货币金融学重点整理

2024-10-18

货币金融学重点整理（共5篇）

1.货币金融学重点整理篇一

国际金融市场重点整理

1.外汇市场的层次及各层次的特点

（1）零售市场：是指银行与一般工商客户、个人之间，通过银行柜台随时满足一般工商客户外汇与本币资金兑换需求而形成的外汇交易。是外汇市场存在的基础。

特点：

①规模较小（交易量占比约5%）。

②交易分散，且每笔交易的数额通常较小。

（2）批发市场：又称银行间外汇市场:是指由外汇银行参与的、为调整、平衡外汇头寸而进行的外汇买卖行为。（有时也以外汇投机为目的）。

特点：

①在有形或无形的市场内进行。

②交易集中，且单笔交易规模和总规模都较大③能够反映外汇市场的总体供求情况，是银行向客户报价的基础。

2.商业票据的含义及特点

（1）含义：商业票据是指信誉良好的大企业为筹措营运资金而通过直接融资的方式发行的、短期无担保的商业期票。

（2）主要特点：

①发行人信誉等级较高。

②票据利率低于银行贷款。

③票据面额较大且为整数。

④期限通常不超过270天。

3.国际证券市场的层次及各层次之间的关系

（1）层次：

①发行市场（初级市场/一级市场）：一国以发行证券方式融资的借款人（或称发行人），将新发行的证券出售给另一国或几国的初始投资人（或称认购者）的过程。是新证券从规划到承销和推销的全部活动过程。

②流通市场（次级市场/二级市场）：已发行的国际证券进行再转让的过程。是对已发行证券的所有权的转移。

（2）关系：

①只有存在国际证券的一级市场，国际证券的二级市场才有交易的内容。

②只有存在二级市场，才有利于证券投资人随时通过证券的买卖来调整期投资资产结构，有利于增加其资产的流动性，也就更有利于吸引更多的投资人购买证券。

4.银行同业拆借业务的特点

交易对象：中央银行的存款准备金。

期限：最短的期限可为1天（即隔夜拆借），一般不超过6个月。

交易规模：每笔交易数额较大，至少在10万美元以上，典型的银行间借贷以100万美元为一个交易单位。

利率：LIBOR, HIBOR, SIBOR。

交易手续：手续简便，一般无需交纳抵押品。

5.国际金融市场的三种主要分类方法

①狭义的国际金融市场与广义的国际金融市场。

狭义国际金融市场：仅仅是指国际资金融通的市场，即通过运用各种金融工具与资金融通方 1

式的组合，实现国际资本从一国投资人到另一国筹资人的流动行为。可进一步划分为国际货币市场与国际资本市场。

广义的国际金融市场：是指各种国际金融活动的统称。包括国际货币市场、国际资本市场、外汇市场、国际黄金市场。

②传统的国际金融市场与新型国际金融市场（欧洲货币市场）。

传统国际金融市场：通常是站在债权国（或投资人所在国）的立场上，由债权人（债权国的居民）通过一定的金融工具将本国货币融通给外国债务人（债权国外的居民）的交易行为。是居民与非居民的交易关系。

欧洲货币市场：非居民之间（针对融资的货币而言），在某种货币发行国国境之外从事该种货币借贷的市场。市场中的交易主体对于他们所用货币的发行国而言，都是非居民。是非居民与非居民的交易关系。

③原生金融市场与衍生金融市场。

原生金融工具：股票、债券、货币等。

衍生金融工具：是指在原生金融工具之上产生的金融工具，其价值取决于原生工具的价值水平。

衍生金融市场：在有形的交易场所内，通过经济人，根据成交单位、交割时间等标准化的原则，对交易市场以原生金融工具为基础而设计出的相应的标准化合约进行的买卖行为。

6.欧洲票据的概念及发行步骤

（1）欧洲票据：是指在欧洲货币市场上，一国政府、银行（尤其是为其它借款人提供银团贷款的银行）和信誉程度较高的大型企业，为筹措所需资金而发行的以短期为主的、仅以发行人信誉为保证的本票。

（2）发行步骤：

①发行条件谈判：发行人与票据承销商就票据发行的期限、发行人融资是否展期、（每次）最高信用规模、承销商承购票据的方式及票面利率等票据发行条件进行磋商。

②票据的推销：承销商寻找投资人，并通过适当的方式（如直销、招标发行或贴现发行等）将票据卖出，以取得投资人资金的过程。

7.国际商业银行贷款中的主要参与者

（1）借款人：根据国际惯例，国际银团贷款中的借款人必须是法人，借款人可以是公法人（如政府机构），也可以是私法人（如公司等企业），但不能是自然人。

（2）担保人：是指以自己的资信向债权人保证对债务人履行债务承担连带责任的法人。担保人可以是私法人，也可以是公法人。当借款人发生不能按期支付贷款本息等违约行为时，担保人有义务代替借款人按合同履行合同规定的义务。

（3）贷款人：应是可以经营存贷款业务的银行。

①传统的双边银行贷款中：一般都是实力较强、具有从事国际贷款能力的大型银行 ②银团贷款中：是由数家、甚至数十家贷款银行组成。

牵头行：又称经理行、主干事行，是安排国际银团贷款的组织者和领导者

参加行：是在银团贷款中参加银团、并按自身承诺提供贷款的银行。

代理行：是全部债权银行的代理人。基本职能：A.代表银团负责处理与借款人的日常业务联系。B.贷款协议生效条件的审查人。C.直接与借款人发生联系的贷款货币提供与偿还的结算中介人的。D.贷款使用情况的监督者。E.发生违约事件时的处理者。

8.欧洲债券市场场外交易的交易主体

①欧洲债券的出售者或购买者：主要是欧洲债券市场的机构投资人。

②为欧洲债券买卖者提供信息中介服务的经纪人：寻找交易对象、促成交易、赚取佣金。③欧洲债券流通市场上的造市商：通常是用自己的账户进行自营买卖的特殊经纪人，买卖差

价是造市商的收入。

9.外汇市场的主要参与者

①一般工商客户：因从事各种国际经济交易活动而取得了外汇收入或产生了对外汇需求的工商企业或个人（包括进出口商、出国旅游者等）。是外汇交易中最初的外汇供应者和最终的外汇需求者。

②外汇银行：由各国中央银行指定或授权经营外汇业务的银行。包括专营或兼营外汇业务的本国商业银行，以及在本国的外国银行分行或其他金融机构。

③外汇经纪人：以赚取佣金为目的，专门从事介绍并促成银行与客户之间或外汇银行之间达成外汇买卖交易的中介机构。

④中央银行：外汇市场的管理者，通过制定和运用法规、条例等，对外汇市场进行监督、控制和引导，使外汇市场的交易有序进行，并能最大限度地符合本国经济政策的需要。外汇市场的参与者，根据国家政策需要买卖外汇，以调节本国外汇储备和影响汇率走向。

10.比较传统国际货币市场和新兴国际货币市场

传统的国际货币市场：是指市场所在地的居民与作为交易另一方的非居民之间，从事市场所在国货币的国际短期资金融通业务，并受到市场所在国政府政策和法令监管的金融市场。新兴的国际货币市场：是指欧洲货币短期资金融通市场。具体来说，就是指由非居民与非居民参加的、期限在1年或1年以下的各种境外货币资金融通的总称

11.比较独家银行贷款和银团贷款的异同。简述银团贷款迅速发展的原因。

（1）独家银行贷款：是指在一笔贷款交易中，由一国的一家贷款银行向另一国的政府、银行或公司企业等借款人提供的贷款。

银团贷款：是指在一笔贷款交易中，由本国或其他几国的数家、甚至数十家银行组成贷款银团，共同向另一国的政府、银行或企业等借款人提供的长期巨额贷款。包括辛迪加贷款和联合贷放

（2）银团贷款迅速发展的原因：

①分散风险。商业银行在经营中尽可能的避免单独向一个外国借款人提供长期、巨额贷款，以免遭受因借款人经营不善或其他原因造成的资金周转失灵，甚至破产倒闭，而使银行贷款成为呆账的巨大损失。

②克服有限资金来源的制约。

③扩大客户范围，带动银行其他业务的发展。

12.与外国债券相比，欧洲债券发行程序上的不同之处

①欧洲债券承销商构成的不同。

外国债券：可由发行市场所在国的一家投资银行单独承担。

欧洲债券：由承销银团负责（包括主承销商、副承销商、其他承销团成员等）。

②发行范围的不同。

外国债券：以市场所在国的债券市场为限。

欧洲债券：可以是几国的债券市场，甚至面向全球债券市场发行。

③所受发行市场所在国或标价货币所在国金融监管当局的管制不同。

外国债券：受到严格的管制。须向市场所在国政府提出发行申请并进行注册登记。欧洲债券：所受管制少。无须向向市场所在国政府提出发行申请及进行注册登记。因此信息披露程度低、发行速度快、发行成本低。

④欧洲债券清算机构的不同。

外国债券：由发行市场所在国的金融机构负责。

欧洲债券：与具体的发行市场无关。由专业的欧洲清算系统进行结算和交易。

⑤欧洲债券投资人的不同。

外国债券：小额投资人及机构投资人

欧洲债券：机构投资人占主导地位。

13.外汇期权交易的含义、作用及特点

（1）含义：是指买卖双方达成协议，买方向卖方支付一定的费用以后，取得在一定期间内按照一定的汇率买进或卖出一定数量的某种货币的权利。而卖方收取一定的费用以后承担在一定期间内按照一定的汇率卖出或买进一定数量的某种外币的责任。

（2）作用：

①套期保值，规避汇率风险。

②进行外汇投机。

（3）特点：

①买方需支付期权费，无论买方是否履约，期权费不能收回。

②买方拥有选择是否履约的权利。

14.企业在进行海外交叉上市时，交叉上市国的选择原则

①为了支持新股发行或为了股票互换而建立一个自身的二级市场，选择目标市场作为在上市的地点。

②为了增强公司在商业和政治上的知名度，或通过股票期权的方式对当地的经营管理者或雇员给予补贴，选择公司有很多实体运作的国家的市场。

③为了增加现有股票的流动性或促使股票价格的提高，选择流动性比较强的股票市场。

论述：牙买加货币体系对国际金融市场带来哪些影响？

（1）牙买加体系是指以1976年签订的“牙买加协定”为基础的现行的国际货币体系。对原布雷顿森林体系的修订：

①承认浮动汇率制的合法性。

②黄金的非货币化。

③提高特别提款权作在国际储备资产中的地位。

④扩大对发展中国家的资金融通。

主要特点：

①储备货币多元化。

②汇率安排多样化。

③无单独法定货币的汇率制度、钉住制度、货币局制度，浮动汇率制度。

④多种渠道调节国际收支。

影响：

（1）现行国际货币体系对国际金融市场的促进作用

①金融自由化成为布雷顿森林体系之后金融改革的主流方向。主要表现为利率自由化、汇率自由化、银行业务自由化、金融市场自由化、资本流动自由化等。

②在牙买加体系宽松的制度环境下，国际金融市场的规模迅速扩张。主要表现为市场的覆盖面扩大，资本流动规模扩大，多种市场的形成和市场规范度和专业化水平的提高。

（2）现行国际货币体系对国际金融市场的负面影响

①看似灵活的汇率制度实际上暗藏危机。

②多边的国际金融机构的功能存在严重缺陷，并且具有明显的不公正性。

③国际金融制度缺少约束和监管的职能机构，投机性资本流动导致货币和金融动荡。④美元仍旧是主要的世界货币，美元信用膨胀而造成的比值变化牵动整个国际金融市场。

2.货币金融学重点整理篇二

1、我们应该从哪些方面来把握正确的入党动机？(内涵)1：要有为共产主义和中国特色社会主义事业奋斗终身的坚定信念 2：要有全心全意为人民服务的思想

3：要有在生产工作学习和社会会生活中起先锋模范作用的觉悟。

2、端正入党动机的主要途径？

1：认真学习马克思主义理论、确立正确的入党动机

2：通过实践锻炼，不断端正入党动机

3：要求入党的同志还应懂得端正入党动机不是入党前一时的问题，而是一辈子的事情

3、入党动机的重要性？

1：正确的入党动机是正确行动的精神力量

2：要求入党的同志只有树立了正确的入党动机，才能经受党组织的考验，这种考验在新时期更有重要的现实意义。

4、三大法宝的关系？两个务必是什么？三大作风的标志？

统一战线，是实行武装斗争的统一战线，而党的组织，则是掌握统一战线和武装斗争这两个武器以实行对敌冲锋陷阵的英勇战士。

务必使同志们继续地保持谦虚、谨慎、不骄、躁的作风，务必使同志们继续地保持艰苦奋斗的作风。1理论和实践这样密切地相结合，是我们共产党人区别于其它任何政党的显著标志之一； 2我们共产党人务区别于其它任何政党的又一个显著的标志，就是和最广大的人民群众取得最密切的联系； 3有无认真的自我批评，也是我们和其它政党互相区别的显著标志之一。

5、在新的历史条件下，共产党保持先进性，要体现时代的要求，应做到什么？

胸怀共产主义远大理想，带头执行党和国家现阶段的各项政策，勇于开拓，积极进取，不怕困难，不怕挫折；诚心诚意为人民谋利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，多做贡献；刻苦学习马克思主义理论，增强辨别是非的能力，掌握做好本职工作的知识和本领，努力创造一流的成绩；在危急的时刻挺身而出，维护国家和人民的利益，坚决同危害人民、危害社会、危害国家的行为作斗争。

6、社会主义核心价值体系的基本内容？

社会主义核心价值体系概括为四个方面，即马克思主义指导思想、中国特色社会主义共同理想、以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神、社会主义荣辱观。

7、中国特色社会主义理论体系？

中国特色社会主义理论体系，就是包括邓小平理论、“三个代表”重要思想以及科学发展观等重大战略思想在内的科学理论体系。

8、十七大大会的主题是什么？

高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，继续解放思想，坚持改革开放，推动科学发展，促进社会和谐，为夺取全面建设小康社会新胜利而奋斗。

9、改革开放的目的? 目的就是要解放和发展社会生产力，实现国家现代化，让中国人民富裕起来，振兴伟大的中华民族；就是要推动我国社会主义制度的自我完善和发展，赋予社会主义新的生机活力，建设和发展中国特色社会主义；

就是要在引领当代中国发展进步中加强和改进党的建设，保持和发展党的先进性，确保党始终走在时代的前列。

毛泽东同志论党的建设反对本本主义

1930.5

一、没有调查，没有发言权：著名论断反对自由主义

1937.9.7 党的建设是中国革命的法宝之一

1939.10.4 统一战线、武装斗争、党的建设，是中国共产党在中国革命中战胜敌人的三个法宝，三个主要的法宝。

十八年的经验告诉我们，统一战线和武装斗争，是战胜敌人的两个基本武器。统一战线，是实行武装斗争的统一战线。而党的组织，则是掌握统一战线和武装斗争这两个武器以实行对敌冲锋陷阵的英勇战士。这就是三者的相互关系。整顿党的作风

1942.2.1 反对主观主义以整顿学风，反对宗派主义以整顿党风，反对党八股以整顿文风，这就是我们的任务。

我们党内的主观主义有两种：一种是教条主义，一种是经验主义。

最后，我们反对主观主义、宗派主义、党八股，有两条宗旨是必须注意的：第一是“惩前毖后”，第二是“治病救人”。

中国共产党的三大作风

1945.4.24 主要的就是理论和实践相结合的作风，和人民群众紧密的联系在一起的作风以及自我批评的作风。

做到这些，一个至关重要的问题在于立党为公，执政为民。这是我们党与一切剥削阶级政党的根本区别。

树立社会主义荣辱观的过程。既是一个提高认识的过程，更是一个自觉实践的过程。认识来源于实践，并指导实践。社会主义荣辱观是实践经验的科学总结，它只有与生产实践、社会实践紧密结合，才能成为坚持真善美，抵制假丑恶、营造良好社会风尚的强大力量。生产实践是人类基本的物质生产活动，也是形成社会主义荣辱观的物质基础：社会实践是人们所从事的各种社会活动，也是践行社会主义荣辱观的主要途径。

一、简答题

10、我们应该从哪些方面来把握正确的入党动机？(内涵)1：要有为共产主义和中国特色社会主义事业奋斗终身的坚定信念 2：要有全心全意为人民服务的思想

3：要有在生产工作学习和社会会生活中起先锋模范作用的觉悟。

11、端正入党动机的主要途径？

1：认真学习马克思主义理论、确立正确的入党动机 2：通过实践锻炼，不断端正入党动机

3：要求入党的同志还应懂得端正入党动机不是入党前一时的问题，而是一辈子的事情

12、入党动机的重要性？

1：正确的入党动机是正确行动的精神力量

2：要求入党的同志只有树立了正确的入党动机，才能经受党组织的考验，这种考验在新时期更有重要的现实意义。

13、三大法宝的关系？两个务必是什么？三大作风的标志？

统一战线，是实行武装斗争的统一战线，而党的组织，则是掌握统一战线和武装斗争这两个武器以实行对敌冲锋陷阵的英勇战士。

务必使同志们继续地保持谦虚、谨慎、不骄、躁的作风，务必使同志们继续地保持艰苦奋斗的作风。

1理论和实践这样密切地相结合，是我们共产党人区别于其它任何政党的显著标志之一； 2我们共产党人务区别于其它任何政党的又一个显著的标志，就是和最广大的人民群众取得最密切的联系；

3有无认真的自我批评，也是我们和其它政党互相区别的显著标志之一。

14、在新的历史条件下，共产党保持先进性，要体现时代的要求，应做到什么？

15、社会主义核心价值体系的基本内容？

16、中国特色社会主义理论体系？

中国特色社会主义理论体系，就是包括邓小平理论、“三个代表”重要思想以及科学发展观等重大战略思想在内的科学理论体系。

17、十七大大会的主题是什么？

18、改革开放的目的? 目的就是要解放和发展社会生产力，实现国家现代化，让中国人民富裕起来，振兴伟大的中华民族；

就是要推动我国社会主义制度的自我完善和发展，赋予社会主义新的生机活力，建设和发展中国特色社会主义；

就是要在引领当代中国发展进步中加强和改进党的建设，保持和发展党的先进性，确保党始终走在时代的前列。

10、中国特色社会主义道路是什么？

中国特色社会主义道路，就是在中国共产党的领导下，立足基本国情，以经济建设为中心，坚持四项基本原则，坚持改革开放，解放和发展社会生产力，巩固和完善社会主义制度，建设社会主义市场经济、社会主义民主政治、社会主义先进文化、社会主义和谐社会，建设富强民主文明和谐的社会主义现代化国家

11、实现全面建设小康社会奋斗目标的新要求有哪些？

1：增强发展协调性，努力实现经济又好又快发展

2：扩大社会主义民主，更好保障人民权益和社会公平正义

3：加强文化化建设，明显提高全民族的文明素质

4：加快发展社会事业，全面改善人民生活

5：建设生态文明，基本形成节约能源资源和保护生态环境的产业结构、增长方式、消费模式

12、“左”、“右”含义？

“右”主要是否定四项基本原则，搞资产阶级自由化；“左“主要是思想僵化，把改革开放说成是引进和发展资本主义。

13、党的思想路线是什么？

党的思想路线是一切从实际出发，理论联系实际，实事求是，在实践中检验真理和发展真理。

14、建设马克思主义学习型政党的首要任务？

推进马克思主义中国化、时代化、大众化。

坚持把马克思主义作为立党立国的根本指导思想，紧密结合我国国情和时代特征大力推进理论创新，在实践中检验真理、发展真理，用发展着的马克思主义指导新的实践，是建设马克思主义学习型政党的首要任务。

15、够建社会主义和谐社会，要遵循哪些原则？

必须坚持以人为本必须坚持科学发展必须坚持改革开放必须坚持民主法治

必须坚持正确处理改革发展稳定的关系必须坚持在党的领导下全社会共同建设

16、八荣八耻？

坚持以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻以服务人民为荣、以背离人民为耻以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻以团结互助为荣、以损人利己为耻以诚实守信为荣，以见利忘义为耻以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻

17、党的纪律处分条例遵循的原则？

坚持党要管党、从严治党的原则

坚持党员在党纪面前人人平等的原则

坚持实事求是的原则

坚持民主集中制的原则

坚持惩前毖后、治病救人的原则

18、中国共产党作为马克思列宁主义政党在加强自身建设方面的基本经验？

第一：坚持把思想理论建设放在首位，提高全党马克思主义水平

第二：坚持把推进党的建设伟大工程同推进党领导的伟大事业紧密结合起来，保证党始终成为社会主义事业的坚强领导核心。

第三：坚持以执政能力建设和先进性建设为主线，保证党始终走在时代的前列第四：坚持立党为公、执政为民，保持党同人民群众的血肉联系第五：坚持改革创新，增强党的生机活力。

第六：坚持党要管党、从严治党，提高管党治党的水平

19、为什么党的基本经验是党和国家的生命线，是实现科学发展的政治保证？

党的基本路线是党和国家的生命线，是实现科学发展的政治保证。

以经济建设为中心是兴国之要，是我们党、我们国家兴旺发达和长治久安的根本要求。四项基本原则是立国之本，是我们党、我们国家生存发展的的政治基石；改革开放是强国之路，是我们党、我们国家发展进步的活力源泉。20、胡锦涛对党员提的四点希望？

第一：牢记我国的基本国情和我们党的庄严使命，树立为党和人民长期艰苦奋斗的思想

第二：牢记全心全意为人民服务的宗旨。始终不渝地为最广大人民谋利益

第三：牢记党的基本理论、基本路线、基本纲领、基本经验，以艰苦奋斗的精神做好各项工作

第四：牢记党和人民的重托和肩负的历史责任，自觉在艰苦奋斗的实践中加强党性锻炼

二、论述题

1、发展党员的程序？

1：个人申请 2：确定入党积极分子，并进行培养、教育和考察 3：确定发展对象 4：政治审查

5：预审发展对象

6：确定入党介绍人，填写《入党志愿书》7：召开接收预备党员支部大会 8：公示和党总支审查

9：组织员谈话

10：党委审批 11：预备党员宣誓 12：预备党员的教育考察

13：预备党员转正

2、加强和改进党的作风建设主要任务是什么？（八个坚持，八个反对）

坚持解放思想、实事求是，反对因循守旧，不思进取坚持理论联系实际，反对照抄照搬、本本主义坚持密切联系群众，反对形式主义、官僚主义坚持民主集中制原则，反对独断专行、软弱涣散坚持党的纪律，反对自由主义坚持清正廉洁，反对以权谋私坚持艰苦奋斗，反对享乐主义

3.会展期末重点整理篇三

（以下内容自己根据书本整理所得，仅供参考，如有遗漏，自行加上，谢谢！）1.会展的定义P2 会展通常被称为MICE（meeting，incentive，convention，event），包括各种类型的专业会议、博览交易会、奖励旅游和节事活动。2.会展的功能？P4（1）带动相关产业发展。会展除了带来直接的经济效益外，更重要的是快速带动相关产业的发展，帮助更多的人员就业。会展带动的相关产业有旅游、餐饮、交通、娱乐、住宿、通信、广告、物流、建材装修等。

（2）提升区域整体形象。随着市场国际化的发展，世界各国和地区争办国际国内会展活动已成为当今社会文明城市的一个重要标志。实践证明，一次国际会展不仅可以带来可观的经济效益，还可以带来巨大的社会效益，极大地提高城市整体形象，提高主办城市的知名度和美誉度。

（3）整合营销功能。整合营销就是为了建立、维护和传播品牌，以及加强客户关系，而对品牌进行计划、实施和监督的一系列营销工作。会展活动作为一个平台，为企业展示展品、收集信息、洽谈贸易、交流技术、拓展市场提供了渠道。在会展活动中，生产商、批发商、分销商、终端消费者进行交流、贸易等市场行为，某种程度上，会展就是一个信息市场，企业可以利用各种信息渠道宣传自己的产品，推介自己的品牌、形象。

（4）集聚功能。举办会展活动可以产生集聚效应。（集聚效应是指各种产业和经济活动在空间上集中产生的经济效果以及吸引经济活动向一定地区靠近的向心力，是导致城市形成和不断扩大的基本因素）。无论在国际还是国内，会展业都出现了集聚发展的趋势，这种集聚效应会带来会展业内部的专业化分工和公共协同效应，有利于提高行业生产率和竞争力，发挥资源共享效应，节约会展企业的营销成本，行业集聚带来的激烈竞争还能增强会展企业的创新活力，加快会展专业人才的培养和成长，从而提高会展行业的产业竞争力。3.会展策划：P17 会展策划就是会展企业根据收集和掌握的信息，对会展项目的立项、方案实施、品牌树立和推广、会展相关活动的开展、会展营销及会展管理进行总体部署和具有前瞻性规划的活动。4.会展相关活动的原则P22 会展活动过程中开展其他相关活动的目的是提高受众对展商的认识、提高品牌感召力，在此过程中，应遵循以下几项原则：

（1）要有助于吸引目标客户群。对于会展活动，企业及相关方在制定活动方案的时候必须要考虑到活动能否吸引目标客户群，围绕目标客户群而展开的活动才是有意义的，脱离了目标主题的活动则是失败的活动。

（2）要尽量切合展会主题。这是活动的第二原则，切合主题的活动才是适合展会的，方案切合了主题，就要考虑做什么，通过什么渠道去做，才能达到会展活动的目标。

（3）要有助于提高展会效果。活动的最终原则是需要通过活动来提高展会的效果，而不是就活动而活动。所以在活动内容、形式和持续时间等方面都要做足功课、下足功夫，尽量提高活动的品质，控制好整个的活动流程才能够算作一场好的活动，否则只能对展会和品牌起到负面作用。

5.怎样实施营销内容创新？P33（1）强调服务。对于会展活动而言，其根本是富有人性化的配套服务，服务是会展活动的主要竞争元素之一，它直接影响着参展商和专业观众对展会的印象，并决定了一个展览会是否能发展成为世界知名的会展活动品牌。（2）主体创新。这是针对具体的会议或展览会而言的。从主体上看中国展览业刚步入发展阶段，还存在许多有待改进的地方。只有策划和宣传的主题鲜明，并提供个性化的服务，才能吸引某一类观众的眼球，进而达到预期的营销目的。

（3）产品创新。产品是市场营销的核心要素。会展公司要想新办一个会展活动，就必须紧跟市场需求，因此会展企业必须精心策划并适时推出新的产品和服务，这是营销成功的前提。创新并关注市场需要的展会永远是受欢迎的。6.会展品牌P49 会展品牌是能使一个会展与其他会展想区别的某种特定的标志，是具有一定规模，能代表各个行业内的发展动态，能反映这个行业的发展趋势，能对该行业有指导意义并具有较强影响力并且在该类会展范畴中有着强大核心竞争力的会展活动。7.会展服务管理中的观众服务的内容P78（1）餐饮服务。在会展过程中，观众的关注点主要在展览本身，通常情况下会自备简单的餐食或在会展园区吃快餐，会展观众餐饮服务的特点主要有快捷、价格公道、可进行简单的休整等待等特点。

（2）交通服务。这个根据不同类型的观众提供的服务不同。对于自驾车的观众而言，交通服务是指提供便利的停车场所，若停车场距离展会较远，可提供摆渡车的服务以便与观众的参观；对于乘坐公共交通工具的观众，应当进行展馆位置、抵达方式、线路的宣传活动，积极协调有关部门，根据观众的流量适时调整公共交通的运行密度，确保展馆周围的交通通畅。（3）咨询接待服务。会展行业作为服务行业，服务也是展会需要提供的一项重要产品，服务的优劣直接能够体现一个展会办展的层次和水平，能够体现展会的品牌价值，咨询接待服务是会展服务过程中无形的资产。(咨询接待主要体现在：待客三声、规范五句和服务人员的“礼貌三到”这些方面）

8.安保服务管理的必要性、类型和要求P89（大题的角度准备，加上自己语言）

（1）必要性：会展场所人流物流密集，必须保障安全，展会上存放大量财产、物资和资金，任何的风险事件都会导致整个会展活动的失败，更有甚者会造成参展商、观众以及展会服务人员的财产损失和人身伤害，因此，公共安全是能够保证会展活动的最关键点。所以，我们需要安保服务来保证会展活动的顺利进行。（2）类型和要求： 展前安保。

在会展筹备阶段，安保工作主要体现在根据实际需要和会议等级安排不同级别的安保，制定保卫方案和措施并制定相应的突发情况预案，协调各方关系，为展会营造安全的会展氛围；按照安保要求进行战前的检查，排查安保死角，保持消防、电力等设施的正常使用。做好参展商的安全防范宣传工作。在场馆内醒目地标注安全出口方位、消防通道以及逃生路线等。

在会展活动开始前，大量的物资会进出场馆，大量的展商的产品、设备需要进场，也许会有展商新产品的上线，甚至会涉及到参展厂商的商业秘密；装修施工队伍也要频繁的运送材料经常、运送垃圾出场，所以展前参展商的财物安全是一个很重要的方面，要制定严格的车辆管理制度，尤其是在布展撤展过程中要加强对进出人员及货运车辆的管理和控制。

可依托场馆现有安保资源，根据实际需要从资质较好的安保服务公司聘用安保服务人员，提前进行安保人员的适应性培训。展中安保。

在会展过程中安保工作主要是维持场馆秩序、交通秩序、保持通道畅通，同时做好防火、防盗等安全保卫工作。按照既定方案执行安保任务。当遇紧急情况时，根据预案紧急疏散人群。必要时需要协助各级公安部门行动，指导参展商做好自身的安全保卫工作。会展中主要有以下几类人员的进行安保服务：一是展会安全工作人员，二是门卫安保人员，三是安全守卫人员，四是安保巡逻人员，五是监控中心。这五类人员做好各自的工作，严守工作规范才能保证展中安全。展后安保。

展后安保主要是涉及到参展商撤展等环节，仍然要做好防火防盗等日常性的安保工作，严格执行门卫及车来那个管理制度，确保参展商的财产权益得到保护。9.会展招商策划的特点P99 会展招商策划是企业对将来要发生的招商行为进行超前决策，它具有以下几个特点：（1）主动性。招商策划是招商工作人员主动思考后的脑力劳动成果，因此具有主动性。（2）前瞻性。招商策划是对未来市场环境的判断，并对未来招商活动做出安排的行为，建立在对未来市场预测的基础上，因此是一种超前行为。

（3）动态性。任何招商策划活动都是一个动态的过程，动态性主要体现在两个方面。一是在策划之际，要考虑未来形势的变化，做一定的预测，并使方案具有灵活性、可调试性，以备将来适应环境变化之需。二是策划方案在执行过程中，应根据市场的反馈及时修正方案，使方案更好适应变化的市场。

（4）系统性。招商策划是关于招商的一个系统工程，从市场调查研究、确定招商目标、指定招商方案到招商效果评估、招商信息反馈，都显示出系统策划的特点。她的系统性首先表现在时间上，招商策划需要一系列的招商活动来支持完成，每个环节是环环相扣的，这些活动构成招商整个活动链。系统性还表现在空间上的组合，招商活动需要招商要素的组合，通过对各个要素的整体策划，才能使招商形成综合推动力。

（5）复杂性和科学性。招商需要大量的知识和直接经验的投入，要把大量的知识和经验运用到招商策划中，需要进行复杂的信息处理，是一项需要投入大量智慧的高难度脑力劳动。10.招商策划书的撰写P108 11.会议P115 会议是人们为了解决某个共同的问题或出于不同的目的聚集在一起进行讨论、交流的活动它往往伴随着一定规模的人员流动和消费。12.会议的作用P120 不同的会议有不同的作用，概括起来会议的作用有以下几个方面：（1）集思广益、科学决策的作用。

（2）发扬民主、动员民主、宣传教育的作用。

（3）传达信息、资源共享、学习交流、开拓思路的作用。（4）协调矛盾、统一思想、促进生产、推动工作的作用。（5）国际交流、跨文化的沟通作用。13.会议策划的意义P123 成功的会议离不开成功的会议策划与管理，会议策划具有下列意义：

（1）提供会议决策方案。决策是对未来行动方案的抉择，有好的方案才会有好的决策。会议策划的目的是在整体筹划的基础上寻求最合理、最经济、最有效的方案，为会议决策提供科学的依据。

（2）保证会议活动的经济效益。运用科学的方法进行会议策划可减少会议活动的盲目性和不合理性，有效避免浪费，保证会议活动的效率和效益。

（3）塑造会议品牌形象。会议策划根据会议市场的需求，在统筹各种资源的基础上进行创新，努力创造自身优势和特色的亮点，提升竞争实力，塑造会议品牌形象。14.节事活动P136

节事活动是能对人们产生吸引，并有可能被用来规划开发成消费对象的各类庆典和活动的总和。15.危机管理P150 危机管理是为了应对各种危机情境所进行的信息收集、信息分析、问题决策、计划制定、措施制定、动态调整、经验总结及自我诊断的全过程，以使企业越过危机或者脱离危机，从而达到良性的、稳步发展的目的。16.简述危机公关5S原则。P151（1）承担责任原则（shoulder the matter）

危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。另外，企业绝对不能选择对抗，态度至关重要。（2）真诚沟通原则（sincerity）

这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚“，则一切问题都可迎刃而解。

诚意。在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。

诚恳。一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明危机处理的进展情况，重拾消费者的信任和尊重。诚实。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。（3）速度第一原则（speed）

在危机出现的最初12-24小时内，消息会高速传播。因此公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。

（4）系统运行原则（system）

危机的系统运作主要是做好以下几点：

以冷对热，以静制动；统一观点，稳住阵脚；组建班子，专项负责；果断决策，迅速实施；合纵连横，借助外力；循序渐进，标本兼治。（5）权威证实原则（standard）

自已称赞自已是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，企业不要自已整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获信任。

17.会展媒体管理，P162（考案例，网媒在企业发展中的作用，你应保持怎样的媒体关系？）18.奢侈品的特点P191（1）奢侈品是相对概念。奢侈品的相对性表现在三个方面：其一，因消费者个体收入、偏好差异而变现为奢侈品的认知程度是相对的，消费者之间互为参考系；其二，因时代变迁消费者自身对奢侈品的认识发展与变迁具有相对性，消费者自身按照时间序列参照；其三，奢侈品自身的发展也存在阶段性，奢侈品概念是相对于整个商品概念的一个相对阶段。

（2）其价值被广泛认可，但有效需求有限。奢侈品能够提供体验的能力受到广泛认可，但它不是必需品，不会由认可直接产生需要，且有支付能力的有限需求更是有限。

4.设计史考试重点整理篇四

亨利柯尔为主等四人在海德公园筹办。

水晶宫设计者：帕克斯登爵士 Paxton 一.艺术与手工艺运动 The Arts & Crafts Movement 起源于英国19世纪下半叶，普金（Pugin, 英国建筑师）是这样运动的美学观念的最早先驱。

①约翰.拉斯金（John Ruskin)的艺术理论

反对工业化，后又提出艺术与手工艺相结合, 是这场运动的精神领袖

②威廉。莫里斯（William Morris)艺术与手工艺运动最有影响的人物，实践者

红屋：莫里斯的新居，莫里斯和韦伯共同建造。此次运动的第一个实践作品；哥特复兴式。

莫里斯公司的产品受到上层人士的欢迎，认为现代生产方式破坏了社会平衡，机器生产实际上是一种罪恶，出产的东西太贵。

③麦克默多（Mackmurdo)这场运动的最大胆的设计师

1、《雷恩的城市教堂》封面设计

2、成立世纪行会，世纪行会出版的刊物：《木马》、《工作室》（《工作室》影响最大，将艺术与手工艺运动的精神传播到了欧洲大陆和美国。）

④艾什比（Ashbee)

1、设计大量的金属器皿和饰品，其简练明朗的造型体现了艺术与手工艺运动所追求的质朴统一的特性，有流畅的曲线和有机的整体。

他最终认识到：现代文明建立在机器之上。

2、成立手工艺行会

二、新艺术运动（Art Nouveau)起源于法国

19世纪末20世纪初，一战爆发前淡出视野，名字源于1895年萨穆尔。宾在巴黎开设的“新艺术”画廊。

创新特征：优越性、兼容性、可操作性、局限性

常用曲线，甚至直接模仿自然的植物花草纹样

①法国的新艺术运动

巴黎是这场运动的中心；六人集团，巴黎中心一个重要的设计组织之一，其中成绩最为卓越的一位——奇玛特（Guimard),最有影响的作品——巴黎地铁站入口，新艺术运动时期极有代表性的优秀作品；

②美国的蒂法尼，专长于玻璃设计

③西班牙的高迪：巴特罗公寓、米拉公寓、古埃尔公园、圣家族大教堂。

他的设计极度夸张、波浪起伏、强劲有力，极富表现力。

④比利时的探索自由美学社，为比利时的中坚力量。

中心人物：维克多霍塔（Victor Horta)

代表作：布鲁塞尔都灵路12号住宅内部设计，塔赛尔旅馆入口

（新艺术运动的标志性作品，1893年）

凡。德。威尔德（Henry Ven de Veld)⑤德国青年风格派

《青年》颇具影响力的杂志

彼得。贝伦斯（Peter Behrens)最早也是此派的代表，《吻》是青年风格派走向现代风格的典型作品。

①英国格拉斯哥学派

中心人物：苏格兰建筑师麦金托什（Mackintosh)他的事业始终和妻子麦克唐娜一起。代表作：高背椅 1902--1903 ②维也纳分离派常用小方格为元素

中心人物：奥托。瓦格纳（Otto Wagner)另：霍夫曼（Hoffman)、莫瑟(Moser)、奥别列奇(Olbrich)维也纳制造联盟

③美国芝加哥学派 19世纪70年代中心人物：路易斯。沙里文 Louis Suilivan 其最出色的作品：1885年与艾德勒共同设计的保证大厦.他提出著名口号：形式追随功能

他的学生赖特 Wright 作品：流水别墅，联合教堂

二----1 新技术语言

19世纪维也纳托纳家具公司，主人米歇尔。托纳，发展用了蒸汽弯曲木料的新技术，代表作14号椅，1895年

四、现代主义运动

德意志制造联盟：在穆泰修斯（当时德国讲求实事求是精神的中心人物）的倡导下，于德国创办，凡得费尔德是创办这一联盟的积极协助者。

代表人物：彼得。贝伦斯，德国人，被誉为第一个真正的工业设计师。

最辉煌的事业从德国通用电器公司AEG开始。

代表作品：为德国通用电气公司设计的透平机车间、交流电风扇、电水壶

受贝伦斯影响的大师：格罗皮乌斯、密斯范德罗、柯布西耶

又名功能主义、理性主义，强调功能是决定设计优劣的首要因素。

①荷兰风格派 1917年，将抽象艺术推广到生活的视觉领域。

《风格》杂志（封面重要）,体现抽象艺术风格代表人物：蒙德里安（Mondrian)、凡。陶斯伯（Van Doseberg)、万顿吉罗（Vantongerloo)、奥德（Oud)、里特维尔德（Rietveld)

里特维尔德（Rietveld)的代表作品：

红蓝椅1919年、荷兰乌德勒支住宅（风格派建筑的代表）

②俄国构成主义

1917年十月革命之后

影响：包豪斯抛弃表现主义艺术方式，转向理性主义

代表人物：马列维奇（Malevich)罗金柯（Rodehenko)李茨基（Lissitzky)塔特林（Tatlin)——构成主义思想代表作——第三国际纪念塔

③包豪斯

诞生于德国魏玛。

分为魏玛时期 1919--1925、徳绍时期1925---1932、柏林时期1932---1933。7月。

三任校长：格罗皮乌斯、迈耶、密斯凡得罗

瓦尔特。格罗皮乌斯（Walter Groupius)，包豪斯的奠基人和创始人，继任凡得费尔德当选为魏玛工艺美术学校校长。

1919年3月下旬，任包豪斯校长。（魏玛艺术学院+魏玛工艺美术学校）

魏玛时期优秀学生：马歇尔。布鲁尔（Marcel Breuer)徳绍时期（学校搬迁至德绍）

新校舍，是现代建筑设计功能主义思想的最重要的代表作

1930年，先锋派建筑大师密斯。凡。得。罗（Mies Van der Rohe)接任包豪斯校长

密斯。凡。得。罗代表作：巴塞罗那椅、巴塞罗那馆

四--1装饰艺术运动 Art Deco 二十世纪2、30年代，流行于法国，是具有承前启后的设计运动，具有手工艺和工业化的双重特质。

Cassandre 的海报《诺曼底号》

此运动影响到美国高层建筑：纽约克莱勒斯大厦 1929年金茂大厦、和平饭店

柯布西耶的新精神住宅

代表人物：Ruhlmann Lempicka Cassandre Paul Colin Lalique Eileen Gary 四--2 美国第一代职业设计师

流线型：罗维（为可口可乐公司设计过、“可的斯波”电冰箱）、蒂格（为柯达公司）

盖茨（未来型双层客车）

德雷福斯（人机工程学，《人的度量》）

厄尔Earl（通用汽车公司，提出“有计划的废止制度”）Fuller 福勒（生态设计，设计了“戴迈克逊”泪型飞机，省燃料。）

五、战后

①德国现代设计

乌尔姆设计学院

系统设计理论

拉姆斯：SK4唱机（白雪公主棺），1956年

布劳恩公司

②战后美国设计

有机设计：查尔斯。伊姆斯、沙里宁

伊姆斯美国一对夫妇，开发新材料新技艺，胶合板椅。

沙里宁：郁金香椅，1956年

③瑞士两种字体

《平面设计》，无衬线字体，1954，通用体，universe

1961，Helvetica

④战后的意大利

代表者：庬蒂 Ponti，创办“金圆规奖”，《多姆斯》杂志奥列维蒂公司：“情人”打字机，邵特萨斯设计（意大利激进设计）

吉杰阿罗：尼康F4相机、德国大众汽车

卡西那 Cassina家具公司

⑤北欧设计

芬兰：阿尔托、Iittala、Arabia、Nokia、瑞典：宜家 IKEA 创始人Kamprad 1943 沃尔沃、哈苏相机、利乐包装

丹麦：PH灯、家具设计（瓦格纳的中国椅、孔雀椅）、B&O电子公司、乐高、伍仲设计了悉尼歌剧院

六、60年代反叛设计思潮

①波普艺术 Pop Art 夸张、变形

汉米尔顿的拼贴画《是什么使今天的家庭如此别致，如此动人》，1956年，POP的来源

时装设计方面设计师：Mary Quant(中性打扮）Westwood 其他：穆多奇的儿童纸板椅

②意大利激进设计

邵特萨斯创立曼菲斯Memphis：博古书架、手套型椅

七、后现代主义设计

突破传统、娱乐化、戏谑化

①解构主义

Frank Gehry盖里的 Guggenheim Museum Bilbal, Disney Concert Hall, Zaha Hadid ②绿色设计

④高技派

罗杰斯设计的高科技研究

八、现代主义大师

①勒。柯布西耶出生于瑞士。法国籍。

代表作：新精神住宅、萨伏依别墅、钢管皮革躺椅、朗香教堂

新建筑的五个特征：底层架空、自由平面、自由立面、横向长窗、屋顶花园

②密斯。凡。得罗（德国）：巴塞罗那椅、巴塞罗那馆。提出“less is more”

③赖特（Wright)美国：流水别墅Kaufmann House 1936 Johnson Wax Headquarter

5.秘书学重点整理篇五

题型：选择10*2=20分

简答6*5=30分

论述20分

案例分析30分

（通讯与办公室操作工作那一大块会出一个案例分析）

1、秘书的职业特征

美国“全美秘书协会”曾对秘书职业提出过这样的要求：

像心理学家一样善于观察和理解他人；像政治家一样有灵敏的头脑；像外交家一样有潇洒的风度；有调查各种棘手问题的丰富经验；有良好的速记能力以及文字功夫；谙熟各种商业往来中的法律关系；能熟练地使用各种办公自动化设备；具备相当的金融和税务方面的知识；能熟练地对各种文件资料进行整理归类。

第一，服务的直接性。

秘书的服务有两种情况：一是群体为群体服务；另一是秘书人员单独为领导人、上司或雇主“一对一”服务。

秘书服务的直接性体现在：一是秘书工作的内容与领导工作是一致的，即领导做什么，秘书也做什么；二是秘书做工作几乎都是领导亲自指派、直接安排的，秘书也是直接向领导请示、汇报的；三是秘书做工作是直接对领导负责的，其结果、成败与领导直接有关。

第二，服务的稳定性。

很多职业的服务都有其“业缘性”和“偶然性”。秘书与其服务对象之间却有相对的固定性。在“业缘关系”之外，还往往有更深一层的“人情关系”。

第三，知识化。

秘书以处理书面信息为主要工作内容，以办公室或称“写字间”为主要工作地点，以笔墨、打印机、复印机、电话、电脑等现代工具、设备为主要工作手段。秘书必须具有中等以上文化和专业知识为基础。秘书属于知识分子，属于办公人员，属于文官范畴，属于“白领”阶层。中、高级秘书还被称为“参谋”、“顾问”、“外脑”，属于“智囊型”人物。

从世界范围来看，秘书队伍比较年轻。发达国家的秘书人员平均年龄为26岁左右，一般为20岁至35岁。从主观上说，很多的大专院校毕业生把秘书当作理想职业，但不当作终身职业。他们普遍认为当秘书待遇较高，工作环境、条件好，接触人多，工作内容复杂，是锻炼、培养能力的好职业，又把秘书岗位看作是由操作层通向管理层的最好阶梯。在秘书岗位上工作三五年或七八年就能升到主管位置或独立工作。他们留下的秘书职位又会被更年轻的大专毕业生接替。客观上，秘书工作繁忙，对脑力、体力要求高，尤其是记忆力、灵敏度、准确性等，这些是年轻人的优势。

第五，女性化

大多数女性温柔、体贴，善于管理，善于形象思维，乐于做程序化、重复性的工作，适合做体力较轻而技术要求规范、单纯的工作。而秘书尤其是中、初级秘书的工作正是这种性质。所以，西方国家中，中、初级秘书女性达90%。而高级秘书侧重于调查研究、出谋划策，侧重于逻辑思维和高科技，工作富于变动和挑战性，因此男性较多。

2、秘书工作的内容

（办文、办会、办事）

我国政府机关和企事业单位秘书工作大致有15项：

文书撰写、文书制作、文书处理、档案管理、会议组织、调查研究、信息资料工作、信访工作、接待工作、协调工作、督查工作、日程安排、日常事务、办公室管理、其他临时交办事项。

目前新增加：网站、网页管理，值班、突发事件处理，公关工作

3、秘书工作的特点

（1）中介性

第一，秘书部门、秘书人员是凭借所处的中介位置开展工作的；

第二，秘书工作过程是一个中介过程；

第三，秘书人员必须树立中介观念。（2）辅助性

秘书机关是辅助机关，秘书部门在一个机关单位属于行政总枢的一个工具。秘书工作人员只能以领导意见为依据，而不能代替领导做决定，可以提意见、建议和方案，只有被采纳后，才能以领导机关或领导人的名义去贯彻执行。（3）政策性

政策是秘书部门和秘书本人所必须贯彻执行的。秘书长、办公厅（室）主任以及秘书本人是经常分析、检查、总结本系统、本单位执行路线、方针、政策和法令的情况，每一件秘书工作都要贯彻政策。法规是政策的条理化和规范化，执行法规和落实政策是一致的。（4）综合性

相对职能部门的专业性和单一性而言，秘书工作涉及方方面面，既有日常的、程序性较强的例行性工作，又有临时的、突发的非例行性工作；既有机要性工作，又有非机要性工作；既有操作简易的工作，又有操作复杂的工作。它门类众多、内容复杂，既要使用脑力，又要花费体力，需要广泛的知识和多种技能才能胜任。这些工作虽各有职能部门主管，但都与秘书工作直接、间接相关。（5）机密性

秘书紧靠领导，接触领导的机会最多，经常参与研究各种机密问题，负责机密文件的起草和保管，这就使秘书工作具有高度的机密性。秘书人员必须严守保密规定、纪律。（6）服务性

秘书工作就是为本机关领导和上级部门、平级职能部门、下级机关和人民群众服务。即秘书工作应对“上、中、下”三个层面服务。首要的是为领导、上司、雇主服务，但也不能忽视其他的服务。

4、秘书工作机构的性质（1）机密性

秘书部门处于中枢地位，又掌管机密文件（政治、经济、人事、商业、科技等），组织和参加各种会议（部分涉及机密）承领导之命办理各种重要事务，负责组织内部的安全保卫。（2）辅助性

相对于领导部门是直接辅助领导工作的。办文办事办会，通讯联络接待，提供信息资料，传达领导指令，辅助管理协调，充当参谋与助手。（3）综合性

相对于其它职能部门而言（行政机关的职能部门，或企业中的生产、技术、经营等部门），工作繁杂，涉及上下左右各个方面，既有政策性、原则性、总体性，又有技术性、事务性、具体性。（4）服务性

相对于整个机关或企事业单位而言，是一个综合性办事机构，不仅为领导部门和上级机关服务，也为下级组织、其它部门、全体成员服务。又不仅是管理服务和信息服务，也包括生活服务和事务服务。（5）中介性

秘书机构负有上情下达，下情上达，左右通气，内外联络的职能，发挥着桥梁和纽带作用。秘书机构在内外关系中，尤其是信息传递中，中介作用相当突出。（6）设置的普遍性

秘书机构的设置不以机关单位的性质为转移，其基本职能也没有差异，只是秘书机构在运作过程中所涉及的专业和行业方面的内容有所不同而已。

5、秘书工作机构的职能（仔细看）

（1）助手职能

无论是辅助决策、协助管理还是承办各种实务，无不体现了帮助领导工作的正常运转，起到领导的直接助手的作用。

第一，加强与人事、财务、计划、研究发展等职能管理型参谋机构的联系，从多侧面、角度分析研究问题；第二，要与政策研究室等政策研究型参谋部门的密切配合，提高辅助决策的水平；第三，加强与工程技术型参谋机构的联系与合作，增加辅助决策的科学性。

（2）参谋职能

经常为领导想办法、出主意、提供信息、作出咨询。（3）枢纽职能（沟通上下，联系左右）

（4）协调职能

（沟通、协商以消除隔阂、调整关系、调解矛盾，达到平衡、和谐、合作、统一）

（5）保密职能（由于负责保管各种机密文件、资料，负责组织机密会议、安排重要会晤，又是各种信息的集散地，因而„„）

（6）公关职能

（在不设公关部门，没有专职公关人员的组织中。“广结良缘，内求团结，外求发展”）（7）沟通信息职能（8）管理事务职能

（9）办文办会、督促检查职能等

6、秘书人员的自我管理

﹡工作管理: 有计划，分轻重缓急，高标准、严要求 ﹡行为管理: 言谈、举止、态度要分场合、对象等 ﹡时间管理: 科学支配和利用时间

﹡办公环境管理: 办公室、桌及用品，内外环境

（异性秘书与上级的关系处理问题会出一个论述题，至少从三部分述说，性别特征、工作特征、特殊关系）

7、女性秘书的自我保护

工作态度认真踏实，不浮夸，不取巧；穿着打扮朴素幽雅，不艳丽，不新潮；言谈举止端庄大方，不买弄，不轻佻；对人态度真诚礼貌，既不冷漠，也不过于亲昵；不接受份外的报酬和贵重的礼物；不参与同事关于男女情事的谈话；不在上司的办公室作非工作性的逗留；不聆听男性上司或同时婚姻不幸的倾诉；不让对方误解你的关心和帮助是爱情；不接受男性上司或同事的单独邀请；尽量少参与男性上司的家庭事务或个人应酬；尽量避免与男性上司单独出差，差旅中注意言行细节；及时表明有无男友、丈夫；不得已时可提出辞职以避免纠缠；必要时依法寻求保护。

8、男性秘书与女性领导相处

充分尊重女性领导；适应其工作特点，与之合拍工作（诚实、细心、周全）；要善于给女性领导“补台”（重大问题献计献策，领导决策有欠缺，尽量挽救损失，做好本职工作不让领导分心，主动承担不适合女性工作）；要准确把握与女性领导相处的“度”。

9、秘书与主管上司的关系（1）秘书与上司关系的特征

A、工作上的主从性；

B、知识、能力、体力、思维的补充性 C、人际关系的首属性 D、人格上的平等性。

（2）秘书与上司关系的处理原则

A、主动配合、适应

（明确授权的工作，独立完成，不必请示；未授权的，凭经验先请示后执行，哪些要先请示，哪些是先做后汇报。要适应上司的工作方法和习惯，如事务型的，秘书照章办事，不出差错；学者型的，要多动脑筋，提出多种方案供领导选择；开明型的，领导就是布置和检查，秘书应全盘考虑，步步为营；“放任”型的，秘书更应加强责任感。）B、服从、但不盲从；

（与军人的绝对服从不同，秘书是助手、参谋，对工作可以提建议甚至意见；秘书接触的文件多，自然富有对上司某种程度的监督。）C、委婉提醒，适时规劝

（发现有错，不能立即正面提意见，尤其有他人在场，应委婉含蓄，让上司自己发现错误，或等待一定的时间在作请示，让上司自己冷静下来，重新作出决定）D、维护上司间的团结。

（理解上司实行的方针，上司的人格和行为，上司对部下的期待，上司的工作方法和特点，上司的好恶及对问题的看法，上司的处境和心情，上司的难处。）

10、怎样与不同性格的领导相处  与冷静的领导相处

这样的领导说话不多，举止安顺；高兴不会大笑，不会手舞足蹈；悲痛不会大哭，不会逢人诉说；认为对的，不会拍手称许，不会热烈表示赞成；他的举止，始终保持常态。

遇到这样的领导，不要自作主张，只要负责执行计划，但要有详细记载，不能有所疏忽。如遇困难，最好自行解决，不必请求，只要事后口头报告，但应避免夸张，以轻描淡写为好。 与热忱的领导相处

遇到这样的领导，你必须明白他的热情不会持久，要受宠不惊，不即不离。如有主张或建议，要采取零卖的方法，；认为不对的，不必当面争辩。 与豪爽的领导相处

遇到这样的领导，那真值得庆幸。只要善用你的能力，表现出过人的工作成绩，只要时机成熟，绝对不用担心没有发展的机会。他自己长于才气，所以最爱有才气的人。

 与傲慢的领导相处

如果遇到这样的领导，与其取宠献媚，自污人格，不如谨守岗位，落落寡合。一有机会，你就表现出你独特的本领，只要你是个人才，他会另眼相看。 与阴险的领导相处

这种人，对不如意的事，好施报复，对不如意的人，易设法剪除。由疑生忌，由恨生狠，轻拳还重拳，且先下手为强，宁可打错好人，不肯放过坏人。其人喜怒不形于色。你只能如履薄冰，兢兢业业，卖力隐智。 与平庸的领导相处

其特点：能力差却事事插手；决策武断，听不见意见；水平不高却担心身边的人看不起；成绩不多常争枪下属的功劳。

你最好“既来之，则安之”，不如善待领导。弱将手下照样出强兵，你的期望值要合理，要扶助领导出谋划策。 与优柔寡断的领导相处

其特点：决策时左思右想，犹豫不决；办事畏手畏脚，小心翼翼；事后常常后悔不迭，抱怨连天。

你应该贴近领导，取得信任；说服应有耐心，不可急于求成；争取领导的承诺，防止朝令夕改。 与多疑的领导相处

其特点：过度警惕，对下属的言行多仔细琢磨；不信任下属，凡事要问个究竟；怀疑下属背着自己说坏话；缺乏自信。

你必须做事小心谨慎；常汇报，多请示；善于给领导鼓气。 与武大郎开店型的领导相处

这样的领导是容不下部属才能超过自己、妒忌下属才能的某些领导。

你要注意：表现才能有度；表现才能有“方”（开辟自己的领域，发挥自己的专长，避免与领导的特长冲突）；适当在某些方面表现“差”一些；谦虚谨慎，把功劳归于大家（防止领导妒忌，同事敏感）。 与彼此不团结的领导相处

四要四不要：

要保持距离，不过分亲热；要双手端平，不后此薄彼；要“超然事外”，不介入矛盾；要巧妙沟通，不隔岸观火。 与新来的领导相处

要尽可能去了解新任上级；准备一份个人简历（只需一页）交给新上任领导；无论你是多么厌恶原来的上级，也不要贬低他。 与火爆脾气的领导相处

要管好“火源”（认真做好本职工作，领导交办的事不拖拉，事前做好各种准备，说话不要太呛）；控制火势（不能火上加油，而应以柔克刚，不让火势蔓延）；把握火候（择机进言，讲明发火对身体、同事、工作的不利，遇事要冷静、理智）；正确对待领导发火。正确对待领导发火：

（1）不马上反驳或愤愤离开；（2）不中途打断领导者的话，为自己辩护；（3）不要表现出漫不经心或不屑一顾；（4）不文过饰非，嫁祸于人；（5）不故意嘲笑对方；（6）不用刻薄的含沙射影的语言给领导者某些暗示；（7）不对领导进行反批评；（8）不转移话题，假装没听懂对方的话；（9）不故作姿态，虚情假意；（10）不灰心丧气，影响工作。 与疾贤妒能的领导相处

这样的领导的典型特征是害怕追随者的竞争，不能容忍下属超过自己。

对策：不可让领导自惭形秽；谦恭请教；在领导长处之外发挥自己的长处；寻求组织解决；适当在某些方面表现差一些。 与自私的领导相处

洁身自好；沉默；有原则地待上级受过。

11、设备与用品的管理办公设备的管理：

种类：电话、电脑、打印机、传真机、复印机、照相机、摄录机、幻灯机、投影仪；文字处理机、口授录音设备、订书机、信封启口机、信封封口机、信件折叠机、速印机、微型胶印机等

 较重要的办公设备，置办时一般在年初由秘书定计划、做预算，主管上司批准交秘书或总务人员购办。

 要有正式发票，票物齐全相符，由秘书验收登记后方可进入办公室。 主要任务：保证办公设备完好，提高其利用率。 管理的主要内容：

建立专人使用、专人保管的责任制；

建立办公设备的档案登记制度，保证有关资料的完备；

协助上司制定使用操作规范，平时严格使用或督促使用；

注意保养，发现故障及时检修；

关注最新办公设备的技术进步，为采购提供建议  办公用品的管理