给服务员表扬信

给服务员表扬信（精选5篇）

1.给服务员表扬信 篇一

现代物业管理在20世纪初期美国形成发展, 公寓大厦、摩天办公大楼是现代物业管理的催生剂。在美国最重要的一个产业就是采用楼宇集成服务模式的物业管理。在楼宇集成服务模式中, 物业管理公司一般只是负责整个物业区域的宏观调控, 具体服务内容由业主委员会征求业主意愿以后决定, 然后具体相关的服务内容由物业公司聘请专业公司来承担, 如:竞聘保洁公司、电梯公司、绿化公司等。通过这些专业公司来负责日常的事务, 物业公司则是将重点放在与业主的沟通和资源整合以及对这些专业公司的管理工作上。

1.1 物业管理服务范围广

在美国, 物业管理已经被社会充分认可, 并且一些经验丰富的物业服务公司的服务领域根据社会的需求扩展的非常大。如:美国排名第一的世帮魏理仕物业管理公司, 他们的管理范围延伸到教育、IT行业、证券、医疗以及高科技企业等的各类物业, 甚至除了这些常规的服务外还提供病人的运送及护理、洗衣等其他社会服务内容。虽然很多小的物业公司部门并不齐全但是功能非常齐全, 有专职人员分别负责工程、会计、保安等工作。当小公司无法承担时总有专业公司及时补救, 因此业主对于这些都不必操心。而且各部门的工作都非常细致认真, 如:不定期检测火警系统, 及时对电力、暖气等设备进行日常的维修保养等。

1.2 管理细分与专业化

美国物业管理的分工十分明确, 专业化管理是最显著的特点。如:发展商买下地皮后由财务公司做出策划, 请项目建设公司建造, 委屈专业销售商品房, 然后另外找一家管理公司或者业主进行管理, 这样发展商的任务到此结束。如果是开发商自己开一家物业公司, 不仅比请物业公司管理费用高, 最主要的是开发商资金成立物业公司很难得到人们的认可, 因此开发商不愿意自己做物业管理的工作。另外, 物业管理在美国已经十分成熟、专业化程度很高, 因此不但可以降低费用, 还可以省去很多日常工作。

物业公司接手小区以后仅仅负责整个小区的整体管理, 物业公司将管理内容细化出来然后在请保洁、绿化、保安等专业公司来做。这些业务都是通过招标来完成的, 但是手续不限国内那样复杂, 都是由投标公司自己提出一个方案、报价以及服务承诺, 最后确定聘请哪家的公司不是物业公司决定而是由业主自己通过挑选比较在决定。在美国物业管理中的保安工作则由隶属于警察局的安检警察来做的。因此, 当业主违规或者违约时, 保安人员虽然不具备执法权, 但是安检警察的身份就具备这个执法权, 因此对于业主违规或者违法的执行问题就能得到很好的解决了。

1.3 职业化体系完备

在美国实行职业经理人的制度, 所谓职业经理人必须以企业行政为第一要务, 接受投资者的聘用并且根据合同条款通过专业化的管理和经营手段, 促进企业的发展和为企业获取利润的专门型人才。物业管理经理人员或者工程师都必须有专门的资格证书, 必须接受必要的课程教育以及是大学毕业生等要求。因此, 虽然公司人员很少, 但是素质高、责任心强并且讲究工作效率。

美国物业管理经理人有三类:第一类是资产经理, 负责地区物业战略发展规划, 对市场进行调研, 确定管理物业的整合和取舍;第二类是楼宇经理, 他们一般不与业主直接发生联系, 在总经理不在的时候, 负责楼宇日常的管理工作;第三类是物业经理, 其职责主要负责联系相关代理商、拟订物业财务报表、物业招租等。目前, 随着物业管理的职业化, 一般资产经理与物业经理放在一起, 物业经理的部分职能转由楼宇经理负责。同时, 全美国物业管理协会, 也扩展了相应的资质培训和认定。

2 楼宇集成服务独特的优势

2.1 专业化管理

美国物业管理最显著的特点之一就是采取集成服务模式。物业公司接管工作后再将服务内容细化, 根据不同的服务内容划分不容的行业, 然后再请专业化的公司来承担这项工作, 物业公司起全面协调和管理的工作, 这样就会使服务更加专业化, 质量也会得到有效的保障。尤其是保安工作由隶属警察局的安检警察来承担, 这样对于那些违法违规的业主具有了相应的执法能力, 是管理专业化的有力体现。

2.2 业务规模庞大

专业化的基础性服务都承包给专业化的公司去经营, 这样就可以有足够的时间和资金去扩展其他的服务形式, 美国的物业公司除了提供基础性业务以外, 还涉及房地产、房产经纪等相关业务, 这样就为公司的长期利益开拓了新的渠道。美国一些大规模的物业公司都有统一的内部管理、制度以及程序等。

2.3 风险意识强

在美国, 每一个物业都是盈利的中心, 但是每一个物业的管理单位或者是分公司都是一个独立核算的盈利中心, 各个分公司之间不存在盈亏互补的现象。由于专业机构承担了与分包服务项目一样的经营责任和风险, 因此企业的经营风险就得到了有效的分散。进一步了解经营责任, 便于分析合理的投入与产出结构, 保障经营效益。美国的物业保险市场比较成熟, 物业管理企业和业主的风险意识和保险理念很强, 政府部门也非常重视保险在物业管理中的抗风险作用。

2.4 科学整合管理

美国的物业集成服务模式有自己的服务标准、管控方式、完善的工作计划以及作业流程, 都有效的避免了与专业公司发生冲突。如招标选择专业的服务公司, 方案、报价以及服务承诺都是由投标公司自己提出来的, 而最终决定哪家公司中标也是由业主选择的, 这样就有效避免了物业公司与服务公司以及与业主之间的矛盾。

2.5 灵活满足需求

美国的物业管理企业为业主从衣食住行各个方面考虑的都很周到, 除了提供基础性的服务外, 还提供洗衣熨衣、订送报刊、看护儿童或者护理病人以及天气预报和股市行情等服务, 从各个方面尽可能为业主提供周到的生活服务。由于各个方面都以业主的需求出发, 因此不但提高了物业管理的服务质量还为企业带来了更多的效益。

3 楼宇集成服务给我们的启示

目前国内的物业处于最基础的阶段, 仅仅是提供保洁、门卫等最基础的服务, 而美国的物业服务涉及人们日常生活的方方面面, 而且都是专业化的服务公司提供的, 不仅专业而且摆脱了单一的服务模式。而且这些专业的服务公司都是业主最终决定选择的, 也一定程度上解决了物业公司与业主之间的矛盾, 而国内物业多数是开发者自己的物业, 物业管理人员素质也比较差, 造成业主与物业之间纠纷不断。在服务模式以及服务项目内容上的选择方式都值得国内物业公司借鉴。

我国目前的物业管理都是传统的模式, 都是着重处理最基本的事物, 由于这些传统项目的束缚, 企业的发展遭到了严重的限制。由于业主众多, 每个人的需求是不同的, 面对各式各样的需求, 仅仅依靠物业公司是不能解决这个问题的。加上物业与业主由于文化背景、立场等不同, 限制了物业服务水平的提高。其次与美国的物业管理人员相比, 国内的物业管理人员专业性非常差, 没有专业的物业管理的知识, 而且学历文凭也相对很低, 在工作中不但不能够有效的工作, 而且经常非常懒散, 对于业主的态度也比较差, 尤其对于开发商自己管理的物业公司态度更差。目前国内还没有实行业主自行选择物业, 因此造成的冲突磨擦时有发生, 不但影响了日常的工作, 也对物业公司的资源是一种浪费。因此, 为了国内物业管理水平的提高, 应当从根本上改变物业管理的制度以及体系。

在科技迅猛发展市场竞争不断激烈的今天, 每一个类型的企业都面临的改革, 如果一成不变就会落后甚至会被淘汰。传统的物业管理模式一直都是高投入低回报的状态, 一直没有找到一个很好的突破口, 物业管理如何才能做出自己的品牌, 怎样才能占有市场的一席之地, 这些都是有待解决的问题。这就需要在传统模式的基础上实现专业化、高效性、多样化的服务。要想为公司创造更好的利润, 就必须走出运营成本与盈利能力的夹缝, 在规模化经营的基础上通过专业化服务、分散风险的管理进行资源的有效利用。

近年来, 我国的物业管理在专业程度上也有了一定程度的提高, 各类专业化的工作也在不断的细化, 一些大的物业公司也学习美国的经验试图把专业性的内容分包给专业化的单位。目前很多物业公司也在改革, 精简机构, 人员从劳动密集型向知识型过渡。目前国内的一些高校也开设了物业管理的专业, 这也为提高物业管理的专业化、知识化提供了基础。开设物业管理这个专业不仅是增长了知识、提高了服务质量, 更是提高了物业人员的管理素质, 全方位的提高了物业公司的整体水平, 这样才能克服目前管理缺乏的资源能力, 通过组织社会资源使物业的服务功能更加强大。另外, 物业管理成为服务集成商的形式后, 都是通过契约和有偿的形式为业主提供服务的, 这样以来, 不但成本容易核算和控制并且经济效益也得到了显著的提高, 同时也提高了企业的竞争力。现代化的物业公司能不能脱离单一的服务而发展全面的业务, 这些都严重的影响到物业服务企业的定位。通过学习美国物业管理的模式, 必须把建设和管理分开, 在执行中做到专业化、市场化才能更好的提高物业管理的水平。

但是现阶段引入美国物业公司的管理模式也具有一定的困难, 我国许多城市的物业管理向服务集成商转变还面临着一定的阻碍。目前物业管理费用的标准都普遍比较低, 因此造成物业管理水平难以全面提高。很多企业很难从传统的管理模式走出来, 成了一种固定的有规律的形式, 因此, 物业管理模式的转型还需要市场经济的支持乃至整个行业的努力和探索。

摘要：我国物业管理市场需求日益增高, 正确对待和学习先进经验, 从领先者的身上, 学习一些对我们来说是切实可行的东西, 为我国未来物业管理企业的战略提供科学经验, 推动物业管理行业的市场化进程, 迅速提高行业水平。

关键词：楼宇物业,集成服务,启示

参考文献

[1]张农科.关于我国物业管理模式的反思与再造[J].城市问题, 2012 (5) .

[2]王静.感受美国物业:规范而有序的社区管理[J].城市开发, 2009 (21) .

[3]缪悦.基于两型社区构建的物业服务创新产品消费行为研究[J].湖南科技大学学报, 2012 (5) .

[4]王玉洁.美国物业管理也考证?—含金量高, 重能力和经验[J].城市开发, 2012 (6) .

2.客人给餐厅服务表扬信（模版） 篇二

山东的客户对我社导游×××的表扬：

受表扬人：××× 收到表扬信时间：×年×月×日

××旅行社：

我们是山东日照一批客人，这次从×月×日来以后，得到了×××的热情接待，通过她的讲解了解到了桂林的风土人情和概况，唱的山歌让我们久久难忘。

这次桂林之行是我们最开心的一站，非常满意×××的工作，再次表扬！山东日照客户

×年×月×日篇二：售后服务表扬信

售后服务表扬信

我是xxxx的客户在装修全过程中，感受最深的是选择了欧人地板。首先表扬一下欧亚卖场的店面服务很到位，店员热心，不厌其烦的给我讲解地板相关知识。很让我感动。因为业主最怕对要买的物品不了解，怕上当。最让我感动是的事，地板能及时送货到位，铺装的007号陆师傅安装工作细致入微，一切为客户着想，安装细节非常认真应该说金杯银杯不如客户的口杯，装修市场激烈竞争的今天应该说欧人品牌胜出一筹，衷心感谢欧人的良好服务。篇三：雅思写作小作文范文：餐厅服务表扬信 dear manager：

3.给物业表扬信 篇三

东方鸿铭物业管理有限公司总经理：

您好！

我们是碧湖岛169号、170号、226号等八套别墅的业主。这一年多来，物业全体员工的热情帮助和大力支持，帮助我们解决了日常工作生活中面临的诸多问题。小区保安一直兢兢业业为我们居所的安全把关；小区清洁人员、园林维护人员的辛勤劳动为我们营造了舒适、干净、整洁的居住环境。物业工程部在王师傅的带领下，梁工、小张、小李、小彭等总是在第一时间多次为我们解决通讯不畅、空调故障、电视信号、门窗门锁以及水电使用等诸多问题。特别是在今年入冬下第一场雪时，路面积雪达十公分厚，给我们业主的生活带来诸多不便，也给我们的出行带来安全隐患。物业公司总经理曹总，身先士卒，亲临现场，带领全体物业员工，冒着风雪和严寒，第一时间清理了小区道路上的积雪，及时为我们的出行扫清障碍。曹总及全体物业员工任劳任怨的工作态度、一丝不苟的工作精神和热情周到的服务意识，让我们在凛冽的寒风中感受到了冬日的温暖。在此，我们对物业公司在这一年多来为我们带来的贴心服务，表示万分感谢！

入住滨海湖近两年来，我们深切地感受到了物业公司认真负责的态度和“以业主为上帝”的服务精神。正是物业公司如此专业的服务才使得我们在遇到诸多的问题时“不紧张、不慌张、找物业”。

在过去的2012年，正是由于物业公司全体工作人员的辛勤工作和无私奉献，才使得我们遇到的诸多问题迅速得到妥善解决，才使我们更加舒心的享受干净舒适的居住环境。物业公司工作人员耐心负责的工作态度以及以业主至上的服务理念深深地感染着我们。在这里我们要真诚的说一声：谢谢你们，你们辛苦了！

最后，衷心地祝愿贵公司今后的管理工作越来越好，服务水平再上一个新台阶！祝全体员工工作愉快、身体健康！

此致

敬礼

业主：张三 李四 王五

二〇一二年十二月二十日篇二：物管公司表扬信

表 扬 信

我们是小区的业主，特以此信表达我们对贵公司领导以及保洁组特别是范银玲同志认真负责的工作态度的最诚挚的感谢之意。自保洁组的范银玲同志接手亚龙花园中心广场的保洁工作以来，贵公司保洁员范银玲同志始终兢兢业业，勤勤恳恳，踏踏实实，保证高质量高标准地完成所在广场的卫生保洁工作。更难能可贵的是，除了不间断地正常维护广场区域卫生外，该同志还坚持对一些卫生死角进行经常性打扫和维护，用她那勤劳双手和辛勤汗水极大地改善了社区中心广场的保洁工作质量，为亚龙业主创造了良好的生活环境与锻炼氛围，从而受到了广大业主的高度肯定与一致好评。

在此，特对物业公司领导以及保洁组全体同志的崇高敬业精神和热情优质服务提出表扬。我们大家都要向范银玲学习，学习踏踏实实做事的工作作风，让我们所有的业主、物业工作人员相互理解、合作、尊重，共同创造高品质的生活环境，共同在这里享受和谐美好的幸福生活。

康秀珍 2014年4月11日篇三：2014 致物业公司的一封感谢信 致物业公司的一封感谢信 xx建物业管理有限公司成都分公司: 新年伊始辞旧岁，万象更新迎新春。公司自成立以来，在你们的信任与支持下，我们楼盘与服务体系日渐成熟完善，市场信誉良好，赢得了广大业主的信任和选择。值此2014新年来临之际，xx地产开发有限公司携全体员工向大家致上美好的祝福，并衷心地向你们道一声：“谢谢！”

当我们进出公司，漫步在楼盘的甬道上，享受整洁有序、和

谐平安的环境时，我们知道这和你们物业公司全体员工悉心维护、忠于职守是分不开的。

每当看到你们巡逻在公司、项目园区，每当看到停车场有序

整齐的车辆，每当看到深夜里行政楼大厅的灯光，我们油然而生一种踏实和安全感。

当小偷在国际城撬门偷盗时，是你们及时发现、英勇制服，维护了小区的治安稳定，确保了业主的人身和财产安全。

当国际城地下车库淹水时，是你们秩序维护员一马当先，不

怕苦不怕累，连续奋战，将公司财产损失降到最低，也保证了业主的切身利益。

当小偷在xx国际项目盗窃车辆时，是你们赤手空拳与之奋勇搏斗，虽身负重伤，仍坚决维护业主的利益，未让小偷得逞。

过去的一年，各种事件历历在目，你们的辛勤努力，为广大业主创建一个舒适、优雅、文明、安全的理想居所。回首过去，我们豪情满怀；展望未来，我们精诚合作。2014年，我们将一如既往，充分借助物业公司给予我们的帮助和支持，加强沟通与协作，为公司和业主提供更加及时、周到的服务。梦想不断延伸，脚步依旧执著。在新的一年里，让我们一同种下新年希望的种子，乘着和煦的春风，朝着灿烂的前景，奔腾捷进！祝物业公司全体员工身体健康，新春快乐，万事如意!xx地产开发有限公司

二〇一四年一月篇四：给物业服务公司的表扬信

给物业服务公司的表扬信 xxxx客户关系中心：

我是xx广州xxx的业主，xx湾客户关系中心xx主任、xx工程师以及中天七建xx工程师、xx两位工人对我家负一楼漏水问题给予了积极的关注，并大力协助我家重新做好了楼层防水工程，特以此信表达我感激的心情。

我于今年春节前搬入xx湾新居居住，入住一段时间后，我发现家中负一楼有漏水现象，我马上电话联系了金域蓝湾客户关系中心反映漏水问题，我是早上七点多打电话给客户关系中心，陈奕荣主任、李庭淳工程师他们两位早上一上班8点多就直接赶到我家查看漏水原因，并迅速联系了中天七建的xx工程师负责处理我家漏水问题。五一放假期间，xx工程师带领xx两位工人为我家负一楼重新进行防水处理施工，在施工期间，他们替业主考虑负责，工作细致认真，不怕麻烦，由于近期雨水较多，天气很潮湿，他们为保证工程质量，提出要等到防水胶全部干透才能铺地砖和瓷片，为此他们等了十多天，期间他们也多次上我家查看防水胶是否已经干透，直到防水胶全部干透后，他们才又为我家重新铺好地砖和瓷片，并主动帮我安装好卸下的洗手盆和马桶。

在处理我家漏水问题和进行楼层防水工程施工过程中，xx主任、xx工程师以及xx工程师、xx两位工人从没有表现出厌烦，也从未抱怨，而是一直认真积极地查找原因，不辞辛劳地为我解决问题，这令我非常感动。他们认真负责的工作态度深深感动了我，进一步加深了我对xx地产客户关系中心的认识，同时也让我再次体会到领导率先垂范的作用，因为在我办理收楼手续和进行房屋装修期间，客户关系中心的xx经理对我提出的问题和要求也总是积极给与回应，并亲自去现场查看，迅速为我解决问题。我想过多的润色也没有必要，最真实的东西也最打动人。

请贵公司再次转达我对xx主任、xx工程师以及xx工程师、xxxx两位工人的感谢，并希望这种认真的工作态度能够代表大部分xx地产员工的面貌。祝贵公司业务蒸蒸日上！篇五：给物业服务公司的表扬信

给物业服务公司的表扬信 xxxx客户关系中心：

我是xx广州xxx的业主，xx湾客户关系中心xx主任、xx工程师以及中天七建xx工程师、xx两位工人对我家负一楼漏水问题给予了积极的关注，并大力协助我家重新做好了楼层防水工程，特以此信表达我感激的心情。

我于今年春节前搬入xx湾新居居住，入住一段时间后，我发现家中负一楼有漏水现象，我马上电话联系了金域蓝湾客户关系中心反映漏水问题，我是早上七点多打电话给客户关系中心，陈奕荣主任、李庭淳工程师他们两位早上一上班8点多就直接赶到我家查看漏水原因，并迅速联系了中天七建的xx工程师负责处理我家漏水问题。五一放假期间，xx工程师带领xx两位工人为我家负一楼重新进行防水处理施工，在施工期间，他们替业主考虑负责，工作细致认真，不怕麻烦，由于近期雨水较多，天气很潮湿，他们为保证工程质量，提出要等到防水胶全部干透才能铺地砖和瓷片，为此他们等了十多天，期间他们也多次上我家查看防水胶是否已经干透，直到防水胶全部干透后，他们才又为我家重新铺好地砖和瓷片，并主动帮我安装好卸下的洗手盆和马桶。在处理我家漏水问题和进行楼层防水工程施工过程中，xx主任、xx工程师以及xx工程师、xx两位工人从没有表现出厌烦，也从未抱怨，而是一直认真积极地查找原因，不辞辛劳地为我解决问题，这令我非常感动。他们认真负责的工作态度深深感动了我，进一步加深了我对xx地产客户

关系中心的认识，同时也让我再次体会到领导率先垂范的作用，因为在我办理收楼手续和进行房屋装修期间，客户关系中心的xx经理对我提出的问题和要求也总是积极给与回应，并亲自去现场查看，迅速为我解决问题。我想过多的润色也没有必要，最真实的东西也最打动人。

4.给孩子表扬信 篇四

给孩子表扬信1

亲爱的孩子：

谢谢你让我尝到了付出后得到的快乐。生完你以后我的免疫力急速下降经常感冒;喂你母乳我钙流失经常牙痛腰痛;为你洗尿布我的双手已经不那么纤细;每天晚上给你洗澡教你卡片我已经两年没有晚上出去吃饭唱歌了。可是每当看到你纯真的笑脸，听到你发自内心的大笑，一切辛苦劳累都烟消云散了。你的笑声，就是我心灵的净化器，任何烦恼忧愁看到你就“神马都是浮云”了，快乐其实很简单。

亲爱的孩子，感谢上天把这么好的你赐予给了我。当我感到这么欣慰的时候，你才刚一岁多。在以后漫长的岁月中，无论以后发生什么困难与挫折都有我陪着你鼓励你。我相信你会有一个更美好的世界，这世界属于你，也属于我们。但是无论你走多远，转身时，妈妈注视的目光一定在你身后。

XXX

XXXX.X.X

给孩子表扬信2

尊敬的园领导：

你好！我是孩子xx的家长，我孩子就读于xx班班。

我非常的高兴。因为我的孩子比较任性、娇惯，吃饭又非常挑剔，给谁照顾孩子我都不大放心，这一直是我的一块心病，但自从进入桃李芳园艺术幼儿园后，在她的老师们的耐心照顾和正确引导下，孩子就跟变了个人似的，突然之间长大懂事了许多，改掉了以前许多的不良习惯。虽然孩子再有一年就要毕业了，但是她们对孩子的细心照顾和人性化的教育方式让我百感交集。班中老师虽然很年轻，但是对待孩子的耐心周到不亚于我这个当母亲的。孩子不管是大小便弄在衣服上，每位老师都能及时的帮助孩子换洗干净，孩子不管怎么哭闹，不管有多难缠，她们从来不对孩子大吼大叫，而是象对待自己的孩子一样，不厌其烦，认真进行引导，这样的事实很多很多，简直举不胜举，这种充满人性化的教育管理方式，让我这个做母亲的都自愧不如，它去掉了我的一块心病，让我无后顾之忧，安安心心的上班。因此我非常感xx的这三位老师，想借这封信来表达我对老师们的感激之情，望园领导传达。

此致

敬礼！

xxx

20xx年xx月xx日

给孩子表扬信3

铄铄：

今年你已经4岁了，在幼儿园小4班你是一位人见人爱的好孩子，周老师、李老师、苏老师都特别喜欢你，妈妈、爸爸、爷爷、奶奶、姥姥、姥爷更是为你每一天的进步感到高兴。

在老师的耐心指导和关怀下，你有很大的进步哟！

每天到幼儿园，能大大方方地向老师说：“老师，早上好！”。

外出游玩时，不乱扔垃圾，见到垃圾箱会把垃圾主动投到里面。

原来，你不会拍皮球，在老师的每天坚持训练下，你学会拍皮球，回到家也要拍一拍，现在皮球拍得非常好哟，爸爸、妈妈真高兴呀！

每次绘本书拿回家，你都迫不及待地想讲给妈妈听，没想到你不认识字，但却讲得很好听哟！真让妈妈佩服你，要加油哟！

去年时，让你数数，你老数错，但是现在，上楼梯数数，你数得可对了，而且还会数到三十！也不让爸爸、妈妈抱着上楼，你长大哟！知道大人忙一天，很累，回家要自己上楼。

爸爸、妈妈要谢谢你！

你喜欢看《西游记》，喜欢唱《猴哥》，原来以为你记不住歌词，没想到你自己都会唱了，唱得真好听哟！而且那首英文歌《Followme》，你也最会唱了！

在家里，你爱骑自行车，一次不小心摔倒了，你都没有哭，自己可爬了起来，真了不起！

刚入学时，你吃饭总是爱跑动，现在你能坐在位置上，饭量也比前大了，个子也长高了！

你最大的优点就是每天早上不赖床，哪怕是寒冷的冬天，大人一叫就起床，还学会了自己穿衣服，好棒哟！

在学校里，你从来不撒娇，不欺负其他小朋友，关心同学。

爸爸妈妈希望你能继续努力，取得更大的进步！

其实，铄铄在幼儿园里还有很多缺点。

他爱玩，上课注意不集中，不爱吃饭，上一次开家长会，老师单独找我们交流了一下，我们也要慢慢地帮他改正。

但是小孩子，不能一味地批评，要在表扬中让他养成好的习惯。

老师谈了他的缺点之后，我们不是直接指出，而是先表扬他，“老师表扬你吃饭比以前进步了，能再多吃一碗吗？”这样，他会很高兴，也会更好地去做。

愿儿子快乐、健康、平安地成长！

此致

敬礼

xxx

20xx年xx月xx日

给孩子表扬信4

我亲爱的宝贝：

你好!

期中考试结束了，不论考得如何，只要你努力学习了，妈妈相信你会对自己的成绩无怨无悔的。妈妈对你的成绩很满意，毕竟是我们小宝贝每天起早贪黑学习这么久的成果，妈妈很满意，妈妈/爸爸相信你今后会更努力，不放松怠慢。

妈妈知道你平时学习很累，你也应该知道妈妈平时工作也很累，妈妈心疼你，给你做饭买你要的东西，你也要会心疼妈妈啊!

要好好学习，才是最好的方式啊!妈妈爱你!

此致

敬礼!

爱你的妈妈

XX年X月X日

给孩子表扬信5

亲爱的宝贝：

你好！我是妈妈！

首先感谢幼儿园的老师提供这样一个机会让我专门写这样一封信给你，我的宝贝。

宝宝三岁了，个子长高了，身体长壮了，成为幼儿园里的一名小朋友，迈出了你人生的第一小步。当妈妈还在担心小小的你能否适应幼儿园生活的时候，你给了妈妈一个大的惊喜。

报完名的第二天把宝宝送到幼儿园，宝贝已不象上次上暑期班那样哭喊着，乖乖地拉着老师的手走进班里，还挥手和妈妈说再见，要知道，这一天仅仅是你正式入园的第一天。看到你这么快的就喜欢上幼儿园，喜欢上这里的老师和小朋友，妈妈心里真的很高兴。妈妈一直告诉宝宝要做坚强、勇敢听话的小女孩，宝宝做到了，所以，妈妈想大声地告诉你：“宝宝，你真的很棒！”

当宝宝从幼儿园回来后，每天都是那样开心兴奋，爸爸和妈妈都感到欣慰。妈妈还发现宝宝的两个小进步，在此特意表扬宝宝一下，希望宝宝能够继续发扬努力。

第一，就是宝宝现在开始自己吃饭了。原来在家时，宝宝的饭都是爸爸妈妈爷爷奶奶跟在后面在喂，虽然一岁半的宝宝就会吃饭了，但是很多时候宝宝都不想自己吃。现在好了，宝宝能够自己慢慢的独立自己的吃了，虽然吃点慢了点。但是，妈妈还是为你的进步感到特别的高兴；

第二，宝宝每次从幼儿园接回来后，在家看见爸爸妈妈做家务想帮忙的时候，都会自己先问下爸爸妈妈自己能不能帮帮做点，不会像以前那样只会给爸爸妈妈添乱了，现在每次都会晒衣服的时候帮忙拿衣架，扫地的时候帮忙挪凳子，洗澡的时候都会自己准备好自己的澡盆等洗漱用品了，等等做自己能做的事情了。看到宝宝这样的乖巧了，妈妈特感到欣慰。

妈妈和爸爸虽然每天都在上班，但是心里却也很想念宝宝，记得宝宝每一个成长和进步。宝宝在幼儿园又认识了那么多新的小朋友，还有爱你的老师，所以，宝宝，妈妈希望你可以爱护你的老师，关怀和帮助你身边的小朋友。妈妈希望你在幼儿园的生活开心快乐每一天！

此致

敬礼!

爱你的妈妈

X年X月X日

给孩子表扬信6

亲爱的祺祺小朋友：

你好!

爸爸妈妈写这封信得时候，觉得很开心，很自豪，因为祺祺小朋友至从上了幼儿园，表现很棒，变化很大哦，我们都为祺祺小朋友感到骄傲!你是我们最最爱的宝贝。

那么，表现到底好在哪里呢，哪里呢……

学习了好多新东西，每天老师教的东西都会发信息回来要我们一起温习，我惊奇的发现，祺祺你的接受能力很好，看来上课是认真听讲的，从最初的语言课的《大姆歌》、《拉大锯》，到最近才学的《点点爱上幼儿园》;礼仪课的《入园》、《洗手》，都能说给我们听，《我爱我的小动物》、《我爱我的幼儿园》歌曲等等，都会一边说唱，还一边做动作呢;英文课的GOOD MORNING,和HELLO也会哦，呵呵，就是“GOOD 猫宁”每次都唱成“GOOD 猫咪”晕，HELLO还有点点没有记全，不过爸爸妈妈觉得已经很不错啦，进步很大;画画也不错哦，虽然和其他小朋友比有点点差距，但基本能领悟到老师的要点，没有涂到外面，就是用色上还要搭配好，细心耐心一点肯定会越来越好的!周日发回来的数学书，都主动告诉我们，老师布置作业了，叫《送图形宝宝回家》，晚上刚吃完饭就要求我们，帮忙连线，好主动啊!

同时变得越来越有礼貌，越来越干净了哦，早上下楼，见到人都会主动说爷爷奶奶好，叔叔阿姨早，到了学校，更加积极了，老师早上好叫个不停，呵呵…晚上喝过奶睡觉前，都要主动的刷牙，不再像以前那样每次都要爸爸妈妈帮忙了，上过洗手间主动洗手，洗澡后自己主动穿衣服……变化真的好大啊，爸爸妈妈觉得很欣慰，宝贝越来越懂事了。

爸爸妈妈还记录了一些你平常说的有趣的话，和老师小朋友们一起分享吧，祺祺不要觉得不好意思哦!

此致

敬礼!

xxx

20xx年x月x

给孩子表扬信7

xx小宝贝：

你已经成功入园了，这一个多月，你最喜爱xx老师、王老师、董老师和戴老师，每天细心照顾你，教你生活好习惯、教你唱儿歌、学做操，x宝x贝听老师的话，已经长大了，成为了一个懂礼貌、人见人爱的大孩子了。爸爸妈妈感学xx的四位老师，老师们辛苦了!

妈妈特别想表扬一下xx小朋友，上幼儿园以后，xx小朋友学会了好多好多儿歌、学会了饭前洗手、饭后漱口，自己的衣服自己叠起来，还会帮助姥姥和妈妈收拾家。十一期间，二姨带着哥哥回来了，月月主动问好，还把自己的玩具拿出来和哥哥一起玩，大家都夸月月是一个好宝贝。

放了好多天的假，月月想幼儿园的老师和小朋友了，今天见到老师和小朋友们，你一定很开心吧。因为xx同学表现特别好，所以妈妈今天表扬你了，你以后要继续努力，老师、爸爸妈妈还有小朋友们都很爱你，都非常喜欢你，你是一个好宝贝，加油呀，宝贝!

此致

敬礼!

xxx

20xx年x月x日

给孩子表扬信8

亲爱的xx小朋友：

你好!

爸爸妈妈写这封信得时候，觉得很开心，很自豪，因为xx小朋友至从上了幼儿园，表现很棒，变化很大哦，我们都为xx小朋友感到骄傲!你是我们最最爱的宝贝。

那么，表现到底好在哪里呢，哪里呢……

学习了好多新东西，每天老师教的东西都会发信息回来要我们一起温习，我惊奇的发现，xx你的接受能力很好，看来上课是认真听讲的，从最初的语言课的《大姆歌》、《拉大锯》，到最近才学的《点点爱上幼儿园》;礼仪课的《入园》、《洗手》，都能说给我们听，《我爱我的小动物》、《我爱我的幼儿园》歌曲等等，都会一边说唱，还一边做动作呢;英文课的GOODMORNING,和HELLO也会哦，呵呵，就是“GOOD猫宁”每次都唱成“GOOD猫咪”晕，HELLO还有点点没有记全，不过爸爸妈妈觉得已经很不错啦，进步很大;画画也不错哦，虽然和其他小朋友比有点点差距，但基本能领悟到老师的要点，没有涂到外面，就是用色上还要搭配好，细心耐心一点肯定会越来越好的!周日发回来的数学书，都主动告诉我们，老师布置作业了，叫《送图形宝宝回家》，晚上刚吃完饭就要求我们，帮忙连线，好主动啊!

同时变得越来越有礼貌，越来越干净了哦，早上下楼，见到人都会主动说爷爷奶奶好，叔叔阿姨早，到了学校，更加积极了，老师早上好叫个不停，呵呵…晚上喝过奶睡觉前，都要主动的刷牙，不再像以前那样每次都要爸爸妈妈帮忙了，上过洗手间主动洗手，洗澡后自己主动穿衣服……变化真的好大啊，爸爸妈妈觉得很欣慰，宝贝越来越懂事了。

爸爸妈妈还记录了一些你平常说的有趣的话，和老师小朋友们一起分享吧，xx不要觉得不好意思哦!

此致

敬礼!

xxx

20xx年x月x日

给孩子表扬信9

亲爱的张锦东：

昨天晚上你睡着的时候，爸爸打电话了，他问你最近乖不乖，身体棒不棒，学车了没有，是不是又认了新的宝宝，做了更多的分成?

妈妈说张锦东最近很好，早上起床会喝水，蔬菜鱼肉每种食物都有吃，还跟老师学认、做分成。午休的时候会安静地管住嘴巴和眼睛，让他们都轻轻闭上，静静地躺着，躺一会儿就睡着了。

爸爸很爱你，工作再累再难他都会坚持做好，他还开心地和朋友打招呼，遇到生气的事他会做深呼吸、或者找个好朋友说一说、又或者一个人静一静，这样一来，生气就消失得无影无踪了，然后又是个美好的一天，对吗?

前几天爷爷回家的时候，你叮嘱爷爷带上吃的和水，还送爷爷好吃的点心和漂亮的数作业，真是个有爱有礼貌的好孩子。

对了，我们月亮班应该有30多个小朋友吧?可是亲爱的老师只有3位是不是?如果你们都快乐地做早操、有秩序地盛饭喝水上洗手间、用心地听老师讲课、安静地午休、开心地表演节目，那样会让亲爱的老师们轻松很多呢，我们大家一起加油，好不好?

此致

敬礼

表扬人：xx

xxxx年xx月xx日

给孩子表扬信10

亲爱的儿子/女儿：

连日的阴雨，终于放晴，这个周末，你又将迎来最喜欢的之一一年一度的“六一”。爸爸/妈妈衷心祝愿你节日快乐，健康成长!

这是你出生后的第N个“六一”儿童节，但并不是爸爸/妈妈陪伴你度过的第N个“六一”儿童节。往年的“六一”，大多不在周末，爸爸/妈妈不能亲自陪你，只能偷偷把准备好的礼物放在你的枕边，看着你熟睡的可爱脸庞，在心里轻轻地对你说一声：“儿子/女儿，对不起!”

不，不仅仅是“六一”，很多时候，爸爸/妈妈都没能好好地陪你。

不，不仅仅是你的爸爸/妈妈，我们单位的很多爸爸/妈妈都没有。

他/她们有的晨光未熹时就出门，夜幕低垂才回家;有的一年到头都忙于关心学生的学习、生活，忽视了孩子的感受;有的答应了陪孩子去玩，却因为突然的工作安排只能放弃;有的把放学后的孩子接到学校，让孩子在食堂吃饭，在办公室写作业……

如果你要问为什么，爸爸/妈妈要对你说，因为爸爸/妈妈工作在树德中学!树德中学是全省，乃至全国最好的学校之一，学校里有许多优秀的学生，树德中学承载着他们的梦想，也承载着千千万万家庭的希望。爸爸/妈妈奋战在这里，为千千万万的学子筑梦，我们的工作是光荣而神圣的!

孩子，是一个民族崛起的希望。我们中华民族在上曾经落后过，挨了很多打，直到今天，公元20xx年，以美国为首的一些国家，仍旧视中国为敌人，对我们虎视眈眈。要想不挨打，就必须自己强大!中国的强大要靠人才，而人才的培养要靠教育。——这些话，可能你现在不懂，但爸爸/妈妈相信，总有一天，你一定会把这些道理铭记在心，像爸爸/妈妈一样，肩负着责任与使命前行，为中华之崛起而读书!

亲爱的儿子/女儿，爸爸/妈妈要感谢你!

感谢你来到这个世界，带给了我们无限的乐趣和期盼;

感谢你在我们忙碌时，默默解和承受;

感谢你阳光大气，向善向上，认真学习，努力成长!

再次祝愿你：“六一”节开心，幸福快乐!

爱你的爸爸/妈妈

20xx年6月1日

给孩子表扬信11

亲爱的多多小朋友：

你好！

今天，你收到了来自妈妈的表扬信，你是不是感到很意外呢？

想一想，这段时间你做过什么？都有哪些收获？

玩滑板车，开始的时候，一步也不敢动，想放弃，不玩了，妈妈告诉你，别怕，一步一步地走，走的多了，就会跑的很快！对吧宝贝？虽然你还比不上别的小朋友那样脚步如飞，但因为你的坚持，所以你学的很快。每一个小孩子不是刚生下来就什么都会的，只要他肯努力，乌龟也能超过骄傲的兔八哥。

在小区的健身场所爬高，看到别的小朋友爬，你也想爬，但是你站上去，却害怕了。第一天晚上，你只爬了一层，就要下来，第二天晚上，你居然爬到了四层，你一层一层地突破，其实是突破了你自己，突破了自己，你就会超越自己，不是在别人的赞美声中表现自己，而是要用自己的努力来证实自己。

打篮球，开始的时候，一个也拍不了，但是练的多了，你就能拍好多下，而且拍的越来越高，每一天，都有新的进步。在小广场上遇到你的同学，球被他们抢走了，你站着不动，妈妈告诉你，球就是用来抢着玩的，一个人玩没意思，小朋友们一起玩，抢来抢去，玩的才开心。你终于感受到大家一起玩的快乐，你甚至把每天晚上去找同学玩说成“朋友大会”，这是多么美好的词语啊，相信每一个人都会羡慕的。

还有一件事情，让妈妈颇为感触，那就是每一天，你都用心地去养你的泥鳅、田螺、河蚌，还养你的蝌蚪，一天天观察蝌蚪从长出小腿到褪去尾巴，变成小蛤蟆的模样，然后把他们放出来。你去鱼市场捡来别人从鱼里挑出来的海马、海螺、海星、这样那样的虾兵蟹将，晒干，像标本一样挂在墙上，你说那是你的宝贝，是你的海底世界。每天，你去研究他们，整理他们，并招呼别人一起去分享你的喜悦。开始的时候妈妈不以为然，后来才发现，你真的已经很用心地积累了一个微型的海底世界，那里寄托着你对大自然的热爱和好奇。

宝贝，这段时间，你表现出了你的勇敢和执着，你表现出你崭新的一面，你从不愿和别人沟通，变得喜欢朋友，你从不喜欢叫人，变得比以前有礼貌。你热爱读书，书带给你以这个世界上无限的美丽和新鲜，让你了解天地万物的神奇之处，让知识充实着你的脑海，滋养着你的身心。这都是你用努力换来的.成绩。是的，宝贝，妈妈从来都不承认你的懦弱和胆小，妈妈从来都觉得我的宝贝是最勇敢最努力最有爱心的男子汉。

加油吧亲爱的宝贝，加油啊，所有的小朋友们，你们都是最棒的！

此致

敬礼!

爱你的妈妈

X年X月X日

给孩子表扬信12

亲爱的孩子：

谢谢你让我变的更加勇敢。没有你时我在父母跟前还是个孩子。以前生病打针还要有人陪。而有了你，我一生病就自己跑去打针，没人陪也不怕疼，都是因为怕把病传染给你。没有你的时候我自己单独出门心里会打怵，有了你我抱着你坐公交车去照相去亲子中心玩，心中无比坚定手臂也有了神奇的力量。

亲爱的孩子，谢谢你让我学会了耐心与毅力。没有你之前，妈妈在父母跟前还是个任性的孩子，有了你以后我变得无比耐心。刚给你捡起的玩具你扔下我还是笑着给你捡起来;精心给你做的饺子喂你吃你喷了满地，***完再喂你;我新穿一件衣服被你吐上西瓜汁我洗洗再穿;刚洗的床单被你尿尿拉便便只能再换一套……我知道这些都是在磨练我的意志，经历了这些，我变得那么耐心，包容你的一切。生活的一些不如意也看的更开了。

亲爱的孩子，谢谢你让我再次学习的机会。有了你，我学会了育儿的知识，我广泛阅读上网查阅育儿百科;我亲自掌勺，煎炒烹炸包饺子做面包，学会了很多的营养搭配常识;教你识字图卡片讲故事背诗歌，我学会了许多小时候没听过的故事，学会了许多儿童歌曲。没事的时候哼唱起来心情顿时美好了很多。

亲爱的孩子，谢谢你让我尝到了付出后得到的快乐。生完你以后我的免疫力急速下降经常感冒;喂你母乳我钙流失经常牙痛腰痛;为你洗尿布我的双手已经不那么纤细;每天晚上给你洗澡教你卡片我已经两年没有晚上出去吃饭唱歌了。可是每当看到你纯真的笑脸，听到你发自内心的大笑，一切辛苦劳累都烟消云散了。你的笑声，就是我心灵的净化器，任何烦恼忧愁看到你就“神马都是浮云”了，快乐其实很简单。

XXX

XXXX.X.X

给孩子表扬信13

亲爱的宝贝：

今天，你收到了来自妈妈的表扬信，你是不是感到很意外呢？想一想，这段时间你做过什么？都有哪些收获？

玩滑板车，开始的时候，一步也不敢动，想放弃，不玩了，妈妈告诉你，别怕，一步一步地走，走的多了，就会跑的很快！对吧宝贝？虽然你还比不上别的小朋友那样脚步如飞，但因为你的坚持，所以你学的很快。每一个小孩子不是刚生下来就什么都会的，只要他肯努力，乌龟也能超过骄傲的兔八哥。

在小区的健身场所爬高，看到别的。小朋友爬，你也想爬，但是你站上去，却害怕了。第一天晚上，你只爬了一层，就要下来，第二天晚上，你居然爬到了四层，你一层一层地突破，其实是突破了你自己，突破了自己，你就会超越自己，不是在别人的赞美声中表现自己，而是要用自己的努力来证实自己。

打篮球，开始的时候，一个也拍不了，但是练的多了，你就能拍好多下，而且拍的越来越高，每一天，都有新的进步。在小广场上遇到你的同学，球被他们抢走了，你站着不动，妈妈告诉你，球就是用来抢着玩的，一个人玩没意思，小朋友们一起玩，抢来抢去，玩的才开心。你终于感受到大家一起玩的快乐，你甚至把每天晚上去找同学玩说成“朋友大会”，这是多么美好的词语啊，相信每一个人都会羡慕的。

还有一件事情，让妈妈颇为感触，那就是每一天，你都用心地去养你的泥鳅、田螺、河蚌，还养你的蝌蚪，一天天观察蝌蚪从长出小腿到褪去尾巴，变成小蛤蟆的模样，然后把他们放出来。你去鱼市场捡来别人从鱼里挑出来的海马、海螺、海星、这样那样的虾兵蟹将，晒干，像标本一样挂在墙上，你说那是你的宝贝，是你的海底世界。每天，你去研究他们，整理他们，并招呼别人一起去分享你的喜悦。开始的时候妈妈不以为然，后来才发现，你真的已经很用心地积累了一个微型的海底世界，那里寄托着你对大自然的热爱和好奇。

宝贝，这段时间，你表现出了你的勇敢和执着，你表现出你崭新的一面，你从不愿和别人沟通，变得喜欢朋友，你从不喜欢叫人，变得比以前有礼貌。你热爱读书，书带给你以这个世界上无限的美丽和新鲜，让你了解天地万物的神奇之处，让知识充实着你的脑海，滋养着你的身心。这都是你用努力换来的成绩。是的，宝贝，妈妈从来都不承认你的懦弱和胆小，妈妈从来都觉得我的宝贝是最勇敢最努力最有爱心的男子汉。

加油吧亲爱的宝贝，加油啊，所有的小朋友们，你们都是最棒的！

XXX

20xx年XX月XX日

给孩子表扬信14

亲爱的宝贝：

你好，今天妈妈怀着愉快的心情给你写表扬信，因为你确实是个值得表扬、值得爱的好孩子。下面，妈妈就来夸夸你：

你非常孝顺。记得前几天，妈妈灌暖瓶时不小心被开水烫了一下，你小心地扶妈妈坐下，先是用凉水泡，接着又拿来了牙膏，轻轻地给我抹上，边抹边说：“妈妈，你勇敢坚强点，一会就好了。”孩子，谢谢你，妈妈爱你!妈妈还记得六一儿童节时，你把幼儿园发的好吃的东西留给爸爸吃。吃饭时，知道给爸爸、妈妈端饭，总是说，爸爸妈妈先吃。

你非常懂事。星期天你很想买小洋人酸奶饮料，妈妈告诉你说小孩子喝饮料对身体不好，你虽然心里很想买，但是很好地控制住了自己，没有再提买饮料的事，我们买了旺仔牛奶和酸奶。孩子，你已经学会了控制自己的情绪，妈妈真为你高兴。

宝贝，妈妈永远爱你。

XX

XXXX年XX月XX日

给孩子表扬信15

各位xx班的老师们：

你们好!爱爱今年春天来到xxxx班这个集体，至今已有半年的时间了。最近一段时间，看到爱爱明显的进步和成长，我们从心眼里感到欣慰和开心，也感谢老师的辛苦付出。爱爱的进步体现在以下几个方面：

一是生活自理能力的明显提高

刚上幼儿园的时候，爱爱吃饭并不利索，是老师手把手教会正确握勺姿势，不知不觉中，爱爱吃饭、脱衣、穿脱鞋、洗手等等样样都能做的很好了。尤其是，在老师的引导鼓励下，爱爱回家经常主动帮助妈妈干活，有时帮妈妈擦地，有时自己刷奶瓶，甚至还帮妈妈捶捶背，每次做完“好人好事”，爱爱必不忘叮嘱妈妈，“别忘了告诉李老师王老师刘老师哈!”看来爱爱很希望得到老师们的肯定。

二是孩子的吃苦精神让人感动

孩子病了难免要打针吃药，小时候想给爱爱吃药很难，有时绞尽脑汁也不行。 ()现在爱爱大了，表现的越来越勇敢，验血扎针的时候眼睁睁看着针扎进手指不掉一滴泪，还安慰别的小朋友说，“哭也没用，一会儿就好了。”吃药就更不在话下了，端着小杯一口就喝了，有些药很苦，爱爱照样坚持喝完。平时摔一跤磕一下，只要不是太疼爱爱从不计较，基本是个挺坚强的小女生。

三是交往能力进步很大。

爱爱刚上xxxx班的时候谁也不认识，两个月以后才开始提起一些小朋友的名字，但这学期开学后，爱爱交了好几个好朋友，回家也经常念叨这几个好朋友的名字，虽然有时和小朋友也会有摩擦甚至打架，但第二天还是会高高兴兴的一起玩。看到爱爱主动寻找友谊、发展友谊，现在真心喜欢上幼儿园，我们也很高兴。

为了让爱爱尽快融入集体，老师们花费了不少心思。爱爱也经常带着奖励的小星星回家。看到孩子在xxxx班快乐生活，健康成长，我们感谢老师们的辛勤工作，也祝各位老师一切顺利!

xxx

5.给服务员表扬信 篇五

一、汽车售后服务的重要性

汽车售后服务指企业为消费者提供所需要的产品销售以后全过程的所有服务,包括汽车的维修保养服务、汽车零部件供应,保养咨询及指导、定期回访、质量保障期间的索赔等服务。

1、汽车售后服务对树立品牌效应的重要性

一直以来,许多人对于售后服务存在一种片面理解,而企业也把售后服务仅仅定位成一种查缺补漏的角色。事实上,售后服务本身的内容涵盖范围很大,不仅仅是简单的维修保养,而且不同于实体商品的价值体现,服务的价值不单单是对服务接受者需求的满足,同时对服务提供者通常是企业本身也存在重要价值,是企业为了在激烈市场竞争中生存和发展的需要的满足。这种满足不仅包括对基本利润目标的实现,而且包括对企业发展所需要的一切要求的满足,比如获得更多的客户、占有更多的市场份额等。提升售后服务是市场竞争的必然结果,尤其当企业产品发展到一定程度时,制造技术已趋于同化,市场营销的重心则需要从产品战略转移到售后服务提升上。

相比其他商品而言,汽车具有经济价值高、使用周期长、技术含量高等特性,因此汽车售后服务与消费者始终保持着紧密的联系,其服务类型多样,分工细致,使得售后服务在汽车产业的地位更加突出。

企业可以通过良好的售后服务最大范围地获得消费者的满意,树立企业的形象,提高产品的品牌效应,从而获得培养客户的忠诚度。根据2014年度中国汽车售后服务客户满意度调查(CAACS,简称卡思调查)结果显示,提升客户满意度,是改善客户忠诚度的有效途径。数据表明,当客户的满意度达到89.69分,下次“肯定会”选择去这家4S店继续保养,并且其中80%的人群会在换购时考虑现有品牌。当客户满意度上升至91.46分,客户“肯定会”向朋友推荐该4S店,这其中90%的人群换购时会考虑现有品牌,而其他客户的这一比例仅为61%。这些数据充分说明了汽车售后服务对提升其品牌市场竞争力有着重要作用。

2、售后服务的利润在汽车产业中比重稳定上升

美国汽车服务行业流传这样一句话:“只要有1美元的车在路上跑,就会带来至少8美元的汽车售后服务。”据有关数据显示,在汽车销售商的利润来源中,零部件销售占总利润的10%,汽车销售占10%,二手车收售占20%,而售后服务占到了50%。尤其是在国外的车市场中,其成熟的运行模式使得汽车售后服务成为整个汽车产业链中最稳定的利润模块。随着我国汽车保有量的迅速增加,汽车的销售量已经趋于饱和,而汽车的售后服务却可以带来新的收益增长。根据J.D.Power中国经销商满意度研究报告,2012年售后服务占经销商利润总成的44%,同比2013年的售后服务,占比达到50%。短短一年,售后服务提升6%,无疑说明售后服务已受到各大汽车企业的重视,中国汽车市场也在慢慢走向成熟。

二、我国汽车售后服务市场逐渐规范化

从2013年10月“家用汽车三包政策”正式实施开始,政府主导部门一直致力于保护消费者权益,解决售后市场争议。汽车三包规定促使大多数汽车经营者更加注重产品质量和售后服务,尤其是相对薄弱的售后服务模块,大多数企业能够主动优化售后服务流程,提高服务人员素质和态度,提升售后服务的办事效率如改进零部件物流配送体系,从而提高了整体服务质量。同时,由于有了更为专业、更加有力的法律依据,广大消费者在汽车消费维权中不仅得到了实实在在的保障,也保证了经销商避开了恶意的索赔,促进了社会和谐。

为了保证“三包政策”的有效实施,2014年各地开展了“贯彻落实汽车三包规定提升汽车售后服务质量”专项活动。如天津市决定从2014年8月11日起至2015年1月底开展此次主题的专项活动,主要包括“进行摸底调查、汽车三包争议处理、开展专项监督检查、畅通12365投诉举报渠道”四方面内容。通过开展专项活动,力争实现:提升汽车售后服务质量水平,落实企业质量主体责任;提升汽车售后服务质量监管能力,保障消费者合法权益;提升汽车售后服务行业诚信意识,促进行业规范化发展。

除此之外,2014年9月18日,交通运输部、国家发改委、教育部、公安部等10部委联合发布《关于征求促进汽车维修业转型升级提升服务质量的指导意见》(以下简称《指导意见》)。而在此前一天的9月17日,中国物品编码中心与中国汽车维修行业协会就“汽车维修行业全球统一编码与标识应用服务项目”举行签约仪式。

《指导意见》的发布,无疑是对汽车生产企业在售后维修领域进行法律法规上的约束,促进汽车售后服务市场的公平竞争,比如其中明确规定:2015年1月1日起,汽车生产企业要向授权维修企业和独立经营者公开汽车维修技术资料;鼓励原厂配件生产企业向汽车售后市场提供原厂配件和具有自主商标的独立售后配件;允许授权配件经销企业、授权维修企业向非授权维修企业或终端用户转售原厂配件。这些规定的实施破除了长期以来一些大型汽车企业对下游经营者的定价权及配件销售价格的垄断。

与此同时,通过对汽车配件产品、汽车维修、流通企业以及行业管理进行标准化的统一编码与标识,使得汽车售后服务,尤其是维修服务更加清晰化、透明化,利于行业管理和市场监管,防止诸如“以次充好”等现象发生,甚至可以促进汽车行业的电子商务发展。而为提高汽车售后服务行业标准化水平,结合目前在汽车行业实施各项政策后的结果,近日,中国标准化研究院已启动了汽车售后服务国家标准的申报、研制工作。争取于12月前完成该标准的征求意见稿,2015年完成标准研制。

以上种种可以看出,近年来政府部门如此频繁大手笔的行动,显示了其希望加快我国汽车售后服务市场标准化、规范化进程的决心,这些行动也从根本上促进了整个汽车行业走向健康发展之路。

三、自主品牌售后服务的挑战

由于我国汽车自主品牌起步晚,需要克服其在品牌形象、产品技术和一些稀缺资源占有等方面的众多弱势,初期重心需要放在产品质量上,这就造成了汽车企业对其售后服务体系重视程度不够。虽然随着近年来的快速发展,各类自主品牌企业开始不断重视售后服务,提升汽车市场竞争的软实力,但由于资金实力、服务体系等原因,与合资品牌还存在一定差距。

很多自主品牌的汽车企业很少会给予经销商店内服务升级的资金支持,而经销商由于车型利润本身较低,盈利能力不强,加上自主品牌主攻低端市场,车主都爱自行保养,造成了自主品牌与合资品牌售后服务模块的盈利差距,经销商自身难以在售后服务上投入更多的资源。这些资金的短缺必然阻碍了其在售后服务标准、客服体验、服务升级等方面的突破。而一些自主品牌经销商甚至没有完整的售后服务标准和流程,在售后服务的过程中,很有可能因为低效低质的服务引起客户不满。

根据卡思调查的数据结果显示,2014年度中国汽车售后服务客户满意度总体得分85.53分,较上一年出现明显下降。尤其是自主品牌在2013年经历了较大提升后再次呈现轻度下滑,自主品牌近3年在技术、品牌、服务上虽然快速成长,但仍存在较大的提升空间。自主品牌汽车售后服务客户满意度得分为84.50,低于行业整体水平。

随着汽车售后市场的逐步规范化,自主品牌的售后服务体系也要求更加清晰完整,其售后服务缺陷则会更加明显地暴露出来,克服这些缺陷的挑战也进一步增加。因此,自主品牌要想向上发展,如何迎接这些挑战,将售后服务做得更好是关键。

四、提升自主品牌市场竞争力的机遇

在规范汽车售后服务市场的进程中,比如“三包”政策其实也给自主品牌创造了一个机会。这些政策实施后,车企、经销商和消费者都有章可循。我国自主品牌一直在技术质量上不断提升,也可以利用这个机会展示自己并苦练内功,从而提高自主品牌的品牌形象。比如2013年年初,吉利汽车宣布,旗下高端品牌帝豪全新EC8将享5年或15万公里超长质保,吸引了消费者的眼球。

其实,一直以来汽车行业都知道售后服务的重要性,但由于重心更多在售前,因此付出的实际行动不多,对下游经营者的支持不够,但是,近年来,各大汽车行业开始着手通过高质量的售后服务提升满意度,比如我国自主品牌———上汽荣威可以说是一个十分成功的案例。2009年J.D.power的调查表明自主品牌上汽荣威满意度跻身前五。上汽荣威在其相对完善的售后服务流程中,还增加了一些特色服务,比如在优惠客户方面,荣威推出对修补漆做终身质保,不仅如此,为了提高服务效率,还提出了维修超时工时费打折的规定,要求经销商对维修服务预估时间进行承诺,即当客户交车时间超过预估时间10%以上时(不含维修变更引起的正常时间差),经确认后,执行工时费9折优惠。由于其较高质量的售后服务,在2014年中国汽车用户满意度年会暨2014年汽车行业用户满意度测评结果新闻发布会上,上汽荣威一举拿下了包括产品体验、销售服务及售后服务在内的三项满意度第一,成为自主品牌中获得最多奖项、最受消费者满意的品牌。

当然,汽车售后服务的创新和提高不并意味着企业单纯倒贴钱去满足消费者,更不能只是以利润为目标,甚至欺骗消费者,而应该是通过透明合理的价格明细,一如既往、高效高质的实际服务使消费者感到公平、满意,汽车售后服务的利润自然也会随着不断增加的消费者的光顾而稳定增加,并对品牌产生的正面效应。

虽然我国自主汽车品牌在当下汽车行业中属于弱势后入竞争者,但是应利用“三包”等政策的实施,大家对于售后服务的高度关注,提高消费者对自主汽车品牌的满意度,从而获得消费者的忠诚度。

五、结语

最近各项政策的颁布显示出我国政府希望能规范汽车售后服务市场,实现公平竞争并维护消费者的合法权益的决心。这些举措给我国自主品牌的售后服务带来了新的挑战,因此,这些汽车企业如何迎接这次挑战,将其成功转化成能够树立自身品牌形象的机遇,是我国自主品牌提升市场竞争力的关键。

摘要：近年来,随着售后服务在汽车市场中的地位日益显著,为了实现市场竞争的公平性,保护消费者的合法权益,国家逐步规范汽车售后服务市场,这对于我国汽车自主品牌而言,既是挑战也是机遇。在自主品牌汽车品质逐步提升的同时,售后服务仍存在一定差距,因此,在售后服务市场规范化的过程中,只有重视并迅速提升售后服务质量,才能提高消费者对品牌的满意度,从而提升自主品牌的市场竞争力。