电影院调查报告

2024-09-06

电影院调查报告（精选8篇）

1.电影院调查报告篇一

影院工作总结

转眼间，我来到电影院工作二个月的时间了，在我们公司里我感觉到了一个大家庭的温暖，我们公司体现出了人性化的特点领导和员工们的关系很友好也很和谐，在领导和同事们的教导帮助下让我学到了很多东西懂得了很多，在这里让我提高了安全意识还有应变和处事的能力。回顾一下工作，感触颇多！在过去的两个月工作中，有得有失，在这里做个总结：

在我们这个服务行业里看重的就是服务态度，服务就是交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。在这点上我觉得我做得还不够好，自觉主动意识还不够好还须加强锻炼，我觉得我应该要做到以客人为中心，只有首先以客人为中心，服务客人，才能体现出自己存在的价值，才能得到客人对自己的服务，服务意识也是要以客人为中心的意识，只有拥有服务意识才能常常站在客人的立场上，急客人之所急，想客人之所想；为了客人满意，要做到尊重客人，礼貌待人，自我谦让。

在影院体验过不同岗位之后，对每个岗位的感触都有不同。通过培训，感觉到售票处在整个影院的运作当中占的位置越来越重要了，而售票处的工作也很繁琐，事情很多。我将售票处的工作分为两部份，对内主要是通过排期与营运部，票务，机房进行配合工作，对外主要是通团体票，会员，广告来开拓市场，掌控整个影院的运作。

在场务岗，由于和每一个顾客都必须接触，每时每刻都必须保持一个良好的心态，以笑容面对顾客，切身做好服务工作。如果有顾客进场比较晚，必要时拿手电筒照一下，帮助顾客找到自己的座位，一个小的关心将会带来满意的回报。比如一个顾客不知道在那个厅，肯定会问场务人员，只要给一个满意的充满热情的回复，绝对会收获一个灿烂的笑容。对于平常通知进场的喊话，必须按照标准的语素，可以让顾客感觉到我们的高素质和高服务标准。每次电影结束我还必须完成每个影厅的打扫工作，一个简单的工作代表一个工作的态度，干好每一件自己份内的事情。

在卖场岗，直接面对顾客与顾客沟通交流，通过解决不同客户的不同需要，可以不断提高自己的沟通技巧，无论在哪一个岗位微笑服务很重要，尽量为顾客着想，顾客也会尽量给予我们方便。在日常的工作中，每一个货品的摆放，每样货品的上货量都是一个工作能力的表现，都必须用心来完成。光靠以上那些还是不够的，对于这个岗位细心也很重要，每次完成工作都必须核对货物，细心的查看每样货物是高质量工作的保障。

对以上工作深入体会以后我决定从以下开始着手：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重克服思想上的惰性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为软指标和额外负担；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒经验主义，拓展思维。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

为了能积极贯彻领导提出的顾客至上，服务第一的工作思路，使自己更好地为客户服务，我一边向公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

新的挑战就要开始了，下半年将怎样度过呢？我在心中也是反复思考，经过深思熟虑，主要是我们的态度和实际行动！

时间是有限的，不要让时间白白的从身边溜走，给自己留下些美好的回忆，把精力放到工作上，端正工作态度，我们时刻要用感恩的心去工作，要热爱自己所从事的工作。只有在感恩、热爱自己工作的情况下，才能把工作做到最好。一个人在工作时，如果能以饱满的精神，满腔的热情，充分发挥自己的特长，那么即使是做最平凡的工作，也能成为最有用的人；如果以冷淡的态度去做哪怕是最高尚的工作，也不过是个平庸的人。所以我们要把心沉下来，兢兢业业做好本职工作。不论工作水平高低，都要以珍惜工作岗位、爱岗敬业为前提，干一行，爱一行，只有这样才不会把工作作为一种负担，才能全身心地投入工作，这样才能安于工作，有所作为。

总结人：付如适篇二：暑假实践报告关于电影院

暑期实践报告

一、实习目的在这段时间中，我以锻炼自己的工作能力，提高自己的行动力、观察力以及沟通能力为目标，并且对电影院这一娱乐公共场所的内部人员构成、整体运作有了初步了解，也对当前社会中娱乐服务业的现状和未来走势有所体会，这次打工体验给了我很多帮助与启发，让我看到自己未来的工作道路的缩影，对走入社会工作不再感到紧张或神秘。

二、实习时间、实习单位及本人实习具体岗位与负责事务以新型传播媒介、高端广告终端为载体的广告产业。包括大型led电子屏、大型三面翻广告、影票广告等；

以五星级影院、院线为核心的影视产业。包括影院建设、影视剧制作、发行等；以高档商务会所为核心的休闲娱乐产业。包括五星级商务会所、高档中西餐、台球城等。

（3）实习岗位：

我在影院中从事场务一职

（4）负责事务

主要负责检票、巡场、安排观众出场入场以及3d电影眼镜的看管等。这要求工作人员有耐心、认真仔细而且有原则，要有良好的沟通能力和自制力。每位场务员工均代表则公司的形象，所以要做到自觉维护形象；电影院作为典型的第三产业，是服务业中的典型，要求内被服务人员能迅速，准确，热情，耐心地接待每一位观众；正确处理观众的咨询和要求；平时也要负责影院检票、领位、巡场、散厅、清洁等方面的服务工作；作为场内行动范围最大的职位，场务人员要与影院各岗位保持密切合作，保证影院的正常运行；此外影院的封闭环境和众多机器不利于火灾逃生，因此场务更要负责影院的安全消防检查工作。

工作技巧，提高工作效率，做好与同事间的沟通合作，维持场务有序的秩序，并与其他部门的人员相互配合。此外3d电影的需要配眼镜观看，因此常务人员在播放电影时要在一旁监督和指导观众正确使用眼睛，做好保存、发放和收回工作。因为3d眼镜价格昂贵，因此在发放收回时要十分小心谨慎。8月9日---8月25日：已经完全适应工作，能做到报幕、检票及时，散厅时能仔细收3d眼镜。注意及时的火灾防护，对火灾的“四个要求”烂熟于心。对观众热情细心。

四、实践总结与建议

将近一个月的实习时间里，我从对电影院这一大型的娱乐场所十分困惑情况下，慢慢深入了解其内部结构，由最基础的报幕、检票到配合同事对场务一些工作进行探讨和改进，使我对电影院的运作有了深入地了解，防治火灾相关知识更加熟悉。现在简单谈谈我的心得：

（1）电影院竞争如林，电影院价格偏低，更加吸引学生和中低层消费者。又传内又要开一家以3d电影放映为主的高档潮流电影院，因此华面临的竞争十分激烈。服务行业（电影院）在影片、价格等相持难分高下的情况里，越来越需要通过服务态度和外表气质这一杀手锏，使自己立于不败之地。

在实习过程中，我感到场务人员的服务态度非常重要。

第二，场务人员要有原则，对观众提出的要求不能照搬全收，要严格按照制度来进行。并且还要耐心地为观众解释，满足大多数人的需求，权衡利弊。另外，影院的工作人员不能私自放自己的亲朋好友免费进入看电影；

第三，常务人员要反应迅速，比如在看3d电影时，我们要及时发现破碎眼镜，要求顾客赔偿。

总之，场务人员要提高自我要求，在自己的言行举止上多多注意，为自己也为公司保持一个良好的形象状态。

（2）电影院共有3个部门，分别是票房部（负责买票、办卡、兑换券发放兑取等等）、卖品部（供应小吃饮料等）和场务部；各个部门之间分工明确，协调工作，以为观众们提供一个高质量服务和完美的观影体验为目标。而每一个环节好坏都影响着超市销售状况的好坏。比如，在买票时一场电影播放半小时后就不再售该电影的票，既保障观众的利益又减轻了场务的负担；人们常常喜欢在观影时食用爆米花，它也为卖品部提供大部分利润，但爆米花容易散落，特别是儿童经常把爆米花散落一地，破坏了电影院内整洁优雅的环境，给场务带来了不必要的麻烦，所以建议爆米花桶上加一个盖子，或者用纸袋包装方便携带。

（3）影城的运作也给我在管理学上上了生动的一课。对一个企业的管理实际上就是对员工的管理。从店长、经理的言行中我了解到要想机构快速稳定地运作，首先要严以律己，我们的刘经理很少迟到，对观众也态度礼貌、和蔼可亲，给我们做了很好的榜样；其次，要有原则，其中柏经理做得最为出色，她是一个爽直的人，态度坚决，会第一时间指出和纠正我们的不足，让我们对自己的工作精益求精；最后也是不可或缺的就是要有人文关怀，这方面牛经理是一位很平易近人的上司，他对每个人都友好平等，有时会给我们讲自己参军时的趣事，给平淡的工作增添了不少欢笑。赏罚分明也是一个领导者不能忽视的，我的一位同事在工作时看到有人在偷影院的宣传拼图，就站了出来加以制止，这一行为后来得到了上级的奖励；而相应的上班迟到、接电话或是私自带亲朋进场将会受到严格的惩罚。指导、鼓励、纠正、关怀，构成了一个完整优秀的领导班子，这给我今后在协会中的领导工作有了很大启发。

五、实践的思考

全球经济的不景气，给中国经济也带来了不少影响。当前物价偏高，居民消费水平与物价不平衡导致了不少社会问题，电影院50元左右的电影足够一个三口之家两三天的伙食费，因此华亿影城在价格上做出了适当让步，通过各种会员积分打折卡、团购、银行刷卡活动、家庭套票、情侣套票、周二半价等等来吸引人们；另外，外界宣传也十分重要，比如在步行街的巨型银幕上播放最新电影宣传片，做好影院的网站建设、企业内部的期刊，让更多的人了解到企业的动态。同时，我在电影里工作也看到了很多中外电影的差距。外国电影特别是美国电影永远是大多数人的选择，像《变形金刚3》、《哈利波特与死亡圣器（下）》《蓝精灵》能保持一两个月的上映时间，这些电影内容新奇、视角独特充满想象又不失温情，给人们天马行空的观影感受，难怪上座率如此之高。而与此相比，中国的电影就逊色一些，主要以动漫作品为主，主题不够新潮；或者打星海战术，却因为剧情老套无法激起观众的兴趣。不过中国电影还是有佼佼者的，比如新片《窃听风云2》很受观众青睐。希望中国电影再接再厉，不断尝试突破，不要贪图场景的华美而忽略了剧情和演技，毕竟电影给人的不仅仅是视听震撼，也是不

同人生经历的感触和启发。

六、收获与体会

这次暑假实践，让我受益匪浅，也有了很多收获和体会：

第一，我们经过学校里的十多年书本教育，可以说对各个学科都有所涉足，但唯一不足的就是真正的社会实践很少。大学生进行社会实践，一来可以勤工俭学，了解赚钱不易；二来在工作中开始调整心态和意识：从一个学习环境闭塞、考虑事物不周的愣头青，到一个灵活敏锐、善于从社会中学习、提升能力并且掌握人情世故的社会人，需要我们不断学习、调整。这是机遇也是挑战；我们要有一切归零的心态，从零开始，从身边点滴开始。我们不可以改变环境，但可以改变自己来适应这个环境。

第二，电影院的相关事物我从一无所知到熟悉掌握，都依靠个人的观察和思考获得。在工作中，我认识到了自身的优势和不足，也不断地了解社会工作对一个人的要求。在今后的学习生活中，我要努力学好自己的专业知识，拥有一技之长，为自己未来的工作生活铺好蓝图。

第三，经过这次实践，我感到自身能力有所提升，如交际能力、行动力、适应能力等等，我会以此为激励，不断提高完善自己，好好规划自己的未来。篇三：暑期社会电影院实践

暑期电影院社会实习

学院：信息与计算机专业：电子商务

年级：大二班级：电子商务111本科班姓名：周国芳学号：11201040134 实践时间：2012.6.24~2012.9.8 实践报告正文

一个短暂的暑假，一个炎热的夏日，一份执着的心情，带给我们不一样的而又难忘的暑假时光，体验着汗水的咸与甜，收获着成长的果实，感受着生活生命。

这个世界有了光，然后有了影。电影是一种能够将光影关系玩弄得最出神入化的现代发明。同时电影更作为一个国家的软实力的一个重要的象征，它不仅代表者一个国家的文化，而且还充分展示了现代科技的发展，也有对未来科技的展望。而看电影，我们不仅能够享受一个个故事美好的故事情节，也可以领略各国的风情与习俗，还可以看到科学的发展与进步，这是一种高级享受，它不仅仅是一种消遣，更多的是精神上、灵魂上的碰撞。

而在这一个月中我大部分是在影务工作，影务的工作可分为检票、巡厅、做厅、收厅。检票就不用说了，巡厅就是每隔15分钟，就去各个厅里看一下厅里的温度，看看观众有木有抽烟、把脚翘在前面的座椅上等不文明的表现，看看影片的质量情况，从而保证放映的顺利进行。做厅则是针对3d影片而言，由于我们影院不采取押金的形式，而是让工作人员在整个放电影期间，都待在厅里发放眼镜，这样来则是给观众带来了方便。而收厅则是在放映结束工作人员要去给观众开散场门，开散场灯，并提醒观众不要忘记随身携带物品，欢迎下次光临。

这就是我们影院影务工作上的基本上内容，从上可以看出服务至上的观念，我们一切从观众考虑，这是影院不断向前发展的原因，这也是服务业的精髓吧！

第二，则是我们同事之间的配合，由于电影院一般是从10点上班，晚上12点才下班所以我们是采取轮班倒的方法，分早班、中班、晚班。所以我们之间的合作非常重要，大家只有配合好才能让工作更好的进行。所以，从这一点可以看出团队精神是多么的重要！

当然这也有很多问题，就是工作一旦做久了，就会感到厌烦、无聊，我不知道其他工作岗位上的人有没有这种感受，我是觉得感触蛮大的，虽然和其他人说起来看电影比较爽，但是一个电影看多了，都快背出他的台词了，还要不得不再看！这种感受是无聊的，也曾经有一段时间是不想做的，想改变一下工作，但是我想了想，其实社会上很多工作不都是这样的吗？都是简单的重复，重复一遍又一遍。

比如说那些歌星吧，一首歌曲要唱多少遍，恐怕只有他自己数的清！比如那些司机，他们的工作就是开车！这样说他的工作是无聊

些，但是他的工作又是多么的伟大，他给大家带来了便利，他创造的价值是无形的。还有就是坐在流水线上的那些工人们，我们都知道社会化的现在，一台电脑的制造要经过无数人的手，也许某个工人的工作只是贴一个标签，就这样简单而无聊的工作创造了我们的现在，从这方面来说，他们又是伟大的！

其实，不管在哪个行业，我们都要保持着热情，热情和信心都是不可或缺的。热情让我们对工作充满激情，愿意为共同的目标奋斗；耐心又让我们细致的对待工作，力求做好每个细节，精益求精。激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才一能做到最好。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。社会实践使同学们找到了理论与实践的最佳结合点。尤其是我们学生，只重视理论学习，忽视实践环节，往往在实际工作岗位上发挥的不很理想。通过实践所学的专业理论知识得到巩固和提高。就是紧密结合自身专业特色，在实践中检验自己的知识和水平。通过实践，原来理论上模糊和印象不深的得到了巩固，原先理论上欠缺的在实践环节中得到补偿，加深了对基本原理的理解和消化。篇四：暑假实践报告关于电影院

暑期实践报告

朱进宝工商14

以五星级影院、院线为核心的影视产业。包括影院建设、影视剧制作、发行等；

以高档商务会所为核心的休闲娱乐产业。包括五星级商务会所、高档中西餐、台球城等。

（3）实习岗位：

我在影院中从事场务一职（4）负责事务

三、具体实践过程 7月25日---8月1日：因为刚到影院工作，了解不多，我大部分时间都站在总检票口，主要通过观察模仿来了解场务人员的检票过程，在此过程中我要按时报幕，要求口齿清晰。此外我要及时准确地回答顾客提出的问题，为他们提供帮助。随时关注厅内卫生和室温等。8月2日---8月8日：主要是通过重复工作进一步熟悉出入场时相关流程和工作技巧，提高工作效率，做好与同事间的沟通合作，维持场务有序的秩序，并与其他部门的人员相互配合。此外3d电影的需要配眼镜观看，因此常务人员在播放电影时要在一旁监督和指导观众正确使用眼睛，做好保存、发放和收回工作。因为3d眼镜价格昂贵，因此在发放收回时要十分小心谨慎。8月9日---9月10日：已经完全适应工作，能做到报幕、检票及时，散厅时能仔细收3d眼镜。注意及时的火灾防护，对火灾的“四个要求”烂熟于心。对观众热情细心。

四、实践总结与建议

将近一个半月的实习时间里，我从对电影院这一大型的娱乐场所十分困惑情况下，慢慢深入了解其内部结构，由最基础的报幕、检票到配合同事对场务一些工作进行探讨和改进，使我对电影院的运作有了深入地了解，防治火灾相关知识更加熟悉。现在简单谈谈我的心得：

在实习过程中，我感到场务人员的服务态度非常重要。

第三，常务人员要反应迅速，比如在看3d电影时，我们要及时发现破碎眼镜，要求顾客赔偿。

总之，场务人员要提高自我要求，在自己的言行举止上多多注意，为自己也为公司保持一个良好的形象状态。

（2）电影院共有4个岗位，分别是售票（负责买票、办卡、兑换券发放兑取等等）、小卖（供应小吃饮料等），放映（管理各影厅放映，排期）和场务；各个部门之间分工明确，协调工作，以为观众们提供一个高质量服务和完美的观影体验为目标。而每一个环节好坏都影响着超市销售状况的好坏。比如，在买票时一场电影播放半小时后就不再售该电影的票，既保障观众的利益又减轻了场务的负担；人们常常喜欢在观影时食用爆米花，它也为卖品部提供大部分利润，但

爆米花容易散落，特别是儿童经常把爆米花散落一地，破坏了电影院内整洁优雅的环境，给场务带来了不必要的麻烦，所以建议爆米花桶上加一个盖子，或者用纸袋包装方便携带。

（3）影城的运作也给我在管理学上上了生动的一课。对一个企业的管理实际上就是对员工的管理。从经理、经理助理的言行中我了解到要想机构快速稳定地运作，首先要严以律己，我们的刘经理很少迟到，对观众也态度礼貌、和蔼可亲，给我们做了很好的榜样；其次，要有原则，其中柏经理做得最为出色，她是一个爽直的人，态度坚决，会第一时间指出和纠正我们的不足，让我们对自己的工作精益求精；最后也是不可或缺的就是要有人文关怀，这方面牛经理是一位很平易近人的上司，他对每个人都友好平等，有时会给我们讲自己参军时的趣事，给平淡的工作增添了不少欢笑。赏罚分明也是一个领导者不能忽视的，我的一位同事在工作时看到有人在偷影院的宣传拼图，就站了出来加以制止，这一行为后来得到了上级的奖励；而相应的上班迟到、接电话或是私自带亲朋进场将会受到严格的惩罚。指导、鼓励、纠正、关怀，构成了一个完整优秀的领导班子，这给我今后在协会中的领导工作有了很大启发。

五、实践的思考

在当今社会娱乐消费占据着大部分的市场，电脑互联网、手机、mp4、mp5的普及给人们提供了更多观影方式，这给传统的电影院带来了不少冲击。因此，传统电影院在定位时不仅是一个看电影的地方，更要是一个休闲娱乐、放松自己的高档场所。此外，3d电影作为一个新兴产业，它只能在电影院内观赏，加上电影院的巨大屏幕和立体震撼的视听效果，传统影院还是有自己的优势和潜力可挖的。全球经济的不景气，给中国经济也带来了不少影响。当前物价偏高，居民消费水平与物价不平衡导致了不少社会问题，电影院50元左右的电影足够一个三口之家两三天的伙食费，因此华亿影城在价格上做出了适当让步，通过各种会员积分打折卡、团购、银行刷卡活动、暑期套票、等等来吸引人们；另外，外界宣传也十分重要，比如在步行街的巨型银幕上播放最新电影宣传片，做好影院的网站建设、企业内部的期刊，让更多的人了解到企业的动态。同时，我在电影里工作也看到了很多中外电影的差距。外国电影特别是美国电影永远是大多数人的选择，像《速度与激情7》、《终结者5创世纪》《复仇者联盟》能保持一两个月的上映时间，这些电影内容新奇、视角独特充满想象又不失温情，给人们天马行空的观影感受，难怪上座率如此之高。而与此相比，中国的电影就逊色一些，主要以动漫作品为主，主题不够新潮；或者打星海战术，却因为剧情老套无法激起观众的兴趣。不过中国电影还是有佼佼者的，比如新片《窃听风云2》很受观众青睐。希望中国电影再接再厉，不断尝试突破，不要贪图场景的华美而忽略了剧情和演技，毕竟电影给人的不仅仅是视听震撼，也是不同人生经历的感触和启发。

六、收获与体会

这次暑假实践，让我受益匪浅，也有了很多收获和体会：

第三，经过这次实践，我感到自身能力有所提升，如交际能力、行动力、适应能力等等，我会以此为激励，不断提高完善自己，好好规划自己的未来。篇五：遂宁太平洋电影院的实习报告

暑期实践报告

一、实习目的对于即将升上高三的我们来说，我们与社会接触的时间还是很少很少。平时在学校就我个人来说除了看书还是看书，我就在想我这样的人怎么在这个社会生存下来，没有一点生存技能，学校的这次时间安排对我来说是求之不得的。我会抓住机会锻炼自己。在这段时间中，我以锻炼自己的工作能力，提高自己的行动力、观察力以及沟通能力为目标，并且对电影院这一娱乐公共场所的内部人员构成、整体运作有了初步了解，也对当前社会中娱乐服务业的现状和未来走势有所体会，这次打工体验给了我很多帮助与启发，让我看到自己未来的工作道路的缩影，对走入社会工作不再感到紧张或神秘。

二、实习时间、实习单位及本人实习具体岗位与负责事务（1）实习单位简介：太平洋电影城是四川省电影公司全资影城、属太平洋电影院线旗下影院，影城创立于1992年12月，距今已十七年历史，累计票房收入2.6亿元，接待观众超过2千余万。影城成立以来先后投资三千余万元，经数次装修改造，使影城始终引领电影时尚潮流。??每次公映的上座率都很高，以新型传播媒介、高端广告终端为载体的广告产业。包括大型led电子屏、大型三面翻广告、影票广告等；

以五星级影院、院线为核心的影视产业。包括影院建设、影视剧制作、发行等；

以高档商务会所为核心的休闲娱乐产业。包括五星级商务会所、高档中西餐、台球城等。

（3）实习岗位：

我在影院中从事场务一职

（4）负责事务

三、具体实践过程 8月1日---8月3日：因为刚到影院工作，了解不多，我大部分时间都站在总检票口，主要通过观察模仿来了解场务人员的检票过程，在此过程中我要按时报幕，要求口齿清晰。此外我要及时准确地回答顾客提出的问题，为他们提供帮助。随时关注厅内卫生和室温等。8月4日---8月8日：主要是通过重复工作进一步熟悉出入场时相关流程和工作技巧，提高工作效率，做好与同事间的沟通合作，维持场务有序的秩序，并与其他部门的人员相互配合。此外3d电影的需要配眼镜观看，因此常务人员在播放电影时要在一旁监督和指导观众正确使用眼睛，做好保存、发放和收回工作。因为3d眼镜价格昂贵，因此在发放收回时要十分小心谨慎。8月9日---9月25日：已经完全适应工作，能做到报幕、检票及时，散厅时能仔细收3d眼镜。注意及时的火灾防护，对火灾的“四个要求”烂熟于心。对观众热情细心。

四、实践总结与建议

在实习过程中，我感到场务人员的服务态度非常重要。第二，场务人员要有原则，对观众提出的要求不能照搬全收，要严格按照制度来进行。并且还要耐心地为观众解释，满足大多数人的需求，权衡利弊。另外，影院的工作人员不能私自放自己的亲朋好友免费进入看电影；

第三，常务人员要反应迅速，比如在看3d电影时，我们要及时发现破碎眼镜，要求顾客赔偿。

总之，场务人员要提高自我要求，在自己的言行举止上多多注意，为自己也为公司保持一个良好的形象状态。

五、实践的思考

电影永远是大多数人的选择，像《变形金刚3》、《哈利波特与死亡圣器（下）》《蓝精灵》能保持一两个月的上映时间，这些电影内容新奇、视角独特充满想象又不失温情，给人们天马行空的观影感受，难怪上座率如此之高。而与此相比，中国的电影就逊色一些，主要以动漫作品为主，主题不够新潮；或者打星海战术，却因为剧情老套无法激起观众的兴趣。不过中国电影还是有佼佼者的，比如新片《窃听风云2》很受观众青睐。希望中国电影再接再厉，不断尝试突破，不要贪图场景的华美而忽略了剧情和演技，毕竟电影给人的不仅仅是视听震撼，也是不同人生经历的感触和启发。

六、收获与体会

还记得当初报到的时候，心里难免会紧张，刚踏进公司的办公室，只见几个陌生的脸孔用疑惑的眼神看着自己，我试着微笑的和他们打招呼，尴尬的局面立刻得到缓解，所以从那天起，我养成了一个习惯，每天见到大家都会微笑的问好。我总觉得，经常有一些细微的东西被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对同事对朋友的尊重关心，也让他人感觉到被重视与关心。短短的几天时间，我就和大家打成一片，很好的跟他们交流沟通学习。我常在想，想要在短暂的实习时间内尽可能的多学一些技能，这就需要跟师傅有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到新公司，新部门，师傅根本不了解你的工作学习能力，不清楚你会做哪些工作，所以跟师傅建立起沟通时很必要的。同时，我也觉得这也是我们将来走上社会的一把不可或缺的钥匙。作为一份正式上班的工作，显然跟以前偶尔兼职的不一样。对我个人而言，影响力最大的莫过于我们的总经理。他的个人魅力以及处理事情的魄力都是我所敬佩的。再来就是整个万达的企业文化和团队氛围都是我之前没遇到过了，也是去我迄今为止感受最深的。感觉的到了自己的成长，懂得了做人做事的道理，也懂得了学习的意义。每一步走来都是一部一个脚印，我觉得这样的生活是我所追求的。其实服务行业看似简单，但要做到好却并非易事，所以说，把简单的事做好，就是不简单，把平凡做好就是不平凡。对于即将步入社会，真正走上工作岗位的我们来说，我觉得应该充分利用好这次的实习机会，调整好心态，把看似简单的事，做得不简单，这将成为我们真正步入社会之前又一大笔财富。实习跟正式工作之间的区别，我觉得应该就是在实习期间你还有机会去学习，可是在正式工作就是一个淘汰的游戏。实习期间，师傅会注意我们的一举一动，会给我们的工作打分，会授予我们给多的建议以及分享他们的经验，比如说到了某个阶段，我们就需要去调整一个心态，把自己定点在不同的地方，如果说一直都局限在一点上，那么我们永远都无法进步。

实习真的是一种经历，只有亲身体验才知其中滋味。课本上学的知识都是最基本的知识，不管现实情况怎样变化，抓住了最基本的就可以以不变应万变。实习将学习多年的英语，以及在校学习两年的有关服务方面的所有知识，进行一次全面的实践性练习，运用到实际的工作中去。在单位实习中，将课堂知识与现实工作进行结合，达到理论与实践相结合的目的。通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，更重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用，找出自己的不足之处，以便更好的取长补短，提高个人素养，提高自我价值，为即将进入社会做好准备和进行必要的热身及适应。

经过这次实习，虽然时间很短。可我学到的却是我三年大学中难以学习到的。就像如何与同事们相处，相信人际关系是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题，于是在实习时我便有意观察前辈们是如何和同事以及上级相处的，而自己也尽量虚心求教，不耻下问。要搞好人际。要搞好人际关系并不仅仅限于本部门，还要跟别的部门例如市场部等其他部的同事相处好，那样工作起来的效率才会更高，人们所说的“和气生财”在我们的日常工作中也是不无道理的。而且在工作中常与前辈们聊聊天不仅可以放松一下神经，而且可以学到不少工作以外的事情，尽管许多情况我们不一定能遇到，可有所了解做到心中有数，也算是此次实习的目的了。

“千里之行，始于足下”，短暂而又充实的实习，对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好习惯也要在实际生活中不断的培养。这次实习也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好关系，团结合作很重要。做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。因为我们的工作环境其实就是由和我们在一起工作的同事所构成的。

2.电影院调查报告篇二

关键词：宁夏,农村电影,消费

电影, 既是娱乐也是文化, 既是文化也是经济。而宁夏的电影产业发展, 在继宁夏西部影视城被赞誉为“东方好莱坞”, 宁夏电影集团的《画皮I、II》在中国电影产业繁荣发展的进程中写下浓墨重彩的一笔的同时, 一批高质量的影院也纷纷在省会城市银川安家落户。截止到2011年底, 宁夏12家城市电影院线票房收入已超过了5000万元。然而, 与宁夏电影产业蓬勃崛起和城市票房逐年数番增长相对照的是, 除银川市以外的其他地市及其乡镇影院的建设和发展却并不乐观, 农村大量的消费群体未能被吸储成为观影群体, 一定程度上影响了宁夏政府对于农村电影民生计划的发展和推进。

为了对宁夏当前的农村电影消费现状有个全面、深入的了解, 本调查通过实地调研的形式在银川、吴忠、中卫、石嘴山、固原五市的农村中发放了500份调查问卷, 共回收有效问卷456份, 回收有效率91.2%。本次调查问卷的数据分析报告共分为三个部分:一是受访者个人基本信息;二是影院消费的基本概况;三是电影消费的基本概况。多选题表格中的百分比=该选项被选择次数÷有效答卷份数, 含义为选择该选项的人次在所有填写人次所占的比例。特此说明, 后不赘述。

1 受访者信息 (1—3题)

(1) 您的性别是:

A.男B.女

调查结果如表1:

受访者性别比例中, 男女比例分别为43%和57%。因此可以得出结论, 问卷在受访者性别选取方面较为客观, 比例合理。

(2) 您现在的职业是:

A.农民B.进城务工人员C.家庭留守成员

调查结果如表2:

(3) 你的年收入是:

A.2000-6000元B.6000-12000元C.12000-20000元D.20000以上

调查结果如表3:

第2、3两题清晰客观的反映了问卷所涉及的群众成员是符合调查分析需求的。从职业上来看, 其中农民、家庭留守成员占受访者的绝大多数, 比例分别为39%和37%;收入在20000元以上的受访者占绝大多数, 达到65%。由此可看出, 宁夏现阶段农村电影消费还是拥有着巨大而潜在的市场空间的。

2 影院基本消费情况 (4-6题)

(4) 您经常选择哪种观影方式【单选】?

A.去电影院B.买DVD C.网络免费观看D.电视台观看F.露天电影

调查结果如表4:

(5) 您经常去观影的电影院是【可多选】?

A.银川万达影院 (东方红店)

B.银川万达影院 (万达广场店)

C.银川人民会堂国际影城

D.银川东成影院

E.银川华谊国际影城

F.银川金凤凰电影院

G.石嘴山市潇湘国际影城

H.吴忠市吴忠影院

I.中卫市世和影院

J.固原市原州区电影院

K.几乎没到影院看过电影

调查结果如表5:

(6) 您平均多长时间去一次电影院?

A.每个月一次B.半年及半年以上C.偶尔会看D.从来没去过

调查结果如表6:

(7) 您在电影院观影的购票方式?

A.现场现金购买B.办理优惠卡、年卡C.单位福利 (兑换券、年卡等)

调查结果如表7:

从观影方式可以看出, 在农村市场中, 通过电视台免费观看电影的人群占了受访者的大半比例, 高达53%。而去电影院的受访者与网络免费观看的人数仅占到12%和1%。诸如网络技术、交通便利、休闲时间以及收入等各种限制因素影响着农村的电影消费市场, 这使得在调查者中有42%的受访者几乎没到影院看过电影, 每月去一次电影院的人竟然为0。再加上职业的不稳定性以及文化水平的限制, 89%的受访者都采取现金购票的方式来观影, 具有很大的随机性。在省钱以及单位福利方面均缺乏积极的意识与保障。因此, 发展农村消费者成为观影的会员, 培养他们去影院观影任重而道远。就目前而言, 很难突破现实条件的拘囿。

(8) 您是否观看过农村电影放映队放映过的电影?

A.是的, 这是政策照顾B.听说过, 但是没有看过C.没听过, 完全不知道

调查结果如表8:

(9) 您是否喜欢观看露天放映电影?

A.喜欢, 在家门口就能看上电影

B.不喜欢, 太吵闹

C.喜欢, 但是没时间看

D.不喜欢看电影

调查结果如表9:

综合表8、9调查结果, 作为解决农村群众看电影难而实施的公益性工程, 农村电影放映工程也是一项德政惠民工程, 宁夏虽然已于2008年开始, 连续5年将农村电影放映列入民生计划, 但由于放映配套设施的不足、农村相距较远、山路崎岖颠簸等原因, 出现了放映人员舍远求近, 避难求易, 部分群众长期看不到电影等问题。因此, 观看过农村电影放映队放映过的电影的受访者仅为26%, 而61%的受访者则喜欢并有意向就近观影, 这两者存在着的差距也暴露出农村电影放映工程并未能真正深入基层、落到实处。

3 电影消费基本情况 (10-11题)

(10) 您更喜欢看哪种类型的影片?

A.喜剧片B.红色革命剧C.国外大片D.温馨感人F.动作剧情

调查结果如表10:

(11) 您觉得现在的电影票价:

A.很便宜B.正常, 可以接受C.有点贵, 但是值D.太贵了

调查结果如表11:

结合表10、11可以得出:农村受访者在影片类型的选择上更为偏爱喜剧片和温馨感人的影片。究其原因, 与其文化程度、生活氛围以及价值观念等有着密切的关系。同时, 城市影院较高的票价也使得高达83%的受访者无法接受, 普遍认为太贵。

4 结论与建议

从电影消费的群体特征来看, 目前宁夏农村电影市场中电影消费群体主要以中高收入水平的外出务工人员为主。他们在城市的工作和生活中体会到了生活娱乐的多样化。而对于长期在农村务农的农民来说, 看电影主要是通过电视、购买压缩DVD来完成的, 因此无法对影片做出很大主观喜好上的选择;从电影消费的群体需求来看, 农民消费群体很喜欢看电影, 但是对电影的概念还停留在传统定式的主流电影概念。同时, 对潜在的农村电影消费者而言, 有两个主要因素影响其喜欢看电影却看不上电影:一是村落人口密度较小, 县城发展不够, 导致没有电影院存在或者是有电影院却已停业数年, 这使得想看电影的农民消费者们没有办法在就近的环境中取得资源;二是城市院线票价太贵, 农民的收入相对于城市市民收入较少且一般是季节性收入或年终收入, 这导致了农民消费群体忽视或有意规避在电影方面的开支。由此, 为了更好地发展宁夏电影产业尤其是积极地开拓二级市场和农村市场消费群体, 建议从以下几个方面发力。

第一, 认真贯彻并落实2010年2月广电总局向地方广播电视局发出的《广电总局关于推动农村电影放映工程继续健康发展的通知》的精神, 确保国家下发的数字电影放映设备保值增值, 确保农村电影工艺放映场次补贴能够足额下发到放映员, 确保在“十一五”末期全面实现一村一月放映一场电影的公益化服务目标, 使农村电影放映工程持续健康发展。

第二, 考虑到农村资源相对较少、资金流动较困难等方面的因素, 各地级市、县、镇不必建设豪华影院, 可选择在居住人口较为密集地休闲广场、政府办公楼的会议室或者是村民活动室等地方设置合适的荧屏, 每周或每月固定时间为村民推出新电影, 而这些电影资源可以是城市院线下档的电影, 既方便了农民群体观看电影, 培养提高其媒介素养, 同时又减轻缓解了政府部门的资金困难和建设困难, 增加了影片发行的收入, 一举多得, 利国利民。

第三, 政府文化、宣传、经济、农业等部门可协调促成“影企联姻”, 充分利用电影媒体资源, 宣传企业形象, 活跃农村文化生活, 实现商家与放映者共赢的良好局面。同时, 建议深化电影市场化, 让电影队在保证完成基本放映任务的前提下, 根据农村劳作季节、生活习性、风俗特点等适度开展自主经营活动, 既能提高放映员的待遇和工作积极性, 亦能有效地拓宽经费来源渠道, 改善农村电影放映经费不足的现状。

参考文献

[1]朱玉卿.2009年我国内地电影业发展评述[M], 中国电影年鉴.

[2]余莉, 季涓.宁夏电影集团现状与发展研究[J].北京电影学院学报, 2010 (6) .

[3]刘广宇.回望中国农村电影放映50年[J].四川戏剧, 2011 (4) .

3.电影院调查报告篇三

从各项数据中可以看到，中国内地目前已坐稳北美之后的第二大电影市场，48亿美元的全年总票房比第三名的市场日本要高出两倍不止。北美市场虽然年总票房104亿牢牢稳坐全球第一，但相比去年109亿的成绩有了明显的下滑。

对比中国市场的火爆，北美市场在2014年萎缩很大程度上是在于缺乏有号召力的电影上映，《变形金刚4》是2014年好莱坞唯一一部全球票房破10亿美元的电影，但这部影片在北美仅有2.45亿美元的本土成绩，距离《饑饿游戏3：嘲笑鸟（上）》《银河护卫队》的3亿美元成绩尚有距离，但后面两部影片在全球市场的号召力都不及《变形金刚4》。

4.电影院实习报告篇四

报到的那天我才知道在万达影院实习的学生不止我们3个人，还有另一个校区的3位同学，那么这就意味着我们不是个人的战斗，更是集体的战斗。

第一天，我们培训的是影务。我们早早地就到了实习地点，穿上制服，便开始了培训。影务最主要的工作就是开店、闭店以及影厅巡查，所做的一切工作都是为了能让顾客有良好的观影环境。不得不说，电影院的工作并不像想象中的那样简单，更多是注意细节。一天下来，第一的感觉就是脚痛，因为我们是为了在顾客面前呈现出精神的样貌，所以影院要求女生穿高跟鞋。在刚穿上的那一刻觉得非常不适应，但给人的感觉的却是很精神的。

第二天，我们在经理的安排下来到了票房学习。主要是影院的影票售卖。这一工作就更加地复杂，我们学习了一下午也只是似懂非懂。我想经验就是从积累中得出的，所以成就不急于一时。到了晚上五六点，人渐渐地多了起来，我偶尔也会帮助师傅一起售卖影票，并且已经熟悉地了解了本影院的基本售票准则。电影院的优惠券特别多，所以在售票时会耽误更多的时间，当顾客多的时候，经常会变得胡乱，甚至出现一些不耐烦的顾客。而在这时我们需要做到的就是冷静，影院首要注意的事项就是注意自身安全。

5.电影院设计调研报告篇五

电影院设计调研报告

贵阳市电影院设计时间2013年3月3日星期四地点金阳新区诚信路地形金阳世纪新城沃美电影院亨特国际广场横店电影院指导老师-------------姓名-------------班次建筑 072班考察的缘由通过调研了解贵阳市电影院的现状了解电影院发展的趋势电影院建筑的不足点以及设计的常用方法和技术。其次考察实际设计地形以及周边环境。最后我们要将我们在调研是得到信息和感受诠释到我们所要设计的电影院中。考察的结果金阳新区世纪新城沃美电影院一.总平面地理位置沃美电影院位于贵阳市金阳新区世纪新城楼盘内临近金阳大道是属于金阳新区的娱乐中心成为金阳地区的城市节点。附近有许多居住区这些居民也成为了电影院的主要消费者。主入口分析沃美电影院入口是世纪新城的两裙房之间的空地视线相对狭小。为了处理设计的不足在高层的裙房的正面设置有大型的屏幕吸引路过人员的眼球。在入口两裙房建筑平面成弧形形成大型的引入式空间。见分析图停车场电影院的停车区没有单独设置是结合世纪新城楼盘而设置。楼盘设计这将建筑物与城市街道间预留广场而这部分空间被利用成为了停车区域也使建筑也城市间不再“拥挤”的感觉。二内部布局售票处进入电影院内部就是售票处设置有三个柜台。售票柜台后部设置各场次电影票价场次时间方便消费者选择和参考。存包处是与柜台结合设置。商店附属另一侧为小型咖啡柜台提供各种饮料和爆米花方便顾客。检票处检票处位于售票处和咖啡点之间顾客售票后直接进入各放映厅。等候区在大厅里除设置售票和商店主要还设置有等候区域。由于顾客的时段性强以及场次的时间差在大厅设计等候区便于顾客的等候。同时又与商店紧邻促进商店的生意。简单的桌椅布置凡方便大方。卫生间卫生间设计在走廊的尽端设有单独的残卫。厅内疏散在电影厅内部只设置两个出入口其中一个是入口一个为安全出口。由于电影厅应设置两个安全出口所以在安全出口上不满足。视觉分析 A.大厅:灯具以黄色红色为主加大室内的色彩的变化娱乐色彩浓厚。B.观众厅整个室内为暗色调是顾客的视线的重点集中于屏幕上。味觉分析在大厅的弥漫着咖啡店的气味等候区的观众很容易被之吸引。各厅之间关系整个电影各个厅是通过廊道连接起来廊道十分宽敞有利于顾客的集散。共分为VIP 小厅大厅中厅四种形式。VIP只能容纳26人小厅容纳139人中厅164人大厅385人。我们参观了中厅一共分为9排第一至第四为17位第五至第八为十三位最后一排为15位。三特别技术电影屏幕沃美电影院的屏幕也分为三种形式小厅和中厅为8.5X4.59M大厅为15.5X8M这样既能满足宽屏也能满足正常屏幕和自己调节。采用下沉式设计主要是根据原有地形的情况而定的。吸声隔声处理放映厅内部声学处理十分好我们在厅感觉声音十分的清晰和真实主要采取了以下的几种方法。首先整个内部的前面都采用了软质材料地板也是软质的毛地毯。吸声效果很好。与相邻的厅的墙采用了隔音板中间填充隔音棉防范声音的相互干扰。门宽1.4米的甲级防火门。座椅设置沃美电影院座位座距为580MM排距1300MM前后排座位高差为300MM。小中厅还分别设有2个残疾人座位大厅还设有4个座位。屏幕距离前排位置4M。起坡处理起坡的踏步高120MM走道宽有1800和1500。放映采用窗口放映窗口945X650MM的双机式洞口相距935MM.

6.电影院售票工作述职报告篇六

尊敬的领导：

你们好！我叫***，有幸来到这里培训学习,接受教育, 更有机会竞选售票员这个职位,为广大电影爱好者热诚服务、实现自我，我感到充实和自豪。通过这段时间的专业培训,我从中学习到了很多知识,领悟到了很多见解。下面是我的述职报告暨竞选发言,恳请各位领导给予更多的支持与指导。

1、要不断加强自身素质的修炼。

在日常售票中，广大观众会很容易感受到售票员的语气以及表情的变化。因此,我们必须做好自我控制，同时我们也要善于观察观众,时刻以笑脸和真诚,热心服务和引导,让客人享受消费的愉悦,体验在家的温馨,才会愿意来我们影院消费。

2、要不断学习专业知识。

我在影院接受培训学习的这段时间，使我更深的感觉到自己的不足,需要提升和进步的空间还很广阔。其实,很多观众并不清楚自己要看什么影片，自己喜欢什么,看过了简介，但是还是需要去推荐，而大多数情况下，我们自身对新上映的影片也停留在看简介状态专业知识和素养比较缺乏,这就要求我们要经常看影评，了解新的动态，用别人的专业知识丰富自己，为客人提供更满意的服务。

3、加强对应急事件的处理能力

对于每场首映热播电影,必须要做好前期准备工作，提升自己的语言沟通能力，强化自身的素质训练，快速果断处理好各种事情。不能出现手忙脚乱的现象。尤其高峰时段，影院人流量必然加大，在工作中要多细心，尽量不出现出错票等现象，对自己要求严格再严格。

“业精于勤而荒于嬉。”如果可以得到这份工作，我会不断努力，刻苦钻研业务知识，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能，努力做好自己的本职工作,为影院售票服务工作树立良好的形象，让广大观众享受到最满意和优质的服务，真正享受到快乐。请领导相信与支持。

7.电影院调查报告篇七

一、调查概述

本次调查以江苏省常州市三家开展过观影券网络团购营销行为的影院 (耀莱成龙国际影城、国信东方影城、中影东方国际影城) 为基础, 主要方式为调查人员影院附近现场问卷调查、当场回收, 对象为2010年1月至2011年1月期间在常州拉手网、精彩网、满座网、米饭团、糯米网等网站团购观影券兑换电影票的观众。调查的主要内容为:网络团购者的自然和社会状况、知晓团购信息的途径、进行团购的动机、团购后的观影类型和对待网络团购的态度等五个主要方面。本次调查历时三个星期, 共现场发放问卷280份, 回收有效问卷263份, 占上述时间段团购数量的千分之十左右。[4]

二、调查情况分析

(一) 观影券网络团购者的自然状况和社会状况

身为“网民”是参与网络团购的最基本要求。根据中国互联网络信息中心对“网民”的界定——“过去半年内使用过互联网的6周岁及以上的中国居民”, 观影券网络团购者必须具备两个基本条件:6周岁 (含) 以上的中国居民, 使用互联网团购观影券成功。本次调查数据显示, 团购者中尚无13岁以下的“网民”通过互联网团购观影券。如表1所示, 18—45岁的中青年群体是观影券网络团购的主体, 其中18—25岁的年轻人占被调查者总数的46%, 56岁以上“网民”参与团购的比例约占总数的0.3%。

在性别结构方面, 女性比例明显高于男性, 这与中国互联网络信息中心发布的国内“网民”总数男性大于女性的状况截然相反, 显示出在日常购物消费方面女性占主导地位的典型特征。如表2所示, 本次调查结果显示, 女性观影券网络团购者的比例高出男性26.4个百分点。在职业结构方面, 如表3所示, 学生群体的比例比较突出, 占总数的19.6%, 党政机关和事业单位工作人员、专业技术人员、自由职业者/个体户所占比例大体相当, 分别各占23.1%, 18.4%, 21.8%。也就是说, 大约83%左右的网络团购者集中于这几类工作和休闲时间较为固定或可以自由支配的群体。在学历结构方面, 如表4所示, 呈现出中间多、两头少的特点, 大专学历和本科学历两者所占比例达到了85%左右, 而高中及以下学历和研究生学历人数所占比例仅有15%左右。

如表5所示, 在婚姻状况的调查中, 未婚人士占观影券网络团购者总数的60.6%, 已婚人士占总数的35.5%, 其他 (含离异) 人士的比例占3.9%。相比较而言, 网络团购者中未婚人士的比例较为合乎预期。一个值得关注的现象是, 已婚人士观影券网络团购者的比例说明, 在当下电影产业形势较为利好的条件下, 影院逐渐成为许多婚后男女娱乐休闲和享受文化服务的主要场所之一, 呈现出向影院“回归”的态势。

在团购者月平均收入状况调查中, 如表6所示, 月收入在2000元以上的群体占总数的比例达到80%左右, 说明在常州这样一个城镇居民年可支配收入达到26000元、恩格尔系数小于33.7%、年人均教育文化娱乐服务类消费支出2438元[5]的长三角城市, 观看电影等文化类消费已成为居民日常文娱服务支出的重要组成部分。

(二) 知晓团购信息的途径

网络团购消费的基础是获得团购的信息, 并了解团购产品的基本服务。对团购者获得信息途径的调查, 显然能为影院提供有针对性的信息发布载体选择, 带来可以预期的现实收益。

如表7所示, 调查结果表明, 观影券网络团购者知晓信息的首要渠道是“浏览团购网站”, 其次是朋友之间的口口相传, 共有84%的受访者是通过这两种渠道获得团购信息, 利用其他媒介获取信息者的数量只占总数的16%。调查数据说明, 在互联网快速发展的今天, 网络是网民获得有用信息的首选, 人际间的信息传递相比传统电子媒介和平面媒体更容易获得消费者的肯定和再传播。

(三) 参与网络团购的动因

消费者参与网络团购观影券的目标是一致的, 但在具体动因上有所差异。如表8所示, 调查中14.9%的团购者表示在多次在线观看影视作品后, 更希望到影院去享受视听的感官盛宴, 因此选择网络团购观影券;35.2%的受访者直言, 参与网络团购的主要原因是价格相对便宜, 既可多买几张也能多进影院消费;27.6%的团购者认为, 购买观影券是把观影的具体时间由自己支配的表现, 观影券不受场次和时段的限制, 只要在有效期内随时都可以看自己想看的电影, 这样的影院服务更加人性化, 观众的自由度更高了;18.8%的受访者坦陈, 身边许多朋友喜欢看电影, 把观影券作为礼物送给别人, 不仅高雅而且比传统的小礼物更易于得到对方的欢迎;另外还有3.5%的被调查对象表示, 因对通过网络团购观影券这样的新生事物感兴趣, 抱着试试看的心态参加团购消费。

(四) 团购后的观影类型

观影券网络团购的最大魅力在于看什么类型的电影不再由影院决定。消费者可以避开与他们兴趣不符的排片表, 自主选择适合自身口味的电影, 观众的权益得到了最大化的保障。调查结果表明, 四分之一的网络团购者希望观看古装武侠片, 五分之一的受访者倾向于观看历史战争片, 还有29%左右观众的兴趣在于伦理言情片和警匪动作片, 另有10.4%的受访者喜欢生活喜剧类型的影片。具体情况, 可参见表9。调查数据虽然不能完全准确地反映本地区所有观众的观影期待类型, 却能在一定意义上给影院的排片和档期选择提供有价值的参考。

(五) 看待观影券网络团购的态度

认真倾听消费者的反馈信息, 掌握网络团购者消费影院服务后的实际心态, 是影院继续实施和完善网络团购营销的重要保证。如表10所示, 调查结果表明, 70.7%的团购者支持、接受和认同影院携手互联网站进行网络团购观影券的商业行为, 认为既拓宽了影院的收益渠道, 又符合普通观众对电影票价的预期;16.9%的受访者的态度模棱两可, 处于游移不定的状态;12.4%的团购者在消费后表示不再选择此类网络购物方式。

整体上看, 观影券网络团购是受到大多数潜在观众的认可和热切欢迎的, 从几家主要网站设定的团购时段看, 几乎都是几天之内全部售罄, 没有出现一次在规定时限内没有售完的情况。这充分说明, 在网络购物、网上支付和网上银行飞速发展的条件下, 影院的这种网络团购的营销新方式有着旺盛的生命力, 必将在一定时间内成为大多数影院营销方式的首选。

三、关于影院开展网络团购营销的思考

从调查结果看, 在经济社会发展程度较高、网民数量和互联网商业行为较为发达的地区, 影院参与网络团购的条件是成熟的, 值得总结成功经验, 优化营销内容与方式, 进行规模化推广。在实施和推广过程中, 以下几点应该深入思考和具体把握:

第一, 紧跟时代发展脉搏调整网络营销策略与方式。在互联网进入千家万户的信息时代, 利用好互联网这个世界性的媒介为影院所用, 产生最大化的经济效益, 是影院经营者必须思考的重大问题。由于“媒介影响消费者的方式以及它所使用的营销传播方式在很大程度上取决于消费者对某一媒介的态度”[6], 因此, 影院必须顺应网络时代的消费趋势与特点, 利用人们对媒介使用的选择性和对媒介提供的讯息的选择性, 在保证传统营销模式的基础上, 及时调整团购等网络营销的策略和方式, 吸引更多的观众走进影院观影消费。

第二, 考虑现实需求适当调整票价。较之上世纪八九十年代, 当前进入影院的观众数量的减少有着多方面的原因。除了网络娱乐的兴起, 群众文化娱乐的载体、方式和途径日益多样化的因素外, 电影票价居高不下也是困扰观众走进影院的一个重要因素。网络团购营销的一个优势在于它的快速便捷、即时交易和薄利多销, 同时兼顾了价格的回落和人气的聚集。因此, 为长远发展考虑, 建议影院经营者考虑观众的现实需求, 有计划、有分别地适当调整票价档次, 方便有观影欲望的网民观众走入影院消费的同时, 稳步扩大影院的知名度和美誉度, 不失为影院良性经营发展的一种积极、主动的选择。

第三, 提升服务质量、拓宽服务领域、提高服务层次。网络团购只是影院营销的一部分, 它解决的是“谁来买”的问题。团购后进入影院消费的感觉如何, 是否能产生对影院的美誉度和忠诚度, 则是考验影院经营管理能力和服务能力的根本问题。从这个意义上说, 消费者对影院综合服务的感受与评价是每个影院经营者不得不慎重权衡的重中之重。对此, 影院必须在采用网络团购营销策略的同时, 警惕“一叶障目、不见泰山”的盲目乐观心态, 苦练内功, 在提升服务质量上求深化、在拓宽服务领域上求突破、在提高服务层次上求创新, 用人性化的关怀与服务招揽影院的“回头客”。

第四, 建立与观众的“互动性”交流机制。体现和追求“互动性”, 是网络时代和新的媒介环境下商业营销的关键因素和突出特征。除了在互联网、通讯网、金融网络等电子信息交互系统中, “互动性”还表现在现实交流中的人际互动系统中。对影院营销而言, 就是要从网络团购营销的“互动性”思维中受到启发, 把互动渗透到现实中来。比如建立会员联谊制度, 在会员生日当天免费观影或赠送和电影相关的礼品, 建立定期或不定期的新片会员集体低价体验活动;筹建影院会员BBS、QQ群、电子邮箱社区, 定期发送影视动态、影院排片计划表或影院自办电子杂志;适时组织会员和影迷参加新片首映活动、有计划地到影片拍摄现场探班观摩等等。建立与观众的网际和人际的互动交流通道, 目前看似繁琐、甚至必要性不强, 但俗话说“人无远虑、必有近忧”, 只要人们进入影院享受观影服务的观看方式不变化, 这样的互动交流的做法就可能是今后争夺和扩大固定消费群体的重要方向。

摘要：调查以江苏常州地区三家开展过观影券网络团购营销行为的影院为基础, 旨在了解网络团购观影券这个影院营销新方式的基本情况和使用效果。根据调查数据, 对参与网络团购者的自然和社会状况、知晓团购信息的途径、进行团购的动机、团购后的观影类型以及对待团购的态度等方面进行了分析, 并对今后的推广提出了建设性的意见和对策。

关键词：网络团购,观影券,影院营销

参考文献

[1][2][3]中国互联网络信息中心.第27次中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL]. (2011-01-18) [2011-02-15].http://www.cnnic.net.cn/dtygg/dtgg/201101/t20110118_20250.html.

[4]本次调查统计, 2010年1月至2011年1月期间共有约27090人次在拉手网、精彩网、满座网、米饭团、糯米网等主要几家常州团购网站, 团购了常州耀莱成龙国际影城、国信东方影城、中影东方国际影城三家影院的观影券.

[5]周强.市区居民消费支出呈“七升一降”[EB/OL] (.2011-01-11) [2011-01-21].http://www.cztjj.gov.cn/node/TongjiXinxi/2011-1/11/09_46_48_438.html.