“优秀服务明星”发言稿

“优秀服务明星”发言稿（共10篇）

1.“优秀服务明星”发言稿 篇一

“十佳服务明星”代表发言稿

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！我是来自中医院结算处的常敏，首先，请允许我代表今天获得“十佳服务明星”荣誉的同志们，向关心、支持我们的各位领导和同事们表示最衷心的感谢！

为了促进医院各项工作全面协调发展，树立和增强“以病人为中心”和“一切为了病人”的观念，提高服务质量和服务水平，构建和谐医患关系，在全院范围内开展的“三好一满意一创建”优质服务活动，此项活动是医院从解决老百姓最关心的现实问题入手，不断完善服务功能，创新服务方式，强化服务手段，规范服务行为，以质量赢得病人，也激励着全院每一位职工努力工作，争先创优、提升服务质量的工作责任感和使命感。通过学习讨论，"想病人之所想、急病人之所急、解病人之所难”的优质服务理念已深入人心，“关心、关爱、关注”病人，从我做起，从点点滴滴做起，各科室推出了一项又一项优质服务便民举措，全院职工以实际行动诠释了“时刻以关切之情想到病人,以仁爱之心爱护病人,以强烈的责任心重视病人”的优质服务内涵。今天，当你步入医院，你会感受到真诚、微笑，热情、周到的服务，更能从深层次领略到我们全院职工爱岗敬业、无私奉献的品德和情操。

成绩从哪里来？从我们医院每一位职工的辛勤耕耘，默默奉献中来。奉献是收获的源泉，奉献是品格的磨炼。透过这份荣誉，我们仿佛又看到了一幕又一幕的感人场景：病房里，医护人员进出忙碌，连走带跑的身影为无数病人解除病痛；夜幕降临，工作人员还在紧张的忙碌着，早已忘记了下班的时间；多少同事连续加班加点，生病发烧，为了工作的正常运转，只能利用休息时间打针、服药，坚守岗位；我们以自己的实际行动，实践着每一句真诚服务的诺言。与其说这是一种品格，不如说是一种长期积淀 1的工作素养，一种具有责任感和事业心的精神境界。我们知道我们有帮助病人的责任，减轻病人痛苦的义务。病人在我们心中，在我们在座的每一个人心中。把病人放在心中，就意味着我们的每一天都会过得充实，快乐。

假如我们中医院是一棵参天大树，我和我的同事们则是与树干息脉相连的片片绿叶，假如救死扶伤的事业是一条奔腾不息的河流，我们则是激流中静静绽放的朵朵浪花。医院能有今天的发展，医院能在群众中树立良好的形象，是我们全院职工辛勤努力的结果，是众多员工忘我工作、无私奉献的结果。

今天，在这里隆重举行总结表彰大会，回首以往的工作，我只是在本职岗位上尽了微薄之力，做了应该做的事，却得到了如此高的荣誉，这使我在感激的同时，更觉忐忑不安！因为我深知：我们离各位的期望和院领导的要求还很远！这份荣誉不仅是对我工作的肯定，更多的是给了我责任和使命。我将以此为新的起点，决不辜负大家的殷切期望，无愧于今天的光荣称号，在以后的工作中以更加务实的工作作风，不断鞭策和激励自己，恪守职责，拼搏奋进，在本职岗位上再创佳绩。

中医院是个大家庭，医院的发展靠大家，创优无止境，服务靠大家，让我们全院职工团结起来，在院领导正确领导下，奋发有为，为全面打造医院的品牌形象，浓墨重彩谱写优质服务的新篇章。

谢谢大家！

二〇一一年五月二十一日

2.营业厅服务明星心得体会发言材料 篇二

营业厅服务明星心得体会发言材料2006年，我进入移动公司，带着惊喜和好奇，走进了营业厅开始了我服务工作的生涯。时光飞逝，转眼间我进入移动公司已经一年了，在这里我付出，吸取，成长。在刚刚走上工作岗位的时候，我站在人生起点上，对面是什么样的路，走这条路的意义如何，我并没有多想，而是很快地投入了工作。热情是促使我快速前进的动力。竟然选择了服务这一行业，就要用你真诚做到让每一位用户满意。有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，是联系客户的桥梁和纽带，我热爱它。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我热情真诚地接待每一位客户，让客户满意而归。记得上个月有位用户拿着身份证在我这办理销户业务。一坐在我面前用户就开始破口大骂，耐心的询问才知道原来是用户的手机被偷了要求销户。但是这个号码里还有几十块钱的用户要求马上退费。但是销户结帐是要三十天后才能做退费处理的，所以很显然用户要求马上退费是不可能的。于是我安抚了一下用户的情绪让她漫漫的能平静下来，询问她有没有其他的号码能否把钱转在她其他的号码上面，用户提供了一个IP公话的号码，而IP公话是不能做合户的，也就说还是办不了。用户当时一听办不了就来气了，破口大骂，一副今儿不退费就不走人的样子。

3.优秀服务站发言材料 篇三

各位领导、各位同仁：

大家好！我叫XXX，来自XX，很荣幸来到这美丽的成都参加洛阳中收举办的经销商年会。

首先、感谢中收公司各级领导多年以来对我公司在销售与服务上的大力支持。根据大会安排，要我发个言，谈谈尤其是售后服务方面的经验体会，不妥之处，敬请领导、同仁批评指正，多提宝贵意见。

如今我公司主推“中国收获”这个品牌，目前中收产品在XX地区已占有了很大的市场份额，今年销售中收小麦机、玉米收割机，共计XX台。

目前、随着各个厂家产品同质化，同价化的趋势越来越显著，用户已将“服务质量及口碑”作为了选择购买品牌的首要因素。作为一个想把产品口碑在当地叫的响的经销商，我公司将“服务工作”摆在了所有工作的首要位置。

按照中收的要求，在售前、售中这个环节，我们对所有购机用户都要进行全方位培训，让他们掌握机器原理和操作规程，保证用户正确使用机器，避免在使用过程中因操作不当引发机器故障。

在售后阶段，尤其是在夏秋收时段，协同中收派驻到我公司的技术人员对用户进行跟踪服务，及时为用户排忧解难，在今年未出现退车事件。

为了保证服务的及时性，我公司先后购置了X台服务车。在农忙时节，车辆不够用，我们还根据实际情况，向社会租用服务车辆，以保证车辆充足，服务及时。服务车上装的配件也十分齐全，在第一个修完后，如其他有需服务的，我们就调动最近的维修车辆到直达用户现场进行维修。

在三包件的管理方面、我公司为中收铺放的配件建了专用的库房，厂里发来的新件都能入库、上货架，换下的旧件也能按照服务部的要求及时返回洛阳，配合服务部对旧件进行索赔。在大型服务前后也都能积极配合服务部站务处定期对配件进行检查、清理。

以上是我公司在服务方面做的一些工作，其中肯定存在很多的不足之处。目前，洛阳中收正在打造“阳光服务”这个品牌，这里我是非常赞成，作为中收的服务站我们今后将积极配合中收这个服务品牌的推广与实施，使其真正发挥“以服促销”的作用。成为中收产品宣传的一个“新亮点”。

2015年已经结束了，2016年已经来临。今后我公司将会一如既往地做好产品的服务保障工作、认真负责地去对待每一笔业务，去寻求更多的客户，争取取得更好的成绩。

最后祝愿大家在新的一年里身体健康，万事如意！祝我们中收公司再铸新辉煌！

4.“优秀服务明星”发言稿 篇四

**律师事务所是1995年1月创建的市首批合伙制律师事务所。自建所以来，以“勤勉尽责，竭诚服务，公平公正”为宗旨，以严谨、踏实的工作态度和先进的管理制度为立业之本，紧紧围绕“坚持信念、精通业务、维护正义、恪守诚信”这一律师队伍建设的总要求，努力打造一支高素质的律师队伍。坚持“文化建所、文化兴所”，大力建设优秀律师事务所文化。经过十年的发展，**所由创建初期只有3名律师的小所，发展壮大到目前有23名执业律师，7名合伙人，机构健全，有自有办公场所，享有良好声誉的规模所。XX年**所被评为省优秀律师事务所。

律师业务的发展是事务所发展的根本。如何巩固和开拓新的服务领域，根据市的经济发展水平和法律服务的状况，我们审时度势，坚持和强化专业分工，努力开拓新的服务领域，取得了良好的效果。下面简要介绍一下**所的几点探索性做法。

一、实行律师服务专业化

**所坚持走律师专业化分工的路子。XX年，在全市律师事务所中较早实行了专业分工，设立了公司业务部、刑事业务部、民商部、房地产和行政业务部六个专业部室，知识产权和医疗纠纷两个专业小组。

经过几年的发展，我们尝到了专业分工的甜头，取得了很大的成效。随着专业化分工的深入，**所已培养了一批学有专长的专业律师，有几名律师还兼有注册会计师、高级工程师、经济师，保险资格代理人等专业技术职称。在公司制改造、房地产、知识产权和医疗纠纷等领域，**所均发挥了较强的优势，代理了多起专业性较强的新型案件。目前，我所的专业化服务工作走在了律师业的前列。

二、规范律师专业化分工工作

为了更好地发挥专业化分工的优势，我们对各专业领域的服务进行了规范，针对不同专业特点，各专业部室制定了专业工作规范流程。在专业人才培养上，我们采取鼓励自学，聘请专家讲课和派专业律师进修结合等方式，努力提高律师专业服务水平。在日常管理工作中，每周周六例会我们实行专业部室轮值制度，由专业部室自主提出关于本专业的会议议题进行学习和讨论。为了宣传和开拓业务，我们不定期派专业小组到相关部门和单位进行宣传和介绍，我们还开展了每年每个律师“一个专业案例、一篇专业论文”的“两个一”活动。上述举措提高了律师专业分工的兴趣和水平，为我所实行良好的专业服务打下了坚实的基础。

三、坚持法律理论研讨制度化

良好的法律理论水平和浓厚的学风是提高律师业务专业水平，形成律师事务所特色的重要举措。长期以来，**所高度重视法律理论研讨工作，制定了律师撰写论文的硬性指标和激励措施。经过长期培育，**所形成了浓厚的理论研讨风气。自以来，我所连续五年在省律师业务理论研讨会上获奖，其中获论文一等奖一篇、二等奖三篇，三等奖xx篇。四次在省律师业务理论研讨会上宣读了论文和答辩。并有两篇论文分别入选中国律师产业化发展理论研讨会和华东地区第十八次律师业务理论研讨会，并在会上作了重点交流和答辩。《律师服务收费制度改革的初步设想》和《律师，司法公权利的制衡者》两篇论文分别获得了第四届、第五届中国律师论坛优秀论文奖。在XX年第xx次全省律师业务理论研论活动中，**所提交论文九篇，一篇获二等奖，两篇获三等奖，由于**所在理论研讨中的`突出成绩，被省律协评为先进单位，获组织奖。

在今年的律师理论研讨活动中，我所又有一篇论文获二等奖，两篇论文获三等奖。值得一提的是，获奖论文均是专业律师撰写的关于本专业论题的论文。

**所在规范法律服务的基础上，积极拓展法律服领域的广度和深度。先后担任了科技大学、**医学院、**学院、岱岳区政府、市信访局、光彩投资有限公司、莱芜市王子集团等七十多家单位的法律顾问。为市经济建设和发展做出了贡献。

由于很好地开展了律师服务业专业分工工作，我所专业服务特色日益凸现。在房地产领域，我们通过与兄弟所竞争，中标担任省重点建设项目光彩投资有限公司法律顾问，为最大的房地产公司提供立项、招投标、房屋销售、建设工程、物业管理等全程法律服务。优质高效的服务赢得了客户的信任，同时也充分体现了专业特色在开拓市场方面的独特功效。

在公司法律服务方面，我所服务领域延伸到了外地市。诸如，升华玻璃股份有限公司股权纠纷案，莱芜市王子集团公司改制案，新加坡abn国际投资公司收购企业案，市首例跑马场韩国外商并购案。在知识产权领域，我所代理了有较大影响的《**大典》著作权纠纷案，为弘扬**文化做出了贡献。我所还代理了多起侵犯商业秘密和不正当纠纷案。在XX年市中级法院全年受理的六起知识产权案中，有三起就是我所代理的。由于我们专业分工下手早，我所代理知识产权的业务能力在法院产生了积极影响。目前，专业化较强的非诉讼案件和诉讼案件成为

我所律师的首选目标，广大律师取舍有效，慕名前来聘请我所律师的当事人络绎不绝。

在拓展新的法律服务领域方面，我们善于发现，主动培育法律服务市场。市某集体所有制公司和徐某因股东纠纷长期得不到解决，多年来矛盾重重。新《公司法》施行后，我们根据公司法关于打破公司僵局的规定，提出了申请法院解散公司的方案。该案由市中

5.明星励志主题发言稿 篇五

今天我想讲三点，第一个想说的是我们为什么要写信息，第二个想说的是我们如何写好信息，第三个想说的是我们写信息究竟有什么用。

我们为什么要写信息呢?用办公室下发的通知的说法是：“增强信息报送工作的责任意识，切实提高我行信息服务、宣传工作的水平，有效宣传我行的企业文化。”我认为这话说的很对。说对，是因为现在网络、电视和平面媒体是资讯的主要来源，而关于我们农合行的信息频频出现在这些媒体上，肯定会加深民众对我们的认知度和认可度;而总行召开这样的座谈会，能够让年轻的朋友们聚在一起，谈谈自己的感受，和朋友们交流交流。当然，我所说的交流是思想从哪里出发到达哪里写些什么，而不是兄弟从哪里出发到达哪家饭店吃些什么。

在坐的有新进来的和我们年纪相仿的朋友，你们在进单位之前是通过什么方式了解农合行的?当然，父母朋友说这家银行效益好工资高、可以发钱买最新款的3giphone和五年完成买房的心愿是一方面;另一方面还是通过我们的门户网站来深入了解这家银行的，对吧?你们期待着这个网站发布最新的考试信息，期待着从从这个网站的文章里找打蛛丝马迹在面试的时候对上主考官的胃口，是不是?现在在恭喜你们成为我们当中的一员的同时，你们还应保持当初那份审视的目光，告诉我们信息宣传还欠缺什么，当然，你要是想看世界杯花絮或下载穿越火线的外挂，们肯定是没有的。

最近主流媒体在轮番播放一个汽车的广告，张涵予开着辆奔驰开往希望小学，记者问林志玲，你心目的男人是什么样的，答：成熟、勇敢、有掌控力、信守承诺——最后一个镜头是梅赛德斯的标志。更夸张的是世界杯的官方宣传片，邀请德罗巴、卡纳瓦罗、鲁尼、兰帕德、里贝里、c罗、卡卡、罗纳尔迪尼奥、布莱恩特这些一线明星搞了半天，情节波澜、高-潮迭出，最后一个镜头定格在耐克的标志。再说身边的事儿，东门老菜市场门口有一家卖牛肉包子的，据说前不久因为抢新鲜出笼的包子，血溅包子店;西门武装部斜对面有家无为板鸭店，每天排队排到店门外，相邻的卤鸭店则是门可罗雀。笑话归笑话，道理却是简单的，莫名其妙地，我们想到梅赛德斯就想到高贵、我们想买的运动装备不是耐克就是阿迪、我们买牛肉包子就去东门、我们买卤鸭就去西门，这是为什么呢?这是品牌的效应。

品牌的效应是巨大的，我们加强信息报道，往小处说，是宣传农合行的企业文化，让老百姓了解我们、认可我们;往大处说，是农合行战略部署的一部分，品牌战略作为企业长远发展诱因的重要组成，越来越得到领导的重视，越来越体现出巨大的、无形的感召力。

第二个问题是如何写信息，我觉得大概要注意四个方面。

第一是懂得慢慢积蓄内在涵养——这个是个很难说清楚的东西。平时除了要看专业书籍，还要增加业务以外书籍的阅读量，学习其中的语句表达方法，并灵活地运用到文章中，这样文笔就会很老练。还要多看时事新闻、评论性、访谈类的电视节目，多听别人对事物的分析和见解，对自己形成对事物独特的看法有很大的好处。这种能力需要经年累月地积累，不可能一蹴而就。

第二是深入思考生活。对身边的事情要进行独立的思考，有些事情令人舒畅、有些事情令人沮丧，但存在即是有理由。能写下来就写下来，不能写下来就想想，能和别人交流的就交流，无法交流的就自己看，别人能接受固然好，不能接受也没事儿，关键是要有自己独立的想法。

第三是坚持多读勤写。其实我们每个人在读书的某个阶段都有文艺青年的梦想，再坐的大多数人都写过情书，还有的人曾有写日记的习惯，有的人曾经还写过小说，出没出版是另外一回事。既然有练笔的习惯，就应该坚持下来，文章会越写越流畅。

有人说，我在qq空间里写的文章都是想到哪儿写到哪儿，你叫我写这种文章，我写着写着就好囧啊;而且我看还有朋友写诗歌写散文，好雷人啊，我想，你可以不认同别人的观点，但是你一定要尊重别人。我们常常有一种感觉，就是想写写不出来，其实这是一个坎，就是要把自己的写作能力与业务知识融会贯通，需要一些时间的磨练和一点技巧。但是我觉得，只要你坚持学习坚持写，也是水到渠成的事儿。

第四是抓住灵感。说写作需要灵感，不是搞笑、这是真的。有时候你写东西突然灵光一闪、想到一个惊天地泣鬼神的句子，别人打个岔，然后你就想一百年也想不出来了。我的上一任直接领导有个好习惯，他不仅会积极主动地勤思考勤动笔，而且我发现他的稿纸上常常会有几个简短的词语，几个精炼的句子，其实，这就是把大脑中瞬间的灵感留了下来。就是这几个精炼的词句常常会成为一篇好文章的骨架和魂灵。还有就是，你要是遇到了好题材、想到了好主意，你酝酿酝酿就赶快写出来，拖时间长了就不想写了，其实怪可惜的。

第三个问题是我们写信息有什么用?其实用处很多很强大。

首先，让你人气指数上升，有两层意思，一是你的文章刊登了，大家都在关注你，满足了你的虚荣心和自尊心;二是你把稿费请大家吃海鲜，钱不多的话吃山寨版的肯德基也行，大家就说你大方仗义，朋友又多了起来。

其次，让你的出镜率上升，为你创造意想不到的机遇。如果你坚持写，并且通过各种媒体传达你的思想，让很多很多人都能够接触到你的想法，也许让你一夜成名。跟大家说个真实的故事，前年我在合肥参加信贷业务系统培训的时候，认识一个和我年纪相仿的朋友，他在实习时被分配到很偏僻的乡镇，每周都要按例上报心得体会;偶然的机会被领导看到了他的文章，三篇五篇一看，写得好，就找来谈话，思维敏捷对答如流，直接调到机关信贷部培养了。我想说的是，对于我们年轻人而言，要有许三多的精神，时时刻刻都要用心、都在拼搏。

上面都是笑谈，最重要的是，信息报道会不断地为这个集体塑造形象、增加社会的认可度。我们这个集体正在在吸收着新鲜的血液，每天都在努力地自我革新着，每天都有新的思想涌现出来，有的需要我们歌颂、有需要我们批评的，所有的文都是希望这个集体变得越来越好。而你我，在座的每一个人，都有这样的责任。

6.评选爱劳动小明星发言稿 篇六

大家好！

我是来自XX班的赵晨龙。这次有幸被同学们推选参加“校园劳动之星”的竞选活动。

我热爱集体，诚实正直，尊敬师长，团结同学，关心他人，自觉遵守学校的各项规章制度，爱护公物，保护环境，有良好的劳动习惯，勤俭节约，积极参加学校组织的各项劳动活动。

我是学校的“两无”监督员，我每天认真记录班级的卫生打扫情况，监督同学们按时按量完成卫生打扫任务，认真如实记录，不。我从不吃零食，大胆管理班级“两无”,起到模范带头作用。

我能够积极协助劳动委员开展工作，及时向班主任汇报班级卫生工作，在开学阶段，因卫生区环境复杂，很难打扫，班级卫生在检查中常常倒数，我和同学们不断寻找原因，认真彻底的多次打扫，在12月的卫生评比中，我班获得“卫生流动循环”称号。

7.十佳服务明星 篇七

协助党委书记抓干部、党建等工作，多年的基层工作经历，铸就了她勤奋上进、吃苦耐劳、敬业奉献的优良品质，在担任组织委员工作的 年时间里，面对新形势下组织工作的新要求，她紧紧围绕党委中心工作，深入基层调研，梳理工作思路，提出应对解决问题的办法，把乡的基层组织建设推上了一个新的台阶。她协助党委狠抓乡村干部队伍建设，在任组织委员之初，在全乡建立了青年后备干部人才信息库，选拔储备了一支由16名青年机关干部和28名农村青年组成的德才兼备、能力突出、结构合理的基层后备干部队伍，按照“专人负责，定向发展，跟踪考察，定期座谈，建档管理”的原则，严把入“库”关，拓宽出“库”关，注重平时培养。近年来，共有4名后备干部被组织提拔重用，8名后备干部进入县直机关, 14名农村青年被调整进入支村两委班子。特别是在村干部的任用上,她实行任前公示制、试用期制、公开承诺制及末位淘汰制,对新当选的村支部书记和村主任,规定3个月的试用期,并要求在试用期内公开承诺为群众办1至3件实事。为加强乡村干部的规范化管理，她主持起草了《乡村干部八条禁令》、《工作督查制度》、《干部为民办事公示制度》等一系列规章制度，亲自抓制度落实和工作督查，对工作作风飘浮、业绩平庸的乡机关干部坚持谈话、责令限期整改；对不团结、战斗力不强的支村两委班子坚决予以调整、劝退，在她担任组织委员的5年时间里，找机关干部谈话100余人次，劝退支部书记在内的支村干部3人，使乡村干部队伍呈现出崭新的面貌。普通党员是党的基石，抓好党员队伍建设，事关重大。多年来的农村工作经历，掌握了农村党员队伍的第一手资料，为了彻底改变少数农村党员意识淡薄、观念不强、发挥先锋模范作用不够的状况，她结合先进性教育活动和社会主义新农村建设，年初在全乡7个行政村开展了农村无职党员“设岗定责”活动，通过设立岗位，明确农村党员职责，实行党员挂牌上户，使全乡农村无职党员找到了自己的位臵，在全乡新农村建设和社会事业发展中发挥了党员的先锋模范作用。对发展党员工作始终坚持做到“四制”，实行集中谈话、集中审批、集中宣誓，优先把那些思想好、素质高、年纪轻、能力强的农民专业户、干部、知识分子和非公经济组织人员发展到党员队伍中来，注重提高妇女党员的发展比例，不断优化乡党员队伍结构。06年来，全乡共发展党员42名，连续5年实现无发展党员“空白村”。同时，还狠抓党员的日常管理工作，实现了党员信息计算机数据管理。

“工作务实，敢于碰硬”这是同事们对一贯的工作作风的评价，多年来，在乡以敢管敢抓后进村而著称，且每抓必见成效，大家曾开玩笑说她是个“了难书记”，都说“只要刘委员到哪个村，哪个村就风平浪静”。经她联系的3个后进村，都无一例外地实现了好转，甚至挤进了全乡先进村行列。后进村的共同特点就是支村班子内部不团结，有派系斗争，村级财务混乱，群众不很信任干部，经常上访。派驻全乡排名末位的塔下村，她经常带天刚刚亮就下村直到天已经完全黑了才回到单位，依靠党员群众，紧扣加强支部班子建设这个关键，劝退已无法驾驭全局的支部书记，对支村两委班子进行全面整顿，严肃清理帐务；还发动群众，收缴历年“老欠”款，并全部投于村级公益事业，使该村彻底摘掉了后进村的帽子，一下跃为全乡先进村行列。

8.服务明星个人评述 篇八

我作为我们铜陵移动通信下属的xx营业厅团队的一份子，感觉到这也是对我们团队工作的一次肯定！作为我亲眼所见，其他未获得“服务明星”称号的同事们也是极为优秀的，他们也同样有着积极的工作热情，有这细致周到的服务，有着脚踏实地工作作风，正是他们的默默奉献，默默付出和无私帮助，才会有我们团队良好的工作氛围，才会促使我努力进步！

我还想特别感谢那些长期孜孜不倦在那里默默工作的老员工们。因为，我还是一个新人，一个未经世事的青年，而我正是在那些老员工的无私帮助下，才会有今天的一点点成绩！他们年纪大，工作时间早，工作经验丰富，在他们身上积累了大量的经验和教训，浓墨重彩的上写着移动人的核心价值观——“正德厚生 臻于至善”！在他们的奉献中体现了企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁！而他们有无私的将自己的经验给我们这些年轻人，让我们学习他们好的经验，避免失误的教训，使我这样的年轻人的工作可以顺利展开。他们的精神也是不断促使我更加努力工作的精神源头和学习的榜样！还有，我的成绩也有其他较年青员工的帮助！他们年纪轻轻，但有着充沛的活力和工作激情，他们好学上进，能吃苦肯钻研，有着强烈的工作热情，和积极向上的学习态度！正是受着他们的影响，激励我努力奋斗！激励我认真学习！促使我不敢懈怠偷懒！

俗话说的好，“火车跑得快，全凭车头带”。公司领导在工作上严格要求，对我们员工谆谆教诲，不断的叮咛我们，要以对客户全心全意服务为宗旨，要不断提高服务水平和质量，使我们树立“服务为先，业绩为重”的工作思想，为我们营业厅取得较好的成绩打下了坚实的基础！再者，公司领导关心爱护我们员工，关心大家的生活和学习，努力解决我们员工的实际困难，在工作中没有后顾之忧。

正是在这样一个优秀的团队里，正是在公司领导关怀和支持下，才使我这样一个普普通通的女孩，有一点成绩，光荣而又惭愧的获得了“服务明星”——这一对于我光荣的称号！所以在以后的工作里，我们加倍的努力！

第一，我将继续在在各位领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司上级下达的要求和任务，积极地完成了自己的本职工作，为广大客户服务。在学习中使我在工作模式上有新的突破，技术和经验得到进一步提升，而且在工作方式上也有较大的改变。同时在工作中学习，在学习和工作的双重促进下，取得更好的成绩！

第二，在思想上，我要继续坚持自我的反省且努力地完善自己的人格，无论什么情况下，我都继续以品德至上来要求自己，而遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的信条，并切实地遵守它。另外，爱岗敬业是能做好工作的关键，爱岗敬业就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢，不积跬步，无以至千里，不善小事，何以成大器，从我做起，从小事做起，从现在做起。第三，在工作和学习上，我会更加的要求自己作风扎实，关心同事，团结同志，注重细节，追求完善，不找任何借口，认真履行岗位职责。作为一名客户前台人员除了要熟悉公司的产品和业务范围外，细心和细节的注重都是非常重要的，细节差之毫厘，结果谬之千里，无论是做事还是做人都要明白细节决定成败，精益求精才能争创佳绩。

第四，由于前台工作的特殊性，要求我，对于公司的业务要熟悉，对待客户要热情耐心。我感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还是有限的，所以依旧不敢也不能够掉以轻心，要继续学习，向书本学习，向领导学习，向周围同事学习，这样才可以使自己有进步。经过不断学习，不断积累，我能够更加从容处理日常工作中出现的各类问题，保证了本岗位工作的正常进行，我以更加正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，积极提高自身素质，争取工作的主动性，从而具备更强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

第五，有效的团队工作可以提高工作效率。因为前台工作需要和众多方面打交道，将公司的业务和落实情况告诉客户，将客户的意见反馈公司！为此我和我的同事以及公司的各个部门形成了一个更加紧密的团队。在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外,生活中我也经常和同事交流,了解各自内心的想法,相互出主意、想办法。对于自己由于各方面原因导致的工作中的不足，方法上的错误，同事们都会真心诚意的帮助我找原因、想办法。对于其他同事的问题，我也会在力所能及的情况下，和其他人一道，帮助他。我们共同学习，共同进步，而我将以百倍的热情更加努力的献身团队，献身事业，为我们营业厅里形成了一支更有凝聚力、更有战斗力的团队，而做出更多的贡献！

9.百家柜员服务明星 篇九

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银 行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利 益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞 争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。

什么是优质服务？优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的 信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。

我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我经常提出要“用心服务”，讲的就是我要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。“深入人心”一方面要求我内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证；另一方面，“深入人心”要求我及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。要求服务要“深入人心”，就要时时处处把客户放在心中，要求我不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务，否则会砸了我建设银行服务的牌子。

窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性。在柜面工作中，常常发生因为所要办理的业务手续相对比较繁琐的时候，当然不是所有的客户都可以理解银行，偶尔会遇到对此抱有埋怨的顾客，这时候需要的是更周到的服务，更耐心的解释和真诚的微笑。在办理业务过程中，我要站在客户的角度看问题，尽量保证客户的利益，尊重客户的想法。在非原则性的事上不要随便对客户说“不”。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，这绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个建行人所具备的习惯和品格，这种思想就是要有集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良意识，这不仅是我的服务理念，更应该成为我的生活准则，只有这样，我才能从容地绽放出发自内心的微笑。

银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们建行力求打造成为老百姓自己的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以服务、更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报大家。当然这需要我们每个工作人员的努力，我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。

10.就餐文明星发言稿 篇十

大家上午好！我是6年级4班的马继明。很荣幸在文明餐桌行动中被评为“就餐文明星”。

“谁知盘中餐，粒粒皆辛苦”，在粮食问题日益严重的今天，作为学生的我们意识到节约是我们必须坚守的准则。试想想：我们中国人每人每天节约一粒大米，那一年就会节约将近两千万斤大米，这么多的粮食资源又可以为多少贫困人口解决温饱的问题呀。

我校“文明餐桌行动”的开展，让我们了解了更多的粮食问题，让我们认识到，文明就餐是应该遵守的礼仪。同学们积极参与到活动中来，在校进餐做到了遵守用餐规范：文明领餐，安静就餐、做好餐后清洁等等。我们懂得要保护野生动物，让他们不再成为我们餐桌上的牺牲品，我们还明白了我们的文明行为可以影响我们身边更多的人，让大家都树立文明就餐的意识，养成文明就餐的好习惯。

“民以食为天”，让文明伴随餐桌，让就餐传播文明。同学们，“文明餐桌行动”还将继续，让我们以此为起点，在各个生活细节中，播撒文明的种子，期待文明之花的绽放吧！