呼叫中心人力资源管理

呼叫中心人力资源管理（精选9篇）

1.呼叫中心人力资源管理 篇一

人力资源管理中心大智慧讨论会会议纪要（8月份）

会议名称：人力资源管理中心大智慧讨论会

会议时间：二○一○年八月二十二日（星期四）13：30 会议地点：集团办公楼二楼会议室

参会人员：人力资源管理中心全体除值班人员、出差人员、休班人员 主 持 人：张 莹、贾 培 记 录 人：温 冬

（一）、大智慧讨论专场 各小组讨论成果：

一、魂魄文化：

1、第一任领导的性格和气质决定一个集团的精神内涵和灵魂。

2、团队精神，从中国所面临的各种困难所体现出来的团队精神入手，延伸到蓝海的具体个例；再度确认领导人对企业团队精神影响的重要性；强调集团员工的家庭观和亲情观。

二、团队训练：

1、团队的作用，相互间取长补短形成一个积极向上的工作氛围。

2、统筹安排，分清主次把自己的工作按时按量的逐一完成。

3、工作中不拘一格的选拔重用人才，不拘泥于学历和工作年限的硬性规定。由此引出领导班子搭建的科学性。

4、营销的技巧，营销的广义性，包括营销自己和营销企业，不仅仅是商品的营销，引入到人才招聘的技巧，在招聘的过程中利用各种对企业的营销手段让新人充分了解企业的优秀。

三、沟通：

1、各种层次的沟通问题，心灵沟通的重要性；以此来解决各部门的要人问题，用亲身经历来说明心灵沟通在工作中的必要性；成大事的人具备必须的亲和力，举例说明领导的亲和力。

2、核心人物所应具备的各种素质：以德服人的品质，未雨绸缪的眼力，雷厉风行的影响力；

3、员工的自我修身，个人修养的魅力；修身养性的态度对正常工作中的影响的重要性；追随真理的坚决性；事业决定一个人的世界，世界决定一个人的高度； 领导总结发言：

一、大智慧：

1、肯定营销技巧运用到招聘过程中的方法，肯定企业文化的重要性；重点说明企业文化的对外宣传的重要性。

2、人员招聘，储备，选拔，规划等方面的工作跟大智慧中所提到的知识的融合性。

（二）、道是平常心讨论专场 各小组讨论成果：

一、平常心

1、的基础是人，原则是人人平等；

2、引入企业的论点，用宠辱不惊的态度去对待我们日常工作中的人和事；

3、相互尊重也是平常心在工作中的体现之一，在工作中充分发扬虚心学习取人之长的优点。

4、重点强调平常心的心态，反面证明没有平常心所能造成的严重后果。

二、平常心引入自我

1、反思自己工作中平常心不足造成的心浮气躁的不好影响，举例说明平常心能给人带来谦虚谨慎的工作态度，强调不同人对平常心的认识有所不同。

二、降低自己的在工作中的心理位置感

1、

2.呼叫中心人力资源管理 篇二

关键词：人力资源,人才交流中心,开发管理,优化措施

所谓人力资源开发, 就是将人的知识、智慧以及才干当成一种资源进行培养与发掘, 以提高与合理使用人才本身的素质。对人才交流中心重要职能进行积极探索, 不断适应用人机构对人才需求与流动的新机制与新情况, 同时不断适应社会经济发展广泛需要高素质人才的现状, 是现阶段人力资源工作人员需要探讨与研究的重要课题。

1 充分发挥档案管理职能, 进一步开发人力资源信息空间

获取人才信息是人才开发的首步。从根本上说, 人事档案被称为人才资源信息的关键性载体, 同时也是对人员个人经历、道德水准、思想状况、奖惩情况、工作业绩、一生行为轨迹以及专业技术水平等进行详细记载的重要资料库。基于社会市场经济的进一步发展, 人才交流中心在了解人才、配置人才以及培育人才中, 人事档案具有非常重要的作用, 同时也是人才中心开发有用人才的信息依据。

网络信息技术是使其外开发与转变人才交流中心职能的关键性支持。人才交流中心必须在对人事档案管理服务意识加强的基础上, 对现代化网络信息技术进行充分利用, 并和各层次、各地区的人才市场有效结合, 提高人才交流中心工作效率。第一, 需要对人事档案管理人员职责予以明确, 不断健全人事档案管理机制。从人事档案管理部门实际与提高领导认识出发, 对各项人事档案管理规章制度予以完善, 明确人事档案管理职责, 对人事档案具体归档范围进行重新明确, 形成一种科学化、制度化以及规范化工作方法与程序, 切实将人事档案材料整理、收集、归档以及审查等各项工作做好。自觉了解组织、领导以及人事部门的目的与对人才进行选拔与培养的计划, 为人才开发出谋划策, 并提供有用信息, 保证人事档案可以切实起到全面开发有用人才的重要作用。第二, 构建人才信息数据库, 确保人才市场服务网络化与信息化[1]。依照人才资源信息, 实施人才推荐、网上招聘和远程面试等各类型的服务项目, 实现人才信息通透性与资源共享。此外, 根据市场规律, 积极鼓励人才中心构建利益分享与信息共享机制, 以进一步开展网上人才信息服务, 对现代网络信息化进行充分利用, 充分扩大人才开发空间。

2 充分发挥人才培训职能, 进一步加大人力资源素质培训力度

作为人事单位对高素质人才进行培养的重要基地, 人才交流服务中心所培养的高素质人才极具隐含性与复杂性特点。此外, 人才个性与用人单位环境的差异性也在一定程度上对人才作用的发挥起决定性影响。在加强人力资源素质培训上, 人才交流中心必须做到以下几点:

首先, 必须以人才市场需求为导向, 同时对人才素质开发构思予以明确。人才交流中心要针对不同的人才需求, 根据人才自身知识技能水平、职业生涯规划以及兴趣爱好等, 与人才交流中心人力资源发展规划和人才开发战略设计有效结合, 由培训部门与主管部门工作人员通过各种技术与措施, 系统性鉴别与分析人才的知识、目标、态度以及技能等, 确定该人才的培训力度。同时对开发与培育人才说明书予以详细制定, 将个体履行职责所具备的特征与能力罗列出来, 如态度、技能、知识以及绩效标准等。

其次, 建立健全培训制度, 构建完善的培训运作机制。人才交流中心必须加强构建培训师资队伍, 通过各种形式, 对自我提高与集中培训相结合、脱产培训与在岗锻炼相结合、专业培训与学历教育相结合机制予以完善, 切实遵循“实、精、深、新”的人才培养原则, 切实提高人力资源决策能力、管理能力、创新能力以及谋发展、谋大局、谋当前以及谋长远的工作能力, 将开发人才能力素质视为对培训成果进行检验唯一标尺, 并将实际成效视为衡量是否能够培训成功的唯一标准。

再次, 构建考核机制, 评价人力资源培训绩效。具体人才考核措施可采用要素分解法, 要素分解勤、能、德、绩考核内容, 同时对其进行量化与细化。也可以将考核具体进行“勤绩考核”和“德能考核”的划分, 勤绩在日常工作中考核, 德能置于年终考核。最后综合勤绩德能四项考核总分。

3 充分发挥人才测评职能, 以保证人力资源开发质量

将人才培养成“真才”是人才开发的重中之重, 人才交流中心必须形成一套合理、科学的人才素质测评机制, 积极营造一个“平等、公平、择优、竞争”的用人环境。有效结合岗上竞争与上岗竞争, 有效结合组织考察与考试录用, 统一技术测评与社会评价, 对人才竞争择优体系予以建立健全。在竞争择优机制中提高人才素质, 优化人才结构, 确保各类人才能够在岗位与单位中发挥其应有的作用, 进而提高人力资源开发质量。

所谓人力测评, 就是采用科学方法来评定与测量人才素质与绩效的一种活动。其中, “测”就是测试、测量, 通过定量化方式分析与表示人的行为特征、个性特点、行为动力以及能力水平等综合素质[2]。“评”就是评定、评价, 通过定性化方式来判定与评价人才综合素质。人才交流中心在有效发挥其测评人才作用时, 必须通过科学方式对被测评者表征信息进行有效收集, 依照企业组织特性与岗位需求, 通过答卷考试、履历判断、面试、心理测验、情境模拟、业绩考核以及观察评定等各种方式, 综合测评被测评者的能力、智力、知识水平、职业倾向、个性特征以及发展潜力等, 实现人尽其才, 才尽其用的现代化人才开发目标。

参考文献

3.呼叫中心人力资源管理 篇三

【关键词】 消毒供应中心；人力资源；管理；探讨

doi：103969/jissn1004-7484（s）201306620 文章编号：1004-7484（2013）-06-3321-01

随着现代医学诊疗技术的迅速发展，中心供应室的服务范围也在不断扩大，所以，消毒供应中心需要有先进的科学管理方法。我院消毒供应中心2010年开始对全院临床科室自备包实行集中清洗，由于越来越多较难清洗、包装、灭菌的高风险复用器械进入了消毒供应中心，而我院消毒供应中心原有的人力资源极度缺乏，因此重视和加强供应室人力资源显得尤为重要。

1 培养良好的职业素质

11 思想更新 我院供应室护理人员的平均年龄在40岁以上，都是从临床一线下来的高年资护士，临床经验丰富，工作认真负责，积极肯干，但在工作中随意性和盲目新较大，观念滞后、陈旧，缺乏创新精神，学习新知识的积极性不高，接受新业务的能力不强。在这种情况下，护士长要做好科室团队的思想更新，帮助每位成员改变固化和滞后的旧观念、旧思维、就意识。

12 继续教育 供应室的工作性质比较特殊，不仅要求工作人员具备高尚的职业道德，还要有强烈的社会责任感。护理部应定期派工作表现优秀的护士外出進修，学习供应中心先进的理论知识和操作技术，使消毒供应室护士在认识器械、清洗器械、包装和灭菌等方面更加熟练操作以保证每天高质量地完成工作。

13 提高护理人员的整体素质 我院消毒供应中心开始医疗器械集中处理后，鼓励工作人员不断更新专业知识和技能，科护士长定期组织学习，丰富护理人员的专业知识，扩大护士的知识面，使之适应新的工作模式和不断变化的环境，不断提高消毒供应中心的工作效率。

2 建立和完善组织架构，合理配置人力资源

21 科学、合理、充分地利用人力资源是提高工作效率和实现工作目标的关键。合理地配置具有职业资格的护士、消毒员和其他的工作人员。器械回收入供应室后要有足够的人力资源操作，获得护理部的支持，手术室固定专人管理和指导。为了开展新的工作模式，必须取得院领导和护理部的支持和重视，有效的保障人力资源的配置，在护理人力资源严重缺乏的现状下，招收年轻的合同工进行培训，进入清洗下收组，并在工作经验丰富的护师指导下完成清洗下收工作，而灭菌工作则由具有高级技工职称的男性承担，以此降低用人成本。

22 善于发现人才和培养人才护士长应善于发现工作人员的潜力，根据每个人的性格特点、身体状况、业务技能的不同合理分工，让她们充分发挥个人的长处。护士长应向护理部推荐工作表现突出的护师外出学习，培养专业骨干，加强供应室人才梯队的建设，有利于供应室的长远发展。

23 职业安全防护意识严格执行供应室各项操作流程和规范，开展器械集中式管理后职业暴露的机会越来越多，操作时应按标准预防的要求进行防水、防溅、防烫、防刺伤等处理。工作人员在工作自觉遵守手卫生制度，以降低医院感染的发生率，发生职业暴露后做好紧急处理措施。

3 效 果

随着现代医学的发展，消毒供应中心与其他部门联系越来越紧密，这就要求护理人员与医务人员、管理人员、实验技术人员等建立良好的合作关系，在工作中互相尊重、互相理解和支持，密切配合，协调一致。在护理人员之间，大家既是同事又是姐妹，相互关心和帮助，营造一个和谐、温馨的工作氛围，从而为护理质量的提高和护理人才的健康发展创造有利条件。有效的人力资源管理措施是各级人员各尽其责、各施其能，保证医疗临床物品及时有效地消毒供应。

参考文献

[1] 漆光玉，姚国媛，刘勤新形势下供应室管理探讨[J]医学信息（中旬刊）2010，05，（12）

[2] 梁新芬，王桂珍规范供应室管理提高工作质量[J]吉林医学，2011，32（25）

[3] 黄燕，丘惠萍，廖瑞芬消毒供应室工作存在的问题分析与对策[J]医学信息（上旬刊）2011，24，（10）

[4] 邓筱娟55所一级医院供应室工作质量调查分析及控制干预[J]齐鲁护理杂志，2011，17，（23）

4.图书馆资源管理中心建设方案 篇四

信息技术的迅猛发展，给图书馆带来了很大的影响和冲击。而无所不在的网络环境，又促使图书馆馆藏由传统的印刷型资源向数字型资源转型，使得文献资源不断转成数字化、网络化。目前，随着数字图书馆的蓬勃发展，数字信息资源大增，种类越来越丰富，从而使得信息资源建设的重点也发生了转变，不仅收藏的范围不断地向数字资源转化，而且电子资源所占的比重也在大幅上升。数字资源的新颖性、时效性，大大满足了读者对信息及时性的需求，受到了读者的肯定和好评。

数字资源建设也成为了图书馆文献资源建设的重要组成部分，但必须看到，随着数字资源数量的猛增，数字资源的发展出现了越来越丰富的种类，越来越细化的内容，而分散无序、重复建设等问题也凸显。

（1）重复建设和盲目建设。数字资源除了外购的数据库，全院各系部、部门都有部分自建的数据库，大部分都采用了由不同的数据库商提供的资源，内容交叉重复，学科间相互渗透，不仅使得信息量剧增，而且也造成了数字资源建设中的重复建设。同时，缺乏统筹规划与共建共享, 重复建设也和盲目建设并存,资源建设管理水平不高。

（2）分散无序。由于不同的数字资源往往都有自身的独立数据库、检索系统，从而自成体系，可是当图书馆的多个数据库在一起时，就处于分散无序的状态，而且数字资源的学科数量又愈来愈多, 结构也愈来愈复杂,学科间的相互渗透、纵横交叉的状况明显，造成了资源的分散和无序。

（3）知识关联程度低，难以体现学科知识的内在联系。数据库的数据大都孤立存在，干扰了读者对信息的获取,检索出大量使用价值不高的信息，影响了读者数字资源的使用率和检索效率。有的信息内容组织程度不高,数字资源间交叉关联程

为了避免这些问题，图书馆资源管理中心负责管理全院的数字资源（包括各系部、部门在建和已建数据库和平台），只有对不断增加的数字资源进行有效的整合管理，才能更好地提高全院全部数字资源的利用率，提高图书馆数字化、信息化的服务水平。图书馆资源管理中心主要负责图书馆自动化、网络化、数字化的建设工作，并负责全院数字资源的整合、管理、维护、咨询工作。其具体职责分系统建设与维护、资源管理与信息咨询两大部分，详细职责如下：

一、系统建设与维护方面

（1）协助业务馆长负责起草和完善我馆自动化、网络化、数字化工作相关的规划，方案论证和各项规章制度；

（2）负责及指导我馆的计算机及其辅助设备、网络设备的添置、更新、验收、安装、调试、维护、管理、报废申请；

（3）负责图书馆自动化管理系统的日常管理、咨询工作，解决工作中出现的问题；

（4）负责图书馆局域网、存储网络、小型机的正常运行的管理和维护，相关系统问题24小时内处理解决，特殊情况及时上报；

（5）负责指导、解决网络管理和系统维护人员遇到的各种问题；（6）负责全馆IP地址的申请、登记、分配和管理；

（7）负责定期地对图书馆所有自建数据进行备份，以保证自建数据的安全；（8）负责网络技术及相关知识的培训；

（9）负责图书馆与网络中心及分校图书馆的技术服务协调工作。

（10）承担图书馆自动化管理系统的管理及维护工作，保障其正常运行，对相关问题能及时解决，特殊情况及时上报；

（11）负责联合目录、联机编目、馆际互借、文献传递相关系统的管理、维护工作；

（12）负责完成图书馆自动化管理系统相关数据的备份，保证安全、精确；（13）负责分析、调试图书馆自动化管理系统；掌握系统的各种功能、模块的具体应用，并能对相关部门人员进行指导；

（14）负责整理汇总、落实并解决图书馆自动化管理系统相关问题；（15）承担自动化管理系统及相关知识的培训；

（16）承担图书馆各类用户级计算机及计算机终端设备及周边设备的安装、调试和维护；

（17）承担并协助办公室对图书馆计算机及其辅助设备、网络设备等固定资产的管理工作；

（18）承担图书馆电子显示屏、公共查询机的安装、调试、维护；

（19）承担图书馆电子阅览室管理系统、视频监控系统、防盗系统、动力监控系统、门禁系统的管理与维护工作；

（20）承担馆内PC的防病毒管理，网络防病毒软件的每周定期升级管理，及每日的定时查毒等；

二、资源管理与信息咨询

（1）负责组织图书馆信息咨询工作（包括各类口头、电话、信件及电子邮件、虚拟参考咨询系统咨询服务）；

（2）负责组织引进数字资源的论证、调查、选库、使用情况反馈等工作；（3）负责组织虚拟参考咨询系统的论证、调查及工作的开展；（4）负责本馆数字资源的宣传及网页内容整体建设；（5）组织逐步开展科技成果查新与论文查收查引工作；（6）负责组织编制各种检索工具，开展情报与咨询服务。

（7）负责组织电子阅览室及多媒体阅览室的管理、流通、咨询、开发工作；（8）负责组织各馆文献传递工作；

（9）负责组织本校特色数据库建设，包括：学前教育资源库、学位论文库等；（10）负责数字资源的收集与选择（11）负责数字资源订购（12）负责数字资源的验收（13）负责数据组织和管理（14）负责组织数字资源的评估

（15）负责数字资源的统计和预算工作

（16）负责馆内镜像数据库服务器的设备的管理、维护；

（17）配合相关人员对各种外来数据进行安装、维护等，负责保证所有镜像数据库资源运行正常，相关系统问题以及时解决，特殊情况及时上报；（18）协助自动化管理系统、计算机技术及相关知识的培训；（19）负责图书馆网站设计、制作、维护、安全、更新及实时发布；

（20）承担数字化资源建设与发布系统的测试、论证、分析、维护、管理工作；（21）负责图书馆统一检索平台、虚拟参考咨询系统、专题特色库、重点学科导航库的建设、维护、管理工作；

5.呼叫中心人力资源管理 篇五

中心管理暂行办法

（榕政综〔2012〕34号）

第一章 总 则

第一条 为规范福州市行政服务中心和公共资源交易服务中心（以下简称“服务中心”）的管理和服务行为，提高依法行政和政务服务水平，根据有关法律法规和政策规定，结合本市实际，制定本办法。

第二条 服务中心是市政府设立的为公民、法人和其他组织集中办理行政许可、非许可审批、行政确认、行政备案等依申请办理的行政事项（以下统称“事项”）和公共资源交易的工作平台。

第三条 本办法所称公共资源交易包括建设工程招投标、货物招标、政府采购、产权交易、土地矿产招拍挂等公共资源要素市场的交易行为。

第四条 除经市政府同意暂不进入服务中心办理的事项外，市级行政部门和相关组织（以下统称“窗口单位”）负责的事项，一律进入服务中心统一办理。经市政府同意保留的窗口单位行政办事大厅，作为服务中心的分中心，接受服务中心的业务指导和监督，窗口单位的其它行政办事大厅一律撤消。

第五条 进入行政服务中心办理的事项应当遵循以下运作原则：

（一）一事一地原则。凡进入服务中心办理的事项，窗口单位一律不得另行受理，不得绕开服务中心窗口直接与申办人接触；接受咨询、收件、补件、出件一律在服务中心窗口进行，现场勘察、技术检测、专家论证、社会公示等环节一律由服务中心窗口组织安排。

（二）充分授权原则。窗口单位对进入服务中心办理的事项应当充分授权。凡只需提供形式要件，不需要进行选择性审批的一般性事项授权窗口人员当场办理；需要进驻单位领导从严把关的事项，窗口单位领导必须定期到窗口轮值并审签；需窗口单位集体研究或需要现场勘察、技术检测、专家论证、社会公示或需要部门正职领导签批的复杂性事项，应限时办结。报市政府及上级有关部门研究审批的时间另行计算。

（三）高效便民原则。窗口单位要将本单位的审批服务业务进行有机整合，原则上由一个处室审批、一个领导分管，并将审批权限集中后统一入驻中心集中办理，统一收费；同时采取动态、渐进、持续的方式推进审批流程再造，简化审批流转环节、精简申报材料、压缩办理时限，按照程序最简、路径最短的要求高效流转。

（四）创新改革原则。围绕企业注册登记、重点项目服务以及房地产权属登记等投资软环境和民众关注的“热点”、“难点”问题，大胆创新。实行企业注册登记“一条龙”、投资建设项目“一条龙”、房地产交易登记办证“两证合办一条龙”和广告审批办理“一条龙”服务等运作机制，提高办事效率。

（五）规范公开原则。进入中心办理的事项必须严格按照科学规范的程序进行操作，并做到“八公开”，即公开审批服务内容、审批依据、申报条件、申报材料、办理程序、承诺期限、收费标准、办事结果。

第六条 实行公共资源交易集中管理，统一进场交易、统一平台运行、统一信息发布、统一监察监督。

第二章 主要职责

第七条 服务中心主要履行以下职责：

（一）负责制定服务中心的各项规章制度，并组织实施和监督检查；

（二）负责对入驻服务中心的行政许可、非许可审批和公共服务事项的筛选、调整，指导入驻单位对审批流程的再造；

（三）负责进驻服务中心事项办理过程的管理和监督，为申办人提供办事引导和综合服务；

（四）负责公共资源交易的组织、协调和服务，会同公共资源主管部门对交易活动进行监督；

（五）负责市网上审批及效能监察系统的建设和管理以及服务中心的信息化建设；

（六）负责对服务中心工作人员、入驻服务中心的窗口及工作人员、公共资源交易单位及工作人员的管理和考核；

（七）受理对入驻服务中心窗口及公共资源交易单位工作人员服务质量、效率等方面的投诉；

（八）为进驻服务中心的窗口及单位提供办公场所、运行管理等方面的保障和服务；

（九）指导和监督服务中心分中心及各县（市、区）服务中心的业务工作；

（十）承办市委、市政府交办的其他事项。

第三章 运作模式

第八条 根据进入服务中心办理事项的办理程序、关联程度和相关要求，事项分为“咨询件”、“即办件”、“承诺件”、“联办件”、“转报件”、“特办件”。

（一）咨询件、即办件，实行即收即办、当场办结；

（二）承诺件，实行限时办结；

（三）联办件，实行联审联办或并联审批；

（四）转报件，实行接办负责，跟踪落实；

（五）特办件，实行“绿色通道”办理。第九条 窗口单位在服务中心设立办事窗口，代表本单位办理具体审批事项，并根据实际工作需要，向服务中心窗口派遣常驻中心窗口的工作人员。

第十条 服务中心建立窗口负责人制度。窗口负责人由进驻单位正式任命并充分授权，形成“中心、窗口、部门”三位一体、目标同向、运作同步的工作合力。

第十一条 服务中心设立综合窗口，日常办件量少的部门，其事项纳入综合窗口统一办理。

第十二条 服务中心实行动态管理制度。对进驻服务中心的单位、事项、人员以及窗口数量，根据法律法规的变化、机构改革、职能变动、工作需要等情况，实行动态管理。

第十三条 服务中心实行审批专用章制度。窗口在办理事项过程中的通知用章、依法不需要颁发相关证照的决定用章，原则上应当使用审批专用章，审批专用章在行政审批工作中与审批机关公章具有同等效力。

第十四条 审批专用章由各窗口单位按照服务中心统一要求的规格负责刻制，经服务中心留印后统一启用。窗口单位相同效力的专用章同时废止。

第十五条 审批专用章仅限于服务中心内使用，不得异地使用。

第十六条 公共资源交易实行“产权单位负责、职能部门监管、专业机构交易”的原则，市直相关职能部门应当加强对本专业领域交易活动的指导和监管，制定进场交易的具体办法，并做好进场交易项目的各项准备。

公共资源交易各专业交易机构要与各行政主管理部门加强沟通、联系，做好业务衔接。

服务中心要配合各行政主管部门加强对交易机构的管理和监督，形成职能部门、服务中心、专业交易机构协调一致的联动机制。

第十七条 进驻服务中心的窗口和单位应按照批准的收费项目、收费标准开具票据。

第十八条 进驻服务中心的窗口和单位的财物管理、经费来源渠道不变。

第十九条 服务中心实行一次性告知制、首问责任制、受理承诺制、限时办结制、否定报备制、同岗替代制（AB岗制）、失职追究制等机关效能建设制度，并逐步建立电子政务的管理服务模式。

第二十条 服务中心建立协调督办制度。对涉及重大问题或职责不清、意见不一的联办件，或影响较大的行政投诉件，以及市政府交办的重要事项，由服务中心协调督办。开辟重点项目绿色通道，对重点项目实行主动协办、限时快办、全程跟踪服务，加快重点项目落地实施。

第二十一条 服务中心实行监督监察制度。通过受理投诉、电子监察、视频监控、办件抽查等形式，对行政审批服务过程中的依法行政、工作效率、服务态度、廉洁自律等情况实施监督监察，发现问题及时预警纠错和处理。

第四章 窗口人员管理

第二十二条 窗口工作人员在窗口工作的时间原则上不少于2年，在窗口工作期间一般不再承担原单位的其他工作。各部门调换窗口工作人员时，应事先征得服务中心同意。

第二十三条 窗口工作人员实行双重管理，行政关系隶属派驻单位，其编制、职级、待遇、工作经费由派驻单位负责。党、团组织关系转入服务中心，接受派驻单位和服务中心的双重管理。服务中心对窗口工作人员具有教育培训、考核评议、监督检查和人事建议权，考核奖励、评先评优实行指标单列。

第二十四条 派出单位要切实从政治上、工作上、生活上关心窗口工作人员，把窗口工作人员的教育培训、选拔任用纳入单位统筹，并做到同等优先。窗口工作人员在选拔任用时，应当征求服务中心的意见。

第二十五条 窗口工作人员要树立服务理念，严格遵守国家法律、法规和服务中心的规定，接受服务中心的考核管理。服务中心有权建议部门调换不称职的窗口工作人员。

第二十六条 服务中心建立窗口工作人员临时档案。因任期届满或其他原因调整轮换的，临时档案交所在单位人事部门存档，作为其晋职晋级的重要依据。

第五章 网络管理

第二十七条 服务中心建立网站和计算机网络系统。计算机网络包括内网和外网。内网即政务网及各部门的专网，为各单位业务开展提供网络保障。外网即互联网，面向社会提供服务，主要提供大厅简介、规章制度、办事指南、信息发布、网上申报、网上交易、投诉受理等服务。

第二十八条 各窗口工作人员必须在指定的计算机上工作，未经允许不得随意使用他人的计算机，使用计算机必须严格遵守操作规程，并注意保密。

第二十九条 各窗口工作人员需有较强的病毒防范意识，不得使用盗版软件，不得为外单位人员拷贝软件，不得擅自将服务中心内网的计算机连接到外网。

第六章 绩效考评

第三十条 服务中心建立入驻窗口、单位及其工作人员的绩效考评制度。

第三十一条 绩效考评采取人机结合的方式，通过综合管理系统实时采集相关数据汇总产生。考核结果以一定形式上报市委、市政府，并向窗口单位或行政主管部门通报。

第三十二条 服务中心入驻窗口、单位的绩效考评纳入派出单位党风廉政责任制考评、依法行政考评、绩效管理、文明单位评选等考核评选的重要内容和依据。

第七章 监督管理

第三十三条 服务中心应建立健全内控机制，完善配套管理制度，强化行政监察和效能管理，接受法制、监察、效能等行政部门的指导监督和社会监督。

第三十四条 服务中心应加强对服务窗口的日常管理，开展现场巡查抽查、窗口单位自查、服务对象评价、行风监督检查等工作，促进服务质量和水平的提升。

第三十五条 对在行政审批服务工作中，单位有下列情形之一的，对相关责任人给予通报批评、效能告诫、党政纪处分：

(一)擅自设立审批事项或对已取消的审批事项继续审批的；

(二)具备条件而拒不进入服务中心集中办理，或违反“一事一地”原则进行“体外循环”的；

(三)不向中心窗口进行必要授权的；

(四)不按规定会同办理并联审批事项的；

(五)擅自取消、停止或增减行政审批程序或者条件的；(六)擅自收费或者不按规定项目和标准收费或者违法收取抵押金、保证金的；

（七）其它违规违纪行为。

第三十六条 对在行政审批服务工作中，个人有下列情形之一，过错情节轻微的，给予批评教育、责令写出书面检查、通报批评等处理；过错行为情节严重，或拒不纠正的，予以调离岗位、效能告诫的处理：构成违纪的，按照管理权限和规定的程序作出处理；涉嫌犯罪的，移送司法机关依法处理。

（一）对符合条件的行政审批服务事项不予受理的；

（二）不在规定期限内作出行政决定的；

（三）不一次性告知申请人应当补正全部申请材料和内容的；

（四）未说明不受理申请或者不予批准理由的；

（五）不向申请人提供规定的申请书格式文本的；

（六）有服务态度差、办事推诿、贻误工作的，或有吃拿卡要行为的。

（七）其它违规违纪违法行为。

第三十七条 服务中心受理当事人的投诉和举报，并及时进行处理。窗口工作人员因服务态度等自身因素被投诉，经查确属个人过错的，由服务中心给予通报批评；情节严重或经批评教育无明显改进的，由所在单位调离窗口工作岗位，并按有关规定进行处理。

附 则

第三十八条 服务中心运行中涉及的绩效考评、人员管理等具体实施办法，由服务中心结合工作实际另行制定，并报市政府批准后执行。

第三十九条 服务中心各分中心、县（市）区行政服务中心的管理，参照本办法执行。

6.呼叫中心人力资源管理 篇六

我局开展基层国土资源管理中心所规范化建设以来，认真贯彻落实省国土资源厅《关于加强国土资源所建设的意见》（皖国土资党组〔〕86号）和市国土资源局《关于加强国土资源所规范化建设的意见》（亳国土资党组〔〕1号）精神，紧紧围绕“完善体制、提高素质”这个主题，全面部署，加强领导，明确任务，落实责任，扎

实推进基层国土资源中心所规范化建设，为促进全县国土资源管理工作上台阶、上水平做出了积极贡献。

（一）明确责任，加强领导。国土资源管理中心所是国土资源系统的“前哨”，是国土资源系统的窗口和形象。切实加强基层国土资源中心所规范化建设，充分发挥其在经济建设中的作用，对于推进全县国土资源管理工作健康发展具有十分重要的意义。以来，我局对基层国土资源管理中心所的规范化建设工作高度重视，始终把基层国土资源管理中心所的规范化建设摆上重要议事日程，多次召开党组会议，研究方案、制定措施、部署相关工作，明确局长为第一责任人，包片领导为直接责任人，并制定年度工作计划。在实施过程中，积极向县委、县政府汇报有关情况，主动与人事、编制、财政等部门沟通协调，争取更多的支持。5月，我县国土资源管理中心所人员工资、经费全部上收到县国土资源局统一管理，使中心所工作人员一心扑在国土资源管理工作上，进一步提高了他们的工作积极性和和服务质量、服务意识。

（二）加大投入，扎实推进。按照全省基层国土资源所硬件设施达到“七个一”的基本要求，在西潘楼镇政府的支持下，我局投入40万元，西潘楼中心所新建了建筑面积为638平方米的办公楼，现已投入使用；目前阚疃中心所、胡集中心所办公楼正在与两乡镇政府签订购买协议，两中心所占地面积4.8亩，建筑面积810平方米；马店孜中心所办公楼县政府已同意使用原马店孜轧花厂办公楼，建筑面积约410平方米；王市中心所用地已获批准，上半年拟开工建设；其他5个中心所以租赁方式，也解决了临时办公场所，中心所新址上半年解决用地问题，下半年拟开工建设。截止目前，全县10个中心所办公电话、微机（台式、笔记本各一台）、摄像机、照相机、电视机、执法车辆、办公桌椅等均配齐。2010年，我局对国土资源管理中心所的硬件设施建设定出了时间表，年底前全部完成建设任务。

（三）加强制度建设，实行规范化管理。我局在抓好硬件设施建设的同时，积极探索用制度管人的工作新机制，制定完善了中心所工作人员岗位职责、工作人员行为规范、考核奖惩制度、考勤制度、值班制度、学习制度、划片包干包村目标责任制度、分工负责制度、执法巡查及办案制度、重大事项报告制度、信访工作制度、地质灾害防治制度、财务管理制度、车辆管理制度、廉洁自律制度等。为进一步促进我县国土中心所规范化管理，3月12日，由于强局长带队，组织全县国土中心所所长到涡阳县国土中心所进行参观学习，通过学习，增长了见识，开阔了视野，找到了差距；通过学习，并结合我们的工作实际，及时修订了财务管理制度、车辆管理制度，建立健全了工作台帐及有关业务工作流程，使中心所各项工作更加制度化、程序化、科学化。

（四）加强队伍建设，提高工作人员素质。针对国土中心所工作人员业务素质不高，难以胜任当前国土资源管理工作重任问题，我局狠抓了国土中心所法律、法规和政策的知识培训和队伍建设。一是制定了年度国土资源宣传教育培训工作计划，建立集中培训和每月一课制度，开展了国土资源管理业务工作针对性培训，以来，先后举办全员参加的业务培训班5期，二次土地调查、规划修编、每月一课等专题培训班11期，把业务培训和开展工作进行了有机结合，学以致用，提高了干部队伍的政策法律水平和工作技能。二是坚持周调度制度，局所上下联动，明确工作重点。即：一周一次工作安排，一周一次落实检查，一周一次集中学习，对重大事项、重点工作实行挂牌督办、限时办结。局成立了督查办公室，对局领导批示或交办的限时办结事项进行督查，每周一进行通报。三是鼓励工作人员参加各种竞赛和各类学历教育，全面提高工作人员的业务水平和综合素质。以来，我局有2人获得市局国土资源执法监察征文奖、8人参加自学和函授毕业、26人通过技术职称考试。四是选准配强中心所负责人，坚持“能者上、庸者下”和在工作一线锻炼干部、选拔干部的原则，大胆使用德才兼备，在本职岗位上表现突出的优秀年轻同志，加强培养和锻炼，提高他们的协调能力和业务水平。以来，免去1名中心所所长，任命2名中心所副所长（主持工作）。

2010年，我局将以此次会议为契机，不断学习借鉴其他兄弟县区局的先进经验，按照市局的要求，继续加大工作协调力度，狠抓基层国土资源管理中心所的规范化建设，使国土资源管理中心所规范化建设提高到一个新的水平。

二、信息化建设

7.云计算数据中心资源管理软件设计 篇七

关键词：云计算,数据中心,ITIL

近些年来互联网技术有着巨大的发展, 伴随着网络基础配套设施的不断完善, 互联网的应用范围及内容逐渐扩大, 互联网的存储成本不断降低, 使用网络的人数规模呈现出明显的增长态势。当前社会是一个信息化的时代, 每天都会有大量的数据信息产生, 传统的IT技术以及通信技术已经难以实现海量数据的传输与计算。相应的, 传统数据中心也难以再适应当前社会的需求。在新商业模式的驱动以及社会对海量数据的强烈需求之下, 云计算应运而生。

1 云计算数据中心概述

1.1 云计算的定义

云计算所涉及的内容非常广泛, 总体来看主要包括以下三个部分:分布式处理、并行处理以及网络信息海量计算。就云计算的概念来说, 目前研究领域较为接受的是由美国国家标准与技术研究院所提出的:云计算的计费方式是依照用户的实际网络使用流量, 在这种计费方式的基础之上, 用户可以随时随地的使用网络, 并根据自身需求来缴纳一定的网络使用费用, 而且用户可以访问可配置的网络计算资源共享池。访问网络的用户如果想要使用这些网络资源, 只需要通过一些简单的操作, 即可以方便的得到。现如今, 很多工业生产过程均涉及了云计算这项技术, 而且经过长期的实践经验积累, 云计算技术所能够提供的服务范围也大大拓展。

1.2 云计算的原理介绍

云计算的运行原理是将所需要计算的海量数据分别在不同的计算机上进行运算, 也就是说将任务分开同步执行。企业数据中心的运行过程中实际上与网络极其相似, 企业资源由需求大小来决定, 按照需求量来访问计算机以及存储系统。互联网近些年的发展已经遇到了瓶颈, 云计算的出现打破了这一阻碍, 让互联网技术有了新的突破方向。现如今盛行于社会上的手机网络交易、手机信息查新等等, 都是基于云计算技术新开发出来的。换言之, 云计算技术是在互联网软件的基础之上, 对海量数据进行运算, 从而最大限度的扩展互联网的应用范围及内容。

2 ITIL基本概念

所谓ITIL即是IT基础架构库, 它的根本思想就是流程方法论, 为IT的服务管理提供一整套的具体实践指南, 为企业IT服务管理提供更为实际、严谨而且可量化的标准与规范。企业使用云计算主要目的是对数据的具体使用, 对于这些海量数据是如何存储的, 使用效率如何均交给云服务来处理。在当前ITSM不断发展的前提下, 新型ITIL的出现将是必然趋势。

2.1 ITIL架构

⑴服务支持。该部分主要是对执行某项任务时, 都由哪些人员参与, 他们分别扮演何种角色, 以及整个任务执行的具体细节进行描述, 将联系用户以及细节的“服务台”功能进行明确的定义。服务支持在整个云过程中所关注的重点是, IT组织是如何按照SLA标准向具体客户提供IT服务的。

⑵服务交付。该部分主要是用来对客户开展某项业务所需要的服务, 以及IT组织在提供这项服务时所需要具备的资源进行描述。服务交付在整个云过程中所关注的重点是, IT组织如何与客户签订具体的SLA等级协定, 并在具体工作开展的过程中对SLA目标实施监控。

⑶安全管理。所谓安全管理, 是用来记录具体的规划与管理信息, 以及IT服务所达到的安全流程水平, 用以评估和控制所存在的风险, 同时根据评估结果给予相应的解决。进行安全管理的目标就是要保证整个服务过程的保密性、完整性以及可用性。

⑷IT基础设施管理。之所以要进行IT基础设施管理, 主要是为了能够以最合理的成本来满足最大程度的业务需求。其主要内容是论述构建一个稳定可靠的IT及通信基础设施, 所需要进行的具体细节、组织形式以及实施工具。

⑸应用管理。该部分主要是用来描述如何对应用的整个生命周期进行科学管理, 向企业用户、开发人员以及服务经理进行全面的系统管理指导, 以使他们能够在最短的时间内从服务管理的角度对整个应用系统有着较为全面的了解。

⑹服务管理规划与实施。该部分主要是对服务的组织、实施以及改善服务管理流程, 对整个过程中所出现的问题以及具体任务进行再规划、设计, 帮助客户确立远景目标, 同时对服务改进方案进行全面的、持续的指导。

⑺业务视角。所谓业务视角, 是用来强调服务的开展应该从业务的角度触犯, 而不是只关注服务的交付者, 让IT服务人员明白其主要工作是为了实现具体的商业目标, 是为了给用户创造最大的价值, 做出最大的贡献。

2.2 基于ITIL的云计算数据中心管理理念

通过对云计算数据中心有效的运维管理, 才可以实现云计算数据中心IT资源、IT业务、IT运维的可靠有序运行。基于此, 面向服务的数据中心架构应运而生, 在其内部有着非常强大的管理服务层, 已连接它的两个重要组成部分基础架构、服务管理框架。埃森哲数据中心就是新一代的面向服务的数据中心架构, 整个数据中心架构可以最大限度的实现IT基础设施的优化, 以及整个系统的资源优化配置, 保证服务器、存储器以及网络系统能够更加的标准化、合理化。

任何数据中心设计均需要通过具体的实践来检验器性能, 要有具体的工作细节、软件功能设计、系统组成设计等等, 要满足客户的实际需求。所以在进行新型数据中心设计时要尽量遵循以下几个标准:

第一, 战略规划结果的可实施性。数据中心的设计一定要达到用户的战略目标, 并将服务的方向与其保持一致。同时还是对战略目标的具体实施细则进行准确的完整的表述, 为客户提供数据中心的规划及发展计划书。

第二, 对具体实施的工作要有这非常可靠的掌控能力, 保证整个工作一旦开展起来, 用户的组织能力、资金能力以及时间都在可控范围内。同时, 企业的IT支持一定要可靠, 能够提供可行性分析, 并与企业文化保持一致。

第三, 数据中心的战略规划一定是在现有架构的基础之上进行改善与建设的, 利用一切可以重复使用的基础设施, 不浪费企业的固有投资以及相应的知识产权资产, 最大限度的降低资源浪费, 尽可能的给企业带来更大的利益。

3 云计算资源管理

3.1 云计算资源管理体系结构模型

云计算系统在结构设计上可以使用层次结构模型, 其中主要部件又可以分为两部分:被动式部件、主动式部件。所谓主动式部件就是元计算的资源, 它的主要作用就是对资源进行消耗, 通俗的说就是执行传统以及非传统计算过程。而作业是整个层次结构的实体, 调度的主要内容就是吧任务映像到资源, 而不是将作业映像到资源。

3.2 云计算资源管理的资源调度

云计算资源调度系统对整个管理系统而言非常关键, 直接关系着资源管理系统的有效性以及可接受性, 而云计算的动态性能以及异构性又直接决定了资源调度系统的复杂性。调度系统的设计可以采用集中式、分布式以及层次式等结构, 其中集中式调度系统的所有资源均是通过同一个中央调度程序来进行调度, 任何可使用的系统信息均集中在中心机上;分布式调度系统中, 其工作原理是交互作业, 将结构传输至远程系统中, 并没有中心机来负责整个作业调度。这种调度系统最大的优势就在于组件之间没有联系, 某一个失效不会对整个系统造成影响, 也就是说容错性以及运行可靠性较高;层次式调度系统, 有集中式的调度程序, 作业也会被提交至中心机处, 但是每一个及其资源均是通过一个独立的调度程序来进行调度的, 最大的优势就是不同策略既可以用本地作业调度, 也可以通过全局作业调度。

参考文献

[1]薛静.基于虚拟化的云计算平台中安全机制的研究.西北大学, 硕士学位论文.2010.

[2]刘鹏程.云计算中虚拟机动态迁移的研究.上海:复旦大学, 硕士学位论文.2009.

8.呼叫中心人力资源管理 篇八

【关键词】消毒供应中心；人力资源配置；难点；对策

【中图分类号】R197.322 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）11-0841-01

医院发展进入新的历史阶段，人是管理对象的重要组成部分，是生产力中最活跃的因素。由于臨床医疗专业技术发展的日新月异，越来越多较难清洗、较难包装和较难灭菌的高风险复用器械进入了消毒供应中心进行集中式处理。我院消毒供应中心原有的人力资源状况难以适应因转型所带来的新的挑战，人力资源配置成为了亟待解决的问题。现将我院消毒供应中心的人力资源配置难点及对策报告如下。

1 人力资源配置难点

1.1 人力结构配置不合理：团队成员部分为年龄老化、身体偏差、活力退化、思维固化、不能从事临床护理工作等的护理人群，或在临床科室不能值夜班到供应室临时过渡，特别是一些年资高的护士，寻找各种原因主动要求退居“二线”，转到供应室，造成老少比例严重失调。

1.2 手术器械量增大，需延长工作时间，造成人员不足。全院复用器械由过去的分散式处理转变为现在的集中式处理，手术器械的集中处理节省了科室的人力资源，但大幅增加了消毒供应室的工作量，并且根据需要延长科室工作时间，增加班次，加大了供应室人力资源的消耗。人员不足造成工作无序和物品丢失。

1.3 消毒供应室人员的专业素质参差不齐。供应中心人员普遍存在年龄大、文化层次偏低、健康状况差等情况 。这些因素造成整个团队缺乏活力，很难营造良好的学习氛围。长期以来，供应中心护理人员认为供应工作技术难度低，不需要太多专业知识，不愿主动学习。同时，由于医院为科室提供的学习机会较少，导致护理人员文化素质低、知识面窄、思维局限。供应中心的护理人员缺乏自信，工作热情低，回避责任，工作被动且缺乏进取心。

1.4 工作人员职业防护不到位。实施器械集中式处理后，锐器刺伤、传染性病原体的感染概率增加，而工作人员往往不注重自我防护，病原体有可能会从病人使用后的器械传给工作人员。因为医务人员对职业暴露的危险性认识不足，缺乏对相关知识的了解，临床经验不足，工作中因为怕麻烦而长期形成一些不规范的操作习惯，或担心 经济 成本增加，不注意必须的防护。

2 人力资源配置对策

2.1 建立和完善组织架构，合理安排人力资源。

科学、合理、充分地利用人力资源，是提高工作效率和实现工作目标的关键因素。为了保证集中式处理的正常运作，改变组织架构、人员岗位和工作制度。组织架构的设置和人员岗位职责根据集中式处理的流程细化和专职分工来设定。

2.2 配备足够的人力资源。

器械回收入供应室后要有足够的人力资源操作。获得护理部的支持，手术室固定或相对固定专人负责管理和指导。招入年轻的合同工进行培训，进入清洗下收组，在护理组长的指导下完成劳动强度大的清洗下收工作。而灭菌工作则由具有高级技工职称的男性承担，加强供应室人才阶梯的建设。

2.3 提高员工的业务能力和专业技术水平

医疗器械集中式处理后，做好消毒供应中心团队成员的思想更新，鼓励他们更新专业知识和核心技能是提高专业水平和工作能力的根本之路。重视供应室专科技术更新，开辟多渠道的岗位培训，提高护士整体素质，丰富护理人员的专业知识，使之适应新的工作模式的需要和不断变化的环境。扩大护士的知识面，有利于促进供应室专科知识的发展 。

2.4 采取民主集中的方法制定科室内各项规章制度、岗位职责及工作常规每一位员工均可提出意见与建议，并在实际工作中不断改进和完善，形成消毒供应中心特有的、相对完整的管理依据。科室规章制度必须严格执行，要求做到恪尽职守。由于各项制度职责的制定征求了大多数人的意见，因此，在工作中都能自觉主动地维护执行。

2.5 开发护理人员潜能

鼓励并引导护理人员摆脱单向思维与弱势心态，从封闭的工作意识转变为开放式的竞争意识，鼓励其接受新技术、新知识。我院消毒供应中心45岁以上的护理人员对计算机知识了解较少，对手术器械陌生。管理者通过给予员工技术协助和精神支持，创造学习条件，营造学习氛围，使90%的护理人员能熟练地操作计算机及整理手术器械，95%的护理人员能熟练操作各种进口的清洗、干燥、包装设备。激励机制的应用，增强了我科护理人员的自信心和职业自豪感，使手术室供应室一体化管理及消毒供应中心与临床科室的计算机网络顺利展开，并取得成效。

2.6 提高员工职业防护的意识

增强工作人员的自我保护意识，严格执行标准工作流程和技术操作规范。实施器械清洗时应按标准预防要求穿隔离服、防水胶鞋，戴口罩、护目镜、手套等，避免在操作过程中发生感染。工作人员在工作中养成良好的规范洗手习惯，以降低 医院 感染的发生率。安全处置锐利器具，发生锐器刺伤应做好紧急防护措施，局部进行紧急处理、疫苗的预防接种、人员的跟踪调查。

3 小结

要解决消毒供应中心实施集中式处理的人力资源配置难点，必须首先争取获得医院领导和护理部的重视和支持，才能使人力资源的投入获得保障；二是必须有健全的管理制度；三是提高各级各类人员的素质，不断学习更新观念，吸收新的学科知识。只有合理的人力资源才能保证医疗器械集中式处理的正常开展，提高集中式处理的工作效率，保证全院复用器械的质量。从而促进消毒供应室专科业务和技术的发展。

参考文献：

[1] 周宁 二级医院消毒供应室人力资源的管理体会 内蒙古中医药 2013，（17）

[2] 黄浩 分层培训在消毒供应中心的应用价值 护士进修杂志 2012，（15）

[3] 姜华 消毒供应中心（室）人力资源配置与使用的研究 护士进修杂志 2009，（13）

[4] 高玉华 人力资源的精细化管理在消毒供应中心的应用与探讨 中华医院感染学杂志 2011，（17）

9.呼叫中心人力资源管理 篇九

一、水法规宣传

在“世界水日”、“中国水周”期间，中心以为“节约保护水资源，大力建设生态文明”为主题，认真开展宣传活动。一是编撰“行风热线”材料，积极组织在广播电台进行水法律、法规宣传;二是在办公区及城区广场悬挂横幅;三是上街摆摊设点发送宣传资料(3000余份)，接待群众咨询(200人次)等形式进行宣传;四是组织宣传车队走乡串镇，进行巡回宣传;五是通过新闻媒体报道“水周”宣传情况。同时，积极参加市上组织的每一次宣传活动。

二、水资源管理及水资源费、污水处理费征收

(一)中心针对近年来新企业入驻快、汉南水公司供水管网敷设迅速广泛，自来水与自备井取水相互混搅、管理难度大的特点，及时召开工作会，研究制定工作措施，分组、分片实行责任包干，对全市的`新增取水户进行认真排查。上半年共查处新增自备井取水户21户，

(二)严格水资源有偿使用制度，逐步规范水资源费缴纳管理。坚持上门做好服务工作，密切联系取水户，争取取水单位对水资源费征收工作的最大支持。同时，为进一步规范缴费管理，积极动员取水单位自觉到中心收费窗口缴费。截止目前，全市已有近20余户自备井取水单位上门完成缴费。截止目前，已完成征收水资源费68万元，污水处理费12万元，预计6月底完成征收水资源费78万，征收污水处理费20万。

(三)根据自备井取水规模，严格实施水资源论证工作。目前，正在开展水资源论证的有2家。

三、水土保持工作

为切实搞好水土保持工作，充分利用“水周”宣传活动，积极营造保护水土资源和生态环境的良好氛围，向乡镇分发各种宣传挂图1000余份，向社会群众发放宣传资料1000余份。同时强化水保执法，中心结合我市实际，按照新《水土保持法》的规定制定了相应的执法和管理措施。一是深入建设项目单位宣传、开展水土保持工作;二是深入建设项目单位指导、帮助搞好水保方案编制工作;三是严格按照水保“三同时”制度，深入建设项目单位检查、督促水保方案的落实情况。

上半年，初步完成《全国第二批水土保持监督管理能力建设资料》汇编，督促建设单位完成水保方案4个，共计收取水土保持补偿费12.99万元，完成水土流失治理1km2.

四、依法行政

编制完成《市水务局普法和依法治理工作计划》，并报送市法建办。成立“深化‘法律六进’推进依法治市”法制宣传教育主题活动领导小组，并编制了《市水务局关于开展“深化‘法律六进’推进依法治市”法制宣传教育主题活动的实施方案》。认真审阅规范性文件，严格发文管理。上半年中心、水政水资源科审阅及发出的各种规范性文件，都是严格按照程序草拟、上报，无一引起行政争议。同时，主动关注局发各种规范性文件，对照相关法律条款，逐条进行审阅核实，确保文件出台的合法性。

五、秸秆禁烧

按照局责任片区的划分，积极配合水利一站，坚持巡查制度，严格督查管理，顺利完成本年度的秸秆禁烧工作。

六、其他工作

(一)、积极申报节水型社会重点县建设，编制完成《节水型社会重点县建设方案》，并上报征求意见;

(二)、完成《水资源管理年报》、《水务管理年报》填报;

(三)、完成《省水资源保护规划》基础资料的报送;

(四)、完成市水资源公报广汉数据的填报;

(五)、草拟完成年度《市水资源公报》;

(六)、编制完成年度《市水资源调查评价报告》

(七)、编制完成《市突发水污染应急调度方案》;

(八)、初步完成《市地下水资源调查评价》工作。