1办公室工作人员的岗位职责及工作说明

2024-10-30

1办公室工作人员的岗位职责及工作说明（9篇）

1.1办公室工作人员的岗位职责及工作说明篇一

关键词：工作职责,事业单位,岗位说明书,因事设岗

绩效管理是指各级管理者为了达到组织目标对各级部门和员工进行绩效计划制订、绩效辅导实施、绩效考核评价、绩效反馈面谈、绩效目标提升的持续循环过程, 绩效管理的目的是持续提升组织和个人的绩效。岗位说明书 (也称职位说明书, 职务说明书) 是对岗位的任职条件、岗位目的、指挥关系、沟通关系、职责范围、负责程度、考核评价内容给予的定义说明。它是根据职位分析所需要的各种调查资料, 加以整理、分析、判断得出的一种结论性的书面文件, 是职位分析形成的最终成果。岗位说明书是绩效管理的基础性环节, 工作职责部分又是岗位说明书的核心内容, 工作职责编写的规范完整有效与否直接影响绩效管理的成效或效果。但目前在人力资源管理中, 岗位说明书的编制工作未得到应有的重视, 岗位说明书“工作职责”部分更是缺乏规范科学性, 从而给绩效管理工作带来不利影响。

一、岗位说明书与工作职责的内涵阐述

岗位说明书作为组织内部管理的重要文件之一, 是对组织内部各类职位的工作性质、任务、责任、权限、工作内容和方法、岗位关系、工作环境和条件以及本职位任职资格条件所做出的规定。岗位说明书作为现代企事业单位人力资源管理必不可少的基础性人事文件, 它为企业的人员招聘录用、培训教育、绩效考评、薪酬福利、工作分派、签订劳动合同以及职业指导等现代企业管理业务, 提供了原始资料和科学依据。

工作职责是职位的职务、任务与责任的统一, 主要描述该职位的职责范围、工作内容及工作过程的具体要求, 包括所需完成的工作任务、所使用的工具以及机器设备、工作流程、与其他人联系、所接受的监督以及所实施的监督等, 以及与本工作相关的其他工作和完成上级主管部门直接领导交办的其他临时性工作。工作职责的主要功能是让任职者及该职位的管理人员了解职位性质、工作内容等信息, 使员工了解自己未来的发展方向, 明确工作中的领导关系和相互协助关系。通常依据工作职责对员工进行绩效考评以及确定员工的薪酬工资等, 从而使得各项工作都能做到有据可依, 有利于组织客观、公正地进行人力资源管理。

工作职责是岗位说明书的核心内容, 而岗位说明书主要通过工作职责来反映。两者之间的关系如下图:

二、事业单位岗位说明书中工作职责编写存在的问题

1. 不切实际, 针对性差。

事业单位在编制岗位说明书时流于形式———基本不作调研, 凭经验快速编成。即使有个别部门或岗位发生变动或增减时, 一般也不能及时体现在岗位说明书中。编制者通常根据现有的岗位说明书进行复制, 或者根据岗位性质的相似性编写岗位说明书的工作职责, 使得岗位说明书本身的系统性、准确性和可信度受到不良的影响。比如会计岗位, 有些事业单位就会根据通常会计的职责进行工作职责的描述, 而不结合本单位的具体情况进行编写。另一方面, 高层管理者和有关部门主管一直认为, 编写岗位说明书只是人力资源部门的工作。得不到领导的重视和相关部门的配合, 给岗位说明书的编制工作带来很大难度。编制的不切实际的岗位说明书其收效甚微, 束之高阁。

2. 因人设责, 笼而统之。

很多事业单位的岗位说明书的编写针对具体某个任职者而非其岗位, 从而造成相同的岗位经常会有几份岗位说明书中工作职责内容大致相同的, 这是编制岗位说明书的一大误区。比如文秘岗位, 在同一单位的不同部门里 (如下设的项目部) 都设有文秘岗位, 但文秘岗位的岗位说明书只能有一个, 内容应涵盖不同部门文秘岗位的全部职责。

3. 表述不当, 含糊其辞。

一些事业单位经常用烦琐的几句话表述一个工作职责, 给执行者的理解造成困难。比如, 将人力资源部经理的一项工作职责描述为“负责企业人力资源管理制度、计划等的制定和执行”, 就会产生以下疑问:首先是语义不清。“负责”指的是亲力亲为, 是组织安排, 还是工作监督?第二是职责不明。“企业人力资源管理制度、计划等文件的制定和执行”是一个连续性的管理过程, 涉及组织、管理、制定、核批、审查、督导、实施等诸多工作环节, 仅以一句话粗略带过, 造成职责描述不清, 也显然与人力资源部经理实际的工作内容不符。

4. 主次不分, 轻重不明。

目前事业单位忽视对工作职责之间内在逻辑关系的系统把握。一方面, 由于任职者本身的参与不够, 另一方面, 由于职位分析人员缺乏系统性的培训, 因而往往难以形成对职责逻辑的把握, 而仅仅进行简单的罗列与描述。殊不知, 漂亮的岗位说明书就好像岗位的“标签”, 能够让不了解它的人马上把握概况、让熟悉它的人立刻洞悉要点。如果在描述工作职责时不分主次, 无逻辑顺序地简单罗列, 如同流水账一般, 那么岗位说明书的作用也就被泯灭了。

5. 内容重叠, 疏忽遗漏。

不同岗位的岗位说明书中“工作职责”项重叠现象屡有发生。这种职责的交叉和重叠导致部门与部门之间或相关人员间的权责不清, 经常出现相互推诿现象。职责重叠的岗位说明书挫伤了员工的积极性, 使他们行使权力时相互争抢, 履行义务时相互推诿。比如办公室主任与办公室副主任之间。实际上, 如果事业单位相关管理人员能够掌握一定的编制规范和方法技巧, 就能够克服以上的问题。

三、事业单位岗位说明书中工作职责编写的探讨

1. 做好调研, 明确职责。

岗位说明书编写之前, 要及时与高层管理者进行有效沟通, 了解高层管理者的目的和意图, 争取高层管理者的支持;理解组织的发展战略和愿景目标, 为编制工作正确定位。高层管理者对编制工作的支持可以使员工认识到这项工作的重要性和必要性, 有利于岗位说明书编制工作的顺利实施。此外, 工作流程优化、部门和岗位设置优化建议和方案也需要得到高层管理者的认可, 岗位说明书的编制价值才能全面地体现。另一方面, 岗位说明书编制工作离不开中层领导者和基层领导者的密切配合。在与部门负责人进行沟通时, 主要是收集部门的组织结构、岗位构成、人员比例、部门权责等方面信息, 为岗位说明书的编制做好铺垫。

2. 因事设责, 任务明确。

岗位说明书应坚持“因事设岗”的原则, 避免迁就于人的现象发生。编写工作职责要针对岗位而不是针对具体的某个任职者;针对的岗位是现有的岗位而非将来的岗位, 描述的工作职责为岗位要求员工应该做的而非在职人员正在做的内容;编写工作职责应研究不同工作任务之间的区别和联系, 使工作任务相对集中和稳定, 努力以较少的工作者完成较多的工作任务。

3. 规范用语, 准确表述。

工作职责的描述尽可能使用统一明了的语言。在描述职责或任务的时候, 注意使用比较贴切的动词, 使之能够准确描述任职者的行为。比较忌讳的是通用“负责……”、“管理……”这样模糊的动词;为了说明得更清楚, 必要时辅以状语性的措辞;同时, 要注意删减不必要的修辞, 例如, “制作出出色的PPT演示文稿”, “出色的”是对工作成果的评价, 可以放在绩效考核中加以评判;职责中要明确地体现任职者独立决策的权限, 即他作出的决定是否要他人审核, 明确任职者的权限有助于界定任职者所承担的责任, 真正做到任务、责任、权限的统一。

4. 简明扼要, 符合逻辑。

任何岗位的工作职责都是一个有机的系统, 而非简单的拼凑与组合。工作职责的每一项只需用精练的一句话概括, 无须赘述。工作职责的具体描述最多不超过十项, 应选取主要的职责进行描述, 文字应简单明了、浅显易懂, 内容要具体、明确, 让任职人员读过以后, 可以准确地明白其工作内容和工作程序。想要写好工作职责, 不仅要清楚岗位工作的主要内容, 而且对其职责大小与顺序的划分也要明确。在实际编写中, 可按照各项职责的重要程度、难易程度和任职者花费的时间等进行具体分析, 按照一定的逻辑顺序来编排, 这样才有助于更好地理解和使用岗位说明书。

5. 避免重叠, 全面具体。

工作职责的描述应遵循“穷举、互斥”原则, 达到“既包括所有工作内容, 又避免相互重叠”的目的。描述工作职责没有必要面面俱到, 面面俱到容易使人产生超出工作职责规定的事情就不该做的错觉。从岗位说明书完备性的角度考虑, 可以加上一句话“完成上级领导指派的其他工作”, 对于那些临时的或者无须记入的“分内事”也在工作职责中得到了体现。

在不同部门间, 应按照相似性原则进行归类, 确定有利于绩效考评的人员类别并对其工作职责进行描述。比如, 一个单位从事会计岗位的人员不止一名而且分布在不同部门, 但会计的岗位说明书只能有一个;在同一部门内, 不同层级的员工都在为进行某一种工作履行其不同的职责, 他们的 (下转159页) (上接84页) 工作内容是相似的, 但是其工作侧重点是不同的, 所以编写工作职责时措辞要恰当, 避免职责的相互混淆。

四、结语

岗位说明书的核心内容在于工作职责部分, 一份遵循实事求是、因事设责、全面具体、准确表达原则的岗位说明书必然是实用、易用的。把握好岗位说明书编写过程中工作职责的这个关键点就能编写出适合于不同组织机构、有利于组织人事部门、有效支持人力资源管理的岗位说明书, 从而为绩效管理奠定良好基础。

参考文献

[1]付亚和, 许玉林.绩效考核与绩效管理[M].北京:电子工业出版社, 2009.

[2]朱兴佳, 白京红.职位分析与评估[M].北京:电子工业出版社, 2008.

[3]周文, 刘立明, 黄江瑛.工作分析与工作设计[M].长沙:湖南科学技术出版社, 2005.

2.办公室人员及岗位设置的说明篇二

办公室人员及岗位职责

建立和完善办公室的工作程序、岗位职责，使部门工作更加灵活高效；同时规范明晰部门日常工作特制定本制度。

一、办公室人员设置

根据公司现状及工作实际，办公室人员拟定5人。具体为：行政办公室主任1人，行政助理1人，人事助理1人、前台文员1人、行政内勤1人。

二、办公室职责

1、负责贯彻公司领导指示。做好上下联络沟通工作，及时向领导反映情况、反馈信息；搞好各部门间相互配合、综合协调工作；对各项工作和计划的督办和检查。

2、协助公司领导制订及修订公司各项管理规章制度，督促、检查制度的贯彻执行。

3、负责公司会务安排，做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作，根据需要按会议决定发文。

4.负责公司的各项文秘工作，起草、修改、审核公司的文件，处理和催办公司的各项指令。

5、负责员工的考勤记录，每日分析、汇总，月底上报公司领导和财务。

6、负责员工绩效管理工作及各项奖惩办法的执行，统计员工绩效考核结果。

7、负责组织企业文化建设，开展集体活动、慰问、员工福利等

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工作, 为丰富员工文化生活，组织安排各种文体活动和旅游活动。

8、负责公司人力资源相关业务，办理员工招聘、录用、薪资奖金、调动、考核、奖惩、辞职辞退、离职、人事档案等业务事项。代表公司与员工签订劳动合同及其保管工作。

9、办理员工的社会福利保险事项。

10.负责公司保密工作和法律事务，妥善保管和正确使用公司印章和介绍信。

11.负责公司办公用品的计划、采购、发放、使用登记、保管、维护管理工作，控制费用，厉行节约。

12、负责建立健全员工的人事档案。做好材料收集、档案管理、文书起草、公文制定、文件收发等工作。

13.负责公司的前台接待、客人来访迎送等招待工作。14.负责公司环境卫生打扫分配与安排。15.负责固定资产盘点、整理、存档。

16.调查处理各种重大工作失职、违规违纪案件；调查处理员工投诉；调处劳资纠纷。

17.公司领导临时交办的工作。18.其他需要配合完成的工作。

三、岗位职责

（一）办公室主任

1、.对公司总经理负责，根据总经理的工作部署，按照办公室的职能，负责主持办公室的全面工作。

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2.检查督促本部门日常工作，并经常向总经理汇报工作； 3.每周六下午4时召开本部门会议，总结一周工作完成情况，安排下周工作；

2、负责各种事项的通知，会议决定的草拟和发布。

3、负责办公室内部的基础建设和业务知识的学习，监督检查部门的岗位责任的执行，努力提高工作水平和工作效率。指导督促本部门工作人员按时、按量、按质完成工作；

4、组织安排公司会议议程，并安排会议记录，同时负责检查会议的执行情况。

5、负责审核以公司名义所发的决定、报告等文稿，并及时转呈领导签阅，建立相应的存档保存。

6、负责组织协调各部门共性的综合性工作，及时做好领导交办的其它事宜。

7、注意了解公司日常运营中的情况和问题，搞好信息反馈工作，并提出解决办法，为领导决策提供参考。

8.做好内外联协调工作，为公司经营做好服务工作；

9.负责公司保密工作和法律事务，调查处理各种重大工作失职、违规违纪案件；调查处理员工投诉；调处劳资纠纷。

10.做好公司领导临时交办的工作

（二）行政助理

1、协助办公室主任做好办公室日常工作。

4、负责保管和正确使用公司印鉴，开具介绍信或出具证明，做好登

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记，做到有据可查、不出错。

5、负责员工的考勤记录。每日分析、汇总，月底上报公司领导和财务。

6.协助制订及修订公司各项管理规章制度，督促、检查制度的贯彻执行。

7.负责员工绩效管理工作及各项奖惩办法的执行，统计员工绩效考核结果。

8、负责组织企业文化建设，开展集体活动、慰问、员工福利等工作, 为丰富员工文化生活，组织安排各种文体活动和旅游活动。

9、完成领导交办的其他工作，并将完成情况及时回报。

（三）前台文员

1.做好公司的文字工作，包括文件、信函、报告、请示的起草、校核等，并协助做好文书档案的归档和清档工作。

3.及时递送上级文件及有关请示、报告给领导批阅，做到及时准确、无误，并做好催办工作。

4.根据会议的安排及主任的指示，及时发出会议通知，安排好会议室，做好会议记录和会议纪要整理工作，并配合搞好卫生和开水供应等服务工作。

5.协助搞好接待和来访工作。6.负责公司电话接听、转接、登记。7.完成领导临时交办的任务。

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（四）人事助理

1.根据公司上级要求制订公司用工制度、人力资源管理制度、劳动工资制度、人事档案管理制度、员工手册、培训大纲等规章制度，经上次批准批准后组织实施，并根据公司的实际情况、发展战略和经营计划制定公司的人力资源计划。

2.制订和实施人力资源工作目标和工作计划，按月做出预算及工作计划。每根据公司的经营目标及公司的人员需求计划审核公司的人员编制，对公司人员的档案进行统一的管理。

3.依据公司的人力资源需求计划，组织各种形式的招聘工作，收集招聘信息，进行人员的招聘、选拔、聘用及配置。根据公司对不合格的员工进行解聘。

4.负责建立公司的培训体系，制定公司的培训计划，全面负责公司管理层的培训与能力开发工作，并对公司各个部门的培训工作进行监督和考核。

5.根据公司发展规划，对公司的各个职能部门进行职务分析，编制各岗位的岗位说明书。

6.建立员工沟通渠道，定期收集信息，拟订并不断评估公司激励机制、福利保障制度和劳动安全保护措施。

7.负责办理员工的各项社会保险手续及有关证件的注册、登记、变更、年检等手续。

8.负责公司与外部各级组织、机构的业务联系，负责对内、对外劳资统计工作。

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9、督促各部门建立、完善员工入职培训，提高员工的素质。

10、负责代表公司与入职员工签订劳动合同。

（五）行政内勤

1.协助办公室主任进行日常行政管理工作；

3.负责协助办公室主任办理公司办公设备、办公用品的购买； 4.负责作好公司开展各项活动的后勤支援工作； 5.在各种行政事务方面帮助和服务于公公司员工；

6、做好办公用品的申报、购置、保修等管理工作，保管登记和按规定发放公司办公用品及劳保用品。

3.1办公室工作人员的岗位职责及工作说明篇三

一、贯彻普法依法治理领导小组的决定、决议和有关批示意见。

二、负责草拟五年普法规划、年度工作计划，对正在实施的规划、计划提出修改和补充意见。

三、对普法工作五年规划、年度计划的实施进行督查。

四、开展调研活动、总结推广“六五”普法依法治理工作的先进典型和经验及时向领导小组提出建议。

五、组织协调各单位开展不同类型的普法试点工作。

六、定期向上级报告普法依法治理工作情况。

七、完成普法依法治理领导小组交办的其它任务。

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4.1办公室工作人员的岗位职责及工作说明篇四

摘要：目前我国的秘书从业人员达2300万人。随着社会的发展和竞争的日益加剧，秘书工作的重要性越来越受到重视，秘书已日渐成为参与管理的特殊助手。本文通过阐述秘书工作的内容、特性，秘书应该具备的职业道德和秘书的工作现状，结合本人在医院办公室的一年实习感悟，以办公室秘书为例，提出办公室工作中现存的一些问题，并指出改进方案，希望秘书在职人员通过不断思考，不断自我提高，使秘书这一行业越来越专业化，成为各个单位发展不可或缺的前进助推力。关键词：秘书

办公室工作

在21世纪的今天，随着社会的发展和竞争的日益加剧，秘书工作的重要性越来越受到重视。秘书已经不是以前众人眼里“端茶递水”的角色，而日渐成为参与管理的特殊助手。一般而言，秘书的角色定位应是辅佐的功能，帮助领导者处理一切里里外外的业务是秘书的职责所在。在现代，一般公司或机构因为传统背景的关系，秘书的职务并不是那么确定。秘书除了本身主管外，和其他部门人员的关系也非常密切和重要，形成纵横交错而复杂的人际关系。

1秘书工作的一般阐述

何为秘书呢？学术界对此尚未有定论，我们一般意义中的秘书是传统的职业之一，是一种职务名称，指处于枢纽地位[1]，主要从事办文、办会、办事来辅助决策，并服务于领导的人员，是领导的参谋与助手。1.1秘书的工作内容

秘书的工作非常繁琐，大致有以下几项：接听电话，向电话询问者提供信息，记录留言，转接电话；收发与回复日常邮件；撰写会议通知、会议记要、日常信件和工作报告；会谈、会务安排；安排商务旅行，做好预订工作；将文件、信件及其他记录等材料归档；备份信件及其他文档；接待访客；采购、分发和控制办公用品等等。1.2秘书工作的特性 1.2.1辅助性

根源于秘书工作的从属地位，也可称之为从属性。辅助性主要体现在地位的从属性和工作的被动性两个方面。①地位的从属性。秘书工作是伴随着领导活动，有了领导活动才有为领导活动直接服务的秘书工作。②秘书的工作是围绕着领导工作的需求而运转服务。领导的指令和授意是秘书工作的主线与核心。1.2.2政治性

秘书工作从属于领导，领导工作的政治性决定了秘书工作的政治性。政治性主要体现在

三个方面：①阶级性。领导工作是有阶级性的，因此作为辅助领导的秘书工作，也必然具有鲜明的阶级性要性工作。1.2.3综合性

领导工作要总揽全局，领导整个机关、单位内方方面面的工作。秘书部门是综合办事部门，秘书人员是领导的参谋和助手，领导所涉及的工作范围，秘书工作都要涉及，要为领导提供全方位的综合性服务。所以说秘书的工作是涉及全局的综合性工作，具有综合性的特点。1.3 秘书的职业道德 1.3.1忠于职守

秘书工作的辅助性、潜隐性，决定了秘书人员是“幕后角色”，要求他们甘于平凡，乐于奉献，任劳任怨，恪尽职守，不因工作烦琐而厌倦，不因工作无名而抱怨。1.3.2廉洁奉公

秘书人员作为领导的参谋和助手，应自觉抵制不正之风。要秉公办事，清正廉洁，不利用职权和工作之便，假公济私，谋取私利。1.3.3团结合作

秘书部门处于机关、单位的枢纽部位，要负责综合协调。为此，秘书人员要处理好人际关系，加强团结，善于合作，协商办事。1.3.4严守机密

秘书人员由于工作需要，有更多的机会接触机密。相对而言与其他人员相比，知密早，知密多，知密深。因此，秘书人员要严守党和国家的机密，遵守保密法规条例和保密制度，做好保密工作，保持高度的革命警惕性，防止失密、窃密事件的发生。1.3.5文明礼貌

秘书部门是机关、单位形象的“门面”和“窗口”，秘书人员的一言一行关系到整个机关、单位的形象，关系重大。因此，秘书人员要树立形象理念，要知道单位形象是组织的一笔无形资产，自己的一言一行事关单位的知名度、美誉度。1.4 秘书工作的职业现状

秘书职业向来是职场上供需两旺的人才需求热点，据不完全统计，目前我国的秘书从业人员达2300万人。随着社会的发展和企业竞争的日益加剧，秘书工作的重要性越来越受到重视，秘书已经不是以前众人眼里“端茶递水”的角色，而日渐成为参与管理的特殊助手，他们不仅要熟练掌握办公室的工作技巧，还要能在领导没有过问的情况下表现出责任感，以实【2】。②政策性。秘书工作必须遵循政策性原则。③机要性。秘书工作是一项机

际行动显示主动性和判断力[3]，并在给予的权力范围内果断做出决定。这也是为什么秘书需求不断上升的原因所在。2 秘书工作的重要性

秘书工作的范围十分广泛，既是业务人员，也是管理人员，可以说，秘书自身的素质及工作效率直接影响到整个部门或机构的形象及竞争力，可见秘书岗位的重要性。秘书必须具备冷静和细致的素质。在领导不可及的范围以及领导可及但是没有必要亲自去做的范围内，履行自己的职责，保证所属企业的高效运行，这就好比是领导的第三只手[4]。有了这第三只手，领导才能够更加得心应手地去做那些必须领导亲自去做的事情。如果一个领导没有一个称心的助手，写公文要领导自己做、起草合同要领导自己做、整理文件要领导自己做、收拾办公要领导自己做等等。这些琐碎的事情加起来，即使这个领导有再大的能耐，也不会再有时间去做决策和管理了。3我的办公室工作感受

本人在医院办公室进行了为期一年的毕业实习，在实践中对办公室秘书的角色有了新的认识，新的体会，新的定位，同时感受到了自身的不足，制定了今后努力的方向。以下是我在办公室实习期间对秘书工作的一些感受。3.1办公室秘书的重要性

医院办公室担负着上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等繁重工作，处于协调机关各部门、连接领导和基层的枢纽地位，是机关的信息中心、服务中心、参谋中心、运转中心和指挥中心。具有参谋、助手、协调、服务、把关、督办等六大职能，这就要求医院办公室工作人员具有较高的政治敏锐性、较准确的预见性、工作具有超前性和丰富经验[5]。不论是办文、办事、办会，还是管理、服务、协调，任何一个环节出了问题，都会产生很大的影响，甚至给整个工作带来被动或造成损失，也就是说，医院办公室工作开展得如何，直接制约和影响着全院各项工作的开展和各项工作任务的完成。3.2 当前办公室秘书工作存在的问题

3.2.1 忙于日常事务，统筹协调、解决问题的能力不高

针对办公室集文秘、服务、医院文化、接待等综合职责，秘书人员经常沉浸于纷繁复杂的事务中，没有把握住工作重点，有时统筹协调、解决问题的能力不高，以至于出现上下沟通不够，协调不畅，起草文稿材料思路不清，难以起到参谋助手作用。3.2.2 办公室秘书人员少，工作负担重

医院中从事文秘工作的人员相对不足，加之工作比较繁杂，很多时候出现“头痛医头”、“脚痛医脚”，顾此失彼的现象。虽然还要经常加班，但效率不高、质量不好、领导不满意，严重影响了医院办公室工作的开展。3.2.3 秘书人员的综合素质跟不上工作要求

由于工作要求越来越高，医院办公室文秘人员现有的专业知识已远远不能适应新形势下对文秘人员的要求。首先是专业知识欠缺。现在的文秘人员基本是半路出身，没有系统学习过文秘专业知识，不能满足工作的需要。其次是知识更新过慢，思路不宽。医院办公室人员外出学习培训机会少，视野不开阔，工作思路不宽，知识更新慢，无论是办文、办会、办事都与领导的要求还有差距[6]。

3.2.4 信息调研报送工作滞后，参谋作用发挥不好

由于医院办公室工作的局限性，面上情况掌握不清，报送信息滞后，虽然花了不少的时间和精力，却没有达到预期的最佳效果。

3.3 我的实习体会

在我的实习期间，常常遇到一些棘手的问题，回头反思是因为自己某些理念和态度还没有到位，在以后的工作中，我应该做到以下几点。3.3.1 敏于行，慎于言

“敏于行”是指在办公室工作中要做到“眼勤”、“耳勤”、“手勤”、“腿勤”，把日常工作中点点滴滴的小事及时准确地处理到位，在领导与群众之间、各部门之间、对外事务之中发挥良好的沟通协调能力，起到“桥梁”的作用。“慎于言”是指由于秘书工作接触面广，获得资料信息较多，在言语上一定要高度谨慎负责，说话前多思考，多斟酌，要展示医院良好的对外形象。3.3.2 先做人，再做事

要想成为一名优秀的医院办公室秘书，必须首先具备“做人”的优秀品质。在做好人的基础上才能谈到认真“做事”。办公室秘书正是要锤炼自己这样的精神和品质——“做人像水，做事像山”。“水往地处流”意味着在做人时一定要谦虚谨慎，虚心好学；“做事像山”则意味着在工作中要具备登山的毅力，不畏困难、勇往直前。要想成为一名优秀的秘书，不仅要谦虚谨慎、大方诚恳、与人为善，在一些细节小事上，更要注重自身的品格言行，比如衣着得体，举止文明等等[7]。同时秘书在工作中要做到勤勤恳恳、兢兢业业，有拼搏进取的精神，敢于承担压力，敢于挑战困难，只有这样才能在工作中独当一面，做出一流的工作业绩。

3.3.2 博学不穷，笃行不倦

是否勤于学习、善于学习、学以致用是决定秘书工作质量的关键因素。如今，随着医疗行业不断的改革发展，唯有不断的充电学习，提高自身能力和素质才能适应形势发展的需要。

尤其作为医院办公室秘书，更要不断加强学习，了解掌握医疗行业全方面的工作。不仅要熟悉医院办公室管理工作，同时对医疗改革、财务管理、法律法规、政治经济等方面的知识也要通晓。努力让自己成为“多面手”、“复合型人才”，才能适应新形势下对秘书工作越来越高的要求，才能为全面建设社会主义作出自己的贡献。3.4提高办公室工作效率的措施 3.4.1办公室自身建设

一是必须着力解决思想状态问题，保持奋发有为的蓬勃朝气。办公室工作人员要始终保持良好的精神状态，干工作要有一种忘我的精神境界和工作激情；要树立争先有为的意识，每一位工作人员都要明确自己的位置，明确追赶的目标，明确努力的方向。

二是必须着力解决工作态度问题，始终树立服务大局的意识。办公室工作人员要不断增强服务意识、大局意识和文明、规范、公正意识，带着深厚感情，多服务、少干预，多帮忙、少添乱，多讲怎么办、少讲不能办，做到件件有着落、事事有回音，切实增强服务意识。

三是必须着力解决工作作风的问题，始终保持雷厉风行的执行力。办公室工作人员要有全面履行好自己职责的责任意识。对于领导或上级交办的事项，严格按照办理时限速决、速办、速报；对下级请示的事项，严格按照时限及时予以答复，杜绝推诿、敷衍的现象。四是必须着力解决学习能力问题，始终保持进取成长的动力。办公室的同志不仅要当办公室业务的专家，还要成为了解各方面情况的杂家，必须时刻把学习放在重要位置，学理论，学业务，学文史知识，学现代科学技术，还要不耻下问，善于向实践学习、向群众学习，增强工作的灵活性和创造性，不断丰富理论素养和工作经验，成为博学多才的“多面手”，实现以个体素质的全面提升来促进办公室队伍整体素质的增强。3.4.2创新工作方法

一是用心工作，“思前想后”。“思前”就是要一步三回头，办完一项工作就要回头看看，找出工作中存在的不足和有待改进的地方，及时对工作模式加以修改丰富，长期坚持将不断提升工作的效率和质量。“想后”就是要走一步想三步，特别是对于大型会议、重要活动等程序性事务，要在每次处理该项工作的同时，建立工作模板，长期积累将形成丰富的办公室工作工具箱。今后遇到同样的事务，找到工具箱中的工作模板加以修改完善，工作效率将大大提高[8]。

二是拿来主义，为我所用。经验对于办公室工作非常重要。办公室工作人员在积累第一手经验的同时，也要积极获取二手经验。对于医院办公室来说，党委、政府办公室的工作经验应该借鉴，其他行业单位的活动资料也应该多多积累，这样在处理新工作的时候，就能避

免“白手起家”。

三是闭合管理，不依不饶。医院领导日理万机，很多工作安排之后需要办公室去监督落实。办公室在督查中，有时会遇到一些麻烦和困难，就需要有钉子精神和一种不落实不放过的劲头。

四是学好电脑，用好网络。办公室系统的同志们要充分认识信息化战略的重要性和迫切性，从办公自动化等基础做起，熟练掌握常用办公软件的操作技术和技巧[9]，进而结合实际工作有针对性地学习运用电脑技术和网络技术工作效率。讨论

时代在发展，秘书的角色和作用无时无刻不在发生着变化。一位优秀的秘书人员必须准确无误地，在不同的时间、地点，扮演不同的角色。一个称职的秘书必须具有的配角意识和有条件的主角意识，其关键是自己的价值取向。秘书不应该追求表面的地位和荣誉，而应以自己工作实际价值和社会贡献为满足。因此秘书应充分发挥自己的辅助作用。随着时代的不断发展，秘书必然在以后的工作中扮演越来越重要的角色。参考文献：

5.办公室后勤及维修岗位说明书篇五

任职资格条件：

高中以上学历，在公司任职满2年。

应掌握的基础专业知识和具备的基本能力：

1.熟悉办公区域内电路运行及电器安装情况；

2.具备一定电器运转及小型维修能力；

3.有较强的责任感和敬业精神。

主要职责：

1保证各类电器正常运转、维修保养及简单事故处理。

2.出现个人处理不了的问题，经汇报后及时联系有关修理单位修理。

3.负责外线话机的调整、移机、串机、改线、线路检查及话机的更换、修理。

6.1办公室工作人员的岗位职责及工作说明篇六

工作内容

工作要求

工作流程

一、办公室

内务

1、办公环境

明亮整洁

一尘不染

家具摆放整齐

办公桌无文件累积

文件整齐规范

图书排放整齐

1、每天准时上班。

2、开窗通风。

3、清洁办公室：每天将办公桌、椅、文件柜、窗台擦拭一次。

4、清理花木：鲜花每天换水一次，其他花木没有枯叶、杂草。

5、为董事长备好茶水（董事长到办公室的同时）。

6、每天下班前清理办公桌一次，关闭好门窗、电源等。

7、及时清理办公、生活垃圾，不让垃圾在室内过夜。

8、每两周吸尘一次。

2、文件管理

流程齐全

分类合理

处理及时

管理规范

1、对所有文件先进行识别，并分类登记，再分别办理。

2、外来红头文件：填写收文处理单，向周浦秘书办索要收文编号，及时送批和传递发放，并留下记录。

3、内部红头文件：作好收文记录并放置在待处理文件夹内，便于董事长看阅。

4、外来公函、通知及文字资料：及时送交董事长阅示，根据董事长批示正确办理（不急的文件资料放置在待处理文件夹内）。

5、内部通知、报告：及时送交董事长阅示，根据董事长批示正确办理（不急的文件资料放置在待处理文件夹内）。

6、公司各部门（单位）送交董事长签字的，根据送交人的意见给予及时传递办理。

7、重要的会人员。

3、会议通知起草和发送。

4、会议文件的准备。

7.1办公室工作人员的岗位职责及工作说明篇七

工作流程及人员职责手册 2010年8月1日综合办公室工作流程

综合办公室主要工作内容：执行办公设备、公共设施的日常管理和维护；执行办公用品及日常用品的采购、发放管理；执行档案的归档管理；执行各种费用的控制交纳；执行对外关系建立维护；执行突发事件处理；执行事务管理；执行后勤管理；执行日常事务处理；执行上级交办事务等。人事日常工作流程

新进人员于报到日，综合办公室应进行登记，随后逐项办理下列：(一)领取员工生活用品；(二)安排住宿；

(三)领取办公用品；

(四)视情况介绍项目部的相关制度及其它事项。

人员报到完毕随后应办理下列事项：(一)更新员工花名册，建立考勤；

(二)收齐报到人员的个人资料，建立档案。具体工作流程

执行办公用品及日常用品的采购、发放管理

综合办公室要根据其他部门的请购计划及库存情况，并要根据相关规定作适当储备以备不时之需，作好请购计划单经主管审批后，及时保质保量地采购办公用品和日常用品，采购物品应当定价定点，保证质优价廉。要作好物品出入库登记，每月盘存，确保帐物相符。

二、执行各部门基础设备、设施维修管理

综合办公室负责根据维修要求协调或外请技术人员维修、对维修全过程进行控制；各部门对维修质量监督、确认。

所有维修要求做好记录、跟踪维护结果及完成状态；对未按要求完成的维修事项、及时了解情况并报告负责人。

三、执行文件档案的归档管理

根据不同种类档案的特点，做好系统编目、使用/传阅控制、分类存放、排列有序，定期收集各类文件资料，并整理立卷归档。

各部门往来的备忘录、文档、资料等按类别、内容、时间顺序等存档管理。

四、文件资料收发管理

各类文件资料收发均需在登记薄上作好详细登记、记录，及时将各类信息（通知、文件）进行上传下达，特别是各类信息应登记后及时传递给相关部门；

五、执行各种费用的支付、控制

按时申请、交纳、控制各项费用，例如：办公费用、电费、房租、接待费、车辆加油等；并将所要交纳的各项费用进行记录，对各项资金归类管理。做到资金的及时、准确，以确保各职能部门工作的正常开展。

六、执行对外关系建立维护

建立良好的公共关系平台是项目正常运转的关键，综合办公室门肩负着对外沟通、协调的重任，要把对外关系维护作为重要工作来抓，项目的生产活动涉及到方方面面的关系，既有业主、监理，又有各级政府部门、乡村，哪方面关系处理不好，或多或少都会有一定影响。在平时的工作中要经常保持与已有关系的联系与沟通，并结合实际情况，建立新的公共关系。

七、执行处理突发事件

各种突发事件出现后，综合办公室在收到信息的同时，要根据事件影响的大小，迅速向领导汇报，并及时处理，将有可能对项目或个人的不利影响降到最低限度，情况特别紧急又不能向领导及时汇报时可先处理再汇报，但事后要向领导阐明原因。在处理突发事件时，应把握有利原则，要充分维护项目或员工的利益，树立好的整体形象。

八、后勤服务保障

综合办公室要将后勤服务保障列入日常工作中，要加强对生活和工作环境、车辆、厨房、卫生的管理，收集员工建议，缓解员工情绪，采取有效措施进行改善；为员工提供较为良好的生活、工作环境，提高保障质量；车辆管理中，要制定相应制度，经常提醒驾驶员遵章守纪，保证车辆随时处于良好的性能状态，确保人员接送、货物输送的时效性。安全工作是企业的一项重要工作，综合办公室是安全工作的主要执行部门；日常工作中应将安全工作、保密工作列入议事日程，要充分明确重点安全项目，不定期地组织检查，认真查出安全隐患，及时消除潜在的安全危害并作好记录。要落实安全责任制，签定安全责任制，规划安全教育、培训计划并认真加以实施。

九、日常事务处理

综合办公室的工作杂而乱，涉及面广，大小事情多，并且很多事务具有不可确定性，临时出现的工作，会给当日计划工作带来很大的冲突，这时就要择其轻重而处理。总体来讲，综合办公室属于服务保障部门，是为其他部门服务的，所以也要协助他们处理不涉及本部门的日常事务。否则会影响正常工作秩序，甚至会影响经营活动。

十、执行上级交办事务

优先完成领导交办各类事务，规定时限内完成不了的，应向领导说明其原因，并尽力尽快完成，最终将完成结果向领导汇报。人员职责

综合办公室职责

一、负责项目部生活用品、办公用品的购置、登记、发放及管理工作。

二、负责项目部的后勤管理及供应及保障工作（包括食堂、住宿、卫生、水电、日常杂事等）、三、负责各部（室）电脑、打印机、复印机、电话、空调等使用、保养、维护工作。

四、负责项目部相关文件资料的收发、整理、归档归档工作，各类文件的打印分发工作，同时做好各类会议的安排和记录工作。

五、负责项目部的车辆的管理使用工作，对各部（室）用车进行合理的调配和安排。

六、负责项目部车辆油料使用、控制、确认及登记管理工作。

七、负责协调项目部各部（室）综合协调、沟通等工作

八、负责项目部宣传报道、对外协调和相关的接待工作。

九、负责临时用工的工资管理、考勤统计，并建立工资台帐；

十、负责项目部员工目标责任制的检查考核和考勤工作。

十一、负责临时用工的工资管理、考勤统计，并建立工资台帐；

十二、负责劳动力的管理。包括办理培训、劳动合同管理，管理临时用工和外来劳动力，建立职工变动台帐；

十三、负责员工各种假期的管理，办理员工请假、销假手续，并建立台帐，做好每月员工考勤整理工作；

十四、负责项目部综合治理及治安、保卫工作。

十五、负责办理项目部领导交待的其他各项工作。综合办公室主任职责

一、对项目部日常事务工作全面负责，认真履行服务、协调的职能。

二、负责项目部生活用品、办公用品的购置管理工作。

三、负责项目部相关文件资料的管理、控制，同时对各部(室)资料控制负有指导、检查的职责。

四、负责办公费用及电话费用的控制管理工作。

五、负责搞好对外协调、联系及接待管理工作。

六、负责项目部的后勤管理和供应、保障工作（包括食堂、住宿、卫生、水电、日常杂事等）。

七、负责项目部的车辆的管理使用工作，对各部（室）用车进行合理的调配和安排。

八、负责项目部员工的培训计划安排等。

九、负责由项目部主持的各种会议筹办工作。

十、负责项目部对内对外宣传报道工作。

十一、负责项目部综合治理及治安、保卫工作。

十二、负责项目部人事管理、考勤管理及劳资统计、管理工作。

十三、完成领导临时交办的其它工作。综合办公室协调负责人职责

一、负责项目部宣传报道、对外协调和相关的接待工作。

二、负责协调项目部各部（室）综合协调、沟通等工作。

三、负责协调项目部员工住宿的安排和调整工作。

四、负责参与劳务用工管理，协调处理员工意见及申诉，缓解员工情绪，预防与处理劳资争议。

五、负责对涉及本项目的当地县、乡镇政府各部门和各个村、百姓的外部事务进行协调和处理。

六、负责拜访当地县、乡镇政府，搞好地方关系。

七、负责对于施工中遇到的征地、拆迁、阻工、纠纷等问题，直接同有关人员进行接触，协调解决。

八、负责在施工的各个阶段，针对出现的各类问题，综合部门的力量，最短时间内拿出可行性处理方案，将施工干扰降低至最小程度。

九、负责对于施工中出现的其他突发性事件在第一时间确定合理的处理措施进行妥善予以处理，如治安事件、停电事件等。

十、负责完成领导临时交办的工作。综合办公室后勤管理员职责

一、负责项目部后勤管理及供应与保障工作（包括食堂、住宿、卫生、水电、日常杂事等）。

二、协助办公室主任做好会务安排和各项接待管理工作。

三、负责项目部的卫生管理及督促检查工作。

四、负责项目部职工医疗卫生管理与保健工作。

五、负责项目部后勤的零星采购工作。

六、负责项目部行政资产（包括电脑、打印机、复印机、电话、空调等）日常保管、使用、维护及保养管理工作。

七、负责完成领导临时交办的工作。综合办公室资料员职责

一、负责文件、资料的严格管理，严格执行保密法规。

二、负责文件的收发工作，做到登记清楚，手续齐全，传递准确，分发及时。

三、负责文件、资料的归档工作，做到回收及时，存放有序，查阅方便。

四、文件、资料借（查）阅须经主管领导批准，并填写文件、资料借（查）阅登记表。

五、负责有关公文的撰制、核稿、分发、签收、拟办、归档与处理工作。

六、负责项目部报刊杂志、信函的收集、发放、管理工作。

七、负责有关的会议通知、会议签到、会议记录及纪要整理。

八、负责协助做好会务安排，人员接待服务工作。

九、文件、资料的打印、复印严格按份数打印（复印），不得多印。

十、负责生活用品、办公用品的验收、登记、发放及管理工作。

十一、完成领导交办的其他工作。综合办公室劳资管理员职责

一、配合综合办公室主任做好本部门的日常管理工作。

二、协助办公室主任制定劳动力管理、劳资管理规章制度，并负责实施。

三、做好目标责任制的检查考核和员工考勤工作。

四、负责临时用工的工资管理、考勤统计，建立工资台帐；

五、负责劳动力的管理。包括办理培训、劳动合同管理，管理临时用工和外来劳动力，建立职工变动台帐；

六、根据项目需要，配合部门实施年度培训计划，协助有关部门办理特殊工种及上级规定的有关工种上岗证、操作证、等级证的取证工作；

七、负责员工各种假期的管理，办理员工请假、销假手续，并建立台帐，做好每月职工考勤的收集，整理工作；

八、完成领导交办的其他工作。综合办公室驾驶员职责

一、认真完成项目部的派车任务要求，服从办公室主任指挥；

二、坚持行车安全检查，每次行车前检查车辆，发现问题及时排除，确保车辆运行。安全驾驶，正确执行驾驶操作规程，听从交通管理人员的指挥，行车时集中精力驾驶，严禁酒后开车，不开“英雄车”、“赌气车”；

三、每次出车回来后，应向办公室主任简要汇报出车情况，车辆用毕后，车辆停泊在指定位置，锁好门窗；

四、做好车辆的维护、保养工作，保持车辆常年整洁和车况良好；不得将车辆转借他人驾驶;

五、认真填写车辆档案，对车辆事故、违章、损坏等异常情况及时汇报，写好情况汇报。对车辆运行里程和耗油情况进行统计分析，提出报告和降低成本的建议；

六、驾驶员确保良好的休息、足够的睡眠，以充沛的精力和体力保证安全行车。驾驶员应有敬业精神，熟悉交通法规、路况和车辆性能，不断提高自己的技术水平和积累行车经验；

七、驾驶员要衣着整洁、礼貌待人、热情服务，单独为领导出车时，兼有驾驶员和服务员职责；

八、出车送达时，未经乘车人允许不得离开车辆，应听从乘车人安排。驾驶员在工作中不该听的不听，不该看的不看，不该说的不说，不散播消息，保守机密，守口如瓶；

十、完成办公室主任临时交办的其他任务。食堂管理员职责

一、负责食堂炊事员的管理，主持食堂的全面工作。

二、负责食堂炊事用品的月度申购计划，管理、维护工作。

三、负责食堂主副食品及厨房用料的采购，并认真填写购买清单。

四、负责作好就餐人员统计，外来人员工作餐的管理。

五、采集职工对伙食的意见，不断改善和调剂伙食，增加花色品种。

六、负责合理调动炊事人员，搞好协调工作，保障每天按时开饭。

七、督导食堂搞好饮食卫生和环境卫生，防止食物中毒。

八、完成办公室主任交办的临时任务。炊事员岗位职责

1、安心本职工作，树立为就餐职工服务的思想，努力学习烹饪技术，不断提高服务质量。

2、按照《食品卫生法》的要求，搞好炊具卫生和食品卫生，生熟食分放分切，定要搞好食堂公共卫生和个人卫生，防止食物中毒。

3、发扬勤俭持家精神，采购中注意节约，作好就餐人员统计，伙食账目清楚，认真进行成本核算，降低伙食成本。

4、经常征求和听取就餐职工对食堂工作的意见，增加伙食花样品种，改善服务态度，改进工作。

8.办公室岗位责任制及工作制度篇八

(一)档案归档制度

归档范围：本机关在各项工作活动中形成和使用的公文、电报、簿册、图表、录音、录像、相片等，凡是反映本机关工作活动具有查找利用价值的，均属归档范围。

归档时间：文书档案第二年上半年完成，会计档案隔年一季度完成，科技、声像档案在工作项目，活动之后随时归档。

归档要求：

1、一个机关在其工作活动中形成的各种门类和载体的档案为一全宗。

2、分类一般采取年度――问题分类。

3、案卷的排列、以全宗为单位，按不同门类、载体和不同保管期限分别排列，排列方法统一，前后保持一致，不可任意改动。

4、根据不同门类和保管期限，按照案卷排列的顺序编制卷号，在一个全宗内，案卷目录号不得重复。在一册案卷目录内不得出现重复案卷号。

5、案卷质量应符合《武汉市机关档案室业务建设暂行规定》的要求，案卷格式和各种装具符合国家和市档案局标准，卷内文字严禁使用铅笔、元珠笔。

(二)档案保管制度

1、本机关形成的各处门类和载体的档案，由档案室集中统一管理，做到专室、专柜、专(兼)职人员负责保管;

2、档案室有防资措施，防风窗帘，防火器材，档案柜内放有防虫、防腐药品，以使档案得到安全保护;

3、根据气候条件，适时开窗通风或密闭门窗防潮，以保持室内一定的温湿度;

4、档案室内严禁吸烟、存放易燃、易爆物品及招鼠之物，保持室内清洁;

5、平时出入库存的档案，应及时清点登记，并定期检查室藏档案、经常检查电灯、电器线路有无破损，下班前注意关灯、锁门、关门窗。

6、档案人员变动工作时，必须办理交接手续，严格核实交接的档案。

(三)档案保密制度

1、经常对机关工作人员进行档案保密教育，明确保密范围，严守保密纪律，执行《保密手册》;

2、非因工作不得随意谈论档案内容，不得在和人交往和通信中泄露属于国家机密和档案资料;

3、不得擅自提供、翻印、复制、抄录、携带、销毁属于国家机密的档案资料，并严禁将档案携带、传递、寄至境外;

4、凡属保密档案，不得利用公开的报刊、书籍、展览、广播、录像进行宣传;

5、严格控制机密档案查阅范围，并按照保密规定，对归档后多余的文件材料及时销毁;

6、定期检查档案保密情况，发现问题及时上报，不隐瞒、失泄密事故;

7、加强库房管理，非本室工作人员严禁入内。

(四)档案利用制度

1、档案室保存的各种门类和载体的档案均属利用范围，主要为领导决策和机关各项工作服务;

2、本机关工作人员查阅档案，均限于本人工作范围所形成的档案材料，查阅超出本人工作范围的须经有关负责人同意;

3、查阅保密档案范围，需经主管领导批准;

4、外单位查阅档案时，必须持介绍信，经同意按介绍信内容查阅;

5、查阅档案时，严禁涂改、勾划、抽页、折毁、剪裁、增删档案，对摘抄的档案不得私人保管或转借传阅，更不能翻印公布、倒卖;

6、查阅档案必须履行登记，注销和检查手续，当面点清，如发现差错，及时追究责任，并采取补救措施。

二、办公室会务制度

1、为保证办公室工作高效协调、顺畅运作，建立办公会制度;

2、办公会由主任或委托副主任主持召开。

3、会议一般每周一下午召开，有特殊情况可临时召开。

4、参加会议人员为办公室全体人员，必要时通知有关人员参加。

5、办公会主要内容为汇报讲评上周工作，布置下周及近期主要工作，商议、协调、解决工作中遇到的矛盾和问题。

6、秘书室承办会议的会务组织工作。

三、打印室管理制度

1、文秘人员负责打印室的管理工作。

2、文秘人员对送交的文件、材料应逐一登记、校核，并签字后送打印室打印。

3、电脑等打印设备要经常维护。打印设备出现故障应及时分析，查找原因，并向办公室领导汇报。

4、严格打印或复印程序和手续。打印文件必须有领导签字、有文号、有校对人签名。不得私自接受打印件或复印。手续不完备的应拒绝打印。

5、保证打印或复印质量，提高工作效率。坚持谁起草谁校对，两校一复核制度。急件随到随打，平件一般不超过三天。一般差错率控制在千之分二以内，杜绝原则性差错。

6、严格遵守保密规定，禁止无关人员翻阅打印资料和出入打印室，不在室内待客闲谈。

9.1办公室工作人员的岗位职责及工作说明篇九

第一部、岗位职责

一、店铺工作

（1）按照公司所定下的销售目标传达给店铺同事，并随时掌握每日、每周、每月、年度的目标达成情况,带领员工完成公司下达的指定销售目标, 依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。

（2）做好货品的跟进工作，随时了解公司的入仓状况，及时反馈气候信息，确保新品及时上柜；根据商场活动，协调促销品的及时到位；

（3）监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录，主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。

（4）销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。

（5）进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。

（6）指引店铺做好陈列工作，每周根据色彩，系列，新品调场一次，并做调场记录，每更换模特两次，随时检查烫斗，灯光等道具、一秒通的正常运转状况。

（7）做好店铺帐目，每日上午10：30回传昨日《销售日报表》，做好周遍品牌的销售活动，销售业绩排名分析，每周一10：30回传《销售分析周报表》，每月底进行仓店货品实盘，五日前回传《进销存报表》；

（8）每月25日回传下月店铺员工上班表，不得私自进行调班、旷工，每月5日之前回传上月的《店铺员工考勤表》及工资表，以便公司核算工资。

（9）定期对员工进行培训教育指导，与门店工作规范相关的一切规章制度，传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工。

（10）协调与商场楼层主管关系，多听取商场负责人提出的建议，并保持良好的有效沟通；（11）对促销活动的效果进行评估，并为公司提出合理有效的促销活动；（12）负责开铺、关铺，监管收银程序及操作电脑设备。（13）维持货场及货仓整齐清洁。

（14）保持全场灯光、音乐、仪器（冷气/工具）的正常运作。（15）确保店内外装修，货架完好无缺。（16）监管一切店内装修，维修事项。

（17）负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。（18）负责退货、调拔货品工作并及时输入电脑或入帐。

二、人事管理

（1）每日检查执行行仪容仪表标准及制服标准，对不合格的情况当时制止；（2）编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。（3）建议人事调动，纪律处分，下属晋升等，组织店铺员工积极向上。（4）培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。（5）了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。（6）确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。

（7）清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。

（8）召开店内工作会议：主持早、晚会，并做好记录，与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。

三、顾客服务

（1）指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。（2）有效处理顾客投诉及合理要求。（3）建立顾客与公司良好关系。

（4）建立顾客联系档案，汇总顾客信息反馈，并以手机短信的方式通知店铺新品上市，促销活动。

四、货品管理

（1）根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。（2）据公司要求，正确陈列货品（包括POP、货架、橱窗陈列等等）。（3）根据市场转变灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。（4）监管收货、退货、调货工作，并确保无误。（5）监督陈列货品的整齐、干净、平整。

（6）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。第二部、评定标准及考核指标

1、达到每月的销售目标及商场回款率；20分考核指标：完成80%以上（含80%），得20分

完成60%—80%含（60%），得10分

完成不足60%，不得分。

注：销售目标和商场回款相乘得考核指标；