监控员管理规定

监控员管理规定（精选12篇）

1.监控员管理规定 篇一

监控员目标管理责任书

为了加强管理，明确目标，落实责任，确保全年通行费征收任务和其他各项工作的顺利完成，对票务员实行目标管理，特签定本目标责任书。

本目标责任书监控员为贯彻落实的第一责任人，责任人发生岗位变动时，由接任人继续履行责任。

一、优质服务

1、严格执行甘肃省高等级运营管理中心关于印发《甘肃省高等级公路收费和管理人员着装规定》。

2、严格按照《甘肃省高等级公路收费员优质文明服务准则》执行。

3、保持监控室内清洁，票据柜上无尘土，严禁摆放与工作无关的物品，及时搞好个人内务。

4、认真贯彻执行党和国家路线、方针、政策和上级指示，加强业务学习，提高工作能力，积极参加处所站安排学习、学习笔记记录齐全，业务熟练。

二、规范收费

1、熟练收费管理规章制度，掌握监控岗位业务，坚持原则，如实反映监控情况，提交违规违纪情况报告。

2、严格执行监控操作规程，认证做好当班监控记录。

3、及时对车道发生的异常情况作出反映，通知相关人员进行处理，并做好监控录像资料记录。

4、严禁擅离岗位或干与岗位无关的事。

5、积极完成领导交办的各项工作业务。

6、收费、监控、通信设施维护保养及时，一般维护本站内系统中断时间不超过20分钟，发生重大故障及影响收费、通信系统影响全局的机电故障必须及时如实上报分中心，无迟报、隐瞒事实现象发生。

三、安全生产

1、严格遵守考勤制度，有事外出必须履行请假手续，凡外出不履行请假手续，发生意外事故，由当事人承担，每月轮休假时，休假人员不得夜间离站，若发生有其行为者给与停班1周，发生意外事故，由其当事人承担。

2、妥善使用系统设备，保证监控资料真实、完整，严禁损坏、丢失和外借，凡因个人行为造成后果者，责任自负。

3、在岗期间发现收费系统有异常，及时上报值班领导，保证收费系统安全运转。

4、做好监控日志以及重大事件的录像资料保存归档工作，监控记录、录像资料完整度达到98%。

四、突发事件

1、在岗期间认真负责，发现收费站周围有可疑人员及时告知当班警卫员，加强防范措施。

2、若有突发事件必须抓拍第一手原始资料手续，及时通知值班领导及值班警卫人员，进行处理。

3、若有收费系统发生突发故障，及时到场检查，告知值班领导，协调处理保障收费系统正常运行。

五、本责任书未尽事项以《泾川管理所收费稽查细则》、《王家沟收费站综合管理办法》为准。

2.监控员管理规定 篇二

关键词：我国空中交通,管制员压力,研究缓解

引言

空中交通管制员主要职责是确保航空器在地面和空中根据相关规定安全有序的流动得到保障, 同时提供相对应的飞行管制服务。在肩负重任的同时也承受着不小的工作压力。对于目前我国空中管制工作的情况, 需要制定相关合理科学性的管理建设, 也是工作效率质量提高的基础。

一、我国空中交通管制员压力形成源头

空中交通管制员队伍是一个大组织, 在这里充满了竞争也不乏众多压力。在工作中面临承担各种压力, 用逃避这种方式是不能解决的, 只能正视自身的压力去挑战它, 这将有助于组织获得更好的发展。行业中竞争越厉害, 所要承受的压力那便会更大, 从深处说组织原本就由各不相同的人群体系形成。班组中成员必将组织所承受的重大压力一一分担。激烈的竞争中随着恶劣的环境条件而变化是整个市场经济的机制作用。有效的战胜对手, 才能保证自身的生存与发展。以企业生存为例, 企业在市场竞争中不断提高自己的竞争力条件, 这才是企业中的根本压力来源。在于企业有效应对环境的挑战的要求。事实上。企业外部所承受的压力与企业的内部压力是相呼应的, 若外部环境导致竞争压力越来越大, 那企业内部要承担的压力也将更大。同样的, 在管制员队伍中, 如果组织中一些内在的缺乏及漏洞形成同样会让管制员产生压力, 尤其是不合理化的工作流程, 以及内部不和谐权责关系错杂等多种情况下, 大量不利于系统运转的干扰性压力在组织中形成, 此时要做的是密切关注每个管制员在工作上所面对的压力, 将每个人的工作量合理化分配。以上了解我们可以得知, 管制员工作中所承担的压力来自不同的出处, 在组织活动中不同的压力因素将产生不同的工作效率影响。而在组织活动过程中前两种压力成分是正常情况下形成。无法避免甚至不能回避的。而在以上这些方面的压力作用下管制员班组中的巨大压力才得以形成。并在各个结构层面和每个管制员身上得以一一分解。保持适度有力的最佳压力, 班组才能做到高效发展, 提高强化管制员的工作效率, 完善工作活动绩效。得以提高企业在市场中的整体竞争能力[1]。

二、针对相关实际问题提出有效管理措施

2.1提高自身素质及健康的生活方式

作为职业压力较高的民航业。空中交通管制员与飞行安全息息相关, 工作中管制员肩负着对安全的重大保障, 危急情况下的面对各类突发事件, 在这种高强度高压力的工作状态下, 以从容的状态去解决尤为重要。其中对于缓解管制员疲劳而言, 健康的生活方式是关键。另外适当的锻炼健身和健康饮食及睡眠时间保障对缓解工作压力都有明显的作用。在体育锻炼中将获得更多的社交机会, 提高对自身各种能力的控制, 从而也有助于将应对压力的能力进行提高。所以, 在工作之余或者周末管制员将时间运用到体育锻炼上远远比花费在电脑游戏上面更有劲[2]。

2.2结合自身能力制定合理的工作目标

班组主管的首要任务是针对下属自身能力制定合理的工作目标, 以及工作量的合理化, 在平常工作中逐渐规划好工作量, 务必使工作内容及工作量与管制员自身能力在同一层次上。另外, 可以打造良好的工作氛围进行缓解压力, 同样有利于改善管制员的压力。例如以上说到对工作进行合理化的分配, 引导他们有效合力运用时间, 组织实施学习模式, 这让管制员充分感觉可以在组织中继续学习以此来排除自身对日后工作的担忧。以上措施都有助于管制员减少工作相关压力问题。在工作中保持最佳状态对管制员不在是难题, 迎接工作的挑战时带着充沛的精力, 这种理想状态需要的不单单是管制员自身扎实的功力和乐观心态, 关键的是班组创造出一个和谐良好的组织工作环境, 日常培训和良好的沟通平台, 以及和谐的组织队伍。除此之外, 对于管制员的压力所产生情绪和行为等反应, 管理者应进行沟通并结合一些心理辅导方式进行交流, 首先对这种反应进行缓解和疏导, 将其在压力下形成的不合理信念和行为模式以及生活方式正确引导, 得以使管制员的身心健康及精神状态达到更好。而要求管理者做到这些辅导工作是具有一定难度系数的, 适当也可以通过外部专业力量来援助管制员[3]。

三、结束语

经济发展迅速得以人们的生活水平不断提高, 以及生活节奏也在逐渐加快。尤为体现出在当代社会下民航运输的重要性。而空中交通管制员在航空运输整个过程中扮演的是最为关键的参与者角色, 不仅要强化自身的专业技能以及综合素质, 还需具备良好的压力调节能力, 得以确保工作的效率及质量。

参考文献

[1]李峰博.关于空中交通管制员压力管理的研究[J].广东科技.2012, 5 (9) :15.

[2]楼海莹.空中交通管制员压力管理研究[J].空中交通管制.2011, (3) :13-17.

3.考核标准(监控员) 篇三

一、遵章守纪（30分）

1、认真执行各项规章制度，严守工作机密，杜绝徇私舞弊；微机上严禁使用外来软件（软盘、光盘），严禁擅自修改微机系统设置；不做与工作无关事情，严禁酒后上岗。不认真执行各项规章制度者，每次扣5分，并按相关规定处理；利用工作设备做与工作无关的事，视情节轻重扣除2～5分，酒后上岗一次降为待岗。

2、爱护工作设施，夜间严禁故意减弱灯光，严禁擅自移动、遮蔽大厅内摄像机。违反一次扣2分。

3、上岗期间严禁做与工作无关的事，严禁酒后上岗；夜间严禁闭灯作业，上班期间不准做吸烟、会客、打闹、聊天、吃零食等与收费工作无关的事情。违反一次扣2分；酒后上岗一次当月降为待岗；上班期间打闹、闲聊、吃零食等违反一次扣2分；其他发生一项扣0.5-2分，造成不良影响追加扣分。

4、严格遵守工作纪律、着装规定；服从日常管理和配合稽查人员的稽查；任何人均不得带通讯工具上岗；当班期间，严禁利用通信设备闲聊。违反者每项每次扣2分；不服从安排或故意影响稽查工作，造成恶劣后果的（经落实情况属实），一次扣5分；带通讯工具上岗一次扣1分；利用通信设备闲聊者，一经查实，每次扣10分，并由个人承担电话费，若查不到用外线打私人电话的由当班班组承担。

5、积极主动配合各级单位（部门）的监督检查、稽查。违者一次扣2分。

6、严格执行考勤制度，换、顶班需填写换、顶班表，并经部门主管领导批准，方可换、顶班，不得私自、顶班；无迟到、早退、睡岗、串岗、脱岗、旷工。私自换、顶班者每次扣当事人2分；每迟到或早退一次扣1-3分；睡岗、串岗一次扣4分；事假一个班扣2分；病假一个班扣0.5分累计扣分不超过10分，最低降至一星，原为“合格人员”、“一星”的保留，同时按规定提供相关有效的证明材料；旷工一个班扣5分；脱岗（30分钟以上）一次当月降为留岗试用；其他违纪行为发生一次1-5分

7、积极参加集体活动（包括学习、训练、劳动或会议），活动期间着装统一、服从安排。违反一次扣当事人2分。

8、团结干事、维护团结，不做有损集体形象及利益的事情。违反一次扣2分。

9、遵守安全、节电、节水规定，无责任违规事件发生。违反一项一次扣2分。

10、对系统软、硬件设施工作状态进行监控，发现问题及时通知维护人员处理，做好相关记录，不得损坏、擅自拆装设备设施。不及时通知者,记录不全、不洁、不实的每次扣2分，有人为损坏、擅自拆装者每次扣5分

二、优质高效（60分）

1、正确使用和维护监控设备设施，严格执行网络安全禁令,按规操作，保持其始终处于良好工作状态。违规操作和使用，发生一次扣1-5分；发现问题未及时记录和上报，一项次扣2-5分。

2、按要求及时变换及使用各类信号灯；按规办理程序及时准确发布交通、气候及其安全通行情报相关道路信息。除特殊情况外，违反一次扣监控人员2分，扣班长0.5分

3、坚守工作岗位，全时段监控所辖路段，收费站工作运行情况，监控图像持续、清晰、完整，保管安全。监控资料图像丢失，发生一次口2分；擅自修改、删除数据发生一次扣5分；在监控设备正常运转，无设备故障记录的情况下，造成图像中断、不清晰、不完整，发生一项次扣10 分。

4、对所管辖区域内进行监控，做好当班期间紧急电话接听，按规办理电话接听，电话记录及其事件的上传下达，发现特殊情况、重大事件及时准确处理、记录并上报；发生突发事件，及时按规定程序启动应急处置预案。违反者，每次扣5分，并按相关规定处理。

5、坚持原则，督促指导收费一线员工按规开展收费工作，如实记录上报其违纪违规情况。严格按规定下达指令。发现一线员工违纪违规不及时提醒（指导）员工改正，一次扣1分，不做记录不如实上报一次扣2-4分。下达指令错误或记录不清的（经核实后）一次扣当事人2分。

6、坚持应征不漏、应免不征原则，按规管理指导收费一线办理减免包交（包括绿通车）业务，发现收费一线发生的偷逃车辆通行费犯罪行为和收费员、内保员私放车辆造成通行费流失的行为时及时通报收费站或报告处、所（中心）稽查人员。严格执行处、所（中心）通知的堵截涉嫌偷逃费车辆。违规一次扣1-5分

7、认真做好收费现场的监控、管理工作，收费现场车辆拥堵时，应及时通知收费站或报告所（中心），采取必要的车辆分流措施，保障和维护收费现场正常的收费秩序。违规一次扣1-2分

8、监控人员在当班期间发现收费人员迟到、早退、睡岗、串岗、脱岗、或有其他违反纪律的行为时，应及时加以制止并上报。当班期间发现未及时制止、处理和上报的，扣监控员2分，扣班长0.5分。

9、内保、收费人员离岗时上报监控，在规定时间到岗，监控人员应核查，若收费、内保人员未回到岗位，应及时打电话通知当班班长，并及时做出处理和上报。未及时通知的一次扣监控人员2分，扣监控班长0.5分，未处理扣监控班长2分。

10、按要求及时审核、上报监控报表，并对所有特殊操作车辆进行审核；审核报表要求准确无误，严禁出现因不审核或审核不认真导致通行费流失。违反者，每次扣1分；特殊车辆因上述原因造成通行费流失的，一次扣当班人员10分；报表审核出错，扣制表人（或操作员）2分，审核人2分，复核人2分；不按规定审核，如果班长未做任何安排，当季降星一级，如果安排但其他人员未执行的，当季降星一级。

11、正确使用和维护监控设备设施，按规操作，保持其始终处于良好工作状态。监控中心维护班做好维护记录，按要求进行维修；严禁因维护不及时，造成监控、通讯、收费工作不能正常进行。违反者一次扣当事人2分；一次扣值班员2分、班长3分。

12、积极按要求开展图像稽核工作，并提供相关图像、信息支持。不开展图像稽核扣监控员2分，扣班长1分，提供不出信息支持扣班长2分。稽查图像记录不完整、不准确、不真实扣2-5分。

13、正确及时填写当班各项记录，做到内容清晰、完整，及时归档，保管安全。交接班手续完备。内业资料按规定收集整理、记录内容详细或无漏填、涂改现象等。不按规及时填写记录，一项次扣2分，缺少一项扣2-5分；不及时归档、交接手续不完备扣班长1分。

三、文明服务（20分）

1、正确使用普通话和文明用语，杜绝使用服务忌语；接听电话时报工号；有问必答、热情服务；能冷静地有理有节的解决处理问题。不使用普通话和文明用语一次扣1分，使用服务忌语一次扣2-5分；不报工号者每次扣1分；态度恶劣造成不良后果的一次扣5分。

2、遵守内务卫生制度和生活制度，自觉维护办公、生活实施设备的卫生；保证工作区域卫生良好，监控室的设备、设施及办公用品干净整洁，摆放合理整齐。违反一次扣1分；监控室卫生，经检查不合格的，如果值班班长未做任何安排，扣班长0.5分，如果安排但其他人员未执行的，扣其他当事人2分。

3、礼貌大方，端庄严肃，按规做好来访人员接待工作。达不到要求扣1分。

四、安全管理（10分）

1、认真执行《监控中心安全规程》。不认真执行各项规章制度者，违反安全规定一次扣2分，发生责任事故或人身伤亡事故视情扣分并按有关规定处理。

2、当班期间发现异常情况及时妥善处理、记录和报告。违反一次扣2分。

3、积极参加消防、安全学习，做好消防应急预案的演练。未参加一次扣2分。

五、思想建设（10分）

1、积极参加政治学习和党、政、工、团组织的活动，努力提高思想政治觉悟，团结友爱，和睦相处。缺席一次扣1分，工作区域内发生吵架一次者扣当事人5分

2、无违反纪律被投诉、上级批评、新闻媒介曝光、等情况发生。发生一次扣2分。

4.监控员工作总结 篇四

时光如水，岁月如梭，一年的时光转眼过去了，一年来在领导的悉心关怀下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步。、现将监控本年的工作总结如下：

一、运行情况。

2016年，全厂区监控摄像八十余台均能正常运行，摄像区域包括办公楼、宿舍楼、厂房、库房、风井等。全厂区的摄像头故障率低。能够保证厂区的安全、保障煤矿工作的正常运行。

二、监控作用。

整个监控系统在日常生活中起到了举足轻重的作用！比如：今年的新材料库火灾事故，监控摄像头清晰记录了整个事发过程，对事故原因的调查提供了重要线索。避免了不必要的劳动付出。同时，监控也在日常的生活中为广大职工提供了方便，提供了放心。宿舍楼停车厂的监控保证了车辆停放的安全、库房监控保证了物资安全、登记室龙门架监控记录了来往车辆等。监控记录也为员工个人车辆擦碰的解决提供了重要的依据，有助于员工车辆向保险公司索赔的顺利。

三、努力方向。

5.监控员管理规定 篇五

烟草三员管理指烟草公司对配送员、客户经理和专卖管理员日常工作的管理,包含卷烟分拣、配送员配送、配送车在途、配送到户、约时定点、补货、客户经理走访调查、专卖管理员走访调查等管理内容。对烟草公司整体经营管理而言,三员管理业务中最重要的是卷烟分拣的效率和准确性、配送的在途安全和成本控制、零售商对三员工作的满意度以及三员任务完成反馈的准确性。本文结合大理州烟草公司三员管理实际需求,利用物联网感知技术,对三员管理物联网应用系统建设思路进行研究与探索,提出一种三员管理方案,并在大理州烟草公司建设验证系统进行试点应用。

2 在三员管理中应用物联网技术的思路

大理州烟草公司三员管理涵盖卷烟配送、客户经理走访、烟草专卖员走访等三个核心工作内容,需要跟踪、记录、保存和分析业务流程关键环节的实时状态及相关干系人所关注的业务指标。

2.1 卷烟配送

卷烟配送包括卷烟分拣、装车、送货等多个子流程,如图1所示。其中,卷烟分拣打包员关注分拣任务、配送线路,负责将卷烟塑封包匹配到正确的线路;笼车装车人员关注装车和配送线路,负责将卷烟塑封包搬运到正确的笼车;配送车装车人员关注配送线路、配送车辆,负责装车即将卷烟塑封包搬运到正确的配送车;配送员配送卷烟,关注配送任务、配送路线以及配送时效性、配送过程。

2.2 客户经理走访

客户经理按要求每周需要走访辖区内的零售商一次,其主要工作任务包括:指导零售店主根据库存量合理提报需求、品牌宣传和销售政策落实、收集零售商的销售经营数据、收集零售商对配送的满意度数据等。营销中心需要对客户经理的走访行为进行记录,将走访完成率、走访效果等数据作为其绩效评定的依据。客户经理走访流程如图2所示。

2.3 专卖管理员走访

烟草专卖管理员每月对上级指定的重点零售商进行日常走访,督促零售商进行明码标价,禁售假烟、串货烟,发现问题及时进行处理,并汇报到专卖局备案,以便进一步监控。专卖管理员也会临时接收到专项任务,对特定的商户或者目标进行走访。另外,烟草专卖局需要对专卖员的走访任务进行详细记录,并将任务完成率、市场效果等数据作为其绩效评定的依据。专卖员走访流程如图3所示。

三员管理涉及到卷烟装车配送、车辆跟踪感知、商户识别认证等多个人、物交互的过程,且对时效性、安全性、准确性有明确的要求,符合物联网技术应用场景,可以通过物联网技术进行管理流程改造。通过感知卡(笼车线路感知卡、车辆感知卡)技术,对笼车、车辆运行情况进行实时监控,通过零售户电子许可证对商户进行识别认证,并结合手持移动终端实现三员管理各项功能。

3 烟草三员管理物联网系统设计

按照大理烟草物联网总体架构规划,三员管理物联网系统分为感知互动层、网络传输层、应用服务层三个层次。如图4所示。

3.1 感知互动层关键设备

感知互动层负责商户识别、运输车辆感知、三员与商户交互等工作,主要包括电子许可证、三员手持终端、配送车车载电脑等设备。

(1)标准型零售户电子许可证。标准型零售户电子许可证是一个配备射频识别芯片的智能手持终端。每个电子许可证有一个全局唯一的标识,支持ISO15693标准,可以通过三员手持终端进行读写。配送员、客户经理、烟草专卖管理员在进行配送和管理的时候,通过电子许可证来识别商户。商户也可以在许可证上对三员的工作作出评价。标准型零售户电子许可证的应用对象是规模比较小的杂货店。

(2)增强型零售户电子许可证。增强型零售户电子许可证的应用目标主要是比较大的超市及大型烟草专卖店。除了标准型电子许可证具备的功能外,增强型电子许可证可以外接显示屏,可以显示零售户等级、不良信用记录及促销信息等内容。增强型许可证主机支持至少1024X768的VGA输出。需要更新在大屏幕上显示的促销信息,可通过更新系统自带的SD卡内容来实现。

(3)配送车车载电脑。每辆烟草配送车上都配备一台配送车车载电脑,其主要功能是:

a)获取当前系统的位置信息,并通过GPRS将位置信息上传到后端系统;

b)在屏幕上显示后方摄像头的图像;

c)接入车门上的传感器,获得当前的开关门状态,当有状态发生变化时,将车门状态和位置信息通过GPRS发送给后端系统;

配送车车载电脑采用Win CE操作系统,配备7"WVGA高亮度TFT LCD,支持IEEE802.11b/g WLAN、GPS、GSM/GPRS,IP65防护等级。

3.2 网络传输层

网络传输层负责感知互动层和应用服务层间数据双向传输,主要利用现有的2G/3G无线通信网络。

3.3 应用服务层

应用服务层依托于烟草物联网业务支撑平台提供的设备管理、数据接入与应用能力,建设三员管理业务应用系统,实现对卷烟配送、客户经理走访、专卖管理员走访等业务流程的在线管理。具体业务解决方案请见下文。

4 业务流程管理的实现

通过三员管理物联网系统的研发、设计和部署运行,为三员管理主要业务流程提供管理支撑。系统主要实现笼车配对管理、客户经理管理、配送员管理、专卖员管理等业务功能。

4.1 笼车配对管理

系统在卷烟分拣、装车过程中通过对笼车的实时感知,实现卷烟分拣、装车的物联网化管理。

(1)笼车发卡。在上一个笼车完成装烟后,分拣员获取一张笼车线路感知卡并放入发卡器,系统将笼车线路感知卡信息与本次任务信息进行关联。在当前笼车装烟完成时,分拣员将当前笼车线路感知卡从发卡器取下,挂口到笼车指定位置。

(2)笼车配对。配送车辆靠近装车区域,线路判定读卡器读取车辆感知卡信息,记录本次装车的线路。待装车的笼车被推入装车区域,线路判定读卡器读取到笼车感知卡,判定笼车感知卡和刚才设定的装车线路是否匹配。如果笼车和配送车的线路匹配,则不进行任何处理,如果不匹配,则通知线路读卡器进行声光报警,通知装车人员进行调整。

4.2 客户经理管理

(1)手持终端配备。系统为每个客户经理配备一台智能手持终端。该设备能唯一标识客户经理的身份,具备GPS定位功能、电子许可证读写功能,无线通信功能,并具备业务处理能力。

(2)电子许可证申请。客户经理登记新的零售商客户并提交审核,通过后办理相关销售专卖手续,并领取电子许可证。系统可以根据零售商店的位置信息,排定配送线路和配送顺序。

(3)零售商户数据查询。客户经理在走访零售商户时,可以通过手持终端查询零售商户的销售数据,如订单记录、配送记录、销售记录、盈利数据、违规记录等信息,用手持终端扫描零售商户电子许可证。

(4)调查问卷。客户经理通过手持终端可以从系统获取到最新的调查问卷表,在调查过程中客户经理对照手持终端调查问题跟零售商户了解情况,然后将收集到的信息发送到后台系统,后台系统可以对调查问卷进行统计分析。

4.3 配送员管理

(1)配送任务管理。系统将每天配送人员所要完成的工作任务发送到配送人员的手持终端上,任务的内容主要是在什么时间将塑封包送到哪个零售户。配送人员的手持终端有任务提醒功能,配送可以设置任务的提醒时间,例如任务开始前半个小时等。配送人员可以通过手持终端查看自己的工作任务,并且查看任务的完成情况。当配送人员将塑封包送到零售店时,通过配送人员手持终端扫描零售店的电子许可证,手持终端会将该零售店的信息、位置信息、时间信息和任务信息一起发送到后台系统,以确认该任务的已完成。

(2)车载GPS、电子锁。配送车辆上安装车载GPS设备,并且它与汽车引擎连通,一旦汽车发动,GPS会自动开启。配送车辆通过安装电子锁,监控车门打开/关闭的状态,实时传回系统,记录车门开启/关闭的时间和车辆位置坐标。

4.4 专卖员管理

走访任务管理。系统将每阶段专卖管理员所要完成的工作任务发送到专卖管理员的手持终端上。专卖管理员可以通过手持终端查看自己的工作任务,并且查看任务的完成情况。当专卖管理员到零售店时,通过专卖管理员手持终端扫描零售店的电子许可证,手持终端会将该零售店的信息、位置信息、时间信息和任务信息一起发送到后台系统,以确认该任务的已完成。

5 结束语

本文尝试利用物联网感知卡技术、GPS技术及视频监控技术等对烟草三员管理工作进行物联网化改造,解决了三员管理工作中人物确认实时性、卷烟分拣准确性、车辆在途安全性、线路监控实时性、绩效考核透明性等难题。通过在大理州烟草公司的实际应用,对系统功能、性能、安全性等方面进行了验证,取得了良好的应用效果。

●2013年总第24期11下半月刊中71页《大理烟草烟叶运储物联网系统应用研究》一文,也属于本项目合同:2012YN54的论文。

摘要：烟草三员管理指烟草公司对烟草配送员、客户经理和专卖管理员日常工作的管理。本文针对大理烟草公司对三员管理时效性、安全性和准确性的要求,结合物联网感知技术,提出一种三员管理物联网应用系统建设思路,并通过实际系统建设运行进行验证。实际应用证明,该系统能较大幅提高三员管理工作效率及烟草专卖整体管理水平。

关键词：三员管理,烟草物联网,物联网技术

参考文献

[1]刘东旭.基于GPRS无线通讯的条码与RFID融合技术终端的设计[J].物流技术,2013.

[2]刘捷.RFID技术在烟草物联网应用[J].现代商贸工业,2012(4).

[3]金涧.烟草物联网的应用模式与技术瓶颈[J].物流技术与应用,2011(2).

6.监控员管理规定 篇六

一、班长的职责：

1、全面负责本班工作的开展；对本班夜间的安全工作负责。

2、督促本班成员认真贯彻公司的各项制度及要求；

3、合理分配本班成员的工作，并检查执行情况，如有异常及时向 上级汇报。发现设施设备不能使用及时向上级报备。

4、负责严格执行夜间人员进出的管理，未经上级批准夜间禁止人 员进入商场。夜间进场许可证必须有领导签字，才可以，在场 内的期间，认真做好禁烟及禁止动用有火灾隐患的设备，并督 促监控做好进出时间的记录。

5、认真做好与白班的交接工作，接班后认真组织夜保人员进行全 面的清场检查工作，确保人员已清理干净，全部门已锁好，无 安全隐患。

6、负责公司相关事宜的上传下达，确保步调一致。

7、上级领导交办的其它事宜。

二、夜班保安员职责：

1、按照班长的工作安排，认真履行夜班保安员的职责，对所分配 的工作负责。

2、接班时，按规定认真锁好相关楼层的门，如为人为疏忽，出现 安全事故，追究其失职责任。

3、巡场时携带好防身工具，按规定的路线巡场，特别要注意门锁 情况，发现异常及时报备当班班长。

4、晚清场、早进场时按规定站点，提高安全意识，预防事故发生。

5、认真学习公司各项制度，并认真执行。

6、其它上级交办的事项

三、夜间保安人员工作流程

1、提前15分钟到岗，做好上岗前准备工作，参加白班进场和清场工作，确保安全。

2、陪同白班人员仔细巡查所有安全部位，以及锁好各通道门，认真做好交接班手续，并登记好。

3、对延迟加班、装修施工的铺位，应留人陪同，认真做好禁烟及禁 止动用有火灾隐患的设备，不得擅自离岗。

4、夜间保安人员在巡场过程中，必须携带对讲机、电筒、警棍等安全工具，按规定的路线进行巡场，对场内存有安全隐患的铺位要仔细检查并登记，特别对门锁情况要认真检查。

5、夜间保安人员不允许睡觉，应每隔20分钟在场内巡视一遍，并在场内监控器下示意、打更。夜间巡视应保持高度警惕性，如发现可疑人员或窃贼时，应先通知监控室进行监控，同时报警并上报公司领导，实施抓捕。

6、发现火情时，应先判断火情大小。火情较小的情况下，应该第一时间扑灭。火情较大应及时通知监控室，由监控室拨打“119”报警，同时报告总值班领导。

7、认真填写交接班记录，并做好交接班手续。

8、工作中要服从工作安排，积极主动配合公司各项工作的开展。

四、监控员岗位职责：

1、熟练掌握和使用监控系统、消防报警系统、喷淋控制系统，能够排除简单的故障。

2、认真观察监控视屏，及时发现疑点，并迅速通知相关安保人员查明原因。对因人为疏漏，导致安全事故发生的，由当事人负责。

3、严守工作机密，不准无关人员进入监控室（如需进入须得安保部负责人同意），不得与无关人员谈论监控内容。

4、认真保管好监控录像，未经安保部负责人批准不得查看，未经总经理批准不得外借，任何人不得私自拷贝监控录像。

5、白间监控人员做好人流量的统计；夜间巡场真实情况的抽查及异常情况汇报。

6、夜间监控必须保证有一人监视，确保不漏一点可疑迹象，严禁脱岗，漏岗现象发生。上洗手间或吃饭时，通知班长或相关人员顶岗。禁止监控室无人值班情况发生。

7、发现情况要详细做好记录，包括发现情况的详细时间、过程及处

理结果。

8、认真做好交接班和交接班的记录，交接班时，应将当班发现和需 注意的情况告知接班人，接班人员应检查设备的工作情况，以保 证设备一直处于良好的工作状态。

9、监控、消控设备异常情况的及时报修工作。

10、白班交班后，所有延时下班人员必须经小南门进出。

11、其它上级安排的临时性工作。

五、监控记录要求：

1、清楚记录当日值班人员的姓名；

2、清楚记录白班交班后延时下班的各门店的情况；

3、清楚记录当日值班人员的巡场情况，禁止虚假登记；

4、监控员应将夜班外出巡场的进出记录进行详细登记；

5、其它一切异常情况，应该做好详细记录。

六、大夜班工作职责及要求：

1、工作时间：当日23：30-次日：6：00，未按规定出勤，按公司考

勤制度办理。

2、服从当日班长的工作管理，按照当日所属班长的工作安排，认真 履行外场夜班保安员的职责，对外场出现安全事故负责。

3、接班时，按规定认真检查外场所有门锁是否锁好，发现异常及时 向当日班长报告，并予以处理。接班时未按规定检查门锁的，每 次扣罚50元。

4、巡场时应认真全面的对外场按规定进行巡场，巡场时携带好防身 工具，特别要注意检查外场所有门锁情况，发现异常情况及时报 备当班班长。如为人为疏忽，出现安全事故，追究其失职责任。

5、认真学习公司各项制度，并认真执行。

6、工作中提高安全意识，预防事故发生,工作服务当班班长的检查 与监督。

7.监控员岗位职责 篇七

1.监控室实行24小时值班制度,全面掌握和密切监控大

厦的安防状态.2.认真贯彻上级有关监控中心的指示和规定.3.监控中心值班人员值班期间必须监守工作岗位,严禁

迟到早退,不得擅自脱岗,离岗.值班人员需要离岗时,由领班对监控运行状况进行检查.4.当班人员在岗时必须保持良好的工作状态及高度注

意力,发现异常状况和可疑人员及时的报告,并通知安管员到场查看,并和现场人员进行互动.5.发生突发事件时,迅速和离事故地点最近的工作人员

取得联系,并尽快报告上级.6.负责对监控设备进行记录.7.负责监控报警系统的管理.8.定期对消防设施设备进行检查及维修保养.发现故障

及时上报并填写维修单交工程部.不得擅自拆卸,挪用或停用,保证设备正常运行.9.积极参加公司及部门的各项培训,不断提高业务素质.10.非工作需要禁止无关人员进入监控中心,外部人员因

因工作需要进入的,须填写<<外部人员出入登记表>>.11.不得随意向本班组以外人员泄露安防信息及监控

资料.西安新玛特商贸公司

物业管理部

8.监控员管理规定 篇八

一、具有较高的政治理论水平及良好的道德修养

高校兼职档案员是为高校广大师生服务的, 他们管理者院系师生个人档案, 教学档案, 实验档案、科研档案等重要的文件, 是高校档案管理不可缺少的人员。这就对他们的个人素质提出的较高的要求。首先他们必须有坚定的政治立场, 对祖国, 对人民忠诚, 热爱档案事业, 确保档案在政治上的安全。其次要有较高的政治觉悟, 自觉参加政治理论的学习, 坚持用邓小平理论和“三个代表”的重要思想来武装自己, 努力提高思想政治理论水平, 分清是非, 积极向上, 要能理论联系实际, 解决档案工作中的实际问题。再次要有良好的道德修养, 高校档案工作是为高校的教育教学改革服务的, 它要求兼职档案员自觉遵守“爱岗敬业、诚实守道、服务群众、奉献社会”为主要内容的职业道德操守, 遵纪守法, 严守机密, 同时要有高度的责任感和荣誉感。高校兼职档案员只有用信念、道德情感和敬业精神来支持自己的行为, 才能做到热爱档案工作, 潜心研究高校档案业务, 才能积极的为高校档案事业做出应有的贡献。

二、具有较高的业务水平和综合能力

人是档案管理的主体, 随着社会信息化进程的加快, 高校对档案管理者的综合能力, 业务水平也提出了更高的要求。因为档案管理人员的素质直接关系到档案工作的质量和档案事业的发展。只有加强自身的学习, 才能搞好档案工作。而要想提高业务水平, 首先要树立终身学习的观念, 从搞好档案工作、提高质量的角度来加强自身的业务学习, 深入了解档案学科和相关前沿知识, 积极钻研档案理论, 努力提高档案工作的机能技巧, 熟悉有关档案工作标准、工作范围、工作性质及职能等, 这样才能把握档案专业的最新动态, 以便更好的适应档案的信息化, 规范化, 标准化。其次, 因为档案管理工作是一项专业性、技术性比较强的工作。因此要求档案管理者要有渊博的知识。如:文史知识、科技知识、信息网络与计算机知识等, 只有不断的学习新知识, 总结经验, 并注重结合实践, 才能更好、更精通档案业务。

三、要以人为本, 提高服务质量

在信息和科技迅发展的今天, 传统的服务内容和方式已经不能适应新时代的要求了, 必须赋予新的内涵, 新的方法, 这就要求兼职档案员不断学习, 提高素质, 全心全意的为使用者服务, 急人之所急, 想人之所想, 态度热情、主动, 语言大方、得体, 让使用者满意。还要充分利用现代化的办公系统, 利用档案信息网络管理平台, 快速、准确、及时的帮使用者提供档案信息资源, 提高查询效率, 以此达到提高服务质量的效果。

四、院系兼职档案员要有较强的法律意识

院系档案员从事管理院系的试卷、学生学籍、成绩、科研、人事等原始档案, 这就要求兼职档案员必须有较强的法律意识, 严格遵守法律法规, 努力学习《档案法》、《保密法》等相关的法律文件及知识, 了解学校有关档案的规章制度, 依法办事, 依法管理档案, 依法维护档案的原始性, 真实性。对违反档案工作职责, 或因工作失误造成档案损失的要追究其责任, 对触犯档案法的要追究其法律责任。只有这样才能使档案工作做到“有法必依, 执法必严, 违法必究”, 才能规范档案管理人的行为, 使档案管理工作走上法制的道路, 从而推动档案工作的发展。

五、兼职档案员要树立现代意识, 勇于创新, 不断进取

随着科技技术的日新月异, 信息技术的迅速发展, 新观念、新技术、新思维层出不穷, 信息更新, 知识更新速度加快, 以往档案管理的经验和传统已经越来越不能适应信息时代的要求, 这就要求兼职档案员必须具有现代化管理意识, 不断更新自己的知识结构, 通过参加培训, 脱产学习, 业务讲座, 参观访问等多种途径来充实自己, 及时了解档案管理的最新动态, 从而改进自己的工作方式和方法, 并不断从工作中发现问题, 运用自己所拥有的知识, 分析问题, 解决问题。当今时代, 兼职档案员不能仅限于完成工作, 还要有创新意识, 科研意识, 既要在思路上创新, 还要在服务上创新, 工作方法, 以便更好的为教学改革服务, 更好的适应未来的信息化产业的发展。

六、兼职档案员要爱岗敬业, 以档案事业为荣

观古纵今, 档案事业是每个时期不可缺少的职业, 是各项事业蓬勃发展的基础, 是各个时期的人们认识和把握客观规律的重要依据, 正是因为有了档案这个事业, 因为有各个时代的官员, 重视档案, 利用档案, 开发档案, 才使中华民族上下五千年的历史才得以传承, 中华民族才有如此灿烂的文化。可以说中华民族的文化源头在于档案, 中国各个时期的历史事件, 历史人物能够清晰的展现在现代人的眼前, 档案事业功不可没。没有档案, 秦始皇的千秋霸业就无人知晓, 没有档案, 英雄李广的赫赫战功就会石沉大海, 为世人所不知, 没有档案, 孔、孟思想就得不到发扬光大。没有档案, 中华民族的历史文化将黯然失色。所以要以史为鉴, 吸取教训, 热爱档案工作, 以档案工作为荣, 肩负起档案管理的伟大责任。

摘要：高校各院系兼职档案员是高校的教学档案的基层管理者, 他们往往掌握着大量的教学第一手材料。其中包括试卷以及各种教学文件, 学生学籍、成绩档案, 以及学生的实验报告, 毕业设计, 毕业论文等原始资料。是高校教学档案管理不可缺少的人员。随着社会信息技术的不断发展, 传统的教学档案管理方法已经不能完全适应新时期教学档案管理的要求, 加强现代化信息技术, 提高兼职档案员的管理水平对提高高校教学档案管理水平有着十分重要的意义。

9.监控员工作职责描述 篇九

1、负责工作范围内监控系统、安防系统以及消防系统的日常检查和管理;

2、落实安全保卫责任制度，对工作范围发现的可疑情况和相关消防、安全隐患及时上报和记录;

3、按计划对管理设施进行日检、月检、以及季检工作;

4、负责消防装备的管理和维护，以及使用记录的完善;

5、配合完成项目的各种应急演练;

6、上级指派的其他工作任务。

监控员工作职责21、负责电缆工程局监控系统监控工作。

2、发现问题，及时反馈，告知领导和相关人员，协助问题跟踪和排查。

3、遵守局里日常管理制度，爱护财物，保证监控室卫生。

4、局方领导安排的其他工作。

监控员工作职责3

1.熟悉消防设施系统的基本原理、功能，熟练掌握操作技术;

___对消防控制室设备及通讯器材等要进行经常性的检查，定期作好系统功能实验，协助技术人员做好修理、维护工作;

3.积极宣传贯彻消防法规、遵守防火安全管理制度，以高度的责任感去完成各项技术工作和日常管理工作;

4.完成消防部门和上级领导布置的工作任务，积极参加消防专业培训，自觉接受消防部门的检查。

监控员工作职责41、及时学习最新的各项消防安全管理制度和应急预案;

2、严格按照系统操作使用手册的规定操作设备，熟练掌握监控系统操作技术;

3、检查监控室内所有设施设备，发现问题及时报告，并采取相应的补救措施;

4、当消防系统出现火警信息时，迅速准确地向相关岗位人员报出火警确切方位，并通知上级，做好相关表单的填写记录;

5、严密监控摄像控制范围，在监控中发现可疑迹象，及时通知相关岗位人员到场确认并排除，并做好值班记录;

6、做好监控室所有硬盘录像的存储，做好相应内容的保密，未经许可不得擅自泄露;

7、做好监控室外来人员来访登记信息的准确性及完整性，以便备查;

8、定期清点汇总各租户、机房、通道的备用钥匙;

9、做好每日的交接班工作，保持监控室的清洁卫生;

10、积极向上级领导提出合理化建议;

11、上级领导交办的其他工作。

监控员工作职责5

1.负责使用各种消防控制设备、监控设备，做好日常检查及操作等工作，设备运行有记录;

2.负责消防、监控相关设施设备定期巡检、保养，确保消防设施各系统及监控系统良好运行;

3.负责商场消防设施设备每月度、季度的测试工作;

4.发生火灾时，负责报警、启动相关消防联动设备、组织人员疏散，并上报相关主管领导;

5.负责对装修场地的消防施工规范进行把关、验收;

6.负责对商场微型消防站建立及管理，熟悉各类消防器材使用方法，定期参与微型消防演练;

7.负责运用和管理离人报警设备管理平台;

8.负责消防监控室的5S

管理，人员进出管理;

9.完成领导交办的其他工作。

监控员工作职责61、值勤监控室，监听、监看商场及写字楼现场，正确、及时处理各种情况;

2、掌握各种消防器材、监控设备的使用方法;

10.公司监控员工作计划 篇十

2. 定期组织风险管理小组会议，统一思想认识，加强风险管理工作。

3. 及时识别并判断企业经营过程中出现的各类风险，并及时制订防范措施，指导企业及时规避各种内外部风险。

4. 定期验证风险策略的有效性，针对发现的管理漏洞及时制订措施弥补管理不足。

11.监控员管理规定 篇十一

一、可拓安全管制员评价模型的简单介绍

终端空域非常的复杂, 其相关规划方案的成功率的高低主要取决于管制员对于空域的使用与管制的安全性, 所以做好终端空域的管制安全性评估是非常必要的, 在可拓学中, 其能够通过一定的方法来对不相容的问题开展研究, 并找出其中的解决方法, 其在矛盾问题的描述过程中, 通常是以物元作为基元建立起相关模型, 在矛盾问题的解决过程中, 通常是应用物元变换为主要的解决手段, 并会在可拓集合中应用关联函数来对事物的质变与量变过程开展定量的描述, 在本次研究中的可拓综合评价模型中, 主要是应用定量评价的方法, 这有利于应用计算机来开展相关的计算, 并且其评价结果相对来讲是比较客观的, 该模型最主要的有时是:能够应用于管制安全性的评估当中。

在基本可拓综合评价模型中, 其描述的基本单元为R=[N, c, v], 这是一个一维的物元, 其中物元R的三要素是:N、c、v, 其中将c与v所构成的二元组Mi=[ci, vi]称为物N的特征元, 如果事物存在n个特征, 可以将其记做c1、c2……cn, 并且将其相应的量值记为v1, v2, ……, vn, 那么可以将物元通过下式来进行表示:

二、可拓评价模型下的安全管制员工作负荷的管理评估

从上世纪70年代开始就已经开展对安全管制员工作负荷的研究, 其研究内容主要表现为:1) 对安全管制员的生理状况开展测量, 这其中包含了安全管制员的行为症状分析、体液生物分析、血压、心电图、心率、皮肤反应等方面的内容, 最终得到安全管制员的工作负荷强度;2) 对机器系统环境已经人与人之间的相互作用对于安全管制员工作负荷的影响开展研究, 这其中包含单位时间中的通话、记录以及按键数目等方面的内容;3) 对安全管制员心理状况的相关数据开展测量。对近年来的空中交通事故的发生情况进行简单分析发现, 其中有一部分是由于管制原因所导致的, 这不仅与一些管制员的管制行为不规范及业务素质不高有关, 并且与管理部门对于管制员承受工作负荷能力方面的研究缺乏有关, 随着飞行流量的快速增长, 强化安全管制员工作负荷的管理评估非常的必要。

安全管制员工作负荷的经典域通过下式来进行表示:

上式中, vj表示的含义是:所规定的量值范围, 也就是安全管制员工作负荷的经典域;ci表示的含义是:安全管制员工作负荷的等级N的特征;N j表示的含义是:所划分的j个工作负荷等级。

将需要识别评价的某一个安全管制员的工作负荷P0的测量结果应用物元进行表示, 如下式所示:

那么该对象的第i个工作负荷的特征指标数值域为第j个等级的关联度函数如下式所示:

对各个安全管制员的工作负荷特征的全系数K1, K2……, Kn进行计算, 并要对待评价管制员工作负荷的P0关于等级j的关联度Kj[P0]进行计算, 用下式进行表示:

从而能够得到安全管制员工作负荷等级Kj, 表示为:

将可拓评价模型应用于安全管制员的工作负荷评定过程中, 能够起到良好的评定效果, 选择某空域扇区安全管制员工作负荷的管理评估实例开展分析, 通过数据采集得到某扇区安全管制工作人员的工作负荷指标权重值:其中从业时间c1的权重值为:0108;感观系统c2的权重值为:0106;疲劳状况c3的权重值为:0109;个人业务能力c4的权重值为:0105;注意力c5的权重值为:0110;与飞行员沟通c6的权重值为:0108;班组沟通c7的权重值为:0113;与管理人员沟通c8的权重值为:0104;设备布局c9的权重值为:0103;操作灵敏度c10的权重值为:0106;通讯质量c11的权重值为:0105;监视系统功能c12的权重值为:0103;安全规章c13的权重值为:0103;特情处置程序c14的权重值为:0103;工作程序c15的权重值为:0104;室内光线c16的权重值为:0104;室内湿度c17的权重值为:0103;室内温度c18的权重值为:0103。

对民航局安全管制人员的工作负荷指标进行统计, 并应用目前的培训管制员通用的雷达管制模拟机, 来对某空域的规划方案, 对数据采集过程中所得到的各个指标值开展归一化处理, 并对管制员工作的负荷划分为四个等级, 从而得到管制员工作负荷的节域, 然后对其四个等级的工作负荷的经典域开展计算, 最终得到该样本各个指标的关联度下所属的管制员工作负荷等级, 从计算结果可以看出, 该样本管制员的工作负荷是最重的, 然后对该区域的实际管制情况开展实际的调查发现, 在采样的过程中是该扇区最为繁忙的时间段, 这时候的管制指挥任务是非常重的, 安全管制人员具有疲劳感, 这与本次评价结果是相符的, 这也证明了本次研究中所用评价模型的正确性。

摘要：空中安全管制员在开展实际工作的过程中, 面临着较大的工作压力, 这对于其工作的安全性与有效性具有一定的影响, 做好安全管制员工作负荷的评估与管理是非常必要的, 而在此过程中可拓评价模型是一种良好的管理评估方式, 本文就主要对可拓评价模型下的安全管制员工作负荷管理评估予以简单分析。

关键词：可拓评价模型,安全管制员,工作负荷的管理评估

参考文献

12.监控员管理规定 篇十二

作为非师范类的综合性大学，我校于1 995年成立了校语言文字工作委员会，指导我校语言文字工作的开展。2001年，经省语委批准，学校成立了校普通话培训测试站，并设立了语言文字工作办公室，由专职人员具体负责全校语言文字工作和学生的普通话测试工作。

经过几年的建设和发展，我校先后培养了1名国家级、26名省级普通话水平测试员，随着测试工作的全面开展，我们充分认识到普通话测试员是开展普通话测试工作必不可少的重要骨干力量，通过测试员，可以有效地对师生宣传国家语言文字工作的方针政策，有力地保障普通话水平测试工作的顺利开展。于是，如何建设和管理一支高素质、高水平的测试员队伍已经是摆在我们管理人员面前的一项重要任务。

一、综合性大学测试员队伍的特点

作为综合性大学，学校拥有理、工、文、法、艺术等各个不同学科和不同专业，培养的普通话水平测试员也拥有自己独有的特点。主要表现在：

1. 测试员队伍组成比较复杂

因为学校设有文学院并承担对外汉语教学工作，一些汉语言学专业教师成为我校的普通话水平测试员，承担了重要的培训和测试任务。但为了满足日益增长的测试人数，减少测试员的工作量，我校还培养了许多非语言类专业教师、管理干部共同承担学生的普通话测试任务，构成了相对复杂的测试员队伍。

这样的构成有一定的优势。首先，保证了测试员队伍的年轻化。因为一些年轻教师和管理干部的加入，我校测试员队伍中青年多，工作精力旺盛，可以胜任劳动强度较高的测试工作。其次，中文专业教师的加入，提高了测试员队伍的专业水平，保证了学生测试前培训的质量。第三，测试员队伍整体学历层次较高，有助于测试工作的科学化与规范化。

但复杂的测试员队伍也有一定的缺陷，表现突出的就是测试员专业知识参差不齐，对测试各环节的把握与评分标准掌握有偏差，无法保证真正公平、合理地测试。其次，过于年轻的测试队伍，科研方面、教学方面没有经验，不利于开展普通话水平测试的科研工作，这对于理应承担起科研任务的高水平综合性大学是一项大的损失。

2. 测试员队伍不够稳定

经常参加测试工作的同志们都知道，普通话水平测试是一项非常艰苦的工作，受测人数多，测试过程中需要测试员自始至终全神贯注，眼、手、脑一刻不停地运转，测试一整天，劳动强度相当大，有时连卫生间都没有时间去。而且，测试员老师基本都是兼职，测试工作又都安排在周末或节假日，他们既有繁重的工作任务又要放弃休息时间参加测试工作，常常感到疲劳和力不从心。因此有一些测试员不愿意或不主动参加普通话水平测试工作。

其次，测试员队伍中，以女同志为大多数，家庭负担比较重，特别是孩子小的老师，很难在周末有时间参加测试工作。

第三，综合性大学对老师的学历和学术水平要求高，继续深造和出国交流的机会也比较多，很多培养出的优秀测试员就因为出国访问或考取博士研究生等原因离开学校，造成了测试员的流失。我校就先后有两位测试员考取研究生、五位测试员出国交流而无法参加测试工作。

由于上述原因，培养的20多位测试员，真正能够长期坚持测试的老师不过十几位，每次测试时都为聘请测试员而发愁，相信每个学校负责组织普通话水平测试的老师大概都深有同感。

3. 测试员普通话理论水平、应用能力和测评能力还有待提高

“普通话水平测试是按照严格、统一的程序和规则，对应试人所体现的普通话水平进行量化描写的一种语言测试。”这就要求测试员必须具备相应的普通话理论水平和应用能力。

因为学校测试员队伍中有许多非汉语言学专业的教师，甚至有一些理工科专业背景的教师。他们都未系统地学过普通话语音理论知识，不能运用语音理论来分析声母、韵母、声调的发音，国际音标也只是在测试员培训班上简单接触，不能熟练掌握，更不会运用国际音标记音纠错。

在实际的测试工作中，许多测试员只是自身普通话熟练，但测评能力和方音辩正能力仍然欠缺，而测试员的测评能力直接影响到测试的信度和效度。口试所具有的语音的稍纵即逝性和不可重复性，应试人语速的不可他控性等特点，都对测试员的测评能力提出了很高的要求。大部分测试员老师能准确地判断应试人的普通话等级，但不能做到真正的量化扣分，不能保证测试成绩准确到分值。

4. 学术水平还比较低，缺乏强烈的科研意识

普通话水平测试专业性强，牵涉面广，社会意义重大，做好这项工作，必须有坚实的学术支撑。当今社会，普通话水平测试的社会需求愈来愈大，科研水平要求也越来越高，提高测试员的学术水平，开展更广泛、更深入的科学研究工作已逐渐成为综合性大学进一步开展语言文字工作的首要任务。

但现实情况是，普通话水平测试员的学术水平普遍偏低，并缺乏主动参与科学研究的意识。如何才能改变现状，真正承担起科研重任，是我们需要思考并研究解决的问题。

二、测试员队伍的建设与管理

针对上述测试员队伍的这些特点，我校普通话培训测试站总结管理经验，采取了一系列行之有效的管理方法，建设了一支高素质、高水平的测试员队伍。

1. 完善规章制度，实现制度化管理

为更好地规范测试环节，加强测试员队伍建设，根据国家语委《关于普通化水平测试管理工作的若干规定(试行)的通知》的文件精神，结合我校实际，我校测试站先后制定了“中国海洋大学普通话水平测试规程”、“普通话水平测试评分细则”、“中国海洋大学普通话水平测试员工作管理办法(试行)”、“测试员守则”等规章制度，建立完善了测试员聘任上岗制、不合格淘汰制等管理制度。

俗话说，“没有规矩，不成方圆”。我校的制度化管理规范、严格，校测试站为每一位测试员建立了测试档案，要求测试员必须接受校测试站的评估和受测学生的监督，每学期完成一定的测试量，测试不合格率要控制在1 0%以内;每年进行年终考核，合格的测试员第二年才能继续聘任，持证上岗，不合格的测试员实行淘汰制度，经过再次培训后才能恢复测试员资格;评选结果为优秀的测试员获得表彰，颁发奖品。

有效的制度管理对测试员进行约束，减少了测试员因报酬低、嫌辛苦等非正当理由而拒绝参加测试的情况，基本杜绝了部分测试员在测试过程中接打手机或中途离开考场等违纪现象，建设了一个相对公平、公正的测试环境，提高了测试成绩的准确率与可信度。

2. 利用现代化手段，增强测试灵活性

普通话水平测试是一项辛苦的工作，需要测试员付出大量的时间、精力和体力。测试组织过程中，对时间安排、教室数量、测试员人数要求都非常高，任何一项不能满足都无法完成测试任务。

随着高校中多媒体教室的增加，计算机配备的完善，学生计算机水平的提高，都为我们改革普通话水平测试手段创造了良好的环境。2006年3月，山东省语委办组织各测试站管理人员去山东大学威海分校和?鲁东大学进行了测试数字化管理的参观与学习，很好地启发了我校测试管理人员。

2006年9月，我校也开始试行测试数字化管理。这种利用计算机教室群体采集语音数据，然后分配给测试员分别测试的办法，从根本上解决了时间紧、教室少，测试员人数不够的矛盾。测试员可以灵活利用个人休息时间，在办公室或家里就可以对语音数据进行测试打分。此项改革受到了测试员的欢迎，减轻了测试员的工作强度，极大地提高了测试员工作的积极性，很好地解决了长期困扰测试管理人员的测试员数量不够，队伍不稳定的问题。

3. 组织学习培训，加强业务管理

我们培养的普通话水平测试员，自身都有相当不错的语音基础和一定的工作经验，但是，有些测试员本职工作与普通话工作相差很远，每年只是测试时候用一下，经常出现脑生、手生的情况，测试操作不能得心应手，容易产生测试失误。因此，测试员的学习与培训，熟练测试过程、提高测试水平已经成为测试管理工作一个必不可少的环节。

我校非常重视开展测试员的学习与培训，聘请文学院的教授开设相关讲座，对非汉语言学专业的测试员开设普通话语音基础知识培训，提高测试员自身理论水平;安排测试员轮流负责学生测试前培训，增加测试员授课压力，不但要求学得好，还要求能讲出来，讲得好。

我校还注重测试员能力的培养，组织开展模拟测试训练。测试员共同听一段测试录音，分别评分，然后一起讨论，讨论过程中可以反复听录音，指出语音缺陷，最后形成标准成绩。测试员通过这样的训练，掌握更多的语音信息，增强听音敏感度，提高评分能力，在实际测试中能够更客观准确地评分。

4. 创造良好氛围，鼓励科学研究

综合性大学有很好的学术氛围，完备的科研条件，我校依托文学院、聘请知名学者，开展了高水平的学术报告会和研讨会，为开展科学研究提供了非常好的学术交流平台。

2004年1 1月5日，我校主持召开了第六届全国语言与符号学研讨会，来自北京大学、复旦大学、山东大学等全国近30个院校的1 00多名专家学者参加了会议，会议围绕“语言学与符号学的互动”这一主题展开了深入的探讨与交流，取得了良好的效果。

2004年1 2月，我校主持召开了全国首届汉语“字本位”理论专题研讨会，大会集中了汉语学界、对外汉语教学的学者、外语系学者、汉语信息处理领域的学者和计算机语言文字处理领域的专家等各方面力量共同探讨基于汉语自身特征的本土化语言语言学理论，成为“字本位”理论从酝酿期开始转向研究期的一个标志。

我校每年还聘请知名学者来我校讲学，文学院院长王蒙教授和其他学者共同承担了我校系列讲座课程，为我校师生开阔眼界、增加语言文字知识提供了一个广阔的高水平平台。

学校还大力支持普通话水平测试员的科学探讨与改革，我校测试员联合申报的“综合性大学语言文字工作的探索与研究”项目经学校专家评审立项，成为校级本科教育教学研究课题。此课题旨在探索高校语言文字工作的新模式，为推动我校语言文字工作和普通话水平测试工作的发展提供理论依据。

这些有效宣传与鼓励措施大大提高了老师的科研热情，有更多的测试员老师开始参与到科学研究中来，撰写论文、申请课题，我校语言文字方面的研究承现喜人的态势。

5. 加强情感交流，实行人性化管理

测试员老师都是兼职从事普通话水平测试工作，平时在不同的工作岗位，只是在测试需要的时候，聚在一起，为一个共同的工作而努力。所以测试员看起来与测试组织之间是松散的关系，只依靠生硬的制度管理和行政管理肯定不能达到最好的效果。因此，我们在对测试员进行严格要求外，还经常与测试员老师进行情感交流，实行人性化管理。

我们建立了测试员的生活信息录，在测试员生日时，送去生日祝福;在测试员生病或有困难的时候，及时给予关怀与帮助;有的女老师怀孕生小孩，我们会减免工作要求，并主动去医院看望并祝贺;对年终考核优秀的测试员，进行表彰和奖励;经常组织测试老师聚会，在探讨工作的同时增进友谊和感情……

通过这样的细致工作，使测试员与测试站关系紧密，测试员把校语委办当成自己的家，经常通过电话、邮件或来访的形式交流信息，了解政策，掌握推普与测试的最新动态，有效地增强了测试员对测试工作的感情，提高了测试员的敬业精神与自律精神，更好地促进了我校的普通话水平测试工作，起到了事半功倍的效果。

通过以上这些工作的开展，我校作为综合性大学，很好地解决了普通话水平测试工作中遇到的各种问题，给测试员老师提供了良好的工作环境、科研环境和发展环境，建设了一支精干优良的测试员队伍，更好地促进了学校语言文字工作的整体健康发展。

摘要：综合性大学普通话水平测试员有其独有的特点, 我校通过多年的摸索与实践, 总结了一套科学合理的管理模式, 通过制度化管理、现代化管理、业务管理和人性化管理等方式, 给测试员提供了良好的工作环境、科研环境和发展环境, 建设了一支高水平、高素质的测试员队伍, 更好地促进了学校语言文字工作的整体健康发展。

关键词：普通话,测试员,特点,管理

参考文献

[1].徐卫卫, 《浙江省普通话水平测试员现状分析》, 上海师范大学学报 (基础教育版) , 2006年3月, 总第35卷第7期。

[2].张蒲荣, 《试论普通话水平测试员素质的提高与养成》, 宁波教育学院学报, 2005年6月, 第7卷第2期。