有效沟通人际关系

有效沟通人际关系（通用8篇）

1.有效沟通人际关系 篇一

有效人际沟通的重要性

管理者的最基本能力：有效沟通

在组织中沟通是一件很重要的事，巧妙的人际沟通容易使成员感到愉快、亲切、随和。巧妙地进行人际沟通能释放和缓解压力，能使大事化小，小事化了，从而起到维护人际关系的作用。

无论是在人们工作生活中，还是在企业成长中，人际沟通都是一门必修课。

关键字：沟通含义；人际沟通；沟通重要性；沟通技巧；

论人际沟通在职场中的重要性

一、什么是人际沟通

人际沟通是指一种有意义的互动历程。它含有三个重要的概念：

第一、人际沟通是其实是一种历程,在一段时间行程内,我们为达到到一种目的,要进行一系列的行为,但是我们这种行为是有意义的,此种行为就是实行人际沟通。

第二、这种沟通是一种有意义的沟通历程。在沟通的过程中,主要表现为结果是什么,其意图所传达的理由是“为什么这么做?以及其重要性的价值对应出此沟通的”有多重要性"?

第三、双方在沟通过程中表现的是一种互动,在沟通的过程中及沟通之后所产生的意义都要负责任存在。在尚末沟通之前,不能先预测沟通互动后的结果。

二、有效的人际沟通对于组织来说到底有什么重要性呢？

1.1首先，有效的人际关系沟通提高组织成员的满意度。人际关系是以人的情感为纽带，不同的人际关系引起人们的情感体验不同。良好的人际关系引起的是人们愉快、亲切、随和的心理体验。这样的心理体验带给组织的是积极、健康、饱满的精神状态。只有组织成员具有了积极健康饱满的精神状态，才能更好地投入到组织的各项工作中，不断地为组织的生存、建设和 发展做出贡献。

1.2第二，增强组织成员的凝聚力。

良好的人际关系有助于团结。团结是组织生存和发展的重要条件。相信“团结就是力量”这句话对于大家来说再熟悉不过了，一双筷子很容易被折断，可要是想把一大把筷子同时折断的话恐怕是很高难度的挑战。相反，没有团结互助的精神，组织就缺乏凝聚力，维持组织生存和发展的感情关系就会破裂，人与人之间的矛盾冲突就会加剧，试问一个组织像一盘散沙似的，如何能够承受住困难和挑战呢？但是如果成员之间的感情融洽、关系和谐，他们就能相互支持、相互帮

助，齐心协力地工作。

1.3第三，提高组织成员的工作效率。

成员工作效率的高低直接影响着组织效益的好坏。虽然,影响成员工作效率的原因是多方面的，但是人际关系的好坏是其中一个重要的因素。良好的人际关系可以激发组织成员的责任感和荣誉感，可以激励成员的工作激情，形成和谐的气氛，从而提高成员的工作积极性、主动性和创造性，进而提高工作效率。这一点从唯物主义辩证法角度也可以证明其正确性。高中所学习的唯物主义辩证法告诉我们，事物的发展是内外因相互作用的结果，其中内因起着决定性的作用，外因有着重要的影响，外因通过作用于内因，对事物的发展起着推动或阻碍的作用。在此，我们可以把成员的工作效率看成是一个不断变化发展的事物，从这个层面来讲，成员是内因，对于工作效率来说起着决定性的作用。那么人际关系就是外因，对成员的积极性、主动性和创造性有着重要的影响，倘若人际关系好，那么这个外因对成员这个内因所起的作用就是积极的，这样才能推动工作效率不

断提高；如果人际关系差，那么它对成员的作用是消极的，这样必然会导致成员的工作效率下降，最终影响组织的发展。

2、有效人际沟通中存在的障碍性因素

既然人际沟通对于组织来说有如此重要的作用，每个组织都必须把人际沟通作为一个重要的工作来抓，才能实现组织长足的发展，但是在现实生活中，人际沟通往往存在着诸多障碍，因此组织在企图改善本组织的人际沟通的前提应该是 认清其中的障碍并采取积极的措施应对，才能实现无障碍的人际沟通。现实生活中影响的人际沟通的主要障碍有： 2.1语言障碍

语言不通是人们相互之间难以沟通的原因之一。这个障碍不仅仅存在于跨文化沟通中，也存在着我们的实际生活中。我国作为幅员辽阔的多民族国家，即使同是中华儿女，各民族间不同的语言甚至是同一民族中不同的方言也是影响我们沟通的一大障碍。当双方都听不懂对方的语言时，尽管也可以通过手势或其他动作来表达信息，但其效果将大为削弱。即使双方使用的是同一语言，有时也会因一词多义或双方理解力的不同而产生误解。沟通是传递者→过滤→接受者→反馈的环回过程。有一句话非常合适：在别人的反应里看到自己。有效沟通是预备+ 主动=诚实、坦率(语气、语调)和尊重别人。作为组织的管理人员更应着力做到。2.2理解障碍

语义曲解是另一个问题。由于一个人的知觉程度受多种因素的影响，常使得人们对同一事物会有不同的理解。例如，当上司信任你，分配你去从事一项富有挑战性的新工作时，你可能会误解上司对你原有的工作业绩不满意而重新给你分配工作。这就是我们平常说的“误会”。有时候对于同一问题或者是同一种说法，不同的人基于不同的出发点或者是不同的立场来看就会有不同的理解。有时候双方间出现理解障碍或者是误会时，往往是信息不对称或者是角度不同引起的。所谓“说者无心，听者有意”，当人们面对某一信息时，是按照自己的价值观、兴趣、爱好来选择、组织和理解这一信息的含义的，一旦理解不一致，信息

沟通就会受阻，甚至会产生矛盾和争执。2.3信息含糊或混乱

在这种情况下，接受者不是不知所措，就是按自己的理解行事，以至于发生与信息发送者原意可能大相径庭的后果。信息混乱则是指对同一事物有多种不同的信息。例如令出多门，多个信息源发生的信息相互矛盾；朝令夕改，一会儿说这样，一会儿又说那样；言行不一，再三强调必须严格执行的制度，实际上却没有执行，或信息发送者自己首先就没有执行。所有这些，都会使信息的接受者不知所措、无所适从。无论是组织的领导者还是组织的成员，在人际沟通中切忌含糊其词或者是出尔反尔，造成信息含糊或混乱对于接受者理解信息来说是致命的

障碍，一旦接受者理解错误，那么对于工作的开展也是致命的。2.4环境干扰

环境干扰是导致人际沟通受阻的重要原因之一。嘈杂的环境会使信息接受者难以全面、准确地接受信息发送者所发出的信息。诸如交谈时相互之间的距离、所处的场合、当时的情绪、电话等传送媒介的质量等都会对信息的传递产生影响。环境的干扰往往造成信息在传递途中的损失和遗漏，甚至歪曲变形，从而造成错误的不完整的信息传递。另外嘈杂的环境对于一个人心情的影响也是很大的，一旦个人不能以良好的心态接受信息的传递，那么此时的沟通只是单方面 的，也就不存在实际意义上的沟通。2.5其它因素

除此之外还有其他一些影响信息有效沟通的因素，如成见、偏见、聆听的习惯、气氛等都会影响人际沟通。其中成见和偏见对于人际沟通的阻碍程度也是致命的。因为在人际沟通和人际交往中一旦存在着成见或偏见，那么沟通的参与者就不能以正确的观点和态度去进行有效的交往，不能敞开心扉进行沟通，那么从

这个层面来讲，沟通就失去了价值。

3、改善人际沟通的方法，实现组织有效沟通

人际沟通效果的提高有赖于那些影响人际沟通的障碍的消除。为此，信息发

送者和信息接受者都要努力提高自己的沟通水平。3.1信息发送者

首先，作为信息发送者,要注意以下六个方面： 3.1.1要有勇气开口 作为信息发送者,首先是要有勇气开口。只有当你把心里想的表达出来时，才有可能与他人沟通。人与人之间存在很多矛盾的一个主要原因，就是当事人都

只在自己心里想，没有勇气把自己的想法说出来，从而导致了很多的误解。3.1.2要态度诚恳

人是有感情的，在沟通中,当事者相互之间所采取的态度对于沟通的效果有很大的影响。只有当双方坦诚相待的时候，才能消除彼此间的隔阂，从而求得对 方的合作。

3.1.3提高自己的表达能力

对于信息发送者来说，无论是口头交谈还是采用书面交流形式，都要力求准确地表达自己的意思。为此，要了解信息接受者的文化水平、经验和接受能力，根据对方的具体情况来确定自己表达的方式和用词等；选择准确的词汇、语气、标点符号；注意逻辑性和条理性，对重要的地方要加上强调性的说明，借助于手

势、动作、表情等来帮助思想和感情上的沟通，以加深对方的理解。

3.1.4注意选择合适的时机

由于所处的环境、气氛会影响沟通的效果，所以信息交流要选择合适的时机。对于重要的信息，在办公室等正规的地方进行交谈，有助于双方集中注意力，从而提高沟通效果；而对于思想上或感情方面的沟通，则适宜于在比较随便、独处的场合下进行；这样便于双方消除隔阂。要选择双方情绪都比较冷静时进行沟通；当大家都理解，但感情上不愿意接受时，信息发送者身体力行可能是最好的 沟通方式。3.1.5注重双向沟通

由于信息接受者容易从自己的角度来理解信息而导致误解，因此信息发送者要注重反馈，提倡双向沟通，请信息接受者重述所获得的信息或表达他们对信息的理解，从而检查信息传递的准确程度和偏差所在。为此，信息发送者要善于体 察别人，鼓励他人不清楚就问，注意倾听反馈意见。3.1.6积极地进行劝说

由于每一个人都有自己的情感，为了使对方接受信息，并按发送者的意图行动，信息发送者常有必要进行积极的劝说，从对方的立场上加以开导，有时还需要通过反复的交谈来协商，甚至采取一些必要的让步或迂回。为此，交谈时间应尽可能地充分，以免过于匆忙而无法完整地表达意思；要控制自己的情绪，不要采取高压的办法，而导致对方的对抗；尽可能开诚布公地进行交谈，耐心地说明事实和背景，以求得对方的理解；耐心地聆听对方的诉说，不拒绝对方任何有益 的建议、意见和提问。3.2信息接受者

其次，作为信息接受者，则要注意仔细地聆听。关键的沟通技巧是积极聆听。以前人们常常只注重说写能力的培养，而对倾听的能力则不那么重视。事实上，倾听的技术对于进行有效的沟通来说同样是非常重要的。在一个组织中，管理者不善于聆听会导致相互间沟通受阻,相互协同难以进行。作为管理者，要花大量的时间与其他人接触，以收集和发布信息，若不善于聆听，则可能难以收集到有用的信息。因此，作为管理者，要学会有效的倾听，学会倾听的艺术。有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，这是克服沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能，可以从八个方面去努力：使用目光接触；展现赞许性的点头和恰当的面部表情；避免分心的举动或手势；要提出意见，以显示自己不仅在充分聆听，而且在思考；复述，用自己的话重述对方所说的内容；要有耐心，不要随意插话；不

要妄加批评和争论；使听者与说者的角色顺利转换。3.3缩短信息传递链

拓宽沟通渠道，保证信息的双向沟通。信息传递链过长，会减慢流通速度并造成信息失真。因此，要减少组织机构重叠，拓宽信息渠道。其实无论是在工作还是生活中，我们都曾遇到各种各样的沟通问题，其中信息传递链过长是导致沟通过程时间长并且信息失真的重大障碍之一。古时候有“一传十，十传百”，其实到了后面的传递链，信息已经严重失真了，有的甚至与原始信息对立。因此缩短信息传递链是保证信息传递高效准确的重要措施。另一方面，管理者应激发团队成员自下而上地沟通。在一个组织内，组织应设立有问必答信箱，鼓励所有 成员提出自己的疑问、意见或建议。3.4开辟非正式的沟通渠道

在利用正式沟通渠道的同时，可以开辟非正式的沟通渠道。在人际沟通过程中，双方之间的距离有一定的含义。一般说来，关系越密切，距离越近。人类学家E·霍尔(1966)把人际距离分为亲密的、个人的、社会的和公众的四种。他认为，父母与子女之间、爱人之间、夫妻之间的距离是亲密距离，约18英寸，可以感觉到对方的体温、气味、呼吸。个人距离指朋友之间的距离，大约是1·5~4英尺。社会距离是认识的人之间的距离，一般是4~12英尺，多数交往发生在这个距离内。公众距离指陌生人之间、上下级之间的距离，一般是12~15英尺。让领导者走出办公室，放下身段，放下高高在上的姿态和成员交流信息。坦诚、开放、面对面的沟通会使成员觉得领导者理解自己的需要和关注，可以取得事半功 倍的效果。

3.5“对事不对人”原则 最后，在组织内人际沟通还应该注意一个原则：“对事不对人”。只有这样，组织的团队成员才能有愉悦快慰的心情去为达到组织目标而奋斗。但是否能做到 这一点?一句话，只有良好的沟通，才能做到。3.5.1培养信任感，多了解和理解你的沟通对象

良好的沟通是建立在沟通双方相互信任、了解和理解的基础之上的。从排除沟通障碍、改善人际关系的角度来看，培养上下级之间的信任感是非常重要的手段。信任感是长期的管理实践和沟通实践中，作为上下级的双方靠“言必信、行必果”的实际行动积累起来的。这对于建立组织内良好的人际关系起着积极的促 进作用。

3.5.2用“双赢”的沟通方式去求同存异，达到良好的沟通目的

提倡“高驱力，高同感”。“高驱力”指的是能积极地向别人推销自己的主张，意味着在谈判中决不轻易地屈从和迁就，而“高同感”意味着能认真地倾听别人所提出的与自己不同的意见和主张。既有“高驱力”又有“高同感”，这意味着既能维护自己的尊严和利益,又决不忽视对方的利益和尊严，而这正是取得

“双赢”结局的保证。在组织内部就应该提倡健康的人生态度。

3.5.3抱有一颗“宽宏大量的心”，善于理解和原谅别人

实际上，只要拥有共同的理想，共同的组织目标，以及那些等着去完成的伟大事业，再想想那短暂的生命，就无暇为小事而争执和烦恼。事事学会从多个角度考虑问题，树立“否定之否定”的唯物辩证法思想，营造和维护良好的合作环境。我们应该培养有换位思考的理念，也应尝试从多个角度去思考问题，这样才能辩证地理解他人的行为和思维。因为许多精彩的创意就是在碰撞中产生的，而 且，只有经过碰撞的思想才更加经得起推敲。

总之，有效的人际沟通在组织内起着非常重要的作用。成功的团队领导把沟通作为一种管理的手段，通过有效的沟通来实现对团队成员的控制和激励，为团队的发展创造良好的心理环境。因此，无论是领导者、管理者，还是团队成员都应该统一思想，提高认识，培养信任感和积极的沟通态度，营造良好的组织氛围，注重沟通技巧的培训，克服沟通障碍，实现有效沟通，以求最大限度地实现个人 和团队共同发展的目标。

2.有效沟通人际关系 篇二

1 语言的艺术性

语言是生活中人们相互交流思想和表达感情的沟通工具, 在诊疗活动中护士与患者接触最多, 护士的语音和语调对患者的心态有着不可忽视的影响。如何提高护士在临床工作中的沟通能力;如何通过交流对新入院的患者进行系统全面的评估;如何通过面对面的语言、肢体姿势、语音和语调等达到有效沟通, 语言的艺术性就显得尤为重要。应遵从民族习惯对患者及家属运用礼貌的称谓, 让患者及家属没有陌生感, 从而对环境尽快适应。患者因为对疾病的担忧, 身体的不适常常焦躁, 护士一句亲切的问候和如同家人一样的称谓, 会让患者感觉放松, 产生信任, 消除紧张情绪, 拉近护患间的心理距离。

2 非语言沟通

非语言沟通在面对面沟通中具有重要作用, 对有效沟通影响很大, 护士积极的态度和临床倾听能力、技巧能显著提高患者的满意度;适度的同情和安慰能很好地稳定患者及家属的情绪, 取得进一步的配合;利用好肢体的姿势、目光、抚触等恰当的表现, 使沟通双方能够互动, 产生积极的作用;而不恰当的语言、眼神、身体姿势会产生不良的后果。

3 有效沟通

医患沟通是指在医疗活动过程中, 医务人员和患者及家属之间的沟通, 主要目的是围绕患者的治疗问题并能对治疗起积极作用而进行的信息传递和理解[2]。沟通能力是指在社交上用个体有效的和适当的方法进行沟通的能力[3]。如何对新入院的患者进行全面的评估, 发现潜在的问题和困难;如何掌握有用的信息, 对治疗提供有效帮助;如何通过患者的表现更好地了解其需求等, 都需要护士采取沟通策略进行有效沟通。沟通策略需要通过培训和带教逐步掌握, 通过网络、图书、临床实践的学习, 形成系统、有效的技巧。使护理人员不仅具有良好的职业道德, 熟练的专业技术, 同时要具备良好的人际交往和协调能力, 与不同的患者和家属能够很好地交流, 掌握一定的交流技巧, 提高自己的语言文字表达能力。做到有效沟通, 保障医疗护理质量。

4 团队关系和团队的协作

团队关系和团队的协作对护士和患者的沟通效果有着重要影响, 从面对面的沟通、健康教育宣教、饮食指导、安全告知等, 有效的团队沟通是提供高质量护理服务必不可少的条件。针对护理环境的灵活性和复杂性, 大家达成团队共识, 每班详细交接患者的习惯和爱好, 对陪床家属的了解、潜在的风险等, 建立良好的团队关系。通过优化各班次的工作流程, 分组管理病房、实行潜在风险交班等方式来减少沟通的中断。发挥协作精神, 完善各种记录和指导, 营造有序的工作环境, 使患者产生对医疗机构的信赖感, 达到更有效的沟通与预防不良事件发生的目的。

5 患者满意度

与患者的沟通是护理实践的重要内容, 双方的思想、感情、愿望及要求等方面的沟通是提高护理质量、降低护理差错、提高患者满意度的保障[4]。护患关系包括认识期、确认期、开拓期、解决期4个时期, 护士在其中履行陌生者、资源提供者、教育者、领导者、代言人和顾问6种角色。护士通过对患者的心理护理, 担当不同的角色, 处理患者存在的各种护理问题, 一一进行解决。能够动态地观察患者不同时期的需求, 达到较满意的护理效果。在临床实践中, 通过语言艺术性的培训, 非语言沟通技巧的运用和团队的合作, 患者不满意的处理, 困难情境的评估, 护士的职业倦怠等方面的一一协调, 患者的满意度高, 无投诉发生。有效避免了因护患沟通问题而引发的医疗纠纷, 有助于构建和谐的医患关系, 也同时使患者积极地参与到治疗和护理工作中, 早日康复出院。

6 小结

“以患者为中心”的沟通理念对护理工作有更高的要求, 如何使护理工作达到患者满意、医院满意、社会满意, 是一项艰巨的任务。具有良好的沟通能力是每名护理人员都应该具备的基本素质, 在临床护理工作中才能有积极应对的能力。形成较完整的沟通模式, 应对临床中出现的各种沟通困难, 努力提高自己对沟通困难的处理能力, 掌握更多的沟通技巧。有效的沟通是提高患者满意度的关键因素, 护理人员不仅要具备扎实的专业素质, 还要具备建立良好人际关系的能力, 信任关系的建立是促进患者康复和提高治疗质量的重要因素, 良好的沟通是信任的基础, 对护理新成员尤其重要。这就要求护理人员要提高对沟通能力的认识, 积累更多的经验, 使有效沟通在保障医疗安全过程中发挥出更大的作用。

参考文献

[1]Alvarez G, Coiera E.Interruptive communication patterns in the intensivecareunitward round[J].Int JMed Inf, 2005, 74 (10) :791-796.

[2]李继平.护理人员人际关系与沟通教程[M].北京:北京科学技术出版社, 2006:2.

[3]Sarah T.Interpersonal communication[M].USA:Wadsworth Publishing Company, 2000:4.

3.有效沟通,实现和谐家校关系 篇三

把家校沟通当回事

张咏梅

著名教育家苏霍姆林斯基曾说过：“教育的效果取决于学校和家庭教育影响的一致性。如果没有这种一致性，那么学校的教育和教学过程就像纸做的房子一样倒塌下来。”这句话很生动地阐述了家校沟通的重要性。大多数孩子每天的生活就是简单的两点一线，家和学校就是他们世界的全部空间。因此成功的教育必是家长和老师协同进行的。

有的家长说：老师上班忙，下班也需要自己的空间，经常和老师联系该招人烦了；有的家长说：我的孩子成绩不怎么样，一跟老师了解情况就臊得慌，还是躲着点儿吧；有的家长说：我的孩子挺听话，从不惹事生非，学习也过得去。还用得着和老师交流吗?还有的家长说：老师水平有限，好多事说也白说，解决不了问题，干嘛浪费时间?

这些想法听起来好像有一定道理，但实际上都是片面的。

首先，几乎所有老师都是本着教书育人的目的进行工作的，每一个孩子的成长与进步都是他们所乐见的。绝大多数老师都乐于与家长沟通，这样能对孩子有更深更全面的了解，更有助于因材施教。同时，老师作为教育工作者，他们可以运用专业知识，帮助家长分析孩子的优缺点及形成原因，提供有针对性的建议，并在校给予配合。从帮助孩子的角度来说，家长与老师之间更像是志同道合的同志关系。

其次，老师的实践教育经验丰富，对孩子、对教育有着比家长更客观、更准确的判断，对于孩子在各年级段的身心发展特点、常见问题、个性差异有很深的了解，他们不光会将孩子放在全班、全年级来横向比较，同时也会放在历届学生中进行纵向比较，因此对孩子做出的判断通常是冷静客观的。因此。家长想要知道孩子在校表现及各方面的客观评价，一定要听得进老师的意见。

还有很重要的一点，就是孩子每天在校的有效时间比在家里还多，如果与老师相处融洽，孩子会身心愉悦，会增强自信心。相反，很少受到老师关注的孩子可能会较少地获得教育机会，会有一些负面情绪得不到抒解。可能对其一生的发展产生影响。

家校沟通固然重要，了解和善用交流渠道也非常关键。

用好家校联系本

不少学校都有家校联系本，它的基本功能是“作业备忘录”，孩子用它记录作业和老师的其它要求，家长对照它可以检查孩子作业的完成情况。但是，家校联系本的作用远非如此，家长平时针对孩子的具体情况可在本子上与老师主动交流，例如介绍孩子在家中的情况、个性特点等，增强老师对孩子的了解；也可以将近期孩子心理上的一些变化以及家长的应对之策告之老师；或者是谈谈有什么需要老师配合去做的事情。这样的交流让老师在教育过程中更加有针对性。

开家长会的学问

家长会是老师和家长难得的面对面交流的机会，可以增进了解，加深感情。但是，如何开好家长会也有学问呢!

一、父母尽量提前安排时间，亲自、准时出席家长会。在不少老师看来，这是衡量家长合格与否的一个标准。

二、不要迟到，到场后把手机调成无声状态，这是家长尊敬老师的最基本的表现。

三、提前十分钟到会场，看看教室里的布置、孩子的座位、后面的板报、班级评比栏，从侧面了解孩子的情况。

四、准备一个专用记录本，将家长会上有意义的内容记录下来；当老师讲话时应该认真倾听，与之进行目光的交流与沟通。

五、会后视情况和老师进行交流。如果老师应接不暇，可以向老师表达感谢之后先行告别，会后与老师再行沟通也不迟。

电话、短信、电邮的沟通

由于老师工作的特殊性，电话交流不好掌握时间，家长可以运用短信、电子邮件等方式交流。这种联系方式不需要花太多时间，随时随地都能进行，因此对孩子的行为、心理变化问题随时沟通随时解决，更有针对性。

专家深层解读：家庭教育和学校教育为什么难协作

殷飞

作为孩子成长的两个子系统——家庭教育和学校教育——都具备自身发展的界限，有效地协作是建立在清晰的界限基础之上的。然而目前家校间却存在着以下一些问题，影响了家校协作教育。

家校教育的界限不明

不少家长把孩子送进学校后，就觉得孩子的教育问题从此有了着落和责任主体。这是一种推卸教育责任的错误想法。主要还是因为家长不明了家庭和学校在孩子成长过程中各自承担的角色和使命。作为集体教育的学校不可能将培养孩子的工作全部包揽下来。特别是在孩子幼年和童年阶段，培养孩子的中心仍然是孩子的身心发源地——父母和家庭。

家庭教育和学校教育关系的的界限不明导致学校和家庭在孩子的教育过程中互相不了解对方的教育优势、教育功能以及教育内容。致使学校和家庭两个教育主体，在面对作为一个整体发展个体(孩子)的时候，采取了各自为政的做法，无法形成合力，削弱了教育应有的整合力量。

目前，很多家庭和学校已经逐步意识到协作在教育中的作用和重要性，并有意识地开始进行这方面的有益尝试。但是，由于历史的原因，我们在制度安排上没有能够形成一整套合理的家校合作体系，现有的合作只是有意识和能力的学校与家长的自发行为。

家校教育协作关系模糊

学校为了提高教学效率，实现教育的个别化，消解学校作为集体教育的弊端，便千方百计地把家长纳入学校知识教育的轨道中来，试图让家长成为学校教学的帮手。因此，家庭教育放弃了本来的职能而成为学校教育的承包机构，儿童因而被剥夺了多样的发展可能性。在家庭开始逐步演变成准学校的同时，学校也在不同程度上侵占了应由家庭来完成的某些职责，承担起照管等其他私德培育的职能。

家校教育协作内容片面

家校协作内容的片面性，表现在学校要求家庭所配合的内容，偏向于应试教育和容易考量的内容上，而那些不容易考量的知识和能力就成为家校合作的盲区。家校教育协作形式单向化

家庭在家校合作的过程中只是单向性地接受来自学校的指令、要求和任务，而学校很少有机会能够倾听来自家庭的声音。学校在合作的过程中处于强势地位，面对铺天盖地的学校任务和要求，家长苦于没有一个健康的渠道表达自己的愿望，要么简单地接受学校指令被动地配合学校，要么采取极端的方式表示不

满，有的甚至出现替孩子写作业、向老师谎报孩子健康状况为孩子争取休息时间等现象。

目前很多学校会通过网络和无线通讯的方式和家庭交流，但这成了向家长布置任务的一个新增通道。不少家长发出了“手机一响心中发慌”、“手机成了孩子家庭作业的接收器”的抱怨。原有的互动式家访由于面广量大等原因被家长会、电话访问以及“请家长”等经济有效的形式所取代。

在上述问题不能解决的情况下，当家庭和学校双方都觉得自己做得是对的和无奈之选的时候，受伤害最深的可能就是我们的孩子了。

当家校沟通遭遇危机

韩似萍

案例1：孩子不被老师重视

期终考试女儿得了第7名，已经有两年了，她一直是这个成绩，中上而已，没什么悬念。评选三好生的那天，女儿一回家就嘟着小嘴说老师不公平。原因是老师在班里指定了8个三好生，其中有三四个期终考试成绩在她后面。我解释说那应该是老师看重一学期的综合表现，可她说期中时也有两三个在她后面。她说老师经常表扬班上几个特定的班干部，而她已经努力上课不说话、为班级做事，可她的努力老师都看不见。说着说着女儿委曲地哭了。看着孩子的泪眼我很难过，因为女儿纪律上的确有些散漫，成绩也一直只是中上而已。但她的努力我也确实看在眼里，只是老师一直不太重视她，似乎也有一点儿成见，让孩子很没有信心。怎么才能让老师多关注孩子，看到孩子的进步呢?

——北京11岁女孩的妈妈

点评：

虽然孩子认为老师“不公平”，觉得很委屈，可是家长听了孩子叙述后，不能一味地心疼孩子、抱怨老师，而应该主动去做两件事：

1消除孩子“老师不在意她”的认知，这是很重要的一件事。因为小学生自我评价能力很弱，他们对自己的认识来自于他人的评价，特别是父母与老师。现实中，我们不能保证老师会绝对公平，但为了保护孩子的心灵，家长必须告诉或暗示孩子：老师很在意你!哪怕说几句“善意的谎言”。有些事孩子还不能理解，家长不要让这些事成为他们的压力。

2成绩名次在她之后的同学被老师“指定”为三好学生而她没当上，这样的情况发生了两次，说明孩子身上一定存在学习成绩以外的问题，家长应该好好去和老师沟通，了解清楚问题原因，商量一下解决问题的方法。

案例2：老师太厉害

儿子刚上二年级。上学期一次调研考试，只考了72分。接他时班主任老师特别严肃地跟我说孩子成绩太差了。我赶紧陪笑，说：“才一次考试，不能说明什么吧?我……”其实我是想说，我会问问原因，回家帮孩子补补。话还没说完，就见老师脸色一沉，声音也提高了8度：“二年级70多分您都不着急，您真是好家长!”说完居然扬长而去。一句话让我怔在当场。第二天，听说她在班上当着孩子讥讽了我的态度。之后我找她，想说明情况，可即使解释了，她也一直是不冷不热，我该怎么办呢?

——山东7岁男孩的爸爸

点评：

这是一位缺少同理心、又不善于表达的“问题老师”。家长不必在意。教师并不个个都是圣人，有的也只不过是一个职业人。另外，不必太关注她的态度，如果她有对孩子“心罚”行为，可以去投诉她，因为这是教师职业道德的底线。至于她在班上还当着孩子讥讽了你的态度，就这件事你可以再找这位老师私下进行深入的沟通，把你的想法告诉她。

案例8：孩子打架被欺负

我家小孩是个女生，那天去接她，看见胳膊上、腿上有青肿，女儿说是又和某某男生打架了。我家小孩爱憎分明，因为一些小事，老和那个男生吵嘴。现在他俩好像结了仇，谁都容不下谁，糟糕的是，女生力量不及男生，我女儿脾气虽犟体格却弱，老是吃亏的那一个。我问，老师知道打架的事吗?女儿说，老师一般不理，理的话也是各骂一顿。小孩间打架在所难免，肯定各有各的错误，我本不想小题大作，但和那个男生的家长沟通也不奏效，女儿老是受伤，让我很烦恼。怎么才能取得老师的帮助呢?

——湖北10岁女孩的妈妈

点评：

这位家长的烦恼其实是来自于并没有和老师联系过，只是听了孩子观点：老师一般不理，理的话也是各骂一顿。孩子的认知能力有限，可能无法理解与表述清楚老师的处理方法，或者老师还根本不知道这件事。家长应该主动去学校和老师沟通一下，商讨解决办法。

家校沟通技巧

孙琪

家长与老师是一种双向沟通，沟通得好能拉近彼此的距离，对解决问题起到很好的促进作用。但在现实生活中，不少家长由于不懂得沟通技巧，结果造成了一些误会。那么常用的沟通技巧有哪些呢?

肯定老师的工作

家长和老师沟通时，首先要信任老师，肯定老师的工作。有一些家长以为孩子上学付了学费，老师就应该把孩子管教好。所以在和老师沟通时，不将老师放在眼里，理所当然地提各种要求。

我遇到过一个很厉害的家长。她的孩子被隔壁班的学生打了，家长赶过来了，二话不说地冲到校长室理论。这种越过班主任直接找校长，以强硬的姿态给学校施加压力的情况很常见，实际上这是非常不明智的做法。它不但破坏沟通氛围，影响双方的沟通情绪，重要的是让双方的沟通没办法进行下去。

所以，明智的家长在和老师沟通时，会将老师当作朋友看待，把沟通当作一种会心的交流。无论是家长还是老师，都有带孩子的经历，彼此的心情双方都能理解。只要家长以真诚的态度和老师交流孩子的问题，几乎所有的老师都会认真对待，解决孩子的问题的。

别错过恰当的沟通时间

和老师沟通，这样几个时机比较重要：

一是开家长会的时候。家长和老师的沟通机会相对多一点，是家长了解孩子在校情况的好机会。二是孩子透露在学校受了委屈时。家长可以根据孩子的情绪变化和老师沟通。三是老师打电话找家长反映孩子在学校捣乱、欺负同学、作业不认真等问题时，家长可以利用这个机会和老师谈谈教育孩子的方法。四是开学时，家长可以把孩子假期在家的表现告诉老师，把问题反映给老师，也可以根据具体情况给老师提一些要求。五是利用节假日长时间沟通。这时往往是因为孩子所出现的问题相当复杂和严重。如孩子在学校犯错屡教不改，或是出现大的情绪性等问题，这些问题家长自己又无法处理，那就需要家长和老师长时间沟通探讨，分析其中的原因，并最终找到解决问题的方法。六是对于低年级的孩子，家长早晚接送时可以向老师反映孩子的问题。比如孩子当天感冒了，需要老师关注一下；孩子身体受伤了，需要老师帮忙……让老师心里有数。

选择好沟通时机，目的是及时解决问题，同时可以收到事半功倍的效果。

别给孩子护短

现在的家庭中，普遍只有一个孩子，有些家长把孩子当作一块宝看待。孩子在学校表现不好，老师向家长反映，有些家长会为孩子的缺点找理由开脱，甚至把责任包揽在自己身上；有些家长则会为孩子撑腰，说：“我的孩子在家很乖，怎么可能发生这样

的事情呢?”

家长为什么要给自己的孩子护短呢?一是对孩子的了解不全面，有些缺点尚未发现。更主要的是怕丢面子，影响别人对自己和孩子的看法。有的是怕孩子吃亏，受委屈。

其实，护短是教子的大忌。孩子有优点，也有缺点，这是客观存在的，“短”是护不住的，越护“短”就会越有短，只有正视，才利于帮助孩子改正。孩子由于知识贫乏、情绪不稳定、易冲动，在与同学相处时，不能掌握行为准则，对于该做和不该做之间的界限，难以分辨清楚，犯错是正常的。

如果家长为孩子护短，不正视孩子的错误表现和缺点，孩子的行为就会发生质变，形成不良的行为倾向，长大就不易纠正了。社会上出现的“小霸王”就是家长护短的结果。因此。家长决不能因护短而影响孩子的成长。

不做没主见的家长

老师不愿意和态度蛮横的家长沟通，同样也不愿意和没有任何主见的家长沟通。有一些家长对孩子的老师有一种说不清楚的“惧怕”心理，他们担心自己说错话，对孩子不利。他们遇到老师，总是非常肯定地说：“孩子全交给你了，该骂该打，一切由老师定。”家长貌似充分信任老师，但实际上放弃了做家长的权利。

当家长跟老师说“一切听老师的”时，往往就会出现这样的场景：老师成了训话人，家长成了毫不相干的听众。两者都对对方“不以为然”。这就难免走入沟通的死胡同。作为老师会担心学生真的出了事情，要由老师单方面承担责任；作为家长则会失去做父母的威信，给以后的家庭教育带来危害。

切入主题，别跑题

人与人之间沟通，特别是生意场上的沟通，最重要是双方摆出话题，直接切入沟通主题。这样的沟通会干脆利落，不会浪费时间，而且效果明显。家校沟通也应该如此。

我曾经碰到过这样的家长，一会儿说：“孩子成绩不好，真是急死人了，这孩子在家就是贪玩，不肯学习。”一会儿又说：“这孩子其它方面还好，懂事有礼貌，总能帮我们做些家务。”还没等我反应过来，家长又开始说孩子小时候如何如何听话。不知道家长到底想要谈孩子的哪方面问题。

有些家长还会跟老师谈生活上的事情，看似在拉近彼此的沟通距离，但实际上在偏离沟通主题，原本是带着问题想和老师谈谈的，最后却无功而返。

语言幽默，缓解沟通气氛

有些霸道的家长，孩子被老师批评了，他们就非常气愤地跑去找老师理论；有些不善于表达的家长，问一句答一句，使家长和老师都感到沟通很累人。所以家长和老师沟通时，尽量使自己的语言轻松幽默一些，可以让沟通气氛更好。

经常性和老师沟通

孩子在学习或生活上出现了问题，不是一次两次沟通就能解决的。家长最好经常与老师保持联系，比如孩子问题不大的，一个月两次，孩子问题比较突出严重的，那就需要一周一次，甚至更多。经常性沟通，不仅能增进双方的感情，而且对孩子的情况会了如指掌，便于以正确的方法教育孩子。

家长与老师之间的沟通是一门深奥而复杂的课程，需要家长、老师、孩子共同配合。教育家苏霍姆林斯基说：“有许多力量参与人的教育过程，第一是家庭，第二是老师，第三是集体，第四是孩子……如果这些起教育作用的雕塑活动有始有终，行动得像一个组织得很好的交响乐队一样，那么它产生的将是多么美妙动人的作品。”沟通说简单也简单，说复杂也复杂，就看家长在和老师沟通时，会不会使用一些技巧，这样就会增进了解，减少不必要的沟通误会，获得最大的沟通效果。

4.沟通与人际关系 篇四

我觉得沟通是一面镜子，从中可以看到自己的一言一行，同时在这个竞争越来越残酷的社会中，会不会沟通、懂不懂沟通成为一个人生存的重要条件。选择沟通是想让自己得到全面的发展，是自己的自尊心告诉自己：在任何方面都不要输给别人。

以前我总是觉得：自己付出了多少就要得到多少回报。通过沟通课的启迪也源于自己慢慢地长大，其实有时当你付出了许多，得到的好少，甚至是等于零，或许它符合哲学上的量质变原理，难道我们付出的还不够？这时要告诉自己：如果你认定他是你的朋友，认定他就不要放弃，总有一天他会在困难的境地因为你的出现而感动。对于朋友我们要有足够的耐心，等着属于你的吧，不要着急。同样关于爱情更是这样，它没有公平对错，不是你爱他多些就是他爱你多些，不要去计较。现在我不像以前了，我相信我的一片好心总有一天大家会懂。其实当你不去想回报的时候，回报反会越来越多的向你集聚过来，使你欢心与感动。

2、沟通课对我的影响

在短短的十几周内，老师教给我们好多东西，让我明白了一些沟通技巧。比如：如何倾听、如何适应环境、如何正视自己等等。有些方面我也实践了，基本上收到了较好的效果。

上沟通课是一个不断检查自己的过程。在老师讲到的每一点内容，我都和自己做比较。其间，我发现自己做得远远不够，有时老师提到的范例就是自己存在的问题。在老师讲到“影响人际关系的几个方面”里，我觉得在生活中我的付出与回报做得挺好的。在生活中，我喜欢付出我的真情，也喜欢收到别人真情的象征－诚心的给予。

上了大学之后，我们多数同学都变得对学习要求不高，不要求掌握知识，只要蒙混过了就行，我也不例外，我也以为自己的未来在适当的时刻就会到来，命运已经确定，我付出再多的也是白搭。在老师讲完之后我明白：即使所做的事一样，它也有好与坏之分，还有优越与差劲之分，我们付出了，就有相应的回报，只要我们用满腔的热情追求，自己就会有所提高，等到机会来临时我们才能抓住机会，到那时体现了回报。

在沟通课中，我还学到点表扬与批评他人的妙招，有些我也用到生活中。老师说：“表扬别人要在人多的时候，批评别人要在没有人的时候。表扬时，不要凭空赞美，不要让他人有一种恭维的感觉，要诚心诚意地给予别人赞美，并且必须抓住别人的优点。”

我喜欢有话直说，在那次课之后，我明白有些话必须隐藏，在自己心平气和时说，才不会惹出麻烦。当我一个人快乐时，我自己会更加快乐，为了让他人快乐，我不时地给予他人赞美，起初并没有收到预期的效果，我百思不得其解，感觉生活就是这样不公平，自己诚心地赞美别人却只是淡淡的回应，甚至有时会回绝。在上了这节课后，才明白自己只是给予了别人赞美，却没有抓住好的方面，有一种凭空赞美的感觉。之后我在赞美时都将别人的优点说出来，他们听了之后都很高兴，我也高兴自己的沟通成功。

我觉得对我影响最大的还有“学会倾听”这一部分内容。在平时我们不时地在听朋友倾诉，在朋友讲话时我们会走神，在朋友说完之后我们经常会有些迷惑，这些都让对方感觉不好，我也一样，在很多时候我都装着很认真，等对方说完了我还回不过神来，有时会误解我。在听完老师这节课之后，我听人家讲话的时候，给予他人充足的时间，一般都不看书看报、东张西望，身体坐直且前倾，眼睛看着说话人的脸部，并不时地给予回应表明我在仔细听，不明白的地方或与他人意见不同的地方我都不去打断他，让他人顺利地说完，在抓住问题的关键，和对方交谈。沟通课的目的是让我们更好地沟通，需要我们将之用于实践，我想我会常常用沟通知识与他人沟通，并不断总结沟通妙招，来促进人与人之间的友谊

8、沟通使我学会了与人相处

在课程学习过程中，我学会了如何与人沟通，主要有与他人的沟通，自我沟通，人际关系能力，倾听及访问交谈。印象最深的是访问交谈。访问交谈包括信息的获取，微笑，握手，赞美。倾听不仅仅指“听”，而是要学会“如何听”，倾听含有接受信息，集中注意，联系自我，选择记忆。

特别是作为大学生，在人际交往中要更加注意创建和谐的人际关系。人际间的摩擦，思想的困惑和学习上的压力，使得大学生越来越希望有一个轻松的人际关系。那就要求大学生要学会巧用幽默。每个人的性格，习惯上和他人都有所不同，要想和睦相处，除了要彼此包容之外，还需要具备看人下菜的幽默谈吐技巧。在校园里，才华出众，性格豪放的同学难免会被人误认为是骄傲和不易接近的人，这就要学会使用幽默的语言，有意识地与人沟通，就会比别人多一些成功的机遇和桥梁，拉近彼此的心理距离。

因此，要学会待人处世的智慧。首先宽容是待人之本，宽容是做人的美德，是友善，明智与中庸这些高贵品质的体现，对生活有很大的价值，时刻保持谦逊的态度，谦逊礼让是做人的根本。拥有一颗博爱的心，博爱可以让地狱变成天堂，我们都在渴望着我们的人际关系更加和谐。如果，能用爱心去面对这个世界，那么，就会成为一个他人喜欢的人。

14、沟通课让我体悟人生

通过学习，我觉得与人相处始终要怀着一颗宽容的心去相信美好的例外，若只是一味地拒而远之，吝啬付出，试问谁愿意去用善良的心不厌其烦地扣响铜门铁壁？人与人之间是相互的。要做一个懂得感恩的人，别人对你哪怕只是一句言语的好，还是更多的，我们都要记住，记住别人的好，在别人需要帮助的时候去帮助，这样你会得到许多真正的朋友。

5.商务沟通与人际关系 篇五

学年第 二

学期

课程名称：商务沟通与人际关系 任课教师：聂清华

题

目：电子化商务沟通分析

学号：ECM10066 姓名：刘贝 年级：2010 专业：电子商务

电子化商务沟通

——以Internet为主的综合分析

摘要：电子化商务沟通是利用电子化手段（电话、电传、计算机网络等）所进行的商务沟通，这是介于口头沟通和书面沟通之间一种极为不同的商务沟通方式。在沟通双方之间一直存在着如何将己方信息传递给对方，同时又将对方信息接收过来的问题，而通过互联网等电子方式在这方面具有很大的优势。这也会在未来商务沟通和商务谈判中占据越来越重要的比重。下面将从沟通方式、利弊以及注意事项等方面进行综合分析。

关键词：电子化 商务沟通 商务谈判 互联网 信息 企业

一、电子商务沟通的方式

1.企业商务通

这是一种非常常见的电子商务沟通方式，主要是通过软件来进行商务信息处理，基本销售型的网站都有商务通软件，目前市场上能提供商务通软件的公司也非常的多，不过一般都是收费的，不过客户可以较为轻松的进行商务上的沟通和洽谈。2.咨询电话

有的浏览者打字水平有限或者嫌麻烦喜欢直接用电话沟通，这个时候网站也在显著的位置都有联系电话，方便用户按照自己的方式来选择，一般常见的电话方式主要有以下几种！A.当地的电话

这个电话一般必须有的，有 2个方面的作用一是本地人习惯用这个号码，二是增加用户对企业的信任，因为现在好多企业你就根本不能通过网站的信息来判断这个公司到底是在什么地方，感觉像皮包公司一样不能给人信任感！B.400电话

400电话现在也基本普及了，好多公司都在用，需要付话费。C.800电话

800电话对于拨打的消费者来说，是完全免费的服务电话，但是一般只能用座机和小灵通来拨打，手机现在不可以。现在手机方便好多用户喜欢用手机拨打，结果总是打不通，造成很大的客户流失，这个也需要企业在网站上的800电话后面注明！D.网络电话

网络电话目前也是一种常见的方式，客户只是需要在网页中输入自己的电话号码即可，然后网站运营方的电话就可以主动的拨打过来进行沟通交流。

3.网站留言咨询 这种方式算是网站以前最流行的互动方式了，现在用的不是非常的广泛，有的用户嫌打字太麻烦或者只是想简单的了解一下而已。这个时候企业应该经常的关注留言后台了并及时的处理浏览者的留言。4.IM沟通

IM的应用方式比较的多，现在应用比较广的应该还是QQ和QQ群以及阿里旺旺等，毕竟现在网上沟通方式的主流，所以企业可以非常方便的找到可以用IM工具，而且应该是按钮可以直接点击就可以沟通的！5.电子邮箱

这是企业之间和企业内部最为通用的方式。

有的用户比较的注重隐私方面的考虑，所以比较的喜欢采用邮箱来交流，所以网站的联系方式或者版权的地方也应该留一下电子邮箱。1

二．电子化商务沟通的优势与不足

1.信息传递快

特别在沟通过双方地理位置分布较远的情况下，传统的沟通方式利用的花费较多且信息传输不够迅速准确，而现在利用电子化的方式足以达成目标，而这也尤其适用于商务谈判中。2.信息传递广

现在的商务在朝着国际化、全球化发展，在网络环境下商务沟通在真正意义上成为全球通。这种本身的普及率和利用率使沟通信息传递广，反过来也促进了国际化和全球化。3.信息来源广、多、杂

在商务沟通中，可能会过多利用互联网上的信息等，容易造成沟通信息较多、沟通意图不明确，以至于不能达成沟通效果等。2 三．电子化商务沟通对商务谈判的变革作用

1.不受时空限制，即不需要安排时间，场地，因为网络突破了时空界限。①沟通和谈判方式改变了。传统的谈判中因为时间、地点等不确定因素引起的麻烦已经不复存在了。

②保证了双方的公平性。由于不安排场地，双方通过网络空间沟通，不涉及主场及主场优势，也会避免了客方的不利因素，因此会很大程度上保证公平性。③可以简化环节，减少人、才、物的消耗。由于不考虑环境布置，不做接待工作，双方不用到一张实物桌子上，所以可以减少消耗。2.信息渠道单一

在双方的沟通下达到一致后他们不用面对面做到一起来，二者之间的信息渠道单一，使其不受复杂的人际关系的影响，由于人际关系经常在沟通中把实际问题搞得混乱不清，所以电子化的沟通方式，将人与内容分开，将双方的关系建立在正确的认识，清晰的沟通、适当的情绪上，保证了公平竞争。3.组织的自由度更大

在传统的沟通与谈判中由于人力、财力、物力的因素，必须选派有限的人员来进行交流，之间必须进行协调，而电子化的商务沟通可以使谈判者不必亲自前往，因此对于人员的限制不大，可以随时调拨人员，最大限度的发挥集体智慧。

四.以互联网为主的商务沟通的利弊分析

1.有利于加强信息交流

过去的企业间的商务沟通和商务谈判，一些重要的函件几天才能收到，并且很有可能在这过程中会会迟到、遗失，现在通过Internet几分钟甚至是几秒钟就能收到并且准确无误。并且，利用互联网可以实现沟通快速，联系广泛，所发送资料全面丰富，并且可以迅速查证，可以使企业、客户等迅速掌握最快、最新、最准确的消息。2.有利于慎重决策

通过互联网进行沟通是以一种较为先进的书面形式进行沟通，又能迅速抵达，可以使沟通双方仔细考虑本企业的沟通要点，特别是那些沟通双方可能不清楚的内容能以书面形式进行传递，事先说明，又能使双方有时间同自己的领导或助手进行充分的讨论和论证，以便得出正确的分析，甚至是有必要向专家请教等。这些都有利于进行决策。3.有利于降低成本

采用网络的方式，沟通者无需外出，就可以向国内或国外许多企业发出E-mail，进行分析和比较，分析不同的客户回函，从中选出于自己最为有利的条件，可以很大程度上降低人员开销、差旅费、招待费、管理费等，甚至比电话等其他沟通方式还要省通信费用。4.有利于改善客户关系

降低成本毕竟不是进行企业间商务沟通的目的，改善与客户的关系才是重要的。互联网可以提供一年365天，每天24小时的全天候服务。尤其是可以通过程序进行自动的客户关系管理。并且可以通过互联网的回复和发动功能，在逢年过节送去对于客户的慰问。以尽可能保持良好的客户关系。5.有利于增强企业竞争力

任何企业，无论大小，在网站上都是一个个页面，面对相同的市场，都处于平等的竞争条件。互联网消除中小企业和大企业之间在信息上的弱势，如果营销策略正确，还会在很大长度上提升企业的竞争力。6.有利于提高沟通效率

通过互联网进行沟通，由于具体人员不见面，他们相互代表本企业，双方可能不考虑对方身份，不必会被对方性格所严重影响，从而把主要精力集中在沟通条件上，从而避免双方因沟通者的级别、身份的不对等而影响目的的达成。这很大程度上会提高沟通的效率。3 五.网络沟通的注意事项

1.企业应该注重网络沟通和网络谈判的人事安排

通过互联网进行沟通，需要操作者具有商务知识和沟通技巧和计算机技巧。而且现在从事于商务沟通的往往又缺乏IT技术，或者是有IT技术而商务知识又缺乏。所以现在电子商务快速发展，要加速人才的关注和培养。2.更进一步加强客户关系

由于互联网属于公开的大众媒体，使用互联网也就意味着与合作伙伴和客户关系的公开化。竞争对手可以通过互联网随时了解企业的报价、技术水平、客户需求以及和客户之间的分歧等等。通过对这些资料的分析，竞争对手也很有可能通过变更来抢夺客户。所以，借助于Internet进行商务沟通，应该注意情感担心，提高水准，更好的维系与客户、合作伙伴的关系。3.加强资料的存档和保管工作。

互联网容易受到病毒的入侵，甚至是黑客的攻击。由于企业间使用的E-mail要利用Internet进行传递，一旦网络发生故障或病毒往往就会造成资料丢失或与客户失去联系，这样就很有可能达不到沟通目的进而失去合作机会。因此在沟通过程中的发送、确认等要即使备份，重要的消息要打印成文字，进行存档。以备意外情况发生。4.注意信息的可靠性

通过互联网进行商务沟通，是建立在信息流的运动之上的，只有信息流畅，才能使沟通进行下去。因此，沟通双方需要提供准确可靠的信息。为此，要解决网络故障、操作故障、认为破坏等产生的不可靠信息。5.对于沟通结果的整合

网络沟通达到目的后需要对于达成的条件和协议进行整合，最好形成书面文书，使双方受约束，不会随便改变，以维护本企业的利益。由于谈判双方在信息传输时的意外或差错，可能导致信息的丢失。因此要保持信息的一致性和完整性预防随意的修改和删除，并保证信息传递次序的统一。4 六．结语：电子商务作为一种以网上电子交换形式为基础的商业机制，必须以因特网为依托，以电信系统为信息交流渠道。5随着信息技术的普及，跨国经济的繁荣，电子商务势必会超出一国的经济范围，走向国际化，从而对国际贸易产生巨大影响，所以利用互联网的优势，电子化的商务沟通也必然会繁荣发展。

附：

6.人际关系的沟通技巧 篇六

记：人际关系经常困扰着人们，甚至能影响到人们的正常生活、工作，以至学习等。真的有那么严重吗?

师：不错。不过，搞好人际关系并不复杂。社会心理学家安东尼•罗宾认为，“人生中最大的财富是人际关系。”关键是，掌握沟通人际关系的技巧。

记：您认为最重要的是什么?

师：良好的心态。比如，在与人相处中，要学会微笑，经常以好的积极的情绪协调以控制消极的情绪。可以用“情绪回忆法”、“发声训练法”、“他人启示法”等方法，培养微笑的沟通艺术。

记：第二位是什么?

师：表情轻松了，可善用“赞美”，赞美什么，怎样赞美可以探讨。人际交往中的迎合性即“投其所好”，是赞美过程中遵循的一种技巧。否则，人际关系沟通就不那么顺利。

记：此外，还应该把握点什么?

师：要说一个“爱”字也不一般，“爱人者人恒爱之”，当然，“爱”不仅仅限于青年男女之间的狭窄之爱，“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，都需要“爱”的心理营养。反之，恨字当头，不可能沟通好人际关系。

除以上几点外，不妨经常尝试尝试“换位思考”，也就是自己的角色与关系对象变换一下考虑。比如家长批评孩子，变换一下角色对待，孩子就可能接受。

记：您能再谈谈其他方面的技巧吗?

师：我觉得，礼貌、礼节方面的素质，也是特别重要的。比如，一个人的清洁卫生、着装、握手、敬礼、语言、手势、名片递送、坐、立、行姿势等等。得体的礼仪，有益于人际关系的沟通。

记：我听说，处理人际关系还需要“平等”、“互利”、“相容”、“信用”的“八字方针”?这也算是一种技巧吗?

师：对。就说“相容”吧，与人沟通需要“宽容”，“容纳”、“忍让”。俗话说，“忍得一时之气，免却百日之忧”，有其道理。

7.沟通:人际关系桥梁 篇七

人际沟通是人类社会交往的最初形式, 也是最重要的形式。人们之间传递信息借以沟通思想、交流感情, 是人类群体进而也是人类社会形成的开端。人际沟通是凭借人这个有生命的特殊物质的主体活动而实现的, 它有这样几个基本特点:

第一, 沟通双方均为主体。人际沟通不同于通讯设备之间的简单的信息往复, 在这里, 沟通的双方都是积极的主体, 都具有一定的目的、意图、定势等。当甲方作为发信者时, 乙方为受信者。这时, 甲方是主体, 乙方是客体。相反, 当乙方作为发信者, 甲方作为受信者时, 主客体关系便发生颠倒。而在一般的沟通状态下, 这种主客体关系总处在不断的变动之中。沟通双方都各自具有自己的目的与动机, 同时也都关注对方的目的、动机和各有关重要情况。

第二, 人际沟通能够调整双方的关系。由于人际沟通的双方都是积极的主体, 同时扮演着发信者与受信者的双重角色, 因此, 这种沟通可以借助符号系统进行相互影响, 制约和调整双方的心理及行为。通过沟通, 一方可能与另一方就某一问题达成一项协议, 或者使某一方改变原有的主张或态度, 或者使一方屈从于另一方。双方的关系既可能由于沟通而更加紧密, 又可能因此而疏远或中断。

第三, 人际沟通需要沟通双方具备统一的或大体相近的符号系统。符号是人们在相互沟通的过程中用来代表任何东西的社会客体, 它可以是语言的, 也可以是非语言的。只有统一的符号及意义体系才能够保证沟通的相互理解。如果所使用的符号不一致, 便会因不能译码和接受而发生沟通障碍。因此, 沟通过程中所使用的符号必须是通用的。这种通用不仅是形、声的通用, 更重要的是意义的通用。

第四, 在人际沟通过程中, 有可能产生完全特殊的沟通障碍。“完全特殊”意指这种障碍与沟通渠道无关, 也同使用的符号无关, 而是由社会、心理或文化因素所造成的。由社会因素引起的沟通障碍, 主要是因为交流双方对交往情境缺乏统一的理解。由心理因素所造成的沟通障碍, 主要是由个体心理特征差异决定的。而由文化因素所引起的交流障碍, 往往是因为交流双方的文化特征 (风俗习惯、宗教信仰、民族观念等) 不统一引起的。

沟通网络, 即人际沟通的路线形态, 说明了人际沟通的指向性和具体途径。在社会心理学中, 研究者一般将沟通网络分为正式和非正式两种。

1951年, 美国管理心理学家H.J.莱维特通过实验, 创造了四种沟通网络构造。它按照沟通者的集中程度将沟通网络具体分为轮型、锁链型、Y型和车轮型四种。

上述网络形式是假设由五人组成的群体进行双向信息交流时的沟通情形。一个人只能和连线标出的人交流。因为在车轮型与Y型两种网络形式的沟通中, 人们都受处于中心 (或中间) 位置的人的影响, 故这种网络可称为中心化沟通网络;而在锁链型与轮型的沟通中, 不存在上述控制与被控制关系, 所以可称其为非中心化沟通网络。

在轮型沟通网络中, 每一个成员都可以从其他两个人那里接受信息。因此, 这种安排十分适合于分散小组。另外, 这种网络形式有利于提高群体成员的士气, 有利于解决复杂的问题, 但往往解决问题的速度比较慢。锁链型的网络也是比较分散的, 在这样的网络中, 三个成员能与其他两个成员交往, 但是有两个人只能和另外一个人交往。这种网络形式传递信息的速度快, 解决简单问题的效率高。

相对而言, Y型的网络比较集中一些, 因为在Y字母交叉点上的那个人可以同其他三个人交往, 形成了一个相对集中的信息交流中心。这种网络传递信息的效率较高, 解决问题的速度也较快。车轮型的网络是最为集中的沟通形式。在这个网络中, 每个成员只能与中间的人交往, 这个人本身也能够与其他四个人传递信息。实验证明, 车轮型的沟通网络传递信息比较准确、迅速, 解决简单问题的效率较高, 但是在沟通中地位障碍较大。这样比较起来, 尽管每一种沟通网络都有自己的优势, 但显然也都有自己的劣势。正如莱维特所说:“信息沟通结构在一方面影响人们的情感, 在另一方面又影响效率和准确性。迄今为止还无人发现这样一种结构, 它既能使效率和准确性达到最高程度, 同时又能使士气和灵活性处于最佳状态。”

在群体中, 除一些正式的有组织、有结构的沟通形态外, 还存在着一些非正式的沟通网络。如果说正式沟通网络是按组织内部以层级划分而确定的渠道进行的沟通的话, 那么, 非正式沟通网络则是在正式沟通网络之外进行的信息交流。从凭借的手段来看, 非正式沟通多采取口头的方式, 而从内容来看, 非正式沟通虽然也涉及工作信息的交流, 但更多地涉及的是感情、态度等心理信息的交流, 甚至是小道消息的交流。因此可以说, 非正式沟通是群体和组织内部心理沟通的主渠道。

较早对非正式沟通进行科学研究的是美国社会心理学家K.戴维斯。在《沟通管理和小道消息》一书中, 他将经非正式渠道传播的信息称之为“小道消息”, 并拟定出了这类消息最常见的四种网络结构形式: (1) 单线式, 即通过一连串的人把消息传播给最后的接收者; (2) 流言式, 一个信息传递者主动地把信息传给其他许多人; (3) 偶然式, 凭着一些偶然的机会, 信息持有者把信息传播给其他人; (4) 集束式, 传播者有选择地把信息传递给有关的人, 这是传播小道消息最普遍的形式。

我们可以将这10%的人称为“民意领袖”。当然, 这并不是指社会上那些由于学识渊博、富有正义感和见解, 能够体察民情, 从而获得大众爱戴、信任的社会贤达与名流。我们这里指的“民意领袖”是群体或组织内部的一些颇有影响的人物。他们可能是非正式群体的领导, 也可能是某一非正式群体的代言人。

除了由“民意领袖”所主导的这类非正式沟通外, 还有一些由其他交往因素所形成的非正式沟通渠道。美国社会学家戴维·波普诺曾以经营组织为例, 指出有这样一些因素会构成非正式沟通渠道: (1) 组织成员之间有首属关系, 比如负责财务的女会计和负责销售的男士经常约会, 他们就可能在谈恋爱时会讨论工作事务。 (2) 偶然或有意的偷听, 比如副总裁的秘书无意中听到了下一年度的销售计划, 他向另一位秘书说了此事, 而后者又告诉了自己的上司。 (3) 个人偏向, 一位雇员将问题提交给了第二副总裁, 而绕过了主管此事的第一副总裁, 因为她怀疑后者的能力。 (4) 非正式群体成员个人间的密切关系。

按照不同的标准, 我们可以将人际沟通划分为不同的类型。第一种划分方法将沟通分为正式沟通和非正式沟通两类。在正式沟通中, 信息的传递是在一定的组织机构所明文规定的途径中进行的, 如组织所规定的各种汇报制度、会议制度等。正式沟通的优点在于沟通渠道较为固定, 且信息传递准确;其缺点是沟通速度较慢。第二种划分方法以发信者与受信者是否交换位置为准, 将沟通分为单向沟通、双向沟通和多向沟通。单向沟通是指信息的流动是单向的, 即信息的发送者和接受者是固定的, 其优点在于交流速度快, 网络结构形式包括上述车轮型、锁链型和“Y”型三类;双向沟通是指沟通双方相互交流信息, 每一方既是接受者, 又是发送者, 其优点在于由于双方间的信息可以相互校正, 故而准确可靠, 有利于联络感情。

第三种划分方法按照与沟通参与者的相互位置有关的信息流向, 将沟通分为上行沟通、下行沟通和平行沟通三类。上行沟通即自下而上的沟通, 是群体和组织决策层及时而准确地了解内部运行状况、成员意见或意愿, 以便做出正确决策的主要环节。下行沟通是一种自上而下的沟通, 如前所述, 人类沟通的本质是人们之间的信息交流和传递。而信息之所以能够起到交流思想和感情作用, 在于它是具有意义的符号, 而人的社会互动正是在符号沟通的基础上实现的。沟通与互动的关系如此紧密, 以致在许多社会心理学家尤其是符号互动论者那里, “沟通”与“互动”经常在同等意义上被使用。

我们认为, 沟通与互动确实有着不可分割的联系, 从某种程度上说, 沟通是社会互动的起点、前提与必要条件。但是, 我们反对把人类丰富多彩的整个社会互动过程归结为单纯地作为信息交流过程的“沟通”, 甚或进一步仅仅归结为“符号”。

摘要：沟通是人类社会交往的基本过程, 也是一切社会赖以形成的基础。社会行为是个体或群体对他人或社会所给予的社会刺激的反应, 而这个反应反过来又能够成为他人的社会行为的刺激。从沟通的角度说, 刺激就是来自人或环境的信息作用。而人的社会行为的发生发展本身就是一种广义的信息沟通过程。

8.追寻人际沟通的动情点 篇八

这是一些让人充满遐思与期盼的富有纪念性的日子。这一天，中学毕业，考入大学，开始新的人生里程了；这一天，论文答辩成功，就要走向社会，开始建树人生了；这一天，是你，与心上人完美结合的良宵佳日，又带给你满是甜蜜与温馨的回忆了；这一天，是烛光摇荡的生日时辰，又令你回过头来注目你人生道路上的深浅脚印了；这一天是新年来到，这一天是中秋月圆……所有这些都令人充满激情。

这是一些在历经艰险与曲折，几经奋斗与拼搏之后，终于取得成功与欢乐的幸福日子。走过弯弯曲曲的泥泞小道，穿过布满荆棘的野岭荒山，你走向了成功的坦途。这一天，革新成功，发明问世，给社会带来巨大的经济效益了；这一天大作问世，文稿付梓，赢得了社会的赞誉，实现了人生的自我价值；这一天，乔迁新居，演讲成功，攻克了一个疑难病症，考试与比赛取得优异的成绩，拿到了金灿灿的奖牌……一切都令人充满着快意。

这是一些在伤痛疾病中有人探视，有人关注，在窘境困难中得到他人意外救助的日子。人生的天空不全是晴朗。这一天，横遭不测，使你的家庭蒙受了巨大的不幸；这一天，偶染小疾，给你的精神带来一些莫名的忧郁与惆怅；这一天，突发意外，令你在痛苦中手足无措；这一天夫妻发生冲突，邻里闹开矛盾；这一天你正要因公外出，而家里却煤米告急，小孩无人照看……这一切都会令人需要一种温暖的情感。

这就是人际沟通中存在的许许多多美丽的动情点，这是人际沟通中处处时时体现了人类真善美的闪光动情点。

生活告诉我们，人与人的相识、相交到相知的过程，正是人与人相互间沟通、对各自许许多多的动情点捕捉追寻的过程。这过程巾，一份真诚，一份陶醉，一种温暖，一种安慰，扣寸会充溢着你与他的心。心与心更近，情与情更浓。这苦苫追寻中的那一分情慷啊，如丝丝细雨，滋润你渴求感情的荒芜心田，似煦煦和风，吹拂他人生路上匆忙跋涉的劳累疲倦。

追寻动情点不正是这样一种“情换情，心换心”的沟通手段吗?它强调的不正足人际交往中一种美好感情输出的重要，一种刘。芙好感情输出的最佳时机把握的重要吗?伴随着你对他人动情点的无限追寻，你将款款地步人人的心灵世界，去构筑友谊，构筑爱情，构筑你五彩斑斓的辉煌前程。不是吗?在——个家庭中，有时候，上下辈的理解，夫妻间的关心体贴，兄弟间的于足亲情，就正体现在你对亲人的某些动情点的追寻上。聪明的婆婆每一年都会记着给她的儿媳过生日的；孝顺的儿女每逢父母生病时，总会守候在父母的病床前的；一次电话，一份电报，一张明信片，哪怕仅仅一个手机短信，也常常是身在异地的儿女在佳期将至时对他们亲人祝贺的一份薄礼。有一位丈夫，就是在妻子生日的那一个特殊的日子，用一束鲜花，一个美丽的生日蛋糕，35支红黄蓝色的小蜡烛，创造出一个欢快祥和、充满爱的温馨的家庭气氛，来弥合他与妻子婚后数年口趋扩大的感情裂痕，驱散笼罩在他们各自心头的阴影，使妻子出现多年来难得一见的密意柔情的。

追寻动情点，将给你的家庭带来美满和温馨。

不是吗?有时候，在一个单位里，在一个工作间，同事间的相互配合关照，朋友间的相互理解尊重，也常体现在你对他人的许多动情点削捕捉追寻上。当朋友成功的时候，你不妨真挚地去祝贺一声；当同事遭遇不幸的时候，你也不妨诚恳地左安慰一下。宽容地付出，大度地付出，你一丝一毫爱的举动都能激起他人感情世界的层层涟漪。朋友告诉我，他就是在—-次吊唁一位同事病逝的母亲的过程中，融洽了他与那位同事间的关系。那一次，十多里的路程，一路泥泞，一路辛苦，终于使彼此间两年多久积的误会与埋怨一扫而空。这是对一个多么难得的时机的准确把握啊!

追寻动情点，将给与你和你的同事朋友间带来无限的亲情。

不是吗？有时候，在干群中，上下级间，领导对群众的关心照顾，上级对下级的体贴爱护也同样体现在领导者们对其下属。及群众的动情点的把握与追寻上。从衣食住行到婚丧嫁娶，从节日慰问到病中探视，领导者每一个细微的关注都会激起职工群众内心深处的高昂积极性，领导者每一个动情点的追寻都将会唤起员工们加倍工作的巨大热情。这是一个大企业，这是在中国人传统的节日——春节即将来临前夕。一个普通青工小小要求为厂长所关注。他曾经受过纪律处分，他已经背着这个包袱在改造中同家人过丁两个并不愉快的春节。如今，在第三个春节就要到来的时候，他就要被撤销处分了。能否赶在春节前办好有关手续，使其同家人过一个愉快轻松的祥和年呢?厂长不假思索地答应了他。可以想见，随着新年钟声的敲响，那位青工的过去将成为历史，一切都是全新的了。

追寻动情点，将给你和你的下属带来一种全新的上下级关系。

不是吗?有时候，在师生中，在长幼间，对被教育者的循循善诱，谆谆告诫，语重心长，情真意切，也常体现在你对孩子们动情点的追寻上。新学期开始了，老师总会不失时机地用语言唤起学生新的向上的热情；学生离校了，老师又会及时地勉励他们奋斗不息，扬帆远航。这是一个高中生，一个有着良好的学习成绩却常常自由散漫的高中生。这是一个优秀的班主任，一个精明、善于洞察学生心理的班主任。当班主任的多次谈话引起了这位高中生“老师总是有意盯着自己”的误解时，他便果断地调整了方法，一是减少彼此谈心的次数，一是抓住特殊的机会给以感情融化。于是，在一次元旦联欢晚会上，班主任利用了那个辞旧迎新的特殊机会，饱含希望而又十分真诚地把要求他改正缺点的意见传达给了他。终于，那位同学在激动和兴奋中点了点头。

追寻动情点，将给你的教育历程带来一种神奇的艺术效果。