沟通情景模拟题及答案

沟通情景模拟题及答案（精选9篇）

1.沟通情景模拟题及答案 篇一

情景模拟题

1、男性56岁，知识分子，腹痛消瘦月余，CT提示胰腺占位，无手术指征，患者情绪低落。请与他沟通，使之初步树立信心，配合诊疗工作。并请回答以后如何更好地与他沟通。

答案：自信神志，亲和目光，得体称呼，自我介绍，耐心询问以前病史、诊疗情况；鼓励并安慰，家常话，关切语气等。

关于病情，对患者介绍尽量不要下肯定的治疗，强调有效的部分，增强患者对治疗的信心。

对患者家属，一定要讲明病情的严重性，以及目前治疗效果又确定，治疗有可能减轻病痛，提高生存质量的真实情况。对可能出现的治疗效果不佳，病情进展快甚至危及生命的情况，一定要让患者家属知晓，并签署知情同意书。

2、请介绍一下你设计的皮肤科门诊的布局。答案要点：自然光线，一医一患一诊室。

3、一老年病人住院期间自行出走未归，其子女言辞激烈，冲着你要人。你如何接待？

答案要点：耐心倾听，肯定和接受，语言和非语言沟通技巧，适度沉默。商量寻人方案，展开全面调查（如病人出走的时间、原因、动机、证据、证人等）。

4、你正在抢救一危重病人，无法脱身，一老慢支病人的家属过来告诉你病人感 到胸口不适。你如何应对？

答案要点：通知做床边心电图检查，请求其他医生帮忙。（该实例因医生说“不要紧的，等等再说”后不久突然死亡，引发医患纠纷）

5、某患者在甲医院治疗确定A方案，而其后到本医院治疗，本院主任又为其制定B方案，患者表示不能理解，请与之沟通，进行解释。

答案要点：向患者介绍患者的病情状况，认真向患者解释A、B两方案的异同点；耐心做好解释工作；不诋毁甲医院的诊疗水平，实事求是的对两方案的优缺点进行分析，将选择权交给患者，充分尊重患者的同意权。

6、你是肿瘤病区医生，对于晚期肿瘤病人，正确的临终关怀应该是怎么样的？ 答案要点：正确的做法是不要不作为，而是要和病人和病人家属充分交流，提供一切可能的方法减轻病人的痛苦。

7、一患者因牙痛至口腔科补牙，但听到机器鸣叫声又极度害怕疼痛，拒绝治疗，作为主治医生，你应当如何与其交流。

答案要点：暂停治疗，与患者进行交流，向患者解释机器工作原理及操作程序，舒缓患者的紧张情绪；从专业角度，向患者讲解牙有洞不补以后的种种不良后果；耐心说服患者接受治疗。

8、病人女性，54岁，家庭主妇，身体健康。因右上颌磨牙龋坏要求拔除。初诊医生检查后发现右上颌第一磨牙龋坏，牙冠大部分龋失，仅存残冠少许，部分已龋坏至龈下，波及髓室底。符合拔除适应症，考虑给予拔除患牙。询问无药物过敏史及高血压史，予2%利多卡因上颌结节阻滞麻醉，注射后患者右面部突然肿胀，拔牙手术无法继续。病人意见很大，精神紧张，认为医生技术不过关造成，请给予沟通使病人配合治疗。

答案要点：主动道歉，态度和蔼。解释肿胀成因是上颌结节阻滞麻醉过程损伤翼静脉丛致血肿形成。缓解病人紧张情绪，告知局部给予冷敷，48h后热敷促进血肿吸收的处理，局部血肿可于一周左右吸收。解释面部可能出现青紫等情况为正常情况，给予抗生素预防感染。争取得到患者的理解和原谅。

9、病人女性，58岁，退休工人，身体健康。因左下牙龈发现增生物来院就诊，要求拔牙。初诊医师询问病人曾有牙痛史，检查见左下第二前磨牙畸形中央尖磨耗，患牙叩痛，颊侧牙龈见一瘘管。考虑左下第二前磨牙慢性根尖周炎，建议行根管治疗。根管预备后患者回家出现肿痛加重，不能咬合，左面部肿胀伴发热。病人意见很大，认为医生操作不当引起，不如当初拔除患牙省事。如何与病人进一步沟通。

答案要点：态度和蔼，关切的语气，耐心询问病人肿痛的情况，并安抚病人。解释保留患牙的重要性，根管治疗的过程以及发生肿痛的可能原因是根管预备过程中将细菌带至根尖以外，引起根尖周炎的急性发作。通过开放引流及抗炎治疗可以缓解，不严重影响根管治疗的效果。尽快给予进一步正确的处理，缓解病人的病痛，继续完成根管治疗。

10、妇科门诊病人，50岁，在丈夫陪同下要求取节育环。医生在例行取环术前常规检查时，发现其外阴有数枚似人乳头状病毒感染的赘生物并经实验室相关检测得到证实。请与其沟通，使其对自己所患疾病有所了解，使其积极配合和治疗。

答案要点：医生须调整心态，尊重平等对待病人。注意保护其隐私（避开其丈夫），耐心倾听和解答。进行必要的卫生宣教，尤其是性病的防治知识。

11、男性患者，四川口音，80岁，一周前因牙痛到口腔科就诊。此次一来就怒气冲冲地指责上位医生没本事应该下岗等。接诊医生看其前次病历上诊断为“牙龈炎”处理为“消炎药自备”。请与其沟通，在了解诊治过程的基础上化解矛盾，使病人配合治疗。

答案要点：面对老年病人、外地口音，同时医学常识贫乏所造成交流沟通上的困难，要耐心亲切，语言通俗易懂。要了解上次就诊后有没有服药，服的什么药，解释本病特点，努力化解老人不满情绪。医嘱要明了，让老人懂得如何配合治疗。不可当病人面指出前面医生的不足。（消炎药应该具体记载药名和用法）

12、一晚期肠癌肝转移老年患者，其家属在陪护中常流露出报怨、无奈，对经济承受能力担忧，每天当着病人面向医生和护士追问费用等情况，至使患者多次向医护人员表示要求安乐死的想法。你如何与患者和家属沟通。

答案要点：首先与家属沟通，对其所承担的义务和辛苦表示同情和理解，告知疾病的一般转归属和费用估计，明确告诉会从他们家庭实际情况来定治疗方案，尽力提高患者生活质量，减轻痛苦。诚恳要求家属配合医疗，多给予患者信心和安慰。再与患者本人交流，给予治疗和生活的信心等，并注意保护性的医疗措施，以防不测事件发生。

13、对于悲观、忧郁、紧张、焦虑的传染病患者，应如何与之沟通。

答案要点：应积极与其亲属和单位联系，以取对病人的安慰、关怀和理解，能积极地解决他们的心理问题。

14、一发热三天的患儿，在门诊诊为发热待查，病毒感染？予抗炎、抗病毒综合治疗二天，体温下降，但全身出现凹陷性水疱，再诊为水病痘，要求家长带患儿去传染病专科医院诊治，遭家长回绝。医生拒绝再予诊治，故家长带患儿到院部投诉，要求院方开除该诊治医生，不然没完。你认为该医生处理是否合适，为什么？如何化解此医疗纠纷。

答案要点：首先认可患儿家长部分意见，医生不能随意回绝诊治病人。同时告知治疗病的分专科的意义，目的是对患者负责。最后表示理解其转院治疗的困难，征循家长意见，是帮助联系转院事宜或请传染病院派医生会诊。

三、口试题

1、对少年儿童口腔病人如何进行有效的沟通？

答案要点：（1）创造良好的诊疗环境，努力消除患儿的恐惧感和紧张情绪；

（2）正确处理好医生-患儿-家长的三角关系；

（3）注意与患儿语言沟通的特点，多使用表扬和称赞的语言。

2、在诊治中与其他医务人员有不同观点时，能否当着病人及其家属的面探讨、争论？为什么？

答案要点：不能。

其一，面对医学专业上的深奥理论或进展，病人及家属是没有能力判断对错的，相反会引起他们对整个医疗诊治的不信任，易产生医患纠纷；

其二，医务人员应具备良好的医德修养，谦虚谨慎、互相尊重、互相学习。

3、临床实践表明，对肿瘤病人告知其真实病情，对病人及家属减轻心理负担，主动配合治疗有积极的作用。对此能谈谈你的见解。

答案要点：如对所有肿瘤病人，一概采用保密性医疗措施，往往病人不能主动参与，对治疗无选择权而造成误解和猜疑心理不利治疗。

4、有人认为，医护人员在与肿瘤患者及家属的最佳沟通，是宣教，使其了解该疾病的相关知识。是，为什么？

答案要点：通过宣教，让患者或家属了解此类疾病的一般情况和转归，治疗的方案的可行性及不良反应，患者需要的配合及心理准备，树立占胜疾病的信心。宣教能使沟通更有效。

5、恶性肿瘤病人的预期生存时间短，而病人和家属对治疗的期望值过大，容易造成纠纷。请你谈谈如何通过有效沟通，避免纠纷？

答案要点：如实告知病情及预后；根据不同病人情况制定治疗方法；提供充分的相关信息；严格执行医疗常规和规范，履行知情同意义务。

6、恶性肿瘤病人治疗周期长，病情变化快，治疗方法随着病情的变化而需要不断定进行调整，因此要求医务人员保持和病人及家属间的密切沟通。在这样的沟通中，你对应注重哪些方面？

答案要点：动态地告知疾病的每一过程；调整治疗方案注意知情同意；及时了解患者及家属的心理和情绪状态；避免强求对方接受事实和使用刺激性语言。

7、肿瘤病人，应尊重病人，尽可能减轻其痛苦，注意与病人及病人家属充分交流。这样做你认为是否必要，为什么？

答案要点：可从病情的不良转归、病人的人格尊严、医疗的人文含义和医学精神、患者及家属的亲情与知情权，以及避免医患纠纷等方面论述。）

8、医生给成人进行口腔治疗与给少儿进行口腔治疗有何不同的关系？

答案要点：医生病人一对一的关系，医生－患儿－家长特殊的三角关系。

9、谈老年病人的心理特征。

答案要点：患病轻重、卧床不起、退休前后生病的特征。

2.沟通情景模拟题及答案 篇二

1 背景及目的

当前, 医患关系是极为敏感的一种社会关系, 医患关系不协调所引发的医疗纠纷已成为社会关注的热点问题。医患关系紧张, 不仅使患者 (家属) 感到不满, 也成为困扰医生, 阻碍医学进一步发展的社会问题。医患沟通则是解决医患矛盾的现实需要[1]。影响医患关系的原因各有不同:一方面人们对医疗服务提出更高的要求, 另一方面医患双方所处的地位、利益、文化素养的不同, 对医疗活动的行为方式、效果有不同理解等。针对这一现状, 我院非常关注医护人员的医患沟通培训工作, 因此, 我院在新员工岗前培训中增加了医患沟通的内容。

岗前培训是每位新员工成长的重要阶段, 是使新员工迅速转变角色, 适应新岗位、新环境的重要环节之一。调查显示, 大多数医院岗前培训只是流于形式, 效果甚微。为增强培训效果, 调动新员工参与培训的积极性, 我院在医患关系培训部分采用情景模拟训练的方式, 使每位新员工都参与训练, 亲身体会医患沟通的重要性, 学习和掌握沟通技巧, 为新员工培养良好的医患沟通能力奠定基础。

2 方法

新员工随机分组, 以小组为单位, 题目由每组组长抽签决定。情景模拟训练以医患沟通为主要内容, 题目共设若干情景, 每个情景设A、B组 (A组为表演组, B组为点评组) 。在抽到相同序号的两个小组进行汇报时, A组进行情景模拟后, B组随即对A组进行点评。

情景模拟训练需按题目要求进行准备, 所有组员均需参加, 并进行人员合理分工。要求不得偏离主题, 表演组按题目要求充分展开想象力, 模拟现场所发生的各种情景以及医护人员的现场应对方式;点评组根据表演, 分别从加强医患沟通的重要性、在医疗工作中所应遵循的法律法规、有效沟通的方法等方面进行点评。各组汇报后, 由评委进行打分和总结。随后, 由医务处相关专家教授为新员工就医患关系和医患沟通技巧进行讲解, 使新员工在情景模拟的感性认识之后, 回归理性。通过学习, 了解中国医患关系的现状及成因, 意识到医患沟通的重要性, 运用技巧, 达到和谐的医患关系。

3 结果

通过表演组各组组员的团结合作, 生动形象的展现了医患沟通的真实状况, 在情景中体验学习。此外, 各点评组除了对表演组的表演点评之外, 透过现象看本质, 就医务人员在临床工作中面临医患矛盾的解决方法等方面也阐述了各自的观点。

培训结束后, 新员工表示, 在模拟训练合作中结识了很多新同事, 减少了对工作环境的陌生感, 加深了对医德医风的重要性的认识。有新员工提出, 希望能增加排练准备时间, 让大家更充分的进行交流。还有新员工表示, 缺乏对于突发事件的应急处理能力, 希望能多参加这种情景模拟训练。

医患沟通情景模拟训练取得良好的效果, 新员工所在科室领导普遍反映, 参加过训练的新员工与往届员工相比, 学习积极主动, 沟通能力和解决问题能力更强。此外, 在患者满意度调查中, 参训员工也获得了更多的表扬。

4 体会

在岗前培训中增加医患沟通情景模拟训练作用显著:

4.1 有助于新员工了解医患沟通的重要性, 减少医患纠纷

医护人员的沟通任务不仅是通知患者有关的疾病和治疗信息, 还要通过评估患者的情绪状况, 提供必要的疏导工作和心理支持。目前, 大部分非医疗事故性医疗纠纷是由医患沟通的缺乏或不充分造成的。而通过岗前培训的医患沟通情景模拟训练, 新员工可以换位思考, 在与患者或家属沟通的同时, 想出合理的解决办法, 缓和医患矛盾, 进一步体会医患沟通的重要性。从而在日后的临床工作中, 加强与患者及家属的沟通, 减少医患纠纷。

4.2 有助于新员工尽快适应临床工作岗位

新员工扮演患者诉说病史, 能够亲身体验患者的心理感受, 对新员工学习如何关爱患者及良好医患关系的培养具有重要意义。情景模拟训练可以缩短临床教学与临床实践的距离, 为新员工以后尽快适应临床实习和满足工作岗位需求做好准备, 有利于他们更快更好地获得患者的认可。

4.3 有助于培养新员工综合临床技能及解决问题的能力

医护人员面对急诊患者就诊时, 要在短时间内对患者的病情作出初步判断, 评估出病情轻重缓急, 并对病情变化进行预见判断。分组抽签决定案例和情景后, 所有新员工都要发挥个人的主观能动性去分析案例、参与讨论、归纳总结, 并根据案例进行角色扮演, 把自己置于具体临床的工作过程中。通过情景演练的引导和启发, 使新入职医护人员将片断知识融会贯通起来, 学会运用理论知识综合评估病情变化, 在工作中避免不良事件的发生。这不仅使新员工巩固了理论知识, 还有助于培养他们综合临床技能及解决问题的能力。

综上所述, 医患沟通情景模拟训练的形式将敏感的医患关系融于生动形象的故事情景中, 让新员工在角色扮演的同时, 去感受、体会, 从而在领悟医患沟通重要性、尽快适应临床工作岗位、培养综合能力等方面都起到促进作用。减少医患纠纷的同时, 也实现了使新员工尽快适应医院环境和岗位要求, 培养造就高素质的员工队伍的岗前培训目标。

参考文献

3.沟通情景模拟题及答案 篇三

2. C。回答者说“这个周末可能下点雨”，据此无法判断他对周末野餐这个提议是同意还是不同意，所以不能选B或D；A项与后面句子之间缺少转折过渡；C项It all depends意为“视情况而定”，符合语境。

3. A。回答者就时间的预约作出应答。It’s nothing用于对感谢或道歉的回应，It’s my pleasure用于对感谢的回应，That’s all right用于对道歉的回应，都不符合语境。That’s fine with me表示同意对方预约的时间。

4. C。回答者说只需要一杯水即可，可见他既不要茶也不要咖啡。问句是选择性的，A与B显然不行；D用于表达观点；C表示两样东西都不需要，符合语境。

5. B。从回答者说的后半句话可知，他赞同说话者的观点，认为目前的医疗服务并不好。I cannot agree more符合语境，表示完全同意对方的观点。D是“鼓励对方继续说、继续做”的意思。

6. D。尽管雨持续下了一个星期，但回答者对天气转晴无法肯定，因为“我们正处在雨季”。D意为“很难说”，符合语境。

7. A。有人提议今晚去好好喝一杯，若回答者只表示同意去，选A或C都可以，但是他在后半句问了聚会的原因，显然A更符合语境。

8. C。提问者问是否有冷饮，回答者说有，并且说出了一些可供选择的饮料。A应该是提问者问的，请回答者推荐一些饮料；B意为“觉得这饮料味道如何”，不符合语境；D表示要对方等一会儿，与后面的句子意思不连贯；C问对方需要什么饮料，符合语境。

9. B。从情景看，一方认为天气好可以去野餐，另一方也有同样的想法，两个人想到一块儿去了。It’s a coincidence表示“真巧”，符合语境。

10. A。在野外露营时，提问者询问对营地选址的意见，回答者认为那个地方岩石多、不太平整，maybe一词表示不确定、犹豫的态度，I’m not sure与maybe相对应，符合语境。C、D太直接、太绝对，与maybe的含意不一致。

11. A。提问者问化学回家作业是什么，回答者说要查阅笔记本后才能回答，所以这里的意思应该是要提问者等一会儿。Just a minute, please表示“请等一会儿”。

12. B。一方说自己正在复习国际金融课程，明天有考试；另一方说“这不是你一直等待的时刻吗”，可见他认为这次考试对对方而言不是问题。So what表示“那又怎样”，符合语境。

13. C。回答者说“我可能会买一张新的音乐专辑”，可见他还未最终决定买什么，故选C。

14. A。回答者答应了对方的请求，I’ll do that表示“我会那样做的”。I’d like to我想、我想要，I’m afraid not恐怕不行，都不符合语境。提问者用could you是表达委婉的语气，不能用I could来回答。

15. D。由Go ahead可知回答者不介意对方坐在这里，故选D。

16. B。一方说Johnson受了重伤，另一方说：“这样的话，让我们去看看他。” If so表示“这样的话”。

17. A。选项中只有It’s my pleasure可以用来回应他人的感谢。With pleasure表示“乐意帮忙”。

18. B。I was already tied up that evening意为“那个晚上我很忙”，被邀请者暗示去不了生日派对，所以邀请者感到非常遗憾，选B。

19. B。Susan抱怨什么事情都做不好，对方安慰她要放轻松。Take it easy放轻松，而Take your time是“慢慢来、不急”的意思。

20. B。说话者因找不到论文而沮丧，对方告诉他“一定能找到”，这是在鼓励说话者。Well done干得好，Cheer up振作起来，No problem没问题，Good luck表示祝愿，显然Cheer up符合语境。

21. D。由对话可知，后者已经下定决心，不会改变主意的，故选D。

22. B。这里考查购物交际用语，Shall we go shopping为干扰项，不能用Yes, please来回答，故排除。Can I help you意为“我能帮助你吗”，是售货员的常用语。

23. D。提问者希望对方再帮他一个忙，对方问“要做什么”，可见他不介意帮忙。At your service表示“听候吩咐，乐意效劳”。

24. A。说话者讲了网上交流的情况，对方对此表示疑问，说话者解释说“这是我们制订的规则”。How come意为“怎么会这样”，表示疑问。

4.商务礼仪及谈判情景模拟 篇四

情景一：

一、谈判双方：甲方：买家一对将要结婚年轻人乙方：某知名A房产置业公司经纪人

二、案例背景：甲方刚工作几年，因为经济条件有限，打算在广州买一套二手房结婚，但希望房龄不要太长，社区配套设施齐全。但由于上班因素，看房时间只能安排在星期六天或晚上。同时和其他经纪公司看了许多套房子，但未遇到合适的。乙方公司房源充足，且与同行相比乙方公司信誉度比较好。

三、双方采用策略甲方：货比三家、擒将法（宠将法、感将法）乙方：导将法、影子战、稻草人、挡箭牌、感将法

情景二：

元旦将至，班里要举办元旦晚会，需要大批量购买同款的演出服，请模拟和商家谈判议价的过程。

情景三：

春节前夕，公司拟安排所有员工去三亚度假，你负责和本市知名旅行社谈判，确定旅游合同。请模拟和旅行社谈判的过程。

情景四：

学校要举行校庆了，需要有单位提供赞助，你所在的部门负责和相关单位洽谈，请模拟这一谈判过程。

5.古诗文名句情景默写试题及答案 篇五

(2)在《登高》一诗中，诗人目睹苍凉的秋景，不禁想到自己沦落他乡、年老多病的处境的名句是“_________________，________________”。

(3)白居易在《琵琶行(并序)》中描述曾经色艺双绝的琵琶女，如今飘零沦落，独守着空船，陪伴她的只有那清冷的江水和一轮孤月的句子是：“______________________，__________________。”

(4)李白在《蜀道难》一诗中，“尔来四万八千岁，不与秦塞通人烟。”运用夸张的手法表示自古以来秦蜀之间少有往来。之所以如此，就是因为“______________________，__________________”。

(5)李白在《蜀道难》一诗中，便把行人艰难的步履、惶恐的神情，绘声绘色地刻画出来的句子是“______________________，__________________”。

(6)李白在《蜀道难》一诗中，写出了剑阁地势险要，易守难攻的特点的句子是“______________________，__________________”。

(7)借用理性的质问与悲戚的想象，说明昭君的怨恨之情、思乡之情及其人生悲剧根源句子“______________________，__________________”。

(8)杜甫《登高》中集中表现了夔州秋天的典型特征的句子是: “______________________，__________________。”前人也曾把这两句誉为“古今独步”的“句中化境”。

(9)杜甫《登高》中写远望所见，用传神之笔描写凄冷江色和长江气势的句子是：“______________________，__________________”。

(10)王家卫的电影从拍摄到公映时间周期长，他又对拍摄的内容隐讳莫深，会让人想起《琵琶行》中那两句：“______________________，__________________。”

(11)屈原《离骚》中，诗人流泪叹息，以“，”两旬表达对广大劳动人民深深的同情。

(12)刘禹锡《陋室铭》中表现作者远离世俗喧嚣和摆脱繁杂公务的欣喜之情的两句是“，”。

(13)苏轼《赤壁赋》中的“，”两句，以长江作比，慨叹生命短促、外物永恒。

(14)《论语》中，指出学习与思考必须紧密结合的句子是：“_____________，___________。”

参考答案

(1)黄鹤之飞尚不得过，猿猱欲度愁攀援。

(2)万里悲秋常作客，百年多病独登台。

(3)去来江口守空船，绕船月明江水寒。

(4)西当太白有鸟道，可以横绝峨嵋巅。

(5)扪参历井仰胁息，以手抚膺坐长叹。

(6)剑阁峥嵘而崔嵬，一夫当关，万夫莫开。

(7)画图省识春风面，环佩空归夜月魂。

(8)风急天高猿啸哀，渚清沙白鸟飞回。

(9)无边落木萧萧下，不尽长尽长江滚滚来。

(10)千呼万唤始出来，犹抱琵琶半遮面。

(11)长太息以掩涕兮,哀民生之多艰。

(12)无丝竹之乱耳，无案牍之劳形。

(13)哀吾生之须臾羡长江之无穷

6.沟通情景模拟题及答案 篇六

长恨歌

1、《长恨歌》中采用浪漫主义手法寄志托物重申誓言的诗句是:,。。

2、文中描写杨贵妃天生丽质（貌美）的句子是。

3、白居易在《长恨歌》中有两个表示情愿相爱永不变心的诗句，这两个诗句是___________________，___________________。

4、表现贵妃对玄宗绵绵不尽的相思的句子是：。

5、用明媚春景和萧瑟秋雨渲染出凄凉情景的句子是：___________________，___________________。湘夫人

1、《湘夫人》中借秋景来渲染和深化这相约未见愁情的诗句是。

拟行路难1.“抽刀断水水更流，借酒消愁愁更愁。”平添的几分酒意反而更激起了愁海的狂澜，在《拟行路难》中举杯驱愁，却大放悲声的诗句是。蜀相1.《蜀相》 中以幽静的春景衬托出的庄严肃穆气氛的诗句是。2.《蜀相》中写诸葛亮才智和功业的诗句是。

3.《蜀相》中将对诸葛亮的崇敬、仰慕和叹惋之情跟自己壮志难酬的苦痛熔铸成的千古名句是。

书愤1.《书愤》在今昔对比中更强烈地抒发了岁月蹉跎、壮志难酬情怀的诗句是。

2.《书愤》中采用蒙太奇手法构成一幅幅堂堂正正、浩浩荡荡军容画面的诗句是。3.《书愤》中用典明志的诗句是。推荐作品

1、《咏怀八十二首（其一）》直抒胸臆点破忧思伤心的诗句是。

2、《越中览古》表达作者对勾践的嘲讽和此地盛衰无常的感慨的诗句是。

3、《一剪梅》中最能使人领略到女词人万千愁绪的诗句是。

4、《一剪梅》中词人惦念游子盼望锦书的遐想的诗句是。春江花月夜

1、勾勒出一幅春江月夜的壮丽画面：江潮连海，月共潮生的句子是“。” 1.写出月光像白霜一样从空中流下，照得江畔的白沙看不见的句子是“。”

2.写不停移动的月光照耀在离人的梳妆台，美好的闺房中，捣衣石上的句子是。。” 3.写出江水、天空成一色，没有些微灰尘，只有明亮的一轮孤月高悬空中的句子是“。”

4.写出不知有几人能乘着月光回家，只有那西落的月亮摇荡着离情，洒满了江边的树林的句子是“。”

5.写出个人的生命是短暂即逝的，而人类的存在则是绵延久长的句子是“。”这是诗人从大自然的美景中感受到的一种欣慰。诗人虽有对人生短暂的感伤，但并不是颓废与绝望，而是缘于对人生的追求与热爱。

6.清明澄彻的天地宇宙，仿佛使人进入了一个纯净的世界，这就自然地引起了诗人的遐思冥想的句子是“。” 7.写出不止一家、一处有离愁别恨的句子是。8.写出月光照耀着春江，随着波浪闪耀千万里，发出没有什么地方的春江没有明亮的月光啊!的感叹的句子是。9.“白云”、“青枫浦”托物寓情，写出游子像一片白云缓缓地离去，只剩下思妇站在离别的青枫浦忧愁的句子是。

10.写出江水曲曲折折地绕着花草丛生的原野流淌，月光照射着开遍鲜花的树林好像细密的雪珠的闪烁，点染出春江月夜中的奇异之花的句子是“。”

11.一轮孤月徘徊中天，象是等待着什么人似的，却又永远不能如愿。月光下，只有大江急流。写出江月有恨，流水无情的句子是“。”

12.写出互相望着月亮可是互相听不到声音，希望随着月光流去照耀着你的句子是“。” 13.按照古代传说托鸿雁、鲤鱼捎书带信，但没有用的句子是“。”

14.写出梦中看见落花，意识到春天已过去大半，而自己还未能还家的句子是“。” 15.写出时光不断消逝，自己的青春、憧憬也跟着消逝，然而碣石、潇湘，水远山遥，怎能乘月归家的句子是“。。” 夜归鹿门歌《夜归鹿门歌》中诗人归鹿门所见景象的诗句是。梦游天姥吟留别 1.2.3.4.5.6.7.《梦游天姥吟留别》的主旨句是______________________，______________________。

最能表现作者鄙视权臣贵戚的傲骨性格的句子是：“______________________，______________________。” 表现天姥山巍峨挺拔的句子是：“______________________，______________________。” 这首诗中作者有现实转入梦境的过度句是：“______________________，_______________。” 这首诗中作者由梦境转入现实的句子是：“______________________，_________________。” 描写天门山打开的雄伟气势的句子是：“______________________，__________________。” 这首诗中流露出作者消极情绪，包含作者对人生的几多失意和深沉的感慨的句子是：“______________________，______________________。”

8.描写著名诗人谢灵运住过的地方溪水荡漾、猿啼凄清的句子是：“______________________，______________________。” 9.描写登天姥山的所闻所见，只见东方的海中流露出一轮红日，四周是苍翠的群山，耳际是天顶山鸡的鸣叫声 的句子是：“______________________，______________________。” 10.描写山石、泉水、峰峦都因熊吼龙咆而发抖的句子是：“______________________，______________________。” 11.描写诗人正迷恋花石美景，千言万转，忽然夜幕降临的句子是：“______________________，______________________。”

12.描写仙人出场时以霓裳为衣，清风作骑，纷纷从云中而来的句子是：“______________________，______________________。”

13.体现作者暂且将白鹿放于山林，待兴起时访问名山，表现出作者乐于徜徉山水的句子是：“______________________，______________________。

阿房宫赋

1.《阿房宫赋》中描写暴政导致农民起义，秦被灭亡，阿房宫被焚烧的诗句是______,______,_________,____________.2.《阿房宫赋》中写六国衰亡，秦朝覆灭的根本原因是，。

3.《阿房宫赋》中作者讽谏时弊以秦朝灭亡为借鉴的诗句是，。

4.阿房宫赋的文眼是：，。

5.宫妃久久站立，盼望帝王来临：

。6.描写六国珠宝全被运往秦的句子

。

7.人民口不敢言却心里愤怒，秦皇越发骄傲顽固：

，。

8.为什么把珠宝收刮干净，耗费起珍宝来竟像对待泥沙一样:

。

9.一个人的意愿也是千万人的意愿:

。

10.函谷关被攻占，可惜阿房宫化为灰烬：

，。

11.作者表达人人都想过好的生活，老百姓和统治者是一样的心理，人同此心，心同此理的句子：

。。

12.六国和秦国灭亡是咎由自取，不怨他人：

，。

13.运用比喻描写建筑物多，不知有几千万座的句子：

。14.金块玉石被丢弃得四处都是，秦人看见却不觉可惜的句子：

，。

15.文中用十四个字交代秦国灭亡的过程的句子：

，。

16.通过阿房宫赋的兴毁，向当朝统治者敲响警钟的句子：

，。

答 案

长恨歌

1.在天愿作比翼鸟，在地原为连理枝。天长地久有时尽，此恨绵绵无绝期。

2.3.4.5.回眸一笑百媚生,六宫粉黛无颜色。在天愿作比翼鸟，在地愿为连理枝。天长地久有时尽，此恨绵绵无绝期。春风桃李花开夜，秋雨梧桐叶落时。湘夫人

1、袅袅兮秋风，洞庭波兮木叶下。拟行路难

酌酒以自宽，举杯断绝歌路难 蜀相

映阶碧草自春色，隔叶黄鹂空好音。三顾频烦天下计，两朝开济老臣心。出师未捷身先死，长使英雄泪满襟。

书愤

1.塞上长城空自许，镜中衰鬓已先斑。2.楼船夜雪瓜洲渡，铁马秋风大散关。3.出师一表真名世，千载谁堪伯仲间.自主赏析

1、徘徊将何见，忧思独伤心。

2、宫女如花满春殿，只今惟有鹧鸪飞。

3、此情无计可消除，才下眉头，却上心头。

4、云中谁记锦书来？雁字回时，月满西楼。春江花月夜

1.春江潮水连海平，海上明月共潮生。2.空里流霜不觉飞，汀上白沙看不见。

3.可怜楼上月徘徊，应照离人妆镜台。玉户帘中卷不去，捣衣砧上拂还来。

4.江天一色无纤尘，皎皎空中孤月轮。5.不知乘月几人归，落月摇情满江树。6.人生代代无穷已，江月年年只相似。7.江畔何人初见月？江月何年初照人？ 8.谁家今夜扁舟子？何处相思明月楼？ 9.滟滟随波千万里，何处春江无月明！10.白云一片去悠悠，青枫浦上不胜愁。11.江流宛转绕芳甸，月照花林皆似霰。12.不知江月待何人，但见长江送流水。13.此时相望不相闻，愿逐月华流照君。14.鸿雁长飞光不度，鱼龙潜跃水成文。15.昨夜闲潭梦落花，可怜春半不还家。

16.江水流春去欲尽，江潭落月复西斜。斜月沉沉藏海雾，碣石潇湘无限路。夜归鹿门歌

鹿门月照开烟树，忽到庞公栖息处。梦游天姥吟留别 1.安能摧眉折腰事权贵，使我不得开心颜。2.安能摧眉折腰事权贵，使我不得开心颜。3.天姥连天向天横，势拔五岳掩赤城。4.我欲因之梦吴越，一夜飞度镜湖月。

5.忽魂悸魄动，恍惊起而长嗟。惟觉时之枕席，失向来之烟霞。

6.洞天石扉，訇然中开

7.世间行乐亦 如此，古来万事东流水。8.谢公宿处今尚在，渌水荡漾清猿啼。9.半壁见海日，空中闻天鸡。

10、熊咆龙吟殷岩泉，栗深林兮惊层巅。

11、千岩万转路不定，迷花倚石忽已暝

12、霓为衣兮风为马，云之君兮纷纷而来下 阿房宫赋

1.戍卒叫，函谷举，楚人一炬，可怜焦土！

2.灭六国者，六国也，非秦也；族秦者秦也，非天下

也。

3.秦人不暇自哀，而后人哀之；后人哀之而不鉴之，亦使后人而复哀后人也。

4.秦人不暇自哀，而后人哀之；后人哀之而不鉴之，亦使后人而复哀后人也。5.缦立远视，而望幸焉 6.一旦不能有，输来其间

7.使天下之人，不敢言而敢怒，独夫之心，日益骄固 8.奈何取之尽锱珠，用之如泥沙 9.一人之心，千万人之心也

10.戍卒叫，函谷举，楚人一炬，可怜焦土 11.一人之心，千万人之心也。秦爱纷奢，人亦念其家。12.灭六国者六国也，非秦也。族秦者秦也，非天下也 13.蜂房水涡，矗不知其几千万落

14.鼎铛玉石，金块珠砾，弃掷逦迤，秦人视之，亦不

甚惜

15.戍卒叫，函谷举，楚人一炬，可怜焦土

7.护理人际沟通试题一及答案 篇七

一、单选题

1.

不使用词语，而是通过身体语言传送信息的沟通形式属于哪种类型的沟通：

A.直接沟通

B.间接沟通

C.语言沟通

D.非语言沟通

E.单向沟通

——————选择：D

2.下列哪一项患者的陈述需要护理人员进一步地去澄清：

A.“我每天抽2包烟，已经5年了”

B.“我每天都喝少量的酒”

C.“我每天只吃二两米饭”

D.“这次住院的费用比我的预算多出500元”

E.“我痰中有血丝已经1个星期了。”

——————选择：B

3.下列有关护患关系中常见问题的说法，错误的是哪一项。

A.护士与患者在诊疗护理过程中的角色模糊或定位不当会造成护患之间出现冲突

B.护患之间涉及权益纠纷时，护士应倾向于医护人员的利益

C.护患之间出现责任冲突时，需要通过护理人员发挥主导性角色功能，通过沟通使双方取得一致

D.医护人员之间习惯于用专业术语进行交流，这样护患之间也容易造成误解

E.护患冲突是由于个体或群体彼此知觉到对方阻挠或将要阻挠自身利益的实现所引起的直接对立的社会行为

——————选择：B

4.最难解释的非语言沟通行为是：

A.触摸

B.目光的接触

C.面部表情

D.手势

E.身体的姿势

——————选择：C

5.人际沟通的个人影响因素不包括以下哪一种。

A.个性

B.认知

C.角色

D.语言

E.态度

——————选择：D

二、判断题

1.人际沟通的影响因素主要包括环境因素、个人因素、媒介因素和组织因素。

答案：正确

2.近因效应又称第一效应。

答案：错误

3.良好的护理人际关系有利于提高护理质量及效率。

答案：正确。

4.主动参与可以有效倾听。

答案：正确

5.

电子沟通具有传递信息速度慢、信息容量大、成本低和效率高等特点。

答案：错误

三、名词解释

1.信息失真

答案：

在信息传递的过程中，由于信息接受者的加工和转换，容易使沟通前后的信息内容不一致，导致沟通功能和结果受影响，就称为信息失真。

2.近因效应

答案：

近因效应是指在总体印象形成过程中，新近获得的信息比原来获得的信息影响更大的现象，也称新因效应。

3.书面语言沟通

答案：

书面语言沟通是指借助文字进行的信息传递与交流，是比较正规的沟通形式，包括通知、文件、通信、布告、报刊、备忘录、书面总结、报告书等。

4.非语言沟通

答案：

非语言沟通是指借助非语词符号，如人的仪表、服饰、动作、表情等，以非自然语言为载体所进行的信息传递。非语言沟通在沟通活动中起着非常重要的作用，有时甚至比语言沟通更重要。

5.护患关系

答案：

护患关系是护理人员与患者为了达到治疗疾病的共同目标而建立起来的一种特殊人际关系，属于专业性的人际关系，这种关系的实质是帮助与被帮助的关系。广义的护患关系是指护理人员与患者及其家属、陪护人的关系，狭义的护患关系是指护士与患者的关系。

四、简答题

1.沟通具有哪些特点?

答案：

沟通的特点主要有以下几点：

(1)互动性。沟通是信息发出者和信息接受者之间的互动。

(2)不可逆性。沟通过程一旦完成，所发出的信息就无法收回。

(3)社会性。沟通的社会性在于人类能够运用符号系统来沟通彼此的思想，调节各自的行为，结成一个有机的整体去从事各种社会活动。

(4)习得性。沟通能力是可以通过后天的学习获得的`。

2.交谈中有哪些禁忌(至少答出五项)?

答案：

(1)忌语言粗俗

(2)忌不看对象与场合

(3)忌枯燥无味

(4)忌空泛说教

(5)忌流言蜚语

(6)忌自我中心

(7)忌言而不实

(8)忌言语刻薄

(9)忌自作聪明

(10)忌咄咄逼人

3.倾听有哪些作用?

答案：

倾听是通向心灵的道路，是人际沟通与交流的基石。倾听能够使人们与周围的人保持接触。在人际交往中，倾听有着十分重要的作用：

(1)倾听可获得重要信息。

(2)倾听能够给人留下良好的印象。

(3)倾听能够产生激励作用。

(4)倾听是说服对方的关键。

4.目光注视的部位和时间分别有哪些要求?

答案：

一般来说，可将目光的注视部位分为公务凝视区域、社交凝视区域和亲密凝视区域。公务凝视区域是指交谈双方在洽谈、磋商、谈判时的目光凝视区域。;社交凝视区域是指人们在社交场合目光凝视的区域。社交凝视区域是以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角形区域，是各种类型的社交场合或朋友聚会时经常使用的凝视部位;亲密凝视区域是指亲人、恋人等关系亲密的人之间的凝视区域。凝视区域从双眼到胸部之间，交往双方的相互注视多带有亲昵、爱恋的感情色彩。

目光注视的时间不要少于全部谈话时间的30%，但也不要超过全部谈话时间的60%。如果个体的交谈对象是异性，那么每次与其目光对视的时间不要超过10秒。此外，长时间目不转睛地注视他人是一种失礼的表现。

5.护士与投诉对象沟通的策略有哪些?

答案：

(1)及时控制局面，了解情况。在发生冲突后，投诉者可能情绪激动、言行过激，这时应及时进行制止或疏导，避免伤及他人和损失财物。护士应尽快了解冲突发生的原因、双方涉及的人、事、物等，以便有针对性地化解冲突。护士要尽力安抚投诉者，使其恢复和保持冷静。在没有弄清楚事情原委之前，护士不轻易发表看法或偏袒一方。

(2)以患者为中心的原则。护士处理投诉事件要坚持以投诉者为中心，保障投诉者的利益，以解决投诉者提出的问题为根本出发点。即使纠纷是因投诉者自身问题引发，护士也应从投诉者角度出发，理解投诉者，以宽容的态度体谅投诉者的难处，反省自己的言行，找出自身的不足。如果投诉属于护理工作中出现的问题和失误，那么护士更应虚心接受，诚恳道歉，赢得患者的谅解。

(3)注意技巧，有效沟通。面对投诉者，护士要富有爱心，真诚理解，积极主动。护士要给予投诉者恰当的称呼，提供合适的沟通场所，并给予其合理的解释。护士与投诉者的语言沟通要做到通俗性、文明性与科学性的统一，不生搬专业术语，根据投诉者的受教育程度、医学保健常识和理解问题的能力，突出问题的重点，用通俗易懂的语言，力争给投诉者满意的答复，消除投诉者的顾虑。护士在交谈中要认真倾听，仪表稳重，态度和蔼，并注重非语言沟通技巧的应用。

8.阅读训练模拟题及答案 篇八

阅读下面的文章，完成17—20题。(12分)

①古时候，有个富人要出远门。出发前，他叫来三个仆人，分别给了他们500两白银，让他们自行支配。富人走后，其中两个人用这些钱进行投资经营，第三个人却把白银保存起来。后来，富人成了皇帝。他找来三个仆人，询问500两白银的支配情况。第一个仆人在原有基础上又挣了500两白银。皇帝说：“做得好!你已证明了自己的才能，我任命你为知府。”第二个人也使其财富增加200两，于是被任命为知县。而第三个仆人，当他把那原有的500两白银呈现给皇帝时，皇帝将他赶了出去。

②这个故事必将带给我们深刻的思考。只有努力创造机遇，才有机会获得更大成功。

③我们很多人都在抱怨“自己没有足够的机遇，让生活得到改善”。确实，我们无法决定自己收获多少，但可以决定自己去付出多少。到底是满足自己目前所拥有的现状，还是通过自己的行动让它生长、翻倍，也同样取决于你自己。

④争取机遇过程的.本身就是对风险的挑战。当我们开始做一件事情时，通常都不知道结果怎样，我们一些人在工作中怕犯错误，尽量避免自己作决定，更愿意服从命令，导致工作缺乏创意，失去了机遇。没有冒险就没有机遇，在当今社会，大的突破往往是建立在合作的基础之上。史蒂芬·莱因史密斯博士是研究领导学的前沿专家，他认为：“在今天这个纷繁复杂的世界，任何一项工程都需要汇集集体智慧和创造力，共同去发现答案的。”商业上的成功通常不是墨守成规，而是靠集体智慧的创新来实现的，这就需要一个能“找出答案”的团队。

⑤“利乐包”是一个生产牛奶、果汁等液体包装盒的大公司，其的收益接近100亿欧元。1943年，当一个年轻的瑞典科学家看着妻子把肉灌入肠衣的时候，不禁这样想：“是否可以发明一个系统，将所有液体用纸盒包装起来?”他是一个有增值“500两白银”点子的科学家，但他不是投资商。他的同伴——化学家沃伦伯格、工程师哲朗德、销售经理托鲁德，在长期的反复试验与失败后将这个点子转化成了适应市场的产品。有了好点子，再有一批去做、去行动的人，“利乐包”终于在全球取得成功。

⑥很多人认为，成功需要天赋，更需要有好的机遇。其实不然，许多人的机遇是经过努力奋斗而获得。梅兰芳挑战自我，练就了流动如水的双眼，终成著名京剧大师;袁隆平敢于创新，培育了饱满如珠的水稻，终成“杂交水稻之父”。

⑦在机遇与挑战并存的今天，我们应该抓住人生的每一个出发点，把握住每时每刻，创造一个充实的自我，怀着火热的激情和成功的喜悦走过漫漫人生路，尽情地拥抱生活，从而寻找生命的乐趣和意义。

17.请找出本文表达的中心论点。(2分)

18.选文⑤段主要运用了哪种论证方法?有什么作用?(3分)

19.请在选文第⑥段结尾画横线处，仿写一个句子。(3分)

20.简要分析本文的论证思路。(4分)

参考答案：

17、只有努力去创造机遇，才有机会获得更大成功。 (2分)

18、举例论证(1分)

作用：用“利乐包在全球取得成功”的具体事实论证“商业上的成功通常不是墨守成规，而是靠团队集体智慧来实现的”，使论证真实更有说服力。(2分)

19、示例：比尔·盖茨敢于挑战，创造了堆积如山的财富，终成世界首富。(3分)

9.沟通情景模拟题及答案 篇九

（三）一、名词解释

1、沟通：是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。

2、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。

3、倾听：就是用耳听，用眼观察，5、横向沟通：组织中沿着组织结构中横线进行的沟通就是横向沟通，包括同一层次上的管理者进行的跨部门沟通和不同部门间不同层次上的管理者和员工之间的斜向沟通。

二、单项选择题

1、下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍（B、表达模糊）。

10、下列哪项不属于网络沟通的优势

（C、安全性差）。

1、下列选项中，哪个不属于信息发送者的障碍（C、知觉偏差）。

2、在沟通距离的划定中1.2~3.5米属于（A、社交距离）。

3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（C、猜疑、威胁和恐惧）。

4、商务信函属于（A、书面）沟通形用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。换句话说，倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。

4、冲突：一般来说，冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉，或经历挫折的过程。

5、跨文化沟通：是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。

1、面谈：是为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。

2、网络沟通：指企业通过基于信息技术（IT）的计算机网络来实现企业内部的沟通和企业与外部相关关系的沟通。

3、团队沟通：“团队”，是指按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。这种工作小组内部法伤的所有形式的沟通，即为“团队沟通”。

4、会议：是群体或组织中相互交流意见的一种形式，它是一种常见的群体活动。

5、潜在冲突：是旨在企业和个人关系所处特定环境里潜伏者但尚未凸显出来的冲突。

1、管理沟通：是围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。

2、口头沟通：管理者的口头表达，系指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动和过程。

3、书面沟通：是指以书面或电子作为载体，运用文字、图式进行的信息传递。

4、纵向沟通：组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟通，包括下行沟通和上行沟通。

2、在沟通距离的划定中0—0.5属于（C、亲密距离）。

3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（C、猜疑、威胁和恐惧）。

4、组织结构中最传统也是最常见的形式是（A、直线职能型组织）。

5、下面哪种沟通不属于非语言沟通（D、打电话）。

6、人在一天里精力最旺盛的阶段是（B、7：30~10：30）。

7、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（C、会上分发会议文件）。

8、沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起）。

9、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（A、支持）。

10、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（A、回避式）。

1、下列选项中，哪项不属于信息发送者的障碍（D、心理障碍）。

2、冲突过程大致可分为（B、五个）个基本阶段。

3、（C、追根寻源者）类倾听者常急于获得正确的信息，他们表现出强烈的专注，这样往往会使信息传播者感到发窘甚至恐慌。

4、（A、肯定性信函）信函的主要目的在于向读者提供好消息，便于读者正确理解，消除负面影响。

5、（D、公开冲突）冲突阶段被称为是冲突的“行动阶段”。

6、在沟通距离的划定中0.5—1.2m之间属于（B、私人距离）。

7、以（A、合作）姿态来处理冲突是一种十分理想的冲突处理方式。

8、下列选项中，哪项不属于横向沟通的障碍（D、不善倾听）。

9、会议的目的在于集思广益，常采取（C、头脑风暴法）。

式。

5、下面哪种沟通属于语言沟通（D、打电话）。

6、颁奖词属于（C、口头沟通）。

7、（D、公开冲突）冲突阶段被称为是冲突的“行动阶段”。

8、交流的目的在于集思广益的会议，常采取（C C、头脑风暴法）。

9、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（A、支持）。

10、以（A、合作）姿态来处理冲突是一种十分理想的冲突处理方式。

三、多项选择题

1、下列选项中，信息发送者的障碍包括（ABCD）。A、目的不明B、表达模糊C、选择失误D、形式不当

2、根据沟通所采用的媒介，管理沟通可以分为（AD）。A、书面沟通B、正式沟通C、非正式沟通D、口头沟通

3、团队决策的模式有（ABCD）。A、议会讨论法B、冥想法C、头脑风暴法D、德尔非法

4、下列选项中，哪些是跨文化沟通的障碍（ABCD）。A、语言和非语言B、信仰与行为C、文化的多样性D、价值观

5、个人对待人际冲突的态度有（ABCD）。A、回避B、对抗C、妥协D、迎合及合作

1、工作冲突的处理方法包括（ABCD）.A、否认或隐瞒B、压制或缓解 C、妥协 D、合作

2、有效的会议的策略应注意（ABD）.A、不搞形式主义B、明确会议的目的和目标 D、控制好会议

3、下列选项中，哪些是网络沟通的优势（ABD）。A、大大降低了沟通成本B、使工作便利化D、跨平台，容易集成

4、下列选项中，属于横向沟通的障碍有（ABC）。A、部门“本位主义”B、性格冲突 C、猜疑、威胁和恐惧

5、个人对待人际冲突的态度有（ABCD）。A、回避B、对抗C、妥协D、迎合及合作

1、下列选项中，属于倾听的类型的是（ABC）。A、全神贯注的倾听B、专心的倾听C、随意的倾听

2、常见的反馈类型包括（ABCD）。A、评价B、分析C、提问D、复述

3、即兴发言包括（ABCD）。A、颁奖辞B、欢迎辞C、祝酒辞D、口头报告

4、下列选项中，属于横向沟通的障碍（×）

5、在倾听过程中，有效反馈可以起到激励和调节作用。（√）

6、主体部分是长篇演说的核心所在，它一般要占整个演讲的80%的时间。（√）

7、商务信函为组织内部信息传递的方式。（×）

8、回避这种冲突处理态度属于没有自信心且缺乏合作精神的行为。（√）

9、意见箱是最常见的保障上行沟通的途径之一.（√）信任的关系，创造良好的沟通氛围；其次，反馈必须适度。因为不适当的反馈会让对方反感到窘迫，甚至产生反感。

2、何谓“团队沟通”？成功团队的特征有哪些？ 答：“团队”，是指按照一定的饿目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。这种工作小组内部发生的所有形式的沟通，即为“团队沟通”。成功团队的特征：（1）团队内的所有成员对团队目标都很明确，并能全身心地投入；对团队有（ABC）。A、部门“本位主义”B、性格冲突C、猜疑、威胁和恐惧

5、跨文化沟通的障碍主要来自于（ABCD）。A、语言和非语言的障碍B、信仰与行为方式的不同C、文化的多样性 D、价值观比较

四、判断题

1、组织结构中最传统也是最常见的形式是矩阵型组织。（×）

2、非语言沟通在沟通活动中有时比语言沟通起的作用更大。（√）

3、非语言信息有时可以替代语言信息。（√）

4、在决策前目标冲突越大，决策后认识冲突就越小。（×）

5、当两人之间地位差距拉大时，那他们之间的沟通距离反而会更近.（×）

6、下行沟通利于保证信息的传递和完整性。（√）

7、商务信函为组织内部信息传递的方式。（×）

8、引荐发言的目的是要激发听众去听发言人讲话，而不是去听引荐者讲话。（√）

9、回避这种冲突处理态度属于没有自信心且缺乏合作精神的行为。（√）

10、会议的目的在于集思广益，常采取“议会讨论法”。（×）

1、组织结构中最传统也是最常见的形式是矩阵型组织。（×）

2、非语言信息有时可以替代语言信息。（√）

3、调整沟通风格的基本原则是：需要改变的不是他人，而是你自己.（√）

4、当两人之间地位差距拉大时，那他们之间的沟通距离反而会更近。

10、会议的成败与否很大程度上取决于会议决策人。（×）

1、用耳听就是倾听。（×）

2、非语言沟通在沟通活动中有时比语言沟通起的作用更大。（√）

3、明确演讲的目的和自己希望达到什么样的目标是成功演讲的第一步。（√）

4、在决策前目标冲突越大，决策后认识冲突就越小。（×）

5、感知冲突阶段被称为是冲突的“行动阶段”。（×）

6、下行沟通利于保证信息的传递和完整性。（√）

7、一个会议成功与否取决于会议主持人、与会者以及会议秘书的共同努力。（√）

8、引荐发言的目的是要激发听众去听发言人讲话，而不是去听引荐者讲话。（√）

9、团队的规模越大，规范可能越简单。（×）

10、会议的目的在于集思广益，常采取“议会讨论法”。（×）

五、简答题

1、为什么有效倾听强调反馈的重要性？

答：反馈是有效倾听的一个重要组成部分，如果只是“倾听”而毫无反馈，对于信息提供者来讲，就好比是“对牛弹琴”。有效反馈是有效倾听的体现，管理者通过倾听获得大量信息，并及时作出有效反馈，这对于激发员工的工作热情，提升工作绩效具有重要作用。

在倾听过程中，有效反馈可以起到激励和调节作用。当然，要使反馈有效，首先，沟通双方应建立起相互有强烈的归属感和责任感。

（2）成员间肝胆相照，荣辱与共。亦即相互沟通畅达，即使有反对意见也能畅所欲言，没有人担心打击报复。（3）问题产生时，所有成员都能积极参与，并能贡献全部才智。

（4）决策时所有成员都能参与，不同意见受到欢迎；一旦实现一致，所有成员都能全力支持。

（5）团队的人员构成具有灵活性，可根据需要而增减。（6）只有当团队的劳动成为社会劳动时才有价值，因此，团队极其重视客户并注重未来。

3、使会议有成效的策略是什么？ 答：（1）不搞形式主义：只有在需要多方协商或有较多信息需要在一定范围内迅速传达的情况下才召开会议；（2）明确会议的目的和目标：用书面的形式将会议的目的与目标记录下来；（3）提前分发会议备忘录：在会议召开之前，应以备忘录的形式提前通知与会者，以便使他们有充分的准备时间；（4）选择合适的与会者：主要邀请那些能够起到积极作用的人参加会议；（5）分发会议简报：在会议结束的24小时之内将会议简报分发下去。

4、网络沟通存在的问题是什么？如何认识这些问题？

答：网络沟通存在的问题：（1）沟通信息呈超负荷态。信息以前所未有的速度在组织与组织、组织与个人、个人与个人间进行流转。信息流速加快的必然结果之一，就是对于组织中的个体所接收到的信息数量远远超过其所能吸收、处理的能力。（2）口头沟通受到极大的限制。沟通不仅是表达事实，也可以传递情感和意见。因此，口头沟通作为能完成这连个沟通目的的最佳介质，在组织沟通中有着不可替代的地位。网络时代使得工作与工作场所的分离成为可能，在推崇工作自由派取得全面胜利的同时，组织沟通却遭受了最严重的打击。而且，令没有自信心且缺乏合作精神的行为。人们运用这一方式来远离冲突，置之不理不同意见者或中立态度。

对抗的特点：这一冲突处理态度属于有自信心但缺乏合作精神的行为。它是人际冲突中的“赢—输”处理模式。策略之三：对不同个体进行分析。在决定书面沟通前，有必要根据以往与读者的交流经历对其进行个体分析，以便增强针对性，实现有效沟通。

2、冲突处理态度有哪些？各自有哪些特点？

人遗憾的是，弥补因口头沟通不足带来的工作情绪不高的窘境的手段和途径还未得到充分的开掘。（3）纵向沟通弱化，横向沟通扩张。在网络环境中的横向沟通由于减少了官僚体制的阻碍而显得更加自由、更加流畅。同时，也增加了发现意外的可能性，使得我们在不经意中发现问题的关键所在。

1、沟通的障碍有哪些？如何克服？

答：沟通中得障碍：（1）信息发送者的障碍：目的不明、表达模糊、选择失误、形式不当；（2）信息接收者的障碍：过度加工、知觉偏差、心理障碍。

克服沟通障碍的策略：

1、使用恰当的沟通节奏；

2、考虑接收者的观点和立场；

3、充分利用反馈机制；

4、以行动强化语言；

5、避免一味说教。

2、商务信函主要有哪几种类型？试比较他们各自的沟通目的。

答：商务信函主要包括肯定性信函、说明性信函、负面性信函和劝说性信函四种。

肯定性信函的主要目的在于向读者提供好消息，便于读者正确理解，消除负面影响，即你同意做某事、答应某个要求，如发送货物、提供服务、支付款项、出席会议等。

说明性信函的主要目的是向读者说明情况，便于读者了解有关信息。负面性信函的主要目的在于告知读者坏消息，让读者阅读、理解并接受该消息，同时保持公司或撰写者已有的良好形象和信誉。

劝说性信函的主要目的在于让读者采取一定的行动，提供读者采取行动所需的足够的信息，消除所有阻碍行动的反对意见。

3、处理人际冲突的态度有哪些？各自有哪些特点？

答：处理人际关系大致有五种不同的态度，即：回避、对抗、妥协、迎合以及合作。

回避的特点：这一冲突处理态度属于采用这一策略的人往往只为实现自己的目标而不顾别人的利益。

妥协的特点：这一冲突处理策略属于基本合作和自信行为，它涉及谈判和让步。较之合作态度，妥协态度不追求双方的最佳满意程度，而是取得各方适中的、部分的满足。

迎合的特点：这一冲突处理态度属于合作的但不自信的行为。迎合表明一种无私的行为，它是对别人愿望的一种服从，是一种与别人长期合作的策略。

合作的特点：以合作的姿态来处理冲突是一种十分理想的冲突处理方式。这一冲突处理态度属于很具有合作精神和自信心的行为。

4、网络沟通的优势有哪些？如何制定有效的网络沟通策略？ 答：网络沟通的优势：（1）大大降低了沟通成本；（2）使原先一对一的单调的语言沟通立体直观化；（3）极大缩小了信息存贮空间；（4）使工作便利化；（5）安全性好；（6）跨平台，容易集成。

网络沟通的策略：（1）交流面对面，管理最有效；（2）信息传递前，深思又熟虑；（3）注重影响面，圈内与圈外；（4）技术新趋势，冷静多思考；（5）控制通讯费，事半又功倍。

1、书面沟通的心理障碍有哪些？如何克服？

答：书面沟通的心理障碍有：

1、语气障碍；

2、写作障碍；

3、不同个体障碍有效书面沟通的策略：策略之一：语气的正确运用。语气可以揭示撰写者对待读者的态度，它对书面沟通的有效性起到制约的作用。正确的语气不仅有助于读者正确理解，而且有利于展示撰写者及其组织的良好形象，保持良好信誉，从而建立与读者的良好关系。策略之二：克服书面沟通的心理障碍。要克服写作的心理障碍，撰写者必须注意以下问题：积极参与公司的活动；掌握各种写作技巧；树立写作的自信心；就写作问题多与他人交流。

答：个人对待人际冲突大致有五种不同的态度，即：回避、对抗、妥协、迎合以及合作。

特点：（1）回避：这一冲突处理态度属于没有自信心且缺乏合作精神的行为。（2）对抗：这一冲突处理态度属于有自信心但缺乏合作精神的行为。（3）妥协：这一冲突处理策略属于基本合作和自信行为，它涉及谈判和让步。（4）迎合：这一冲突处理态度属于合作的但不自信的行为。（5）合作：这一冲突处理态度属于很具有合作精神和自信心的行为。

3、横向沟通中存在哪些障碍？如何提高横向沟通的效果？ 答：横向沟通中存在的障碍：（1）部门“本位主义”和员工短视倾向；（2）“一叶障目”，对公司组织结构的偏见；（3）性格冲突；（4）猜疑、威胁和恐惧。

横向沟通的策略：（1）树立“内部顾客”的理念；（2）倾听而不是叙述；（3）换位思考；（4）选择准确的沟通形式；（5）设立沟通官员，制造直线权力压力。