解决方案式销售管理

解决方案式销售管理（精选10篇）

1.解决方案式销售管理 篇一

小管家式物业管理服务方案

一、小管家的服务理念

1、贴近服务

小管家服务组向业主提供家居生活所需要的基本服务，我们不拒绝琐碎的、但却是必需的业主要求。

2、一对一服务

小管家服务是建立在信任与关爱的基础上，我们将客户作为良师益友来对待。

3、一站式服务

小管家的服务不仅重视结果，也重视过程，我们将让客户获得完美的服务体验。

二、小管家机构设置及工作职责

物业小管家是物业公司提供服务与业主享受服务之间的一座桥梁，业主的所有合理要求都可以交给物业公司的小管家服务组来打理，通过一对一和一站式的服务，小管家服务组完成服务的过程，业主检验服务的结果，业主不用担心在不同部门推诿而导致无人处理的情况，无论是工程质量、环境、设备、服务态度、日常物业服务等，小管家必须跟踪整个服务过程，并与业主保持沟通，针对业主的要求随时增减服务内容。

针对美好时光具体情况,每100户业主配一个管家，管家的手机24小时开机，他所服务的业主若有任何事情可以随时与他联系，再由这位管家将工作分配到其他部门执行完成。小管家将每一户业主建立服务档案，对每一户业主家庭成员都熟悉了解、采用统一制服，并佩戴具有服务意识的襟章，以统一格式树立管家服务形象。

小管家岗位职责如下:

1、遵循“尊重客户,让客户满意”的服务宗旨；主动征询客户意见按程序处理并及时予以反馈。2、3、4、提供小管家服务范围内的各种服务，并追踪服务效果。与客户建立一对一的服务模式，建立信任和关爱关系。

负责客户回访工作，积极收集客户建议，分析客户需求、提出服务改进方案。5、6、7、8、9、负责物业管理费及管理处各项费用的收缴工作 负责收集客户资料，建立准确、完整的客户档案。负责机动车停车位的租赁，并建立管理范围内的车辆档案。负责社区文化活动的组织策划和实施工作。

负责对业主进行国家有关房地产、物业管理的法律、法规、政策的宣传；

10、组织、协调、配合其他部门保证对客服务工作的圆满完成。

11、负责协助业主办理入住、装修等相关手续。

12、负责特色增值服务的开展。

13、负责各种遗留问题的跟踪解决。

三、小管家服务内容

（一）家居维修服务：

1、空置房维护服务

2、户内灯具、家具及门窗维修服务

3、可提供厨具、卫生洁具、给、排水系统维修服务

4、可提供户内疏通下水服务等

5、汽车洗车服务

6、常年家庭绿化、花草养护服务

（二）家居清洁服务

1、根据用户需要，进行家具定期和不定期保养

2、可提供空调、抽油烟机清洗服务

3、可提供蚊虫、蟑螂消杀服务

（三）亲情服务

1、节假日、特殊日期可提供代订鲜花咨询服务

2、代购业主临时需要的零星物品（细则待定）

3、可提供婚庆、祝寿代请专业文艺演出服务

4、可提供生日蛋糕代定咨询服务

5、定期组织体检、保健护理服务（详细规定待定）

6、可提供物品（小件）寄存服务

（四）个性化服务

1、可提供代缴话费服务

2、业主出门时，提供代养宠物，代浇花木服务

3、可提供代定奶品服务

4、可提供代订报纸、刊物服务

5、可提供代请搬家服务

6、可提供房屋出租服务、二手房交易服务等

（五）通折卡服务

办理入住手续时免费为亚新业主发放，使业主在上千个商家，享受真正的贵宾礼遇、同时引进最新“数码生活”概念，彰显亚新品牌与时俱进的领先魅力。（1）“通折卡”简介

“通折卡”，包括一张卡，还有一本彩色印刷的，包括千家加盟商家名址和详细数码增值内容的册子。

“通折卡”的特点：最新数码科技，区分各类小打小闹的传统“联合打折卡”；增值内容都有实物零售，享受优惠实实在在；横跨行业众多；严格甄选信誉商家；商家数量巨大；优惠含金量高；实现“幸福生活从美好时光开始”。

（2）、“通折卡”服务商家范围：

餐饮、酒吧、茶社、美容美体、健身、保健按摩、洗浴、娱乐休闲、体育用品、医药医疗保健、珠宝首饰、工艺美术品、图书、文化艺术教育、摄像摄影、旅行社、服装服饰、汽车服务、保险咨询、音像制品、食品、家庭布艺、洗涤、装饰装修、通讯网络等服务覆盖全郑州的上千家最好的场所及机构。

四、小管家物业服务承诺

1、专职客户“小管家”向所有客户提供专业化服务

2、服务热线24小时值班

3、客户满意率为98%

4、维修服务实行“四三”制，即突发事件3分钟到场，小问题30分钟内解决，大问题3小时内完成，疑难问题3天内给予圆满答复。

5、客户“小管家”每两月走访一遍客户，每季度组织一次客户恳谈会。

6、实行“一站式”的服务方式，即小管家受理服务信息负责跟进到底直到业主满意为止。

10、服务提倡“微笑式服务”对待客户永远是态度热情、真诚。

11、严格按照物价局批准的收费标准进行收费。杜绝巧立名目乱收费现象。

2.解决方案式销售管理 篇二

一、体验式教学法的基本特征

所谓“体验”是指人通过感觉器官或自己身体行为直接感知客观“现象”，并开动思维机器认识“现象”本质的过程。“体验式”教学法是在教学过程中，教师通过引向指路创设情景，提供信息、资料、工具和情感交流等多种途径，使学生在不断的“体验”中“获得知识、发展能力”。在管理类专业教学中的应用，它具有如下基本特征：

（一）鼓励学生“独立思考”，使其真正成为学习的主体

体验教学过程中，学生是主体。教师要多给学生自由思考、活动和展示自己的空间，使他们处于主动实践，积极思考的探索状态，让他们进入到模拟的真实场景当中，让自己作为管理者，主动地动脑、动口、动手，独立地观察、比较、归纳，并且营造与人合作的团队精神。这样才能让学生自己亲身去感受、去发现、去评价，从而不断构建和巩固属于自己的知识。

（二）在体验式模拟情景的设计中融合多门管理学科的知识点，促进培养高校复合型人才模式的创新

一套好的模拟场景的设计既可以把同一课程中的不同知识点贯穿、综合起来，也可以把同一专业不同课程的知识点贯穿、综合起来，还可以把不同专业的不同课程的知识点贯穿、综合起来，从而使学生受到良好的专业教育与专业技能训练，同时获得对经济管理类的专业知识、专业活动的系统理解与认识，在现代教育技术基础上真正搭建起一个培养复合型经济管理人才的平台。

（三）通过不断在实践中体验，学生才会得到认识上的不断提高，更好的激发学生的创造力

体验式教学法是以学生动手操作，直观感受，模拟真实等活动方式，获取感性材料作为思维活动的基础，去认识和巩固抽象的概念。管理专业的学生在活动之前已经学习并掌握到了一定的管理知识，但书本上的管理原理与实战商场中的企业管理还是有很大的差异。通过已有的概念原理在体验教学中的运用，去真切感受一个真正管理者的责任与决策的风险，将抽象概念上升、再现到具体的现实中，使之成为丰富思维的活动。学生通过“体验”与“认识”的交互作用，促成自己行为和认知的统一。创造力不是靠填鸭式“教”出来的，而是靠环境的熏陶，唤起学生内在的自觉。

（四）在体验式教学过程中，对教师提出了更高的要求，教师要注意学习方法的指导，要具备精理论，熟实践，宽技能

体验式教学法认为，知识需要学生在教师引导下，通过自己实践获得的。即学生在开放的情境中，在教师的引导和学习伙伴的合作帮助下，承担某个角色，利用必要的学习材料，通过自己亲身实践的方式建构和巩固知识。所以教师的引向指路非常的重要，这不仅要求教师从理论上，把“深奥”变成“简单”，同时还要把模拟的情景在实务上，由“点”扩展到“面”。所以作为教师除了精通理论知识，还需要熟悉商场实战中企业的管理实践，同时体验式教学还需要教师具备演讲能力、沟通能力，组织能力等多种技能。

（五）建立新型的师生关系，增强教学的民主意识

体验式教学法创建的是一种互动的交往形式。在模拟的环境中，学生可以承担CEO、财务经理、销售经理、生产经理等企业管理者的角色，而教师也充当了董事会、银行、市场规则等角色。这样在这个模拟的企业经营管理情景中，师生是在平等地交流，公平地竞争。大家都会为了自己承担角色的利益，斗智斗勇充分发挥自己的管理技能、从而丰富个人的管理经验，培养学生小组成员齐心协力、合理分工、团结默契、共同进步的团队精神。一改教师在讲台上讲，学生在下面听的传统教学方法，营造宽松民主的学习和交流环境。使教师成为学生体验活动的引导者，合作者。用创设情境，提供信息资源，支持学生的探索实践，使“学会”变“会学”。

二、以ERP模拟教学为突破口，试论体验式教学解决方案

(一) ERP是什么?在教学中遭遇的尴尬

ERP即企业资源管理系统，对于今天的我们已不再陌生了。它是一套多方面、全方位为企业运作提供辅助决策和日常管理信息的大规模业务集成软件，同时它也是企业管理向零缺点趋近的一套现代化管理思想的办公手段。

这两年，各个高校为了适应市场对此类人才的需求，对工商管理、企业管理、信息管理、会计等管理类专业开设了ERP相关的课程。基于每个人的知识背景、思维方式的不同，对ERP的理解也就停留在不同的层面。其中，多数人认为“ERP就是一套管理软件”，而现在高校经济类专业教学中，经常把这类课程安排成上机操作，学生把手里数据资料，按老师指导的顺序一一输入，这实际上只教会了学生如何使用某个软件，甚至枯燥的操作使学生未必悉心熟练掌握。我认为，ERP确实是一套计算机系统的管理软件，但这里的关键词应该是“管理”。这套系统蕴含的是先进的管理理念和科学的管理方法，所以在教学中更应该把管理的精髓和优秀企业的最佳管理实践传授给学生。

为了让学生近距离地了解企业的业务流程，许多高校都是在学生毕业前安排一段时间到企业实习，去了解企业组织的各个环节都在做什么?如何来做?为学生即将走上工作岗位奠定一定的实践基础。所以，早期高校组织一定时期的实习确实受到了社会各界的肯定。但近几年，企业实习逐渐遭到了冷遇，现阶段企业各项事务非常繁忙，接待学生实习更是忙上加乱，再加上企业很多利用计算机系统做业务处理，涉及到数据的安全和保密的考虑，也不会让实习的大学生去接触。

(二) ERP体验式教学的解决方案

笔者认为ERP教学一般可分为传统的课堂教学和体验式教学两个阶段，课堂讲授时间与学生自主协作式、模拟体验式学习时间的配置比例为1:1。

1. 课堂教学阶段。

课堂教学是一种传统的授课方式，教学过程中基本是以教师为主导，将管理类课程的概念、原理，辅以案例分析、PPT课件演示等方式，传授给学生。这个阶段是必不可少的，这会使学生实现知识的有序化、系统化的学习。

在ERP课堂教学中一般可分为四个内容。见图1:

2. 体验式模拟教学阶段。ER P体验式模拟教学是沙盘模拟对抗和软件的情景教学相结合的。

沙盘模拟对抗和软件的情景教学是借鉴欧美成功的培训经验，针对我国企业特点设计的企业全面管理技能训练课程。其基本流程如图2

沙盘模拟对抗的背景企业是一家经营很多年的，资产1个亿的生产型企业，先将整个企业的运营方式展示在沙盘之上，使得企业的现金流量、产品库存、生产设备、人员编制、银行借贷等指标显得清晰直观。模拟过程中，学员被分为6～8个小组，每小组成员6～8人，按其专业背景与公司岗位设置CEO、市场销售总监、财务总监、生产主管等角色分工，每组分别经营一家企业。课程分为若干周期，一般8～10年。每个周期都包括制订和实施商业计划(采购设备、制造产品、雇佣员工、获取贷款、研究对手等等)，各企业通过竞标来争取客户的订单，未来的市场预测，会经过虚拟的社会其他咨询公司提供多种产品及各个市场预测单，所有的商业运作结果将随时在沙盘上得到反映。在经营的同时，学员要时刻关注企业的财务报表，包括损益表、资产负债表、现金流量预测表等，这些报表清晰地展现该企业经营中产生的问题和取得的进步。

每一个学生在充当的角色中，都会遇到企业经营中经常出现的各种典型问题，这就要和身边的“同事”一起去分析市场规律，寻找商机，制定市场战略，发觉管理中出现的不足。而教师在模拟的环境中担当企业股东、银行、招标公司等角色，在每一年模拟运营之后，会对当年的各组学生运营中出现的问题，进行分析与综述，找到传统手工运营企业可能会出现到的一系列问题。然后将这些问题溯源到书本的知识点上，让学生迫切地想把实践与原来学过的理论相结合。

在进行完沙盘模拟对抗后，每一组分别安置4～6台装有ERP系统的电脑，进行软件同期情景模拟。将前面沙盘模拟数据搬到计算机中，各组重新进行一轮竞赛，使学生在ERP软件管理企业的过程中，找到大中型企业手工运作供应链、财务链管理的不足，真正体会计算机进行企业资源管理中，财务与业务实行一体化的管理的重要性。

到了模拟训练的最后，有的企业不得不宣告破产，有的企业依旧维持平庸的状态，有的企业却使总资产增长一倍还要多。这时，老师会按照一定的评价方法，综合考虑每一组企业经营业绩，产品优势、市场地位、研发水平、企业规模等一系列指标，通过一定的计算给各组打分，让同学们在成败中真正体会市场竞争的残酷，真实地反映出他们所做的决策对企业结果的影响。

正因为ERP系统实现了对企业整体运营的逼真模拟，所以通过创建沙盘模拟对抗和软件的情景教学相结合的体验式教学方案，既有助于学生主动、积极地参与、调动学生的学习潜能与培养学生的学习能力，又使学生在链接相关专业知识的环境下深化了专业知识与专业技能的学习。目前，很多高校组建了ERP综合实验室，体验式教学在高校管理类专业教学中已初具成效，随着教学方法的不断地完善，高等院校一定会向社会培养出更多的信息化管理实践型、复合型人才。

参考文献

[1]牛丹会 计电算化教学存在的问题及改进措施[J]中国管理信息化2006 (4)

[2]王新玲, 柯明, 耿锡润 ERP沙盘模拟学习指导书电子工业出版社

3.戴尔云方案鼎力革命式部署 篇三

Roy Guillen解释说，所谓渐进式，其主要是指对已有应用系统进一步改造，以获得效率的提升。而革命式主要针对那些新的工作流或新业务，相关企业必须采用一些全新的具有竞争性的解决方案。

Roy Guillen认为，戴尔数据中心解决方案部门（DCS）的目标是那些采用革命性方式的用户，以及采用革命式方案的市场。

Roy Guillen介绍说，在革命式的部署方面，戴尔主要面对的是五个目标市场,即高性能计算、托管(电信运营商)、网络(Web 2.0)、云、大数据。这五大目标市场的重要性从IDC去年第四季度对服务器市场2013年年复合增长率的预测中也可见一斑。IDC预测全球x86服务器整体市场的增长是3.2%，而对这五大目标市场的预测则远远高于这个数字,如云增长将达到25%,最低的高性能计算也将达到6%。Roy Guillen表示,戴尔数据中心解决方案部门将立足于这些市场,在过去的5年中,戴尔相继推出了具备独特优势的相应的解决方案。

Roy Guillen说，首先，在IDC今年2月公布的服务器市场数据中，戴尔在全球高密度服务器市场中排名第一，其改进的系统设计注重性能、能效及密度；其二，戴尔刚刚推出的基于英特尔至强E5处理器的第12代PowerEdge C6220服务器成为戴尔DCS的一大亮点；其三，基于戴尔 OpenStack的云解决方案，依赖戴尔在基础设施、软件和服务方面经过测试、验证和创新的设计，能满足开发、部署和交付云环境所需；其四，Crowbar软件框架，其模块化、开源的框架能加速多节点部署，简化维护和精简日常升级工作；最后，戴尔的模块化数据中心可实现高效节能，其PUE达到1.018。

4.体验式培训的解决方案范文 篇四

培训需求分析—培训计划制订—培训计划实施—培训评估

以下就从工作流程的角度分享一下我对设计一个体验式培训解决方案的个人浅见：

一、培训需求分析

1.需求分析

培训需求分析是培训成功的第一步，目的是通过一系列工作了解培训目标以及收集相关信息。

包括：了解培训背景、人员背景、企业文化、培训目标存在的问题等。前期的参与者可能有：项目小组成员、培训组织者、员工、管理层、相关客户、专家等。分析方法有：个人面谈、小组面谈、问卷、问题分析、观察法、工作任务分析等。

2.目标确认

通过需求分析得以清晰培训目标，确认能够通过培训可以实现的部分。找到组织现状与目标的差距，使培训目标配合组织战略目标的实施。最终，与培训组织者共同确认双方所期望的培训目标，这点也是培训评估的重要指标。

二、培训计划制订

1.设计培训方案

项目小组成员根据前面收集的相关信息以及培训目标，提出培训解决方案以及备选方案。根据需求不同，也可能需要进行深入的调查验究。

体验式培训的中心是学员，实现切合培训目标的个人与团队体验，是解决方案的难点。大家知道每个活动项目都具有个性和普遍性特点，在设计当中，每个活动项目的选择和设置顺序都是有目的的，同时要考虑活动与活动之间的系列影响以及学员在整个培训中的情绪和心态的变化。丰富的体验式培训经验是完成一个优质解决方案的保证，特别是培训顾问要有能力对实施体验的结果假设做出准确的判断，并且能汇聚团队智慧，激发创意思维，才能完成一个解决方案的设计。

2.解决方案确定

根据培训解决方案的不同需要：进行实地勘测、演练、可行性评估等，与客户协商确认解决方案，撰写培训计划书、学员手册、培训师手册等。

解决方案的确定是一个过程，制造体验本身是经验性的工作，方案确定过程中需要与客户建立良好的沟通渠道，反复确认，才能最终达成共识。

三、培训计划实施

1.培训准备

培训准备主要有：场地器材、培训师对培训计划和培训信息的了解，培训师之间的协作方案、培训师与培训组织者的沟通、备选方案等等。根据培训方案不同，准备工作的复杂程度差别很大，特别是大型活动的前期准备工作更加复杂、变化。

2.培训实施

实现快乐的体验学习，需要创造快乐的学习氛围。因此，营造良好的团队气氛尤为重要，快乐的同时还不能忘记安全，这对培训师和方案设计的要求很高。同时，应该让客户理解：安全，在一个完善的系统保障下是可控的，但不是说一些小的擦伤、扭伤也绝对不会发生，这也许是体验式培训要承担的风险。在大型团队活动时需要培训师做到：细致、全面，有责任心、有预见能力、团队合作、有应对方案等等，实施培训本身就是对培训师团队的极大考验。

活动后的回顾引导是产生学习的关键，解决方案确定了培训方向，但是必须从学员的个人感受出发。体验式培训的特点决定了培训师在执行培训计划的同时必须能够灵活操作，控制好学员的情绪状态，学会从整个培训的角度看待每个培训项目的作用，能够从系统思考的角度引导回顾总结。

四、培训评估

1.学员与组织者反馈

学员填写培训评估表。

培训组织者针对整个培训流程提出改进意见。

2.培训总结

5.团队体验式培训方案 篇五

银河舰队 07人资2班

培训方案

狼是群动之族，攻击目标既定，群狼起而攻之。头狼号令之前，群狼各就其位，各施其职，嚎声起伏而互为呼应，默契 配合，有序而不乱。头狼昂首一呼，则主攻者奋勇向前，佯攻者避实就虚而后动，后备者厉声而嚎以壮其威„„。独狼并不强大，但当狼以集体力量出现在攻击目标 之前，却表现强大的攻击力。在狼成功捕猎过程的众多因素中，严密有序的集体组织和高效的团队协作是其中最明显和最重要的因其实团队精神的重要性，在于个人、团体力量的体现，小溪只能泛起破碎的浪花，百川纳海才能激发惊涛骇浪，个人与团队关系就如小溪与大 海。每个人都要将自已融入集体，才能充分发挥个人的作用。团队精神的核心就是协同合作。总之，团队精神对任何一个组织来讲都是不可缺少精髓。否则就如同一 盘散沙；一根筷子容易弯，十根筷子折不断„„这就是团队精神重要性力量直观表现，这也是我理解的团队精神，也是团队精神重要之所在。

二 培训目的

1.帮助学员建立相互间的信任，增强团队凝聚力。2.增强学员间的交流与沟通，锻炼学员的应变能力。3.认可别人，更容易让人家肯定自己。

三 培训对象

07人资2班的全体同学

四 培训的时间和地点

11月10日 下午2：30-5：20 实验楼609 五 培训的组织与实施

（一）风中劲草

形式：8人一组为最佳

类型：建立信任，团队精神 时间：15-20分钟

材料及场地：不需要材料，空地 适用对象：所有学员 操作程序

培训师让每组学员围成一个相信圆，而培训师自己站在中央来做示范。培训师双手绕在胸前，作出以下沟通对话

培训师：我叫。。，我准备好了，你们准备好了吗？ 全体团队成员回答：准备好了。培训师：我倒了？ 全体队员：倒吧！

这时培训师整个身体完全倒在全体队员手中，团队成员把培训师顺时针旋转两圈。

接着就是每组成员选一到两来做。

（二）交换名字

内容：这个游戏乃在于考验人们的习性。平常对于自己的名字，可说是耳熟不过了，但若临时更换名字，可就会觉得陌生了。

方法：

（1）人数在 10 个人最适合

（2）参加者围成一个圆圈坐着。

（3）围个圆圈的时候，自己随即更换成右邻者的名字。（4）以猜拳的方式来决定顺序，然后按顺序来提出问题。

（5）当主持人问及“张三先生，你今天早上几点起床？”时，真正的张三不可以回答，而必须由更换成张三的名字的人来回答：“恩，今天早上我 7点钟起床！”??

（6）当自己该回答时却不回答，不是自己该回答的人就要被淘汰。（7）最后剩下的一个人就是胜利者。

（三）对推掌

形式：反对

类型：指导学习时间：5分钟

材料及场地：无需材料，教室 适用对象：全体学员 操作程序

培训师让学员面对面站立

两位学员对推手掌，让双方都尽可能用力推对方 培训师表演推的方法

六 培训的评估

1.学员现场进行反馈 2.老师评价 七 经费预算

零费用

6.新学期开学式方案 篇六

一、时间：2013年2月25日早：7：30

地点：校园操场

摄影摄像：苏岩

音响：王岩

准备：学生穿冬季校服、带红领巾

二、活动主题：“播种好习惯，塑造新自我” 我做到“三管住” “四个轻” “一个随手”

行动口号：“责任心，迈向成功的起点。好习惯，快乐成长的阶梯”

（管住自己的口，不大声喧哗;管住自己的手，不乱扔垃圾;管住自己的脚，不随便奔跑;说话轻、走路轻、关门轻、取放物品轻，随手捡拾杂物）

三、程序：《校园的早晨》

1234尊敬的领导、老师们，亲爱的同学们： 〈〈班得瑞音乐〉〉

大家好！

1新年的鞭炮声还在耳畔回响，2大家的祝福还在耳边荡漾，3今天快乐流露在我们每个人脸上，4今天喜悦充溢在我们每个人心中。

12是啊，今天我们开学了！

34下面我宣布：船营区第一小学2012-2013学下学期开学典礼现在开始。

1新学期我校将围绕“播种好习惯，塑造新自我” 我做到“三管住” “四个轻” “1个随手” 为主题，养成良好习惯，杜绝不良陋习，做文明有序的船营一小魅力美德好少年。

2你知道“三管住”是什么吗？

3管住自己的口，不大声喧哗;管住自己的手，不乱扔垃圾;管住自己的脚，不随便奔跑;4四个轻都有哪些？

1说话轻、走路轻、关门轻、取放物品轻，2“1个随手” 随手捡拾杂物

1234让我们齐努力“播种好习惯，塑造新自我”.第一项：升国旗 奏国歌（敬礼!礼毕）1

第二项：校长讲话。2

第三项：各学年教师进行新学期好习惯规划3

第四项：大队委宣读《播种好习惯，塑造新自我》倡议书4

1同学们，春回大地，万象更新！

2岁月峥嵘须拼搏，年华潇洒莫蹉跎，3我们把愿望写在今天，4把人生的理想刻在今天，12让我们借开学典礼的东风，播种好习惯，塑造新自我。

34下面我宣布：新学期开学典礼到此结束！

12祝老师们工作顺利，身体健康，万事如意，34 祝同学们健康快乐，学习进步！〈〈在老师身边〉〉

《播种好习惯，塑造新自我》倡议书

亲爱的同学们：

大家好！

“播种行为，可以收获习惯；播种习惯，可以收获性格；播种性格，可以收获命运。”每个人的命运并非天生注定，而是掌握在我们自己的手中。只要我们从现在开始播种好习惯，将来定会收获大成功！为此，我倡议同学们行动起来，播种好习惯：

好习惯我知道

１、卫生习惯：不乱扔垃圾，不乱刻乱画；保持室内外卫生，做好值日生；看到杂物随手拣起，衣着整洁，仪表得体。

２、礼貌习惯：不说脏话，要用文明礼貌用语与同学交谈；说话轻轻，走路轻轻，关门轻、取放物品轻；把微笑、宽容、谦让带给身边的人。

3、健身习惯：上好体育课，积极参加体育锻炼和活动，坚持一项体育技能。

4、守纪习惯：上下楼梯轻声慢步靠右行，课间活动守秩序。不在楼内及教室内大声喧哗及打闹、跑跳。

5、作业习惯：认真完成各科课堂作业及家庭作业，坚持整理错题集；书写认真、规范、格式正确。

6、诚实守信习惯：不说谎话，答应别人的事一定要做到。

7、上课习惯：专心听讲，积极思考，大胆回答问题，声音响亮清晰，学会合作交流。不搞小动作，不交头接耳。

8、写字读书习惯：身体正直，眼睛与书本距离一尺，胸与书桌距离一拳。本学期我们要做到：“三管住”：管住自己的口，不大声喧哗;管住自己的手，不乱扔垃圾;管住自己的脚，不随便奔跑;“四个轻”：说话轻、走路轻、关门轻、取放物品轻，“1个随手”：随手捡拾杂物，同学们新学期让我们快快行动起来吧！倡议人：

7.地下式污水处理厂结构方案 篇七

河北某县污水处理厂三期工程, 规模日处理水量6×104t/日污水, 主要是周边毛巾厂、印染厂的污水。三期工程位于污水厂内。原有一二期污水工程均为地上工程, 占地面积约为182309m2;三期工程拟采用半地下式钢筋混凝土工程结构, 总建筑面积约为40000m2, 占地面积约为60000m2, 为原一、二期工程占地面积的1/3, 节省了土地。而且, 由于可以采用屋顶绿化, 也美化了厂区的环境。

污水处理车间位于地下2层, 平面布置图如图1所示。

污水处理车间采用钢筋混凝土整体结构, 平面占地面积为144.4m×170.5m。污水处理车间包含了污水处理厂的所有功能模块。其中地下2层包括:粗细格栅、进水泵房、调节池、精细格栅、提升泵房、水解酸化池、曝气池、膜处理池、污泥泵房、强排泵房及中间管廊等, 地下1层包括:反应沉淀池、鼓风机房、加药间、配电间、除臭间等, 此外, 还配有控制室, 安全通道等。

除反应沉淀池位于地下1层外, 其他各池体均位于地下2层。

各池体的深度由工艺确定。深度最深的为走廊端部的强排泵房, 埋深在原地面下-13m, 大部分埋深在原地面下-10m, 中间管廊为综合管沟, 布置工艺管道等, 生产人员亦可通过多个入口入内巡查。池体高度为6.7m, 池顶以上的建筑层高为5.8m, 此层面主要为鼓风机房、变配电间、加药间及设备安装维修, 日常巡视通道, 吊车、风道吊装在梁底。南北及东西通道两端设出入口。地下横断面示意图如图2所示。

2 结构特点

地下集中布置的污水处理厂主要有2两个特点:一为集中式;二为地下式。传统的污水处理厂, 各单体之间相距较远, 流程上多用管道相连, 各单元结构关联度较低, 集中式的特点会造成相邻分块的结构设计交叉和衔接, 需要综合考虑基坑 (地基) 处理, 工艺过水以及施工管道等诸多因素。而地下式的特点是水土压力荷载大, 结构受力大。本工程覆土后最大埋深达17m, 大部分埋深14m。针对以上2个特点, 结构方案设计主要做有以下几点。

工艺最初的条件图, 更多的是从工艺流程的角度考虑, 仅将传统的分散式各单元拼接在一起, 而未考虑到其他专业的协调性。尤其是柱网大小不一, 且不对齐, 给结构专业带来了相当大的困难。由于本屋面覆土, 荷载较大, 受层高影响, 屋面梁跨度不宜过大, 覆土1.5m屋面梁最好不要超过8m。经与工艺方面多次协调, 将调节池柱距调整为7.5m×9m (上部覆土仅为0.5m, 柱距可适当放宽) , 水解酸化池柱距调整为6.75m×7.5m, 曝气池为6.75m×8m, 膜处理池为6.75m×6.5m, 东西两侧对称, 中间由8m宽走道 (管廊) 相连接。通过导流墙及柱网的调整, 使得整个工程的柱网大致整齐, 由于左右对称, 水压力及土压力基本达到平衡, 有利于结构计算及设计。

在结构设计中, 传力途径应直接、明确、简洁。本工程的侧压力较大, 确定横向水平力应通过底板、池顶及屋面板组成的3条传力途径, 如图3所示。

由于池顶楼板按规范要求, 不得小于250mm, 覆土屋面板按地下工程相关规范亦不应小于250mm, 因此, 底板、池顶及屋面板具有足够的刚度来传递土压力及水压力。

3 结构缝的设置

地下2层污水处理车间宽144m, 长170m, 长度方向分为4个池子, 宽度方向中部有一个8m通廊相连, 两侧池体对称。按规范规定, 地下现浇构筑物变形缝最大间距为30m。为满足大型水处理构筑物的工艺要求, 减少储水构筑物的渗漏隐患, 需要尽量减少变形缝的数量。本工程池体部分采取不分缝的做法, 采用设后浇带及结合后浇带设置诱导缝的方式, 以控制施工过程中的收缩裂缝及后浇带封闭后的温度裂缝。池体部分长方向设置3道后浇带, 宽度方向设置3道后浇带, 均仅在中部后浇带位置设置了诱导缝。地下1层池体以上部分, 长度方向在池体每个单体隔墙位置, 设置抗震缝, 宽度方向不设抗震缝, 仅在通廊一端处设置了滑动支座, 后浇带照做, 这样, 就将整个结构分为8块, 便于结构计算。

4 抗渗防水设计

本工程在考虑尽量少设缝的同时, 还通过添加外加剂来改善混凝土自身的抗渗防水性能。包括添加防腐剂、阻锈剂等, 采用低碱水泥, 同时合理使用粉煤灰、矿渣等矿物掺和料, 提高混凝土抗裂和耐久性能, 以提高混凝土自防水、防腐蚀性能[1]。

在结构设计方面, 要求水池的抗渗等级为P8, 整个结构的裂缝按地下工程规范规定为不小于0.2mm, 保护层厚度接触水及土壤部分为40mm, 其余为20mm。由于印染厂污水中含有腐蚀性介质, 从长远考虑, 在水池内底板、顶板底面及侧壁均涂刷聚合物砂浆, 以先期达到防水防腐的要求[2]。

5 荷载

通廊顶部作为日常进出通道、设备安装运行通道, 需要考虑行车荷载, 同时作为消防通道, 亦需要考虑消防车荷载, 取消防车荷载为35k N/m2[3]。

6 设计计算

地下2层均为水池, 中间有通廊相连, 混凝土构筑的底、侧壁及顶板刚度非常大, 由于地下2层未设缝, 因此, 可将地下2层作为一个整体, 地下2层顶板作为上层的嵌固端。由于地下1层分缝, 地下1层的计算可划分为各个单体的计算。

7 结语

地下污水处理厂由于将地面上的构筑物移至地下, 减少了占地面积, 同时对控制噪声污染, 美化环境都起了积极的作用。但由于体量还是较大, 对结构及其他专业的要求较高。结构在柱网布置、控制裂缝、平衡水土压力及地下设缝上分缝应适有度清。晰的思路, 配合工艺合理优化, 力争做到受力合理, 分缝适度。

参考文献

[1]GB50046—2008工业建筑防腐蚀设计规范[S].

[2]GB50108—2008地下工程防水技术规范[S].

8.论小学数学解决问题式教学的方法 篇八

[关键词]小学数学；解决问题；教学应用

随着教育事业的不断改革与发展，在小学数学教学中，解决问题式教学的应用显得越来越重要。传统的小学数学教材中没有解决问题这一说法。解决问题的说法由以前的应用题发展而来，原来的应用题是结合生活中的实际问题给出一些已知量和未知量，让学生根据已知条件运用所学的数学知识来求出未知量。而现在的解决问题教学，则更好地将心理学的研究结果应用于教学过程中，从而提高教学的效果。本文就小学数学解决问题式教学的应用作一些探讨。

一、解决问题教学概述

解决问题，在不同学科领域中的界定不同。在小学数学教学中，解决问题广义上指通过思考设计某种程序或行动使其从当前的状态达到所期望的目标状态，狭义上则指通过综合性地、创造性地运用各种数学知识来解决一些联系实际的问题。著名的数学教育家波利亚在《怎样解题》中提出了将解决问题分为四个过程的理论：弄清问题、拟订计划、实施设计和回顾与反思。在小学数学教学中，教师可以依循这一理论，让学生亲自参与到解决问题的全过程中，在教学中着重突出数量关系和解决问题策略，以此训练学生将抽象思维能力、解决问题的能力运用到解决生活实际问题中。

二、解决问题教学中存在的问题

1.教师自身基础知识和能力不够

教学成功与否，教师的教学能力十分关键。教师的能力是保证教育目标实现的基础，包括言语表达能力、实际操作能力及计划、组织、适应、创造等能力。由于很多小学数学教师只是中专师范专业毕业，存在自身基础知识薄弱，对教育资料和课程教材掌握不够扎实，数学教学能力较差等问题。

2.教师对解决问题教学认识不足

目前，我国虽然大力倡导素质教育，但很多学校还是实行应试教育，以学生的学习成绩作为学生能力好坏的标准，导致教师对解决问题教学认识不够，在教学中沿用传统陈旧的教学方法，使得一些联系实际的题目依然脱离生活实际。如：小李和小王看同一本名著，小李从前往后看用了5个小时，小王从后往前看用了6个小时看完，问两人若同时看需要几个小时看完？这个问题明显脱离生活实际，没有人看书是从后往前看的，可见这一问题设计得不合理。

3.教学方法单一呆板

一项调查研究表明，某市小学生普遍觉得数学教学效果不好，其中最重要的一个原因就是教师的教学方法单一呆板，导致不少学生缺乏兴趣，难以理解抽象的数学概念和方法，听讲后依然没有弄懂。

三、解决问题教学的方法策略

首先，教师可以在教学过程中融入对现实情境的体验与理解，在课堂上创设生动的教学情境或将生活中的实际问题移植到教学中。例如，教师在小学数学关于比例的教学中，可以将两杯用奶粉按不同比例冲的牛奶给学生品尝，当学生品尝后，教师可以问学生为什么会出现一杯浓、一杯淡的情况，从而引出比例这一概念。教师再将冲泡的正确比例告诉学生，并提出问题：一杯150克的开水应该放入多少奶粉？学生很容易就接受了比例这一概念，并学会了运用。此外，教师还可以增加活动教学的内容。活动教学指在教学中设计一些复杂的、有趣的、具有应用效果的教学内容，让学生通过亲自动手来加深对学习内容的印象，加深对所学知识的理解。教师也可以将多媒体技术等运用到教学中，以增加课堂的生动性、丰富性。这些现代化技术的应用有助于改变学生学习与认知方式，增加学生探索求知的兴趣。

解决问题能力的培养是小学数学课程的重要目标。教师应采取多种手段开展解决问题教学，培养学生的数学意识，让学生在深切的感受和体验中认识到数学与生活的密切关系，为后续学习打下良好的基础。

参考文献

[1] 陈和珍.新课程下小学生数学问题解决能力及其培养[D].上海师范大学教育学院，2007.

[2] 路海东.小学生数学应用题解决的认知与元认知策略及其训练研究[D].东北师大心理系，2004.

[3] 马芯兰.小学数学应用题教学中能力的培养(上)[M].北京:光明日报出版社出版，1988.

[4] 辛自强.问题解决中图式与策略的关系:来自表征复杂性模型的说明[J].心理科学，2004，27(6).

责任编辑 王 芸

9.TTT进阶式培训方案 篇九

适合对象：内部讲师

培训时间：2天

课程目标：

此项培训旨在帮助客户公司的学员了解到在一对多人的公共场合何如进行出色的演讲演示。本次培训主要帮助学员了解和掌握从演讲准备到演讲实施的专业方法，了解和掌握其中的运作规律，改进并提高演讲技巧。

课程特色：

本课程采用演练式培训方式，为了使培训课程更贴近学员日常工作需求，可采用让学员课前准备商务呈现主题，课上进行一对一现场辅导点评的方式进行授课。

课程提纲：

 课程概述

你认为演讲靠什么吸引听众

什么是演讲？

方法？目标？

有效演讲的要决

 了解你的听众

谁是你的听众

 演讲稿的准备

资料收集

内容组织

逻辑性与趣味性

演讲内容的架桥与串联`

讲稿的结构笔记与手稿

个人练习:准备你的演讲稿

 演讲展示和技巧运用

演讲实践

商务演讲的主题定位:态度的重要性

形体语言在演讲中的作用

演讲中要避免的举止和动作

演讲时声音的运用

演讲者着装

有效的开场白

要避免的口头语

有效的结束语/及结束语要避免

如何处理登台的恐惧

 正确运用视觉器材

为什么要使用视觉器材/

视觉器材的特点

怎样使用视觉器材

 演讲场面的控制

演讲实践

怎样面对提问和干扰?

如何控制注意力?

处理问题的准则

在你的演讲场上有这些人吗?(现象方法)

 回顾与总结

课程概况回顾

演讲风格图

内部培训师培训（TTT中级阶段）

适合对象：内部讲师

培训时间：2天

课程背景：

此项培训旨在帮助客户公司的培训人员了解和掌握从培训准备到课程实施的专业方法、了解和掌握其中的运作规律、改进和提高培训呈现技巧。

培训收益：

授课方式：

课前进行实际讲课内容准备，课上进行一对一现场辅导

课程概述：

开场白与自我介绍

课程导入——第一次呈现练习：你认为什么是吸引听众的重要因素？

培训顾问点评与总结

课程介绍：内容、目标、方法

了解学员对此次培训的期望：什么是你最想学到和改进的？

培训呈现的概念：

定义：什么是培训演讲

培训与讲课的不同之处

培训呈现的目标与方法

吸引、保持听众注意力的黄金法则

了解你的学员：

为什么了解学员如此重要

成人学习的原理介绍

分析学员的方法——不同的学员和人数与培训方法设计之间的关系

衡量学员的水平与心态的标准——培训难易度把握的关键

根据学员的水平和心态来确定和调整培训方法

培训内容的设计与准备：

各种培训设计方法与设计原则的介绍

决定培训要达到的目的与主题

培训资料的组织与准备

概念之间的架桥与串联

培训呈现稿的结构组织

笔记与手稿的应用

成功说服学员的指导方针

如何让学员参与进来的技巧

如何在培训中组织有效的讨论

第二次培训呈现练习与点评——提高听众兴趣命中率

培训呈现技巧的运作

学员呈现录像分析与点评——个人风格的优势与劣势

培训呈现中ABC（Attitude、Behavior、Communication）之间的关系

培训讲师态度的定位

肢体语言的运用——配合还是干扰

语音语调的处理

衣着与仪表

开场与结尾的方法

应该避免与注意的地方

培训中视觉方式的选择与应用

正确运用视觉器材

为什么要使用视觉器材

视觉器材的特点

怎样使用视觉器材

主持培训班与场面控制技巧

第三次呈现练习——改进技巧与学习控制

课堂提问的技巧的与被提问的应对方法

分析不同性格的听众在听讲中的表现

应付干扰培训呈现的性格行为的技巧

在培训场面控制中应该避免的事项

培训后跟进的方法

强调培训后跟进的重要性

介绍对培训课程评估的方法

介绍在实践中跟进的方法

回顾与总结

回顾所学知识和技巧

学员提问与培训顾问答疑

企业内部课程开发技巧（TTT高级阶段）

通过本课程的学习，学员可以了解到作为标准的企业课程开发的流程及应用的相关工具，本课程采用边讲解边练习的形式，提升和加速学生的现场运用和吸收效果。适合对象：内部讲师

培训时间: 2天

培训目标: 提升学员的课程开发能力及教材编写能力，进而提升培训效果 学员收益:

正确理解培训在企业中的价值意义

 正确解析培训价值链的特点和内容支撑度

 课程体系和逻辑的框架和搭建思路

 掌握如何进行有效的培训需求访谈策略

 掌握常用的培训需求信息搜集方法

 掌握开发课程的主要关键点

 掌握课程开发的主要框架

 掌握课程开发的授课思路架构图

 具备自主进行课程开发的能力

 掌握课件包的主要构成和元素剖析

课程大纲:

1.如何成为一名优秀培训师

 什么是培训？

 什么是企业培训？

 企业培训的价值链深度价值解析

 企业培训课程体系是如何来的？

 企业培训课程体系的3大来源

 什么是能力模型？与课程体系的关系在哪？

 课程建立体系流程详述

 如何建立基于能力模型的课程体系？

 企业还没有建立能力模型能否建立一套成熟的课程体系？

 如何完善、内化和开发自主版权课件？什么样课件外购？什么样课程内部开发？

2.培训需求认知和掌握

 培训策略和计划的来源

 培训需求的获取安排

 如何将培训计划与部门和公司计划相结合 什么是培训的亮点－如何将培训工作获取更多的员工关注和参与

 什么是培训的重点－让课程体系产生可以看的件的产出与企业战略结合  培训项目需求分析与培训项目需求调查

 企业的培训需求与员工培训需求

 企业的培训需求了解

 学员的培训需求了解

 企业与员工的需求谁更重要？

 培训项目需求分析的几个个问题

 是常规培训课程吗？VS即时培训项目

 A(态度)、K（知识）、S（技能）哪个最重要？

 一定要进行需求调查吗？

 如何收集培训需求分析所需的资料信息？

 培训需求的常用6种方法理解和应用

 问卷调查法

 面谈沟通法

 行为观察法

 测试和考核认知法

 小组讨论法

 团队输入法

 如何向领导征询培训需求

 如何向公司高层展示课程体系或者培训计划

3.几项需要特别关注的课程系列开发步骤和解析

 常规性管理和领导类（如MTP、领导力发展等）课程开发和解析

 常规性专业技术类（如何生产、销售等）课程开发步骤和解析

 常规性企业文化或者核心类（如创新、诚信等）课程开发步骤和解析

 常规性通用基础类（如时间管理、科学工作方法等）课程开发步骤和解析  基于解决问题的项目类培训（应对临时性阶段解决问题）课程开发步骤和解析

4.单体课程开发流程

 课程开发的基本原则

 实用性

 时效性

 适用性

 课程开发的常用方式

 联合开发

 自主开发

 辅导开发

 课程开发的四种方法

 经验总结法

 精华酿蜜法

 复制借用法

 自主创新法

 制定课程整体开发框架和计划

 确定课程大纲与主体结构设计

 编写课程主体骨干与课程设计五线谱

5．课程中的常用授课方法逻辑设计

 成人学习特点剖析

 基于承认学习特点的课程逻辑设计

 David Kolb 学习模型与授课基调定位

 授课方法选择和运用情景分析  体验教学法的定义和设计应用  讲授教学法的定义和设计应用  案例教学法的定义和设计应用  角色扮演法的定义和设计应用  游戏带动法的定义和设计应用  演示教学法的定义和设计应用  小组讨论法的定义和设计应用  团队引导法的定义和设计应用  故事讲授法的定义和设计应用  反思教学法的定义和设计应用

6.课程润色和完善

 课程特色和再优化

 枯燥的内容生动化

 复杂的东西明白化

 简单的东西深刻化

 想要的结论引导化

 收集和运用身边的案例

 设计和运用游戏及故事

 课程的标准化与个性化问题

 授课版本教材编制

 老师手册的编制方法及实例

 学员手册编制方法及实例

 辅助教学工具编制方法及实例  培训师工具箱编制方法及实例  考核工具编制方法及实例

 课程验证过程，授课版本教材编制及定稿 课程首次讲授辅助和完善流程  如何完善或者进行二次课程开发

10.解决方案式销售管理 篇十

关键词 问题解决 体验教学 信息素质

分类号 G254.97

A Study of the Problems-Solving Experienced Instructional Design：Based on the Information Attainments Course

Wu Huihua

Abstract Taking the teaching of information attainments course as an example， this paper discusses how the teachers should make use of problem-solving experiences instructional design to divide their scheduled teaching content and objectives in the creation of various practical problem situations， then center on the problem-solving to further design the teaching steps such as information-searching， information-analysis， information- organization and so on. It also discusses how the university students should build up their own knowledge of information attainments in the process of the information retrieval， application， construction and evaluation focusing on the problems-solving.

Keywords Problem-solving. Experienced teaching. Information attainments.

信息素质教育课程是一门实践性很强的课程，其多方面吻合了体验式教育理论及其教学原则，教学模式与体验式的教学具有天然相似之处。进入21世纪，国内的信息素质教育学者积极倡导体验式学习理念或践行建构主义理论，如运用案例教学法、兴趣教学法、课题教学法等从事信息素质教育（以文献检索课为主）[1-2]，但基于实践问题解决的体验教学设计在信息素质课程中尚不多见。

加涅认为，教育的中心问题是教会人们思考，运用他们理性的力量，成为更好的问题解决者[3]。学者陈亮认为问题解决是个体生成新的知识使实践性问题得以有效解决的过程[4]。Robert Taylor认为一个具备信息素质的人，首先应知道许多问题可以使用信息来解决。保罗·泽考斯基更明确指出信息素质就是“利用大量的信息工具及主要信息源使得问题得到解答的技术和技能”。信息素质课程离不开体验式教学的有效运演与实现信息解决问题策略，这不仅与体验式教学的内在需求有关，而且还与问题解决的本质特点相关。杨阳与张新民提出信息素养的教学必须注重将信息用于制定决策和解决实际问题中去[5]。笔者在工作和教学实践中发现：当前大学生信息素质的主要问题是缺乏信息意识，对自我潜在信息需求模糊。基于以上思考，2011年申报江西省教改课题获批。课题组结合信息素质教育内容、目的与信息素质核心能力，在“新生入馆教育”、公选课“大学生现实问题与信息解决策略”与图书馆“一小时讲座”教学中，探索合理运用信息解决实践问题的体验教学研究。

1 课程模式的内涵和价值

1.1 课程模式的内涵

信息素质教育与其他知识性的教育不同，具有主体性、个性化、开放性特点。结合大学生信息素质的现状，经课题组集体讨论，我们把课程教学目标定位为：结合学校人才培养目标，培养学生通过信息检索解决学习、生活、科研等问题的能力。具体而言，结合大学生专业论文设计、求职、考研、公务员考试、四六级考试、留学、恋爱等诸问题设计系列专题，将学生的信息需求与教学所要学习的内容、知识以及技能紧密结合，老师带着学生围绕问题运演一系列信息搜索、信息分析、信息组织等教学活动。学生在已有的知识前提下，以问题解决为中介进行求知、求解，由此引发信息需求，引发系列信息搜索、信息分析。课程的核心始终把解决问题作为获取信息的源动力，将课程中所要学习的内容、知识以及技能贯穿于整个问题解决的过程中，让学生在不断解决问题、研究问题的实践中，引发强烈求知欲，激发学习动机，增加学生利用信息的积极性与主动性，促其学会自主学习、探究学习习惯，以达到培养学生获得信息的策略和方法，体验、感悟利用信息解决实践问题效能，最终达到建构新知识的目的，完成信息素质教育的意义。

1.2 课程模式的价值

1.2.1 以“问题”为核心，促进学生多元能力的发展

运用信息有效解决实践性问题需要调用多种思维方式。因为问题提出、问题解决、问题研究的过程本身就充满创新意识，需要从多角度、多方面思考，包括主体认识信息需求及问题所在，制订信息检索策略，掌握信息检索技术，根据实际需要选择、利用、组织信息，将新信息融汇到现有知识结构中，在批判思考、解决问题的过程中提高信息技术与技能，从而促进了学生多方面能力发展，如提高解决问题的能力、批判思维的能力、严密分析的能力、从不同视角看问题的能力、获取和评价信息的能力、组织信息的能力、计算机应用能力等。

1.2.2 践行“以人为本”教育理念

坚持以人为本是现代大学教育价值理想和思维原点，是现代大学教育根本所在。体验式教学是践行“以生为本”教育理念的产物，它不仅仅着眼于使学生获得某些知识和某种谋生技能，而重在关注对学生身心的培养[6]。在信息素质课程中进行体验式教学，不仅仅是传授信息知识与技能，更着眼于问题解决能力和思维方式的训练，重在将学生已有知识有效运用于解决实践生活与现实生活中所面临的实际问题。这不仅有利于加深大学生的信息意识、信息知识、信息认知、信息情感，而且有利于大学生真正体验学习的本质，彰显一种实现人的发展社会化与个性化统一、教学的科学化与人文化统一。

1.2.3 基于真实情境问题的学习

信息素质教育课程，其最大的特点和优势在于可以充分利用信息检索技术，凭借信息源、信息工具，分析和鉴别网络资源、纸质资源、多媒体资源等多种方式去了解问题，创设出一个个真实的情境问题的学习。教师可以通过现场创设呈现利用信息解决问题整个过程；也可设定问题组织大学生进行课堂讨论；可组织学生自选问题到电子阅览室进行实际操作，提高搜集、分析、整理对解决问题有用的信息技术和技能。通过创设系列问题情境，让大学生在解决实践问题的过程中掌握信息知识、提高用信息解决问题的技能，训练学生多方面、多角度、多渠道去认识问题，从而对问题的解决有一个比较深刻的理解。

2 解决实践问题的体验式教学设计

在教学设计与实践过程中，课题组针对大学生信息素质教育相关课程教学实际情况，进行了实践问题需求调研、教学内容分析、体验教学设计。

2.1 实践问题调研、分析与设计

问题设计一定要恰当，它是体验式教学设计的核心。从教学中我们发现只有将大学生人生发展中的问题融入问题设计，才能激发学生参与的深度与广度。同时问题提炼要关注与学生的生活及已有的经验背景的契合，要关注学生个体发展的基本特点、情感体验、潜在需求、价值观的形成，并与课程目标紧密联系，达成共同目标，得到学生认同；还要注意设计一些拓展性的论题以考察学生的综合能力。为此，教师课前要及早准备，对学生现实问题与信息需求进行调查、观察、访谈，广泛搜集。

问题搜集途径：一是从国内外相关的研究文献中挖掘、梳理；二是结合平时教学实践有目的地进行观察、访谈；三是运用书面、在线调查；四是充分利用博客、QQ群、MSN、BBS等即时通讯工具沟通获得。经过汇总分析、间接推断及挖掘，发现学生最为关注是学业、未来职业、情感、人际关系问题，基于大学生的学习现状与文化背景我们从以下几点对问题进行具体描述。①课堂讨论题：如要想在社会上立足，最需要具备什么条件，我们学习期间该如何做准备？在大学期间搞兼职是否有利于自己专业的发展？谈恋爱应该掌握怎样一个度？文凭重要还是能力重要？②教学专题：如何利用图书馆文献资源做好毕业论文（设计）？如何利用信息源提高休闲质量？大学生创业应该做哪些准备？如何系统获取课程专业资料——以《红楼梦》为例？如何构建自己的知识地图？当梦想与现实出现严重反差时该如何调节心态，怎样面对？③实习题：如何查询求职、考研、公务员、四六级考试资源？如何系统获取课程专业资料（自选）？

2.2 教学内容分析、技能匹配设计

教学内容的设计，是基于大学生现实问题、问题解决、体验式教学等要素有机融合的考虑。具体在教学中将大学生实践问题与课程内容逻辑协调起来，将相关教育内容融于问题解决中。谋划好哪些问题适合在课堂中由教师教，哪些问题适合在课堂中运用讨论法、角色法、辩论法解决。在开课之初向学生阐明老师的教学意图与方法，在群共享上传教学计划与安排。

2.2.1 专题教学内容分析与设计

首先：简述选择专题背景及意义，也就是“为什么”要选这个问题作导学，再引导学生分析表述专题的内涵，内容构成要素，相关概念的理解及涉及相关信息需求类型，最后现场根据需求向不同类型信息源辐射进行信息获取演示、讲解。教学讲授中依据专题内容各有侧重地渗透信息知识、信息技能、思维方式的综合运用能力培养。如在讲授如何综合获取求职资源专题时，进行印刷型、网络型、声像型信息资源特点比较及功用甄别。在讲授如何利用图书馆文献资源做好毕业论文设计时，侧重常用数据库检索特点的比较，比较图书、期刊、报纸特点，比较检索表达式不同编排方式的检索结果等。在讲授如何利用信息源提高休闲质量时，重点培养学生检索技巧和检索策略，拓展检索思维。引导学生分析、挖掘专题课题中隐含的检索词（如同义词、近义词）运用，科学地编写检索表达式，进行主题词、关键词、分类号、相关性词的选取训练，帮助学生掌握不同类型信息检索技巧。为了拓展对专题的深入理解，引导学生关注反映本文研究工作的背景和依据的参考文献，与本文内容上较为接近的相似文献，同行关注较多的具有科学研究上的较强关联性文献及相关作者、相关机构等。通过比较分析，帮助学生提高信息鉴别、评价、利用、组织等能力。在各专题穿插文献检索技能教授中遵循从易到难、从简单到复杂的原则。

2.2.2 讨论课内容分析与设计

讨论课是以讨论为中心的体验式教学，教师要精心安排。选好问题是讨论的前提，问题要有吸引力，能激发学生的参与热情，问题要有讨论的价值。讨论题内容设计侧重于关注与学生的生活及已有的经验背景的契合，关注学生情感体验及价值观的评估，关注学生主体性的发挥。而问题提出与问题解决等方面都具有不确定性，解决问题的方法是多种多样的，评价的标准也不唯一，为学生提供对同一问题进行多种角度的观察比较和分析解决问题的机会。这样的讨论便于集思广益，对提高学生学习兴趣、培养学生建立立体式解决问题方式，促进大学生分析、综合、评价等高级认知能力、批判性思维能力和发散性思维能力，体现学生在学习中的主体地位都大有裨益。讨论题在开课之初公布在群空间里，予以学生充分时间准备。讨论时间安排在第十二周左右，方便学生结合运用已学检索知识与已有的知识经验、生命感受进行知识整合。

2.2.3 实习内容分析与设计

体验式教学原则之一是尊重学生的学习主动性，通过体验提高自主学习、探究学习的能力；实现“从做中学”“从活动中学”；从信息素质认知教育内化为信息意识、信息能力。在实习内容上主要选择适合大学生在实践操作中可解决问题，让学生带着问题训练，带着问题进行体验式学习。在实习之前列出相关要操作的数据库、网站，老师现场亲临指导。如实习题：如何系统获取就业、考研、四六级英语、公务员、课程论文等资源？要求学生依照在“银符考试网”亲自体验网上做题、交卷、评卷及改变试卷背景，让学生充分体验数据库使用的便捷与人性化的特征。根据学生个体目的获取“超星图书馆”“网上报告厅”“网易公开课”视频资源，让学生观看中外名师教学视频，感受大师级教学风采，领略卓越的专业思想、教学风格，充分体验声像型信息资源的优势，从而在认知、知识、能力等方面得到拓展和提升。

2.3 问题情境分析与设计

体验教学中强调重视实践教学，注重创设丰富多样的体验活动。从构建主义学习理论来看，学习总是与一定情境相联系的，获得知识途径是接受他人传授、利用必要的学习资料、借助他人帮助、通过人际间的协作活动。因此，在信息素质教育课程中应注重创设问题情境，使学生的学习环境与现实相接近。教师根据预定的教育内容和目标，科学、有效地创设丰富多样的问题情境，让学生达到身临其境的体验，使学生在特定情境影响下内化教育功能。体验式的教学创设情境形式是多种多样的，我们采用构建师生沟通平台、问卷调查、课堂讨论、数据库的实践操作、角色法等。下面是几个情境案例。

案例一：构建和谐的沟通平台。如建立信息素质教育QQ群，及时有针对性地帮助学生解决个人情感、专业学习中的困难，在“此时此地”引导学生对信息进行选择和吸收，从触景生情中生成知识。其教学程序和指导有利于促进个体需要、愿望和情感的自由表达；教师在此时更多地充当友好的倾听者和咨询者，并对学生作出个性化的、及时的反馈。“教师在社区里扮演一个有经验的学习者角色，不再只是告诉学习者已经学过的事实性和概念性信息，而是更多地计划怎样推动学习进程”。

案例二：在数据库教学过程以“当梦想与现实出现严重反差时该如何调节心态？”为例，开展一系列检索实践活动，将检索理论知识和技能的学习与实际检索能力的培养有机结合起来；教师现场进行多途径（数据库、网络、纸质图书）操作，从多种载体（纸质、数字、视频、音频）查找相关研究文献，与学生一起多角度（从社会、文化、制度、个人）分析、讨论为什么会产生梦想与现实出现严重反差原因。并利用数据库找出专家如何给出调节心态的对策。在每次课后不停留在提供体验问题的答案上，还必须画龙点睛地“授之以渔”，并布置学生选择自己感兴趣的课题，系统查找相关的文献，使学生更深刻地把握学习的实质。

案例三：讨论课以“大学期间搞兼职是否有利于自己专业的发展？”“先就业、还是先考研？”“文凭重要还是能力重要？”为题进行自由讨论。经过多年教学实践发现，学生还是能够运用已学检索知识和已有的知识经验、生命感受进行知识整合。在讨论中能够各抒己见，此起彼落，有的学生在讨论时多次发言，充分享受体验学习的过程和乐趣；有的学生能够根据自己实践和体会谈论兼职给自己带来的能力提高；有的提出选择什么样兼职更利于专业的发展；有的学生在阐述自己兼职成功时也提醒同学千万不要忘记学业。在讨论“文凭重要还是能力重要？”学生或者根据自己体验，或者引经据典阐述文凭与能力关系。在讨论中学生在多种观点的碰撞、交流中逐步丰富、完善自己的认识，不断产生新的想法，并共享他人的思维方法和思维成果。在讨论过程中教师要尊重学生，要鼓励、启发和引导并重。首先鼓励学生积极参与，后启发学生把注意力集中到讨论主题和争论的焦点上，最后引导讨论向纵深发展，研究关键问题，以便使问题得到解决。在评价学生时要用表述理解形式肯定学生，不要急于发表意见，教师在谈出自己对问题的思考、心得和看法时，即评价要适时、适度、重视发展性评价以及倡导多样性评价。

3 教学评价

教学评价是依据教学目标对教学过程及结果进行价值判断并为教学决策服务的活动。教学评价是研究教师的教和学生的学的价值的过程。本研究教学评价主要是选取学生学习效果的评价，评价的方法运用了量化评价和质性评价。

量化评价是依据学生对学习效果自我评价调查和图书馆数据库使用统计。调查结果显示：72%的学生认为自身的问题能够通过检索获得信息解决；82%的学生具有自身的问题是可以通过信息解决意识；77%的学生能更好地找到和选择信息；63%的学生能更有效地评价所找到的信息；31%学生能经常使用数据库，与全校经常使用数据库学生只有9.74%相比提高了21.26%。另项数据显示：我馆电子资源的使用率逐年提高，“中国期刊网”2011全年检索次数比2009年增长266%，“中国期刊网”全年下载次数2011年比2009年增长190%；“超星电子图书”全年阅读统计，2010年比2009年增长160%，“网上报告厅”点击率成为江西省高校榜首。总之，受过教育学生现在已熟悉了多种资源，并能访问、查找、选择、评价和利用合适资源来解决问题。

质性评价方面，同学们的学习体会充分证明了这种教学方式的可行性，有的同学如是说：

“在课堂学习中，提到了许多大学生密切相关的问题和许多解决方法。我们通过在课堂学习的内容，知道去哪找更容易获得这方面的信息，通过系统的学习信息检索，我们在生活学习中时信息需求就更容易满足。”

有的同学这样认为：“经过一个学期的学习，不仅让我更懂得如何使用网络寻求我需要的信息，更重要的是老师的课让我有了使用网络数字资源的习惯，习惯用网络来帮助我的学习和生活。”

参考文献：

[ 1 ] 朱小玲.体验式学习与信息检索课程的改革[J].图书馆学刊，2005（4）：24-25，101.

[ 2 ] 熊菊敏，喻华林.基于建构主义的文献检索课教学设计[J].江西图书馆学刊，2009（1）：114-115，119.

[ 3 ] 盛群力.现代教育原理.策略与设计[M].浙江教育出版社，2006：7.

[ 4 ] 陈亮.体验式教学设计研究[D].西南大学，2008.

[ 5 ] 杨阳，张新民.信息素养的生命周期[J].图书情报工作，2009，53（3）：30-33.

[ 6 ] 胡亚敏.以生为本探索体验式教学的本科人才培养改革[J].中国高等教育，2011（18）：38-39.

吴慧华 上饶师范学院图书馆副研究馆员。江西上饶，334001。