家电销售年终工作总结

家电销售年终工作总结（精选6篇）

1.家电销售年终工作总结 篇一

家电销售年终工作总结报告

xx年已经过去，在这一年中，经过自已的努力和领导的支持，工作上有了一些收获，一年的工作经理，让我学会了如何去处理和客户之间的关系、处理学校和社会的联系。在这新的一年到来之前，为了吸取教训，提高自已，现在对自己的工作做一下总结，让xx年的工作做的更好：

我是xx年9月份到公司工作的，参加的大型活动有创维临江小区工厂直营店卖电视，大洲广场活动，安岳乡镇独立带队搞活动，苏宁一店总经理签名会等等。参加的小型活动也是很多很多，每次活动我都是全身心的投入了战斗。xx年5月份开始接受校园市临促工作，在没有负责临促工作以前，我是没有经验的，仅凭对销售和临促工作的热情，而缺乏对临促工作的知识。为了迅速融入到这个工作中来，到创维公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索临促工作，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教公司的市场部推广们，也在下来和一些在学校做销售的兼导共同探讨如何做好销售。并致力于和他人讨论如何处理临促的工作。通过不断的学习，我成功的掌握了电视销售的基本方法，具备了基本的销售能力，并且具备了独立带队做活动的能力。培养了自己的人际关系。锻炼了自己处理事情的能力。感谢创维公司给我的锻炼。下面是我对于这一年来我所存在的不足的总结：

1、对于销售市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客、户解释。

2、有些问题出现的时候不能及时找出解决的办法。

3、做事总是畏手畏脚的，把自己的位置定的太低，总是害怕做错了事。

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4、对于学校临促工作，没有很好的处理好临促工作与学习时间的合理分配，没有处理好临促之间的工资和工作日的登记，以至于临促工资一片混乱，从而使得公司亏损较大。

5、没有打开内江市高校的临促渠道，我所带来的临促仅限于内江师范学院，而职院和其他高校却很少。

6、每次活动的时候都只是负责找人而忘了他们是否做过，是否适合这个工作，导致临促的质量不高。

7、给自己的目标定的太低，做事有点拖拉，做事太慢。自己对于公司的很多地方都没有去学习，认为只做好临促工作就好，而没有更深入的了解公司，导致自己对于公司的很多事都不太了解。

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2.多重收费“笼罩”家电销售 篇二

家电安装的收费陷阱

黄先生准备再买台空调，家人一个信念，不买贵的，要买好的，所以直奔某知名品牌柜台，在导购员天花乱坠的语调下购买了这台空调。买的时候确实看到有材料费，比如管子超过4米要收费，钢筋混凝土打孔要收费。黄先生仔细想了一下自家情况，都不在收费范围，管子不超过4米，孔开发商打好的。等送货上门安装，工人一到阳台就是高空作业费300元，空气开关120元。黄先生顿时傻了眼。

而据了解，不单单空调，二次收费甚至多次收费的现象目前在各个家电品类里都比较普遍。日前就有消费者称，他前不久购买的阳台平板太阳能热水器，购买时说的是免费安装，但是送到家后，安装人员就表示他们一直是以户外部分免费安装，室内部分由用户负责的程序来走的。虽然最后该消费者还是按照安装人员的收费交了钱，但是后来在洗澡时，总是会忍不住的郁闷一下。

“这已经是不成文的规则了。”熟悉内情的人士表示，譬如消费者购买电视，一般来说送货是免费的，但是如果要采取壁挂，那就要交一笔安装费，费用多少要看安装人员所在的公司不同而定。而空调安装中，安装人员一般会采用较高品质的连接管，价格一般在80-120元，而插座或插头一般也选择高规格产品。“你不事先说明不用价格高的，他们就以上限为准。”该人士说，其实用价格高的产品并没有错，错就错在安装人员一般自作主张，代替消费者做决定。

该业内人士还透露，目前很多家电制造商，尤其是外资企业都把上门安装、维修等业务整体外包，制造商或家电零售商只向外包公司支付免费上门安装的劳务费，家电包装以外的材料使用费则一般由安装公司向消费者收取，而厂家提供的品牌配件也事先批售给家电零售商或安装公司。如此，“整批零售”安装和维修材料就成为安装公司的重要盈利来源。

多重收费花样不少

不但在安装过程中，实际上，在家电从买回家到淘汰的整个过程，消费者都要经受花样繁多的多重收费。

譬如维修费。一般来说，家电产品只有主要部件在保修期内是免费维修的，而其他则不属此列。而在维修过程中，一些维修点巧设名目，二次收费，如喊着上门免费，但结账之时却一张清单罗列出不菲的拆装费、安全费、高空作业费；喊着上门免费的口号，却强行收取产品零附件费。而当家电实在是修不好只能换货的情况下，厂家售后人员则一般会以产品在消费者家中已经使用一段时间，会收取产品折旧费；以产品外包装被损坏或丢失为由，收取包装费等等。

此前，成都市家电维修行业协会副秘书长李刚曾向外界透露家电“二次收费 ”的三种方式：一是购买家电时不需要另掏钱买配件，安装条件只要不是太特殊，就不会产生额外费用；但由于其配件是专用配件，不通用，市场上又没卖的，消费者只能花高价从厂商处购买配件。二是在安装配件上动脑筋。空调的标配连接管过短是被经常提及的，其次就是厨电产品。以热水器为例，厂家的标配通常只有一根烟管和一个花洒，而要完成热水器的安装，不锈钢冷热水管是必备的，没有怎么办？消费者只好掏钱购买。三是将家电产品“ 拆开卖”。其重要特征就是如果不连配件一起买，产品就根本没有法用或不好用。比如空调柜机不配插头，平板电视没有底座、挂架或不配高清线。但这些经验之语，却很难传播到普通消费者耳中。多数情况下，消费者在与安装人员的“博弈”中只能处于下风。

监管要与自觉并行

家电多重收费，一次购买却不能用的放心，让越来越多的消费者愤怒难消。

而据了解，目前无论是家电安装还是上门维修亦或折旧费等，均未有切实可行的强制标准予以监督实施，也没有明确的法律规定是否侵犯消费者权益，这从一定程度上助长了“二次收费”的行为。而如果是在消费者不知情的情况下事后收费，则侵犯了消费者的知情权。

3.家电销售工作总结 篇三

一、工作回顾

1、继续浏览公司的各类文件和操纵规程，对公司的企业文化、组织架构、规章制度、运营管理等进行学习及领会;并对本职工作的工作范围、操纵流程等进行深进了解。

2、在短时间内溶进本部分团队中，并成功的参与了本部分各类促销活动的策划、监视及执行工作，如：创维以旧换新;家家乐颂师恩、贺中秋活动;贺司庆、庆国庆活动;新塘店新装启航;国美重开应对活动等。

3、在活动执行期间，深进各分店了解活动进程及效果，对区域竞争对手进行调查分析，针对对手同期内的促销策略，及时反馈信息;并参与了汤总为首的营销部、采购部、分店负责人的应对会议，提出个人建议。

4、整理各分店国庆期间促销活动的各项数据、图片及在执行中的亮点与不足等相干资料，对贺司庆、庆国庆活动从准备执行后段跟进等事项进行全面、具体、形象化的总结，得到相干领导及同事的认可。

5、在促销活动期间字幕广告制作上，我建议极大的采用三维动画效果，生动的体现我司的促销内容及上风，给予了观众及消费者对家家乐一种新的认知观;在各项宣传物质设计上，我也给予很多的创新及建议，使画面更加美观、生动，吸人眼球，更好的传达我司的企业形象及活动内容。

6、通过对公司之前各项广告制作用度的查看，并对现阶段广告制作市场调查及取证，重新制定宣传广告及促销物质制作价格，极大的控制了宣传制作本钱，在一定程度上为公司节省开支。

7、对卖场内外气氛营建及导购员形象塑造提出相干建议。如：对日新新的场外舞台布局进行调剂，使其更能抢眼，吸引人流;建议新塘店卖场内五个旧的形象牌进行翻新制作，进步卖场环境，更能传达新塘店重整装修后的全新形象、全新定位、全心服务的定位。

8、整理我司原有企业专题片(约10分钟)及30秒形象广告片题材，结合我司现阶段广告知求，重新修改调剂，在尽量传达我司的经营理念及员工精神面貌，强化我司的优良服务、全程无忧的条件下制定了新的提案，而且在原有价格降落低制作本钱。

9、为了进一步更好、更有效、更低本钱的宣传我司企业形象及各项促销政策，提升我司着名度及商品销量，优化市场竞争力，通过对区域市场各项宣传推广途经调查分析，在汤总的指导下，撰写了《公交媒体投放提案》，并积极的与公交车公司调和，下降投放本钱。

10、积极、认真的参予了公司组织的余世维老师的《职业经理人》、周嵘老师的《面对面顾问式销售》等课程培训。并从中学习了很多管理及销售知识，领悟出很多的道理，更明白企业的竞争力有一大部份来自知识的竞争、团队协作的竞争。

二、公司现阶段市场环境分析

(一)区域外围环境分析：外围的家电连锁大鳄步步逼近，在不断的蚕食二、三级市场。国美、苏宁、永乐在广州、东莞等地区不断扩大，几大巨头的促销、降价、打造星级服务的炒作一浪高过一浪，掀起了一场又一场家电行业恶战，对我司区域市场造成了很大的冲击，对我司的运营模式及市场竞争力掀起了新挑战，迫使我们不断优化商品结构、调剂价格定位和改善服务，在一定的程度上下降我司的毛利率，及分割了我司部份原本的市场份额。

(二)区域市场环境分析：

1、荔城片区好万家：取代银精灵后，面对剧烈的市场竞争，一开始采取在电视广告、报纸、单张上投进较大的宣传力度，虽对我司造成一定的冲击，抢占了一部份市场份额，但随着市场竞争的白天化，整体情况也不容乐观，着名度、商品结构、同类商品价格、促销策略、地理位置等系列负面缘由致使好万家人流量少，销量也不见起色，预计未来阶段很难打开市场与我司抗衡。金天地：重新进行布局和调剂商品结构定位后，提升了店面形象、改善了卖场气氛，增强了小家电、影音商品等系列上风，并加大在广告方面的投放及制作，在一定程度上抢占了华农批四周市场及部份农村市场。亚伟华帝专卖店：以专营专业厨卫定位，以较丰富、时尚的厨卫商品和较公道、新奇的布局，借助强势的厨卫品牌和厂家资源，以快捷、完善的售后服务及亚伟燃气的品牌积蓄打开市场，取得了部份消费者的认同，抢占了一部份厨卫商品及其他小家电的占有率。其他：人人乐利用超市的人流量及舒适的购物环境抢走了部份客源;新泰新空调则在工程机方面继续发挥它的上风。

2、新塘片区国美：十月一日进驻新塘，国美电器开业前期虽投进了大量的电视广告宣传，但终究由于装修进度跟不上，开业伧促，加上期间促销力度又不大，致使国美又于15 日重开，重开业当天在人气方面获得了较大的突破，也得到了很多厂家的支持，但整体销售情况也不高;卖场内商品结构与商品价格与我司基本接近，国内连锁的上风体现得不很突出。开业后期，销售量也是持低，情势也不容乐观。不管在今后面对面的竞争如何进行，也不管国美的商品结构、商品价格、促销手法、服务内容是不是与我司相同，但是国内连锁究竟有强大的厂家资源做后盾，是不容我们忽视的。我们要时时警惕国美，跟进国美，在适当的时候发挥我司本土企业的资源上风打击他。永乐：一方面，做为我司新塘店面对面的竞争对手永乐电器，今年来在促销方面显得有点有气无力，疲惫不堪。基本上看不到较大的促销动作。连国庆促销黄金期间，也只在场外展现几套家庭影院产品，没有进行文艺表演，场内气氛也与平常没有甚么区别;再由于我司超低价热卖、文艺表演及其它促销活动抢了先机，致使永乐人流量极少，爆冷门。另外一方面，永乐固然是我司面对面的竞争对手，但由于与我司地理位置接近，便构成了新塘家电业最大卖场的所在地，轻易聚集目标消费，为打击国美创造了无形上风。其他：传统批发商荣丰、新智华则凭仗在新塘十多年的经营经验和一定的顾客群及销售网络，也抢占了部份市场份额;新客隆则利用超市人流量及舒适的购物环境抢走了部份客源。备注：由于本人没有接触河源市场，暂没有进行调查分析。

三、相干工作展开建议

(一)市场推广

1、宣传推广：如今家电市场竞争越演越烈，我们在宣传推广方面也应当以新、奇、好的画面、声音(电视、报纸、DM单张、广告语、广告画、海报等一系列宣传媒介)来吸引消费者眼球，拉近与消费者间隔。对现阶段我司的宣传方面，我建议以下：

a、电视广告。广告词尽可能多加锤炼，以煽情、简洁、明了、顺口为原则，字幕广告以三维动画情势出现，色采丰富，视觉冲击力大，尽可能区别于竞争对手的僵硬宣传手法，构成一种家家乐独有的宣传方式，生动、形象的传达我司的形象及促销内容，引发消费者关注及共叫。

b、平面广告。平面类如舞台背景画、车身广告、报纸、海报、DM单张、横幅等宣传物质的设计及取材，我们应增加了新的元素和创意，使画面更加美观、吸人眼球;而DM单张、报纸、现金券等在此基础上设计相干卖点使消费有保存价值，这样不但更好形象化了我司活动内容，更而美化我司形象，提升企业的着名度。

c、形象片及专题片。加快我司企业专题片和30秒形象片的拍摄制作工作，尽快在区域内各电视台投放我司的形象广告，宣传我司的经营理念和优良服务等内容，强化我司的大众认知度、服务形象及美誉度，抢在各大家电卖场前，提早造势、提早以服务理念奠定客户的虔诚度。在卖场及其他公众场播放我司的企业专题片，让消费者零间隔的了解家家乐的创业史、公司实力、企业文化、运营模式、厂家资源等信息，进而关注本土企业的家家乐的成长和发展。

d、公交广告。针对公交车媒体广告有针对性强、活动性强、视觉冲击力大、到达率高、覆盖面广、直观性及可信度高等诸多上风，建议展开公交车媒体投放，进一步更好、有效、低本钱的宣传我司企业形象及各项促销政策，提升我司着名度及商品销量，优化市场竞争力。

2、促销推广：

a、促销策略。由于家电业促销策略基本上都是限量销售、争相抢购;限时购买、创造***;赠予牵制、销量倍增;广告前置、提早造势;歌舞互动、拉动***等方式，而消费者对此都熟耳能背，产生不了太大的吸引力。我们不如在此条件下，尝试性展开出位创意、烘托节日氛围;文化营销、传达品牌内涵;互动营销、增强品牌亲和力;差异促销、激起售卖潜力等方法以一种另类或比较新鲜的手法来赢取消费者的关注。

b、卖场内外气氛的营建。弄促销先要聚人气才会有商机，首先我们要根据活动范围的大小弄好拱门、汽球、舞台、彩旗、赠品堆头、特价堆头等场外气氛营建，以最抢眼位置、最抢眼的布局来吸起过路人的逗留。卖场内气氛要靠特价机、热卖机与赠品等上风商品的公道展现体现出来，吸引他们的留意力，再以超值、附加值的手法感动消费者的心;场内装潢也要根据季节或节日的不同有所调剂，让顾客一进店就有节日喜庆的感觉，很快激起他们假日消费欲看、促进消费;卖场职员形象也有待进步，可以加强礼节及导购能力的培训力度，进步整体素质。

c、加强执行力。各分店对方案的执行不够到位，有待加强各分店职员对总部促销方案的理解能力及本身的促销策略的技能。最好的方案，假设执行不到位，那促销的力度就大打折扣，效果也很难发挥出来。

d、异业同盟。根据不同的节日，可以同盟区域内电信、汽车、家居、报社、电视台等行业伙伴进行整合促销，借助各行业积累的固有客户群体和宣传、场地、企业形象等其他资源展开一系列互动促销活动，让利消费者，引发大众关注。

3、人力资源：加强营销管理部市场推广职员技能的进步，有必要招聘一个市场促销职员下驻新塘，及时了解行业动态，配合新塘店促销活动的展开;平面设计水平也有待进步，情况答应下，也能够招聘一位有专业水平的设计师，重新对我司平面类广告进行梳理，制定一套家家乐符合本身需求的设计风格。

4.家电销售工作总结 篇四

今年的第一季度已经飞速的过去，在这个季度里面我们分公司共完成回款1。7亿，销量xx台，在整体分公司业绩水平和市场工作中，与同比时期有了进步，在业绩中，落后于全国其他兄弟公司(如南京、济南、成都)，在全国排名落后，在xx市的整个市场发展中，各个区域发展速度及占有率都有退步。以下是我对本季度产生这样的结果的主要原因分析：

外因：

1、现在的移动手机行业激烈的市场竞争、市场环境的变化及公司在去年的因素、产品力及市场政策未及时跟上;

内因：

1、团队内部氛围、团队气势，战斗力、领导能力、员工态度、执行力的下降;

2、营销网络凝聚力、经销商的积极性、协作能力的下降;主要表现：

①分公司营销工作基础不扎实，效率、效能欠缺;

②员工工作的积极性不高，没有斗志，没有尽全力去做好自己的工作。缺乏创新意识，做不到利用现有资源去做好本职的工作。

③渠道网络、经销商激情及凝聚力下降。部分地区出现了经销商混乱，核心经销商并不核心的情况，经销商不愿意承担销售的任务，而办事处对市场失去掌控，整个销售的市场渠道效率低下。

④业绩及市场推广工作平平，多数机型在市场销量差，拉、推力丧失，新品上市、上量速度慢，太过于依赖于产品本身，而没有做到营销这两个字。

⑤市场终端、品牌推广工作退步，ka攻略、终端形象、促销队伍管理急待提高，员工对市场的把握失控，没有去关注和分析市场动态，所以用老的方式应对新的市场，就只会失败。

今年，总部下达分公司的全年回款任务指标x亿，较去年任务比较应是适当向下微调，平均下来每月完成0。62亿，将近是xxx台每月销量，这个指标与目前状况有相当大的距离。早些年手机市场竞争还会继续加剧，继续恶化，还有大量的新进入者涌进这个竞争。浙江做为全国的金矿区，竞争会更加激烈。就目前形式，我们的市场地位和在一线的表现在很多区域非常危险。不努力、不进取，不可能完成今年的指标。

但大家应看到我们今年的优势。分析产品的性能，看到第一季度的缺陷在哪，由此改进，争取在后几个季度里面能够完满的完成今年的任务，针对现在的情况，我们需要做好的准备有：

1、有雄心斗志，不怕竞争困难，勇于面对困难。鼓舞士气，一线讲师必须要有不屈不挠的斗争精神，不着眼于过去，过去的过失也好，成绩也罢都已经成为了过去，把握好现在，吸取过去的经验。把后面的工作都落实到位。

2、“尽心尽力”兢兢业业的负责精神。万总倡导团队的：“民工心态”和天道酬勤，努力敬业是我们事业工作成功的基础;

3、培养培训营销工作的方法及对市场研究能力，成为智慧能动的市场操作者，pdca的工作方法一定灵活运用及贯彻，人事行政部和营销部做专题培训，到营销主管这一级，营销部建立一套研究市场分析市场的体系;只有了解好市场，才能更好的去营销，不要处于被动地位。主动出击胜算才更大。

4、“小改进、大进步”工作从细作起，从小开始，倡导工作的细微点入手，发现问题、改进缺点。终端的任何改进，我们日常工作流程的细微提高，聚在一起，就是我们大进步。“小改进、大进步”成为我们工作的氛围，倡议大家“小改进、大进步”的工作及思维方式。

5.家电销售工作计划 篇五

新年计划：

1、希望[某项目名称]能顺利收盘并结清账目。

2、收集--娱乐城的数据，为--娱乐城培训销售人员，在新年期间做好--娱乐城的客户积累、分析工作。

3、参与项目策划，在--娱乐城这个项目打个漂亮的翻身仗。

4、争取能在今年通过经纪人执业资格考试。

新的一年已来临，我又投入新一轮的紧张工作，其中有与同行的竞争、与同事的竞争，更有与自己的竞争。希望猴年能够圆满结束[某项目名称]销售的工作，猴年成为新项目的经理，为公司创造更多的财富。

祝愿[某项目名称]所有销售人员身体健康、共同进步!

6.家电下乡 热闹背后的销售瓶颈 篇六

在家电下乡高歌猛进的同时,关注农民需求,考虑实际市场才是加强家电下乡渗透的硬道理。

近日大陆有关部门公佈了2010年第一次家电下乡的招标结果,台资企业华硕、宏基、樱花、捷联等再次入围,并大幅增加了入围產品型号。而奇美也有8款彩电產品首次进入「家电下乡(彩电)项目」,可谓是收穫颇丰。

2010年4月19日,大陆农村调查2010春季成果正式发佈。调查显示,在家电、汽摩、农机等下乡政策中,家电下乡政策最受农民认可,认可度為74.1%,家电下乡產品购买率达到14.2%。

產品下乡 关键是理念下乡

最新公佈的2010年家电下乡第一次招标全面提高下乡家电限价,使得更多型号的產品得以中标。台资家电企业也表现不俗,限价提升的举措有助於加快平板电视、笔记型电脑等家电產品更新换代和向农村市场延伸。「提高產品最高限价后,台资企业中标增加,价格明显提升。比如华硕公司中标型号达50个,宏碁、樱花、捷联等也分别有17、23、25款不同產品中标,而且產品价格有所提高。」国台办发言人范丽青介绍说。

「家电下乡是刺激内需的重要举措,而且对提升农村居民生活水平、帮助农村居民融入资讯化社会有重要作用。华硕一直以来都在积极回应家电下乡的政策,积极拓展叁、四线市场;能够再次入选家电下乡也是对华硕品质的肯定。」华硕集团苏州公司发言人表示。

家电下乡实施一年多来,的确為入选台资企业带来许多商机。范丽青表示,「据不完全统计,截至2009年12月31日,华硕、宏碁、樱花、捷联、明基等台资企业参与家电下乡登记销售量共4.7万餘台,累计登记销售金额约1.086亿元(人民币,下同)。」而商务部的统计资料显示,2010年一季度以来,家电下乡的热度仍在持续攀升,「一季度,家电、汽车下乡和以旧换新工作积极推进,家电下乡產品1603万台,实现销售额317亿元,同比增长6.9倍,家电以旧换新销售新家电890万台,销售额350亿元。」

然而,对企业来讲,「家电下乡并不仅仅是產品的下乡,更是產品理念和行销理念的下乡;不是市场区域向农村的简单拓展,而是以农村需求為核心的市场概念的改变。」美的家电下乡相关负责人透露,「过往下乡的家电產品大都是在功能和性能方面针对农村市场的需要进行一定的改善和调整,但是此次家电下乡中标產品很多都是针对农村的客观条件进行开发的新技术產品,比如适应宽电压、宽水压,具有防鼠、防潮等特殊功能的冰洗產品。」而樱花卫厨也表示,夺标的產品均是针对农村市场,以安全、实用、易用、实惠、节能、环保的特点来进行研发的,而且价格也相对低廉。

问题犹在 前景看好

空调虽然装了,却因為房子密封性一般没法起到作用;洗衣机遭遇供水难题;电脑有了,网路却没佈好;电视摆着只能收到為数不多的频道;电费昂贵家电反而成了负担……这是许多农村居民遭遇的家电下乡普遍问题。在近日国家财政部、商务部和工信部联合公佈的2010家电下乡招标结果中,像46英寸及以上的液晶电视、变频空调这样的高端家电也都被纳入了补贴范围,让人不得不质疑下乡產品与农村生活的切合度问题。

超前消费正在改变农村居民的理念。过去他们习惯购置家电时直接享受折扣或者获取礼品,而现在他们则需要接受原价购买事后补贴;而且面对指定品牌、指定型号也缺少信任感,适应这些对他们而言需要一个过程。

补贴环节的滞后自然也是个问题。不过随着家电下乡政策的逐步落实,补贴程式也更加通畅。现在农村不少卖场直接现场补贴,也有很多卖场提供一条龙服务——在完成交易以后,代替农民去县镇财贸部门领取补贴然后上门分送。

根据近期公佈的「2009年家电下乡企业行為比对情况」调查显示,除了补贴问题之外,还有少数商家趁机将库存低效能產品低价拍卖,谎称「国家补贴」。从2009年5月至10月,国家质检总局对288家得标企业、409批次得标產品进行监督抽查,共有12家16批次產品不合格。少数企业不重视售后服务,用户投诉多;异地服务管道不畅,责任落实不够;不能兑现承诺,诚信缺失。由此可见,家电下乡要真正深入民心,企业诚信和诚意非常关键。