商务文员实训指导书

2024-06-24

商务文员实训指导书（共6篇）

1.商务文员实训指导书篇一

市场营销专业12级

商务谈判实训指导书

课题(或项目)名称商务谈判实训班级代号营销12级指导教师陆春晖设计(或实习)时间 3周

江海职业技术学院

经贸系市场营销教研室 2014年 11月

商务谈判实训指导书

实训专业、班级：市场营销专业营销12级学生数：130人实训时间:2014-2015学年第一学期实训地点:校内指导教师：陆春晖课题名称：商务谈判实训

实训的目的：通过实训，使学生加强对教材知识的理解，掌握商务谈判计划的内容，学会制定商务谈判计划，提高动手实践能力。通过本课程的学习，使学生达到下列要求：

1、熟练掌握谈判的基本程序；

2、会合理运用谈判的策略和技巧；

3、能进行简单的商务谈判；

4、掌握为商务谈判服务的技能。

实训主要任务：实训一

价格谈判策略和技巧的运用实训二

商务谈判计划制订实训三

商务谈判僵局的处理实训四

商务谈判开局实训五

商务谈判签约

实训方式：本次商务谈判实训采取如下两种方式：

1、采用分组形式，全班共分成五大组，每大组再分成A、B两小组；

2、每组以某一企业为背景，让学员通过各种方式收集关于该企业的相关背景资料，以企业具体谈判项目为切入点，完成本次商务谈判实训。

实训成果名称、规格与要求:

（一）各学员需提交的实训成果：

1、实训成果名称：商务谈判实训报告书

2、要求：

（1）报告书结构及要求；

封面——内容基本包括：标题、系（部）、班级、指导教师及时间（年、月、日）等项。内容——商务谈判实训总结（2）实训过程中要求：

①认真实训，培养良好的工作习惯。

②听从指导教师的安排。③团结协作，齐心协力搞好实训。④能独立完成实训任务。

⑤遵守作息制度，不迟到、早退。按时完成实训作业和实训报告，上交指导教师。⑥遵纪守法，敬业爱岗，具有良好的职业道德，严守保密制度。⑦实事求是，工作认真，精研业务、尽职尽责，具有团队精神。

设计原始资料（具体任务安排）：

实训一价格谈判策略和技巧的运用

一、实训目的

通过实训，加深对课本讨价还价知识的理解，掌握讨价还价的方式以及讨价还价的策略，提高运用相关的理论知识解决实际问题的能力。

二、实训指导：

（一）讨价

讨价是指谈判中的一方首先报价之后，另一方认为离自己的期望目标太远，而要求报价方改善报价的行为。这种讨价要求既是实质性的也是策略性的。其策略性作用是误导对方对己方的判断，改变对方的期望值，并为己方的还价做准备。讨价策略的运用包括讨价方式的选择和讨价之后对谈判对手的分析。

（二）还价

为了使谈判进行下去，卖方在作了数次调价以后，往往会要求买方还价，买方也应还价以表示对对方的尊重和自己的诚意，同时也给谈判确定了方向。还价一定要谨慎，还得好，则可谈性强，对双方都有利，还得不好，不仅自己的利益要受到损失，而且还可能引起对方的误解或反感，使谈判陷入僵局，甚至破裂。

实训二商务谈判计划制订

一、实训的目的

通过实训，使学生加强对教材知识的理解，掌握商务谈判计划的内容，学会制定商务谈判计划，提高动手实践能力。

二、实训指导

商务谈判计划主要包括谈判目标、谈判策略、谈判议程以及谈判人员的分工职责、谈判地点等内容。其中，比较重要的是谈判目标的确定、谈判策略的布置和谈判议程的安排等内容。

1.谈判目标的确定

谈判目标是指谈判要达到的具体目标，它指明谈判的方向和要达到的目的、企业对本次谈判的期望水平。商务谈判的目标主要是以满意的条件达成一笔交易，确定正确的谈判目标是保证谈判成功的基础。谈判的目标可以分为三个层次：(1)最低限度目标。(2)可以接受的目标。(3)最高期望目标。

2.谈判策略的部署谈判目标明确了以后，就要拟定实现这些目标所采取的基本途径和策略。谈判策略包括多种策略，如开局策略、报价策略、磋商策略、成交策略、让步策略、打破僵局策略、进攻策略、防守策略、语言策略等等，要根据谈判过程可能出现的情况，事先有所准备，心中有数，在谈判中灵活运用。

3.谈判议程的安排

谈判议程的安排对谈判双方非常重要，议程本身就是一种谈判策略，必须高度重视这项工作。谈判议程一般要说明谈判时间的安排和谈判议题的确定。谈判议程可由一方准备，也可双方协商确定。议程包括通则议程和细则议程，前者由谈判双方共同使用，后者供己方使用。

实训三商务谈判僵局的处理

一、实训的目的

通过实训，是学生能够深刻理解谈判僵局产生的原因，分析现实谈判僵局的成因，掌握怎样打破僵局的策略，并把它用于现实谈判过程中解决实际问题。

二、实训指导

商务谈判僵局是指在商务谈判过程中，当双方对所谈问题的利益要求差距较大，各方又都不肯做出让步，导致双方因暂时不可调和的矛盾而形成的对峙，而使谈判呈现出一种不进不退的僵持局面。谈判僵局之所以经常出现，其原因就在于来自不同的企业、不同的国家或地区的谈判者，在商务谈判中，双方观点、立场的交锋是持续不断的；当利益冲突变得不可调和时，僵局便出现了。当僵局出现以后，必须进行迅速的处理，否则就会对谈判顺利进行产生影响。出现僵局不等于谈判破裂，但它严重影响谈判的进程，如不能很好地解决，就会导致谈判破裂。要突破僵局，必须对僵局的性质、产生原因等问题进行透彻的了解和分析，才能正确地加以判断，从而进一步采取相应的策略和技巧，选择有效的方案，重新回到谈判桌上来。

实训四商务谈判开局

一、实训的目的

通过实训，加深对谈判开局相关知识的理解，深刻体会谈判开局在商务谈判过程中的重要意义，掌握并学会运用开局方式，营造谈判气氛，为具体的商务谈判确定相应的开局策略，提高商务谈判开局的能力。

二、实训指导

商务谈判的开局对整个商务谈判过程起着非常重要的作用，它往往关系到商务谈判双方对商务谈判所持有的态度、诚意，是积极进行还是消极应付，关系到商务谈判的格调和商务谈判的走向，一个良好的开局会为以后的商务谈判取得成功打下良好的基础。

所谓开局，就是指一场谈判开始时，谈判各方之间的寒暄和表态以及对谈判对手的底细进行探测，为影响、控制谈判进程奠定基础。

开局阶段的具体目标是建立在轻松、诚挚气氛的基础上，力争继续巩固和发展已经建立起来的和谐气氛，并在进入实质性谈判前，双方就谈判程序及态度、意图等取得一致或交换一下意见。此外还要摸清对方的真正需要，尽快掌握对方有关谈判的经验、技巧、谈判作风方面的信息，以及使用的谈判谋略等，特别应注意摸清对方对要成交买卖的期望值的大致轮廓，做到心中有数。

对整场谈判而言，谈判开局对整个谈判过程起着相当重要的影响和制约作用。它不仅决定着双方在谈判中的力量对比，决定着双方在谈判中采取的态度和方式；同时也决定着双方对谈判局面的控制，进而决定着谈判的结果。所以应该研究谈判的开局，把握和控制谈判的局势。

实训五商务谈判签约

一、实训目的

通过实训，使学生更好的理解课本相关知识，学会把握谈判过程中出现的签约意向，运用促成签约的策略促使谈判双方签约。提高促成签约的能力，解决实训中出现的问题。

二、实训指导

商务谈判中的各项谈判工作固然重要，但是，即使谈成了业务，如果不签订合同，双方的权利义务关系不固定下来，以后执行就可能成为问题。所以说，合同的签订不可忽视，而 4 且合同的签订也是商务谈判取得成果的标志。

谈判双方经过你来我往多个回合的讨价还价、较量与让步，就商务交往中的各项重要内容完全达成一致以后，为了明确彼此之间的权利和义务，同时也为了以后的履行提供一个标准，取得法律的确认和保护，一般都要签订商务合同。因此，签约工作做的好坏关系到整个商务谈判是否取得了成功，它是全部谈判过程的重要组成部分，是谈判活动的最终落脚点。签约意味着全部谈判工作的结束。

有经验的谈判者总是善于在关键的、恰当的时刻，抓住对方隐含的签约意向或巧妙地表明自己的签约意向，趁热打铁，促成交易的达成与实现。如何洞察、把握签约的意向，向协议的达成迈进?如何抓住最佳时机、当机立断，立即签约?这是谈判者应该掌握的基本技巧。

成绩考核：

优：90分以上。严格遵守纪律，认真实训，实训完成情况很好。良：80—89分。遵守纪律，态度端正，实训操作完成情况较好中：70—79分。遵守纪律，态度端正，实训操作完成情况一般及格：60—69分。实训较认真，基本完成实习操作不及格：60分以下。不遵守纪律，未及时完成实训作业。

执笔人：陆春晖

2014年11月

2.商务文员简历篇二

简历的版面是也是很重要的，用表格式简历或文本式简历都不是最重要的，最重要的一点就是一拿到起来起舒服的感觉，不会觉得厌烦，更好重要就是不要有一种似曾相识的感觉。因为招聘者每次都可以看很多简历，如果你的简历版面不好，可能就扔掉了，其它就是由于很多人都是网上下载的简历模板，都填写一下就用了，这也是大问题，就是过于雷同了，所以你下载回来，也得修改一下，起码让人有一点新鲜的感觉吧。

以下是yjbys小编和大家分享的商务文员简历范文，更多相关信息请访问(/jianli)。

个人信息

yjbys

目前所在地：天河区

民族：汉族

户口所在地：云南

身材： 160 cm kg

婚姻状况：未婚年龄： 21

诚信徽章：人才测评：

求职意向及工作经历

人才类型：普通求职

应聘职位：行政/后勤、文秘/文员、行政专员/助理：

工作年限： 1 职称：无职称

求职类型：全职可到职日期：随时

月薪要求： --3500 希望工作地区：天河区海珠区越秀区

个人工作经历：

公司名称：起止年月：-05 ～ -06广州君威信息科技有限公司

公司性质：私营企业所属行业：计算机/互联网/通信/电子

担任职务：商务文员

工作描述：主要负责公司员工考勤管理、开发票及发票登记和录入。

负责做好公司的出货程序，出货登记，录入电脑。

负责配合财务做收款销账、利润结算。

负责做好人员入、离职登记。

离职原因：

公司名称：起止年月：-04 ～ 2010-01四川达丰机械工程有限公司

公司性质：民营企业所属行业：

担任职务：前台文员

工作描述：主要负责：

1.转接电话、收发传真及信件、接待来访客人;

2.文档资料整理存放，报刊管理，通知发放;

3.统计员工考勤;

4.起草传达行政通知、相关文件或备忘录，协助组织公司各种活动和会议

离职原因：

志愿者经历：

教育背景

毕业院校：文山县职业技术学院

最高学历：中专毕业日期： -06-01

所学专业一：行政助理、商务文员所学专业二：销售

受教育培训经历：起始年月终止年月学校(机构)专业获得证书证书编号-092008-06文山县职业技术学院销售-

语言能力

外语：英语一般

国语水平：优秀粤语水平：一般

工作能力及其他专长

3.商务文员岗位职责篇三

1、协助采购部经理协调维护供货商关系。

2、处理仓库订单信息，按时按量完成材料采购。

3、采购前做好询价、比价、议价工作，确定最佳采购方案。

4、与供货商对接订单情况，跟踪材料采购进度，通知公司物流相关人员提货。

5、采购材料入库后与财务部对接往来账务信息。

6、完成上级领导交办的其他临时事项。

二、任职要求：

1、20—35岁，中专及以上学历;

2、1年以上相关工作经验，熟悉采购流程，良好的沟通能力、谈判能力和成本意识;

3、工作细致认真，责任心强，思维敏捷，具有较强的团队合作精神;

4.前台文员工作指导篇四

1、负责公司员工的考勤记录及员工外出登记工作，记入《外出工作表》。

2、接听来访电话，接待来访客人，并填写来访、来电登记表，接听电话及接待客人时须有礼貌。

3、客人来访后，递送茶水招待客人，待客人走后收拾茶杯及搞好会议室的卫生。如有面试人员报到，需填写个人资料，填写完后需交由部门主管跟进。

4、每天早上为总经理收拾整理台面，保持办公室的环境卫生。

5、待其他员工离开后，检查电源是否已经关闭方可离开，如其他部门正在开会或有客人在场，非经同意不得离开。

6、每月办公用品计划及预算，各部门每月25日前将所需物品报到，根据资金运用状况，由行政主管批准后购回，由使用人领取，前台文员负责登记及管理派发。

7、报刊均上报夹，每天的新报纸放于总经理办公台面，报刊保留一周，并进行剪报及管理工作，余下者定期交给大厦回收站。

8、各部门邮发信件，邮件所有公发邮件由前台文员登记，负责寄发。

9、每周五下午召开员工大会；

每周六下午为部门经理会议时间；

各部门每周必须进行一次例会，具体由部门经理安排。

前台文员负责粘贴通知，通告，公告并及时通知与会人员。

负责办公室文书处理，日常行政事务跟进。

10、制定并执行公司日常办公规章制度，进行公司内部传达，协调各部门有关人员工作。

11、负责客户资料整理（分售前，售中，售后）。

12、保存各类资料，文件，档案。

13、负责公司对外联系和公关业务。

5.商务文员年终工作总结篇五

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为一名销售人员工作取得了一定的成绩，基本上完成了公司的既定目标，但也存在不少的问题，为了更好的完成项目的营销工作、实现双赢，双方结成真正意义上的战略合作伙伴关系，特对阶段性的销售人员工作进行总结。

(二)

时间飞逝，转眼20xx年关已到，我到xx公司也有一年时间了。这是紧张又充实的一年，见证了我从无到有。对我来说是一个成长的过程，我从一名经验浅薄的应届生，逐渐成长为一名具备一定专业知识的采购职员。现将一年的工作总结如下：

(三)

一年来，在公司领导的正确领导下，在同事们的热情帮助与支持下，通过自身的不懈努力，自己的思想水平和工作能力都有了很大的进步，专业技术水平也有了很大的提高，特别是在落实焦化公司提出的“安全质量标准化建设和设备质量标准化建设”方面做出了一定的工作，为车间日常管理打下了良好的基础，也为公司全年安全生产目标与生产任务的顺利完成做出了一定的工作，主要有以下几个方面：