《个人与团队管理》课程模拟题(三)解析

《个人与团队管理》课程模拟题(三)解析（精选4篇）

1.《个人与团队管理》课程模拟题(三)解析 篇一

《个人与团队管理》课程模拟题二

一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）

1：在非正式学习中，“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”属于（）。

(A)岗位轮换(B)工作伙伴

(C)工作观摩(D)训练与指导

2：小张为了适应新工作的要求，为自己制定了学习日语的计划，打算在五个月内实现“通过日语二级考试”的目标。他的这一目标属于（）

(A)短期目标(B)中期目标

(C)长期目标(D)抽象目标 3：人力资源部的陈经理希望每位同事都能及时得到部门最新的员工通讯录，最快捷有效的方式是（）。(A)打印出来逐个发放(B)电子邮件

(C)打印出来贴在布告栏(D)面对面沟通

4：书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（）。(A)递送给哪些人(B)他们会提出何种反驳论点及论据

(C)他们对这个议题是否事先有所了解(D)如何组织这份文件

5：非语言沟通的方式中，通过声音（重音、声调、停顿、语速等）来传递信息的沟通方式是（）。

(A)身体语言沟通(B)副语言沟通

(C)道具沟通(D)语言沟通

6：周经理将下季度任务要求传递给部门员工，这种工作报告的形式是（）。

(A)从上到下形式(B)从下到上形式

(C)平级形式(D)中间形式

7：谈判结果包括双赢、双输、一赢一输，下列不属于双输的特点的是（）。(A)双方都没有获得好处(B)坚持各自立场

(C)损害了长期关系(D)强调双向沟通

8：“负责日常行政事务的组织与协调”属于组织部门中（）部门的基本职责。

(A)行政(B)市场

(C)财务(D)人力资源

9：关于组织目标和价值观的说法正确的是（）。(A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范(B)组织的价值观不能规划出组织的愿景

(C)组织的价值观和组织目标没有区别(D)组织的目标决定了组织的核心价值观

10：小李想要提高自身的自我认知能力，以下对他没有帮助的是（）。

(A)通过观察反思自己的行为(B)只进行大量细致的观察

(C)通过阅读反思自己的行为(D)通过讨论反思自己的行为

11：下列例子中，不属于学习障碍的是（）。(A)小立的工作很忙，她觉得自己根本没有空余的时间参加学习

(B)王莉在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己能力足够，没有必要再学习。(C)小刘参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣

(D)姗姗工作很忙，但是还是坚持每天4个小时的课程培训

12：进行职业生涯规划的基本步骤中，“思考总的事业方向和职位目标”属于（）。

(A)确定自己的志向(B)进行自我评估

(C)制订行动计划与措施(D)职业评估与反馈

13：如果你是自信果断的人，你通常能够恰当地表达自己的情感和需求，在（）的前提下争取自己的权利。

(A)保持自己利益(B)不侵犯他人利益

(C)不惜一切代价(D)不顾别人利益 14：“在做出决策以前及时提供相关信息以供决策者参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。

(A)正确的人员(B)正确的内容

(C)适度的费用(D)恰当的时间

15：口头语言沟通中，小组讨论的方式的缺点是（）。(A)不利于信息共享(B)不能获得充分的反馈

(C)不能得到全面的反馈(D)不适用于讨论涉及个人的问题

16：如果两个人说话语速又快又急，语音又高又尖，则可以推断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（）。(A)身体语言沟通(B)道具沟通(C)副语言沟通(D)会议沟通 17：关于使用形体语言抓住听众心理的做法不正确的是（）。

(A)不随意走来走去(B)说话的声音应该传送到室内各个角落

(C)选择适当的表情来讲述(D)把双臂抱在胸前

18：处理谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（）。(A)就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见(B)冲他大喊大叫

(C)不问原因就道歉(D)针锋相对，予以质问

19：查尔斯·汉迪在《认识组织》中，认为组织文化的类型包括（）。

(A)权利文化、角色文化、任务文化、个人文化(B)权利文化、角色文化、成就文化、过程型文化(C)角色文化、个人文化、强势文化、支持型文化(D)弱势文化、个人文化、任务文化、过程型文化 20：头脑风暴法是一种能够发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，应遵循的原则正确的是（）。(A)人员都应该是专家(B)及时进行批评指正

(C)人员越少越好(D)提出尽可能多的想法

21：电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以消除人们的心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（）的优点。(A)同步性(B)匿名性(C)更多人员参与(D)思想平行而入

22：从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT（机会和威胁），可以用来分析（）。(A)内部条件或因素(B)外部条件或因素

(C)环境因素(D)相关者因素 23：根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关

知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（）阶段开始学习。

(A)获得经验(B)反思(C)应用(D)理论化 24：关于反思的方法，不正确的是（）。(A)与他人一起讨论(B)一直忙个不停，没有时间思考

(C)在想问题的过程中尽量遵循逻辑(D)坚持对工作回顾并总结

25：小朱打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（）原则。

(A)明确的(B)可达到的

(C)可衡量的(D)有时间期限的

26：关于提高工作灵活性的方法，正确的是（）。(A)事情一定要按照想象的情形发展(B)期待别人和自己一样

(C)不要给别人留有空间(D)规划出一天中的“机动时间” 27：小王在行政部门工作，每天面临各种不同的任务，经常忙得焦头烂额，下面可以帮他分清任务轻重缓急的方法是（）。(A)SWOT分析法(B)头脑风暴法

(C)时间

管

理

矩

阵

(D)5W1H法

28：一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我”。

最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（）。

(A)不能主动说出自己的需求(B)合理的利用了时间

(C)认为一切应该顺其自然(D)采用了积极的自我暗示

29：沟通是人与人之间进行交流的重要方式，沟通的要素包括（）。

(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排

(B)方式方法，察言观色，目的意图，信息内容，时间安排

(C)目的意图，双向沟通，沟通对象，时间安排，方式方法

(D)信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色，时间安排 30：在会议中，张经理提出了一些关于促销的新方案，在开始讨论之前，张经理提问：“大家觉得这个新方案怎么样呢？有什么好的建议和补充吗？”这种提问属于（）。

(A)单选式提问(B)封闭式提问

(C)开放式提问(D)多选式提问 31：商务文件不同于其他文稿，商务文件的特点是（）。(A)清楚明了、热情洋溢；条理清晰、开门见山；直截了当、词藻丰富

(B)词藻丰富、热情洋溢；叙述简明、条理清晰；清楚明了、开门见山

(C)条理清楚、内容丰富；热情洋溢、清楚明了；词藻丰富、直截了当

(D)清楚明了、准确无误；叙述简明、条理清晰；直截了当、开门见山

32：关于道具沟通，说法不正确的是（）。(A)道具沟通也称为物体操纵

(B)道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的(C)道具沟通是人们借助布置环境来传递一定的信息的

(D)一般包括环境的布局设计、环境的颜色搭配和环境的陈设

33：办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通。办公室设计主要有两种方式：传统式设计和开放式设计，关于传统式设计的说法正确的是（）。(A)没有严密的隔墙

(B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间(C)用各种帘、屏风来充当屏障

(D)空间是开放及共用的

34：会议协调各阶段中，对 “协助全组作出决定”阶段说明正确的是（）。(A)如果大家互相不认识，应先做一个介绍(B)重新陈述议程中的内容(C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳(D)重申结论以确认 35：召开会议过程中常常会出现各种困难局面，对于会议过程中出现的哑场或闷会的局面，做法正确的是（）。

(A)公开点名指正批评(B)不予理睬

(C)提醒与会者会议的主题是什么

(D)借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目标

36：准备工作报告过程中，做法不正确的是（）。(A)堆积大量的信息(B)明确报

告的长度

(C)内容简洁明了(D)将主要论点与团队具体实践相结合

37：在谈判过程中，小婷总是不知道自己想要什么，一遇到挑战就想退缩，对自己的行为也不负责任。由此可以推断小婷是（）的人。

(A)好斗(B)处事果断

(C)优柔寡断(D)专横武断

38：面对竞争对手的增加，组织可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（）。(A)提供一些有特色的产品或服务(B)提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手

(C)向已定位的市场提供额外的产品或服务(D)以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要

39：组织在制定战略时往往需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是().(A)人员更替频繁(B)僵化的等级制度

(C)没有开发新产品和新服务(D)以客户为导向，强调团队合作

40：在平衡计分卡中，“新产品推出时间”属于（）角度的指标。

(A)内部流程(B)财务(C)客户(D)学习与成长

41：在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作的优势中的（）。

(A)充分利用成员的技术和技能(B)协作

(C)增加团队的使命感(D)能够灵活地适应环境的变化 42：马先生所在的公司成立了一个新团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（）。(A)领导(B)谋士(C)实施人员(D)协调人员

43：决策需要在创造性与理性之间达到一定的平衡，理性决策的特征不包括（）。

(A)逻辑性思考(B)按照标准分析解决方案

(C)提出不寻常的想法和解决方案(D)选择最可行的方法

44：木森公司为员工的发展提供了多种培训，由此可见，木森公司的领导在支持员工发展方面扮演了除（）之外的角色。

(A)挑战者(B)资源提供者

(C)教练(D)鼓励者

45：培训与训练有所区别，培训属于（）活动。(A)团队(B)个人

(C)学习(D)发展

46：评估可以使团队及其成员清楚地认识到自己工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（）。(A)汇报(B)私下聊天

(C)主管领导评估(D)自我评估

47：汪经理认为工作努力是人的天性，人们都愿意对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，汪经理的观点倾向于（）。(A)X理论(B)Y理论(C)双因素理论(D)需求层次论

48：与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（）。(A)执行和实施计划(B)激励和鼓舞

(C)确定愿景及实现愿景的策略(D)影响和激励人们实现目标变革 49：小贺受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是()。

(A)虚拟团队(B)电子团队

(C)自我管理型团队(D)供销团队

50：关于达成协议的方式，说法不正确的是（）。(A)可以通过投票选择出最终方案(B)想要取得一致同意可能比较费时

(C)可以最终由领导作出决定(D)团队成员总是没有决定权

51：客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好；而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是（）。

(A)相互竞争或侵犯(B)目标、计划或任务不协调

(C)对有限资源的竞争(D)优

先权或标准的冲突

52：关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（）。(A)发展目标是对技能、知识和能力的要求(B)组织目标一般是直接目标或实际目标(C)只要组织需求得到确认，一个组织目标可以生成若干个发展目标

(D)发展目标和组织目标没差别

53：审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（）。(A)审查是否达到了衡量的标准(B)审查学习是否达到了预期的目标

(C)与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等

(D)审查学员在工作中如何运用所学的知识

54：目标的SMART原则中的M代表目标是（）。(A)明确的(B)可达到的

(C)可衡量的(D)有时间限制的 55：下列客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（）。

(A)顾客意见调查表(B)平均每个客户的呼叫长度

(C)员工接电话的时间(D)平均每个客户的等待时间

56：小林工作一直积极努力，取得了突出的工作业绩，最近他受到了领导的表扬并得到提拔，他觉得自己受到了重视，感到很满足。小林实现的是（）需求。(A)安全(B)社会

(C)生理(D)自尊

57：根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，第二级结果是()。(A)达到组织目标(B)提高生产率

(C)得到领导的提拔和认可(D)达到团队目标

58：根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（）。(A)促进因素(B)保健因素

(C)激励因素(D)沟通因素 59：组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（）感受到这个公司的文化。

(A)组织成员穿着打扮的方式(B)组织成员被提拔的条件

(C)工作角色之间的界限(D)公司规模的大小

60：团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（）。

(A)团队成员抱怨得不到所需的信息(B)团队成员互相尊重

(C)团队成员自由地发表不同意见(D)团队成员很放心地承担风险

61：很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，他们不授权的原因有很多，不包括（）。(A)对自己角色的理解问题(B)个人所具有的能力和经验

(C)可以节省更多宝贵时间(D)对他人的信任问题

62：“个人需要与团队需要处于中等水平，任务需要很高”，这是团队发展的（）阶段的特点。(A)波动(B)形成

(C)规范化(D)成熟

63：六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立与客观是（）的帽子代表的思考方式。

(A)红色(B)白色

(C)黄色(D)蓝色

64：方总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。最近他采用了（）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但还是能有所收获的，是一种中等程度的合作。

(A)迁就(B)折中

(C)协作(D)回避

65：下列选项中所采用的方法，对预防或解决团队冲突没有帮助的是（）。(A)江总在团队中努力营造一种公开、信任的工作氛围(B)李总鼓励团队成员为别人着想(C)在发生冲突后，王总禁止团队成员再议论这件事(D)赵总在解决团队冲突时，做到对事不对人 66：决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步是（）。

(A)提出多个解决方案(B)实施并监督解决方案

(C)阐明问题(D)作出决定

67：至尚公司的销售部门和技术部门之间经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。关于团队之间融洽相处的方法不正确的是（）。(A)公司组织全体团队的交流会(B)对本团队的工作和目标严格保密

(C)互派代表参加对方召开的一些会议(D)相互协调目标和计划 68：明确发展需求后,李总要选择合适的方法对团队成员进行发展，选择合适的发展方法取决于诸多因素,其中不包括（）。

(A)成员个人的经验(B)成员工作和学习的方法

(C)领导者的意愿(D)成员的自主性和能动性

69：脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，不属于脱产培训方法的是（）。(A)研讨会(B)开放式或远程学习项目

(C)正式的委托培训(D)岗位轮换

70：李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，这样做带来的结果不包括（）。(A)促进团队成员的发展(B)提高团队整体实力

(C)增加员工之间的竞争(D)在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系 71：关于评估，说法不正确的是（）。(A)评估就是审查

(B)评估学习内容是评估的重要方面之一

(C)评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值(D)评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用 72：小段最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予他帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（）。(A)督导和检查(B)

简要介绍

(C)计划和建立(D)审查和评估 73：某公司在项目开始时,需要通信和信息技术设备、培训材料等物品，这些公司急需的资源是（）。(A)设施(B)信息

(C)人力(D)资金

74：计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，不正确的选择是（）。分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）

(A)改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上 案例1：(B)修改工作计划和时间表，重新分配工作(C)获取额外资源或重组目前的资源(D)对出现偏差不予过问，任其自动消失

75：孙林刚被公司任命为某团队领导，上任之际，他想更多地了解该团队成员的情况。对于孙林来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（）。(A)监督(B)倾听

(C)命令(D)控制

76：赵经理要求小李在月底之前对某事作出计划，并让小李全权负责整个任务。由此可以看出，赵经理运用了（）的方法来提高激励水平。

(A)工作轮换(B)工作扩展

(C)工作充实(D)工作复杂化

77：当员工产生不满情绪，而事情不能得到解决时，正确的做法是（）。(A)不需要让团队了解上级领导的反应(B)把团队的意见反映给上级管理人员

(C)越权采取相关行动(D)置之不理

78：由于每个人喜欢的文化不同，在团队内部时常会发生文化和个性相冲突的情况，团队领导解决这种文化冲突的方法正确的是（）。

(A)注重倾听(B)强调个性化

(C)置之不理(D)不给团队提供支持，要求他们自行解决

79：授权主要有四个步骤，第一步是（）。

(A)下达命令(B)反思

(C)打好基础(D)检查进展情况

80：吴经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了吴经理在团队授权的过程中（）。

(A)为团队成员提供必要的工具(B)学会放手

(C)信任下属(D)持之以恒

二、案例题（第81～100题，每题1分，共20

方总是某陶瓷公司的总经理，日常工作中每天几乎都排满了各种各样的任务。这天他一上班，就感觉又是忙碌的一天：

事务① 某酒店预定的10000套精品餐具根据合同要在后天交货，但是一大早设计部门反映说制造部生产的大量碗碟出现了状况，与他们的设计有出入。而若不按时交货，他们将要支付高额的赔偿金，方总需要马上处理。

事务② 早上九点业务部召开例会，他需要出席。

事务③ 几个朋友给他的手机留言了，让他有空回复。

事务④ 市场部策划完成了公司下半年在各省的产品推广方案，方案需要他审阅。

事务⑤ 由于公司热衷于公益事业，方总受邀参加省电视台的访谈节目并作为企业家代表发言。所以在明晚访谈之前，方总需要与电视台的栏目组联系并敲定发言稿。

事务⑥ 下午他要去见两个重要客户，洽谈一下合约的具体事宜。

根据以上案例，回答以下各题。

81.方总应该为自己今天的工作做一个计划，关于计划说法正确的是（）。(A)计划限制了行动的自由度

(B)对于每天都有变化的工作来说计划并不起作用(C)一个具体完善的计划可以帮助你控制工作的进度

(D)计划应该是固定不变的

82.按照时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级，事务① 属于（）的工作。

(A)优先级B(B)优先级A(C)优先级C(D)优先级D 83.按照任务优先级的不同划分，事务③属于（）的工作。

(A)不重要但紧迫(B)重要而且紧迫

(C)重要但不紧迫(D)不重要也不紧迫

84.方总想要提高工作效率，做法不合适的是（）。(A)工作期间不接任何电话(B)根据工作优先级，确定每天工作的先后顺序

(C)确保做重要工作时不被打扰(D)预见并及时处理问题

85.除了给工作设定优先级外，方总还可以利用活动跟踪表来总结和分析自己的时间利用效率，关于活动跟踪表的作用，说法不正确的是（）。(A)可以帮助了解自己的工作习惯(B)有利于提高时间利用效率

(C)可以帮助找出无效的工作(D)能保证人们完成工作 案例2：

F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“ 冰箱热”的时候，他就预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在星宇厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便受到广大消费者的欢迎，星宇厂不仅保住了原有的市场，还提高了产品的市场占用率。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题。问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从F市二轻局调来的。她工作认真负责，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。产品接连出现问题，影响了星宇厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏。周厂长为此很伤脑筋，想把李英撤换下去，但又很为难，她并没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好会弄僵上下级之间的关系。若不撤换，厂里的生产又抓不上去，可能会出现亏损。周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问--某大学王教授商量。王教授听完周厂长的诉说，思索一阵，对周厂长说：“你何不如此如此呢„„”周厂长听完，连声说：“好办法，好办法。”于是便按王教授的建议回去组织实施。果然，不出两个月，星宇厂又恢复了生机。原来，王教授建议该厂设立生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。

根据以上案例，回答以下各题。

86.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（）。

(A)市场开发战略(B)多元化经营战略

(C)产品开发战略(D)市场渗透战略

87.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略的特点是（）。

(A)向现有客户提供新的产品和服务

(B)涉及寻找新市场和新客户

(C)说服消费者改变使用习惯，增加购买量，以提高产品的市场占有率

(D)将新的产品和服务销售到新市场，战略风险性最大 88.F市的轻工二局属于星宇冰箱厂的（）。

(A)内部利益相关者(B)外部利益相关者

(C)总体利益相关者(D)个别利益相关者

89.周厂长想对工厂进行外部环境分析，可以通过（）方法进行分析。

(A)PEST分析(B)SWOT分析

(C)头脑风暴(D)全脑思维

90.星宇冰箱厂想要通过组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息，这种方法的优点是（）。

(A)经过提炼，准确可靠(B)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考依据

(C)可靠性强，易于理解和接受(D)信息量大，及时，容易获得

案例3：

北电网络公司的员工考核主要分为两个方面，一方面是员工的行为（Behaviors），另一方面是绩效目标（Performance/Outcome）。每个员工在年初就要和主管定下当年最主要的工作目标。以前北电是每年订一次目标，现在发展的速度变快、市场的变化加剧，北电网络对员工的考核是随时（ongoing）的，对已定的目标会随时进行考核和调整。每个员工除了和自己的上级主管订目标，还有可能与其他部门一起合作做项目，许多人会参加到同一个项目里。因此，一个员工的业绩考核不是一个人说了算，也不是一个方面就能反映员工的行为和绩效，而是要综合很多方面的反馈信息。除了自己的主管外，还有很多共事的人、手下的人对你进行评价。

由于对员工的行为和目标的考核是经常性的，员工在工作中的不足，会从周围人和主管那里获得信息，所以一般不会出现到了年终总结时，考核结果让员工非常惊讶（surprise）的情况，最多是有些不同看法，主管会与员工进行沟通，力求评估能够让员工积极认可。

根据以上案例，回答以下各题。

91.北电网络公司依据员工绩效目标来考核员工，这符合目标管理计划的（）。(A)制定组织的整体目标和战略(B)团队的所有成员参与设定具体的目标

不过来。科室里没有和谐团结的气氛，厂领导下决心要解决技术科的问题了。(C)定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈

根据以上案例，回答以下各题。

(D)实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现 92.每个员工在制定个人目标时，需要参考组织和团队的目标，个人目标、组织目标和团队目标的关系说法正确的是（）。(A)个人目标和团队目标服从组织目标(B)个人目标、团队目标和组织目标相同

(C)个人目标、团队目标与组织目标没关系(D)团队目标服从个人目标和组织目标

93.考核员工绩效时需要制订相关的标准，北电网络公司在进行绩效考核时，如果以“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度”作为考核标准，则此绩效考核注重的是（）方面。

(A)凝聚力(B)成果(C)学习(D)综合 94.员工和主管在制定工作目标后，可以采用（）对工作进行分解。

(A)PEST法(B)5W1H(C)WBS(D)SMART目标

95.员工在工作中出现的不足，会从周围人和主管那里获得反馈。反馈的方法很多，北电网络公司的员工若想得到准确的反馈信息，使用（）作为反馈是不合适的。(A)同事提出的有关改进工作绩效的建设性意见(B)主管对员工的批评和激励(C)公司记录的有关员工个人某阶段的工作绩效(D)员工自己的感觉

案例4：

老余是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老余为技术科科长。老余上任后，下定决心要把技术科搞好。在头一个月内，全科室的人都领教了老余的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，赶到厂里迟到了三分钟，老余当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期，由于老李忙着接待外宾，导致一项技术改革提案晚交了一天，老余又大发雷霆，公开表示，再这样，要把老李调走。当老余要一份技术资料时，小林连着加班三天替他赶了出来，老余连一句表扬的话也没有。到了月底，老余还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付

96.老余的领导方式属于（）。

(A)低支持、高指令(B)高支持、高指令

(C)高支持、低指令(D)低支持、低指令

97.如果你是厂领导，针对目前技术科的状况，你会（）。

(A)召集技术科的员工开会，要求他们不能对老余有意见

(B)积极与老余进行沟通，要求他改正工作中的错误做法

(C)直接辞退老余

(D)将老余批评过的员工全部开除

98.领导者在选择领导方式时需要考虑的因素不包括（）。

(A)自身(B)下属

(C)任务和环境(D)个人兴趣

99.老余作为领导者，在工作中应注重（）。(A)建设团队、发展个人(B)发展

个人、完成任务

(C)完成任务、建设团队(D)建设团队、发展个人、完成任务 100.老余作为团队领导需要具备广泛的能力，其中最主要的能力是（）。

(A)个人能力、社会能力、学习能力(B)社会能力、思维能力、学习能力

(C)思维能力、个人能力、社会能力(D)学习能力、个人能力、社会能力

2.《个人与团队管理》课程模拟题(三)解析 篇二

（二）及参考答案

一、单项选择题：（每题1分，共50分）

1.张经理为了提高时间管理的效率，他可以排除一些与工作无关的事情，不能帮助他的是（）。A、把更多操作性的工作分配出去 B、相信团队成员 C、工作时间拒绝接听任何电话 D、学会授权 2.提高工作效率的方法不正确的是（）。A、预见并及时处理问题

B、根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式 C、确保在做重要工作时不被打扰 D、工作时间拒绝接听任何电话

3.提高工作效率的方法有很多，不正确的是（）。

A、为重要的工作选择最佳时间 B、养成并坚持良好的工作习惯 C、确保在做重要工作时不被打扰 D、不受任何计划约束 4.高总为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（）。A、把更多操作性的工作分配出去 B、工作时间拒绝接听任何电话 C、学会授权 D、相信团队成员

5.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（）。A、把重要工作安排在工作效率最高的时间 B、把每天的重要工作都安排在固定的时间段

C、不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做 D、把重要工作安排在每天工作的开始阶段

6.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（）。A、独揽所有的工作 B、工作时间拒绝接听任何电话

C、根据时间管理矩阵制订每天的计划 D、废除规章制度，使自己的工作不受限制

7.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法不合适的是（）。A、把重要工作安排在工作效率最高的时间 B、什么时候有重要的工作，什么时候就开始做 C、确保在做重要工作时不被打扰 D、确保重要工作符合任务优先级

8.关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（）。A、要严格执行每天的计划 B、每天工作不同，所以不用事先做计划

C、计划按照时间顺序制订，无须区分优先级 D、将重要的工作安排在计划的开始阶段 9.对提高工作效率没有帮助的是（）。

A、保证每天都做一些重要但不紧迫的任务 B、养成并坚持良好的工作习惯 C、严格执行计划 D、不接电话以避免被打扰 10.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（）。A、分析自己何时工作效率最高 B、严格执行计划

C、延长工作时间 D、养成并坚持良好的工作习惯 11.人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（）。A、人们在进行沟通时经常希望达到多种目的 B、沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系

C、沟通必须要有明确的目的，这是有效沟通的基础 D、当沟通目的不止一个时，需要确定最主要的目的是什么

12.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（）。

A、目的意图 B、沟通对象 C、方式方法 D、时间安排 13.沟通中传递的信息内容主要是由（）决定的。A、沟通目的和沟通对象 B、沟通目的和方式方法 C、沟通对象和时间安排 D、方式方法和时间安排

14.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（）。A、上级领导 B、部门成员 C、股东 D、供应商

15.在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（）。A、目的意图 B、沟通对象 C、备忘录 D、时间安排 16.沟通的要素包括（）和时间安排五个方面。A、目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法 B、方式方法，察言观色，目的意图，信息内容 C、目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法 D、信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色

17.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（）。A、获取信息 B、获得反馈和意见 C、发送信息 D、确定最合适的沟通方式

18.张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（）要素。

A、时间安排 B、方式方法 C、目的意图 D、沟通对象

19.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（）。A、需要在什么时候达到沟通目的 B、如何说服沟通对象执行某项任务

C、参与沟通的人是否需要花费时间做准备 D、参与沟通的人什么时间有空闲

20.关于沟通五要素，说法不正确的是（）。

A、沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定 B、沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础 C、要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容 D、选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通

21.致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（）。

A、正确的内容 B、正确的形式和人员 C、恰当的时间 D、适度的费用

22.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点的是（）。A、正确的内容 B、超额的费用 C、恰当的时间 D、合适的人员

23.李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（）。

A、正确的形式 B、适度的费用 C、合适的人员 D、正确的内容

24.获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（）。A、正确的内容 B、别出心裁的形式 C、恰当的时间 D、适度的费用

25.本应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。A、正确的人员 B、正确的形式 C、恰当的时间 D、适度的费用

26.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。A、正确的内容 B、正确的人员 C、适度的费用 D、恰当的时间

27.销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的（）。

A、正确的内容 B、正确的形式 C、合适的人员 D、恰当的时间

28.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（）。

A、正确的人员 B、正确的内容 C、适度的费用 D、恰当的时间

29.晨德公司要进行新产品宣传，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法主要考虑的是优质信息的（）。

A、适度的费用 B、正确的内容 C、正确的形式 D、恰当的时间

30.冯总要求市场部给出每月市场总额的表格，但收到却是每月的样图。市场部传递的信息不符合优质信息特点中的（）。

A、正确的形式 B、恰当的时间 C、正确的人员 D、适度的费用

31.关于书面沟通的几种方式与其适用的情况，对应不正确的是（）。A、布告栏：很容易与在场的人沟通 B、函件：保存正式记录 C、建议书：提出一项带有论点的提案 D、报告书：图形图像 32.建议书是一种有效的书面沟通方式，不适合使用建议书的情况是（）。A、正式场合 B、表达详细复杂的信息 C、提出一项带有论点的提案 D、需要当面交谈的内容 33.关于书面沟通,说法正确的是（）。

A、在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的 B、书面沟通目的只可以是一个，不能是多个

C、现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要 D、正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书

34.沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（）。

A、需要思想共享 B、需要永久保留记录 C、需要进行充分的意见交流 D、需要立即得到反馈

35.李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（）方式。A、口头沟通 B、会议沟通 C、书面沟通 D、副语言沟通

36.华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。

A、传真 B、建议书 C、布告栏 D、报告书

37.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（）。A、递送给哪些人 B、他们会提出何种反驳论点及论据

C、他们对这个议题是否事先有所了解 D、如何处理他们提出的意见

38.图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（）。

A、简短消息，快速反应 B、传达思想，使大量的信息便于接收 C、需要当面交谈的内容 D、进行备忘 39.在书面语言沟通中，便函适用于（）的情况。

A、正式场合 B、能表现细节图形 C、形式比较简单，非正式地提供意见、参考 D、表达详细复杂的信息 40.书面沟通的方式方法与其适用的情况，对应不正确的是（）。A、布告栏：很容易与分散多地的团队进行沟通 B、便函：提供意见、参考；备忘

C、建议书：提出一项带有论点的提案 D、报告书：总结一些信息和观点

41.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。常见办公室设计的两种方式是（）。A、传统式设计和开放式设计 B、传统式设计和现代设计 C、现代设计和古典设计 D、古典设计和开放式设计

42.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，传统式设计的特点是（）。A、没有严密的隔墙 B、方便人们的交流和沟通

C、用各种帘、屏风来充当屏障

D、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间

43.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（）。A、彼此间有固定的间隔设施 B、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间 C、方便人们的交流和沟通 D、高层和普通员工之间会有严格的办公距离

44.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于传统式办公室设计的特点，说法正确的是（）。A、没有严密的隔墙

B、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间 C、用各种帘、屏风来充当屏障 D、空间是开放及共用的

45.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式办公室设计的特点，说法正确的是（）。A、比较强调彼此之间有固定的间隔设施 B、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间 C、高层和普通员工之间会有一定的办公距离 D、用各种帘、屏风或者花木来充当屏障

46.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（）。

A、开放式设计 B、现代化设计 C、古典式设计 D、后现代设计

47.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（）。

A、传统式设计 B、现代化设计 C、古典式设计 D、非主流式设计

48.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（）。A、用各种帘、屏风或者花木来充当屏障 B、高层和普通员工之间会有一定的办公距离 C、更加方便人们相互之间的交流 D、空间是开放及共用的

49.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法正确的是（）。A、传统式设计中，高层领导和普通员工之间没有办公距离 B、开放式设计的空间是开放及共用的

C、传统式办公室设计更加方便人们互相交流 D、开放式办公室设计强调彼此之间有固定的间隔

50.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（）。A、开放式的办公室设计更加方便人们相互间的交流和沟通 B、传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施 C、传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障 D、开放式办公室设计的空间是开放及共用的 第二部分：案例选择题：（每题1分，共50分）案例十一：

某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。

根据以上案例，回答以下各题。

1、女售票员和旅客的沟通方式属于（）。

A、书面语言沟通

B、口头语言沟通 C、身体语言沟通

D、副语言沟通

2、女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（）。A、电话

B、小组讨论 C、一对一

D、讲话/简短指示

3、女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她（）。A、智商比情商高

B、善良 C、能够把握好沟通技巧

D、富有人格力

4、女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括（）。A、使观点合乎逻辑

B、有针对性地选择讲述方式 C、使讲述的内容与对方密切相关

D、将自己的观点强加给对方

5、女售票员在与女旅客进行沟通时，采用（）的沟通技巧是不合理的。A、理解他人观点

B、建立友善良好的关系 C、善于聆听

D、针锋相对 案例十二：

苏天是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后苏天上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人在下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变，取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。苏天顺利地获得了各车间的支持。

根据以上案例，回答以下各题。

6、苏天在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（）。A、尝试用对方的观点进行思考

B、善于聆听 C、让对方接受自己的观点

D、善于提问

7、苏天与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（）。

A、使观点合乎逻辑

B、有针对性地选择讲述方式 C、使讲述的内容与对方密切相关

D、将自己的观点强加给对方

8、苏天挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（）方式。A、小组讨论

B、电话 C、简短指示

D、一对一

9、口头语言沟通包含多种方式，苏天采取的方式的缺点是（）。

A、不利于信息共享

B、如果人们在忙于其他事务，会使人分心 C、不适于讨论涉及个人的问题

D、不能获得充分的反馈

10、与其他几种口头语言沟通方式相比，苏天采取的方式的优点是（）。A、讨论团队问题和征求不同意见

B、可发现单独的问题 C、命令性强

D、传播面广

案例十三：

徐佳是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难对付的客户，这个客户让他学会了如何谈判。起初徐佳很怕跟他打交道，因为徐佳认为这个客户脑子快、心眼儿多，常常算计别人。每次办完业务之后，徐佳的感觉就是“又按他说的办了”。每次谈判过程总是被他主导，徐佳一直得跟随他的节奏。无论是否同意，徐佳都会接纳他的观点，并表现得真诚坦率，愿意与他合作。这样讨论的步调就完全由他支配，被他控制，徐佳没有了主动权。

同这个客户打交道久了，徐佳也渐渐认识到问题的症结所在，他决定放慢步调，延缓谈判进程。当客户提出的问题比较刁钻时，徐佳总是保持平静的心态，以客观的态度对待问题，同时采取一定的技巧拖延或者转移，甚至在不置可否的情形下抛出自己的方案。有时候徐佳会故意装作喝茶或上厕所等，留给自己思考的时间，也使客户明白自己不同意他的方案，这样等回到谈判过程中的时候，客户往往不得不改变提议。

结果徐佳渐渐发现，同这个客户打交道也并不难，自己完全能够起主导作用。他们尽量选择双方都比较喜欢的方式进行，合作也更加融洽。更重要的是，这样的谈判往往能够获得对徐佳公司更有利的结果，使他为公司获得了利益。

根据以上案例，回答以下各题。

11、徐佳与这个客户在谈判过程中，采用了（）的技巧，使自己获得主动权。A、不立即回应

B、控制对方 C、直入主题

D、处事果断

12、当客户提出的方案，徐佳不同意时，（）的方式是不可取的。

A、说明你必须征求上级的意见

B、为了维持长期合作关系，草率接受对方意见 C、一句话也不说，先认真仔细地听

D、查找相关的数据，然后再答复

13、起初，徐佳很怕与这个客户打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论徐佳是否同意，都得按照他说的做。由此可看出这个客户是一个（）。

A、消极自卑的人

B、优柔寡断的人 C、专横武断的人

D、处事果断的人

14、不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是（）。A、能够考虑他人感受

B、真诚坦率

C、不知道想要什么

D、发表自己的意见并视其为不可改变的事实

15、后来，徐佳和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判，这样取得的谈判结果具有的特点是（）。

A、各自坚持不能让对方获利

B、着眼于解决短期问题 C、双方都获得了好处

D、客户获得的利益最大

案例十四：

最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。

看完申请书后，章总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，章总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。

根据以上案例，回答以下各题。

16、从案例中可以看出，章总和员工谈判的结果是（）。A、双赢

B、双输 C、一赢一输

D、无法判断

17、不属于章总和员工的谈判结果的特点的是（）。

A、只有一方获得好处

B、双方都坚持各自立场 C、双方都没有灵活性

D、损害了双方长期关系

18、从章总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（）的人。A、不喜欢挑战

B、优柔寡断 C、专横武断

D、消极自卑

19、不同谈判风格的人具有不同的特点，章总的谈判风格的特点是（）。A、寻求问题的解决

B、真诚坦率 C、不知道想要什么

D、不顾他人的感受

20、为了解决该公司目前的难题，章总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（）。

A、自我控制

B、避重就轻 C、不立即回应

D、处事果断

案例十五：

最近的工作让晓宇非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排--在任务指标上晓宇和李总经理的意见相差甚远。对于李总提出的指标，晓宇所领导的部门绝对不可能完成，晓宇反复地向李总解释理由，但是李总丝毫不考虑他的意见。这也是李总一贯的做法。他一旦发表了自己的意见就会将其视为不可改变的事实，根本不考虑下属的感受，更不会承认自己想法中的错误。最后百般无奈之下，晓宇只有同意。能不能在这里继续干下去，就取决于晓宇能否承担这些额外的任务。此后，晓宇对李总的看法有了改变，部门中的事也不再向他寻求帮助和支持，李总也失去了第一时间了解团队动向的机会。

根据以上案例，回答以下各题。

21、晓宇和李总谈判的最终结果应该属于（）。A、双输

B、双赢 C、一赢一输

D、没有结果

22、从案例中可以看出，李总属于（）的人。A、处事果断

B、优柔寡断 C、专横武断

D、消极自卑

23、不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（）。A、敢于负责，处事公平

B、真诚坦率 C、不知道想要什么

D、不顾他人的感受

24、不属于晓宇和李总的谈判结果的特点的是（）。

A、只有一方获得好处

B、双方都坚持各自立场 C、双方都没有灵活性

D、损害了双方长期关系

25、为了解决随之而来的难题，晓宇应该重新与经理进行谈判。晓宇能够采取的控制谈判进程的技巧不包括（）。

A、自我控制

B、避重就轻 C、不立即回应

D、处事果断

案例十六：

在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想一定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作。想到这儿，摊主前来搭话：“看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是今年冬天最流行的款式，面料是从国外进口的，你是否愿意试试？”察觉到顾客无任何反对意见时，摊主继续说：“这衣服标价750元，你如果真有兴趣，就580元给你，怎么样？”看到顾客仍旧没有表态，摊主想应该想办法让顾客对价位满意，这样才能做成生意，他又说：“这样吧，我今天还没有开张，交个朋友吧，560元给你，怎么样？”顾客此时有些犹豫，摊主又接着说：“好啦，你不要对别人说，我就以580元卖给你。”这时顾客迫不及待地说：“你刚才不是说卖560元吗？怎么又涨了？”此时，摊主煞有介事地说：“是吗？我刚才说了这个价吗？啊，这个价我可没什么赚啦。”稍作停顿，又说：“好吧，就算是我错了，那我也要讲信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人，560元，你拿去好了！”顾客很喜欢衣服的款式，价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来这个摊位。

根据以上案例，回答以下各题。

26、摊主属于（）的人。

A、处事果断

B、优柔寡断 C、专横武断

D、消极自卑

27、不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是（）。A、能够考虑他人的感受

B、真诚坦率 C、寻求问题的解决

D、蛮横霸道

28、摊主和顾客的谈判结果属于（）。

A、一赢—输

B、两败 C、无法判断

D、双赢

29、不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是（）。A、各自坚持不能让对方获利

B、强调双向沟通 C、双方都具有灵活性

D、维护长期关系 30、控制谈判进程有很多技巧，但不包括（）。A、自我控制

B、避重就轻 C、不立即回应

D、处事果断

案例十七：

H市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展，厂长李明是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“ 冰箱热”的时候，他已预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在宇宙厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅保住了原有的市场，还提高了自己产品的市场占有率。

但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题。问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从H市二轻局调来的。她工作认真负责，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。产品接连出现问题，影响了宇宙厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏。该厂李厂长为此很伤脑筋，想把李英撤换下去，但又很为难，她并没犯什么错误，若硬要撤，搞不好会弄僵上下级之间的关系。若不撤换，厂里的生产又无法改善，可能会出现亏损。

李厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问--某大学王教授商量。王教授听完李厂长的诉说，思索一阵，对李厂长说：“你何不如此呢……”李厂长听完，连声说：“好办法，好办法。”李厂长回去后按照王教授的建议组织实施，果然，不出两个月，宇宙厂又恢复了生机。原来，王教授建议该厂再设一生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。

根据以上案例，回答以下各题。

31、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（）。A、来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队

B、能够使企业增加利益的人和团队

C、使企业利益减少的人和团队

D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队

32、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的外部利益相关者的是（）。

A、管理人员

B、H市二轻局 C、咨询部门

D、生产部门

33、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的内部利益相关者的是（）。

A、消费者

B、分销商 C、生产指挥部

D、供应商

34、根据Ansoff矩阵，宇宙冰箱厂采取的战略属于（）。A、市场开发战略

B、多元化经营战略 C、产品开发战略

D、市场渗透战略

35、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，宇宙冰箱厂采取的战略的特点是（）。A、向现有客户提供新的产品和服务

B、说服消费者改变使用习惯，增加购买量，以提高产品的市场占有率 C、涉及寻找新市场和新客户

D、将新的产品和服务销售到新市场 案例十八：

青云公司的创始人杭总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，杭总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略，将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。青云公司是希尔斯、Christian Dior等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。

根据以上案例，回答以下各题。

36、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（）。A、来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队

B、能够使企业增加利益的人和团队

C、使企业利益减少的人和团队

D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队

37、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的外部利益相关者的是（）。A、管理人员

B、希尔斯公司 C、纺织部门

D、销售部门

38、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的内部利益相关者的是（）。A、消费者

B、分销商 C、9100多名员工

D、供应商

39、根据Ansoff矩阵，青云公司实行的是（）的市场战略。A、市场开发

B、产品开发 C、市场渗透

D、多元化经营

40、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，青云公司实行的市场战略的特点是（）。A、以现有的产品面对现有的客户

B、开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大

C、涉及寻找新市场和新客户，产品核心技术不变

D、向现有客户提供新的产品和服务 案例十九：

朱总是某农机公司的总裁。该公司2006年销售额为5000万元，2007年达到5500万元，2008年销售额为5900万元，2009年预计6500万元。每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表时，朱总都会感到踌躇满志。

这天下午又是业务会议时间，朱总召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽然有市场潜力，但消费者需求的趋向已经有所改变，公司应针对新的需求增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。况且现在已有多家公司在生产同样的产品，价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。

身为机械工程师的朱总，对新产品研制、开发非常内行。他听完了各经销负责人的意见之后，心里便很快计算了一下：新产品的开发首先要增加投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作耗时约3-6个月；而增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。

朱总最终决定暂不考虑增加新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格，挖掘现有的市场潜力。他相信，降低产品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的还是产品的价值。

根据以上案例，回答以下各题。

41、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（）。A、来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队

B、能够使企业增加利益的人和团队

C、使企业利益减少的人和团队

D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队

42、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的外部利益相关者的是（）。

A、管理人员

B、政府部门 C、新产品研发部门

D、生产部门

43、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的内部利益相关者的是（）。

A、消费者

B、行业协会 C、各地经销负责人

D、供应商

44、根据Ansoff矩阵，朱总在市场方面采取的策略是（）。A、市场开发

B、产品开发 C、市场渗透

D、多元化经营

45、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，朱总采取的战略特点是（）。A、寻找新市场和新客户

B、比较保守

C、风险性大

D、向现有客户提供新的产品和服务 案例二十：

隆盛集团公司成立于20世纪90年代末，由数家地方外贸企业合并而成，合并后的资产达到数十亿元人民币，净资产20亿元人民币，年进出口额50多亿美元。经营业务主要为贸易、金融、实业三大支柱。贸易方面涉及技术、仪器、设备、医药等产品的进出口，以及利用外国政府及国际金融组织资金贷款项目的招标、投标及采购。金融方面包括银行、证券、保险、租赁、拍卖等领域的投资、参股。此外，房地产、广告、展览、仓储运输、物业、信息产业也成为该集团公司业务的一部分，是一家综合性的大型商贸公司。

隆盛集团公司的发展得到了上级行政领导的重视。公司有一套现代企业经营管理方案。公司战略思路清晰，提出了“一业为主、多种经营；国际技术贸易、服务贸易两大特色；外经贸、实业、金融三大支柱；四个跨越；五个统一”。

但是经营领域过宽也给公司带来了管理上的困难。从进出口贸易、房地产、物业、仓储运输，到技术服务；从广告、金融、资讯，到劳务、经济援助。虽然与各个组合企业原有的业务范围有较大的关联度，但是经营范围过于宽泛，资源分散，难以把精力集中在企业的核心竞争力上。

公司的重组磨合已经有数年之余，但是在多级法人体制下，各个下属子公司享有相当大的独立性，财务上缺乏统一管理，几乎都有自己的“小金库”。出于自身利益的考虑，子公司对集团公司的战略规划和各种约束性指标总有一些保留，集团与各下属子公司在财务、人力资源、资金运营等方面的协调有许多困难。各个下属子公司之间在业务上几乎没有横向联系和沟通，集团公司很难实现资源共享的目标。

根据以上案例，回答以下各题。

46、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（）。A、来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队

B、能够使企业增加利益的人和团队

C、使企业利益减少的人和团队

D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队

47、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的外部利益相关者的是（）。A、管理层

B、上级行政领导 C、人力资源部门

D、生产部门

48、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的内部利益相关者的是（）。A、消费者

B、行业协会 C、下属子公司

D、供应商

49、根据Ansoff矩阵，该集团采取的战略属于（）。

A、市场开发战略

B、多元化经营战略 C、产品开发战略

D、市场渗透战略

50、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，该集团采取的战略的特点是（）。A、涉及寻找新市场和新客户，产品核心技术不变

B、向现有客户提供新的产品和服务

C、说服消费者改变使用习惯、增加购买量，以提高产品的市场占有率

D、开发新的产品和服务，并将它们销售到新市场，战略风险最大

一、单项选择题：

1、C；

2、D；

3、D；

4、B；

5、A；

6、C；

7、B；

8、A；

9、D；

10、C；

11、B；

12、D；

13、A；

14、B；

15、C；

16、A；

17、D；

18、C；

19、B；20、A；

21、D；

22、B；

23、D；

24、B；

25、A；

26、D；

27、B；

28、C；

29、A；30、A；

31、D；

32、D；

33、A；

34、B；

35、C；

36、C；

37、D；

38、B；

39、C；40、A；

41、A；

42、D；

43、C；

44、B；

45、D；

46、A；

47、A；

48、B；

49、B；50、C；

二、案例选择题：

1、B；

2、C；

3、C；

4、D；

5、D；

6、C；

7、D；

8、D；

9、A；

10、B；

11、A；

12、B；

13、C；

14、D；

15、C

16、B；

17、A；

18、C；

19、D；20、B；

21、A；

22、C；

23、D；

24、A；

25、B；

26、A；

27、C；

28、D；

29、A；

30、B；

31、D；

32、B；

33、C；

34、C；

35、A；

36、D；

37、B；

38、C；

39、D；40、B；

41、D；

42、B；

43、C；

44、C；

45、B；

46、D；

47、B；

48、C；

3.《个人与团队管理》课程考核说明 篇三

第一部分 课程考核的有关说明

（来源：河南学历考试网 ）

一、考核说明制定依据

本大纲制定的依据是《通用管理能力认证标准》、《个人与团队管理教学大纲》、原国家劳动和社会保障部职业资格鉴定中心的相关文件和规定、中央电大相关的文件和规定。

二、考核对象

本课的考核对象为中央广播电视大学管理学科工商管理专业（专科）和行政管理专业（专科）的学生和有志学习该课程并掌握相应技能的求学者。

三、考核方式

考试由原劳动和社会保障部职业技能鉴定中心统一组织，由中央电大具体实施。卷面成绩达60分及以上者可获得《通用管理能力水平等级证书》。该课程的学习教育评价由形成性考核和终结性考核两部分组成。成绩形成性考核占课程总成绩的30%，终结性考核成绩占课程总成绩的70%。

1．形成性考核：由中央电大统一布置，下发形成性考核册。由课程辅导教师评定成绩，省级电大审核，中央电大不定期抽查。

2．终结性考核：即期末考试，形式是闭卷笔试。

四、命题依据

本课程命题的依据是课程教学要求、教学大纲（《通用管理能力认证标准》、《通用管理能力教学大纲》）和中央广播电视大学出版社、清华大学出版社联合出版的教材《个人与团队管理》（第二版）（上、下册）（英国Corinne Leech、Karen Holems等著，天向互动教育中心编译）。

五、考核总体要求

《个人与团队管理》（第二版）（上、下册）的内容共包括十个单元36章。第一单元讲述了自我规划的思想和方法；第二单元讲述了时间管理的重要性和方法；第三单元讲述了沟通的重要性以及沟通的方法和技巧；第四单元讲述了如何进行工作沟通、如何撰写工作报告以及工作谈判的有关内容；第五单元讲述了有关组织的运作情况；第六单元讲述了如何分析处理团队内部、外部的问题以及如何进行团队建设；第七单元讲述了团队学习；第八单元讲述如何实现团队的目标；第九单元讲述了团队中的激励问题；第十单元讲述了团队建设中团队领导者所扮演的各种角色。

对于期末考试的内容，总体分为两个要求：有关知识、技能的学习，按照“了解、掌握、重点掌握”三个层次，分配时间和精力；有关能力的培养，需要在掌握知识和技能的基础上，对实际情况进行分析和应用。

 了 掌解：要求学员知道这部分内容。握：要求学员对这部分内容能够理解。

2、如何反思自己的行为

3、自我评估的方法

4、SWOT分析法 II.考核要求:

1、了解自我认知的概念；了解开发和增强自我认知对于团队领导者来说有哪些好处；了解情商框架的内容构成。

2、掌握提高自我认知能力的方法。主要有：（1）反思自己的行为及行为造成的后果，并从中总结经验或教训；（2）获得他人的反馈。

3、重点掌握自我评估的方法。评估自我的能力主要通过：领导能力、激励成员的能力、自信、协作、建立开放积极的氛围、培训与发展员工、管理团队绩效、沟通、决策和解决问题、实现目标等方面进行。

4、重点掌握个人SWOT分析法。

第3章 有效学习

I.考核知识点：

1、KOLB学习周期

2、如何进行反思

3、如何使反思发挥作用

4、工作中学习

5、学习障碍 II.考核要求:

1、了解KOLB学习周期的四个基本阶段：获得经验、反思、理论化和应用；了解每一个学习阶段的特点。

2、了解使反思发挥作用时要注意的问题。

3、了解如何进行反思。

4、掌握在工作中学习的方法。

5、掌握学习中遇到的障碍，并掌握能够排除这些障碍的方法。

第4章 职业规划

I.考核知识点：

1、目标的类型

2、设置SMART目标

3、职业生涯规划的基本步骤 II.考核要求:

I.考核知识点：

1、工作计划、时间管理矩阵

2、确定工作的优先级 II.考核要求:

1、了解制订工作计划的方法，它通常包括：正确设定工作优先级；平衡员工三方面的行动。

2、掌握制订计划的好处。

3、了解如何确定员工的目标，员工的目标如何与企业的目标达成一致。

4、掌握正确区分工作优先级的方法，掌握时间管理矩阵，掌握每一个优先级别的任务和工作有什么不同。

第7章 克服障碍

I.考核知识点：

1、人的三种行为类型

2、建立自信

3、应付打扰 II.考核要求:

1、了解自信果断、好斗、消极自卑的人做事的特点。

2、掌握有利于建立自信的方法：适当拒绝；说出真实的需求；应付打扰。

3、掌握应付打扰的技巧，比如如何处理电话打扰。

第三单元 沟通基础 第8章 沟通概述

I.考核知识点：

1、沟通时需要考虑的五要素

2、高质量信息

3、现代信息技术在沟通中的应用 II.考核要求:

1、重点掌握沟通时需要考虑的五个要素：（1）目的意图（2）沟通对象（3）信息内容（4）方式方法（5）时间安排

2、掌握优质信息的特点：

第10章 书面语言沟通

I.考核知识点：

1、书面语言沟通的五要素

2、书面语言沟通的方式方法

3、文档的结构和版式

4、商业文件的特点

5、撰写文档时的规范和技巧 II.考核要求:

1、掌握几种常用的书面语言沟通形式，如何确定文档的目的和方式。

2、了解文档结构和版式需要注意的问题，每一种书面语言沟通的形式都包括：主题、目标、采取的行动三个方面的内容。

3、掌握撰写文档时的规范和技巧，写作中注意的事项。

4、掌握商业沟通文件的特点：（1）清楚明了、准确无误（2）叙述简明、条理清晰（3）直截了当、开门见山

第11章 非语言沟通

I.考核知识点：

1、非语言沟通的分类

2、身体语言沟通

3、副语言沟通

4、道具沟通 II.考核要求:

1、了解非语言沟通的分类：（1）身体语言沟通（2）副语言沟通（3）道具沟通

2、了解身体语言沟通的形式：（1）肢体语言（2）面部表情（3）姿态语言

（4）其他（空间距离、服饰的语言信息等）

3、掌握副语言沟通的内容：

（3）听众参加工作报告的目的（4）听众想从工作报告中获得什么（5）听众通过工作报告想做些什么（6）听众是否还有其他的特殊需求

2、掌握吸引听众参与的方法：（1）运用视觉辅助手段（2）布置一些小的任务或者活动

（3）把与听众联系密切的内容标注上重点符号（4）经常作阶段性的小结

（5）采用清晰的结构使听众便于掌握

3、重点掌握如何撰写工作报告，包括工作报告的材料、工作报告内容的准备活动等。

第14章 工作谈判

I.考核知识点：

1、谈判的目标与结果

2、提高谈判的影响力

3、谈判的基础工作

4、谈判的技巧

5、谈判冲突处理 II.考核要求:

1、了解如何确定谈判的目标。

2、了解谈判通常有：双赢、赢-输、两败三种结果。

3、了解影响力及其相关概念，人们从以下几个方面感知影响力。（1）个人才干（2）人际关系（3）社会压力（4）说服力

4、了解提高影响力的方法。

5、掌握谈判的几个基础工作：确认谈判的必要性和需求、进行研究和收集信息、赢得人们的支持、规划谈判进程四个阶段。掌握谈判对象为：魅力型、思考型、怀疑型、谨慎型、控制型五种人物类型。

6、重点掌握控制谈判进程的技巧（1）自我控制（2）不立即回应

II.考核要求:

1、了解组织的目标和价值观的概念。

2、了解组织目前所处的阶段、现状，一般从：组织的优势、劣势；组织外部发生的所有的事情等几个方面进行组织的现状分析。

3、在考虑外部环境时，应该考虑下面三个方面：客户需要什么、竞争对手在做什么、外部环境存在哪些机遇和威胁。

4、掌握分析组织现状的方法：五力模型、PEST分析模型、SWOT分析。

第17章 组织战略

I.考核知识点：

1、组织战略

2、Ansoff矩阵

3、目标分解

4、战略评估方式

5、平衡记分卡 II.考核要求:

1、掌握组织制定的整体战略应包括的内容：组织的潜在客户、组织提供的服务和产品。

2、掌握利用Ansoff矩阵进行战略决策，这个矩阵包括四个战略决策：市场渗透战略、市场开发战略、产品开发战略、多元化经营战略。

3、掌握战略目标分解的过程和层次。

4、掌握制定目标的smart原则。

5、掌握评估目标实现的方法，通常我们应用的评估方式有实时评估和全方位的评估，掌握评估的内容和评估的标准。

6、掌握平衡记分卡的概念和使用方法，平衡记分卡的评估领域：财务成果、客户满意度、向客户交付产品和服务的流程、学习和发展。

第18章 组织文化

I.考核知识点：

1、组织文化的构成

2、组织文化的重要性

3、组织文化的类型

4、影响组织文化的因素 II.考核要求:

1、了解组织文化的构成，它通常包括哪些方面的内容。

1II.考核要求:

1、了解团队角色的定义，团队中至少需要包括两种角色：执行任务的人员和维护人员。另外还应该包括：谋士、推动者、挑战者、关心细节者、实施人员、资源调查员、协调人员、领导等角色。

2、掌握伊莱斯·怀特的“团队效力圈”。

3、掌握平衡团队角色的方法：招聘、工作分配、委派、开发、灵活采用不同角色等。

4、掌握如何培养团队成员的关系，掌握团队中健康的气氛和不健康的气氛各有哪些特征。

5、掌握对于团队中存在的不健康的气氛该如何处理，掌握六顶思考帽方法。

6、重点掌握冲突的两种类型：健康冲突和不健康冲突。

7、重点掌握应对冲突的五种不同的行为方式：对抗、协作、折中、迁就、回避。

第21章 团队维护

I.考核知识点：

1、团队的共同意识

2、团队共同意识的建立

3、团队决策的模式

4、决策的创造性 II.考核要求:

1、了解建立团队共同意识的重要性以及不利于建立团队共同意识的原因。

2、掌握维护团队共同意识的方法。

3、重点掌握团队进行决策的模式，它一般包括：阐明问题、获得信息、提出多个解决方案、建立选择标准、作出决定、实施并督导解决方案这几个阶段。

4、了解团队如何进行创造性的决策，如何达成协议。

第22章 团队外部关系

I.考核知识点：

1、团队关系

2、分析团队关系

3、建立融洽的团队关系 II.考核要求:

1、了解团队关系和谐的重要性。

2、了解团队之间的相互期望，包括：（1）信息——提供实时信息

（2）建议——如何做以及具有什么效力（3）共同工作——能够提高服务的质量

3（2）经常与团队成员沟通，并参与到他们的工作中去（3）不断鼓励团队成员

2、了解如何检查自己为团队发展所作出的努力。

3、掌握团队领导应该营造什么样的氛围，才有利于团队成员的学习与发展。

4、重点掌握“实践学习”周期的四个阶段：获得经验、反思、理论化、应用，以及每个阶段的特点。

5、掌握如何审查和评估团队成员学习与发展的效果。

第25章 训练与培训

I.考核知识点：

1、训练、培训

2、训练与培训的区别

3、训练前的准备，培训前的准备

4、训练的步骤，培训前的准备 II.考核要求:

1、了解训练和培训的定义，并了解二者的区别。

2、重点掌握训练的五个步骤：（1）第1步：计划和建立（2）第2步：简要介绍（3）第3步：后退（4）第4步：督导和检查（5）第5步：审查和评估

3、掌握培训的六个步骤：（1）第1步：准备（2）第2步：解释（3）第3步：示范（4）第4步：再示范或解释（5）第5步：学习者操作（6）第6步：学习者总结

4、掌握进行训练和培训前应该考虑的事情和准备相关的资料。

第八单元 实现目标 第26章 确定团队目标

55、了解授权的概念和方法。

6、掌握如何获取各种资源。

7、掌握制订计划进度表的方法，计划进度表应该包括的内容，计划进度表的种类：制定任务进度表、制定人员安排表、物质资源的计划等。

8、重点掌握工作分解结构（WBS）方法的有关内容。

第28章 监督、控制和支持

I.考核知识点：

1、反馈环

2、监督标准

3、监督方法

4、控制过程的步骤

5、修正措施

6、向员工提供支持

II.考核要求:

1、了解反馈环的四个阶段。

2、了解监督标准。

3、重点掌握监督的方法：（1）基于系统监督的反馈（2）利益相关者的反馈（3）巡视管理（4）会议（5）报告（6）自我监督

4、掌握控制过程的三个步骤：（1）衡量实际绩效（2）与标准相比较（3）纠正偏差

5、掌握如何采取修正措施。

6、掌握如何向员工提供支持，保持员工的士气。

第29章 评估工作绩效

I.考核知识点：

74、鼓励发展 II.考核要求:

1、了解团队领导如何树立榜样以及如何检测自己的激励水平。

2、掌握如何对期望进行检查，了解X理论、Y理论。

3、重点掌握开发支持型团队的方法：（1）了解团队中的每一个成员（2）显示出信任（3）显示出尊重（4）与成员交流

4、了解如何通过管理绩效来进行激励，了解第一级结果和第二级结果的关系。

5、掌握如何鼓励发展。

第32章 全方位激励

I.考核知识点：

1、工作本身的激励

2、薪酬和利益

3、工作条件

4、组织文化 II.考核要求:

1、了解通过组织文化进行激励的方法，组织文化主要包括的内容。

2、掌握薪酬和利益对激励的影响，员工的福利政策也是对激励水平的一种影响。

3、掌握工作条件对激励的影响，工作条件的好坏会引起员工的不满和抱怨。并掌握消除这些不满应该采取的措施。

4、重点掌握从工作本身来讲，影响激励水平的因素有哪些，一般情况通过：工作扩展、工作轮换、工作充实三个方法来提高对员工的激励水平。

第十单元 团队领导 第33章 领导者素质

I.考核知识点：

1、领导、管理

2、领导者、管理者

3、领导者和管理者的区别

4、领导者的角色，三环领导力模型

5、领导者的能力和品质

9（2）有更多人参与（3）团队更具使命感（4）合作更多

（5）可以积极地运用冲突的力量（6）有更好的机会来发现隐藏着的问题（7）更加开诚布公、更好地开展工作

5、重点掌握营造信任氛围的方法：（1）客观并一视同仁（2）信守诺言（3）承认错误和过失（4）授权

（5）给予反馈和赞扬（6）表现出你在为他人服务

第36章 领导授权

I.考核知识点：

1、授权

2、授权的益处

3、不授权的理由

4、授权的方法和步骤

5、授权的过程 II.考核要求:

1、了解授权的基本原理。

2、了解不授权的理由。

3、了解授权的益处。

4、掌握授权的方法和步骤：（1）第一步：打好基础（2）第二步：下达指令（3）第三步：检查进展情况（4）第四步：反思

5、重点掌握如何营造团队授权的气氛。附：样 题

一、单项选择题

1张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，7月某天上午8点，他刚踏入办公室，秘书小李就风风火火地跑进来，兴奋地说：“国家正式发布，‘非典’得到全面控制，一切警戒全部解除，要将重点转到恢复正常的经济工作上去。”张经理还没好好感受这好消息，一系列的难题就来了：

1.上午9点有一个日本旅游团50人入住酒店，其中45人是由一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出空房。这个问题该怎么解决？

2.旅游局通知，今天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是‘非典’过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席并准备发言。

3.总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。

4.公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店套餐”，广告稿已经设计出来了，需要他来作决定。

5．人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去；小林可是他培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都十分精通。

6.老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。面对这么多的任务和冲突，张经理该怎么办？

根据以上案例，回答6～10题。

6.张经理首先应该确定（），制订今天的工作计划。A.工作内容 B.工作的优先级别 C.公事和私事 D.时间管理的方法

7.日本旅游团的事情属于（）的事情。A.紧迫并且重要 B.紧迫但不重要 C.不紧迫但重要 D.不紧迫也不重要

8.如果根据优先级别划分张经理的工作，“接岳母”属于（）的内容。A.优先级B B.优先级A C.优先级D

4.个人与团队期末复习三套题答案 篇四

一、单项选择题。

1、D2、D3、D4、A5、A6、D7、A8、B9、B10、D11、C12、A13、C14、B15、A16、B17、B18、D19、C20、B21、B22、C23、D24、C25、A26、D27、C28、D29、D30、A31、B32、D33、A34、A35、C36、A37、B38、D39、C40、A41、B42、C43、D44、B45、A46、B

47、A48、D49、C50、D

二、案例题。

51、D52、C53、D54、D55、A56、C57、B58、B59、A60、A61、C62、C63、B64、D65、A66、D67、A68、B69、C70、A71、C72、D73、A74、B75、D76、C77、B78、D79、B80、D81、A82、B83、D84、C85、A86、A87、A88、B89、D90、C91、B92、D93、C94、C95、B96、B97、C98、D99、A100、D

模拟题3-2答案

一、单项选择题。

1、A2、C3、B4、C5、B6、D7、B8、B9、C10、B11、B12、B13、B14、D15、B16、C17、D18、B19、D20、A21、D22、D23、A24、C25、A26、D27、B28、D29、D30、B31、C32、D33、A34、D35、C36、D37、C38、D39、B40、D41、A42、A43、C44、B45、B46、D

47、D48、B49、C50、C

二、案例题。

51、C52、D53、B54、C55、A56、D57、A58、C59、B60、D61、A62、B63、D64、C65、A66、B67、C68、A69、A70、B71、C72、B73、C74、B75、A76、D77、B78、D79、C80、A81、D82、B83、C84、A85、D86、D87、C88、A89、A90、B91、C92、B93、A94、A95、D96、C97、B98、A99、D100、C

模拟题3-3答案

一、单项选择题。

1、D2、D3、A4、A5、D6、B7、C8、B9、B10、A11、D12、D13、D14、D15、B16、A17、A18、A19、B20、D21、A22、B23、A24、A25、A26、C27、C28、B29、C30、D31、C32、C33、A34、B35、C36、B37、D38、D39、B40、A41、C42、C43、D44、D45、A46、B

47、B48、B49、C50、A

二、案例题。