高效沟通的方法与技巧

高效沟通的方法与技巧（共11篇）

1.高效沟通的方法与技巧 篇一

执行力提升与高效沟通技巧培训

讲师：谭小芳

助理：1373315640

4官网

培训时间：2天

培训地点：客户自定

培训对象：中高层管理人员、部门主管、经理、总监等企业中高层人士、需提升执行力及加强团队合作意识及沟通技巧的有关人士。

培训目标：

1.学习掌握西点军校管理模式及其高效执行力的力量源泉；

3.掌握如何提升本企业和部门的执行力的方法，如何管理执行力低下的员工。

课程收益：

1、性层面即“管理的人格层面,”必须依靠管理者自身素质与境界的提升才可以理解和把握。

2、领悟古今中外成功的用人之道，将使管理者走出狭隘的“管人”误区，从识人、选人、用人、育人等多方面多角度，审视并修正自己的用人观念。

3、学习管理中的授权、奖惩、语言艺术，将有助于管理者把握管理中“度”的分寸与界限。

5、使管理者增强领导意识，转变观念，提升精神境界和加深文化内涵的思考与实践的过程。

培训背景：

企业确立了明确的发展战略，运营的结果却是战略未能落地。为什么？中层执行不到位； 老板具有很好的企业经营理念，但这种很好的理念却不能有效地传导给员工和客户。为什么？中层心态不积极，执行力有待提升；年初信心百倍，制订了切实可行的目标，而可行计划打了折扣。怎么办？

富有经验，懂得执行，并长期工作在企业中高层管理岗位上的实战派管理咨询师、高级培训师也许可以帮助您！

够强，很大程度上缘于缺乏优秀教练的指导和训练。而大量的实证研究表明，不经指导和训练的员工，最终将会成为企业最大的成本。

活动提纲：本次培训预达成以下共识：

1.培养积极正向的心态，视困难为挑战，以及与部门同舟共济。

2.重新思考与同事的关系，学会站在对方的角度看问题。

3.培养执行力和纪律性，服从团队统一安排，遵守共同的承诺与约定。

在挑战的项目中，,接艰巨挑战。

第一部分:执行与执行力

1.执行力的本质、主体客体

2.执行力的重要性

3.美西点军校

4.人才

5.为什么执行力差

执行力不强的37.文化原因

8.制度原因

9.管理原因

10.11.形成习惯的心理因素

12.突破惰性和惯性思维习惯

13.习惯的内在原则与行为模式

15.“ 通”则不痛，“痛”则不通

16.相互理解（换位思考）

17.沟通和影响力（同理心沟通）

18.理性沟通的原则；沟通误区（信息扭曲）

19.组织沟通（系统思考，沟通的核心）

20.执行力就是竞争力

第二部分:执行力的三大流程一、三大层面

决策层

2.管理层；

3.操作层；

二、三大流程

1.人员流程---用正确的人

2.战略流程—做正确的事

3.运营流程---正确的做事

:

1.什么是工作计划

2.工作计划的分类

3.工作计划的内容、要素

4.如何制定适用的老板需要的工作计划

5.制定工作计划的技巧

6.制定工作计划八步骤

案例分析

第四部分：执行力不佳的八大原因

1.不常抓

朝令夕改

3.制度不可性

4.流程繁锁

5.作业无良好方法

6.考核不科学

7.培训形式

8.企业文化

1.调整心态，树立工作情怀，组织沟通目的，沟通为了更好的执行

2.清楚个人沟通有别于组织沟通

3.沟通的四大作用

4.工作沟通要讲论理

5.对上沟通—制定什么决策，跨部门沟通—如何制定决策，向下沟通—如何执行决策

6.沟通的形式及什么时空采用什么形式

跨跃沟通障碍

第六部分：工作沟通技巧

1.向领导请示汇报的程序和要点

3.说服领导的技巧

4.下达命令的技巧

5.赞扬部下的技巧

6.批评部下的方法：与同事沟通的心态；与同事沟通的方法；

执行力提升与高效沟通技巧培训总结

2.高效沟通的方法与技巧 篇二

1沟通问题

患者入院后, 接触最多的是护士。但在临床护理工作中, 尚有多数护士与患者缺乏沟通。情感投入少, 语言简单, 用医学专业术语过多, 造成与患者沟通障碍;个别护士面对各种不同的患者, 不愿接触, 不主动与患者沟通, 影响了与患者的沟通效果;我们急诊科更是不同于病区, 每日接触的患者量大、时间短而紧急, 往往过于重视急救技能而忽略了护患沟通, 常常会引发矛盾与纠纷。

2护患沟通的目的使患者满意, 护患和谐

患者满意带来的好处:患者获得安全感, 获得心理满足, 获得全方位的照料;护士心情愉快、效率提高、有成就感, 获得提升、增加收入、事业发展;是医院生存与发展的关键, 是团队协作的驱动力, 是降低成本的特效药。

3护患沟通的必要性

患者常说我们是“打发”护士, 就是只会打针和发药的护士。这种不正确的认知源于患者对我们的了解不够。近几年, 护理学已逐渐成为一门非常重要的学科, 它涵盖了许多的知识, 可以说, 一名优秀的高年资护士比大多数低年资医师要强得多。但是护士在社会上的地位与知名度却远远不能与医师相比。因此, 我们要通过加强与患者的沟通来改变患者乃至整个社会对护士的认知与态度。我们要重视患者对护理服务的满意度, 不断学习新知识、新技能, 不断地改进工作, 经常利用各种机会、各种形式征求患者的意见, 增强与患者之间的互相理解与协调能力, 满足各种患者的不同需求, 及时解决一些特殊问题, 使患者得到满意服务, 为其排忧解难。身在急诊, 我们更应牢固掌握各种护患沟通的方法和技巧, 才能从容应对各种突发状况与特殊患者, 妥善处理各类矛盾与纠纷。

4护患沟通的技巧

护士要树立正确的人生观和价值观, 并具有良好的医德医风和崇高的职业道德。对护理事业有着极高的热忱, 对患者要有极大的爱心, 努力使自己的思想、行为一致, 全心全意为患者服务。

护士与患者沟通交流中要常用解释性语言, 热情主动, 如果时间允许, 就要求在做每一项护理操作之前必须解释到位, 尤其是一些重要护理操作, 还要请患者签署重要操作告知书。我们要根据患者的职业、文化, 用婉转和同情的语调作恰如其分的解释, 要给对方讲话的机会, 并认真倾听, 同时注意引导患者不要偏离沟通主题, 提高沟通效率, 护患沟通要从患者的健康问题开展交流, 交谈的内容要具备启发性和艺术性[1]。护士在与患者沟通时要态度诚恳, 全神贯注, 耐心倾听患者的陈述, 换位体会患者的痛苦。在交流中一定要尊重患者的人格, 不使用刺激性和歧视性语言, 一定要保守患者的秘密和隐私。

微笑可增进护患沟通, 护士工作中仪表端庄、举止大方、谈吐得体可使患者产生被尊重感。护士冷静应对、从容沉着, 可让患者解除紧张心理, 主动配合治疗。对护士而言, 能取得患者的信任是最可贵的, 它可促使护患沟通成功, 方便收集到大量真实的资料, 从中分析出患者存在的护理问题[2]。

护士要善于聆听患者的诉说, 注重沟通行为的科学性与艺术性。与患者交谈时, 既要注意患者所讲述的内容, 又要关注患者的非语言性表达行为, 以求全面分析对方所表达的信息。在倾听的过程中要全神贯注, 与患者保持合适的距离和轻松的姿势, 避免注意力分散。用心倾听, 不仅表达了对患者的尊重, 还显示自身的涵养, 这样可获得意想不到的沟通效果。与感觉缺陷的患者沟通时, 护士首先不要加重这类患者的心理负担及自卑感, 可运用亲切的语言, 适当的关怀, 以创造良好的气氛, 对于一些听力丧失的患者, 护理人员的表情姿势动作就更为重要[3]。如对聋哑患者用纸笔、手势、眼神、微笑、口形、哑语等方式交谈, 对视力不佳的患者, 可运用触摸, 让患者感觉护士在他身边, 关心着他。

定期反馈, 近年来, 我院护理部成立了满意度测评小组, 定期对全院护士进行民主测评, 征求患者及其家属的意见。对患者的家属提出的意见和好的建议及时反馈给各科护士, 好则提出表扬, 差则提醒注意。此举促使我们的护理工作进一步得到完善, 使患者对我们的护理工作更加满意。

5小结

护士与患者沟通是人与人之间通过交换意见、观点、方法和联络感情, 将信息从一个人到另一个人来回传递的双向过程。随着社会文明的发展, 情感沟通逐渐成为人类重要的交际工具, 成为人们互相理解、互相信任的纽带。在接诊急诊患者时, 护理人员更应将有效沟通灵活地应用到工作中去, 以建立良好的护患关系, 确保护理工作的顺利实施。

关键词：急诊科,护患沟通,技巧

参考文献

[1]司丽华, 孙凤, 张志红.浅谈护患沟通的基本要求[J].中华医学研究杂志, 2004, 4 (7) :664.

[2]赵长云, 范宇莹.谈非语言性沟通在护患关系中的应用[J].实用护理杂志, 2002, 18 (6) :73.

3.浅谈家园沟通的方法与技巧 篇三

关键词：家园共育 方法渠道 沟通技巧

在幼儿教育问题上，家园联系是一个老生常谈的话题，如何让教师与家长在平等交流的基础上，对家长的教育方式进行指导和建议，并能提供相对便捷的渠道，让家长第一时间了解园方的教学方向和理念，是一个十分重要的问题。家园共育是一门沟通的艺术，是一种互动的表达，只有当这种关系处于平等状态时，才能真正增进家园之间的和谐合作，改进幼儿的表现，准确地寻找教育的最佳切入点，增加教育的合力。

能够赢得家长的信任与支持是判断我们工作质量好坏的一个重要标志。因此，在保证良好的保教工作的同时，做好家长工作，加强家园合作，与家长积极沟通，就成为幼儿教师的另一项重要职责。本文就做好家园沟通工作谈一些本人的粗浅认识。

一、家园沟通的几种有效方法

教师在对幼儿进行教育指导之前，必须要了解幼儿的家庭状况，包括幼儿家庭的经济状况、家庭成员的政治面貌以及家长的文化、品德修养水平、对子女的教育要求等，在了解了上述基本信息后，教师便有了利于沟通的前提，可以采取以下沟通方法。

1.先报喜，后报忧；先表扬，后批评。在与家长的交流中，教师要能生动地描述出其幼儿在幼儿园某一环节的可爱表现，家长会从教师的言谈中自然感受到教师对他孩子的关爱、对他的孩子特别重视，并留下了教师工作细致、认真负责的好印象。而面对孩子的缺点，一次只说一个方面，只解决一个问题，而不要将孩子缺点错误都罗列一遍，这样只会让家长更沮丧，甚至对教师的能力产生怀疑。教师也不要流露出这个幼儿对其他幼儿造成的影响，而是强调幼儿的缺点对自身发展的负面影响，让家长感觉到教师的目的是为了他孩子着想，而非为了教师工作上的便利。

2.善于倾听家长意见。对于教师来说，一定要抱着信任的态度倾听家长的描述，切不可随意打断，更不能在语言中流露出不信任，以免使沟通变成争执。一是让对方表达自己的意愿；二是使对方觉得自己被关注；三是了解问题的症结；四是为对方提供了一个宣泄的机会；五是减少误解和错误，节约时间；六是增进双方的信赖与合作，提高解决问题的效率。

3.根据家长需求，找准沟通的切入点。不同年龄、不同文化层次、不同职业、不同生活水平的家长对幼儿关心的方式不同。老人关注孩子的生活、饮食，父母关注孩子学习方面多些；母亲在孩子成长的问题上过问的多些，而父亲则很少过问；小班幼儿的家长关心生活事多些，大班家长关注幼儿学习方面的事多些；体弱儿家长关心幼儿的饮食起居和健康方面多些，而新入园幼儿的幼儿还没有建立起对教师的信任感，担心孩子在园受委屈，担心教师不够尽心等。所以，教师要关注家长所担心的问题，以家长最为关心的话题为切入点，展开沟通，进而引导家长了解幼儿园，了解老师，找准家庭教育配合点，保障孩子在多种教育因素下全面和谐地发展。

4.要尊重家长，多提建设性的意见，不居高临下。要注意征求家长的意见，要多提建设性意见，不要使用“你应该”或“你必须”等命令性的字眼，而应该说“我认为”或“你认为怎样”这些婉转、协商性质的词语，这样家长才容易接受也乐意接受我们的建议或意见。当然也不能过于谦虚，在确定无疑时，语气也应该十分肯定，让家长相信你的意见是不容质疑的。

5.出现问题主动沟通。幼儿在园难免会出现这样或那样的意外事故；还有个别孩子在一段时期内多次出现尿裤子、洗手打湿衣袖、被其他小朋友欺负等问题，教师要及时主动地与家长沟通，主动担责，并与家长说明这些问题发生的前提和原因，引导家长从多种角度思考分析，走出怀疑猜忌阴影。

6.要注重沟通方式。营造氛围随着现代通讯手段的发展，幼儿教师与家长在沟通过程中，除了可使用口头沟通、电话沟通、书面沟通、家长会、家园联系册、家访、家长信箱等一些常用的沟通手段外，还可以通过手机短信、网络平台及电子邮件、约谈等手段与家长进行沟通交流。交谈中教师要根据具体情况，结合环境与时间，灵活变通的选择沟通方式，同时要注意营造轻松自然的气氛，以达到有效沟通交流的目的。

二、教师与家长的沟通技巧

1.与教育观念不同的家长沟通要会应变。与不同年龄、不同文化层次、不同职业、不同生活水平的家长沟通要注意技巧。在与观念陈旧的家长沟通时，教师要及时反映幼儿的学习效果。如今天学了什么，孩子掌握了什么，哪些地方还需要培养等，教师先要让家长了解我们的教育目标和教育理念慢慢渗透，然后按目标要求指导家长，逐步与家长在思想上达成共识。

2.与不同性格的家长沟通要注意分寸。根据多年与家长接触交流，可将家长性格分为随和型、表现型、分析型和支配型四种。

在与随和型的家长沟通时，教师要创造友善的环境，讲话时面带微笑，多以商量的口吻交谈，鼓励家长多发表看法；在与表现型的家长沟通时，要多注意倾听他们的想法，对他们的积极表现要多加赞赏；在与分析型的家长沟通时，最好先预约好时间，而且沟通时老师要附以事实、例子加以辅证、支撑，使家长更信服；在与支配型的家长沟通时，语句要坚决果断，但要注意用词恰当，避免伤其自尊。

三、通过多种渠道，增强家园沟通的实效性

1.建立幼儿《成长档案》，弥补家长与教师之间接触时间少这个缺憾。

2.收集家长电话、QQ、微信号并与家长建立长久联系。

3.开展家长半日活动、家长帮教活动、节庆亲子活动等，邀请家长来园参与活动，了解幼儿园工作程序了解教师的艰辛，激起内心共鸣。

总之，融洽的感情，合理的方法是实现家园沟通的前提，只有充分发挥和利用好家长资源，才能促进儿童的全面发展教师与家长只有用心沟通，让距离消失，与家长为友、与孩子为伴，才能实现与家长的真正意义上的沟通。在教育越来越强调生态化的今天，掌握有效的沟通方法和技巧，才能有效促进幼儿园、家庭、社会的结合，家园共育的目的才能真正实现。

4.医患沟通方法与技巧 篇四

沟通方法

(一)预防性沟通。在医疗活动过程中，如发现可能出现问题的病人，应立即将其作为重点沟通对象，有针对性地沟通。还应在早交班时将值班中发现的可能出现问题的患者或事件作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有数，有的放矢地做好沟通与交流工作。

（二)变换沟通者。如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍，应由其他医务人员或上级医师、科主任协助与其进行沟通。

(三)书面沟通。对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗，重人手术的患者，患者或家属不配合或不理解医疗行为的可以采用书面形式进行沟通。

(四)集体沟通。下级医生对某种疾病的解释不肯定，应请求上级医师或与上级医师一同集体沟通。

（五)协调统一后沟通。诊断不明或病情恶化时，在沟通前，医——医之间，医——护之间，护——护之间要相互讨论，统认识后由责任医师与上级医师一起对家属进行解释。

(六)实物对照讲解沟通。在有条件情况下，医护人员应尽可能利用人体解剖图谱或实物标本、多媒体等对照讲解沟通，增加患者或家属的感观认识，便于患者或家属对诊疗过程的理解与支持。

（七)主动征求意见沟通。可以通过患者满意度调查问卷主动征求意见。沟通技巧

(一)“个技巧”：多听病人或家属陈述，尽量让病人或家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能作出准确解释。

(二)“二个掌握”：掌握病情、检查结果和治疗情况；掌握患者医疗费用情况及心理状况。

(三)“三个留意”：留意沟通对象的受教育程度、情绪状态：留意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，尽量自我控制。

(四)“四个避免”：避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句；避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免强求对方立即接受医生的意见。

5.职场口才与沟通技巧方法 篇五

大多数的人，包括你自己，都会以自我为中心。这也不是件坏事，这使得我们可以保护自己。不要假设谁会知道你的私心，把对你来说是最重要的事说出来，也问问别人什么对他们来说是最重要的，这会给你们的沟通打下良好的基础，不过这方面涉及到口才、所以建议尽量的提高自己的口才能力，那怎样训练自己的口才最有效果呢，其实只要多说、多练即可。

二、坦白承认麻烦与失误

做事要承诺一个期限，如果你需要别人的协助，就用你的活力影响他们。思维活跃，精力集中。我们看问题的角度总是从自己出发，或是根据环境给出我们的经验。很多被认为是成功的人们，包括那些职业运动员、文人墨客，他们都有积极正面的思想。问问你自己，“这个东西好在哪?”或“从这里我能学到什么?”来保持积极的状态。别忘了要采取不同的减压方法来使你的工作更愉快。

三、你不必知道所有的答案

说“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就说出来，然后说出你的想法。或者你愿意与对方一起找出问题的答案。别人说的和我们所听到的可能会产生理解上的偏差!为了确保你真正了解，重说一遍你听到的、你的想法并问：“我理解的恰当吗?”

四、提高你的听力技巧

好多人认为他们的听力很好，但事实是大多数的人根本就没听-他们只是说，然后想下一步该说什么。倾听意味着提出好的问题，排除杂念。如果有人话里带刺，经常是因为他的心里隐藏着恐惧，他们想要你做的只是真实、友好的交谈。

口才练习方法

口才练习方法一、打开你的目光。你在说话的时候到底有没有用你肯定的目光去体察别人，有时眼神的交流比说话更有说服力。练就自信的目光坚定的目光。

口才练习方法二、打开你的声音。说话要放开你的声音，抑扬顿挫铿锵有力，最重要的是你所说的话能感染对方影响对方。

口才练习方法三、打开你的手势。打开你的肢体动作，树立自信的形象。

口才练习方法四、打开你的表情。打开你人见人爱的表情，让每个人都觉得你很亲近。

口才练习方法五、打开你的思路。一切说话都是有思路准备的，思路明确中心突出主题才清晰，一切思路为王。

6.高效沟通技巧 篇六

一、人际沟通的概述、形式

在经营管理活动中，我们所遇到和所做的最多的事情就是“沟通”。不管是对上司、属下、同仁、客户，或对各类接洽商谈，都需要良好的沟通并掌握必要的技巧。这亦称之为“人际沟通”。然而，在现实生活中，难免会碰到许多不如意的事，也会遭遇挫折。其中有一条主要原因，就是缺乏对人际沟通的理解和掌握。

1.人际沟通概述

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。这个概念告诉我们：沟通必须具备三大基本要素。即要有一个明确的目标，要达成共同的协议，要起到沟通信息、思想和情感的作用。

(1)沟通一定要有一个明确的目标。只有大家有了明确的目标才叫沟通。没有目标，就是闲聊天。明确的目标，才是沟通最重要的前提。我们在和别人沟通时，见面第一句话应该说：“这次我找你的目的是„„”沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。

(2)沟通要达成共同的协议。沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结:非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗?这是沟通技巧的一个非常重要的体现，这是一个非常良好的沟通行为。

(3)沟通包括信息、思想和情感。沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。思想和情感是不太容易沟通的。在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想。

2.沟通的主要形式和行为，主要表现在：

(1)沟通的主要形式为口头语言、书面语言和肢体语言。我们在工作和生活中，会采用不同的沟通形式，但用得最多的是口头语言。这是我们人类特有的一个非常好的沟通模式。实际上在工作和生活中我们除此之外，有时还会用书面语言和肢体语言去沟通，如用我们的眼神、面部表情和手势去沟通。通过这些不同模式的形式，可以把沟通的内容正确、正确有效地传递给对方，并达成协议。

(2)沟通的三个行为：说、听、问。要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，即：有说的行为、听的行为和问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现。

二、沟通原则与技巧

1.有效沟通的三大原则。要使沟通有一个良好的结果，必须具备沟通三原则。那就是要谈论行为不谈论个性、要明确沟通、要善于倾听。

(1)谈论行为不谈论个性。谈论行为就是讨论一个人所做的某一件事情或者说的某一句话。个性就是对某一个人的观点，即我们通常说的这个人是好人还是坏人。在工作中，我们发现有些职业人士在和我们沟通的时候严格遵循了这个原则，就事论事地和你沟通，显得有一丝冷淡。其实这恰恰是一个专业沟通的表现。我们经常在私下里议论：某某同事非常的热情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，这个都不是在沟通中要谈论的。

(2)要明确沟通。明确就是在沟通的过程中，你说的话一定要非常明确，让对方有一个准确的唯一的理解。在沟通过程中有人经常会说一些模棱两可的话，就像经理会拍着你的肩膀说：“某某，你今年的成绩非常好，工作非常努力。”好像是在表扬你，但是接下去他还说一句：“明年希望你要更加地努力”。这句话好像又在鞭策你，说你不够努力。这就使人不太明白：沟通传达给我的到底是什么意思?所以，沟通中一定要明确，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明确沟通。

(3)要善于倾听。要恭恭敬敬地听，设身处地地去听，用心用脑去听，为的是理解对方的意思。我们在沟通过程中，首先要确认对方的需求是什么。如果不明白这一点就无法最终达成一个共同的协议。要了解别人的需求、了解别人的目标，就必须通过倾听来达到。

2.有效的沟通技巧。有效的沟通过程是一个完整的双向沟通的过程：发送者要把他想表达的信息、思想和情感，通过语言发送给接收者。当接收者接到信息、思想和情感以后，会提出一些问题给对方一个反馈，这就形成一个完整的双向沟通的过程。

有效沟通的技巧就在于：

(1)有效发送信息的技巧。在沟通过程中，首先，看一看信息的发送。请注意，这里指的信息，包括信息、思想和情感。在沟通中，发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。在发送信息的时候，需要注意以下几个问题：一是选择有效的信息发送方式。是否选择电子邮件、电话、开会或者面对面谈话，关键要从沟通的主体和内容的对象已经沟通的时间等关键性要素来决定。二是关注何时发送的信息。三是确定信息的内容。四是由谁接受信息，五是何处发送信息。

(2)有效沟通的技巧。接收信息即倾听，倾听是一种重要的非语言性沟通技巧，因为在沟通中倾听比述说更重要。倾听者要适应讲述者的风格;首先是要理解对方;倾听不仅仅用耳朵在听，还应用眼睛看;更要鼓励对方大胆倾诉，相互沟通。倾听的四个步骤为：准备倾听;发出准备倾听的信息;在沟通过程中采取积极的行动;理解对方全部的信息。

(3)有效反馈的技巧。沟通的关键性的最后一步是信息反馈。反馈就是沟通双方期望得到一种信息的互动、分享或回流。我给你信息，你也要给我信息反馈。在沟通过程中，没有反馈的信息，沟通就不完善的。信息反馈旨在使双方或单方的行为有所改变或加强，目标更为一致，行动更加协调，关系更为和谐。提供反馈，给对方提出你的建议，目的是为了帮助对方把工作做得更好一些。反馈分为两种：一是正面的反馈，就是给对方做得好的方面予以表彰，希望好的行为再次出现;另一种叫建设性的反馈，就是在别人做得不足的地方，你提出改善是建议，而不是一种批评，是非常重要的。

三、有效沟通的六个步骤：

1.事前准备。主要是要设立沟通的目标、制定计划、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行SWOT分析等。

2.确认需求。确认双方的需求，明确双方的目的是否是一致的。

3.阐述观点。即如何发送你的信息，表达你的信息，并反映你的思想和情感。

4.处理异议。沟通中的异议就是没有达成协议，对方不同意你的观点，或者你不同意对方的观点，这个时候应该如何处理。

5.达成协议。就是完成了沟通的过程形成了一个协议，实际在沟通中，任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束，意味着一项工作的开始。

7.与患儿沟通的技巧 篇七

1 注重第一印象

整洁的服饰, 端庄的仪表, 温文尔雅的风度, 亲切的谈吐, 微笑的面部表情, 愉快或鼓励的声音, 对于患儿来说, 都是一个值得信任的表现。在患儿刚入院时, 要热情接待, 面带微笑, 向他介绍病室环境、同室病友, 告诉他你的名字及职责, 让患儿知道, 你是他刚认识的新朋友, 他生病了需要得到你的帮助。让患儿从入院的第一天起, 就对你产生好感。可以说, 良好的第一印象是护患沟通的基础。

2 每天要与患儿保持有效的对话

在护理工作中, 护士要掌握机会, 主动与患儿讲话。讲话时要注意应多给患儿讲有启发性、教育性和鼓励性的语言。可询问他在幼儿园的学习生活情况, 有什么爱好;可给他们讲故事, 陪他们一起玩游戏, 称赞他很乖、很听话, 是一个大家都喜欢的好孩子。通过一天天的对话, 你会发现, 你与患儿之间的距离正一步一步地拉近, 你们彼此之间不再陌生, 他会主动的与你讲话, 告诉你他的喜怒哀乐, 完全把你当做一个可信赖的朋友。而我们也从中得到很多患儿的信息, 为疾病的诊断、治疗和护理提供依据。

3 注意非语言交流的应用

非语言交流是通过眼神、动作、表情、姿势等方式将信息传递给对方, 是无声的、持续的, 有强化感情的作用。和患儿沟通时, 要善于应用非语言交流, 比如整洁的服饰、微笑的面容、适当的抚摸、一个手势、一个眼神都会向患儿传递一个交流的信息。当患儿不适时, 我们的一个拥抱, 一个爱怜的抚摸, 会给他们带去心理上的安慰、当患儿害怕打针时, 我们一个握拳加油的动作, 会给他们带去鼓励, 让他学会坚强;当小婴儿啼哭时, 我们微笑的面容, 温和的眼神, 母亲般温暖的怀抱, 有节奏的轻轻拍打、摇晃, 会令婴儿感到安全。可以说, 非语言交流在护理工作中起着不可忽视的作用。

4 及时帮助患儿解除不适

在工作中, 我们要加强巡回, 密切观察患儿的病情变化, 及时发现患儿的不适, 并鼓励他说出自已的感受。如有无头晕头痛, 有无恶心呕吐, 有无腹痛等, 并尽量采取措施, 帮助他减轻不适, 同时要安慰他、鼓励他, 告诉他这些不适只是暂时的, 通过治疗一定会好起来的, 以增加他的信心。对于危重患儿, 要加强生活护理, 协助家长一起给患儿喂水、喂饭、洗脸、梳头、解大小便等, 及时更换污湿的床单, 勤翻身、叩背, 护理操作尽量集中进行, 动作轻柔, 保持病室安静, 让他们多休息, 以利于疾病恢复。

5 加强技术操作训练

在住院期间, 由于要接受治疗, 患儿经常要面对打针的痛苦。于是, 哭闹、拒绝、反抗是本能。我们应理解患儿害怕、恐惧的心理, 不要随便批评他们的行为, 跟他们说不许哭、不许动或是强制按压执行。这样, 对患儿的心理也是一种伤害。我们应耐心给患儿讲道理, 告诉他输液的必要性, 安慰他、鼓励他, 让他战胜恐惧心理, 以配合治疗。对于他的勇敢表现, 我们要适当给予奖励。可以是一张五角星的贴纸, 也可以是一句表扬的话, 让患儿在心理上有一种自豪感及成就感, 同时我们也要加强技术操作训练, 打针时尽量做到稳、准、快, 争取做到一针见血。这样, 既减轻了患儿的痛苦, 也使患儿对你的技术产生了信任, 而这种信任, 是治疗护理工作得以顺利进行的保证。

8.班主任和家长沟通的方法和技巧 篇八

一、 善于利用沟通工具

班主任和家长要经常保持联系，但很多学生家庭离校较远，甚至有很多家长外出打工，一年也就回家一两次，要随时家访或者让家长来学校都是不可能的事情。所以班主任要善于运用现代的通讯工具。可以电话和家长沟通，也可以短信联系。我更是利用网络的便捷，成立了班级家长群。班里学生有什么事情可以及时和家长沟通，班里的事务及时更新在群里。家长对班级管理和对科任老师的建议也都在群里畅所欲言。

二、灵活运用沟通技巧

1．沟通选择适当的时间及地点

班主任和家长面对面沟通时，要注意察言观色。人人都有心理障碍期或心情不佳的时候,如果看到家长的脸上写着忧伤,我们最好不要和他(她)聊太长的时间,或许他(她)需要安静。如果你看到他(她)是主动来向你了解他(她)孩子的情况,而且看得出他(她)想和你长谈时,你就敞开心扉和他(她)交流你对这个孩子的看法。

和家长沟通,找对时间很重要,找对地点也非常重要。比如你发现今天要和你交流的家长是个“爱面子”的,你最好不要和他(她)在公共场合讨论孩子的不足点,当然优点是可以的。如果你发现要和你交流的他(她)非常重视对孩子的教育,同时也非常想和老师你促膝长谈的,你最好选择有凳坐的地方。如果在校门,有家长找你沟通的,如果门口挤,最好不要久留,要不邀请他(她)到办公室,要不就长话短说。到底什么时候什么地点该说什么,还要考虑当时的情况。

2．沟通要善于倾听

倾听有两个好处,一是造成平等的谈话气氛,二是便于我们从中捕捉信息。

多数班主任在约见家长时,说得多,听得少,只顾自己痛快,啪啪啪一通数落。情绪发泄完了,自己累了,家长的耳朵也塞满了,原先准备的话还没说出来,只好闷在心理,回去再拿孩子撒气。不妨换个方式,班主任作个听众,如何呢?

班里的小黄自律能力很差，经常违犯纪律，科任老师对他有很大意见。我和家长沟通的时候，先把自己满肚子的话压下去，平静的询问孩子在家里的表现。通过家长的叙述，我了解到原来小黄的陋习其实很大程度是家长的溺爱造成的。我了解之后才把孩子在学校的表现向家长反映，并指出家长的教育存在的问题，让家长恰当改变自己的教育方式。后来通过老师和家长的努力，我发现小黄真的在慢慢的进步了。

3．沟通要讲究语言的艺术

学生来自不同的家庭,每个家长的文化水平、素质 、教养不同,难免会遇到一些 “护短”的粗鲁家长,那就必须讲究语言的艺术。教师的语言要深入浅出,将大道理说小。多数学生在学校做了错事之后是不会向家长坦白的,反而说别人怎样错,老师又如何袒护那些同学,这往往引起家长的误解。所以班主任应该在家长心平气和的情况下,在实事求是的基础上,用征求意见的态度,与家长共同研究解决问题的办法。驾驭好批评的艺术,用爱心感化家长,使他能理智地与老师一起解决问题,工作起来就容易得多了。

班里的小周非常好动，有一次竟然把班里的一个同学推倒摔伤了。小周家长来到学校之后，言辞激动，述说小周在家里如何听话乖巧，绝对不会干这种事情，反而说是同学自己摔倒随便诬陷人的。我听出来小周回家肯定说了假话，家长也有意想袒护自己的孩子。但我没有马上反驳小周的家长，而是顺着他的意思，从其他方面肯定了小周。家长体会到老师对小周的关爱，心情平静下来。然后我再和蔼地把真实的情形对家长说，并找来目击证人证实。家长了解事情真相后，主动认错，和老师一起教育了小周。

三、考虑家长个性差异,采取多元沟通方式

由于家长的身份、个性、文化程度方面的多样化,交流要因人而异。“用兵之妙,存乎一心”。换言之,在與家长交谈的过程中要善于判断家长的类型,要根据不同的家长采取不同的交谈方式。

1．对于知识型的家长：每个班级都会有这样的一些家长,他们有一定的知识、修养,在教育孩子这方面有独到的见解。与这类学生家长交谈,我一般如实向家长反映情况,主动请他们先提出教育的措施和处理的意见,认真倾听。这些家长一般来讲比较注重对孩子的教育,他们观察自己孩子的表现经常比我还要深入、细致、具体,作为班主任应虚心听取他们的建议。当然,班主任在听取家长意见的同时还要具有自己的判断力,要冷静地分析。

2．对于溺爱型的家长：对于这类家长,我一般先要肯定学生的长处,抓住孩子身上的一些闪光点,再用恳切的语言向家长反映情况,指出学生存在的问题。当然,对于这样的家长,班主任要在肯定中提出要求,在要求中透着婉转。班主任的主要目的是要家长全面了解孩子,从而主动地与班主任共同商讨教育孩子的方法,主动配合学校的教育工作。

3．对于脾气暴躁型的家长：这样的家长往往文化程度不太高,“恨铁不成钢”,学生一出现毛病,他们会不加分析地拳脚相向。与这样的家长沟通要特别讲究方式方法,谨慎行事。要让家长知道：老师并不是希望给自己的学生招来一顿皮肉之苦,而是为了帮助学生尽快认识和改正自己的缺点和错误,希望得到家长的配合,齐抓共管,共同教育学生。对于这样的家长,我们首先要以情服人,让他们先了解孩子事情发生的原因及经过、结果,不要以打代教,要和孩子好好说说道理,多鼓励孩子。

4．对放任不管型的家长：多报一点喜,少报一点忧,决不夸大问题,使家长认识到孩子的发展前途,激发家长对孩子的爱心和期望心理,主动参与到孩子的教育活动中来。使家长明白,没有父母的爱培养出来的人,往往是有缺陷的人。家长与子女间的感情一定要加强,为学生的发展创造一个良好的家庭环境。

随着家庭教育对孩子影响的不断增大,做好家长工作已成为班主任老师义不容辞的一项任务,成为班主任工作的一项基本功。越来越多的事实证明,班主任善于与家长沟通的,学生的进步就比较显着。只要班主任掌握沟通技巧,因人而异,采用多元化的沟通方式,定能与家长之间架起一座心灵之桥!

9.高效沟通技巧课程大纲 篇九

洛克菲勒曾说过这样一句名言，假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。沟通能力之重要，由此可窥见一斑。是的，在当今的企事业单位中，组织内部的沟通是否顺畅，已经成为能否激发组织智慧和活力的关键因素，更直接关乎组织未来的发展，然而，并不是所有的人都能够做到有效沟通，都能在与上级，下级和平级的沟通中做到游刃有余，他们有时会陷入种种沟通误区。课程收益：

通过课程的讲解与模拟训练可以让参与的学员了解沟通的障碍，轻松破解沟通迷局，实现有效沟通。提高组织运行效率。授课方式：

理论讲解40%、案例讨论30%、情景演练20%、视频10% 授课时数：

2天（12小时，每天6小时）课程大纲：

第一讲、沟通也是生产力

1、沟通，要从心开始 沟通的基本问题是心态

沟通的基本原理是关心

沟通的基本要求是主动

2、沟通，让企业更高效

凡事和员工讲清楚，保证执行到位

让员工参与管理，激励其改善绩效

交流经验 与教训，促进员工共同成长

互通有无，实现信息共享

第二讲、改善沟通是企业的当务之急

1、不会沟通，搞再多形式都没有用 成功和倒闭的公司都有总经理

成功和倒闭的公司配电脑

成功和倒闭的公司都开会

成功和倒闭的公司都打广告

2、不消除三大症结，有效沟通便是空谈 向上沟通没有胆

向下沟通没有心

水平沟通没有肺

第三讲、沟通为什么难

1、个人之间存在沟通障碍

地位的差异让员工不敢领导沟通

专业背景的不同容易造成曲解

虚假消息蒙蔽人眼

偏见会让人戴上有色眼镜

经验主义害死人

情绪会影响人的判断力

2、组织内部存在沟通障碍 信息泛滥使有用信息被忽视 时间压力容易让企业总爱抓大放小

沉闷的组织氛围会阻塞沟通

信息过滤使企业上下不能互通

缺乏反馈使沟通起了反作用

第四讲：如何克服障碍实现有效沟通

1、保证沟通到位，避免踢皮球 事前要问清楚

事后要负责任

2、说话既有重点，又有技巧 抓住重点，把话说到刀刃上

善用比喻，让道理浅显易懂

3、会说更要会听

为什么要做一名聆听者

如何成为聆听高手

第五讲：沟通需要好的过程

1、沟通是门技术活

运用好技巧，让柳暗变花明

态度坚决，问题迎刃而解

储备各类知识，避免对牛谈琴

了解文化背景，做到入乡随俗

2、保证沟通渠道畅通 避免沟通渠道被干扭曲

灵活应对无处不在的传言

3、消除沟通漏斗现象，保证信息不失真 自己只能讲出心中所想的80%

别人听到的只是你心中所想的60% 别人听懂的只是你心中所想的40% 别人执行的只是你心中所想的确60% 第六讲：态度是沟通的第一要义

1、应以怎样的态度进行沟通 退缩的态度，让人无路可退

侵略的态度，让人更加孤单

积极的态度，让人享受沟通

2、沟通时不搞小动作 把人拉到角落里讲话

关起门来讲话

压低声音讲话

说话时现儿狼顾之态

时刻表现亲密关系

第七讲：通过行为语言看透对方真实想法

1、行为语言由哪些要素构成 动作----讲话的黄金搭档

表情----心理变化晴雨表

身体距离---关系亲密程度的度量尺

2、读懂形形色色的行为语言 领域行为----这是我的地盘

礼貌行为---最好的沟通暖心剂

伪装行为---藏不住心思

暗示行为---此时无声胜有声

第八讲：七个技巧，让上司了解你

1、主动汇报工作进度----让上司知道

2、有问必答，而且要清楚全面---让上司放心

3、努力学习，提升个人水平----让上司轻松

4、授受批评，同样的错误不犯第三次----让上司省心

5、不忙的事时候主动帮助别人-----让上司更高效

6、毫无怨言地接受任务----让上司残废

7、主动改善自己的业务----让上司进步

10.医患沟通的作用与技巧 篇十

关键词 医患沟通 作用 技巧

医患沟通的作用

良好的医患沟通可取得医患之间的互相理解：病人希望得到良好的医疗服务，减少痛苦，早日康复。医务人员应该充分理解患者的心情，采取换位思考，真正做到“想病人所想，急病人所急”。耐心细致、热情周到，使对方心态趋于平静，取得医患间的相互理解，使病人能够积极主动地配合治疗。

良好的医患沟通，可取得医患之间的相互信任。

良好的医患沟通可取得医患之间的密切合作：医疗过程是一个密切协作的过程，除医护之间的合作外，更重要的是需要病人的密切配合。要及时、有效地加强与病人之间的沟通，详细说明情况，取得病人的理解和配合，这样可以避免某些医疗纠纷的发生。

良好的医患沟通可取得医患之间的相互谅解：在诊疗过程中，医务人员应该对病人尽心尽责，想方设法为病人排忧解难。一旦在服务或操作常规上发生失误，就应该主动与病人进行沟通，以取得病人或亲属的谅解。当病人因病情而烦躁，出言不逊，甚至得罪医务人员时，医务人员更应该体贴关心、谅解病人的行为。医患之间的沟通、谅解可以减少纠纷的发生。

良好的医患沟通是尊重患者的重要表现，病人会以坚强的毅力、充足的信心配合诊疗，战胜病魔。

医患沟通的技巧

沟通态度：体现良好沟通态度的关键之一是医务人员情感适时恰当“输出”。我们知道情感是有回报的，同样，态度也是有回报的。真诚、平和、关切的态度，回报的是患者的信任。因此，医务人员的沟通愿望和沟通态度，往往是决定医患沟通成败或效果的关键。

认真倾听：倾听是最重要也最基本的一项技巧。医生必须尽可能耐心、专心和关心地倾听病人的诉说，并有所反应，如变换表情和眼神，点头或身体前倾，并发出一些表示注意听讲的声音，如“嗯，嗯”声，或简单地插一句“我听清楚了”等等。饱受各种痛苦折磨的病人，往往担心医生并没专心听他们的诉说，疑虑和抱怨多。说话倾向于重复的病人，尤其需要医生有耐心。有时，病人诉说离题太远，医生可以礼貌地提醒病人，请他回到主题上来。总之，医生不要干扰病人对身体症状和内心痛苦的诉说，尤其不可唐突地打断病人的谈话。可以说，倾听是发展医患良好关系重要的一步。诊断的错误，病人对医嘱的不依从等，常常是医生倾听不够所致。

赞赏病人：近年来，一些医院推行了“赞赏式服务”，就是在医疗、护理过程中准确地抓住每位病人的特点，加以赞赏，收到了良好的效果。

谈话艺术：古代医学之父希波克拉底曾经说，医生的法宝有三样：语言、药物和手术刀。一是要善解人意，尊重和关爱个性生命，尊重患者的个人隐私；二是要同情患者的境遇，理解他的内心感受，关注情感差异，个性化地处理谈话方式和交谈内容结构；三是关注患者的生存状态，并始终流露和充满对患者生命的关爱和体恤；四是在尊重患者的意愿和不违背法律及医院有关规章制度的前提下，注意把握谈话的层次、内容和对象的范围；五是在谈话中尽可能不用或少用医学术语，尽量用通俗易懂的语言表述疾病治疗的相关问题。对有些文化层次较低的患者，应反复讲解，充分运用生活中丰富、生动的例子或比喻，以提高交流的质量，达到沟通的目的。

肢体语言和表情艺术：事实证明，肢体语言和面部表情比任何口头语言留下的印象都更为持久而深刻，微小的体态变化都会对患者产生微妙的心理和情绪影响。把握好沟通的肢体语言分寸，自然而不失庄重、严谨又充满温情，恰到好处地传达医务人员的交谈信息和丰富的人文精神，使交谈更富有生气和感染力，使医患沟通更富有成效。

沟通的实效性：针对患者不同的心理活动，疾病治疗的轻、重、缓、急，有效地把握好沟通时间，或及时或暂缓，或分层次逐渐深入，或先突出重点再兼顾全面，围绕医疗活动的进程，注意把握沟通的实效性和沟通效果，体现医务人员的人文情感和关怀。

烟酸缺乏可致食管炎

张女士近日常出现胸骨下段疼痛，进食辛辣或较热食物时加重，被诊断为食管炎，予以胃肠动力药、胃黏膜保护剂、制酸剂等治疗4周，病情不见好转。食管炎很常见，并不是特别难治的顽疾，为什么正规治疗4周不见好转呢？原来张女士患的是烟酸缺乏症。

烟酸是一种人体自身不能合成的维生素，必须从食物中摄取。此种维生素大量存在于肉类及动物内脏中，食用菌中也含有一定的比例，其他食物则含量较少。一个中等体力劳动者每天至少需要烟酸15mg，如长期摄入不足，就会引起皮肤、黏膜、消化道疾病，营养性食管炎就是其中之一。患者的食管壁可出现红肿、上皮脱落、表浅溃疡等，从而引起胸骨后痛，进食时加重，如不及时补充烟酸，则迁延多日不愈。

近年食管炎的发病率有增高的趋势，其中不乏是由烟酸缺乏所致。这与人们的不正确节食，长期食用素食有关。张女士就是因近日减肥饮食不当造成的。

11.护士与病人的沟通技巧 篇十一

1 护士与病人的沟通技巧

1.1 沟通技巧的重要性

随着医学模式的转变, 以病人为中心、对病人实施整体护理的观念已渗透到护理实践中。然而在临床护理实践中, 要想得到满意的效果, 护士与病人之间的沟通是很重要的一个方面。护患间的有效沟通有助于护士了解病人的身心状况, 能够向病人提供正确的信息, 是实现护士为病人服务、减轻病人痛苦、创造最佳身心状态的需要, 亦促进了护患之间的理解与支持, 同时提高了治疗、护理质量, 达到了满意效果。

1.2 非语言性沟通技巧

非语言性沟通包括面部表情、目光、仪表、举止、抚摸、手势、物理环境和空间效应等方面。病人入院后, 首先接触的是护士, 因此, 护士的言谈举止都对病人的心理情绪有着极大的影响。

1.2.1 面部表情

面部表情在非语言性沟通中有特殊的重要性, 面带微笑接待病人是进行沟通的首要条件。微笑可使病人消除恐惧感、陌生感, 缩短护患间的距离, 增加对护士的信任[2]。另外, 也可根据病人的面部表情来观察病人的身心状况。

2.2.2 目光

目光在护患沟通中起着举足轻重的作用, 与病人沟通时应以期待的目光, 注视病人的面部[3]。应避免面无悦色斜视病人, 表示鄙视病人;从头到脚看病人, 表示审察对方;不注视病人, 横眉扫视周围, 表示监视病人。给病人做护理时要认真注视操作, 给病人以信任感和安全感。

2.2.3 举止和仪表

护士举止文雅、稳重大方、仪表端庄、着装整洁, 能使病人产生尊敬感、安全感。护士的举止和仪表, 对病人可产生很强的知觉反应, 使病人愿意交流。相反, 护士作风懒散、态度生硬, 既有损于护士的自我形象, 又会使病人感到反感而失去沟通机会。

2.2.4 抚摸和手势

抚摸是非语言性沟通的特殊形式, 在疾病的治疗和护理中起到特别的作用。通过触摸, 病人感觉到对他的关心, 会增加战胜疾病的信心。但在运用抚摸时, 应考虑性别、年龄、部位、文化因素的影响, 对年龄相近的异性病人应慎用。手势对感觉有缺陷的病人运用可增强沟通的效果, 如听力障碍病人和老年病人, 则应更多使用这种非语言性沟通方式。

2.2.5 沉默

沉默运用得当可起到很重要的作用, 是沟通的一种技巧, 病人能在沉默中体验到护士在替他分担忧愁。在病人感到悲伤、孤独时, 与其默默地坐一会儿, 能够鼓舞其信心, 提供支持力量;病人情绪激动、烦躁时, 恰当的沉默能使其冷静, 促进护理工作的开展。

2.2.6 倾听

护士要使自己成为有效的倾听者, 积极有效的倾听是沟通技巧的核心部分。在倾听过程中应全神贯注, 不要随便打断病人讲话, 用简单易懂的语言将病人所讲述的内容复述1遍, 核实病人的意见, 将理解的意思或了解的内容复述, 对一些未理解的部分采用澄清方式予以核实。

2.2.7 空间效应

在沟通过程中, 不同距离产生不同的效果。空间效应 (也称为距离效应) 是关于人们相互作用时如何利用空间进行交流的研究, 如给病人做皮肤护理, 宜采用约50 cm亲密距离。在采集病史或涉及病人稳私时, 宜采用50 cm~80 cm个人距离, 在这种情况下, 用社会距离 (1.3 m~4.0 m) 则不合适。因此, 在与病人沟通时, 需根据谈话内容选择不同的距离, 以免影响护患间的沟通效果。

2.2.8 物理环境

环境的性质决定着病人的心理状态, 舒适的病室环境, 是沟通能够进一步深入的条件。不良的病室环境使病人烦躁、淡漠, 甚至影响病人的思维活动。因此, 病人床单应保持干燥、清洁、平整, 使病人有舒适感。

2.3 语言性沟通

语言是护患间沟通思想情感的重要媒介, 也是护士与病人交往最普通的工具, 在与病人进行沟通时应做得恰到好处。沟通时尽量避免使用方言, 应使用普通话, 护士所使用语言应该是美好的、亲切的, 这样会使病人感觉愉快。沟通时言辞需恰当, 要注意语言逻辑性, 用词要准确, 根据谈话对象采用不同的语言表达方式, 从而使不同的谈话对象均有所收获。

3 沟通时应注意的问题

3.1 沟通内容与沟通方法要协调一致

沟通方式有行为沟通、语言沟通。沟通的技巧更是灵活多样, 具体沟通时, 应根据沟通内容的不同选择不同的沟通方式。如在医院消防安全宣教中, 护士通过耐心地讲解, 使病人对于火灾种类及初期火灾的自救有了初步了解, 并掌握灭火器的种类及使用方法, 使病人的安全意识和火灾中的自救能力得到进一步提高, 此时语言沟通就起到了很好的作用。形体语言是沟通的桥梁, 结合形体语言进行沟通, 能够有助于建立和谐的护患关系。

3.2 注重“首轮效应”

“首轮效应”是病人对护士的第一印象, 对相互的沟通起着相互影响作用。护士对病人要热情接待、态度和蔼, 耐心解释病人的疑问。通过全面观察再与病人交流, 得到病人的反馈信息, 才能得到病人及家属的尊重及信任, 从而促进护患关系的和谐。

3.3 沟通技巧是有效沟通的关键因素

护士要具备良好的沟通能力, 善于运用沟通技巧, 进行沟通技巧训练, 使沟通效果最大化。护士在与病人交谈时力求通俗易懂, 对不同的病人应使用不同的交流方式, 交流时要注意倾听, 耐心解答病人的问题, 同时要注意说话的语调、语气、语速, 这样既表现出对病人的尊重, 又能使病人的心声得以充分表达, 进而使沟通效果更佳。

参考文献

[1]李晓松.人际沟通[M].北京:人民卫生出版社, 2006:1-12.

[2]吴秀珠.护患沟通技巧[J].全科护理, 2009, 7 (12A) :3167-3168.