客服月度工作计划

2024-07-09

客服月度工作计划（通用11篇）

1.客服月度工作计划篇一

在这一个月里，我们客服部完成了很多工作任务，听从了领导的指挥和安排，做好了每一项工作。在这一个月的工作中，我们每一个员工互相学习，用心地把自我培养的更好，我看到了大家的成长。

在这段工作期间，也查看了我们以前的游戏的客服工作。相对来说不是很完善，可能我们之前的公司没有相对重视这个部门，从这段工作时光来看，虽然此刻只有我一个人，但有些时候当我去咨询的时候，部门的解答不是很详细。可能也是大家都很忙的缘故，但是，我还是期望，当在我们项目开启的时候，客服这边会相应的得到各部门的支持，毕竟客服这边是一个游戏公司对外的窗口，如果这个窗口给人的感觉不专业，效率慢，那么公司所有员工的努力可能会功亏一篑的。所以，我十分期望在员工培训的时候，能得到相关部门的大力支持。关于本月工作，在本周周报里面相对体现出一些资料。具体细节还需要在工作过程中添加。

__月工作按照优先级，分为以下几大块。我自我认为，首先要解决的是整体客服培训的一周资料大纲(并按照需要与部门配合进行有必要的改善)、细化培训大纲的资料(和有关部门沟通)、和游戏论坛那边共同推进工作并整理细化提案操作流程、配合开发策划部门进行客服工具的完善工作。剩余琐碎的表格与试卷考核等工作会抽时光完成。

至于公司临时安排的工作，看资料的多少，来决定本月计划内工作是否能够全部完成与完成的比例。

客服部是公司的部门之一，承担着它本该承担的职责和工作，让公司能够更好的发展。

2.客服月度工作计划篇二

一月份

(1) 苗木移栽:适宜一月份移栽的苗木主要有几乎所有落叶树种, 常绿树种以开春后移栽较为适宜。 (2) 苗木修剪:所有的落叶树种和常绿树种都应在休眠期进行修剪, 但是常绿树种应适当推迟至春季萌芽前修剪更适宜。 (3) 防冻抗冻:做好抗冻性较差苗木的防冻抗冻工作, 主要是常绿树种如香柚、香泡、含笑等, 防冻措施有:寒潮来临前圃地浇水灌水、树干包裹、土球覆膜等。 (4) 防雪灾:在大雪降临时, 及时组织人工对常绿树如香樟、广玉兰、香柚、香泡、含笑等进行打雪摇雪, 减轻雪灾为害。

二月份

(1) 苗木移栽:主要是落叶乔木, 也可以在二月下旬开始, 移栽常绿树种。 (2) 土地整理:为下一步移栽乔灌木做好准备。 (3) 管网维修:对给排水系统进行维修养护, 保持给排水系统的畅通使用。 (4) 修剪:对几乎所有的落叶树和常绿树都可以进行修剪。 (5) 施肥:对所有树木追施春肥, 春肥以氮肥如尿素等为主, 注意:新移栽苗木不得土壤施追肥。

三月份

(1) 苗木移栽:所有的落叶树种和常绿树种都可以进行移栽。 (2) 施肥:对原有在圃的苗木进行春季施肥, 春肥以氮肥如尿素为主, 新移栽苗木不可土壤施肥。 (3) 除草:清除冬草和春草, 以人工除草为主。 (4) 病虫害防治:春天温度回升, 树木开始萌芽展叶, 各种病虫害也开始活动为害, 这是防治病虫害最好时机, 病虫害防治应以预防为主, 防、治结合;主要病虫害及其防治方法:A、蚜虫, 几乎可以危害所有树种, 危害树木的新梢嫩叶, 防治方法:可以在蚜虫发生期以吡虫啉等药物喷杀。B、蛾类:以夜蛾、蓑蛾、刺蛾、尺蠖等为主, 主要为害新叶, 防治方法:以菊酯类药物喷杀即可。C、红蜘蛛:以香泡、香柚为害为主, 主要为害叶片, 防治方法:检查叶片, 如叶片有3-4只红蜘蛛时, 用杀螨剂喷杀。D、苗木病害:主要有叶斑病、炭疽病、根腐病, 细菌性穿孔病等, 针对不同树种和不同病害采取相应的防治措施, 做到预防为主, 防、治结合。

四月份

(1) 除草:及时做好杂草清除工作。 (2) 水分管理:及时对新移栽苗木进行合理的水分管理。 (3) 整形修剪:以摘心除萌为主, 对移栽树中下部的无效萌蘖及时进行除萌, 保证养分集中有效供应。 (4) 苗木移栽:主要移栽常绿树种, 如香樟、广玉兰、桂花等, 也可以移栽部分落叶树种。 (5) 病虫害防治:此期温度湿度升高, 系病虫害发生高峰期, 必须及时进行病虫害防治。主要害虫为:蚜虫、蛾类、红蜘蛛, 主要病害有炭疽病、叶斑病、根腐病、穿孔病等。防治方法同三月份。

五月份

(1) 除草:及时清除圃地杂草。 (2) 苗木移栽:主要是香樟、广玉兰、雪松等常绿树。 (3) 水分管理:及时对在圃苗木进行合理的水分管理, 在雨天做好苗圃的排水工作, 防止苗圃积水。 (4) 整形修剪:主要还是摘心和除萌。 (5) 病虫害防治:主要害虫有蛾类、红蜘蛛、天牛、介壳虫等, 蛾类、红蜘蛛防止方法同上, 天牛防治以人工捕杀为主, 结合药物防治。介壳虫在五月下旬至六月上旬孵化高峰期用速扑杀等药物进行防治。

六月份

(1) 水分管理:做好苗圃在圃苗木的水分管理, 包括土壤灌水和树冠喷水, 同时在雨季做好抗洪防洪工作。 (2) 除草:及时清除苗圃杂草。 (3) 管网清理:及时清理给排水系统杂草杂物, 保证给排水系统畅通。 (4) 施肥:对上年留圃的苗木追施肥料, 促进苗木的恢复和生长, 肥料以尿素以及三元复合肥为主。 (5) 病虫害防治:主要害虫有:蛾类、天牛、红蜘蛛、介壳虫等, 病害主要以炭疽病、黑星病等为主, 防治方法同上。

七月份

(1) 水分管理:做好在圃苗木的水分管理, 包括土壤灌水和树冠喷雾。高温季节的树冠喷雾对移栽苗木, 特别是大规格移栽苗木显得尤为重要。同时在梅雨季节做好抗洪防洪工作。 (2) 管网清理:及时对给排水系统进行清理和维修, 保持给排水系统畅通。 (3) 防台风工作:七月份开始进入台风季节, 在台风发生季节, 做好苗圃的防台风工作十分重要, 要求做好抗台防台预案, 提早做好防范措施。 (4) 除草覆盖:及时清除苗圃杂草, 有条件的圃地进行土球割草覆盖或秸秆覆盖, 以减少土壤水分蒸腾, 降低地表温度。 (5) 树木遮阴:对部分生长不良、高货值的苗木搭设遮阳网, 减少阳光直射, 以利于苗木的恢复和生长, 提高苗木的成活率。 (6) 病虫害防治:主要是做好蛾类、天牛、介壳虫的防治, 防治方法同上。 (7) 修剪:主要是及时清除苗木的中下部无效萌蘖, 以及徒长枝、枯死枝的修剪等。

八月份

(1) 水分管理:主要是做好土壤水分管理和树冠喷雾保湿措施。 (2) 抗台防台工作:继续做好抗台防台工作, 最大限度减少台风可能造成的损失。 (3) 修剪:继续做好修剪工作, 主要是针对徒长枝、内膛枝、病虫枝进行修剪。 (4) 遮阴:对生长不良的高货值移栽苗木继续采用遮阳网遮阴。 (5) 病虫害防治:继续做好病虫害防治工作, 重点做好天牛、红蜘蛛、潜叶蛾、蛾类等害虫的防治。潜叶蛾主要为害香泡、香柚等芸香科植物新叶和新梢, 在秋梢抽发期, 用有机磷农药以及其他内吸性农药进行喷杀。其他害虫防治措施同上。 (6) 施肥:对上年留圃的苗木以及当年移栽时间达六个月以上的苗木进行施肥, 施肥以三元复合肥为主。 (7) 除草:及时清除苗圃杂草。

九月份

(1) 水分管理:继续加强在圃苗木的水分管理, 包括土壤水分管理和树冠喷雾措施。 (2) 除草:及时清除苗圃杂草。 (3) 抗台防台:继续做好苗圃的抗台防台工作和措施。 (4) 修剪:剪除徒长枝、病虫枝、内膛枝、萌蘖枝, 使苗木保持优美树形。 (5) 施肥:对留圃苗木和当年移栽时间六个月以上的苗木进行施肥, 促进苗木的恢复和生长。 (6) 病虫害防治:主要害虫有蛾类、红蜘蛛、潜叶蛾、介壳虫等, 防治方法同上。

十月份

(1) 苗木移栽:进入新一轮苗木移栽季节, 可以移栽落叶苗木以及常绿的桂花、杨梅、茶花、红叶石楠等。 (2) 除草:及时清除田间杂草。 (3) 施肥:对留圃苗木以及当年移栽六个月以上苗木进行施肥, 以复合肥为主, 促进树势生长和新梢新叶老化。 (4) 水分管理:重点对新移栽的的苗木水分管理, 同时对其它在圃苗木进行合理的水分管理。 (5) 病虫害防治:主要害虫有蛾类、红蜘蛛等, 防治方法同上。

十一月份

(1) 苗木移栽:可以移栽几乎所有落叶树种以及桂花等常绿树种, 香柚、香泡、广玉兰、含笑等春季移栽更合适。 (2) 水分管理:加强对新移栽苗木的水分管理, 同时继续对其它在圃苗木进行合理的水分管理。 (3) 土地整理:结合冬耕, 对所有在圃苗木进行松土, 改良土壤, 消除土壤中越冬的病虫害。 (4) 病虫害防治:此期主要害虫是蛾类、红蜘蛛等, 防治方法同上。 (5) 整枝修剪:对所有的落叶树种, 在落叶后, 根据苗木的生长特性以及景观要求, 进行相应的整枝修剪。

十二月份

3.客服月度工作计划篇三

【关键词】供电企业；客户服务；管理质量；服务效果

一、前言

我国改革开放以来，电力企业的发展也随着市场经济的深入而走向市场化，市场竞争也日趋激烈，市场营销是企业发展所必须要重视的头等问题，优质的客户服务是提高企业形象和营销手段的重要方式，所以加强电力企业客户服务的管理和实施全面的管控有着非常重要的意义。电力企业是建立在对电力的输送中的一项公益事业，按照我国的相关规定，电力企业保证稳定的电力供应为基础前提，而后实行市场化发展，营销工作是电力企业市场化的一个重要步骤，也是重要的经营手段，对于提升企业自身价值有着非常好的作用。以优质的客户服务为前提，建立稳定的供用关系，是电力企业普遍的发展方向。而这个稳定的供用关系，就是在提升服务质量和提高客户对企业的满意度为基础的，因此，企业在自身的管理方面，要遵循以服务客户为基本原则来打造一支良好的客服团队，同时还要注重对客户服务的管控工作，从这两方面入手，以保证能够达到电力用户满意的服务效果。

二、客服管理所需要注意的几方面内容

客户服务的管理通常有两方面，一方面是对企业中客户服务人员的管理，另一方面是对客户需要的方方面面来进行管理，主要是通过科学的管理手段来加强管理措施。现如今，对于不同用电规模的企业或个人应建立起相应的管理渠道，按照不同的用户需求来对用户进行划分，从而实行统一管理。在管理的过程中，建立相应的用户资料档案，对于同类的电力用户采用相应的管理措施，进行有针对性的服务。同时，根据不同需求用户的相关问题建立相应的工作机制和工作流程，从而保证更好的解决用户所需的问题。其中对客户服务人员的管理也要有一定的要求，必须要保证以服务客户为基本宗旨来达到预期的效果。另外，在用户出现用电故障或者有技术方面问题时，要及时的进行维修和处理，通常客户服务人员要及时与用户进行沟通交流，以保证第一时间为用户解决问题。而工作人员平时也应该与用户建立起良好的服务渠道，一方面能够更好的为客户提供供电信息，另一方面，在出现问题时，也能够更快的进行沟通解决，对客户服务工作的发展也有着一定的积极作用。

为了更好的提高客户服务的质量，电力企业一方面要加强客户服务管理，同时还要建立起有效的、操作性强的工作流程，这对于提高客户的体验度有着非常好的效果。由于目前市场竞争较为激烈，客户对企业的要求也相对较高，以往的单一服务形式已经不能满足用户的需求，因此，电力企业要提高服务质量，增加服务内容，就要建立起明确的工作流程，其中具体方案如下所示：

电力客户服务项目需要有一定的针对性，并且做出明确的规定。主要包括对业务、特定客户、群体客户的服务。

新装增容。严格按照国家规定执行新增容量的规定和收费标准，按规定办理各项新增容量工作流程，工作的各项进度符合规定的要求，并按照相关的规定进行安装计量装置、接火和竣工验收。供电方式安全可靠、合理经济，计量方式正确可靠；供电方案符合现场实际条件和供用双方的要求。

合同管理。依法按规定签订供用电合同，确保合同内容的合法性、公正性、正确性和完整性；按照规定完成供用电合同的变更和续签工作，不发生供用电合同法律纠纷和经济损失。

电费结算。严格执行国家颁布的电价政策，电量信息完整、正确，在规定的抄表日准确抄取用户电能表计费数据，按照规定时限处理电量抄录工作中的差错及异常现象，不发生向用户多算和电费流失事件。

电能计量。严格执行电能计量法律法规和技术标准有，按照规定完成电能计量装置的校验和轮换，按规定程序和时限处理电能计量装置的故障或缺陷。电能计量装置配置与用电容量相匹配且符合国家技术标准，电能计量装置资产及运行档案完整、正确。

用电检查。按照规定制定并完成用电检查计划，用电检查档案、资料完整、正确，按法定程序开展查处窃电及违约用电工作，并做好调查取证。对客户自发电和双电源装置加强管理，制定并落实防止电能倒送措施的有效执行，不发生因为措施不到位而使客户端电气设备发生电气性事故及延伸引起系统事故；做好对客户功率因数的调整和整改工作的落实，对谐波超标的客户提出并落实改进措施。

三、客户服务工作人员素质的提高

客户服务质量的提高与企业自身内在的管理有着必然的联系，在与客户进行沟通交流的过程中，需要保证沟通的效果和沟通的质量，那么就要求客户服务人员加强自身素质的培养，提高业务水平，通过培训和纠正等方式来加强客户满意度。同时，客户服务品牌是以客户的满意度为基本前提的，客户的满意程度决定了客户服务质量的好坏。因此，在对客户服务人员进行培训学习的过程中，首先要让他们明确电力企业所代表的社会价值和企业发展所需要的核心价值等。其次要明确企业树立服务品牌的思想观念，在实际的工作中要保证达到让客户得到满意服务的同时又能为企业做出相应的口碑宣传效果，不仅是让客户满意，同时还要让客户群体满意。最后，客户服务人员自身要有一定的心里耐受、分析能力，能够解答客户对于服务的要求的同时，还要保证有一定的耐心，还要必要的提高与客户之间的沟通能力。而进行培训的目的，也就是为了更好的让客户对服务进行认可，从而加强对企业的认可。对于企业的客服人员来说，客户的认可度即是服务人员的工作成果，所以必须要不断的完善自我，提高自身的业务水平和沟通交流的能力，这样才能够更好的为客户创造出满意的服务。

四、结束语

客户服务质量的管理要比有形产品较为复杂，从发展的战略性的角度来讲，客户服务管理已经成为供电企业营销工作的重要一部分，有序的客户服务管理体系不仅能够保证服务效果与质量，还会通过客户的口口相传树立良好的企业形象；从管理的角度来讲，管理人员不仅要从工作开展情况、服务效果上不仅从严格管理方面入手，还要经常关心客服人员的思想动态，及时给予正确的疏导和做好政治思想工作，解开思想方面的问题，放下思想包袱，以良好的工作精神状态开展工作；客户服务管理上，针对出现的各种问题，进行归类和分析，以创新式地正常有序开展工作，才能更良好的适应当今的社会形勢的发展。

参考文献

[1]陆竑.客户关系管理在供电企业中的应用研究[D].浙江大学,2005

[2]曲辰.北京电力公司差异化服务研究[D].华北电力大学(北京),20

4.房地产客服月度工作计划怎么写篇四

__集团“____”的企业精神吸引着我，公司在年轻的领导班子带领下充满着蓬勃朝气，使我们感受到了生机和力量。我庆幸自己赶上了__集团20__建设年的大计划，这将带来给我们许多的机遇和挑战，现担任客户管理中心客服专员实习生一职，希望自己能早日转正，为公司贡献自己的力量。

实习的第一个月由于元旦和春节放假耽搁，实际工作时间只有半个月左右，年底是一年当中最为忙绿的时段，因此，短短的时间内我接触到了比较多的部门事务，现将一月工作情况做如下汇报：

1、办理实习入职相关事宜，熟悉公司相关制度规范、管理流程和考核细则，严格要求自己，担任年会礼仪，协助年会顺利开展，对公司发展和企业文化有了更为深刻的认识;

2、熟悉本部门内部结构及制度规范，掌握客户服务基本工作流程和标准要求，参与部门培训，协助__对各项目进行巡检，已基本掌握物业服务标准化流程及评分标准细则;

3、逐渐参与部门日常工作，熟悉车辆及会议室申请流程，掌握财务报销流程，学习视频会议、OA办公系统操作流程及规范，加强办公软件的学习和运用;

4、初步了解公司各项目情况，负责跟进交房后工程整改工作，及时完成领导交办的任务，获取投诉业主相关有效信息，统计住户报修及处理情况，督促其及时整改，对事件的有效处理发挥了一定作用。

集团客户管理中心是公司客服工作的核心，主要负责客户信息管理、客户投诉管理、客户满意度调查、客服服务管理、物业品质监管、领地会管理六方面工作。目前我接触较多的主要是物业品质监管和客户投诉管理方面，参与了省内各项目的物业品质考核、设施设备巡检以及__事件的跟进工作。集团客服的工作要求我不仅要掌握客服工作的基本标准和规范，还要站在集团总部的高度对各项目和物业公司做出考核、协调，督促其不断改善，责任重大。因此，在没有任何经验和基础知识的情况下我必须不断了解和学习，虚心请教同事和领导，在做好基础工作的同时必须提高自己的协调沟通能力，遇事要求自己要更加沉着稳定，因为我们的言行举止时刻代表着公司的形象。

部门客服专员__负责对我的工作进行安排、指导、修正，随时了解我的工作情况，适时对我的实习工作计划进行调整，及时对我工作中的问题提出合理的建议和意见，毫无保留地传授我工作经验，有利于促进我快速、正确、有效地掌握自己的工作。__经常与我沟通、交流，关心我的工作和生活情况，给与了我极大的帮助和支持，让感受到了部门工作的和谐和愉快，增加了我的团队合作意识。

5.客服月度工作计划篇五

销售经理月度工作总结和月度工作计划一、八月份工作总结八月份在公司的配合下我顺利完成了如芳村建设局、**区中医院、大坦沙污水项目办等单位的设备销售项目。由于各级采购中心采购改革的实施，对交货期以及收款期也造成了一定的影响，因此，上述项目至今未能收款。因此八月份的个人业绩从帐面上来看应该不是很理想。应收款比较多，而且时间都比较久。下月的重点工作首先要放在催收应收款上面。小组来讲，正式运作也是在八月初。一个月以来，我们完成了**区办事处的筹略建设、**区用户的大范围开发。经各员努力，开发了一些新的用户，并逐渐有了业务往来。某些单位的成交量还比较大。**区办事处从 8 月 18 日试运行至今，基本已经走上了轨道，对新办公环境的适应加强了对客户反应的速度，重点加强了对一些项目的信息采集和跟踪。但据了解，**区某些地方的采购还是官僚作风太盛，因此，小地方的某些案子我们看在眼里，但有心无力。举例来说，东涌中学的案子，就是这样。一个学校花 40 万来买东西，居然可以自己搞议标，议标在政府采购法里面是不允许的。而学校在一天之内通知所有参加**区政府采购的供应商每一家交一份方案书，这分明是有走过场的嫌疑。加上从侧面的一些了解，我们放弃了，方案都没有做。在与采购中心交换意见的过程中此举得到了采购中心的高度赞赏。

6.客服月度工作计划篇六

一.市场份额：

***月度我片区截止**日共计发展新增用户**户，市场新增份额为**，较上月提高**个百分点，净增用户为**户，净增市场份额为**，提前完成本月市场部下达的市场份额指标。

二.进村惠农营销：

**月度按县公司营销指示，根据片区内实际情况开展了**个乡镇**个行政村的惠农营销，片区公司与渠道联动的方式进行了村内成员预约形式，通过给用户发放预约办理登记卡的方式进行了营销，截止月底通过预约卡办理新入网的用户共计**户，参加预存话费送话费的用户共计**户，办理低价终端的用户共计**户，通过此次营销我片区公司得到了较好的营销利润比。三.渠道运营：

**月度我片区公司截止**日，均完成当月下达的全部放号任务，尤其是**专营店，**指定专营店，**指定专营店发展业务量有明显提高，并在本月能够根据片区公司的工作安排进行渠道联动的惠农营销。本月我片区公司按照公司领导指导方针，利用实惠卡营销成功挖转位于**，**的竞争对手社会渠道**个，并在本月有放号，放号总数为**户。

四．上月度我片区公司的不足与本月度工作计划：

1.上月度农村末梢渠道的放号活跃率较低，未能为我公司的业务发展做出相应贡献，主要原因为片区公司的惠农营销较为耗费人力资源，导致了片区公司对片区内较多的农村末梢渠道的督促不足，竟而使得片区内农村末梢渠道发展能力低下，我片区公司将在本月采取惠农营销模式的转变，通过依靠村内村委人员进行登记预约，能够使片区人员抽出相应时间对农村末梢渠道进行督促发展业务。

2.上月度对片区内集团单位的发展不足，尤其是集团单位实惠卡营销的较为欠缺，本月度我片区公司将针对片区内集团单位进行有针对的性的发展挖转异网客户，并对集团内保有客户进行在此保有。在对集团单位成员进行维系的同时我片区公司也将对片区内食E通发展工作进行收尾工作，通过与工商部门联动的方式完成本食E通的发展任务

3.上月对农村末梢渠道的走访力度较弱，我片区将在本月月第一周内对**片区公司的所有末梢渠道进行全面维系铺卡，并在走访渠道的同时做好渠道走访记录，最后在经分上报中做以总结上报，力争做到**月底渠道的放号活跃率不低于**。

7.月度人物月度人物篇七

英利集团董事长

上榜理由

用体育激发企业活力

上榜等级

★★★★★(五颗星)

简评

从6月开始,中国英利这个名字就和南非世界杯一道成为中国球迷关注的焦点,此次成功赞助世界杯,如苗连生自己所说“我们在绿色能源方面做得不错,刚好与国际足联的理念不谋而合,就赶上了这个好机会。”体育能激发人的活力,员工有活力,才会有创新能力。与世界杯结缘,无疑对英利全体员工是个激励。同时苗连生本人也是非常热爱体育锻炼,具有敢于顽强拼搏的精神,这与世界杯的精神也是不谋而合。

陈晓

国美电器董事局主席兼总裁

上榜理由

拱手相让总裁职位

上榜等级

★★★★☆(四颗星)

简评

就在上月月末的28号这天,国美董事局主席、国美电器总裁陈晓在连续与黄光裕意志相左后,“丢”了总裁职务,此事在外界看来,是国美电器权力争夺战的升级;对于业界的分析却认为,陈晓将国美总裁一职拱手相让,主要是为了更好地笼络黄光裕的旧将,彰显了其谋略——公司管理层将更紧密地抱团,以抗衡大股东的“远程操控”。但不管是权力争夺也好,还是韬光养晦也罢,从陈晓本人来说,辞去总裁一职,更多的是无奈的妥协和中国经济转型发展相互权衡的结果。

李途纯

湖南太子奶集团总裁

上榜理由

十几年的创业功亏一篑

上榜等级

★★★☆☆(三颗星)

简评

8.月度管理名篇篇八

CEO必须具备超凡的沟通能力CEO是管理者，管理者的任务必须借别人的手和脑来完成。因此，CEO必须能够成功地说服和影响别人，正是“别人”的手和脑的共同作用结果，才决定了一个CEO的成败。

CEO同别人沟通的最重要手段是行动，而不是语言。而且有效的沟通一定是双向的，要建立在相互尊重的基础之上，有效的倾听对CEO来说尤其重要。

很多CEO都曾苦恼于下属听不懂自己的话，但事实上可能是因为你没有听懂他们的“话”。下属听不懂CEO的话，相对事小；CEO听不懂下属的话，则事关重大，因为公司的产品和服务是靠下属来完成的。

诚信是CEO必备的品德

CEO要想取得别人的信任，不仅要诚实地对待别人，更要诚实地对待自己。人们可以为不诚实的CEO工作，可是谁愿意为一个不诚实的CEO真心卖命呢?

诚实是信用的基础。除了诚实之外，CEO还必须是个讲信用的人。CEO的话要一诺千金，即使错误的承诺也要兑现。没有什么比CEO丧失契约精神对一个企业的杀伤力更大了，这是企业选错CEO的代价。

CEO必须具有持续的自我学习和自我反省的能力

管理从来都是具体的，一个好的CEO首先应该是一个或几个行业的行家里手才行。自我学习的内在动力来源于一个人的自省，自省不仅会促使CEO不断补充其它专业知识，还会促使CEO经常进行必要的反思。一个成功的CEO必须是一个自省能力很强的人才行，他需要从不断的反省中找出对企业最适合的管理方法。

CEO必须是一个做“选择题”的高手

CEO是专门做决策的。企业的大多数决策都是不确定因素的决策，不仅如此，有些商业问题答案还是无解的。CEO就像一个每天要参加选择题考试的考生一样，不断在似是而非的答案中选择尽可能正确的答案。因此，好的CEO必须是一个专业的决策者，除了有强壮的心脏，还必须有一个严谨的逻辑脑袋和较强的判断取舍能力。

CEO必须是一个有操作能力的“快刀手”

一个做事没有条理、眼高手低和优柔寡断的人不可能指挥一个高效的企业．CEO需要的这种高效操作能力比他们的学历和行业经验更为重要。这种高效率的做事能力只能在日常生活和工作中一点一滴地积累和训练而成。通常来讲，好的CEO一定是从基层一步步打拼出来的。

CEO还必须是一个“领导超人”

除了是一个精明的管理者之外，CEO还必须是一个有洞察力、有胆量、有勇气、有影响力并且心有定数的领导者。企业之间比的就是出类拔萃，并非所有违反常规的商业模式和管理模式都能创造出竞争优势，但能使企业处于行业领先地位的竞争优势一定是有别于常规的，能领导企业创造出这种优势的CEO一定是敢为天下先的人。只有不惧权威和传统，才有可能创新，只有顶住压力，创新才有可能成功。难怪优秀的CEO在性格上或多或少都有偏执的一面。

CEO不是学校培养出来的

上面所说的CEO应具备的这些素质，是由人的先天基因和后天的生活实践相互作用逐渐形成的，不是正规教育和专业培训能够教出来的。

此外，并非具备了这些素质就能成为一个好的CEO，除了人和还必须有天时地利。商场如同战场，是一个成者为王败者为寇的地方，过去、今天和未来都是如此。但是，如果不具备这些素质，就是有了天大的机会，你也不可能成为一个好的CEO。

(作者系北京大学光华管理学院访问教授)

贡献价值才可以称雄市场陈春花

企业能否在市场上成为主导者，最为关键的是找准顾客并为顾客贡献价值。无论是制造型公司还是服务型公司，抑或技术型公司，这些都不重要，重要的是公司面对的顾客是谁，如何为其创造价值?

制造和创造并没有本质的区别，如果制造能够基于顾客价值，这样的制造本身就是创造。问题的关键不是制造和创造的区别，而是对于顾客价值认识的区别，换句话说，由制造提升到创造，只要能够提升对于顾客价值的认识，就可以实现。

那么，什么是顾客的价值?

“顾客价值’不是一个概念，而是一种战略思维，一种准则，这个准则和思维用另外一个方式来表述就是“以顾客为中心”，其中涵盖着这样的思考：顾客的需求和偏好是什么，何种方式可以满足这种需求和偏好，最适合于这种方式的产品和服务是什么，提供这些产品和服务的投入要素是什么，使用这些投入要素的关键资产与核心能力是什么?

这样的思考将传统的价值链完全颠倒过来。传统价值链从资产与核心能力开始：资产／核心能力——投入——产品／服务——销售渠道——顾客；现代价值链则从顾客开始：顾客偏好——销售渠道——产品／服务——投入——资产／核心能力。一个能够创造的公司应该是基于现代价值链进行思考，一切从顾客开始，为顾客创造价值，这样的企业才是拥有市场能力并持续成长的企业。

那么，又应该如何提升顾客价值认知?

公司提升顾客价值的方向可以是：最低总成本，最优产品，最优服务。这样看来，从制造到创造可以有三个方向选择：

第一个方向是用最低成本提供产品以满足广大消费者的需求，正如沃尔玛所做的努力一样：“总是用最低的价格销售”，一个零售百货公司，因为清晰地知道日用易耗产品对于顾客的价值就是最低的价格，因此沃尔玛独创。出全新的百货业态，以全行业最低的成本使得在一个传统的、微利的行业中脱颖而出并保持强劲的增长。

第二个方向是提供最优的产品提升顾客价值。这里最出色的例子是三星。三星正如我们很多家电企业一样是一家制造型公司，但是三星从1993年开始，由顾客需求出发，展开工业设计、数字技术等等一系列变革，使得三星电子产品成为具有全球竞争力，更使得三星这个品牌成为全球电子第一品牌，用三星社长李健熙的话来说、就是三星必须全心关注产品。

第三个方向是服务带来增值。服务带来增值一直是人们统一的认识，但是真正把服务与提升价值联系在一起的企业并不多见，很多企业都是把服务做得很好，但是这个很好的服务是为了弥补产品的不足，而不是为产品带来增值。

市场的主导地位，从根本上讲是由顾客价值来决定的。能够为顾客贡献价值，那么你就是主导者，这也是从制造到创造的必由之路。

(作者系华南理工大学商学院教授)

被误读的《把信送给加西亚》柴文静

《把信送给加西亚》一书中，罗文中尉绝对的忠诚和责任感在中国企业界引起广泛共鸣，一时间似乎成了当下企业界解决企业集体性执行乏力的神奇药方。

那么，组织到底是“执行力”的成功，还是“决策力”的胜利?

管理是讲究实践的学问，不能寄希望于个别出类拔萃的天才。我们不能只看到罗文在接受任务时“没有任何问题的全盘接受”，而且要想到作为全军最高统帅的总统，在给一个军人下命令之前已经全面了解任务本身的性质与接受任务者的个性特质，然后才将命令准确、清晰地传递给下属。这其实与习惯于“差不多”原则、甚至是“摸着石头过河”的中国企业家们大相径庭。很多情况下，往往是管理者本身没有把经营决策表述清楚，或者自己脑中根本就没有清晰概念，反而希望员工可以把握其中玄机。一旦出现问题，就归结为执行不力。

单纯强调执行力，并不能解决执行力的问题，它是症状，而非病因。真正的问题来自决策，决策是管理的基本活动，决策的效力决定了组织的效能。以该书作为执行力教材的管理者们恰好是本末倒置，忽略了罗文最后的成功虽然表现为强势的执行力，但最根本的原因却是他高效的决策力，正是这一路上所有正确及时的判断和决定为他赢得了最后的胜利。

决策在中国企业界里，多少还是属于管理者的特权，在中国企业里还大多沿用“中央控制’的决策模式，也就是管理层发令，下面执行，这要求的是一种“头脑简单四肢发达”的执行力，这种“不需思考’的执行力并不适合当下日益复杂的市场环境。

真正的执行力应该是“头脑发达四肢发达”的执行力，也就是基于决策力的执行力。一个组织需要做的，不是鼓励个人英雄主义，而是要把决策从管理者的特权中释放出来，改变组织内部的决策机制，把中央控制变为“分布计算”，搭建一个基于信息和知识共享的决策网络，让员工在决策时俊军人般明晰“在何时、通过何种途径可以取得必要的信息和协助”，这样就可以顺畅地“把信送给加西亚”。

9.社区月度工作计划篇九

时间过得真快，总在不经意间流逝，我们又将接触新的知识，学习新的技能，积累新的经验，写一份计划，为接下来的工作做准备吧！那么你真正懂得怎么制定计划吗？下面是小编为大家收集的社区月度工作计划，欢迎大家分享。

一、建立领导制度，健全管理制度，加强组织领导

社区要成立环保监督领导小组，通过健全管理制度，制定了各项规章制度和措施，运作公众参与机制，来推动社区环保工作的开展。还要进一步加强节能环保工作的领导，定期召开节能环保工作会议，研究解决辖区内节能环保工作中遇到的`重大问题。

二、通过网络，进行绿色社区宣传教育

通过宣传栏、环保知识讲座、文艺活动等宣传教育手段，切实有效形成了人人爱惜绿色环境的文化氛围。认真开展环保宣传活动，例如“4.22地球日”、“6.5”环境日和世界无烟日等，加大宣传教育力度，广泛进行环保知识的宣传，增强大家的环保意识，自觉地改善环境状况，抵制和制止各种违反环保法律法规的不良行为;除此外，还要组织辖区单位和居民开展“节能减排”家庭社区公益行动，使国家对节能减排的要求转变为每个人的自觉行动。利用市民学校对乱扔垃圾、浪费资源行为予以批评，对节约资源行为给予表扬，大力宏扬“节约光荣，浪费可耻”社会风尚。

三、实施环境卫生长效管理

社区应加强对路面、草地、楼道等场所保洁力度，督促居民自觉将垃圾装袋，杜绝垃圾乱倒乱扔现象。同时对河边绿化及社区绿化带进行精心养护、打药，营造社区良好的生态环境。积极组织环保志愿者参加植树节活动;除此外，还要发动社区居民，通过节能增效，要从自身做起，从点滴做起。利用各种宣传阵地，宣传国家有关节能环保的法律、法规和政策，开展资源警示教育，不断增强广大居民的忧患意识、危机意识和责任感、使命感，积极投身到节能减排活动。

四、做好传染病关注预防工作

社区工作人员要关注传染病的状况。在社区宣传栏多做一些宣传教育工作及预防疾病的措施，杜绝疾病的传播，保证社区的安全、健康、居民的身体素质。经常性地开展灭蚊、灭蟑螂等消毒工作，坚持做到“预防为主，防治结合”。

五、认真做好二次供水工作

10.月度安全工作计划篇十

二○一○年二月份安全、6S管理、环保工作安排为认真做好我厂二月份安全生产工作，厂安委会现将二月份安全、6S管理、环保重点工作布置如下，各单位要认真组织实施：

一、根据某某安委发[2010]年6号文件要求,各单位认真做好春节期间的安全生产工作，一是各车间、科室在节前要认真开展专项安全检查，检查要责任到人，对发现的隐患要及时处理，对一时处理不了的要制定切实可行的防范措施，并下发到相关班组，使职工清楚措施的内容和要求，确保节日期间的安全生产；二是各车间在节前对职工进行专题安全教育要求做到面对面的交接班，严禁班中饮酒、脱岗、串岗现象的发生；三是各级值班领导要按时到岗向厂调报到，同时在值班期间要加强岗位巡视和检查，认真查看设备运行情况和人员状态情况；四是各运行岗位节日期间要开好每班的班前会，对职工的精神状态要作为重点内容来确认；五是在节日期间凡是有检修任务或系统操作，车间领导必须到位，做好检修及操作的协调工作；六是各车间节前要做好各项应急准备工作，各类防护器具、材料备件要做到齐全可靠；七是做好节后的收心工作，重点是管理人员和放长假的维修岗位人员，各级管理人员都要深入到承包班组，和班组一起开好节后第一个班前会。凡节日期间发生的事故及“三违”现象均要从重考核。

二、继续做好冬季安全生产工作。进入2月份虽然天气逐渐转暖，但是各车间必须针对天气的变化认真落实好防冻检查工作。重点做好煤气管道、水封、伴热保温、室外设施结冰的检查工作，车间领导要对检查情况高度重视，确保室外设备设施安全运行。

三、各车间要落实好春季防火工作，在日常检查中要做好重点防火部位及生产要害岗位的消防检查工作，特别是燃气车间要认真落实好春节和元宵节期间边远岗位和气柜院内的消防工作，定时对以上岗位进行巡视，责任到人。

四、根据公司和厂安排，我厂开展了 “气体介质专项检查工作”各单位根据集团公司、厂的检查情况落实好整改工作，同时根据自查情况，结合季节特点要对检查情况进行回头看，并对气体介质的盲头、检修过程中使用的阀门、水封等进行隔绝的装置以及工艺系统相连接处再次进行检查，以保障我厂各类气体介质在季节变换过程中的安全运行。

五、根据市安监局开展首季执法检查的要求，各科室、车间要求做好检查的各项准备工作，检查重点是三项制度的建设、三同时的落实、以及安全装置安全设施、职工标准化作业、特种设备、劳动管理。科室和车间要做好文件、记录、台帐的整理工作，同时落实好现场的安全检查工作。

六、根据厂职代会精神，为落实好“管理岗学制度、操作岗学规程”的工作要求，首先是加强职工对《岗位职工安全手册》的学习，二月份各班组要利用班前会和班组安全活动重点对岗位危险因素及控制措施、岗位事故应急对策进行学习，厂将在日常检查中，现场对职工的学习情况进行检查落实；二是对我厂现有的安全管理制度以及预案进行梳理，重点是查阅原有内容与公司现有规定的符合性，通过梳理为下一步制度的修改和完善做好准备工作。

七、继续做好工程的安全管理工作。2月份我厂技改工程相继开工，一是各相关车间、科室要做好工程项目的安全管理工作，加强车间与车间、施工单位与被施工单位之间的相互联系和协调，既要保证生产的有序进行，又要保证各工程项目的顺利实施和完成；二是岗位人员进入施工现场和进行设备点检时要做好现场确认，保障自身安全；三是各相关车间要加强本车间区域外委施工的管理，重点是加强施工过程的控制，对施工单位的违章作业、施工隐患等进行检查。

八、“6S”管理工作

1、各车间要对室外的各类管线、支架、爬梯等结冰情况进行检查，及时清除结冰，防止因天气转暖结冰坠落发生事故。

2、按照厂工作要求，各车间要强化区域管理责任，按照现场综合检查考核细则，认真做好责任区现场理工作，2月10日前各单位要对室内外责任区进行一次全面的清理。

九、环保工作

1、切实做好春节期间的环保工作，确保环保设施高效运行。春节前各环保车间要对环保设施进行一次全面细致的检查，发现问题在节前组织整改，为春节期间环保设施的正常运行创造条件。

春节前各车间要组织对环保设施操作人员进行一次专项教育，重点教育职工遵章守纪，严格执行操作规程，精心维护保养环保设施等。

做好节日期间领导值班工作，做到24小时有领导值班，值班领导要掌握和了解环保设施的运行情况，发现问题及时协调解决。

厂将加大节日期间环保设施运行情况的考核力度。对节日期间发现的环保设施运行中存在问题或出现群众举报等情况的，按规定对责任单位加倍进行考核。

2、加强环保设备、设施的管理，确保外排水、锅炉烟气达标排放。2010年市环保局加强对区、县的水环境、空气环境质量的考核，每周进行现场抽查，对污染物超标排放的单位将加重进行处罚。为此，锅炉车间、燃气车间要对工艺设施和环保设施加强管理和自查，加强对设备、设施的巡检力度，保证各生产系统连续、正常运行；同时自动化车间要加强对外排水、污水处理系统的取样、分析工作，确保外排水达标排放、污水处理系统出水达标。

3、各科室、车间继续认真做好质量/环境/职业健康安全体系的贯标工作，确保体系有效运行。

各科室要根据各自系统要求加强对车间、班组的系统检查，督促各车间落实完成各项贯标要求；各车间要切实做好体系自查工作，将贯标工作与本车间的日常管理工作紧密结合起来。

加强各种记录、标识的管理，进一步要求岗位职工按要求规范填写记录。对记录编号、生产作业现场相关标识进行核对，确保其正确、完整和规范。

4、按照上级要求，继续认真做好污染源更新普查工作。

某某厂安委会

11.CSR月度报告篇十一

四部门处罚主要污染物总量减排考核的“问题企业”

7月15日，经过对各省区市和五大电力集团公司2007年度主要污染物总量减排考核，环保部会同国家发改委、统计局、监察部对“问题企业”作出处罚决定。如，因江西省鹰潭市、海南省三亚市、广西壮族自治区河池市、云南省玉溪市的城市污水处理厂建设严重滞后或长期处于低负荷运行或无故不运行，暂停四市新增化学需氧量排放的建设项目环评审批。

八部委确定五年环保重点

7月10日，中国环境保护部、发展改革委、监察部、司法部、住房城乡建设部、工商总局、安监总局、电监会等八部委联合召开环保专项行动会议，确定了今后五年环保专项行动三大重点。其一，对重点行业环境违法集中整治；其二，全面完成饮用水源保护区划定和调整工作，坚决依法取缔保护区内的排污口；其三，让不堪重负的江河湖海休养生息，开展对重点流域环境违法问题的集中整治。

国家规划环评条例将出台

7月8日，环境保护部副部长潘岳在第二届“国家环境友好工程”颁奖大会上点评环评法时指出，“这是一部让国家科学发展决策、按照科学发展观进行宏观调控的良法。这是一部把环境与经济关系拉得最近的良法。”潘岳说，在全国人大和国务院法制办的积极推动、支持下，《规划环评条例》出台在即。

他认为，尽管《规划环评条例》的制定面临着很多的阻力，还有一些认识上、技术上的差距，但是，目前，它的制定和出台都进入了最后阶段。

中国将用三年时间使灾区群众生活达到灾前水平

国务院7月3日发布的关于做好汶川地震灾后恢复重建工作的指导意见指出，力争用三年左右时间完成灾后恢复重建的主要任务，使灾区群众的基本生活生产条件达到和超过灾前水平。指导意见提出重建的主要任务和工作要求集中在城乡住房、公共服务设施、基础设施、产业结构调整和生产力布局、市场服务体系以及防灾减灾和生态修复等方面。

工业和信息化部开展虚假主叫号码和垃圾短信治理

网间传送虚假主叫号码和垃圾短信的问题已被社会广泛关注，日前，工业和信息化部要求各基础电信业务经营者对此高度重视，加大防范力度，尽快建立网间处理流程。同时，要求各省、自治区、直辖市通信管理局予以协调，利用网间结算及互联互通监测系统配合追查。

山西省发布工业企业社会责任指南

6月25日，山西省工业经济联合会与9家全省性行业协会联合发布《山西省工业企业社会责任指南》，并共同举办企业社会责任论坛。这标志着山西省工业企业履行社会责任开始步入规范化轨道。

山西省在制定《山西省工业企业社会责任指南》过程中，突出了山西省情，要求企业把节能减排、推进生态文明建设、安全生产和保证国家能源需求作为履行社会责任的重点。

[ 公司实践CSR Practice ]

绿地集团首度发布企业社会责任报告

7月17日，绿地集团在成立16周年之际，隆重举行企业社会责任报告发布会。这是绿地集团向社会公众发布的首份社会责任报告，系统阐述了绿地集团成立16年来不断发展的社会责任理念、战略与实践，详细诠释了“绿地，让生活更美好”的企业宗旨和“和谐绿地，共建共享”的价值观，并明确提出了下阶段更好履行社会责任的行动计划。

广西电网公司发布首份社会责任报告

6月30日，广西电网公司对外发布《广西电网公司2007年社会责任报告》。该报告全面系统地阐述了广西电网公司履行社会责任的理念、实践和成果。这是广西电网公司发布的首份社会责任报告。广西电网是南方电网的重要组成部分，是南方电网“西电东送”的重要支撑。

华侨城“特别·爱”企业社会责任行动启动

6月30日深圳华侨城集团正式启动抗震救灾的“特别·爱”企业社会责任行动。本次活动以“特别·爱”为主题，以“心灵有爱，欢乐归来”为口号，并将四川灾区的民俗文化、旅游产业、青少年活动以及党组织等作为主要援助对象，同时开展“爱向生活”、“爱向民俗”、“爱向希望”、“爱向社会”、“爱向学子”、“爱向产业”、“爱向党组织”等7个主题活动。该行动分别由华侨城集团及其下属企业根据自身资源进行统筹承办，如面向灾区定点招聘、协助灾区学生开展夏令营活动以及进行羌族文化保护行动等。

APP举行“立足中国绿色承诺”宣誓

金光集团APP（中国）6月27日在海南省洋浦经济开发区举行“立足中国、绿色承诺”宣言发布仪式，宣言明确承诺贯彻可持续营林政策，并就吨纸/浆耗水、吨纸/浆排水、COD等设定明确目标。承诺内容多达22条，涵盖可持续营林、清洁生产及企业社会责任三大方面。

广西玉柴机器集团发布社会责任报告

6月26日，广西玉柴机器集团在北京正式发布《绿色发展和谐共赢——2007可持续发展报告》。该报告依据全球报告倡议组织的《可持续发展报告指南》编制而成，是玉柴集团发布的第一个社会责任报告，是我国内燃机行业、广西企业发布的第一份可持续发展报告。

玉柴集团党委书记梁萍在发言中称，玉柴集团作为以生产柴油机为主、集能源消耗和废气排放于一身的内燃机产品的领军企业，以社会责任为驱动力，立志做中国绿色动力的引领者，争当“最大活动污染源”的控制者。目前，玉柴集团获得联合国批准成为全球契约成员。

中行与中国国家大剧院签署战略合作协议

6月23日，中国银行与中国国家大剧院签署战略合作协议。根据合作协议，中行将成为2008年至2010年国家大剧院战略合作伙伴，与国家大剧院开展全方位深入合作。中国银行还将独家赞助2008至2010年在国家大剧院举办的具有浓郁中国传统特色的中秋音乐会。

中国银行李礼辉行长表示，“拥有百年历史的中国银行长期致力于参与社会公益实践，开展社会公益活动，积极促进中西方文化交流，以各种方式回馈社会。中国银行希望通过双方的合作，积极推动中国文化事业的发展，同时实现中国银行对社会的责任与承诺。”

国网捐赠3000辆专用轮椅助力残奥会

6月20日，国家电网公司向中国残疾人联合会捐赠2955辆专用轮椅，用于2008年残奥会无障碍交通服务的保障。这批专用轮椅将基本满足各涉奥机场的需求。来自五大洲的残疾人运动员将从他们乘坐的第一辆轮椅开始，感受到人文奥运的深刻内涵，感受到中国人民的热情和关爱，感受到国家电网公司的深情厚谊。

装饰涂料可以这样环保

日前，阿克苏诺贝尔公司宣布推出一个名为 “Ecosure”的崭新环保涂料系列，这是由阿克苏诺贝尔下属Dulux Trade （多乐士）与“未来论坛”(Forum for the Future)携手开发的，未来论坛是一个致力于可持续发展科研的独立专家组织。该系列产品的碳和VOCs (挥发性有机化合物)含量进一步减少，是迈向环保可持续型涂料的重要一步。此外，在Ecosure的包装材料中，还将采用超过25%的可回收材料。

[ 运动CSR Campaign ]

“2008建设和谐社会与企业社会责任论坛”在沪召开

7月5日，“2008建设和谐社会与企业社会责任（上海浦东）论坛”在沪开幕。本次论坛由中国生产力学会、中国国防科技工业企业管理协会主办，浦东新区陆家嘴功能区域管委会、中国生产力学会生产力布局与地区经济发展专业委员会承办，与会代表针对“提高执行能力、推动社会责任”、“科学发展观与可持续发展”、“发挥金融杠杆作用、促进健康可持续发展”等议题展开深入讨论。

中国纸业可持续发展论坛“绿色承诺”在海南举行

6月26日，中国纸业可持续发展论坛“绿色承诺”——中国林业产业协会林纸分会在海南举行,来自不同部门的领导和专家一起探讨中国纸业的出路——走可持续发展之路。

金光集团APP董事长兼总裁黄志源表示，在满足人们不断增长纸张需求、支持中国经济可持续发展的同时，一定要确保中国拥有一个更加优越的自然环境，一定要做到人工林可持续发展，领先清洁生产、实践绿色循环经济,更重要的是要倡导企业社会责任，致力于社区和谐发展。

“创新合作和谐发展——推动企业社会责任发展”项目在中国全面开展

6月24日，联合国开发计划署、中国国际经济技术交流中心与云南冶金集团总公司正式签署长期合作伙伴协议及“创新合作和谐发展——推动企业社会责任发展”启动仪式在北京人民大会堂隆重举行。商务部易小准副部长、云南省政府顾朝曦副省长、联合国开发计划署驻华代表处代表马和励先生，国务院扶贫办、发改委、科技部、外交部、环境保护部、水利部、中外企业的代表等近180人出席了大会。活动运用推动企业社会责任发展的观点，号召更多的企业履行企业社会责任。

福州市举办“节能减排”宣传活动

6月21日上午，福州市环保局在万霞广场举行“节能减排宣传与企业社会责任”主题宣传活动。现场举办了环境保护咨询、环境污染投诉、环境宣传及环保知识竞猜活动。许多市民纷纷就自己关心的环保问题向在场的环保工作人员咨询。200多条与环保相关的谜语悬挂在路边，猜中的市民均可获赠节能灯。现场同时展示了许多环保产品，包括节能灯、太阳能热水器、不用洗衣粉的洗衣机等。

[ 声音CSR Voice ]

黄淑和：不能因履行社会责任延误分离企业办社会改革

国资委副主任黄淑和在7月11日召开的中央企业社会责任专题会议上表示，不能混淆企业社会责任和企业办社会，不能因提倡履行社会责任而延误分离企业办社会改革。

黄淑和强调，企业办社会是由于历史原因形成的，企业承担了许多该政府承担的社会职能，成为了国有企业改革发展的一个重大负担，我们绝不能因为提倡履行社会责任，而停止、延误分离企业办社会改革。

仝允桓：企业社会责任的四个层次

6月27日，全国MBA教育指导委员会秘书长、清华大学经济管理学院副院长仝允桓教授在第四届中国MBA壹佰新锐颁奖典礼暨第二届中国MBA职业发展高峰论坛上致辞时指出：“企业社会责任大概分为四个层次，第一个层次是慈善行为，企业的捐款，资助贫困学生等就是慈善行为；第二个层次，企业其实是在从危机管理的层面来考虑企业社会责任，汶川大地震中捐款数额相同的企业，在处理方式不同的情况下会得到完全不同的结果，是跟它的危机管理联系在一起的；第三个层面，企业社会责任在很大程度上成了一个企业人力资源管理非常关注的问题。因为，有能力的员工越来越希望能够到一个秉持他所认同的价值观的公司去工作；第四个层面，企业社会责任是一个企业的战略问题，它与企业的可持续发展目标是一致的。”

陈耀先：金融企业社会责任首先是金融安全

7月5日，中国证券登记结算公司董事长陈耀先在出席“2008建设和谐社会与企业社会责任（上海）论坛”时说：“金融企业的社会责任首先是金融安全。银行、证券和保险企业作为实体经济的重要支撑，服务着众多的企业和个人，联系着千家万户，因此首先必须安全，对于国家利益和国家安全来说，金融企业首先要做得好，要务实、高效、安全。”

上海银监局局长阎庆民：加快推进公众金融知识教育是社会各界共同的责任

6月20日，备受关注的“2008上海银行业公众理财投资教育系列活动”在浦东新区拉开帷幕。上海银监局局长阎庆民在活动启动仪式上表示，公众金融知识教育是监管部门、银行业金融机构等组织的共同责任，希望本次活动能切实帮助投资者树立理性的投资理念和“买者自负”的责任意识。

阎庆民表示，作为理财产品的提供者和市场引导者，银行业金融机构应当充分履行企业社会责任，树立“卖者有责”理念，规范理财产品的营销、充分披露信息和揭示风险、提高产品的透明度，加强对公众金融知识的宣传教育。

[ 数字CSR Number ]

14个行业

国家环境保护部日前在《关于印发<上市公司环保核查行业分类管理名录>的通知》中表示，《管理名录》包含的14个行业——火电、钢铁、水泥、电解铝、煤炭、冶金、建材、采矿、化工、石化、制药、轻工、纺织和制革，不能通过环保核查的企业将不得申请再融资，也不得申请上市。

1120家企业

国家多部委5年来共出动执法人员700余万人次，96%以上的环境投诉已获解决。仅2007年，中国就取缔关闭造纸企业1120家，淘汰落后产能260万吨，减排化学需氧量60余万吨。

85%和92%

从2007年5月以来，浦东新区积极推动和建立企业社会责任评估体系。在新区已开展的600多家企业履行社会责任的调查中，85%以上的企业对企业社会责任有较好认知度，92%以上的企业将所有职工纳入社会保障体系。

2万亿元

自2003年9月环评法实施到2007年，五年来环评的“一票否决”使得投资总额达2万亿左右的“两高一资”重大项目停了下来，使得电力、钢铁、石化、造纸等13个高耗能、高排放行业的建设项目都必须达到更加严格的环保准入门槛和审计要求。