优秀导购发言稿（10篇）
1.优秀导购发言稿 篇一
第三届瑞尚公司终端精英评选大赛
“零售为王，终端制胜”，作为一家稳步发展的服装品牌运营公司，瑞尚公司一直重视终端导购人员的力量。为了调动广大导购人员的销售积极性，奖励先进、树立模范，瑞尚公司每年坚持举办评选终端销售精英活动。在之前举办的两届终端精英评选活动中，公司共评选出39名精英导购和4名金牌店长，这些终端精英迅速成长为公司的中坚力量，在日常销售工作中起到了模范带头作用，为终端树立了良好的工作风气。
2008年经过全体员工的的不懈努力，瑞尚公司已步入稳健发展的运营轨道，销售业绩节节攀升，这尤其离不开我们终端导购人员的努力奋战。公司现举办 “第三届瑞尚公司终端精英评选大赛”的评选活动，所有正常运作的品牌均可参加。比赛共设三个奖项：最佳成长奖、销售能手和金牌店长，评选细则如下：
一、最佳成长奖
1、导购员在本品牌或瑞尚公司工作一年以上
2、导购员无以下不良服务记录：1>遭顾客投诉的 2>督导或主管巡店时表现不合格的3、品牌各月完成公司销售计划情况良好
4、品牌全年销售赶超同期幅度较大，导购能与所经营品牌一起迅速成长，为提升品牌知名度和市场占有率作出了巨大贡献。
5、据12月、1月两个月份的销售数据，各部门所有正常操作的品牌中，按照同比增幅进行排名，同比增幅前十名中销售额最高的品牌导购员被评为“最佳成长导购员”。
二、销售能手
1、导购员在本品牌或瑞尚公司工作三个月以上
2、导购员无以下不良服务记录：1>遭顾客投诉的 2>督导或主管巡店时表现不合格的3、具备熟练的销售技巧，能为顾客提供完善周到的服务；连带销售意识较好，连带销售业绩突出4、2008年品牌销售业绩名列商场前茅，为稳定市场占有率作出了突出的贡献，5、在公司举办的“决战62天，挑战26500”活动中，销售额突破挑战计划。
突破“挑战26500”计划的品牌均有参加此项评比的资格，在商场同品类的品牌中始终保持优异名次，为维护品牌的市场份额做出突出贡献的导购员被授予“销售能手”的荣誉称号。
正常营运的各品牌均可为符合条件的导购人员提出申请，阐述获奖理由，公司会综合导购销售业绩及日常表现评选出各品类销售能手。
2.优秀导购演讲稿 篇二
由于很多企业对通路导购存在短期性,做为企业对从事导购工作的朋友就应当对他们今后的工作有长远的打算进行引导,导购工作兼容统计,推销,陈列,市调等,是复合性销售人才,导购工作是培训市场部经理最好的学校,有了明确的人生目标,对导购员来说就不是一份短期的工作了,通过从事导购工作,可以学习到很多的产品知识,行业知识.比如说:你是某品牌的饮料的导购员,那么你将会懂得,什么是利乐包,利乐枕,什么是PET等,什么是碳酸饮料,果汁饮料,乳饮料等,你不仅会知道这些产品知识,你还会感受到企业文化,企业的历史背景,如果你是国际品牌的导购,那样你还会学习到更多的知识,甚至于学习终端管理的科学方法,在你职业人生中会重重地写下一笔.
二:不同的产品不一样的导购
我们在很多卖场发现,大多数企业在招聘导购人员时,都喜欢找年轻飘亮的女孩子来从事导购工作,这是不正确的,因为不同的产品需要不同性别的导购人员,包括年龄的选择.试想一下,如果让一个女孩去导购男式内-裤,或让一个帅小伙去导购卫生巾。那末所带来的尴尬场面一定会更多,让一个18,9岁的小女孩去导购奶瓶奶嘴,一定没有30多岁的中年妇女的说服力强,让一个200多斤的大胖子去导购减肥产品,让一个黑皮肤的人去导购增白霜,等等,都会闹出很多的笑话.因此,企业要根据不同的产品来选择不同的导购员.如年龄段,性别等的选择.
三:导购员要做得细
1.导购员的工作日报不能仅仅只记录一天卖出去多少,而是要非常细化的对卖场的人流量,产品的销量,竞品的销量等进行记录,对来这里的人消费行为特点,风俗习惯,甚至于对消费者在购物前的心理变化的记录与分析,记录一切与销售与关联的事情,间接的与直接的都要记录,越祥细越好,这不但能及时反馈到公司,帮助公司研究开发产品,制定销售政策,就是对自己今后的职业生涯的提升也有着很大的帮助,所以观察与分析对一名导购员来说事关重要.
2.一般在卖场我们看到的都是导购员对一天的销量的统计,因为这是与导购员有着直接的效益挂钩,但是做为企业对导购员的工作日记应当进行更高的要求,导购员的统记工作它应该包含几个方面,不光是销量的统计,笔者曾见过一本导购工作笔记,它记录着一位导购员负责的十米货架,大致是这样的,它记录着每天有多少位消费者光临这里,有多少消费者买了多少什么样的产品,有多少消费者摸过多少什么样的产品,有多少消费者来这里说过多少什么样的话,无论对产品的褒贬都统统记录下来.这些是非常珍贵的商业资料,是很有价值的.
3.做为一名导购员一定要有敏锐的观察力,要有火眼金星,一位优秀的导购员,它能对大部分来光临卖场的消费者做出很有效的判断,她可以通过消费的衣着,年龄,说话,行为,大致猜测到此消费者的文化层次,收入水平,以及他应当适合于消费什么样档次的产品,我们试想一下,一位开着“奔驰”车来购物的消费者,你向他推销10元钱5双的打折袜子,或者是向一位穿着工作服刚下班还没来得及换衣服的消费者去推销几千块一条的名牌皮带,这样能合适吗?观察与了解,这样才能更有效地做好导购工作.
3.优秀内衣导购必备知识 篇三
可不要小看内衣导购，导购对整个内衣店有着巨大的作用，要想做好导购也不容易，怎样成为一名优秀的导购员，导购员都需要具备哪些知识?
1、品牌知识
喜爱一个品牌导购就会有推销激情，让导购充分学习品牌和认可品牌是最基础的，如果一名导购连自己销售的产品产地在哪里都不知道，她会推销好这个品牌吗?我们邀请过许多加盟商负责人来公司参观生产，回去后信心大增，道理都是一样的，让导购对品牌有信心完成基础的一步。通过图片、光碟、手册、培训资料，让导购了解品牌定位、公司简介、品牌荣誉、公司发展历程等是十分有必要的。
2、内衣基础知识
卖内衣的不了解内衣就不应去销售内衣，更谈不上内衣顾问了，掌握基本的内衣知识，才算入门。
3、内衣陈列知识
陈列在服装业很重要，有效的陈列能为店铺创造明显的销售机会，特别提醒大家要重视厨窗的陈列，产品陈列是为销售服务的，不能光为好看而陈列。
4、内衣销售技巧
导购知识光学习不实践是不可行的，只能到头一场空，了解基础内衣知识后，还要知道如何销售内衣产品，销售技巧是一项不断实践的知识点。如何接待?如何介绍?如何问?如何答?都要一招一式的练习。
5、内衣服务技巧
导购是服务型岗位，通过良好的心态，熟练的动作，专业的知识，贴心的服务获得顾客的认可，掌握基本的服务技巧能胜任销售的初级要求，能应对日常的销售工作。
6、消费心理知识
4.优秀导购精彩演讲稿 篇四
大家上午好!
我叫邝小云，是炎陵县万家福超市导购员。今天站在这里发言，我心里惶恐不安，在坐的各位工作业绩和工作表现比我出色得多。我知道领导给我这次发言的机会，这是对我的的一种激励。
做导购难，特别是做一名新导购员更难。我是去年8月才加入公司的，当时业务上是一片空白。我想，只要努力学习肯定会提高的。不懂的地方就向超市的同事请教，不怕大家笑话，我这人脸皮特别的厚，在请教别人遭到白眼时，仍会死皮赖脸，直到搞懂为止。在较短的时间内我基本上，熟悉了业务。我认为，要当好一名导购员最为重要的是优良的服务态度，要让顾客体会到服务的真诚。除了耐心向顾客介绍产品外，我还利用本地人的优势，充公利用本地方言进行交流，炎陵客家人，只要你用客家方言与他交流，他会觉得你亲近。这次成交了，下次肯定又来了，回头客就多了，销售额就增多了。这也是我工作中的一点体会吧。当然，我做得还很不够，在今后的工作中，我一定会更加不断的努力，争取销售业绩更上一层楼。同时也想通过这次会议，学到同仁的更多宝贵经验。
我相信，只要我们全体员工努力工作、不断进取，我们晨馨贸易有限公司的明天会更加辉煌!
5.如何培养优秀的导购员 篇五
学习泉露净水器如何培养优秀的导购员。现在在我国净水器行业销售导购水平还处于技术型阶段，其所注重的是单方面的口才技能表达，在专业上能表现很不错，但在客户感受上却存在着不足，还有一个很重要的原因就是很多终端导购员在识别客户类型上过于“嫌贫爱富”，让我体会最深的就是导购的一双眼睛直盯着我，好像欠他什么似的，有时爱理不理，有时抱着怀疑的口气问话，让人受不了；然而导购又是作为各代理商终端销售的核心“战斗力”，随着市场竞争加剧，导购的作用越来越重要，各净水器品牌代理商都渴望自己拥有优秀的导购员，从而在市场竞争中更好的突显出自己品牌的优势。那么下面就看看泉露净水器怎么帮助代理商培养优秀的导购员，或许各净水器代理商能从中窥探个一二出来。
首先、泉露净水器认为一名优秀的净水器导购是“技术型+素质型”两者的结合体。要知道导购是净水器品牌营销的活广告，净水器终端营销的达成很大因素在于导购本身，所以我们认为导购的形象和语言元素会对终端产生更可观的销售力，但并不是所有的导购都能起到特别的效果。所以泉露把当前净水器行业的导购员分为两大类：一种是技术型的导购、一种是素质型的导购，这只是层面上的问题，但事实上我国净水器行业的导购潜力并未真正发挥出来。
泉露净水器就曾经在一家大型电器卖场进行促销，正好碰上这个卖场刚开业不久，清一色的男士导购，特殊的性别环境表现出极为沉稳的接待风格；所表现出的导购水平使得那次促销大伙成功。泉露净水器宏辅策划负责人认为：一个眼神可以让人想到很多事情，狐疑、轻视、自然、冷漠等等。他们齐整的接待风格，神情盎然的精神气氛，小步快走，用极其自然的步伐和自然随和的眼神，面带微笑接待每一位消费者，“先生你好，欢迎光临，我能为你做点什么吗?”他们一直陪护我们介绍该净水器品牌的理念和技术水准，一直不脱离品牌的核心，他们很少问我们需要什么价位的净水器，也不会用证实的语言来探听我们是否是真正买该产品的人，事实上很多导购动不动就提问价位和居住地，限制了消费者消费更好品质和生活方式的想象空间，拥有雷同的导购推销方式，并且警惕行业人士，让人不觉新意和排斥，然而在该品牌导购员接待我们的整个过程中丝毫没有不舒适的感觉，他们一直在用真诚的心态和我们沟通，没有限制顾客消费的想象空间，更多的是通过耳濡目染来达成顾客心动，至而购买。
6.如何成为一名优秀的导购员 篇六
进入社会不管从事于什么样的工作，都要有对工作的热忱与兴趣，所以如果想成为一名优秀的导购人员，首先要有对工作的认真态度，对所销售的商品有一定的了解，能够快速的了解顾客的需求和心里，在工作的时候，可以全身心的投入工作并且可以再工作中寻找乐趣使工作没有那么的乏味。
优秀的导购员应该严格的执行公司的规章制度，不允许迟到。在营业开始前做好一天的工作安排，通常导购员提前半小时到达店内，清理店内的卫生，整理店内的物品摆放，按照前一日的营业表查看是否缺货断货，如有问题应与店长沟通查明原因，把货品补齐。还应检查货品是否“一货一卡”。导购员应在五分钟内换好制服挂好胸牌，在营业的前十分由店长组织开早会安排一天的工作。
营业开始时，导购员应精神饱满，面带微笑的立于店中。见到顾客时应上前问候，及时为顾客提出服务。顾客进店时要做到迎接---适时介绍---试穿服务---劝说。无论顾客是否购买都要热情相待。不要以貌取人，不怨理睬，保证对每一个客人做到热情诚恳，礼貌大方。作为一名优秀的导购员要给顾客充分的时间选择和考虑，不要强迫顾客做出选择，这样效果可能适得其反。总之，对顾客要做到细心，体贴，尊重，理解的态度。谨记不要与顾客发生争吵。在向顾客介绍产品的时候要观察顾客的表情，神态或是与同行人的交谈。从商品的产地，质量，材料和不同于其他物品的特性，介绍出来。抓住顾客的心里和所担心的问题或对商品的疑问做到全面仔细的解答，切记细心，耐心的对待每一位顾客。在顾客决定购买时要让顾客确认自己所购买的商品的样式和质量，在顾客付款后可以向顾客介绍其余的商品，从价格的高低，或者用途，质量上准确简练的推荐，不要强迫，只是为顾客提供参考。无论顾客是买还是不买我们都要热情的为顾客提供试穿服务。认真的对待每次销售过程。
营业期间导购员不可以私自离开工作岗位，在去厕所和吃饭的情况下，店中应留人，做好交接的工作。
7.促销和导购员优秀个人简历 篇七
2012年06月25日长春优秀个人简历模板信息由教师范文吧简历频道为求职者提供.姓名
自我评价
形象良好有素质热爱服装销售家在红旗街没有销售经验但是本人学习能力强
长春优秀个人简历模板延伸阅读，教你如何撰写一个优秀的个人简历。
个人简历主要内容
1、个人资料：必须有姓名、性别、联系方式，而出生年月、籍贯、政治面貌、婚姻状况、身体状况、兴趣爱好等则视个人以及应聘的岗位情况，可有可无。
2、学业有关内容：毕业学校、学院、学位、所学专业、班级、城市和国家，然后是获得的学位及毕业时间，学过的专业课程以及一些对工作有利的副修课程以及您的毕业设计等。
3、本人经历：大学以来的简单经历，主要是学习和担任社会工作的经历，有些用人单位比较看重你在课余参加过哪些活动，如实习，社会实践，志愿工作者，学生会，团委工作，社团等其他活动。切记不要列入与自己所找的工作毫不相干的经历。
4、荣誉和成就：包括“优秀学生”、“优秀学生干部”、“优秀团员”及奖学金等方面所获的荣誉，还可以把你认为较有成就的经历写上去。或者是参加国家学术性竞赛，国际比赛获得的荣誉等。
5、求职愿望：表明你想做什么，能为用人单位做些什么。内容应简明扼要。
6、附件：个人获奖证明，如优秀党、团员，优秀学生干部证书的复印件，外语四、六级证书的复印件，计算机等级证书的复印件，发表论文或其他作品的复印件等。
7、个人技能：专业技能，IT技能和外语技能。同时也可以罗列出你的技能证书。
8、第三方推荐：通过专业的职业测评系统，出具详细客观的测评报告，作为第三方推荐信，附在简历后面作为求职推荐的形式。一方面说明求职者的职业性格、职业兴趣，另一方面有利于用人单位判断求职者与岗位的匹配情况。
9、封面：你也可以在个人简历上设计封面，也可以省去封面。关于封面，有部分HR不喜欢封面，在选择封面时需慎重考虑。封面的要求一般要简洁，可以在封面上出现个人信息，方便用人
单位查阅。并且封面的风格要符合应聘公司的文化和背景，也要凸显自己的个性和风格。
个人简历的写作标准
1、整洁：简历一般应打印，保证简历的整洁性。
2、简明：要求简历一般在1200字以内，让招聘者在几分钟内看完，并留下深刻印象。
3、准确：要求简历中的名词和术语正确而恰当，没有拼写错误和打印错误。
4、通俗：语言通俗晓畅，没有生僻的字词。
5、诚实：要求内容实事求是，不卑不亢。表现自然。
8.优秀导购发言稿 篇八
做导购得时间？
做导购有什么好处？
1、一个优秀导购员应该成为一个服饰品牌顾问、服饰搭配专家一定是专业的、好学的对色彩搭配、形象的设计以及自我经验的不断总结和提升。
2、卖场是最好的心里素质锻炼提升场所，凡是做大事的人心里素质一定要好
3、人生何处不行销？乔基拉德，“最重要的是推销自己，引起别人的注意。”小孩为什么一
出生就会大哭？你工作的投入、服务的态度、人员的融合度、站、走、笑、说话的分寸和度、气质、方面养成好的习惯你将一生受益。你在卖场里面对的人你不知道是谁？很有可能是改变你影响你一生的生命中的贵人。
4、通透、人性。在卖场和不同的各种人打交道，在卖场里和各种不同的人沟通
5、人脉就是财脉。在卖场建立人脉。
注意：和别人打交道是要想想我能为他做什么？而不是因为他能帮你做什么？如果你总是想
从别人处得到好处结果如何呢？
这些你如果学好都是最有价值的东西，是基本功。所以导购是一份最有价值的工作。卖场是在是有太多的东西需要研究，有陈列、卖场的布局、色彩的搭配、沟通的技巧
等等；除了这些还要研究竞争对手的卖场布局、陈列、销售技巧、把这些东西再加上自己的成功经验当案例变成系统的东西。
如果你做到你是老板最有价值的。你也就最多只要工作十年。
所以说，不管你做导购多长时间你要马上行动、马上总结、永不放弃这样你一定会成功。
店长的管理
如何成为一名优秀的店长？
9.导购员标准导购问答 篇九
一、客人说××酒含铅量大怎么办
（一）分析
1、一般人不知道酒中含铅，提出这个问题的人显然是受了报纸的影响。
2、消费者肯定不知道××酒含铅量高，这可能是客人有意试探，或拒绝的借口。
（二）回答
先生，您还真内行，大多数人都不知道酒精中含铅，啤酒和葡萄酒中也含铅。国家标准××毫克／斤，××酒只有国家标准的1／6，是所有白酒中含铅量最低的。我们说××酒“买着放心，喝着舒心”就是这个意思。先生，给您来一瓶，放心喝吧！
二、客人说：“酒太贵了，要****多元”（类似的问题：我喝××酒都差不多，这种怎么这么贵）
(一)分析
客人提出这个问题，有几种可能：
1、客人点的菜不贵，导购员推销的酒太贵了，客人接受不了。如果是这种情况，应换便宜一点的酒。因此，导购时要特别注意“看菜点酒”。
2、说酒贵只是一个借口，是不想喝××酒。
3、信口开河，没话找话，随便说说而已。这种情况最多，没必要回答。(二)回答
可以有以下几种回答方式：
4、先生，我看你们点的菜，我觉得喝这种酒最合适。
5、先生，您经常喝酒，是行家。酒分头酒、中酒、尾酒，我们这种酒是专家从一窖酒中选取中间最好的一部分，量很少，而且还不是每窖酒都有，非常珍贵，平均每吨酒只能提取20-30公斤。
6、我们这种酒是用***年以上的窖酒调制的，非常珍贵。
三、客人说××酒是勾兑的怎么办
(一)分析
所有的酒都是勾兑的，自古以来就是如此，只不过勾兑的酒基有差别，有的是用食用酒精勾兑的。客人受媒体的误导，以为勾兑的酒都不好。
(二)回答
很多人对勾兑有误解，我给您解释一下。勾兑是我们的一个行业术语，它指的是白酒的一个生产工艺。茅台、五粮液也要经过勾兑。没有经过勾兑的基酒是不能喝的。××酒全部是用自己酿造的原酒调制的，我们有好几个酿酒厂，不像有的厂是收购小酒厂的酒，或用食用酒精勾兑。
四、客人说高度酒是纯粮酿造的，低度酒是勾兑的（类似的问题：客人说，现在流行喝高度酒）
(一)分析
这可能是客人想喝高度酒的暗示，如果××品牌有高度酒，应立即推荐高度酒。(二)回答
如果碰巧没有高度酒，可以如下解释：我们的酒，不论是低度酒还是高度酒，全部是纯粮酿造的，我们自己有好几个酿造厂提供原酒。不过原酒是不能直接喝的，要经过调制。调制时的酒精含量不一样，就形成了高度酒或低度酒。
五、客人说，喝××酒的次数多了，想换一换新牌子。
(一)分析
提出这个问题有几种可能：
7、客人确实有求新求异的心理需求，我们要把换品牌变成换品种。
8、这可能是客人拒绝导购的借口。
(二)解决思路
第一步：请问您以前喝的是××的哪种酒――了解对方是真喝过还是找借口。第二步：请问您对××酒的感觉如何？ 第三步：尽可能把变品牌换成变品种。
六、客人要导购员陪喝酒怎么办
(一)分析
这种情况通常发生在客人酒喝得较多时。如果不喝，是让客人没面子，下不来台，所以应巧妙应付。
(二)回答
有很多种办法，可以用一种，或同时用几种。
1、“现在是上班时间，严禁喝酒，否则，不仅要扣钱，工作也没有了。请体谅我们的难处，我们找份工作不容易。”这是让自己处于同情地位。
2、“我对酒精过敏，大夫说过绝对不能喝酒”这是给自己一个借口。
3、“如果不是上班时间，我一定陪你喝。”这是给对方一个面子。
4、“我把这杯酒敬我们今天最尊贵的客人。”实在推托不了，可以转敬其它人。
5、“老板正找我呢，我先去一趟再来。”找个借口开溜。
6、先与服务员商量好，遇到这种情况让服务员当“托”。让服务员大声说“老板正发脾气呢，还不快点去”。乘机开溜。
7、实在不行了，只有少喝一点，但要装作被酒呛得不得了得样子，一直呛着走出去。
8、客人喝到行头上，或正在比酒量时，尽量不要到酒桌上去。
七、酒店老板要导购员陪客人喝酒怎么办
(一)分析
酒店老板让导购员陪酒，一是为了多卖酒多赚钱，二是为了让客人高兴。尽可能拒绝，实在拒绝不了时，要学会演戏。
(二)解决办法
拒绝的方法――“我们公司有严格规定，促销员绝对不能喝酒，我也不会喝，让我喝，肯定出洋相。我们促销员找份工作不容易，请您体谅我们的难处。”
演戏的方法――装作一点都不会喝的样子，勉强沾一点酒，做出呛得不得了的样子，鳖一下气，让脸发红，然后大口大口喝茶。乘机走出包房。
八、客人问，“你们的酒与××酒相比怎么样”
(一)分析
客人问的酒通常时、是他比较熟悉的酒，千万不能说别人的酒不好。正确的思路应该是：别人的酒好，我们的酒更好。(二)回答
有两种回答方法：
9、两种酒各有千秋，我们酒特点是“入口绵，回味香”。
10、××酒确实不错，您还真有眼光。您是行家咱们就说行话，尽管从行家角度看，××酒虽然不错，但后味还有点小小的缺陷，一般人品不出来，您可能早就品出来了。我们酒的特点是：“入口绵，回味香”，您先来一瓶怎么样？
九、客人说只喝××酒
(一)分析
此时千万不能说××酒不好，否则会让客人没面子。(二)回答
有多种选择回答，视情形而定：
1、“××酒流行已经有一段时间了，最近听说有人开始造假，技术监督局和工商局正在查，不知是真是假？我印象中前一段时间报纸上曝过光，××酒有假酒，听说××酒假酒还不少。我们的酒全部是厂家直供酒店，喝酒不就是讲求个放心吗？（流行白酒容易被假冒，要注意收集这方面的信息，要从爱护消费者的角度善意提醒，但千万不能没有证据瞎造谣）。
2、“真是奇怪得很，××酒在其他地方很难卖得动，在本地竟然卖得这么好”（对地方性流行白酒）。
十、客人问“你们的酒怎么没听说过啊！”
(一)分析
这个问题通常发生在新开发市场。(二)回答
可以有多种说法：
我们的酒是老牌子，虽然销量在全国排第×，但一直只做老市场。为了保证质量，一直没有扩大产量。最近进行了四期工程扩建，才开始开发新市场。
我们以前一直奉行“酒好不怕巷子深”的观念，所以广告宣传做得少一些。您给我们提了个很好的建议，我一定反映给公司。不过我们的酒质量确实不错。
十一、客人问导购员：“你怎么不推本地酒，尽推外地酒” 回答：你问的这个问题很有意思，我一直想把最好的酒推荐给最尊贵的客人。我已经干了两三年了，客人反映这个酒确实不错。
十二、酒价这么高，是不是都是你们拿提成拿走了
回答：要是提成高就好了，您什么时候给我们经理说说。我们基本上拿死工资。
十三、上次向客人导购不成功，客人再次来了怎么办 解决思路：
1、不要有任何心理障碍，再次去导购，或许能够感动对方。
2、第一次向客人导购不成功，肯定有原因。客人第二次来要总结上一次的教训，换一种方式导购。
十四、客人几次来的喝我们的酒，这次来想换个牌子喝怎么办 解决思路：
1、老客人来，对客人要特别热情，尽可能的称呼客人的姓名。
2、如果客人想换个品味，尽可能让客人喝我们的其他品种。
3、如果客人坚持要喝其他牌子的酒，应尊重客人的意见，不要希望客人每次都喝我们的酒。客人喝其他酒时，还要热情服务，给客人留下个好印象，下次可能又会喝你的酒。
十五、客人问我们的酒有没有假酒，怎么回答 回答：我们的酒全部由厂家直供酒店，没有经过任何中间环节，假酒进不来，您尽管放心喝。
十六、你们的酒怎么比××牌贵几块钱
（一）分析
提出这个问题的客人肯定对两种酒都比较熟悉，而且认为两种酒的档次差不多。
（二）回答 有下列选择回答：
1、我们专门请专家品尝鉴定过，我们的酒比××酒档次稍高一点。
2、一分钱一分货，我们的酒时请全国有名的品酒专家品尝后定的价，确实物有所值。
十七、客人说以前喝过你们的酒后上头，怎么办
（一）分析
大多数情况下，这是不愿意喝的借口。这意味着导购难度很大。一般来说，喝酒上头有几种情况：
1、喝酒过量。任何酒过量都会上头，但不能这样对客人说。
2、身体不适。也不能这样对客人说。
要先了解顾客是真上头还是不愿喝的借口。可以问：“您上次在哪里喝的？喝的什么酒？”如果确有其事，客人会说出品种；否则，是不愿喝的托词。如果实在回答不上来这个问题，也可以不正面回答，顾左右而言它。
（二）回答
您说的确实是个新问题，我做好几年了，喝我们的酒不过量上头的情况很少见。这样吧，你把电话留下来，我跟公司咨询一下再回你电话。
十八、客人想喝清香型或酱香型，不愿喝浓香型怎么办
（一）说明
白酒分为浓香型、酱香型、清香型、米香型四种香型。80%以上的白酒都是浓香型，90%以上的消费者都爱喝浓香型酒。酱香型只有茅台、汾酒等几家名酒厂，很多酱香型白酒厂已经变成浓香型，比如宝丰酒。遇到这种客人，要改变客人的态度很难，但还是要做一些尝试。
（二）回答
（三）先生，看来您不仅很内行，还很有个性。一般人只知道喝酒，不知道酒的香型。其实，每种香型都有它独特的风味，轮换着喝也是一种享受。这次品味一下浓香型的酒好吗？
十九、客人问“五年陈酿”、“十年陈酿”、“百年老窖”、“千年老酒”是怎么回事
（一）说明 “五年陈酿”、“十年陈酿”、“百年老窖”、“千年老酒”主要是指酒是用储藏多长的时间调制的。基于“酒是陈的香”的认识，很多消费者认为窖藏时间越长越好。导购员完全可以因势利导，因为××有悠久的酿酒历史，窖藏酒的时间长。有些历史很短的酒厂打出“五年陈酿”、“十年陈酿”、“百年老窖”的招牌，仅仅是厂家的宣传用语，并非真是窖藏五年、十年的原酒调制品。
“百年老窖”、“千年老酒”是虚数，说明酒的历史很长，并不是说酒再酒窖中存放有百年、千年。
（二）回答
据我们酒厂的一个国家级老品酒师介绍，“五年陈酿”、“十年陈酿”是指原酒的窖藏时间。用窖藏时间长的酒调制的白酒，味道当然好啦，不是有句古话，叫“酒是陈的香”吗？ “百年老窖”、“千年老酒”主要是指我们酿酒的历史悠久。
二十、夏天客人要喝啤酒，不愿喝白酒怎么办
解决思路：客人喝啤酒、白酒或葡萄酒，一般在点酒前会有所议论，如果客人决定喝啤酒，导购员很难改变。这时，千万不能强行推白酒，要尽可能尊重客人的意见。否则，很容易引起客人的反感。当然，如果可、客人在啤酒和白酒之间犹豫，这时可以大力推白酒。比如可以说：“其实白酒更能活跃气氛。”“真正喝酒的人还是和白酒来劲。”“啤酒养肚，白酒健美。”“朋友喜相逢，还是喝点白酒有气氛。”“老朋友见面，还是喝白酒能唤起以前的回忆。” 二
十一、客人说我们的酒不好喝，要求中途换酒怎么办
（一）分析
这种情况比较少见，一旦出现就很棘手。造成这个问题的原因可能有四个：第一，导购员只顾推销，而没有引导客人品尝；第二，向客人推荐的酒档次太低，客人喝惯了高档酒，喝中低档酒喝不惯；第三，客人对服务不满意，有意找茬儿；第四，酒确实有问题。
（二）解决思路
首先要理智的问客人换酒的原因。此时客人可能火气比较大，应不急不燥。
1、如果是对服务员或导购员的服务不满意，应主动道歉，哪怕真正的过错并不是服务员或导购员。
2、酒确实有问题时，应立即请示领导，尽量挽回损失。二
十二、几家酒厂的导购员同时导购怎么办
解决思路：具体如何应付，可能千变万化，我们只能提出几种思路。第一，不要胆怯，要敢于及时去导购；第二，要看准点酒人时谁，焦点人物是谁；第三，导购时要不紧不慢，不给对方提供机会；第四，如果你拿着菜单、酒壶或酒杯，就比对方有更多的机会；第五，比对方先进去，就有更多的机会；第六，如果能叫出客人的名字、官职，就有更多的机会；第七，即使客人决定喝其他牌子的酒，也应坚持介绍我们的酒，可以这样说：“喝不喝没关系，这么好的酒不给你介绍一下真可可惜。” 二
十三、其他厂家有几个导购员，一个把门，一个导购，我们的导购员进不去怎么办
解决思路：把门不让你导购，但总不能不让你去做服务吧。你拿着酒杯就很容易进了。二
十四、客人要兑奖券，吧台不给怎么办
解决思路：客人要兑奖券，一定要说服吧台。在这种情况下，首先要尊重客人，吧台的问题可以等客人走后再解决。
二十五、客人要礼品，但这种酒没有怎么办
（一）分析
此类问题的客人，一定是以前喝过我们的酒。不要因这个小问题影响生意。
（二）回答
有下列可供选择的回答：
1、上次我们是促销期间，所以有礼品，现在促销已经结束，礼品已经取消了。
2、虽然公司已经取消了礼品，但既然您已经提出来了，我自己想办法给您找一个。不过这次确实没带，下次您来时我一定给您。二
十六、客人说你们的酒已过时，怎么回答
(一)分析
提出这个问题通常是我们的酒曾经流行过，但现在热度已经降温。
(二)回答
别的酒一般只能流行一年半载，真是一年喝倒一个牌子，甚至几个牌子。我们的酒在这里卖了这么多年，一直是流行酒。别的牌子倒了，最后留下来的还是我们的酒。喝我们的酒永远都不过时。
二十七、酒店安排导购员推销别的产品怎么办
解决思路：如果不是我们的竞争产品，可以大包大揽地推，没问题。如果老板要求我们推销竞争产品，可以采取下列两种方法。
1、(对老板说)我们公司有规定，绝对不准推销竞争产品，推销其他产品没问题，我可以帮你地忙。
2、在拒绝不了时，可以表面上应承，给老板一个面子。实际上不推销，到时候以“酒不好销”或“我对这个酒不熟悉，不知如何推销”搪塞。二
十八、老板经常刁难导购员怎么办
解决思路：要让老板不刁难，须解决三个问题：第一，主动与老板搞好关系，经常夸奖老板能干；第二，老板在场时，要特别勤快，多帮老板干活；第三，合适地时候告诉老板，我今天帮老板推销了多少高档酒，帮老板推销了多少高档菜。
至于老板在生意不好或心情不好时，说几句难听话，只有随他去，不要太在意。如果老板看不惯导购员，经常故意刁难，可以换一个酒店。
二十九、遇到客人提出的怪问题，回答不上来怎么办 解决思路：有以下几种方式。
1、确实回答不上来时，可以不正面回答，顾左右而言它，转移话题。
2、按照你认为正确的方式回答。客人可能也不知道正确的回答是什么？
3、老老实实的说出自己不知道，向对方请教。
4、如果客人说出答案，可以这样说：“公司给我们这样讲过，可惜我没记住。”
5、有些问题确实不好回答，就装作没听见，不予理睬。
6、无论是否答得上，无论如何回答，都要保持微笑。三
十、怎么知道应该向客人推销什么档次的酒
分析思路：如果向客人推销白酒的档次不合客人的心意，导购十有八九要失败。因此，不可为了得到高提成一味向客人推销高档酒。导购员要切记两句话： 推销成功率比推销酒的档次重要。
了解客人对档次的要求是提高推销成功率的基础。
从下列几方面可以了解客人喝什么档次的酒：
1、根据客人点菜的档次和金额可以大致猜出喝酒的档次。一般来说，点什么档次的菜喝什么档次的酒。
2、根据客人的议论猜测喝酒的档次。客人从落座到点菜的过程中，可能会议论以前喝过什么酒，从中可能猜出一些意向。
3、根据客人的身份猜测喝酒的档次。
4、根据主客之间的关系猜测喝酒的档次。如果主客之间是老朋友，喝酒可能不太讲究。如果一方有求于另一方，则喝酒的档次高。
5、如果对档次判断不准，可以拿2-3个品种，让客人选择。
三
十一、导购时除了向客人介绍酒的特点外，还应向客人介绍酒文化 解决思路：还可以从酒文化和酒的象征功能方面进行介绍。
1、酒文化。介绍我国悠久的酒文化。
2、象征功能。不同档次的酒有不同的象征意义，如高档酒的身份、地位的象征。低档酒则物美价廉、实惠。
三
十二、如何引导客人品尝我们的酒
分析思路：品酒需要引导。消费者不是行家，再好的酒，没有行家的引导，也难品出酒的独特风味。因此，成功地向客人推销我们地酒后，需要引导客人品尝。品尝供分四步：
1、观。将酒倒在透明玻璃杯中，玻璃杯不能有油污，从酒杯侧面看，××酒晶莹透亮，质感很细腻，无沉淀感，无浑浊感。从酒杯内壁看，酒珠能挂杯。
2、闻。将酒杯放到鼻子前闻数秒钟，××酒有一股酒香徐徐送入鼻腔。酒香有一种缭绕绵延不断地感觉，酒香持续时间长，香味稳定。
3、品。用嘴唇接触酒杯，品一点点，不要急于下咽，××酒香迅速充满口腔，感觉很饱满，1-2秒后，鼻子里有共鸣香味。××酒后味还有点甘甜地感觉。
4、回味。将酒下咽，感觉××酒回味悠长，酒香持续，有余味。有时有淡淡地苹果香味，有时有淡淡地核桃香味。
5、通过上述几个步骤地引导，客人就能真正品尝出××酒地特点。客人以后喝酒时还可以教给其他客人。
三
十三、其他服务员不会介绍我们酒怎么办
解决思路：有三个方法：第一，遇到合适地客人时，让其他服务员立即叫导购员；第二，导购员向客人推荐酒时，让服务员跟着学，次数多了自然就会了；第三，利用一切机会向服务员介绍我们的酒。
三
十四、怎样才能让其他服务员帮助导购员推销我们的酒 解决思路从三个方面入手：
第一，要给她们适当的利益。服务员们的收入较低，她们协助推荐酒后，要给她们一些钱(或小礼品)。
第二，从感情上关心她们。服务员们大多数来自贫困的农村，出门在外，无人关心，地位低，经常受客人的气。如果我们在适当的时候关心她们一下，会从心理上拉近与我们的距离。毕竟人时有感情的动物。
第三，教会她们如何介绍我们的酒，提高她们推荐的成功率。
三
十五、客人对促销反感怎么办
分析思路：这种情况很常见，应以平常心对待，情绪上不要受影响。可以这样说：“我给您介绍一下，您喝不喝都没关系。”如果客人执意拒绝介绍，只有作罢。成功案例：某导购员针对客人反感促销的情况，采取先读酒单，再介绍酒的办法，效果很好。读酒单时并不是按酒单上的顺序，而是按自己的想法读，先读知名度很高的，但客人不怎么喝的酒，比如茅台、五粮液等，第四或第五种读自己的酒，然后顺势推销。由于增加了读酒单这个缓冲环节，推销酒时客人不觉得突然，比较容易接受。
三
十六、有些酒店服务员少、懒，什么事都推到导购员身上怎么办
分析思路：实际上，这对我们导购员是一件好事，可以增加导购得成功率。一般来说，导购员既点菜又推荐酒时，成功率较高。但当客人较多时，应以导购为主，不忘本职工作是什么，千万不能成为全职服务员。做服务工作只是我们联络与客人关系得手段。三
十七、导购前如何融洽气氛
分析思路：如果一开始就向客人推销就，显得太生疏，推销成功率不高。因此，在推销前要做一些前期工作，融洽气氛，然后顺势开始推荐。可以做下列工作融洽气氛：
1、帮助客人脱外套，挂包。
2、帮助整理桌上得餐具。
3、帮助客人倒水、点烟，主动让客人就座。
4、如果客人中有孩子，可以逗小孩玩，或夸奖小孩聪明、漂亮、调皮
5、协助客人点菜。
三
十八、客人没有明确说喝还是不喝，似乎在犹豫，怎么办
解决思路：犹豫说明不反对此时不要再征求客人的 意见，应假设对方已经同意，直接把酒拿过来，对客人说：“我把酒打开吧!”或“我把酒给你们倒上吧!”或者“先拿一瓶还是两瓶？”
成功案例：某导购员推荐某种酒时，客人坚持说只喝五粮液，导购员说喝不喝都没关系，介绍完了，客人都没说话，于是导购员说：“我去拿酒杯吧!”顺势酒把酒带进去了。客人见如此，没再说什么，喝起了导购员介绍的酒。三
十九、怎样与服务员配合做好导购
解决思路：导购员与服务员应该相互帮助，导购员应帮助服务员点高档菜，服务员要帮助导购员推销酒。导购员与服务员一起唱双簧，效果肯定很好。一般来说，二人配合导购壁一个导购效果好。
成功案例：某导购员与服务员的关系很好，形同姐妹。其他服务员一见有高档顾客，就立即叫导购员去推销，成功率很高。并且在客人很多，促销员忙不过来时，服务员能主动帮我们推销酒。
四
十、客人说你请客酒我就喝，你不请客我就不喝怎么办(分析)客人这样说，有二种可能性：
1、与促销小姐开个玩笑；
2、不想喝，找个借口。
(回答)
1、(开玩笑式的)老板，你这么支持我，我挣钱了，一定请你的客。
10.优秀导购员心得体会 篇十
优秀导购员心得体会尊敬的领导:我是三层女装部“xxx”品牌店长，我很荣幸在这次商场12月份月度评选中，被评为“优秀导购员”，获此殊荣，这让我十分激动，这不仅是一项崇高的集体荣誉，更是对我今后工作的莫大鼓舞和鞭策。下面我将自己工作中的一点心得体会写下来，望领导和同事们给予批评指正。一明白自己店长的职责：1不断要求自己多学习，让自己具有更多的知识来加强店内管理，自己个人能力强了店里的执行力和团队管理才能好。2做自我榜样；用于承担店里责任。3和同事们一起快乐的工作，在销售中不断总结经验，互相学习。4将自己定格成一名导购，我常观察我的同事，但发现同事在打招呼、顾客服务、时不够主动，或在服务推销时说话错误及身体语言呆板，在顾客离开立即给这位同事指出帮助其改正，并观察下一次情况。二力争让自己能做到给顾客带来优质服务的称职导购。下面是我在做销售时一些真实感受。1卖销售、是帮助别人解决她的问题2卖衣服就是卖“感觉”给顾客塑造让她舒服的感觉，凡是你只给顾客卖的是产品，你的销售过程一定很辛苦。3顾客不接受你的产品，其实是顾客不接受你这个人。4做销售、要多用自己的微笑、把客人留住。5做销售、首先多关心顾客比先介绍商品重要。6做销售、不但要会说、更要会看、会听。