电商系统标准化建设

电商系统标准化建设（11篇）

1.电商系统标准化建设 篇一

中图分类号：TN914文献标志码：A

0引言

经济全球化影响下，市场经济的竞争越来越激烈。企业为提升自己的实力采取了多种多样的措施，其中一个便是建设通信管理系统。这个系统是依托于计算机技术和先进的网络科技建成的，涵盖了网络设施管理、业务管理、资源管理和专业职能管理4个部分。信息畅通在企业生产和管理方面的重要性越来越明显，加强对通信管理系统的研究和建设是现阶段企业提高通信管理系统管控能力的燃眉之急，在人工智能系统管理下，开展标准化系统建设工作，这逐渐成为企业技术管理人员研究的重点。

2.电商系统标准化建设 篇二

为落实国家电网公司“三集五大”体系对电力通信专业的新要求,提升电力企业通信管理的信息化、规范化水平,通过开展通信管理系统的标准化建设研究工作,迫切需要建立一套适用于电力通信专业的通信管理系统标准体系,使得各级电力企业能够在系统规划、技术设计、工程建设、运行维护、安全防护等各方面、各环节都有唯一的标准可依,且这些标准能够最大限度地兼容和借鉴当前国内外相关领域的成熟技术和主流标准,从而为各级通信管理系统的标准化建设提供规范化、系统化的技术依据,促进各层级系统间的信息共享与数据集成,提高运行维护人员的工作效率和管理水平,最终实现电力通信专业的管理标准化。

1 通信管理系统标准化意义及现状

1.1 标准化意义

1.1.1 标准化定义

1911年美国人泰勒开创了现代管理科学,提出以标准化为基础的科学管理方法,在生产的一系列工作环节中运用标准化管理,使得技术工作的标准化发展到管理工作的标准化,极大地提高了企业的劳动效率和执行效率。20世纪60年代日本在引入美国质量管理理念的基础上,以标准化为基础提出了全面质量管理(Total Quality Management,TQM)。

到了20世纪80年代摩托罗拉公司通过在管理过程中随时跟踪考核生产操作与标准规范的偏差,提出了六西格玛(Six Sigma,6σ)。这些管理方法和治理理念均以标准化为基础,它的应用极大地增强了企业的竞争能力,节约了企业的运营成本,提升了企业的管理水平。经过几十年的发展,标准化活动已深入到我们社会的各个层面,成为现代化企业经营管理的重要基础之一。

根据我国标准化工作指南对标准化的定义,标准化是指为了在一定范围内获得最佳秩序,对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。完整的标准化工作应包括标准制定、标准发布、标准实施和标准监督4个方面。

1.1.2 通信管理系统标准化意义

电力通信是国家电网公司实现“两个转变”必不可少的技术支撑手段,它贯穿于坚强智能电网的各个环节,是实现企业信息化、自动化、互动化的重要前提,同时也是深入推进“四化”工作,实现“三集五大”的重要基础。

“十二五”期间,电力通信网络建设将在广度和深度上都有新的巨大发展,同时也将面临新的重大挑战,因此,电力通信专业必须采用更为先进、统一的信息化技术手段,才能更好地对愈加庞大复杂的通信网络进行有效的治理,必须提高通信网络及其管理信息系统的智能化水平,更好地为坚强智能电网提供强有力的支撑,必须按照“变革组织架构、创新管理模式、优化业务流程”的总体要求,结合通信骨干网的强化优化和终端通信接入网的建设发展,不断调整、优化和完善运行管理机制,从而更好地适应“三集五大”新格局的需要。

因此,利用电力企业多年的通信管理系统建设与管理经验,规范通信管理系统的系统规划、技术设计、工程施工、项目验收等技术方面所规定的工程建设技术标准,规范确保系统能够正常运维,以及与作业流程和操作规范相关的管理标准,规范与技术标准和管理标准相匹配的工作岗位职责、人员技能要求、工作方式方法、监督考核机制等有关的工作方法。

实现通信管理系统在技术标准、管理标准和工作标准3个层面的标准化建设,解决各层级通信管理系统之间存在的信息孤岛问题,使得上下级单位之间能够建立起快速、及时和透明的信息传递和共享机制,完成纵向与横向之间信息的互联互通,降低网络管理的复杂度,推动通信运维管理的规范化,提高通信专业化管理水平。

1.2 通信管理系统标准化现状

目前,国家电网公司系统内各级通信部门结合自身情况颁布或拟定了一定数量的标准规范,用于指导实际的生产运行与工程建设。

截止2010年,国家电网公司系统内已颁布或拟定中的通信相关标准规范数量总共有90条,其中已颁布70条,处于拟定中的有20条。然而,这些通信相关标准缺乏总体的协调运作机制,由各级通信部门自行制订,或选择不同的建设标准,无法实现相互之间的互联互通和信息共享,造成人力、时间、效率等多方面的损失。各级通信部门标准规范的建设主要存在着如下问题。

1)标准规范的制订存在重复。在90条标准规范中,半数标准规范集中在运行管理规范中,且主要与通信设备/设施、通信业务有关,各级通信部门的标准规范存在着重复制订的情况。

2)标准规范应用覆盖面较窄。当前电力系统内制订的通信相关标准主要为信息模型规范、命名规范、功能规范、建设规范、运行管理规范等五大类,无法涵盖整个通信专业的规划设计、工程建设、运行维护、专业管理等领域的业务。

3)标准规范应用适用性较差。多数通信部门的标准规范都是按照自身实际生产需要进行制订,缺乏电力系统内统一的规划与指导,不具备通用性,难以被其他通信部门直接参考或引用。

2 通信管理系统标准化建设

2.1 通信管理系统标准体系框架

通过参考国际标准体系的结构和组成方式,以及《国家电网公司技术标准体系表》和《坚强智能电网标准体系表》,结合电力通信管理系统的特点和需要,形成了涵盖技术基础、规划设计、工程建设、运行维护、应用系统、设备材料和安全与环保7个方面的通信管理系统标准体系框架。其体系结构与国际标准体系结构兼容并与其接轨,具体标准体系框架如图1所示。

2.2 通信管理系统标准体系内容

1)技术基础。技术基础分类中主要涉及整个标准体系共用的基本文件,需包含标准体系的统一术语定义、通信资源的统一命名、公共信息模型和信息交互的通用协议等标准规范。

2)规划设计。规划设计分类中主要为与通信管理系统设计相关的指导性文件。根据《智能电网通信管理系统建设工作框架》的内容,针对系统的不同组成部分制订体系架构、业务规范、功能规范、数据交换规范、互联接口规范、基础平台规范、北向接口规范和动力环境技术规范等标准。通信管理系统规划设计标准对应关系如图2所示。

3)工程建设。工程建设分类中主要为与通信管理系统工程建设和管理相关的指导性文件。从工程项目管理的角度通常应包括工程建设、软件开发、系统测试与工程验收4个方面。

4)运行维护。运行维护分类中主要针对的是通信管理系统三大类的应用管理,因此它包括骨干通信网管理应用、动力环境管理应用、终端通信接入网管理应用的运行管理规程。

5)应用系统。通信管理系统本身即为一套应用管理软件,其技术要求在规划设计与工程建设方面已经制订,不需另行制订应用系统标准。

6)设备材料。通信管理系统作为电力通信专业的管理信息软件,对于硬件设备的要求只需满足软件运行的通用条件,不需制订特别的设备材料标准。

7)安全与环保。安全与环保分类中主要涉及系统建设与运行过程中的安全与环保要求,包括安全防护、容灾备份以及节能环保等指导性的规程规范。

2.2 通信管理系统标准化建设措施

为推进标准化建设工作,应从国家电网公司层面建立常态机制的标准工作组,对通信管理系统的标准化工作实行全过程的管控,标准工作组的工作内容应主要围绕以下几个方面开展。

1)建立并完善标准化工作机制。由国家电网公司牵头,成立由各级通信部门业务骨干和科研单位技术专家组成的标准工作组,建立工作章程、标准规划、保障机制等,组建标准化专家小组制定详细工作计划,并按照工作计划组织实施各项工作。

2)研究制订相关标准草案。根据标准体系制(修)订计划,组织相关单位进行有关的调研,跟踪国内外相关技术标准的进展情况,完成标准的草案编写工作。重点完成与实际建设与运行维护有关的基础性标准的草案及编制说明编写。

3)开展标准体系应用及推广。成立由相关专家组成的标准化宣贯小组,有计划、有步骤地开展标准宣贯工作,加强各级通信部门对于标准的理解与领会,确保标准能在实际生产运行过程中得到很好的落实与执行。

4)开展知识产权申报及处理机制。制定通信管理系统标准规范的知识产权申报及处理机制,协调与解决标准制修订过程中可能存在的知识产权问题,规避侵权法律风险的发生。

3 结语

通过总结电力系统内各级通信部门历年所进行的通信管理系统标准化工作,对已有国内外通信相关的标准进行梳理和适用性分析,从而形成类别清晰、层次分明、构成合理、覆盖全面的通信管理系统标准体系,为国家电网公司通信专业的标准化工作奠定坚实基础。

建设通信管理系统标准体系,理清标准之间的关系,发现标准缺失,为编制标准规划和计划提供依据,明确通信管理系统标准发展蓝图,提高规范化水平,更好地促进通信管理系统的应用和发展。

建立通信管理系统标准体系应遵循系统性、层次性、协调性、先进性的原则。

通信管理系统标准体系各要素相互作用、相互联系,构成一个有机整体。在建立通信管理系统标准体系时全面考虑各类标准的平衡,同时突出标准发展重点,积极采用和推广电力通信领域科研成果,总结提炼形成技术标准,根据最新标准进展,不断发展标准体系。

参考文献

[1]刘国定,辛耀中,李泽.我国电力系统控制及其通信标准化工作概况[J].电力系统自动化,2000(7):59-62.LIU Guo-ding,XIN Yao-zhong LI Ze.Survey on standard for power system control and associated communication in china[J].Automation of Electric Power Systems,2000,(7):59-62.

[2]GB/T20000.1-2002,标准化工作指南第1部分:标准化和相关活动的通用词汇[S].北京:中国标准出版社,2002.

[3]电力行业信息标准化技术委员会.DL/Z398-2010,电力行业信息化标准体系[S].北京:中国标准出版社,2010.

[4]李学京.标准化综论[M].北京:中国标准出版社,2008.

3.电商行业将有标准 篇三

商务部信息化司司长李晋奇在“中国电子商务成长高峰论坛”上提到，中国电子商务取得快速发展，已逐步成为重要的社会经济形式。据统计，2010年中国电子商务交易总额超过４万亿元人民币，网络零售总额近5000亿元，约占当年社会消费品零售总额的３％。

李晋奇表示，商务部不断致力于完善电子商务发展环境。今年４月，商务部发布《第三方电子商务交易平台服务规范》，这是自颁布《关于网上交易的指导意见（暂行）》、《关于促进网络购物健康发展的指导意见》等一系列政策指导文件和行业标准后，商务部为营造电子商务政策法制环境，促进电子商务健康规范发展的又一举措。

此外，根据全国打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动领导小组的统一部署，商务部与工信部、公安部等部门适时启动网络购物领域打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品行动，取得阶段性成果，曝光查处了一批网络购物领域侵权假冒违法犯罪案件，在一定程度上震慑了网络购物领域违法犯罪行为。

资讯

万道商城打造网购“保险专家”

四川目前最大的专业化家电网购企业万道商城，近日推出“益家保”服务。这是万道在给来万道商城网上购物的消费者做护理”保险”，为消费者量身打造的，延长消费者购买的家电商品寿命的服务新模式。

万道通过与合作品牌厂家谈判，达成合作。与其合作厂家服务除了提供维修技术、原装零配件、修不好或同一故障3次以上免费换新机等服务外，还要将主要部件的保修时限最长调到5年。此外万道“益家保”延长了保修的服务范围：包括环境因素（受热、受潮、灰尘、冷凝）造成的性能故障；正常磨损造成的不能正常使用产品；电压不稳造成的性能故障等等。

据了解，“益家保”除了给用户购买的家电产品售后服务时间上延长外，在价格上也比较低廉。比如电视，不管是普通彩电还是平板电视，延保一年，只需交付几十元的保费。

网络消费纠纷案持续上升

据广州市工商局统计，今年第一季度，共处理网络消费者纠纷案件292宗，为消费者挽回经济损失4.78万元，案件数与去年同期相比增长87.2%，网络维权形势日趋严峻。

前不久，广州市工商局接到广西某老师的投诉，称其在某淘宝网店“排排××”购买了一批知名品牌网球拍，结果在收到货后，发现该批网球拍均为假冒伪劣产品，便要求退货，多次协调均未果，遂请求工商部门进行处理。

广州市工商局有关负责人提醒，消费者在网上购买知名品牌商品时，应当注意做到以下几点：一是不可贪图便宜，注意查清网上经营者的真实身份；二是通过网络交易平台查阅网店的交易记录；三是确认网络商家是否具有经营知名品牌服装的商标授权，尽量避免购买侵权商品，保护知识产权；四是尽量通过“支付宝”等第三方支付平台交款，在遇到商品质量问题时，可以行使退货、换货的权利，尽量避免网络纠纷。

环球鞋网进入电商快车

近日，由福建晋江市人民政府、晋江经济报和环球鞋网联合主办的“2011年中国（晋江）制鞋行业电子商务峰会”在晋江马哥孛罗大酒店圆满闭幕，包括商务部信息化司副司长聂林海、晋江市副市长许宏程和七匹狼总裁周少雄在内的800多人参加了本次峰会。

本次电子商务峰会的主办方——环球鞋网是最权威的中国鞋网，全球领先的鞋行业电子商务网站和鞋行业门户网站，是鞋行业人士行业交流、信息获取及从事电子商务交易与网络营销的首选平台。

4.电商系统标准化建设 篇四

宁地税发„2011‟213号

宁德市地方税务局关于印发《全市地税系统

标准化税务所建设实施方案（试行）》的通知

蕉城、福鼎、福安、霞浦、古田县（市、区）地方税务局：

《全市地税系统标准化税务所建设实施方案（试行）》经审定通过，现印发给你们，请各单位结合实际，认真贯彻执行。在执行过程中如有发现问题，请及时反馈市局（人教科）。

二〇一一年十月十日

抄送：市局机关各科室、直属单位.宁德市地方税务局办公室2011年10月10日印发 校对：人教科

宁德市地税系统标准化税务所建设实施方案(试行)

为全面加强全市地税系统基层建设，提高基层规范化管理水平，促进基层建设的跨越式发展，市局决定在全系统开展标准化税务所创建工作。现结合实际，制定本实施方案。

一、指导思想

以“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，认真贯彻落实科学发展观，深入开展“为民服务，创先争优”活动，坚持以构建和谐地税为目标，以提升税源监控质量，加强基层建设为重点，以优美环境、优质服务、优化管理、优秀队伍、优异成绩为标准，全面加强基层税务所（下称基层单位）建设，努力实现地税队伍素质、税源管理、工作环境、地税形象的新提升，为地税事业跨越式发展奠定坚实基础。

二、工作目标

通过努力，3年内全市地税系统全面（100%）实现一级标准化税务所目标。其中，2011年每个分设县（市、区）局实现一级标准化税务所（1-2个）20%；2012年每个分设县（市、区）局实现一级标准化税务所40%；2013年每个分设县（市、区）局全部实现一级标准化税务所目标。

三、领导与措施

（一）提高创建意识，加强组织领导。各县（市、区）局党组要高度重视，充分认识标准化税务所创建工作的重要性，将创建工作作为加强基层建设的有效载体，作为行风、政风— 3 —

建设和“两权”监督的突破口，作为加强征管、规范执法的重要抓手，切实加强领导。要采取多种措施，通过建立领导分片包干、职能科室对口帮扶等制度，定期深入基层税务所了解情况，帮助解决具体问题，不断推进创建工作。

（二）巩固创建成果，持续深化创建。各地要根据本方案要求，坚持标准，循序渐进，分类指导。对于创建基础较好的的税务所，要重在巩固、完善、提高；对基础较薄弱的单位，要加大力度，加快进度。要注重保持创建工作的连续性，特别是机构改革后，要以调整后的税务所为单位严格按照新的征管范围尽快补课，努力开展创建工作。

（三）抓好创建结合，推进协调发展。标准化税务所创建工作是一项综合性工作，要由单纯创建向综合创建转变。要把创建工作与抓好组织收入、加强队伍建设、推进行风政风建设、文明创建等工作有机结合。在创建过程中，要加大宣传力度，积极开展评议活动，诚恳接受社会各界的监督，使创建工作面向社会，得到社会的认同。

（四）强化督导检查，确保取得实效。对在标准化税务所建设工作中认真负责，成效显著的单位，结合先进评选工作进行表彰，并对荣获一级“标准化税务所”称号的单位给予5万元创建经费补助；对未按期完成任务的和不达标的单位，要向市局写出情况说明，制订整改措施。对整改仍达不到要求的，市局在全市范围内予以通报批评，在当年不得评为先进单位。

四、办法及步骤

全市地税系统标准化税务所建设分4个阶段进行：

（一）申报阶段（2011年10月）。市局制定下发《全市地税系统开展标准化税务所建设的实施方案》，对工作进行总体部署。各县（市、区）局召开动员大会，积极动员基层税务所开展标准化税务所创建工作，并向市局申报创建，申报表（见附2）于10月20日前报市局人教科。

（二）创建阶段（2011年11月至2012年5月）。各县（市、区）局按照《宁德市地税系统标准化税务所建设实施方案》和《全市地税系统标准化税务所考评标准》（见附1）的要求，结合实际，开展标准化税务所建设，各县（市、区）局人教部门要加强对创建工作的指导并组织初步验收工作。

（三）考评阶段（2012年6月）。2012年6月市局将组织考评组，根据标准化税务所建设考核评价标准进行考评和命名，对总分达到90分以上的命名为一级标准化税务所，总分为75分以上命名为二级标准化税务所，总分60分以上为三级标准化税务所，总分60分以下为不达标税务所。标准化税务所实行动态管理，评定工作原则上每进行一次。在下一次复核评定，对达不到标准的基层税务所实施降级或摘牌处理。

（四）总结阶段（2012年7月）。各县（市、区）局要对创建工作进行认真总结，总结材料于2010年6月30日前报市局人教科。各单位要宣传标准化税务所建设中的先进典型，开展学习先进典型活动，提出下一阶段的创建目标和措施。参— 5 —

加创建活动的基层税务所要查找差距和问题，认真整改，并制订巩固、深化、提高的措施。市局将召开标准化税务所创建现场会，总结、交流经验，推动全市标准化税务所创建工作。

附件1：全市地税系统标准化税务所考评标准

5.电商运营助理岗位职责标准 篇五

2、对线上产品定期优化、及时调整，保持产品优势，不断优化listing，以及制定店铺的促销和营销活动;

3、邮件回复，中差评处理，提高Review的质量和数量，保持店铺的好评率和良好的信用度;

4、协助市场调研、竞争对手分析，制定产品开发以及产品线拓展计划;

5、跟进货物流情况并处理跨境电商平台客户的诉求及售后等相关问题;

6.电商系统标准化建设 篇六

1 档案信息系统标准化建设的主要内容

档案信息系统作为政务信息化的重要组成部分, 是各级政府乃至整个社会开发利用档案信息的资源载体和空间定位平台。因此, 要保证建立在不同计算机平台的、分布式的、异构式的、不同数据源的档案信息能够在网络环境中实现互用共享, 必须首先实现对档案信息、档案信息交换格式及相关电子政务软件等的标准化, 以满足整个电子政务系统中多层次、多类型用户千差万别的档案信息需求, 实现档案信息系统的各个子系统之间、档案信息系统同整个电子政务系统之间的相互兼容与档案信息资源的交换共享。从而确保整个电子政务各功能系统之间的档案信息相互连接、相互共享;历史、现实及预测未来的档案信息能够相互可比、相互通讯的目的。

1.1 档案信息的标准化

在电子政务系统中, 档案信息标准是以数字形态存在的档案信息产生与应用的依据。为解决档案信息在电子政务领域中具体应用的各种技术矛盾, 档案信息的标准化建设尤为重要。档案信息的标准化是实现档案信息共建共享的关键前提, 在电子政务各功能系统中实现不同部门、不同系统、不同地区之间传输和利用数字形态的档案信息离不开档案信息的标准化建设。必须从实际出发, 结合计算机技术、网络技术发展与档案信息系统开发的现实需要, 学习借鉴国内外的先进技术经验, 创新适合我国电子政务框架下档案信息标准化的政策与规定, 促进我国档案信息标准化建设的水平:达到既要满足适应国内电子政务框架下档案信息系统标准化建设需要, 又要关注与国际相关标准接轨, 为日后参与国际竞争和长远发展奠定坚实基础。同时, 档案信息标准化建设不仅必须考虑技术因素的制约, 还要兼顾管理体制、经济方式和执行措施方面的种种影响。量力而行, 强化指导、监督与执行的机制, 推动档案信息标准得到具体有效的实施。

1.2 数据交换格式的标准化

数据交换格式是数据存在的一种特定的格式编排要求。它可以将两种或两种以上的数据处理系统在使用不同计算机硬件、操作系统和档案信息管理软件时, 能够方便快捷地将数据从一个系统完好无损地转换到另一个系统, 从而确保整个电子政务各功能系统之间的档案信息可以相互连接、相互共享;历史、现实及预测未来的档案信息能够相互可比、相互通讯。在档案信息系统中, 存在着大量数据形态的档案信息, 具有数据交换的现实需要。因而, 在建立和完善数据交换格式标准化过程中必须相应地要求:既要参照国际现有数据交换格式标准, 又要切合国内档案管理软件内部数据交换格式的要求;既可以满足档案信息的交换的需要, 又可以根据整个电子政务各功能系统的发展不断地加以扩充, 并兼具完备、易用、可扩充和兼容的特点, 以利于电子政务各功能系统不断发展变化的需要。

1.3 相关电子政务软件的标准化

档案信息系统作为整个电子政务各功能系统的重要组成部分, 要实现电子政务各功能系统之间业务协作、互联互通、信息共享、保障安全要求, 必须解决好相关电子政务软件标准化问题, 主要包括:

规范统一性:必须具备合理的编码体系和基础数据构架, 能够满足档案信息管理所需的对各种符号编码、图形编码、行政区划与档案馆代码等大量基础信息进行统一整合的管理需要, 使档案信息系统与整个电子政务各功能系统融为一体。

集成整合性:掌握有关档案信息技术和二次开发能力, 实现对系统内所有用户终端的信息整合并将相关业务信息与档案信息视为一个整体, 整合在统一的信息管理利用平台上, 以便及时准确地收集、处理、传输与存储包括档案管理信息在内的各类管理信息。

转接可靠性:保证整个电子政务软件系统与相关数据库的可靠程度, 实现各类管理信息能够在不同系统之间实现无缝转换, 形成新的档案信息开发与利用的技术手段, 以有效地实现各类管理信息资源开发利用与管理系统的一体化。

应用再造性:具备咨询实施能力与技术, 能够指导档案信息系统标准化建设的管理体系和业务模式的再造, 兼容各类管理信息, 以保障档案信息系统在整个电子政务各功能系统中有效地获得业务协作、互联互通、信息共享、保障安全、发挥效能的实际成效。

2 档案信息系统标准化建设的条件

经过各级档案部门多年的档案信息化实践, 目前已基本具备了实现档案信息系统标准化建设的机遇条件:

2.1 在档案信息化实践中, 各级档案部门已积累了比较的丰富经验, 基本明确了档案信息化的任务、原则与方法。

特别是随着“十一五”期间全国信息化发展规划的制定和整个国家信息化建设工作的推进, 使我们更加明确了档案信息化的基本目标, 为建立完善档案信息系统的技术标准与规范, 实现档案信息系统标准化指明了努力的方向。

2.2 随着政府电子政务工作的推进, 改变档案管理利用模式和

服务观念、提高档案工作的社会服务能力, 已成为经济社会发展的必然要求。各级档案部门要达到加大档案信息资源开发利用力度、拓宽档案信息社会服务渠道、扩大档案信息利用服务范围的目的, 必须将标准规范的档案信息系统纳入政府电子政务系统的整体建设之中, 以实现全社会的档案信息资源共建共享、适应经济社会发展的现实需要, 使档案信息系统标准化建设具备了发展完善的广阔前景。

2.3 各级档案部门经过多年的探索实践, 在档案信息化建设、尤

其是在档案信息技术应用方面, 除积累了丰富经验之外, 还培养了一批档案信息化理论知识与实践经验兼备的档案信息标准化建设专门人才, 初步具备了档案信息系统标准化建设所必备的人才条件。

2.4 信息技术本身是跨国界的, 发达国家信息系统标准化建设的经验教训可以为我们提供指导与参考。

7.中国建设银行 加码电商平台 篇七

刘建忠

中国建设银行电子银行部副总经理

1987年进入中国建设银行， 先后从事建行多条业务线的工作。 1999年参与筹建中国建设银行电子银行部， 并历任电子银行部处长、 总经理助理、 副总经理。 全程参与建行个人网银、 企业网银、 手机银行、 短信金融服务、 善融商务等各项产品的设计、 研发及运营推广。先后获得 “中国客户服务突出贡献奖” 、 “首届中国电子金融金爵奖” 等多项荣誉。

2012年， 建行的重头戏之一是推出了 “善融商务” 。 这是以专业化金融服务为依托的电子商务金融服务平台， 为从事电子商务的企业和个人客户提供产品信息发布、 在线交易、 支付结算、 分期付款、 融资贷款、 资金托管、 房屋交易等全方位、 全流程的专业服务。

与传统电商相比， “善融商务” 最大的特点是 “亦商亦融” ， 为参与 “善融商务” 的企业客户和个人客户提供更便捷、 实惠、 全面的金融服务， 帮助企业解决融资问题， 更好地支持实体经济和中小企业发展。 自 “善融商务” 推出以来， 社会各界反响热烈， 市场反映良好。 截至目前建行入驻商户过万， 注册会员数十万， 融资规模近10亿元， 交易额突破35亿元。

“善融商务” 实现了电子商务和金融服务的深度融合， 消费者通过该平台进行的交易行为、 物流信息等， 都能成为用户信用指数的参考， 从而和贷款额度相关联， 有助于交易双方在建行建立良好的商业信用。 “善融商务” 的信用记录将成为客户宝贵的资源， 信用良好的客户在平台上发出贷款申请， 即可优先获得相应的贷款支持， 大大节约交易成本、 提高交易效率。

另外， 我们还借助在客户资源、 品牌价值、 服务网络等方面的优势， 帮助从事电子商务的企业拓宽销售渠道， 在现阶段暂不收取交易佣金和店铺租金， 并对交易支付结算手续费实行优惠， 对优质商户免保证金， 帮助经营业绩良好的商户免费做宣传， 让客户和商城一起成长、 壮大。

2013年， 建行将加大在 “善融商务” 上的营销投入， 开展丰富多彩的营销活动， 通过体验 “善融商务” 、 限时抢购、 秒杀、 降价竞购等活动， 以有吸引力的商品优惠， 吸引客户， 提高 “善融商务” 知名度， 促进应用， 实现 “善融商务” 商户、 客户双线增长的目标。

此外， 建行在国际互联网网站推出的 “悦生活” 服务， 是2013年又一项重点工作， 旨在为客户提供更加方便、 快捷的缴费支付体验。 围绕于此， 建行也将开展系列营销活动。

我推荐

“中国好声音” 节目的营销推广让我印象深刻。 因其回归纯音乐的节目定位和强大的群众基础， 悬念、 热点话题接连出现。 而电视、 网络、 微博多方联动， 更是将 “中国好声音” 打造为一个出色的 “事件营销” 案例。 其中 ， 微博矩阵的力量非常强大。 每个评委和参赛选手都开通了 个人微博，通过互动提高知名度， 增加人气。 线上线下的共同配合， 将该节目打造成为2012年最受追捧的热点话题之一。

我观点

2013年， 就电子银行来说， 我们关注的关键词是精准营销、 网络营销。 我们会对这两方面的内容进行深入研究， 对客户群体进行更准确地定位， 对客户需求进行更深入地分析， 以便开展有针对性的营销。

我挑战

8.电商系统标准化建设 篇八

根据劳动和社会保障部《关于加强社会保险经办能力建设的意见》(劳社部发[2006]10号)，为进一步改善服务环境，加强社会保险基础设施建设;转变工作作风，延伸服务领域;依法履行职责，提供优质高效服务;更好地适应新形势发展的需要，省局决定在全系统开展优质服务大厅、企业退休人员档案管理中心、社会保险社区经办窗口标准化建设活动(以下简称“三项标准化建设”)，特制定本方案。

一、指导思想

“三项标准化建设”活动要以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，突出“以人为本、构建和谐”的主题，规范基础设施建设标准，全面提升员工依法经办的能力素质，为参保对象提供优质满意服务，树立社会保险的良好形象。

二、活动范围

参加“三项标准化建设”活动的范围是各市(州)、县(市)社会保险局的经办服务大厅、企业退休人员档案管理中心、社会保险社区经办窗口。

三、工作目标

通过开展“三项标准化建设”活动，年底前力争使优质服务大厅标准化建设达到市州的30%，企业退休人员档案管理中心标准化建设达到市州的30%，社会保险社区经办窗口达到市县的10%。用3至5年时间使全省全部达到标准化建设水平。每年底省局组成考核工作组，对各地开展“三项标准化建设”情况，进行检查验收。

四、组织领导

为了切实加强领导，达到预期目的，省局成立开展“三项标准化建设”活动领导小组。领导小组成员：

组长：于洪才

副组长：王明海 白永发 王艳秋 朱新海

成员：王玉娥 王显林 宋桂萍 梁新华 单文 辛炳森 梁春明 陈立勃 钱玉龙 孙翼南 卢胜海 曹树申 陈长春 刘成杰 李云福 曹文彬胡增善 崔希海及各市(州)局长。

下设办公室，办公室设在养老保险一处。

五、具体要求

(一)健全领导和工作机制。各级社会保险局要成立领导小组，重视和加强对“三项标准化建设”活动的组织领导，将其真正纳入工作日程，发挥相关部门的职能作用和广大职工的聪明才智，并注意搞好协调配合，积极抓好组织、协调和指导工作。

(二)抓好工作细化和部署工作。“三项标准化建设”活动是一项综合性、长期性工作，各级社会保险局要统筹规划，精心组织，分步实施，并根据本单位的实际情况，制定切实可行的实施方案，发动广大职工积极参与，抓好部署，明确工作任务、目标、各业务科(处)室分工、责任和具体措施。

(三)扎实有效地抓好工作落实。开展“三项标准化建设”活动的关键在抓落实。各级社会保险局要按照三项建设标准，认真查找本地区存在的问题和不足，对基础设施、规章制度、工作作风、员工素质、工作效率和服务质量方面存在的问题要主动整改，杜绝损害社保形象和参保对象利益的突出问题，对管理上的薄弱环节要健全制度加以规范。省局将对各地开展活动情况进行督察指导，及时总结各地好的做法和经验，并做好宣传，发挥先进典型的模范示范作用，推动活动扎实深入的开展。

(四)正确处理好各项工作关系。各级社会保险局要把标准化建设活动与中心工作和其他活动紧密结合起来，做到相互促进、共同发展，并更新观念、转变作风，不断拓宽视野和工作思路，积极探索创建活动的新思路、新方法，使标准化建设活动突出特点，符合当地实际。

附件：

1、《吉林省社会保险经办大厅优质服务标准》(试行);

2、《吉林省企业退休人员档案管理中心优质服务标准》(试行);

3、《吉林省社会保险社区经办窗口优质服务标准》(试行)。

吉林省社会保险经办大厅优质服务标准(试行)

为进一步提升全省社会保险经办能力，不断提高社会保险员工素质，加强内部管理和增强服务意识，树立社保系统良好的社会形象，本着“依法经办、简化程序、更新观念、转变作风、监督有力”的原则，按照“方便、快捷、优质”服务的基本要求，规范经办服务大厅的建设标准，更好地为参保对象提供服务，特制定《吉林省社会保险经办大厅优质服务标准(试行)》。

一、基础设施完备

根据《吉林省社会保险系统统一标识方案(试行)》(吉社保[2006]70号)和《吉林省社会保险事业管理局关于进一步规范经办服务工作的意见》(吉社保[2007]19号)规定，市、县社会保险局办公楼原则上要建在交通便利的位置，经办服务大厅要临街落地，设置在办公楼的一楼。县(市)社会保险局业务经办服务大厅的面积应达到300-500平方米;中心城市(含延吉市、省直养老处)应达到

1000平方米左右;长、吉两市应达到1500平方米左右。大厅办公区与办事区应按1：2的比例设置。

大厅内应配备查询触摸屏、液晶显示屏、咨询导办台、办事指示牌及工作经办流程示图，明显处设置评议箱和宣传资料架，中心城市大厅内应配备叫号服务系统。

大厅内的窗口号码设置要明显、规范，每个窗口都要放置工作人员服务牌，应附有工作人员的照片、姓名和服务号码(工作号码)及“暂停服务”字样。柜台前应配备可升降式吧椅、书写用笔、花镜等用品。

本着人性化服务的原则，大厅的等候区还应配备表格填制台及表格填写方法样式、等候排椅、饮水设备、一次性饮水杯、药箱及常用药品、污物桶等便民设施，大厅内环境卫生应保持优美、整洁，有条件的地方可配备电视机等设备。

二、规章制度健全

建立健全服务大厅的各项规章制度，应包括《社会保险经办业务档案管理制度》、《首问首办负责制度》、《过错追究制度》、《局长值班制度》、《民主评议制度》、《投诉举报制度》、《奖惩激励制度》、《处理突发事件应急预案》等。大厅工作人员要注重加强廉洁自律和业务档案建设，按照“公开、公正、透明”的原则做好经办服务工作，公开经办服务工作职责、经办程序，提高服务质量，自觉接受参保对象的评议和监督。对在办理社会保险事务中产生的各种业务资料，要及时收集、归档、立卷，定期移交档案管理部门。

三、工作作风优良

大厅业务经办人员要忠于职守、坚持原则、清正廉洁、文明礼貌、态度和蔼、服务热情、行为规范，使用社保系统文明服务用语，严格遵守《吉林省直属机关工作人员五不准》、《吉林省社会保险系统工作人员八条禁令》。统一着工装，佩戴工牌，面对参保对象微笑服务，正面进行政策解答、侧面具体经办业务，将良好的工作形象展现给服务对象。对职责范围内的事不推诿扯皮、不刁难群众，杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象的发生，不断提高参保对象的满意度。

四、员工素质过硬

服务大厅工作人员要加强政治理论学习，正确树立爱岗敬业、勤奋工作、全心全意为参保对象服务意识，具备良好的职业道德。同时，各级社会保险局要注重加强对工作人员进行业务培训，实行岗位轮换，不断提高人员素质，真正做到精通社会保险相关政策、经办规程，熟练掌握社会保险信息系统操作技能，达到“一岗精、两岗通、三岗懂”的要求。

五、服务便捷高效

9.电商系统标准化建设 篇九

对于入驻商店的收费情况可以分为以京东和天猫为代表的“收地租”电商和以苏宁易购为代表的永久免费电商。

暂时未有入驻商店的优惠政策，但是京东列出来2014年京东开放平台重点招募品牌

1.以京东和天猫为代表的“收地租”电商

2.以苏宁易购为代表的免费用电商

苏宁易购开放平台，将永久免除平台使用费、技术服务费和日用、百货、服

10.传统品牌建设电商渠道的三大模式 篇十

这些行业内传统品牌有以下共性：生产标准化，产品力求规模效应，线下有完善的销售渠道，有数量众多的线下销售终端，有庞大的线下销售人员及管理团队。

在电子商务时代，这些传统品牌的网络销售面临着众多困惑：相同产品，如何协调或区隔线上线下的零售价格？如何实现线上+线下>2的增量销售效果，而不是简单的线上对线下需求的存量替代？网络销售如何既增加销量又扩大品牌影响力？网络销量一定的前提下，如何实现利润最大化？

没有一种网络销售渠道模式能够全面满足传统品牌在价格管控、增量销售、强化品牌、利润最大化等方面多维度的目标。不同的网络销售渠道建设模式，有各自的优劣势，其中取舍的关键在于传统品牌企业网络销售能力的积累和决策者的核心目标。

三大电商渠道建设模式

1. 网络经销制

传统品牌与网络批发/零售商签订经销合同，企业与网络批发/零售商之间是单纯的商品买卖关系，这与线下的经销商赚取批零差价模式没有本质区别，网络销售渠道仅是线下渠道的补充。网络经销制又分为多家分销和独家经销两种，品牌越强势越倾向采用多家分销制，反之则采用独家经销制。

2. 网络代运营托管制

传统品牌与网络零售平台（包括淘宝天猫商城、京东商城等）签订网络直营旗舰店入驻协议，同时将网络旗舰店的运营（包括店铺装修、客服接单、仓储发货等）外包委托给专业电商托管公司运营。电商托管公司获取月度托管服务费及销售佣金，销售佣金一般按网络零售额的5%-10%比例提取。

3. 网络零售直营制

传统品牌组建网络销售部门（事业部或独立电子商务子公司形式），与天猫/京东等各大网络零售平台直接合作，开设网络直营旗舰店，自主负责网络旗舰店的装修、定价、客服、售后、促销推广等日常运营工作。部分激进的财大气粗的传统大品牌企业直接建垂直B2C零售商城（如海尔电器/百丽鞋业等），采用全方位网络零售直营制。

利与弊

1. 网络经销制

对传统品牌而言，这是最简单省事的网络渠道建设模式。传统品牌传统销售渠道（批销渠道、商超渠道等）建设和管理经验丰富，网络渠道的销售本质与传统线下渠道一致。采用网络经销制，企业可以借鉴移植其线下管理经验。

但是，网络经销商因经营成本低、销售区域无边界，价格战是其获取销量的常用手段，其销量主要来源于线下存量需求的转移，这非常容易激发线上和线下渠道的矛盾，也容易引发网络经销商与企业的矛盾。网络经销制，传统品牌难以掌控线上零售价格，无法发挥网络短渠道销售控制优势，不能获取网络零售价值链上的利润，更难以起到传统品牌在网络上的品牌传播和维护作用。

2. 网络代运营托管制

伴随电子商务的发展，中国各地电商代运营公司雨后春笋般地出现，仅在电子商务之都杭州（淘宝所在地）就有数百家电商代运营公司。

传统品牌采用网络代运营托管制，本质是借鸡生蛋，将“客服、零售仓储、发货”等粗活外包，自己掌控网络旗舰店所有权，掌控品牌、价格、推广等核心资源，并能获得零售价值链中的多数利润。

不利之处在于，电商托管公司鱼龙混杂，优秀的、有实力的不多，难以找到合适的电商托管公司；一旦签订托管合同（一般是1～2年），在托管期内，传统品牌的网络销售必受制于人，且必须付出不菲的电商代运营托管佣金。

3. 网络零售直营制

如同设立线下直营门市部或专卖店一样，传统品牌在淘宝天猫、京东等销售平台上设立网络旗舰店，有利于全面掌控网络零售价值链，肥水不流外人田，有极强的价格控制力，真正发挥网络零售短渠道优势！能够兼顾品牌建设和销量之间的关系。

弊端有：传统品牌的管理层不熟悉电子商务运营，缺乏忠诚的网络运营队伍，难以解决电商运营文化和传统管理文化之间的冲突。传统品牌自己建站销售的直营模式，因引流成本巨大、独立网站维护成本过高等，弊远大于利，不宜提倡。

进与退

1. 服饰鞋包、日化用品、家纺家具、家用电器类的一线传统品牌，基于战略发展之目的，应不遗余力地组建网络销售部门，采用有渠道掌控力、零售利润最大化的网络零售直营制（但不必自建独立网站销售），应尽力突破网络运营人才、文化、机制的瓶颈。若因电商运营人才不足问题，不敢仓促采用网络零售直营制，权宜之计可采用代运营托管制，一旦时机成熟，必须早日采用网络零售直营制为主、托管与经销为辅的渠道模式。

2. 专注于核心业务，习惯于非核心业务外包的外资品牌，应首选网络店铺代运营托管制。

外资品牌企业管理等级森严，日常运行机制规范有序（不轻易设立电商子公司，不轻易打破工作流程），职员高薪高效精简，擅长并专注产品研发、品牌建设等核心能力的打造。外资品牌习惯于将“市场调查、批发零售、仓储配送、销售服务”等非核心职能特别是非知识密集型活动外包，网络零售同样被定义为非知识密集型活动，采用网络店铺托管制成为必然。

外资企业的普通雇员年薪动辄数十万元，朝九晚五晚上不加班、周末不接工作电话的潜规矩蔚然成风，这与电子商务公司里的客服、设计、物流人员数万年薪、没日没夜地工作之现象形成鲜明的反差。不同的管理机制、工作流程、企业文化、员工结构，决定了外资品牌企业（也包括部分国内大品牌）难以实施网络零售直营制。因此，宝洁、飞利浦等著名外资品牌企业的网络销售大多采用外包托管制。

对一些国内二、三线传统品牌而言，因企业的品牌建设能力不足，电商运营人才稀缺，网络销售最好采用借鸡生蛋一体化电商运营托管制，即将网络旗舰店的装修、客服、推广等功能全方位外包。要充分相信电商托管公司的专业运营能力一定比自己做得更好。如果电商托管的旗舰店获得了预期中的成功，在电商运营人才引进及运行机制准备到位的前提下，中小品牌可以终止外包托管，自主运营网络品牌旗舰店。

3. 对一些饮料类生鲜食品类等传统品牌而言，可采用简单易行的网络经销制。

服饰鞋包、日化用品、家纺家具、家用电器等产业，电子商务是对传统线下渠道的颠覆，应该以零售直营制为主。

但是无论现在还是将来，网络渠道都仅仅是饮料类、生鲜类传统品牌线下广渠道的补充，因为饮料单价便宜、重量重，顾客即时消费为主；生鲜类保质期短、远程零售配送成本高且品质难以有保证。天猫超市和京东超市的蓬勃发展，与饮料食品类传统品牌的网络经销制模式密切相关。

服饰鞋包、日化家纺类品牌旗下的一些库存/过季商品，也可采用网络经销制一揽子打包给网络经销商销售。

在互联网浪潮席卷而来的时代，传统品牌不能再彷徨观望，应主动积极进军电子商务，应有步骤、有系统地建设电商销售渠道。

对绝大多数中国传统品牌而言，网络经销制乃至代运营托管制，均应是权宜之计，应该建立电商事业部或子公司，引进/培养电商经理人，制定适合电商行业的管理规章和考核制度，终极战略目标应是既树品牌又有销量及利润的网络零售直营制。

11.电商系统标准化建设 篇十一

从“十一五”开始到“十二五”期间, 企业信息系统建设和发展经历了从“分散”到“集中”, 从“集中”到“集成”的不同阶段, 这使得企业信息技术标准体系建设得到了长足发展, 尽管如此, 在企业信息系统建设中“信息独岛”现象仍然存在, 究其原因就是缺乏统一的信息系统标准或者忽视信息标准化工作。由于信息系统标准化工作相对滞后问题, 影响了信息处理工作的不规范, 给信息交换和信息共享带来一定的困难, 严重影响了信息资源的充分利用和信息化建设的发展。因此, 企业信息系统建设中标准化工作有待于进一步加强和完善。

1 制定企业信息系统标准的必要性

标准化工作是企业信息系统建设中一项基础性的系统工程, 是信息系统开发成功和得以推广应用的关键之一。因此, 标准化与企业信息系统建设息息相关。

(1) 管理提升的需要。随着全球经济环境的进一步改变, 企业的竞争压力也越来越大, 为了提升管理, 帮助决策层、管理层、业务层及时了解企业经营状况, 把握市场脉搏, 必须确保企业信息系统指标的规范和标准统一。

(2) 信息系统应用集成的需要。“十一五”期间, 一些企业实现了ERP系统各应用功能, 实现了ERP与FMIS的财务融合, 随着应用取得了一定的成效。但是在产品生产过程中仍然无法按照单项产品查找实际成本;系统综合性页面不能满足用户的需求;不利于企业成本的核算和关键绩效指标考核;缺乏统一的集成和展示平台;存在错码、重码和非标编码等等。[1]为此, 全面提升ERP系统应用功能, 建设规范、统一、高效、标准的信息系统集成平台是信息化建设发展的需要。

(3) 数据移植和功能提升的需要。由于信息技术的快速发展, 使得软硬件的生命周期越来越短, 因此, 为了确保信息系统和应用软件的移植和功能升级, 避免重复开发工作, 就必须重视和加强标准化工作, 健全和完善信息系统、应用软件、数据与信息的标准和规范。

(4) 信息交流与资源共享的需要。为了避免数据和信息重复采集与录入, 促进信息资源的最大化利用, 必须依赖标准化工作实现信息交流与资源共享。

(5) 信息系统开发质量和运行维护的需要。为了提高信息系统和应用软件的可靠性、安全性、易维护性。必须遵守统一的软件工程设计规范和标准要求。

综上所述, 在企业信息化建设、信息系统集成和应用软件的开发中必须建立统一的标准。标准制定是必需的, 标准执行是重要的。

2 企业信息系统标准化建设存在的问题分析

企业信息系统标准建设的问题是多方面的, 主要体现在以下几个方面:

(1) 标准化认识不足。一些企业信息化建设者或者信息系统的参与者虽然知道标准化工作的重要性, 但并不清楚软硬件采购的技术要求以及信息化或信息系统实施中标准化工作的具体工作内容和要点, 不知道如何开展标准化工作, 从而导致不能正确的执行标准。

(2) 传统的标准化已经不能适应当前信息技术发展的需要。因为与信息技术有关的产品生命周期缩短, 相应与之有关的标准的生命周期也缩短, 因此, 适应信息技术发展要求的标准化工作必须改变方法和策略, 并不断扩大标准化领域。

(3) 标准的制定不统一。标准的制定缺乏统一的规划和协商, 导致标准的实施和执行中困难重重。

(4) 标准化的运行机制不完善。标准化的运行缺乏有效的管理与监督, 导致标准的执行者减少了标准的参照。

(5) 标准的宣贯不到位。由于企业对信息系统建设的标准化工作重视不够, 又不经常学习和宣贯, 从而导致标准的执行者对标准忽视。如果加强学习, 领会标准的实质内容, 信息系统建设中标准的运行才能发挥应有的作用。

3 企业信息系统建设中标准化工作的建议

企业信息系统标准化建设, 从项目启动实施开始就要着手, 并且渗透到项目建设的各个环节。甚至有时候要先于要实施的内容。

3.1 高度重视信息系统标准制定

要重视标准化工作, 建立健全企业信息系统标准化管理体制。制定相应的管理标准、业务流程标准和工作程序标准等信息系统标准化基础工作。

3.2 按规范合理编制信息系统文档

在企业信息系统实施过程中, 要对企业运行现状、需求情况进行全面的调研和分析, 按软件工程设计的规范化要求编制信息系统可行性分析报告、详细设计报告和业务蓝图等一系列程序运行标准文档。

3.3 实现数据管理的标准化与规范化

数据管理就是按标准化、规范化的要求对数据的收集、整理、导入、日常维护、数据清理等, 并且贯穿于企业信息系统实施业务蓝图设计、系统测试、系统上线准备、系统上线切换及上线后系统推广应用等各阶段。因此, 必须要从企业的实际情况出发, 制定出与企业实际情况相符的数据管理标准与规范, 这样对于企业实现信息共享有着非常重要的作用。

3.4 标准中注重系统开放性与可扩充性

在制定企业信息系统标准的过程中, 需要对企业信息系统的开放性与可扩充性进行充分的考虑。[2]通过标准让企业信息系统能够随着企业业务流程的调整而能够进行系统的扩充调整。标准要能够提供开放性的数据接口保障。

3.5 选择具有良好开发资质的软件开发商

软件开发商应具有ISO 9000质量体系认证和质量保证体系的CMM认证。具有高水平的实施团队, 具有同行业成功的实施案例。能够提供运维售后服务的技术支持保障。同时, 软件实施方应具有非常完善的系统实施规范, 对企业流程清晰, 设计的软件合理, 应能满足用户的需求。

4 结语

企业信息系统标准化建设对于企业的发展具有相当重要的作用。在企业信息系统建设的每一个环节都必须严格执行所涉及到的各项标准, 并利用标准进行严格的审查。只有这样才使建成的信息系统发挥应有的作用。才能提升企业现代化管理水平, 提升企业在市场中的竞争力, 提高企业的生产经营效益。

摘要：本文通过对企业信息系统标准化建设存在的问题分析, 提出信息系统标准制定的必要性。并就企业信息系统建设中如何开展标准化工作提出几点建议。

关键词：信息系统,信息化,标准化,集成

参考文献

[1]王方.论企业信息系统运维体系的构建[J].科技致富向导, 2013 (35) :160.