工商银行年度工作心得体会

工商银行年度工作心得体会（共13篇）

1.工商银行年度工作心得体会 篇一

中国工商银行股份有限公司财务报表分析

一、公司概况

中国工商银行成立于1984年，是中国最大的商业银行。通过近年来的改革发展，工商银行已步入质量效益和规模协调发展的轨道。2005年10月25日，中国工商银行股份有限公司成立。股份公司由财政部、中央汇金投资有限责任公司发起设立。

业务范围：办理人民币存款、贷款；同业拆借业务；国内外结算；办理票据承兑、贴现、转贴现；各类汇兑业务；代理资金清算；提供信用证服务及担保；代理销售业务；代理发行、代理承销、代理兑付政府债券；代收代付业务；代理证券资金清算业务（银证转账）；代理保险业务；代理政策性银行、外国政府和国际金融机构贷款业务；保管箱服务；发行金融债券；买卖政府债券、金融债券；证券投资基金、企业年金托管业务；企业年金受托管理服务、年金账户管理服务；开放式基金的注册登记、认购、申购和赎回业务；资信调查、咨询、见证业务；贷款承诺；企业、个人财务顾问服务；组织或参加银团贷款；外汇存款；外汇贷款；外币兑换；出口托收及进口代收；外汇票据承兑和贴现；外汇借款；外汇担保；发行、代理发行、买卖或代理买卖股票以外的外币有价证券；自营、代客外汇买卖；外汇金融衍生业务；银行卡业务；电话银行、网上银行、手机银行业务；办理结汇、售汇业务；经国务院银行业监督管理机构核准的其他业务。

二、财务报表分析

（一）利润表水平分析

图1 利润表水平分析

从2013年和2012年的利润表中可以看出，2013年的营业利润相比上一年的增长率为9.62%，净利润比前一年增长了10.17%，增长了242.74亿元。从利润构成上来看，工商银行的盈利能力比前一年提高了。而2013年工商银行净利润相比上一年增加了10.17%，从分析来看，主要是由于利润总额比上一年增加了9.67%，也就是298.5亿元所引起的。

营业收入5,896.37亿元，增长9.8%，其中利息净收入4,433.35亿元，比上年增加255.07亿元，增长6.1%，占营业收入的75.2%。利息收入7671.11亿元，增加456.72亿元，增长6.3%；非利息收入1,463.02亿元，增长22.8%。利息支出3237.76亿元，增加201.65亿元，增长6.6%。

营业支出2,525.91亿元，增长10.1%，其中业务及管理费1,652.80亿元，增长7.8%；计提资产减值损失383.21亿元，增长13.6%。所得税费用755.72亿元，增加55.76亿元，增长8.0%。

（二）利润表垂直分析

图2 利润表垂直分析

从利润表的垂直分析表中可以看出，2013年工商银行年度财务成果的构成情况：营业利润占营业收入比重57.16%，比上年度的57.26%减少了0.10%；利润总额占营业收入的比重57.41%，比2012年的57.49%减少了0.08%；净利润占营业利润的比重为44.6%，比上年2012年44.45%增长了0.15%。由此可见，2013年工商银行的利润构成相比上一年营业利润和利润总额所占的比例均减少了，但幅度并不大，最终的净利润相比上年稍有增加。

主要影响营业收入的项目是净利息收入和利息支出，占的比重比较大。业务及管理费用成为营业支出的主要部分，应加强成本管理与控制。

通过查询参考中国工商银行股份有限公司 2013 年度报告摘要(A 股)及财务报表附注等，重点分析利息收入、利息支出项目：

利息收入：

（1）客户贷款及垫款利息收入

客户贷款及垫款利息收入5,486.40亿元，比上年增加287.88亿元，增长5.5%，主要是由于平均余额增加10,709.69亿元所致。平均收益率下降40个基点，主要是受中国人民银行2012年6、7月两次下调人民币贷款基准利率影响，新发放贷款及重定价后的存量贷款执行利率水平低于上年。

70,000.0060,000.0050,000.0040,000.0030,000.0020,000.0010,000.00-平均余额利息收入平均收益率短期贷款中长期贷款

图3 按期限结构的贷款分类

从期限结构上看，短期贷款平均余额32,979.42亿元，利息收入1,671.17亿元，平均收益率5.07%；中长期贷款平均余额61,595.58亿元，利息收入3,815.23亿元，平均收益率6.19%。

（2）投资利息收入

投资利息收入1,485.14亿元，比上年增加103.55亿元，增长7.5%。其中，受平均余额增加和平均收益率提升带动，非重组类债券投资利息收入1,427.13亿元，增加124.46亿元，增长9.6%。重组类债券投资利息收入58.01亿元，比上年减少20.91亿元，下降26.5%，是部分华融债券提前还款使得平均余额下降928.10亿元所致。

（3）存放中央银行款项的利息收入

工商银行存放中央银行款项主要包括法定存款准备金和超额存款准备金。存放中央银行款项利息收入454.87亿元，比上年增加37.21亿元，增长8.9%，主要是客户存款增长使得法定存款准备金规模增加所致。

（4）存放和拆放同业及其他金融机构款项的利息收入

存放和拆放同业及其他金融机构款项的利息收入244.70亿元，比上年增加28.08亿元，增长13.0%，主要是平均余额增加554.31亿元以及平均收益率上升15个基点所致。

利息支出 ：（1）存款利息支出

存款利息支出2,737.97亿元，比上年增加243.75亿元，增长9.8%，占全

部利息支出的84.6%，主要是平均余额增长13,333.54亿元所致。存款平均付息率与上年基本持平，主要是付息率相对较高的公司定期存款占比上升部分抵消了2012年降息政策的影响。

（2）同业及其他金融机构存放和拆入款项的利息支出

同业及其他金融机构存放和拆入款项的利息支出382.09亿元，比上年减少52.52亿元，下降12.1%，主要是由于平均付息率下降29个基点所致。工商银行进一步加强流动性管理，优化同业负债结构，有效控制资金成本。（3）已发行债务证券利息支出

已发行债务证券利息支出117.70亿元，比上年增加10.42亿元，增长9.7%，主要是工商银行境外机构发行债务证券利息支出增加。

非利息收入 ：

2013年，工商银行实现非利息收入1,463.02亿元，比上年增加271.85亿元，增长22.8%。非利息收入占营业收入的比重提升2.6个百分点至24.8%，收益结构持续改善。

（1）手续费及佣金净收入

160,000,000,000.00140,000,000,000.00120,000,000,000.00100,000,000,000.0080,000,000,000.0060,000,000,000.0040,000,000,000.0020,000,000,000.00-2012年2013年手续费及佣金净收入其中:手续费及佣金收入手续费及佣金支出

图4 手续费及佣金净收入

2013年手续费及佣金净收入1,223.26亿元，比上年增加162.62亿元，增长15.3%；手续费及佣金收入1,345.50亿元，增长16.1%，其中银行卡、对公理财、担保及承诺等类业务收入实现较快增长。手续费及佣金支出增加24.07亿元，增长24.5%，主要是信用卡发卡及收单业务、保险业务手续费及佣金支出增加。

（2）其他业务收入

其他业务收入20.69亿元，增加5.21亿元，增长33.7%，主要是养老金业务收入增长较快。

营业支出：（1）业务及管理费

图5 业务及管理费

业务及管理费1,652.80亿元，比上年增加119.44亿元，增长7.8%，成本收入比下降0.53个百分点至28.03%。职工费用1,034.55亿元，增长7.5%，其中职工工资及奖金增长7.8%；业务费用453.87亿元，增长7.8%，在保障业务持续增长的同时，厉行节约，差旅费、会议费等支出比上年净减少。（2）资产减值损失

持续加强贷款风险防控，在贷款质量保持总体稳定的同时，坚持稳健审慎的拨备计提政策。计提各类资产减值损失383.21亿元，比上年增加45.76亿元，增长13.6%。其中，计提贷款减值损失380.98亿元，增加55.26亿元，增长17.0%。（3）其他业务成本

其他业务成本115.49亿元，比上年增加42.09亿元，增长57.3%，主要是子公司工银安盛人寿保险有限公司保费相关支出增加所致。

所得税费用

所得税费用755.72亿元，比上年增加55.76亿元，增长8.0%。实际税率22.3%，实际税率低于法定税率主要是由于持有的中国国债利息收入按税法规定为免税收益。

（三）资产负债表水平分析和趋势分析

20,000,000,000,00018,000,000,000,00016,000,000,000,00014,000,000,000,00010,000,000,000,0008,000,000,000,0006,000,000,000,0004,000,000,000,0002,000,000,000,0000度度度度度08年09年10年11年12年13年度单位：元发放贷款及垫款应收款项可供出售金融资产持有至到期投资长期股权投资固定资产在建工程递延所得税资产其他资产资产总计12,000,000,000,0002020202020时间20

图6 比较资产负债表资产项目

2013年末，工商银行的总资产总计为189177.52亿元，比上年末增加13755.35亿元，增长了7.8%。2013年相比上年总资产的增长率为11.77%，总体上2013年的总资产增长速度变缓。从表可以看出，2008年到2013年，工商银行的资产一直呈平稳上升的趋势。由于银行的性质较为特殊，高负债是十分正常的。其中，2013年发放贷款及垫款比较上年增加了1,098,1.26亿元，增长幅度为12.79%，其主要投放于基础设施行业，高信贷等级客户，优质小企业客户，以及个人住房贷款等等。投资增长2383.57亿元，增长5.8%；现金及存放中央银行款项增加1190.64亿元，增长3.8%。从结构上看，客户贷款及垫款净额占总资产的51.2%，比上年末上升2.3个百分点；买入返售款项占比1.8%，下降1.3个百分点。2013年末，各项贷款99223.74亿元，比上年末增加11186.82亿元，增长12.7%。

通过查询参考中国工商银行股份有限公司 2013 年度报告摘要(A 股)及财务报表附注等，分析具体项目：

资产的运用： 贷款

公司类贷款比上年末增加7,139.37亿元，增长11.3%。票据贴现减少357.53亿元，下降19.4%，主要是根据全行信贷投放进度，主动调整贴现规模以满足资产负债组合管理需要。个人贷款增加4,404.98亿元，增长19.3% 投资

2013年末，投资43,222.44亿元，比上年末增加2,383.57亿元，增长5.8%。存放和拆放同业及其他金融机构款项

存放和拆放同业及其他金融机构款项7,179.84亿元，比上年末增加815.34亿元，增长12.8%。主要是工商银行为提高资金使用效率，适度开展同业业务，使得存放和拆放同业及其他金融机构款项有所增长。

买入返售款项

买入返售款项3,319.03亿元，比上年末减少2,126.76亿元，下降39.1%。主要是工商银行根据流动性管理需要，通过买入返售债券业务向市场融出资金减少所致。

向中央银行借款20,000,000,000,00018,000,000,000,00016,000,000,000,00014,000,000,000,00012,000,000,000,00010,000,000,000,0008,000,000,000,0006,000,000,000,0004,000,000,000,0002,000,000,000,0000同业及其他金融机构存放款项拆入资金交易性金融负债衍生金融负债卖出回购金融资产款吸收存款应付职工薪酬应交税费应付债券递延所得税负债2008年度2009年度2010年度2011年度2012年度2013年度其他负债负债合计图7 比较资产负债表负债项目

资产的来源

2013年末，总负债176,392.89亿元，比上年末增加12,255.31亿元，增长

7.5%。这得益于客户基础的拓展和巩固，吸收客户的存款增加了146208.25亿元，这项数据也是银行资金需求的表现之一。银行只要能提供贷款，就能从中获利，这就是银行的特殊性表现。

客户存款

客户存款是银行资金的主要来源。2013年末，客户存款余额146,208.25亿元，比上年末增加9,779.15亿元，增长7.2%。

同业及其他金融机构存放和拆入款项

工商银行进一步优化同业负债结构，有效控制资金成本。同业及其他金融机构存放和拆入款项余额12,692.55亿元，比上年末减少2,175.50亿元，下降14.6%。

卖出回购款项

卖出回购款项2,993.04亿元，比上年末增加615.40亿元，增长25.9%。主要是报告期末为满足本行流动性管理需要，向市场适度融入资金。

股东权益

2013年末，股东权益合计12784.63亿元，比2012年末增加1500.04亿元，增长13.3%、归属母公司股东的权益12741.34亿元。增加1491.37亿元，增长13.3%。

（四）现金流量表水平分析

图8 现金流量表水平分析

经营活动产生的现金净流出19.47亿元。其中，现金流入25506.23亿元，比上年减少44.87亿元，现金流出25525.70亿元，增加5309.68亿元，主要是同业及其他金融机构存放款项净额、客户存款净额比上年减少所致。

投资活动产生的现金净流出1641.61亿元。其中，现金流入11200.13亿元，增加1525.99亿元，主要是出售及兑付债券投资所产生的现金流入比上年增加所致；现金流出12841.74亿元，增加1900.90亿元，主要原因是人民币债券投资所产生的现金支出比上年增加。

筹资活动产生的现金净流出654.65亿元。其中，现金流入453.22亿元，2013年相比，变动幅度为49.87%，主要为境外机构发行债务证券；现金流出1107.87

亿元，相比上年变动39.32%，主要是分配普通股股利所致。

（五）现金流量表的垂直分析

图9 现金流量表垂直分析表（现金流入部分）

从2013年工商银行的现金流入结构分析表中可以看出，经营活动流入的现金占68.64%，投资活动流入的现金占30.14%，筹资活动流入的现金占1.22%。可以发现，工商银行流入的现金主要来自于经营活动，也有一部分来自银行的筹资活动和投资活动。在经营活动流入的现金中，来自客户存款和同业存放款项净增加额的现金流入占40.84%。工商银行要增加现金收入，主要还是依靠经营活动，特别是客户存款和同业存放款项净增加额，其次是投资活动中收回投资收到的现金，收入结构较为合理。

图10 现金流量表垂直分析表（现金流出部分）

从2013年工商银行的现金流出结构分析表中可以看出，经营活动流出的现金占64.66%，投资活动流出的现金占32.53%，而筹资活动流出的现金仅占了2.81%；在经营活动流出的现金中，客户贷款及垫款净增加额占45.43%，存放中央银行和同业款项净增加额占12.50%；在投资活动流出的现金中，投资支付的现金占96.54%，是引起现金大量流出的主要原因。

三、指标分析

（一）同行对比

经济下行压力持续、利率市场化进程加速、互联网金融的发展，给银行业绩带来不小压力。尽管面临着经济下行、利率市场化改革进程加快，五大行仍然是上市企业中的领先者。据统计，五大国有银行2013年净利润8703.34亿元，相当于每天净赚23.84亿元。

工商银行2013年净利润达2629.65亿元，超过中石油和中石化1967.78亿元的净利润总和；其次是建行，该行2013年净赚2151.22亿元，同比增长11.12%。

然而，国有五大行却面临利润增速下滑的尴尬。工行和建行的净利润增速分别为10.22%和11.12%，较2012年下降4.28个百分点和3.14个百分点。

（二）偿债能力分析

（1）资产负债率

图11 资产负债率

银行业是比较特殊的行业负债率高，根据《巴塞尔协议》规定商业银行的风险资本核心充足率为8%，也就是说，银行的资产负债率在92%以下是一个正常的水平。而我国商业银行资本充足率不得低于8%，核心资本充足率不得低于4%。银行业的资产负债率越高越说明吸储能力强，也就能更多的发放贷款，利润就越高。

由以上三家银行的资产负债率可以看出三家银行均在93%—94%之间，接近正常水平。其中工商银行和建设银行三年的资产负债率变化不大，最稳定。通过比较可以看出工商银行的资产负债率低于招商银行，但高于同业的建设银行，就是说工商银行的偿债能力好于招商银行，次于建设银行。

（三）营运能力分析

（1）总资产周转率

图12 总资产周转率

总资产周转率是考察企业资产运营效率的一项重要指标，体现了企业经营期间全部资产从投入到产出的流转速度，反映了企业全部资产的管理质量和利用效率。

从折线图可以看出工行的总资产周转率低于同业的建设银行和招商银行，说明工行的资产的周转速度慢于两者，资产利用效率低，说明相对于建设银行和招商银行来说，工行可能有较多的长期贷款和不良资产，导致了工行的资产周转速度慢与二者。整体都处于一个下滑的趋势可能来源于近两年的从紧的宏观经济形势。

（2）净利息收入占营业收入比例

图13 净利息收入占营业收入比例

从传统银行业务来讲，利息收入是银行最主要的收入来源，同时也是银行生存的根本。三大行2013年实现净利息收入分别为4433.35亿元、3895.44亿元、989.13亿元，占营业收入比例分别为75.19%、76.59%、74、59%。对比分析可知，工行虽然创利最多，但其占比要低于建行。

（四）盈利能力分析

（1）总资产报酬率

图14 总资产报酬率

工商银行的总资产报酬率比较稳定，低于建设银行，但总体水平又高于同业的招商银行，在国内外经济形势依然十分复杂、市场竞争加剧、金融监管更趋严格、各种挑战较多的情况下，工行坚持在加快创新中促转型，要在加快调整中谋

发展，经营管理各项工作继续保持良好的获利能力。

（五）发展能力分析

（1）主营业务收入增长率

图15 主营业务收入增长率

2011年开始全行业增长率下降，这源自于我国宏观经济的收紧，宏观经济的不景气，导致了银行业务收入增幅的下降。工行和建行等国有大行增长率小于招商银行这样的股份制商业银行。工商银行面对复杂多变的经济形势和国际金融市场的动荡，逐力通过调整结构、深化改革、强化管理，在加快调整中谋发展，经营管理各项工作继续保持良好发展势头。

（2）三大行不良贷款增长幅度

图16 不良贷款率

截至2013年底，工行不良贷款余额达936.89亿元，全年增加191.14亿元，增幅达25%；建行2013年新增106.46亿元不良贷款，余额达852.64亿元，同比增长14.27%；招行不良贷款183.32亿元，较2012年的116.94亿元，增长56.76%，增幅高居三大行前列。

（3）三大行经营、投资和筹资活动现金净额

图17 现金净额

从上图可以看出，仅工行的所有现金流净额均为负；建行经营活动现金流金额为459.29亿元，而投资活动现金净流出2781.82亿元，位于三大行最高；招行数据比较乐观，经营活动和筹资活动现金净额均为正，仅投资活动为净流出2316.69亿元。

四、未来展望

2014 年工行面临的机遇包括：一是国内经济总量增长空间仍然较大。二是经济结构调整和经济发展方式转变带来优化业务布局的新机会。三是国内企业“走出去”和“产能输出”步伐的加快以及人民币在跨境贸易和投资中影响力的扩大为工行的跨国经营提供了诸多机遇。四是经济转型期，民生消费市场、新农村市场、小微企业与个人金融市场等新兴市场蓬勃发展，为工行开拓业务提供了新的“蓝海”。

2.工商银行年度工作心得体会 篇二

支持发展, 热情服务

按照天津市经济发展“扩总量、调结构、提质量”的总体要求, 天津工商和平分局坚持“非禁即入”、“非禁即可”原则, 采取“三提前、四告知、五帮助、六到位”等系列服务举措, 推行实施“十项承诺”, 做到“工作程序、办事制度、窗口政务”三公开, 认真落实“一审一核”、“一人核准”、“一个窗口许可”的工作制度, 促进地方经济快速发展取得了明显成效。截止目前, 全区各类市场主体总量已经达到18762户, 注册资金总额达到2548.46亿元。以高质金融、高端商务、高档商业、高新科技、商业地产、文化旅游等“六个支柱”产业为主导的现代服务业累计总量已经达到17598户, 占总量的93.79%, 现代服务业比重实现了全市领先, 和平区用全市1/1200的土地创造了全市1/17的生产总值和1/8的服务业增加值。为增强企业核心竞争力, 工商和平分局采取各种措施在和平区积极推进商标发展战略, 扶持培育注册商标总量达到3047件, 拥有全国驰名商标6件、天津市著名商标47件, 驰、著名商标总量均列天津市内六区第一。

发挥职能, 加强监管

工商和平分局积极创新工作思路, 研发了和平区经济户口数据库和电子地图, 在全市率先实施了“网格化”监管工作模式, 推行了企业信用等级管理制度, 实现了日常监管巡查的全覆盖。建立健全了食品安全长效监管机制, 对2251户食品经营单位的上下商品实施了全天候巡回检查。仅2011年对乳制品、食品添加剂、瘦肉精、塑化剂、地沟油等进行各类专项治理27次, 组织了19类906个批次的食品质量快速检验, 对婴幼儿配方乳粉、含乳饮料、葡萄酒、糕点、食用油等5大类54个批次的食品质量进行了抽样检验, 合格率达到96.3%, 2012年以来出动执法人员1618人次, 执法车辆126次, 检查各类食品经营2026户次, 有效保障了全区食品市场的安全。同时, 工商和平分局对严重危害市场秩序和社会稳定的传销活动和黑网吧进行治理, 始终保持了高压态势, 使和平区成为了全市第一个“无传销”和“零黑网吧”城区, 为和平区成功创建全国文明城区和全国卫生城区做出了重要贡献。

积极维权, 关注民生

工商和平分局积极发挥职能作用, 创新社会公务管理, 全面推动12315“五进”工作落实。在分局开通12315申诉举报中心, 集中受理消费投诉、申诉、举报的同时, 在特色街区建立“12315联络站”和“消费者投诉站”, 在大型零售商场建立“消费维权服务站”, 深入宣传消费维权方面的法律法规, 提高社会公众的维权意识, 积极搭建消费维权平台, 畅通投、申诉渠道, 积极有效化解消费争议, 维护消费者合法权益。2011年以来, 共受理申诉、举报4822件, 办结率为99.04%, 受理群众信访243件, 办结率为100%, 为消费者挽回经济损失累计达到580余万元, 有效维护了消费者的合法权益。

多年来, 工商和平分局还热衷社会公益事业, 关注民计民生, 在南方冰雪、汶川地震、玉树地震等自然灾害面前, 全局265名干部积极伸出援手献爱心, 为灾区捐款捐物, 累计近40万元。全局279名在职干部职工全部自愿加入了社区志愿者队伍, 积极投身志愿者服务活动, 分局机关和9个基层工商所多次被评为和平区社区志愿先进集体和模范单位。

依法行政, 加强监督

3.工商银行年度工作心得体会 篇三

抓教育，促案防意识形成。一是抓警示教育。组织全体员工认真学习了《总行四个案例通报》及工银湘党纪、工银湘办发、邵党纪等党风廉政建设、案件防范工作相关文件，警示大家心有所畏，行有所止。二是抓规章制度的学习教育。在全支行开展了以学习《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》、《（2014年版）员工违规行为处理规定》为重点的规章制度学习和总行“三个规章”以及上级行下发的各项制度，使大家真正明确哪些事能做，哪些事不能做。三是抓“三严三实”专題教育，支行行长为全体党员上党课二次，深入剖析了全行“不严不实”等方面存在的突出问題。要求全体党员自觉提高理论和政治修养，做守纪律、讲规矩的表率，抓好作风改进，坚持从严治行，以高度的责任感和勇于担当精神推动全行各项工作开展，使全体党员受到了教育和启发，增强了队伍战斗力。四是抓依法合规学习教育。认真组织员工参加《2015年湖南分行员工依法合规网络培训》，通过培训和测试，有效增强全支行员工依法合规经营意识，提升了风险防控能力。五是每个办公室都悬挂了《员工从业禁令》，支行为每个客户经理制作了工号牌，工号牌上分别写明了《公司客户经理从业禁令》、《个人客户经理从业禁令》，将《廉洁警示格言》悬挂在支行宣传栏上，做到警钟长吗。

抓排查，促员工行为规范。2015年，支行先后开展了邵阳市银行业金融机构从业人员及重点客户涉嫌非法集资风险排查、“非法集资、飞单销售、存款失踪和非理性的股市投资行为”等异常行为排查、员工违规投资经商办企业专项排查等情况的全面排查活动，组织全体员工签订《员工遵章守纪承诺书》、《不违规私售理财产品承诺书》、《信贷业务客户经理承诺书》、《银行卡业务客户经理承诺书》，引导全体员工树立正确的人生观、价值观，增强自我保护意识，珍惜职业生涯。2015年6月23日和24日纪检委员与综合管理部相关人员走访洞口县政法委员会和洞口县综合治理办公室，了解员工是否有违法行为。2015年月2：3日和2015年11月2日支行行长与支行纪检委员走访了湖南雪峰机电设备制造有限公司等6家有贷公司客户，了解支行相关管理人员和客户经理是否参与非法集资、民间融资、充当资金掮客、违规担保、经商办企业等违规行为。2015年8月5日支行行长和纪检委员走访了方正证券洞口营业部，了解参与股市投资的30位员工是否参与融资融券，高额举债非理性投资股市以及是否有超出个人经济实力投资股票等异常行为。

抓治理，促案件风险防控。一是支行始终把内控案防与业务发展同谋划、同布置，坚持每二个月召开一次案件防范及员工思想动态管理分析会，结合内控工作热点、重点和难点，分阶段开展案件风险排查工作；充分发挥网点负责人、网点现场管理人员的监督检查作用，通过加强对各种业务的检查，对检查中发现的问題，做到及时通报，及时整改，增强内控制度管理的执行力。二是落实好员工、网点负责人、部门负责人、副行长与行长签订两个责任状，确保各项案防工作措施落到实处。三是开展“一加强两遏制”专项治理活动。按照姜建清董事长提出的“要把制度约束、技术控制、员工职业道德教育有机结合起来”的工作要求，在进一步加强员工行为规范常规教育的基础上，对支行各项业务全面进行了自查自纠。

抓作风，促工作常态机制。持续开展反对“四风”活动，认真贯彻落实中央关于改进工作作风、密切联系群众的“八项规定”和总行党委的“六项规定”，按照省、市分行的要求，以踏石留印，抓铁有痕的劲头抓好员工队伍的作风建设。年初，制定出台了《洞口支行2015年纪检监察工作计划》、《洞口支行2015年内控工作计划》、《洞口支行业务招待费管理实施细则》、《洞口支行差旅费管理实施细则》等。坚持以上率下，支行要求全体管理人员既要当好指挥员，又要当好战斗员，在一丝不苟地抓好辖内各项规章制度落实的同时，还要带头不折不扣地执行和落实各项规章制度，要求员工做到的，首先自己做到，要求员工不做的，首先自己不做。切实以自身的良好形象和扎实的工作作风影响和带动员工，为支行各项业务健康平稳发展积聚正能量。2015支行会议费支出下降85.9%，业务招待费支出下降47.9%，办公用品费用支出下降59.6%，车船使用费支出下降59.9%，支行发文数量下降15.4%。

抓惩处，促高压态势营造。支行行领导、网点负责人、部门负责人、现场主管每月按规定对部室、网点的内部管理和内控制度的执行情况进行检查，特别是对早中晚和节假日特别防护期，不定期到营业网点、重要部门和重要部位进行突击抽查，对发现有章不循、违规操作和违规违纪行为及时发出督查通报，并严格按照相关规定进行处罚，在支行上下营造了一种严查严处的内控案防高压态势，确保了支行安全平稳运行。

4.工商银行年度工作心得体会 篇四

中国工商银行股份有限公司宁波市分行是中国工商银行股份有限公司的直属分行，下辖支行153家，经营效率居于工行系统前列，是宁波市经营规模最大、服务功能最全、经营管理先进、科技水平领先的现代商业银行，蝉联宁波市“最具竞争力银行”和“市民最满意银行”称号，2011年荣获“全国五一劳动奖状”。

工行宁波市分行一贯坚持“人才兴行”、“以人为本”的发展战略，多年来，以其海纳百川的胸怀吸收了大量优秀高校毕业生，他们大部分已在工行的核心和关键岗位上发挥重要作用。工行宁波市分行注重公司和员工的共同发展，为员工提供了良好的培训发展机会，建立了多通道的岗位职级晋升体系。诚挚欢迎优秀应届大学毕业生加入工行宁波市分行！

一、招聘机构

中国工商银行股份有限公司宁波市分行

二、招聘条件

1、具备良好的政治素质、优秀的思想品德、较好的仪表气质，身体健康。

2、全日制普通高等院校2012年应届本科及以上学历毕业生（统招统分）和初次就业的海外院校留学归国人员。其中：境内高校毕业生应当在2012年8月前毕业，并获得国家认可的就业报到证、毕业证和学位证；海外院校留学归国人员应当在2011年1月至2012年8月毕业，并且在报到时取得国家教育部的学历（学位）认证。

3、大学本科毕业的，年龄在24周岁（含，下同）以下；硕士研究生毕业的，年龄在27周岁以下；博士研究生毕业的，年龄在35周岁以下。

4、大学本科毕业生应通过国家大学英语四级考试（成绩在425分及以上）；硕士研究生及以上毕业生应通过国家大学英语六级考试（成绩在425分及以上）；英语专业毕业生应至少达到专业四级（含）以上水平；主修语种为其他外语的，应通过其他相应的外语水平考试。

5、海外院校留学归国人员的学历（学位）、年龄、外语水平等条件与全日制高等院校毕业生相同。

6、熟练使用计算机办公系统软件，具有较强的学习与沟通能力及良好的团队协作精神。

7、具体专业要求：金融、经济、营销、财会、法律、统计、数学、计算机等相关专业。

三、招聘岗位

录用后主要从事销售类、客服类、专业类等岗位工作。

四、工作地点

宁波市区及辖属各县（市）区。

五、招聘程序

（一）报名。统一采取网上报名方式。具体报名时间为2011年10月9日－10月30日。请应聘者注册并登录我行统一招聘平台（job.icbc.com.cn），在线填写个人简历，完成职位申请。请提前准备JPEG、GIF或JPG格式的电子版证件照和生活照各1张，证件照大小在30k以内，尺寸为100*140；生活照大小在80k以内，尺寸为320*240。

（二）资格审查。我行将根据招聘条件对应聘者进行资格审查，审查通过者进入笔试名单。

（三）笔试。总行将于2011年11月下旬在全国38个城市组织统一笔试。请应聘者在申请职位时选择笔试城市意向。

（四）面试、体检及录用等后续工作。由我行统一组织实施，具体安排另行通知，请及时关注。

六、相关说明

（一）应聘者应对申请资料信息的真实性负责，如与事实不符，我行有权取消其应聘资格。

（二）经审核符合条件者，我行将通过招聘系统信息提示、手机短信等方式与应聘者联系。

（三）中国工商银行有权根据报名情况，取消或终止个别岗位的招聘工作，并对本次招聘享有最终解释权。

七、联系方式

电子邮箱：icbcnb@zjip.com

5.工商年度工作总结 篇五

一、工作回顾

1、大力推进市场主体增量行动。工商所工作人员走出办公楼、走进企业、走进工商户、走进农村，充分发挥工商职能作用，采取扎实有效的措施和办法，用心支持全民创业，真情帮扶困难企业，为党委政府分忧解难，全面促进各类市场主体的健康有序发展。20__年，两河工商所新发展个体工商户2350户，发展各类企业114家，农村专业合作社46户，家庭农场18家。

2、发挥商标作用促进农业产业化发展。用心发挥两河镇农业资源优势，紧紧围绕“立足一个资源优势，围绕一个产业链条，抓好一件注册商标，带动一批特色品牌”的工作思路，深入农村种植养殖户中，重点开发农产品商标领域。对具有特色地域优势的、具备潜力的农副产品商标实行全程培育指导，从引导注册开始，用心培育了当地“长坂坡”商标发展壮大，同时多手帮扶、开辟“绿色通道”，促使相关农产品种植业向规模化、产业化升级转变，20__年，全镇发展大蒜4万亩，产值近2亿元，是商标注册前20__年的4倍。两河镇在__年被宜昌市人民政府授予“商标示范乡镇”的荣誉称号。两河工商所“长坂坡”群众商标模式被宜昌市工商局作为“商标富农”示范模式推广。

3、投身基层建设，用心维权帮农。两河工商所充分发挥张青山维权示范站点的示范作用，于去年在辖区内率先建立四个示范维权点，推行全方位的消费维权制度，将12315消费维权、工商行政管理法律、法规咨询服务等服务职能向社区超市、农贸市场进行延伸，将“维权岗哨”进行前推;组建社区维护消费安全志愿者队伍，着力打造“放心消费乡镇”。两河工商所设立的张青山维权点于去年率先透过了省级示范站点的认证。

二、工作重点

20__年，两河工商所将按照两河镇委、政府及当阳市局确定的指导思想和总体目标，发奋完成好各项工作任务。

(一)进一步加大服务力度，狠抓各项服务发展措施的落实

一是继续服务各类市场主体发展。用心支持各类市场主体稳定发展，发奋服务产业结构调整和经济结构优化，不断提高服务的针对性和有效性，要在坚持依法行政的前提下，发奋为市场主体带给政策支持，尤其为辖区内招商引资企业带给便捷优质、高效的服务，抓好“窗口建设”。

二是继续推进商标方法。认真落实商标方法实施意见，用心利用弛名商标、地理标志认定与保护等手段，发奋在商标培育、商标管理、商标保护上下功夫，用心引导培育“长坂坡”商标创中国驰名商标及“糜城藕”地理商标的申报认定，引导企业充分运用商标方法做大做强。

(二)进一步加大监管执法力度，切实维护市场秩序。

一是落实《食品安全法》，切实强化流通环节食品安全监管。把农村食品市场的食品安全放在监管工作首位，围绕《食品安全法》，依法履行流通环节食品安全监管职责，构建食品安全监管长效机制，切实保障广大人民群众食品消费安全。

二是加强消费维权制度建设。全面推进消费者与企业和解制度、经营者自律制度、消费纠纷调解制度和申诉举报制度建设。建立健全12315维权工作站工作机制，强化其受理、转办、反馈、综合分析和消费引导功能。

三是深入开展“红盾护农”行动，确保农资消费安全。深入开展“打假保春耕、打假保夏种”等红盾护农专项执法行动，同时以农民群众投诉突出的、市场巡查发现的、进货渠道不明的、信誉较差的农资商品和经营者为重点，在辖区内组织开展流通领域农资商品质量监督抽查行动

6.工商银行实习心得 篇六

我是XX，XX，对于此次的一个月的工商实习，我感触颇多，不仅仅是学习到了不少东西，而且还收获了很多的快乐。

刚来的时，在大堂里，什么都不懂，帮别人取号的时候都不知道怎么取，在不断地问张经理，罗经理，王经理和俩位保安爷爷，逐渐的熟悉并且流利的帮别人正确的取到号，不断地扩大自己的知识范围，我又在大堂里后边的自助机上，学习到了不少的业务。到现在能流利且正确的回答出客户的不少问题全得助于不断地积累。当然，来的第一天，站了一天，到家感觉自己的脚都快废了，但是，过去一星期后，身体已经完全适应了。银行里的哥哥姐姐们都非常的好，每天都充满热情，努力工作，带给我鼓励，不会懈怠，还有从事保险行业的王姐姐，把她知道的都给我讲解，我真的非常感激。平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做。要是想变得伟大，其实不一定要成就辉煌的功业，因为构成伟大的决定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。

我们必须端正态度，做好充分的准备。另外，我还体会到我们对待每一份工作都要有责任心，不能半途而废；做事情要谨慎认真，因为业务是复杂多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。还有就是要谦虚，有什么不懂的要虚心请教，那些资历老的员工都会很热心地帮助我们。在这个实习过程中我也感受到了银行员工的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。

下面再谈一下我对工行的一些感想，工行应该是四大银行中客户量最多的银行，每天客户基本上都面对同一个有些头疼的问题—排队客户最多的问题也是：“我这个号要等到什么时候？”“我这个号今天还能办完吗”，“我前面怎么又一百多号在等候？”，有的人等待了一上午都可能办不上业务，最后只能伤心的走了，这样我想这个问题还会存在很长一段时间，而且必须要采取一些措施予以缓解。可以增加几个存取款一体机，外边的机子一坏大厅里就挤满了人，而且在大堂里后边的自助机真的该换了，交罚款的时候连续死好几次机真的非常耽误效率和声誉。希望领导们能想出办法解决。

7.工商银行年度工作心得体会 篇七

何景阳

2月5日，九台农村商业银行2012年度工作会议在九台农村商业银行总行六楼会议室隆重召开，来自九台域内各支行长、机关全体及受表彰的先进个人代表共120余人参加了会议。

会上，九台农村商业银行首先对评选出的6家先进单位、4个先进集体、3个先进党支部、2个信息工作先进单位、154名同志进行了表彰，颁发了奖牌和荣誉证书。九台农村商业银行党委书记、董事长高兵在会上做了题为《加快战略转型 推动创新发展 努力实现在新起点上的新跨越》讲话，讲话从存款、信贷、增收、人才战略、合规建设、企业文化、战略布局等八个方面对九台农村商业银行2011年各项工作进行了总结概括，客观指出了工作中存在的不足，深入分析了2012年经营形势，并结合九台农村商业银行发展实际，提出了2012年”发展愿景确立新目标、资金组织实现新突破、品牌效应构筑新优势、经营效益实现新跨越、内控管理实现新提升、发展境界展现新气象、战略发展开创新局面“等”八新“的要求。

此次会议，不仅是对2011年工作的总结会和2012年各项工作任务的部署会，更是促进九台农村商业银行全行上下统一思想、认清形势、明确目标的动员会，进一步明确了全行2012年工作思路和工作目标。相信在省联社党委的正确领导下，九台农村商业银行在2012年各项工作一定能够再上新台阶、迈出新步伐、实现新跨越。

九台农村商业银行领导春节前慰问退休老干部及困难员工

九台农村商业银行 吴超

2012年1月12日，在新春佳节之际，九台农村商业银行张海山行长、罗辉监事长等行领导，分别到退休老干部及困难员工家中进行了走访慰问，为他们送上了慰问金及节日祝福，把关怀和关爱送到员工当中。

在慰问活动中，九台农村商业银行领导与员工进行了热切交谈，向他们讲解了商行过去一年里取得的成绩和明年的工作打算，详细询问了员工生活、身体及家庭状况。在慰问退休老干部时，九台农村商业银行领导认真听取了他们的意见，并鼓励老干部继续发挥余热，为商行发展多提宝贵建议；在困难员工家里，九台农村商业银行领导鼓励他们正确面对困难，有商行大家庭的支持，一定能够战胜困难。

此次慰问活动表达了领导对退休老员工及困难员工的关心，体现了组织的温暖和集体的关爱。大家纷纷表示，对领导的关心关爱表示感谢，决心以自己更大的努力为九台农村商业银行的发展做出更大的贡献。

九台农村商业银行

启动向道德模范学习活动

为进一步加强全行思想道德及工作作风建设， 2月5日，九台农村商业银行在2012年度工作会议前组织九台域内支行长及机关全体，在总行六楼会议室观看了以新时期“雷锋传人”郭明义的真实故事为蓝本的电影《郭明义》。影片中郭明义捐款助学、扶危救困、爱岗敬业等一系列极富代表意义的情节感动了在场的所有干部员工。

此次观影活动标志着九台农村商业银行开展“道德模范学习活动”的全面启动。今年九台农村商业银行将利用班前班后时间，通过视频会议集中学、支行集体讨论交流等，有计划地组织员工开展向全国道德模范学习活动。同时，还将通过在内部简报《九台农商银行》上开辟专栏、举办主题演讲比赛、开展内部先进典型评比等活动为广大干部员工搭建学习和交流的平台，通过学习道德模范的先进事迹，进一步提升广大干部员工的思想道德水平，转变工作作风、提高工作质量、实现全行稳健快速发展的目标。

8.工商所年度工作总结 篇八

主要工作

一、从严监管，市场经济秩序进一步好转。

二、深化服务，服务地方经济发展能力进一步提高。

在今年的工作中，我所始终坚持把推动和保障镇域经济发展作为工商事业发展的首要任务，切实加强服务窗口建设，努力提高综合服务水平，积极推行了首问责任制、服务承诺制等各项服务制度，为地方经济发展发挥了积极的推动和保障作用。在“三创”工作中，我所通过加大巡查监管力度的工作方式，切实加大宣传力度，发现问题及时解决。在创卫工作中，我所以加强农贸（肉菜）市场卫生管理为重点，切实加大无照经营餐饮业店档的违法行为查处取缔力度，扎实开展了创卫攻坚战。在人力物力不足的情况下，主动联合镇政府整规办、卫生监督所等职能部门，出动执法人员500多人次，车辆100多台次，在辖区开展创卫联合行动，大力整治辖区内无证照餐饮店铺、小美容美发店、小网吧等“五小”行业。行动中，执法人员当场查处了无证照餐饮店铺60多家、无证照美容美发店50多家、小网吧80多家。联合行动取得了预期成效，有效规范了我所辖区市场经济秩序，确保我所创卫工作有序开展。围绕解决“三农”问题，我所积极鼓励餐饮娱乐、中介经营等服务业的发展，扩大就业，活跃经济。同时，充分发挥个私协会服务作用，帮助解决个私企业发展中的制约性问题，激励个体私营企业扩展总量，提高质量，扩大规模。大力实施名牌战略，引导企业争创名牌，营造 “重商标、创名牌”和实施商标战略的浓厚氛围，引导帮助更多的企业加入到驰名商标或著名商标的行列中来，增强镇域企业的竞争力，提升地方整体经济实力。近年来，我所以“诚信一条街”创建活动为切入点，在镇域范围内积极开展“守合同、重信用”的诚信经营活动，进一步提升了企业的信用形象，营造了浓厚的诚信社会氛围，有力促进了镇域市场经济的快速健康发展。今年3月，我所管辖的狮岭东升商业步行街被广州市工商局命名为“守合同重信用示范街”。截止目前，我所已创建诚信一条街3条，辖区诚信经营的氛围日益浓厚。与此同时，我所以皮革皮具行业为重点，通过联合投诉公司及加大举报查处力度等方式，严厉打击商标侵权行为，查处了大批假冒国际国内知名品牌，切实保护了企业的合法权益，促进了皮革皮具产业的健康有序发展。截止目前，共查处商标侵权案件141宗，罚没金额99.35万元。

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三、强化学习，树立了良好的工商执法形象。

一是坚持政治理论学习，切实提高思想素养。坚持组织全体工作人员认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想，加强思想道德建设，不断提高思想政治觉悟，引导工作人员牢固树立科学的世界观、人生观和价值观。在日常工作中，坚持将监管寓于服务之中，将执法寓于监督之下，增加工作的透明度，提高办事效率，增强服务意识，改进服务态度，提高服务水平，努力服务基层、服务企业、服务群众，在社会上树立良好的工商执法形象。二是利用岗位技能竞赛活动，带动和促进全体工作人(本工作总结来源于)员的理论及业务知识的学习。收集和整理一些学习资料进行有计划、有目的阅读学习，并保证集中学习每周不少于二次，每次不少于半天。通过写心得体会、思想交流会、背靠背谈心及开展“比、学、赶、超”等活动来提高学习的效果，使全所朝着政治合格，业务过硬，作风优良，高素质、专业化服务型的工商目标发展，为创建学习型工商奠定了坚实的基础。三是狠抓队伍建设。结合分局组织开展的“机关作风建设年”、“民主评议党员”、“纪律教育月”等活动，深入加强行风建设。从转变监管方式入手，从以往的经验教训中探求启示，总结经验，进一步增强工作的主动性、预见性和创造性。同时注意加强学习不断自我充电加压，使思想观念、知识结构、业务技能、工作方式方法等方面得到很大的充实和更新。内务组文明岗在广州市工商局、妇委会及花都分局党委、妇委会的正确领导和悉心关怀下，牢固树立“以人为本，执政为民”思想理念，紧紧围绕基层工商行政管理工作，以“奉献于事业，服务于社会”为服务宗旨，以“创一流业绩，树文明新风”为主题，切实为广大市场经营主体和消费者提供文明优质服务，树立了“巾帼文明示范岗”的良好形象。结合新农村建设和工商工作实际，将服务寓于工商行政管理各项工作之中，采取多种举措，构建服务平台，为经营者提供优质服务，打造“服务型”工商。她们将办事程序、办事内容、办事时限、收费项目、收费标准、收费依据，各部门的工作职责和权限等政务公开，使办事群众“一看便知，一问便明，一查便懂，一办就成”。特别是严格遵守了首问责任制、限时办结制等文明办照制度，先后实施了预约服务、延时服务、跟踪服务等个性化的服务套餐。同时，她们坚持“用真情架起相互理解的桥梁，把微笑送给四面八方”的服务理念，坚持“三零”服务承诺，（即“办照服务零距离、办照质量零差错、服务对象零投诉”），从而进一步拉近了工商人员与群众和企业的距离。在工作中，巾帼文明岗的女同志一如继往地对前来办事群众热情、友好、文明诚信，做到“政策咨询一口清，窗口服务一路清，办理事项一次清，收到材料一手清”，坚持“三个主动”，即主动联系被服务对象，询问和帮助他们解决遇到的困难和问题；主动协调相关前置审批部门，帮助客商沟通解决前置审批手续、完善登记资料；主动提供政策法规帮助，宣传政策，辅导登记，促进重点项目及时完成企业注册登记。同时，发挥窗口职能，为个私经济发展打造“绿色通道”，推动个私经济进一步提速；发挥服务职能，为政府招商引资打造“便捷通道”，推动政府招商和项目建设；发挥登记职能，做好企业改制转型登记工作，打造改制企业“活力通道”，推动现有企业深化改革；发挥协调职能，把促进下岗失业人员再就业等各项优惠政策落实在窗口，打造“民生通道”。由于成绩突出，连续三年被广州市妇联授予“巾帼文明岗”荣誉称号，今年六月被广东省妇联授予“巾帼文明岗” 荣誉称号。

四、维权维稳，切实维护了消费者合法权益。

今年以来，我所着力将打假维权的重点应放在群众关心的热点、关注的焦点和政府重视的“难点”上，放在关系人民群众生命安全、健康的重点商品上，放在对市场秩序造成严重危害的假冒伪劣行为上，进一步加大整治工作的宣传力度，制定切实可行的方法和措施，加大打击力度，严厉惩处违法行为。通过通过联合打假、信息交流、成果反馈、奖优罚劣等措施来维系和支持社会打假网络的运作，维护社会稳定，积极参与社会治安综合治理，确保工商监管社会化取得更大的成效。与此同时，我所通过市场监管开展宣传教育活动，增强各类市场主体的信用意识和消费者的自我保护意识，动员广大群众共同参与建立良好的市场经济秩序，为镇域经济发展创造良好的外部环境。截止目前，共受理消费者投诉、举报188宗，办结率达100%。

五、着力探索，监管模式进一步创新。

9.工商局年度工作总结 篇九

我们本着换位思考的服务意识，时时处处为业户着想，努力改善服务质量。所内实行了首办负责制、首访回馈制，对交通不便的农村和偏远地方的经营者，在资料齐全合法的情况下，努力做到当天受理、当天发照，不让经营者跑第二趟。在受理的过程中，工作人员及时向经营者提醒其经营过程中应该注意的事项，使经营者做到营业前懂法、经营中守法。在今年验照期间，为方便经营者，我所主动到XX物流园区，开展集中受理验照业务，受到了广大经营者的好评。今年以来，在辖区内新发展个体业户301户，为各类企业办理属地认领47户，为个体经营业户办理年检验照510户，受理变更登记112户，注销52户。

二、依法履职尽责，切实维护经营者和消费者合法权益

20XX年以来，我所通过日常巡查、节日市场以及各类专项市场检查，规范市场秩序，净化市场环境，维护经营者和消费者的合法权益。在李国库局长重视和带领下，稽查队的同志积极配合，我们查办一起无照经营案件，罚款6000元。今年春节在分局李局长、周局长的亲自带领下，全所同志对物流园区进行三次检查，规范其行为。主动到物流园区主办方和业户上门服务，办理工商营业执照，建立食品档案，受到主办单位和业户的好评。在日常工作中，把维护消费者合法权益摆在重要位置。今年以来，共受理消费者投诉14件，调解消费纠纷8件，为消费者挽回经济损失1500余元。通过我们的调解，缓和了经营者和消费者之间的矛盾。使双方都达到了满意，

三、加强所务建设，增强依法行政和廉洁自律能力

组织所里同志认真学习法律法规和廉洁自律各项规定，提高政治素质和业务素质。围绕纪律作风建设，认真开展“百千万”大走访活动，推行“随案”“随照”回访制度。积极参加省市局为庆祝建党XX周年系列活动，使所里同志得到锻炼和提高。

10.工商银行网络大学学习心得体会 篇十

2012年12月16号为期15天的岗前培训落下帷幕，这是一个紧张又充实刺激又耐人寻味的15天。这是第一次我们从校园的氛围中慢慢走向职场的生活。这次培训之后我们就从**分行辗转来到了**支行。而后我接触到了网络的大学----中国工商银行网络学院。

作为刚走出校门的我来说，银行业务还有很大一部分的盲点和欠缺，而业务培训对于提高我的业务素质是很有帮助的。走进网络大学首先映入眼帘的是新员工培训教程为了加强对新员工的业务培训总行教育部开发制作了《新员工培训教程（岗位实习专题）》课件。课件共分为八个部分，包括“个人金融业务”、“公司金融业务”、“国际业务”、“会计结算业务”、“电子银行业务”、“银行卡业务”、“计划财务与资金营运业务”和“法律事务”。这些业务都是在行内经常见到或遇到的业务。怎么去学好他对于我们的未来的发展有着至关重要的作用。最开始**工行积极给予我们时间和空间去了解网络大学的课程的内容和关系。通过先了解一个平台的功能和用途才能更好的去发挥它的用途。这样，一周后，我们真正步入了工行网络大学的殿堂。

存取款类业务对于银行的发展很重要，存取款业务自然也是我们培训的第一项业务内容，主要讲了储蓄的规章制度，业务基本知识，岗位设置及工作流程等，还包括一些操作技巧和流程，内容很多很细；然后则是对会计业务的学习，重点关于定、活期一本通业务、存单业务、营业前准备和日间日中轧帐业务、单位存款业务、结算业务及电子银行和银行卡的有关业务，讲的非常详细，具体的操作我们也在模拟银行中大量练习，我们还应在以后的工作中加强学习，稳固强化业务知识；还有关于两大技能的练习，点钞及传票录入，单一的工作非常容易烦，但只能一遍又一遍的刻苦练习才能提高。培训结束时的考核是个提高质量的好办法，为了取得好的成绩，我们都充满激情的努力练习，为以后的业务熟练打下了夯实的基础。**工行曾行长对于我们所不熟悉的存取款知识进行了一个系统的统计和分析，然后在网络大学上找到相关的视频进行学习，我至今印象比较深刻的一段视频就是教会我们如何去合理的安排一天的工作和生活。做到工作效率高的同时也使自己不用过于的操心和劳累。早上细心的整理好传票和工具。不至于让自己匆忙中出错，中午累的时候可以花10分钟左右的时间给自己泡杯香茶或咖啡缓解疲劳。总而言之从网络大学的这段视频中，我学习到了一句让我受用一生的格言----细节决定成败。我想我会带着这个感悟一直走下去，我也相信自己会走的很好。

随后让我记忆犹新的课程是电子银行业务的学习，以前我们**工商银行在电子业务这一块做的并没有其它业务那么的好。因而，当我们这批新员工到来后，行内大力支持我们去接触新鲜的业务和程序，这其中就包括电子银行的某些业务和外汇业务。这次我们还是走进了工行网络大学。这其中给我们系统的讲解了一些网络银行存在的优势，节约人力的同时，效率也会大大的提高。在柜面办理业务需要3分钟在网上银行可能只需要不到一分钟，在柜面需要6角的成本，使用电子银行则不会超过一角。这是一个对比也是一个未来的规划。越往后，银行业慢慢会着力于网络和智能服务的开发。这就要求我们去更快更好的接触新鲜的知识和业务。而网络大学就给予了我们这样的一个平台。随时随地，短短的时间，把我们凝聚在一起，了解了银行的基本情况，融入了工商银行这个大集体中。网络大学对我的教育会永远指导我的职场生涯。

11.中国工商银行实习心得 篇十一

到达分行时，时间还早，我们便在分行外面等待。每个人的心中都有一份激动，我们多么想早点看看心目中的招行是什么样子的。对很多同学来说，毕业后进入招行工作，是一个很不错的打算。所以很多人非常重视这次实习的机会，希望能同学本次的实习奠定将来进入招行工作的基础。每一个人脸上也都带上一份期待与紧张。

此次来分行的主要任务是接受实习前的培训工作。八点半，实习培训准时开始。最先的培训是礼仪方面的，在招行，尤其是对大厅的工作人来来说，各项服务礼仪都非常重要，所以我们的培训首先从礼仪开始。给我们培训的老师讲课的老师态度和蔼，自身也是非常懂理而不拘谨。当她问出第一个问题之后，我抢先举手回答。答完毕，老师先不置对否，而是说：这次大家来自各个学校，站起来的时候可以首先介绍下自己，这样要礼貌些。就这一点，让我知道处处皆有礼仪在。整个上午除了礼仪的培训，还有信用卡相关只是的介绍，主要讲解了信用卡的相关办卡政策，以及招行的信用卡在武汉地区的情况。下午依旧是进行信用卡相关知识与政策讲解，可能对与我们来讲，如可尽快的熟悉信用卡，这是最重要的。好几个老师轮换着给我们讲课，中间连个休息的时间都没有，因为明天就要正式上岗了。我们必须在上岗之前把信用卡掌握透。连续的培训下来，已经是晚上六点半了早已经下班了，我们也饿坏了。但是上面讲课的老师好像无所谓一样的继续讲课。从这一点看出，招行加班，真是家常便饭了!真正培训结束的时间在晚上八点半。

又匆匆忙忙的回去，尽管今天很累，但是想着明天实习正式开始，心中又是一份激动。

二、正式实习

我所分配到的支行是花桥支行，位于花桥一村，是一所比较大的支行，员工有50余人。早上早早的.来到支行报到。第一个见到的人就是带我的老师鲁奕。鲁奕参加工作的时间也不是很长，两年前从大学毕业，之后就一直在招行，做了一年的柜员，做了半年的理财，现在也开始做信用卡外拓，时间一年也不到。但是短短的一年不到的时间，鲁奕就已经做的非常好了。他的优势在与与人沟通方面的能力很强，随随便便的一个人，鲁奕很快就能和他混熟，就跟好朋友好多年没见似的。这个方面的能力不得不让我们佩服和感叹。这也是我们做信用卡业务最需要学习的东西。所以，在我看来，能被分配到花桥支行，能被鲁奕带着做事情，对我来说是一件非常幸运的事情。

第一天，我表现的非常拘谨，鲁奕看我这个样子，一个劲儿的笑，一个劲儿的摇头表示无奈，说你可以放轻松点，用不着那么拘谨，也用不着把我当成你的领导来看。呵呵，实习第一天，如何能轻松起来?不过正是他这样子说，我也发现了我的一个很大的与人沟通方面的缺陷，那就是显的很拘谨，好像一切都不教严肃，难以与人深入交流。在后来的实习中，我不断的向他学习，慢慢懂得与人轻松的交流，如何让别人迅速接受我。而这一点，是我在学校读书的时候从来没有意识到的。

12.工商局年度禁毒工作计划 篇十二

为全面做好2018年我市禁毒工作，根据市禁毒委《2018年全市禁毒工作要点》要求，**市工商局立足工商职能，结合我局实际，特制定2018年度**市工商局禁毒工作计划。

一、工作思路

以科学发展观为统领,以《中华人民共和国禁毒法》为依据,以构建平安和谐社会为目标,以缓解**市的毒情形势为出发点,充分发挥工商行政管理职能作用。为开创我市禁毒工作良好局面作出工商部门应有的贡献。

二、工作任务：

1、进一步明确成立**市工商局禁毒工作领导小组职责，明确主抓禁毒工作的领导和联络员，并卓有成效地开展禁毒工作，确保本单位禁毒工作有人管、有人抓，档案管理规范。

2、党组重视禁毒工作，召开一次专题会议，听一次专题汇报，组织一次禁毒法律法规学习。

3、制定禁毒工作清单，责任到科室。

4、年内开展2次本单位、本系统干部职工、家属涉毒人员排查，建立吸毒人员帮教档案；结合本系统本单位实际开展2次以上以禁毒为主题的专题活动，确保本单位职工无涉毒现象发生。

13.工商银行实习心得 篇十三

一、实习单位概况

(一)工商银行基本情况

中国工商银行是中国最大的国有独资商业银行，基本任务是依据国家的法律和法规，通过国内外开展融资活动筹集社会资金，加强信贷资金管理，支持企业生产和技术改造，为我国经济建设服务。

中国工商银行成立于1984年1月1日。作为中国资产规模最大的商中国工商银行业银行，经过27年的改革发展，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。末资产总额约52，791亿元人民币，占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分之一。截至末，工商银行总资产 134，586。22亿元左右，当前总市值14，344。70亿元左右，居全球上市银行之首。

工商银行__支行国际业务在__地区勇夺双冠，业务繁荣可见一斑。

(二)工商银行核心业务

工商银行的经营范围是《商业银行法》规定的所有银行业务，主要包括：吸收公众存款，发放短期、中期和长期贷款;办理结算;办理票据贴现;发行金融债券;代理发行、代理兑付、承销政府债券;买卖政府债券;从事同业拆借;提供信用证服务及担保;代理收付款项及代理保险业务;提供保险箱服务;外汇存款;外汇贷款;外汇汇款;外币兑换;国际结算;结汇、售汇;同业外汇拆借;外汇票据的承兑和贴现;外汇借款;外汇担保;外汇信用卡的发行;买卖和代理买卖股票以外的外币有价证券;发行和代理发行股票以外的外币有价证券;自营和代客外汇买卖;代理国外信用卡的发行及付款业务;离岸金融业务;资信调查、咨询、见证业务。经中国人民银行和中国银行业监管管理机构批准的其他业务。

而我实习所在的信丰支行，主要产品服务有:人民币存款、贷款、结算业务，人民币储蓄业务;外汇存款、外汇贷款、外汇汇款、外币兑换;国际结算;经中国人民银行批准的其他业务。计划要实施零售业务经营模式的转变，通过开展理财、个人信贷、信用卡等业务，争取、培育高端客户，实现负债业务的增长，为全行业务发展提供充足的资金来源。

(三)工商银行信丰支行组织结构