幅、利用村部的广播等舆论阵地，深入挖掘党员志愿者服务内涵，弘扬党员志愿者服务精神，宣传党员志愿者感人事迹，树立党员志愿者典型，创造浓厚的舆论氛围，进一步整合社会资源，带动广大群众共同促进经济发展和社会进步。

5.党员志愿者服务队活跃在社区 篇五

在金融街街道3.78平方公里的范围内，既有高楼大厦林立的现代化金融机构办公区，也有古老的胡同、低矮平房院。街道党委从加强党建工作入手，以党员为核心组建志愿者队伍，不断推进地区公共服务管理创新，进一步增强了党员干部和居民群众的归属感和责任感，让地区公共服务管理水平迈上了一个新台阶。

大院社区的“党员三姐妹”

跟人打听起“党员三姐妹”，在大院社区可谓无人不晓。

大姐王玉珍，今年62岁；二姐王玉梅，61岁；小妹王玉兰，57岁。从2000年开始，她们参加社区志愿者组织，与76岁的陈基老人结成帮扶对子，每天帮助他买菜做饭、料理家务，至今已经整整10年。不了解内情的人，以为她们是亲姐妹。其实，三姐妹来自于三个不同的家庭。

陈基老人没有儿女、双目失明，生活起居很不方便。每天中午，他都盼望着三姐妹的到来，因为这是一天中老人家里最热闹的时候。这天，三姐妹又准时上门。她们带来了芹

菜、西红柿等时令蔬菜。王玉兰厨艺好，当下为老人炒菜做饭；王玉珍就给老人念书读报；王玉梅则干起了家务活，三姐妹配合得密切融洽。这10年间，党员三姐妹的志愿服务风雨无阻，而她们也和陈基老人结下了深厚的邻里情。

陈基老人说：“有了党的好政策、好领导，才有了咱们社区党委以及这几位党员同志每天在生活上关心、帮助我。我感谢她们，更感谢党。”王玉珍说，她们三人是为了践行入党誓词、完成共同的心愿才走到了一起。“我入党已经30多年了，当我入党宣誓的时候就牢记党的宗旨，为人民服务，帮助我需要帮助的人。能够和这几位姐妹一起，做一些力所能及的工作，我特别幸福。”

“党员三姐妹”就是大院社区志愿者服务队的三位成员。近年来，社区志愿者服务队共接待居民390余次，为群众建设了小小菜站、主食餐厅和便民澡堂，办好事120余件。

以队伍带动服务

类似大院社区党员服务队的组织，在金融街街道还有很多。

丰汇园社区是其中最典型一个。该社区是个回迁小区，街坊们从平房搬进了楼房，从小院来到了社区，昔日四合院里浓浓的人情味儿不但没有被冰冷的铁门阻碍，反而如窖藏好酒，历久弥香，并不断散发着新鲜的时代气息。

走进小区，庭院芳草如茵，石榴、碧桃、玉兰等树木也郁郁葱葱，离不开社区绿化美化志愿者的支持；老年居民想学英语，可以参加志愿者组织的社区英语班；邻里间有什么大事小情，楼门院长第一个过来调解；老年人想交朋友，有社区老年协会；此外，还有各种文化活动团体。

在丰汇园社区，各类志愿者组织共有38支，志愿者人数达千余人，覆盖了巡逻、红会、助残、计生、党员、老龄、文体、科普等各方面。在街道工委重视下，一支由党员群众积极参与的志愿者服务队伍广泛建立起来。京畿道社区结合楼房区的特点，发挥楼门院长的作用，成立五个志愿者服务队，创立队旗、队歌、队规，定期开展医疗、卫生、修理家用电器等服务，2011年以来共为居民群众解决困难上千件。东太平街社区党委结合平房和楼房混合的特点，将党员队伍划分成四个层面，把能够经常参加活动的、在外打工的、身体有病和年龄大的、流动的分别组织，明确服务内容，发挥好作用。

党建促进管理创新

党员服务队统一队旗，队员统一佩带标志，好比队伍的一个品牌，这样把身份亮出来，既方便群众监督，党员干起来也自豪。

一社区一特色，一社区一精品。金融街街道以党建工作创新带动服务管理创新，以创新项目推进党建工作上水平。街道工委书记熊卓表示：面对新时期、新形势和新任务，街道要着力推进社会服务管理创新，全面提升高端服务品质，切实抓好城市精细化管理，积极实现区域发展成果共享。

以工委为核心，金融街街道横向上建立起街道工委、驻街金融机构、企事业单位、社区、流动人员为主体的党建协调会，纵向上成立街道工委、机关党支部、离退休党支部、社区党委、楼宇党支部、楼门院党小组六位一体的党建网络体系。责任共担，资源共享。借助地区单位资源优势，发挥街道公共服务职能，整合资源，形成合力，共同为地区发展发挥作用。

通过街道金融服务管理中心、阳光服务站、公共服务广场、社区服务中心、公共服务大厅资源整合，开展服务进楼

6.沙滘社区党员志愿者服务队 篇六

活 动 简 报

（2017年9月）

沙滘社区党员志愿者服务队

2017年9月15日

提供服务支持，晚会顺利完成

为配合顺德区启动“建设大学城卫星城、打造高端人才集聚区”的片区战略，积极响应区宣传部（文化体育局）2017年重点工作精神，配合顺德区文化艺术发展中心（以下简称“文艺中心”）文化发展战略需要，打破“周末艺术现场”区域局限性，将精彩演出送到基层，让市民共享顺德文化改革成果。2017年，文艺中心拟将联手顺德十个镇街，以创新的模式、开放的态度，打造“周末艺术现场·美丽文明村居行”文化新品牌，旨在做到“文艺-区、镇、村纵向贯通，活动-雅、趣、情横向丰富”，为顺德区域战略发展，提升顺德文化软实力做出贡献。

9月15日晚上，“‘2017年周末艺术现场·美丽文明村居行’——开放引领，创新驱动”晚会在沙滘陈家祠门前广场举行。为了使活动能有序、安全地进行，沙滘社区党员志愿者服务队招募了多名志愿者（义工）到现场，进行秩序维持、安全指引、表演队伍的引导、会前和会后的现场的整理等。在大家的共同努力下，晚会顺利进行和完满结束。

参加“开放引领，创新驱动”晚会的社区党群先锋队员、党员志愿者（义工）

“开放引领，创新驱动”晚会的社区党群先锋队员、党员志愿者（义工）在现场进行秩序维持

“开放引领，创新驱动”晚会的社区党群先锋队员、党员志愿者（义工）进行晚会现场的清理

沙滘社区党员志愿者服务队

7.组建党员志愿者服务队 篇七

一、高职高专理工科党员志愿者服务活动存在的主要问题

1. 服务活动形式单调,且直击高职高专理工科党员志愿者软肋。

大学生志愿服务活动多年来依然停留在帮困捐助、支教扫盲、普法宣传、政策宣讲、社区建设、公益服务送爱心和参加暑期“三下乡”社会实践活动等传统内容上,即使有更新,也是换汤不换药,大同小异。这些活动形式的主要特点是强调参与者的人际沟通、语言表达、文艺表演方面的才能,而这些恰好是理工科党员志愿者的软肋,活动形式偏文科无形中打击了理工科党员志愿者的积极性。

2. 服务活动忽略与专业结合,令高职高专理工科党员志愿者无法发挥自身专业特长。

目前我国开展的大部分志愿服务活动科技含量较低,运用所学知识少,大学生的自身特点和优势没有得到有效发挥,服务方式创新不够,不是社区义务劳动就是去敬老院献爱心,对参与者没有技能上的特殊要求。理工科党员几乎全是专业学习中的佼佼者,专业知识过硬,操作技能强,但在形形色色的志愿者服务活动中却几乎没有让他们展现专业技能的机会。活动没有结合专业,实践能力也得不到发挥和锻炼。

3. 服务活动缺乏教育内涵,对高职高专理工科党员很难达到预期的党性教育的初衷。

党员参加志愿者服务是高职高专学生党建工作的重要载体之一,党员学生通过参加志愿者服务活动,除了向社会昭示和弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的新时代志愿精神,体现社会主义核心价值观,更重要的是使党员学生在活动中得到党员党性的实践性教育,让党员学生在实践锻炼中“受教育、长才干、作贡献”的同时,加深领会党性的内涵,感受到党员的责任和义务,体会到为人民服务的宗旨,达到提高党性教育的效果。

4. 多数大学生并不具有专业化的服务水准。

在当今的大学生群体中“学校人”与“社会人”脱节的现象仍然普遍存在,致使一些大学生自身的社会化迟滞或不完善。而以志愿服务的方式开展的丰富多彩的社会实践活动,则提供了一条使大学生深入接触社会、与社会提前进行“磨合”的重要途径。

在志愿者队伍中,大学生志愿者相对于社会上一般的志愿者而言,往往也因此承载着人们过多的期许,受助者希望大学生志愿者能为自己提供更专业、更高水平的帮助。

5. 大学生志愿者的积极性和热情缺乏持久性。

大学生志愿者的积极性随着入校时间的增加而呈现低减趋势。大学生志愿者社团在成立之初,报名参加的人数很多,社员积极性也很高,但是随着时间的推移,社员的积极性锐减,而且社员退出社团或隐性退出社团呈显著上升趋势,到大二、大三时,除留下为数极少的几名骨干成员外,几乎所有的社员均需从大学一年级新同学中补充吸收,这一情况在高职高专学校较为普遍。

二、增强高职高专理工科大学生党员志愿者服务活力的措施

1. 加强管理和教育,提高学生党员对志愿者服务活动意义的认识。为了使大学生志愿者服务活动持续地、正常地开展,必须建立健全的志愿者组织和管理机制,加强组织领导和管理[1]。为此,我系成立了由分管学生工作的系党总支副书记为组长的工作领导小组,领导小组的成员由系分团委书记、辅导员和学生党支部负责人组成。领导小组对系青年志愿者协会的工作加强领导和指导。

志愿服务活动是以自愿、无偿为前提的,为了提高学生党员参加志愿者服务活动的积极性,必须对他们加强教育,使他们对志愿者服务活动的意义有足够的认识。使学生党员充分认识到志愿者服务活动的核心是弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神,这与社会主义核心价值观是相符合的。学生党员参加志愿者服务活动,真正体现了中共党员全心全意为人民服务的宗旨,参加志愿者服务活动,通过切切实实的服务社会、服务他人的实际行动[2],通过团结、友爱、互助、奉献爱心的实际行动,提高党员的党性修养,提高自身的思想道德品质。提高了认识,学生党员才能够积极主动地参加志愿者服务活动,并在活动中起到模范带头的先锋作用[3]。

2. 志愿者服务活动与专业特色相结合,充分发挥学生党员的专业特长。

理工科大学生掌握了一定科学技术知识,有较强的动手能力,而学生党员往往是本专业学习的佼佼者,他们有扎实的专业知识,较强的操作技能和动手能力。如果在志愿者服务活动中,能充分发挥他们的专业特长,使他们能用自己的专业知识和技能帮助他人,服务社会,使他们有用武之地,并有获得成功的体验和成就感,这将大大激发他们参加志愿者活动的积极性,并在活动中并发出高涨的热情和活力。而学生党员的骨干带头作用,也必将促进和推动活动的顺利开展,取得较好的效果。

我系有物理学、电子信息工程和教育技术等理工科专业,我们在选择志愿者服务活动项目时,结合我系专业特点,依托校内外实训基地资源,精心打造特色志愿服务品牌活动。

学生党员们在这些活动中专业特长得到了充分的展现,极大激发了他们的积极性和热情。他们在活动中发挥了骨干带头作用,带动了参加活动的其他志愿者,这些特色项目获得了社会的肯定和好评,多个项目获评为桂林市或学校的“优秀志愿服务项目”。

3. 加强培训和指导,提高学生党员志愿者服务专业化水准。

由于在校大学生尤其理工科学生的社会实践经验较少,社会活动能力普遍较弱,志愿服务专业化水平普遍不高。他们参加志愿服务活动时,往往是满怀一腔热情,也付出了很多,但整体效果却不理想。针对这一情况,我们加强了对志愿者的培训,培训内容包括对项目的组织管理,提高志愿者各种综合能力和素质,如提高服务技巧,增强人际沟通能力等[4]。学生党员是志愿服务活动的骨干力量,我们更重视对他们的培训,建立了对学生党员培训的长效机制,实行岗前培训与长期素质训练相结合。(1)通过请桂林市志愿者协会有经验的资深志愿者来校开展培训,通过讲座和座谈会的形式向学生党员传授经验,学生通过与他们的交流学习并获得提高。(2)通过请专业教师定期或不定期对学生党员志愿者进行业务能力和专业技能的培训,提高他们的服务能力。(3)派出老师对服务活动进行具体的指导,有了老师的支持,学生志愿者开展活动就更有底气,能大胆地开展工作。老师在对活动进行指导的同时,注意引导学生进行总结,引导他们在实践过程中学习和提高。

4. 加强激励,激发学生党员服务的热情。

学生党员是青年学生中的先进分子,大多数学生党员在入党时就树立了为人民服务的思想。他们参加志愿者服务活动,是出自内心自愿的,他们认识到参加志愿者服务活动能彰显他们的先进性,且能通过实践锻炼自己,增长才干,所以他们参加活动的积极性和热情都较高。为了使他们的这种积极性和热情持久,同时吸引更多的入党积极分子参加到服务活动中来,增强服务活动的活力,我们采取了加强激励的机制,我们对每次服务活动进行积极的评价,对活动中表现突出的先进分子和集体给予恰当的荣誉激励[5]。如,我们积极申报和推荐做得好的活动项目参加市级或学校的优秀志愿服务项目评比,几年来多个项目获得了市级和学校的优秀志愿服务项目。每次服务活动都评出积极分子和先进个人,对获得荣誉的学生党员在优秀党员、优秀学生干部评选中优先考虑,而对获得荣誉的入党积极分子优先发展入党。

通过适当的激励,我系的学生党员参加志愿者服务活动的积极性都很高,所有学生党员都参加了各种服务活动,且在活动中热情高涨,真正起到了共产党员的模范带头和先锋作用。而入党积极分子表现得更为踊跃,且大多成为活动的骨干力量和积极分子。

三、结束语

学生党员是大学生志愿者服务活动的积极分子和骨干力量。理工科大学生党员虽然在社会活动能力和人际沟通等表现能力方面较为薄弱,但他们通常更能吃苦耐劳,且掌握了一定的与时代同步的科学技术知识,有着较强的动手能力和操作技能,只要我们创新志愿服务活动机制,创新活动的形式[6],把志愿服务项目与相应的专业知识有机结合起来,打造社会需要且适合相应专业理工科学生的服务项目,同时加强教育和培训,加强指导和激励,必将极大提高理工科学生党员参加志愿服务活动的积极性。而他们在活动中能充分发挥专业特长,同时得到锻炼和提高、增长才干,必定会激发出高涨的热情和蓬勃的活力,推动志愿者服务活动的开展并取得较好的效果。

参考文献

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[3]黄文浩.关于志愿服务和提升大学生党员德育素质的思考[J].广东技术师范学院学报:社会科学,2013(1):98-100.

[4]刘丽斯,金民华.浅议高校大学生党员志愿活动管理机制研究[J].科技文汇,2014(4):181-182.

[5]刘登科,叶利军.构建大学生党员志愿服务长效机制的思考[J].湖南医科大学学报(社会哲学版),2008(2):118-119.

8.组建党员志愿者服务队 篇八

关键词：教育实践；活动成果；党员志愿

1 开展党员志愿服务活动的主要经验做法

1.1 健全规章制度，明确权利义务

公司党委率先制定印发了《志愿者服务管理办法》，教育引导广大党员积极参与志愿服务活动。

一是明确志愿者条件。以具有学雷锋志愿服务活动所要求的身体条件和服务能力；热心企业和社会的公益事业，有较强的社会责任感和奉献精神；品行端正，遵纪守法为基本标准，开展志愿者注册登记。二是明确志愿者权力。规定享有获得志愿服务相关信息；接受相关志愿服务培训；取得从事志愿服务必要保障；了解参加志愿服务潜在风险；对志愿服务活动提出意见建议的权利，并可自由参加或退出志愿服务活动。

1.2 强化组织管理，成立服务协会

公司党委严格贯彻落实主体责任，明确提出党支部书记为“具体责任人”，建立了一级抓一级、层层抓落实的工作机制。

一是成立志愿者服务协会。由公司党委委员、工会主席任会长，负责组织召开协会年会或代表大会，制定和修改协会章程，选举和罢免协会委员，听取、审议和表决年度工作报告，决定协会重大事项及公司志愿者服务工作的组织、规划、协调、管理、指导、检查、总结、评比等工作。二是分设志愿者专业服务站。由基层队长或班组长为站长，由党员、入党积极分子及团员青年等组成，根据不同岗位工作特点和资源优势，自主开展各具特色的志愿服务活动。

1.3 搭建服务平台，发挥示范作用

公司党委结合“建设标准化基层党支部工程”及“创共产党员先锋岗、建共产党员示范责任区”等主题活动，创新形式和载体，积极搭建党员志愿服务活动平台。

一是进行“星级党员责任区”创建。让每名党员都明确自己的岗位责任，知道责任区的创建目标及任务，凝聚集体智慧，自主建家、建阵地。二是开展“党员亮身份、公开践承诺、岗位比贡献”活动。提倡“把党员身份亮出来，让党员称号响起来，使党员形象树起来”，对标先进，公开承诺，为企业又好又快发展献计出力。

2 推进党员志愿服务活动中存在的突出问题

2.1 思想认识不到位，主动服务意识还有待加强

从公司正式登记注册的志愿者来看，党员参与人数比例为67.4%，尚未实现全员覆盖。

一是部分党员参与意识不强。公司党员年龄老化严重，他们对开展志愿服务活动的目的和意义认识不足，没有看到党员参与志愿服务活动的积极影响和带动作用。二是个别党员宗旨观念淡化。对践行党的群众路线、开展志愿服务活动缺乏内在认同感，参加活动主要靠党组织推动，服务质量和效果也不理想。三是服务范围狭窄。公司党员能够带头参加“八小时之内”的志愿服务活动，但由于工作、生活等方面原因，未能深入社区，奉献爱心，定期地正常开展社会公益活动。

2.2 素质培训不及时，服务水平还有待提升

从公司开展党员志愿服务活动的实践来看，确实取得了明显成效，但相应的培训不及时，整体服务层次和水平还较低。开展志愿服务活动，要求党员志愿者具备相应的专业知识和技能，否则无法满足服务对象的现实需要。特别是深入社区开展政策咨询、法律援助、心理疏导及家政保健等项目服务时，对党员志愿者的素质要求就更高。

2.3 配套措施不完善，服务保障还有待健全

从基层党员志愿服务活动情况的反馈来看，保障不足也是目前的主要困难。

一是缺乏经费保障。基层党员开展志愿服务的活动经费全由公司下拨，专款专用，资金来源渠道单一，尚无法获取社会公众的认同和支持。二是缺乏权益保障。对党员从事志愿服务活动的潜在风险及项目评估不足，未为其提供人身、医疗保险，缺乏预防处理风险和事故的措施及预案。三是缺乏激励机制。虽然党员参与志愿服务活动是公益性的，不收取任何报酬，但应提供人性关爱及安全保障，确保党员能够全身心投入。

3 深化党员志愿服务活动的建议措施

3.1 加强教育，提高思想认识

要坚持发挥党组织的政治核心作用，层层发动，教育引导党员积极参与志愿服务活动。使广大党员充分认识到开展志愿服务活动是新形势下践行群众路线、弘扬社会主义核心价值观、永葆党的先进性和纯洁性的有力抓手，对密切与职工群众联系、促进企业和社会和谐发展具有重大意义；倡导党员干部发挥表率示范作用，带头登记注册，开展志愿服务，营造“我为人人、人人为我”的公共道德新风尚。

3.2 提升素质，延伸服务领域

要统筹兼顾，协调推进，整合各方资源优势，不断提升党员志愿者素质，拓展服务范围和领域。秉承“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务理念，结合活动需要，组织党员开展技能培训，持续改善和提升整体服务能力和水平；注重发挥党员自身的专业特长和团队的优势，从时间、人员、资金、技术等方面，加大对社区志愿服务活动的投入，不断延伸党员志愿服务活动领域和范围。

3.3 规范管理，完善保障机制

9.XX社区党员志愿者服务队计划 篇九

开展社区党员志愿者服务活动，是践行科学发展观新的重要载体，是构建社会主义和谐社会的客观需要，也是衡量城市和社区文明程度的重要标志。根据西路街道党工委总体部署，结合社区实际，制订兴业社区2012年党员志愿者活动计划。

一、加强组织建设。健全活动网络，社区党支部负责社区党员志愿者活动的安排、实施。

二、扩大队伍建设。进一步充实党员志愿者队伍，把入党积极分子纳入进来。

三、广泛开展活动。

①治安巡逻志愿者活动。加强治安力量，社区民警、社区司法警务室协警员、巡逻队、热心党员参与进来，日巡夜查，增强居民安全感，确保辖区社会面平稳；

②扶贫帮困志愿者活动。对辖区内低保户、困难户、残疾人、失业困难者等弱势群体常年开展帮扶，进行就业状况跟踪调查，给予提供就业信息和其他物质上的帮助；

③清卫护绿志愿者活动。积极参与社区卫生健康宣传和清卫护绿行动，重点对社区卫生死角如五大户、养殖区进行环境整治，清除杂草、垃圾、小广告现象，提高社区居民生活质量，营造良好人居环境；

④巾帼志愿者活动。社区妇女充分发挥半边天作用，参加巡防，向贫困家庭献爱心，举办联谊会文艺演出，开展科普宣传等活动；

⑤计划生育志愿者活动。深入开展“婚育新风进万家”、“关爱女孩”活动，宣传人口与计划生育法律法规，向青少年宣传生理卫生和艾滋病预防知识，增强社区居民卫生健康意识；⑥调解志愿者活动。对社区内居民间纠纷进行规劝疏导，促使当事人互谅互让、协商解决纠纷；

⑦文体志愿者活动。组织、发动社区居民共同参与文艺活动，开展百日文化广场主题活动，丰富辖区居民生活；

⑧民族团结教育志愿者活动。走家入户向居民宣传进行马克思主义“五观”、“四个认同”、新疆“三史”、“六好”、维护祖国统一和热爱伟大祖国、党的民族理论和民族政策、维护社会稳定和意识形态领域反分裂斗争教育，尽快修复“7•5”事件对民族团结造成的创伤，帮助各民族群众彻底化解心结和隔阂，筑牢民族平等、互助和谐的思想基础，全力维护辖区稳定。

XX社区党支部

10.党员志愿者服务制度 篇十

一、指导思想

坚持“奉献、友爱、互助、进步”的宗旨，强化为门店销售、职工生活和环境绿化服务，不断健全运行机制，拓展活动领域。在公司团委的指导下，做一些积极有意义的事情，积极塑造属于民营企业独特的社会责任感和企业文化。

二、青年志愿者行为规范

1、遵守国家法律、法令、法规，做文明员工；

2、以自身的行动实践志愿者精神，把爱心献给企业、社会、需要的帮助人。

3、积极参加志愿服务，不断提高服务技能。

4、廉洁自律，不以任何理由收取服务报酬。

5、文明服务，维护志愿者的社会形象。

6、服从安排，遵守志愿者服务组织的有关规章制度。

7、努力做好本职工作，在企业两个文明建设中起模范带头作用。

三、活动内容及方式

（一）服务内容

1、服务企业生产。围绕公司企业文化建设、门店服务等开展服务活动，主要开展青年志愿者质量监督、服务质量监督、自主自发学习、互帮互助等活动。

2、服务职工生活。围绕困难职工家庭生活、困难家庭子女上学开展帮困、助学活动，主要以“一助一”的方式，通过签订服务协议书，定期上门服务。对周边有困难的离退休老人、军烈属、残疾人家庭提供买米买面、打扫卫生、家庭设施维修等服务；对有困难的职工子女提供学习辅导、捐赠学习用品等服务。

3、服务公司周边环境治理。围绕绿化美化、环境卫生等开展植绿护绿、环境治理等活动。

（二）活动方式

各单位成立青年志愿者服务队，根据各自实际开展下列服务：

1、青年志愿者为有困难的老人送温暖：通过与服务对象（孤寡老人）签订“一助一”协议书，采取“定时间、定内容、定人员、定对象”的“四定”方式进行服务，同时实行“服务卡”制度。通过定期的服务，体现公司青年自愿者的爱心以及企业的人文文化。所做活动要文件的形式向公司团委上报，经审核备案。

2、青年志愿者为困难家庭子女助学：通过定期上门进行功课辅导、检查作业、捐赠学习用品等服务。所做活动要文件的形式向公司团委上报，经审核备案。

3、青年志愿者“我做开发区美容师”活动：组织青年志愿者在开发区打扫卫生死角、拣拾垃圾、清理野广告等，从而美化开发区环境。所做活动要文件的形式向公司团委上报，经审核备案。

4、青年志愿者服务质量监督：以部门或门店组为基点设立服务质量监督岗，每个服务质量监督岗有若干名服务质量监督员。服务质量监督员围绕本部门（门店）开展服务质量监督活动。部门之间的监督主要以协调伙伴之间的工作，促进团队间协作力增强。门店主要以会员的服务质量，通过各种方式更好地服务会员。

5、青年志愿者自主自发学习：青年志愿者督促各部门、各门店发扬自主自发学习的主动性，在工作之余学习更多知识。同时自愿者要积极参加公司组织的各种有意义的活动。

四、活动要求

1、青年志愿者各项活动月月有落实、有检查、有考核、有记录；

2、青年志愿者为孤寡老人送温暖和为困难家庭子女助学，要有持续性地不间断地定期上门服务，并在即使做好相关资料的记录。

五、考核办法

1、公司团委对青年志愿者活动每季度考核一次，主要考核各项活动落实情况，检查落实效果、资料台帐、活动记录、材料上报等。

2、青年志愿者六项活动一项落实不好扣1分，记录缺一项扣0.5分，一次材料上报不及时扣0.2分。

3、月度考核纳入公司表彰考核之中，与青年文明号等荣誉挂钩。

党员志愿者服务制度

以“奉献、友爱、互助、进步”为宗旨，持之以恒地开展志愿服务。第一条

接受社区党支部的领导，服从安排，听从指挥，积极踊跃的参与志愿者服务。

第二条

积极向社区离退休、特困生及其家属、军烈属、五保户、孤寡老人、残疾和孤儿等需要帮助的社区居民开展志愿服务。

第三条

以“一助一，多助一”为原则，对社区弱势群体开展经常性的志愿服务。

第四条

廉洁自律，以自身行为做“三个代表”的忠实实践者。第五条

文明服务，维护志愿者服务，发挥党员的先锋模范作用。

上海市第四中学教师志愿者服务制度

志愿者服务宗旨：奉献、友爱、互助、进步

志愿者组织机构：学校总支部、行政、工会、团委、少先队 志愿者活动原则：志愿加入，积极参与，服务社会与他人

志愿者活动目的：促进和谐社会的有效发展，实现社区与学校互动，增强教师的服务意识和责任意识，有效发挥学校志愿者队伍的作用。

志愿者服务项目：

一、党员志愿者服务

1、每位党员帮助一名（学业、经济、心理）困难的学生。

2、要有服务记录，并保持活动的长效性。

二、党员、青年社区服务队

1、党员、青年教师积极报名参加每年寒暑假的社区志愿者服务项目。

2、结合社区需求，发挥自己的特长。

3、服务过程中要做到服务态度好、服务质量高，责任到人。

11.组建党员志愿者服务队 篇十一

关键词：95598；电力客户；功能集成

中图分类号：TM769 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2013）32-0138-02

95598客户服务系统是利用统一的供电特服号和互联网站等信息交互平台，向电力客户提供除柜台服务方式外的一个集信息查询、搜索、共享等功能为一体的多层次、全方位、实时动态服务的综合信息交互人性化业务服务平台。做好供电的优质服务，不仅可以在激烈竞争环境中开拓新电力市场、增供扩销，同时可以满足电力客户和社会各行业对供配电企业不断增长的人性化功能服务需求。因此，改变常规的服务流程、工作内容及管理模式，利用新技术、新手段等促进供电优质服务工作更好的发展，已成为电力营销服务的发展的重要方向，于此同时建立集中的集约式95598客服服务系统也将迎来新一轮的发展机遇。

1 县级分散式95598客户服务系统现存问题分析

虽然国内的95598电力客户服务系统，其逻辑组成结构、核心功能以及服务对象等方面，均没有太大差别。鄂尔多斯地区各县级供电企业由于各地电力企业其供电服务特点及对95598客户服务系统的功能存在一定差异，使得各县级供电公司现有的95598客户服务系统在操作流程、业务功能种类等方面存在不统一、兼容性能偏差、交互共享能力不足、关联程度较低等问题。上述这些差异，在很大程度上让电力用户对95598客户服务系统平台产生不规范、不统一等不良影响，对供电公司树立良好企业形象、增强市场竞争力和提高优质服务水平等，均带来较大困难。

1.1 系统运营维护管理成本偏高

目前95598客服系统主要在各县级供电公司根据各自对象服务功能需求，分别部署一套客服系统，且各县级供电公司需要组织专人对客户系统的软件、硬件等设备系统进行长期维护保护，运维成本普遍偏高。另外，各供电公司设置一套客户服务系统，导致95598系统中许多软、硬件资源没有充分发挥其应用功能，综合利用率偏低，运营、维护、管理成本较高，影响到95598客服系统运营的经济效益和人性化统一服务功能的实现。

1.2 系统隐蔽性故障点多面广

由于缺乏统一的建设规范和标准，许多供电公司只是从自身服务对象功能出发建立系统功能结构。另外，现状95598客户服务系统，其隐蔽性故障点多面广，且维修养护技术难度较大。95598系统是各县级供电公司面向对象服务的窗口平台，也是供电公司的人性化服务核心设备系统，其对设备的软硬件、网络传输可靠性安全性等要求均非常高，集成自动化程度较高，任一设备或子系统出现单点故障，则可能导致整个95598系统不能正常稳定运行。加上各县级供电公司95598运维技术人员综合素质技能水平，维护难度偏大，系统安全可靠性运行保障性有待进一步提高。

1.3 系统功能集成兼容性偏差

由于各县级供电公司在95598系统建设过程中，没有统一的规范标准作为指导，加上其服务对象功能的不一致，所建立的系统在结构、功能等方面存在差异，相互间的信息资源实时交互共享性能偏差，不利于供电公司电能运营服务信息资源的统一管理与共享。加上分散式部署模式中，各县级供电公司其营销服务数据存在独立特性，各县级公司在营销基础档案信息建设方面存在不完善、不规范等问题，营销基础信息、服务视频信息等各类电能营销服务信息数据分散在不同客服系统中，其相互兼容度又较差，共享度偏低，不利于省电力公司对营销资源的统一管理和电力市场的统一评估。

2 集约式95598客户服务系统架构方案

集约式95598客户服务系统，其架构组成方案是在电网公司“集团化运作、集约化发展、精细化运营、精益化管理、标准化建设”等指导原则下，结合“营销MIS”销标准化信息系统为基础，建立集营销业务应用、95598客户服务子系统等功能系统为一体的新型功能集约化95598人性化交互共享客服服务系统，其逻辑架构组成方案如图1所示：

图1 集约式95598客户服务系统架构组成方案

从图1可知，集约式95598客户服务系统分为接入平台层、业务支撑层、业务应用层三层，其中接入平台有包含客户层、服务接入层、媒体处理层、功能支持层四层结构，主要实现接入数据的存储和管理监控服务。电力客户通过电话、PDA手持式移动服务终端、手机、传真、电脑等通过电话、传真、短信、Internet网络等接入到服务接入层，由媒体处理层中的计算机语音集成（CTI）和自动呼叫分配（ACD）功能模块将相关信息传输到功能支持层，实现95598客户服务系统接入平台中的具体功能提供，包括：自动语音服务、自动传真服务、短信互动服务、人工坐席应答、主动外拨服务、网上客户服务等功能，这些功能是由CTI服务器、IVR服务器、TTS服务器以及录音服务器等相关系统服务器相互集成互联实现。

业务支撑层中主要完成工作流管理、日志管理、消息管理、权限管理、配置管理等系统管理功能，同时完成消息通讯、数据集成、Web Service等信息功能的集成。95598客户服务系统是一个集消息通讯、数据通信、信息资源交互共享等功能为一体的集成数字化平台，需要同营销业务应用功能的整体集成融合。

95598系统作为面向电力客户提供对外人性化服务的信息交互平台，其将营销业务应用有效集成在系统中，包括新装增容及变更用电、抄表管理、用电稽查、市场管理、绩效管理、业务监督等功能。供电公司相关操作、监督管理部门，按照统一的工作流程依照相关规范标准进行操作。95598客户服务子系统中主要实现人性化业务功能的应用，包括业务咨询、信息查询、故障报修、投诉、举报、订阅服务等功能，以确保为电力客户提供优质服务，提高客户的综合满意度。同时结合信息发布管理、电力知识库管理、公共信息管理等信息功能系统，提高客户回访满意度，并根据客户回访全过程对服务水平进行全过程在线跟踪、督办，即通过建立一个完善的闭环管理体系，确保95598客服系统具有较高的人性化集成集约化服务水平。

95598客服系统中的网上服务营业厅，通过Internet等对外形象交互平台，向用户提供客户服务中心介绍、小区住宅电力配套、电力平衡预警、网上业务办理（个人资料登记、业扩报装、故障报修、电价查询、电费查询、投诉处理等）、停电公告等相关功能信息的同步对外发布。

3 结语

对基于SG186工程营销标准化信息系统基础上的功能集成集约式95598电力客服信息系统的整体架构组建思路进行了探讨，形成了整合各种先进技术和开发技术手段为一体的，集约式95598客服系统。该系统的整合集成开发，是在充分利用原有电能营销服务系统、生产管理信息系统等相关系统宝贵数据信息资源和硬软件资源的基础上，组建起一个统一标准、统一架构的信息集成自动化平台，可以实现客户信息实时接入、信息资源自动整合、营销信息对外在线实时公布等功能为一体，使营销管理更趋技术化、规范化、标准化，有效提高电能运营管理的工作效率和管理水平，提升电力客户的人性化服务工作质量和企业形象。

参考文献

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