如何做好职位分析

2024-06-24

如何做好职位分析（共10篇）

1.如何做好职位分析篇一

如何成功应聘销售职位

就业方面的好消息：企业正在招聘销售人员。事实上，这在现在是新闻——它一直在发生。对于能够在销售领域有所建树的人的需求似乎是永恒的需求。也许你的父母告诉过你，就像我的父母曾经告诉我的那样，“如果你能够销售，你就永远不会挨饿。”

如果你在一段时间内还没有面试安排，或者没有得到应有的成功的话，我可以给你一个建议，只要你按照以下五个步骤进行，就能够改善你的面试。

1.进行分析和调查。在准备会议的时候，你应该回顾一下自己应该知道些什么。做你喜欢的事。你是否喜欢以下这些：

-公司？

-提供解决方案？

-市场营销的工作？

-职位?

-面试主考官？

你的积极能量、尽职勤勉的态度和旺盛的兴趣是具有传染性的。如果你完成了家庭作业，但是无法回答上面五个问题，那么就应该保持怀疑。如果你无法在第一次面试结束后就回答上述五个问题，就不要参加第二轮面试。

2.做好准备，让自己在精神上变成买方而不是卖方。买家问问题，想搞清楚他们是否希望拥有对方推销的产品，或者拥有某种体验。你需要做同样的事。如果你得到这份工作机会，它会带给你什么？你在什么时候才会发现这不是一个你想要的工作机会——是在得到这个机会之后还是在刚开始就会发现？我建议你尽早弄清楚这一点。

3.做好你的职业生涯陈述。面试主考官常常会问这样的问题，“你是否认为在你整个职业生涯中，你所做的每件事都让你来到了现在这个时刻？”如果对方问了，那么就是超级碗时间到了。这是超级碗，所以正确的反应应该是，咄！对你来说，这个问题在于你是否能够将职业生涯里的每一点都串联起来，指向当前这一刻，也就是这个重要的机会，并且说明你为什么说自己为这个机会做好了准备。为了做好这种陈述，最重要的是你应该自己先理解这个问题，然后才能够向别人解释清楚。

4.关注他们希望的变化。聘用销售人员是希望以投资改变产出。他们希望实现什么样的产出？你希望带来哪些变化？你是否能够列举出来？它是产品还是购买组合？新的客户如何获得？目前的客户如何拓展？调整范围？关键在于接受这个职务的候选人是被寄予厚望，推动改变发生，提高产出的人。

5.按照“国事访问”原则行事。你所有的详细信息都应该是无可挑剔的：预约的确认、你的建立和推荐信、会见后的“感谢信”。所有这些细节你都应该像对待你最大的客户一样，你需要跟踪进展。即使你没有获得这个职位，你也不希望别人怀疑你作为一个候选人的品质和专业性。我见过很多候选人是在第一次面试结束六到十二个月之后才得到这个职位的。有时候，你退出的方式会为你打开未来之门。

我曾经聘用过很多销售人员，并且为客户面试过很多应聘者。成功者在这五点上都做得非常好。

2.如何做好种子净度分析篇二

关键词：种子净度分析；专业技能；职业教育

中图分类号：S351文献标识码：A文章编号：1674-0432（2011）-02-0112-1

笔者有幸参加了2010年的江苏省《种子检验》技能大赛（教师组），并取得第一名的好成绩，所指导的学生黄丹、黄佳华在江苏省《种子检验》技能大赛（中职组）中分别荣获二等奖、三等奖。下面笔者结合自己如何指导学生技能训练的经验，谈谈实训时应如何操作及有关注意点。

1 采用四分法分取试样

具体做法是在分析台上放三张白纸，中间是一张8K纸，两侧是16K纸，把种子袋中的500g左右的小麦种子试样倒在8K纸上，摊成长方形或正方形，要求厚薄均匀，然后用两根直尺从一侧两角对角线方向延伸交汇于中心点，夹紧直尺向外拖，把1/4小麦种子拖到一侧的16K纸上，同样方法，把另一份1/4小麦种子拖到另一侧的16K纸上，把这两份16K纸上的小麦种子分别放入种子袋中。然后把8K纸上的小麦种子混匀，按上述方法再来一次四分法，把两份16K纸上的小麦种子仍然分别放入种子袋中，最后8K纸上剩下的小麦种子就是分取的试样。

然后将试样放入烧杯，放在电子天平上称量，要求重量在120-130g之间。

教师先示范操作，然后让学生练习，教师巡回指导，直至每个学生都熟练掌握采用四分法分取试样的方法。

2 试样分离

教师先讲清净种子、其他植物种子、杂质的判断标准，然后示范操作，再让学生练习，并巡回指导，直至每个学生都准确无误地把试样分离成净种子、其他植物种子、杂质三部分。

具体做法是把试样摊放在8K纸上，右边上下放两张16K纸，左手拿直尺、用手拿镊子对试样进行逐粒观察，净种子仍然放在8K纸上，其他植物种子、杂质分别放在右边的16K纸上。要求试样分得正确彻底。

2.1 净种子、其他植物种子、杂质区分标准

2.1.1 净种子下列构造凡能明确地鉴别出它们是属于所分析的种，即使是未成熟、瘦小的、带病的或发过芽的种子单位都应作为净种子。

（1）完整的种子单位。在禾本科中，种子单位如是小花须带有一个明显含有胚乳的颖果。（2）种子大于原来大小一半的破损种子单位。

2.1.2 其他植物种子其鉴定原则与净种子相同，如杂草种子和其他作物种子。

2.1.3 杂质（1）明显不含真种子的种子单位。（2）破裂或受损伤种子单位的碎片为原来大小的一半或不及一半的（如变色、腐烂、压扁、压碎的种子）。（3）按该种的净种子定义，不将这些附属物作为净种子部分或定义中尚未提及的附属物。（4）种皮完全脱落的豆科、十字花科的种子。（5）脆而易碎、呈灰白色、乳白色的菟丝子种子。（6）脱下的不育小花、空的颖片、内外稃、稃壳、茎叶、秸秆、球果、鳞片、果翅、树皮碎片、花、线虫瘿、真菌体（如麦角、菌核、黑穗病孢子团）、泥土、砂粒、石砾及所有其他非种子物质（如害虫、虫粪）。

2.2 分離时注意点

（1）分离时可借助于放大镜等器具或用镊子施压，在不损伤发芽力的基础上进行检查。（2）分离时必须根据种子的明显特征，对样品中的各个种子单位进行仔细分析，并依据形态学特征、种子标本等加以鉴定。（3）种皮或果皮没有明显损伤的种子单位，不管是空瘪或充实，均作为净种子或其他植物种子；若种皮或果皮有一个裂口，操作人员必须判断留下的种子单位的部分是否超过原来大小的一半，如不能迅速地作出这种决定，则将种子单位列为净种子或其他植物种子。

3 称重

将电子天平调至水平状态，把烧杯放在电子天平上称重、清零，然后把分离后的净种子、其他植物种子、杂质等三种成分分别放入烧杯称重，以g表示，并把数据写在原始记载表上。要求称量前把电子天平的水平仪调至中间位置，否则称量不正确，影响测定结果。

4 计算

4.1 核查各种成分重量之和与样品原来的重量之差是否超过5%

若增失差距超过原始重量的5%，则必须重做，填报重做的结果。

增失差（%）=[（样品原来的重量-各种成分重量之和）/样品原来的重量]×100%

4.2 根据分离后各成分的重量，分别计算其百分率

（1）种子净度（%）=（净种子重量/各种成分重量之和）×100%

（2）其他植物种子百分率（%）=（其他植物种子重量/各种成分重量之和）×100%

（3）杂质百分率（%）=（杂质重量/各种成分重量之和）×100%

计算时要求写出公式，代入相应数据。计算完增失差后必须说明是否符合种子净度分析要求。三种成分重量百分率应计算到一位小数。

5 填写原始记载表和结果报告单

填写原始数据记载表，必须用铅笔；填写结果报告单必须用水笔或钢笔。数据最好一次写成，不要用橡皮擦，避免有伪造数据的嫌疑。

净度分析结果以三种成分的重量百分率表示，其结果应保留一位小数，最后还须进行修约。先检查各种成分百分率总和应为100.0%。如果其和是99.9%或100.1%，那么要从最大值（通常是净种子部分）增减0.1%。如果修约值大于0.1%，那么应检查有无差错。各成分中，若有重量百分率小于0.05%的微量成分可略去不计，填报“微量”；如果一种成分的结果为零，须填“—0.0—”。（当测定某一类杂质或某一种其他植物种子的重量百分率达到或超过1%时，该种类应在结果报告单上注明）。

3.面试时如何回答职位规划篇三

纳才网：面试时如何回答职位规划

现在一些毕业生对自己的目标不清楚，只是想要找一份“理想”的好工作。但什么是自己的发展方向，自己却并不清楚。毕业生一定要明确自己的目标和期望值，这样才不会在工作一段时间后悔自己的选择。无锡招聘网HR告诉我们：不管到了什么时候自己的能力最重要。要想清楚地熟悉自己的职业发展，只有靠自己，通过实习不断熟悉自己，想清楚自己的职业规划。“在你做决定之前，想好我要什么东西，为了得到它我可以提供什么东西。”求职者在面试中会碰到各种各样的招聘官提问？

提示：千万别说自己没有规划、没想过；说这个显得你毫无职业规划，给人造成很差的印象。推荐答案：我很喜欢 XX 行业，我希望在这行业、在贵公司有所作为，成为企业的中层治理人员；成为这个行业小有业绩的人才。此时需要传递给HR的信息是：

1、你是有备而来的，因为对自己是有职业规划的，所以求职投简历都是经过一番思考的，而不是海投盲投的结果。

2、表明自己的优势，体现出自己是这份工作的不二人选。

3、你有着良好的职业规划，清楚地知道未来三到五年的计划和打算，表明你是符合企业要求的稳定型员工。例：我希望从现在开始，五年之内能够在目前申请的这个职位上沉淀下来，通过不断的努力后，最好能有几次晋升，希望可以从培训助理做到培训主管，最后成为培训经理甚至是行业内出色的培训专家。未来的五年，不管是向上提升，还是在企业内横向调动，对我个人来说，希望找到一家愿意做相互投入的企业待上一段时间。希望我的加入可以给公司带来更大的商业价值，同时我也希望自己能够在企业的平台上得到进一步的职业能力提升。职业目标和职业规划。必须先明确自身的职业目标，并拟定一个比较完善的职业规划方案。求职并非短期的行为，职业规划有助于个人了解自身的职业倾向、不同行业发展趋势以及个人职业发展各个阶段的不同职业目标。

无锡招聘网点评：其实求职面试远没有想象中那么难。大部分面试官都会试图通过此类问题了解你求职的动机和职业规划。你不妨谈自己是如何看好你所应聘的行业、企业或者岗位。结合自己的特长、所学专业，或者实习经验、工作成绩来展开回答。能够做好工作的人，并不一定能找到好的工作，找到好工作的人，是那些会找工作的人。所以，不管就业环境多恶劣，也不论面试中的提问如何复杂，假如你对自己有着明确的职业定位和清楚的发展目标，把握求职中的游戏规划，你会发现找工作其实很简单。

原文出处：纳才网--无锡人才网（）

4.公务员考试职位如何筛选篇四

这里涉及到限制条件，一般国考的限制条件包括：户籍、生源地、政治面貌、学历、专业、基层工作经验(私企工作经验也属于基层工作经验)、服务基层项目(包括三支一扶、大学生村官、特岗教师、志愿服务西部计划)以及高校毕业生退役士兵，英语水平，性别。在选择岗位时，首先要弄清楚自己的条件，还有户籍、政治面貌、学历、专业;基层工作经验(毕业2年内未就业算不算应届生，这些都了解清楚)。还要注意“备注”栏。如有一职位仅限应届毕业生报考，如果不符合条件，要跳过。在符合招考简章中的基本条件要求后，仔细研读职位表，利用筛选功能选出，把自己不符合条件的岗位排除掉，剩下的就是可以报考的岗位。

二、找出想报考的岗位

这就按照自身的需求来决定了。有很多需要考虑的因素包括城市、部门、级别(省级、市级、县级、乡镇级)。优先考虑城市，选择城市时，可以使用排除法，逐步划去自己绝对不想去的地方。如果对于所选城市没有过度的要求和限制的情况下，建议优先选择经济发达城市，发展前景相对好一些。

三、选出相对而言机会大的岗位

某些岗位是否容易考，还是有规律的。记住一个原则，“专业限制越多的岗位，可能考上更容易”，一般限制条件越少的岗位(三不限)报考人数多，竞争激烈;发达地区、热门岗位竞争激烈。最好的方式就是查询往年报考人数和入围分数线、竞争比等。如果该岗位历年竞争较为激烈，建议你不要报考，降低风险，选择其他的岗位。所以要多备选几个岗位，对照历年岗位情况，慎重选择。

公务员都考哪些科目

公务员考试包括笔试(公共科目、专业科目)和面试。

公共科目笔试包括《公共基础知识》、《行政职业能力倾向测验》、《申论》三部分。

公共科目笔试范围以《中央国家行政机关公务员录用考试公共科目考试大纲》为准。考试用书为国家公务员录用考试全国指定用书《公共基础知识》、《行政职业能力倾向测验》、《公共基础知识学习指导》。(考试用书为中国铁道出版社版)

公共科目笔试结束后，各招考部门在笔试合格人员中，按照笔试总成绩从高到低的顺序，按计划录用人数3倍的比例确定专业科目笔试和面试人选。专业科目笔试和面试时间由招考部门另行通知。招考专业涉及中文、法律、计算机、通信、经济类、管理类、财经类、外语类、文秘类等专业。

公务员的工资待遇标准是怎样的

基本工资：公务员基本工资由职务(职级)工资和级别工资两项构成。公务员按所任职务(职级)执行相应的职务(职级)工资标准，级别工资主要体现公务员的工作实绩和资历。共设27个级别，每一职务(职级)层次对应若干个级别，每一级别设若干个工资档次。

工龄工资：每年60元，以虚年计算，按月发放。三年一调。

奖励工资：每月300元，年度考核不合格者次年1月停发，直至考核合格的次年1月继续发放。三年一调。

补助工资：

1、车补：随工资每月发放，标准=基本工资÷5，逢一进十。

2、取暖补助：一年发放一次，标准=基本工资÷3，逢一进十。

3、出勤补助：正常上班每天30元，无顾不至每日扣发30元，经单位领导批准的病假、事假和国家规定的节假日等0元。三年一调。

4、山区补助：农村和山区公务员享受山区补助，标准=基本工资÷10，按月发放，三年一调。

5、地区差别补助：各地根据实际情况确定地区差别工资。

补贴和医疗补助：

补贴：国家适应职务消费、福利等改革的需要，对公务员给予的适当补偿。

比如，住房货币化分配后给公务员发放的住房补贴，公务用车制度改革后给公务员发放的公务交通补贴。

5.如何在新职位上站稳脚？篇五

。但这三把火是“三昧真火”还是“星星之火”，不同领导管理能力的人燃烧出来的完全不一样。

不管是老板还是你的下属，在你刚上任期内，对你的关注度一定是最高的，大家都在密切的关注你的“火”的力度和强度。

笔者的朋友程东，现任某跨国公司华南区营销总经理，他总结出了他的“三把火理论”，非常精辟：第一把火树声威，第二把火去痼疾，第三把火暖人心。

程东的“三把火理论”

程东曾空降加入某大型饮料企业任营销总监，当时公司交给他的下属营销队伍有260多人。该营销部门面临的主要问题是：1.人员涣散，业务员积极性不高。2.在外人员缺乏有效管理。3.业绩的下降已经使公司的利润越来越薄，经营困难。4.部分代理商开始动摇。5.各分公司的管理混乱，有几个分公司经理正在提交辞职报告。

程东冷静地分析了当时的情况，并在最短的时间内对35名区域经理、分公司经理的情况进行了一番详细摸底。在上任第七天程东即紧急召回所有区域经理级别以上人员回公司开会，详细而有依据的对市场进行了深入分析，并一一列举提出了现时的主要危机。然后重新制定了现时阶段最切合实际的任务目标，重新调整了激励与奖惩机制。并亲自担任主讲师，对人员进行了为期一天的专业营销培训，对整个行业及公司的现状和未来作了详细的分析。因为良好的教育背景及企业高层管理实战经验，程东在讲课当场就征服了很多区域经理，很多分公司经理看到势头收回了辞职报告，程东迅速在下属面前树立起了自己良好的威信。

会后过了5天，程东又进行了一项重大的决定：全国一半左右的分公司经理、区域经理进行了岗位对调，然后，各分公司进行人员调整，营销部总共裁减去80多人。同时加强规范了分公司的管理制度，并说服老板坚决解雇了5个纪律涣散不服从工作分配的老员工。

因为总人数减少了近1/3，所以程东很容易就说服了老板调整薪资。于是在调整人员的同时，程东又宣布：所有留任人员全部上涨10%的基本工资，并约定三个月内能完成基本任务的可以立即拿到提成奖励，超额完成任务30%的业务人员另有奖励。而连续三个月完不成任务的70%的员工，公司将予以解雇。

经过一番大浪淘沙般的整顿，整个营销部门的战斗力立刻就体现出来了，部门的办事效率明显提高，业务员有了压力也有了很大的动力，都使出了自己的浑身解数，代理商又纷纷看到了公司的希望，销售网点也逐渐规范起来。这样，在短短一个月时间之内，程东用他的魄力和能力，迅速重塑了一个营销部。

“火”前调研不可少

调研不仅仅用在市场，在公司内部，你常常有必要也进行一些调研，起码在以下几方面你要下些功夫。

I.行业、公司及上司、老板调研

作为管理者，你要问自己，你熟悉你要从事工作的行业特征吗？行业里的管理方式有哪些共性和特点？你了解你的公司吗？公司的各级管理者有多少，实际权力者有哪些？你了解你的上司吗？你的老板是理性型的还是感性型的？你的公司是否有家族化的烙印……

2.明确公司及你部门的发展目标

上司（或老板）选你来作为管理者的目的是什么？上司对你的期望值是多少？通常老板选择一个管理者肯定是希望管理者能给部门带来绩效，带来提升，带来新的变化，

或者就是部门出现了比较大的问题，希望新管理者能临危授命，力挽狂澜。

3.下属员工及你的前任调研

你的下属员工的心态如何？他们能力如何？下属中有没有特殊背景关系者的存在？你的下属团队是否具有凝聚力和战斗力……你的前任是为何离开的？下属们对前任的评价如何？下属们是否喜欢前任的管理方式？老板是如何评价你的前任的？认真总结学习前任的经验可以让你少走弯路。

4.公司各部门关系调研

你的部门在公司中地位如何，和其他部门的关系处理得怎么样？公司最要害的部门是哪一个？以及公司各部门的整体运行是否流畅等？各部门领导的特点是什么……

有调查才有发言权，及时收集好相关方面的资料，在你的头脑里整理分析。知己知彼，才能让你在新的环境里游刃有余。

选择好的燃料点火

燃料是火的基础，火势要旺但又不能污染环境。点火要拿紧要问题入手，着力解决公司最迫切需要的问题。往往一些最敏感的问题最能体现你的能力，树立你在公司的威信，但处理不好也会引火烧身，导致出师未捷自己先下课。

火用什么来烧？是先树声威，还是先去痛疾或是先暖人心？是准备用温火徐徐烧之，还是用烈火来催焰？

所以新上任的你，一定要尽快了解部门各方面的情况，找出最迫切的问题点，并在你的能力范围内及时拿出解决方案。

善于维持火势和效果

解决问题要彻底，切不可遭遇阻力就半途而废，否则很容易给人留下笑柄，令威信丧失。新的管理者，往往因为根基未稳，遭受的阻力也可能会比较多，所以，贵在坚持和魄力。

员工对新的管理者是否认可大都在第一个月便基本定型。如果你是提升上来的，你又必须注意和以前员工的关系，因为以前平级的同事变成了上下级，这种角色的转换可能让很多人不适应，以前你和他们甚至可以说是拍肩膀称兄道弟的关系，现在你在工作中也许又必须和他们保持一定的距离，因为你是管理者。当然，这和每个人的管理方式有关。三把火要顾及下属员工的心理，你必须有效取得你的下属支持，才能让火势稳定。

在维持好的同时，还要适当抓住时机，添油打气，增强火的效果。

还有，要及时对火后的现场迅速进行修复整理，小心殃及其他部门，给你带来后患。

点火还需借东风

解决问题是要适当借助外力和环境因素。比如上司或老板的支持，比如市场环境的变化，社会关系资源等等。

新到一个岗位，上司对你的信任和怀疑值可能都是比较高的。一方面因为也许对你了解不深，可能还对你将信将疑，另一方面是他能提拔聘请你肯定是对你充满期望。新入职的管理者，如果能及时拿出合理有效的方案，一般比较容易说服上司而获得有力支持。

及时取得上司或者关键人物的充分支持，有他们的推波助澜，或者充分利用环境因素、各类社会关系等，经常能起到事半功倍的效果。

6.如何做好职位分析篇六

客服技能

通常而言，客服人员的工作主要涉及如下内容：分析客户的需求和满意度，处理客户的投诉，提高客户忠诚度，管理客户信息等。其中，处理客户投诉和提高客户忠诚度是客服人员工作的核心内容，对客服人员的客服技能提出了较高要求。应聘者在回答与客服技能相关的问题时，要尽量表现出自己具备良好的沟通能力、说服能力以及分析和解决问题的能力。下面来看一道与客服技能相关的面试题。

Q: How will you handle a customer complaint on the phone?

应答思路：应聘者在回答这一问题时应把握一个重要思路：无论客户多么愤怒或无礼，客服人员都要保持和善的态度，耐心、专业地处理客户的投诉。具体来说，应聘者在作答时可以强调如下四个方面：①在接听客户电话时保持微笑。②了解客户所反映的问题，向客户致歉，并向客户表明自己能够体会他(她)此刻的心情。③耐心倾听客户所抱怨问题的详情，做好记录，尽量不要让客户重述问题。④为客户提供具体的解决方案，并详细说明该问题会如何解决以及何时解决。⑤感谢客户致电，再次向客户道歉。

参考回答：First of all, I will smile as I answer the phone. Our customers can’t see my smile, but they can “hear” my smile. Then, once I’m told the problem, I will apologize and acknowledge their feelings, prepare to help, and convey my personal empathy. Next, I will listen carefully to the details of the complaint and take notes about them, and make sure that the customers won’t have to repeat themselves. After that, I will either provide a resolution, or promise that I or a senior staff member will get back to them at a specific time with a solution to the problem. Finally, I will thank them for calling; apologizing again for any inconvenience they’ve experienced.

其他与客服技能相关的常见面试问题如下：

☆ Describe a situation where you had to calm down a very angry customer.

☆ Describe a situation where you had to change your approach because your first attempts to persuade a customer failed.

☆ Tell me about a time when it was particularly difficult for the caller to explain the problem to you. How did you reach an understanding of the issue?

☆ What steps did you take when you found out that a problem was a result of inefficient service by your company or colleagues?

☆ If given a chance to make or recommend a change in the company’s operational practices (with respect to improving customer satisfaction), what would you suggest?

客服知识

客服人员由于需要应对客户提出的各类问题，因而除了具备如何与客户打交道的客服技能外，还需要掌握丰富的专业知识，包括公司的产品与服务、电脑软件应用、数据和信息处理、行政管理程序、客户管理程序等相关知识。应聘者在参加面试之前，应尽可能多地了解上述各类知识。下面来看一道与客服知识相关的面试题。

Q: How much do you know about Customer Relationship Management (CRM)?

应答思路：应聘者在回答这一问题之前，应首先对客户关系管理(CRM)的概念有所了解，然后可以结合自己对这一概念的理解来举例回答问题。CRM的核心内容是不断完善企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度，以便缩短销售周期，降低销售成本，扩大销售量，增加收入与盈利，抢占更多市场份额，寻求新的市场机会和销售渠道，最终从根本上提升企业的核心竞争力，使企业在激烈的竞争中立于不败之地，同时使企业最大程度地提高客户满意度及忠诚度，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。

参考回答：CRM, or Customer Relationship Management, is a company-wide business strategy designed to reduce costs and increase profitability by solidifying customer satisfaction, loyalty, and advocacy (拥护). It also helps a company manage customer relationships in a more organized way. For example, a company might build a database about its customers that describes relationships in sufficient detail so that the management, salespeople and customer service staff of the company could directly access information, match customer needs with product plans and offerings, remind customers of service requirements, know what other products a customer purchased before, and so on.

其他与客服知识相关的常见面试问题如下：

☆ Which is more important—a good product or friendly, fast service?

☆ Which software applications are you proficient in?

☆ Give me an example of how you have used data to improve your team’s productivity.

☆ Do you have the necessary technical know-how to transfer information and data?

其他相关素质

除上述两方面外，外企主考官还经常会考察应聘者是否具备客服人员所必需的其他相关素质，主要包括以下六个方面。

1.抗压能力。客服人员几乎每天都要接待客户的投诉，而这些客户常常是牢骚满腹、怒气冲冲，因此客服人员应该具备良好的情绪控制能力、超强的抗压能力和处变不惊的应对能力。对于客户所提出的各种棘手问题，客服人员应该以积极、耐心的态度为客户解答疑问，解决难题。

2.适应能力。客服人员每天都要与不同性格的客户打交道，处理客户各种各样的问题，有时还需要加班加点完成任务，因此客服人员需要具备较强的适应能力，善于针对不同的客户调整自己的沟通方式，灵活地应对各种新情况和新问题。

3.团队精神。客服人员应该具备团队精神，在工作中互相学习，取长补短，共同提升整个部门的服务质量。应聘者在回答这类问题时，应该突出自己善于和不同性格的同事沟通与合作，共同为实现团队目标而努力，同时应强调自己会尊重和鼓励同事。

4.学习能力。客服人员只有对公司的产品与服务了然于胸，才能对客户提出的各类问题给予专业的回答，提供正确的解决方案。因此，客服人员需要具备较强的学习能力，不断学习公司的新产品、新服务、新政策，掌握公司的最新动态。应聘者在回答这类问题时，可以通过例证的方式阐述自己学习能力强，学习效率高。

5.工作动力。具备充足的工作动力是任何岗位都必需的素质之一。因为员工只有具备持续不断的工作动力和激情，才能在工作中不断改善和完善自我。应聘者在回答这类问题时，可以从兴趣的角度组织答案。例如应聘者可以强调自己喜欢并擅长与客户打交道，正是这一兴趣爱好为自己提供了持续的动力之源。

6.服务意识。在客服人员所有的素质要求中，服务意识无疑是第一位的。身为客服人员，高度的服务意识、乐于助人的意愿、宽容心、同理心以及积极热情的态度是必须具备的。只有这样，才能让每一个带着怨气而来的客户带着满意的微笑离开。在回答这类问题时，应聘者可以强调自己无论遇到何种状况，都会保持专业的态度，耐心倾听，努力为客户解决问题，直至对方满意为止。

下面一起来看一道与上述素质相关的面试题。

Q: What makes you angry?

应答思路：客服人员在接待客户投诉时，经常会遇到脾气暴躁甚至带有敌意的客户。遇到这种情况，客服人员有时难免会情绪失控。这不但不利于解决问题，还会影响公司形象。因此，客服人员在遇到这类客户时，一定要控制好自己的情绪，耐心、友好地处理客户的投诉。主考官之所以提出这样一道负面型的面试问题，主要是想考察应聘者是否具有较高的情商，能否在任何情况下都调整好自己的情绪。回答这一问题时，应聘者不要陷入主考官的陷阱(详细说明自己会在哪些情况下发火)，而应从积极方面来答复主考官，说明自己在处理任何类型的客户投诉时都会保持冷静、耐心。

参考回答：I’m an even-tempered (冷静的), optimistic and positive person by nature, and I believe this helps me a great deal in getting along with my colleagues and dealing with my clients in a friendly and patient manner. When dealing with a complaint from our client, I believe in understanding exactly what the problem is, finding out the cause, and seeking a solution to the problem. No matter how unreasonable or even hostile the client is, I will keep calm and solve the problem without getting emotional.

其他与应聘者素质相关的问题如下：

☆ How did you respond when you received negative feedback from a caller about you personally?

☆ How do you define going the extra mile (提供尽可能多的服务) for your customer, and give me an example of when you have done this.

☆ Working in this face-to-face customer service environment, how would you demonstrate that you are listening to a customer?

☆ Describe a time that you picked up an error or problem that had been overlooked by others at work.

☆ What kind of people are your current users? How do you adapt to their particular demands?

☆ Tell me about one of the toughest groups you have had to work with in order to achieve a task or objective.

☆ Describe a situation when you felt a team member was not contributing enough. What steps did you take?

7.公务员面试如何与报考职位更匹配篇七

公务员考试面试时，自我认知类问题的设计目的在于考查考生与职位的匹配度，但大部分考生在回答此类问题时，都会出现答案内容翔实、道理充分，但是却没有答到具体问题的特点。这是最易引起考官不满的套路化答题方式，通篇都是在讲为人民服务、树立远大目标、加强学习、提高能力等，但是却没有提到一丝一毫的具体操作过程，中公教育专家提醒考生，这样的答案过于抽象化，让考官听得云里雾里，最终落得个华而不实的结果。

所以，在具体准备此类问题时，考生应该更多从实际出发，让自己的答案更加贴近生活，从而得到考官的认同。

首先要明白自己报考了一个什么样的职位

我们要对自己所报考单位的情况进行了解并加以分析，从而得出一个大概的结论，要详细地了解自己从事的工作的内容、性质以及任职要求等。

其次要明确自己为什么选这个职位

如果是非应届生，要准备好自己欲离开原单位的理由，其基点落在目前工作的单位已没有适合自身发展的空间。当主考官问及报考动机时，回答问题的口气要平和、说话要婉转。既要谈出用人单位的特点、长处，又不给人阿谀奉承之感;既要诚实地表明自己的需要，又要说明自己没有图名气、要条件的私心。中公教育专家提醒考生，倘若能对用人单位有关情况做出简明扼要、恰如其分的概括，并能自然表露出自己的思想倾向，最后再来谈自己为何要报考该单位，这样就会给考官留下好印象。

最后要明确自己与这个职位的交合点在哪里

在准备这类问题时，考生应该避免两种倾向：一种是抽象化，如考生强调报考职位能充分发挥自己的特长，实现自己的理想与抱负。这样的回答思路是合适的，但考生应将其具体化：考生自己有什么特长，怎样与具体工作相结合?自己的理想与抱负是什么?为什么能通过这些工作实现?中公教育专家提醒考生，若考生连报考单位与职位的一般性知识都不了解，是很容易陷入空谈求职动机误区的。考生应避免的另一种倾向是庸俗化。考生回答自己为什么报考该职位时，没有体现自己应该有的水平，只是说什么工资待遇好、出国机会多、权力大等。

8.如何做好职位分析篇八

关键词：知识框架；教材分析；方法

随着职业学校基础课程的不断推进，专业建设的不断完善，教材版本日益增多。但不论哪一个专业哪一个版本的教材，教师都应注重对教材认真分析、只有从总体上把握专业和课程的结构，才能运用好教材，并选择适合专业的教法，改善学生的学习方法，提高教学效率，同时学生也能把教材作为自主学习提高的材料。下面以一产类专业数学第二章“三角形”为例，就如何做好数学学科教材分析谈几点看法。

一、分析教材、熟悉教材，掌握专业学科的知识框架和联系

分析教材是教师的一项基本功，目的是更好地运用教材，达到预期的教学效果。那么，分析教材首先要分析什么？教材的章节均蕴含编写的目的、材料的选择、学习方法、专业需求和检测和评价方法。因此，要熟悉教材，运用教材，就要分析编写目的及材料选择的内在联系。如：第二章“三角形”这一单元的教材编写目的依照认知规律，以线段、角为切入点，引出平面几何图形——三角形的特征和分类的认识，并在此基础上对专业和几何知识进行拓展，从材料的选择上，引言通过数控机床加工的实际应用，点出三角形的性质问题，联系学生已有的认知，点出推理求证的重要性，通过说明三角形认识平面图形的基础，点出需要了解几何研究的基本思想和方法。并使学生初步了解几何的推理求证的思路和方法。在学习方法上，由认识部分到了解整体再到实际运用，把握整体找出特征，将数形相结合，运用特征解决实际岗位中问题的思想方法。在分析编写者的编写目的及材料选择的基础上，首先要建立本章节知识结构图，从明晰部分到把握整体及知识点的内在

联系。

这样不仅可以使知识系统化，明确教学思路，更好地设计研讨工作过程中解决数学问题互动式的提问和工作模式的方案，归因模式训练，有效地控制教学，同时在学生头脑中建立知识结构图，使学生能清楚理解并掌握这一章节的知识体系和各知识点之间的联系，从整体上把握三角形在实际工作需求中的拓展与延伸。

二、依据课标、确定重点；分析学生已有的实际操作和工作需求经验，预定难点

虽然课标中没有明确重点难点，但课标中规定了学生应掌握的知识点，从这些知识点中找出学科和专业需求的知识体系中的支撑作用，具有知识生成基础的交叉和联系点，在教学目标中具有生成知识与技能目标，工作过程与工作方法目标，情感、态度与价值观目标，将这些目标提炼出来就是教学重点，教学难点一般具有两个方面的内容：一是共性的，抽象难理解和易混淆的知识点。二是个性的，即存在于具体岗位工作过程中需解决的实际问题。教学难点的预定，主要是在教师结合教材对大多数学生已有知识、经验和专业特点的基础上得出来的。因此教师在分析共性难点的同时也要对专业、个体差异及知識架构不完整方面进行动态分析，并有意识地设计出具有针对性的练习。

三、依据教材，结合学生实际，确定教法和学法策略

1.教材处理教法策略

（1）注重调动学生原有知识经验，认识新问题，建构他们自己新的知识与经验，创设丰富多彩的与实际岗位联系紧密的情景和实际操作活动，以帮助学生理解三角形概念特点，建构三角形与多边形的数学知识。如：对三角形的分类这一内容，教材根据学生已了解的知识，提出按照以边的关系给三角形分类的设问并具体通过图形，使学生把握三角形的特征。又如，三角形的稳定性的设计，可让学生联系工作思考：“哪儿有三角形？它们的作用是什么？”然后再亲自体验一下。这不仅仅是认识几何图形的需要，还有助于学生切实感受到数学对于生产生活的实际价值。

（2）重视设计问题情境，让学生在动手操作、积极探索的活动过程中掌握知识。要解决数学抽象性与学生思维特点之间的矛盾，就要学生带着问题动手、动口、动脑，调动多感官参与教学活动，在活动中获得知识。基于这样的考虑，要开发学生熟悉而又有趣的问题，动手在实际工作过程中进行设计。

（3）留给学生自主探索和交流的时间与空间，在学生具有相应的数学知识和工作技能时，要为学生感受、理解抽象概念、自主探索图形的性质打下基础。这主要体现在概念的形成不直接给出，而是给出丰富的动手实践素材，设计思考性较强与工作实际联系较紧密的问题，让学生通过实际岗位生产进行探索、实验、发现、讨论、交流。

2.学情分析和学法策略

首先要注意学生原有的知识经验和图形认识的基础及生活中对三角形的感知。因此学生学习过程中与三角形有关的线段、形成的特点及三角形向多边形知识的迁移是关键。学法上要体现在实际岗位工作中，思考解决新问题，建构数学知识和岗位需求之间的联系，将实际岗位操作与数学推理求证结合在一起，始终贯穿数形结合的思路和方法。

9.如何做好职位分析篇九

Education and Library Science(教育部分)

Daycare Worker 保育员 ESL Teacher 第二外语教师

Developmental Educator 发展教育家 Head Teacher 高级教师

Foreign Language Teacher 外语教师 Librarian 图书管理员

Guidance Counselor 指导顾问 Music Teacher 音乐教师

Library Technician 图书管理员 Nanny 保姆

Physical Education Teacher 物理教师 Principal 校长

School Psychologist 心理咨询教师 Teacher 教师

Special Needs Educator 特种教育家 Teacher Aide 助理教师

Art Instructor 艺术教师 Computer Teacher 计算机教师

College Professor 大学教授 Coach 教练员

Assistant Dean of Students 助理训导长 Archivist 案卷保管员

Vocational Counselor 职业顾问 Tutor 家教、辅导教师

Administration(行政部分)

Administrative Director 行政主管 File Clerk 档案管理员

Executive Assistant 行政助理 Office Manager 办公室经理

Executive Secretary 行政秘书 Receptionist 接待员

General Office Clerk 办公室文员 Secretary 秘书

Inventory Control Analyst 存货控制分析 Staff Assistant 助理

Mail Room Supervisor 信件中心管理员 Stenographer 速记员

Order Entry Clerk 订单输入文员 Telephone Operator 电话操作员

Shipping/Receiving Expediter 收发督导员 Ticket Agent 票务代理

Vice-President of Administration 行政副总裁 Typist 打字员

Legal and Protective Services(法律部分)

Police Officer 警员 Fire Fighter 消防员

Police Sergeant 警官 Guard 保卫

Assistant Attorney General 首席检察官助理 Law Clerk 法律职员

Contracts Manager 合同管理员 Law Student 司法学生

Ombudsman 反贪调查员 Paralegal 律师专职助手

Security Manager 保安经理 Patent Agent 专利代理商

Legal Assistant 法律助理 Court Officer 法庭保卫

Legal Secretary 法律秘书 Court Reporter 法庭记者

Attorney 律师

Health and Medical(医学与健康)

Clinical Director 医疗主任 Cardiologist 心脏病专家

Dental Hygienist 牙科保健 Chiropractor 脊椎指压治疗者

Dental Technician 牙科技师 Dental Assistant 牙科助理

Dietary Technician 食疗技师 Dentist 牙科医生

Emergency Medical Technician 急诊技师 Dietician 饮食专家

Fitness Instructor 健美师 Home Health Aide 家庭护理

Health Services Coordinator 健康服务协调员 Lab Technician 实验技师

Hospital Supervisor 医院管理员 Nurse 护士

Medical Records Clerk 病历员 Nursing Aide 看护助手

Medical Technologist 医疗专家 Nursing Supervisor 护士长

Nursing Administrator 看护员 Nutritionist 营养学家

Nursing Home Manager 家护管理员 Optician 眼科医生

Occupational Therapist 职业疗法 Orthodontist 整牙医生

Veterinary Assistant 助理兽医 Pharmacist 药学师

Pharmacy Technician 药品技师 Psychiatrist 精神病医师

Physical Therapist 理疗师 Surgeon 外科医生

10.如何做好教学案例分析篇十

金坛市华罗庚实验学校张俊

2010年3月4日

各位老师：大家好！

时间过得真快，记得好多年前，我市开展了两届中青年教师教学基本功竞赛活动，在座的有许多老师荣获了一等奖，促进了我们的专业成长。今年，一、什么是教学案例？

●案例是一个实际情境的描述，包括有一个或多个疑难问题，同时也可能包含有解决这些问题的方法。

对案例的关注与研究在法学界、医学界和工商管理学界早已成为惯例，在这些领域中，案例成为专业人员发展的不可或缺的中介。

●教学案例描述的是教学实践。它以丰富的叙述形式，向人们展示了一些包含有老师和学生的典型行为、思想、情感在内的故事。

教学案例是我们在教学过程中，对教学的重点、难点、偶发事件、有意义的、典型的教学事例处理的过程、方法和具体的教学行为与艺术的记叙，以及对该个案记录的剖析、反思、总结。

可以说，教学案例就是一个具体教学情景的故事。在叙述这个故事的同时，人们常常还发表一些自己的看法--点评。所以，一个好的案例，就是一个生动、真实的故事加上精彩的点评。

二、教学案例的有什么特征？

●教学案例的特征表现为：

——真实性：案例必须必须是真实发生的事件；

——典型性：必须是包括特殊情境和典型案例问题的故事； ——浓缩性：必须多角度地呈现问题，提供足够的信息；

——启发性：必须是经过研究，能够引起讨论，提供分析和反思。

1、教学案例与教学论文的区别。

从文体和表述方式上看，论文是以说理为目的，以议论为主；教学案例则以记录为目的，以记叙为主，兼有议论和说明。也就是说，案例是讲一个故事，是通过故事说明道理。从写作的思路和思维方式来看，论文写作一般是一种演绎思维，思维的方式是从抽象到具体；案例写作是一种归纳思维，思维的方式是从具体到抽象。

2、案例与教案、教学设计的区别。

教案和教学设计都是事先设想的教学思路，是对准备实施的教学措施的简要说明；教学案例则是对已经发生的教学过程的反映。一个写在教之前，一个写在教之后；一个是预期，一个是结果。

3、教学案例与教学实录的区别。案例与教学实录的体例比较接近，它们都是对教学情景的描述，但教学实录是有闻必录，而案例则是有所选择的。“教学案例”与“教学实录”同样是对教育情境的描述，但“教学实录”是有闻必录（事实判断），而教学案例是根据目的和功能选择内容，并且必须有作者的反思（价值判断）。

四、教学案例由哪几部分组成？

教学案例的结构一般由案例背景、案例描述、案例分析三个部分组成。

1、案例背景：

一般简要介绍案例发生的时间、地点、人物等基本情况，交代教学案例研究的方法与主题。案例背景一般内容不宜过长，有时可以是几句简要的引言，只要提纲挈领地说清楚就行。

2、案例描述：

是案例的主要部分，主要是描述课堂教学活动的情景，即把课堂教学过程或其中的某一个片段像讲故事一样具体生动地描述出来，具体的描述形式可以是一连串问答式的对话，也可以用一种有趣的、引人入胜的方式来进行故事化叙述。案例描述不能杜撰，它应来源于老师真实的经验、面对的问题，当然必要时也可以适当调整与改编，以更好地围绕主题并凸显问题的焦点。

3、案例分析：

是教学案例的关键，主要是运用教育理论对案例作多角度的解读，案例分析的内容可以是对描述的情景谈一些自己的思考或用理论进行阐释，也可以围绕问题展开分析。

当然，教学案例具体撰写时结构可以灵活多样，并非要千篇一律，一个模式，而是可以有不同的表现形式。如案例背景—案例描述—案例分析；案例过程—案例反思；课例—问题—分析；主题与背景—情景描述—问题讨论—诠释与研究等等。

五、如何对教学案例进行分析？

教学案例分析就是通过一个个具体教育情境的描述、感受和分析，学习领会教育学、心理学的理论和方法，提高运用现代教育理论对教学工作进行分析评价的能力。

对老师而言，教学案例分析要重在“分析”，力争做到“言之有物，言之有理；虚实并重，小中见大”。

1、要分析教学案例中的理论要素

我们要注重从教学案例中分析出理论观点，要认真研究哪些教学行为体现了怎样的教师观、质量观和学生观，哪些教学行为注重了从认知的角度或从知识结构的角度去展开教学。

要把我们教学的经验、行为提升到“说清其理论依据”的层面上，从中学习和体验从教学实践经验“如何上升”为教育理论的过程，促进我们从经验到理论的升华，从自发的行为转变为自觉的行动。

2、分析教学案例对教学的启示

我们要注重从教学案例情景中归纳出问题，并进行分析，分析要着重于其对教学的启示，即有何成功之处，闪光点是什么；不足又在哪里，问题的根源又是什么？使得我们在今后的教学实践活动中，可以有效地运用这种逐步培养起来的思维方法来观察、分析和解决问题。

要关注案例中教师的创造能力，以及解决实际问题能力的发展脉络，而不仅仅是获得那些固定的原理、规则。

3、对案例中问题提出改进建议

分析只是一种手段、一种过程，其目的在于通过分析寻找解决问题的最佳方案。因此，我们要对案例中的设计，进行认真的分析、研究，提出老师自己的改进建议，这应该成为教学案例分析的一项重要内容。

我们一旦将这种认识表达出来，可以增进我们的自我理解，而自我理解的更新，又是教师改进教育教学观念，和教育教学方式的基础，并以此达到理解案例背后，更为深远的教学观点和理念。

六、怎样答好教学案例分析题？

要答好教育教学案例分析题，我觉得要注意三个方面：

一是要掌握基本的教育教学理论知识，这是答好题的基础。（教学案例题最主要的功能就是考察教育理论知识及其在教育教学实践中的运用能力，因此自身的教育理论功底是最基本的条件。本题中属于什么类型的案例？此案例的目的是什么？跟哪些教育理论有关？）；

其次是解题技巧，即如何分析教育教学案例，这是答好题的关键。（关键问题是什么？谁充当了主要角色？该如何充当？要围绕问题展开分析。需注意从两个基本角度进行分析：①当事者角度，不是旁人，要进入角色②老师角度，教育教学案例是为了提高老师教育能力，老师的行为当然是关键。）；

最后是掌握答题技巧，这取得高分的手段。（答题不仅要回答是什么，更要回答为什么，依据是什么？要寻求理论上的支持。）

下面，我就结合具体的案例，和大家一起来进行分析分析，【案例一】

‚蚂蚁唱歌‛

几个学生正趴在树下兴致勃勃地观察着什么，一个老师看到他们满身是灰的样子，生气地走过去问：‚你们在干什么？‛

‚听蚂蚁唱歌呢。‛学生头也不抬，随口而答。‚胡说，蚂蚁怎会唱歌？‛老师的声音提高了八度。

严厉的斥责让学生猛地从‚槐安国‛里清醒过来。于是一个个小脑袋耷拉下来，等候老师发落。只有一个倔强的小家伙还不服气，小声嘟囔说：‚您又不蹲下来，怎么知道蚂蚁不会唱歌？‛

请你运用现代教育理论对该老师的行为作一评析。简要分析：

1、有关教育理论知识

该案例涉及到的运用现代教育理论，即老师应具有正确的教育思想及教育观念：

（1）教育观：

要树立以学生发展为本的教育观。在教育取向上，不仅要重视基础知识、基本技能的掌握，还要重视基本态度和基本能力的培养。尤其在学生创新精神和实践能力的培养上，要重视学生发现问题、解决问题的能力，学生学习的兴趣的培养以及学生个性的发展。

（2）学生观：

要把学生看成是具有能动的、充满生机和活力的社会人。（是人，而不是容器）学生是学习的主体，是学习的主人，在一切活动中，老师要充分地发挥学生的能动性，促进其发展。要尊重、信任、引导、帮助或服务于每一个学生。

师生要平等相待。（在人格上是平等的，要平等对话，实行等距离教学）要坚持教学民主，要废除教学中的权威主义、命令主义。

2、围绕问题展开分析该案例的问题是“对该老师的行为作一评析。”围绕该老师的行为运用现代教育理论进行分析。

(1)“听蚂蚁唱歌呢。”孩子具有童心、童真与童趣，具有孩子特有的想象力，老师要善于了解孩子的“内心世界”。（新的教育取向不只关注知识和技能，还要关注过程与方法，情感与体验。“听蚂蚁唱歌”是学生的一种体验，老师要尊重并保护孩子的兴趣与想象。）

(2)一个老师看到他们满身是灰的样子，生气地走过去问；（学生在兴致勃勃地观察着什么，处于其自身的活动过程，学生是能动的、发展的人，老师要善于保护，给学生心理上的支持，而该老师不尊重学生的主观能动性。）

(3)“胡说，蚂蚁怎会唱歌？”老师的声音提高了八度。严厉的斥责„。（师生要平等相待，老师不能以权威压制学生。）

(4)小声嘟囔说：“您又不蹲下来，„（老师缺乏民主意识，要和学生实行等距离教学，“请你蹲下来和学生说话”“请你走下高高的讲坛”）

3、掌握答题技巧

在答题中，许多老师的答案是正确的，但没有回答“为什么”而不能得到理想的分数。答题时，首先要明确答案，本题中即首先明确“该老师的行为是不正确的”。第二，说明理由。

(1)先讲结论(2)联系本案例具体案情(3)写出理论依据。掌握答题技巧最重要的一点是要全面。

【案例二】

‚老师，我能不用书中的原话吗？‛

一位老师在教学《两条小溪的对话》时，老师让学生分角色表演。有一位学生问：‚老师，我能不用书中的原话吗？‛老师和蔼地问：‚为什么呢？‛‚因为书中的原话太长，我背不下来，如拿着书表演，又不太好。‛孩子说出了原因。‚你的意见很好，用自己的话来表演吧。‛老师高兴地抚摸了一下孩子的头。果然，这个孩子表演得非常出色。

问题：请评价一下这位老师的做法。

[参考答案]师生平等关系的形成是课堂民主的具体体现，老师从过去的知识传授者、权威者转变为学生学习的帮助者和学习的伙伴。老师没有了架子，尊重学生的意见，让学生真正感到平等和亲切，师生间实现零距离接触，民主和谐的课堂氛围逐步形成

【案例三】

‚不是果敢，是残忍。‛

一个青年老师在进行公开课《伊犁草原漫记》教学时，课文第二段第三层写秋天猎人猎熊的果敢，但一名学生没有按要求归纳猎人果敢的特点，而是说猎人残忍，同时指出猎人的行为是违法行为。原本课文中这一段是歌颂猎人的，学生却痛斥猎人的猎熊行为，这是老师所始料不及的。可喜的是，这位老师并不因为学生当着听课老师的面提出不同的观点而气恼或逃避，而是因势利导，让学生充分讨论，发表自己意见。最后全班学生从保护野生动物的角度出发，推翻了课文的观点。

问题：请对这位老师的行为进行分析。

[参考答案]当学生的观点与课本、老师有不同之处时，老师不再像以前那样直接否定学生的答案，而是采取让学生进行讨论、比较或辨别，达到意见的统一，或者并不统一意见，留着悬念让学生课后进一步探讨。这样的教学方式打破了惟课本是准、惟教参是准的传统教学观念，体现了真正意义上的教学行为的转变。

【案例四】

‚坐下‛三例：同是学生被老师的课堂提问难住，甲、乙、丙三位老师的处理方式各不相同。

1、老师甲：（语气很重，冲着该生）整天上课开小差，结果怎样？这么简单的问题都不能回答，太笨了！坐下！

2、老师乙：（生气，但不表现出来）坐下。谁来帮他？

3、老师丙：（微笑、和蔼地）别急，回忆一下，我们昨天学过的内容，当时你听得很认真。想想，昨天××同学是怎样回答的？

学生：（思索片刻，说出了与问题答案相关的一句话。）老师丙：（很兴奋）对呀！看来，你是很棒的！学生：（体面地坐下，并投入到后面的学习中）问题：你认为哪种方式最好，为什么？

[参考答案] 第三种方式最好。尊重、信任学生是新课改对老师的基本要求，当学生遇到困难时，老师就耐心点拨，鼓励学生积极思考，而不能冷言冷语，甚至讽刺挖苦。

【案例五】

有人认为在课堂中，师生保持‚零距离接触‛，学生回答老师的问题，做老师要求做的事，只要有这种共同活动就是师生互动。

问题：你认为这种说法对吗？为什么？

[参考答案]显然，这种认识是肤浅的，这将使师生互动流于形式。作为一种特殊的人际交往，师生互动旨在让学生积极主动地思维起来，不仅要让他们“在思维”，更要让他们“会思维”。认知心理学指出，有问必答，有求必应，有时是积极思维的表现。由此可见，师生互动并不仅仅是一种教学形式，其实质是教学原则和教学思想的体现。因此，广义地讲，凡是能调动学生积极思维来完成认识上两个飞跃的各种教学活动和措施都可以看成是师生互动。

【案例六】

一位小学数学老师教学‚千克的初步认识‛时，在用教具—天平来称粉笔时，忘了拆下天平物盘下的胶垫，出现了第一次称一支粉笔为100克，第二次称一支粉笔为10克。而该老师把两次测量10倍之差向学生解释是天平这种测量工具的误差。请你评价一下这位老师处理错误的方法。

问题：假如你是这位老师，你用什么方法来解决？

[参考答案]：老师在课堂上出现错误是不可避免的，而是如何对待和处理的问题。对待课堂上出现的错误，应该是善待错误而不是放纵错误，并通过教学机智把错误的事实转变为探究问题的情境，打破课前的预定目标，促使具有鲜活的个性的探究发现在课堂中创造生成。

这位老师，当发现这个“天平”称一支粉笔会相差10倍的错误问题时，假若以此来创设问题情境，把“怪球”踢给学生，则能迅速激起学生探究的欲望，让他们亲身经历寻找问题和解决问题的过程，学生就不仅会发现问题的拆下天平的胶垫，还能通过亲自观察、积极思考、动手操作等感知和体验，从而获得认识天平、使用天平的经验。

【案例七】

一位学生档案袋中的老师评语

有一位学生在课堂上总是默默无言，老师为他写道：‚在老师的眼里，你是一个聪明文静的孩子，每一次作业，你总是那么认真，每一节课上，你是那么专心，什么时候，能让老师听到你甜美的声音。‛亲切的语言像漫漫春风，不仅让老师和学生之间不可逾越的鸿沟消失了，而且把学生的兴趣吸引到学生的学习过程和良好的心理体验之中。

问题：请你分析一下这位老师评价的成功之处。

[参考答案]教师用评语的形式给予学生评价，这是充分发挥质性评价的功能，及时发现学生的优点和闪光之处，体现了教师对学生的尊重和鼓励，使评价成为学生走向成功的起点。

新课标中强调对学生的评价方式，这样一种发自内心的评价更容易被学生接受。

【案例八】

这是一节公开课，内容是《北大荒的秋天》。当学到北大荒的小河这一段时，突然有一个学生站起来问：‚老师，‘明镜一样的小河’能换成‘明净的小河’吗？‛我愣了一下，这个问题多少让我觉得有些突然。我没有直接说不能。于是，我给了大家一个‚提示‛，在黑板上写了‚明镜‛和‚明净‛。果然，一个孩子说：‚不能，因为两个词虽然读音相同，但意思并不相同。‛我为顺利解决难题而沾沾自喜。

下课了，一位有丰富语文教学经验的老师对我说：‚现在，你看这两个词的可不可以换呢？‛我仔细一想，真的能换！‚其实，这两个词的确可以换，但你可以提醒学生注意当‘明镜一样的’换成‘明净’，才读得通。当然，用‘明镜’更形象一些。‛我惭愧极了，原来我最精彩的地方竟然是自己失误的地方！

问题：这位年轻老师的失误给我们带来的启示是什么？

[参考答案]走出失误来看失误，有两点启示：首先这位老师潜意识里犯了简单武断的错误。要知道一名的教育工作者，必须冷静、理智、思维缜密，只有这样，才能更好地发挥一个引导者的作用，才能敏锐地捕捉各种信息，并恰当地处理这些信息。其次，要想真正出精彩，就要抓住契机，大胆地让学生自己去感悟、辩论，从而也给自己赢得思考的空间。

【案例九】

课堂中的吵闹

作为一名老师，我热爱我的工作，注意在学习中激发学生的学习兴趣，让他们主动参与到教学过程中来。但是，我真的感觉学生有的时候实在是太吵闹了。在讲课过程中，有的学生会在下面说话或插话进来；在自学或做练习时，有的同学会在那里窃窃私语或很自由地讨论问题；在课堂讨论的时候更是难以把握，学生会争论不休；在课间休息时更是乱作一团……

问题：如果你是这位老师，对于课堂吵闹的现象，你的基本态度和常规做法是什么？

[参考答案]基本态度：课堂确实需要纪律，但课堂气氛更加重要。课堂纪律要有助于营造一个良好的课堂气氛，符合儿童的生理和心理发展特点，容纳儿童的不同个性。学生的动作与声音（言为心声）是学生成长的一部分，学校应适应学生的发展，允许学生比较自由地参与。动作和语言是儿童情绪、情感的伴随物，在激烈的讨论中儿童可以表达自己内心的喜悦、愤怒、遗憾和沮丧。老师要与学生分享这种情感。

常规做法：不追求课堂的绝对安静，保持稍稍的喧闹。改变课堂的权威结构和主体定位，即由老师作为权威的主体和偏向于老师的权威结构向以学生为学习的主体、师生民主平等的权力结构转变。

【案例十】

一次关于作业的讨论。一次，我正在布置作业：‚每个生字写5遍‛。就听有个同学小声说：‚都会写了，还让写！‛我没说话就下课了。但这件事引起了我的反思，在班会上，我提出了‚老师怎样留作业？‛的问题。经过商讨，同学们一致同意：常规性的作业应该写，但可以根据自己对知识掌握的程度决定多写或少写，其他时间可以做自己更感兴趣的事。经过一段时间的尝试，绝大多数学生都在不同方面取得了不同程度的进步。写作业成了他们自己愿意做的一件乐事，再也不是苦差事了。

问题：结合这位老师的做法，谈谈怎样组织学生自主学习。

[参考答案]一是对学生现在的学习基础、智力水平、能力高低、兴趣、爱好、性格特点、特长等有一个准确的评价。二是在完成学校统一教学要求并达到基本培养规格的同时，有所选择和有所侧重地制定进一步加强某方面基础，扩充某方面知识和发展某方面能力的计划、调整、优化已有的知识。三是按照既定计划积极主动地培养自己。四是在实践中能不断修正和调整学习目标。

【案例十一】

据报载：春节寒假即将结束期间，一些没有完成寒假作业的学生开始着急了。与此同时，百度贴吧里突然出现了大批‚寻求寒假作业‛的帖子，而有的大学生也看到了这一‚商机‛，明码标价做起了代写寒假作业的‚生意‛。

问题1：请分析产生上述现象的原因。结合自己的教学实践，谈谈在新课程背景下教师应该如何设计作业。

[参考答案] 产生上述现象的原因： ①作业多且不能吸引学生的兴趣，思维性不强，学生把作业当成了负担（学校、教师方面的原因）。②网络为学生和代写作业者提供了便利（社会方面的原因）。

在新课程背景下教师应该如何设计作业：①作业设计要向学生的生活开放。②作业设计要有思维含量。③作业设计要有层次性。④作业设计要能体现教学的重难点。

【案例十二】

问题：该漫画在一定程度上反映了学校教育中仍然存在的问题，请结合有关教育理论谈谈你对这一问题的认识。

[参考答案]反映了学校教育中还存在教师高高在上，师生之间的平等互动还流于形式。教书育人是一门很深的学问，是一门需要深思的艺术，教师和学生之间应该构建起健康、和谐的师生关系。沟通无疑是最重要的方式。一沟通离不开师生之间的相互了解；二沟通需要教师理解和尊重学生；三沟通建立在师生平等的关系基础之上；四沟通需要教师做一个有心人；五沟通需要持之以恒。

七、如何把握好答题要点？

我觉得要答好教学案例分析的要点，我们需要研读一下各学科课程标准，现摘录了小学语、数、英学科课程标准的基本理念。

●小学语文课程基本理念：

1、全面提高学生的语文素养；

2、正确把握语文教育的特点；

3、积极倡导自主、合作、探究的学习方式；

4、努力建设开放而有活力的语文课程。●小学数学课程基本理念：

1、促进学生的全面发展；（人人学有价值的数学；人人都能获得必需的数学；不同的人在数学上得到不同的发展）

2、提供有价值的数学，数学课程生活化；

3、倡导自主探索、合作交流与实践创新的数学学习方式；

4、强调全面评价学生的数学学习状况；

5、重视新技术对数学课程的影响。●小学英语课程基本理念：