聚美优品基于电子商务B2C的物流探究

聚美优品基于电子商务B2C的物流探究（通用7篇）

1.聚美优品基于电子商务B2C的物流探究 篇一

聚美优品的商务运营及商业模式分析

作为现代服务业中的重要产业，电子商务有“朝阳产业、绿色产业”之称。随着越来越多产品和服务从Internet线下移植到线上，电子商务得天独厚的优势逐渐展现了出来。随着B2C（Business-to-Customer）的发展，越来越多的厂商进入垂直细分的电子商务市场上来，消费者可选择的商品种类更加丰富。聚美优品作为中国第一批从事垂直型专业网站，借团购的力量逐步发展成一家具有影响力的B2C电子商务平台。

一、聚美优品的介绍

聚美优品的前身是团美网，2010年3月由陈欧、戴雨森、刘辉三人创立于北京。中国第一家专业化妆品团购网站，也是中国最大的化妆品团购网站。2010年9月，为了进一步强调团美在女性团购网站领域的领头地位，深度拓展品牌内涵与外延，团美网正式全面启用聚美优品新品牌，并且启用全新顶级域名。同年，中国互联网协会(商务部和国资委批准评级机构)授予聚美优品所属公司北京创锐文化传媒有限公司A级信用认证。2010年12月，由《互联网周刊》举办的中国互联网经济论坛上，聚美优品获颁“2010年度最受女性欢迎的团购网站”。国际一线品牌法国兰蔻（Lancome）也选择和聚美优品进行官方合作，共同开展团购活动。从一天销售额不足百元到销售总额过亿，用了不到一年的时间。2011年，聚美优品优雅转身，自建渠道、仓储和物流，自主销售化妆品。以团购形式来运营垂直类女性化妆品B2C，打造另类的时尚购物平台。聚美优品的宗旨为“聚集美丽，成人之美”，同时承诺“百分百正品”和“拆封30天后无条件退货”，它致力于为用户提供更优质专业的服务，让变美更简单。

二、聚美优品的发展历程

2010.03 聚美优品前身团美网上线，成为中国第一家化妆品团购

站。

2010.04 聚美优品率先推出三十天无条件退货、全程保障、100%正品的三大政策，树立行业标杆。

2010.04 在业界率先推出“买二包邮”，为用户带来实惠。2010.05 上线后两月，已有超过10,000人在聚美优品享受超值美妆。

2010.07 聚美优品搬家到新办公室、第二次搬迁库房、运营和物流能力再次提升。

2010.08 率先推出了购物车、合并发货、推迟发货等一系列新功能。

2010.08 超过100,000人享受了聚美优品的超值购物体验。2010.09 启用全新品牌聚美优品，与全新域名JUMEI同时发布。2010.10 聚美优品月销售额突破1000万元。

2010.11 推出手机版聚美优品，随时随地浏览抢购，美丽不留遗憾。

2010.12 第三次搬迁库房，超过3000平米现代化库房，物流规模速度再上新台阶。

2010.12 上线在线退货系统，退货弹指间完成，无忧购物体验更上层楼。

2011.02 第100万位用户注册聚美优品，收货短评超过50万条。2011.02 第三次搬新家，1800平米办公室孕育更多梦想。2011.03 总销售额突破1.5亿,此时据聚美优品成立还不到一年。

2011.04 聚美优品一周年庆，宣布签约亚洲超人气偶像韩庚，携手谱写美丽新篇章。

2011.04 推出口碑中心，当月口碑报告达到1万篇。真实用户真实口碑，为用户购买提供详尽参考。

2011.05月销售额突破3000万，每月库房发出超过20万件包裹。2011.06 聚美优品挑战自我，推出化妆品业界最高售后政策“拆封30天无条件退货”，打造顶级信任体验。

2011.06聚美优品商城华丽上线，更多品类、更多选择。

2013.01 聚美优品线下店上线却成为了瞩目的焦点，北京各大地铁站，广告语都是“对不起，我知道，你在等”。

三、聚美优品成功的优势

1、聚美优品是由三位海归学子创立，创新的观念较强，首创了“化妆品团购”概念。

2、品牌观念较强，注重深度拓展品。团美网正式全面启用聚美优品新品牌，并且启用Jumei.com全新域名。

3、诚信经营

聚美优品与众多知名厂商、渠道商合作，组建业内最顶级采购团队，以最高要求产品的进货渠道，一定确保所有产品为正品。例如国际一线品牌法国兰蔻也选择和聚美优品进行官方合作，正是由于聚美优品正品可信赖的形象得到了广大消费者和国际顶级化妆品厂商的高度认同。

4、充裕的资金后盾

聚美优品的前身是团美网，是中国第一家专业化妆品团购网站，也是中国最大的化妆品团购网站。聚美优品拥有超过3000平米现代化库房、1800平米的办公室和专业客服中心，百万元打造的物流配送系统。聚美优品惊人的发展速度受到投资界广泛关注，很快获得新东方创始人徐小平，阿里巴巴天使投资人吴炯，险峰华兴天使基金等国内知名天使投资人，以及国际最大风险投资基金红杉资本的数千万美金的高额投资。第三笔千万美元级别的投资也将紧追而至。

5、准确的市场定位

艾瑞咨询近期发布的《2012-2013年中国网络购物用户行为研究报告》的数据显示，2012年，女性网购用户相比于男性用户更热衷于网购；在网购累计金额5000元以上、网购频次30次以上的高区间分布中，女性用户所占比例均高于男性。76.1%的女性网购用户最常购买的是化妆品及个人护理品。而且在网购金额的高区间分布中，女性占比高于男性；在网购频次的高区间分布中，女性占比高于男性，女性市场是一个很广的市场。化妆品和服装一样，纯利润很高，平均利润达25%～30%。目前，除餐饮外，化妆品已经成为第二大团购品

类。聚美优品选择从化妆品这一与书、百货等相比之下比较冷僻的市场切入，可以避免与腾讯、阿里巴巴或当当这些电子商务巨头们“正面冲突”而遭遇他们的狙击。

四、聚美优品的主要营销方法

1、广告营销

2012年10月，聚美优品的新版广告由其CEO陈欧亲自操刀上阵，随之就出现了广为流传“陈欧体”。此广告在备受年轻人关注的江苏和湖南卫视一经播出便引起热议，在微博及各个社交网站被疯狂转载，网络名人何炅和韩庚等的微博点评更助推了这股热潮。这个富有新意的广告，道出了当代年轻人的困惑于压力，反映了80、90这一代的心声，及其容易得到年轻人的认同感，由此引爆了“陈欧体”，提高了聚美优品在网上的出镜率，让网民在充分地了解了聚美优品满满的正能量企业文化的同时，加重了对聚美优品的消费倾向。

2、搜索引擎营销

搜索引擎营销方式目前仍然是聚美优品主要的网站推广方式之一，通过国内知名搜索引擎百度、搜狐等网站搜索“化妆品团购”“团购化妆品”等关键词，聚美优品的搜索结果排名均在首页前几，达到了搜索引擎营销的初步效果。

3、娱乐营销

聚美优品创始人陈欧自2011年3月27日加盟天津卫视《非你莫属》，之后的每一期几乎都会出现。从聚美优品的消费者定位来讲，网购聚美化妆品大部分是学生，白领阶层的人群，而这些人关注的比较多的是找工作。《非你莫属》是一档专业性和娱乐性兼并的职场招聘节目，自播出后在网络就颇受争议，陈欧加盟《非你莫属》是个非常正确的选择。虽然白领和学生族对电视节目关注度不够高，但是对各个社交网站和微博比较关注，视频在社交网站和微博上大量被关注及转发，效果不言而喻。2011年4月21日，聚美优品签约高人气艺人韩庚作为形象代言人，韩庚在娱乐圈中给人的印象较为正面，因此韩庚的众多粉丝及路人都知道了聚美优品这个化妆品团购网站。

五、聚美优品的商业模式

聚美优品的商业模式是团购类B2C模式。从最初每日一件限时折扣团购模式到如今每日多件产品限时抢购，在品类管理上主要以推荐明星产品搭配其他产品进行销售。聚美优品坚持只从品牌厂家、正规代理商、国内外专柜等可信的进货渠道采购商品，并在采购部专门设置自己的质检员，让消费者拥有良好的服务体验，进而取得消费者的信任。至今，聚美优品拥有300万注册用户，占女性化妆品团购市场份额的80%以上，是国内最大的化妆品团购网站，开创了一个以团购模式呈现的电子商务奇迹。

在产品方面：聚美优品是专业的垂直化的团购网站，所提供的产品是各类化妆品（品牌类）；提供团购信息，提供在线付费模式，下单发货，从控制进货渠道、与供应商和代理商的紧密合作，物流输送，到售后服务，确保用户的体验。从2010年团购网站开始盛行，团购网站如雨后春笋般开始冒出来的同时，一些不法分子也开始利用团购为工具开始实施一些骗人的勾当。这些行为也给团购整个行业带来了信任危机。而“聚美优品”能在这么一个大环境下提出“全场100%正品保证”实属不易。同时聚美优品还在网站上晒出了与兰蔻、The Face Shop等众多国内国际大品牌的签约授权书。2010年9月，中国互联网协会（商务部和国资委批准评级机构）授予聚美优品所属公司北京创锐文化传媒有限公司A级信用认证。与这些知名商家直接合作，在源头上保证了正品品质，这不仅为聚美优品赢得了广大消费者的信任，更让聚美优品得到了众多知名媒体的深入解析和行业人士高度评价，对它进行口碑传播。

在服务方面：聚美优品的网站设置非常人性化，它不仅仅是人们购买美妆的好去处，更是爱美人士交流经验的地方。聚美优品特设有口碑中心，口碑中心是一个美容品使用体验交流平台。这里没有软文、没有品牌托儿，只有众多聚美优品用户分享的点滴心得。每个在这里购买化妆品的人都被鼓励去写口碑报告，每一篇口碑报告，都会成为别人购买美妆前的重要参考。在这里用户能和大家一起分享美容心得，结识更多志趣相投的姐妹，这也使得聚美优品更受女性的欢迎。

美妆大全和美妆排行榜等一些版块的设立使得这个网站可谓无微不至，它们为消费者提供了便捷。开创了两件包邮的先河，给消费者解决了邮费及超重的问题。聚美优品还承诺“30天拆封无条件退货”，网站明确表明——开封后可以退货、使用后可以退货、过敏后可以退货、无理由退货、聚美优品承担退货运费。这是行业内最高标准的退货政策，由此可见其完善的售后服务。

聚美优品的盈利模式：聚美优品是一个利用团购的形式来进行B2C的，聚美优品是一个专业的女性化妆品网站，所以它的盈利模式与一般网站相似。它的盈利模式分为直接销售商品带来的收入：聚美优品有自己的货源、仓库以及物流渠道；合作商家的广告收入：合作商家在网站上面做广告，以赢取广告收入；交易抽取的佣金。

六、聚美优品的不足

假冒伪劣问题也日益成为目前化妆品B2C平台发展中面临的最大瓶颈。定位于化妆品市场的聚美优品需要始终坚持正品品质，一旦出现假冒伪劣商品，后果将不堪设想。在保证质量的前提下，聚美优品还应该在IT系统、客服团队建设等方面加大投入。在聚美优品网站购物的时候，很容易出现网络bug现象，需要多次刷新才能继续下去,这样容易打击用户的购物热情。同时进一步提升消费者的服务体验，因为到最后电子商务企业拼的就是服务质量、用户体验。

2.聚美优品品牌考察 篇二

一、广告文案及特色

聚美优品2011广告词： 我是韩庚，我为美丽代言 聚美优品2012广告词：

你只闻到我的香水，却没看到我的汗水； 你有你的规则，我有我的选择； 你否定我的现在，我决定我的未来；

你嘲笑我一无所有，不配去爱，我可怜你总是等待； 你可以轻视我们的年轻，我们会证明这是谁的时代； 梦想是注定孤独的旅行；路上少不了质疑和嘲笑； 但那又怎样，哪怕遍体鳞伤，也要活得漂亮！我是陈欧，我为自己代言！聚美优品2013广告词：

从未年轻过的人，一定无法理解这个世界的偏见； 我们被世俗拆散，也要为爱情勇往直前；

我们被房价羞辱，也要让简陋的现实变的温暖； 我们被权威漠视，也要为自己的天分保持骄傲； 我们被平庸折磨，也要开始说走就走的冒险； 所谓的光辉岁月，并不是波澜闪耀的日子，而是无人问津时，你对梦想的偏执； 你是否有勇气对自己忠诚到底？ 我是陈欧、我为自己代言。

说道聚美优品的广告，最令人印象深刻的显然是之前风靡一时的“陈欧体”，也就是常常被广大网友套用的“我为自己代言”广告。因此，在考察聚美优品的广告特色以及广告策略时，重点以“我为自己代言”系列作为讨论对象。

2011年，聚美优品推出了“我为美丽代言”的广告，当时是邀请韩庚来担当品牌代言人。而2012年真正风靡一时的陈欧体也正是脱胎于“我为美丽代言”的口号。第一版的“陈欧体”内容如下：“我是陈欧，聚美优品创始人。蜗居，裸婚，都让我们撞上了。别担心，奋斗才刚刚开始，80后的我们一直在路上。不管压力有多大，也要活出自己的色彩。做最漂亮的自己，相信我们，相信聚美。我是陈欧，我为自己代言。”这样一段广告词，语言简短，内容励志，没有过多强调产品和品牌，而是道出了当前80后年轻人所遇到的困难，也展现了年轻人的理想与憧憬。看起来，这段广告并没有对产品或是品牌进行宣传、推广，但是这段广告词无疑引起了广大80后甚至90后网友们的共鸣。作为公司的CEO，陈欧首先成功地推出并塑造了个人形象以及背后所蕴含的公司品牌的价值观。

第二版的“我为自己代言”不仅更加脍炙人口，也将这一特色体现得更加突出。“你只闻到我的香水，却没看到我的汗水。你有你的规则，我有我的选择。你可以轻视我们的年轻，我们会证明这是谁的时代。梦想是注定孤独的旅行，路上少不了质疑和嘲笑，但那又怎样，哪怕遍体鳞伤，也要活得漂亮。我是陈欧，我为自己代言。”简短的视频中仅仅穿插了为数不多的几个代有聚美优品logo的镜头，更多是年轻人生活的方方面面。

在新版的“我为自己代言”中，依旧以充满正能量的励志“陈欧体”为主，并加入了微电影及MV的元素。在演员方面，聚美优品邀请到了成长道路上同样充满正能量的偶像歌手魏晨主演。新版“陈欧体”是由聚美优品创始人陈欧本人亲自执笔，内容包涵了80后们对爱情、对梦想的执着追求，鼓励奋斗中的人们“即使被权威漠视，也要为自己的天份保持骄傲”。新版的“陈欧体”是这样写的：“从未年轻过的人，一定无法体会这个世界的偏见。我们被世俗拆散，也要为爱情勇往直前；我们被房价羞辱，也要让简陋的现实变得温暖；我们被权威漠视，也要为自己的天分保持骄傲；我们被平庸折磨，也要开始说走就走的冒险。所谓的光辉岁月，并不是后来闪耀的日子，而是无人问津时，你对梦想的偏执，你是否有勇气，对自己忠诚到底。我是陈欧，我为自己代言。”

从聚美优品反响较大这几个广告来看，聚美优品的广告策略更注重于能够引起其主要目标对象的共鸣，首先使广告受众对其产生认同与好感。在产品销售上，则是独辟蹊径，主攻化妆品业务，而不是像其他许多大型电商什么都卖。这样，以达到当这些广告受众群体在做购买化妆品打算时，不免会产生一种“聚美优品可能更专业”的想法，而在进行同类商家对比时，由于先期的认同感与共鸣，造成买家的有所偏向。

聚美优品这一系列广告的优势在于，吸引了公众的关注，有专家分析，“聚美的广告运用了新闻心理学和浅度催眠的原理，视频内容反映了受众下意识里最真实的想法，让受众内心产生触动，进而将视频内的暗示转换为自我暗示，这样受众就会把视频里的台词与自己结合，也将视频的关注度和接受度发挥到最大化。”同时，也有专家指出，压力无处不在，压力也让很多人逐渐忘却了自己的梦想，聚美优品的广告，唤醒了大家内心的梦想，引发了心灵共鸣，同时这也是这一活动一经推出就获得了社会各界追捧的真实原因。

做为一家电商，这些广告首先成功地做到吸引消费者的第一步，就是让人主动打开它的网站，否则，一切销售都无从谈起。而在具体的营销模式上，聚美优品也是开创了一个团购化妆品和限时折扣的模式，从聚美优品销售额的高增长以及近年来的快速发展来看，它的广告策略应该说是收到了很好的效果。

二、同类产品对比

再来看聚美优品与其他电商的对比，与其定位最接近的当属乐蜂网，乐蜂成立于2008年，由知名电视人李静创办，是一家明星达人运营、静佳自有品牌及美妆垂直电商为一体的平台。乐蜂网最大的特色和优势在于，作为中国首家专家明星进驻、提供“女性时尚解决方案”的大型女性的购物网站，一方面明星、专家保证了其人气、专业性以及回头率，另一方面提供服务多样化，已不仅仅局限于销售产品，还拓展到了销售服务、销售信息的领域。另外，由于创始人李静是一位知名电视人，乐蜂旗下也有许多电视节目，如《美丽俏佳人》、《我爱每一天》、《超级节目》、《明星大考场》、《非常静距离》等等，也为打开市场、品牌宣传起到了许多助推作用。

再比较另一家老牌电商淘宝网，淘宝网是一个网络零售商圈，不同于聚美优品专注B2C（商家对个人）模式，淘宝的业务跨越了C2C（个人对个人）和B2C两种。事实上淘宝作为电子商务的先驱之一，可以说占有较大的先天优势。从2003年成立，淘宝搭建了电子商务生态圈。阿里巴巴是中国较大的网络广告交易平台，2008年9月与淘宝合并。在中国，有超过一百万的中小网站创造着超过80%的互联网流量，阿里巴巴帮助这些中小网站销售和变现他们的网络广告资源。可以说，在淘宝的宣传方面，一个很大的特色就是由店家、知名淘宝店主等等通过各种网络渠道起到了不可替代的作用。

三、广告效果

数据——

2012年的第一支励志广告，时间长达1分39 秒，在电视和网络上同步投放，优酷视频的点击量高达660多万。

2013年，陈欧与魏晨合作的广告《光辉岁月 我为自己代言》优酷点击量为40多万。与韩庚合作的《我为美丽代言》优酷点击量为50多万。

一个月内，陈欧认证的新浪微博，粉丝就由100万涨到了154万。

2012年春节以来，“陈欧”二字的百度指数猛涨至40000，“聚美体”、“陈欧体”综合起来指数为30000-40000。

据Alexa数据显示，广告播出后一个月内，聚美优品的UV（独立IP）访问量由100万两倍三倍地往上翻，如今UV每天近400万，一天有20多万个订单。保守地算，假设每个订单的客单价为100元，聚美优品每天至少坐收2000万销售额。

网友评价——

“我是在人人网朋友的分享那里看到了这则广告的视频版本，随后又有不少文字状态的转发。”杭州某大学大二学生冯成坦言，这些天朋友圈里的主题都是陈欧和他的广告。“广告挺美的，奋斗的故事也有种振奋感。最主要的是屌丝竟然战胜了高富帅，抱得美人归，这太让我热血沸腾。”

“十几岁的年龄，我有很多不懂的东西，很多没经历过的事情。这个广告真的给了我启发。我要有自己的梦想，哪怕遍体鳞伤，也要活得漂亮！”大学生网友babyface爱深邃的blue说道。

除了调侃单身，学生、胖子等话题也成了网友改编的素材。一时间，“我是陈欧，我为自己代言”被网友们的奇思妙想改编成各种搞笑的段子，“我是XX，我为自己代言”这句“陈欧体”成了接龙的热门话题。

四、广告的不足

第一，传播的是“这个广告”，而不是“这家公司”。因此具有宣传效果的是针对“广告所宣传的对象”，而不是“聚美优品”。那么广告宣传的对象是什么——是“陈欧”这个个人，而不是其公司。说的刻薄一些，这和一个有钱人花钱给自己做一个征婚广告放到电视台去播出是没有两样的。通过这个广告，观众看到的是对“年轻钻石王老五陈欧先生的血泪创业史”的展示，只不过他“恰巧”正好是一个叫“聚美优品”的公司的老板而已。这对于观众而言，其实起不到什么对他公司的宣传作用。在心理上其实更容易引起反感，而不是激励作用。所以才会看到更多的传播是带着恶意和嘲弄的。比如所谓“陈欧体”的迅速传播，确实有扩大传播的效果，但其实绝大部分都是恶搞。这并不能给公司和其品牌带来正面影响。

第二，“聚美优品” 是一家销售平台，对消费群体来说更重要的是“是否正品且如何保证、产品质量好坏、配送好坏、售后服务如何、价格高低”等因素，至于你这个平台“品牌解释是否牛、创业有多苦、老板帅不帅”这种事情，和其客户群体是没有关系的。这个广告中，除了最后说一句要有优惠之外，全篇没有其他任何对于其消费群体真正关心的问题作任何诠释。所以说这只是对陈欧个人的营销，而不是对其公司和品牌的营销。

第三，纯从广告执行上来看，也看不出什么来。无论创意，脚本，文案和拍摄，都没把品牌放在首要位置上，除了在每个关键镜头中植入一个红盒子。忽视了聚美的真正优势，聚美优品是因为正品以及团购赢得大家青睐。

同类广告延伸：凡客：爱网络，爱自由，爱晚起，爱夜间大排档，爱赛车，也爱29块T—SHIRT，我不是什么旗手，不是谁的代言，我是韩寒，我只代表我自己，我和你一样，我是凡客。

爱表演，不爱扮演；爱奋斗，也爱享受；

爱漂亮衣服，更爱打折标签，不是米莱，不是钱小样，不是大明星，我是王珞丹。我没什么特别，我很特别。

我和别人不一样，我和你一样，我是凡客。

黄晓明：七岁立志当科学家，长大后却成为一个演员；

被赋予外貌、勤奋和成功，也被赋予讥讽、怀疑和嘲笑；

人生即是如此，你可以努力，却无法拒绝。

哪有胜利可言？

挺住，意味着一切！

没错，我不是演技派。

Not at all.我是凡客。

新百伦：爱情微电影《看华生逆袭夏洛克》

亲爱的夏洛克 为了你我把整条街的智商都拉低了。

遇见你，就是我最好的surprise。

青春永不褪色，正如574三原色。

诺基亚N9：如果多一次选择 你想变成谁?

不，这不是选择，而是对自己的怀疑。

我能经得住多大诋毁就能担得起多少赞美

如果忍耐算是坚强 我选择抵抗

如果妥协算是努力 我选择争取

如果未来才会精彩 我也绝不放弃现在 你也许认为我疯狂 就像我认为你太过平常

我的真实 会为我证明自己

诺基亚N9 不跟随

奥迪A6L： 见证你的路

别人看到你的明天，我们看到你的昨天。

别人看到你的成就，我们看到你的奋斗。

别人看到你的付出，我们看到你的生活。

别人看到你的荣耀，我们看到你的执着。

五、改进意见

所谓娱乐营销，就是借助娱乐的元素或形式将产品与客户的情感建立联系，从而达到销售产品，建立忠诚客户的目的的营销方式。从娱乐营销的原理分析，娱乐营销的本质是一种感性营销，感性营销不是从理性上去说服客户购买，而是通过感性共鸣从而引发客户购买行为。这种迂回策略更符合中国的文化，比较含蓄，不是那种赤裸裸的交易行为。在中国的市场营销，从来都是成功的软广告的效果更好，更有效。

3.聚美优品的网络营销 篇三

本科毕业论文

题目：聚美优品的网络营销

论文完成日期 2012年6月18日

学 生

姓 名：魏郡谊 专

业：电子商务

班

级－学 号：101—2010045128 指

导

教

师：李莉 评

阅

人：李莉

2012年 6月19日

艺术与信息工程学院本科生2014届毕业论文

摘 要

网络营销工具的运行平台是互联网，服务于一切与实现营销目标有关的网络营销活动，其目的是促使网络营销的开展效率更高，效果更好。因此，网络营销工具的产生、发展与互联网的产生、发展以及与企业的网上营销活动紧密相关，不可分割。

随着团购市场的火爆，风投也把目光聚焦在了垂直型化妆品团购网站上聚美优品是第一家也是中国最大的化妆品限时特卖商城。聚美优品创立于2010年3月，致力于创造简单、有趣、值得信赖的化妆品购物体验。网络营销具有范围广、速度快、成本低、任何企业都不受自身规模的绝对限制，都能平等的获取信息及平等的展示自己的优点，它可以使企业迅速扩大知名度，网络营销的趋势已经席卷全国，互联网的飞跃式的发展，带动了网络营销的发展，使原本只是停留在传统营销方式的大中小企业纷纷向网络营销迈进，将传统的老营销方式(传统渠道营销)向网络营销整合发展。

关键字：网络营销；聚美优品；病毒式营销；社交营销；

艺术与信息工程学院本科生2014届毕业论文

Abstract

key words：

艺术与信息工程学院本科生2014届毕业论文

第一章 网络营销..........................................................................................................1

1.1 网络营销概念.........................................................................................................................1 1.2 病毒式营销...............................................................................................................................1

第二章 聚美优品的现状.............................................................................................2

2.1 公司简介...................................................................................................................................2 2.2 聚美优品借娱乐营销...............................................................................................................2 2.3 聚美优品的网络营销...............................................................................................................3

2.3.1 产品的保证................................................................................................................3 2.3.2 价格促销策略............................................................................................................3 2.3.3 渠道策略....................................................................................................................3 2.3.4 品牌营销....................................................................................................................3

第三章 聚美优品公司营销分析.................................................................................4

3.1 聚美优品的网络营销细节原则...............................................................................................4 3.2 抓住顾客心里...........................................................................................................................4 3.3 每日多购...................................................................................................................................5 3.4 “重”模式经营 掌控全产业链.............................................................................................6

第四章 聚美优品面临的问题.....................................................................................7

4.1 消费者群体单一，网络营销模式单一...................................................................................7 4.2 广告投入太多...........................................................................................................................7 4.3 聚美优品偏重大而全...............................................................................................................7

第五章 聚美优品的网络营销策略的改进.................................................................8

5.1 满足客户需求...........................................................................................................................8 5.2 将价格优势与品牌品质充分体现，减少广告的投入..........................................................8 5.3 将现有产品做到专而精...........................................................................................................8

结束语............................................................................................................................9 参考文献......................................................................................................................10

艺术与信息工程学院本科生2014届毕业论文

第一章 网络营销

1.1 网络营销概念

网络营销(Cyber marketing)是指借助于互联网络、电脑通信技术和数字交换式媒体来实现营销目标的一种营销方式。对照传统营销，无论是从降低了企业的营销成本看，还是从提供了更多的营销机会看，抑或是满足了更多的消费者个人偏好看，网络营销都比前者具有更多的优势。它以互联网为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效地促进个人和组织交易活动的实现。企业如何在如此潜力巨大的市场上开展网络营销、占领新兴市场，对企业既是机遇又是挑战。

1.2 病毒式营销

病毒营销(Viral Marketing)是指那些鼓励目标受众，把想要推广的信息像病毒一样传递给周围的人，让每一个受众都成为传播者，让推广信息在曝光率和营销上，产生几何级增长速度的一种营销推广策略。

并不是传播病毒而达到营销目的，而是通过引导人们发送信息给他人或吸收朋友加入某个程序来增加企业知名度或销售产品与服务。这种方式可以通过电子邮件、聊天室交谈、在网络新闻组或者消费者论坛发布消息推销。国内首家病毒营销传播公司八加八公司曾说病毒营销正如病毒一样，这种策略利用快速繁殖将信息爆炸式地传递给成千上百万人。病毒营销的关键是要正确引导人们传播意愿并且让人毫不费力的传播。

艺术与信息工程学院本科生2014届毕业论文

第二章 聚美优品的现状

2.1 公司简介

聚美优品是第一家也是中国最大的化妆品限时特卖商城。聚美优品由陈欧、戴雨森和刘辉创立于2010年3月，致力于创造简单、有趣、值得信赖的化妆品购物体验。聚美优品首创“化妆品团购”模式：每天在网站推荐十几款热门化妆品，并以吸引人的折扣低价限量出售；同时承诺“百分百正品”，以及“拆封30天无条件退货”。“聚美”二字寓意：聚集美丽，成人之美。

其前身为团美网，2010年3月由陈欧、戴雨森、刘辉三人创立于北京。2010年9月，团美网正式全面启用聚美优品新品牌，并且启用全新顶级域名。聚美优品的宗旨为“聚集美丽，成人之美”，致力于为用户提供更优质专业的服务，让变美更简单。

聚美优品的商业模式是团购类的 B2C 模式。聚美优品作为国内第一家化状品行业的团购类网站，成立以来发展迅速，一直在行业里是领头羊的地位。聚美优品关爱女性，以女性需求为主导，来锁定具体的团购项目。目标用户为广大女性。专业为女性美丽提供服务，女性市场是一个很广阔的市场。在产品与服务方面：聚美优品是专业的垂直化的团购网站，所提供的产品是各类化妆品（品牌类）；提供团购信息，提供在线付费模式，下单发货，从控制进货渠道、与供应商和代理商的紧密合作，物流输送，到售后服务，确保用户的体验；为客户免费提供美容知识。完备的售后服务，30 天拆封无条件退货；聚美优品超越自我，提出化妆品行业前所未有的 最高售后标准——30 天拆封无条件退货。所有从聚美优品购买的商品，自收货之日起，30 天内可无任何条件退回货物并获得全额退款——即使用户已开封甚至已使用，退货运费也完全由聚美承担（退回货品的全款和寄回的费用，不包含聚美优品邮寄给用户的运费）；中华财险全程保证百分百正品，顶级采购团队，绝对正品保障聚美优品的盈利模式：聚美优品是一个利用团购的形式来进行 B2C 的，聚美优品就是一个大大的网店，是一个专业的女性化妆品网站，所以它的盈利模式与一般网站相似。它的盈利模式分为直接销售商品带来的收入：聚美优品有自己的货源、仓库以及物流渠道；合作商家的广告收入：合作商家在网站上面做广告，以赢取广告收入；交易抽取的佣金聚美优品的核心能力：中国第一家也是最大的专业性女性化妆品网站，聚美优品每天有 50 万 频次的用户浏览，注册用户近100 万，占女性化妆品团购市场份额的 60%以上，稳居行业龙头的地位，成为国内领先的女性时尚限时折扣购物平台。聚美优品自建渠道、仓储和物流，自主销售化 妆品。以团购形式来运营垂直类女性化妆品 B2C，打造另类的时尚购物平台。与兰蔻、雅诗兰黛等国际品牌合作，更权威的合作伙伴；他们官方认证确保进货渠道正规；通过申请试用体验装，切身了解新产品的功效。完备的客户服务，针对女性特点设计了一系列的客户服务模式，更显亲和力。

2.2 聚美优品借娱乐营销

艺术与信息工程学院本科生2014届毕业论文

聚美优品签约形象代言人韩庚，众多韩庚粉丝一夜之间便知道了一个叫最聚美优品的化妆品网站，借助娱乐元素将电商品牌与潜在客户的情感建立了联系，借此机会更多人认识了聚美优品的帅气掌门人、CEO陈欧。接下来，陈欧不断在天津台的一档热播的求职节目《非你莫属》中出现，随后又出现在国内第一档美女综艺脱口秀节目《Lady呱呱》中，聚美优品要将娱乐营销进行到底。

聚美优品在娱乐营销过程中，很好的借助了几个媒体活动的集体共振，与韩庚签约引来无数娱乐媒体的追逐，而《非你莫属》是继相亲节目之后又一档收视率极高的电视栏目，形象代言人带动的不仅是聚美优品，还打响了陈欧的知名度。尽管在微博或是电视中不断看到聚美优品的出现，但陈欧表示，今年每个月市场花费不到百万元，算上韩庚代言今年整体花费未超1000万元，聚美优品的广告投入不大，但我们把内容做得更加好。陈欧告诉记者，在传统媒体与社会化媒体的深度合作下，聚美优品的四五月的订单量增长了150%，IP增长了100%，转化率增长了30%，在团购增长放缓的阶段，取得这个增长速度相当不容易。并且，聚美优品选择了抓住女人心里的营销方式，利用星座进行切入点，更能让女人接受。

充分利用了传统媒体和社会化媒体的结合，将聚焦时尚产业的聚美优品轻松带进娱乐营销的概念，既避开了团购网站之间拼抢有限门户搜索引擎等媒体资源的弊端，又为自己树立了时尚、阳光的品牌形象。个人形象加企业品牌为聚美优品增色不少，但是这种营销方式并不是完全可以复制的，因为本身聚美优品的CEO陈欧拥有帅气的外表，在娱乐营销宣传中起到了不可小觑的作用，毕竟一个企业的个人名片是无法复制的，但是聚美优品团队抓住用户消费心理，找到与消费者最贴近的契合点却值得其他电商借鉴。

2.3 聚美优品的网络营销

2.3.1 产品的保证

聚美优品从创立之初就严格的保证产品的质量，并建立的严格的采购系统。所有的产品都要经过严格的质量检测。与国内众多的化妆品公司有着密切的合作关系。并于国际一线品牌兰蔻有合作。

2.3.2 价格促销策略

所有的产品都打折打到了2~3折。保证顾客的消费享受，价格保证。并且定期有促销活动，0抽奖活动。几乎每天都有团购。保证顾客的不流失。

2.3.3 渠道策略

通过其他杂志和网站推广链接。使用搜索引擎营销，病毒式营销，社交营销，论坛营销，博客营销，交换链接营销等网络营销模式。进行大规模的投入广告。

2.3.4 品牌营销

聚美优品建立了一个美容品使用体验交流平台，用于客户交流使用心得。只有在该网站

艺术与信息工程学院本科生2014届毕业论文

购买过产品的用户才能够在该平台发表评论。评论均来自于客户用过之后的心得，保证评论的真实性，公平性。杜绝品牌托儿的存在，真实用户的真实心得。

第三章 聚美优品公司营销分析

3.1 聚美优品的网络营销细节原则

在做网络营销的时候，聚美优品很注重细节。引导用户行为有以下四个原则: 1.每个网站上的每一个页面的目的都是销售;2.每多一次点击,就会流失一部分用户;3.不同类型页面处理不同;4.综合利用各种因素引导用户进入和完成购物进程。

3.2 抓住顾客心里

以团购形式来运营垂直类女性化妆品 B2C 这是聚美优品经营模式的核心，所以也有专家说这是一个披着团购外衣的传统 B2C。第一，每日多团：聚美优品从月开始的每日一团到现在的每日多团，增加了客户的选择，同时也吸引了更多的女性。第二，以女性为主打：聚美优品网站专注于服务女性，根据女性的特点来设计整个网站，比如网站的界面采用粉色，代表着高雅、温柔、甜美可爱的形象，是众多女性喜欢的颜色，同时粉色也有舒缓精神压力的作用，让女性顾客，一边浏览 商品，一边放松心情。而且网站还有 一些男性的化妆用品，这也很好的展示了女性顾客顾家的形象，关爱自己的同时，也不忘关心家人。

在购物的时候，进行交易的步骤简单，减少了目标顾客的流失。在页面设置上面，有按不同方法进行的分类，方便用户进行选择，更加简便。每天都有很多的团购活动，所以能够刺激消费。再者就是在网站的设计方面，更加方便顾客浏览，而且在颜色搭配上也更加的符合女性对于色彩的要求。在进行结算的时候，还可以选择继续购物，能够让广大的消费者再次进行消费。与此同时还推出了优惠券的使用，可以再次进行折扣，能够吸引大家进行购买。

艺术与信息工程学院本科生2014届毕业论文

3.3 每日多购

聚美优品的化妆品团购模式，不是简单的团购信息提供者，而更像是一个销售化妆品的B2C平台，本质上就是一个垂直行业的B2C网站。但聚美优品也与大多数化妆品B2C模式不同，聚美优品主要卖最畅销的20%那部分化妆品。

实际上，零售业有个品类管理定律：20%的商品贡献80%的营业额。在陈欧看来，大多数B2C拼品类的大而全，全然不顾后台管理能力能否承受、客户体验是否好，而聚美优品的品类少而精，网站后台供应链的管理复杂度也会降低，从而抽出更多的精力去做服务。

最初，聚美优品仿照美国Groupon每日一件产品的团购模式，依靠品牌正品最低5折的优惠价格而吸引了大量消费者团购。但是，随着国内日益激烈的市场竞争环境，每日一件产品的团购模式显然无法吸引更多的消费者、无法获得更大的流量。毕竟，电子商务是一个讲究规模经济的商业模式，规模越大，竞争力越强。

聚美优品逐渐从每日一大件团购产品调整为每日多件。在品类管理上主要以明星产品搭配其他产品进行销售，产品线覆盖高中低各个市场。上游供应商主要有包括兰蔻、相宜本草等品牌的代理商(总代或区域代理)、经销商等。

聚美与品牌商的合作有两种方式：消费者从聚美优品下单，直接由品牌商向消费者送货，或者品牌商供货给聚美优品，聚美优品利用自己的物流配送给消费者。为了平衡传统专柜渠道的利益，品牌商给聚美优品的产品会以不同包装出现或配送大量小样。

从2010年3月成立至今，凭借口碑相传，聚美优品短短一年就从月销售额不足10万元发展到如今2000万元的规模，越来越多的品牌商如兰蔻、雅诗兰黛等与其展开合作，成为国内首个也是最大的化妆品团购网站重”模式经营掌控全产业链

艺术与信息工程学院本科生2014届毕业论文

3.4 “重”模式经营 掌控全产业链

与大多数化妆品网购企业推崇“轻”模式不同，陈欧越来越追求“重”模式。聚美优品具有完整的采购、物流和服务团队，自己掌控从进货到发货的全过程，其最终目的是为了提升消费者的服务体验。为了不漏掉任何一个投诉，陈欧甚至把自己微博向消费者开放。

陈欧表示：“让消费者具有良好的服务体验和让消费者信任是做化妆品B2C最重要的一个环节。消费者网购化妆品最怕的就是买到假货、次品、水货，因为化妆品是涂在皮肤上的。化妆品供货渠道的水太深，仿制品、假货、次品太多，我们的目标就是打造一个化妆品行业的网上精品店。”

聚美优品的“重”模式经营，不仅可以让消费者享受到物美价廉的产品，还可以有效地掌控全供应链，提高服务质量，避免了目前生活服务类团购网站所遇到的大规模质量投诉等问题。

在服务体验上，聚美优品自创业之初就向消费者承诺产品100%是正品、假一赔

三、30天无条件退货等服务条款。为了保证产品品质，聚美优品坚持只从品牌厂家、正规代理商、国内外专柜等可信的进货渠道采购商品，甚至在采购部专门设置了自己的质检员，严格把控产品质量。而这也是陈欧一直不愿意透露的商业机密。

正是靠着100%品质保证，聚美优品获得了消费者的认可，并通过微博、社区等各种口碑传播方式快速滚动发展着。陈欧说：2011年，聚美优品将会把融来的钱重点用于完善供应链和提升服务体验上。，注册用户达到80万，占女性化妆品团购市场份额的60%以上。

艺术与信息工程学院本科生2014届毕业论文

第四章 聚美优品面临的问题

4.1 消费者群体单一，网络营销模式单一

聚美优品一直是以女性化妆品为主，极少数的男性化妆品。并且购买多数是女性，广告也是主打，“女人千万别来”。并且同类网站中，性价比高，专攻化妆品网站的也很多，女性的选择也多，所以可能会导致女性客户群体的一部分流失。

在同类行业中，聚美优品大量的投入网络病毒式营销，轻于其他网络营销。是小广告深入人心，但是网络病毒式营销，在某种程度上，使人们讨厌。

4.2 广告投入太多

大多数拿到钱的电商企业均开始了粗放式运营，每月动辄投放数百万的广告费用，以期快速抢占市场份额，但这种不计成本的营销方式使得商品价格不断提升，消费者的切身利益正在被默默的剥夺着。聚美优品就是如此。

聚美优品是从化妆品团购起家，逐渐转型成化妆品B2C。聚美优品的营销策略是在各个推广渠道疯狂投广告，包括公交车站、地铁站、电视、网址导航等等，月投入可能达几千万，但是这些巨额的明星代言费用、广告费用最终都要分摊到商品成本上，由消费者来买单。

在同类行业中，聚美优品选择了走看似捷径实则虚胖的以砸广告促增长之路，在高速成长之余后遗症也正在急剧放大，最直接的体现就是价格优势的缺失。

4.3 聚美优品偏重大而全

在同类行业中华，聚美优品则向综合商城转变，陆续推出了服饰、保健品、食品等诸多非化妆品类，不久前更有消息称，聚美优品2012年将进军百货领域。虽然在某种程度上可能会保证一定程度上的客户需要。但是，聚美优品目前为止并未把化妆品做大专而精。就要投入其他的产品。可能会使客户觉得它并不是一个专业的网站。毕竟中国人的思想还是觉得做事要专而精。

他们最看重的除了电商的产品品质、服务质量外，是否低价无疑是他们消费决策中最敏感的一个参考指标。只顾拉销量、冲规模，却忽视了用户的切身利益。

艺术与信息工程学院本科生2014届毕业论文

第五章 聚美优品的网络营销策略的改进

5.1 满足客户需求

定期做市场调查问卷，要广而宽。培养客户的情感。把用户当成自己的朋友，切实为客户解决问题。进行社交网络营销，不单一的之进行网络病毒式营销。从品牌厂家、正规代理商、国内外专柜等可信的进货渠道采购商品，并在采购部专门设置自己的质检员。让消费者拥有良好的服务体验，进而取得消费者的信任。

多倾注于其他营销。微博营销，博客营销，多发布一些相关的小知识，短小信息，并在客户的同意下，使用他们的客户心得，与大家分享使用后的心得，护肤小秘方。

5.2 将价格优势与品牌品质充分体现，减少广告的投入

提高服务品质，同时把产品售价降低30%，这样不仅能维持一定水平的毛利，还能直接给用户持续提供物美价廉的正品化妆品。商品的价格、服务等优势需要凸显，通过“攻心”获得消费者发自内心的真正认同，并直接引爆用户之间自发的口口相传，无疑通过这种方式吸引来的用户黏性更高。各大电商均明码标价，用户借助一淘网等比价工具很容易就能看出哪个网站价格更低。因此，电商企业应该更加理性的扩张，将过多的广告成本分散出来用于回馈用户，提高产品本质和服务质量。

5.3 将现有产品做到专而精

将更多的资金和精力放在药妆、二三线化妆品品牌以及自有品牌的构建上，但也要对国际知名化妆品品牌如雅诗兰黛、欧莱雅、迪奥等明星款产品进行覆盖。主要向更专业的化妆品道路发展。

将目前现有的产品做到了专而精，再像其他产品进军。这样的效果会更好。若是一味的向前冲，并且在目前还未做到专而精的情况下，进军其他的产品，可能会导致聚美优品，客户群体的流失，丧失品牌品质与价格的优势。以现有情况，拼过不“淘宝”，高不成“尚品”。最后可能会成为高不成低不就的一个网站。

艺术与信息工程学院本科生2014届毕业论文

结束语

综上所述，本文通过对聚美优品的网络营销进行了分析，并提出了作者的一些建议。由于现在B2C平台作为化妆品行业的新兴渠道，因为价格便宜、品类多、送货上门而受到消费者认可。但是，假冒伪劣问题也日益成为目前化妆品B2C平台发展中面临的最大瓶颈。谁能够最先解决这些问题，通过到位的服务、良好的促销策略，为消费者提供价廉物美的产品，谁就能得到消费者认可，获得最大的市场竞争优势。

艺术与信息工程学院本科生2014届毕业论文

参考文献

4.聚美优品创业史 篇四

（一）题 目： 姓 名： 学 号： 专 业： 年 级： 班 级： 任课教师：

聚美优品创业史

王文君 1107534049 金融 2011 11704 孙龙建

2014 年 10月

内容摘要

面对如今风起云涌，竞争激烈的网络交易市场，众多网络交易平台在机遇和挑战面前，相互促进，同时也相互竞争。尤其是如今电子商务在中国日渐蓬勃发展的过程中，众多企业更在红海与蓝海的苦苦寻觅中起落沉浮。而“聚美优品”在这其中，不得不说是一个十分耀眼的存在。专注于化妆品行业，把握好市场细分的机遇，从团购开始，到现在成为化妆品市场垂直B2C的领头羊。本文将以聚美优品CEO陈欧一路走来的创业故事为线索，讲述80后电子商务新锐带着特有的时间符号，一举颠覆传统，造就出的创业奇迹。关键词：陈欧；创业；聚美优品

目 录

一、初次创业：雄心勃，游戏领域受挫................................................4 二、二度创业：不言弃，转战女性市场................................................4

三、何来“聚美”....................................................................................5 四、一路走来，异军突起........................................................................5

五、注重创新，走垂直B2C道路............................................................6

六、对话“聚美”的收获........................................................................7 参考文献：.................................................................................................1

聚美优品创业史

一、初次创业：雄心勃，游戏领域受挫

十几岁时留学新加坡学习计算机，26岁获得美国斯坦福大学MBA学位，2009年7月在从斯坦福商学院毕业的第三天，陈鸥就回到了国内，希望在自家门口创业。虽然如今聚美优品的成功已经被众人认可，然而陈鸥的整个创业历程也并非一路顺风顺水。应该说，他的第一次创业就颇具“海归”气质。在美国求学期间，陈鸥曾目睹一家小游戏广告公司在很短时间里创造出两亿美元的惊人业绩；回国后，他选择了这种商业模式创业。第一笔资金来自新东方天使投资人徐小平的18万美元。但很快，这家游戏广告公司陷入了窘境。在美国，一个有效的点击可以卖到几十美元，而在国内几乎是白菜价，连几毛钱都卖不到。最困难时，他的公司只剩下了几个人。他不得不调整公司的业务方向。二、二度创业：不言弃，转战女性市场

正是由于对市场调查的不全面和经验的欠缺，首次创业就这样以失败而告终。虽然创业失败，但是并没有打退陈鸥继续创业的决心和动力。彼时，互联网上“百团大战”狼烟四起。陈鸥很快便投入了这场网络的混战，并把目光锁定在当时尚属冷门的垂直领域———化妆品的团购上。经过大量的市场观察和数据分析，他发现国内化妆品市场有着惊人的分量，因而这次创业，必将会有不可估量的利润。随着对市场的深入了解，以及对电子商务的长期观察，陈鸥再次嗅到了商机。电子商务是虚拟化的网络交易平台，而曾以计算机为专业的陈鸥在创业失败后对转型的重新准确定位，终于是见到了曙光，首批生意就带来了10万元的收入，而注册用户更是零成本地增长，短短不到半年的时间就突破了10万。

三、何来“聚美”

“以前做游戏广告时，我们就和一些化妆品公司有过合作。”之后谈起为何选择化妆品市场，陈鸥这样解释道，化妆品的平均利润在20%-30%，属于高利润行业；而且传统渠道成本高，这也是造成化妆品价格虚高的主要原因。因而这将是一个“有利润空间，企业愿意做，有价格优势，用户也愿意买”的良好商机，于是2010年3月团美网降生，这是聚美优品的前身，是中国第一家专业化妆品团购网站，也是中国最大的化妆品团购网站，它自建渠道、仓储和物流，自主销售化妆品，以团购形式来运营垂直类女性化妆品B2C，打造另类的时尚购物平台。在2011年4月21日，聚美优品和人气小天王韩庚正式签约，并成为其首位代言人，为此网站增色不少。之后，陈鸥自己也在董事会的提议之下，围绕自己来为聚美做CEO营销，仿照张朝阳这位互联网第一代创业者，通过打个人品牌，以极低的代价成功带动搜狐知名度的行为，既为聚美优品节省了很大的一笔广告费，同时也是在媒体和同行的不断关注下，成功塑造了一个有血有肉新生代企业家的形象。四、一路走来，异军突起

成立之初，“团美网”仿照国外Groupon的模式进行“每日一件”的团购。为了获得货源，陈鸥买断代理商的货物存进仓库，再以限时售卖的模式卖出，价格是专卖店的5-6折，毛利率保持在20%-30%。“价格战”让网站很快聚集起了一批粉丝。用户增加的同时，聚美优品也调整了产品线，由以前的每日一件改为每日多件，几乎涵盖高中低档产品。目前每天推出30个左右的产品，主要由其买手团队和编辑团队推荐。当手中握有一定量的用户，陈鸥在与上游供货商谈判时也就有了筹码，其与合作商的合作模式增加到两种，一个是消费者从聚美优品下单，直接由品牌商向消费者送货；另一种则是品牌商供货给聚美优品，网站利用自己的物流配送给消费者。如今聚美的合作商家大约有100家，既有欧莱雅、玉兰油、相宜本草等大众品牌，也不乏兰蔻、雅诗兰黛等国际知名品牌。

尽管市面上很多团购网站以及流行的名品折扣网站都推出了化妆品团购业

务，但陈鸥始终认为聚美优品具有差异性的竞争力。他说，聚美优品从第一天就是买断模式，自建仓储物流，先买货、验货，然后再进行售卖。化妆品行业供应链很复杂，只有这样才能保证用户体验，虽然这样大大加重了资金压力，同时也建立了行业门槛。2011年5月，在之前红杉资本的千万美元投资基础之上，陈鸥将聚美优品全面转型成B2C网站，其产品线仍集中在美妆领域。聚美商城主要提供的是在超市类场所售卖的精品化妆品，和团购品类不冲突。陈鸥为此还打了一个比方说，如果说限时特卖区是机场免税店，那么聚美商城是家乐福化妆品专柜。

五、注重创新，走垂直B2C道路

说到传统的B2C商务模式，国内其实早已有淘宝、当当等综合性商城独领风骚。而垂直B2C模式更像是在网上经营的专业店，因其商品种类较单一所以更易管理，而商家以其信誉作保以及与大品牌的合作，使商品的质量有了一定的保障，网站与其做第三方单纯组织团购不如自己参与经营，建立物流，提高了管理效率，实现了盈利。此外，团购的门槛太低，这种低门槛的直接后果就是，团购网站的诚信问题和服务问题都相当严重，久而久之影响了整个行业的形象，因此这种过低的门槛根本不能保证团购行业的持久、健康发展。竞价的过程本身就存在服务质量随之降低的风险，而诚信问题由于企业规模良莠不齐也同样得不到保证。同时，化妆品市场是最需要诚信保证的市场，例如，很可能发货发一个星期、两个星期都到不了消费者手中，这种行为其实是在伤害消费者，造成消费者的流失。这也是陈鸥为什么将第二次创业的目光投放在化妆品行业，并且最终又由单一团购走向更为完善和成熟的垂直B2C电子商务模式的重要原因。

都说女人的钱好赚，“聚美优品”算是在电子商务发展的浪潮里，因为创始人敏锐的嗅觉和强大的创业团队而尝到了机遇的甜头。在零售业有个品类管理定律，“2/8定律”，即20%的商品贡献80%的营业额。虽然在网络经济时代，“长尾理论”突破了这个定律，但是如果B2C网站只顾拼品类的大而全，全然不顾后台管理能力、客户体验等，是无法成功的。聚美优品的品类少而精，主要卖最畅销的20%美妆产品，这样网站后台供应链的管理复杂度就会降低，从而聚美优

品可以抽出更多的精力去做服务。聚美优品实质上做的是针对女性的B2C服务，它将市场定位于极具潜力的化妆品市场，同时避开了与主流B2C巨头的正面冲突，为爱美女性提供最畅销的20%美妆产品，进行少而精的定制化推荐。

六、对话“聚美”的收获

这次与聚美优品和陈鸥的“对话”也让我深刻认识到：电子商务领域从来都是一个“机会与风险并存”的市场，而新兴娇子聚美优品的成长故事不仅仅是80后年轻人在该领域成功创业的一个很好证明，同时也是以新锐们力量促进了国内电商市场的良性健康发展。互联网时代，消费者行为不断在改变：从产品选择单一到产品选择丰富，从相信明星代言到相信专家推荐，从相信广告信息到相信亲身体验，从选择熟悉品牌到选择口碑单品。因此，电子商务平台的营销就更需要有所创新。虽然第一次的创业由于经验的缺乏遭遇了失败，但是陈鸥并没有轻易言弃，而是懂得从失败中吸取教训，抓住研究游戏开发时不经意间积累的化妆品市场信息，重新找准定位，组建优秀的创业团队，利用好电商市场的机遇，在商机的蓝海里畅游，从而创造出电商时代新奇迹。

相比马化腾创造了“即时通讯时代”，马云缔造了“电商神话”，我们或许不可能有当时一般的机遇再去做一个非常大的东西了。但就目前来看，聚美在女性领域以及美丽领域所付诸的精力，也足足有潜力使其成为电商领域新的“淘宝”和“阿里巴巴”。

和美丽对话，做美丽生意，祝愿陈欧和他的聚美优品团队有个更好的未来。

参考文献：

5.聚美优品网络营销报告 篇五

市场定位

化妆品市场潜力无限,根据调查数据,2010年我国化妆品市场规模接近1300亿,是全球第三大化妆品消费市场。化妆品和服装一样,纯利润很高,平均利润达25%～30%。目前,除餐饮外,化妆品已经成为第二大团购品类。聚美优品选择从化妆品这一与书、百货等相比之下比较冷僻的市场切入,可以避免与腾讯、阿里巴巴或当当这些电子商务巨头们“正面冲突”而遭遇他们的狙击。聚美优品实质上做的是针对女性的B2C服务，它将市场定位于极具潜力的化妆品市场，同时避开了与主流B2C巨头的正面冲突，为爱美女性提供最畅销的20%美妆产品，进行少而精的定制化推荐。

目标客户

目标客户性别：主要为女性。从LEXA网站与上对聚美优品用户统计，可以看出，聚美优品网站的女性用户约占70%，男性约占30%。访问网站的大部分人群为女性

目标客户年龄：聚美优品网站客户主要为18-39岁的群体，其中19-30岁为最核心用户。目标客户职业：办公室白领和学生

目标客户学历：学历集中在大学生和研究生水平，呈现高素质

目标客户收入：受教育阶段的学生收进几乎为零，而处于IT行业，金融行业的某些女性的收进往往又能达到一个比较高的水平。

竞争对手分析

行业内现有网购平台之间的竞争：在现有化妆品行业竞争中，聚美优品的竞争对手主要有草莓网,乐蜂网，欧酷网，淘宝网等，这些网站占有一定的市场，对聚美优品带来了竞争压力，尤其是草莓网和乐蜂网实力强劲；草莓网是全国著名品牌护肤品，彩妆，化妆品，香水等的网上折扣店，专业在线销售世界各类著名品牌的护肤品，香水和化妆品；它以较低的零售价格和高质量，拥有大量的女性客户，并且得到广大男性消费者的喜爱，它现在销售的国际著名品牌达到2000多个，产品直接销售到190多个国家去；而乐蜂网是中国第一个有专家和明星入住，以为女性提供时尚解决方案服务的化妆品网购平台，聚美优品和乐蜂网的市场份额不相上下，聚美优品为获得更大的市场份额，与乐蜂网展开了激烈的竞争，聚美优品在今年三月份进行了三周年大促销，而乐蜂网也举办了桃花节促销活动，双方都在广告上进行了大量投入

潜在竞争对手的威胁 ：由于化妆品网购消费者的增长，网购化妆品平台商业模式的明朗，现金流的持续性，加上团购行业进入门槛低，存在大量的潜在进入者；在注意现有竞争对手的同时，也得关注潜在竞争对手；国内新推出的化妆品代购网站，例如：雅诗兰黛，资生堂，兰蔻等化妆品品牌代购网站，其次近年来新崛起的果皮网等已进入化妆品行业。

替代品的威胁：团购网站作为电子商务的新兴领域，它替代品的压力主要来自传统的B2C,B2B以及线下团购活动。第一：传统的购物方式：主要是B2B模式，它仍是零售市场的主流方式，与B2C相比，它更直接便捷，承担的风险更小，消费者可以直接接触商品，直观的考察商品的质量等，不必承担网购造成的心理压力和存在的损失，像日化专卖店，大商场化妆品柜台，美容护肤店等；第二：电视购物等直销方式，电视购物等购物方式，由于传统媒体强大的广告效应以及背后公司的支持，发展势头不减；第三C2C网购商城，像淘宝商城中化妆品专卖店；第四：化妆品品牌的官方网站，各大化妆品品牌出于各方面考虑，设立自己的官方销售网站，吸引了不少消费者，因为它的质量与其他网站相比，得到了保证。

服务功能

特色服务功能：聚美优品有一个用户留言板，购买和使用过后产品的用户可以发表自己的感想，同时还有一个解答用户疑问的留言板。这些都充分体现了聚美优品注重用户感受的特色。

聚美优品网站现状

聚美优品会做生意，我想没有人会反对。毕竟聚美优品以一种后来者的身份就能轻松干掉行业老大乐峰，夺得第一的宝座。这已经充分证明它的实力，但是聚美优品有着其他垂直电商共有的短板，那就是代销模式的不稳定以及转型过程中的阵痛。就目前的整体发展模式上看，垂直电商的确仍然占据一定的发展机会。

聚美优品面临的问题

广告投入过多：聚美优品通过化妆品团购起家，逐渐转型为化妆品B2C。聚美优品采用了在包括地铁站、公车站、网络导航、电视媒体等众多推广渠道疯狂投入广告的营销策略，这种策略投资巨大，平均月投入高达几千万，企业要想盈利就必须将这些巨额的广告费用分摊到商品上来降低成本，提高商品价格让消费者为企业买单。聚美优品选择这种借助广告媒体的力量造势并产生轰动效应，以实现企业效益的广告促增长之路，在高速成长之余因为过分追求短期效益，企业也将付出牺牲长远利益的代价，最明显的体现就是聚美优品价格优势的缺失。

行业内竞争激烈：随着时代发展，互联网购物成为大势所趋，行业内的大型公司不断冒出，竞争之激烈毋庸置疑，这种激烈的竞争无非两种：价格竞争和产品差异竞争。首先价格竞争，成型的经济规模和庞大的分销渠道是能否在价格竞争中取得优势的关键；其次产品差异竞争，主要体现在产品种类、技术、手段及针对消费人群等。目前行业内最大的竞争对手，主要是乐蜂网和屈臣氏

聚美优品未来发展趋势

6.聚美优品英文广告语 篇六

You only see my grades But do not see my efforts You have your papers I have my answer You laughed at me not high enough to play I pity you always want to prestige You can underestimate our achievements We will prove that this is who Of the times is destined to study the pain of travel on the road will always be defeated and low points, but even how to hang even hanging branches have to calm my students I speak for themselves.

7.聚美优品广告策划案例分析 篇七

前言

聚美优品其前身为团美网，是第一家也是中国最大的化妆品限时特卖商城，2010年3月由陈欧、戴雨森、刘辉三人创立于北京。2010年9月，团美网正式全面启用聚美优品新品牌，并且启用全新顶级域名。聚美优品的宗旨为“聚集美丽，成人之美”，愿景是“让变美更简单”。致力于为用户提供更优质专业的服务，让变美更简单，创造简单、有趣、值得信赖的化妆品购物体验。聚美优品首创“化妆品团购”模式：每天在网站推荐十几款热门化妆品，并以吸引人的折扣低价限量出售；同时承诺“百分百正品”，以及“拆封30天无条件退货”。“聚美”二字寓意：聚集美丽，成人之美。

聚美优品是主要针对20~35岁的年轻女性女性专门开放的团购限时特卖网站。从产品质量、销售、支付方式，售后体验流程看出聚美的消费者目标群体是：紧跟时尚，具有网上消费习惯，习惯网购或者是潜在的能够迅速选择新消费方式的广大爱美女性。深化售后服务：通过其官方博客和自制美容电子杂志“美卡”，讲授美容护理等常识和经验分享，无时无刻不在传递着美丽，并将这种追求美的生活理念渗透在每个细微之处，还借助微信微博等平台与客户进行互动，提高女性顾客购买的积极性。

聚美优品的品牌定位于中高端化妆品，其品牌系列囊括美国的雅诗兰黛、韩国的兰芝、法国的欧莱雅和雅漾、中国上海的佰草集等多种高端品牌，以及玫琳凯、科颜氏、资生堂等许多中端品牌。

聚美优品的营销策略以网络营销为主，辅之以媒体和广告营销。聚美优品现在已经成为中国最大的化妆品限时折扣团购网站，拥有百万以上的女性用户，每天成交近两万单，月销售过了3千万。注册用户80万，在化妆品团购的市场份额已达60%以上。在2010年9月，为了进一步强调团美在女性团购网站领域的领头地位，深度拓展品牌内涵与外延，团美网正式全面启用聚美优品新品牌，并且启用全新顶级域名。

关键词：聚美优品

化妆品

限时特卖

团购

目录

前言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 一．企划„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 二．SWOT分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 三．广告策划与营销战略„„„„„„„„„„„„„„„„5

一．企划

1.目标市场：

聚美优品是化妆品团购网站，因此其地理因素影响较小。相对而言，聚美优品的主要目标市场地域位于城市地区，由于其组要目标消费者是具有独立收入来源而又专注于追求时尚、展现自我的年轻女性，同时它的物流成本以及信息需求决定聚美优品的主要消费区域是城市。2.产品个性；

1．聚美优品化妆品的品牌知名度较高，大部分产品都是欧韩的热销品牌，满足了追求时尚和享受生活购买化妆品的女需求。

2.聚美优品化妆品直接拿货成本较低，因此销售价格较低。3.聚美优品化妆品品种较多，选择的余地较大。

4.聚美优品化妆品试用人群的年龄主要是20到35岁的年轻女性。3.竞争者；

1.直接竞争者;米奇是一家倡导真实会员制的高端美容化妆品的网站，长期置身高端品牌的推广，为广大女性以平价的购到适合的产品。

2.间接竞争者；YOKA时尚网是时尚类垂直门户，也是提供优良的客户和服务，品质保障，美丽宣言，白领时尚消费指南。

3.未来竞争者，化妆品市场的未来竞争者，同时随着团队网站的发展，同时实体店也是团购网站潜在的竞争者和发展瓶颈。4.行销建议：

1、进行社区的尝试。目前的方式是口碑宣传，但是这不能形成有效地互动，也不能更大限度的吸引顾客，而通过社区给广大女性构建这样的平台，大家在论坛里来交流购买商品感受、美容的心得、困扰以及需求，也为网站建设了一个监控信息点，寻找更好的盈利模式。

2、完善网络系统建设。聚美优品的广告邮件在选择取消订阅之后完全无效，把邮件设定为黑名单也无效，它每天发广告的邮箱地址垃是不同的，这样恶意的骚扰，所发的广告邮件不但起步到宣传推广作业，反而适得其反，增加顾客的厌恶感！

3、服务落实到位。短信订阅某单品的打折团购提醒功能，这个功能本身是个很好的特色服务，可是在试用之后发现它实际上并不会正的提醒你，没有与顾客间建立信任感。5.广告文本：

你只闻到我的香水，却看不见我汗水；

梦想是注定孤独的旅行，路上少不了质疑和嘲笑。

可以轻视我们的年轻。我们会证明这是谁的时代。6．广告预算：

广告预算主要为：电视刊播费5000万，占总刊播费86%。刊播时段为：（1）高收视率之国语电视剧；（2）高收视率之综艺节目如快乐大本营时段；（3）晚间7:00~7:30娱乐节目时段。

刊播次数与费用为：（1）30秒100次，平均每次53000元，共计530万元；（2）10秒75次，平均每次18000元，共计135万元。

报刊杂志刊播费为1955500元，占总刊播资费之24%。

二．SWOT分析 1.优势：

1．高效的交流平台。聚美优品有一个口碑报告栏目，顾客在这里分享自己购买以及使用商品的感受，通过这些来与其他人进行沟通。通过口碑中心把大家在使用商品的感觉全部写出来，好的与大家分享，不好的效果警惕他人，这种方法又提高了顾客的忠诚度。

2．B2C团队。以化妆品牌为特色的B2C团队。以团购形式来运营垂直类女性化妆品B2C，这是聚美优品经营模式的核心。

3.高超营销技巧。聚美优品首创“化妆品团购”模式：每天在网站推荐十几款热门化妆品，并以吸引人的折扣低价限量出售；同时承诺“百分百正品”，这可以看出聚美优品高超的营销技巧。

4.超人气偶像代言。聚美优品签约亚洲超人气偶像韩庚，突破了传统IT行业的营销定位，以娱乐时尚的形象从众多电子商务网站中脱颖而出

5.完善的售后服务。聚美优品超越自我，提出化妆品行业前所未有的最高售后标准—30天拆封无条件退货。所有从聚美优品购买的商品，自收货之日起，30天内可无任何条件退回货物并获得全额退款——即使您已开封甚至已使用！退货运费也完全由聚美承担。

6.推广渠道多样。利用明星代言推广—娱乐营销，聚美优品签约亚洲超人气偶像韩庚，突破了传统IT行业的营销定位，以娱乐时尚的形象从众多电子商务网站中脱颖而出；博客、微博推广，聚美优品有自己的官方博客，分栏为团美美容课、香氛物语、真假识别、背后的故事等等。

2.劣势：

1．传力度不够 限时团购对消费者而言，消费预约有阻碍。聚美早期完全是靠口碑和服务来赢得消费者忠诚度。广告很少，在公众中宣传力度不够。消费者对其的记忆远远不如其他等网购平台。；

2．网站宕机。聚美优品化妆品促销网站瘫痪，消费者体验差。聚美优品此次的三周年庆促销。但从活动开始的时候，活动开始不久后，聚美优品主页就频繁出现宕机、无法打开的现象，用户也纷纷表示“广告做的好不如花更多精力提升体验”。

3.营销策略失策。聚美优品化妆品靠广告促销的模式不会持续长久。聚美优品如果想提高顾客回头率，就必须在价格和质量上，多推出一些中低档的产品，因为高端美妆品牌的消费人群不会很信任网上购物。

4．虚假评价。聚美优品的宝贝评价和口碑中心的评价都呈现出了一致的好评现象。这种现象让人怀疑聚美优品的宝贝原价和参团人数是不是后台控制，让消费者失去了信任。3.机会：

1．正品保障。化妆品行业中鱼龙混杂现象严重，许多的商家真假难辨的问题比较严重，消费者对真假货的质疑日益增多。聚美优品的“正品保障”能够获得消费者青睐。

2．专业的团队。团队从最初的三人技术团队迅速扩容到采购专家、仓储物流专业人士以及化妆品品质的专业鉴定人员。

3．把握市场机遇。我国化妆品市场规模大，是全球第三大的化妆品消费市场。化妆品网购这一市场相对冷僻，避免与行业巨头的正面冲突。

4．投资金额充足。随着团购市场的火爆，风投也把目光聚焦在了垂直型化妆品团购网站。聚美优品惊人的发展速度受到投资界广泛关注，很快获得新东方创始人徐小平，阿里巴巴天使投资人吴炯，险峰华兴天使基金等国内知名天使投资人，以及国际最大风险投资基金红杉资本的数千万美金的高额投资。4.威胁：

1．核心产品方面，国际化妆品牌的研发、配方、品牌定位等核心领域基本都在国外进行，绝大多数企业并不能掌握化妆品研发的精髓。因此，在复制的过程中，难以掌握其产品理念、生产工艺、核心技术，也无法创造更大的利润空间。

2． 针对的消费人群有限。1学历和职业：聚美优品化妆品的主要用户学历集中在大学生和研究生水平，呈现高素质，分布行业主要为教育最多，其次为IT业、金融业等。还在受教育阶段的学生收进几乎为零，这对聚美优品来说具有很大的局限性。

3．性别和年龄差距：聚美优品一直是以女性化妆品为主，极少数的男性化妆品。并且购买多数是女性，广告 也是主打，“女人千万别来”。并且同类网站中，性价比高，专攻化妆品网站的也很多，女 性的选择也多，所以可能会导致女性客户群体的一部分流失。

4．替代品的威胁。聚美优品所销售的产品多为化妆品和洗护类产品其他的网络商店均有洗护用品，替代品品种多，威胁大，价格低，质量好，用户装换成本低，产生的竞争压力大。

5．聚美优品偏重大而全。在同类行业中华，聚美优品则向综合商城转变，陆续推出了服饰、保健品、食品等诸多 非化妆品类，不久前更有消息称，聚美优品2012年将进军百货领域。虽然在某种程度上可 能会保证一定程度上的客户需要。但是，聚美优品目前为止并未把化妆品做大专而精。就 要投入其他的产品。

2．广告策划与营销战略

2.1 4P策略

用户看到的商品来自两种途径：一是聚美优品通过合作采购商供应的自主销售商品；二是商家在聚美优品上发起的团购商品。

聚美优品的价值网络是以聚美优品为中心，由用户、商家、广告主、供应商、物流配送中心和第三方物流组成。自建采购渠道，积极与上游品牌供应商合作，保证商品品质，同时在北京、上海、城都建立物流配送中心，掌控全过程，极大提升了为客户服务的水准。

2.11 产品策略(Pdoduct)（1）100%正品保障

聚美优品从成立之初，就建立了严格的采购管理体系，所有商品都经过了严格的质量检测。与国内多家知名化妆品品牌建立起官方合作关系，并与兰蔻等国际一线品牌商其展开密切合作。（2）专业精美的包装

聚美优品产品专属五层纸箱、专业包装器材、包装前检查是否合格、对易碎品多层包装、无晃动填充，据说站个体重为140公斤的模特上去也没有问题。

2.12 价格策略（Price）

大多产品打2至3折，使顾客享受超值的购物体验。主要活动范围包括限时4 特卖专区和商城打折区。2.13 渠道策略（Place）

30天拆封无条件退款、闪电发货、6小时直达、100%正品保证、口碑中心、邮件短信提醒、闪电发货、30天无条件退款、全国范围物流送达。2.14 促销策略（Promotion）聚美优品具体的促销策略包括： 1.提供优惠券 ○2.会员制度 ○3.商城促销（买200减100，买300减150）○4.明星代言，广告宣传 ○5.公共关系：创办杂志，举办美妆盛典 ○6.微博营销○7.抽奖活动 ○

2.2网络营销策略

形式：图文并茂（文字+视频）策略：以点带面集群化传播

方法：借用知名博知名，以少数影响多数 要求：专业、专心、专一

目标：利用微博的大众化，吸引目标用户对项目品牌活动与品牌本身价值认可 内容：以博主亲身体验，对项目品牌及设计理念的意 义与价值观进行详解，针对消费者更具说服力 1.单一产品覆盖推广：

对一款产品进行针对性，覆盖式的使用百万左右的微博账号进行推广，让感兴趣的粉丝浏览以后，自行点击，从而产生IP流量和订单，直接的带来经济效益，目前这种方案在微博推广中是最普遍的推广方式。适合淘宝、中小型团购网站。

2.优惠券和促销活动推广：

针对性的对优惠活动或者促销活动进行特写，突出活动的优惠内容，在微博上进行为期3-5天的不断推出，增加粉丝的浏览量和关注量。通过事件对网站的正面推广，加入企业的品牌文化，对网站进行宣传，对现有的公司形象及服务文化进行推广，让更多的粉丝去认识网站、了解网站、肯定网站。需要长期的营造和引导顾客。

2.3传播策略 1.励志文案

经典广告词，在发布的最新广告中，依旧是陈欧，为自己代言，只不过，经历了一年后，所有的挫折、汗水、梦想，希望„„或许自己去表达更能打动人心。广告文案部分透漏着如今团购网站的不易，陈欧则自信满满以自己的方式诉说着梦想的力量。一个理念，反复灌输，说上一千遍，你很难不被感染和同化。2.播出时机及目标人群

广告选在11月10日，光棍节购物狂欢前夜播出，时间相当巧妙，能让广告的收视率最大可能地转化为网站购买率。并且投放《快乐大本营》，节目目标受众与网站的目标消费群吻合度高，《快乐大本营》的娱乐效应，能真正快速让消费者知道聚美优品。化妆品是时尚圈，时尚和娱乐紧密结合在一起，这是一个非

常好的营销和传播方式。

3.个人与公司品牌和二为一