01物业部管理制度（精选10篇）
1.01物业部管理制度 篇一
2012年XXXX管理服务中心（商业）工作总结
2012年管理服务中心（商业）在公司领导的正确领导下，在上级各职能部门及兄弟单位招商中心的大力支持配合下，围绕年初经营目标，坚决贯彻落实陈总年初提出的新业态、新思路工作要求，重点抓好计划管理、岗位培训、安全管理、投诉处理、月度考核及客户评价，全体员工克服困难，较好地完成了全年各项工作任务。现将管理服务中心（商业）2012年主要工作总结如下：
一、2012工作任务完成情况
（一）、安全管理工作。
1、公共秩序治理
1）.商场装修阶段，严格落实岗位责任制，严格执行清场程序、员工进场程序、物品放行程序等安全管理程序。合情、合理的处理了多起装修商铺失窃事件。多次收缴了准备夹带出街区的施工、装修材料，为项目部挽回了部分经济损失。在街区商铺营业装修施工过程中抓获了1名偷窃施工材料人员，其余不明夹带情况5起，保证施工顺利进行。9-11月份的商铺装修期间无发生重大治安事故，保障了管理服务中心及商户、顾客的财产安全。
2）.突发事件的处理及时、到位。处理商城出现断水断电导致的聚众闹事1起，抓获小偷1人。处理盗窃事件10多起。
3）.2012年度街区发生多宗电动车、电瓶丢失案。究其原因:主要是秩序队员的人员编制紧，防范区域大，整个街区只是半封闭,又是商业街区,加上装修多,人员进出频繁,车辆停放点分散、不集中、难管理而引至。
稍后的时间我们及时的了解治安隐患,对无正规证件、闲杂人员及时清理。并在停放电动车的负一车库安排了岗位，即不再有偷盗情况出现。4）.在完成基础安全防范工作的同时，加大力度规范街区各摊点物品的管理，10-12月间，公共区域无物品乱堆、乱挂现象，消除因物品乱堆、乱挂而引起的安全隐患及形象影响。
5）.商铺占道经营方面经过长期不懈努力的监管、纠正,已基本无乱摆乱放情况。
6).商铺的食品乱丢、乱倒现象,虽然还未能全面杜绝,但经大力整治已大为减少。
全面试业前，完成了所有街区内街、街区，消防通道的卫生、保洁工作，最大限度的确保街区的顺利开张。
3）.完成车库所有杂物、余料、材料的清理、搬运、摆放工作。
4）.按周计划、月计划定期完成对各个卫生死角清理、街区落叶清理、街区路面的清扫等各项机动工作。同时加大力度对外围及草坪落叶清扫，垃圾收集，卫生质量有了很大的改进和提高、垃圾收集清运做到了日产日清。
5）.在88街区开业清洁开荒的基础上，管家组在8-12月份组织保洁人员对地面的石材及地砖、墙面石材等进行了多次清洁开荒和保养，既达到营业要求又延长了材料使用寿命
6）.完成了街区200多车装修施工垃圾的设点堆放，清理、清运工作。力保街区的营业的正常开展。2.消杀工作。
1）.完成3次公共场所消杀工作，在园区的外围做整体消杀，对区内各下水道、厕所等都进行喷药灭蚊消杀。及1次灭鼠放药工作 3.绿化工作
对区内的绿篱每天保洁、清理，并每月检查树木生长情况，及时清理枯枝黄叶。
(三)公共设施、设备的管理
1.通过多方协调，将电梯到负一、二、三层的出入功能封闭。电梯厅进行电子门禁关闭。解决负一到负四层商场与住宅用户因电梯共用而导致严重的安全隐患。将街区与小区完全的隔绝。
2.积极配合招商中心及工程部，完成了对配电室变压器供电负荷进行重新分配的各项协调工作。最终将华联、小区、商场的各方用电分开。有利于以后华联、商场、小区的水电、物业费的明确区分。平衡各台变压器上的供电负荷，确保小区、超市、商场三方的用电设备用电高峰运行正常，又减低变压器损耗。
3.完成3起公共区域漏水事件的处理。商场的消防水曾因管理原因无法关闭，在加水、加压的时候，导致整个负一、二街区的多个商铺被水浸泡。经秩序的快速反应协调处理，保洁人员的全力清理。免去了更大的损失。在最短的时间内完成抢修工作，保证商户的用水用电正常。
4.分别多次与集团及招商中心工程部及项目部协商，进行了街区商铺内8
工作；
5.街区下水道穿孔的协调 6.负二层卫生间漏水点的协调整改 7.卫生间取水点及拖把池的协调安装 8.负二层商场生活垃圾堆放点的协调设臵。9.师院对面广场车辆停放的规范、协调。
（五）.人力资源管理
1.充分调配好人力资源，挖掘人力资源潜力。在保证街区安全的前提下，通过人力资源整合，只设6岗来进行街区的安全保卫工作，工作饱和度100％。
2.只设5岗来确保负一、二街区，及负一、二、三个车库的全面保洁工作，要求高，工作任务重，工作饱和度100％。
3.行政岗位只设1人进行全面行政管理工作，工作饱和度100％。4.在员工队伍建设方面，管理服务中心一方面严格管理，对不能胜任本职工作的人员坚决进行撤换；另一方面，开展人性化管理，合理进行岗位调整，营造良好的工作氛围。充分的发动员工的人际关系网，调动大家的介绍热情，积极介绍人员前来参加，进一步储备人力资源。
5.团队建设上，一方面在工作中强调身体力行、身先士卒、以身带领的工作方法，带动员工的工作主动性。另一方面，让员工认识团队价值，通过讲发展、开思路，鼓励员工目光放远，以学习、提升为目的，将自身利益和发展与管理服务中心的兴衰相关联，促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队，以满足管理服务中心不断变革创新和成长发展的需要。6.服务中心2012年的重要举措之一，做到每个部门每周有计划，每周有总结。提高了服务的及时性，提升了服务品质。
7.在日常工作中按公司体系文件、规程要求，实行自查、检查相结合的管理方法，使管理服务工作形成制度化、程序化。
8.员工内部培训工作是我们重心之一，是日常指标性工作任务。通过礼仪培训、规范仪容仪表；专业知识培训、提高专业技能；工作规程培训、强化执行力；案例分析、提高实操技能等相关的工作技巧的培训，同时也在日常工作中不间断的指导和强化，提升整体服务水平。
9.主动、积极的协调了员工餐厅的装修、材料采购、安装及日常管理，并在11月份开始对员工餐厅进行全面管理。根据员工增加情况，采取了增加
能力，发现问题现场协调处理。
2、如何更好地为商户、顾客、内部部门提供服务。
（1）问题现状：物业管理中心员工都处于对商户、顾客、内部部门提供服务的一线岗位，在装修管理、日常保洁、日常营业等过程中服务工作未能做到尽如人意。
（2）问题原因：提供完善的服务是一个系统的工程，涉及设备运行、部门协调、流程顺畅、员工素质等方面协调运作。造成目前症状有物业硬件缺陷、工作流程复杂、外部关系未能很好理顺等原因，也有员工服务意识不强及对工程流程不熟悉的因素。
（3）解决对策：尽快协调整改街区各种硬件设施、设备，简化办事程序；加强员工服务意识及业务技能培训。
3、如何更好的留用专业人员，弥补专业服务不足。
（1）问题现状：保洁、秩序岗位人员均为工龄不到一年的新入职人员。且从未在商业版块服务过。而以上的岗位恰恰对大型商业物业保洁、安全运行及提高服务质量至关重要。
（2）问题原因：此方面专业人员较少，流失情况严重。
（3）解决对策：扩大招聘途径寻找适用人员；内部发掘有潜力的员工加以培养。
4.员工培训方面：由于转岗及新入职的员工较多，实际工作能力及处理事务的能力还有待提高;解决对策：通过加强员工业务技能及服务意识方面的培训来改善工作能力及协调处理能力。
5.内部管理方面：人员思想波动大，流失严重。工作执行力不强，服务的方式需进一步创新。
解决对策：工作中多表扬，少批评，多引导，人性化管理。日常生活中多关心爱护一线员工，发现思想波动多进行双方沟通，为员工排忧解难。工作中进行每一项工作的针对性、技巧性培训。
三、明年经营管理思路
1.按计划进行管理。完善各项制度、流程——完善各部门考核标准并结合实际情况进行考核。完善各部门作业文件的登记、记录、整理、存档的各项工作，使工作更规范化、专业化。按公司体系文件进行培训，以确保各层工作人员综合服务素质的提升，为公馆提供高标准的物业服务。
2.物业部各项收费管理制度 篇二
一、物业部负责根据每月实际发生费用抄表、统计、核算、制单、收取园区各企业的房租、物业费、水电、蒸汽、空调、采暖、设备租赁等各项费用。各企业应及时交纳各项费用，以保证工作正常运行。
二、各企业在接收到物业部的收费通知（收据、发票、通知等）后，应在规定时间内及时交纳。（水电、蒸汽、等每月25日之前交纳。）由于那个企业迟交或未交而造成罚交滞纳金的。由哪个企业负责全额缴纳滞纳金。由于那个企业迟交或未交而造成停水、停电的，由哪个企业负责其它企业的停产损失。
三、每年度的采暖费各企业应按照热力公司的规定及时预交费用，物业部负责根据上一采暖季发生的费用核算预交费用并开出缴费通知。各企业应根据缴费通知及时交纳。如不需采暖或停用暖气的，需按热力公司规定提前递交停用暖气申请书，由物业部及时核对并核算费用。因那个企业未能提前缴费而造成影响采暖的；或使用暖气到期后不交费而使采暖费产生滞纳金的由不交费企业全额负担。
四、房租、设备租赁费各企业应按研究所财务部要求、按时按期交纳不得拖欠。
5物业费、空调费、以及其他相关费用，各企业应按时间要求，按时交纳。
3.物业部管理职责内容 篇三
2 拟订并落实部门年度、季度、月度经营计划、经营目标，确保各项指标任务顺利完成;
3 审核部门具体操作流程，实现管理的科学化、规范化;
4拟订并落实部门年度财务预决算方案，合理控制费用支出，健全内部监控制度;
5 拟订并落实部门组织架构配置方案、员工内部考核及人事变动决策、梯队建设;
6 负责管辖区域节能降耗、前期介入、工程移交验收、消防安全管理工作;
7负责投标单位技术标的审核和重大工程施工组织设计(施工方案)的审核;
8 组织制定项目工程、材料、设备的招标方案，对项目投标单位进行考察、资格预审，编制和审查招标文件，参与项目的评标、定标、合同拟订、洽谈等;
9 组织施工图设计交底和图纸会审，处理施工现场重大技术问题， 负责对项目的预决算进行终审，制定工程款、材料款、设备款的支付计划;
4.物业管理品质部职责 篇四
2、负责开发项目物业前期介入工作，负责协同地产、营销完成商铺的交付工作;
3、协助商业项目的活动推广、招商策划工作的开展，建立优质商户资料库、每月管理费租金等费用的催缴、协助商户进退场工作等;
4、主持处理业主、租户日常投诉，提升客户服务品质，妥善处理各类突发事件;
5、每月对总经办汇报项目工作情况与经营数据分析，及下月工作计划;
6、完成公司下达的项目指标;
5.物业公司品质部日常检查制度提要 篇五
物业公司品质部日常检查制度
（二）为了规范管理，提高服务质量，加大检查力度，确保质量管理体系工作落到实处，使各项工作严格按照计划进行，特制定本制度：
一、检查内容：
1、各部门的培训工作：
①新入职人员的培训工作；②在职人员的培训工作；③特殊岗位人员的培训工作；
④晋升（调动）人员的培训工作。
2、各部门考勤管理工作：
①各部门员工打卡或签到情况； ②各部门员工在岗情况；
3、办公秩序的管理：
①办公环境卫生、办公室规范、整齐；②办公人员工装、胸卡；③在岗及工作情况。
4、员工仪容仪表、礼貌礼节服务：
①员工精神状态、工作作风；②工装、工牌的佩戴情况；③见面是否有问候、能否做到微笑服务。
二、现场各项服务质量的检查
1、保洁区域内卫生是否达标；
2、绿化环境是否按标准进行维护保养；
3、公共秩序管理员的在岗、巡逻情况；
4、监控人员的在岗情况及突发事件的处理情况；
5、水电维修人员的值班维修及养护工作；
6、客户服务人员的服务态度、工作热情及办事效率；
7、仓库物质及其各种记录；
8、餐厅卫生、饭菜质量等。
9、各种记录表格的填写
10、征求业主意见；
11、通过走访业主、征求业主意见来收集服务中心的服务质量达标情况，以便及时进行改进工作。
12、工作计划的落实工作；
13、根据各部门的工作计划实施抽查和定时检查，督促计划的严格落实。
14、公司各项制度、通知及会议精神的落实。
三、检查方式：
1、采用白天巡检和夜晚抽查相结合；
2、根据公司年工作计划，品质部制定详细的月计划，并严格落实。
3、白天巡查，每个服务中心保证每周检查至少一次；夜晚抽检，各服务中心每周至少一次。（郑州市外区域项目每两周检查一次）
4、根据检查情况，品质部每月编写一份《检查通报》下发各部门。
四、检查程序：
品质检查员到管理项目检查完后，被处罚人在处罚项目处签字认可，检查结果由服务中心负责人签字认可，并限时整改，一式两份，服务中心存一份，另一份返回品质部。
五、检查要求：
1、品质部要严格按照检查计划进行检查，没有部门经理的允许任何人不得私自改动计划；
2、任何人不得利用工作之便干私事，更不能私自离岗、脱岗，发现一次按旷工处理；
3、在检查工作中，如遇到拒签或不服纠缠的事件，应执行逐级投诉程序，不得在现场发生争吵，发生一次罚款15元；
6.物业部安管员培训考核制度 篇六
为激发安管员的积极性、创造性,提高员工的专业水平与服务质量,建立高素质的管理服务队伍,树立企业的市场品牌,为每位员工提供一个公平、合理、有效的竞争环境,以达到企业经济效益与社会效益的目的,特制定本制度。
(一)、目的1、提高员工的综合素质与服务质量;
2、建立高素质专业化强的管理服务队伍;
3、能者上,劣者下。
(二)、内容(不限于以下内容)
1、物业部工作手册
2、政府的有关政策文件、法规常识;
3、公司部门制度与规定;
4、军体训练
5、消防训练
6、物业管理业务知识与突发事件处理案例分析处理。
(三)、培训方式
1、岗前培训
1)上岗前向每位新入职员工介绍大厦情况、工作纪律、操作要求和岗位职责。
2)新入职员工用3天的时间进行实习http:///,掌握本职工作的基本技能,第4 天开始正式上岗
2、在职培训
部门主管每年制订的物业部培训计划,拟订安管培训方案,通过授课与实际操作相结合的方式,分月、季定期进行培训,从而提高安管员的警惕性、“四防”意识、应变能力身体素质和灭火扑救能力,使其掌握本职技能,从而提升个人综合素质。
3、外派培训
由物业部填写“外派培训申请表”交行政部审核报上级批准后进行,培训费由公司支付。物业部培训记录由办公室文员整理存档,保存期限为2年。
(四)、培训要求
1、培训期间,要认真听教员讲解,遵守课堂纪律。
2、理论学习时,自带笔和笔记本,认真做好记录。
3、队列训练时,按正规军事化要求操作。
4、拳术训练时,不得随便开玩笑,以防损伤。
5、培训期间,不得迟到、早退、旷课。
(五)、考评方式
培训结束后要进行考核评估,评估分笔试考核、实际操作考核等,并做好安管员工作考核记录,作为每年评选先进安管员的依据。
1、理论考试采取笔试闭卷方式,85分以上为优,75~84为良,60~74分为中,60分以下为差。
2、军体训练由物业部主管、教官进行单兵考核,成绩分优、良、中、差四个等级,具体评分标准由教官拟定。
(六)、奖惩办法
1、试用期安管员培训考评分达不到中等以上的,延期转正。
2、普通安管员培训考评分达不到中等以上的,将列为考查对象,随时有可能被淘汰。
7.物业管理公司品质部年终工作总结 篇七
20xx年，在公司发展方针指导下，围绕年度发展目标和计划，圆满完成了各项工作计划。本年度重点做好了xx前期物业管理工作，初步制定出品质监督、检查体系，重点加强了管理处三级文件的审核、规划和修订，及时、高效率的完成了常态工作，并高标准的完成了公司领导交办的各项工作。各项工作紧紧围绕目标、计划和考核的管理思路开展，加强沟通和协作，充分发挥技术支持部的指导、监督作用，认真听取管理处意见、建议，及时为管理处提供技术保障，为公司发展起到了积极作用。
第二部分：主要工作事项及任务完成情况
一、圆满完成xxxx项目前期物业管理工作
上半年完成了本年度重点工作—xx项目的前期物业管理，主要工作内容包括项目总体分析、物业费测算、招投标及备案、临时管理规约编制及备案、前期物业合同的签订及备案五部分。前期物业管理的关键是做好前期物业管理的招投标备案工作，该项工作直接影响到物业的预售、销售，因此重点加强了该项工作的协调、组织和沟通。通过与招投标代理机构的合作，充分利用代理机构的经验、实力和资源，顺利的通过一次、二次备案及招标组织工作。在工作中及时协调地产、物业公司相关部门对涉及的相关信息、数据进行了统计和上报。第二，加强了物业费的客观测算。住宅物业费用测算对日后物业服务工作影响深远，直接关系到日后物业服务品质及公司的发展，因此，该项工作通过测算小组的反复讨论、多次测算，并参考同类型、同地区的收费标准，最终确定物业服务费用标准。本测算严格执行北京市有关物业费收费制度、定价标准，并达到北京物业服务二级标准。第三，加强了契约文件的制定、评审，确保服务约定清楚，管理有理有据。涉及工作内容包括签订前期物业服务合同和拟定临时物业管理规约。上述契约文件主要采用北京市范本文件，并结合项目实际情况、参考行业一些管理经验，经过多次修订并经律师评审完成。
二、初步完成服务品质监督、检查及标准体系制定
品质管理是物业管理的一个重要职能，关系到物业服务质量的保持、提高和改进。根据公司总体发展计划，本年度对品质监督体系进行了初步构思和规划，制定了物业服务质量品质检查规程和检查标准。总体思路拟确定公司品质实行专业化监督、检查，即品质检查内容分为前期物业管理品质检查、办公楼物业服务品质检查和住宅物业服务品质检查三项。检查方法力求客观、量化和具体，保证检查的公正性和客观性，重点突出品质分析和改进。品质检查规程主要由检查计划、检查程序、检查方法、抽样标准、品质等级、检查人员准则和质检报告六部分构成，检查标准分别由检查项目、内容、评分标准、检查方法构成。检查标准主要是以公司常态业务标准为基础，并满足有关技术标准、规范和法规的要求。目前检查标准的内容和评分方法已基本完成，检查方法需进一步结合管理处实际进行完善。待管理处三级文件审定后，根据服务提供规范、服务规范，最终确定服务控制规范。
三、重点加强了管理处提交的三级文件的审核、修订和完善
第四季度重点对管理处提交公司的安保、保洁和客服三部门的作业指导书进行了审核、修订和完善，目前，三部门作业指导书文件结构、顺序、形式已经确定，安保部作业指书初稿基本完成，保洁部、客服部完成了40%的重新修订工作。在审核过程中，充分借鉴了行业先进企业的经验并结合公司实际情况，对管理处拟定的文件进行了重新规划、增删了部分
文件，并加强了文件的系统性和标准化程度。目前，初步确定手册结构由五部分构成：分别为概述、部门职能和目标、岗位职责、管理制度、操作规程和附录，文件结构由目的、范围、职责、内容、相关文件和相关记录构成。在修订文件过程中把握了三个原则，第一，文件结构重点体现关键服务过程，加强手册的兼容性。通过以点带面促进管理和服务，并为将来体系认证做好准备。第二，文件简洁、可操作性强。手册最重要的目的是指导员工工作，引导员工提供服务，因此，在修订文件过程中，尽可能使文件简单、明了，达到可操作性强的要求。第三，尽可能使操作过程标准化、量化和具体化，力求促进公司制度化、程序化和标准化的管理理念的实现。在文件控制方面，严格按照质量管理体系文件控制程序的要求，对文件的编、审、批、发、改、废、标识、版本、保存等内容做出明确规定，便于将来公司实施体系认证时文件控制程序一次通过。
四、及时、客观的完成招标和合同管理工作
本年度完成4项招标工作和14项合同评审及签订工作，招标工作客观、公正，合同评审严谨、审核全面、签订及时。本年度组织、参与了责任范围内的绿化养护、垃圾清运、石材结晶服务的招标，并参与了空调清洗业务的招标。在招标过程中，重点加强了拟选投标人资格和与我方服务需求相匹配的审核，侧重投标人实际经验的考察，确保供应商所提供的服务质优价廉，满足公司服务的需要。在合同管理方面，除常态外包合同的谈判、评审和签订外，本年度完成了3G房屋租赁、车位租赁和管理合同的重新修订、消防安全责任书的评审。评审过程中，重点加强了合同实施细则及附件方面的审核、修订，便于管理处日后操作及对外包商的管理，进一步规范、统一了合同术语、格式及通用标准，加强了雇佣责任和劳务责任的区分及保管和服务的区分。
五、加强了管理处外包服务的监督管理
根据外包合同的约定，并针对外包项目的特点、服务标准和服务方式，采取了不同的方式、方法进行了严格的服务质量抽查和复核，基本达到客观、公正，为保证公司支付合理费用、享受质价相符的服务提供了保障。本年度重点加强了对石材结晶养护工作的监督、检查，协调外包方对重点部位加强养护，并参与每日石材结晶质量的验收。及时协助管理处协调杀虫、绿化、保洁等有关外包方对我公司提出的问题进行整改，并参与管理处外包联席会议，完成了外包管理规程初稿。
六、完成工作计划核查工作
根据公司《计划管理规定》，每月针对公司各部门、管理处所拟定的计划完成情况进行了核查，并按时提交了核查报告。计划核查内容包括月度工作计划、会议决议、总经理批复三个方面。计划核查工作做到了公正、严格和客观，为考核计划执行人提供了有力依据。本年度核查工作主要以重点工作为主，加强了如电梯维保、消防报警系统维保、保安工作等重点服务过程工作计划的落实情况，同时，通过工作计划核查，加强了对管理处日常工作质量进行检查，并及时督导管理处对存在的问题进行整改。
七、其他工作
(一)完成了对管理处节假日安全检查和夜查
(二)完成了保洁部经理代管工作
(三)参与公司保洁、保安管理人员招聘面试工作
(四)参与奥运期间公司值班工作
(五)审核修订管理处突发事件预案并参与了管理处突发事件处理
(六)参与管理处客户满意度调查、消防演习等工作
(七)协调解决3G机房施工、运行等事宜
(八)审核管理处日常报审文件
第三部分：工作中存在的不足、发现的问题及改进措施
xx年工作主要呈现两个特点：一是，办理政府审批手续较多，第二，文件编写量较大，总体工作基本按照既定计划完成。在工作中加强了与管理处和公司其他部门的沟通和协作，能够及时完成领导交办的各项任务。但通过一年来的工作回顾和总结，个人认为工作效率有待进一步加强，公司与管理处分工有待进一步明确，以便减少内耗、提高效率。在明年工作本人将进一步提高工作效率，工作中抓住重点，改进工作方法。
第四部分：20xx年度工作设想
一、进一步完善品质监督体系，力争本年度正式实施
二、加快管理处运作手册的编制，争取上半年进行讨论
三、改善工作计划核查的方式、方法，进一步提高工作计划的可考核性
四、加强外包服务商的工作监督，不断提高外包服务质量
第五部分：对公司意见或建议
8.01物业部管理制度 篇八
甲方：
法定代表人：
乙方：
责 任 人：
为在公司做大做强物业管理规模战略进程中发挥好辅助和保障作用，提升物业服务水平，实现全年工作目标，特签订物业部负责人2014工作目标责任书。
一、乙方承担的指标
（一）经营指标，30%权重。
已售房产(公司批准免收物业费的除外)，收费率≥80%。共用设施设备维修保养费用，公共区域卫生保洁、绿化养护费用控制；人工行政费用总额控制在公司规定的范围内。
（二）物业管理服务指标、团队建设指标，共70%权重。
1.物业管理服务指标
1）业主综合满意率≥90%。调查频次：每半年1次。
2)无群体性、造成重大负面影响的投诉，无被有采访权的媒体公开曝光负面信息的报导发生。
3）内无重大责任事故发生。（重大责任事故是指：a）因失职或玩忽职守导致员工永久丧失劳动能力或死亡事故；b)因失职或玩忽职守引发的使公司资产或公司管理控制的业主共用部位和 第1页/共5页
设施设备报废、损毁、丢失，损失在10万元以上的事故；c)因失职或玩忽职守引发的业主/住户永久丧失劳动能力或死亡事故；d)因失职或玩忽职守引发的重大火灾事故，损失在10万元以上；e)重大治安事故。）
4）维修及时率100%；维修合格率100%，维修返修率≤1%。
5）共用设备完好，运行正常，小修不超过8小时，中修不超过48小时。
6）公共场所卫生整洁，绿地树木存活率≥95%。
7）房屋外观完好整洁，管道完好畅通，景观秀美。
8）安保指标：责任区域内公司所有资产，公共区域、业主共用设施设备无损坏、丢失；公共区域内无群体性治安事件；业主停放在责任区域内汽车丢失、被损坏率为千分之八以下。
2.团队建设指标
管理岗位、专业技术岗位与特殊工种员工持证上岗率，100%。编制随管理服务面积增加，经审批可增加岗位、人员。人员流动率控制在20%以内。
二 薪酬考核兑现
（一）1.按《物业部绩效考核管理办法》、物业部经理从每月的应发工资中抽出10％作为绩效工资，达到考核标准的方可得到10％的绩效工资。未完成本责任书所列的任何一项工作内容，由公司扣罚10%绩效工资。
2.未完成工作指标的，年终无奖励。
如因工作失职，发生安全管理责任事故，实行一票否决制，无任何奖励，并按照惩罚的有关规定进行处理。具体奖惩措施如下：
1.物业部各物业服务中心全年完成工作经济指标，奖励执行公司相关奖励制度。
2.有特殊工作贡献、成绩突出的，由公司领导研究决定给予相应的奖励。
（二）薪酬兑现
月度绩效奖金与月度绩效考核挂钩。绩效奖金与绩效考核挂钩。
三、双方的权利和义务
（一）甲方的权利和义务
1.有权对乙方工作完成情况进行督办、检查、考核、审计。具体由公司考核、由总经理审批。
2.有权对乙方工作中存在问题提出改进措施要求，并检查乙方落实的有效性。
3.有权依据市场与公司实际情况调整乙方承担的经营管理指标和工作计划。
4.甲方有权在出现以下情况时罢免乙方物业部负责人
职务，本目标责任书自动终止。
（1）乙方存在违法操作行为；
（2）经审计确认因乙方管理不善出现事故、违规、费用严重超标；
（3）乙方管理上出现重大失误给公司或所属企业造成损失；
5.如乙方因过失给甲方造成经济损失、乙方违反《劳动法》、公司规章制度等相关规定离职或擅自离职，给公司造成损失的，甲方保留追究乙方经济赔偿和法律责任的权利。
（二）乙方的权利和义务
1.乙方应严格遵守国家法律、法规、政策以及甲方相关公司章程及其他相关规章制度；
2．乙方应严格执行经甲方批准的工作计划和分管范围的费用预算，并自觉接受甲方的审计、监督、考核、检查；
3．乙方对本部门各项资产具有管理权和使用权，并保证资产安全与完整；
4.乙方应遵守甲方工作汇报要求，及时向甲方上报各项工作计划及阶段性任务完成情况。具体执行《计划工作管理办法》、《绩效考核管理办法》及其他相关文件。
5.乙方不得有贪污、挪用、侵占企业资产、资金及相关资源的行为，否则应承担相应的经济、法律责任。情节严重的，移送司法机关追究刑事责任；
7.乙方必须接受甲方审计部门的审计监察，并给予积极配合。
四、目标责任书的变更、终止与解除
（一）在本目标责任书有效期内，乙方非正当理由终止、解除与甲方的劳动关系或以其他借口变相离职的，乙方的绩效奖金不予发放；
（二）乙方因经营管理不善及违反法律规定或公司规章制度等情形，免职或解除劳动关系的，本目标责任书自动终止，乙方的绩效奖金不予发放；
（三）甲乙双方经协商一致可提前终止或解除目标责任书，甲方根据乙方经营责任目标的完成情况，向乙方一次性或分期支付相应的绩效奖金部分。
五、附则
（一）本责任书有效期从年月日起，至年月日止。
（二）本目标责任书壹式贰份，双方各壹份，具同等法律效力。甲方：（盖章）
甲方代表：（签字）
9.物业部总结 篇九
回顾一年来，我部门在局党委的领导下，在本部门员工的共同努力下，通过其它部门的共同协作，我们在工作上取得了一定的成绩，在狠抓内部管理工作上，增收节支、降本压费方法有效，措施得力，成绩显著。主要表现在以下几个方面：
（一）车队工作
始终把服务作为工作重点，有效满足领导和各部门工作需要，强化调度指挥职能，合理平衡协调各类公务用车，最大限度地提高车辆利用率，促进了工作健康有序的开展。对每辆车的运行状态、安全性能、管理调度等情况，都详细掌握，处处留心，该保养维护的时候及时督促，可能出现的安全隐患提前预见，实现了全年三十六万公里安全行车，提高了运行质量。在车辆维修方面，以保证车辆行驶安全为前提，使每部车的易损件发挥到极限，大大降低了维修成本。
（二）后勤服务工作
建立每周房屋、设施巡查制度，发现问题，及时解决，全年共完成大、小维修任务3000余次。把节约能源落实到实处，每天下班后立即关闭过道灯，卫生间空调电源。认证执行办实事精神，全年为职工家庭解决水电问题，计出动150人次。时刻牢记安全第一的思想，并落实到平时的工作中，全年未出现大小安全事故。
（三）保洁工作
物业部负责局本部、轻工中心和保健中心公共区域日常卫生、维护工作。部门人员工作地点相对不集中、人员紧缺且工作量大，但为维护整体
环境，保洁部负责人通过不断加强培训和进行思想教育，在人员没有增加的情况下仍然保持了高质量、高要求的保洁标准，及时发现问题、解决问题；保洁部除了在人力成本上进行严格控制外，还尽可能的在物料消耗上节约成本，因保洁物耗是物业公司的一项较大的费用支出，在不影响工作质量的前提下节约物耗是保洁部降低成本的关键，保洁部按制定的节能降耗计划在管理上加大力度、能重复使用的决不换新的，严格按标准剂量使用高成本清洁液剂、清洁用具，通过这一系列措施，有效的节约了成本。总结一年来的工作情况，成绩是肯定的。但还存在不足之外。一是对在实际工作中遇到的问题，没有及时拿出有效的措施和方法。二是服务意识不强。这些都能有待今后工作中不断改进。
物业部
10.物业保洁部目标管理 篇十
一、物业保洁部工作总目标
1、提升保洁区域清洁标准，工作细化。
2、继续针对公寓楼、公馆及公共区域做好清洁服务工作。
3、组织保洁员培训工作。加强部门员工管理，调动员工工作积极性。
4、接受服从上级领导分配的其它工作。
5、计划人员安排
6、准备清洁所需工具及易耗品
6、做好保洁部日常工作。
二、岗位职责
1、根据小区保洁区域制定《保洁区域责任人名单》。
2、每天进行对清洁区域卫生标准监督检查工作。
3、做好保洁部易耗品的计划、统计、领用、保管工作。
4、做好领导安排的其它工作 保洁员
①、负责清洁区域的清洁工作 ②、接受并服从领导安排的其他工作
③、定期领用易耗品工作，并对所使用的工具进行保护，降低工具的损耗率。
三、为完成目标管理任务所采取的方法和措施
1、明确自己岗位职责：负责物业公司保洁部日常管理工作，牢固树立完成目标任务的时间和信心。
2、严格按照岗位职责认真履行，对于未履行工作的员工，根据物业公司奖惩制度给与相应处分。
3、坚持进行巡视检查，对分管的工作区域要全面掌握，要按分项目标完成工作。
四、保洁部清洁规范 1.住宅楼清洁标准
（1）目测地面无杂物堆积及微小纸屑
（2）斜侧或手摸大理石墙面无尘土、污迹，金属条光洁明亮（3）客梯灯显及开关上无尘土。
（4）目视灯具内无污迹杂物，外表干净明亮（5）用手触摸楼梯扶手护栏时无尘土（6）楼梯台阶及地面上无杂物尘土 2.卫生间清洁标准
（1）垃圾桶垃圾应在三分之一处倾倒
（2）目视及手摸面盆水龙头、镜子、大理石墙面、皂液盒、门、灯干净无水迹、尘土、无毛发
（3）目视恭桶及小便池内无水锈、污渍手摸外部无尘土洁净光亮（4）手摸纸架无尘（5）保持卫生间内无异味
(6)随时保持地面干净无毛发、脚印和水迹 3.外围及绿地保洁标准(1)植物上无蜘蛛网、尘土，树叶清亮
（2）外围垃圾桶内垃圾不能超过三分之二处，垃圾桶表面洁净无尘土（3）雨天内露台上下无积水
（4）刷洗后的地面无污迹、无泥沙，地面洁净（5）目测绿地内无任何杂物 4.地下停车场的保洁标准
（1）保持停车场地面无杂物、烟头、纸屑，烟头控制在每个区1个以内（2）停车场地面保持无尘土、污迹（3）各种设备设施内外无尘土、污迹 5.会议室清洁标准
（1）绿色植物状态正常无枯叶、虫害，叶绿茂盛（2）桌椅台面无污迹、尘土（3）窗帘的整洁及采光正常
（4）定期对会议室通风及抹尘，始终保持准备服务状态 6.办公区保洁标准（1）家具
办公桌椅每日清理手摸无尘土
皮质沙发及木制家具每日擦拭，手摸时无尘土（2）门窗
门窗玻璃表面洁净光亮 玻璃上无手印、污迹等（3）垃圾桶 每天及时清理垃圾桶确保桶内无过多垃圾。每天清洁垃圾桶保证表面无明显污 7.大理石墙面清洁标准（1）大理石墙面目测无污迹（2）手摸时无尘土
（3）目视金属条上无污迹手印光洁明亮（4）用干净尘布擦拭时无灰尘 8.电梯清洁标准
（1）地毯上污渍不能超过5公分，地毯地面上不应有口香糖如有应立即更换地毯
（2）镜面上无手印、污渍、水印，镜面光洁明亮（3）客梯四壁用布擦无尘土，目视无擦拭后的杂乱痕迹（4）用手摸护栏板内无杂物
（5）目视地毯上无任何微小杂物纸屑（6）目视电梯槽内无杂物
五、清洁卫生监督检查标准 1.员工自查
每个员工都要根据操作规范和要求，对自己所负责的区域，不断的进行自查，发现问题及时解决。