值班制度及流程

值班制度及流程（精选11篇）

1.值班制度及流程 篇一

楼层值班工作职责及流程

次值；09；10-09；30到岗做楼层公共区域卫生。

值班；11；00-营业结束

A职责；

1.到岗负责台布间台布分类整理。

2.清洁台布间卫生

3.负责午晚餐大厅地面卫生清洁

4.负责二楼吧台及过道卫生清洁。

5.负责楼层清洁用具洗涤及分类。

6.以上做完通知管理人员进行检查。

B职责

1.负责四楼备餐间整理及清洁用具整理。

2.负责四楼至五楼过道卫生抹尘。（沙发，茶几，扶手）

3.负责杯具的洗涤工作

4.负责午晚餐打饭台面清洁。

5.负责检查二楼酒精和酱料补充。

6.以上做完通知管理人员进行检查

AB职责；

1.值班人员做完以上工作统一在2楼大厅待命，不得做与工

无关事宜

2无大型宴会，由值班管理人员安排四楼负责接台并与正常班做好相应交接工作

3相互分工协作地完成客做走收拾工作，并摆台。特殊情况可申请管理人员，客走后及时关闭水电等，并检查门窗，空调，及电力系统总开关，检查安全隐

患，与保安做好交接后，经管理人员同意方可离岗下班，未经管理人员同意私自

下班，视为早退。

注意事项；

1当值期间不得外出离岗，不得睡觉，打牌等做 与工作无关事宜，2认真履行值班职责，对值班内容不认真未做到位，予以罚值班。

3当值期间未认真检查水电等资源关闭，未关闭门窗，通道等，按规章追究相

应责任。

4不得私自调班，调值，调值须事先以书面形式申请。

2.值班制度及流程 篇二

关键词：医院行政总值班,巡视制度

医院总值班是院方在夜间和节假日时段的行政指挥枢纽,代表院长临时处理医院内发生的一切事务。而在夜间及节假日,医院临床一线也有可能缺乏相关职能部门的监督,产生一个相对管理的真空时段,容易出现医疗隐患。随着医院管理的规范,医疗安全意识的加强,在法定工作时间外总值班的有力指挥,科学有效地组织、协调医院各项工作,是保障医院安全,提高医疗质量的有力保障。首都医科大学附属北京安贞医院(以下简称“北京安贞医院”)于2013年11月开始实行总值班巡视制度,并形成管理制度下发全院。

1总值班制度

1.1排班制度

院长办公室负责统筹安排值班工作,根据参值人员的特点交错搭配, 以强带弱,并保证每组至少有一名中层干部。

1.2会诊、转诊制度

院内多学科会诊、院外会诊、高危孕产妇转会诊、急诊绿色通道。

1.3请示报告制度

1.4突发事件处置流程

紧急接受流程、紧急派出医疗队的流程、重大事件群死群伤事件的住院安排、停水、停电、火警应急预案及防汛工作预案等。

1.5巡视制度

以前北京 安贞医院 行政总值 班一直是在值班室处理应急事务,只有在接到紧急事务报告后才到达现场处理 , 不能及时 了解各临 床科室等 及重点防 火部门的 情况 , 处理应急 事务较为被动。为加强值班,明确工作职责,规范工作程序,提高应急处置能力,确保政令畅通,对总值班制度进行了重新修订,增加总值班巡视制度,并于2013年11月起实行。

1.5.1巡视人员的组成。每组值班人员为2人,由一人值守,负责接听电话及处理应急事务。一人会同安保部,进行巡视并确保到位。

1.5.2巡视范围和方式。为了更好地实施这项制度,确保医疗、治安和消防安全,医院规定每个班次值班人员须进行一轮巡视工作,特别是急诊室、 重症监护室、导管室、手术室、妇产科等重点病房,及重点部位如在建工程工地、锅炉房、氧气室等,确保制度执行到位。根据每个科室的具体情况,要求值班人员进行巡视时不得影响科室的正常工作,但是检查必须到位,确保对医疗、治安和消防等各个方面进行有效的全面监督。

1.5.3巡视工作重点和具体内容。根据巡视工作要求事先拟定了巡视工作重点和具体内容,并制定成表格的形式,便于记录。主要包括急诊抢救室、 重症监护室危重患者的人数,手术室、 导管室加班手术的台数,医护人员在岗情况、工作态度,是否存在医疗纠纷, 重点部位有无安全隐患等。依据不断生成的检查结果相应调整巡查内容,以保证医疗活动的有序进行。

2总值班巡视在医院管理中的作用

2.1预判性地了解情况

通过巡视可及时掌握急诊的就诊情况,北京安贞医院是以心血管为专长的强专科大综合医院,特别是胸痛中心成立以来,120、999送来的患者多以急性心肌梗死、夹层动脉瘤、肺栓塞等疾病常见,及时启动“急诊抢救绿色通道”,为住院押金不足或无人陪护的患者,由总值班签字,为其办理住院手续或诊治治疗单,为特殊手术及用血进行审批,保证救治措施及时到位,提高了抢救成功率。2013年11月至2014年11月,开放绿色通道救治患者65人,组织院内外会诊65次,特殊手术审批21次。

2.2延长管理半径,实行无缝隙管理

总值班的 巡视加强 了在正常 工作时间以外对各科室的管理,在正常工作时间,科室内有上级医师、科主任,医院内有各级职能部门的巡视监督,所以各科室的医务人员能处在认真、紧张、有序的状态,医疗质量能相对保证,而在夜间、节假日,科室里只有值班人员,纪律性、自觉性相对下降,医院管理相对比较薄弱,总值班的巡视使医院24小时不间断地对医疗质量进行监督,保证了医疗安全。同时巡视表单设计的在岗人员情况的统计,也督查了医护人员的在岗及工作状况。

2.3提高了医护工作人员的安全意识,对医院消防和治安进行了有效监督

医院运行安全是一切医疗活动正常、有序进行的有力保障,始终坚持安全生产和安全第一的理念,每日对病房及重点部位巡视,第一时间解决检查中发现的隐患,对一时难以解决的非紧急情况,值班人员做好记录并转交下一班或在下一个工作日由院长办公室交相关处室处理。通过巡视对消防安全和治安工作实行了有效的监督,极大地提高了临床工作人员的安全意识。

2.4提升了服务理念,主动服务于临床,促进了医院和谐

每日行政人员的巡视,使管理人员有更多的机会深入临床,了解实际情况,增加了与医护人员的沟通与交流。由于总值班的工作不仅是督查, 同时也具有为临床、为病人解决实际困难的职责,如为夜间前来参加抢救的医护 人员增定 夜餐 , 近距离的 接触,不仅增加了行政和临床、医院和病人之间的感情,而且营造了和谐的医院工作氛围。

3建议

3.1重视总值班的培训

每月及重大活动和节日前组织培训,及时传达上级文件精神,总结值班中遇到的问题,加强专业技术和管理知识教育并与个案教育相结合,以提高总值班处事能力,达到良好的总值班效果。

3.2改变值班人员的构成比例

值班人员 基本上来 源于平时 不直接进行医护运作管理的相关部门, 如院办、党办、绩效办、科技处、工会 、 宣传中心 等 , 虽然医务 处 、 门诊部 、 护理部平 时直接参 与医护运 作部门也有人参加,但是在整个医院的行政总值班人员构成中比例很低。 因此增加对医护人员熟悉、对医护操作了解、对医疗工作规程了解的人员比例,改变参值人员构成比例,或实行医疗和行政干部“双轨制”值班制度,有利于取长补短,真正发挥总值班的管理效能,及时协调帮助临床解决实际困难。

3.3完善总值班考核评议

3.中国法律援助值班律师制度初探 篇三

关键词：值班律师制度；完善；意义

中图分类号：DF85文献标识码：A文章编号：1672－2663(2009)04－0115－03

法律援助值班律师制度是指由政府买单，法律援助机构指派律师在公安机关或人民法院等部门值班，免费为当事人即时提供法律咨询、指导，或者作为被指控人的代理人，帮助被指控人申请延期审理、进行保释听证或者处理其他法律事务。设立法律援助值班律师制度的目的，是为低收入人群提供及时、专业、低成本、高效率的法律援助服务。法律援助值班律师制度在我国毕竟是第一次尝试，要想建立规范的值班律师制度我们有必要借鉴国外经验做进一步的探索。

一、我国值班律师制度试点情况介绍

2006年8月，联合国开发计划署和我国商务部、司法部共同确定，将河南焦作市修武县作为在我国探索建立“法律援助值班律师制度”项目的首个试点县，旨在推动我国法律援助体制与国际接轨，为以后在全国普遍建立这一制度积累经验。修武县首期选聘参与试点项目的值班律师共18名，分别在县法院、公安局、看守所、城关派出所各设立一个法律援助值班律师办公室，项目自2006年9月正式启动至2008年3月结束，值班律师共接待咨询事项1735起、接待来访人员1953人，其中帮助解答咨询1161起、引导申请法律援助171起、引导至相关部门267起、其他136起。在此基础上。河南省扩大试点，焦作市率先实现了“法律援助值班律师制度”在全市范围内全覆盖，建立法律援助值班律师办公室11个、参与值班律师150名。在省会郑州，2008年7月也开始在郑州中级人民法院设立值班律师办公室。

二、对中国法律援助值班制度的探索

我国法律援助值班律师试点项目实施完毕，获取了可贵的实践经验。但要在全国范围内推广建立这种制度还需要做一个理性的探索，为将来在全国建立这项制度做好思想上的准备。

(一)法律上的保障

《刑事诉讼法》、《律师法》和国务院《法律援助条例》对于值班律师服务和律师讯问在场权问题没有规定，使得试点项目在实践中遇到诸多问题，具体执行和操作过程中困难较多。由于缺乏可操作的法律或政策依据，试点阶段是靠政府协调开展工作，在全国推广和建立值班律师制度没有稳定的制度保障是不可能的，建议值班律师服务能写入宪法、法律援助法、律师法和刑事诉讼法，从法律上保障该制度的建设。

(二)人力资源和政府资金的保证

法律援助的资源与需求矛盾是世界各国法律援助制度发展面临的普遍难题。在人力资源方面，修武县试点之初，考虑到法律援助专职律师人员少，无力承担值班工作；而提供有偿法律服务是社会律师的基本生存手段，政府不能强制要求他们参与项目。修武县对律师介绍宣传值班律师项目，结果有98％以上的社会律师都表示要积极参与，而且也实际参加了项目的实施。尽管如此，为克服法律援助资源的不足，还是要认真考虑美国哈佛大学法学院教授、刑事审判所主任小查尔斯.J.奥格利特里的建议，参考在资源与律师人数都很相似的南非，建立一种包括律师界和后备律师界、法律专业人士在内的义务性慈善服务作为补充。实际早在2002年12月3日，法律援助志愿者服务计划由司法部、共青团中央共同组织实施，并成立中国青年志愿者协会法律援助志愿者分会。法律援助志愿者服务计划是促进法律援助值班律师社会人力资源开发的一种重要方式，各级司法行政管理部门、团组织应当结合实际制定具体政策，鼓励社会各界、特别是法律工作者或法律院校师生积极参与。

在政府资金的支持方面，国外值班律师制度运行资金均由政府支付。在我国开展的试点项目下，项目运行经费全部由项目单位支付，现在项目已经实施完毕，如果在全国范围内推广，首先要考虑解决的应该是资金保障问题。根据我国《法律援助条例》及相关法律规定，法律援助是政府的责任，是政府为实现法律面前人人平等对公民的承诺。因此，值班律师制度作为法律援助制度的重要组成部分，其正常运行资金理所当然地应当由国家财政拨付，即由国家出资购买社会律师的服务提供给公民。

(三)组织管理机构的确立

国外律师值班制度管理机构呈现多样性的特点，不同的国家有不同的管理机构。我国试点阶段是由司法行政机关和法律援助机构联合管理，法律援助机构负责具体的实施管理。我们认为，将来该制度在全国推广，应该实行双重管理，即由司法行政机关负责值班律师的行政管理，法律援助管理机构进行具体业务管理。因为：第一，根据我国《律师法》规定，律师由司法行政机关管理而没有实行行业管理，值班律师工作是律师工作的一部分；司法行政机关对有违反法律、法规、律师职业纪律行为的律师或律师事务所有权给予惩戒。由司法行政机关对值班律师工作实行行政管理有利于该制度的健康发展。第二，值班律师制度是法律援助制度的组成部分，法律援助管理机构对值班律师工作实行业务管理是其应该履行的职责。

(四)值班场所的设立

值班场所的设立，决定于值班律师服务对象的确定。试点阶段我们主要在法院、公安局、派出所和看守所设立，监狱是空白。法院、派出所是矛盾、纠纷的集中地，自然应该设立。看守所是法律服务的敏感区，设立值班律师办公室很不容易，但经过努力设立了，而且效果很好。监狱在试点阶段我们没有设值班律师办公室，但很有必要设立。在宪政意义上，罪犯权利的保护程度不仅是一个国家人权保护状况的衡量标尺，而且还是一个国家是否达至法治状态的重要标志。我国《律师法》、《刑事诉讼法》等法律都没有给已决犯设定一个得到专业律师帮助的正当合法救济渠道，很多法律规定的权利因此而无法实现。值班律师如果能在监狱设立，无疑是填补了监狱法律服务的空白。在值班律师制度建立初期，要量力而行，使现有资源发挥最大作用，不能包揽一切，处处设立值班律师，但应该保证在各法院、公安局、派出所、看守所和监狱设立值班律师办公室，这是必要的，也是可行的。

(五)服务对象的倾斜

国外值班律师服务对象涉及刑事案件多，服务对象的重点是侦查阶段被限制人身自由的犯罪嫌疑人或被告人，政府采取各种措施保证他们能方便快捷地得到值班律师服务。如加拿大，设有24小时、一年365天的值班律师电话服务热线；英国法律规定律师在场警察的讯问才是合法的，如果犯罪嫌疑人没有聘请律师，值班律师应在接到警察局电话后45分钟内赶到为犯罪嫌疑人提供法律帮助。

我国被羁押或限制人身自由的刑事案件当事人，分为两大类：一是刑事已决犯被羁押在劳动改造场所即监狱。在监

狱的高墙内没有一个合法的渠道能让他们得到律师的专业法律服务。二是刑事犯罪嫌疑人和被告人被羁押在看守所。被羁押在看守所的犯罪嫌疑人在侦察阶段很难得到律师服务，律师会见难一直是一个难题，一方面是因为《律师法》第33条和《刑事诉讼法》第96条的规定有矛盾。另一方面是公安局和检察院的办案人员主观上担心在侦查阶段律师的介入会增加不安定因素，影响案件的侦破，有抵触情绪。另外，客观上存在警力不足等问题。但处在侦查完毕的起诉阶段的被告人，根据刑事诉讼法的规定，有能力负担律师费用的可以自行聘请律师得到律师的专业法律服务，会见次数不受限制，没能力支付律师费用的人符合法律援助条件的也可通过申请法律援助得到律师的法律服务。

我们试点项目在法院、公安局、派出所设立的值班律师办公室提供的值班律师咨询服务没有经济和案情审查标准，可以说是全体公民人人均可享受的一种社会福利，但其服务对象都是民事、经济、治安纠纷案件的当事人，没有被羁押的犯罪嫌疑人或被告人。而在看守所设立的值班律师办公室，他们向被羁押的犯罪嫌疑人或被告人提供法律咨询服务，从某种意义上说是对罪犯人权的直接保护，但因法律规定的冲突以及主观意识和客观条件的限制，并不是所有被羁押人员都能得到值班律师的服务，主要对侦查终结的被告人和被羁押的少年犯提供值班服务，这种服务也不是随时的和便捷的，一个星期有两天值班时间，值班的两天也不是全天候地提供服务，要在办案民警和审讯室都空闲的时候提供服务。对正在侦查阶段的犯罪嫌疑人，试点值班办公室进行了警察讯问时的律师在场权的尝试，但得到服务的人数很有限。监狱没有设值班律师办公室，服刑人员无法得到值班律师的任何服务。可见，在我国，被限制人身自由的刑事案件的当事人最需要法律服务，但得到的法律服务却最少。

从国际人权保护的形势和我国目前的实际情况看，值班律师服务应该向刑事案件的当事人倾斜，我们有条件也应该为在押的罪犯提供8小时工作日值班律师当面咨询服务和设立24小时值班律师电话服务热线，也可以先对那些可能被判处死刑、无期徒刑的犯罪嫌疑人提供值班律师在场讯问服务，积累经验后逐步全面实施。为保证安全，可以实行电话录音和讯问全程录像制度。只有这样，在押的犯罪嫌疑人、被告人和监狱服刑人员才能随时地、真实地感受到值班律师制度的阳光照耀，我们的值班律师制度才能真正起到控辩平衡作用以及对在押罪犯的人权保护。

(六)服务范围的扩大

法律援助值班律师服务的职责范围一般应该包括以下几个方面：(1)告诉当事人所享有的法律权利及如何采取法律手段保护自己的权利；(2)告诉当事人与其有关的法律法规和诉讼程序，消除当事人在诉讼过程中产生的疑虑；(3)帮助当事人准备和查阅诉讼文书和资料；(4)帮助刑事案件的犯罪嫌疑人提起申诉、控告；(5)帮助符合条件的被关押犯罪嫌疑人、被告人申请取保候审、监视居住；(6)协助当事人申请延期审理；(7)协助当事人参与诉讼和非诉讼调解、仲裁活动；(8)帮助当事人申请上诉；(9)帮助当事人书写法律文书和其他文书；(10)对于符合法律援助条件的当事人，帮助当事人向法律援助机构提交法律援助申请；(11)对于不符合法律援助条件而又确需法律帮助的当事人，可以告知当事人如何获得社会律师帮助；(12)对涉法上访案件当事人进行正确引导和疏导。

(七)律师专业素质和服务质量的提高

国外要经过严格的培训考试才能有资格成为值班律师。而我国在试点县由于律师资源十分有限，制约了值班律师的选拔方式，只是经过简单的培训就上岗，培训范围仅限于法律援助基本知识、接待技巧和值班纪律，根本谈不上设置更高的值班律师准入门槛，在资质方面没有有效的确认方式。在试点实践中，值班律师遇到的问题是千变万化、纷繁复杂的，值班工作专业性非常强，没有法律援助相关工作经验和较高专业水平的律师就不能很好地适应值班工作的需要。我们要在条件允许的情况下，明确值班律师的准入门槛，对取得律师资格和执业证的律师统一进行规范的准入选拔考试，值班律师还要进行系统的定期培训，以熟悉最新颁布的法律法规等，培训范围应向专业化、专门化方向发展，保证律师有良好的职业道德和执业技能。法律援助机构可根据社会律师的专业建立不同业务类型的值班律师档案名册，根据其业务特长，登记进入不同业务类型的法律援助值班律师档案名册。法律援助机构再根据值班律师档案名册，结合实际业务需要，确立值班律师日常值班制度，定期指派档案名册上的律师到法律援助值班办公室轮流值班，满足当事人专业服务的要求，提高服务质量和水平。在制度推广的过程中。逐步实行值班律师实习制度，确定一定的实习期，在实习期内采取以老带新的形式加强新任值班律师的培训，以保证新任律师的工作质量。

(八)服务便捷性的提高

项目运行过程中，值班律师提供的服务主要是通过现场面对面提供咨询的方式进行。这种方式受时间的限制比较大，当事人只能在工作日，在律师值班的时间内进行咨询，这样就大大缩小了值班律师服务的受援人员数量。另外，在看守所，由于怕影响案件的侦查，被限制人身自由的犯罪嫌疑人和被告人得到值班律师法律服务的时间和渠道受到的限制更加严重。所以，在以后的运作中，除8小时工作时间保证正常值班外，可考虑借鉴英国、加拿大24小时电话咨询方式，或建立网络在线咨询等方式的服务以弥补现有方式的不足。

(九)长效协调机制的建立

值班律师办公室设在法院、公安局、派出所、看守所内。法律援助机构与法院、警察机构之间都建立了非常自然的工作协作关系。法律援助值班律师工作如果离开了法院、公安部门的配合和支持，就无法真正为需要的当事人服务，因此，建立起法律援助机构、法院、公安部门之间的沟通与协作关系，明确相互之间在开展法律援助服务工作中的职责和义务，是必需的。目前，相关部门之间的协作沟通主要是通过开协调会的方式展开的，没有建立起制度化的长效机制。为了使法律援助值班律师工作更好地长期稳定地开展，建立制度化的长效机制非常必要。

(十)观念上的更新

4.值班制度及流程 篇四

一、增值税专用发票增量

（一）超出前六个月平均开票数量100份(含)以内（1个环节、即办）

1、操作流程：纳税人→大厅管理员值班台（受理、审核、办结）→纳税人

2、审批依据：〘关于规范增值税一般纳税人增值税专用发票领购量核定办法的通知〙（杭国税流〔2008〕48号）、〘杭州市萧山区国家税务局关于实施市局〖关于规范增值税一般纳税人增值税专用发票领购量核定办法的通知〗等有关问题的通知〙（萧国税政〔2008〕160号）、〘关于〖规范增值税一般纳税人增值税专用发票领购量核定办法〗有关问题的补充通知〙（杭国税流〔2008〕359号）等

（二）超出前六个月平均开票数量100份以上（4个环节、5个工作日内办结）

1、操作流程：纳税人→大厅管理员值班台（受理、审核）→税源管理单位经办人（审查确认）→管理科长（审批）→大厅管理员值班台（办结）→纳税人

2、审批依据：〘关于规范增值税一般纳税人增值税专用发票领购量核定办法的通知〙（杭国税流〔2008〕48号）、〘杭州市萧山区国家税务局关于实施市局〖关于规范增值税一般纳税人增值税专用发票领购量核定办法的通知〗等有关问题的通知〙（萧国税政〔2008〕160号）、〘关于〖规范增值税一般纳税人增值税专用发票领购量核定办法〗有关问题的补充通知〙（杭国税流〔2008〕359号）等

二、增值税专用发票临时增量（1个环节、即办）

1、操作流程：纳税人→大厅管理员值班台（受理、审核、办结）→纳税人

2、审批依据：〘关于规范增值税一般纳税人增值税专用发票领购量核定办法的通知〙（杭国税流〔2008〕48号）、〘杭州市萧山区国家税务局关于实施市局〖关于规范增值税一般纳税人增值税专用发票领购量核定办法的通知〗等有关问题的通知〙（萧国税政〔2008〕160号）、〘关于〖规范增值税一般纳税人增值税专用发票领购量核定办法〗有关问题的补充通知〙（杭国税流〔2008〕359号）等

三、普通发票增量和增额（1个环节、即办）

1、操作流程：纳税人→大厅管理员值班台（受理、审核、办结）→纳税人

2、审批依据：〘杭州市萧山区国家税务局关于进一步推行办税公开工作意见的通知〙（萧国税征〔2007〕444号）、〘杭州市萧山区国家税务局关于进一步加强普通发票管理工作的通知〙(萧国税征〔2009〕24号)等

四、停业登记（1个环节、即办）

1、操作流程：纳税人→大厅管理员值班台（受理、审核、办结）→纳税人

2、审批依据：〘中华人民共和国税务登记管理办法〙等

五、复业登记（1个环节、即办）

1、操作流程：纳税人→大厅管理员值班台（受理、审核、办结）→纳税人

2、审批依据：〘中华人民共和国税务登记管理办法〙等

2六、防伪税控增值税专用发票电子信息作废情况证明单（2个环节、当日办结）

1、操作流程：纳税人→大厅管理员值班台（受理、审核确认）→大厅窗口（办结）→纳税人

2、审批依据：〘浙江省国家税务局转发国家税务总局关于认真做好增值税专用发票发售、填开管理等有关问题的通知〙（浙国税流〔2003〕91号）、〘国家税务总局关于认真做好增值税专用发票发售、填开管理等有关问题的通知〙（国税函〔2003〕785号）等

七、辅导期一般纳税人增购发票预征税款（2个环节、当日办结）

1、操作流程：纳税人→大厅管理员值班台（受理、审核确认）→大厅窗口（办结）→纳税人

2、审批依据：〘国家税务总局关于加强新办商贸企业增值税征收管理有关问题的补充通知〙（国税发明电〔2004〕62号）等

5.门卫及夜班值班制度 篇五

一、值班人员在值班时间不得擅自离开工作岗位外出，脱岗、睡岗、酗酒和做私活。必须加强责任心，随时提高警惕，严防各种偷盗和违法事件发生。

二、值班人员对进出物资和人员进行检查登记，有权对可疑车辆、人员进行检查，发现问题及时处理并及时向领导汇报。

三、值班人员要经常检查施工现场的重点部位，发现问题和隐患及时处理，严防丢失、被盗和火灾事故的发生。

四、值班人员要坚守工作岗位，做到勤走动、细观察，发现可疑的人和车辆，要及时查问并向主管领导汇报。

五、严格执行交接班制度，对本班发现的问题及处理结果，必须向下一班交代清楚。

6.矿领导及科长调度值班制度 篇六

一、坚持24小时在调度室值班，不断人制度，值班矿长、科长晚上必须有人守在调度室，坚守岗位，不准擅自脱岗。

二、值班矿领导必须带领当班值班科长下零点班查岗，升井后认真填写“领导调度值班记录”和“领导调度值班下井检查表”。

三、凡矿领导查岗过上级领导查岗发现无值班人员在岗或值班记录不齐全，调度室又没有通报的，每次罚调度室值班主任10元。

四、严格交接班制度，认真填写交接记录，按到岗顺序不能空格，本人亲自签字，不得代替，做到交清接明。当天存在的问题由当班值班矿领导亲自填写，否则对当天值班人员每人罚10元，或发现一处不符合规定每人罚5元。

五、值班科长不准迟到或不值班，有事必须向当班矿领导和调度室主任请假，发现迟到一人次罚10员，私自不参加值班罚30元。

六、布置、协调、处理好当天的安全生产，对当天安全生产负主要责任。

七、井下出现问题时，负责组织有关人员下井现场处理，值班矿领导必须下井现场指挥处理。

八、值班矿领导要在调度会上通报当天生产情况，不按规定汇报的，对汇报人罚10元。

7.值班制度及流程 篇七

1 当前电网建设的特点

结合多年的实际经验, 我国的电网建设在技术方面呈现出更加尖端的特点, 特别是在尖端技术的改造和早期电网的技术创新方面, 有以下五个方面的特征:

(1) 电网规模的改造功能比较庞大, 也就是说, 在电网范围内的系统和输电的设备方面, 我国将朝着高压电的方向发展和迈进。 (2) 电力系统设备的发展需要提高系统的稳定性, 特别是在电网的开关部分, 电流的传感器和电路气体都需要一定的结构材料, 这种材料本身的质地要为绝缘的材料, 实现大型和中型的系统迈进, 在紧凑性方面, 实现各种装备系统的合理性。 (3) 在保护性和继电系统的自动化方面, 我国的通信设备比较先进, 特别是随着电子信息行业的发展, 各种新的技术被不断的应用到各个领域, 使得电网的稳定性能有了进一步的提升, 二次运作的能力显著提高, 在通信方面的数字化程度和智能化的程度有了更高的发展。 (4) 管理水平的提升和进步, 通常需要完整的网络技术, 特别是在现代化的市场经济的领导下, 完善各项技术, 提高一定的技术水平, 把握时代发展的功率和优势, 规范操作化的流程, 是提高企业运作的基本方向。 (5) 在我国, 配套的设施通常和社会资源之间有着直接的联系, 比如公路交通的发展, 各种现代化技术的进步等, 这种自上而下的技术发展模式, 决定了未来生产力的发展方向, 可利用的社会资源数量也有着显著的提高, 在能源的节约和资源的消耗方面, 我们有了更高的要求。创新的变革也有所不同。

2 变电所无人值班管理模式分析

我国的变电系统的性质是实现各种电网技能的有效性和监视的程度, 这种程度在一体化方面需要正确的指令引导, 在运行的方式上, 我国有着和其他国家变电保护的不同之处, 这种运行的方式从安全性方面来考虑, 给予状况一些有效的控制, 这也是多年来我国重要的变电系统之一, 呈现出供电企业发展的不同模式, 在变电运行方面有着直接的思考和管理。

不同模式的管理在性质上有着十分差异之处, 各种利弊不一。但是在不同的电网规模和地域环境的影响下, 各种相关的条件都可以进行匹配, 这种匹配功能的最大优势是改变过去传统变电站存在形式, 实现规模的整体化, 在变电站的值班情况处理方面, 变有人值班的形式为无人值班的形式。

3“集中监控, 分点操作”模式应用分析

3.1 不同电压等级变电所的值班方式

由于变电所在电网中的重要性、技术水平、设备状况等因素不同, 变电所实施无人值班的条件不同, 在采用“集中监控, 分点操作”模式时, 其现场具体的值班方式也有所不同。分析可见, 500k V变电所和220k V及以下变电所的无人值班方式有较大的区别

3.2 无人值班变电所调度发令方式分析

无论何种运行模式, 由于调度命令在电网安全运行中很重要, 宜尽量减少调度命令传输过程中的环节, 确保命令传递的准确、便捷、安全。调度正令在电网运行过程中流经的环节, 必然成为确保安全生产的重要环节, 而该环节的安全性与调度正令的流量成反比, 因此必须强化相关业务环节。

3.3 适合于地域较广, 220k V变电所布点较疏的地区。

(1) 技术管理范围较宽, 不利于运行人员对专业技术的掌握。 (2) 随着同一区域内220k V变电所数量增加, 此模式有一定的局限性。

集控站模式在一个地区局内按电压等级设立220k V集控站、110k V集控站, 监控、操作相对集中, 岗位具有一定的互换性, 对所辖变电所进行管理。

(1) 对变电所进行分层管理, 管理方式、技术方法具有一定的专业性和针对性。 (2) 在一定范围内适应电网的迅速发展。 (3) 对电网实施分区域管理, 安全性较高。

3.4 一座220k V变电所需6~7人, 与有人值班的10~11人相比较为集约。

(1) 变电所现场留有1组操作人员, 保证现场反应速度, 具有相对较高的安全性。在一个地区局内设立1~2座监控中心, 对所辖区域内若干变电所进行集中监控, 另按地理范围设定若干操作, 负责变电所现场具体的操、巡视、维护。监控和运维分离, 各自具有一定的专业性。 (2) 采用集中监控, 运行人员效益较为明显。 (3) 对调度端而言, 此种模式下, 调度对集控站的适应性较强, 即无论操作队管辖范围如何调整, 而监控中心相对固定 (4) 对电网迅速扩张的适应性较强, 人员效益能实现最大化, 监控范围较广, 安全性较弱, 尤其在特殊天气等情况下, 对所辖变电所掌控力度不足。

4 遥控操作功能的建设与应用分析

4.1 监控中心 (集控站) 遥控操作

根据监控中心的职责分工, 操作任务主要是正常运行中对电网经济运行方式的调整性操作, 如:

(1) 为控制电压合格率和功率因数, 对电容器、主变分接开关进行的遥控操作。 (2) 为控制负荷平衡进行的拉、送负荷操作。

4.2 500k V监控中心遥控操作

500k V监控中心的遥控操作方式, 必须紧密结合500k V监控中心的组建方式和实际装备情况, 充分发挥设备自动化程度高的优势, 把原来分布在主控室和设备现场的3名运行人员, 通过遥控技术的应用, 改变成分布在集控站和设备现场, 500k V变电所的操作任务采用“转发令”方式:调度“正、预令”均发至监控中心, 由监控中心根据任务类型进行分解。

(1) 对一次设备操作任务 (主要为线路、开关、母线设备) , 通过遥控操作的方式实施, 而配套的电源闸刀、压变二次空开等操作由现场少人值守运行人员操作, 或将二次设备操作放在工作票的安全措施中执行。 (2) 对二次设备的操作任务, 由集控站转发至变电所现场, 由现场2名留守运行人员操作。

结束语

总而言之, 随着现代电网情况的发展, 各种变电系统的运行和管理方式发生了极大地改变, 特别是集中控制和分点操作的形式, 在不同的领域中都可以进行不同的分析, 具体的实施办法也会有所不同, 这就需要我们通过现代化的操作模式, 重点对问题进行分析, 具体实施和人们的生活息息相关的继电化模式, 提高传统变电系统的运行形式, 最终达到质的改变。

参考文献

[1]刘汉金.无人值班变电站集控站管理模式探讨[J].民营科技, 2010 (07) .

[2]王和, 张忠民.集控站管理中附属设施的集中控制[J].华北电力技术, 2009 (07) .

8.值班制度及流程 篇八

一、农村村级资金管理主要存在以下三个方面的问题

（一）村级资金来源渠道相对较多，管理相对较混乱。一是财政部门按规定拨付的资金。如村干部工资；国家转移支付的支农资金（主要是专项转移支付即专项拨款）,退耕还林补贴资金，粮食直补等这部分资金由财政直接一卡式发放给农户，在管理上相对较规范；为了改善村级公共基础设施，提高村民生活生产条件而投入的资金。比如上级投入的水利资金，修路资金，这部分资金一般通过镇经管站拨付给村集体，资金的使用过程缺乏跟踪、监管，弱化了资金的使用效益；二是自筹资金。主要用于修整村级道路或村级公益事业，由村民自愿出资的资金。这部分资金一般不在村集体账面反映，资金的管理和使用透明度不高。三是村干部通过各种渠道向上级或者有关部门争取的资金。这部分资金的争取实际就是社会关系和村级经济实力的比拼，造成国家支持新农村建设发展的资金旱涝不均，致使村集体经济贫富分化差距拉大，直接影响国家惠农资金效益的发挥。四是驻村企业、对口支援单位捐助的资金，也是村级资金重要来源。这些资金在数额上有大有小，且不稳定，也形成了农村财务管理新的难点和盲点。还有公路、铁路征地补偿款、城市改造补偿款、城市扩展补偿款、集体资产租赁、处置费、集体企业的赢利、土地复垦费、移民搬迁安置费、塌陷区改造补偿款等各种补偿款的管理、使用方面都已成为新农村建设中必须面对的现实问题。

（二）村级资金管理软化现象比较普遍。一些村干部财经知识欠缺，法制观念淡薄，村级部分资金不及时入账，村账视同家账，公款私存。有的新当选村干部垫资办事，事后筹资补还已成为普遍现象，公私难分，也包括一些媒体上宣传的优秀的村干部。部分村干部认为《村民委员会组织法》规定，农村村级财务是村民自治重要组成部分，实行村账镇（乡）管，完全是政府强制行为，把所有的村级日常经济活动纳入经管站代管，自己村的钱，自己村的账还要由其管，太不方便了。部分村级集体力量扩大，村级经济得到恢复和发展，认为自己的钱办自己的事，到经管站结账就行了，把镇经管站看成一个单纯的管账单位；有的村干部甚至越过村会计到经管站直接经手办理相关重要经济手续。因此，经管站仅仅是代为记账，管账不管钱，村级资金实际还掌管在村干部手里，镇财政所的“统一村级资金账户”和镇经管站只不过充当“过路财神”而已。一些村集体取得的原始票据不符合会计基础规定，把三条款（便条、借条、领条）等同于发票，发生费用支出时不索要发票，三条款一大把，不能及时换成正式税务发票入账，“页页账”“片片账”、甚至“烟盒账”，“布袋账”还在某些村集体中依旧存在，造成入账时说明不了理由，增加审核难度。特别是三条款抵库、现金坐收坐支的现象较为普遍。还有部分村存在不按规定报账结账、财务不公示等现象。村级财务公示了却不按规定时间办理，经管干部督促一下就办一下，不督促就拖着不管，或者公示的村务内容含混笼统，村民看不懂。

（三）村镇两级财务人员素质与工作要求不相适应。村级会计人员的不稳定性影响了村级财务工作的质量。由于农村三年一次村民委员会换届选举，对村级财务人员有很大的影响，这在一些经济强村表现十分突出。原来选出来的财务人员对农村财务知识原先不懂，刚熟悉又要换届走人；有的村换届时存在“一朝天子一朝臣”现象，上任就换掉原业务精素质高懂管理的财务人员，启用自己信得过的人担任村会计，使懂账的不管账，管账的不懂账，不利于村级财务人员的稳定与独立。镇（乡）财务人员身份的多重性影响了村账镇管的严肃性。实行村账镇管后，乡镇干部一方面要行使财务管理职能，监督村级的财务收支活动，严格执行财务纪律；另一方面由于担负着乡镇的其它工作任务，离不开村干部的支持和协助，因此抱着必须与村干部搞好关系的目的，例如在合作医疗基金、农村养老保险基金的征收等镇政府安排其它工作上，如果要严格履行财经纪律，坚持原则，难免与少数村干部发生摩擦，导致工作受到阻力，影响任务的完成。所以有的乡镇干部就在管理和履行村级财务政策时睁一只眼闭一只眼，得过且过，把关不严。

村级资金的监管问题一直是农村基层热点、难点、敏感和突出问题，关系到广大人民群众的切身利益。为了加强对村集体资金的管理，保证资金的安全完整，切实提高资金的管理水平和资金的利用率，必须构建科学有效的村级资金管理制度，以规范村组干部廉洁自律行为，最大限度地堵塞村级资金管理上的漏洞。

二、建立规范有序的村级财务管理机制

（一）制定和更新相关村级财务管理制度。市（县）级部门应修订完善相关财务制度。对《农村财务管理实施细则》、《农村财务现金管理制度》、《农村财务收支预决算制度》、《债务债权管理制度》、《责任追究制度》等进行重新修订完善，以适应新形势的需要。

1、统一账户，专户存储。在村级财务管理方面，村干部不论是通过何种渠道获取的资金，必须通过预算外资金统一管理；支出有据，没有村民理财小组和村长签字的费用单据，不得列支；若是工程项目必须有立项资料，村民大会会议纪录或者村民委员会的会议记录、招投标合同、中标人相关信息资料，工程预决算报告单，施工进度表和支出的正式发票方可列支。

2、实行村级财务双管双签。“双管”即村级收入支出实行村账镇代管和村财专管员双重管理监督。将现有镇（乡）经管站与镇（乡）财政所合并成镇财政结算中心，这也是大势所趋，将会计业务能力强，懂会计电算化的人员充实到会计工作岗位。设立村镇联络报账窗口，还可以实行预约服务或者上门服务，使村镇之间的账务往来方便、快捷、畅通。镇结算中心要明确记账员，专职会计主管，对所辖的村日常经济活动进行核算监督，做到一月一结账，一月一报表,一季一公示，做到阳光透明；赋予村财专管员对村级财务收支活动进行日常监管的职责，执行对所有村级收入支出的票据严格审核，对不符合规定的“三条”、违纪违规的票据严禁入账，做到没有专管员的签字，记账员拒绝入账。“双签”就是对于如捐资修路、或政府征（占）地、移民资金、村级转移支付等重点资金拨付必须要经过分管的镇领导和财政所长亲自审核把关签字后才能拨付，同是建立重点资金拨付日记，规定村集体与财政所办理村级经济活动手续的人员必须是村财务人员，不能由其它村级干部代办，切实把村级财务管理好。

3、明确票据领用核销规范。明确村级票据管理责任人为村财务人员，其它村级干部不得经手票据管理事项。村集体从外取得的原始票据必须是印有税务部门监制章的发票；村集体领用的《村级合作经济组织收款收据》，根据业务量大小实行限额领购，交旧领新，实行税票式管理，加盖镇结算中心专用章，明确无此章的收据，视为白条处理不得入账。

4、制定村级收入入账入库和定期报账结账制度。对村集体取得各项收入必须在一周内进财政专户，作为一项铁的纪律执行，否则不与办理拨付支出手续，卡死坐收坐支的门路,同时规定每月的报账结账日期，逾期则追究村财务人员和管村管账干部的责任。

（二）制定村级财务基础处理流程程序。对账册、表格、单证、报表制定详细的流程，根据流程，制作办事程序示意图，把管账干部的电话号码、工作职责范围、村账镇管工作事项程序等全部编制成册或固定专栏形式公布，以提高办事效率。

三、进一步完善村级民主理财监督制度

村级财务收支决定权在全体村民，只有村民最了解村级经济情况，每个村应该由村民（或村民代表）推荐思想品德高、作风正派和有理财经验能力的村民组成3—5人的民主理财小组，组长在小组成员中产生，其相关的待遇由乡镇财政按比例负担一部分，而且制定《村级民主理财小组职责与奖罚办法》，把职责与待遇挂钩，杜绝老好人现象，切实让制度发挥监督作用。加强村账镇管宣传力度。不断加强村账镇管宣传力度，利用一切机会向村干部宣讲村账镇管的重要意义和有关政策法规，纠正某些村干部错误的思想认识。村干部任期经济责任审计应该制度化、常态化。定期与不定期的进行村级财务稽查审计，对违规违纪的案件进行通报批评，限期改正，性质严重的案件移交司法机关处理。

以上是笔者多年在县（市）审计部门工作中对农村财务管理工作的一点思考，希望能引起乡镇农村资金监管机构人员的重视，也希望能对进一步完善和加强各级农村财务制度建设有些帮助。

（作者单位：韩城市审计局）

9.公司干部带班及安全值班制度 篇九

1目的

为规范公司各级领导干部带班值班制度，保证节假日及夜间都有领导干部值班，切实落实生产作业全过程安全监督检查，确保安全生产，结合公司实际，制定本制度。

2适用范围

本制度适用于公司各级领导干部带班值班安全管理。3 值班安排

3.1 领导带班分为夜间领导值班和节假日公司及各部门的领导值班。公司领导及各部门领导应按照相关规定执行夜间和节假日领导带班。

3.2值班安排

（一）值班时间：夏季值班，白班早7：30—晚18：00；夜班晚18：00—早7：30。冬季值班，白班早7：30—晚17：00；夜班晚17：00—早7：30。

（二）值班地点：公司及部门领导白天值班在各自办公室；夜间值班在干部值班室。

（三）公司领导干部夜间值班由综合部于上月底将下月值班日期列表发送至值班者。

（四）公司领导干部夜间值班如出差或其他特殊原因不能值班，由个人找人替班。

（五）夜间20:00带班领导仍未到岗，调度室负责告知综合部，综合部查明原因。

4带班领导职责

4.1掌握公司安全生产现状。带班领导要通过检查、抽查、巡查等形式，全面掌握公司生产期间安全生产现状，做到心中有数，严格按要求组织各项生产经营活动，确保公司生产安全。

4.2落实规章制度。带班领导在带班期间要检查部门、岗位各项规章制度、操作规程的执行情况，及时制止违章指挥、违章操作和违反劳动纪律行为的发生，使各项安全生产规章制度、操作规程得到严格执行。

4.3组织消除事故隐患。带班领导在检查、抽查中发现事故隐患的，要严格落实监控、整改措施，消除事故隐患。发现危及员工生命安全的重大隐患时，要果断决策，立即组织停产或撤离。

4.4强化对重点部位、环节的管理。带班领导要加强对公司重点岗位、关键生产环节和重要设备设施的检查，每班不少于2次。特别要加强对重大危险源等重点岗位巡查，认真查看重点岗位人员值班状况、设备、设施的运行情况，确保重要设备设施正常运行。要加强对关键生产环节的检查，尤其是对动火、进入受限空间等危险作业的安全管理，要严格执行安全作业证管理审批程序，认真落实危险作业现场管理措施，确保生产作业安全。

4.5科学处臵紧急情况。发生事故或险情时，带班领导要立即按照公司应急救援预案组织应急救援，采取应急处臵措施，将事故

损失降到最低限度，并在规定时限内将事故情况上报公司主要负责人及有关人员。

5值班要求

5.1 带班领导应熟悉、了解公司生产和作业，掌握安全管理和应急救援知识。

5.2 公司重大检维修作业必须由公司领导及所属部门的负责人带班，雷雨天气、风力达到7级或以上时，由公司领导带班，白天所属部门的负责人落实带班。

5.3建立健全带班制度基础台帐。带班领导要将本班次公司安全生产情况和巡查的时间、地点、发现的问题及处理情况等及时记录于值班记录本上。参加生产交班会，及时告知因特殊原因未处理的问题和隐患。综合部建立值班领导考勤档案，安技部负责存档公司领导值班记录。

5.4严格带班工作纪律。带班领导要坚守工作岗位，保持通讯工具24小时畅通。

5.5未按规定进行领导带班或安全值班，导致公司安全措施未落实发生事故、险情或延误救援等，对带班领导处以500-1000元罚款，情节严重的将酌情加大处罚。

10.值班制度及流程 篇十

一、周末值班制度

1、西部智谷物业服务中心周末值班实行干部电话值班制度，主管以上人员轮流值班；

2、每月月末，客户部负责按顺序排出当月周末主管以上人员值班名单（含住宅电话），并告知项目各部及监控室；

3、周末如发生一般情况，由秩序部当值领班向项目值班员予以汇报处置；如领班无法解决，当日值班员必须在30分钟内立即赶到项目进行处理并记录；如遇特殊情况，必须立即电告项目经理；

4、项目周末值班员不能离开成都市区，如需调班，必须报项目经理同意并告知监控中心；

5、值班员必须在每周一下班前完成当日值班记录的填写；

6、值班员必须确保电话畅通；

7、值班员必须在上、下午各一次与当值领班进行电话查询项目情况。

二、节假日值班制度

1、项目节假日值班实行值班人员到岗值守制度（9:00---17:30），值班人员由项目职员轮流担任；

2、客户部主管负责在假日前一周排出项目节假日值班表，负责告知值班员及监控室（各部值班表由各部主管负责）；

3、项目值班员在值班时首先负责把物业服务中心电话从监控室转回、中途巡查及离开办公室时负责把电话转至监控室；

4、项目值班员要认真填写值班记录，负责检查各部值班情况；如遇不能及时处理之事必须立即电话请示项目经理；

5、值班员必须至少检查两次项目现场情况并予以记录；

6、其它值班要求按公司相关规定执行。

三、汛期夜间值班制度

1、在汛期，实行项目经理、秩序维护部主管、工程部主管及领班轮流夜间项目值班制度，为项目现场防汛工作最高负责人；

2、如遇暴雨预报，当日值班员必须留守项目；如无暴雨预报，实行电话值班制度；

3、汛期项目值班员如遇特殊情况不能留守，需经项目经理同意并告之监控中心；

4、每月月末，客户部主管负责排出当月汛期夜间值班表，并负责告知所有值班员及监控中心；

11.值班制度及流程 篇十一

有这样一类公司——拥有乐趣横生且狂热的环境，吸引了很多有抱负的能人。公司中弥漫着“敢做敢当”的大无畏精神，它激励了员工的创造性，甚至常常是伟大的创意。但与此同时，因为公司的组织架构和运作缺乏一致性和规则约束，它们并不能牢牢把握那些机遇，也不能使机遇再生，往往只能昙花一现。

我们把这类缺乏规则约束，仅靠少数能人的灵光乍现和随机应变而取得快速发展的公司称为“随机应变型组织”。它们能留住好的人才，在财务上也能够非常成功；但是它们还是未达到自己的最高绩效水平，需要向一个更稳定、更持久的管理模式转变。

随机应变型组织的特点

随机应变型组织最大的特点就是它振奋人心的气氛。这里新鲜的观点比比皆是，它们推动了天才解决方案的提出。但是，此类组织中的员工往往过度消耗自己的精力，从而可能导致最终的崩溃。

刚加入帕帕克律师事务所6个月的助理律师比尔，收到了上司杰克从一个大型电信公司——广信公司打来的电话。广信正着手进行对一个大竞争对手的收购，他们希望帕帕克能确认是否有这样的经验和专家可胜任此项目。比尔刚接到任务，做一个关于公司资格背景的陈述，并简述一下广信的兼并过程。陈述安排在下周1中午，现在是周5。显然，比尔与女朋友伊丽莎白的周末滑雪计划可能泡汤，但他非常兴奋。这就是他之所以加入帕帕克的原因——有机会为世界顶级的大公司做大项目！

帕帕克在企业并购方面非常出名，已经拥有大量的石油产业客户，肯定会有一些模板和资格证明文档，比尔可以用这些资料来做这个资格背景陈述。但当他在公司局域网中搜索“帮助”的时候，他发现帕帕克的所有数据都过时好几年了。当比尔四处打听时，所得到的回答大都是“谁有时间管理数据库？你必须自己‘加工’文档内容，自己写案例，这些都没有报销。每个人都要忙着应付客户的事”。

比尔觉得这太难以理解了。他必须靠自己在短短6个月内建立起来的一点点关系，讨、借或是偷一些他能够利用的信息。而公司的数据库如果更新了，一切本来要容易很多。比尔给伊丽莎白打电话，取消他们的滑雪计划。这已经不是他第1次仓促地取消他们的周末计划了。同样，这也不是他第1次为了那些本应该早准备好的资料而到处找人。到周1早上陈述材料完成的时候，他已经工作了40个小时，而正常情况下这充其量只是10个小时或1个工作日的工作量。尽管最终陈述非常顺利，但比尔的女友却在2天前留了一张条，说要与他分手。

帕帕克是典型的随机应变型组织。它能够吸引很多可承受高压力工作环境的人才，是一个非常令人兴奋的工作地点，但是，人们要怀疑这种压力是否真正有必要。如果信息能够程序化地获得和共享，那么员工就不需要在周末做一些重复性的工作。

成立于2000年4月的印度24/7客户服务公司同样是随机应变型组织。24/7拥有世界500强企业中的很多客户，为它们提供电话服务中心和售后服务中心、市场调查等客户服务解决方案。该公司年收入从0开始已经增长到5000万美元，员工由5年前的20人增长到4000人。

公司不断获得客户的赞誉和推崇，但它的迅速增长也付出了巨大代价。随着董事会不断有新成员进入，公司越来越难以发动和组织他们接受必要的决策，来推动组织的发展。公司CEO康南对此深感苦恼，因为早期那种在吸引犹豫不决的客户时非常管用的“工作狂人”态度，将难以满足一个金领企业为了寻求尽责、可靠的服务提供者，而对组织健康提出的要求——幸运女神将青睐那些有稳定预期、有可测度的运作模式。

改善随机应变型组织的管理

如何改善随机应变型组织的管理？焦点问题应该是预防性防御——创建一个更为连贯、层次清晰且能自我矫正的组织，一个能让员工明确公司对自己要求的组织。

职责和流程规则的制度化

非正式的决策不能带来稳定的结果；组织需要引入更多的架构和规则，以承载它的成功发展。管理层需要非常清楚，谁知道什么以及如何让他们知道。这就意味着要明确决定权并以恰当的途径和信息为决策者提供支持。业务流程不仅要明确定义，而且组织应该确保他们是以规范的方式来执行的。

24/7客户服务公司的管理层已经对其决定权和激励作出了相应的调整。“我们不再以非正式的方式来着手解决问题，我们已经引入了以流程驱动的决策框架。首先是发现问题。然后这些问题要分发给各个不同职能单位的负责人。时间限制和跟踪机制都必须有。然后，我们每周要作为一支团队共同来着眼于一些重要的问题，想一想‘我们需要共同努力的有哪些事情’？”公司CEO康南这样说。

24/7系统地找到并定义了150个独立的日常业务流程，并为每1道流程赋予了1个清晰的职责。24/7还围绕作业流程，而不是单个项目，重新组织了工作流程，将业务集中到有竞争优势的某些专业领域（如投诉处理、内向客服等）。此外，公司新IT系统的投入运行，不仅使工作简化，而且加强了合作和成功经验的传播。

强化个人承诺：不要将“是”错当成承诺

由于随机应变型组织早期总能达到一些不现实的目标，所以他们可能陷入过度承诺的陷阱。“是”，很多人很容易就蹦出这样的回答，而实际上回答完整地说应该是，“我不知道，但我会尽力。”随着此类企业逐渐成熟，它的组织模型和规划流程都必然需要逐渐成熟。

在24/7，下意识回答“是”和“工作狂人”的做法仍然是他们要面临的一个问题，为此康南敦促他的管理团队以计划绩效为基准，结果企业文化发生了改变。康南说：“有一次，我问一个业务负责人，他负责着我们当时最大的一个客户，如果项目规模要在相对较短的4个月内翻3番，那么我们是否能够保持这个绩效和服务水平。他回答说，‘是的，在一定条件下是可以实现的。’这样的回答不太好。我们不能做有条件的承诺。你要么能够完成，要么不能。”

“因此，我逼迫他给出一个明确的答复。当时管理层人员都在场。我说，‘我们没有办法接受这样的回答。’你在逃避正面回答问题。你要么找到一些阻碍绩效目标实现的理由；要么就说，‘我已经具备了所有必须的条件，我清楚自己可以作的决定。我将百分之百全权负责这个决策。’”

“我认为这样可以让这个人真正对这个项目负起责任。它能给在场的所有其他人传达一个明确的信息。由于那段插曲，我个人在这个项目上没有参与任何一个决策。我知道一切都在掌控之中，确实如此。”

不要将洗澡水连同小孩一起倒掉

在引入更职业化的流程和架构的时候，随机应变型组织还需要保存那些曾经起到推动作用的创新和创见之思想火花——它是一个很微妙的平衡，在一个完美的状态下，随机应变型组织可以通过职业化流程的规则、敏捷和持续性，保持市场的焦点、灵活性和对创新精神的响应。

康南一方面通过流程的不断成熟来灌输管理规则和成功经验，同时还提到让那些富于企业家精神的“牛仔”投身需要拓展的新业务。“在拓展业务空间的时候，我们仍然需要牛仔精神。如果24/7要渗透并占领某个新市场，我都想磨刀霍霍跃跃欲试。”为了成功地创建“绿地”业务，公司需要独行侠“牛仔”们的天才和创见，正是他们非常成功地在印度创建了24/7的業务。

康南回忆公司发生过这样一件事。公司制定了一个非常雄心勃勃的目标计划，为它的一个重要客户创建一个新的电话服务中心。“我们在新位置创建一个新的电话服务中心，正常情况下需要75天。为了对此作出反应，我们建立了一支‘牛仔’攻坚团队，让他们来制订和完成这个目标。这支团队被授予了全部运作自由权，来‘磨合各流程’，实施该计划。团队与客户紧密合作，落实了一些有创意的思想，我们最终能够在45天交付这个新电话中心。如果按照一般流程来做，常规时间是75天。”