2022银行网点年度工作计划和目标

2022银行网点年度工作计划和目标（10篇）

1.2022银行网点年度工作计划和目标 篇一

一、认真贯彻落实会计基础管理会议精神狠抓会计内控建设

作为副行长兼会计主管，我的压力很大。为从根本上解决困扰我行的基础管理较差，内部控制力弱的的问题，我行于年初召开了高规格的会计基础管理工作会议。认真查找了我行会计基础管理方面存在的问题，深入分析了问题存在的原因，提出、制定了提高我行会计内控管理水平的具体措施。作为会计出纳部的负责人，我把贯彻落实会计基础管理工作会议精神作为首要任务和履职工作的切入点，并从以下几个方面开展了工作：

1、以抓《xx银行会计内控管理尽职指引》和在年初会计基础管理工作会议上签订的责任书的落实为契机，把各部室的负责人、临柜柜员、内勤主任、监管员以及办公室等相关职能部门纳入会计内控管理组织体系，大家各司其职、齐抓共管、相互制约、相互监督、一体考核，让会计内控管理关系更清晰，内控管理层次得到显著提升。

2、坚持按月组织开展监管检查工作，促进会计内控管理水平逐步提高。会计监管是内控管理的重要组成部分和操作风险的重要防线。尽管面临各种各样的困难，我还是坚持按计划、按程序每月对营业部进行一次认真细致的检查。做到每次检查都有方案、有通知、有记录、有整改、对责任人有处理。我始终把实质重于形式作为监管的重要原则，通过持续、认真细致的监管，我行的会计内控管理水平有了明显的进步。

3、坚持突击轮岗带班制度，充分发挥会计监控系统的监督作用。一是能促使各岗都能熟悉掌握不同岗位的业务操作，提高操作技能，另一方面让柜员自己互查，在离岗交接时显现隐性问题，创新防范风险的手段。我每月会不定期突击要求员工临时休假，然后自己临柜代班。今年来我已经累计代班xx天，涉及柜面所有岗位。通过岗位轮换和全日制代班，已发现纠正涉及印鉴管理、借据管理、账簿记载、档案归档等方面共xx处问题。通过调看监控录像观察临柜人员的操作程序是否合规，每周调看监控工作的加强和持续，直接促进了我行临柜人员工作效率的提高，规避了操作风险，更重要的是对会计人员产生了一种持续、强大的监督和威慑作用。

4、注重提高副行长兼会计主管的业务素质和履职能力。副行长兼会计主管履职到位与否，是会计内控好坏的关键一环。一年来，我认真履行副行长兼会计主管职责，加强业务学习，分析内控形式，学习新的文件精神，研究解决管理中存在的实际问题。以会带训，不断提高副行长兼会计主管的履职能力。

二、履行岗位职责积极参与全行经营管理

一年来，我能积极参与全行内部管理和业务经营活动，自觉维护班子团结。做好全行财务状况分析调研及经营利润测算，分析将会影响到全行经营目标任务完成的因素，向行长提出自己的看法和建议，为全行经营献计献策。积极参与全行业务营销。

三、加强队伍建设创建文明规范窗口

今年以来，我一直将内塑队伍素质，外树窗口形象，创建行业品牌作为重点工作来抓，主要表现为：

一是建立奖惩制度，树立积极的农发行新风。开展创建行业品牌活动以来，我明确了考核标准和落实检查监督措施，形成严格的奖罚制度。

二是发挥窗口作用，全员倡导职业文明。

三是严格执行晨会制度，保证各项工作的出色完成。为了更好地鼓舞士气，我要求柜面每日的晨会不得低于xx分钟，把它当成是柜面工作信息流转、增进团结、提高工作效率和效益的一个平台。上级的各类会议精神及业务更新在晨会上进行传达，上一日的工作情况在晨会上进行及时点评，最新的业务知识和工作经验在晨会上进行学习和交流，每日工作成绩和成功服务事例也在晨会中进行分享，从而充分调动全体员工的工作积极性、主动性和创造性，顺利并高效地完成每天的各项工作。

四是坚持业务技能培训。

在业务技能培训方面我努力三管齐下：

1、抓规章制度学习。制订详实的学习计划，资料人手一份，晨会时间轮流领学、工作闲暇时间自学;每周x集中学、指定内容讨论学;不仅组织大家学，更要求自己先学，确保在一起学时能起讲解辅导的作用;不仅学习传达最新文件要求，还对执行不到位的文件进行温故以知新。

2、抓岗位实战训练。储备积累了业务理论知识，光纸上谈兵是不行的，总得有实战演练才行。平时要求各岗人员在业务操作中严格遵照操作规程办事，以老带新，互相监督，互相提醒，注重细节，注重总结。

3、抓季度测试评。

2.银行柜员工作总结2022年度 篇二

一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习。虚心向有经验的老员工请教，有新业务主动学习，有考试积极参加，并结合自己兴趣爱好，主动钻研我行各类产品和设备使用操作，广泛接触学习信息科技知识。因为只有这样，才能与时俱进，不断适应新的工作环境需要，干好这份工作。作为综合柜员，工作是繁忙的，需要身兼数职和其他同事共同协作，包括前台柜员、atm机管理和密码保管员、保管和整理大额现金支付登记簿登记表、国库经收处、协助送税票、管理印鉴卡，急客户所需积极钻研掌握我行网银，为客户解决各种问题、继续参加并通过银行从业，证券从业考试等等，这些事务和工作丰富了我的业务知识，锻炼了我的业务能力。但今后我还应继续努力，客服自身不足，例如工作应更加有条理，注重提高与人沟通和协调的能力，努力改正粗心大意的缺点。

二是我始终要求自己保持良好的职业操守，遵守国家法律法规，遵守我行各项规章制度。作为一名共产党员，不断提高自身党性修养，认真聆听和学习我行吴鹏同志先进事迹，学习他无私奉献，默默坚守的优秀品质。同时，我也谨记各级领导对我们的谆谆教导，净化自己的朋友圈，多交有正能量的人。

三是我始终要求自己要培养和谐的人际关系，与同事和睦相处。以认真完成好各项工作为目的，不怕苦不怕累，不计较个人得与失，同事有需要尽自己所能帮助，需要加班加点完成的工作，绝对认真完成到最后一刻。作为男同志，作为年轻人，我们有义务多干一些，发挥自己的优势，帮助别人快乐自己。

四是要始终坚持清醒的自我认识，虚心接受他人的批评意见，过去的一年中，虽然取得了一定的进步，但我始终明白自身还有很多不足，还应继续努力。很多同事有经验的老员工都向我提供过莫大的帮助，在对我给予肯定的同时也提出了中肯的建议，例如工作应该更加有条理，提高与人沟通和协调的能力，有时候比较粗心大意等等缺点。对此，由衷的感谢向我提供过有益帮助的领导和同事们，正是你们的关心爱护使我在工作和生活中走的更加稳健。

3.2022银行网点年度工作计划和目标 篇三

? ? ?一、?加强?沟通?，抓?好宣?传工?作

? 综?合办?公室?将根?据公?司工?作实?际需?要，?制定?相应?制度?执行?情况?反馈?表，?并时?时跟?踪，?对相?关制?度进?行修?改、?完善?，使?其更?加符?合公?司工?作实?际的?需要?。

? ? ?二、?完善?绩效?考核?制度?，使?之更?有序?进行?

?公司?试行?绩效?考核?以来?，截?止目?前，?取得?一定?成效?，也?从中?得到?一定?的经?验积?累。?但在?具体?操作?中，?还有?许多?地方?急需?完善?。?综合?办公?室将?此目?标列?为本?年度?的重?要工?作任?务之?一，?其目?的就?是通?过完?善绩?效评?价体?系，?达到?绩效?考核?应有?效果?，实?现绩?效考?核的?根本?目的?。绩?效考?核工?作的?根本?目的?不是?为了?处罚?未完?成工?作指?标和?不尽?职尽?责的?员工?，而?是有?效激?励员?工不?断改?善工?作方?法和?工作?品质?，建?立公?平的?竞争?机制?，持?续不?断地?提高?组织?工作?效率?，培?养员?工工?作的?计划?性和?责任?心，?及时?查找?工作?中的?不足?并加?以调?整改?善，?从而?推进?企业?的发?展。?，综?合办?公室?在绩?效考?核工?作的?基础?上，?着手?进行?公司?绩效?评价?体系?的完?善，?并持?之以?恒地?贯彻?和运?行。?

? ? 三?、完?善培?训、?福利?机制?。

? 企?业的?竞争?，最?终归?于人?才的?竞争?。目?前公?司各?部门?、项?目部?的综?合素?质普?遍有?待提?高，?综合?办公?室将?根据?实际?情况?制定?培训?计划?，从?真正?意义?上为?员工?带来?帮助?。

? 同?时，?7月?份开?始的?全体?员工?大体?检活?动，?在广?大员?工中?得到?了认?可，?增加?了员?工对?企业?的信?任及?肯定?。综?合办?公室?将希?望继?续为?员工?能争?取到?此类?的福?利活?动。?

? ?四、?完善?各类?物品?的采?购招?标工?作

4.2022银行网点年度工作计划和目标 篇四

2021年，海拉尔区城市管理综合执法局紧紧围绕区委、区政府总体工作部署，牢固树立为人民管理城市理念，遵循精细化管理原则，在积极做好新冠肺炎疫情防控工作的前提下，大力开展城市综合整治，扎实推进重点工作、重点项目建设，现将具体情况汇报如下。

一、结合中心工作，围绕目标任务，强力攻坚克难。

（一）加强市容市貌综合整治

海区综合执法局以“三城同创”、“十四冬”等工作为契机，通过开展市容市貌、环境卫生、停车秩序、校园周边、集贸市场周边等综合治理行动，全面推行70%服务、20%管理、10%执法“721”工作法，为各项工作开展打下坚实基础，圆满完成国家卫生城市创建任务。

截止目前，共整治占道经营12264处，取缔流动摊点12313处，清理乱堆乱放9182处，拆除违规条幅1028条，整治噪音污染1345起，清除各类影响市容市貌的小广告1480余处；审批牌匾2573块，规范不合格牌匾535块；处理私搭乱建302起，拆除违建73处；纠正渣土运输违法行为29起，给予责任人行政罚款31500元。继续加大城区内1600余家餐饮企业油烟污染监管力度，实现餐饮油烟排查全覆盖。

（二）大力实施城区绿化美化工程

按照“300米见绿，500米见园”的绿化目标，采用PPP管理和绿化养护工程招标模式，着力打造海拉尔城区、东山组团、河东新区等117条街道，24块绿地及8个游园广场，管理面积达629.12万平方米。全年绿化、美化工作共计完成：种植乔木8619株，灌木499丛，绿篱22706平方米，草坪9306平方米，地被21235平方米，种植草花1254505株，种植冰岛虞美人花海2800平方米，摆放盆花5617盆，立体花架134组，组合花箱254组，摆放木质花箱座椅52组。

（三）城区环境卫生再提升

采取精细化管理作业方式，通过调整环卫工作时长、昼夜两班倒、人机配合模式、“歇人不歇车”等多种作业方式，实施“机扫+洗扫+人工洗扫+洒水”四结合的全天候保洁作业模式，确保环卫保洁清扫及时。截至目前，清理建筑垃圾306226立方米，生活垃圾55536立方米，机械化清扫率达89.86％。

（四）确保安全生产长治久安

加强安全生产教育力度,提高安全生产防范意识。组织全局干部职工学习安全生产有关文件,累计进行安全生产培训3次。坚持每月开展一次安全大检查活动，针对各单位办公场所、生产车间、消防器材、生产作业流程、人员安全等重点部位、薄弱环节，做好事故预防,切实提高安全管理水平。

（五）优化营商环境效果显著

抓实城市管理行政执法人员学法、懂法、执法综合能力培养，邀请法学教育专家、律师行业专业人士、行政执法权威机关领导走进执法培训课堂，围绕城市管理适用法规开展职业培训6次，组织大规模情景模拟执法演练1次，举办“优化营商环境”主题知识竞赛1次，聘请特警教官开展为期一周的军事训练。通过扎实的教育培训和丰富的载体运行，执法队伍形象明显提升，城市治理、为民服务能力不断提高。

（六）全力推进生活垃圾分类工作

进一步完善配套设施，设置统一规格、标识的分类收集容器，配备分类收运车辆；城区主次干道摆放垃圾分类箱2000余个，更换道路两旁“可回收和不可回收垃圾”两桶式分类垃圾箱650个。在海拉尔区党政综合办公楼投入分类垃圾桶100余个；设置垃圾分类宣传板20余块。

积极开展垃圾分类工作培训会，对海区垃圾分类领导小组成员单位专职工作人员进行了培训。累计发放宣传材料4000余份，开展了“城管进企业”、“城管进社区”、“城管进校园”等活动。

（七）固疫情防线，守万家平安

严格落实24小时值班制度和“日报告”、“零报告”制度，把“防输入、防扩散”放在重点位置来抓，安排部署精锐力量，全力完成机场、火车站等重要交通枢纽地带排查防控值守任务。截至目前我局坚守火车站、飞机场疫情防控第一线，核对出入人员信息达68万余人次。

（八）圆满完成事业单位体制改革

全面落实各项改革要求。按照上级统一安排部署，积极推进事业单位体制改革，完成机构设置、职能职责、人员编制等改革重点任务，做到机构组建到位、职能划转到位、人员转隶到位。

二、加强基础建设，寻求绿色发展，重点项目有序推进

（九）便民服务设施不断完善

开展厕所革命工作以来，我区现有（含在建）各类新型公厕185座，城区主次干道安放公共卫生间指示牌636处，旱厕退出历史舞台。2018年至今，通过新型公厕的建设、维护和PPP市场化运行等一系列举措，已彻底解决我区居民及游客的如厕问题。

（十）垃圾收运体系逐步完备

城市生活垃圾处理能力显著提升，生活垃圾可实现全程不落地压缩式转运，建华路转运站、十中转运站、东升路转运站实现精准收集、密闭储运、日产日清。学府路压缩式生活垃圾转运站项目，正在办理相关手续。

（十一）十四冬场馆周边绿化提升改造工程持续推进

第十四届全国冬运会主场馆周边绿化提升改造工程PPP项目已完成一年建设期各项工程，总绿化及养护面积162.73公顷，完成投资2.6539亿元。2020年7月27日正式进入运营期，运营期时限为2020年7月27日-2035年7月27日，目前运营期已满一年。

（十二）智慧城市项目稳步推进

城市管理服务热线“12319”知晓率得到进一步提高，“12319”服务热线全年接报电话3192通，有效案件1769起，案件办结率达92%。“12319”服务热线终将成为“真诚倾听群众呼声、真实反映群众意愿、真情关注群众冷暖”的民生热线。

（十三）落实城市养犬条例，构建美好和谐家园

《呼伦贝尔市城市养犬管理条例》正式落地实施，执法局多措并举，保障《条例》有效执行。一是迅速购置捕犬网、犬笼等捕犬设备，对流浪犬较为集中的区域开展巡查，对犬只进行抓捕；二是积极争取犬只收容中心建设项目；三是广泛进行普法宣传，引导群众文明养犬、规范养犬、科学养犬，共建和谐家园。截至目前，先后发放文明养犬手册500余份，向群众发放相关漫画手册1000余份，运用各种方式宣传《呼伦贝尔市城市养犬管理条例》600余次，播放MG动画1部，已捕捉流浪犬266余只。

（十四）全力做好“人大建议”“政协提案”的办理工作

2021年我局共收到人大代表提出建议、政协委员提案30件，其中涉及占用公共空间、施划停车泊位、僵尸车整治、垃圾分类、规范公厕管理等多项民生问题，人大建议、政协提案办结满意率达100％。

（十五）扎实推进扫黑除恶专项斗争

坚决落实关于常态化开展扫黑除恶斗争的工作要求，认真组织开展细致排查工作。本年度累计询问排查共渣土运输及建筑垃圾清运处置领域从业人员28人，配合区住建、区应急管理局实地检查工程建设领域31处。工作中未发现“涉黑涉恶”相关线索。

（十六）公共收费停车场专项整治工作效果显著

海拉尔区纳入整治范围的停车场共12个。按照区政府要求，第一时间成立工作专班，设立专项工作办公室，制定内容详实可行的工作计划，全力完成区政府布置的相关任务。在区委、区政府的正确指导下，经自治区认定共排查出各类问题80个，截至目前，已经全部完成销号。

三、2022年工作安排

未来一年里，我局将在区委、区政府的正确领导下，紧扣目标任务，统筹推进城市管理工作，在抓好常态化疫情防控的前提下，进一步优化市容市貌、净化城市环境、美化城市空间、规范执法队伍，打造环境整洁、管理有序、景色优美的海区城市新面貌。

（一）提质提效，强化执法队伍能力建设。

进一步加强执法人员法律法规学习，注重执法人员能力素质培养，制定系统培训计划，建立常态化培训制度，提升执法队伍依法行政、规范执法的能力。严格执行执法人员持证上岗制度，开展执法资格认定，确保执法主体合法规范，坚持执法过程“四个做到”，深入践行“721”工作法，执法力量进一步向街道社区倾斜，推进执法重心和力量同步下沉。

（二）深化管理，全面提升精细化水平

1.在市容管理秩序上下功夫。以改善人居环境为出发点，强化市容市貌专项整治工作。继续做好占道经营整治、停车秩序管理、流动摊贩疏导、早市规范经营等工作，力促城市运行畅通有序。

2.在环境优化方法上出实招。落实“日常监管+源头管控”机制，做好日常保洁和垃圾清运，延长主要路段清扫保洁时间，切实做到责任到人。全面推行道路机械化清扫和洒水降尘配套作业模式，确保路面全天候干净整洁。继续深化生活垃圾分类工作，打造垃圾分类示范区。

3.在园林绿化品质提升上求突破。一是严格选种育苗，保证城区美化用花品质，促进城区美化工作有效提升。二是坚持科学养护，精细管理，提高绿化养护水平，扮靓公园广场环境，推动城市环境更加优美，城市品味不断提升。三是继续运行园林绿化养护PPP公共服务协议，健全考核机构，人员定岗定责，实行专人分片、定街管理，加强城区各出口、街道、绿地、广场、游园的绿化养护监管工作和管理力度。

（三）立足实际，推进重点项目建设

1.加快推进转运站项目建设。全力推进学府路转运站项目招投标工作，尽快开始项目施工建设；积极对接规划、发改等部门，加快完成东升路等5座转运站各项手续办理工作。

2.加快推进流浪犬收容中心建设。积极对接自然资源局、农牧及相关镇办，选取适合的项目用地，办理土地使用的各项手续。尽快向发改进行项目申报，完成各项手续办理工作。

3.加快推进生活垃圾和医疗垃圾基础设施建设。继续增强医疗废物收集处置能力，拓展医疗废物收集范围，提高医疗废物处置服务水平。

4.切实提升公共厕所日常管理水平。进一步改善公共卫生服务质量，秉持最大限度节约成本的原则，按照区政府第十六次党组会议要求，全力开展海拉尔区公共厕所日常管理保洁工作。

5.加快推进废弃烟囱拆除工作。按照市、区两级创城要求，根据区政府工作安排，对排查出的45座废弃烟囱组织实施拆除，按照政府第十六次党组会议要求，拟采用公开招投标的方式开展此项工作。

（四）多措并举，坚决打好打赢疫情防控狙击战

5.2022银行网点年度工作计划和目标 篇五

一、指导思想

水利水电、工贸、烟花、危化、交通运输、金属非金属矿山企业安全生产标准化全套达标资料，需要的话求~：324319245.二、坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，加强安全生产基层、基础建设，强化责任落实，杜绝生产安全事故发生，确保全年安全生产形势稳定好转。

二、总体目标

2015年我公司将加大安全管理力度，严格落实各项安全管理措施，进一步提高安全管理水平，加大安全标准化建设力度；加强安全监管，杜绝生产安全事故的发生；加大对安全生产的投入，夯实安全生产基础，改善安全生产环境，努力实现全年无死亡事故，确保安全形势稳定好转，确保无生产安全事故管理目标的实现，为公司营造良好的安全发展环境。

三、年度目标

严格落实安全生产法律法规和各项规章制度，加强隐患治理，消灭违章事故，消灭重复事故，确保生产安全。

1、杜绝伤亡事故，重伤事故，轻伤人数不大于3人。

2、公司年度轻伤事故控制在10‰以内。

3、特种设备按时检测率达100%；设备保护装置，安全有效率要达到100%。

4、安全管理人员及特种作业人员要全部经过专业培训，持证上岗要达到100%。

5、吊车等起重设备，限位装置安全有效率达到100%。

6、生产现场安全达标合格率要达到100%，优良率达到90%以上。

7、员工年度安全培训100%；新员工入厂三级安全教育100%。

8、杜绝火灾事故，电气重大火灾事故为0。

9、杜绝机械设备重大事故，重大设备事故为0。

10、月度公司安全指令性工作任务完成率100%；

11、各类事故“四不放过”处理100%。

12、杜绝食物中毒事故和重大传染病事故；

13、施工现场达标率为100％；

14、隐患治理率大于95%.四、保障措施

1、提高安全意识，坚持预防为主，保障职工在施工生产过程中的安全和健康，把职工的安全健康摆在首位，树立安全就是效益的观念。再计划、布置、检查、总结、评比生产的时候，同时计划布置、总结、评比安全工作。定期研究安全生产动态，及时解决生产中出现的问题。当安全与生产发生矛盾的时候，能够服从安全的需要行使安全一票否决权，用足用好安全防护经费，改善劳动条件和作业环境。

2、建立健全安全组织，落实好三级安全管理机构，完善安全生产岗位责任制，逐级签定安全生产责任状，发挥安全员的三权力作用，杜绝违章指挥，违章操作。

3、加强安全教育，提高职工安全素质，健全职工安全教育档案。充分利用班前会、专题会，安全技术交底、板报宣传等形式。作到安全工作天天讲，形成安全为了生产，生产必须安全的氛围。新入场的工人上岗前必须全部进行三级安全教育培训，经考试合格，签定安全责任书方可上岗操作。

4、开展好以安全责任重于泰山为主题的安全生产月活动（月 日— 日）。通过开展群众性的安全活动，增强职工安全意识，提高安全素质，促进安全生产。

5、加强施工现场临时用电管理、落实三相五线制，达到三级配电二级保护，接地接零齐全有效，配齐铁壳标准配电箱、五芯电缆、漏电保护器，规范用电安全技术资料。

6、严格执行危险作业审批制度，对从事危险作业的必须事前做好审批手续。塔机井架等危险设备搭拆前必须有详细的施工方案，书面交底和安全保护设施，搭设后须经有关部门检查，验收合格后方准交付使用，操作人员、机械管理人员、安全管理人员要随时检查，发现隐患即使纠正。

7、各级管理人员要及时深入现场，做到有针对性地监督检查，把事故隐患消灭在萌芽之中，节假日前后及农忙季节要注意职工心理状态和疲劳程度没，在高温、暑雨季节的施工要科学安排，落实好防暑降温和防雷防雨措施，冬季施工要落实防冻、防滑、防火措施。

8、认真执行事故上报制度，坚持四不放过原则，及时召开现场会，使干部职工吸取教训、接受教育，避免类似事故发生。如发生事故隐瞒不报或不及时上报者，追究有关人员责任并按公司有关规定处罚。

6.2022银行网点年度工作计划和目标 篇六

蒋雁

1、网点转型的意义

网点转型是指网点的业务功能由核算交易主导型向营销服务主导型的转变。具体来说，就是用统一的标准，规范网点的服务营销模式，实现服务标准化和客户体验的一致性，以提高产品销售能力，提升客户满意度。目前各家银行都在积极推进网点功能的转变，虽然每家银行的方法和侧重点不太一样，但其目的是一样的，就是提高网点的营销和服务能力。

（1）网点转型是增强市场竞争力的需要

金融市场开放以后，农行面临着国际先进银行和国内股份制银行的激烈竞争。从目前看，由众多网点构成的服务网络是农行的优势之一。但显而易见的是，农行的网点主要集中于完成客户交易和业务核算，营销和服务能力及经验都明显不足。网点转型主要是改进网点功能，解决服务标准化、规范化的问题，这也是服务差别化和专业化的重要前提，是提升商业银行零售银行业务竞争力的关键。

（2）网点转型是提高产品销售能力的需要

银行的零售业务与其他领域的零售业务并无两样，道理都是相通的，通过学习消费领域零售商的做法，可以为银行的零售业务提供最好的借鉴。零售银行关键是营销能力，营销能力体现在什么地方？最重要的就是网点，网点就如同“卖场”和特许连锁经营店。客户经理和电子渠道也很重要，但从国外先进银行看，通过银行网点销售的零售产品仍然占主导地位。因此，快速提高网点的销售能力是我们做好零售银行业务的关键。目前，我们没有专门的销售岗位、缺乏规范的销售流程和销售工具、对网点交叉销售的激励还不到位，这些都是我们的不足，只有通过转型才能得到较好的解决。

（3）网点转型是提升客户满意度的需要

目前农行的客户满意度还不高，导致客户不满意的因素有很多，比如网点环境、服务效率和服务态度等。总的看来，可以归结为两个大的方面：一是服务的标准化；二是服务的差别化。服务标准不统一，一个网点一个样，一个柜员一个样，参差不齐，客户就会觉得我们不像一家银行，而像几百家，甚至几千家银行。网点转型是实现网点岗位合理分工，有效防范网点风险的客观需要。通过网点转型，逐步实现高低柜业务的分离，交易与销售的分离，根据客户流量实施弹性排班，有利于网点进行合理的劳动组合；通过对业务流程的梳理，简化操作，按照业务流程模块统一设置岗位，有利于建立可测量的业务风险控制体系。

2、网点转型存在的困境

（1）排队现象严重

近几年来，农行在大力拓展中间业务，不断开发新产品，网点业务量飞速增长。大量的中间业务虽然为银行带来了可观的经济效益和社会效益。但也使网点人满为患，经常出现排长队现象．网点服务质量普遍下降。据有关调查显示，在排队客户中，绝大部分是中低端客户，其占用了大量网点资源，优质大客户被排挤，高端客户逐步流失、网点效益增长乏力。网点遇到了业务增长越多，效益增长越慢的发展瓶颈。

（2）信息沟通受阻

传统网点基于安全保卫等因素考虑，均建立了严格的银行、客户隔离措施，这种传统的柜台模式使员工和客户产生了隔阂，更隔离了两者之问面对面的信息沟通。由于信息沟通受阻，造成柜台员工完全处于被动的服务状态，员工只能应付客户要求，无法对客户进行业务分流和主动营销，不仅丧失了很好的产品营销机会，同时也无法给客户提供良好的互动式服务。

（3）网点设施简陋

日前农行包括绝大多数国内银行的网点仍然只能为客户提供传统的人工服务和简单的自助服务，缺少自助服务没施，无法为客户提供分流服务，客户缺乏选择余地，只能在柜台办理业务。即使在有存款机和取款机的网点，由于缺少引导，客户通常也不会主动去使用设备，浪费了没备资源。特别是对咨询类客户，由于网点缺少电话查询和自助查询终端，造成柜台查询业务大幅增加，而查询业务本身并不为银行创造任何价值。

（4）专业人才匮乏

传统的员工培养方式造就了一大批技术操作型员工，员工素质同质化严重，无法为不同客户提供不同服务。目前网点柜员的技能和素质基本处于同一层次，缺少理财、咨询等方面的专业人才。技术操作型员工只能满足中小客户的要求，无法为高端客户提供理财、融资、资产规划、客户咨询等增值或高价值服务，导致操作型人才冗余、专业型人才匮乏。

3、网点转型的方向

（1）网点流程再造

国外优秀银行通过简化与整合网点交易与后台处理流程，如建立集中的客户服务中心处理客户服务、账户查询与简单交易等，提高网点运营效率并加强风险控制。通过提升迎宾流程，如排队管理、客户咨询、提供相关建议或自助设备使用辅导等流程，增加对潜在销售机会的挖掘并提升服务质量。通过优化销售流程，如交叉与升级销售、客户关系维护、客户体验等，增加网点销售、加强客户关系。

（2）组织和人员变革

农行多数网点员工往往缺乏产品营销和销售必须具备的主动聆听、口头查询、实况调查、业务关系培养和解决问题的能力，因而难以确定客户潜在需要，并就这些需求提出银行产品和服务建议。针对这些问题，银行应将网点员工的培训重点放在培养优秀的业务开发技巧上，包括各种软技巧（如充分地聆听客户意见)，避免仅仅侧重流程和产品知识的培训，对网点及员工的考核与激励不再简单地基于存贷额，而是对盈利、客户关系、流程、学习与发展的全面、平衡的考核。

（3）网点内部设计

在网点重新装修和新网点的设计中．应包括各种自助式服务，以便将低价值的交易从柜台上迁移出去，增加在大厅中四处走动回答客户问题的员工，集中设置并开放查询区，便于客户浏览各种银行信息与产品。另外，还应设立触摸屏式的互联网工作站，便于客户访问银行网站，独立或通过销售人员查寻各种信息。

（4）IT技术投资

尽管网点是重要的银行渠道，但随着渠道越来越丰富，只有在多渠道与架构的支持下，才能真正实现网点网络的价值。因此，在营销和销售流程中，网点必须与其他渠道紧密整合。而为了让网点员工掌握其他渠道传来的销售机会，必须使用支持跨渠道交易的高级客户信息与客户关系管理系统，不同渠道收集客户行为、解析业务信息，并为客户提供个性化的体验。

4、网点转型的对策和建议

（1）网点转型要抓服务观念转变 按照转型要求，业务职能不仅仅是能为客户办理传统单一业务，而且可以为客户办理所有的银行业务．网点职能的变化迫切需要柜员转变服务观念。服务职能是指为客户办理业务时，柜员需要由被动受理向主动服务转变，不仅满足客户的要求，同时为客户提供理财、融资、咨询等相关的银行知识；营销职能是指客户到网点办理业务是柜员向客户营销产品的最佳时机，也是维护客户的最佳时机。

（2）网点转型要抓员工素质转型

传统网点的柜员主要根据客户要求响应服务，很少与客户进行信息沟通和交流，造成柜员提供的服务单

一、层次较低、人性化不够，大客户满意度不高。同时柜员也疲于应付机械的存取款业务，也没有机会对客户进行主动服务，这一特点造就了一大批操作技能型员工。网点转型后，由于服务内容发生了根本变化，操作技能型员工将逐步减少，而素养全面的理财、营销型员工将逐步增加。为了适应这一变化．就需要对网点员工进行分层培训，除了留下适量操作技能型员工外，需要将更多的操作型员工通过培训和再学习，使其转变为营销人员或理财人员，员工在能力转型的同时也要从思想与理念上转轨，转变等客上门观念，增强服务和营销意识，从被动转向主动。

（3）网点转型要抓电子渠道投入

网点转型是要在不通过大规模增加人力资源的前提下，将机械式的人工服务分流到电子渠道，解放柜员劳动力，提高综合效益。为了发挥网点的综合效益，增加网点附加值，就必须有效分流柜面业务。为了实现业务分流，必须对现有业务进行明确划分，根据网点业务类型，在网点内增加相应的电子服务渠道，将原来需要的机械式人工服务进行分流。

（4）网点转型要强化客户心理管理

7.人民银行年度工作总结和工作计划 篇七

(一)改革创新先行先试迈出新步伐

成功争取跨国公司总部外汇资金集中运营管理试点政策。经积极争取，国家外汇管理局共批复省两家企业(全部为企业)开展跨国公司总部外汇资金集中运营管理试点。截至12月末，共集中境内成员企业22家、境外成员企业14家，国内资金主账户归集资金10多亿美元，并通过国际资金主账户为境内成员公司借入外债4300万美元，进一步节约了企业财务成本和管理成本，推动企业向区域性或全球功能性总部机构升级发展。

积极推进昆山深化两岸产业合作试验区跨境人民币业务试点。积极贯彻落实《国务院关于同意设立昆山深化两岸产业合作试验区的批复》精神，自8月份业务试点正式启动至12月末，试验区内发生个人经常项下跨境人民币收付5300万元;104家企业办理双向借贷的开户、累计办理双向借款21亿元。试点开展极大地便利昆山地区企业及个人的对台贸易投资结算，为推动两岸产业融合、推进区域性总部经济集聚区的形成创造良好的条件。

有效简化海关特殊监管区域货物贸易外汇收支管理。为落实《海关特殊监管区域外汇管理办法》，工业园区综合保税区依托我中支自主开发的“海关特殊监管区域外汇管理监测服务系统”，于9月率先开展政策试点。目前，工业园区共有130余家企业和40余家银行参与试点。试点开展进一步便利区内企业的贸易收付汇，简化金融机构的工作量，通过系统可实现外汇局的总量核查和区内企业的自我核查，降低企业违规风险。

(二)支持实体经济转型升级取得新成效

信贷投放较快增长。全市银行业金融机构正确处理贯彻落实稳健的货币政策和支持地方经济平稳健康发展之间的关系，较好地满足了实体经济的合理资金需求。截至12月末，全市本外币贷款余额16675.52亿元，比年初增加1741.67亿元，占全省新增贷款总量的24.75%;贷款增量位居全省第一，分别比南京和无锡多增438.62亿元和1200.29亿元。同时，贷款利率也继续保持省内低位，12月末全市新发放一年期贷款加权平均利率为7.04%，比全省平均水平低0.33个百分点。

信贷结构持续优化。以服务实体经济为着力点，有效支持地方经济转型升级。持续加大对科技产业的信贷支持力度，预计全市全年新增各类科技贷款1128亿元，增长25%，明显高于各项贷款平均增速;不断满足城乡一体化和农业产业化建设资金需求，截至12月末，全市金融机构城乡一体化建设专项贷款余额1040亿元，比年初增加260亿元，增长21.8%，同期农、林、牧、渔业贷款余额480亿元，比年初增加140亿元，增长38.51%;持续加大对小微企业的信贷支持力度，全面对接“小微企业金融服务升级扩面三年计划”，全市新增小微企业贷款371亿元，占全部新增企业贷款的20.5%。同时，进一步推动妇女小额担保贷款、青年信用示范户贷款、大学生村官、残疾人扶贫贷款等业务，完善就业人员和劳动密集型小企业二次贷款贴息机制，强化对特殊群体和薄弱环节金融的支持，扩大政策受益面。

直接债务融资稳步扩大。直接债务融资业务不断推进，通过有效利用银行间市场资金不断加大对实体经济的支持。首批两支“区域集优”中小企业集合票据成功发行，4家中小企业募集3年期资金3.06亿元。年末全市债务融资工具余额为353亿元，比年初增加53亿元;以来，大型企业发行债务融资工具后置换出的信贷规模超过80亿元，从而推动金融机构将贷款更多地投向小微企业。

(三)金融服务水平、生态环境跨上新台阶

金融服务水平不断提升。稳妥推进银行卡刷卡手续费标准调整工作，组织完成11.8万台POS机的协议换签;持续推进农村地区“快通工程”建设。金融IC卡在公共服务领域应用获得突破。不断提升国库服务水平，全省首家实现海关税收收入入库无纸化。在全省率先启动中小企业信用信息辅助管理系统升级改造工作。全辖近千台ATM取款机和1800余个银行网点全部实现冠字号码查询信息管理系统联网。积极推进金融消费权益保护工作，广泛开展金融知识宣传，强化个人金融信息保护，完善投诉咨询处理机制，通过各类平台协调、处理相关咨询和投诉。

金融生态环境稳中向好。加大对重点行业风险的监测，适时发布风险提示。完善法人金融机构风险监测制度，建立法人银行机构、证券机构、保险机构金融稳定评估系统数据库，内容涵盖辖区15家金融机构的300多项监测指标。完善各类金融突发事件应急预案，有效提升金融风险应急管理和处置水平。全面落实全省县域金融生态环境综合评价工作要求，组织推动昆山市被评为“省金融生态优秀县”，实现全市金融生态优秀县满堂红。

二、下半年年度工作计划

(一)贯彻落实改革方略，继续推进金融改革创新。推动两个试验区跨境人民币试点业务发展，认真总结昆山试验区试点工作经验，积极探索中新金融合作试验区建设，争取早日启动试点业务。推动跨国公司外汇资金集中运行试点企业扩大试点业务品种和规模，积极培育有条件企业争取获得国家外汇局第二批试点。拓展海关特殊监管区域外汇管理改革试点内容，依托现有系统，在银企两端搭建网银服务平台，提高区内企业外汇资金使用效率，并择机拓展资本项下业务功能。

(二)科学执行稳健的货币政策，加大金融支持实体经济力度。深入领会稳健的货币政策核心内涵，引导金融机构保持信贷总量平稳适度增长。强化对法人金融机构的调控管理，探索法人金融机构落实宏观审慎要求的成效评估。有效推动普惠金融的良性发展，做好金融支持小微企业、三农、科技、文化产业等领域的服务工作。继续推进“债务融资工具三年千亿计划”,确保直接债务融资工具发行规模在全省位次不变，增速不低于全省平均水平。

(三)强化金融风险监测，全力维护辖区金融稳定，牢牢守住不发生区域性、系统性风险的底线。加强金融风险监测与预警，加大对重点行业的风险监测和影子银行的关注，完善对法人金融机构的风险监测制度。拓展深化“两管理、两综合”工作，强化重点事项报告制度，扎实开展综合评价工作，进一步完善综合执法检查工作机制。持续加强金融稳定工作协调机制建设，完善金融突发事件预案，深入推进平安金融建设工作。进一步深化金融生态县建设。

8.银行网点2012年工作计划 篇八

一、加强日常管理工作各支行明确各岗位职责，使网点人员既能合理分工又能团结协作，推进“联动营销”。

2012年任各重，压力大，各支行应把工作目标按职责分工落实到每个人，确保2012年各项任务的顺利完成。

二、加强监督检查工作2012年将完善各项制度，对发现的问题及时纠正，查漏补缺，进一步加大检查力度，对各种违规行为绝不姑息。

三、不断提商后勤服务水平落实车辆、会务和接待三项服务工作，切实保障区支行的日常运作。区支行现有小车4部，主要是保障支行领导的日常用车，同时协调好各部门的工作用车。

2011年,车辆运转正常，没有发生任何大的事故,2012年继续做好车辆管理工作,一是部门领导定期加强对司机进行安全教育,增强司机的安全意识,克服安全管理中思想麻痹、得过且过的现象。二是司机认真遵守有关行车规章制度,做到疲劳不驾车，酒后不驾车，对车辆勤检查，勤保养，勤维护。发现问题及时解决，做到车辆不带病上路, 司机不带情绪开车, 确保安全行车。对客户接待和会议组织，进一步创新运转机制，改进服务方式，优化工作流程，做好各个环节的有机衔接，保证有序运行。

四、做好“为民服务创先增优”活动2012年我行将继续优质文明服务中严格遵守上级有关规定，将“为了服务创先争优活动”全面开展，落到实处。并针对实际情况，我行将抽出专门人员利用利息时间及周六周日时间通过对网点进行暗访等形式，对辖内所有网点的文明服务情况进行监督，及时提醒存在的问题并督促全行员工增强服务意识、转变服务观念、、强化服务措施。

五、认真做好人事劳资工作一是加强考勤管理，规范考勤制度，实行考勤月报按时上报，在严格落实考勤责任制度的同时，进一步完善请假制度的管理，二是加强劳动用工管理，构建和谐稳定的劳动关系，严格岗位管理，进一步提高劳动关系管理的规范化水平。

9.2022银行网点年度工作计划和目标 篇九

运输管理所稽 征 所文件 浙苍运征〔2010〕45 号关于公布2009年度道路运输安全工作目标管理考核结果和下达2010年度目标管理指标的通知

各基层站，所，股室，运输企业 ：

2009年，我县道路运输安全工作在温州市公路运输管理处、苍南县交通局的正确领导下，通过全县道路运输系统广大干部职工的共同努力，全县道路运输行业安全形势基本稳定，并被市公管处评为年度安全目标考核优秀单位，根据《2009年苍南县道路运输行业安全目标管理责任书》的要求，县所对基层站所、运输企业2009年道路运输安全工作情况进行了考核，现将考核结果和2010年考核指标公布如下：

一、2009年道路运输安全目标考核结果和奖励

（一）优秀单位

灵溪交管所 县灵水客运有限公司、县平安民爆有限公司

（二）先进个人

白洪源（龙港交管所）

陈志刚（金乡交管所）

谢尚益（马站交管所）

罗小平（桥墩检查站）

曾欲晓（安全股）

陈大喜（县灵温客运有限公司）

李甫元（县龙金城乡公交公司）

李悌瓣（县安泰危运公司）

历达东（县环海客运公司）

游亦胜（县腾马客运公司）

（三）合格单位

龙港交管所、金乡交管所、马站交管所,以及纳入目标考核的客运企业、出租企业、危险品运输企业等单位（优秀单位、整改单位除外）。

（四）整改单位

县长运总公司县交通公交公司

（五）奖励

获得优秀的单位各奖励1000元，其中奖励金50%奖给主要领导和分管领导，其余奖给安全员。

获得先进个人的各奖励500元。

二、2010年度道路运输安全工作目标管理考核目标

1、运输企业营运车辆不发生一次死亡3人以上（不包括3人）的重大责任事故；

2、运输企业行车责任死亡率不超过0.2/百万车公里。同时，安全四项指标增长率为零。

三、考核办法

2010年安全工作目标考核按照《2010年苍南县道路运输行业安全管理考核办法》实施。

二0一0 年三月十五 日

主题词： 道路 运输 安全 工作 考核 通知抄送： 温州市公路运输管理处，苍南县交通局

10.2022银行网点年度工作计划和目标 篇十

一、项目2013年安全工作目标

1.控制目标：根据公司安全责任目标要求及现场实际情况，刚果布国家1号公路项目2013年安全工作保证目标确定为：

杜绝重伤、死亡和火工品失窃事故，轻伤事故率控制在3‰以内。杜绝火灾事故和重大环境污染事故。

2.管理目标：

安全运营、绿色施工，减少和杜绝来自员工、业主、监理单位和相关方的投诉和意见；

加强劳动保护，改善劳动条件，打造安全文明施工环境，争创海外安全文明施工模范工地。

二、项目2013年安全生产工作要点

3.进一步加强对施工现场交通安全管理工作，落实交通标志标牌设立、危险路段提示和车辆管理工作。

4.继续加强对施工分部的专业性营地的运营管理。针对设备的运行、维护、保养、安拆等制定专项措施，落实到现场。大力推行可视化管理和加强现场安全检查工作。

5.监督落实施工分部安全教育到位率，按照三级安全教育的要求，全面落实人员安全教育、考核、和技术交底。进一步加强对施工分部在这些方面的协助和监督管理工作。

6.加强隐患排查和治理工作，重点加强对施工分部的危险性较大的分部分项工程、重要特种作业、特种机械管理和交通安全进行监

督检查，督促和指导施工分部在安全检查上的主动性和客观性，防止走过场、敷衍了事。

7.进一步强化项目标准化建设工作，在安全教育、安全用电、机械管理、劳动保护、交通安全等方面实行统一计划和措施，做到全面、安全、标准的施工现场。