绩效管理期末试题

绩效管理期末试题（通用8篇）

1.绩效管理期末试题 篇一

绩效管理期末复习简答题汇总

第一章

1.试对绩效在实践中的不同含义加以解释，并指出您最为倾向的观点，简述理由。

2.绩效考核效果不理想的原因有哪些 ？

第二章

1.论述绩效考核与绩效管理的主要差异。

2.绩效管理的重要作用表现在哪些方面？

3.简述绩效管理在人力资源管理中的定位。

4.绩效管理的基本流程是什么?你认中国企业普遍缺失的是哪个环节？其后果是什么?

第三章

1.制订绩效计划的原则是什么？

2.什么是绩效指标？什么是绩效标准？两者之间的关系是什么？

3.提取绩效指标的方法有哪些？

4.确定绩效指标权重的方法有哪些？

第四章

1.对常用的绩效沟通方式加以比较。

2.绩效信息收集的内容有哪些？

3.简述绩效信息的收集方法。

第五章

1.相对评估法包括哪几种方法，各种方法是如何考核的？

2.绝对比较法包括哪几种方法，各种方法是如何考核的？

3.比较几种常用的绩效考核方法。

4.考核者的心理和行为误差主要有哪些？

5.介绍绩效考核中的不同考核主体。

6.如果你是企业管理者，你会选择哪种绩效考核方法？为什么？

第六章

1.绩效反馈主要分为哪几类？

2.绩效面谈的内容是什么？

3.如何组织一次绩效反馈？

4.简述绩效面谈的策略。

第七章

1.如何在企业中推行目标管理考核法？

2.目标管理考核法对我国管理实践的影响是什么？

3.目标管理给现代绩效管理带来什么样的影响？

第八章

1.企业在导入KPI时有哪些必要条件？

2.设计KPI的基本思路是什么？

3.简述构建KPI体系的程序。

第九章

1.平衡记分卡的四个角度是什么?

2.如何建立基于平衡记分卡的绩效管理系统?

3.平衡记分卡在我国推广的障碍是什么?

第十章

1.按标的不同，标杆管理是如何分类的？

2.如何实施标杆管理？

3.简介标杆管理的发展阶段。

第十一章

1.如何理解团队绩效？团队绩效考核和部门绩效考核的区别是什么？

2.团队绩效考核的基本流程是什么？

3.如何考核知识型团队？

2.仓库管理期末考试试题(一) 篇二

（一）适用班级：储检1201闭卷考试

一、单项选择（每题1分，共55分）

1.粮食仓储某从业人员经常背后讲别人坏话，挑拨离间，其行为违背了()的职业守则。

A、精益求精B、执行规范C、团结合作D、遵纪守法

2.国内外用于评价()高低或好坏的主要方法是压力衰减法。

A、粮仓防潮性B、粮仓隔热性C、密封粮堆气密性D、粮仓侧压力

3.非连续累加自动秤秤体上的电气部件如电磁阀、传感器、接近开头、料位器、行程开头等均应符合()的要求，控制柜必须置于安全区。

A、良好润滑B、运行自如C、低温D、粉尘防爆

4.粮食上的霉菌对低二氧化碳有较强的适应能力，只有当二氧化碳浓度（）才能有明显的抑制作用。

A、大于40%B、小于40%C、大于35%D、小于35%

5.职业是社会()发展到一定阶段的产物。

A、生产力B、生产关系C、阶级D、社会关系

6.磷化氢环流熏蒸及施药的方式要根据()来确定。

A、储粮情况、设施配套情况、仓房及其环境情况

B、储粮情况、设施牢固情况、仓房及其环境情况

C、害虫情况、设施配套情况、仓房及其环境情况

D、害虫情况、经济分析、仓房及其环境情况

7.在制定存放方案之前，要首先了解仓房结构牢固性、仓墙()、仓容量以及粮食的数量、含水量、质量、储存期、是原粮或成品粮等粮情。

A、吸热性B、隔热性C、气密性D、防潮性

8.有色小麦籽粒是由于种皮色素层细胞内含有()的缘故，它对小麦粉的粉色有一定的影响。

A、水分B、脂肪C、色素D、蛋白质

9.正常花生的子叶呈洁净的()色，而“走油”变质时，子叶变成半透明的蜡质状态，色泽也较深暗。

A、乳白B、暗红C、浅红D、红褐色

10.磷化氢气体检测仪配有吸气泵，通过()将被检测气体自动吸送到检测仪器的传感器室，可以检测远距离的气体中的磷化氢浓度。

A、风机B、通风道C、环流管D、取样管

11.汽车衡主要由秤台、称重控制单元和（）三大部分组成。

A、打印机B、显示器C、地坑D、称重传感器

12.机械设备的维护与保养实行（）与“定期维修保养”相结合的方式。

A、更换与保养 B、使用与操作保养 C、经常性维护保养 D、维护与操作保养

13.粮油保管自然损耗量等于入库总量减去出库总量，再()水分杂质减量。

A、除以B、乘以C、加上D、减去

14.中国储备粮管理总公司直属企业是专门储存中央储备粮的企业，同时规定中央储备粮也可以由()代储。

A、大型国有企业B、国家粮食储备库

C、实力雄厚的个体户D、具备条件的其他企业

15.下列说法不正确的是()。

A、劳动者享有享受劳动保险和福利的权利

B、劳动者享有取得劳动报酬的权利

C、劳动者享有提请劳动争议处理的权利

D、劳动者享有享受每年旅游和疗养的权利

16消防工作方针是“()”。

A、预防第一，消防结合B、预防为主，防消结合C、防治为主，消防结合D、防治为主，防消结合17.申请粮食收购资格应当提交书面申请，并提供资金、()、质量检验和保管能力等

证明材料。

A、收购人员B、技术人员C、仓储设施D、组织机构

18.道线仓一般建成直径较小（4米左右）的立筒仓，设在铁道的()。

A、上方B、下方C、附近D、一侧或两侧

19.为消除不安全、不卫生因素所采取的组织措施，技术措施均属()范畴。

A、劳动保护B、社会保险C、生活保障D、劳动保险

20.使用散粮火车卸车装置时，应先启动除尘系统，再进行()作业。

A、卸车B、输送C、装车D、清理

21.()的环境对储粮品质有害，因此需要经常检查仓房的隔热防潮性能并及时维修保

养。

A、高温B、高温与潮湿 C、潮湿D、低温与干燥

22.“一符四无”粮仓的“四无”是指粮仓无虫害、无霉变、无鼠雀、()。

A、无杂质B、无土粮C、无被盗D、无事故

23.下列选项不属于“四懂三会”中的“三会”的是（）。

A 会操作B会保养C会排除故障D会看使用说明书

24.装粮线的高度一般是以（）为基准而设计的。

A、玉米B、稻谷C、大豆D、小麦

25.小麦储存的品质控制指标有色泽、气味、()、品尝评分值。

A、温度B、湿度C、面筋吸水率D、酸度

26.对新购进或维修后的机械设备，必须经（）后，方可投入使用。

A、厂家鉴定B、目测合格C、试车合格 D、领导批准

27.采用启闭门窗控制粮油水分时，注意环境条件的（）对控制粮油水分的影响。

A、变化B、湿度C、氧浓度D、温差

28.自然通风操作方法比较简单，其效果与储粮（）有关。

A、粮种B、堆装形式C、湿度D、温度

29.安全生产是指保护劳动者在生产、（）中的人身安全、健康和财产安全。

A、经营活动B、所有活动C、生活D、其他活动

30.道德对人们行为所干涉的范围（）。

A、要比法律窄B、要比法律广泛

C、与法律不可比D、与规章制度相同

31.劳动保护的任务，从总体上讲就是解决（）之间的矛盾。

A、安全与发展B、安全与经济 C、安全与生产 D、生产与发展

32.粮油堆装要合理，散装仓房（）储存粮油，确保粮仓及人身安全。

A、少装B、适量装C、禁止超高超量D、多装

33.对粮食仓储工作者的职业道德要求是（）

A、爱粮如命，爱库如家B、为人民服务

C、宁流千滴汗，不坏一粒粮D、库荣我荣，库衰我耻

34.（）是做好粮食仓储工作的基础。

A、忠于职守，认真负责B、全心全意为人民服务

C、遵纪守法，保守秘密D、爱岗敬业，精益求精

35.库存粮油应做到的“五分开”是指：不同品种、不同等级、（）、新陈粮油、有虫粮和无虫粮分开。

A、安全粮和非安全粮 B、宜存粮油和陈化粮 C、安全和非安全水分

36.粮食质量监管实施办法长江以北地区粮食储存年限规定为：小麦（），玉米

2-3年。

A、3-5B、2-3C、1-2D、2-3

37.（）适用于水分小、粮温低、较长时间储存的粮食。

A 通风垛包装堆放 B 实垛堆放 C 小囤打围散堆放 D 露天堆放

38.围包散装堆放小麦，堆粮高度一般为（）

A 11包B 12 包C 18包D 13包

39.粮库中使用的灭火器一般是（）

A 卤代烷灭火器B 二氧化碳灭火器C 泡沫灭火器D 干粉灭火器

40.消防工作的贯彻方针是（）

A 专门机关与群众结合B 预防为主，防消结合C 安全第一，预防为主D为人民服务

41.粮油露天散装堆放一般可分为露天围包散装和（）两种堆放形式。

A 露天散装B 露天包装通风垛C 露天包装实垛D 露天圆囤散装

42.磷化氢浓度保持的长短主要取决于()。

A、熏蒸环境的气密性B、施药剂量C、设定浓度

43.氧浓度低于（）以下对人就有生命危险。

A 8%B 2%C 4%D 10%

44.下列不属于小麦不完善粒的是（）。

A 虫蚀粒B 破损粒C生芽粒D 未熟粒

45.储粮在储藏期间的检查内容主要包括储粮温度、（）、储粮水分、储粮品质。

A 储粮霉菌B 储粮虫害C 储粮杂质

46.粮食的呼吸强度随粮粒含水量的增加而增加。当粮食水分增高到一定数值时，呼吸强度

急剧加强，此时粮食的水分称为（）水分。

A平衡B 安全C 临界

47.()是粮食中最重要的储藏性多糖,是人体所需热能的主要来源.A纤维素B蛋白质C脂肪D淀粉

48.用万用表检测防雷装置接地电阻，要求接地电阻（）

A 不应大于30欧姆B 不应大于15欧姆

C 不应小于15欧姆D 不应小于30欧姆

49.下面（）不属于带式输送机输送带打滑的原因。

A 输送带张力不够；B 摩擦阻力不够；

C滚筒轴承不灵活；D输送带过载

50.下面（）不是垂直型埋刮板输送机的特点

A 密闭性能好，防止工作环境污染

B 工艺布置灵活

C 容易实现多点加料和多点卸料

D 体积小，占地面积小

51.下列材料不属于保温材料的是（）

A 膨胀蛭石B 膨胀珍珠岩C 煤渣D聚苯乙烯泡沫塑料

52.三级防水等级屋面的防水层耐用年限是（）年。

A8B10C12D15

53.油泵的外部维护一般（）

A 半年一次B 一年一次C 3年一次D 2年一次

54.对易变质的粮油不能保存时，可（）样品，但应事先对送验单位说明。

A、不保留B、封存C、保留D、暂时保留

55.直接评价粮食食用品质的方法是（）。

A、感观指标评价B、化学指标评价C、营养指标评价D、物理指标评价

二、判断（每题1分，共10分）

1.甘薯的皮色和肉色是鉴别品种和品质的重要特征。

2.不同种类、品种粮食直链淀粉和支链淀粉相对含量不同，这是不同稻米蒸煮与食用品质具有较大差异的重要原因。

3.通常所说粮油含水量是指粮粒中所含的游离水。

4.粮油储藏的目的是通过控制温度、水分、气体成分等物理条件，终止粮油品质的劣化。

5.带式输送机启动前应检查输送带的松紧，防止过度下垂或张力过大

6.植物油厂浸出车间对含轻汽油溶剂的湿粕的输送，一般采用带式输送机。

7.若有数台输送机组成一条流水线或输送系统时，启动时应先开第一台，然后逐台往后开动，停车时顺序相反。

8.SSB改性沥青防水卷材适于炎热地区的工程防水；APP改性沥青防水卷材适于严寒地区的防水、防渗、防潮。

9.液压翻板的工作过程是汽车驶上称重平台；顶升油缸升起，使翻板平台达到预定倾角，逐渐开始卸粮；平台落下，汽车驶离称重平台，完成卸粮

10.散粮火车装车时，依次启动除尘系统和地下输送机械，然后开始卸粮。

三、简答（共35分）

1、简述“后熟作用”的定义及影响因素（8分）

2、简述斗式提升机防爆的方法（5分）

3、简析影响储粮结露的原因。（8分）

3.管理学期末考试试题 篇三

《管理学基础》期末考试试卷（开卷）

（适用班级：09房管1/2/3/4班）

一、概念题（5×3=15分）

1．组织

2．激励

3．沟通

4．决策

5．领导

二、问答题（4×15=60分）

1．为什么说管理既是一门科学又是一门艺术？

2．直线型组织结构和职能型组织结构的含义及其特点，并简要分析二者的优缺点。

3.简述集权与分权的原则以及分权的标志

4．简述领导与管理的区别

09级房管《管理学基础》期末考试试题

三、案例分析(1×25=25分)

尊敬的钟院长：

您好！

我叫李玲，是医院内科的护士长，我当护士长已有半年，但我再也无法忍受这种工作了，我实在干不下去了。我有两个上司，他们都有不同的要求，都要求优先处理自己布置的事情。然而我只是一个凡人，没有分身术，我已经尽了自己最大的努力来适应这样的工作要求，但看来我还是失败了，让我给您举个例子吧。昨天早上8点，我刚到办公室，医院的主任护士叫住我，告诉我她下午要在董事会上作汇报，现急需一份床位利用情况报告，让我10点前务必完成。而这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30分钟以后，我的直接主管_____基层护士监督员王华走进来突然质问我为什么不见我的两位护士上班。我告诉她个科李主任因急诊外科手术正缺少人手，从我这要走了她们两位借用一下，尽管我表示反对，但李主任坚持说只能这么办。王华听完我的解释，叫我立即让这些护士回到内科来，并告诉我一个小时后，他回来检查我是否把这事办好了！像这样的事情我实在无法胜任，特向您辞职，请批准！

李玲

问题：

（1）案例中李玲所在的这家医院在组织结构的运行上合理吗？为什么？

4.旅游资源开发与管理 期末试题 篇四

一、填空题

1、旅游资源开发的第一步？（旅游资源的调查与评价）

2、国家质量监督检验疫总局于颁布了新的中华人民共和国国家标准《旅游资源分类、调查与评价》（ＧＢ／Ｔ１８９７２－２００３）

567、旅游资源开发的原则面向市场，掌握市场、个性鲜明，突出独特性，力求经济，保护环境

二、名词解释

1、旅游业：是指以满足旅游市场需求为目的，为开展各种旅游活动创造条件，向旅游者提供所需产品和服务的综合性产业

2、旅游资源开发：是“为发挥，提高和改善旅游资源对游客的吸引力，使潜在的旅游资源优势转化成为现实的经济优势，并使旅游活动得以实现的技术经济活动”。

3、旅游资源调查：是按照旅游资源的分类标准对旅游资源单体进行的研究和记录。

三、单选题

1、下列哪些属于地文景观（）

2、下列哪些遗址遗迹类（）

3、旅游资源开发的依托是（）旅游产品？？？（当地的旅游资源）

四、多选题

1、旅游资源评价的理论依据（）1审美学评价、2价值判断统计学评价、3认知比较学评价

五、问答题

1、旅游资源开发的基本内容？1）景区景点的开发与建设。2）解决和提高旅游资源所在地的可进入性。3）建设和完善配套设施。4）培训能够胜任专业水平服务工作的人员。

2、旅游资源可持续发展的对策？1）旅游资源保护的法制化对策。2）旅游资源保护的宣传对策。3）旅游资源保护的管理对策。4）旅游资源保护的建设对策

3、“三三六”评价体系？

答：即“三大价值、三大效益、六大开发条件”评价体系。

“三大价值”指旅游资源的历史文化价值、艺术观赏价值、科学考察价值。“三大效益”指旅游资源开发之后的经济效益、社会效益、环境效益。

“六大开发条件”指旅游资源所在地的地理位置和交通条件、景象地域组合条件、旅游环境 容量、旅游客源市场、投资能力、施工难易程度等六个方面。

四、论述题

1、旅游资源与旅游业的关系?

答：1）旅游业的发展依赖区域旅游资源的丰度、品位、质量及其对旅游资源的开发程度和开发水平。良好的旅游资源禀赋条件是区域旅游业发展的基础。区域旅游业的发展与旅游资源的关系极为密切。2）旅游资源是旅游业发展的重要基础 3）旅游资源质量影响旅游业发展水平。4）旅游资源影响旅游业的产业结构。

2、论述我国旅游资源开发的模式？

（一）按资源类型划分的旅游资源开发的模式（包括自然类、文物古迹类、社会风情类、宗教文化类旅游资源开发模式、现代人工吸引物开发模式）。

（二）按投资主体划分的旅游资源开发的模式（包括政府主导型、企业主导型、民间投资型、外商投资型资源开发的模式)

（三）按地域划分的旅游资源开发的模式（东部地区—精品开发模式、中部地区—特品开发模式、西部地区—极品开发模式）

（四）按资源、区位和经济条件综合划分的旅游资源开发的模式（1、价值高，区位优，经济条件好：全方位开发模式。

2、价值高，区位一般，经济条件差：重点开发模式。

3、价值高，区位、经济条件差：特色开发模式。

4、价值低，区位、经济条件好：参与性游乐开发模式。

5、价值、区位、经济条件都一般：稀有性开发模式。）

5.财务管理期末试题之选择题 篇五

1、企业的财务活动就是企业的〔

a

〕

A.资金运动

B.经营活动

C.财务关系

D.商品经济

2、筹资是企业资金运动的〔

b

〕

A.目的B.起点

C.终点

D.既是起点又是终点

3、企业在资金运动中与各有关方面发生的经济关系是〔

d

〕

A.企业财务

B.财务管理

C.财务活动

D.财务关系

4、企业与投资者、受资者的关系是〔

a

〕

A.所有权关系

B.债权关系

C.资金结算关系

D.成果分配关系

1、股东财富最大化目标的优点有〔abcd

〕

A.考虑了资金的时间价值

B.考虑了投资的风险价值

C.反映了对企业资产保值增值的要求

D.克服了短期行为

2、财务管理目标具有的特征〔

abc

〕

A.相对稳定性

B.多元性

C.层次性

D.环境适应性

3、利润最大化目标的缺乏包括没有考虑〔

abcd

〕

A.资金的时间价值

B.投资的风险价值

C.投入与产出的关系

D.长远利益

1、以下财务管理目标表达了对经济效益深层

次认识，是财务管理最优化目标的是〔

b

〕

A.利润最大化

B.企业价值最大化

C.产值最大化

D.股东财富最大化

2、在我国，企业管理的根本目标是〔a

〕

A.企业利润最大化

B.企业资本利润率最大化

C.企业价值最大化

D.提高经济效益

3、财务管理的性质是属于〔

a

〕

A.产品价值管理

B.产品质量管理

C.产品数量管理

D.劳动管理

4.财务管理的对象是（a)

A

资金及其流转

B

财务关系

C

货币资金

D

筹资和投资

1、企业财务关系包括〔

abcd

〕。

A.企业与政府之间的财务关系

B.企业与投资者之间的财务关系

C.企业内部各单位之间的财务关系

D.企业与职工之间的财务关系

2、企业价值最大化目标的优点有〔

abcd

〕。

A.考虑了资金的时间价值

B.考虑了投资的风险价值

C.反映了对企业资产保值增值的要求

D.直接揭示了企业的获利能力

3、以下各项活动属于筹资活动的有〔

acd

〕。

A.确定资金需要规模

B.合理使用筹集资金

C.选择资金取得方式

D.发行企业股票

4、以下应属于企业的财务活动内容的有〔abcd

〕。

A.筹资活动

B.投资活动

C.营运活动

D.分配活动

1、财务管理是基于企业再生产过程中客观存在的资金运动而产生的，就是企业组织资金运动的一项经济管理工作。〔n

〕

2、企业归还借款、支付利息或股利以及付出各种筹资费用的活动也属于企业的财务活动，是企业财务管理的内容之一。〔y

〕

3、企业将其资金以购置债券、提供借款或商业信用等形式出借给其他单位所形成的经济关系为企业与债权人之间的财务关系。〔

n

〕

第二章

1、货币时间价值的来源是〔

d

〕。

A.商品价值

B.资金价值的增值额

C.投入的资本金

D.工人所创造

2、某人将1000元存入银行，银行的年利率为10%，按复利计算，那么4年后此人可从银行取出的资金为〔

b

〕。

A.12000

B.1464

C.1350

D.14003、某人拟在5年后用20000元购置一台电脑，银行年复利率为12%，此人现在应存入银行〔

d

〕。

A.12000

B.13432

C.15000

D.11349

4.对复利现值系数的数值而言，当贴现率越高，那么复利现值系数数值〔

b

〕。

A.越大

B.越小

C.没有关系

D.无法确定

5.表示货币时间价值的利息率是〔

c

〕。

A.银行同期贷款利率

B.银行同期存款利率

C.没有风险和通货膨胀条件下社会资金平均利润率

D.债券利息率

1、一定量资金的复利现值是〔

bc

〕

A.随期数的增加而增加

B.随利率的提高而降低

C.随期数的缩短而增加

D.随利率的降低而减少

2、影响货币时间价值大小的因素主要包括〔

abcd

〕。

A.单利

B.复利

C.资金额

D.利率和期限

1、以下各项年金中，只有现值没有终值的年金是〔

c

〕。

A.普通年金

B.即付年金

C.永续年金

D.先付年金

2.普通年金也称为〔

b

〕。

A.先付年金

B.后付年金

C.延期年金

D.永续年金

3.与复利现值系数互为倒数的是〔

c

〕。

A.普通年金终值系数

B.普通年金现值系数

C.复利终值系数

D.永续年金现值系数

4.在一定时期内每期期末等额收付的系列款项称为〔

b

〕。

A.即付年金

B.普通年金

C.即付年金现值

D.普通年金现值

1.永续年金可以视为期限趋于无穷的普通年金。〔y

〕

2.在现值和计息期数确定的情况下，贴现率越高，那么复利终值越大。〔y

〕

1、衡量风险程度的最正确指标是〔

d

〕。

n

A.期望值

B.标准离差

n

C.各种可能的收益率

D.标准离差率

2、现有两个投资工程，甲、乙工程报酬率的期望值分别为15%和23%，标准差分别为30%和33%，那么〔

a

〕。

n

A.甲工程的风险程度大于乙工程的风险程度

n

B.甲工程的风险程度小于乙工程的风险程度

n

C.甲工程的风险程度等于乙工程的风险程度

n

D.不能确定

3、企业某新产品开发成功的概率为80%，成功后的投资报酬率为40%，开发失败的概率为20%，失败后的投资报酬率为-100%，那么该产品开发方案的预期投资报酬率为〔

c

〕。

n

A.18%

B.20%

C.12%

D.40%

4、用于规模不同的企业比拟单项资产风险大小的指标是〔

d

〕

n

A.期望值

B.标准离差

n

C.各种可能的收益率

D.标准离差率

1、期望报酬率的上下决定于〔

ac

〕。

n

A.各种可能的报酬

B.平均报酬率

n

C.各种可能报酬率的概率

D.最低报酬率

2、风险价值的大小直接取决于〔

ad

〕。

n

A.风险报酬系数

B.期望值

n

C.标准离差

D.标准离差率

3、甲乙方案的期望报酬率都是15%，甲方案的标准离差为20%，乙方案的标准差为17%。那么以下判断正确的选项是〔

bd

〕。

n

A.甲方案的风险小于乙方案的风险

n

B.甲方案的风险大于乙方案的风险

n

C.甲方案投资报酬率离散程度比乙小

n

D.甲方案投资报酬率离散程度比乙大

第五章

1、企业的筹资渠道有〔

a

〕。

n

A.国家资金

B.发行股票

n

C.发行债券

D.借款

2、企业的筹资方式有〔

d

〕。

n

A.个人资金

B.外商资金

n

C.国家资金

D.融资租赁

3、企业筹资按是否经过金融机构为中介，分为〔

d

〕。

n

A.自有资金的筹集和借入资金的筹集

n

B.长期资金的筹集和短期资金的筹集

n

C.内部筹资与外部筹资

n

D.直接筹资与间接筹资

4、因调整现有资本结构的需要而筹资，是出于〔

c

〕。

n

A.扩张性筹资动机

B.调整性筹资动机

n

C.混合性筹资动机

D.其它筹资动机

1、企业的筹资渠道包括〔

abcd

〕。

A.国家资金

B.银行资金

C.个人资金

D.外商资金

2、企业的筹资方式有〔

abce

〕。

A.吸收投资

B.发行股票

C.发行债券

D.内部资金

E.长期借款

3、以下属于主权筹资方式的有〔

bc

〕。

A.发行债券

B.发行股票

C.吸收投资

D.融资租赁

E.银行借款

4、以下哪种方式可以筹集企业债权资金？〔

abd

〕

A.发行债券

B.银行借款

C.发行股票

D.融资租赁

5、利用商业信用筹资方式筹集的资金只能是〔

cd

〕。

A.银行信贷资金

B.居民个人资金

C.其他企业资金

D.短期资本

6、以下〔

bcd

〕方式可以用来筹集企业短期资金。

A.发行股票

B.银行借款

C.商业信用

D.融资租赁

1、吸收投资是企业筹集〔

b

〕的一种重要方式。

A.借入资金

B.长期资金

C.短期资金

D.以上都不对

2、国内联营企业吸收参与联营的企事业单位各方的投资，形成联营企业资本金。这种资本金属于〔

b

〕。

A.国家资本金

B.法人资本金

C.个人资本金

D.外商资本金

3、股票的市场价值，就是通常所说的〔

d

〕。

A.票面价值

B.账面价值

C.清算价格

D.股票价格

4、按股东权利义务的差异，股票分为〔

c

〕。

A.记名股票和无记名股票

B.国家股、法人股、个人股和外资股

C.普通股和优先股

D.旧股和新股

5、根据我国有关规定，股票不得〔

d

〕。

A.平价发行

B.时价发行

C.溢价发行

D.折价发行

6、根据?公司法?的规定，累计债券总额不超过公司净资产额的〔

c

〕。

A.60%

B.50%

C.40%

D.30%

1、企业筹集长期资金的方式一般有〔

abcd

〕。

A.吸收投资

B.发行股票

C.发行债券

D.长期借款

E.经营租赁

2、吸收投资的具体形式有〔

abcd

〕。

A.吸收国家投资

B.吸收法人投资

C.吸收个人投资

D.吸收外商投资

E.吸收社会投资

3、以下表述符合股票含义的有〔

ace

〕。

A.股票是有价证券

B.股票是物权凭证

C.股票是书面凭证

D.股票是债权凭证

E.股票是所有权证书

4、以下不能成为公司的法定代表人是〔

bcde

〕

A.董事长

B.总经理

C.董事会

D.股东大会

E.监事会

5、股票价值通常有以下几种〔

abde

〕。

A.票面价值

B.账面价值

C.净值

D.清算价值

E.市场价值

1、长期借款筹资的优点包括〔

cde

〕

A.限制条件较多

B.资金数量有限

C.筹资效率较高

D.借款本钱较低

E.借款弹性较大

2、根据?公司法?的规定，处于以下〔d

〕情形的公司，不得再次发行公司债券。

A.公司规模已到达规定的要求

B.具有归还债务的能力

C.筹集的资金投向符合国家产业政策

D.前一次发行的公司债券尚未筹足

3、融资租赁又称财务租赁，有时也称资本租赁。以下不属于融资租赁范畴情形的是〔

a

〕。

A.根据协议，企业将某项资产卖给出租人，再将其租回使用

B.由租赁公司融资购物，由企业租入使用

C.租赁期满，租赁物通常由承租企业留购

D.在租赁期间内，出租人一般不提供维修设备的效劳

4、与股票相比，债券的特点为〔

abcd

〕。

A.债券代表一种债权债务关系

B.债券的求偿权优先于股票

C.债券持有人无权参与企业〔公司〕决策

D.债券投资的风险小于股票

E.可转换债券按规定可转换为股票

第六章

1、一般来说在企业的各种来源中，资本本钱最高的是〔

b

〕

A.优先股

B.普通股

C.债券

D.长期银行借款

2、要使资本结构到达最正确，应使（a)最低。

A.综合资金本钱

B.边际资金本钱

C.债务资金本钱

D.自有资金本钱

3、企业财务人员在进行追加筹资决策时，所使用的资本本钱率是〔

c

〕

A.个别资本本钱率

B.综合资本本钱率

C.边际资本本钱率

D.所有者权益资本本钱率

4、某公司发行面额1000万元，票面利率为12%，归还期限5年，发行费率3%，所得税率33%的债券，该债券发行价格为1200万元，那么债券资本本钱为〔

b

〕。

分析：1000*12%〔1-33%〕/1200*〔1-3%〕=B

%

B.6.91%

C.9.61%

D.9.97%

5、普通股价格10.50元，筹资费用每股0.50元，预计第一年支付股利1.50元，股利增长率5%，那么该普通股本钱〔

d

〕。

分析:1.5/(10.5-0.5)+5%=20%

%

B.15%

C.19%

D.20%

6、某公司股票目前发放的股利为每股2元，股利按10%的比例固定递增，据此计算出的资本本钱为15%，那么该股票目前的市价为〔

a

〕

分析:15%=2/D+10%

D=40

市价大于40

答案选A

A.44

B.40

C7、在个别资本本钱的计算中，不必考虑筹资费用影响因素的是〔

c

〕

A.长期借款本钱

B.债券本钱

C.保存盈余本钱

D.普通股本钱

8、既具有抵税效应，有能带来杠杆利益的筹资方式是〔

a

〕

A.发行债券

B.发行优先股

C.发行普通股

D.使用内部留存收益

1、对于保存盈余的资金本钱，以下正确的说法是（bcd)。

A.它不存在本钱问题

B.其本钱是一种时机本钱

C.它的本钱不考虑筹资费用

D.它相当于股东投资于某种股票所要求的必要收益

E.在企业实务中一般不予考虑

2、债券资金本钱一般应包括以下哪些内容〔

abcd

〕。

A.债券利息

B.发行印刷费

C.发行注册费

D.上市费以及推销费用

3、以下说法正确的选项是〔

ad

〕。

A.边际资本本钱是追加筹资时所使用的加权平均本钱

B.当企业筹集的各种长期资金同比例增加时，资本本钱应保持不变

C.当企业缩小其资本规模时，无需考虑边际资本本钱

D.企业无法以某一固定的资本本钱来筹措无限的资金

4、在个别资本本钱中须考虑所得税因素的是〔

ab

〕。

A.债券本钱

B.银行借款本钱

C.普通股本钱

D.留存收益本钱

1、一般来说在企业的各种来源中，资本本钱最高的是〔b

〕

A.优先股

B.普通股

C.债券

D.长期银行借款

2、要使资本结构到达最正确，应使（a)最低。

A.综合资金本钱

B.边际资金本钱

C.债务资金本钱

D.自有资金本钱

3、企业财务人员在进行追加筹资决策时，所使用的资本本钱率是〔

c

〕

A.个别资本本钱率

B.综合资本本钱率

C.边际资本本钱率

D.所有者权益资本本钱率

4、某公司发行面额1000万元，票面利率为12%，归还期限5年，发行费率3%，所得税率33%的债券，该债券发行价格为1200万元，那么债券资本本钱为〔

b

〕。

%

B.6.91%

C.9.61%

D.9.97%

5、普通股价格10.50元，筹资费用每股0.50元，预计第一年支付股利1.50元，股利增长率5%，那么该普通股本钱〔

d

〕。

%

B.15%

C.19%

D.20%

6、某公司股票目前发放的股利为每股2元，股利按10%的比例固定递增，据此计算出的资本本钱为15%，那么该股票目前的市价为〔a

〕

A.44

B.40

C7、在个别资本本钱的计算中，不必考虑筹资费用影响因素的是〔

c

〕

A.长期借款本钱

B.债券本钱

C.保存盈余本钱

D.普通股本钱

8、既具有抵税效应，有能带来杠杆利益的筹资方式是〔

a

〕

A.发行债券

B.发行优先股

C.发行普通股

D.使用内部留存收益

1、对于保存盈余的资金本钱，以下正确的说法是（bcd)。

A.它不存在本钱问题

B.其本钱是一种时机本钱

C.它的本钱不考虑筹资费用

D.它相当于股东投资于某种股票所要求的必要收益

E.在企业实务中一般不予考虑

2、债券资金本钱一般应包括以下哪些内容〔

abcd

〕。

A.债券利息

B.发行印刷费

C.发行注册费

D.上市费以及推销费用

3、以下说法正确的选项是〔

ad

〕。

A.边际资本本钱是追加筹资时所使用的加权平均本钱

B.当企业筹集的各种长期资金同比例增加时，资本本钱应保持不变

C.当企业缩小其资本规模时，无需考虑边际资本本钱

D.企业无法以某一固定的资本本钱来筹措无限的资金

4、在个别资本本钱中须考虑所得税因素的是〔

ab

〕。

A.债券本钱

B.银行借款本钱

C.普通股本钱

D.留存收益本钱

1.只要企业存在固定本钱，当企业息税前利润大于零时，那么经营杠杆系数必〔

a

〕。

A.恒大于1

B.与销售量成反比

C.与固定本钱成反比

D.与固定本钱成反比

2.某企业本年利润10000元，测定的经营杠杆系数为2，方案下年销售额增长5%，那么下的利润为〔

d

〕。

A.10000

B.10500

C.20000

D.110003、经营杠杆系数为2，固定本钱为5万元，利息费用为2万元，那么已获利息倍数为〔

b

〕。

A.2

B.2.5

C.1.5

D.11、某企业借入资金和权益资本的比例为1：1，那么该企业〔

c

〕。

A.只有经营风险

B.只有财务风险

C.既有经营风险，又有财务风险

D.没有风险，因为经营风险和财务风险可以相互抵消

2、财务杠杆利益是指〔

c

〕

A.提高债务比例导致的所得税降低

B.利用现金折扣获取的利益

C.利用债务筹资给股权资本带来的额外收益

D.降低债务比例所节余的利息费用

3、某企业本期息税前利润为3000万元，本期实际利息为1000万元，那么该企业的财务杠杆系数为〔

d

〕

4、某企业本期财务杠杆系数为2，本期息税前利润为500万元，那么本期实际利息费用为〔

d

〕。

A.100万元

B.375万元

C.500万元

D.250万元

1、每股利润变动率相当于销售额变动率的倍数，表示〔

c

〕。

A.营业杠杆系数

B.财务杠杆系数

C.复合杠杆系数

D.边际资本系数

2、当营业杠杆系数和财务杠杆系数都是1.5时，那么复合杠杆系数应为〔

b

〕。

A.3

B.2.25

C.1.5

D.13、某公司的经营杠杆系数为1.8，财务杠杆系数为1.5，那么该公司销售额每增长1倍，就会造成每股利润增加〔

d

〕倍。

B.1.5

C4、某公司年营业收入为500万元，变动本钱率为40%，经营杠杆系数为1.5，财务杠杆系数为2。如果固定本钱增加50万元，那么，总杠杆系数将变为〔

c

〕。

B.3

C.6

D.895、总杠杆系数〔

ab

〕。

A.指每股利润变动率相当于销售量变动率的倍数

B.等于财务杠杆系数与经营杠杆系数的乘积

C.反映息税前利润随营业利润变动的剧烈程度

6.绩效管理期末试题 篇六

一、单项选择

1.下列哪个因素不是企业战略的构成要素：A经营范围B资源配置C竞争优势D企业使命

2.（）是指当某一产品的累积生产量增加时，产品的单位成本趋于下降。Ａ经验曲线Ｂ规模经济Ｃ范围经济Ｄ学习曲线

3.制造（生产加工）属于价值链中的（）。A主体活动B支持活动C经营活动D以上都不是

4.（）又称为总体战略：Ａ公司战略Ｂ业务战略Ｃ职能战略Ｄ多元化战略是要在全球激烈竞争的情况下，形成以经验为基础的成本效益和区位效益，转移企业内地核心竞争力，同时注意当地市场的需要。A跨国战略B国际战略C多国本土化战略D全球战略

6.（）是公司在具有着重要竞争意义的经营活动中能够比其竞争对手做得更好的能力。A竞争优势B竞争能力C核心能力D组织能力

7.按（）划分，企业的并购可以分为场外并购与二级市场并购两种形式。A并购的方向B并购的方式C并购的市场D并购的出资方式

8.（）是指在具体的职能领域里和生产作业层次上的控制。A组织控制B内部控制C战略控制D现场控制

9.横向整合适合（）的战略选择。是（）的特点。A新兴行业B成熟行业C零散行业D衰退行业

10.（）是指企业对与其生产过程或经营环节相互衔接的企业的并购行为。A横向并购B纵向并购C混合并购D资产置换并购

二、多项选择

1.随着经验的增加，能够形成单位成本下降的趋势有三个原因：A劳动的效率B工艺的改进C产品标准化D产品的改善E产品差异化

2.衰退行业的战略选择：A定位战略B领先战略C回收战略D加速创新E发展国际化经营3影响战略选择的行为因素包括：A过去战略的影响B企业对外界的依赖程度C对待风险的态度D对资料掌握的程度E所采取的工具和方法

4.企业的控制层次包括：A组织控制B内部控制C战略控制D前馈控制E反馈控制

三、名词解释：

1.企业战略2.规模经济

3.核心能力

4.技术授权

5.企业并购

四、简答题

1.企业进行多元化战略的动因有哪些？

2.影响战略选择的行为因素有哪些？

3.企业新型组织结构有哪些？

4.如何决策战略与文化的管理？

5.盈利战略的实施条件是什麽？

五、论述题

1.什么是战略群体？战略群体分析对竞争或行业分析起到了什么作用？

7.管理系统中计算机应用期末试题 篇七

一、名词解释（每题5分，共20分）

DBMS

概念模型

回归测试

数据字典

二、简答题（每题10分，共50分）

简述信息与数据的区别和联系？

简述系统调查的原则？

信息系统规划的主要内容？

什么是安全防范中的“木桶原则”？

简述模块间调用的规则？

三、论述题（每题15分，共30分）

结合实际，谈谈GDSS为什么要抑制消极行为？

8.绩效管理期末试题 篇八

（一）一、单项选择题

1.陈列的高度一般不超过（B），应方便顾客拿取。A.160厘米

B.180厘米

C.200厘米

D.210厘米

2.按现有商场的布局来看，营业区的满级占全卖场的（C），储存加工区的面积在10％～20％之间，附属区约5％。

A.50％～60％

B.60％～70％

C.70％～80％

D.80％～90％

3.（D）一般是指在核心企业的领导下，采用规范化经营同类商品和服务，实行共同的经营方针，一致的营销行动，实行集中采购和分散销售的有机结合，实现规模化效益的联合体组织形式。

A.个体经营

B.集体经营

C.分散经营

D.连锁经营 4.以下哪个不是常用的待客用语（B）。A.您好

B.不知道

C.对不起

D.欢迎光临

5.收取顾客支付的现金是商场结算环节中的主要环节。这一环节属于现金费用管理的（B）。

A.现金支出管理

B.现金收入控制

C.现金预算管理

D.现金收银管理

6.它是顾客在卖场中置身于由主要商品和辅助商品构筑的商品群中最易联想到的，或最易启发顾客联想到的商品。它属于商品群中的（C）。

A.主力商品

B.辅助商品

C.联想商品

D.联想商品

7.这种形式的优点是：能使顾客随意浏览，气氛活跃；易使顾客看到更多商品，增加购买机会。其缺点是：不能充分利用场地面积。这是货架布局形式的（D）。

A.直线式

B.格子式

C.自由流动式

D.斜线式 8.理货员职业意志修养不包括（A）。A.自信

B.认同

C.宽容

D.平衡

9.不是由于生鲜处理不当引起损耗的原因（B）。

A.生产责任原因

B.人为意外事件

C.管理原因

D.后仓管理原因

10.（D）是现代商业的管理重点之一，它的表象是商场综合经营水平的写照，它的实质是反映与顾客沟通的渠道。

A.目标管理

B.质量管理

C.商品管理

D.顾客管理

11.商品花色品种简单、价格低、挑选余地小、销售次数多，（A）应陈列在最明显、最容易购买的位置上。

A.便利品

B.选购品

C.特殊品

D.赠送品

12.陈列层面的黄下段,通常陈列一些回转率很快、易碎、体积大、分量重或毛利很低的商品，占销售比例的（D）。

A.0.5 B.0.4 C.0.35 D.0.25 13.目前绝大部分商品都采用（D）。A.原印码

B.自编码

C.内码

D.条形码 14.下面针对磁石理论作用描述不正确的是（C）。A.在卖场中最能吸引顾客注意力的地方配置合适的商品促进销售

B.商品配置能引导顾客逛完整个卖场（死角不应超过1%）

C.减少顾客冲动性购买率 D.销售额=来客数×客单价，提高销售额的关键是增加顾客冲动性购买率 15.（A）是保管、储存物品的建筑物和场所的总称。A.仓库

B.储藏间

C.库管

D.集装箱

16.这类顾客的个性心理反应敏捷，客观刺激容易引起他们的心理指向性，其心理反应和心理过程的速度也很快。这是顾客中的哪类？（B）

A.理智型顾客

B.冲动型顾客

C.疑虑型顾客

D.不定型顾客 17.对卖场布局设计的要素正确的是（B）。A.活用卖场空间，实施销售计划

B.商品布局与商品陈列 C.指导门店管理，把握销售实绩 D.塑造整体魅力，实现营销目标

18.货架的（B），高度一般为85—120厘米之间，在这一段，成人消费者看到或拿到商品最为容易，商品流转速度也最快。

A.第1～2层

B.第2～3层

C.第3—4层

D.第4—5层 19.一般由陈列柜、桌和货架等陈列器具组成是（B）。A.柱围

B.销售岛

C.壁面区域

D.通道

20.提供标准、快捷、方便饮食的餐厅是（B）。A.超级市场

B.快餐店

C.专业商店

D.郊区购物中心 21.（C）是指有消费能力或潜在购买能力的个人和组织。

A.员工

B.促销人员

C.顾客

D.供货商

22.（A）是超市商品陈列中最常用和使用范围最广的方法，它是把同一种商品集中陈列于一个地方，最适合周转快的商品。

A.集中陈列

B.垂直陈列

C.随意陈列

D.特殊陈列 23.（B）是影响顾客购买行为和消费定势的重要因素。A.家庭因素

B.社会因素

C.个人因素

D.文化因素

24.依靠（C），连锁体系才能真正做到丰富国民大众的日常消费生活。A.日常消费品

B.奢侈品

C.发展性产品

D.实用品

25.（C）是门店经营不良的直接反应，同时又是改善门店销售服务十分重要的信息来源之一。

A.顾客投诉

B.服务态度

C.顾客抱怨

D.新品上市

26.这类商品使用期限长、挑选性较强、供求弹性大、交易次数较少价格较高这类商品应集中摆在卖场中央或活动区域大、光线较充足位置，便于消费者自由观看。这是商品归类的（B）。

A.便利品

B.选购品

C.特殊品

D.赠送品

27.针对员工的培训，应灵活采用不同的培训方式，以下不包括（D）。A.职前培训

B.在职培训

C.职务培训

D.职后培训

28.这类顾客在进入商店前没有明确的或坚定的购买目标，进入商店主要是参观，购买欲望不强烈。这类顾客是（C）。

A.全确定型顾客

B.半确定型顾客

C.不确定型顾客

D.以上都不对

29.衬衫——领带——领带夹；T恤衫——休闲裤——薄型袜子，这是按照什么方法归类的？（B）

A.细分市场归类

B.商品的最终用途归类

C.按存放要求归类 D.消费者的购买和选择条件归类

30.这类商品通常是消费者花费大量时间进行周密考虑或与家人、朋友协商后，才采取购买行动的商品，如彩电、空调、电脑、古董等物品。这是属于商品归类中的（A）。

A.特殊性商品

B.选购性商品

C.方便性商品

D.赠送性商品

31.（A）也称售点广告火点头广告，是指商场卖场内能促进销售的广告。A.POP广告

B.平面广告

C.户外广告

D.室内广告

32.门店盘损率应控制在销售总金额的（D）以下。在6‰-8‰之间应视为低于标准水平，必须由店长负责寻找原因，提出整改措施。在8‰以上为不正常。

A.6‰-8‰ B.5‰-6‰ C.4‰-5‰ D.4‰-6‰

二、多项选择题(本大题共25小题，每小题2分，共50分)1.便民商店的特点是（ABCD）。

A.营业面积小

B.营业时间长

C.经营品种全

D.距离消费群近

2.为使出示的商品达到出示的目的，需要注意以下方法有（ABCD）。A.示范法

B.感知法

C.多种类出示法

D.逐级出示法

3.导致顾客购买行为，个人特征的差异产生的因素有（ABCD）。A.社会因素

B.家庭因素

C.文化因素

D.个人因素 4.商品群组成有（ABCD）。

A.主力商品

B.辅助商品

C.联想商品

D.刺激商品 5.盘点作业原则的特殊原则包括（ABCD）。

A.售价盘点原则

B.即时盘点原则

C.实地盘点原则

D.自动盘点原则 6.商品位置配置应考虑的因素有（ABCD）。A.周转率

B.毛利

C.单价

D.需求程度

E.空间分配

7.进行促销的策划与执行,其目标主要包括（ABCD）个方面。A.争取新顾客

B.增加顾客的来店率

C.增加顾客同伙人数 D.争取顾客的每次消费额有所增加

8.仓库作业管理应注意问题有（ABCD）。

A.登记

B.堆放和储存

C.仓库

D.进出库 9.小分类的分类原则（BCD）。

A.依商品的功能、用途划分

B.依功能用途分类

C.依规格包装型态来分类

D.以商品的成分分类

三、判断题

1.货架的基本尺寸除了与人体活动幅度密切相关外，同时还需要考虑到人的正常视觉范围和视觉规律。（√）

2.商品陈列的主要目的是展示商品，突出重点，反映特色，提高顾客对商品的了解、记忆和信赖的程度，从而诱导顾客做出购买决定行动。（√）

3.促销主要是由竞争引起的，所以，与竞争者对抗是促销的主要作用之一。（√）4.验收的内容包括单据验收、数量验收、质量验收。（√）

5.搞好商品、设备、货架与通道责任区的卫生，保证理货员的工作之一。（√）6.现场促销活动是指专卖店在一定期间内，针对多数预期顾客，以扩大销售为目的所进行的促销活动。（√）

7.端头是指在展示区、过道和其他区域作落地陈列的商品。（错）8.理货员的作业流程可分为营业前、营业中、营来后三个阶段。（√）

卖场运营与管理实务复习题二

一、单项选择题

1.收取货款务必要做到“三唱一复”。下列解释中错误的是（C）。A.“唱价”（确认顾客所购商品的价格）B.“唱收”（确认所收客现款金额）C.“唱付”（确认顾客付出多少金额）

D.“复核”（确认所付商品与收进货款是否相符）

2.按现有商场的布局来看，营业区的满级占全卖场的（C），储存加工区的面积在10％～20％之间，附属区约5％。

A.50％～60％

B.60％～70％

C.70％～80％

D.80％～90％ 3.理货员职业意志修养不包括（A）。A.自信

B.认同

C.宽容

D.平衡

4.（C）是衡量连锁企业经营状况好坏的最标准尺度。A.盘点的计划

B.盘点的数据

C.盘点的结果

D.盘点的准确度

5.婴幼儿食品——学生食品——中老年食品，这是按照什么方法归类的？（A）A.细分市场归类

B.商品的最终用途归类

C.按存放要求归类 D.消费者的购买和选择条件归类

6.一般是指在门店的大面积、大空间内陈列数量足够多的单一品种或系列商品。这是（C）。

A.突出陈列法

B.岛式陈列法

C.大量陈列法

D.情景陈列

7.它和主要商品有着密切的相关性，在配置辅助商品时，不过于强调它的独特性和竞争性，而着眼于商品的销售力。它属于商品群中的（B）。

A.主力商品

B.辅助商品

C.联想商品

D.联想商品

8.衬衫——领带——领带夹；T恤衫——休闲裤——薄型袜子，这是按照什么方法归类的？（B）A.细分市场归类

B.商品的最终用途归类

C.按存放要求归类 D.消费者的购买和选择条件归类

9.收取顾客支付的现金是商场结算环节中的主要环节。这一环节属于现金费用管理的（B）。

A.现金支出管理

B.现金收入控制

C.现金预算管理

D.现金收银管理 10.店铺的走道设置在（B）左右，不同于超市的设计。

A.70～80厘米

B.80～90厘米 C.50～60厘米60～70厘米

11.大卖场属（D）的销售方式。

A.封闭式

B.半封闭式

C.半敞开式

D.敞开式

12.可称为拳头商品或主要商品，它具有强烈的吸引力和竞争力，拥有相当大的潜在市场份额。它属于商品群中的（A）。

A.主力商品

B.辅助商品

C.联想商品

D.联想商品 13.（A）是保管、储存物品的建筑物和场所的总称。A.仓库

B.储藏间

C.库管

D.集装箱 14.以下哪个不是常用的待客用语（B）。A.您好

B.不知道

C.对不起

D.欢迎光临

15.陈列的高度一般不超过（B），应方便顾客拿取。A.160厘米

B.180厘米

C.200厘米

D.210厘米

16.针对员工的培训，应灵活采用不同的培训方式，以下不包括（D）。A.职前培训

B.在职培训

C.职务培训

D.职后培训 17.通常，顾客的投诉原因不包括（D）。A.环境

B.服务

C.商品

D.广告

18.（A）是一种消费信息直接交流的形式。

A.专题性访问

B.调查性访问

C.例行性访问

D.定期性访问

19.连锁经营管理师在选择促销时机时应考虑的因素中不包括（C）。A.季节

B.月份

C.年份

D.节日

20.商品花色品种简单、价格低、挑选余地小、销售次数多，（A）应陈列在最明显、最容易购买的位置上。

A.便利品

B.选购品

C.特殊品

D.赠送品

21.（C）是门店经营不良的直接反应，同时又是改善门店销售服务十分重要的信息来源之一。

A.顾客投诉

B.服务态度

C.顾客抱怨

D.新品上市

22.无论是单店还是连锁店，都必须先建立好内部的投诉处理系统。因此就一般常见的超市组织形态而言，可特权责部门划分为3个层级。第一层级是（A）。

A.基层服务人员和管理人员

B.店长

C.经理、主任或专职部门

D.总经理 23.（A）是门店销售的基础,直接影响门店的经营。A.进货和存货

B.订货和进货

C.退换货和进货

D.退换货和调拨

24.进口食品中，酒类、饮料类、乳制品类、糖果和巧克力类、罐头食品类、坚果炒货类、油类、肉类等八大类食品需要加贴（A），简称“CIQ”

A.中国进出境检疫标签

B.商品的用途

C.商品的性能

D.商品的使用方法

25.（A）是商场根据其经营观念，将某些种类的商品集合在一起，成为卖场之中的特定群落或单位。

A.商品群

B.主力商品

C.辅助商品

D.联想商品 26.（C）是指有消费能力或潜在购买能力的个人和组织。

A.员工

B.促销人员

C.顾客

D.供货商

27.门店在销售或储存过程中发生的过期商品、包装破损不能再销售的商品，或因门店停电、水灾、火灾、保管不善造成的瑕疵品,这指的是（B）。

A.成品

B.坏品

C.半成品

D.精品 28.对卖场布局设计的要素正确的是（B）。

A.活用卖场空间，实施销售计划

B.商品布局与商品陈列 C.指导门店管理，把握销售实绩 D.塑造整体魅力，实现营销目标

29.这类顾客在进入商店前没有明确的或坚定的购买目标，进入商店主要是参观，购买欲望不强烈。这类顾客是（C）。

A.全确定型顾客

B.半确定型顾客

C.不确定型顾客

D.以上都不对 30.一般由陈列柜、桌和货架等陈列器具组成是（B）。

A.柱围

B.销售岛

C.壁面区域

D.通道

31.这类商品使用期限长、挑选性较强、供求弹性大、交易次数较少价格较高这类商品应集中摆在卖场中央或活动区域大、光线较充足位置，便于消费者自由观看。这是商品归类的（B）。

A.便利品

B.选购品

C.特殊品

D.赠送品

32.下列哪项不是处理顾客投诉时，应遵循的原则（B）。

A.有章可循

B.绝对与客户争辩

C.及时处理

D.真心实意帮助顾客

33.通常陈列高利润的商品；自有品牌、独家进口商品或重点销售商品，但不陈列低毛利商品。这些商品一般放在货架陈列层面的（D）。

A.上 段

B.中段

C.下段

D.“黄金段”（黄金线）

34（D）一般是指在核心企业的领导下，采用规范化经营同类商品和服务，实行共同的经营方针，一致的营销行动，实行集中采购和分散销售的有机结合，实现规模化效益的联合体组织形式。

A.个体经营

B.集体经营

C.分散经营

D.连锁经营

二、多项选择题(本大题共25小题，每小题2分，共50分)

1.为使出示的商品达到出示的目的，需要注意以下方法有（ABCD）。

A.示范法

B.感知法

C.多种类出示法

D.逐级出示法 2.从顾客所在的位置，顾客可分为（AB）。A.外部顾客

B.内部顾客

C.单个顾客顾客

D.集体顾客

3.根据顾客投拆方式的不同，可以分别采取相应的处理方式，主要有（ABC）。A.电话投诉的处理方式

B.书信投诉的处理方式

C.当面投拆的处理方式

D.间接投诉的处理方式

4.连锁门店卖场的名称设计,在名称设计时，一般说要遵循以下的原则（ABCDE）。

A.易读、易记原则

B.暗示商店经营产品的属性原则

C.为名称设计相应的图形标志原则

D.适应市场环境原则

E.法律保护原则 5.门店损耗的防损管理包括（ABCD）。

A.采购作业防损管理

B.收货作业防损管理

C.楼面作业防损管理

D.前台作业防损管理

6.仓库作业管理应注意问题有（ABCD）。

A.登记

B.堆放和储存

C.仓库

D.进出库 7.商品位置配置应考虑的因素有（ABCDE）A.周转率

B.毛利

C.单价

D.需求程度

E.空间分配

8.进行促销的策划与执行,其目标主要包括（ABCD）个方面。

A.争取新顾客

B.增加顾客的来店率

C.增加顾客同伙人数 D.争取顾客的每次消费额有所增加 9.顾客管理的内容包括（ABCD）。

A.顾客总流量的管理

B.消费顾客数的管理

C.购买水平分类管理

D.购买商品分类管理

三、判断题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)1.货架摆设不安全。货架摆设的位置不当、不稳固或是有突角产生，都可能使顾客在购物时发生意处事故。（√）

2.促销主要是由竞争引起的，所以，与竞争者对抗是促销的主要作用之一。（√）3.所谓磁石，是指超级市场的卖场中最能吸引顾客眼光注意力的地方。（√）4.店主是门店的所有者，而店长是专卖店的管理者。（√）

5.方便性商品是指人们日常必需的功 能性商品，如香烟、糖果、化妆品之类的商品，大多数消费者都希望成交快捷方便，而不会花费太长时间进行研究比较。（√）

6.顾客就是指有消费能力或潜在购买能力的个人和组织。（√）7.顾客流动路线是指店内顾客的流动方向，又称“客导线”。（√）8.收银员工作时必须做到三点，即正确、礼貌和迅速。（√）

9.现场促销活动是指专卖店在一定期间内，针对多数预期顾客，以扩大销售为目的所进行的促销活动。（√）

10.盘点就是定期或不定期地由人员直接对店内的商品数量进行全部或部分的清点，以验证账面数量是否正确并切实掌握该期间内实际损耗的管理或审查行为。（√）

卖场运营与管理实务复习题三

一、简答题

1、卖场规划有哪些基本理念？

答:1.卖场是为方便顾客选购所需的商品；2.卖场通道是为顾客而设计的；3.卖场规划须以商品为基准考量；4.考量商品与陈列的互动关系。

2、前场陈列设备安全管理事项有哪些？

答：动线安全；商品陈列安全；设备安装安全；设备使用安全；装潢布置安全；地板安全

3、Porter在定义竞争环境时所提出的有哪五种竞争力量？

答：新进入的竞争者；替代品的威胁；买方的议价能力；供货商的议价能力；现存竞争者的竞争程度。

4、POP广告的目的和功能 答：主要目的是将完整的商品信息传达给消费者，帮助消费者在购物时进行比较选择。

功能：1.如同无声的销售员，可以弥补卖场人员的不足。2.可以搭配厂商的整体性推广活动及卖场本身的促销活动，提高商品形象和增加营业额。3.随时为消费者作商品信息的传达，获取顾客的信赖，争取市场竞争力。4.可以搭配中长期的商品计划和广告计划，以达成卖场的营运目标。5.可以使消费者了解卖场特有风格和经营理念。6.促使消费者对商品的注目与理解性，提高购买欲。

5、、商品陈列的原则

答：1.分区定位原则2.易见易取原则3.满陈列原则4.先进先出原则5.关联性原则6.横向性原则7.纵向性原则8.季节性原则9.安全性原则

6、卖场展示照明的要求有哪些？

答：适当的照明度；适当的照明方式；选用适当的光色；避免造成眩光。

7、卖场规划合理化原则包含哪五个方面的内容？

答：卖场设施合理化，设备器材合理化，动线流程合理化，商品摆设合理化，空间配置合理化

8、小型卖场顾客动线形态有哪些？

答：面对面贩卖型动线；靠壁型动线；n字型动线；圆形动线；直格型动线；横格型动线。

9、色彩对比感觉包括哪些？

答：暖色与寒色；兴奋色与沉静色；膨胀色与收缩色；明亮色与阴暗色；鲜艳色与钝厚色；轻色与重色；柔和色与坚硬色。

10、卖场的照明方式有哪些？

答：下投式、上投式、前投式、后投式

11、广告招牌种类有哪八种？

答：额头招牌、骑楼招牌、立式招牌、外伸招牌、顶楼招牌、大型广告看板、街角招牌、店面旗帜广告。

12、招牌设计应掌握哪三个原则。答：1.‘能见度’，醒目、清晰、容易辩识；2.‘独特性’，与众不同且具有吸引力的无限创意；3.‘一致性’，和谐一致的整体表现，不可过度复杂造成主题不一致、形象混乱的感觉。

二、论述题与分析题

1、前场陈列设备安全管理事项有哪些？

答:动线安全；商品陈列安全；设备安装安全；设备使用安全；装潢布置安全；地板安全

2、举例说明手绘POP广告的设计制作过程。

答:1.确定海报标题，以简要易懂为原则；2.构思广告词及说明文内容；3.设计版面编排构成之草稿；4.选择稿纸规格及其他相关素材；5.决定各型字体与所需之笔具；6.决定字体配色及插画技巧；7.以铅笔描绘各型字的字骨和插画轮廓线；8.依序绘画标题字（含促销价格数字）、广告用语、说明文字；9.绘制插画及装饰用点线；

10、去铅笔线，完成海报。

3、绘图说明各种人潮流量比例的紧邻马路两侧的卖场，应如何设置比较理想的4、案例分析

麦当劳“消毒水”事件

7月12日，广州两消费者到麦当劳用餐，发现所点的红茶有极浓的消毒水味道。现场副经理解释，原因可能是由于店员前一天对店前一天对店里烧开水的大过壶进行消毒清洗后，未把残余的消毒水排清所致。两消费者与麦当劳相关人员就赔偿等问题理论、争执长达两个多小时之后店长和督导才到达现场。甚至在工商局工作人员赶到现场调停近一个小时后最终仍以谈判破裂收场，消费者愤然报警。

一周后，麦当劳发表简短《声明》，用主要文字描述事件过程并一再强调两位消费者是媒体记者，同时声明麦当劳一向严格遵守政府有关部门对食品安全的所有规定和要求，并保证麦当劳提供的每一项产品都是高质量的、安全的、有益健康的。整个声明没有提及自己的任何过失、该如何加强管理或向消费者表示歉意，更没有具体的解决问题的办法。经媒体多方报道，历经半月麦当劳和消费者达成和解，但双方对和解内容保密。

此前的5月麦当劳某北京分店已发生过把消毒水当饮料提供给消费者的事情。当时受害者得到的回复是“没想到他们的态度特别不好，连最起码的医药费他们都不愿意出。店长还跟我说什么，现在是特殊时期，他们的压力特别大，希望我能体谅她”。问题得不到解决，消费者寻求媒体投诉。通过案例分析：

1)麦当劳在处理消费者投述存在哪些问题？

1、处理与受害者关系不当：

第一，店长和地区督导在事情发生后的两个小时后才赶到现场，第二，麦当劳的员工与两位消费者在此间两个小时内多次发生争执。第三，不能满足消费者的合理要求

2、处理公共关系上缺乏有效的机制、：

广州麦当劳“消毒水”事件发生后，麦当劳对此事三缄其口，直到一周之后才发表了所谓的“声明”，没有向公众做出及时、合理的解释。从某种意义上来说是麦当劳对公众的漠视。

3、忽视媒体负面报道所带来的巨大影响。：

迫于压力，一周后所发的“声明”还一再标榜自己是“一向严格遵守政府有关部门对食品安全的所有规定和要求，并保证麦当劳提供的每一项产品都是高质量的、安全的”，言下之意消毒水是无害的。2)你认为卖场服务人员及管理人员必须具备处理客户投诉的基本能力？

4、规划顾客动线时，所应思考的设计问题有哪些？ 答:1.单独规划，尽量避开与服务动线、后勤动线重叠设计。2.勿直接面对化妆室，及明显隔开往后场作业区的动线。3.将顾客所使用的‘购物篮车’之尺寸含计在通道宽度内。4.遵照容易进入、简单流程、顺畅路线、宽敞通道、明亮视线的设计原则。5.活用贩促要点及商品配置原则，如靠近入口处配置轻小价廉有诱导功能的商品，店内配置重点关联性商品，靠近出口处配置量重体大或易退温的商品，减轻顾客累倦和心理压力。6.有系统性嗯延伸动线，并沿线布置贩卖气氛，诱导顾客往前、往内、往重点区选购。7.顾客停步区留足够空间，去特贩区、面对面贩卖区、结账区等。

5、简述色彩的三要素。

答：色相，是分别色彩必要的名称；明度，是色彩明暗的性质；彩度，是色彩的纯度，也就是色彩的饱和状态。

6、采用上投式照明时需要注意哪几点事项？

答：1.反射面应选用柔和材质避免光滑过亮，导致强光反射而刺眼。2.采用浅色的反射面，提高反射效果。3.投光角度必须调整正确，切勿直射视觉者而产生反效果。4.经常清理灯具，以免积尘过多产生模糊光线。5.反射高度不可太低，以免光线过度集中导致阴暗及生硬的不良效果。

7、招牌设计为了塑造卖场的魅力，分析设计时需要要考虑哪些内容？