酒店营销计划

2024-08-08

酒店营销计划（共9篇）

1.酒店营销计划篇一

博宾大酒店开业营销计划

一、当前营销状况分析：

1.周边酒店对比

现河西开发区星级酒店只有1家明珠大酒店，其余中型商务酒店有柏顿、海联、鸿业、立顿维尔等，部分酒店设施设备已逐渐陈旧，当地主要客源均来源于附近建材市场及批发市场客户及当地行政单位为主，以酒店的条件我们主要的竞争对象为以下酒店。3．竞争酒店形式：柏顿酒店

优势：硬件设施齐全，房间空间较大，酒店整体环境好，有大型停车场，功能设施全能满足各客人的需求。

劣势：酒店地理位置不再中心区，房间开始陈旧地毯较脏。凯乐迪大酒店：

优势：酒店配套功能齐全能满足客人需求，房间装修较好，地理位置好，提供早餐，整体环境好。

劣势：酒店管理欠缺软件跟不上。辰龙168酒店

优势：地理位置好方便客人购物，离火车站近周围是市区繁华地段，酒店在当地已做出一定的品牌效应。劣势：附近酒店多竞争较大。利顿维尔酒店

优势：酒店刚开业，设施设备较新，酒店餐饮配套，门口停车较方便。劣势：地理位置较偏。二．酒店房价定位：

根据酒店实际情况及周边酒店经营情况分析将酒店房价定位如下：

三．酒店开业前营销战略

1．酒店销售人员对各商会，企业协会进行登门拜访，告知博宾大酒店即将开业邀请主要人士光临试住。

2．重点展开酒店附近建材市场及批发市场客户开发工作，签订住房协议书，发放酒店VTP卡，加大力度宣传酒店知名度。

3．对酒店附近各政府单位、大型企业、集团公司进行拜访，签订贵宾住房协议，发放酒店金卡。

4．酒店试业期间实行试住特价房销售，吸引大量客户前来消费，酒店第一个月以买五送一的优惠方式进行促销，这样能大量吸引附近客户前来体验，在人气逐渐上升的第二个月开始以买十送一进行促销，此方案可连续推广2到3个月，让大量客户了解酒店享受优质的服务，从而成为我们的忠实客户。5．制作酒店小礼品，客人入住时赠送给客人作为纪念，让客人对酒店加深印象。

四：媒体投放及广告宣传：

1．怀化电视台：在重要时间段进行播放，让怀化人民知到博宾大酒店已

开业，从而达到宣传的目的。

2．户外广告：在河西一桥路口处做横幅广告宣传酒店。

3．在酒店外围做广告。

2.酒店营销计划篇二

酒店要有持续的丰富的客源,必须要以现代营销学的理论与实践去开发客源,真正做到时时处处方便客人,时时处处为客人提供优质服务。必须了解市场、细分市场、选择目标市场,及时调整酒店内产品与服务的组合,向公众不断沟通本酒店的服务特色、价格以及做好及时的跟踪服务和各种信息反馈等,使来自四面八方的客人都十分满意,起到良性循环的经营效果。要做到这些,最好的帮手就是借助因特网与酒店内部网的有机结合,为客人与酒店之间架起一座方便的桥梁。信息网络技术为现代营销提供了真正的可能性和现实性,所以,酒店管理网络化是今后酒店管理的发展趋势。

在信息时代互联网发展和应用,也改变了酒店的营销方式、拓宽了营销领域、丰富了营销技术。如何借助网络的信息化平台开展酒店营销,成为酒店竞争的新内容。

1 互联网时代的酒店营销

网络营销相对传统的销售,是一个新的方式。只要酒店可以上网,很容易进行网络营销,对销售来讲是一次革命,对于数量众多的上网酒店来讲,唯一的差异是网络营销发展能做到怎样的规模、怎样的效果,跟它所能够承受的成本。总之,因特网改变了酒店营销。

1.1 不可搬移的酒店展示在顾客面前

酒店与顾客相距千万里,顾客必须在酒店消费之后才能真正了解其服务水准,所形成的印象对以后是否再次光临该饭店起作用。在因特网上,酒店可以综合运用各种多媒体手段,展示出各种服务设施、设备,使顾客远在千万里之外,就能获得身临其境的感觉。

1.2 无形的服务有形化

酒店产品和服务整体组合的核心是服务,无形的服务难以让顾客了解清楚,如何使无形的服务变得有形,一直是决定营销效果的重要因素。因特网的多媒体手段使得酒店可以将内部的环境气氛、礼貌周到的服务等不易表现的成分拍成影片在网上播放,让浏览网站的潜在顾客对本酒店进行“虚拟现实旅游与消费”,这种生动的促销方式使他们在做出购买决策前就感受到了酒店的优质服务。

1.3 预先的体验代替了顾客的猜测和疑虑

通过因特网与顾客的互动,顾客预先就“享受”到了酒店的优质服务,使其原先的种种猜测与疑虑化于无形之中。同时,顾客也从预先的体验中形成了对酒店服务的正确期望,在顾客光临酒店后,如果这正确期望与服务实际相符合,就会提高顾客感觉中的满意程度。

1.4 因人而异的产品和服务整体组合给顾客留下了深刻的印象

通过酒店与顾客的直接互动,顾客了解了酒店,同时酒店也了解每一位顾客的真实需求,这样,酒店预先设计和准备了对顾客的定制化服务,可降低成本。不仅如此,酒店还可根据顾客以往的需求信息,不断为其提供经过精心挑选的,可能令他感兴趣的产品和服务信息,吸引其再次光临。

1.5 网络利益

网络会产生一些利益,首先是客人的利益。例如,客人曾经在某家酒店入住,他会有一些历史记录,这些记录,只要再次在这家酒店入住就会给一些待遇,在网上订房也会给予一定的折扣。酒店的这些细致的服务,赢得了新顾客的信赖,也为酒店赢得了长远的利益。

另外就是社会的利益。拿皇家马德里足球队来到北京饭店的例子来说,球队来到北京饭店,其中有社会利益。把皇家马德里的用品和其他单位捐赠的物品进行拍卖,把拍卖的钱赠送给在非典抗击的医务工作人员,这样就可以从社会利益角度充分提高酒店的知名度,为酒店创造一个良好的公众形象。

1.6 网上促销

旅行社是酒店客房销售的最大中间商,它们从中赚取了酒店的一部分利润。而通过因特网,饭店可以向顾客直接销售产品和在线提供服务(如旅游线路等信息)。从这种意义上说,传统的中介被取代了,这样酒店就可以绕过旅行社,直接从顾客那里获得订单,这也为酒店提供了降价空间,转让顾客价值。

2 互联网时代酒店的双赢、多赢策略

2.1 电子采购与电子供应链

电在采购和电子供应链管理可能是外部网最常用的功能,在B2B环境下进行产品采购是互联网在全球最成功的一个方面。酒店通过外部网与供应商发展密切的合作伙伴关系有助于酒店管理自己的库存,方便酒店与供应商之间的结算和发展往来。自动库存管理可以使酒店企业的整个库存管理和采购过程数字化和自动化。

20世纪90年代末互联网的发展带来了新的市场营销工具,掀起了一场新的技术革命,互联网在几乎不需要什么花费的情况下就能提高酒店的收入。很多酒店已经利用这个机会在网上亮相了,很多大中型酒店和几乎所有酒店连锁都已开发了自己的网页,这些网页都具备电子商务解决方案,能实现在线交易。

虽然电子B2B采购仍处于发展初期,但它所带来的利益已经开始显现,包括节省了各酒店的相关工作的时间和成本。据有关部门统计,如果把酒店企业节省的费用进行细分,那么如果一个酒店通过在线采购节省了10%的费用,则其中5%来自价格控制,3%来自订量的标准化和高质量的供应商品,另有2%来自支付方面的节省。但酒店业在采用电子采购方面的进程非常缓慢,目前采用电子采购的酒店数量仍然很少,这主要是由于缺乏资金投入、缺乏技术更新、害怕改变以及员工培训等方面因素的阻碍。

2.2 电子人力资源管理(e HRM)

e HRM可以帮助酒店发展与人才中介和劳动力介绍机构之间的合作关系,通过互联网实现在线招聘和管理与员工有关的合作伙伴关系(如社会保障机构等)。e HRM使招聘和其他人力资源工作可以在线完成,同时可以通过互联网吸引员工,并向员工介绍企业政策、培训计划和提升机会。如万豪就在网上向员工提供了很多信息,他们可以在网上传送电子简历(www.careers.marriott.com)。另外,企业还常利用内部网管理员工关系并发送一些信息,利用外部网与人才中介、社会保险、保险公司和养老金组织等机构沟通。如六洲集团就把企业的招聘工作外包给人才招聘(Hcareers)公司,并使用网页专区处理招聘事务(www.sixcontinents.hareers.com/jobs)。

在我国电子商务急速发展的今天,酒店信息环境的建设和应用还处于起步阶段,信息化管理的进程与客户对酒店的需求还有一定的距离。随着酒店服务业竞争的加剧,酒店之间客源的争夺越来越激烈,客房销售的利润空间越来越小,酒店需要使用更有效的信息化手段,降低运营成本,提高管理和决策效率。高层次的酒店信息化不再仅仅是计算机辅助管理,而是追求建立在集成化基础上的协同化应用。科学管理作为现代企业的一项主要标志,数字时代的来临向酒店业的管理水平提出的更高的要求,时代发展的趋势是企业无法逃避的,酒店必须顺应时代发展,充分利用有效资源和科学技术,实现信息化管理,完善电子商务应用。

尽管酒店业的信息化管理在发展上还存在一定程度的不确定性,但不断的变化是可以肯定的。酒店企业需要利用现代信息技术更好地参与竞争,必须利用新技术提高竞争力,否则外来者将进入市场危及现有酒店企业的生存。全球化的竞争迅速扩展,只有创新的、灵活的企业才能更好地开发产品和服务使自己能在未来生存下去。对于中小酒店来说,要提高对信息技术的认识和了解,利用信息技术设计和营销超细分产品,发展合作伙伴关系,这样才能与大酒店竞争;而大酒店或酒店连锁集团要抓住发展机遇,充分利用信息技术对酒店内、外部资源进行重新认识,对酒店信息系统的内、外系统进行再设计,充分利用网络和自动化设备,扩大资源共享的空间,使有形资产发挥无形资产的功能,为旅行者带来更多的舒适,为管理者带来更大的便利,切实实现降低运营成本,提高管理和决策效率的数字化酒店管理目标。

总之,利用网络对酒店营销实行管理,它可以通过管理酒店与客户之间的互动关系,向酒店的销售、市场和服务等部门和人员提供全面、个性化的客户资料,目的在于了解客户的真正需求,提高客户的忠诚度,并对有价值的客户进行有针对性的营销,同时实现对潜在有价值客户的挖掘,可以全方位地提高酒店客户关系管理水平。

摘要：随着信息时代互联网发展和应用,也改变了酒店的营销方式、拓宽了营销领域、丰富了营销技术。如何借助网络的信息化平台开展酒店营销,成为酒店竞争的新内容。

关键词：酒店,网络营销,电子采购

参考文献

[1]肖江南,马惠萍.旅游业信息系统[M].福建:福建人民出版社,2004年.

3.微信订酒店——酒店营销的新渠道篇三

微信作为一种更快速的即时通讯工具，具有零资费、跨平台沟通、显示实时输入状态等功能，与传统的短信沟通方式相比，更灵活、智能，且节省资费。随着微信“自定义接口”的开发，微信已不再局限于聊天和沟通的功能上，更多功能已呼之欲出。酒店业的诸多佼佼者早就纷纷瞄准了这个庞大的用户群和其所蕴含的潜在市场，如近期布丁酒店就已相继开通微信的酒店预订功能。用户只要使用微信扫描布丁连锁酒店的微信二维码，或者在微信通讯录上搜索“布丁”或“布丁酒店”，就可以查询到布丁酒店实时房价、酒店空余房间数、酒店图片等等信息，而且能精准地定位酒店的所在地，让用户轻轻一点便可知酒店的各种信息。

其实，微信并不是唯一具有开发酒店预订功能的APP，早在之前就有很多专业性的酒店预订APP和酒店自己开发的APP相继在市场出现。那么，是什么特点能让酒店放弃已经使用的APP产品，转而投向微信？

一方面，微信具有其品牌的优势。开元酒店市场部电子商务经理陆炜就表示，之所以会开通微信预订，是因为“腾讯的品牌影响力、会员基数、技术能力、产品客户体验的功力”。相比于一些独立开发的酒店预订APP，微信单就会员基数方面就已经让它们望尘莫及。而对于酒店来说，有多大的会员基数就意味着酒店拥有多大的潜在市场。

另一方面，微信更注重私密聊天，更适合点对点的沟通。这就让酒店可以更好的与宾客及时沟通与交互信息，使酒店能够针对每个顾客的需求和评价相应的提高自身的工作。顾客也能够对酒店形成一个良好印象。

不过，微信虽然具备很多的优点，但也存在诸多的不足。

对于酒店来说，如果没有前期的二维码宣传和微信广告，很难让顾客在成千上万的酒店中知晓其目标。而且就目前来说，众多潜在消费者对微信的认知依旧只是停留在聊天上，很多人不会想到用微信去订酒店。所以酒店与微信的合作在前期需要有足够多的宣传投入，不然没有任何效应可言。

对于顾客来说，微信虽然快捷方便，但是其安全问题依旧是存在疑虑的，由微信引起的欺诈和诱骗事件曾经屡屡发生，因此顾客对微信上的陌生信息都会持保留态度。而且对于一些没有名气的小酒店来说，仅靠微信上的图片，描述和评论更是无法笼络住顾客的心。

由此看来，微信和酒店的合作还只是处在初期阶段，有很多环节和工作需要双方共同协商和努力。

但是，微信与酒店的合作前景还是十分广阔的。再以布丁酒店为例，截止到2013年1月3日，其微信客户端的会员总数超过25万，日均增长会员数逾4600人，平均每天为布丁酒店带来169个订单。尤其是三天元旦假期，微信客户端为布丁酒店带来总计1072个订单，是平日的一倍多。这些数据，都鲜明地表现了微信和酒店合作的良好效应。不仅如此，微信作为一个新的营销渠道，其可开发和利用空间还有很多。酒店不仅可以在微信上推出特有的活动和服务，还可以利用微信获取顾客最直接的评价和一些极具创意的项目，以快速提高自己，最终获得顾客的青睐。

总的来说，微信目前还只是个新兴产物，优势和劣势并存的微信能给酒店带来多少的收益和帮助还存在诸多的不确定。不过“O2O”是一个大的趋势，即使目前来看作为“O2O”领域新兴力量的微信预订效果不甚明显，但仍然值得很多酒店去尝试和开发。

4.酒店开业前营销计划篇四

一、泉州餐饮市场分析

泉州位于东海之滨，与台湾隔海相望，是著名侨乡。泉州是一个既保持着历史文化名城本色，又具有现代气息的工贸、旅游港口型城市，经济繁荣旺盛。

泉州人有着深厚的饮食文化内涵，泉州人“重吃”并不被视为有失儒雅，历来对吃都很重视的讲究。正因如此，泉州的餐饮市场一直保持良好的发展势头，泉州餐饮企业也很多，但是真正大型、有品牌、有规模、有档次、有特色的餐饮企业却并不多，因此创建有品牌、有规模、有档次、有特色的大型餐饮企业是泉州现在的未来发展的主流市场，具有很高的市场发展潜力。

二、xxx酒店地理环境分析

xxx酒店位于历史名城中心城区，有标志性广场，丰泽广场及海丝广场，具有极大的亮点，周围有一定的商务消费及社会消费群体。

三、xxx酒店所面对消费群体

1.泉州市区中高档消费群，社会主流中坚。

2.泉州市区政界人士（特别是丰泽区的各机关单位）。

四、xxx酒店与竞争对手优劣分析

1、泉州酒店

1)泉州第一家五星级旅游涉外酒店。

7)外观建筑宏伟壮观，内部装饰典雅华丽具有现代气息。酒店配套设施齐全，娱乐城、保龄球室、健身房、桑拿中心、网球场等。拥有可容千人的宴会厅，是举办大型宴会的理想之所。地处市中心与市政府相邻，人气较旺，交通便捷很容易被四周繁荣的人气和经济所带动高档出品较好，出品精致，装修设计均为传统观念豪华气派为主，服务已被泉州大众所认可。客情较好。

8)收费高。

2、航空酒店（四星级）

1)航空酒店是厦门航空的配套酒店，旅行团客源稳定，与厦门金雁酒店是连锁酒店。

2)内部装饰设计颇为一般化，没有大型宴会厅，包厢不够气派。整个设计装修较为传

统化，迎合满足家庭及商务消费群体用餐需求。

3)客情较为一般。

4)出品较为一般，不够精致。

3、xxx酒店（按四星级标准）

1)地处历史名城泉州中心城区，是唯一拥有两个大型特色文化广场的酒店，比邻航空

酒店。

2)酒店建筑面积3万多平方米，拥有豪华智能商务房、套房150多间、套，配套设施

齐全，有中、西餐厅、咖啡厅、宴会厅、贵宾厅、RTV、KTV，演艺厅，行政吧，游泳池、健身房等。

3)装饰豪华的21楼贵宾厅是酒店的独特之处，城区风景尽收眼底。满足于高档次客户

及政界人士的人性化的需求。

4)优质、稳定的出品及个性化的服务是酒店在当地一大招牌，吸引大量“重吃”、“重

享受”的泉州人。

5)超值周到的贴心服务，同样是酒店生存和发展的一个法宝。

6)开业期间以优惠价格来吸引消费者。

五、xxx酒店开业前后品牌推广

1、品牌推广目的想通过品牌推广的方式将酒店的品牌知名度达到宣传最大化，让更多的消费群知道酒店的最新信息，同时也是让更多的消费群了解和认识酒店的规模及企业内涵。

2、品牌推广主要途径—公众媒体、平面媒体、电视媒体、户外媒体、空中媒体、网上媒体平面媒体

A.报纸：选择较为适合酒店消费群所关注的报纸（泉州晚报）。

B.宣传单：选择所要宣传的区域，所要面对的消费群体然后进行夹报式宣传。报纸排期

第一期：开业前6天铺叠式宣传主题：企业形象、开业日期、酒店项目宣传。

第二期：开业前1天预告式宣传主题：企业形象、开业日期、酒店项目宣传、优惠信息。第三期：开业当天盛大开业式宣传主题：企业形象、优惠信息。

第四期：开业后2天补充宣传主题：企业形象、软文报导、优惠信息。

宣传单：

第一期：开业前6天铺叠式宣传主题：企业形象、开业日期、酒店项目宣传。区域：有消

费能力和潜在能力的区域。

第二期：开业前2天预告式宣传主题：企业形象、开业日期、酒店项目宣传、优惠信息。

区域：有消费能力和潜在能力的区域。

第三期：开业后3天补充式宣传主题：企业品牌形象、酒店项目宣传、优惠信息。区域：

有消费能力和潜在能力的区域。

第四期：开业后7天补充式宣传主题：企业品牌形象、酒店项目宣传、优惠信息。电视媒体: 选择适合酒店消费群所关注的节目频道（泉州一套、二套）进行品牌推广。电视媒体排期

第一期：开业前1—3天前期预告式宣传主题：企业形象、开业日期、酒店项目宣传。第二期：开业后1—7天后期补充式宣传主题：企业形象、酒店项目宣传、优惠信息。户外媒体——户外看板广告牌

在交通较为繁忙的要道和人流量较集中的路口做户外看板广告。

主题：企业形象、酒店项目宣传。

空中媒体——电台

在酒店消费群较为关注的电台上（交通频道）做适中传媒广告。

第一期：第一期：开业前1—3天前期预告式宣传主题：企业形象、品牌、开业信息、酒

店内容、优惠信息。

第二期：开业后1—7天后期补充式宣传主题：品牌、酒店项目宣传、优惠信息。网上媒体: 在网上建立自己的网站，将相关信息图片放在网站上宣传

主题：酒店介绍、品牌、企业形象、信息发布。

3、品牌推广辅助途径

（1）登门拜访

第一期：开业前1—10天前期拜访主题：推广品牌、宣传酒店项目、优惠信息、开业信息。第二期：开业之后20——30天售后服务拜访主题：推广品牌、收集顾客信息、建立良好

客户关系。

（2）借助会议操作来推广品牌

A.开业期间可联系政府部门来酒店组织会议，通过政府部门来操作酒店品牌以帮助酒店品

牌宣传达到最大化。

B.开业期间可联系各地商会来酒店举行会议，同样能达到品牌宣传最大化。

六、世贸酒店开业促销卖点

1.以优惠价格来吸引消费者（毛利率35%—40%）。

2.以优质服务和优质出品来吸引泉州消费群，让其感觉服务、出品的一流。

3.超低价格来推广品牌菜肴及招牌菜肴。

4.超低酒水来刺激消费，例如：可与酒水商联合举办葡萄酒喝一赠一活动。

七、阶段性促销

1.承办各企业大型产品研讨会。

2.承办各企业大型订货会。

3.举办喜宴促销活动。

八、客户开发

1.明确我们消费群是哪些？我们定位目标是哪些消费群？

2.做详细的市场调查工作。

1)了解我们酒店周围是哪些群？他们的消费能力是多少？我们的定位能否迎合他们的需求？

2)了解我们定位目标消费群，他们的消费能力是多少？我们是否能迎合他们的需求？

3)了解我们竞争对手所定位的目标是哪些消费群？他们区域又是哪里？与我们是否

发生冲突？

4)了解我们竞争对的规模优势，以及分析我们的优势，发便于根据情况来调整战略，正所谓：知己知彼，方能百战百胜。

5)充分了解当地人的生活习性和风传统以及消费者各种消费需求，以便于我们针对性

地生产各种产品、服务来满足消费者的需求。

３、收集市场调查的各项目信息，整合出一系列有利于公司发展的商机和推广计划。

４、制定科学有效的拜访计划，通过拜访计划来传递我们各项短期资迅并达到建立良好客户关系以及收集顾客对酒店的意见，从而深刻地了解、掌握客户需求。

５、建立健全客户档案系统

1)收集顾客姓名、电话、地址、喜好、特征。

2)将顾客各种信息有条理化整理存档，以便查找和增加。

3)有专人负责客户档案系统日常维护并确保其安全。

６、建立良好的客户关系

1)注重对各新老顾客的现场沟通，并掌握其沟通特性，力求能被顾客所接受。

2)注重日常电话问候和节日拜访来增加顾客对酒店客户成员印象好感。

3)根据顾客档案各项信息满足顾客的各项需求（如：虚荣心、爱占小便宜、追求执着

型顾客）从而让顾客对客户成员产生信任好感。

九、老顾客的维护

１、注重日常维护服务

1)定期拜访老顾客、拉近相互间关系。

2)节日期间保持电话、贺卡问候。

3)注重老顾客个人喜好并能满足。

２、用数据来体现新、老顾客的流失动态并总结原因。

３、多向老顾客提供优质超值附加服务，让其有信任感、尊敬感和优越感。

策划部：xxx

5.酒店营销工作计划篇五

1. 批阅每天工作报告，指出不足之处，提取有价值信息呈报某总，举行每日例会,落实当天的重要事件安排,听取当天客户的客户投诉意见计划安排明天外出拜访.

2. 关心每位销售人员,解决各人员工作上的难题。监督部门纪律，各人员的衣着整齐得体大方

3. 完成赵总下达的各项工作指令。

4. 每天电话拜访5家商务客户，接待重要客户的入店及离店。

5. 早上大堂值班，交换2张陌生客户卡片，听取客人反应意见。

6. 完成每天工作日记，主要记录当天发生的事件及跟进情况。

二、一周工作(4.13-4.19)

1.跟进3位大客户：XX制衣有限公司;XX布业有限公司;XX国际。联系感情,了解春交会的消费动向及最近住房安排。

2.跟进有赠送客房的商务公司预约上门拜访。

3.陌生开发客户5家并跟进成为优质商务客户。

4.跟进正邦集团公司4月18号以及宸煜服装公司4月17号的住房安排，尽早确定住房名单，做好控房。

5.针对性地拜访与广交会有关的各个公司.

6.完成季度客户答谢会的操作方案。

7.跟进春交会期间的房间价格是否作调整,及宣传工作.

三、四月份的工作安排

1.4月14号设立春交会期间用车宣传水牌。

2.4月14号之前确定宸煜服装公司订房的确定数量

3.4月17号作好宸煜服装公司的服务接待工作。提前与客人确定用餐人数及住房准确名单或数量。

4.17号组织部门培训，内容为业务方面的基础英语及部门的管理制度,本人主要负责.

5.跟进青松布业公司广交会期间的订房。

6.新开发商务公司20家,四月份住房650间.

7.另强客户拜访，发觉客户的需求，统计客户类型。

四、二季度工作安排

1、积极应对四月份住房小高潮，做好服务工作，确保优质的服务。

2、不断开发新客源.以抢占更多的市场份额.

3、国际劳动节、父亲节及儿童节的促销方案。

4、由于二，三季度属于淡季节，制定定期促销活动，如消费送现金券等。

5、端午节种子的销售。

6、5月31号将完成中秋节目标客户群的客户名单安稿,为中秋节月饼销售做准备。

6.酒店营销部筹备计划篇六

根据市场部筹备工作计划，主要从以下几方面进行：

一、筹建营销部准备工作：



 销售部筹建办公室的设立；包括：办公用品及办公设备制定本部门的组织架构图及人员编制方案，提交至人力资源部及总经理，并开始招聘确定本部门各种表格及标准合同。制定销售部开业需用的各种设备、用品的采购计划及印刷品清单，并提交至财务部；根据本酒店的原则，结合本部门的实际情况，编写出销售部的各岗位、各职级员工的工作职能、工作描述及整个销售部工作的政策与程序；

 结合本酒店实际情况，与总经理、各部门经理等研究，确定酒店市场定位、客源结构、经营方

针、经营目标、确定本酒店的主要竞争对手等，并制订酒店各种房价结构，完成酒店开业市场推广计划及预算，提交执行总经理审批。



 确定开业前后酒店各种印刷品，包括：宣传册、单张、推广小册子等等，并安排发外印刷；根据管理公司提供的资料，编写整理培训员工的培训资料及制定课程安排（注意必须安排与前

台及餐饮部的交叉培训）；



 建立销售部客户档案管理系统。与各对手酒店销售部及当地媒体及主要旅游业建立良好关系，以便日后顺利开展工作；与财务、客务及前台经理协商，完善团体接待程序及控制方案；制订筹建期及开业推广销售方案，确定市场推广计划、销售计划、公关广告计划等，对销售人

员进行客源市场划分及工作安排，并确定相关促销方案；

 根据计划全面展开大量市场推广及销售工作，包括邮寄、传真、电子邮件、因特网、报纸广告

等，签订大量商务及旅游业合约，为酒店试业及开业奠定客源基础，以期在市场竞争中掌握主动。

 与客务部、餐饮部讨论接待重要客人的服务程序，报总经理审批后归入本部的工作政策与程序

之文件中；

 与网管、前台及财务部完成酒店开业后各种报表及数据在酒店电脑系统的建立，特别是市场部

所需的各种统计数据；

 协助各部门美术制作，包括所有酒店对客印刷品及宣传品；

二、酒店定位及文化背景：

 隶属于桃源集团，酒店按准四星标准装修，以三国文化背景为主题，融合了三国演义人物元素来突出

酒店的个性化装修与设计风格及连锁酒店的统一格调，以此作为桃源盛世连锁酒店的品牌形象元素。 有自己的文化特色，连锁经营模式、环境幽静闹中取静、200个左右的停车位，软件与硬件配备提供的高素质高效率的服务,合理的价格竞争优势

三、酒店定价：

 参考周边酒店的房价，提前做好市场调查，根据酒店自身的地理位置、规模、装修档次、客户群体来

制定价格，价格可分为门市价、前台优惠价、会员价、协议客户价、网络订房价、团队价、会议价、长包房价格及管理层、员工打折权限等

 深切了解酒店的各种房间的设施、面积及酒店所有设施，与总经理及各部门经理等讨论确定本酒店的房间级别及经营方针、政策；

四、新酒店开业推广（列举一些推广模式）

 通过传媒推广，在中高档写字楼进行传媒推广， 口碑推广，通过客人之间相互介绍

 网络推广，建立网站，并在百度及相关网站进行推广

 开业特价酬宾活动推广

 网络订房，与各网络订房公司如携程、118114等订房中心今早签订合作，提升客房销售及达到一定的网络宣传

 航空杂志进行宣传

 与各旅行社进行合作，前期作为铺垫，提高酒店在旅游界的知名度

 电台进行推广

五、经营方针：

 酒店前期开业，如入住率不高，为了迅速的提高入住率，首先考虑与旅行社合作，来提高入住率及保

证每天的正常收入，有团队作为基础来填补每日的入住率，同时接待会员及散客、协议客户，逐渐累积客源；

 酒店开业之前制定出会员方案及各合作渠道协议价，开业即日起即可开始办理会员及签订合作协议，累积客户基础，主要以会员及协议客户为主要客源

 客源结构主要以会员、自来散客、订房中心、协议客户、旅游团队为基础，主要核心客源为会员客户，如生意一旦稳定可逐步少接或不接旅游团队，主要客源接待比例需依据实际营业后的客源类型来区分，此为发展目标，可作为参考

 价格体系必须完善，针对各种客源需有不同的价格，价格体系一旦制定，需严格按照此体系执行  开始进行大量当地酒店市场及商务、旅游、餐饮、娱乐等市场调查,收取各种材料，建立完整市场调查

档案库，完全了解当地市场状况。

 销售部、前厅部可实行提成，提高员工的销售激情，具体提成计划见提成方案，待定

7.酒店网络营销的探析篇七

现代市场营销的主旨是用户导向, 然而迄今为止, 大多数企业的市场营销都是单向的, 即依赖各种各样的媒体广告来促进顾客的接受, 再以各种各样的调查研究方式了解顾客的需求。两种过程在大多数场合下是分离的。

而互联网则提供了企业与顾客双向交流的通道, 使企业得以发展规模化的交互式的市场营销方式。这种交互式的市场营销方式一方面让企业更直接、更迅速地了解顾客的需求;另一方面, 使企业有更多的空间, 为用户提供更具价值的售前服务和售后服务。互联网的商业应用改变了传统的买卖关系, 带来了企业市场营销方式的变革, 对市场营销提出了新的要求。随着互联网广泛的信息技术和市场营销相互结合, 相互作用, 形成了网络营销的产品、价格、促进和渠道组合。

一、酒店网络营销的意义

1. 网络是酒店企业宣传的综合信息平台。

酒店可以利用多媒体信息技术, 把酒店整体的设施设备、内部环境装饰、各种特色服务等在互联网上动态地表现出来, 网络宣传比传统的宣传方式更快捷、更清晰、更全面、更互动, 使无形服务有形化, 它效率更高、成本更低、信息更准确、沟通变得更互动。

2. 网络技术为酒店创造价值。

网络信息技术不仅通过对各个服务环节的渗透间接创造价值, 还能直接节省成本, 给酒店带来实惠。如家酒店每个月有4万份订单, 其中40%来自中央预订系统, 而每份订单平均入住1.5天。如果没有中央预订系统, 这些订单来自中介机构的话, 那么每天每房要支付20元。仅此一项, 如家每月就节省了48万元人民币。如家今后还将大力推广网上订房, 只要能将现有的每天100份网上订单提高到300份, 那么至少可以节省两个800电话接线员的薪资费用。在信息技术的支持下, 管理者和消费者都过上了“幸福生活”。

3. 网络使酒店全球营销成为可能。

由于互联网具有跨时空性, 网络营销可以不受时间、空间的限制而进行信息传播和交流, 突破传统营销媒体手段的限制, 为全球范围的潜在消费者提供全天候的服务。

4. 网络为客户关系管理提供更好的技术支持。酒店可以利用

网络信息技术对客户按消费水平实行分级管理, 即实行SPG优先客人计划。根据不同消费积累积分, 经常与客户沟通, 告诉客户以他目前的积分可以享受哪些消费、哪些优惠、哪些奖励等, 同时, 酒店对不同消费水平的客人也可展开有针对性的促销活动或者差别定价。

5. 网络帮助酒店提高个性化服务质量。

酒店可以利用网络信息技术广泛收集记录客人的爱好及要求, 进而对这些信息进行分析, 针对不同宾客的不同需要, 设计、生产个性化产品, 实现大规模定制化服务。

二、酒店网络营销目前存在的问题

1. 酒店网站设计不美观、不生动, 内容单调, 信息更新速度慢, 时效性低。

2. 网络营销内容简单。

目前大多数的酒店的网络营销仅限于客人预定房间和客房的展示, 其实网络营销的意义不会这么简单, 它是一家企业的网上形象, 是宣传企业文化、服务水平、服务价值和吸引顾客的一个很重要的网上市场, 而且现代酒店营销强调人性化和互动, 形式陈旧的内容不可能给酒店带来良好的网上效应。

3. 网络营销没有和其他营销方式有效的结合起来。

营销的最终目的是为了占领目标市场, 而不是单单为了追赶潮流而流于形式, 网络营销应和其他的营销方式, 如绿色营销结合起来, 网络是一个工具, 可以为酒店的绿色营销提供途径。

4. 网络营销中没有很好的利用促销手段。

大多数的酒店只是简单的把网络营销作为酒店的一个介绍性的窗口和一个预定房间的工具。其实网络营销的本身也需要促销, 如制定酒店网站的会员制、积分制, 让越来越多的会员为酒店的网站促销。

三、酒店网络营销的对策

1. 产品策略——虚拟客房

顾客在购买产品前对他将要购买的产品都要有一个了解。酒店可以利用信息网络技术手段营造一间“虚拟客房”, 让顾客能够对他将要预订的客房有一个全方位的了解, 从而真正使酒店客房的有形产品和无形服务达到最佳结合。

顾客只要在酒店主页的醒目位置用鼠标点击按纽, 屏幕会立刻从平面进入一个立体空间, 顾客就可以进入酒店的“虚拟客房”进行参观了。

首先屏幕上为顾客开门的是穿着考究、面带微笑的服务员, 她领你进入客房, 为你开窗、沏茶、开音乐, 并在一旁用她悦耳的声音为顾客做客房介绍。屏幕也会随着她的介绍依次为顾客展示客房全景、家具介绍、房间装饰、地板花纹等等。展示完毕以后 (当然你也可有选择地进行参观浏览) 你还可以移动鼠标查看新的服务项目, 甚至还可以远眺窗外景色。如果顾客对所“参观”的客房很满意的话, 就可以进行预订确认。

2. 价格策略

随着酒店市场发展的逐渐完善, 市场的价格透明度也越来越高, 宾客对价格也越来越敏感, 尤其是网络预定客户和会议客户。因此产品价格体系的合理与否直接关系到酒店产品的市场竞争力的高低。网络营销中产品和服务的定价要考虑以下因素:

(1) 国际化。由于互联网营造的全球市场环境以及互联网体现的信息对称性, 酒店在制定产品和服务的价格时, 要考虑国际化因素, 针对国际市场、国内市场的需求状况和产品价格情况, 以确定本酒店的价格对策。

(2) 趋低化。由于网络营销使酒店的产品开发和促销等成本降低, 酒店可以进一步降低产品价格。同时由于互联网的开放性和互动性, 市场是开放和透明的, 消费者可以就产品及价格进行充分地比较、选择, “货比三家”, 因此, 要求酒店以更高的性价比向消费者提供产品和服务。

(3) 价格解释体系。酒店通过互联网, 向顾客提供有关产品定价的资料, 如产品的生产成本、销售成本等, 建立价格解释体系, 为产品定价提供理由, 并解答消费者的询问, 使消费者认同酒店的产品价格。

(4) 灵活变价。由于互联网上客房价格随时都有可能受到同行业酒店的冲击, 所以应在网上建立客房价格自动调节系统, 按照旅游的淡旺季、市场供需情况、其他酒店的价格变动等情况, 在计算最大盈利的基础上自动地进行实际的价格调整, 并且定期提供优惠、折扣等形式以吸引顾客。

(5) 弹性议价。酒店不能在网上与预订客房的顾客“讨价还价”。酒店应该充分利用互联网具有的交互式特点和顾客一起“商议”合理的价格。酒店让顾客在预订时输入他可以接受的价格范围以及所需的客房的楼层, 朝向等资料, 然后酒店根据这些资料为顾客确定令顾客满意的客房。如果顾客需要预订的是一个价格不超过300元位于四楼的标准间, 此时酒店便可以和顾客进行协商, 让其做出选择, 并向顾客做出承诺, 如果下次他再住本酒店的话, 酒店会给他更优惠的价格。这样, 顾客就会比较主动地做出购买决策。这比传统的服务员报价要省去很多麻烦, 也比顾客在互联网上根据价格一样一样地挑选商品要省时, 要知道影响“网上漫游”的顾客是否作出购买决策的最重要因素就是时间和耐心。

此外, 网络营销中提供产品和服务的价格依然要根据产品和服务的需求弹性来指定, 同时又要考虑网络营销的特点。酒店在网上可以向顾客提供价格更低的产品和服务, 但酒店向顾客提供更多的方便和闲暇时间也是不可忽视的重要因素。

3. 渠道策略

如果仅从销售渠道的层次来看, 互联网营销的渠道就退化为互联网这个单一的层次, 因此, 对于酒店来说其重点应放在不断完善这种渠道以吸引顾客上。可以采取的方式有很多, 如建立会员网络, 提供免费的服务和产品。

会员网络是酒店在建立虚拟组织的基础上形成的网络团体。酒店可以把曾经住过本酒店的顾客和酒店的常客组成一个会员网络, 促进他们之间的联系和交流, 培养顾客对酒店的忠诚度, 并且把顾客融入到整个营销过程中, 让每一个会员都互惠互利, 共同发展。

比如在客人离店后, 酒店通过互联网上的E-MAIL询问他对酒店客房的意见, 以示对客人的尊重和关心;还比如在节假日, 酒店可通过E-MAIL向会员发送精致的贺卡, 在酒店推出新的服务项目以及对客房进行重新设计前, 也可以通过E-MAIL这种方式通知会员, 并征求他们的意见, 这样, 顾客就会有一种被尊重、被重视的感觉, 从而对本酒店就会有一个持续良好的印象。

4. 促销策略

酒店网站只有得到大量的网友访问, 才有可能实现互联网销售上的根本性突破, 因此在互联网上酒店客房的促销演变为对酒店的网址和网站的促销, 提高其点击率和浏览率。当然, 前面的产品策略中的网站内容的建设是一个重要的方面, 但仅有极富吸引力的网页是远远不够的, 还必须和相应的促销手段相配合。

(1) 网站促销。酒店可以根据客人的订房方式进行差别定价, 对于通过酒店的网站预订客房的客人, 实行最低销售价格, 以促进、鼓励客人访问酒店网站, 通过网络订房。

(2) 网站会员促销。酒店鼓励网站的会员推荐、介绍自己的朋友、亲戚、同事选择酒店的网站订房, 对于预订客房的客人实行最低房价, 对于介绍人---酒店网站会员实行会员积分奖励, 而一定的会员积分可以兑换免费的客房服务, 这样酒店通过酒店网站会员进行有效的关系营销。

(3) 电子邮件形式。电子邮件是互联网传送的个人信件, 可以把酒店的广告通过E-MAIL直接发给顾客。酒店所投寄的信息顾客不一定需要, 这样就容易导致顾客对本酒店产生不良的印象, 这就要求酒店互联网营销人员要认真分析和严格审查, 根据其资料进行取舍, 同时提高所投电子邮件的质量, 包括措辞、文字设计、背景图案等各方面的内容。当然在前面提到的会员网络中使用电子邮件这种形式还是较为常用的一种方法。

(4) 专业销售网。这是在互联网上专门从事某一类产品或服务的直接营销方式, 其主要优点在于方便顾客查询。一般访问酒店销售网的顾客都带有较为明确的目的——预订客房。而且专业销售网是他们查询的首选目标。在专业销售网上, 顾客只要输入旅游地的名称, 所需酒店等级等信息后, 屏幕上便会列出一系列与该信息有关的酒店的网址, 顾客便可以迅速查询、访问了。不过对于酒店来说这种广告方式最大的弊病就是酒店的网址很容易被淹没在其他酒店的网址之中, 除非有人刻意的寻找, 否则很难保证顾客会访问酒店的网址。

(5) 公共黄页。如著名的YAHOO、INFOSEEK、SOHU等网站。专门为公众提供网站查询检索服务, 往往顾客在输入关键字后便可以找到自己所需的信息。同专业销售网一样, 这类广告也存在酒店的网址被淹没的危险。这就要求本酒店的网址具有相对的易查询性。

8.浅谈现代绿色酒店营销策略篇八

【关键词】绿色；酒店

一、创建绿色酒店的意义

1.有利于节约能源

目前全国酒店约有近33万家，其中，酒店的能源成本约占总成本的13.4%。就目前的情况而言，企业在用水、电、燃气以及消耗品方面有较大的节约空间。如果采取切实有效的节能措施，大约可以降低能源费用的20%-30%。能源费用可以降低到约占酒店总成本的8%。经专家测算，全国如果创建1万家绿色酒店，将能节约用电30亿度，相当于目前三峡水电枢纽近1个月的发电量，相当于167万个城镇家庭1年的用电量；节水2亿吨，相当于20个西湖的水量，185万个城镇家庭的用水量。

2.有利于环境保护

旅游业是全球最大的产业之一，它推动着全球经济的迅速发展，也推动了酒店业的不断变革。但是，很多酒店的管理者为了眼前的经济利益忽视了酒店的“破坏现象”，即对环境的漠视。酒店是一个高消费的地方，在消费过程中产生大量的垃圾、排放大量的污染物。所以在创建绿色酒店的过程中，采用科学的方法对酒店进行绿色管理，就可以把能耗、污染、浪费程度降到最低，从而达到保护资源和环境的目的。

3.有利于提高效益

“绿色酒店”的创建是以经济效益为目的，经济效益产生于收入和投入的差额。“绿色酒店”的创立不仅可以提高收入，还可以降低消耗，从而达到提高效益的目的。“绿色酒店”本身就是一个招牌，能够吸引越来越多的顾客前来消费。同时，强化节约意识，推行节能新技术，包括实行绿色照明，创建绿色客房，使用环保型设备和用品，减少一次性用品，实行垃圾分类、有机垃圾无害处理等，就可以大大降低酒店业的能源消耗情况；用水量、用电量、用气量及其他的易耗品，这将在很大程度上降低企业的能耗投入，从而大幅提高酒店企业的经营效益。

4.有利于赢得市场

国际市场上，绿色消费逐渐成为主流，我国消费者的环保意识也正在加强。在此背景下，酒店若能及时地推出绿色产品服务，引导消费，这将给酒店带来新的市场机会。同时，通过建设绿色酒店并把自己的努力与社会公众及时沟通，可以为酒店在生态旅游这一日益壮大的市场中极大的赢得竞争优势。

5.有利于实现自身的可持续发展

创建绿色酒店对自身发展的好处在于：第一，节约成本。环境问题与酒店经营的成本直接相连，恰到好处的管理则可减少酒店的费用。第二，适应社会要求。随着国家对环保立法的完善和公众关注程度的提高，酒店必然要采取措施以适应这一形式的要求。第三，赢得竞争优势。由于绿色酒店倡导安全、环保和健康的理念，受到越来越多顾客的欢迎，因此在未来的竞争中处于优势。

二、绿色酒店营销策略

创建绿色酒店、实施绿色营销，是我国酒店业可持续发展的必由之路。“创绿”活动作为一项系统工程，需要政府有关部门、行业组织、社会公众、饭店的共同努力，根据国内外绿色酒店的发展趋势，和我们调查中所显现的市场需求和存在问题，我们提出以下绿色酒店发展对策：

1.发挥政府主导作用，加强规范、监督与引导

政府有关部门应制定相关的对策和规划，完善相关法规和标准，加强宣传教育，建立健全监督体系，特别是市场检测体系，推进绿色餐厅的评估认证制度，并使用税收等经济激励和惩罚手段，根据市场需求，优先支持和推动绿色经济型酒店的发展。

2.推动酒店绿色管理与绿色营销，完善酒店内部技术支撑体系

首先酒店管理者要从战略高度充分理解酒店可持续发展的重要性和紧迫性，贯彻绿色经营理念，实现酒店的目标绿色化，酒店必须形成具体的规章制度，在无形中规范员工的行为，使得他们遵守规章制度，逐渐树立并强化绿色的理念。酒店应进行全员培训，培养绿色员工，使得员工具备绿色意识，树立绿色营销观念，实现绿色服务。通过加强宣传、教育和培训，培养酒店员工的绿色观念，向顾客传达绿色意识，引导顾客进行绿色消费，倡导顾客在消费时注意环境保护。完善经济型酒店内部技术支撑体系。

3.塑造绿色酒店文化

绿色酒店文化是指在酒店文化中融入了环保理念，以绿色意识贯穿于企业活动的各方面、全过程的文化，是酒店业价值观的一种体现。这种价值观旨在保护资源、环境和人类自身的健康。创建绿色文化是酒店业实施绿色管理的先导，是培育员工绿色意识的重要工具。企业文化是一个企业在发展中所形成的为广大员工共同遵守奉行的价值观念、基本信念和行为标准，具有导向、约束、凝聚、鼓励、辐射等功能，给员工的日常行为规范提供了指导方针。

4.营销组合策略的实施

营销组合策略是以消费者需求为中心的市场营销观念。市场营销组合是指市场营销手段的综合运用。它包括产品、定价、渠道、促销四个因素，只要其中一个因素发生变化，就会出现新的组合。酒店营销组合是酒店的综合营销方案，也就是说酒店根据目标市场的需要和自己的市场定位，对自己可控制的各种营销因素（产品、价格、渠道、促销）的优化组合和综合运用，使之协调配合，构建满足消费者需求的绿色营销组合策略。

5.绿色产品策略

（1）开发绿色产品。绿色营销的核心就是开发绿色产品。绿色产品的开发应根据绿色信息，遵循4R的原则，采用绿色技术，使产品从内在质量到外部包装等都无害于人体健康和安全，而且在其生产、使用及处理过程中符合环保要求，满足消费者的需求。主要包括：营造绿色环境、开辟绿色客房、创办绿色餐饮、提供绿色服务。

（2）绿色定价策略。绿色酒店价格策略的制定不仅要考虑绿色成本，而且要考虑制定的价格不影响绿色需求，保证酒店的经济效益。绿色成本是绿色价格的组成部份，导致绿色价格一般都高于普通价格。因此，可以采取绿色成本定价和绿色需求定价两种方法进行定价。

（3）绿色渠道策略。绿色渠道的建立是酒店绿色管理的关键。这就要求酒店对供应商、中间商进行全面的评价，最重要是考虑他们的绿色信誉，尽量采购绿色产品。酒店应加强渠道成员的绿色意识，建立绿色营销网络，在满足消费者方便购物需求的同时还要高度重视其绿色问题。绿色渠道的建立应注意以下几点：销售渠道扁平化，缩短渠道长度，减少运输、存储的成本和污染；包装绿色化，减少运输过程包装物的使用，不使用不可降解的包装物；设立专门的生产基地，建立固定的渠道；强化渠道工作人员的绿色意识，制定其绿色工作标准，保证流通绿色化；采用信息化管理技术，快速掌握市场信息，降低酒店业渠道管理的成本。

（4）绿色促销策略。以顾客为中心的绿色促销策略应从酒店的绿色形象、绿色产品、绿色信息等内容，通过绿色媒体，向消费者进行宣传，创造绿色氛围，从而引起绿色需求和绿色消费。在绿色促销中，要运用整合营销和网络营销等理念，采用绿色广告、绿色公关等宣传方式。

三、结论

总之，综观我国绿色酒店的特点，绿色酒店的创建与推广工作应首先落实酒店的接受认知度和为创建绿色酒店所付出代价的承受能力。随着经济的增长和绿色需求的蓬勃发展，酒店业拥有更多的发展机遇，同时也面临着更加激烈的竞争。改变传统经营观念，树立绿色理念，开展绿色营销是酒店取得竞争优势、赢得顾客、占领市场所必须采取的一项战略管理。目前，我国绿色酒店的创建还面临着艰巨的困难，需要国家制度、法律的规范和绿色技术的支持。更重要的是酒店自身重视生态环境，着眼于绿色管理，不断完善内部机构，才能进一步地的提高市场竞争力和品牌知名度，与环境、社会协调发展。绿色酒店营销策略的研究是可持续发展战略的重要部分及根本途径，符合酒店的长远发展战略，是21世纪酒店业实现稳定、协调、持续发展的必然选择。

参考文献：

[1]陈的非.绿色酒店——我国酒店业永恒的选择[J].当代经理人（下旬刊），2006（6）.

[2]杨洋.论我国绿色酒店的发展.时代经贸，2008（105）.

[3]金利.绿色酒店推广实施方略.科技咨询导报，2007（19）.

[4]王小梅.对打造绿色环保经济型酒店的思考.党史博采，2005（10）.

（作者单位：山东省烟台南山学院）

9.酒店营销部工作计划篇九

一、建立酒店营销公关通讯联络网今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等

《酒店营销部工作计划》

一、建立酒店营销公关通讯联络网

今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开1-2次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。

二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善2008年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。

三、热情接待，服务周到

接待团体、会议、VIP客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。

四、做好市场调查及促销活动策划经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。

五、密切合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。

2011年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新境界。

一、参与酒店经营理念、酒店市场定位

1、充分了解酒店各种经营设施、经营项目。

2、销售部提出酒店市场定位建议，以报告形式上呈总经理。

3、参与酒店各部门价格制定，提出合理建议，以报告形式上呈总经理。

二、市场环境分析

1、酒店周边经营环境分析。

2、竞争对手情况摸底分析。