景区活动总结报告

景区活动总结报告（共7篇）

1.景区活动总结报告 篇一

龙虎山风景区实习总结报告

04级旅游管理一班庞章庆

龙虎山风景区距离广西南宁市78公里是中国的“四大猴山”之一，景区内拥有国内猴数量最多的猴群、4种国家一级保护动物以及700多种珍惜植物，绿水江从景区半穿而过，江边林木苍翠，江中游鱼可数，是名副其实的“北回归线上的溶岩绿洲”。

龙虎山风景区有南宁至大新公路穿过其间，从首府南宁到大新只需一个小时，是自驾车游的好去处，近年龙虎山参加了德天五大景区旅游联盟更为龙虎山的发展提供了契机。

然而，经过实地的考察发现龙虎山旅游的发展还是存在诸方面的困难的。旅游地形象及企业的体制将是龙虎山面临的重点。

第一，在旅游形象树立方面。龙虎山是典型的观光型旅游景点，要做到脱颖而出本来就很难，加上该景区受德天的旅游形象遮蔽，如不重新调整旅游形象龙虎山将成为旅游过境地地而被人遗忘。要调整旅游形象就要从旅游产品方面做起，归根到底还是要发掘自身旅游资源特性，从根本上调整自己的战略而形成与德天旅游景点的差异性形象定位。

第二，在企业的体制方面。龙虎山景区在九州德堡公司接手之前是国有企业，九州德堡公司的接手使龙虎山景区成了典型的权责分离的企业，虽说权责分离会带来高效益，但是企业转型的过度阶段需要各方面的规章与制度方面的完善，经过实习考证得知龙虎山的制度与管理制度方面都有待改善的地方，首先是在制度方面，该景区的制度细则方面尚不够。另外，制度在落实方面也做的欠缺，尤其是在普通员工身上的表现。在管理方面，分级管理不明确，导致权责归属不明确。龙虎山在着方面的出路在于明确权责制度，从树立详细规章制度方面着手建立企业的有序化的运作。

第三，景区产品策划及销售方面。目前，龙虎山在旅游商品方面基本上是没有树立起来，没有旅游商品的支撑就不能将旅游景区生动化、形象化的表现出来，就会缺少形象商品来为旅游景区做宣传。另外，没有成型的旅游商品也会直接导致旅游区收入的直接下降。从目前的情况来看，龙虎山的商品还是要围绕猴子为主题的，在这个大前提的条件下可以把龙虎山的板栗、及当地的民族风俗、节日有选择的移植进景区，经过富有文化特色的包装作为一个打包的商品销售出去。

第四，在德天五大旅游联盟方面。龙虎山既要借助这个平台作为一个自身发展的契机，又要突出自身独特性。这就要求必须规划好景区的同时做好市场营销工作。

2.景区活动总结报告 篇二

高职院校深入开展创先争优活动, 能进一步激发广大师生党员在创先争优活动中服务学校发展、服务社会进步、服务师生成长成才的内在动力, 推进学校学习型、服务型、创新型基层党组织建设。创先争优活动的开展对高职院校发展具有极其重要的意义。如何创新高职院校基层党组织创先争优活动实施途径、增强实效是高职教育的一个新课题。

一、高职院校创先争优活动实施的特点

高职院校党员主要有两个大的群体:教师党员 (各方面的管理人员也是广义的教师) 与大学生党员, 这两个群体既与其他群体党员有一定差异, 二者之间也有不同。由这两个群体组成的党支部多以专业学科为基本单位来设置, 高校党员和党支部的自身特点决定了高校开展创先争优的不同。

(一) 高职院校教师党员的影响力决定了其创先争优的示范性

高职院校教师是传播知识、教书育人、社会服务的主要力量。从其地位和属性看, 他们不仅承担讲授知识、传授技能的繁重任务, 而且肩负着塑造灵魂、培养人才的神圣育人职责。高职院校的教师党员, 相对于其他战线上的党员而言, 具有更为鲜明的教育责任和示范性。三尺讲台、实训基地不仅是其传播知识、技能的天地, 也是其传播思想的阵地。教师政治态度、思想立场、道德品质直接对受教学生产生影响, 且这种影响是潜移默化的, 深入、巨大而长久的。教师党员的素质将直接影响到学生素质的高低。

(二) 高职院校青年党员数量多决定了其创先争优的创造性

各类学生党员, 加上高职院校年轻的辅导员等青年教师党员, 使党员队伍中党龄短的青年党员的数量超过其他单位。青年党员朝气蓬勃, 有生机与活力, 但经受考验少, 党性锻炼的时间短, 特别是大学生党员还处在世界观、人生观初步确立、易于变动的阶段。高职院校青年党员信仰尚未完全定型, 具有很强的可塑性和活动性, 这种特点要求高职院校开展创先争优活动必须具有创造性。

(三) 高职院校党支部的功能决定了其创先争优的着力点

高职院校党支部不是一个简单的学者群体, 而是一个具有正确的奋斗方向、较强的凝聚力和学术延展力的高层次的学者群体, 高职院校党支部是直接联系广大师生员工的基层党组织, 是处于高职院校核心领导地位的党委在各基层单位的战斗堡垒。因此, 像金华职业技术学院等一批全国示范性高职院校更要以人才培养、科学研究和社会服务这三大功能为着力点, 紧紧围绕基地、教学、科研、招生、就业, 出人才、出成果, 创先争优。

二、金职院会展景区专业党支部创先争优活动实施现状

(一) 支部实施创先争优学习活动

目前, 会展景区成教党支部共有党员60余名, 其中, 教师党员11名, 学生党员50余名 (组织架构见表1) 。支部全体师生党员都积极参与“十八大”精神学习、创先争优“六诺双评”公开承诺、创先争优精神学习会、各阶段动员及部署大会、支部创先争优推进会等, 参与学院职业养成提升落实行动, 教师党员积极参与“三联系” (班级、寝室、困难生) 制度。党员承诺公开上墙, 校外实习生党员也在深圳欢乐谷景区等单位进行党员创先争优承诺活动。

(二) 支部实施创先争优社会服务

1. 支部“金华旅游”党员服务队开展社会服务

支部教师党员以景区专业“浙江工商大学旅游规划设计院浙中分院 (专业公司) ”为依托, 开展景区技术咨询社会服务 (见表2) , 不断提高教师党员专业技能, 鼓励学生党员参与项目, 发挥项目化教学的效果。为了推进“挑战杯”创新创业竞赛和毕业论文选题工作, 支部挑选优秀学生党员参与《武义县桃溪镇旅游发展概念性规划项目》, 以点带面, 很好地激发和带动了全体学生的学习积极性。

2. 支部积极开展党员志愿者社会实践工作

支部学生党员志愿者积极组织参与金华景区进高校活动 (与金华市旅游局合作举办) 、大学生数码产品展示会、中国旅游日校园宣传展览等, 效果非常好。支部积极推进“党建进社团”工作, 对于表现优秀的会员优先发展入党, 大大提高了社团的凝聚力和战斗力, 为旅行社协会、茶艺协会进社区服务提供组织保障。

支部学生党员积极组织参与校外志愿者活动, 积极参与义乌国际小商品博览会、义乌中国国际旅游商品博览会、首届婚博会、杭州动漫节、上海世博会、武义温泉节等大型展览节庆的志愿者服务工作, 得到当地政府的认可和主办方的高度评价。

三、高职院校基层党组织创先争优活动实施的几点思考

(一) 加强分类指导, 创新争创载体

高职院校开展创先争优活动, 要根据教师和学生等党员群众的不同特点, 加强分类指导, 设计好活动载体, 开展针对性强、时效性好的主题实践活动。在教师党员中, 可以开展“争做育人成才先锋”主题活动, 争做教书育人的模范、科研创新的先锋;在学生党员中, 开展“争做成才表率”主题活动, 不断加强学习形式创新, 比如组织党员参加“七个一”活动, 即学唱一首红歌、帮寝室同学洗一次衣服、开展一次寝室大扫除、晚自修在班里讲一段10分钟的笑话、关爱一次身边的同学、向班主任报告一次班级情况、以《大学生党员的责任》为题写一篇学习体会等7个活动项目。

同时, 细化学生党员群体的分类指导, 针对大一党员新生加强始业教育引导表率指导, 让其教育周边专业思想不稳定同学;针对党员毕业班学生加强就业强化指导, 让其带领同学为走入社会做好准备;针对校外基地党员实习生开展安全教育, 让其第一时间向学校报告安全隐患, 当好安全教育助手;针对困难生党员, 支部教师党员给予形式多样的关爱。

(二) 找准着力点, 立足本职创先争优

党组织是一个单位的领导核心或政治核心, 党员是一个单位的工作骨干, 党组织和党员创先争优不能脱离开单位和职工创先争优。象会展景区专业党支部等基层党组织, 不能出现支部党员、专业教师两张皮的现象, 要求每个党员、每个支部要以“高职人才培养、科学研究和服务社会”为创先争优的着力点, 把育人成才的任务、工作做得更好, 立足做强金职院本职工作创先争优。

(三) 抓住结合点, 注重争创的实效性

创先争优活动是基层党组织学习实践科学发展观的长效机制, 重在实践、重在发挥作用。高职院校基层党组织要进一步把创先争优活动与转变作风、提高效率、推动创新相结合, 以良好的精神状态和有成效的工作, 为学校发展贡献力量。特别是要与学校的中心工作相结合, 围绕“立德树人、提升内涵、科学发展”工作主线, 促进育人上水平、科研出成果、党员当模范。在争创的实践中准确了解教师和学生的新需求、新期盼和新困难, 合理解决群众反映强烈的新问题。通过公开承诺、群众评议、评选表彰、实践服务等方式, 进一步扩大创先争优活动成果, 充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用。金职院会展景区专业党支部在“三风”建设 (教风、学风、作风) 、党员素质、校园和谐、服务社会方面要进一步做实, 抓住人才培养与社会需求的结合点, 真正取得争创的实效。

摘要：结合高职院校创先争优活动实施的特点, 以金华职业技术学院会展景区支部为例, 阐述了其创先争优活动实施的现状, 提出了创先争优活动实施的一些创新思路, 比如加强分类指导、创新争创载体, 希望能对高职院校基层党组织创先争优活动实施创新提供一些参考和借鉴, 从而提高争创的实效性。

关键词：高职院校,基层党组织,创先争优,创新

参考文献

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3.景区活动总结报告 篇三

工 作 总 结

自开展创先争优活动以来，芒砀山旅游开发公司党支部在永城市和芒山镇党委的统一安排和部署下，始终坚持发挥党组织在企业经营管理中的核心作用，以加强党的基层组织建设和先进性建设为主线，坚持服务公司发展、坚持打造芒砀山旅游知名品牌，以建设学习型党支部和学习型企业，提升景区服务水平，争当岗位标兵为抓手，充分依托创先争优活动载体，丰富活动形式，凝聚干部员工智慧力量，激励干部员工的快速成长，推动经营业绩持续增长，树立了景区良好社会形象，为实现“建设5A景区，打造旅游知名品牌”的目标提供坚强的组织保障。

一、创先争优活动亮点

（一）坚持党员性教育不放松，发挥引领作用，窗口服务质量空前提高。芒砀山旅游开发有限公司党支部依照《关于推进学习型党组织建设的意见》的要求，紧紧围绕公司改革发展大局，以促进科学发展，争创AAAAA景区为目标，以长期加强党的先进性教育为原则。不断提高了广大党员的思想政治素质。发挥了党员的先进性作用，在党员干部的带领下，员工的服务意识、创新意识明显增强，员工的工作热情空前提高，窗口服务质量显著提升。

（二）激励干部员工快速成长。依托创先争优活动载体，公

司积极开展学习型党组织创建工作，建立和不断完善以行动学习为标志、企业发展为导向的学习体系。在浓厚文化气息的熏陶下，三年来芒砀山旅游开发公司已有20余名员工走上领导岗位，10名员导游员导游级别等到进升，还为市市政建设和外单位培养和输送高级人才4人。

（三）结合创优争先，积极推进人才创业创新工作。支部配合公司积极推进人才创业创新工作。带领党员青年党员实施青工创业创新振兴计划，促进青年职工岗位成才。广泛开展“双争双创”、“青工岗位技能比武”等创新创效活动，大力推进“青春在景区发展中闪光”活动。通过人才创业创新活动的开展，公司各项工作都得到了长足的发展。特别是在推进公司实施卓越绩效管理和汉文化挖掘、整理、开发、展示方面发挥了重大的作用，使芒砀山旅游景区的影响力，美誉度有了很大的提高。

（四）推动经营业绩持续增长。在创先争优活动的带动下，公司广大干部员工集思广益，挖掘潜能，在积极巩固传统游客市场的同时，大力拓展新的客源市场，全面加快发展步伐，实现经营业绩连续三年10%。2011年公司实现主营业营业收入1810万元，比上年增长15%。

二、创先争优活动主要措施

（一）领导高度重视，强化组织领导，注重落实责任以 公司党支部高度重视，切实加强组织领导，根据公司情况及时调整创先争优活动领导小组成员。并调整了创先争优活动办公

室人员，加强公司创争工作的督查。按时召开支部大会，传达学习“创先争优”活动精神，为确保创先争优活动落到实处，党支部联系实际，修改完善创建方案，分类细化了创建标准，优化调整了创建内容，切实提高创建活动的针对性和实效性。

（二）树立正确思想意识为根本，发挥创新争优的引领作用，凝聚干部员工智慧力量。

三年来，芒砀山旅游开发有限公司公司党委围绕创先争优活动，带领广大党员群众，开展了一系列创先争优专题活动，充分发挥党员先锋模范作用，带领全体干部员工在经营发展中敢想敢干、奋发有为，切实把党组织的政治优势转化为企业发展动力，号召广大干部员工的把思想统一到永城市党委的高度，把力量和智慧凝聚到打造品牌景区的的创建工作上来。

（三）创建学习型支部和学习型企业，开展高效务实的学习，不走形式。

在创优争先的学习实践中公司党支部坚持从实际出发，务求实效，针对旅游服务这一工作特性，合理安排时间，利用淡季集中学，旅游旺季分组学，充分利用晚上的休息时间集中学、分班分组学错时学、自己学等形式，大力倡导“四个一”：即每天学习一小时、每月读一本好书、每月撰写一篇心得体会、每年组织一次学习考试。

通过学习，公司的学习观念、党员干部学习观念，人才观念有了较大转变，在党员干部的带领下，员工的服务意识、创新意

识明显增强，员工的工作热情空前提高，窗口服务质量显著提升。

（四）立足岗位深入开展“争先创优”活动，促进景区发展。党支部在全体党员干部和共青团员中深入开展了以“争当科学发展标兵，推进创5A景区建设”为主题，以全面提高景区党员干部的综合素质，着力打造景区优质服务新形象为中心，以争创“五好五强先进党小组和先进团支部”和争当“景区党团员岗位服务之星”为主要内容的创先争优活动。从而进一步规范景区的各项规章制度和优质服务标准，提高景区服务的各级领导和党员的责任意识、工作能力、服务水平。

（五）深化典型效应。公司将创先争优活动中重点定位为深化典型效应，团结、凝聚全体员工，为发展企业，创新经营工作凝聚人心。2011年一年四次对评选出的“微笑服务之星”，“岗位标准化服务标兵”，“导游之星”，“优秀党员示范岗”进行大力度表彰。在公司中大规模、高密度、深层次的宣传，将思想和行动统一到“学典型，创业绩”上来，为开创良好的经营局面凝心聚力。

（六）开展旅游服务标准化创优活动。2012年芒砀山旅游开发有限公司被定为河南省首批旅游服务标准化试点企业。公司支部用时调整创优争先工作的思路，把创优争先和创建服务标准化结合起来。提出了开展服务标准化建设，争当服务标准化先进典型的创优活动。推进了公司标准化试点工作快速运行。

二、创先争优活动主要成效

——扬起创先争优活动旗帜，提炼企业文化建设的指导理念。

——丰富创新争优活动形式，拓宽企业文化建设的传播途径。

——帮助广大干部员工提升管理理念、改善管理方法、理清企业发展思路。

——支撑经营业绩的增长，迅速促进了产业格局的形成。——有效激励了员工个人成长，促进了团队建设。——结合组织宣传工作，凝聚并弘扬展现创先争优活动特色的实干精神，全面突破公司经营瓶颈。

——以履行企业社会责任为突破，深化创新争优的社会效应，树立公司良好社会形象。

三、创先争优活动的工作体会

开展创先争优活动以来，公司党支部充分发挥党员先锋模范作用，带领全体干部员工在经营发展中敢想敢干、奋发有为，切实把党组织的政治优势转化为企业发展动力，保持了发展的良好势头，同时在活动实践中深化了认识，积累了宝贵的经验。一是创业实干，二是敢为人，三是争抢机遇。四是创立特色。

成绩来之不易，经验弥足珍贵。在总结成绩的同时，我们也清醒地看到，公司打造国际知名旅游目的地的战略形势，对公司党支部提出更高、更严的要求，公司在党建工作中还面临着一些困难和问题：一是公司的党务工作者基础素质偏低，还需要大幅

提高其党务工作技能和综合素质。二是支部的基层组织建设还有待于强化。

四、下阶段党建工作思路

一是四是按照中央《关于组织基层党组织和广大党员学先进见行动作贡献的通知》的要求。积极宣传，努力发动，培育先进典型。组织基层党组织和广大党员学先进、见行动、作贡献，营造崇尚先进、学习先进、争当先进的浓厚氛围。通过学先进、见行动、作贡献，善始善终抓好创先争优活动，推动创先争优常态化长效化

二是按照商丘市创优争先领导小组《关于建立健全创先争优长效机制的意见》的要求，进一步健全制度体系，构建长效机制。继续深化创先争优活动。通过建立健全长效机制，进一步提升基层党组织战斗力、进一步提升基层党员的素质、进一步提升党员队伍生机活力、进一步提升基层基础保障水平、进一步提升基层党建制度化水平，达到相互促进、相互呼应的目的。

三是以“创建旅游服务标准化试点”活动为抓手，拓展创先争优活动。通过开展“创建旅游服务标准化试点”活动，创新推行更多有效的活动载体，激发广大党员创先争优的内在动力。

四是以长效机制为后盾，保障创先争优活动持续开展。并继续强化开展“窗口服务创先争优和岗位服务创先争优”活动，持续提升旅游服务质量。

面向未来，芒砀山旅游开发有限公司全体员工将认真贯彻落

实市委市政府的工作部署，在景区管理委员会和公司党支部的正确领导下，统一思想，明确目标，坚定信心，勇于进取，全面展开二次创业，创新经营管理工作，加快科学发展步伐，为把芒砀山景区打造成国内知名品牌景区做出应有的贡献！

2012

4.景区活动总结报告 篇四

为认真贯彻落实红安县安全生产委员会《关于印发红安县2011年度“安全生产月”活动实施方案的通知》的精神，全面推动和继续深化“安全生产年”各项工作的落实，深入扎实开展安全生产宣传教育行动，促进安全生产形势持续稳定好转，5月底以来，天台山风景区管理处积极行动，周密部署，在全景区开展了2011年度“安全生产月”活动。现将此次活动总结如下：

一、制定方案，动员部署。

景区成立了天台山风景区 “安全生产月”活动组委会，组委会主任由管理处主任担任，副主任由副书记程宏担任。组委会下设办公室，办公室设在风景区安监站。

同时，结合天台山实际制定了《天台山风景区2011年度安全生产月活动实施方案》。5月27日，管理处主任詹才明亲自主持召开了安全生产月活动动员会，会上宣读了实施方案，明确了此次活动的指导思想、活动主题、活动时间及内容、活动要求，动员各村、各企事业安全员迅速行动起来，认真贯彻落实风景区管理处安全生产月活动实施方案。

二、积极行动，开展活动。1、5月30日——6月5日，开展了安全事故警示教育周活动。播放了主题宣传片《安全责任、重在落实》，剖析案例，总结教训，探索规律，提高了安全管理人员的责任意识，增强了企事业自我防范意识和自我保障安全能力。2、6月12日，在对天河漂流起点站，天台山风景区管理处举行了安全生产宣传日活动。会上，副书记程宏副镇长***对安溪镇安全生产月活动做了具体部署，要求景区安全管理人员要以 “全国安全生产月”活动为契机，强化安全意识，立足岗位，更加自觉地认知自己所肩负的安全责任，更加自觉地履行自己应尽的安全责任，以良好的安全工作业绩迎接中国共产党90华诞。会后，安监站工作人员发放安全生产明白卡50份，大力宣传安全生产法律法规，并到漂流现场对游客进行安全生产知识现场咨询。3、6月20日——26日，开展了应急预案演练周活动。旅游投资企业共开展2次桌面演练或实战演练活动，进一步检验和完善了应急预案，锻炼了应急救援队伍，强化了职工的应急意识和技能，磨合了应急救援机制，大大提高了应对突发安全事故的能力。4、6月20日——26日，开展了安全生产专项整治。各村安全员深入各企事业单位，排查安全隐患，督促企业及时整改，共排查企事业单位4家，查出4个安全隐患，其中3个已经整改完毕，还有1个隐患正在整改中，经过“安全生产月”活动组委会和广大安全管理人员的共同努力，景区广泛宣传了安全生产法律法规和安全生产知识，强化了各企事业单位的安全责任，提高了他们防范安全生产事故的能力，杜绝了安全事故的发生，维护了天台山风景区安全生产的稳定局面。

5.景区实习报告 篇五

实习收获

在实习过程中，我们首先熟悉了玉华洞的各个景点和导游词，之后在几天的跟团中，渐渐摸索学习讲解带团技巧。在之后的实践中，我们不断改正不足之处，通过向老导游学习以及自我练习，所有的队员都能根据自己的特点找到自己的方式，较好完成带团讲解任务，并得到景区的肯定。

在这次实际践中,让我很有感触的一点就人际交往方面, 社会上人际交往非常复杂,只有经历了才能了解.才能有深刻的感受,大家为了工作走到一起, 每一个人都有自己的思想和个性，要跟他（她）们处理好关系得需要许多技巧.我想说的一点就是,在交际中,既然我们不能改变一些东西,那我们就学着适应它.如果还不行，那就改变一下适应它的方法。让我在这次社会实践中掌握了很多东西，最重要的就是使我在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。同时在这次实践中使我深深体会到我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。

在这20天里,让我学会了自强自立!也更能体会到了要跟朋友商量团队的协作力。我们还算挺好的，我们一块来的有十个人不管干什么都互相有个照应，也真正体现了团结的力量。我们十个人也各有自己的收获，都得到了锻炼，所以，在我看来我们的实习是成功的！

旅游公司在一个动态的市场环境中生存和发展的无形性、不可见性、差异性、不可贮存性等特点，对服务人员的主动性、积极性、创造性和适应性提出了更高的要求。通过这次在河北迁西景忠山旅游发展有限责任公司实习我学习到了很多东西，我个人认为，旅游专业服务人员应该一专多能，他们应具备以下几方面的能力：

（一）交际能力

（二）合作能力

（三）学习能力

（四）教育、说服能力

（五）企业环境、顾客知识

（六）文化修养

（七）技术性能力

（八）管理能力

要成为合格导游员应具备以下条件：

（一）强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行 动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。

（二）应具备广泛的基础常识。作为一名导游，尤其一名外语导游，在带团过程中不仅仅是一名讲解员，还是一个＂大保姆＂。客人事无巨细可能都需要导游为其操心，对于客人，面对的是一个无从下手陌生的环境，因此导游如果缺乏日常生活中的基础常识，就无法迅速为客人排忧解难。

（三）语言清晰准确，讲解生动活泼。语言表达能力是导游最重要的基本功之一，尤其是外语导游，语言正确清晰才能向游客传播中华文明，让客人了解自己的观点，同时充分了解客人的需求，及时提供服务，另外，生动活泼的讲解会使美丽风光锦上添花，会使沉睡的古迹死而复活，优雅的工艺品栩栩如生，从而给顾客留下难忘的深刻印象。

（四）具备相应的旅行常识与专业知识．在带团过程中，团队随时可

能出现不可预料的问题，导游具有相应的知识，就可在第一时间将损失减少至最低，为游客为公司争取到最大的利益。

（五）广博文化知识面．导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，合格的导游就应该做一个“杂家“，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，这样在进行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。

（六）注意仪容仪表，自身修养。许多外国.旅游业是一个综合性服务行业，许多外国游客到一个国家最先和最多接触的是导游人员，因此导游经常被人誉为”企业形象，民间大使“，良好的仪容仪表会给人产生美好的第一印象，从而反映出一个企业乃至一个地区、国家的精神面貌和道德水准，因此良好的仪容仪表是提供良好服务的基础。接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点：首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事！专业的导游就是不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事，必先利其器”。

通过这次的实践我了解了在社会人际交往中我们应该做到以下几点：

（一）做事勤快，不能偷懒，不仅要做好本职工作,还要帮助其他人

（二）虚心向别人学习,努力完善自己

（三）对待客人要面带笑容,耐心服务

（四）要与同事和睦相处

（五）在景区里边,有很多的管理员,他们就如我们学校里边的领导和班级里面的班干部.要想成为一名好的管理,就必须要有好的管理方法,就要以艺术性的管理方法去管理好你的员工,你的下属,你班级里的同学们!要想让他们服从你的管理.那么你对每个员工或每个同学,要用到不同的管理方法,意思就是说:在管理时,也要因人而异!

一切认识都来源于实践。实践是认识的来源说明了亲身实践的必要性和重要性，但是并不排斥学习间接经验的必要性。实践的发展不断促进人类认识能力的发展。实践的不断发展，不断提出新的问题，促使人们去解决这些问题。而随着这些问题的不断解决，与此同步，人的认识能力也就不断地改善和提高!马克思主义哲学强调实践对认识的决定作用，认识对实践具有巨大的反作用。认识对实践的反作用主要表现在认识和理论对实践具有指导作用。认识在实践的基础上产生，但是认识一经产生就具有相对独立性，可以对实践进行指导。实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等零。理论应该与实践相结合。

这次时间真的太短暂了，我只能走马观花地去接触和吸收新事物，但我通过认识实习也学到了很多书本上没有的知识，既增长了见识、开阔了视野，也提高了实践操作能力、丰富了人生阅历，这将是我走向社会的一笔最为宝贵的财富，同时认识实习也从根本上解决了我们学生的一些思想认识问题，促进了自身的人生观、价值观和世界观的转变，更为自己日后就业指明了方向，对自己的社会定位和自身价值进行了一次客观评价，使我发现自身与现实之间的差距。有句许说得好：实践出真知。作为一名大学生，要想成为21世纪的一名合格人才，必须跨出校门，认识实习，走向社会，把自己所学的理论知识应用于实践，从实践中不断分析、总结，从而提高自身解决问题的能力。走向社会，认识实习，可以帮助我们摆正自己的位置：不盲目自大，也不过分自卑。参加认识实习，对我们树立正确的人生观、世界观、价值观有着很大的帮助，对我们培养事业心、社会责任感也起到了一定作用。时间总是在不经意间从指尖流逝！回过头来看看这一个多月来的打滚摸爬，我觉得自己很幸运可以进入这家旅行社实习，我很珍惜这些机会。同时我也深切地感受到“知识无限，能力有限”的涵义。在今后的日子里，我会在学习和工作中更加努力，取长补短，需心求

6.景区活动总结报告 篇六

事实上,近十年来,国内景区门票价格已经出现了几轮上调。昂贵的门票增加了广大游客的经济负担,使人们越来越玩不起、看不起风景了。网友们发现,一张张家界的门票,相当于法国卢浮宫门票的3倍;一张九寨沟的门票,如果用来参观美国黄石公园、印度泰姬陵,都玩一遍还要多出100多元。

是什么原因导致景区门票涨价潮?

（一）

景区门票价格上涨探秘

随着经济水平的发展,居民的旅游需求逐步增加。按照市场供求学说,景区门票涨价无可厚非;同时,由于通货膨胀的关系,景区门票涨价更是在情理之中。适度的涨价,老百姓是可以理解和接受的。

然而,近几年,国内部分地区不断抬高景区门票价格。在一些地区,景区门票已然成为政府的财政收入来源之一。在这样的情况下,其它地区跟风涨价。于是,全国范围的涨价潮此起彼伏。

分析认为,大批景区涨价的背后,隐藏着盈利模式单一、地方税收需求等深层原因。

黄山:“管理费”居高不下

集世界文化遗产、自然遗产、世界地质公园这三顶桂冠于一身的黄山,曾在四年间两次涨价,涨幅均超过50%。

如此涨法,究竟有没有道理呢?

在黄山景区上次准备涨价前曾召开听证会,一些消费者代表注意到,一项高达1.2亿元的所谓“管理费”十分可疑。

消费者代表韩家宁表示,管理费占总支出的25.7%,而且还不包括人员的支出,两项相加,占到实际总支出的49.1%,这个比例实在太高。另一位消费者代表田建国称,在统计中,非保护性、非开发的费用累计有2.6亿元,这个数字超过了2.2亿元开发经营保护费用。按照成本核算,这是极不合理的。这里存在管理费用流失的可能性。票价高了,一来可以作为门槛,把消费能力低的经济团分流到别的景区;二来还可以作为发展豪华团、入境团的铺垫,这样确实能让黄山的管理者坐收其利。

韩家宁直言不讳道,黄山的经营管理是政企混合,一方面充分占有和共享资源进行垄断式经营,一方面也暴露出了体制上的弊端,导致黄山管理成本高,效益不佳。如果黄山依然坚持这种垄断模式,不能在经营模式上大力挖潜,门票涨价永远无法得到消费者的支持。在黄山风景区的涨价风波中,黄山旅游发展股份有限公司无疑是最大的受益者。山上的宾馆、餐饮、甚至挑山工,几乎都是这家公司在垄断经营,这直接导致山上物价的居高不下。泡一碗方便面的开水费,一张口就是10元。

这家公司在二级市场的表现本来并不显眼,但传出景区涨价风声之后,市场就开始提前炒作,黄山旅游发展股份有限公司变得身价倍增。海通证券股份有限公司机构服务部赵雪芹经理曾经到黄山进行过两次调研。据她介绍,这家公司就是围绕黄山来做文章,它的主营业务收入主要由门票、索道客运、酒店食宿这三部分组成。像所有的景点一样,客流是黄山旅游最根本的支撑。只要有客流,门票、索道、酒店,自然就形成了一个消费链。赵雪芹认为,集三顶桂冠于一身的黄山,本身存在着“独此一家”的垄断性和外部效应,价格弹性微乎其微,100元以内的涨价并不会造成多大的客源分流。因此,门票涨价对黄山旅游这家公司来说是绝对利好的消息。

对此,上海财经大学旅游管理系主任何建民教授认为,从资源的本质特点来看,黄山是一种公共和私人的混合型产品。如果能有一个足够透明的成本支出,扣掉公共的国家财政拨款,再除以游客人数,就不难得到一个合理的门票价格。但黄山还有一个属性,它是一个自然垄断产品。作为一家企业在承包,或者负责一个自然垄断性的产品,这个产品又具有一般的公共产品特点的情况下,对它的整个管理应该有一个合法的程序,要引进竞争机制;应该实行专款专用,规定合理的项目成本,增加透明度。

瘦西湖:快速扩容带来债务负担

今年五一黄金周前,扬州瘦西湖将门票基准价格从90元调整到120元。“涨”声刚刚传出,网络上已经批评四起。

扬州市园林局分管景区营销的张志安书记却认为,瘦西湖有些委屈,此番“涨价”其实是瘦西湖景区重新核价。

原来,瘦西湖长“胖”了。从2006年起,瘦西湖一直在快速扩容,游览面积从原来的不足千亩,变为现在的近3000亩。“就像去商场买东西,以前是500克装,现在变成1000克装,价格自然不一样,所以要重新核定价格。”

事实上,扩容建设带来的债务负担才是瘦西湖门票调价的重要动因。“瘦西湖不是天然山水,而是人工雕琢的园林,每增加1亩面积,投入都要以百万计。”张志安说,为建设1000亩的万花园工程,瘦西湖欠了银行10亿元贷款,年利息就要1亿元,而2011年瘦西湖门票收入不过1.2亿元。

“很多人抨击门票经济,认为景点不能只依靠门票,要发展多元的产业,上下延伸产业链,这些都是对的。但目前对我国大部分景区而言,很难。”张志安告诉记者,瘦西湖早已在多元化经营方面进行了探索,餐饮、游船都做得风生水起,不过和门票收入相比悬殊不小,一时难唱主角。

“不发展,瘦西湖这块扬州旅游的金字招牌就会蒙尘;要发展,资金是个大问题,门票这块支柱性收入不能松。”扬州瘦西湖景区主任助理张翼峰说,即便门票涨到120元,瘦西湖依旧可能需要政府每年数千万元的补贴。

“门票依赖症是国内绝大多数景点的通病。”扬州大学旅游烹饪学院潘宝明教授说,实际上这是在钢丝绳上进行的利益博弈。门票贵了,游客用脚投票,不少人会犹豫、放弃。

曲阜:文物保护压力巨大

因为拥有以“三孔”(孔府、孔庙、孔林)为代表的丰厚历史文化遗产,曲阜成为声名远扬的历史文化名城。据曲阜市统计局数据,“三孔”实现旅游产出占全市地方生产总值的15%以上;当地超过1/7的城镇人口直接从事由“三孔”带动的旅游业。

但文化遗产带来的不只是收获,还有巨大的文保压力。

第三次全国文物普查结果显示,曲阜市目前共有文物点515处(古建筑59处、古墓葬31处、古遗址153处、石窟寺及石刻165处、近现代重要史迹及代表性建筑94处、其它文物点13处),其中各级文物保护单位160处,包括6处国宝级文物保护单位。这些文物分布在896平方公里的区域内,密度为全国之最。

这个庞大的文物群,保护费用甚巨。曲阜市统计,仅2007年以来,用于“三孔”的维护投资就超过1亿元,“三孔”景区自身每年的经营运转还要用掉约5000万元,用于1200多名管理、安保、卫生等人员的薪酬等。而另外的文物、尤其是众多“田野文物”的维修工作纷繁复杂,再加上保卫、防火、防盗等工作需要大量人力物力,且它们自身都很难通过门票收入来提供足够资金。

“三孔”每年门票收入的剩余,成为遗产保护的主要支撑。

身处小小县城,曲阜的“三孔”等文化遗产并不像故宫博物院、承德避暑山庄等那样拥有强大的财源后盾——故宫每年门票收入超过7亿元,国家从中返还约4亿元。

对于曲阜及“三孔”,国家给予资金支持的唯一方式是一事一批的专项补贴,但这需要曲阜提前报请立项,力争进入全国的大盘子,而即便获批,也得3年后才能拨付,并且数额也并不多。据曲阜市文化旅游局一位负责人介绍,去年借助扩大内需,曲阜得到了近年来最多的一次补贴,也才900万元。省财政方面,在上世纪八九十年代还有固定的补贴支持,现在早已取消。

如此,重担几乎全部落到了曲阜这座小城的县级财政上。近几年,随着曾辉煌一时的孔府家酒、三孔啤酒两大企业的衰落,曲阜市的工业日显衰微。其每年8亿元左右的财政收入,即便在济宁市也并不十分突出,且其中一大部分还要上缴上级财政。如此的县级财政状况下,曲阜市的城建以及旅游市场开发等资金尚需借助“三孔”门票收入,要独立负担巨大的遗产保护与开发压力,实在勉为其难。

2010年,曲阜市向山东省有关部门申报了拟上涨三孔景区门票的申请,并获山东省物价局同意“三孔”联票由每人150元调整到185元,不过,后来并未执行。

原来,涨价决定执行前正值曲阜市委市府换届,换届后的新一届市委、市政府认为“三孔”景区作为世界文化遗产,肩负着普通商品所不具备的文化功能,为让更多的游人有能力承受,因此决定虽然省有关部门同意了三孔景区价格调整,但曲阜维持原价,不涨价。

上述那位负责人还表示,曲阜目前已提出了文化强市战略,一大批重大文化旅游产业项目正在向曲阜集聚。此外,餐饮、住宿、购物、娱乐等第三产业也得到了快速发展,这也是曲阜在今年各大景区普遍喊涨声中坚持不跟风、不涨价的一个原因。

“景区发展,不能只把眼睛盯着门票,而应该把旅游市场的蛋糕做大,让更多人去分享旅游带来的利益。”山东师范大学教授李宗刚认为,曲阜对“三孔”景区采取低门票政策,有利于儒家文化的传承,可实现景区收益的长期增长。

（二）

走出“门票经济”的“死胡同”

在这一轮对景区门票涨价问题的热议中,一种重要的非议就是“旅游资源归全民拥有,不归地方拥有,因此地方无权利用旅游资源牟利”。

优化、明确价格形成机制

“其实,这只是问题的一个方面。”中国社会科学院旅游研究中心特约研究员刘思敏认为:在理论上,地方既无权利用全民共有的旅游资源牟利,也无义务承担资源开发与景区维护的责任。比较现实、容易操作的措施是由中央政府代表全国人民,拥有和承担旅游资源不可替代型景区的一切权利和责任,其中最重要的是经济权利和经济责任。

然而,目前旅游资源不可替代型景区(特别是所在地区相对欠发达的景区)的产权责任制度扭曲,产权不清晰、责权未理顺。也就是说,中国景区门票票价某种程度的混乱,其根源不在于地方政府的“越权”,而在权利和责任划分的不明确。

“中国旅游业长期多头管理、多种体制并存、涉及面广,实行旅游法治的任务复杂艰巨,然而,景区门票涨价问题与其他旅游问题一样,只有在深层次上解决法制问题,优化、明确价格形成机制,才能彻底解决景区门票涨价问题。”众多专家在这一点上达成了共识。

“目前国家发改委发布政府文件等传统形式已经缺乏执行力度,景区门票价格形成机制所需的听证会、政府价格监督等配套措施的法律地位亟须规范和明确。没有明确的法律制约,而只是寄希望于利益集团的自律,自然无法对景区门票涨价形成有效制约。”旅游业专家魏小安说,在新一轮的立法工作中,应力争制定出使景区、政府、游客和群众多方利益诉求达到良性均衡、实现发展共赢的合情、合理的法律。

让公益型景区回归公益属性

中山大学旅游学院院长保继刚教授认为,旅游景区的公共资源属性不被重视是门票价格的连年上涨的根本原因。“有些地方靠门票为地方政府创造收入,让旅游景点成为了地方政府赚钱的工具。”他强调,旅游资源是公共资源,不应当被作为一种盈利手段。至于以门票涨价控制客流只是一个借口,国外的经验证明还有除门票以外的方法可以调节客流,例如登记制等。

在保继刚教授看来,中国的门票价格非常不合理,很有可能是全世界占工资比例最高的国家。而要控制门票价格,他认为除非国家强力控制,就如控制高等教育的学费一般进行严格规定。或者是游客“用脚投票”,如果游客因为价格过高不去景点,就有可能促进景点降价。

因此,部分专家建议,可以实行国家公园制度,使一批公益型景区实行免票或者低票价。公益型景区指具有极大的、明显的社会公益价值的“优中选优”的景区,它们具有很强的不可替代性和稀缺性,是自然垄断产品,是全民共同所有的财富,由国家统一定价,并实行全额或差额财政补贴,由中央政府承担保护、开发、管理等费用,实行免票或者低门票价格。除此之外的市场型景区,即依靠开发商投入资本、土地、文化创意等旅游要素产生市场价值的“无中生有”的景区,则采取市场化定价机制,门票价格根据市场供需关系决定,开发方自负盈亏,承担门票价格涨落带来的结果。

“旅游景区实现完全公益化的零票价或低票价,实际上是一种旅游福利。但目前在医疗、养老、科教文卫等诸多方面都未实现福利全覆盖的情况下,实现全民旅游福利还不现实。”刘思敏认为:“建议全国人大尽快制定《国家公园法》、国家公园预备清单,并明确在条件成熟时由中央政府实行国家公园制度的时间表与路线图,使一批公益型景区实行免票或者低票价。”

跨越门票经济的低级发展阶段

“目前之所以会出现跟风涨价这种急功近利的做法,根本原因在于人们对旅游经济的认识不够深入,对发展旅游目光短浅。很多地方政府将发展旅游经济列入规划之中,美其名曰环保经济、可持续发展、文化搭台经济唱戏,表面上看是非常重视旅游经济开发,但具体落实下去之后,总有一些地方会异化成‘门票经济’。”专家指出,景区对门票收入的依赖过重,不仅反映在门票价格畸高上,门票收入占总收入之比过高也体现了这一问题。

现在多数地方政府和景区景点,只习惯于把目光盯在门票上面,一叶障目而不见其他,只愿在门票上打主意,做文章。“门票经济”加重旅游支出负担,迫使游客减少停留时间和其他支出。很明显,这既无益于当地旅游业的长远发展,也不利于培育出一个成熟、健康的旅游市场。很多游客反而因为一涨再涨的景点门票而不得不放弃了把其作为自己的旅游目的地的想法,如此一来,想多挣的钱没有挣到,本该挣到的钱也挣不到了。

业内人士认为,旅游经济被称为绿色经济、朝阳产业,但要培育出一个成熟、健康的旅游市场却并非易事。它除了需要具备核心的旅游产品,还必须包括对旅游产品合理的定价、完善的配套基础设施以及良好的服务理念等等。

7.景区学习考察报告 篇七

随着景区创4a工作的开始进行，2013年11月26日我跟随温总

同晋中市及其相关景区工作人员对皇城相府、云台山、龙门石窟、少林寺、秦始皇兵马俑、华山这6处5a级景区进行考察学习，下面我从以下几个方面谈一下：

一、客服中心

客服中心是景区的窗口，是为游客提供服务的地方，是景区硬件

服务设施的第一大元素。在这里集中了景区全部的服务功能，例如：咨询、投诉、游客休息区、游客大厅开水供应、景区宣传资料、景区活动节目预告、影片播放、婴儿车、轮椅、拐杖的使用，小件行李存放、邮政服务处、医疗室、话吧、手机充电机、意见箱等一系列为游客服务的设施都在客服中心体现出来。

建议：景区站在创5a的角度上去完善以上的服务设施，同时对 目前的实际情况进行分析完善，使现有资源得到充分利用。

二、景区讲解员

首先，国家对于5a景区的讲解有一些要求，禁止大声说话，所

以龙门石窟、兵马俑都采用了一对多的音频发射耳麦，这样有效的解决了在讲解的过程中互相干扰的问题，同时也给讲解人员节省了体力，其次，从仪容、仪表来看，各景区对讲解员都进行了服装的统一（四季装），同时各景区对讲解员进行考评、分级管理制，使每个员工都有一种拼搏、奋斗的精神状态。

在淡季各景区都会组织内部讲解员进行培训学习，内容包括各自景区的内容及周边景区的情况和礼仪的培训。在这些景区中还明确的

建立了讲解员信息栏以供游客选择，同时还区分外语导游等。建议：加强对讲解员队伍的培养，完善讲解员信息栏，规范队伍，补充或培养外语导游为后期的发展做准备。

三、景区中心调度室

在6家5a级景区中有两处与我们相近——云台山、华山，这两

家都建有高清信息中心机房，和我们景区相比不相上下，这都靠公司 领导的超前理念。在云台山、华山信息中心有个更大的功能就是指挥 调度（今年温总也有相对的调整以客服中心为总调），在这两家景区 的中心指挥调度室内，可以清楚的看到他们在游客密集处布的点控和 相对风光美丽但却比较“险”的地方布的点控，这样有效的对景区全 景和实际情况进行掌握，有助于对景区的情况进行部署安排。在指挥 调度中心里有与我们相一致的功能、售票信息系统，停车场信息系统 与监控系统。

建议：根据实际情况与考察中的经验对网络部的功能进行调整，把背景音乐系统分散给各景点处理，以便按照各景点的需求播放，将 广播系统移交于客服中心，以便于为游客服务，同时还要加快景区数 字化的建设，完善监控和广播的覆盖范围。对于石膏山景区进行wifi 覆盖，从山门开始如连接上必须自动弹出石膏山官网，一方面为游客 提供服务，另一方面也可以更好的宣传石膏山，建立并加强石膏山微 信二维码的宣传与手机电子导游二维码的建设，使景区实现真正的数 字化。

四、标识牌在考察的6家5a级景区中他们在各自的标示牌上有自己独特的 风格，其中突出的要数龙门石窟和少林寺的标示牌，这两个景区的标 示牌设计上充分展示了各自的文化元素，使之与景区景观融为一体。在文字说明上，采用四种语言文字——中、英、日、韩，材质大多为 铁皮、钢片外加无反光材质粘贴工艺制作而成。在树木介绍牌的制作 上，华山景区采用地插式方法对树木与草本植物进行说明性介绍，明 确的说明了拉丁学名（石膏山在制作中用学名展示，发生了人们以为 学名是英文等误解）。

建议：联系标牌规划公司对景区的标示牌进行统一规划、制作，使景区文化元素融入标示牌系统中。使标示牌除去其本身具有的功能 外还可以让游客充分的感受到景区的文化特色元素。

五、旅游产品

旅游产品是旅游活动中的又一个亮相，在这6家5a级景区中，都分别有其独特的旅游产品，皇城相府的地方土特产品麦糖，龙门石 窟的唐三彩，少林寺以佛文化为主的佛经、念珠等，秦始皇兵马俑的 小型兵马俑及其地方特产，华山的宝剑及其蓝田玉石等等，每个景区 都将自己的特色产品与文化元素结合在一起，在这些产品中有许多相 同的，但是最大的亮点还是，有这种独特文化元素的，更具有意义。建议：在石膏山的旅游产品开发中要更多的去挖掘景区中的文化 元素与特色，使之与旅游产品更完美的结合，突出景区产品的特殊纪 念意义。

六、从文化方面分析

皇城相府在建筑上与王家大院相近但不同的是文化，以帝师陈廷敬为人文景观为皇城相府赋予了不同的特色。龙门石窟以北魏、唐朝

等时代的人物对佛教的推崇而衍生出来的佛教题材的石刻，使其也具 备了独特的文化气息。少林寺以一部《少林寺》而展现在观众眼前，在后期的发展中更多的以武文化元素展现少林寺的特点。秦始皇陵兵 马俑以其特殊的资源以秦代兵马俑为主线贯穿了秦时文化。华山以自 然景观为主，属于观光型旅游，但是在华山的旅行中我们也可以充分 感受到，金庸先生笔下的侠义江湖华山论剑和神话故事中宝莲灯为华 山做的广告，这都是华山的文化特色资源。相比较云台山虽然是成功 的多年5a景区，但是在文化方面的挖掘没有充分体现出来，我是第 二次去云台山，但是已经没有第一次去时的那种激情，这个地方目前 仍是观光型景区，在这里游览后没有太多深刻的东西留给我们。建议：石膏山景区应该深刻挖掘景区文化特色元素，将单一的观 光型旅游向休闲度假型、科普教育型转变，让游客在观光之后，可以 给他们留下深刻的记忆。

在石膏山的工作中我们应该站在更高的角度上去完善景区的基

础设施与服务设施，同时利用现有资源去不断改善工作中的问题，做 到硬件不足软件补，对于景区的特色与文化还需要更深层次的挖掘。文化是旅游之魂，特色是文化之基，只有抓住这两点才可以更好的使 景区得到的长久发展和效益最大化的实现。最后，感谢公司领导给了 我这次学习提升的机会。篇二：学习考察报告 赴上海等城市学习考察国家5a级景区的报告

为开阔视野，学习国家5a级景区先进的旅游管理和经营理念，根据管委会领导指示，由管委会旅游发展局顾育英局长带队，管委会5a办、管委会建设环保局、管委会执法局、管委会社会事业局、曲江池遗址公园、大雁塔景区管理公司、曲江建设集团等有关单位组成的曲江新区国家5a级景区学习考察团一行13人，于8月24日专程赴上海世博会、杭州西湖、宁波滕头等地进行了为期4天的考察学习。

所到之处，考察团不仅目睹了各景区良好的旅游环境，领路了极具风格的旅游景观和文化风情，也体验了先进的旅游发展理念和优质的人性化服务。本次考察学习之旅从如何提升曲江新区的整体旅游环境,如何在各自岗位上为曲江新区评定国家5a级景区做出自己应有的贡献,都给考察团成员以深刻的启发.。

一、注重人性化服务。重视服务的人性化，充满对游客关怀。加强对旅游消费者服务需求的研究，创新服务内容。潜心研究游客消费心理，能够及时发现游客的服务需求。游客在接受服务的同时，也希望感受到他被人接受并被尊重。所以服务并不能为服务而服务，而要一切为满足和超越游客期望，充分人性化和人文关怀，使游客的精神回报最大化。人性化服务落实到具体的建筑设计上就是要研究游客身处此境游玩时的各种需求，如上图左为上海世博园城市生命馆门前的长廊，该长廊在钢结构基础上在顶部加了一些绿色垂吊装饰，给人带来绿意盎然视觉感受，在炎热的夏天在下面走过清风徐徐必然无比惬意。上图右为宁波滕头生态旅游区内拱桥旁的无障碍设施，设计细节的一点小小创新，带给游客的是切实的感受。

二、关注细节。“细节决定成败”。旅游大环境营造好了，关键就在细节服务上。抓旅游就要抓服务，抓服务首先抓细节。从大处看，做好细节服务关乎城市品牌塑造，代表着城市的文明形象。当前，全国范围内，除旅游景区本身固有的区位特色等自身优势外，旅游竞争更多的是景区文明环境的竞争、优质细节服务的竞争；从小处看，做好细节服务是旅游经济自身发展的需要，是以人为本的需要。随着旅游业的日趋火爆，游客对旅游接待设施、旅游产品和服务质量将提出更多更高的要求。只有提升旅游服务水平，做细人性化服务，才能留住游客。相反，慢待游客、冷落游客、扫游客的兴，将直接影响旅游业的持续健康发展。

细节体现完美，细节提升形象。景区的道路交通标志、安全警示标志、景区文字规范、景区平面图、导览图、引导标识、环境卫生等方面都有可能成为游客关注和评价的细节。下图为上海世博园中图文并茂的标示牌，满足不同层次游客需求。

三、环保节能。

我们在提升整体环境时也不能忽视环境保护和节约能源，环境保护无疑是曲江新区可持续发展的重要保障措施，节约能源一来是积极相应党和国家的号召，二来也是降低我们景区将来管理运营成本的有力措施。以下左图为宁波滕头生态旅游区公共卫生间内的采光天花板，采光天花板完全可以满足该公共卫生间白天的采光要求，即环保节能同时也满足了建筑美学的要求。

右图为宁波滕头生态旅游区内太阳能风能环保路灯

二〇一〇年八月三十日篇三：广西旅游考察报告 四面山旅游产业链的开发与旅游产品的打造 ——赴广西北海、阳朔学习考察报告

2012年10月管委会一行32人赴广西北海、阳朔两地就两地景区的打造与管理进行了学习考察。考察组先后参观了北海银滩、涠洲岛、晋江王府、刘三姐大观园、漓江、冠岩等国家aaaa级旅游景区。现将考察中所学经验及结合我景区实际的思考整理汇报如下：

一、广西景区的优势与不足

本次行程安排的几个景区可以分为两类。

第一类是新兴景区，如银滩和涠洲岛，两个景区均位于广西北海，是较为年轻的国家aaaa级旅游景区，以滨海休闲度假旅游为主。其优势主要体现在一是国家政策的大力扶持，在土地使用上给予了优惠政策；二是得天独厚的滨海旅游资源，其以“滩长平、沙白细、水温静、浪柔软、无鲨鱼、空气好”而称为“中国第一滩”；三是紧邻漓江各个成熟的旅游区，形成了一个旅游完整的旅游产品；四是依托海洋资源形成的旅游产品较为丰富，如海滩游泳、冲浪、捕鱼、海鲜等。其不足主要体现在：一是景区基础设施建设仍然较为滞后，现有的基础设施如游客接待中心、购物点的建设水平仍处于较低级阶段；二是管理较为混乱，羊儿客现象仍然存在，海滩内私营快艇没有严格管理易产生安全事故，景区内有兜售小商品的小摊小贩等现象；三是管理主体较多，不利景区与游客直接沟通，景区内的众多游购娱项目均是私人投资，独立管理，没有明确标识景区的统一管理企业，游客一旦产生纠纷难以找到投诉主体。第二类是老牌景区，如晋江王府、刘三姐大观园、漓江和冠岩等景区。其优势主要体现在一是完善的基础设施配套，游客接待中心、停车场、公共交通设施、标识系统、购物摊点等能够按照4a标准建设；二是管理规范，吃住行游购娱所涉及的各个方面都较为规范；三是休闲娱乐设施配套完善，能留住游客；四是有专门的旅游类学校为其培养输送旅游人才；五是以旅行社营销为主的营销推广手段成熟，各消费点与旅行社的合作密切，形成完整利益链条，有助于全国各地旅行社协助推广景区景点。不足主要体现在因为景区的过度开发，商业氛围过于浓厚，其景观资源质量与固有的宣传形象差距较大，盛名之下其实难负。

总而言之，抛开基础设施建设这一硬件建设而言，我景区在宣传营销、旅游产业链的开发和旅游产品的打造，以及旅行社营销手段等方面与这些景区差距较大。这也是我景区目前发展程度相对滞后的直接和主要原因。下面就我景区的旅游产业链开发与旅游产品打造提出几点意见。二、四面山旅游产业链的开发与旅游产品打造

（一）旅游产业链的开发

在景区打造的过程中，游客量决定了一个景区可持续性发展的后劲和动力。决定游客量的最直接因素是宣传营销，其中尤以旅行社营销最为重要。从我景区现在的客源量来看，散客占到了总游客量的60%-70%，旅行社游客仅占30%-40%，以上数据表明我景区仍处于景区发展的培育阶段，需要通过提升旅行社游客量来进入景区发展的成熟阶段。因此完善景区的旅游产业链，提高旅行社组团的直接收益将是我景区市场营销工作的重点。

首先，我景区在旅游产业链的开发中存在的问题主要表现在：一是旅游线路设计上，大没有纳入重庆精品旅游线路，小没有形成区内旅游环线，纯以上山避暑休闲游客为主，直接限制了入园游客的总量；二是吃住行游购娱六要素发展水平较低，无法满足游客需求；三是商家与旅行社合作不够密切，没有形成一种共赢的良性循环，仅以景区的门票优惠政策吸引旅行社，对旅行社的吸引力不足。

因此要开发出一条完整的旅游产业链，首先要解决或规避景区现存的几个主要问题。

从线路设计上来看，下一步我们应与区旅游局密切联系，针对外省市游客推出一条四面山-武隆-金佛山等周边景区的大旅游线路，在区内形成一条聂帅陈列馆—黑石山—中山—四面山的小旅游线路。同时跳出吃住行游购娱局限在四面山的定式思维，将购和娱延伸到城区，与玫瑰米花糖、江津酒厂等区内知名企业合作开辟专门的特色旅游购物场所，在景区内六要素水平不高的情况下，将其扩展到全区形成大旅游产业链。其次是借助千瀑旅行社力量，引导景区内和景区外的商家通旅行社合作，引入已有的利益分成方式，提高旅行社和导游的收益增加线路吸引力，最终形成一条完整的旅游产业链。

（二）旅游产品的打造

将旅游产业链扩展到全区对从景区的角度来说只是权宜之计，更重要的是开发完善景区的旅游产品。旅游产品不仅指游客可带走的土特产，还包括景点产品，娱乐项目等可供游客消费的旅游产品。

景区的土特产开发上，目前我们正在尝试将区内的特产改变包装转换成景区旅游产品。目前虽然商务局在牵头这项工作但推进力度并不理想，因此管委会有必要学习阳朔市成立一个专门的旅游产品开发委员会，落实部门和人员具体经办旅游产品的开发。

景点产品的打造上，大部分游客在游览完景区后给出的印象均是景区以看为主，以夏季避暑为主，少参与的项目。因此在景点产品的打造上我们应以爱情文化为主线，推广四季旅游的景区产品。春季推春游，夏季推避暑，秋季推采果，冬季推年猪，在现有景点的基础上通过增加小型基础设施和营造文化氛围增加景区的客观赏性。