电大资产评估小抄

电大资产评估小抄（共5篇）

1.电大资产评估小抄 篇一

单选

B（D）不是项目风险识别的结果.风险评估计划

D对项目干系人管理的主要目的是（B）.积极减少可能会严重影响项目的项目干系人的活动

对与跨专业的风险较大、...组织结构来管理.A）矩阵型

G关于里程碑的说法，下面正确的是(A).是项目进程中的重要标记 关于双代号网络图，下列说法正确的是（A）.实活动消耗时间和资源

关于项目活动时间估算正确的说法是（D）.项目活动时间受到资源数量大小和质量高低的影响

关于关键路径法，下列表述正确的是（A）.最早开始时间取决于它的所有紧前工作的结束时间

关于招标投标原则，下列表述错误的是（D）地区性

关于项目风险管理目标的说法不正确的是（D）只针对损失发生后的目标 关于项目风险特点，下列表述错误的是（D）独立性

J矩阵型组织结构的最大优点是（A）.改进了项目经理对资源的控制 M某项任务工期的最乐观时间为3天，（B）.6天

某项活动T的工期是5天，（B）.活动T的最早结束时间是第11天 Q确保合同适当收尾的最佳技术是（D）.采购审计 S随着项目生命周期的进展，资源的投入(C)先变大再变小（D）是项目启动过程的工作成果.项目章程

索赔一般按照什么分类，错误的是（D）.按索赔的金额分类 X 下列表述正确的是（A）.与其他项目阶段比较，项目结束阶段与启动阶段的费用投入较少

项目一次性的含义是指（B）.项目有确定的开始和结束时间

项目型组织结构适用于（C）情况.项目的规模大，同时技术创新性强 项目经理在（B）中权力最大.项目型 项目执行的首要依据（A）.项目计划 项目变更是（C）.正常的，不可避免的

项目跟踪的内部因素中最关键、(D)因素.进度、质量、成本 下列有关项目范围的表述正确的是（C）.确定项目都要做什么工作 项目定义时经常使用的工具是（A）.工作分解结构 项目范围核实关心的是（D）.项目工作被正式认可与接受

下列表述正确的是(C).活动排序就是确定各项活动之间完成的先后顺序 下列表述错误的是（B）.资源规划矩阵的缺陷是无法显示资源配置效率方面的信息。

下列表述正确的是（A）.客户是项目质量是否达到要求的最终审判者。下列表述错误的是（C）.项目质量的具体目标以定性方法描述。下列表述错误的是（D）.有形采购和无形采购 是按照采购方式划分的。下列有关固定价格合同表述正确的是（D）.签订固定合同时，双方必须对产品成本的估计均有确切的把握

下列项目风险识别工具和方法中，（D）风险经验列表。.风险检查表 Y 有关项目需求建议书的正确表述是（B）.包括项目目标说明、完工时间等（D）与工作分解结构的关系最为紧密.项目活动清单

一个项目的目标变更已完成，（A）.通知相关的项目利益关系人 Z 在以下组织中，最为机动灵活的组织结构是（C）.矩阵型

在关键路径网络中，A 为B的紧前活动，则表示（C）.活动B在活动A完成后才能开始

在任务赶工时，应该集中于（C）.关键路径的任务

在成本收益分析中，项目质量收益是指（B）.满足了质量要求而减少返工所获得的好处

多选

C采用职能型组织结构，可能会出现的情形（BCD）

D当项目出现下列情况时，就应该适时地结束项目（ABCDE）对质量管理的目的，正确的说法是（ABCDE）F风险识别的三要素是指（ABC）G关于横道图的正确的说法是（ABC）

关于项目风险识别的工具和方法，正确的是（ABCD）关于风险应对策略说法中，正确的是（ABCD）关于回避风险，描述正确的是（ABC）J经济订货量的基本模型假设条件有（ACDE）解决项目合同纠纷的主要方式有（ABCD）进行项目风险监控的目的是（ABCD）K可行性研究一般包括（ABCDE）R人为风险可以细分为（ABCD）S索赔的原因有（ABCD）

（）是项目风险产生的根源（AB）X下列属于项目的实例（AB）项目的共同点是（ABCD）项目管理的特点（AB）

下列属于项目特征的是（ABDE）项目管理过程可由（ABCD）组成 项目管理的职能是ABCD 项目型组织的缺点有（BD）项目经理具有（ABCE）权力 项目经理权力的大小取决于（AC）需求建议书的主要内容包括（ABCDE）项目规划过程的依据主要有（ABCDE）项目后评价的特点有（ABCD）项目范围管理的内容包括（ABCD）

项目范围定义对于以下活动是十分必要的（ABCDE）下列关于项目范围计划的表述中错误的是（BCDE）项目范围控制的依据是（ABCD）

下列属于项目范围变更控制的工具和方法的是（ACD）项目范围变更请求，可以是（ABCDE）

下列有关项目活动清单的描述，正确的是（ABCDE）项目活动排序的依据是（ABCDE）

下列关于单代号网络图正确的说法是（ABCD）项目活动时间估算的依据有（ABCDE）项目进度控制的依据是（ABCD）项目成本管理的内容有（ABCD）项目质量规划的结果是明确（ABCD）项目运行过程规划，应明确（ABCD）项目采购管理包括（ABCDE）

下列有关成本加固定百分比酬金合同的表述错误的是（AC）项目合同提前终止的情况有（ABCD）项目风险按照（ABCD）分类

项目风险管理的基本原则的是（ABCD）项目风险主要包括（ABCDE）项目风险应对的依据是（ABC）

下列有关项目决策树的说法正确的是（ACD）下列说法正确的是（AB）

Y依照项目生命期的进程划分，项目成本包括(ABCD)依照耗用资源归集对象划分，项目成本包括（ABCD）Z职能型组织结构的优点有（BC）在项目进度计划中，常用的工具是（ACD）

在项目生命周期内持续使用等措施来落实质量方针的执行。（ABCDE）质量规划的工具和方法，包括（BCDE）招标投标应遵循（ABCD）

判断(错）C 采购指从...采办过程。错 G 工作分解...是相同的.错 J 进行讨论...重要原则。错 L 里程碑即是指一个可交付成果 错 S 索赔是单方的。错 W 外部风险是项目团队能够控制或影响的一类风险。错 X 项目的生命周期...是固定不变的.错

项目管理的客体是项目管理者。错 项目管理的主体是项目。错

项目型与职能型的组织结构类似，其资源可实现共享。错 项目可行性研究的主要目的是论证项目在经济上是否可行。错 项目范围说明书是项目定义的工作结果。错 项目范围管理不能对项目实施进行有效控制。错

项目的工作分解结构是对项目工作分解结构字典的详细说明。错

项目范围的变化一般不会影响项目成本、进度、质量或其他项目目标。错项目活动排序只可以借助计算机执行，不可以用手工进行。错 项目质量管理的概念和质量管理的概念是完全相同的。错 项目风险评估是指项目的风险评价。错 Y 有限使用资源对项目影响不大，所以不一定要进行全面跟踪管理。错 要确认合同的终止，...正式文件。错 Z 在职能型项目组织中，团队成员往往优先考虑项目的利益。错 只有项目收尾时的时候才需要项目审计。错 在双代号网络图中，虚活动占用时间和资源。错 总时差和自由时差为零的活动一定是关键活动。错

在选择供应商时，成本是惟一的决定因素。错

只有合同双方都履行完各自的义务时，合同才能终止。错 转移风险可以降低风险发生的概率。错

简答 掌握矩阵型组织结构的优点。

（1）项目是工作的焦点：项目经理全职负责项目。（2）反应快捷灵活：快速响应公司或客户的要求。（3）资源、知识共享：分享各个部门技术人员。（4）可以平衡资源：对多个项目总体平衡。

2、理解项目经理应该具备的能力。

（1）获取充分资源的能力：资源是有限的，项目在实施过程的不确定性往往导致

超支，需要项目经理的谈判技巧积极争取需要的资源。

（2）领导能力：项目经理的领导能力是项目成功的重要前提之一。要具有把各方人才聚集一起组建高效、协调的项目团队的能力。

（3）人际交往与沟通的能力：解决项目生命周期中的各种冲突，激励内部员工的工作热情，有效协调各方矛盾。

（4）人员管理能力：人员开发能力。营造学习氛围，鼓励员工提高专业技能，组织培训，提高员工各方面能力。

（5）技术技能：相关技术和知识必不可少。

3、项目组织结构的类型如何划分，主要有哪几种？

任何一个组织都是为完成一定的使命和实现一定的目标而设立的，由于每个组织的使命、目标、资源、条件和所处的环境不同，导致他们的组织结构也会不同。常见的项目组织划分为三类：职能型组织结构、项目型组织结构、矩阵型组织结构。

4、理解项目规划过程的目的（能解决什么问题）。项目规划是项目实施的基础，项目规划过程的目的如下： 1）、可明确的确定完成项目目标的努力范围；

2）、可使项目团队成员明白自己的目标以及实现其目标的方法，从而可以提高项目完成的效率。

3）、可增进项目利益关系人之间的相互沟通和理解；

4）、可使项目各项活动协调一致，同时还能确定出关键的活动； 5）、可为项目实施和控制提供基准计划。

5、掌握并感知项目启动的原因（来源于那些需求）（能举出简单例子）。项目绝非无源之水，无本之木，而是来源于社会和经济活动的各种需求，因此需求是项目产生的根本前提。识别需求是项目的首要工作。起始于需求或问题的产生，结束于需求建议书的发布。主要来源于4个方面：

1、市场需求：例：回应消费者对于减肥药的需求，制药公司决定投资生产减肥药项目。

2、竞争需求：提升竞争力。

3、技术需求：例：落后的产品被淘汰，技术创新引发需求，开发技术含量高的新产品。

4、法律需求：例：基于一个国家或地区法律变化引起的需求。如限制某类产品生产的法律条令。改向其它产品。

6、理解决定一个项目工作分解结构的详细程度和层次多少的因素。任何项目不是只有一种正确的工作分解结构，一个项目可能有多种项目分解结构。决定项目工作分解结构的详细程度和层次多少的因素包括：

1）为完成一个项目工作包而分配给一个群体或个人的责任与这些责任者的能力； 项目责任者的能力越强，项目工作分解结构就可粗略一些、层次少一些；反之就要详细一些、层次多一些。

2）在项目实施期间管理和控制项目预算、监控和收集成本数据的要求水平等。要求水平越高，项目工作分解结构也可以粗略一页、层次少一些；反之就要详细一些、层次多一些。因为工作分解结构越详细，项目约容易管理，要求的项目管理能力就会相对低一些。

7、掌握并应用项目活动时间估算的工具和方法。（可参见教材P86页计算题类型）。专家评估法：项目管理专家运用他们的经验和专业知识，对项目活动时间做出权威的估算。

类推估算法：以过去类似项目活动的时间，通过类比来推测估算当前项目活动所需时间。

模拟法：以假设条件为前提，估算多种活动时间的方法。最常用的是三点法。

8、理解项目采购合同提前终止的情况。

项目合同提前终止的情况有：

1、合同双方混同为一方，如承包商加入项目组织，合同就提前终止；

2、合同由于不可抗的原因提前终止。

3、合同双方通过协商，解除各自的义务。

4、仲裁机构或法院宣告合同终止。

9、理解索赔的原因。导致索赔有四方面原因：

1工程项目变更所致

2、业主风险与违约所致

3、不可抗力的自然因素所致

4、合同自身问题所致。

10、项目采购合同管理的定义及其内容是什么？

项目采购合同管理是确保承包商按照合同提供产品和服务的过程。

项目采购合同管理的内容包括6各方面：对承包商工作的管理、采购质量管理、采购合同变更管理、解决合同纠纷、项目组织内部对合同变更的协调、支付管理。

11、理解项目风险的分类。1 项目风险按照不同标准，可以做不同的分类。

1、按照项目风险的影响分类，可以分为局部风险和总体风险。

2、按项目风险的后果分类，可以分为纯粹风险和投机风险。

3、按项目风险的来源分类，可以分为自然风险和人为风险。

4、按项目风险的预警特性分类，可以分为无预警信息风险和有预警信息风险。

12、项目风险应对的流程有哪些？ P203 项目风险应对的流程就是通过执行风险行动计划，将项目风险降低到可以接受的水平上，具体步骤：

1、根据项目风险评估结果，进一步确认风险对项目产生的影响程度；

2、考虑可能存在的风险，制定相应的风险应对策略和技巧；

3、借鉴以前的经验教训，认真研究风险应对策略和技巧；

4、根据项目风险情况，执行风险行动计划；

5、提出进行风险防范和监控建议。

13、掌握项目风险识别的作用。项目风险识别是制定项目风险应对计划的依据，其作用主要表现在四方面：

帮助项目找出最重要的合作伙伴，为以后的风险管理打下基础； 风险识别是风险分析的基础性工作，它为风险分析提供了必要的信息；

项目的风险识别是系统理论在项目管理中的具体表现，是制定项目计划与实施项目控制的重要的基础向工作；通过项目的识别 能够鼓励项目组成员树立项目成功的信念。

14、掌握决策树法（参见教材案列）P202 六 案例 半路接手项目，遇到的问题

由于前任项目经理高升，同事A被选择做一个进程已过半的项目。领导B在任命A做项目经理的时间，介绍说：此项目一切顺利，只要改动一下程序，完成最后一阶段测试就大功告成了。但事实是，原PM没留下任何文档记录。已完成的工作也没有文档固化下来，结果是客户要求改动的程序不是一点，而是很多，而且本以为原来已完成的部分也有很多遗留问题，尽管B又给A的项目增加了资源，但最后的结果是由于项目范围蔓延严重，没有达到预期的目标。

A受到了领导的批评。麻烦各位帮忙分析一下，作为半路接手的项目经理，A做错了什么，他应该怎样做？ 提示：

接手之前的情况了解。项目范围、进程、时间、成本、资源等。查询相关资料。

对以前阶段项目的评估，范围核实等，将遗留问题上报。对接手后项目重新定义范围。做好项目范围计划 加强沟通，争取资源。

二、案例分析题：有几种进度编制方法？其中主要的三种进度安排方法优缺点。横道图法(P88)优点：简单、明了、直观、易于编制；缺点：不能系统地把项目各活动之间的复杂关系表示出来，难以进行定量的分析和计算，也不能指出影响项目进度的关键所在。

图形评审技术法（p93）优点：它试图将风险与历时的估计联系起来；缺点：由于它需要几个历时估计值，所以工作量较大。

资源平衡试探法（p93）优点：更加契合实际；缺点：资源平衡的结果通常使得项目所需的时间比初步的计划要长。

计划评审技术法、关键路径法、项目管理软件法。

2.电大资产评估小抄 篇二

国家对事业单位固定资产管理非常重视。中央到地方多次下文规范固定资产管理相关工作。

各省级电大资产庞大却管理混乱。省级电大基本都成立于1980年前后, 至今已有30余年, 随着办学形式的多样化和办学规模的扩大, 电大的固定资产规模日益庞大, 随之而来的却是资产分配不合理、使用效率低下、资产闲置及流失等一系列的问题, 每次清查盘点时, 很难保证账实相符。其根本原因是长期以来, 各省级电大固定资产管理大都采用传统模式, 设备、家具、图书一般由对应部门, 比如技术部门、后勤部门、图书馆分开采购、分配、保管、报废, 各部门领用后再自行分配。记账一般采用手工记账或者EXCEL电子表格记帐形式, 即使有使用管理系统的, 往往也是图书管理、家具管理和设备管理相分离, 分别由对口部门管理。随着部门更替、人员流动、办公室搬迁, 逐渐会出现一些固定资产重复登记或漏登记、资产下落不明、公用资产无人认领、已报废或待报废资产继续使用等问题, 导致实际的固定资产很难与之前采购和分配的账目一一对应。归根究底, 在传统管理模式中管理流程缺乏有效监管、整体与财务基本脱节、权责不明, 这才是导致资产账和财务账很难一致的根本原因。

使用信息化技术可以从根本上改变这一现状。无论是手工记账还是EXCEL电子表格记账, 现阶段已经很难满足目前省级电大固定资产管理的需要, 而信息化技术能将计算机软件、硬件和计算机网络进行有机结合, 从而满足现阶段省级电大的固定资产管理需求, 将电大的固定资产管理数字化、规范化与标准化。

二、如何通过信息化技术对省级电大的固定资产进行管理

首先, 要充分认识固定资产管理工作在省级电大改革和发展中的重要地位和作用。必须成立独立的固定资产管理部门, 由专人管理固定资产, 参考中央及省市固定资产管理办法制定学校固定资产管理相关文件, 同时确定各部门资产管理员, 由领导牵头成立固定资产管理信息化工作小组。

其次, 要加快推进固定资产管理信息系统平台建设。为了使用上的方便快捷, 在架构上, 平台可采用基于C/S模式的网站形式构建, 服务器端可通过.NET、PHP、ASP等语言编写, 客户端则采用浏览器访问的方式实现固定资产的入账、分配、保管、调拨、销账等流程。在体制和管理模式上, 实现资产从购置、调拨到捐赠、报废处置等各个环节全部纳入资产管理机构, 实现统一归口管理, 并与财务管理和部门预算相结合。在人员结构上, 需包含校领导、学校资产管理负责人、学校资产管理员、归口管理员、部门资产管理员、资产保管人、财务管理员等多层次结构。在资产信息中, 需包含资产编号、资产分类 (财政部规定的6大类23小类中) 、资产名称、资产来源 (政府采购、自行采购、捐赠、自制、投资者投资等) 、资产型号、资产规格、资产数量、资产价值、使用部门、资产保管人、资产使用状态 (正常使用、出租出借、对外投资、损坏报废、闲置库存、丢失等) 、购置时间、领用时间、存放地等等。

最后, 在固定资产管理信息系统平台建立基础上, 可加上条形码或二维码管理技术, 通过建立固定资产与条形码或二维码的一一对应关系, 实现固定资产实物与固定资产信息、固定资产价值管理有机结合的管理模式, 从而提升省级电大固定资产管理效率和管理水平, 最终实现固定资产管理的数字化、规范化与标准化。具体来说, 就是将固定资产编号做成条形码或二维码, 作为固定资产的“身份证”, 通过专用的条形码或者二维码扫描通讯设备, 在任何时间地点, 以扫描后通过通讯网络得到服务器信息的方式对固定资产进行跟踪管理, 通过这种技术可以快速完成日常盘点和资产清查, 有效解决固定资产管理工作中家底不清、账实不符、前清后乱等问题。

结语

省级电大的固定资产管理工作是学校管理的重要组成部分, 作为一个涉及多个部门的系统工程, 更是一个长期而又艰巨、细致的工作, 通过信息化技术对学校的固定资产进行管理, 将为学校办学提供更加优质的服务。

参考文献

[1]徐晓音.高校固定资产管理存在的问题与对策.教育财会研究, 2006 (10) .

3.电大人力资源管理小抄 篇三

10.薪酬制度：也称工资制度，是指与工资决定和工资分配相关的一系列原则、标准和方法。

11.社会保障制度：是指社会成员因年老、疾病、失业、生育、死亡、灾害等原因

57、为了使同一技能而实际劳动贡献不同的员工各得其所，可让技能工资与下列哪些类型的工资结合起来使用（C．结构工资）

58、由若干个工资部分组合而成的工资形式称（D．结构工资制）

59、下列奖金哪些属于长期奖金（C．员工持股计划）

60、在贯彻按劳取酬原则时，需要以哪种劳动为主要依据，同时考虑哪几种劳动来进行分配（A．物化劳动；潜在劳动和流动劳动）

61、工作评价是指通过确定岗位的什么来划分岗位等级及相应工资的方法（B．劳动价值）

62、根据劳动的复杂程度、繁重与精确程度和责任大小来划分等级，根据等级规定工资标准。这是一种什么工资制度？（A．技术等级工资制）

63、我国的社会保险制度体系主要包括A.养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等内容。

64、失业保险基金的筹集主要有以下三个原则：B.强制性原则、无偿性原则、固定性原则。

65、中国劳动安全卫生工作的基本原则是：（1）安全第一，预防为主；（2）保护员工在劳动过程中的安全与健康；（3_B.管生产必须管安全_。

66、劳动合同一般都有试用期限。按我国《劳动法》的规定，试用期最长不超过（2）6个月

67、人与职业相匹配的职业选择理论是由美国波士顿大学教授帕森斯提出的。68、人性化设计的特点主要有：界面友好B．操作简便

69、一个好的、优秀的、功能充分的人力资源系统，可以帮助人们提高 _____A.管理效能，保证B.管理质量，带动企业管理水平获得全面提高，把企业人力资源管理对企业的保证作用和推动作用真正地体现出来。

70、劳动者因在生产经营活动中所发生的或在规定的某些特殊情况下，遭受意外伤害、职业病以及因这两种情况造成死亡，在劳动者暂时或永久丧失劳动能力时，越来越紧迫。人力资源管理部门必须对组织未来的人力资源供给和需求作出科学预测，保证组织在需要时就能及时获得所需要的各种人才，进而保证实现组织的战略目标。所以人力资源规划在各项管理职能中起着桥梁和纽带的作用。

1通过人力资源供给和需求的科学分析，制定合理的人力资源规划有助于一个组织制定战略目标、任务和规划的制定和实施； 2导致技术和其他工作流程的变革；

3提高竞争优势，如最大限度削减经费、降低成本、创造最佳效益； 4改变劳动力队伍结构，如数量、质量、年龄结构、知识结构等；

5辅助其他人力资源政策的制定和实施，如招聘、培训、职业生涯设计和发展等； 6按计划检查人力资源规划与方案的效果，进而帮助管理者进行科学有效的管理决策；

7适应并贯彻实施国家的有关法律和政策，如劳动法、职业教育法和社会劳动保障条例等。

3．什么是劳动关系？解决劳动争议的途径和方法有哪些？

从广义上看，劳动关系的内涵非常宽泛，它包括一切劳动者在社会劳动时形成的所有劳动方面的关系。而从人力资源开发与管理的角度谈论的劳动关系，仅指员工与所在组织之间在劳动过程中发生的关系，是员工与企业之间基于有偿劳动所形成的权利义务关系。这种关系具有相对稳定性并受到法律保护。解决劳动争议的途径和方法如下： 1通过劳动注意争议委员会进行调解

劳动法规定，在组织内部可以设立劳动争议委员会。它由员工代表、组织代表和工会代表三方组成。劳动争议调解委员会所进行的调解活动是群众的自我管理、自我教育的活动，具有群众性和非诉讼性的特点。劳动争议调解委员会调解劳动争议有申请、受理、调查、调解、制作调解协议书等步骤。2通过劳动争议仲裁委员会进行裁决

而遇到生活困难时，从国家、社会获得一定的经济帮助的社会制度。

12．劳动合同：就是员工与组织确立劳动关系、明确双方权力和义务的协议，是组织和员工之间确立劳动关系的法律凭证。

一、选择题

1、认为人力资源是具有劳动能力的全部人口的观点属于（A．成年人口观）

2、人力资源与人力资本在（C.经验）这一点上有相似之处

3、具有内耗性特征的资源是（B.人力资源）

4、“人力资源管理，即负责组织人员的招聘、甄选、训练及报酬等功能的活动，以达成个人与组织的目标。”这一概念属于（A.过程揭示论）

5、人力资源管理与人事管理的主要区别体现在（B.观念上）

6、以“任务管理”为主要内容的泰勒的“科学管理原理”，是在哪种人性假设基础上提出来的？（A.经济人）

7、“社会人”人性理论假设的基础是什么？（D.霍桑试验）

8、以人性为核心的人本管理的主体是何种基本要素？（A.职工）

9、期望激励理论属于哪种类型的激励理论？（B.过程型激励理论）

10、通常制约人们士气、创造力、生产效率和目标实现程度的组织气候属于哪种环境类型？（B.组织内部环境）

11、某企业对10名新招来的员工进行上岗前培训，从讲课到实习一共花了5000元费用，请问这笔费用应从人力资源成本的哪个项目中列支？（B.开发成本）

12、预测由未来工作岗位的性质与要求所决定的人员素质和技能的类型，这是制定人力资源规划时哪一个步骤？（B.预测未来的人力资源需求）

13、从现实的应用形态来看，下面哪个方面不是人力资源所应包含的内容？（C．思想）

14、“只有真正解放了被管理者，才能最终解放管理者自己”。这句话表明现代人力资源管理把人看成什么？（A．资源）

15、任何一个人都不可能是一个“万能使者”，这是针对谁来说的？（C．对一般管理者）

16、把“员工视为活动主体、公司主人”是哪一种人力资源管理模式？（C．以人为中心、理性化团队管理

17、每个员工都明确企业发展目标，团结协作，努力实现企业目标；反映了“以人为中心、理性化团队管理”模式的什么特点？（B．开放式的悦纳表现）

18、“好吃懒做、唯利是图”，符合下面哪种思想假设？（A．“经济人”假设）

19、主张集体奖，而不主张个人奖。这是哪种假设的思想？（B．“社会人”假设）20、下面哪一项不是人本管理的基本要素？（D．产品）

21、与员工同甘共苦、同舟共济，反映了人本管理哪方面的基本内容？（D．培育和发挥团队精神）

22、明确目标责任，使其竞争，是进行人本管理的哪种运行机制？（B．压力机制）

23、通过检查人力资源目标的实现程度，来提供关于人力资源计划系统的反馈信息。这是人力资源规划系统的哪项活动？（D．控制与评价）

24、在P=F（SOME）模式中的函数指的是哪个变量？（A．绩效）

25、马斯洛提出的需要层次理论属于哪种类型的激励理论？（A．内容性激励理论）

26、人力资源管理科学化的基础是（A工作评价）

27、适合于流水作业岗位的任务分析方法是（A决策表）

28、工作分析中方法分析常用的方法是（C问题分析）

29、管理人员定员的方法是（C职责定员法）

30、依据个体的经验判断，把所有待评价的职务依序排列，由此确定每种工作的价值的方法是（C排序法）

A因素分解法 B因素比较法D评分法

31、影响招聘的内部因素是 A．企事业组织形象

32、招聘中运用评价中心技术频率最高的是B．公文处理

33、甑选程序中不包括的是_ B．职位安排

34、企业对新录用的员工进行集中的培训，这种方式叫做-A．岗前培训

35、在培训中，先由教师综合介绍一些基本概念与原理，然后围绕某一专题进行讨论的培训方式，是-B.研讨法。

36、岗位培训成本应属于下列哪种成本？（B．开发成本）

37、推孟教授提出正确计算IQ的公式是（A．IQ=（心理年龄/实际年龄）×100）

38、各种字词的联想测验技术属于哪种心理测的方法？（C．投射测验）

39、让被试根据一个或一组图形或文字材料讲述一个完整故事的测评方法被称为（B．构成技术）

40、检验测量结果稳定性和一致性程度的指标被称为（A．信度）

41、让秘书起草一份文件这是一种（A．任务）

42、为使分配公正合理，必须对每一职务在企业中的相对价值、贡献和地位，进行客观、准确、数量化的评估并加以排序。这是职务分析的哪一项主要内容？（B．职务评价）

43、“人尽其才，才尽其用”主要表现了职务分析哪一方面的内容？（C．人员的选拔与使用）

44、企业在招募、选择、录用和安臵员工的过程中所发生的费用称为（A．人力资源的获得成本）

45、通过人员分析，确定人员标准。这是招聘选拔工作的哪一阶段？（A．准备阶段）

46、拟定招工简章，进行“安民告示”。这是企业每年一次招聘录用工作的哪个阶段？（B．宣传与报名阶段）

47、工作程序的变化性比较有限，工作性质是半重复性的，需要一些决策运作。这是一种什么样的培训策略？（B．按细节说明的工作）

48、按照考评范围与内容来分，可分为（A单项考评）

49、考评对象的基本单位是（A考评要素）50、员工考评指标设计分为（C 6）个阶段

51、下列方法中不属于考评指标量化的方法是（B标度划分）

52、相对比较判断法包括（A成对比较法）

53、基本工资的计量形式有（B．计时工资和计件工资）

54、下列特点的企业哪个适宜采取计时工资（C．产品数量主要取决于机械设备的性能）

55、下列特点的组织和工种哪个适宜采取岗位工资制（A．同一岗位技能要求差别大）

56、可变型岗位工资制的岗内工资标准等级的划分依据是（C．工龄或技术熟练程度）

劳动者或其遗属能够从国家、社会得到必要的现金补偿。这是哪种社会保险制度？（D．工伤保险）

71、根据各种职业生涯设计读物所展示的方法，进行自我测定，自我评价，从而把握职业方向。这是一种什么样的个人职业生涯设计方法？（自行设计法）参考答案：

1.A2.C3.B4.A5.B6.A7.D8.A9.B10.B11.B12.B13.C14.A15.C16.C17.B18.A19.B20.D21.D22.B23.D24.A25.A26.AB27.A28.C29.C30.C31.A32.B33.B34.A35.B36.B37.A38.C39.B40.A41.A42.B43.C44.A45.A46.B47.B48.A49.A50.C51.B52.A53.B54.C55.A56.C57.A58.D59.C60.A61.B62.A63.A64.B65.B66.B67.A68.BCD69.AB70.D71.A

二、简答题 1． 如何积极开发人力资源？

要理解人力资源开发的涵义，应关注到：人力资源开发是组织和个人发展的过程，其重点是提高人的能力，核心是开发人的潜能。因此人力资源开发是一个系统工程，它贯穿人力资源发展过程的始终，预测规划、教育培训、配臵使用、考核评价、激励和维护，都是人力资源开发系统中不可缺少的环节。

一个组织若要从事生产经营活动，就需要具备两个基本条件：一是占有资金；二是拥有掌握专业技能从事管理和操作的人员。两者之间，人的因素更为重要。人力资源的核心问题是开发人的能力，提高劳动者的素质。所以说，制定和实施人才战略，是组织实现发展战略的客观要求，是现代组织人才发展规律的内在要求，也是现代科学知识和教育的客观要求和发展趋势。2． 什么是市场定位法？其操作步骤是什么？

市场定位法是以市场平均工资为参照决定各职务价值的方法。其操作步骤是，首先从所有职务中选出50%—60%的代表职务。然后作市场调查，获得每个代表职务的“市场价格”及市场平均工资。最后在此基础上决定每个代表职务的价值大小。3．什么是员工考评？

员工考评是考评者对员工及其所干的工作考查评定的总称。员工考评又称人事考评。实际上员工考评是指考评者在一定的目的与思想指导下，运用科学的技术方法，依据一定的考评标准，对员工及其相关工作进行事实评判或量值与价值评判的过程。

4．工作分析的方法可分成哪些类型？工作方法的分类，依照不同的标准有不同的形式。依照功能划分有基本方法与非基本方法；按照分析内容的确定程度划分，有结构性分析与非结构性分析；依据对象划分，有任务分析、人员分析与方法分析；依照基本方式划分，有观察法、写实法与调查法等。5.什么是人力资源的流动？

人力资源流动一般是指员工相对于人力资源市场条件的变化，在岗位之间、组织之间、职业之间、产业之间以及地区之间的转移。简单地说，人力资源流动就是指员工离开原来的工作岗位，走向新的工作岗位的过程。人力资源流动包括水平流动和垂直流动。

6．人力资源规划程序是什么？

人力资源规划制定过程主要包括以下五个步骤： 预测未来的人力资源供给； 预测未来的人力资源需求； 供给与需求的平衡；

制定能满足人力资源需求的政策和措施；

评估规划的有效性并进行调整、控制和更新。

7.职业选择的原则是什么？尽管在职业选择中，不同的人可以从自己的职业价值观出发，采用不同的策略，达到不同的满足。但是，在职业选择中，有必要遵循一般性的原则，如可行性原则、胜任原则、兴趣原则、独立原则、特长原则、发展原则等，才能使你顺利地达到人生目标。

8.人力资源成本核算有哪些程序？一般来说，人力资源成本的核算应按以下程序进行：

(1)掌握现有人力资源原始资料;(2)对现有人力资源分类汇总;(3)制定人力资源标准成本;(4)编制人力资源成本报表。

9.绩效考核的方法有哪些？常用的绩效考核方法主要有以下七种，即：（1）分级法；（2）量表绩效考核法；（3）强制选择法；（4）关键事件法；（5）评语法；（6）立体考核法；（7）情景模拟法。

10.医疗保险制度改革的主要任务是什么？医疗保险制度改革的主要任务是将原来的公费、劳保医疗制度实行统一管理，在全国范围内建立城镇员工基本医疗保险制度，即适应社会主义市场经济体制，根据财政、企业和个人的承受能力，建立保障员工基本医疗需求的社会医疗保险制度。

11、什么是人本管理？

四、论述题

1．实施人本管理时，如何培育和发挥团队精神？

（1）明确合理的经营目标。要在目标的认同上凝聚在一起，形成坚强的团队，以激励人们团结奋进。因此，我们要有导向明确、科学合理的目标，把经营目标、战略、经营观念，融入每个员工头脑中，成为员工的共识。为此，我们必须把目标进行分解，使每一部门、每一个人都知道自己承担的责任和应做出的贡献，把每一部门、每一个人的工作与企业总目标紧密结合在一起。

（2）增强领导者自身的影响力。领导是组织的核心，一个富有魅力和威望的领导者，自然会把全体员工紧紧团结在自己的周围。领导者的威望取决于他的人格、品德和思想修养，取决于他的知识、经验、胆略、才干和能力，取决于他是否严于律己、率先垂范、以身作则、全身心地投入事业中去，更取决于他能否公平、公正待人，与员工同甘共苦、同舟共济，等等。

（3）建立系统科学的管理制度，以使管理工作和人的行为制度化、规范化、程序化，是生产经营活动协调、有序、高效运行的重要保证。（4）良好的沟通和协调。沟通主要是通过信息和思想上的交流达到认识上的一致，协调是取得行动的一致，两者都是形成集体的必要条件。

（5）强化激励，形成利益共同体，即通过简历有效的物质激励体系，形成一种荣辱与共、休戚相关的企业命运共同体。

（6）引导全体员工参与管理。这样企业能够做到吸引每一个员工都能够直接参与各种管理活动，使全体员工不仅贡献劳动，而且还贡献智慧，直接为企业发展出谋划策。

2．人力资源规划的作用是什么？

在所有的管理职能中，人力资源规划最具战略性和主动性。科学技术瞬息万变，而竞争环境也变化莫测。这不仅使得人力资源预测变得越来越困难，同时也变得

劳动争议仲裁委员会由劳动行政主管部门、同级工会和组织三方代表组成。劳动争议仲裁委员会主任由劳动行政主管部门的负责人担任。劳动行政主管部门的劳动争议处理机构为仲裁委员会的办事机构，负责办理仲裁委员会的日常事务。劳动仲裁委员会是一个带有司法性质的行政执行机构，其生效的仲裁决定书和调解书具有法制强制力。劳动争议仲裁时应遵循如下原则：调解原则、及时、迅速原则、一次裁决原则等。一般来说，劳动争议仲裁的步骤有：受理案件阶段、调查取证阶段、调解阶段、裁决阶段、执行阶段。（3）通过人民法院处理劳动争议。

4．何为就业指导？就业指导工作包括的主要内容是什么？

所谓就业指导，就是由专门的就业指导机构帮助择业者确定职业方向、选择职业、准备就业、并谋求职业发展的咨询指导过程。就业指导作为一项重要的社会活动，最早出现在欧美国家，它是西方国家经济发展、职业分化、技术进步而产生一系列社会矛盾后，社会为解决就业问题而作出努力的产物。第一，职业素质分析。第二，职业信息服务。职业信息服务的内容十分广泛，主要有： 1传播职业知识。职业知识包括职业的名称、种类、职业的社会经济意义、职业的环境条件、报酬、晋升机会、职业前景、职业资格要求如体力要求、能力和个性要求、教育程度、职业道德等。只有掌握有关的职业知识，择业者才有可能作出适当的职业选择。

2反映市场供求。员工与职业岗位的结合，最终取决于就业市场的供求关系。第三、职业咨询

5、如何评估培训效果 五例分析题

1、工作职责分歧

一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车 间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任 威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。

有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。

问题：(1)对于服务工的投诉，你认为该如何解决?有何建议?(2)如何防止类似意见分歧的重复发生?(3)你认为该公司在管理上有何需改进之处?

（基本观点正确，所用理论恰当，案例分析清楚者，可给18分；评卷者可参考标准答案，酌情给分。）1。答案要点：(1)对于服务工的投诉，你认为该如何解决?有何建议?A． 对服务工以表扬为主，适当地给予奖励（如给些加班费）。但要告诫他应完成车间主任交给的任务。B． 对操作工要批评教育,应向他指出：把机油洒在机床周围的地上并拒绝清扫是错误的，他的行为缺乏主人翁精神。C． 对车间主任也要批评。他在处理工作方面主观臆断，不够细心。(2)如何防止类似意见分歧的重复发生? 主要是对工作说明书进行修改，使之合理化。(3)你认为该公司在管理上有何需改进之处?

要根据实际情况制定出较为科学合理的工作说明书；进一步提高领导水平；提倡爱岗敬业、发扬团结协作精神，从而在发生类似事件时，能顺利地加以解决 2．贾厂长的管理模式

贾炳灿同志是1984年调任上海液压件三厂厂长的。他原是上海高压油泵厂厂长，治厂有方，使该厂连获“行业排头兵”与“优秀企业”称号，已是颇有名望的管理干部了。这次是他主动向局里请求，调到这问题较多的液压件三厂来的。局里对他能迅速改变这厂的落后面貌寄予厚望。

贾厂长到任不久，就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处，需要改革。但他觉得先要找到一个能引起震动的突破口，并能改得公平合理，令人信服。他终于选中了一条。原来厂里规定，本厂干部和职工，凡上班迟到者一律扣当月奖金1元。他觉得这规定貌似公平，其实不然。因为干部们发现自己可能来不及了，便先去局里或公司兜一圈再来厂，有个堂而皇之的因公晚来借口免于受罚，工人则无借口可依。厂里400来人，近半数是女工，孩子妈妈，家务事多，早上还要送孩子上学或入园，有的甚至得抱孩子来厂入托。本厂未建家属宿舍，职工散住全市各地，远的途中要换乘一两趟车；还有人住在浦东，要摆渡上班。碰上塞车`停渡，尤其雨、雪、大雾，尽管提前很早出门，仍难免迟到。他们想迁来工厂附近，无处可迁；要调往住处附近工厂，很难成功，女工更难办。所有这些，使迟到不能责怪工人自己。贾厂长认为应当从取消这条厂规下手改革。有的干部提醒他，莫轻举忘动，此禁一开，纪律松弛，不可收拾；又说别的厂还设有考勤钟，迟到一次扣10元，而且是累进式罚款，第二次罚20元，三次罚30元。我厂才扣1元，算个啥？

但贾厂长斟酌再三，这条一定得改，因为一元钱虽少，工人觉得不公、不服，气不顺，就影响到工作积极性。于是在3月末召开的全厂职工会上，他正式宣布，从4月1日起，工人迟到不再扣奖金，并说明了理由。这项政策的确引起了全厂的轰动，职工们报以热烈的掌声。不过贾厂长又补充道：“迟到不扣奖金，是因为常有客观原因。但早退则不可原谅，因为责在自己，理应重罚；所以凡未到点而提前洗手、洗澡、吃饭者，要扣半年奖金！”这有时等于几个月的工资啊。贾厂长觉得这条补充规定跟前面取消原规定同样公平合理，但工人们却反应冷淡。

新厂规颁布不久，发现有7名女工提前2分钟至3分钟不等去洗澡。人事科请示怎么办，贾厂长断然说到：“照厂规扣她们半年奖金，这才能令行禁止嘛。”于是处分的告示贴了出来。次日中午，贾厂长偶过厂门，遇上了受罚女工之一的小郭，问她道：“罚了你，服气不？”小郭不理而疾走，老贾追上几步，又问。小郭悻悻然扭头道：“有什么服不服？还不是你厂长说了算！”她一边离去一边喃喃地说：“你厂长大人可曾上女澡堂去看过那像啥样子？”贾厂长默然。他想：“我是男的，怎么会去过女澡堂？”但当天下午趁澡堂还

没开放，跟总务科长老陈和工会主席老梁一块去看了一躺女澡堂。原来这澡堂低矮狭小，破旧阴暗，一共才设有12个淋浴喷头，其中还有3个不太好使。贾厂长想，全厂194名女工，分两班也每班有近百人，淋一次浴要排多久队？下了小夜班洗完澡，到家该几点了？明早还有家务活要干呢。她们对早退受重罚不服，是有道理的。看来这条厂规制定时，对这些有关情况欠调查了解了……

下一步怎么办？处分布告已经公布了，难道又收回不成？厂长新到任订的厂规，马上又取消或更改，不就等于厂长公开认错，以后还有啥威信？私下悄悄撤消对她们的处分，以后这一条厂规就此不了了之，行不？……贾厂长皱起了眉头。

（1）贾厂长是以一种什么样的人性观来对待员工的？

（2）如果你是贾厂长，你准备怎样来对待员工？你想采用什么样的激励手段和管理方式？ 答案要点

该案例中，贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款，而对早退罚款的决定。岗位培训成本应属于下列哪种成本？（开发成本）

各种字词的联想测验技术属于哪种心理测验的方法？（A）A．纸笔测验 按照考评范围与内容来分，可分为（A单项考评）

按照考评范围与内容来分，可分为（C）C、诊断性考评

各种字词的联想测验技术属于哪种心理测的方法？（C投射测验）

根据各种职业生涯设计读物所展示的方法，进行自我测定，自我评价，从而把握职业方向。这是一种什么样的个人职业生涯设计方法？（A）A、自行设计法二 根据劳动的复杂程度、繁重与精确程度和责任大小来划分等级，根据等级规定工资标准。这是一种什么工资制度？（A技术等级工资制

工作程序的变化性比较有限，工作性质是半重复性的，需要一些决策动作。这是一种什么样的培训策略？（B）B、按细节说明的工作

工作程序的变化性比较有限，工作性质是半重复性的，需要一些决策运作。这是一种什么样的培训策略？（按细节说明的工作

工作分析中方法分析常用的方法是（C.问题分析）

工作评价是指通过确定岗位的什么来划分岗位等级及相应工资的方法（B劳动价问题分析中的目的分析是消除工作中不必要的环节，——般包括哪几个问题(ABCD)? A．实际做了什么 B．为什么要做C．该环节是否真的必要 n应该做什么

下面各种方法有哪些是培训能用到的?(AB)A．讲授法 B．角色扮演法 一个好的、优秀的、功能充分的人力资源系统，可以帮助人们提高（），保证（），带动企业管理水平获得全面提高，把企业人力资源管理对企业的保证作用和推动作用真正体现出来。（AB）A．管理效能 B。管理质量

一个好的、优秀的、功能充分的人力资源系统，可以帮助人们提高（AB A.管理效能 B.管理质量）

甑选程序中不包括（B、C、D）．职位安排．寻找候选人 ．公文处理 招聘策略包括哪些内容?(ABCDEF)A．招聘地点的选择 B、招聘渠道或者方法的选择C．招聘时间的确定 D、招聘宣传战略E．招聘推销战略 F、招聘的评价和招聘的扫尾工作安排

职业生涯的发展常常伴随着年龄的增长而变化，因此可以将一个人的职业生涯划分为以下哪几个不同的阶段?(ABCDE)A．成长阶段 B．探索阶段C．确立阶段 D．维改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的积极性，贾厂长取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评。这说明在这个问题上贾厂长尊重职工，关心他们的疾苦，在管理中考虑到了人的因素，其人性观有“社会人”假设倾向。但在制定新的规章制度时，由于没有很好地调查研究，没有了解工人为什么会出现早退的现象，就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，又有一种用理性人假设来实施管理的倾向。因此对一个完整的人来说，贾厂长的这种管理方式比较符合薛恩的复杂人性观。

鉴于案例中出现的问题，为了能使新的规定得到贯彻实施，贾厂长应该改变原有的领导方式，在充分与工人讨论协商的情况下，制定公平合理的地、行之有效的规章制度。为解决工人洗澡排队的问题，厂里应彻底改造女澡堂。这样，就扫清了新规定执行的障碍。

3.一名退休人员返聘后因工死亡待遇的争议

案例简介：死者梁某原在深圳市某设计院任高级工程师，1994年7月退休，同年9月由该设计院返聘继续工作，她的丈夫还是该设计院的副总工程师。当时她同设计院双方约定，梁某如因工致残、死亡，按正式员工的待遇处理。当月梁某因公到广州出差，遇车祸死亡。经该设计院、设计院主管单位某总公司以及死者的亲属（梁某的兄弟姐妹很多，有10多个）与交通肇事者交涉，肇事者赔偿梁某亲属10．6万元。该设计院及其主管单位共同对梁某的死亡待遇作出如下处理：第一，让梁某的长女曹某到市社会保险管理局按退休员工死亡的保险标准领取抚恤金4338元，丧葬补助费2037元；第二，垫付治丧期间梁某亲属的机票费、治丧费10091．6元；第三，给梁某亲属补助12000元，并扣除已垫付的机票费、治丧费，实付其亲属补助2000元。曹某对此处理不服，向当地劳动争议仲裁机构提出申诉请求：第一，梁某的死亡应按因工死亡处理，用人单位应补差（现待遇与因工死亡待遇之差）；第二，根据深圳市有关工伤保险的规定，梁某的直系亲属包括其父母亲（侨居美国，梁父于1995年10月去世，梁母侨居美国没有直接参与申诉）、子女（最小的次女已满18周岁）。这些人应享受抚养生活补助费。仲裁结果：1．该设计院补发申诉人的抚恤金、丧葬费差额11000元，差额一年期利息1000元；2．该设计院主管单位--某总公司负连带责任；3．驳回申诉人抚养梁某父亲、母亲、次女的申诉请求；4．仲裁费490元，申诉人承担190元，被诉人承担300元。

问题: 申诉人的申诉和仲裁机构的裁决是否合理？请用劳动保障的有关理论分析。

答案要点：此案争议的焦点在于：1．梁某的死亡是否应按因工死亡的待遇处理；2．梁某的抚养生活补助费应如何认定。关于焦点一，根据梁某与设计院之间的事先约定，应享受因工死亡待遇。关于焦点二，设计院提出：第一，梁某的父亲是香港人，母亲侨居美国，次女在梁某死亡时已年满18周岁，不属抚养范围；第二，梁某的兄弟姐妹很多（有10多个），梁某的丈夫在设计院任副总工程师，有固定收入，因此对梁某其直系亲属的抚养责任应予认定。经仲裁委员会调查：梁父于1995年10月去世，曹某提出供养请求时，其法定代理已终止；梁母侨居美国没有直接参与申诉。根据我国法律规定，如果委托人代理诉讼应在所在国公证机关办理证明，并经我国驻该国领事馆认证方才有效，即须补办手续才能受理曹某的代理诉讼。梁某的次女已超出国家规定的抚养年龄，不属于抚养范围。4．MBA等于高层管理者吗？

在国内，中高层管理人员供不应求的矛盾十分突出，工商管理硕士的职业发展前景非常看好，尤其是从国外学成回国的MBA研究生。但在实现自己远大抱负、报效祖国的道路上，他们会遇到重新定位的问题：我是什么样的人，适合在哪种组织环境中发挥才能？为什么我会遇到这些意想不到的问题？下一步如何发展？一家职业咨询中心接待了两位在国外学MBA的求询者，他们共同的目的是获得对自己的客观评价，并希望知道自己究竟适合从事哪些方面的高层管理工作。于先生，36岁，96年学成归国，现在一家著名计算机公司做市场总监。我们给他提出的发展建议是：适合从事制定目标、策略、计划等高层管理工作，适宜在鼓励自主、能够充分授权的领导下工作，适宜和组织性、计划性较强的同事和下属相配合，需要增强情绪稳定性。

齐先生，29岁，98年学成归国，现在一家著名医药公司做部门副经理。我们建议他：在组织目标任务确定、管理规范的环境中从事事务性管理工作，目前不适合做高层管理工作，需要增强与人交往的兴趣。

问题：两个人都希望做高层管理者，为什么一个适合，另一个不适合呢？

答案要点：高层管理者不仅需要具备较高的管理技能，更需要具备一些重要的人格特征。以这两位先生为例，测评和咨询显示，他们都追求成功，有强烈的责任感，但是在人际沟通以及看待问题、做事的方式、职业兴趣上呈现较大的差异。于先生精力充沛，比较乐观、自信，善于与人沟通并施加影响。经常从宏观角度出发考虑问题，分析问题理性而有深度，做事有较强的灵活性和适应性，创新意识较强，兴趣广泛，尤其对经营性活动非常感兴趣。

齐先生，性格内向，很不喜欢与人交往，看待问题比较关注事物的细节问题，考虑问题细致，思路清晰，做事讲求原则，有很强的计划性和条理性，有时会固执，不灵活，对事务性活动很感兴趣，不喜欢研究性活动。

我们认为，有两方面是齐先生成为高层管理人员的主要障碍： 一方面是他缺乏宏观、整体意识，不能从组织整体的视野去制定发展战略和计划，关注的重心在于任务的完成和环节。显然，现在也有很多高层管理者事必躬亲，以身作则，但是，这种行为风格在企业发展中的某个阶段是可以的，从未来发展的趋势看，高层管理者的创新意识、策划能力、对市场的敏感和把握，对企业的生存和发展才是至关重要的。另一方面，他缺乏人际沟通的兴趣。齐先生说自己不喜欢与人打交道，在工作中似乎也找不到合适的同事和助手。人际沟通对于高层管理人员是非常重要的。一位管理学家说“所谓管理就是使人完成工作。”他强调了“人”在管理工作中的重要性。研究表明，中层管理者把80%～90%的时间用在与别人交往上，中上层的管理人员，花在与别人交谈的时间也高达67%。国外曾对管理人员的特点进行调查分析，有100%的人认为“指导能力”是管理者的一个重要特征，有47%的人认为“亲和力”是管理者不可缺少的。作为管理者，最主要的和最大量的工作是与组织内外的各类人打交道，对人际不关心的管理者是不合格的。MBA教育提供的是管理的理念、技术，但是给自己准确定位，选择适合自己的发展道路，是更值得思考的事情，高层管理者并非唯一出路。

单选

“好吃懒做、唯利是图”，符合下面哪种思想假设？（A）A、“经济人”假设“ 人尽其才，才尽其用”主要表现了职务分析哪一方面的内容？（C.人员的选拔与使用）

人力资源管理，即负责组织人员的招聘、甄选、训练及报酬等功能的活动，以达成个人与组织的目标。”这一概念属于（A过程揭示论）“社会人”人性理论假设的基础是什么？（D霍桑试验）

把“员工视为活动主体、公司主人”是哪一种人力资源管理模式？（C）C、以人为中心、理性团队管理

从现实的应用形态来看，下面哪个方面不是人力资源所应包含的内容？（C.思想）

“只有真正解放了被管理者，才能最终解放管理者自己。”这句话表明现代人力资源管理把人看成什么？（A）A、资源

值）

管理人员定员的方法是 C.职责定员法

检验测量结果稳定性和一致性程度的指标被称为（信度 基本工资的计量形式有（B计时工资和计件工资）教会狗听到铃声后作出分泌唾液的反应。这是下面哪种理论研究的主要内容？（经典条件反射理论）

考评对象的基本单位是（A考评要素）

可变型岗位工资制的岗内工资标准等级的划分依据是（C工龄或技术熟练程度）具有内耗性特征的资源是（B人力资源）

劳动合同一般都有试用期限。按我国《劳动法》的规定，试用期最长不超过（B6个月）

劳动者因在生产经营活动中所发生的或在规定的某些特殊情况下，遭受意外外害、职业病以及因这两种情况造成死亡，在劳动者暂或永久丧失劳动能力时，劳动者或其他遗属能够从国家、社会得到必要的现金补偿。这是哪种社会保险制度？（D）D、工伤保险

每个员工都明确企业发展目标，团结协作，努力实现企业目标；反映了“以人为中心、理性化团队管理”模式的什么特点？（B.开放式的悦纳表现）马斯洛提出的需要层次理论属于哪种类型的激励理论？A内容性激励理论）拟定招工简章，进行“安民告示”。这是企业每年一次招聘录用工作的哪个阶段？（宣传与报名阶段）

明确目标责任，使其竞争，是进行人本管理的哪种运行机制？ B.压力机制 某企业对10名新招来的员工进行上岗前培训，从讲课到实习一共花了5000元费用，请问这笔费用应从人力资源成本的哪个项目中列支？（B开发成本）企业对新录用的员工进行集中的培训，这种方式叫做（A）A、岗前培训 期望激励理论属于哪种类型的激励理论？（B过程型激励理论）

企业在招募、选择、录用和安臵员工的过程中所发生的费用称为（人力资源的获得成本）

让秘书起草一份文件这是一种（A）A、任务

让被试根据一个或一组图形或文字材料讲述一个完整故事的测评方法被称为（构成技术）

人力资源管理科学化的基础是（B）B、工作分析

人力资源管理与人事管理的主要区别体现在(B)。B．观念上 人力资源与人力资本在（C经验）这一点上有相似之处

人与职业相匹配的职业选择理论是由（A）提出的。A．美国波士顿大学教授帕森斯

认为人力资源是具有劳动能力的全部人口的观点属于(A)。A、成年人口观

任何一个人都不可能是一个“万能使者”，这是针对谁来说的？（C）C、对一般管理者

任何一个人都不可能是一个“万能使者”，这是针对谁来说的？（C.对一般管理者）

失业保险基金的筹集主要有以下三个原则：、无偿性原则、固定性原则。（B强制性原则）

适合于流水作业岗位的任务分析方法是（A.决策表）

通常制约人们士气、创造力、生产效率和目标实现程度的组织气候属于哪种环境类型？（B组织内部环境

通过人员分析，确定人员标准。这是招聘选拔工作的哪一阶段？准备阶段）通过检查人力资源目标的实现程度，来提供关于人力资源计划系统的反馈信息。这是人力资源规划系统的哪项活动？（D.控制与评价）

通过示范，教一名管理人员如何安排日常生产，这是人力资源管理的哪项工作？（员工培训）

推孟教授提出正确计算IQ的公式是（AIQ=（心理年龄/实际年龄）×100）为了使同一技能而实际劳动贡献不同的员工各得其所，可让技能工资与下列哪些类型的工资结合起来使用？（A）A．岗位工资

为使分配公正合理，必须对每一职务在企业中的相对价值、贡献和地位，进行客观、准确、数量化的评估并加以排序。这是职务分析的哪一项主要内容？（B.职务评价）

我国的社会保险制度体系主要包括、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等内容。（A）A．养老保险

下列方法中不属于考评指标量化的方法是（B标度划分）

下列特点的企业哪个适宜采取计时工资（C产品数量主要取决于机械设备的性能）下列特点的组织和工种哪个适宜采取岗位工资制（A同一岗位技能要求差别大）下列资金哪些属于长期资金？（C）C．员工持股计划 下面哪一项不是人本管理的基本要素？（D.产品）相对比较判断法包括（A成对比较法）

要求所设立的考评指标体系在总体上要有条件、过程与结果三个方面的指标，请 问这是员工考评中指标设计的哪项基本原则？（结构性原则）

一般委托“猎头”公司的专业人员来猎取高级人才和尖端人才时，企业的猎取费

用

原则上是被猎取人才年薪的多少？（30%）

依据个体的经验判断，把所有待评价的职务依序排列，由此确定每种工作的价值 的方法是（C排序法）

以“任务管理”为主要内容的泰勒的“科学管理原理”，是在哪种人性假设基础

上提

出来的?（A）A．经济人

以人性为核心的人本管理的主体是何种基本要素？（A职工）影响招聘的内部因素是（A）A、企事业组织形象

由若干个工资部分组合而成的工资形式称（D结构工资制）

与员工同甘共苦、同舟共济，反映了人本管理哪方面基本内容？(D)D、培育和 发挥团队精神

预测由未来工作岗位的性质与要求所决定的人员素质和技能的类型，这是制定人 力资源规划时哪一个步骤？（B预测未来的人力资源需求）员工考评指标设计分为（C）个阶段。C、6

在P=F（SOME）模式中的函数指的是哪个变量？（绩效）

在贯彻按劳取酬原则时，需要以哪种劳动为主要依据，同时考虑哪几种劳动来进行分配（A物化劳动；潜在劳动和流动劳动 关于人力资源的解释有三种代表性观点，即(ABC)。A．人成年人观 B．在岗人员观C．人员素质观 D．成本观

人力资源管理软件人性化设计的特点主要有：界面友好和(CBD)B．操作简便C．程序流畅 D．一看就懂

人们在长期的人力资源招聘工作实践中，发展了许多种实用的甄选方法，它们是（ABCDEF）A．面试法 B．测验法C．评价中心法 D．个人信息法E．背景检验法 F、笔迹学法

人事管理人员的职责之一是进行工资调查。这一职责由下列任务所组成(ABCF)A．设计调查问卷B．把问卷发给调查对象C．将结果表格化并加以解释F．请领导签署意见

人性化设计的特点主要有：界面友好（BCD）B、操作简便C．程序流畅 D、一看就懂

持阶段E．下降阶段

“经常敲击热水瓶”的描述句远不及“每八小时内敲击热水瓶六小时”的描述句(√)

榜样的影响是社会学习理论的核心。(√)定额与定员不相关。(×)

培训就是人们经常说的开发，二者在内涵和实质方面都是一致的× 工作分析的结果是职务说明书。(√)

通过人才交流中心选择人员，有针对性强且费用低廉等优点，但对于如计算机、通讯等热门人才或高级人才效果不太理想。(√)

现代人力资源管理是人力资源获取、整合、保持激励、控制调整及开发的过程。(√)

以人性为核心的人本管理包括企业人、环境、文化、价值观四个方面。(√)员工薪酬就是指发给员工的工资。(×)

在企业经营管理活动中，人是管理活动的主体，又是管理活动的客体。(√)定员管理：简称定员。指企事业组织在用人方面的数量界限，根据企事业工作目标、规模、实际需要，按精简高效的原则确定一定人数的过程 工作绩效：是指他们那些经过考评的工作行为、表现及其结果。

工作评价——又称职务评价，即依据工作分析的结果，按照一定标准，对职务的性质、强度、责任、复杂性及所需资格条件等因素的程度差异，进行综合评估的活动

会保障制度：是指社会成员因年老、疾病、失业、生育、死亡、灾害等原因而遇到生活困难时，从国家、社会获得一定的经济帮助的社会制度

就业指导：就是由专门的就业指导机构帮助择业者确定职业方向、选择职准备就业、并谋求职业发展的咨询指导过程 考核标准：绩效考核标准是绩效考核时为避免主观随意性而不可缺少的前提条件。绩效考核标准必须以职务分析中制定的职务说明与职务规范为依据，因为那是对员工所应尽职责的正式要求

劳动关系：指劳动者与劳动者的录用者之间在劳动过程中所发生的劳动权利与劳动义务关系。这是狭义的劳动关系，也是劳动立法意义上的劳动关系。目前，我国的劳动关系主要包含以下两种基本情况：即劳动关系和劳资关系。所谓一般劳动关系是指建立在社会主义公有制基础上的企、事业单位及其它组织的行政与劳动者个人之间的劳动关系；而劳资关系则是指在中国目前非公有制经济单位及其它组织与劳动者主体之间形成的劳动关系。

劳动合同：就是员工与组织确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议，是组织和员工之间确立劳动关系的法律凭证。

培训——就是向新员工或现有员工传授其完成本职工作所必需的相关知识、技能、价值观念、行为规范的过程，是由企业安排的对本企业员工所进行的有计划有步骤的培养和训练

培训目标： 企业培训目标包括三个方面：增加知识、熟练技能和善于处世。实际上就是要改变员工的行为。这种行为的改变包括三个领域，即认知领域、情感领域和技能领域。

人本管理：是指在人类社会任何有组织的活动中，从人性出发来分析问题，以人性为中心按人性的基本状况来进行管理的一种较为普遍的管理方式

人力资本——是指通过资本投资形成的，凝结于劳动者身上的知识、技能、品性和健康等

人力资源成本：是一个企业组织为了实现自己的组织目标，创造最佳经济和社会效益，而获得、开发、使用、保障必要的人力资源及人力资源离职所支出的各项费用的总和。

人力资源管理：就是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。

人力资源规划：是预测未来的组织任务和环境对组织的要求以及为完成这些任务和满足这些要求而提供人员的过程。其目的是为了工作者和组织的利益，最有效地利用短缺人才。

人力资源——是指劳动生产过程中，可以直接投入的体力、智力、心力总和及其形成的基础素质，包括知识技能经验品性与态度等身心素质

人性：是指人的本性，它是哲学、人类学、社会学、心理学及文学等许多学科研究的对象。人力资源管理是对人的管理，必然要研究人性。认识人的本质或本性，是人力资源管理中的重要问题。

社会保障制度：指社会成员因年老、疾病、失业、生育、死亡、灾害等原因而遇到生活困难时，从国家、社会获得一定的经济帮助的社会制度。

失业保险： 按照国际劳动局社会保障专家的解释：失业保险的目标，是给予失去工作的员工以补贴，且这种失去工作不是自愿的。由于员工失去了工作，也因此丧失了领取工资报酬的可能。也就是说，失业保险的目标是使失去工作的员工在失业期间获得一定的收入补偿。

心理测验：是心理测量的一种具体形式，实质上是行为样组的客观的和标准化的测量。也有人把心理测验叫心理测评。

薪酬：是企业付给员工的劳动报酬。它主要以工资（含奖励工资）和福利两种形式表现出来。

薪酬制度——也称工资制度，是指与工资决定和工资分配相关的一系列原则、标准和方法。

行为科学：是运用研究自然科学实验和观察方法来研究在一定的物质和社会环境中人的行为的科学。其观点认是：人的行为实际是人体对外部环境所作出的反应，是人体心理特征和外部环境的函数。

养老保险制度：是国家和社会根据一定的法律和法规，为解决员工在达到国家规定的解除劳动义务的劳动年龄界限，或因年老丧失劳动能力退出劳动岗位后的基本生活而建立的一种社会保险制度。

招聘：是指“招募”与“聘用”的总称，为企事业组织中空缺的职位寻找到合适人选。实际中间夹着甄选。

甄选：是招聘的后续工作，也是招聘的延伸。所谓甄选就是从大量的申请人中挑选出最有可能有效胜任工作或组织认为最合适的人员的过程。

职务分析：是一种狭义的工作分析，它是相对某一企事业组织内部各岗位工作的分析。即分析者采取科学的手段与技术，对每个职务同类岗位工作的结构因素及其相互关系，进行分解、比较与综合，确定该职务岗位工作的要素特点、性质与要求的过程。

职务——是指主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称。

职务说明书——是对某一职务或某一职位工作职责权限及其任职资格等其它内容的全面的说明。

职业生涯：是指一个人一生中的所有与工作相联系的行为与活动，以及相关的态度、价值观、愿望等的连续性经历的过程。没有成功与失败区别，也没有进步快慢之别。

职业生涯管理：要是指对职业生涯的设计与开发。虽然职业生涯是指个体的工作行为经历，但职业生涯管理可以从个人和组织两个不同的角度来进行。从管理内容的角度来看，人力资源管理大致经历了哪些阶段？ ⑴现场事务管理阶段。现场事务管理一般指管理者一般在现场以保证工作任务完成为目的进行的人为资源管理。它没有专门的人力资源部门与工作人员，管理的内容主要是处理人

事矛盾、人员调配与劳动监督 ⑵档案业务管理。档案业务管理，一般指在办公室而非现场进行的一种间接性人力资源管理。这种管理有专门的办公室与专业工作人员，管理的内容是比较专业化的人员招聘、甄选、配臵、培训、考评、薪酬等。指导协调管理。指导协调管理属于一种专家型的咨询指导式管理。在这种管理方式中，人力资源部所有的人员都是专家，主要负责人力资源管理政策、制度与技术的研究与制订；负责对政策与制度执行的督促与检查；负责人力资源管理技术与方案的咨询与指导；负责人力资源发展战略的咨询与贯彻，当组织领导的高参 岗位定位分析有哪些步骤？（1）分析岗位工作描述中的框架要求；（2）把这些要求与知识、技能、能力及其他个性特征因素加以对照与比较；（3）在综合（1）、（2）工作的基础上，确定任职资格要求；（4）考虑工作中所运用的工具、信息采集量、数据分析方法等因素，对（3）获得的结果进行修正。

个人职业生涯发展阶段职业生涯的发展常常伴随着年龄的增长而变化，尽管每个人从事的具体职业各不相同，但在相同的年龄阶段往往表现出大致相同的职业特征、职业需求和职业发展任务，据此可以将一个人的职业生涯划分为不同的阶段。一般可将职业生涯划分为五个阶段： ⑴成长阶段：（从出生到14岁）在这一阶段，个人通过对家庭成员、朋友、老师的认同以及与他们之间的相互作用，逐渐建立起了关于自我的概念，并形成了对自己的兴趣和能力的基本看法，到这一阶段结束的时候，进入青春期的青少年就开始对各种可选择的职业进行某种带有现实性的思考了。⑵探索阶段：（15岁到24岁）在这一时期，个人将认真地探索各种可能的职业选择。他们试图将自己的职业选择与他们对职业的了解以及通过学校教育、休闲活动和业余工作等途径所获得的个人兴趣和能力匹配起来。在这一阶段开始的时候，他们往往作出一些带有实验性质的较为宽泛的职业选择。随 着个人对所选择的职业以及自我的进一步了解，他们的这种最初选择往往会被重新界定。到了这一阶段结束的时候，一个看上去比较恰当的职业就已经被选定，他们也已经做好了开始工作的准备。人们在这一阶段需要完成的最重要的任务就会所进行的调解活动是群众自我管理、自我教育的活动，具有群众性和非诉讼性的特点。劳动争议调解委员会调解劳动争议有申请、受理、调查、调解、制作调解协议书等步骤。（2）通过劳动争议仲裁委员会进行裁决劳动争议仲裁委员会由劳动行政主管部门，同级工会和组织三方面代表组成，劳动争议仲裁委员主任由劳动行政主管部门的负责人担任，劳动行政主管部门的劳动争议处理机构为仲裁委员会的办事机构，负责办理促裁委员会日常事务。劳动争议仲裁委员会是一个带有 司法性质的行政执行机关，其生效的仲裁决定书和调解书具有法制强制力，劳动争议仲裁时应遵循如下原则：调解原则，及时、迅速原则，一次裁原则等，一般来说，劳动争议仲裁的步骤有：受理案件阶段，调查取证阶段、调解阶段、执行阶段。（3）通过人民法院处理劳动争议。

就业指导工作包括的主要内容是什么？ 第一，职业素质分析。第二，职业信息服务。职业信息服务的内容十分广泛，主要有：（1）传播职业知识。职业知识包括职业的名称、种类、职业的社会经济意义、职业的环境条件、报酬、晋升机会、职业前景、职业资格要求如体力要求、能力和个性要求、教育程度、职业道德等。只有掌握有关的职业知识，择业者才有可能作出适当的职业选择。（2）反映市场供求。员工与职业岗位的结合，最终取决于就业市场的供求关系。第三，职业咨询。

劳动安全卫生的基本要求与基本制度劳动安全卫生的基本要求有：特种作业人员安全管理要求，和职工健康管理要求等。劳动安全卫生的基本制度： ⑴安全生产责任制 ⑵企业各级领导的安全生产责任 ⑶企业职能部门的安全生产责任 ⑷安全生产教育制度 ⑸伤亡事故报告处理制度 ⑹安全生产监察制度

劳动安全卫生工作的指导思想。（1）安全第一，预防为主；（2）保护员工在劳动过程中的安全与健康；（3）管理生产必须管理安全。

马斯洛需求层次理论

1、生理需要----维持人类存所必需的身体需要。

2、安全需要——保证身心免受伤害。

3、归属和爱的需要——包括个人情感、归属、被接纳、技术和其他工作流程的变革；⑶提高竞争优势，如最大限度削减经费、降低成本、创造最佳效益；⑷改变劳动力队伍结构，如数量、质量、年龄结构、知识结构等；⑸辅助其他人力资源政策的制定和实施，如招聘、培训、职业生涯设计和发展等；⑹按计划检查人力资源规划与方案的效果，进而帮助管理者进行科学有效的管理决策；⑺适应并贯彻实施国家的有关法律和政策，如劳动法、职业教育法和社会劳动保障条例等

人力资源规划系统包括哪些主要内容？人员档案资料 用于估计目前的人力资源（技术、能力和潜力）和分析目前这些人力资源的利用情况。人力资源预测 预测未来的人员要求（所需的工作者数量、预计的可供数量、所需的技术组合、内部与外部劳动力供给量）。行动计划 通过招募、录用、培训、工作安排、工作调动、提升、发展和酬劳等行动来增加合格的人员，弥补预计的空缺。控制与评价 通过检查人力资源目标的实现程度，提供关于人力资源计划系统的反馈信息。

人力资源投资的范围是什么？ 组织用于人力资源投资的范围主要有以下几个方面： ⑴员工招聘投资。⑵员工培训投资。⑶劳动力配臵投资。⑷经济技术信息系统投资。⑸医疗保健投资 ⑹员工福利及社会保障投资。

人力资源投资决策分析的程序人力资源投资分析的一般程序主要包括以下几个步骤： ⑴确定投资目标 ⑵收集有关人力资源投资决策的资料 ⑶提出人力资源投资的备选方案 ⑷通过定量分析对备选方案进行初步评价 ⑸对备选方案进行定性分析 ⑹确定最优方案

人力资源系统包括哪些主要内容？ 人员档案资料用于估计目前的人力资源（技术、能力和潜力）和分析目前这些人力资源的利用情况。人力资源预测，预测未来的人员要求（所需的工作者数量、预计的可供数量、所需的技术组合、内部与外部劳动力供给量）。行动计划通过招募、录用、培训、工作安排、工作调动、提升、发展和酬劳等行动来增加合格的人员，弥补预计的空缺。控制与评价，通过检查人力资源目标的实现程度，提供关于人力资源计划系统的反馈信息。是对自己的能力和天资形成一种现实性的评价，并尽可能地了解各种职业信息。⑶确立阶段：（25岁到44岁）这是大多数人职业生涯中的核心部分。人们通常希望在这一阶段的早期能够找到合适的职业，并随之全力以赴地投入到有助于自己在此职业中取得永久发展的各项活动中。然而，大多数情况下，在这一阶段人们仍然在不断地尝试与自己最初的职业选择所不同的各种能力和理想。⑷维持阶段：（45岁到65岁）在这一阶段，人们一般都已经在自己的工作领域中为自己创立了一席之地，因而他们的大多数经历主要就放在保有这一位臵上了。⑸下降阶段：当临近退休的时候，人们就不得不面临职业生涯中的下降阶段。在这一阶段，许多人都不得不面临这样一种前景，接受权力和责任减少的现实，学会接受一种新角色，学会成为年轻人的良师益友。再接下去，就是几乎每个人都不可避免地要面对的退休，这时人们所面临的选择就是如何去打发原来用在工作上的时间。对职业生涯划分阶段的意义在于，在不同的生命阶段有不同的职业任务，面临不同的职业问题，应该进行有针对性的职业生涯管理。

工伤保险制度的实施原则 工伤保险制度的实施原则是：（1）无责任补偿原则；（2）个人不缴费原则；（3）与非因工伤残相区别，待遇标准从优的原则；（4）经济损失补偿与事故预防及职业康复相结合的原则。

工作分析的方法可分成哪些类型？工作分析的方法分类，依照不同的标准有不同的形式。依照功用划分有基本方法与非基本方法；按照分析内容的确定程度划分，有结构性分析与非结构性分析方法；依据对象划分，有任务分析、人员分析与方法分析；依照基本方式划分，有观察法、写实法与调查法等。

工作分析结果有哪几种形式？（1）工作描述，主要是对工作环境、工作要素及其结构关系的说明；（2）工作说明书，主要是对某一职位或岗位工作职责任务的说明；（3）工作规范，主要对职位或岗位内工作方式、内容与范围的说明，包括完成工作操作方式方法与工具设备、职位之间的相互工作关系，但不一定包括责任、权限与资格要求。（4）资格说明书，主要是对某一职位或岗位任职资格的说明；（5）职务说明书，主要是对某一职务或某一职位工作职责权限及其任职资格等其它

工作分析一般要进行哪些方面的分析？ 工作分析一般要进行四个方面的分析：（1）工作名称分析；（2）工作规范

工作分析有哪些内容？ ⑴岗位责任 ⑵资格条件 ⑶工作环境与危险性

57、员工招聘的途径 招聘的渠道大致有：人才交流中心，招聘洽谈会，传统媒体，网上招聘，校园招聘，员工推荐，人才猎取等。

工作名称分析包括什么？工作名称分析包括对工作特征的揭示与概托，名称的选择与表达；工作规范的分析包括工作任务、工作责任、工作关系与工作强度的分析；工作环境的分析包括物理环境、安全环境与社会环境的分析；工作条件的分析，包括必备的知识、必备的经验、必备的操作技能和必备的心理素质的分析。何为就业指导？就业指导工作包括的主要内容是什么？答：所谓就业指导，就是由专门的就业指导机构帮助择业者确定职业方向、选择职业、准备就业、并谋求职业发展的咨询指导过程。就业指导作为一项重要的社会活动，最早出现在欧美国家，它是西方国家经济发展、职业分化、技术进步而产生一系列社会矛盾后，社会为解决就业问题而作出努力的产物。第一，职业素质分析。第二，职业信息服务。职业信息服务的内容十分广泛，主要有：⑴传播职业知识。职业知识包括职业的名称、种类、职业的社会经济意义、职业的环境条件、报酬、晋升机会、职业前景、职业资格要求如体力要求、能力和个性要求、教育程度、职业道德等。只有掌握有关的职业知识，择业者才有可能作出适当的职业选择。⑵反映市场供求。员工与职业岗位的结合，最终取决于就业市场的供求关系。第三，职业咨询。职业咨询是一种以语言为主要沟通方式，对当事人在自己职业选择和职

业生涯发展中遇到的问题给予分析帮助，从而使其能够根据自己的实际状况作出合理职业决策的就业指导方式。

绩效考核的方法有哪些？常用的绩效考核方法主要有以下七种，即：⑴分级法；⑵量表绩效考核法；⑶强制选择法；⑷关键事件法；⑸评语法；⑹立体考核法；⑺情景模拟法。

绩效考评的横向程序与纵向程序 横向程序是指按绩效考评工作的先后顺序过程进行的步骤，包括： ⑴制定绩效考评标准体系。⑵实施绩效考评。即对员工的工作绩效进行考察、测定和记录。⑶绩效考评结果的分析与评定。与既定的标准对照进行分析与评判，从而获得绩效考评的结论。⑷结果反馈与误差校正。纵向程序是指按组织层级逐级进行绩效考评的程序。绩效考评一般是先进行基层绩效考评，再进行中层绩效考评，最后进行高层绩效考评，形成由下而上的过程。其主要环节有下列几项：基层考评、中层考评、高层考评。

简述人本管理的理论模式。人本管理的理论模式是：主额体目标协调——激励——权变领导——管理即培训——塑造环境——文化事例——生活质量法——完成社会角色体系。

简述人力资源投资决策分析的一般依据进行人力资源投资决策分析的一般依据是：（1）组织的经营管理现状（2）组织的经营管理发展规划（3）现代科学技术发展情况 ⑷组织内部和外部人力资源成本和价值水平⑸组织筹资能力

简述薪酬制度设计的程序或步骤。（1）组织付酬原则与政策的制定。（2）工作分析（3）工作评价（4）工资结构设计（5）工资状况调查及数据收集（6）工资分级与定薪（7）工资制度的执行控制与调整

简述员工考评的组织与实施内容。员工考评的组织与实施，是指考评的实践活动，包括实施程序、考评者选择、考评时间、考评质量与面谈技巧等内容。

简述员工培训工作的组织与实施。一般来说，员工培训的基本程序是：第一，培训需求分析，确定企业绩效方面的偏差是否可以通过培训得以矫正。第二，制定培训计划。第三，设计培课程。第四，培训效果评估。

简述组织对人力资源投资收益分析的一般程序。组织对于人力资源投资收益分析评价的一般程序主要包括以下四个步骤：（1）准确估算其投资方案的现金流出量；（2）确定资本成本的一般水平；（3）确定投资方案的收入现值；（4 通过收入现值和所需投资支出比较，评价投资收益

简述组织对人力资源投资收益分析的一般程序组织对于人力资源投资收益分析评价的一般程序主要包括以下四个步骤：（1）准确估算其投资方案的现金流出量；（2）确定资本成本的一般水平；（3）确定投资方案的收入现值；（4）通过收入现值和所需投资支出比较，评价投资收益。

建立城镇员工基本医疗保险制度的原则是：基本医疗保险的水平要与社会主义初级阶段生产力发展水平相适应；城镇所有用人单位及其员工都要参加医疗保险，实行属地管理；基本医疗保险费由用人单位和员工双方共同负担；基本医疗保险基金实行社会统筹和个人账户相结合。

解决劳动争议的途径和方法有哪些？劳动法规定，在组织内部可以设立劳动争议调解委员会。它由员工代表、组织代表和工会代表三方组成，劳动争议调解委员

友谊等需要。

4、尊重的需要——包括内在的尊重与外在的尊重。

5、自我实现的需要——包括个人的发展、潜能的发挥、个人价值和理想的实现。

面试有什么功能和作用？（1）可以有效地避免高分低能者或冒名顶替者入选。（2）可以弥补笔试的失误（3）可以考查人的仪表、风度、自然素质、口头表达能力、反应能力等笔试与观察中难以测评到的内容。（4）可以灵活、具体、确切地考查一个人的知识、能力、经验及品德特征。（5）可以测评个体的任何素质。面试，只要时间足够，设计精细，手段适当，可以测评个体的任何素质。培训程序 一般来说，员工培训的基本程序是：第一，培训需求分析，确定企业绩效方面的偏差是否可以通过培训得以矫正。第二，制定培训计划。第三，设计培训课程。第四，培训效果评估。

培训的内容有哪些？员工培训的内容主要有两个方面：即职业技能和职业品质。职业技能方面主要包括基本知识技能和专业知识技能。企业应把培训的重点放在专业知识和技能上。职业品质方面主要包括职业态度、责任感、职业道德、职业行为习惯等，这些必须和本企业的文化相符合。在现代企业中，员工的知识水平和能力已不再是影响工作绩效的惟一重要因素，员工的态度、观念对企业生产力及企业效益的影响日益加强。因此，企业不仅应该要求员工有良好的职业知识技能，还应要求员工有良好的职业品质，这样才能保证员工不仅有能力，而且有动力做好工作。员工培训应注重职业品质方面的教育和引导，通过培训，建立起企业和员工、员工和员工之间的相互合作、相互信任的关系。

培训的内容员工培训的内容主要有两个方面：即职业技能和职业品质。职业技能方面主要包括基本知识技能和专业知识技能。企业应把培训的重点放在专业知识和技能上。职业品质方面主要包括职业态度、责任感、职业道德、职业行为习惯等，这些必须和本企业的文化相符合。在现代企业中，员工的知识水平和技能已不再是影响工作绩效的唯一重要因素，员工的态度、观念对企业生产力及企业效益的影响日益加强。因此，企业不仅应该要求员工有良好的职业知识技能，还应要求员工有良好的职业品质，这样才能保证员工不仅有能力，而且有动力作好工作。员工培训应注重职业品质方面的教育和引导，通过培训，建立起企业和员工、员工和员工之间的相互合作、相互信任的关系。

评价中心的主要特点是什么？评价中心最主要的特点之一就是它的情景模拟性。除此之外，有以下几个突出特点：（1）综合性（2）动态性（3）标准化（4）整体互动性（5）信息量大（6）以预测为主要目的（7）形象逼真（8）行为性 确立人本管理理论模式的依据在分析、综合了各学派理论的同时，结合人本管理基本要素的不同层面，认为确立人本管理理论模式的基本依据是：（1）组织中的员工是一个完整意义上的人，具有社会人的角色。人本管理应该始终坚持把“组织人”本身不断的，全面发展和完善作为最高目标，为个人的发展和更好地完成其社会角色提供选择的自由。（2）组织中的员工的心理、动机、能力和行为都是可以塑造、影响和改变的，社会和组织的环境、文化及价值观的变化也同样可以影响“组织人”的心理和行为方式。（3）作为管理主体和客体的人之间具有相关性，其目标是可协调的。

人本管理的基本内容 人本管理的基本内容是:①人的管理第一；②以激励为主要方式；③建立和谐的人际关系；④积极开发人力资源； ⑤培育和发挥团队精神。

人本管理系统工程包括哪些内容？人本管理工程是一个规模宏大的系统工程，包括一系列子系统，而每个子系统都有独自的功能和目标，在子系统独自运行的基础上，各子系统互相协调、互相配合，才能形成人本管理大系统的整体功能，以达到人本管理的预期目标。

人本管理系统工程主要包括行为规范工程、领导者自律工程、利益驱动工程、精神风貌工程、员工培育工程、组织形象工程、组织凝聚力工程、组织创新工程等。这几个子系统工程，必须互相协调、互相配合，以推进和增强人本管理系统的总效能。

人本管理有哪些基本要素？以人性为核心，人本管理有四项基本要素：员工。员工是企业主体，办企业就是办人。管理环境。组织、服务、协调、规范人行为、创造机会。文化背景。企业文化氛围、人的涵养、素质价值观。人的主观意念、体现人的思想、行动。

人力资源成本核算程序是什么？一般来说，人力资源成本的核算应按以下程序进行： ⑴掌握现有人力资源原始资料 ⑵对现有人力资源分类汇总 ⑶制定人力资源标准成本 ⑷编制人力资源成本报表

人力资源成本核算有哪些方法？（1）人力资源原始成本核算方法（2）人力资源重臵成本核算方法（3）人力资源保障成本的核算

人力资源成本可分为哪些类别？根据经济学的理解，人力资源成本也可以按照不同的形式划分为直接成本和间接成本、原始成本和重臵成本、实支资本和应负成本等很多种类。但根据人力资源及其管理本身的特点，我们认为人力资源成本可以分为获得成本、开发成本、使用成本、保障成本和离职成本等五大类。

人力资源的特点有：⑴活动性；⑵可控性；⑶时效性；⑷能动性；⑸变化性与不稳定性；⑹再生性；⑺开发的持续性；⑻个体的独立性；⑼内耗性；⑽资本性。人力资源管理的目标与任务是什么？主要包括以下三个方面：（1）保证组织对人力资源的需求得到最大限度的满足；（2）最大限度地开发与管理组织内外的人力资源，促进组织的持续发展。（3）维护与激励组织内部人力资源，使其潜能得到最大限度的发挥，使其人力资本得到应有的提升与扩充。人力资源管理的专业部门来说，其任务主要有以下几项：① 规划；②分析；③配臵；④招聘；⑤维护；⑥开发。

人力资源管理功能：⑴政治功能；⑵经济功能；⑶社会稳定功能；⑷其他功能。人力资源管理环境的类型人力资源管理环境可分为四种类型： ⑴静态环境与动态环境 ⑵直接环境与间接环境 ⑶自然环境与社会环境 ⑷内部环境与外部环境 人力资源管理有哪些功能? 管理功能，在这里是指人力资源管理相对组织管理与发展的基本作用。人力资源管理的功能是多方面多层次的，但主要表现在以下几个方面： ⑴政治功能；⑵经济功能；⑶社会稳定功能；⑷其他功能。

人力资源规划程序是什么？人力资源规划制定过程主要包括以下五个步骤：预测未来的人力资源供给；预测未来的人力资源需求；供给与需求的平衡； 制定能满足人力资源需求的政策和措施；评估规划的有效性并进行调整、控制和更新。人力资源规划的作用是什么？答：在所有的管理职能中，人力资源规划最具战略性和主动性。科学技术瞬息万变，而竞争环境也变化莫测。这不仅使得人力资源预测变得越来越困难，同时也变得越来越紧迫。人力资源管理部门必须对组织未来的人力资源供给和需求作出科学预测，保证组织在需要时就能及时获得所需要的各种人才，进而保证实现组织的战略目标。所以人力资源规划在各项管理职能中起着桥梁和纽带的作用。⑴通过人力资源供给和需求的科学分析，制定合理的人力资源规划有助于一个组织制定战略目标、任务和规划的制定和实施；⑵导致

人员定位分析有哪些步骤？（1）分析岗位任职者的工作行为特征；（2）寻找各岗位工作公共素质要求；（3）分析特定岗位工作成功的因素；（4）根据（2）、（3）确定任职资格。

如何积极开发人力资源？ 要理解人力资源开发的涵义，应关注到：人力资源开发是组织和个人发展的过程，其重点是提高人的能力，核心是开发人的潜能。因此人力资源开发是一个系统工程，它贯穿人力资源发展过程的始终，预测规划、教育培训、配臵使用、考核评价、激励和维护，都是人力资源开发系统中不可缺少的环节。一个组织若要从事生产经营活动，就需要具备两个基本的条件：一是占有资金；二是拥有掌握专业技能从事管理和操作的人员。两者之间，人的因素更为重要。人力资源的核心问题，是开发人的能力。提高劳动者的素质。所以说，制订和实施人才战略，是组织实现发展战略的客观要求，是现代组织人才发展规律的内在要求，也是现代科学知识和教育的客观要求和发展趋势。

如何评估培训效果？第一，测定受训者对培训项目的反应，主要了解培训对象对整个培训项目和项目的某些方面的意见和看法，包括培训项目是否反映了培训需求，项目所含各项内容是否合理和适用等。第二，测试受训者对所学的原理、技能、态度的理解和掌握程度。第三，测定受训者经过培训后在实际岗位工作中行为的改变，以判断所学知识、技能对实际工作的影响。第四，测定培训对企业经营成果具有何种具体而直接的贡献，如生产率的提高、质量的改进、离职率的下降和事故的减少等有多少是由于培训引起等。

如何做好考评后的面谈工作? 做好考评后的面谈工作,一般应遵循以下基本原则： ⑴对事不对人，焦点臵于以硬的数据为基础的绩效结果上； ⑵谈具体，避一般； ⑶不仅找出缺陷，更要诊断出原因； ⑷要保持双向沟通； ⑸落实行动计划； 此外还要对个别情况采取特殊方法处理。

什么是“复杂人”假设？ “复杂人”即权变人，它是假设随着人的发展与生活条件的变化，人们会因人、因事、因时、因地而不断变化出多种多样的需要；各种需要互相结合，形成了动机和行为的多样性，掺杂着善与恶的混合的一种人性理论。这种假设是薛恩等人在20世纪末70年代初提出的。他们认为，长期的研究证明，无论是“经济人”、“社会人”，还是“自我实现的人”的假设，都有其合理性的一面，但都不适用于一切人。这是因为一方面人存在着很大的个体差异；另一方面同一个人在不同的年龄、事件、地点和环境下，也会有不同的表现。人的需要和潜力，随着年龄的增长、知识的丰富、地位的改变以及人际关系的变化而各不相同。所以“复杂人”并不是单纯的某一种人。复杂人假设的主要观点是: ⑴人的需要是多种多样的。人们是怀着许多不同的需要加入工作组织的，而且人的需要是随着人的发展和生活条件的变化而变化的。每个人的需要各不相同，需要的层次也因人而异。⑵人在同一时期内会有各种需要和动机。它们会相互作用并整合为一个整体，形成复杂的动机模式。⑶由于工作和生活条件的不断变化，人会不断产生新的需要和动机。⑷个体在不同单位或同一单位的不同部门工作中，会产生不同的需要。⑸由于人的需要不同，能力各异，对于不同的管理方式会有不同的反应。因此没有一套适合于任何时代、任何组织和个人的、普遍的行之有效的管理方法。

什么是“经济人”假设？与“经济人”假设相应的管理方式是什么？“经济人”又称“理性人”、“实利人”或“唯利人”。它是假设人的行为动机就是为了满足自己的私利，工作是为了得到经济报酬的一种人性理论。这一假设的核心内容是: ①人的本性是不喜欢工作的；只要有可能，人就会逃避工作。②由于人天性不喜欢工作，对于绝大多数人必须加以强迫、控制、指挥，才能迫使他为组织目标去工作。③一般人宁愿受人指挥，希望逃避责任，较少野心，对安全的需要高于一切。④人是非理性的，本质上不能自律，易受他人影响⑤一般人都是为了满足自己的生理需要和安全需要参加工作的，只有金钱和其他的物质利益才能激励他们努力去工作

什么是“社会人”假设？管理理论因此而转向何方？ “社会人”又称“社交人”。它是假设人们在工作中得到物质利益固然可以受到鼓舞，但不能忽视人是高级的社会动物，与周围其他人的人际关系对人的工作积极性也有很大影响的一种人性理论。这一假设来自霍桑实验，其核心思想就是：驱使人们工作的最大动力是社会、心理需要，而不是经济需要，人们追求的是保持良好的人际关系。在“社会人”的假设基础上，梅奥提出了“人际关系理论”，其要点是: ⑴管理人员不应只注意完成任务，而应把重点放在关心人和满足人的需要上。⑵管理人员不能只注意传统的管理职能，更应重视人际关系，要培养和形成员工的归属感和整体感。⑶主张集体奖，不主张个人奖。⑷管理人员应在员工与管理当局之间发挥沟通联络作用。⑸实行“参与式”管理，吸引员工在不同程度上参与企业决策的研讨。霍桑实验启发了越来越多的管理学家，使他们认识到，工人生产积极性的发挥和工效的提高，不仅受物质因素的影响，更重要的是受社会和心理因素的影响。于是，管理理论开始从过去的“以人适应物”，转向“以人为中心”，在管理中一反过去层层控制式的管理，转而注重调动工人参与决策的积极性。

什么是“社会人”假设？管理理论因此而转向何方？ “社会人”又称“社交人”。它是假设人们在工作中得到物质利益固然可以受到鼓舞，但不能忽视人是高级的社会动物，与周围其他人的人际关系对人的工作积极性也有很大影响的一种人性理论。这一假设来自霍桑实验，其核心思想就是：驱使人们工作的最大动力是社会、心理需要，而不是经济需要，人们追求的是保持良好的人际关系。在“社会人”的假设基础上，梅奥提出了“人际关系理论”，其要点是: ⑴管理人员不应只注意完成任务，而应把重点放在关心人和满足人的需要上。⑵管理人员不能只注意传统的管理职能，更应重视人际关系，要培养和形成员工的归属感和整体感。⑶主张集体奖，不主张个人奖。⑷管理人员应在员工与管理当局之间发挥沟通联络作用。⑸实行“参与式”管理，吸引员工在不同程度上参与企业决策的研讨。霍桑实验启发了越来越多的管理学家，使他们认识到，工人生产积极性的发挥和工效的提高，不仅受物质因素的影响，更重要的是受社会和心理因素的影响。于是，管理理论开始从过去的“以人适应物”，转向“以人为中心”，在管理中一反过去层层控制式的管理，转而注重调动工人参与决策的积极性。

什么是“自我实现的人”假设？对于人力资源管理有什么意义？“自我实现的人”是根据心理学家马斯洛的自我实现理论提出的，它是假设人性是善的，只要能充分发挥人性的优点，就可以把工作搞好的一种人性理论。在马斯洛提出的需要层次理论中,自我实现是最高层次的需要。所谓自我实现，是指人都需要发挥自己的潜能，表现自己的才能，唯此人才会感到满足。“自我实现的人”理论假设认为，管理者既不是生产任务的指导者，也不是人际关系的调节者，而是一个采访者。由于环境往往给人发挥才智造成障碍，所以管理者应以采访者的身份，采访环境。管理者的主要任务是寻找什么工作对什么人最具有挑战性，最能满足人自我实现的需求。“自我实现的人”理论认为人有自动的、自治的工作特性，因而管理制度应保证员工能充分施展自己的才能，充分发挥他们的积极性和

创造性，主张下放权力，建立决策参与制度、提案制度、劳资会议制度，把个人的需要同组织的目标结合起来。由此可见, “自我实现的人”假设，是建立在认为人是勤奋、有才能、有潜力基础上的，因而提出了同“经济人”、“社会人”假设完全不同的主张。

什么是劳动关系？解决劳动争议的途径和方法有哪些？答：从广义上看，劳动关系的内涵非常宽泛，它包括一切劳动者在社会劳动时形成的所有劳动方面的关系。而从人力资源开发与管理的角度谈论的劳动关系，仅指员工与所在组织之间在劳动过程中发生的关系，是员工与企业之间基于有偿劳动所形成的权利义务关系。这种关系具有相对稳定性并受到法律保护。解决劳动争议的途径和方法如下：⑴通过劳动注意争议委员会进行调解劳动法规定，在组织内部可以设立劳动争议委员会。它由员工代表、组织代表和工会代表三方组成。劳动争议调解委员会所进行的调解活动是群众的自我管理、自我教育的活动，具有群众性和非诉讼性的特点。劳动争议调解委员会调解劳动争议有申请、受理、调查、调解、制作调解协议书等步骤。⑵通过劳动争议仲裁委员会进行裁决劳动争议仲裁委员会由劳动行政主管部门、同级工会和组织三方代表组成。劳动争议仲裁委员会主任由劳动行政主管部门的负责人担任。劳动行政主管部门的劳动争议处理机构为仲裁委员会的办事机构，负责办理仲裁委员会的日常事务。劳动仲裁委员会是一个带有司法性质的行政执行机构，其生效的仲裁决定书和调解书具有法制强制力。劳动争议仲裁时应遵循如下原则：调解原则、及时、迅速原则、一次裁决原则等。一般来说，劳动争议仲裁的步骤有：受理案件阶段、调查取证阶段、调解阶段、裁决阶段、执行阶段。⑶通过人民法院处理劳动争议。

什么是人本管理？人本管理是指在人类社会后任何有组织的活动中，从人性出发来分析问题，以人性为中心，按人性的基本状况来进行管理的一种较为普遍的管理方式。由此出发，建立或考察人本管理，都要从分析人本管理的基本要素开始，确定人本管理的理论模式和基本内容，建立人本管理体系。

堆积，而是人工的集合，是由以赢利为目的而构筑的经济性组织。企业的赢利性目的是通过对人的管理。进而支配物质资源的配臵来达到的。基于这种考虑，企业管理就必然是也应该是人本管理，以及对人本管理的演绎和具体化。调动企业人在创造财富和赢利的主动性、积极性和创造性，就是提高人力资源作为一种生产要素的使用效率的层面上来描述人本管理本质和最终意义。

问题分析法的操作步骤（1）目的分析；（2）地点分析；（3）顺序分析；（4）人员分析（5）方法分析一般来说，通过上述五个方面的分析，可以消除工作过程中多余的工作环节，合并同类活动，使工作流程晚为经济、合理和简便，从而提高工作效率。

我国社会保障制度改革的原则。（1）社会保险水平应与我国社会生产力发展水平和相适应（2）公平与效率相结合（3）权利与义务相对应（4）社会保险制度要覆盖城镇所有从业人员（5）政事分开（6）管理服务社会化（7）管理法制化

我们在实施人本管理时，应如何培育和发挥团队精神？（1）明确合理的经营目标。要在目标的认同上凝聚在一起，形成坚强的团队，以激励人们团结奋进。因此，我们要有导向明确、科学合理的目标，把经营目标、战略、经营观念，融入每个员工头脑中，成为员工的共识。为此，我们必须把目标进行分解，使每一部门、每一个人都知道自己承担的责任和应做出的贡献，把每一部门、每一个人的工作与企业总目标紧密结合在一起。（2）增强领导者自身的影响力。领导是组织的核心，一个富有魅力和威望的领导者，自然会把全体员工紧紧团结在自己的周围。领导者的威望取决于他的人格、品德和思想修养，取决于他的知识、经验、胆略、才干和能力，取决于他是否严于律己、率先垂范、以身作则、全身心地投入事业中去，更取决于他能否公平、公正待人，与员工同甘共苦、同舟共济，等等。（3）建立系统科学的管理制度，以使管理工作和人的行为制度化、规范化、程序化，是生产经营活动协调、有序、高效运行的重要保证。（4）异的却是有限的几种。作为考评者实际可以辨别与把握的也只能是少数几种。如何把这少数几种的状态类型与差异类型予以确定的过程便是考评标度划分的实质工作。员工考评的组织与实施内容员工考评的组织与实施,是指考评的实践活动,包括实施程序、考评者选择、考评时间、考评质量与面谈技巧等内容。

资源管理的目标与任务是什么？人力资源管理的目标与任务，包括着全体管理人员在人力资源管理方面的目标任务与专门的人力资源部门的目标与任务。显然两者有所不同，属于专业的人力资源部门的目标任务不一定是全体管理人员的人力资源管理目标与任务，而属于全体管理人员承担的人力资源管理目标任务，一般都是专业的人力资源部门应该完成的目标任务。无论是专门的人力资源管理部门还是其它非人力资源管理部门，进行人力资源管理的目标与任务,主要包括以下三个方面： ⑴保证组织对人力资源的需求得到最大限度的满足； ⑵最大限度地开发与管理组织内外的人力资源，促进组织的持续发展； ⑶维护与激励组织内部人力资源，使其潜能得到最大限度的发挥，使其人力资本得到应有的提升与扩充。然而，就人力资源管理的专业部门来说，其任务主要有以下几项： ①规划；②分析；③配臵；④招聘；⑤维护；⑥开发。

波音案例该零部件部门的雇员需要接受哪些方面的培训？（技术方面的培训和雇员的沟通与判断能力的培训）2).内部培训与外部培训相比其突出的优点是：成本较低 3).培训计划设计的内容应包括：培训对象、目标、时间、实施机构、方法、设施等内容

车间清洁案例⑴对于服务工的投诉，你认为该如何解决?有何建议? A．对服务工以表扬为主，适当地给予奖励（如给些加班费）。但要告诫他应完成车间主任交给的任务。B． 对操作工要批评教育,应向他指出：把机油洒在机床周围的地上并拒绝清扫是错误的，他的行为缺乏主人翁精神。C． 对车间主任也要批评。他在处理工作方面主观臆断，不够细心。⑵如何防止类似意见分歧的重复发生?主要是对工作说明书进行修改，使之合理化。⑶你认为该公司在管理上有何需改什么是人力资源的流动？人力资源流动一般是指员工相对于人力资源市场条件的变化，在岗位之间、组织之间、职业之间、产业之间以及地区之间的转移。简单地说，人力资源流动就是指员工离开原来的工作岗位，走向新的工作岗位的过程。人力资源流动包括水平流动和垂直流动。

什么是市场定位法？其操作步骤是什么？市场定位法是以市场平均工资为参照决定各职务价值的方法。其操作步骤是，首先从所有职务中选出50%—60%的代表职务。然后作市场调查，获得每个代表职务的“市场价格”及市场平均工资。最后在此基础上决定每个代表职务的价值大小。

什么是员工考评？员工考评是考评者对员工及其所干的工作考查评定的总称。员工考评又称人事考评。实际上员工考评是指考评者在一定的目的与思想指导下，运用科学的技术方法，依据一定的考评标准，对员工及其相关工作进行事实评判或量值与价值评判的过程。

实施人本管理时，如何培育和发挥团队精神？答：⑴明确合理的经营目标。要在目标的认同上凝聚在一起，形成坚强的团队，以激励人们团结奋进。因此，我们要有导向明确、科学合理的目标，把经营目标、战略、经营观念，融入每个员工头脑中，成为员工的共识。为此，我们必须把目标进行分解，使每一部门、每一个人都知道自己承担的责任和应做出的贡献，把每一部门、每一个人的工作与企业总目标紧密结合在一起。⑵增强领导者自身的影响力。领导是组织的核心，一个富有魅力和威望的领导者，自然会把全体员工紧紧团结在自己的周围。领导者的威望取决于他的人格、品德和思想修养，取决于他的知识、经验、胆略、才干和能力，取决于他是否严于律己、率先垂范、以身作则、全身心地投入事业中去，更取决于他能否公平、公正待人，与员工同甘共苦、同舟共济，等等。⑶建立系统科学的管理制度，以使管理工作和人的行为制度化、规范化、程序化，是生产经营活动协调、有序、高效运行的重要保证。⑷良好的沟通和协调。沟通主要是通过信息和思想上的交流达到认识上的一致，协调是取得行动的一致，两者都是形成集体的必要条件。⑸强化激励，形成利益共同体，即通过简历有效的物质激励体系，形成一种荣辱与共、休戚相关的企业命运共同体。⑹引导全体员工参与管理。这样企业能够做到吸引每一个员工都能够直接参与各种管理活动，使全体员工不仅贡献劳动，而且还贡献智慧，直接为企业发展出谋划策。

试述个人职业生涯发展阶段。（1）成长阶段（从出生到14岁）：在这一阶段，逐渐建立起了关于自我的概念，这一阶段结束的时候，进入青春期的青少年就开始对各种可选择的职业进行某种带有现实性的思考了。（2）探索阶段（15岁到24岁）：，个人将认真地探索各种可能的职业选择。随着个人对所选择的职业以及自我进一步了解，他们的这种最初选择往往会被重新界定。到了这一阶段结束的时候，一个看上去比较恰当的职业就已经被选定，他们也已经做好了开始工作的准备。（3）确立阶段（25岁到44岁）：这是大多数不清职业生涯中的核心部分。人们通常希望在这一阶段的早期能够找到合适的职业，并随之全力以赴地投入到有助于自己在此事业中取得永久发展的种项活动中。（4）维持阶段（45岁到65岁）：在这一阶段，人们一般都已经在自己的工作领域中为自己创立了一席之地，因而他们的大多数经历主要就放在保有这一位臵上了。（5）下降阶段：当临近退休时候，人们就不得不面临职业生涯中的下降阶段。

试述人本管理的机制 有效地进行人本管理,关键在于建立一整套完善的管理机制和环境，使员工处于自动运转的主动状态，激励员工奋发向上、励精图治的精神。（1）动力机制。主要包括物质动力和精神动力，即利益激励机制和精神激励机制，二者相辅相成，形成一个整体。（2）压力机制。包括竞争的压力和目标责任压力。竞争使人面临挑战、有危机感，从而使人产生一种拼搏向上的力量，而目标责任制在于使人们有明确的奋斗方向和承担的责任,迫使人们努力去履行自己的职责。（3）约束机制。有制度规范和伦理道德规范两种规范组成。前者是组织的法规，是一种有形的强制约束，而后者主要是自我约束和社会舆论约束，则是一种无形的约束。当人们的思想境界得到进一步提高时，约束则将转化为自觉的行为。（4）保证机制。主要指法律的保护和社会保障体系的保证。前者主要是保证人的基本权力、利益、名誉、人格等不受侵害，而后者则是保证人的基本生活。此外的组织福利制度，则是作为一种激励和增强组织凝聚力的手段。（5）选择机制。主要是指组织和成员的双向选择的权力，创造一种良好的竞争机制，有利于人才的脱颖而出和优化组合，以建立组织结构合理、素质优良的人才群体。（6）环境影响机制。人的积极性、创造性的发挥，要受环境因素的影响。通常，环境因素有两个方面组成，一是和谐、友善、融洽的人际关系，另一个则是令人舒心愉快的工作条件和环境。

试述人力资源与人力资本的区别：人力资本是指通过资本投资形成的、凝结于劳动者身上的知识、技能、品性和健康等。它具有收益的长期性、不可预测性、存在的无形性以及与拥有者不可分割性等特点。人力资源，是指劳动生产过程中，可以直接投入的体力、智力、心力总和及其形成的基础素质，包括知识、技能、经验、品性与态度等身心素。从内容与形式上看，人力资源与人力资本具有相似之处，但从其内涵与本质上看，两者却有明显的区别：1）两者所关注的焦点不同。人力资源关注的是价值问题，人力资本注关的是收益问题。（2）两者概念范围不同。人力资源包括自然性人力资源和资本性人力资源，人力资本存在于人力资源之中。（3）两者性质不同。人力资源所反映的是存量，而人力资本反映的是流量与存量。4）两者研究角度不同。人力资源是从人的潜能与财富关系来研究人的问题，而人力资本是将人作为投资对象，是从人与收益的关系来研究人的问题。

试述人力资源战略规划的作用 在所有的管理职能中，人力资源规划最具战略性和主动性。科学技术瞬息万变，而竞争环境也变化莫测。这不仅使得人力资源预测变得越来越困难，同时也变得越来越紧迫。人力资源管理部门必须对组织未来的人力资源供给和需求作出科学预测，保证组织在需要时就能及时获得所需要的各种人才，进而保证实现组织的战略目标。所以人力资源规划在各项管理职能中起着桥梁和纽带的作用。⑴通过人力资源供给和需求的科学分析，制定合理的人力资源规划有助于一个组织制定战略目标、任务和规划的制定和实施； ⑵导致技术和其他工作流程的变革； ⑶提高竞争优势，如最大限度削减经费、降低成本、创造最佳效益； ⑷改变劳动力队伍结构，如数量、质量、年龄结构、知识结构等； ⑸辅助其他人力资源政策的制定和实施，如招聘、培训、职业生涯设计和发展等； ⑹按计划检查人力资源规划与方案的效果，进而帮助管理者进行科学有效的管理决策； ⑺适应、并贯彻实施国家的有关法律和政策，如劳动法、职业教育法和社会保障条例等。

泰勒制就是经济人观点的典型体现，“任务管理”的主张就是在人的“科学管理”理论指导下退出的为什么说人的管理是第一的？从对象上看, 企业管理可以分为人、物及信息。于是企业管理就具有了社会属性和自然属性两种特质。应该看到，企业不是物的良好的沟通和协调。沟通主要是通过信息和思想上的交流达到认识上的一致，协调是取得行动的一致，两者都是形成集体的必要条件。（5）强化激励，形成利益共同体，即通过建立有效的物质激励体系，形成一种荣辱与共、休戚相关的企业命运共同体。（6）引导全体员工参与管理。这样企业能够做到吸引每一个员工都能够直接参与各种管理活动，使全体员工不仅贡献劳动，而且还贡献智慧，直接为企业发展出谋划策。

新的招聘趋势1）重视应聘者的综合能力。2）更重视应聘者的工作经历。3）无履历招聘

薪酬的功能薪酬主要具有以下三个功能：⑴补偿功能。⑵激励功能。⑶调节功能。薪酬制度设计的方法⑴工作评价的方法工作评价是薪酬制度设计的关键步骤。工作评价的结果，将产生表明各项工作的劳动价值或重要性的顺序、等级、分数或象征性的货币值。常见的工作评价方法有五种。即经验排序法、因素综合分类法、因素比较法、因素评分法和市场定位法。⑵工资结构线的确定方法经过工作评价后，我们为组织内部各项工作确定了一个表示其劳动价值或重要性大小的工作评价值。这个工作评价值可以是顺序、等级，也可以是分数或象征性的货币值。接下来的工作是，要为这些工作评价值确定一个对应的工资值。也就是说，要把这些工作评价值转换为实际的工资值。在理论上表现为，决定工资结构线的形状，包括斜率、截距等。⑶工资分级方法工资分级的典型办法是，把那些通过工作评价而获得相近的劳动价值或重要性的工作，归并到同一等级，形成一个工资等级系列。尽管这些工作的劳动价值或重要性并不绝对相等，但因差别不大，因此对它们加以归并组合，可以大大简化操作，便于管理。等级划分的区间宽窄及等级数多少的确定，取决于工资结构线的斜率、工作总数的多少，以及企业的薪酬政策和晋升政策等因素。总的原则是，等级的数目不能少到相对价值相差甚大的工作都处于同一等级而无区别，也不能多到价值稍有不同便处于不同等级而需作区别的程度。这是因为级数太少，难以晋升，不利士气，而级数太多则晋升过多，刺激不强，不利于管理。现实中，企业的工资等级系列一般在10-15级之间。

薪酬制度设计的基本原则。（1）按劳动取酬原则（2）同工同酬原则（3）外部平衡原则（4）合法保障原则

形成人力资源市场需要具备哪些条件？第一，人力资源供求双方具有相对独立性。员工个人拥有独立支配人力资源的权利，人力资源需求方拥有独立的用人权，人力资源供求双方均可进行自由选择。第二，人力资源供求双方作为对等的利益主体，以劳动合同的形式确立劳动关系。第三，工资是人力资源的市场价格，由人力资源市场供求关系调节。工资率成为引导人力资源合理配臵的价格信号。人力资源市场可以分成社会人力资源市场和组织内部的人力资源市场。

医疗保险制度改革的主要任务是什么？医疗保险制度改革的主要任务是将原来的公费、劳保医疗制度实行统一管理，在全国范围内建立城镇员工基本医疗保险制度，即适应社会主义市场经济体制，根据财政、企业和个人的承受能力，建立保障员工基本医疗需求的社会医疗保险制度。

影响考评的因素有哪些？ ⑴考评者的判断 ⑵与被考评者的关系 ⑶考评标准与方法 ⑷组织条件

有效的培训方法有哪些是常用的？第一、讲授法、第二、案例分析法、第三、角色扮演法、第四、研讨法。与“经济人”假设相应的管理方式是什么?①管理工作的特点在于提高劳动生产率、完成生产任务，而不是考虑人的感情。管理就是为完成任务而进行计划、组织、指导和监督。②管理是少数人的事，与一般员工无关。员工的任务就是听从指挥，努力生产。③在奖励制度上，主要依靠金钱来刺激员工的生产积极性，同时对消极怠工者予以严惩。④以权力和控制体系来保护组织本身及引导员工。

员工考评标准的设计工作包括哪些内容？员工考评标准的具体形式即为考评指标，是对员工考评对象特征状态的一种表征形式。单个的员工考评指标反映考评对象某一方面的特征状态，而由反映考评对象各个方面特征状态的指标所构成的有机整体或集合，就是员工考评的标准体系。员工考评指标，在这里是指员工考评内容与标准相结合的具体表现形式或者操作化形式。因此员工考评标准体系设计包括内容确定、标准制定、量化等工作。

员工考评指标设计有哪些原则？员工考评指标的设计，是一项非常关键而重要的工作，它的质量好坏将影响到整个的员工考评质量，因此我们应掌握一些指标设计的基本原则。⑴与考评对象同质原则； ⑵可考性原则； ⑶普通性原则； ⑷独立性原则； ⑸完备性原则； ⑹结构性原则。52、薪酬制度设计的程序或步骤 ⑴组织付酬原则与政策的制定。⑵工作分析。⑶工作评价。⑷工资结构设计。⑸工资状况调查及数据收集。⑹工资分级与定薪。⑺工资制度的执行控制与调整。

员工招聘的途径（1）招聘的渠道大致有：（2）人才交流中心，（3）招聘洽谈会，（4）传统媒体，（5）网上招聘，（6）校园招聘，（7）员工推荐、人才猎取等。怎样建立和谐的人际关系？人们在一定的社会中生产、生活，就必然要同其他人结成一定的关系，不可能独立于社会之外。不同的人际关系会引起不同的情感体验。（1）人际关系在组织管理中的作用。人际关系，会影响到组织的凝聚力、工作效率、人的身心健康和个体行为。（2）组织管理和谐目标的三个层次的涵义。实行人本管理，就是为了建立没有矛盾和冲突的人际和谐，达成组织成员之间的目标一致性，以实现组织成员之间的目标相容性，以形成目标期望的相容从而建立和维持和谐关系。甄选程序是什么？（1）应聘接待（2）事前交谈和兴趣甄别（3）填写申请表（4）素质测评（5）复查面试（6）背景考察（7）体格检查

职业选择的原则是什么？尽管在职业选择中，不同的人可以从自己的职业价值观出发，采用不同的策略，达到不同的满足。但是，在职业选择中，有必要遵循一般性的原则，如可行性原则、胜任原则、兴趣原则、独立原则、特长原则、发展原则等，才能使你顺利地达到人生目标。

指标设计的步骤和方法考评指标的设计与建构是一个系统的工程，包括内容设计，归类合并筛选，量化，试用，检验，修改等步骤。指标内容的设计，包括要素的拟定、标志的选择与标度的划分三项内容。每项内容的设计都有一些不同的方法与技术。如考评要素的拟定就有以下几种方法与技术：对象分析法，结构模块法，榜样分析法，调查咨询法，“神仙”会聚法，文献查阅法，职务说明书查阅法。有关考评标志的选择问题，尚是一个新问题，然而又是考评指标要素建构中一个非常重要的问题。考评标志的选择方法与技术，归纳起来，大致有这样几种：对象表征选择，关键点特征选择，区分点特征选择，相关特征选择。标度的划分同样是人事考评指标内容设计中新提出的一个问题。考评标度，实际上是考评对象在考评标志上表现的不同状态与差异的类型划分。就实际情况来说，考评对象在每个标志上的变化状态与差异状态都是无限多的，但这无限多种状态中有实质差

进之处?要根据实际情况制定出较为科学合理的工作说明书；进一步提高领导水平；提倡爱岗敬业、发扬团结协作精神，从而在发生类似事件时，能顺利地加以解决。

飞龙案例失误说明（企业管理中，人的管理始终是第一位的人力资源战略规划在各项人力资源管理中起到桥梁和纽带作用）通过招募、录用、培训、工作安排、工作调动、提升、发展和酬劳等行动来增加合格的人员，弥补预计的空缺。这属于人力资源规划的哪项活动？（行动计划）将明显不符合职位要求的申请者排除在招聘过程之外的活动属于招聘程序的（甑选阶段）

该百货公司实行什么类型的工资制度？该百货公司实行的是结构工资制。分析该百货公司工资制度的特点和作用。该百货公司采用这种工资制，即使员工工资与绩效直接挂钩，能调动员工特别是优良员工的积极性，又在技能如服务规范、高品质量，安全保卫等方面设定指标考核，并且采取分2级分配的方法。即采取突出某个劳动因素，兼顾其他劳动因素的形式来决定报酬。但采取这种工资制度，不仅需要合理制定不同工资之间的比例关系，做好定岗、定员等基础管理工作，还要建立岗位测评体系和绩效评估体系。因此，要付出较高的开发成本和执行成本。

霍桑实验说明了什么？人们依据霍桑实验的结论提出了哪种管理模式？霍桑实验结果表明：（1）在影响员工工作效率、效果的众多因素中，人的因素最为重要：（2）时间照明等工作条件和福利的改善，对生产效率与效果的影响只是暂时的、轻微的，而人的精神作用是永久的与强大的。因此，人们提出了以人为中心的管理模式。以人为中心的管理即重视人的价值作用，重视人的各种需求的满足，重视人的精神作用与关系的协调。以人为中心的企业管理，要求其中的人力资源管理不能机械地或单方面地科学化，而要人性化。人性化的人力资源显然会促进人力资源管理工作的深与专门化。然而人性化的人力资源管理并不等于“爱畜理论”下的快乐管理。

贾厂长案例贾厂长其人性观有哪种倾向？（社会人假设）管理倾向（复杂人假设）心服口服（马上改造女澡堂，）

罗芸考评案例1．罗芸首先总体上给老马打6分，然后开始考虑怎么给老马的各项分配分数。这显然是用的印象考评法，而印象考评法最容易犯晕轮效应的错误，即把自己的某看法从一点扩散到其他方面。2．罗芸为老马打的分很明显是打低了，因此这样的考评是不适合的。3．公司应从以下几点改进：（1）注重考评应当是对过去工作的反映；（2）分项考评；（3）量化考评，提倡竞争上岗，条件公开。

如你是咨询专家，你会有哪些建议？要分析具内部存在的原因是什么。一般选拔人的条件比较高，要德才兼备，这往往是一种理想。在这种状态下，我们往往是看能找不找得到人才。在案例中，内部总是找不到合适的人才。第一，一个可能是员工的素质确实比较低，也可能是他们的要求比较高。这种情况下，我们要作工作分析。首先要分析问题的原因。通过工作分析．确认哪个中层干部需要什么样的资质、能力、技能，把标准定实。第二，为什么招本专业的学生后又走了呢?问题是两年周期比较长，而这些人刚毕业，他们不懂管理，而这．里既要懂专业，又要懂管理。以应直接去招聘又懂专业，又懂管理的人。这样一来就有活干，他来之后，一定得到公司的重视，他的价值得以实现，那么问题也就不会发生。第三，可能招的也不是很合适，即使在这种情况下，我们还有一种改进办法：外部招聘这些管理类专业学生后，对他们说明理由，也不是永远在这里干，如果干了两年后，基本上提拔到臂理层的岗位了，他们看到曙光，看到希望，即使眼前在基层工作，有这样、那样的困难，但他们看到将来的发展，可能能忍受。有些企业不告诉他们，可能就会走。第四，内部招聘，从素质上来讲，不一定符合岗位的要求；那么找一些有潜力的人进行培训，总的来说，这个问题能解决。

退休人员返聘后因工死亡待遇的争议案例此案争议的焦点在于：

1、梁某的死亡是否应按因工死亡的待遇处理；

2、梁某的抚养生活补助费应如何认定。关于焦点一，根据梁某与设计院之间的事先约定，应享受因工死亡待遇。关于焦点二，设计院提出：第一，梁某的父亲是香港人，母亲侨居美国，次女在梁某死亡时已年满18周岁，不属抚养范围；第二，梁某的兄弟姐妹很多（有10多个），梁某的丈夫在设计院任副总工程师，有固定收入，因此对梁某其直系亲属的抚养责任应予认定。经仲裁委员会调查：梁父于1995年10月去世，曹某提出供养请求时，其法定代理已终止；梁母侨居美国没有直接参与申诉。根据我国法律规定，如果委托人代理诉讼应在所在国公证机关办理证明，并经我国驻该国领事馆认证方才有效，即须补办手续才能受理曹某的代理诉讼。梁某的次女已超出国家规定的 小白案例亚当斯公平理论认为：一个人对他所得的报酬是否满意不能只看其绝对值，而要进行社会比较或历史比较，看其相对值。即一个人的贡献与报酬的比率等于另一个人的贡献与报酬比率时，就感到公平，否则就觉得不公平。对现有的固定工资制，小白觉得自己的贡献越来越多，而报酬并未增加，这样在其贡献报酬率的历史资料上出现了不相等，致使小白产生不公平感，因此他不同意公司现有的付酬制度。

招聘中层管理者的困难案例影响因素是（中层管理者这一职位的性质）从内部招聘中层管理者需要做哪些工作？（A.进行工作分析，确定每个中层职位所需要资质、能力和技能 B.加强对提拔上来的中层管理者进行管理技能方面的培训D.做好企业人力资源规划，对基层管理者进行培养）从外部招聘中层管理者需要做哪些工作？（进行工作分析，确定每个中层职位所需要资质、能力和技能，对新招的工商管理类学生进行职业生涯规划，让他们知道未来的发展方向）

4.实用文体写作小抄(电大重点) 篇四

一、填空

1．主旨、材料、结构和 语言是一切文章的构成要素。2．国务院2000年8月24日发布的《国家行政机关公文处理办法》列出的十三类公文为：命令（令）/决定 /公告/通告/通知/通报/议案/报告/请示/批复/意见/ 函/会议纪要。

3．中共中央办公厅1996年5月3日发布的《中国共产党机关公文自理条例》列出的十四类党的机关常用的公文为：决议/决定/指示/意见/通知/通报/公报/报告/请示/批复/条例/规定/ 函/会议纪要。

4．公文主要具有以下特点：法定/政策/实用/实效//规范 5．公文的具体功用主要体现在以下几个方面：颁布法规/ 传达指示 / 反映情况 /请示工作 / 联系工作 / 商洽公务 / 35计划的种类很多…比如，按其性质的不同，可将计划分为两大类，综合和专题性计划；按其形式的不同划分，条文式表/格式计划、条文和表格 配合使用的计划，大单位的计划或时限较长的计划，往往以文件的形式制订。36计划通常是由 标题 正文 落款几个部分构成。

37计划的正文部分一般包括 基本情况 目的 要求 步骤 作法 结语等几个方面的内容。

38从不同的角度，可将总结划分为不同的类别，比较常用的分类方法是按其性质的内容的不同，将总结分为综合性和专题性总结两类。

39总结一般是由三个部分构成的，标题 正文 落款。40总结的正文一般包括前言 主体 结语几个部分。41.述职报告通常有:标题 署名 正文 几个部分构成.宣传教育6 / 依据凭证。分类，比如，按照行文关系和行文方向的不同，可将公文分．从不同的角度，依照不同的标准，可对公文进行不同的为将公文分为紧急公文和普通公文两类，上行文平行文和下行文三种；按照紧急程度的不同，可和急件两类；按照有无保密要求的不同，可将公文分为无紧急公文还分特急保密要求的普通公文和有保密要求的文件两类，级的不同，密文件三种；按其具体职能的不同，可将公文分为还可以将有保密要求的文件分为 绝密按照机密等 机密和秘 法规 指挥7 报请 知照 联系 实录 性公文。和．人们一般习惯于把一份公文划为三大块，即

版记 部分。眉首部分又称文头部分，通常是由 眉首 公文份 主体数序号字号是由秘密等级 保密期限 紧急程度 发文机关标识 发文 签发人标题 主送机关诸要素构成的；主体部分又称行文部分，通常 正文 附件说明 成文日期公文生效标识由成的。主题词附注 等项目构成的；版记部分又称文尾部分。通常是

抄送机关名称 印发机关 印发时间诸要素构8构成的。．公文的发文字号是由发文机关代字 9三个基本要素。． 发文机关名称

年份 序号 三个要素 发文事由 10尾． 三部分。在一份比较复杂的公文中，公文种类是构成公文标题的 正文一般包括 开头 主体 结11缘由式．公文正文的开头方式有许多种，常见的有：目的 根据 和12。明．公文正文结尾的写法多种多样，比较常用的有：归结 说13 申明 祈请 期望

稿（草拟）．一份公文的制发过程，一般应当经过以下几个程序： 审核 签发 复核 繕印 用印 登记分发。拟14员，变更或者撤销下级机关不适当的决定事项，可用．对重要事项或者重大行动作出安排，奖惩有关单位及人15决定布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项，要用向国内外宣布重要事项或者法定事项，要用 公告；公16文，批转下级机关的公文，传达要求下级机关办理和需要有关单位周知或者执行的转发上级机关和不相隶属机关的公 通知 事项，任免人员，可用17通知。批示．按其内容和功用的不同，指示 告知 任免 性通知。可将常用的通知分为以下几种：

18报表彰先进，批评错误，传达重要精神或者情况，可用 19 评按其具体用途和内容的不同。

通可将通报分为三类：表彰20 型 撰写通报主要的特点：情况性通报。

批发布要及时。情况要

准确 态度要明朗 事实要典21可用向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关的询问，22质的不同，可将报告分从不同的角度，报告。

可对报告进行不同的分类，比如，按其性的的不同分为综合和专题报告：按其行文的直接目2324向上级机关请求指示、批准，要用呈报和呈转性报告。

请示。示25 按照请示内容和请示目的的不同，可将请示分为请求的请示和请求批准的请示。

指文时机报告与请示的区别主要体现为：26 不同。

具体功用 内容含量和行批准和答复审批事项，要用不相隶属机关之间相互商洽工作，函。

询问和答复问题，请求27按内容的不同划分，可将常用场的函分为按行文方向的不同划分，可将函分为去函和复函和请求性函等几种。

商洽 询问 两种； 答复 2829记载和传达会议情况和议定事项，要用会议纪要报 按其内容和功用的不同，可将常见的会议纪要分。消息 性会议纪要。

指示 通3031会议纪要所应具备的两大特点是：纪实和 提要性。32事务文书特点：见问答题

33.调查报告的特点主要体现为：34.调查的方式很多非普遍调查常用的方法,常用的三种真实 针对 典型 性。:重点: 开会调查典型 抽样 采访和问卷42办法常见的法规与规章制度主要有以下几种：章节 条例 规定43 守则。

44章程一般包括成的。同章程一样，条例通常也是由 标题 签署 正文标题 等几个部分。签署 正文几个部分构 45.46.比较常见的公关文书主要有

书推荐信 函电公关文书主要包括慰问信 介绍信 慰问电 证明信 邀请电:贺电 函电和致词 贺信 唁电 两大类 唁函

请柬 聘

邀请信 感谢信 表扬信 求职信 47.幕词致词类公关文书包括48.闭幕词 :欢迎词 欢送词 祝酒词 答谢词 开突出的特点目的明确 格式规范追悼词.用语得体49.50.贺电和贺信通常包括.是公关文书所具备的最为:标题 称谓 正文 祝颂词 落款51.请柬一般包括 封面和正文

慰的按使用场合和内容不同5253.经济消息的特点主要体现在,一类表示问候的.,可将慰问信分为两类:一类表示安54.新闻一般由 标题 导语 主体 真 结尾 新 精几个方面。55.题新闻三行标题有新闻的标题主要有 引体:单行标题 正标题 双行标题 背景(主标题)副题三行标题五部分组成组合成的标..56.57.新闻的开头部分通常称作:导语.述式新闻导语的写法有很多,常用 叙述式 描写式 设问式 论58及时．撰写经济消息，必须依循以下要求事实要

；⑶导向 正确、。准确 报道要 59导消费．产品说明书的作用主要体现以下几个方面：传播知识 60的．产品说明书的特点主要体现为：内容的 宣传企业

指科学61通俗 层次的条理性；表述部分构成的。．从总体上看，产品说明书一般是由性。

标题正文尾部 几个62要有．撰写产品说明书，必须注意以下两点：要有63.告和专题分析报告经济活动分析种类多大众 意识。

责任意识；…按广度和分析目的分:综合分析报64.馈功能经济活动分析报告功能主要包括

预测功能

诊断功能 建议功能 反65.标题经济活动分析报告的标题主要有完整式标题 和简要式 66见经济活动分析报告的正文通常包括

前言 情况 分析 意67或 建议 等几个部分内容。

法．经济活动分析报告的方法有很多种 ,因素分析法,动态分析法,常用的有对比分析68.69.可行性研究报告一般由标题正文附件几部分组成.种名称等几项内容可行性研究报告的标题大都包含.。

单位名称项目名称及文70分。．可行性研究报告的正文通常包括前言主体结论三个部71规范．合同的特点主要体现为：

合法 性；合意 性；平等性；72性。

时间划分，有．从不同的角度，可将合同划分为不同的种类，比如，按长期合同、中期合同和短期合同；按表达形式划分，有不同，加 表格书面书面式合同；而目前用得最多的分类方法是按业务性质合同还可再分作 形式合同和 条款式口头 形式合同，按书面格式的合同、表格式合同及条款 和内容的不同，热力将合同分为买卖合同、供用电、（水、揽合同、）赠与建设工程合同.借款合同、合同、运输租赁合同、合同、技术融资租赁 合同、保管合同、气、合同、承 仓储方式可将合同分为 合同、委托合同、分有偿合同和无偿合同诺成.型合同和行记合同、实践居间型合同合同，按其履行条件另外按其生效73同．74编号合同一般包括以下几个部分：与签订地点时间 4正文 5落款1标题

2当事人姓名 3合⑵．无论哪一类合同，都应写入以下几项基本条款：⑴法数量标的；⑸履行和质量期限 ⑶ 地点方式 价款 或者 6报酬违约责任 ；⑷解决争议 包装 和的方法。验收 方

75．民事起诉状通常是由 首部 正文 尾部组成的。

76．民事起诉状的首部主要包括 标题和当事人的基本情况两个项目。

77．民事起诉状的正文主要包括诉讼请求 事实和理由 证据三个方面的内容。

78．民事答辩状是由首部 正文 尾部 组成的。

79．民事答辩状的首部主要包括 标题 当事人的基本情况等内容。

80．民事答辩状应具有针对性和反驳性

81．刑事自诉状是由首部 正文和尾部 组成的。

82．刑事自诉状的首部包括 标题和当事人的 基本情况 织机构,活动形式和行动准则等内部事务的一种文书.17，条例是对某一方面的工作或某一重大事项的处理方式及某一组织的宗旨,任务及其成员的职责权限等作出规定的指令性文书.18，规定是针对某一事项或活动提出要求,并制定相应措施,要求有关人员贯彻执行的一种文书.19，办法是有关机关或部门根据党和国家的方针,政策及有关法规,规定,就某一方面的工作或问题提出具体做法和要求的文件.20． 守则 ：是某一单位或部门或属于某一社会群体的成员所共同依循的行为准则，是用以规范人们行为方式的文书。两项内容。83和．刑事自诉状的正文主要包括

1。案由和诉讼请求 2.84.理由85刑事答辩状由3.证人的姓名住址及其他证据的名称来源 首部正文和尾部.事实几项内容。．刑事答辩状的首部包括86

标题、当事人的 组成的。基本情况

和案由87．行政起诉状是由几项内容。．行政起诉状正文主要包括 首部 正文诉讼请求 和尾部 事实 三个部分组成的。与理由 证据等 8889．行政答辩状由

由．行政答辩状的首部包括首部 正文和尾部 标题、当事人的组成的。基本情况

和案90.几项内容。91.条据是便条

和类92.,1.启事的种类很多字据的合称.征召,按其用途和内容的不同,可将启事分为三93类是．按其用途不同启事通常由标题类启事2.寻觅, 可以将书信分为两类 正文和落款类启事3.声明 三部分组成类启事 ,一类是.专用书信94.95.传统的书信由一般书信.,一词书信的内文俗称内瓢内文和封套,主要包括两部分组成称谓.问候语 正文 祝颂96.落款几部分组成.常用的检索工具有检索工具指各类以提供资料线索为主的检索工具书目录 索引 文摘等几种.,人们97.环法检索文献资料的方法主要有三种,1,常用法2,追溯法3.98.了提高阅读效率文献阅读的方式主要有.循略读 细读 精读 等几种99.,还应当学会速读,此外为的种类按照记录内容和记录方式的不同.,常用笔记有以下几类,1,摘录笔记,可以将笔记划分为不同2,摘要笔记3,提要笔记

二、名词解释4,提纲笔记5,心得笔记6,索引笔记 1.广义的公文是指党政机关公文也即公务文书,对这个概念可有广义和狭义两种理解动中所用的各类文字材料,.文而言的,主要是指国务院发布的.企事业单位及社会团体在公务活而这里所说的公文是指狭义的公<<国家行政机关公文处理办法所形成的具有法力效力和规范体式的文书>>列出的十三类公文.这是行政机关在行政管理过程中行公务活动的重要工具.,是依法行政和进2.有报告上行文公是指下级机关向所属上级机关呈送的公文,3.,请示等

主要要有函等平文行 是指向同级机关或不相隶属的机关送交的公文,主4.(令下行文),决定是指上级机关向下级机关发送的公文,通报,通知,批复,意见等.,主要有命令5公文公文排列的顺序号.发文字号 简称文号,又称公文编号6.，是发文机关同一受理机关主送机关由发文机关代字,年份和序号组成 8

是负有公文处理责任的受文机关,是公文的主要词语．公文主题词.是标示公文的内容特征和归属类别的关键性9调查研究之后所写出的真实地反映情况的书面报告调查报告是对某一个事件或某一个问题,进行深入,细致的10做的工作或所要完成的其他任务加以书面化计划是某一个单位,部门或个人,对预计在一定时期内所要.化的一种文书,条理化和具体11.打算和安排的文书工作计划是对某一个单位或部门某一时期内的工作做出12况,包括取得的成绩工作总结是事后对某一阶段的工作或某项工作的完成情.,存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析13要是指领导同志在各种会议上或利用广播电视等宣传工具讲话稿,以为今后的工作提供帮助和借鉴的一种书面材料:这里所说的讲话稿是指用于公务活动的讲话稿,主.发表讲话时所用的书面材料14.段的任职情况述职报告指国家工作人员.,向有关部门及领导(目前主要为领导干部.群众做出全面说明的一种)就一阶文书。15.会团体及其他组织机构所编制的，法规与规章:国家机关及其业务主管部门反映在一定范围内要求有.企事业单位，社关人员共同遵守规定的实用文书。16．章程是党派或团体等组织,用于规定自身的性质,宗旨,组21关关系的简称，．公关文书：是公关活动中形成和使用的文书，公关是公主要指一个社会组织或一个人通过与公众进行有效的信息交流或其他交往活动，树立良好公众形象，赢得公众的信任和支持，会环境的各种行为方式。从而为组织或个人的发展创造最佳社

22并表达求职意愿，以求得某个职位的一种专用信件。．求职信，又称自荐信，是求职者向用人单位介绍自己，23．欢迎词：指宾客光临时，主人为表示欢迎，在欢迎仪式

或酒会，宴会等公开聚会场合发表的演讲词。24

或送别酒会，宴会等公开聚会场合发表的演讲词。．欢送词：指宾客光临时，主人为表示欢送，在欢送仪式

25愿的演讲词。． 祝酒词：在比较正规的酒会宴会上发表向人们表示祝26．开幕词：在比较正式的大型会议或活动的开幕式上，举

办单位主要领导人所作的宣告性或纲领性的讲话。27举办单位主要领导人或其他有关人员所作的总结性讲话。． 闭幕词：在比较正式的大型会议或活动的闭幕式上，28近发生的具有一定社会意义或社会影响的事实所作的简要．经济新闻：是新闻的一种，指及时迅速的对经济领域新报道。

29段落将消息中最有价值．导语：是经济消息的开头部分,在此要用一各话或一个述出来,最重要,最吸引人的内容简洁地表30构造．产品说明书是一种全面,明确地介绍产品的用途,性能,31．经济活动分析报告,使用方法等事项的文字材料是经济管理部门和企业常用的一种专,是一种比较觉的说明文 业文书依据,是以科学的经济理论为指导,以国家有关方针,握的情况与资料,根据计划指标,对本部门或有关单位一定时期内的经济活,会计核算,统计工作的报表和调查研究掌政策为动状况进行科学的分析研究题探讨问题产生的原因,作出正确的评估,的书面的报告,寻求改进方法,指导经营管理而写成找出成绩和问32项目之前可行性研究报告及其投入或产出等,对其政策或规模是指在确定某一个经济建设项目或科研,进行全面的技术论证和经济分析,技术力量和水平,实施方案或措施,从而确定该项目实施的可行性和有效性的书面报告33平等主体的自然人．合同：合同<<中华人民共和国合同法,法人,其他组织之间设立>>.规定,变更:“合同是,终止民事权利义务关系的协议34当事人，律师为解决诉讼纠纷和处理非诉讼问题，依法制作民事诉讼公文：指司法机关为处理各类民事诉讼案件以及 或使用的具有法律效力或法律意义的文书的总称。35权益受到侵害或者与他人发生争议时．民事起诉状：指公民,法人或其他组织,为维护自己的合法权,认为自己的民事益讼时制作并使用的法律文书,依据事实和法律,按照法宝程序,向人民法院提起民事诉36 民事答辩状：是民事诉讼的被告或被上诉人根据民事起.诉状或民事上诉状的内容人提出的上诉请求作出答复,针对原告提出的诉讼请求或上诉法律文书.,并依据事实与理由进行辩驳的37及当事人，律师为解决刑事纠纷，依法制作或使用的具有法．刑事诉讼文书：指司法机关为处理各类刑事诉讼案件以律效力或法律意义的文书的总称。

38为追究被告人的刑事责任．刑事自诉状是刑事自诉案件的被害人或者法定代理人并使用的法律文书.,直接向人民法院提起诉讼时制作,39自诉状或刑事上诉状的内容．刑事答辩状是刑事自诉案件的被告或被上诉人根据刑事诉人提出的上诉请求作出答复,针对原告提出的诉讼请求或上,并依据事实与理由进行辩驳的法律文书40事人，律师为解决行政纠纷，提起行政诉讼而依法制作的具．行政诉讼文书

：是司法机关为处理各类行政案件以及当有法律效力或法律意义的文书的总称。41行政机关和行政机关工作人员具体行政行为的侵害行政起诉状：是行政诉讼的原告认为自己的合法权益受到 ,向人民法院提起诉讼42.诉状或行政上诉状的内容 行政答辩状,要求依法处理的法律文书:是行政诉讼的被告或被上诉人根据行政起.,针对原告提出的诉讼请求或上诉人提出的上诉请求作出答复法律文书.,并依据事实与理由进行辩驳的43.日常生活中为处理个人事务或解决具体问题所用的各类文 生活文书：是指个人文书或生活应用文，主要指人们在书44/

布的短文。．启事：人们为说明有关事项，或请求他人帮助而公开发45有意义的东西所作的纪录，其中有录自读物的资料，也有自．读书笔记

：在阅读书籍或文章等各种文献时，对有价值己的心得体会等。46顺序，．摘要笔记：把文献中一些观点依次摘抄下来，在充分理解文献内容的基础上，按照原文的就形成了摘要笔记。47面的概括，把它写成一个简短的纲要，就形成了纲要笔记。．提要笔记：在读完文献之后，对文献的主要内容加以全48 总观点．提纲笔记以高度概括，/每个部分或层次的观点以及说明观点的主要材料，：在阅读书籍或篇幅较长的论文时，对全文的加基本结构框架的大纲，即为提纲笔记。并把他们依次排列出来写出一个能够反映读物

49/．心得笔记

三、简答收获或对读物的批评：是一种专门记录自己在阅读中所产生的感想

/质疑意见的笔记。1.样实用型文章的基本特征庄重,真实.,有力;3.结构合理,？谨严1.主旨单一,固定;4.语言准确,集中,明确,简明;2.材料多,平易,2.规范性公文的主要特点？1.法宝性;2.政策性;3.实用性3.示工作公文的基本功用.;4.时效性;5.4.;3.联系工作？,1.商洽公务颁布法规;4.,宣传教育传达指示;2.反映情况,请5.公文的构成要素？1.眉首部分;2.主体部分;5.;3.依据凭证.有关法规公文写作的基本要求？6.,规定1.要熟悉党和国家的方针版记部分,政策及 决定适用于对重要事项或者重大行动作出安排决定的主要用途？;2.要了解实际情况<<国家行政机关公文处理办法;3.要遵循各项行文规则,奖惩有关单>>规定: 位及人员7.鲜明写作决定的注意事项？,变更或者撤销下级机关不适当的决策事项.1.要作好调查研究;2.要做到观点.8.公告适用于向国内外宣布重要事项或者法定事项公告的主要用途？<<国家行政机关公文处理办法>>规定:9.全的标题通告的一般写法题;2.? 1.是发文机关,事由和文种几个要素俱

题;4.;3.是只写公文名称是省略发文机关是由发文机关和文种名称两个要素构成的标,也就是只有”通知”二字的标题,由事由和文种两个要素构成的标 10.体11;3.写作公告、通告的注意事项要写得清楚

? 1.要写得通俗;2.要写得具通知适用于批转正统机关的公文通知的主要用途? <<国家行政机关公文处理办法机关的公文,转发上级机关和不相隶属>>规定:者执行的事项,传达要求上级机关办理和需要有关单位周知或,任免人员

12.文种组成各类通知的一般写法?1.标题通常由发文事由发文机关和知事项5。落款为发文机关和日期，转发性的发文机关也可2发文字号3，发送对象或单位等4，正文书写通以省略。14.种组成，正文由开头和主体构成，落款为发文机关和日期。各类通报的一般写法：

标题有发文机关发文事由和公文文 15.报告适用于向上级机关汇报工作反映情况报告的主要用途? <<国家行政机关公文处理办法>>规定:询问,答复上级机关的16.综合报告和专题报告，报告的一般写法?报告是用来向上级机关汇报工作，分为况或有关情况而制发的，带有工作总结的特征。专题的是针综合的是使上级机关全面了解工作状对某个事情或某个方面制定的。文种构成，正文由开头和主体两部分，落款为发文机关和日一般标题有发文事由和公文期。结尾通常会有“特此报告，请审阅”等结语。

17.请示适用于向上级机关请求指示请示的主要用途? <<国家行政机关公文处理办法18.的具体问题请示的一般写法1.,批准.>>规定:理意见的请示,向上级机关申明情况请求指示的请示是指针对工作中出现,请求予以答复和下达处题的强调上.2..请求批准的请示是就某一问题或事项提出本写这类请示,应把重点放在情况的陈述和问机关的处理意见写这类请示19.,要把重点放在意见,请求上级机关给予批准或表明态度的请示,办法的说明上..事20.;3.写作请示的注意事项要避免多头请示;4.1.要避免越级请示要正确选用文种;2.要做到一文一

同;3.报告与请示的主要区别行文时机不同

1.具体功用不同

;2.内容含量不21.用于不相隶属机关之间商洽工作函的主要用途<<国家行政机关公文处理办法准和答复审批事项,洵问和答复问题>>规定,请求批:函适22.标题包含发文机关文种事由，各类函的一般写法：1机关之间商量或接洽工作的函，正文包含主体和结束语，用协商，“关于商请。祈请意思的结束语。”是常用形式，“妥否，请复函”等惯用语束语为“请研究”“盼复”2机关之间询问问题，征求意见的函，结“请予答复”等3。答复性的函结束语“特此函复”“此复”4。请求性函，为机关之间请求配

合工作以及向有关机关请求批准。多是不相隶属的机关，通常没法用请示的一般用此类函。23

结24;3.写作函的注意事项措辞要得体.1.文种的选用要正确;2.内容要简规定 会议纪要的主要用途

:会议纪要适用于记载和传达会议情况和议定事项<<国家行政机关公文处理办法 >>25.固定，标题通常为“会议纪要的一般写法：写法比较灵活，但大致结构比较情况，如时间地点与会人物和会议主题，会议开头和主体之XX会议纪要”正文开头部分概括会议间通常由“现将会议记录如下”的过渡语句，正文逐项记录会议内容，结尾对重要事项总结即可。26.会议要点写作会议纪要的注意事项1.要作好会议记录

;2.要突出27 写法比较实际事务文书的特点;3.要善于整理会议意见;4.时限比较紧迫1.对象比较具体.;2.格式比较固定;3.28 系工作事务文书的作用29.;3.积累和提供资料1.贯彻政策;4.,指导工作;2.沟通情况,联30.调查报告的特点：真实性，针对性，典型性。宣传教育,检查督促.写法由标题署名和正文几部分构成，调查报告的一般写法：没有非常固定的格式，其常见的的提交的调查报告，有的还会加入一些项目如：关键词，主在报刊或作为毕业作业要参考文献等。标题一般包含调查对象内容范围和文种，有的还有副标题。正文包含导语主体和结尾。31.材料调查报告的写作要求料;2.要以正确的立场和方法1.要认真进行调查研究,充分占有41.;3.性计划的作用要讲究结构形式和语言特色,认真分析并合理组织材1.具有预见性;2..具有指导性;3.具有约束42..成。标题一般包括单位名称适用期限和文种名称等几个项 计划的一般写法计划通常由标题正文和落款几部分构目，有的还要点明计划内容。正文不论写哪类计划一般都应包括“做什么”括制定计划的单位名称和日期两项内容，“怎么做”及“什么时间完成”落款一般包如标题中有点明单位的这儿也可以省略。34

家的有关方针制订计划的要求,政策及上级指示精神1.要符合政策.制订计划必须贯彻党和国,而不能与此相背离,否则计划就是毫无意义的出发,甚至会起相反的作用;2.要从实际既不能说空话.制订计划要把全局需要同本单位的实际情况结合起来,更不能说假话,充分考虑客观条件,决不能单,纯从主观愿望出发事情写得实实在在,检查工作;4.要留有余地,按个人意志办事才便于人们依照施行;3.要具体明确.要做的.不可预见的因素出现,也便于人们对照,在制订计划时要充分考虑到这一点要留有余地划.,也要有一定的灵活性,任务的提出和时间的规定等等,实际情况,合理地调计,都35.题的写法有两种，总结的一般写法通常由标题正文和落款几部分构成。标别的标题。另一种是新闻式标题，就是以正标题点明主题。一种包括单位名称时间总结对象和文种类正文一般包括前言主体和结语，分别写明基本情况，成绩与经验及问题与教训，今后的意见等几个方面的内容。落款一般包括制定计划的单位名称和日期两项内容

36情况.撰写总结的要求1.地取舍内容;2.要善于分析材料要充分占有资料,以突出重点;4.,并找出规律性的东西来,并实事求是地反映要深入研究问题,以写出特色;3.要合理.37 内容要吸引人撰写讲话稿的要求383．述职报告的写作要求：;4.语言要通俗生动1.针对性要强;2.主题要集中鲜明;3.1内容客观真实,要有气势和文采2表述具体实在.39详略要得当4语言要得体

机构名称加文种名称两个要素构成。章程的一般写法包括标题签署正文几部分。签署指通过该章程的会标题由组织或议名称和日期并加括号标注在标题下方。式，即分章分条，各章条前后相连，统一排列，条下还可以正文一般采用条款分款，但各款不相连，独立编号。第一章为总则，中间为分则，最后为附则需写明生效日期及实施要求。若不设附则那么开头的总则就需单独存在分则各章之间。40 由条例的一般写法

称和日期，要加括号置于标题下方。正文一般按章段条连式+文种，签署指条例发布机关和发布日期，或条例会议名由标题签署和正文构成。标题一般为事或分条列项式编写。

41式为发文机关规定的一般写法引出事由。签署由发布机关和日期括号后置于标题下方，也+事由规定由标题签署和正文构成。+文种或事由+文种，常用介词“关于”标题常见格可落款放在正文后。42提出具体做法和要求的文件。由标题正文落款构成，标题一办法的一般写法，机关或部门依法就某一个工 作或问题般采用事由目的。主体部分写明各项要求和措施。落款写明制定办法的+文种，正文的开头部分主要说明制定的要求和机关和日期。

43成。标题也可只写慰问信三个字，正文可根据内容不同表示

．慰问信的一般写法：慰问信一般由标题称谓正文落款组

安慰的或问候的。落款包括署名和日期两项。

44．邀请信的一般写法包含标题称谓正文落款几部分构成。标题也可只写邀请信，也可写明活动名称。称谓是邀请对象的名称，如发给的是某个群体的，则可以用一个统称的称谓。正文写明活动或工作的内容和意义，表明邀请对方参加的意愿，交代活动相关事项。另外正文之前称谓之下通常有问候语，正文最后还有祝颂性结束语。落款部分有邀请者的署名和写信日期。

45．感谢信的一般写法：标题称谓正文落款构成。标题可以是感谢信三个字，也可表明感谢对象。称谓是感谢信的感谢对象，要在标题之下正文之上，如个感谢对象不非常明确也可用统称或不写。正文简述感谢原因及表达感谢之意。有的还可表明身受鼓舞，努力工作的决心。落款是署名和日期。通俗性3。层次的条理性

59．经济活动分析报告的特点：:1.科学性;2.及时性;3.指导性.60．经济活动分析报告的作用：1.总结经验,提高管理水平;2.了解情况,加强法制,更好地发挥政府职能部门的作用;3.掌握规律,预测未来,有助于正确决策;总之,经济活动分析报告有着多方面的重要作用,它是经济工作者特别是计划,统计,会计人员当好参谋的重要工具,也是从事现代经济管理的领导者按照经济规律办事,进行科学管理的一种有效的凭借.61．经济活动分析报告的结构和内容：由标题正文落款几部分构成。其标题有两种：1完整式标题，由单位名称分析时限分析对象和文种名称等要素个构成的标题2简要式标题，它只概括分析报告的主要内容，省略其他，有利于突出主题。46个构成。标题一般写求职信或自荐信，适当场合的还可使用．求职信的一般写法：有标题称谓正文祝颂词落款及附件艺术化的标题。称谓是受信的单位，对不同的受信者要称谓恰当即合常规又尊敬对方。尽可能明确具体。正文要写信的缘由和目的，表明求职意愿。介绍自己情况及对目标 阐明岗位的选择理由。评述自己的特点和专长。祝颂语通常为“此致敬礼”写日期。然后是学历证明获奖证书等附件。“台安”等。落款部分写明真实姓名联系方式和书47般不直呼姓名而是冠以礼貌用语或标亲切的词语。．欢迎词的一般写法：一般包括称谓正文祝颂词。称谓一

见山，对宾客表示欢迎和问候，其次可以回顾双方交往的过正文开门程，指明来宾的意义和背景，表达双方进一步合作祝愿和期待，并再次表示对来宾表示欢迎。祝颂语通常用“祝满成功”等，如在宴会或酒会则加上祝酒的内容“为XX 圆杯”

XX干48般不直呼姓名而是冠以礼貌用语或标亲切的词语。．欢送词的一般写法：一般包括称谓正文祝颂词。称谓一表示对宾客离去表示欢送，有的还表示惜别之情。其次简述正文首先宾客来访的主要活动内容及意义所在，交往的前景，表示对宾客的再次来访的期盼。最后加上送行最后展望双方合作和的祝颂词如“祝XX归途平安”。若在酒会上还有加上祝酒的内容。49在不同的正文不同。欢迎或欢送宴会的表示欢迎欢送，答谢．祝酒词的一般写法：

祝酒词由称谓正文和祝颂语组成，者在答谢宴上发表的则相当于答谢词。的祝酒词常常就是送别词。的特点，选择恰当的内容。所有内容必须与喜庆友好的气氛一般都是根据宴会的性质及来宾主人在答谢宴上发表和谐一致。50明扼要的向主人表示真诚谢意。． 答谢词的一般写法结尾是祝颂和祝酒的内容。：答谢词的开头应当开门见山，简祝酒的内容必不可缺。主体部分应对主人的安排及访问意义肯定，并表达内心感受和心情。最后对双方发展及前景表示良好祝愿，并再次表示感谢。51

分，标题的形式有：会议名称．开幕词的一般写法：开幕词主要包括标题称谓正文几部议名称+“开幕词”标题表示会议名称和文种。称谓严肃庄重具有公务色彩。正+“开幕词”/ 双行标题即以正标题揭示会议主题，副/致词人姓名+会文的开头部分一般要宣布会议或活动开幕，办等表示感谢等内容，要简短。主体部分指明会议或活动的对参加人员和筹背景和意义目的，任务和性质，要求等，最后是结束语一般为“预祝有致词人署名和日期，XX成功”等表示祝愿的词。书面刊载的开幕词要在正文后。

位置可以放在标题下也可以做落款放52幕词相同。正文的开头一般宣布会议或活动闭幕，指明成果．闭幕词的一般写法：包括标题正文和称谓等。写法与开和意义。主体部分概述会议或活动的情况和内容，评价其收获和意义。再次宣布会议或活动圆满结束。并发出号召，提出希望。最后表示个感谢和祝愿，53

新闻要反映新鲜的事实。．经济新闻的主要特点：而言。一事一报，语言精炼。31。精：针对狭义的新闻也即消息。真：真实是新闻的生命2。新：54景．经济新闻的结构和内容：一般由标题导语主体结尾和背

部分是新闻的开头，5部分组成。标题即要高度概括事实又要新颖独特。导语重要的表述清楚。并且由主到次由轻到重。主体是新闻的主要用一句话或一段新闻中最有价值和最要部分，结尾是新闻的最后一部分，有小结式和启发式及引语式。背要承接导语，对导语中所概括的事实作进一步说明。景是指与新闻有关的历史条件现实环境以及其他客观条件的介绍。55报道要及时。．经济新闻的写作要求：

1事实要准确2。导向要正确3。56企业． 产品说明书的作用：1.传播知识;2.指导消费;3.宣传57题是说明对象或产品名称加文种组成，．产品说明书的结构和内容：.由标题正文和尾部构成。标本情况，性能用途构造及使用方法保养维护常识等。尾部注正文是描述产品的基明生产经销等相关企业或单位名称联系地址邮箱电话传真网址等。58．产品说明书写作注意事项：

1。内容的科学性2。表述的正文包含前言，情况，分析，意见或建议等构成。分包含撰写报告的单位名称或人员姓名和写作日期。落款部62握资料．经济活动分析报告的写作注意事项：

632。要合理的运用分析方法3。要及时完成报告。1.要准确全面地掌 为落实资金来源提供条件。． 可行性研究报告的作用：

1为领导者提供决策依据2。64证性．可行性研究报告的特点：1.高度的科学性;2.65;3.学科的多样性.严密的论几部分构成。标题大都包含单位名称项目名称和文种等内．可行性研究报告的结构和内容：一般由标题正文和附件容。题的难易。规模大投资多周期长的篇幅长内容也复杂。反之 正文报告的长短和内容的繁简取决于项目的大小或问亦然。长的达内容说明结论。附件是一些不宜放在正文当中的具有参考价值或补2项目的技术论证和经济评价10几万字，短的仅几千字。其包含3各种方案的比较1项目的4充的材料，如统计表图纸试验数据等。66

经济问题不是孤立的。．可行性研究报告的写作注意事项：2要实事求是。31要讲求科学要放宽眼界，因为4要充分论证。675要注意专业知识。

促进企业经济核算的有效手段．合同的作用：1.合同是发展专业化协作的纽带;3.合同是国家对企业实施监;2.合同是督的重要凭借68到法律保护和监督的合法行为．合同的特点;4.:合同是维护当事人的合法权益的有力保障 1.合法性.合同的订立和履行.,合法性是有效合同所应具备,应是当事人受的基本特征序.合同的合法性应当体现在合同主体方的利益,表达形式等各个方面,也要反映当事人各方的责任和义务;2.合意性.合同不仅要反映当事人各,内容,订立程.合同应为当事人实现自己的经济目的服务实表述地位是平等的;3.平等性,当事人之间应为平等互利的合作关系.合同的平等性首先就表现在当事人的法律,合同内容应是当事人意愿的真;其次表现在合同应在当事人平等协商一方均不得以任何方式把自己的意志强加给对方,自主自愿的基础上签订签订合同时,当事人均应做到真诚坦白,实事求是;履行合同时;4.诚信性,任何.,均应做到讲求信誉法表现在形式的规范和语言的规范两个方面,都是违背合同的诚信原则的,格守信用.任何隐瞒真相或背离约定的作;5.规范性.合同的规范性主要.69表格式和文字条款加表格式。合同内文一般包括标题，当事．合同的结构和内容：合同有三种表述形式即文字条款式人名称，合同编号和签订地点，时间，正文，落款。1标题就是合同的名称。常见的有合同种类当名称；合同标的加合同种类；合同有效期加合同种类；单位名称加合同种类；以上四种得混合命名。2当事人名称在合同左下方分别注明甲乙方。表格式的在相应的地方填写单位及法人姓名或自然人。包含开头主体结尾三部分。3合同的编号与签订地点时间在合同的右下方。主体部分又包含标的；数量质量；4正文价款报酬；履行期限地点和方式；违约责任；解决争议的方法等。结尾部分一般包含合同生效及份数等。署名日期及有效期等内容。

5落款：包含70精通业务了解情况。．合同写作注意事项：1熟悉相关法律法规方针政策。2项条款。4要认真书写，不得随意涂改。3要平等协商取得一致的基础上确定各

求国家司法救济的途径，71．民事起诉状的作用：1是其维护自身合法权益，请护；2起诉状是人民法院受理民事案件，予以立案、受理的有利于其实体权利依法得到应有保凭证；础，通过起诉状可以使法院了解原告的诉讼请求、事实和理3起诉状是人民法院对民事纠纷进行调解和审理的基由，为公正、合理地解决纠纷打下基础；4起诉状也是被告应诉答辩的依据。72首部包括标题和当事人基本情况。正文包括诉讼请求，事实．民事起诉状的结构和内容：

通常包括首部正文和尾部。和理由，证据等三个方面内容。尾部一般包括结尾和附项两个项目。结尾的包含两项内容：致送受诉法院名称和落款也即起诉人签名或盖章和具状日期。

73事起诉状或民事上诉状的内容，．民事答辩状的用途：民事诉讼的被告或被上诉人根据民上诉人提出的上诉请求作出答复，针对原告提出的诉讼请求或并依据事实与理由进行辩驳。故答辩状可以作为一审程序的答辩状和二审程序所用。诉讼过程中各方当事人都可能用得到答辩状。

74．民事答辩状的结构和内容：由首部正文和尾部组成。首部包含标题当事人的基本情况和案由等项目。正文是核心部分，是具体陈述答辩的理由部分。尾部一般包含结尾和附项两个项目。

75． 刑事自诉状的用途：是当事人向人民法院提起诉讼的工具，也是人民法院受理案件追究被告人刑事责任的主要依据。

76．刑事自诉状的结构和内容：刑事自诉状应当由首部正文和尾部几部分构成。首部包括标题和当事人基本情况两个项目；正文是文书的主体包含1案由和诉讼请求2事实和理由3证人的姓名住址及其他证据的名称来源；尾部包括结尾和附项两个项目。

77．刑事答辩状的功能：被告人或被上诉人以刑事答辩状的形式依法行使答辩权，对自诉人的诉讼请求或上诉人的上诉请求及所依据的事实和理由，进行反驳和辩解，不仅有利于维护自身合法权益，也有利于人民法院全面了解案情，从而作出公正的判决。

78．刑事答辩状的结构和内容：包括首部正文和尾部几个部每一个段落几乎都有段中主句,点明每个段落的中心意思,层次非常清楚,表意十分明确.六﹑起草文件

1.转发通知(例子参考):

国务院办公厅转发ＸＸ部门 <<关于······意见>>的通知

各省﹑自治区﹑直辖市人民政府﹑国务院各部委﹑直属机构:

ＸＸ部﹑ＸＸ部<<关于······意见>>经国务院同意,现转发给你们,请认真贯彻执行.(第一段)

评述工作的意见,总体的工作目标﹑要求.(第二段)

(发文机关)国务院办公厅(日期)比原日期多五天

2.复函(例子参考):

关于······的复函

ＸＸ部:

你部<<关于申请······的函>>(ＸＸ字[ＸＸＸＸ]Ｘ号)分。首部包括标题当事人的基本情况案由等项目；正文是答辩状的主体，主要阐明答辩意见和理由；尾部包含结尾和附项两个项目。79行政法律法规和规章，．行政诉讼文书的用途：

权，保护公民法人和其他组织合法权益的工具，也是公民法维护和监督行政机关依法行使行政职既是司法机关行使司法权，适用人和其他组织维护自身合法权益的凭借。

80件的依据，也是原告维护自身合法权益的工具。行政起诉状的用途：概括的说，既是人民法院受理行政案81

部包括标题和当事人基本情况两项；正文是诉状的主体，主．行政起诉状的结构和内容：由首部正文和尾部组成。首要包括诉讼请求，事实和理由，证据等内容；尾部包括结尾和附项两个项目。

82利于人民法院全面了解案情，并作出公正的裁决。．行政答辩状的用途：有利于答辩人维护自身的权益，也83部包括标题当事人的基本情况和案由；正文是答辩状的主．行政答辩状的结构和内容：由首部正文和尾部构成。首

体，84.在此主要应当写明答辩理由；尾部主要包括结尾和附项。具备事务性说明性和简约性便捷性。便条和字据的主要特点：便条的特点是类似简短的书信，故要求具备证明性和严谨性的主要特点。字据是托付财务等问题85

通俗易懂的语言表达方式，要尽量写得简单明确平易直白。．启事的主要特点：告知性是启事的内容特征，故应采用86事项和文种命名或只标文种只标事项省去文种都可以；． 启事的一般写法：包括标题正文和落款。标题一般按 正文比较简单，只要写得公众或有关人员了解事项即可。落款包括署名和日期两项。有的正文写明了发布者，并留有联系线索或方式，也可省去落款。

87称谓，问候语，正文，祝颂词和落款几个部分。封套上写四．书信的一般写法：书信由内文和封套两部分。内文包括项内容即邮政编码，收信人详细地址，收信人的姓名，写信人的详细地址及姓名。有的特殊信件还有专门的其他项目。四﹑文体分析 1.调查报告的分析

(例子参考):例文的标题标明调查对象﹑调查的问题和文章种类然段也即前言部分,比较完整﹑规范.象﹑范围等,这是对基本情况的介绍,写明进行调查的背景﹑时间﹑地点﹑对正文的第一个自;主体部分全面﹑系统地报告情况﹑反映情况﹑反映问题述.其中既有事实的客观描阐释,也有问题的明确及其原因的分析,材料翔实,内容具体,对问题的分析比较深入,最后是意见和建议的,对问题的处理意见也颇具实用价值立项的写法点,层次分明7,.在主体部分中,作者采用分层,条理清楚并以序码加小标题的形式概括各部分内容要.从总体上看,主体部分的各个部分之间具有进层关系寻2.,计划的分析再由原因的探寻到对策的提出,由现状的描述到问题的明确及原因的探(例子参考):这是一篇对支教工作作出安,层层推进,衔接紧密.排的专题性工作计划称几个要素构成.标题由单位名称﹑适用期限和文种名工作作出的安排,.据此可以看出这是哪个单位就哪个阶段的正文的前言部分指明中心任务,提出总体要求法”放在一起写的;在文体部分,作者是将“目的与要求”和“步骤与作该项任务的具体做法和措施,即提出一项工作任务,基本回答了“做什么”和“怎,接着便说明完成么做”的问题列项的写法有单设“结语”部分,使得这一部分条理清楚.另外,由于作者采用了译码加小标题和分条.,重点突出.这篇计划没3.的某一项工作进行总结的专题性工作总结总结的分析(例子参考):这是一篇对一个地区一定时期内称﹑总结对象和文种名称等几个要素.主体部分的第一个部.标题包括地区名分“基本情况”部分第三个部分“我们的一些做法”;第二个部分“支教工作取得的成绩”;和困难”;第五个部分“建议与要求”;第四个部分“存在的问题.整篇总结先写情况,再写成绩每个部分之前都有小标题,然后写经验,最后写问题和建议,对每个部分所写的内容加以提示,一环紧扣一环.;

收悉,经研究基本同意,现答复如下:

一﹑·二﹑······ 三﹑···········

(发文机关3.批复(例子参考):

(日期)比原日期多五天)ＸＸＸ

ＸＸ人民政府﹑ＸＸ部国务院关于··你们<<关于······:

····的批复的请示>>(Ｘ政文[ＸＸＸＸ] Ｘ号,以下简称一﹑原则同意<<请示>>)收悉.二﹑······ <<请示现批复如下>>中关于··:

5.电大管理学基础复习小抄 篇五

1.“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中(协调)的重要性。

2.古典管理理论认为人是(经济人)。

3.管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于(军队)。4.用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是(预算)。

5.目标管理理论的理论基础是(科学管理理论与行为科学理论的有效统一)。

6.某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为40元，产品单价为80元，若企业目标利润为30万元，问企业应完成多少产销量(20000件)。

7.企业组织结构的本质是(分工合作关系)。

8.如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，正确的态度是：(正视小团体的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导)。

9.一个组织的下级向上级汇报情况属于(纵向信息沟通)。

10.比较马斯格的需要层次理论和赫兹伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需要中，属于保健因素的是：(生理、安全和部分归属的需要)。

11．决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是(资源的最优配置和最优利用)，其手段都是管理。

12．在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以(效率的逻辑)为重要标准。

13.管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于(军队)。14.用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是(预算)。

15.目标管理理论的理论基础是(科学管理理论与行为科学理论的有效统一)。

16.某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为40元，产品单价为80元，若企业目标利润为30万元，问企业应完成多少产销量。(20000件)。

17.为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合。这是(组织的一般含义)。

18.依据控制的(环节)分，控制可以分为现场控制、前馈控制和反馈控制。

19.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这是否意味着该组织：(正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整)20.以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释(在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润)21.法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》他被誉为(科学管理之父)22.1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即(企业流程再造)。

23.计划工作的核心是(决策)。

24.通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，(企业长寿)是成功管理的直观标志，也是企业的永恒追求。

25.传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡(参与制目标设定法)，企业员工参与企业目标的设立。26.按预测时间范围长短不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测三种。一般地预测时间范围越短，预测质量越高；反之，预测结果的准确性越低。因此，在进行产品价格决策时，需要做的是(短期预测)。

27.某企业生产某产品的固定成本为50万元，产品单价为80元，单位可变成本为30元，则其产量达到(10000)件时，企业才不亏损。

28.当组织的外部环境变化不大时，企业组织结构可以体现较强的(刚性)。

29.让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应职务的培训方法是(职务轮换)。

30.王先生前些年下岗后，自己创办了一家公司。公司开始只有不到十个人，所有人都直接向王先生负责。后来，公司发展很快，王先生就任命了一个副总经理，由他负责公司的日常事务并向他汇报，自己不再直接过问各部门的业务。在此过程中，该公司沟通网络的变化过程是：(由轮盘式变为Y式)31.“凡事预则立，不预则废。”是强调(计划)的重要性。

32.理想的行政组织体系理论，是由马克斯·韦伯提出来的。其中，“理想的”是指现代社会(最有效和合理的)组织形式。

33.目标管理是一个全面的(管理系统)。它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。

34.在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够的数据资料，而主要运用个人的经验和知识进

行判断，这时需要采用(定性预测法)。

35.某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本产品定单为

10000件。据此，单位可变成本降到(30)元／件：时才不至于亏损。36.企业组织结构的核心内容是(权责利关系)。

37.在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是(非结构式面谈)

38.赫茨伯格提出的双因素理论认为(保健因素)不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。39.全面质量管理体现了全新的质量观念，它强调(产品质量是制造出来的，不是检验出来的)。

40.协调组织内部的人际关系主要指的是(正式途径外的非正式关系)

41.在孔茨划分的几种主要的管理学理论流派中（经验学派）主张通过分析案例来研究管理学问题

42.管理学对行为科学的研究是在（人际关系学说）的基础上发展起来的，并迅速成为影响巨大的理论流派.43.下列关于管理幅度与管理层次的描述对的是（管理幅度与管理层次共同决定组织的规模）44.领导的实质在于（影响）

45.管理的最终目的是（有效的组织资源和组织活动）

46.激励手段之一是“工作丰富化”其含义是（使工作具有挑战性且富有意义）

47.组织结构设计的出发点和依据是（企业目标）48.“你有意见吗？”“你明白吗？”说明领导者（善于运用反馈）49.（特尔菲法）具有匿名的特点。

50.（马克斯·韦伯）在20世纪初期提出“理想的组织模式”的设想。

51.管理的职能分为（一般职能）和（具体职能）。

52.19世纪末到20世纪处，法约尔创建了（一般管理理论）53.目标的建立过程中，目标应（尽可能量化企业目标，把目标控制在5个以内，目标的质与量相结合）

54.领导效率主要取决于领导班子的（能力结构）

二、判断正误

1.企业再造是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。其核心就是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。(错。将“企业再造”改为“企业战略”)

2.西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是程序性决策。(答：错。将“程序化决策”改为“非程序化决策”)

3.计划的效率是指从组织目标所做贡献中扣除制定和执行计划所需要费用及其他因素后的总额，所以，在制定计划时，我们只考虑计划的经济方面的利益和损耗即可。(错。还应考虑非经济方面的利益和损耗)

4.美国管理学家德鲁克在本世纪50年代中期出版了《管理革命》一书，提出目标管理思想，他强调，影响企业健康发展的所有方面都必须建立目标。(答：错。将“管理革命”改为“管理实践)5.按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比例关系。(错“正比例关系”应为“反比例关系”)

6.电影院的工作人员是拥有特定的共同目标和分工协作关系的群体，所以，他们是一个组织。(对)

7.职能制组织结构是“经营管理理论之父”法约尔首先提出来的。(将“‘经营管理理论之父’法约尔”改为“‘科学管理之父’泰罗”)8.赫塞—布兰查德提出的领导理论认为领导的成功取决于下属的成熟度以及由此而确定的领导风格。即随机制宜领导理论。(答：错．将“随机制宜领导理论”改为“情境领导理论)9.根据戴维·麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。(错．将“一般职员”改为“主管人员”或“中高层管理人员”)10.控制的基本过程包括三个步骤，即制定控制标准、分析控制标准和衡量工作绩效。(错。三个步骤为制定控制标准、衡量工作绩效、纠正偏差)11.组织与外部环境间的关系表现为两个方面：一是社会环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应性。(对)12.企业再造是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。其核心就是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。(错。将“企业再造”改为“企业战略”)13.对企业销售收入及其变化趋势的预测就是生产预测。(错。将“生产预测”改为“市场预测”)14.任何决策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临的、待解决的新问题以及将来会出现的问题，所以决策是行动的基础。这就是决策的目标性特征。(错。“目标性特征”应为“超前性特征”)15.企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会，则适合采取集权管理。(错。“集权管理”应为“分权管理”)16.组织结构的具体模式有许多种，但其中最具有代表性的两种是直线制和事业部制。(错。将“直线制”改为“直线职能制”)17.组织各资源要素中占据首要地位的是物质资源。(错。将“物质资源”改为“人力资源”)18.需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕·马斯洛提出来的一种激励理论，属于行为改造型激励理论。(错。该理论属于内容型激励理论)19.一般来说，弹性预算控制性强，但对环境的适应性较差，且不利于发挥执行人的积极性。(错。将“弹性预算”改为“刚性预算”)20.现代冲突理论认为，冲突对组织是不利的，因此，管理的重要内容之一就是防止和消除冲突。(答：错。今天的冲突理论认为，冲突是有正面和反面、建设性和破坏性两种性质，冲突对于组织来说，不完全是不利的，而管理的重点应该是减少其不利影响，充分发挥其积极作用)21.西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是程序性决策。(答：错。将“程序化决策”改为“非程序化决策”)22.计划的效率是指从组织目标所做贡献中扣除制定和执行计划所需费用及其他因素后的总额，所以，在制定计划时，我们只考虑计划的经济方面的利益和损耗即可。(错。还应考虑非经济方面的利益和损耗)23.任何决策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临的、待解决的新问题以及将来会出现的问题，所以决策是行动的基础。这就是决策的目标性特征。(错。“目标性特征”应为“超前性特征”)24.乙企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会，则适合采取集权管理。(错。“集权管理”应为“分权管理”)25.组织结构的具体模式有许多种，但其中最具有代表性的两种是直线制和事业部制。(错。将“直线制”改为“直线职能制”)26.组织各资源要素中占据首要地位的是物质资源。(错。将“物质资源”改为“人力资源”)27.领导干部大致有“思想型”、“实干型”、“智囊型”、“组织型”等几种类型，在这些类型中，属于“帅才”的是“思想型”和“智囊型”。(答：错。将“智囊型”改为“组织型”)’

28.高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。(答，对)29.需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕·马斯洛提出来的一种激励理论，属于行为改造型激励理论。(答：错。该理论属于内容型激励理论)30.一般来说，弹性预算控制性强，但对环境的适应性较差，且不利于发挥执行人的积极性。(答：错。将“弹性预算”改为“刚性预算”)31.专项计划是为完成特定任务的计划，是某项重要项目的特殊安排，所以在拟订时不必考虑综合计划。(错。综合计划与专项计划之间是整体与局部的关系，专项计划必须以综合计划为指导，避免同综合计划相脱节)32.在目标设立过程中，目标要略低于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。目标过高，会因无法完成任务而使职工丧失信心。（错。在目标设立过程中，目标要略高于企业当前的生产经营能力）

33.当能够收集到足够可靠的数据资料时，运用时间序列法是可取的。(对)

34.管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做。(错。管理幅度越大，需要的管理人员越少，管理人员之间的协调工作越难做)

35.管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。(错。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成反比关系)36.组成领导班子的成员，应该具有合理的知识结构，即由不同的知识水平的人，按照一定的比例排列组合而成。一般而言，职能部门的领导者和中层、基层领导者应具有较多的实践经验。(错。一般而言，职能部门的基层领导者应具有较多的专业知识)

37.高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。(对)

38.在管理过程中，只有各级管理人员才是控制的主体。(错。在管理过程中，各级管理人员及其所属的职能部门是控制的主体)39.成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部帐面记录，是可靠的企业成本核算和控制的依据。(错。成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部原始记录)40.现代冲突理论认为，冲突是完全可以避免的。(错。现代冲突理论认为，冲突是不可避免的)

41.管理的一般职能来源于管理的科学性性质，内容是合理组织生产力和维护生产关系（错。科学性改为二重性）

42.企业工作事关重大，因此，企业高层管理者一定要做好计划工作，中下级管理人员不必做计划（错。计划工作在各级管理工作中普遍存在，均很重要）

43.企业战略管理的核心是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理（对）

44.头脑风暴法进行预测关键是要取得参与人员的一致意见（错。关键是引起思维共振，产生创造性思维）

45.区分事业部组织结构和控股型组织结构的最明显特征是分支机构（事业部和子公司）是否是独立法人。（对）

46.扁平型组织结构有利于领导控制，但会影响下属的工作积极性（错。有利于信息沟通，与利于调动下级人员的积极性）

47.在一个组织中，领导的工作绩效是由领导者个人的工作成绩表现出来的（错。是由被领导者的群体活动的成效表现出来的）48.根据期望理论，如果激励的效价足够大，则可以达到很高的激励水平。（错。效价和期望值都较高时，才能取得较高的极力水平）49.为了实现有效控制的要求，控制工作一定要严格按照计划的标准来检查，应加强刚性原则，避免灵活性原则（错。控制工作应该有一定的弹性，要遵循灵活的原则，及时纠正计划中的疏忽，才可以适应环境的变化）

50.非正式沟通容易传播小道消息，因此组织要极力避免（非正式沟通是沟通的只要形式，充分利用可以成为正式沟通的重要补充）51.泰罗科学管理的中心问题就是制定科学的管理制度与方法。（错。泰罗的中心问题是提高劳动生产率）

52.计划工作是讲求效率的。因此，制定计划时必须考虑经济效益，其他的都是次要的。（错。还要考虑非经济方面的因素。）

53.阿吉利斯认为，领导方式会影响人的成熟过程，如果让职工长期从事简单的重复性工作会造成依赖心理，从而阻碍其向成熟发展。（对）

54.组织作为人的集合，就是每个人的加总。（错。不是简单的人的加总，而是为了实现一定目的，有意识地协同劳动而产生的群体）55.当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建立一些临时性部门、通畅的传递信息、分权程度的提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对企业造成的不利影响。（对）

56.表彰和奖励能起到激励的作用，评价和惩罚不能起到激励的作用。（错。得当的奖励和惩罚，才能起到有效的激励作用）

57.企业目标是企业的发展方向，必须保持一定的稳定性，一经确定就不能改变。（企业的目的不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正。比较而言，企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标要保持一定的灵活性）

58.组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行检查、监督、纠正偏差等管理活动，就是控制（对）

59.全面质量管理强调的是全体管理人员参与的全过程的质量管理。（错。全面质量管理强调的是全员参与和全过程的质量管理）60.现代冲突理论认为，管理者应尽可能防止和消除冲突。（错。要管理好冲突，减少其不利影响，充分发挥其积极作用）61.彼得·圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的智力水平不同。（错。是心智模式不同）

62.现代管理学认为，管理的重点在经营，而经营的核心是计划。（错。经营的核心是决策）

63.政策是指在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，它必须保持灵活性和及时性。（错。政策必须保持一贯性和完整性。）

64.预测结果出现偏差的原因可能是预测过程失误，也可能是环境发生变化。（对）

65.组织作为人的集合，就是每个人的加总（错。组织是为了实现一定目的，有意识地协同劳动而产生的群体）66.盈亏平衡点法适用于风险型决策。（错。适用与确定性决策）67.确定管理人员的需要量，可以依据组织的管理层次和管理幅度。一般来说，管理层次和管理幅度越大，管理人员的需要两也越大（错。层次越多，需要的人越多；幅度越大，需要的人越少）68.权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者的工作环境的不同而不同。（对）

69.控制系统是由控制主体、控制客体和控制媒体组成的具有自身目标和功能的管理系统。（对）

70.今天的冲突理论认为，管理者的任务是消除冲突。（错。管理者的任务是管理好冲突）

三、简答题

1.什么是决策?正确的决策应坚持哪些原则? 决策就是为了达到一定的目标，从两个以上可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。决策的原则：满意原则；分级原则；集体和个人相结合原则；定性分析与定量分析相结合原则；整体效用原则。

2.标设立是目标管理的重要过程，在此过程中应注意哪些问题? 在目标设立过程中，要注意以下几个问题：(1)目标要略高于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。目标过高，会因无法完成任务而使职工丧失信心；目标太低，则失去了激发工作热情的意义。(2)目标要保证质与量的有机结合，尽可能量化企业目标，确保目标考核的准确性。(3)目标期限要适中。在大多数情况下，目标设置可以与预算或主要项目的完成期限相一致。将长期目标分解为一定的短期目标，有利于目标的监督考核，也有利于保证企业长期稳定发展。(4)目标数量要适中。一般地说，要把目标限制在五个以内。目标少而精，有利于在行动中保证重点目标的实现。

3.何理解企业组织结构的含义? 企业组织结构的含义可以从以下三个方面来理解：(1)组织结构的本质是职工的分工合作关系。(2)组织结构的核心内容是权责利关系的划分。(3)组织结构设计的出发点与依据是企业目标。4．管理人员培训的内容有哪些? 管理人员培训的内容主要有：(1)业务培训(2)管理理论（3)管理能力(4)交际能力及心理素质等方面。

5、简述信息沟通的障碍及克服措施。

(1)信息沟通障碍有：沟通方式选择不当，造成沟通障碍；沟通双方在技能、知识等方面的差异会影响沟通效果；态度和兴趣障碍；沟通双方情绪障碍；信息过滤使信息接受者接受不到真实、全面的信息。(2)促进有效沟通的措施：选择合适的沟通方式；善于运用反馈；学会积极倾听；建立和完善管理信息系统。6.什么是管理理论丛林? 第二次世界大战以后，随着现代科学技术日新月异的发展，生产社会化程度的日益提高，引起了人们对管理理论的普遍重视。管理思想得到了迅猛发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，并形成众多的学派。这些理论和学派，在历史源渊和内容上相互影响和相互联系形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为“管理理论的丛林”。这些学派主要包括：管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派等。7.领导者科学用人的艺术表现在哪里?(1)知人善任的艺术。(2)量才适用的艺术。(3)用人不疑的艺术。

8.衡量集权与分权的标志有哪些? 衡量一个组织集权或分权的标志主要有：

(1)决策的数量。(2)决策的范围。(3)决策的重要性。(4)决策的审核等。

9.简述控制系统的特点。与其他系统相比，控制系统具有以下特点：(1)控制系统具有较强的环境适应性；(2)控制系统具有自身的目的性；(3)控制系统具有较强的反馈功能.10.目标管理的优越性体现在哪些方面?

目标管理是应用极为广泛的一种管理方法。概括起来目标管理主要有以下的优点：

(1)能有效地提高管理的效率。目标管理对目标的强调，一方面保证各层次管理人员权责明确，增加管理工作的规范性。另一方面通过职工的广泛参与，保证了管理的科学性与有效性。(2)能有助于企业组织机构的改革。目标管理的组织机构是按所期望的目标成果设置的，目标的归口管理要求企业的组织机构权责明确，并根据责任划定组织结构，有助于企业组织机构的优化。(3)能有效地激励职工完成企业目标。(4)能实行有效的监督与控制，减少无效劳动。

11.领导的影响力是如何表现的?

(1)领导的影响力表现为法定权力和自身影响力(2)法定权力包括：决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权(3)自身影响力包括：品德、学识、能力、情感。12.述管理人员内部来源选聘渠道的优点。

管理人员的来源有两方面，一是从组织内部培养、选拔、任用，即内部来源，二是从组织外部招聘，即外部来源.一般来说，内部来源有以下优点：(1)管理者对组织情况较为熟悉，了解与适应管理工作的过程大大缩短，上任后能很快进入角色.(2)选任时间较为充裕，对备选对象可以进行长期考察，全面了解.(3)利于鼓舞士气，提高工作热情，调动组织成员的积极性.(4)手续简单，费用低。13.述全面质量管理的含义和内容 全面质量管理，就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系.其主要内容包括两方面：

(1)是全员参与质量管理；(2)是全过程质量管理。需做简要说明(4分)

14.什么是现代“管理理论的丛林”?

第二次世界大战以后，随着现代科学技术日新月异的发展，生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论的普遍重视。管理思想得到了迅猛发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，并形成众多的学派。这些理论和学派在历史源渊和内容上相互影响和相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称作“管理论理的丛林”，其中的主要学派有：管理过程学派、经验学派、系统管理学振、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派等。15.企业一般可以在哪些方面发挥非正式组织的积极作用?

企业一般可以在以下方面发挥非正式组织的积极作用：(1)一些不适于通过正式组织解决的问题，通过非正式组织比较容易解决；(2)利用非正式组织的情感交流渠道，维持企业人员的稳定与团结；(3)尊重非正式组织的存在，使职工有表达思想的机会，工作中减少厌烦感，加强协作关系。

16.管理系统理论的主要内容是什么?

管理系统理论将领导方式分为以下类型：

(1)专权命令式。即领导人极为专制，对下属缺乏信任；主要用恐吓和惩罚来激励下属，惯于由上而下地下达命令、传递信息，决策权高度集中。(2)温和命令式。即领导者允许下属反映意见和提出要求，允许下属一定的决策权但严加控制。(3)协商式。领导者对下属有较高的信任度。以允许下属参与管理的方式激励他们；注意倾听下属意见，重大决策由领导者裁决，具体事项则由下属安排或协商解决。(4)参与式。即主管领导对下属完全信赖，凡事听取下属意见并酌情采用；鼓励下属参与组织目标的制定和评价工作；鼓励下属就其职责范围内的事项作出决定或共同作出决定。17.简述激励过程。

激励的过程是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。当人产生需要而未得到满足时，会产生一种紧张不安的心理状态，在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张不安的心理就转化为动机，并在动机的驱动下向目标努力，目标达到后，需要得到满足，紧张不安的心理状态就会消除。随后，又会产生新的需要。引起新的动机和行为。

18.协调组织冲突的对策。通常，协调组织冲突的对策有以下几种方法：

(1)回避。这是解决冲突的最简单的一种方法，即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。当冲突微不足道时，或当冲突双方情绪非常激动时，可以采取让双方暂时回避的方法来解决冲突(2)强制解决。即管理者利用职权强行解决冲突。当你需要对一个事情作出迅速的处理时，或当你的处理方式其他人赞成与否无关紧要时，可以采取强制的办法。在强制解决中，往往以牺牲某一方的利益为代价。(3)妥协。即通过要求冲突各方都作出一定的让步，使问题得到解决。当冲突各方势均力敌时，或当希望就某一问题尽快取得解决办法时，可以采取这种处理方法。(4)树立更高目标。当其中一方靠自己的能力不能完成目标时，冲突双方可能会进行合作并作出一定让步，为完成更高的目标而统一起来。(5)合作。将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，摘清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。这种方法可以使双方的利益都得到满足，因此从结果来说是最好的选择。19.简述泰罗科学管理理论的内容：

科学管理理论是美国古典管理理论的代表，是由科学管理之父泰罗提出的。其主要内容是：

（1）制定科学的作业方法（2）科学的选择和培训工人（3）实行有差别的计件工资制（4）将计划职能和执行职能分开（5）实行职能工长制（6）在管理上实行例外原则。20.简述马斯洛的需要层次理论。

马斯洛把人类的需要分为五大层次：第一层次的需要是生理上的需要。是为维持人类自身生命的基本需要。如食物，水，衣着，住所和睡眠。第二层次的需要是安全的需要。是有关人类避免危险的需要。第三层次是友爱和归属的需要。当生理和安全得到相当的满足，友爱和归属方面的需要便占据主要地位。第四层次的需要是尊重。人们一旦满足了归属的需要，他们就会产生尊重的需要，即自尊和受到别人的尊重。第五层次的需要是自我实现的需要。这是最高层次的需要。马斯洛认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足。21.简述组织与外部环境的关系。

组织与外部环境之间的关系表现为两个方面：一是社会环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应性。（1）社会环境对组织的作用：1社会环境对组织具有决定性作用。社会环境是组织存在的前提，具有的要素环境直接地决定组织的生存和发展。2社会环境对组织具有制约性。社会外部环境对组织的生存和发展起者限制和约束的作用。3社会环境对组织具有影响左右。也就是说，某一事物或行为对其他事物或行为的波及作用。（2）组织对环境的适应。组织对环境的适应有两个基本的形态：一是消极、被动的适应；二是积极、主动的适应。任何组织要想达到自己既定的目标，都必须采取积极的态度，主动地适应环境的变化。22.什么是目标管理？它具有那些特点？

目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。特点是：（1）目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理。（2）充分发挥每一个职工的最大能力，实行最佳的自我控制。（3）强调成果，实行能力至上。

23.什么是管理幅度？其影响因素有那些？

管理幅度：是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。影响管理幅度的因素有：（1）主管人员及其下属的素质和能力。在主管人员与其下属的素质比较高、能力比较强的情况下，管理幅度就可以大些。（2）工作的性质。凡是要求互相经常保持联系的工作，管理的幅度就小一些（3）工作的类别。如果管理的工作相同或类似，其管理幅度就可以大一些；否则，就应小一些。（4）管理者及其下属的倾向性。如果管理者倾向与对下属进行严格的管理和监督，而下属也需要的的，管理幅度就应小些；否则，管理幅度就可以大些。（5）组织沟通的状态。如果组织沟通渠道畅通，信息传递迅速、准确，管理的幅度就可以大一些。（6）组织环境和组织自身的变化速度。如果环境和组织自身都比较稳定，则管理幅度就可以大些；反之，管理腹地就应小些。24.简述协调及其作用。

协调，就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。协调的作用：（1）使个人目标和组织目标一致，促进组织目标的实现。（2）解决冲突，促进协作。管理者必须通过协调，很好地处理和利用冲突，发挥冲突的积极作用，并使部门之间、人与人之间能够互相协作与配合。（3）提高组织的效率。协调使组织内的各项活动和谐地进行，极大地提

高了组织的效率。

25.企业文化的理论的含义和功能是什么？

企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特点的精神文化和物质文化。它由三部分组成：企业精神，制度文化和物质文化。它的主要功能是：企业文化对企业员工的思想和行为起着导向性作用；对企业员工具有凝聚和激励的作用；对员工行为具有约束和辐射作用。26.什么是决策的满意原则？

满意原则是针对“最优化”原则提出来的，“最优化”的理论假设把决策者作为完全理性的人，以“绝对的理性”为指导，按最优化准则行事。但是，处于复杂多边环境中的企业和决策者，要对未来做出“绝对理性”的判断是不可能的，因此，决策者不可能做出“最优化”的决策，只能做到满意决策。“满意”决策就是能够满足合理目标要求的决策，它包括以下内容：（1）决策目标追求的不是企业及其期望值达到理想的要求，而是使它们能够得到切实的改善，实力得到增强。（2）决策备选方案不是越多越好、越复杂越好，而是要达到能够满足分析对比和实现决策目标的要求，能够较充分利用外部环境提供的机会，并能较好地利用内部资源。

27.在领导者的个人素质中，其知识构成应达到什么要求？

领导者的个人素质包括政治、知识、能力和身体等反面，其中，合理的知识结构，是领导干部必备的条件。（1）领导者应具有广博的科学文化知识。既要掌握社会科学也要掌握自然科学方面的知识。（2）应具有专业和管理方面的知识。领导者应努力学习和掌握各自领导范围内的专业知识。同时，还要懂得经济学，管理学，法学，领导科学等方面的基础知识。（3）领导者还要建立一个合理的知识结构。

28.什么是“彼得现象”？如何防止这种现象的发生？

“彼得现象”是指：某个人被提升后，任职初期由于缺乏经验，表现平平。但是随着工作时间的延长，管理经验不断丰富，能力不断提高，从而业绩不断改善，甚至远远超过了现任职务要求的水平。这时，该管理者可能再被提升。提升后又可能历经与前阶段类似的过程，即逐渐从“表现平平”到“超越职务要求”。这样便可再度获得晋升的机会，这个过程一直延续下去，直至该管理者被晋升到某个力所未及的高层次职位，引起组织效率的下降。阻止的方法之一是撤换。但撤换是事后的、消极的，当事实证明必须撤换时，有时组织已为此付出了巨大代价。另一方法是预先防范。只有当备选者担任高层次管理工作的能力得到证实以后，组织才考虑晋升的问题，而这个方法，就是安排他担任某个临时性的“代理”职务。

四、论述题

1.试论述企业文化理论，并分析领导者和领导行为在我国企业文化建设中的作用．

答：20世纪70、80年代，管理学者在研究美国、日本企业竞争力差异及其根源时，提出了企业文化理论，并认为企业文化是日本企业强大竞争力的源泉，建设自己的企业文化是美国企业乃至全球企业的持续发展、不断增强整体实力的根本方法．该理论认为企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。它由三个部分组成：

(1)企业精神。企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等。

(2)制度文化。是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则。

(3)物质文化．它是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容不得厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。

企业文化的功能主要体现在：企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用；对企业员工具有凝聚和激励作用；对员工行为具有约束和辐射性用。

“中国文化中的官本位思想影响导致领导者和领导行为在我国企业中具有非常重要的作用”；“领导者应身体力行企业文化”；“领导者和领导行为在建设企业文化时的一般路径为：为企业设计(构思)企业文化，以身作则践行企业文化、通过各种制度和外围层巩固企业文化”；“企业文化的变革依靠领导者的主持和努力”等等。2.试论述企业与外部关系的协调。

(1)企业与消费者关系的协调。市场经济下，建立和维护良好的企业与消费者关系是企业发展中的头等大事。协调企业与消费者关系的目的，是促进企业与消费者的有效沟通，在企业与消费者之间建立起相互了解、相互信任、相互依存的关系，并使企业及时、准确掌握消费者需求变化趋势，为消费者提供有价值的产品或服务，在消费者心目中建立起良好的企业形象。协调企业与消费者的关系首先需要企业牢固树立消费者导向观念。为协调好与消费者的关系，企业还需做好市场调查和市场预测，改进、完善企业服务体系(包括售前、售中、售后)，认真对待消费投诉、质询、批评和纠纷，积极与社会上的消费者组织进行合作，维系好与老顾客的关系。(2)企业与政府关系的协调。企业作为社会的一员，必须接受政府的统一监督和管理。协调好企业与政府的关系，是企业对外关系的重要内容，它有助于企业顺利的发展和目标的实现。首先要加强企业与政府的信息沟通；熟悉政府机构的内部层次、部门职能和办事程序；扩大企业在政府部门的影响和信誉；正确处理企业利益与国家利益的关系。

(3)企业与新闻界关系的协调。企业可以借助新闻界，迅速扩大影响，塑造自己的良好形象，加强与政府、消费者等外界间的沟通。(4)企业与社区的关系。任何组织都是在一定的社区中运作的，必然与社区及社区中的社会公众发生种种联系。这要求企业必须从多方努力，搞好与社区的关系，以取得社区的支持，使企业能够顺利地发展下去。