如何进行电话面试！

如何进行电话面试！（共5篇）

1.如何进行电话面试！ 篇一

(一)不被打扰的环境电话面试是一个较长的通话过程，更需要安静的环境。可以选择一个尽量不被打扰的房间，不要放任何的背景音乐，关闭手机，关闭电视和电脑扬声器，如果有宠物的话，需要把宠物支开，不要让面试官听见从听筒里传来的狗叫声，场景虽然喜剧，结局却往往被拒。(二)简单的工具对着电话很容易放空话，慌乱中逻辑性也会降低。最好准备好自己的履历表，整理出一些自我优点的关键词，搭配体现这些特质的小事例，不必长篇大论，写好相应的时间和地点即可。在手边放一支笔和一张纸，你可能会在面试的时候记上一点东西，便于思考和回答时的条理性。在桌子附近放一面镜子来提醒你保持微笑也是一个好主意。如果在整个电话中你的面部表情一直是微笑，那么将给人更多积极、乐观的印象。(三)放松而又认真的声音曾有应聘者希望自己能够在放松的状态下面试，便躺在床上接电话。可是，那种慵懒的声音、翻身时的`喘气如何会瞒得过电话那头的人?接面试电话最好还是端坐在桌前，帮助自己集中注意力。拿听筒的姿势要正确。听筒应该在距离嘴唇5厘米处，说话保持正常或者比平常稍微放慢一点语速，不要说得太急。一旦你感觉到很紧张，在说某些话时无法继续下去，最好停下来，深吸一口气，然后说：“对不起，请让我再来一次，”没有人会因为这些细微的紧张就给你下定论。在打电话的过程中，不要嚼口香糖、不要吸烟，也不要喝茶。(四)通话结束的小技巧千万不能忘记，在面试结束的时候要记得感谢面试者占用了他的时间，尽量和他约定下次面谈的时间。挂上电话后，写一份关于面试的简短的感谢信，在感谢信里，重申一下你对占用了面试者的时间的感激。如果你发现在面试时有一个很重要的经历没有被提到，那么这封感谢信将是补充这些附加信息的最好机会。Cherry决定将两名候选人都约来见个面。因为忙碌，Cherry迟迟没有通知面试时间。一周后她接到了小奥的电话。小奥似乎非常紧张，开口就问：“您好，我是小奥，我想问一问这个星期能不能面试呢?” Cherry正忙得不可开交，只说了句：“等通知吧。”便听到了那边的叹息声，Cherry想再安慰地说几句话，却又被同事催，只好挂了电话，心里却有了一点疙瘩，天平已经开始倾向蓝岚了。Tips：礼仪要点之回访电话怎么打?1.恰当的通话时间给公司打电话时，应避开刚上班或快下班两个时间。一般上午9：30—10：30，下午2：00—4：00比较合适。控制通话时间。力争在不超过三分钟的时间里，把自己的情况介绍清楚，并且能够引起对方的注意。不要劈头只说自己姓名，到底不是明星，没那么容易被人记住的。2.讲究的通话方式电话接通时首先应该问对方是否方便讲电话，肯定答复后才可以继续。通话中，不仅要用礼貌用语，而且还要控制语气语调。通话时要态度谦虚，声调温和且富有表现力，打电话前应有“腹稿”，以温和的询问态度为佳：“请问我有什么需要改进的地方?”，“我对这份工作真的很感兴趣，请问我有没有下一步的机会呢?”

2.如何进行电话面试！ 篇二

一般而言,应聘者会被提前告知何时接受电话面试,但有时应聘者也会突然接到用人单位的电话,被要求即时参加电话面试。不论是否预先接到通知,如果应聘者事先做好了充分的准备,那么在电话面试时,至少不会手足无措、乱了方寸。那么针对电话面试,应聘者应当从哪些方面如何做好准备呢?下文将从预测并模拟回答面试问题、如何向主考官提问以及面试前注意事项这三方面为读者提供电话面试的应对策略。

预测并模拟回答面试问题

毫无疑问,预测并模拟回答面试问题是备战任何形式面试的重中之重,电话面试也不例外。应聘者首先要为自己准备好一个简短的自我介绍,关于自我介绍的技巧和范例,读者可以参阅本刊第72期(2009年4月号)的相关文章。之后,按照面试的一般规律,应聘者可以从应聘的公司和职位、应聘者的能力和素质、应聘者的工作经历、应聘者的职业规划和薪资期望以及应聘者的专业技能等角度来预测并模拟回答面试问题。

1. 从应聘公司和职位的角度预测问题

应聘者可以通过公司的网站、宣传资料以及公司营业场所来了解应聘公司的所属行业、业务或产品、历史背景、企业文化等。与此同时,对自己要竞聘的岗位也要尽可能熟知。应聘者首先应当研读广告上登载的招聘岗位的职责描述,对其中的每一个要求都要细心琢磨,不懂的地方要咨询内行或上网查询,然后结合岗位职责要求和自己的背景预测主考官可能会问及的面试问题,并进行模拟回答练习。

参考提问:

①Why do you want this job?

②What interests you about this job?

③What can you bring to this position?

④What can you do for this company?

⑤Why should we hire you?

⑥Why are you the best person for the job?

⑦What can you contribute to this company?

这七道题实际上属于同一问题,只不过是问法不同。

参考回答:

I’ve been very careful about the companies where I have applied. When I saw the ad for this position, I knew I had found what I was looking for. I can bring to this job my four years of sales experience and knowledge of the industry, plus my ability to communicate and build customer relationships. That, along with my flexibility and organizational skills, makes me a perfect match for this position. I see some challenges ahead of me here, and that’s what I thrive on. I have what you need, and you have what I want.

除此之外,与应聘公司和职位相关的问题还有如下几种,读者可以参照前几期同系列文章中的答题思路,结合自己的特长以及应聘公司的具体情况进行回答。例如:

①What do you know about this company?

②How much do you know about our products?

③What are your views on our product display?

2. 从应聘者能力、素质的角度预测问题

与应聘者能力、素质相关的面试问题很多,也是面试问题的主体部分。这部分的面试问题多为常规问题,一般涉及应聘者的个性特征、优缺点、团队精神、沟通能力、时间管理能力、抗压能力、工作动力与热情、决策能力、组织策划能力、解决问题能力、价值观等。

参考提问:

(1)个性特征

Can you tell me a little about your personality?

(2)优缺点

What are your strengths and weaknesses?

(3)团队精神

①What type of people do you work with most effectively?

②Do you prefer to work independently or on a team?

(4)沟通能力

①How did you handle the last conflict at work?

②If you know your boss is 100% wrong about something,how would you handle it?

③Have you had to convince a team to work on a project they weren’t thrilled about? How did you do it?

(5)时间管理能力

①How do you manage your time on a typical day?

②What do you do when your schedule is interrupted? Give an example of how you handle it.

③How would you describe the pace at which you work?

(6)抗压能力

How do you handle stress and pressure?

(7)工作动力与热情

①What motivates you?

②What are you passionate about?

(8)决策能力

What do you find are the most difficult decisions to make?

(9)组织策划能力

Tell me about a time when you had to plan and coordinate a project from start to finish.

(10)解决问题能力

①Tell me the most difficult problem you’ve ever solved.

②Give an example of an occasion when you used logic to solve a problem.

(11)价值观

①How do you evaluate success?

②What did you value the most about your previous job?

以上列举的有关应聘者能力和素质的问题,笔者在本刊前几期已发表的相关文章中基本都已经探讨过,读者可以参考其中的应答思路和参考回答。

3. 从应聘者工作经历的角度预测问题

在电话面试中,主考官常常会就应聘者简历中的工作经历部分进行提问,一方面可以以此来确认其中的信息是否属实,另一方面也能更好地了解应聘者的条件是否真正满足招聘岗位的要求。这部分问题主要涉及应聘者工作经历中的一些客观事实,相对来说比较容易回答。应聘者在回答这类问题时,应以诚实为本,不要夸夸其谈,而且最好多用实例,以便自己的回答更充分和完满。

参考提问:

①Tell me a little bit about your present position and company. What exactly do you do now?

②What are the main duties and tasks in your current position?

③What were the main duties and tasks in your last position?

④Why are you leaving your current job?

⑤What major challenges and problems did you face in your current/previous job? How did you handle them?

⑥What was the biggest accomplishment in this position?

⑦What was the biggest failure in this position?

⑧What were the best aspects of your previous job?

⑨What were the worst aspects of your previous job?

⑩What is the most important accomplishment you have made in your career?

4. 从应聘者职业规划和薪资期望的角度预测问题

在电话面试中,应聘者的职业规划和薪资期望也常常是主考官面试提问的主要话题。

参考提问:

(1)职业规划

①How do you see yourself in five years’ time? I mean, what are your goals for the next five years?

②What do you see yourself doing in five years? How do you plan to achieve your goal?

(2)薪资待遇

①What are your salary expectations?

②What kind of salary are you looking for?

③What kind of salary do you have in mind?

关于此类问题的回答思路和参考回答,读者可以参阅本刊第75·76期(2009年7~8月合刊)中的相关文章。

5. 从应聘者专业技能的角度预测问题。

在电话面试中,除了以上四方面的提问以外,主考官还可能会就招聘职位的具体情况向应聘者提一些专业性问题,譬如:财务管理中进行财务分析、成本管理的能力;人力资源管理中进行人力资源规划、管理培训的能力;市场营销管理中管理代理商的能力和市场反应能力;电脑系统管理中进行电脑维修、系统维护的能力等。这些问题的回答涉及专业知识,读者可以根据自己的专业背景和应聘岗位的要求对面试问题进行预测并模拟回答相关问题。

如何向主考官提问

一般而言,主考官在面试的结尾部分会留几分钟时间让应聘者提问。应聘者应当充分利用好这宝贵的几分钟向主考官提出一些与应聘岗位和公司密切相关的问题,进一步向主考官表明自己对应聘岗位充满浓厚兴趣并做了充分的准备,同时向主考官证明自己是最适合该岗位的人选。应聘者应当在面试前准备好一些问题向主考官提问。

参考提问:

①How would you describe the responsibilities of the position?

②How would you describe a typical day for the person doing this job?

③What are the priorities in this job?

④What are the most challenging aspects of this job?

⑤Can you tell me about the person I will be reporting to?

⑥What are the prospects for growth and advancement?

⑦What type of employees are most successful at this company?

⑧How do you measure success on the job?

⑨What is the company’s management style?

面试前的注意事项

除了预测并模拟回答面试问题以及准备好向主考官提问的问题之外,应聘者在电话面试前还要注意以下事项:

1. 准备好相关材料

如果预先知道了电话面试的时间,应聘者应当在面试前把自己的简历、求职信、证明信、所应聘职位和公司的相关信息等材料放在面前,以便面试时随时运用其中的信息(包括使用简历中的具体语句)来回答问题。

2. 准备好笔和纸

在电话面试之前,应聘者还要准备好笔和纸。在电话面试中,应聘者随时都可能要做笔记,记下一些重要信息,如:主考官的姓名和联系方式、主考官提问中的重要信息、主考官就应聘者提问所给出的答案、第二轮面试的时间和地点、参加第二轮面试时需要提供的材料等等。

3. 寻找一个安静的环境

应聘者应当尽量确保自己有一个安静环境来参加电话面试,这样在面试过程中才不会因为环境嘈杂而心绪不宁。如果应聘者在公交车上突然接到了面试电话,在没有任何准备而且环境噪音很大的情况下,不妨先试探地问一下来电者是否可以给你几分钟的准备时间,然后再开始面试。应聘者可以使用以下表达:“I’m now on the bus. Would it be possible for you to call me back in three minutes? I would appreciate it very much.”如果在家里,你需要获得家人的理解和支持,确保你在面试的时候,他们不会打搅你或制造噪音。需要注意的是,应聘者尽可能不要推迟面试,更不要向主考官索取太长的准备时间,这样会给主考官留下不好的第一印象。

通过以上介绍,相信大家应该对电话面试有了一个初步的了解。以上内容都是关于在电话面试之前要做的准备和注意事项。而在实际电话面试过程中,应聘者会遇到哪些难题、应当注意什么、哪些电话用语使用起来更为妥当,以及电话面试结束后又该怎么做,应聘者也最好做到心中有数。下期笔者将针对这些内容为大家做详细介绍。

John, who was born without ears, needed to hire a new bank manager. He set up three interviews.

The first guy was great. He knew everything he needed to know and was very interesting. But at the end of the interview, John asked him, “Do you notice anything different about me?”

“Why, yes, I couldn’t help but notice that you have no ears,” he replied. John did not appreciate his candor (直率) and threw him out of the office.

The second interview was with a woman, who had been with a bank a long time. She was even better than the first guy. But he asked her the same question, “Do you notice anything different about me?”

“Well,” she said, “you have no ears.” John again got upset and tossed her out.

The third and final interviewee was the best of the bunch. He was a young man who had recently earned his MBA. He was smart. He was handsome. And he seemed to be a better businessman than the first two put together. John was anxious, but went ahead and asked the young man, “Do you notice anything different about me?” And much to his surprise, the young man answered, “Yes. You wear contact lenses (隐形眼镜).” John was shocked and realized this was an incredibly observant person. “How in the world did you know that?” he asked.

The young man replied, “Well, it’s pretty hard to wear glasses with no ears!”

Banta Singh goes for an interview and there the interviewer tells him:

Interviewer: Banta Singh, you have to say the opposite of all that I say. OK?

Banta Singh: OK.

Interviewer: Made in India.

Banta Singh: Destroyed in Pakistan.

Interviewer: Good. Keep it up.

Banta Singh: Bad. Put it down.

Interviewer: Maxi—mum.

Banta Singh: Mini Dad.

Interviewer: Enough! Take your seat.

Banta Singh: Insufficient! Don't take my seat.

Interviewer: Idiot! Take your seat.

Banta Singh: Clever! Don't take my seat.

Interviewer: I say you get out!

Banta Singh: You didn't say I come in!

Interviewer: I reject you!

Banta Singh: You appoint me!

3.如何应对外企英语电话面试 篇三

作者：何光明 来源：快乐英语网

外企招募员工时可能会为了减少招聘成本、提高招聘效率而采用更为快捷的电话面试。多数情况下,用人单位将电话面试视为筛选应聘者的第一道门槛。他们一般会安排人力资源部的专员通过电话对应聘者进行简单的英语面试,以此确认应聘者简历中的基本信息,并对简历中不清楚或不明确的地方进行查实,以便决定是否安排应聘者进入下一轮面试。有时,用人单位也会在第一轮面试之后,采用电话面试的方式对应聘者进行第二轮面试,以确定是否最终录用应聘者。还有些用人单位甚至仅仅使用电话面试来招聘员工。因此,对求职者而言,掌握电话面试的技巧,熟悉常用的电话面试语句,就显得尤为重要。

一般而言,应聘者会被提前告知何时接受电话面试,但有时应聘者也会突然接到用人单位的电话,被要求即时参加电话面试。不论是否预先接到通知,如果应聘者事先做好了充分的准备,那么在电话面试时,至少不会手足无措、乱了方寸。那么针对电话面试,应聘者应当从哪些方面如何做好准备呢?下文将从预测并模拟回答面试问题、如何向主考官提问以及面试前注意事项这三方面为读者提供电话面试的应对策略。

预测并模拟回答面试问题

毫无疑问,预测并模拟回答面试问题是备战任何形式面试的重中之重,电话面试也不例外。应聘者首先要为自己准备好一个简短的自我介绍,关于自我介绍的技巧和范例,读者可以参阅本刊第72期(2009年4月号)的相关文章。之后,按照面试的一般规律,应聘者可以从应聘的公司和职位、应聘者的能力和素质、应聘者的工作经历、应聘者的职业规划和薪资期望以及应聘者的专业技能等角度来预测并模拟回答面试问题。

1.从应聘公司和职位的角度预测问题

应聘者可以通过公司的网站、宣传资料以及公司营业场所来了解应聘公司的所属行业、业务或产品、历史背景、企业文化等。与此同时,对自己要竞聘的岗位也要尽可能熟知。应聘者首先应当研读广告上登载的招聘岗位的职责描述,对其中的每一个要求都要细心琢磨,不懂的地方要咨询内行或上网查询,然后结合岗位职责要求和自己的背景预测主考官可能会问及的面试问题,并进行模拟回答练习。

参考提问:

① Why do you want this job?

② What interests you about this job?

③ What can you bring to this position?

④ What can you do for this company?

⑤ Why should we hire you?

⑥ Why are you the best person for the job?

⑦ What can you contribute to this company?

这七道题实际上属于同一问题,只不过是问法不同。

参考回答:

I’ve been very careful about the companies where I have applied.When I saw the ad for this position, I knew I had found what I was looking for.I can bring to this job my four years of sales experience and knowledge of the industry, plus my ability to communicate and build customer relationships.That, along with my flexibility and organizational skills, makes me a perfect match for this position.I see some challenges ahead of me here, and that’s what I thrive on.I have what you need, and you have what I want.除此之外,与应聘公司和职位相关的问题还有如下几种,读者可以参照前几期同系列文章中的答题思路,结合自己的特长以及应聘公司的具体情况进行回答。例如:

① What do you know about this company?

② How much do you know about our products?

③ What are your views on our product display?

2.从应聘者能力、素质的角度预测问题

与应聘者能力、素质相关的面试问题很多,也是面试问题的主体部分。这部分的面试问题多为常规问题,一般涉及应聘者的个性特征、优缺点、团队精神、沟通能力、时间管理能力、抗压能力、工作动力与热情、决策能力、组织策划能力、解决问题能力、价值观等。

参考提问:

(1)个性特征

Can you tell me a little about your personality?

(2)优缺点

What are your strengths and weaknesses?

(3)团队精神

① What type of people do you work with most effectively?

② Do you prefer to work independently or on a team?

(4)沟通能力

① How did you handle the last conflict at work?

② If you know your boss is 100% wrong about something,how would you handle it?

③Have you had to convince a team to work on a project they weren’t thrilled about? How did you do it?

(5)时间管理能力

① How do you manage your time on a typical day?

②What do you do when your schedule is interrupted? Give an example of how you handle it.③How would you describe the pace at which you work?

(6)抗压能力

How do you handle stress and pressure?

(7)工作动力与热情

① What motivates you?

② What are you passionate about?

(8)决策能力

What do you find are the most difficult decisions to make?

(9)组织策划能力

Tell me about a time when you had to plan and coordinate a project from start to finish.(10)解决问题能力

① Tell me the most difficult problem you’ve ever solved.② Give an example of an occasion when you used logic to solve a problem.(11)价值观

① How do you evaluate success?

② What did you value the most about your previous job?

以上列举的有关应聘者能力和素质的问题,笔者在本刊前几期已发表的相关文章中基本都已经探讨过,读者可以参考其中的应答思路和参考回答。

3.从应聘者工作经历的角度预测问题

在电话面试中,主考官常常会就应聘者简历中的工作经历部分进行提问,一方面可以以此来确认其中的信息是否属实,另一方面也能更好地了解应聘者的条件是否真正满足招聘岗位的要求。这部分问题主要涉及应聘者工作经历中的一些客观事实,相对来说比较容易回答。应聘者在回答这类问题时,应以诚实为本,不要夸夸其谈,而且最好多用实例,以便自己的回答更充分和完满。

参考提问:

① Tell me a little bit about your present position and company.What exactly do you do now?

② What are the main duties and tasks in your current position?

③ What were the main duties and tasks in your last position?

④ Why are you leaving your current job?

⑤ What major challenges and problems did you face in your current/previous job? How did you handle them?

⑥ What was the biggest accomplishment in this position?

⑦ What was the biggest failure in this position?

⑧ What were the best aspects of your previous job?

⑨ What were the worst aspects of your previous job?

⑩ What is the most important accomplishment you have made in your career?

4.从应聘者职业规划和薪资期望的角度预测问题

在电话面试中,应聘者的职业规划和薪资期望也常常是主考官面试提问的主要话题。

参考提问:

(1)职业规划

①How do you see yourself in five years’ time? I mean, what are your goals for the next five years?

② What do you see yourself doing in five years? How do you plan to achieve your goal?

(2)薪资待遇

① What are your salary expectations?

② What kind of salary are you looking for?

③ What kind of salary do you have in mind?

关于此类问题的回答思路和参考回答,读者可以参阅本刊第75·76期(2009年7~8月合刊)中的相关文章。

5.从应聘者专业技能的角度预测问题。

在电话面试中,除了以上四方面的提问以外,主考官还可能会就招聘职位的具体情况向应聘者提一些专业性问题,譬如:财务管理中进行财务分析、成本管理的能力;人力资源管理中进行人力资源规划、管理培训的能力;市场营销管理中管理代理商的能力和市场反应能力;电脑系统管理中进行电脑维修、系统维护的能力等。这些问题的回答涉及专业知识,读者可以根据自己的专业背景和应聘岗位的要求对面试问题进行预测并模拟回答相关问题。

如何向主考官提问

一般而言,主考官在面试的结尾部分会留几分钟时间让应聘者提问。应聘者应当充分利用好这宝贵的几分钟向主考官提出一些与应聘岗位和公司密切相关的问题,进一步向主考官表明自己对应聘岗位充满浓厚兴趣并做了充分的准备,同时向主考官证明自己是最适合该岗位的人选。应聘者应当在面试前准备好一些问题向主考官提问。

参考提问:

① How would you describe the responsibilities of the position?

② How would you describe a typical day for the person doing this job?

③What are the priorities in this job?

④What are the most challenging aspects of this job?

⑤Can you tell me about the person I will be reporting to?

⑥What are the prospects for growth and advancement?

⑦What type of employees are most successful at this company?

⑧How do you measure success on the job?

⑨What is the company’s management style?

面试前的注意事项

除了预测并模拟回答面试问题以及准备好向主考官提问的问题之外,应聘者在电话面试前还要注意以下事项:

1.准备好相关材料

如果预先知道了电话面试的时间,应聘者应当在面试前把自己的简历、求职信、证明信、所应聘职位和公司的相关信息等材料放在面前,以便面试时随时运用其中的信息(包括使用简历中的具体语句)来回答问题。

2.准备好笔和纸

在电话面试之前,应聘者还要准备好笔和纸。在电话面试中,应聘者随时都可能要做笔记,记下一些重要信息,如:主考官的姓名和联系方式、主考官提问中的重要信息、主考官就应聘者提问所给出的答案、第二轮面试的时间和地点、参加第二轮面试时需要提供的材料等等。

3.寻找一个安静的环境

应聘者应当尽量确保自己有一个安静环境来参加电话面试,这样在面试过程中才不会因为环境嘈杂而心绪不宁。如果应聘者在公交车上突然接到了面试电话,在没有任何准备而且环境噪音很大的情况下,不妨先试探地问一下来电者是否可以给你几分钟的准备时间,然后再开始面试。应聘者可以使用以下表达:“I’m now on the bus.Would it be possible for you to call me back in three minutes? I would appreciate it very much.”如果在家里,你需要获得家人的理解和支持,确保你在面试的时候,他们不会打搅你或制造噪音。需要注意的是,应聘者尽可能不要推迟面试,更不要向主考官索取太长的准备时间,这样会给主考官留下不好的第一印象。

通过以上介绍,相信大家应该对电话面试有了一个初步的了解。以上内容都是关于在电话面试之前要做的准备和注意事项。而在实际电话面试过程中,应聘者会遇到哪些难题、应当注意什么、哪些电话用语使用起来更为妥当,以及电话面试结束后又该怎么做,应聘者也最好做到心中有数。下期笔者将针对这些内容为大家做详细介绍。

透析外企面试：如何应对电话面试（下）

作者：何光明 来源：快乐英语网 笔者在上期主要介绍了电话面试之前应做的准备工作,包括预测并模拟回答电话面试问题、准备好向主考官提问的问题以及面试前的注意事项。但真正的电话面试过程可能比我们预想的更为复杂,因此,本期笔者将具体介绍应聘者在电话面试过程中的应对策略、一些常用的电话用语以及电话面试后的注意事项,希望能对应聘者有所帮助。

面试中的应对策略

电话面试是一种特别的面试方法,与面对面的交流相比,这种方式更为间接,留给应聘者发挥的空间也相对小一些。因此,应聘者要在有限的空间内发挥出自己最好的水平,在具体的电话面试过程中应注意以下几个方面。

1.正确称呼对方

在电话面试开始时,主考官通常都会首先介绍自己,应聘者应认真倾听并记下对方的姓名和头衔。在称呼主考官时,应聘者应尽量使用正式、礼貌的表达,如“Hi Mr.Smith”或“Hello Ms.Zhang”。当然,如果主考官主动要求应聘者直呼其名,那么应聘者也应顺从其意,不必过于拘谨。同样,在电话会议面试(有多位主考官进行电话面试)时,应聘者应记下每位主考官的姓名,并在面试中正确称呼每一位主考官。

2.保持微笑

应聘者在回答问题时要尽量保持微笑。主考官虽然看不到应聘者的笑容,但他可以从应聘者的语气、语调中“听出”你的笑容。应聘者在整个电话面试中保持微笑的面部表情,有助于给主考官留下友好、积极和乐观的印象。应聘者不妨在电话面试时,在面前摆上一面镜子来提醒自己保持微笑。

3.放松自己

应聘者在电话面试中感到紧张是很自然的现象,但应聘者千万不要让紧张的情绪控制住自己,而要学会让自己慢慢放松下来。如果应聘者由于紧张而在讲话时吞吞吐吐,那么最好先暂时停下来深吸一口气,这时可以对主考官这样说:“I’m sorry.I was a bit nervous.Could I try it again?”应聘者不必担心这样会影响主考官对自己的印象,因为主考官一般不会因为应聘者的一点紧张而给你下定论。

4.控制好自己的声音

应聘者无法在电话面试中充分利用身体语言来表达自己,因而说话声音的质量就变得尤为重要。首先,应聘者要控制好自己的音量,不要太大,也不能太小。其次,应聘者要控制好说话的语速,不要太快,也不要太慢。再者,应聘者的语调也要得体。总之,应聘者应通过控制和调节自己的声音,向主考官传递你充满热情和自信的一面。

5.认真倾听,虚心请教

在参加电话面试过程中,应聘者一定要集中精力认真听取面试问题,尽量不要打断主考官。如果由于主考官的声音较小、口音较重或是其他原因导致应聘者没有听懂面试问题,应聘者一定要礼貌地请求对方重述问题,直到听懂为止,千万不要不懂装懂。特别是在电话会议面试中,由于电话那边有数位主考官提问,有时声音可能不是很清楚,在这种情况下应聘者一定要请求对方复述问题。应聘者可以对主考官这样表达:“I’m sorry.I’m afraid I didn’t catch you.Could you repeat that, please?”或“I’m sorry.I’m afraid I didn’t catch your last name.Could you spell that, please?”笔者曾参加过一个电话会议面试,面试的几位主考官都来自印度,所以他们说的英语带有浓重的印度口音。当主考官要求笔者打印一份“training plan”给他们时,他们把“training”读成了类似汉语中的“太宁”的发音。所以笔者只能请他们重复读了几遍“training”,才明白其意。这样要求虽然给主考官带来了麻烦,但为了避免对信息理解有误,应聘者还是应当在礼貌得体的前提下尽量问清楚考官的问题。

6.表达要简洁明了、结构清晰

应聘者回答问题时,在内容上,要尽量做到简洁,切勿拖沓冗长;在语言形式上,尽量使用简洁明了的语句,不要使用陈旧、啰嗦的商务套话。笔者曾听到过应聘者用这样的开场白介绍自己:“First of all, I would like to take the liberty of introducing myself.”这样的表达就有啰唆之嫌了,应聘者可以简单地说:“Let me introduce myself first.”或者说:“I’d like to introduce myself first.”同时,应聘者要尽量避免过多使用那些没有实际意义的“填充词”(filler words),如kind of、sort of、well、you see、you know等。过多使用这些词汇不仅浪费宝贵的时间,也显得应聘者不够正式和专业。

应聘者回答问题时,在结构上,要尽量清晰、有序。应聘者可以采取金字塔式结构来回答问题:先开门见山提出观点或结论;然后提供具体的原因或细节等;最后,如果时间允许的话,还可以简单总结一下。

7.索取对方的联系方式

在面试结束前,应聘者可以主动索取主考官的联系方式。只要表达礼貌得体,主考官一般都不会拒绝应聘者的请求。应聘者可以使用以下礼貌表达:“Would you mind giving me your email address(telephone number)?”

8.感谢对方

在电话面试结束的时候千万要记得感谢主考官,感谢他/她特地花时间打电话面试。同时趁热打铁向主考官表示自己对招聘岗位充满热情和兴趣,并希望获得第二轮面试机会。

在整个电话面试过程中,应聘者都应注意措辞的礼貌得体。以下表格提供了一些正式、礼貌的常用电话用语,供应聘者学习和使用。

面试后注意事项

面试结束后,应聘者应尽快给面试自己的主考官写一封感谢邮件,感谢主考官为你的面试所花费的时间和精力,感谢对方为你提供的各种信息。此外,在感谢邮件中,应聘者还可以再次强调自己对应聘职位的浓厚兴趣、自己是该职位的最佳人选等。

如果在发完感谢函后一星期之内未收到回复,应聘者也可以试着给主考官打电话询问。打电话本身可以向主考官传递一个信息:你对这个工作有很大的兴趣和热情,你很在乎这个职位。一般而言,主管官在接到电话后会向应聘者说明面试的结果。如果对方告诉你,你已经被录用,则万事大吉;如果对方告诉你,他们还在考虑是否录取你,这时你应该告诉对方你会耐心等待对方的答复;如果对方告诉你,你落选了,你也应该表现得大度一些,并借机虚心地向对方请教你有哪些欠缺的地方,以便今后改进。

4.如何向客户进行电话邀约 篇四

发布时间:2011-11-21 17:25:28阅读次数:1488 次评论次数:0 次

开场白

这次讲座大致1个小时，希望能对大家有所帮助。前部分我讲，后半部分你们讲。

培训很难做，一个是老师的问题，一个是学员配合的问题。

先说讲师方面：培训不是演讲，大家都看过《辛亥革命》，里面有个邹容在监狱里演讲的情景，现实上是不可能的。他朗诵《革命军》道：“出十八层地狱，升三十三天堂，郁郁勃勃，莽莽苍苍，至尊极高，独一无二，伟大绝伦之一目的，曰“革命”。巍巍哉！革命也！皇皇哉！”这在当时情况是不可能的嘛！培训也不是逗人乐，要为了快乐就去看相声小品或《快乐大本营》去；培训也不是照本宣科，满脸苦大仇深，更不是上绞刑架，单纯为了学知识可以“内事问百度，外事问谷歌”别来找我南老师麻烦。培训也不是一次两次的事，是个长期的教学相长，目前的培训很多都是“训而不陪”。培训是要以理服人、以情感人。但也有例外，如传销，就是简单的口号，重复千遍，成为真理。如“没有共产党，就没有新中国”。对客户也要如此宣传——清华是最牛的，A类招生是容易的，教学是方便的，价值是大大的。（笑）

对于学员方面，我的要求是：过来学习不是过来挑刺的，要有个空杯心态。有些人以蔑视的眼光过来听，结果什么也得不到。拿我个人的经历来说吧：我25岁以前，以为所有的人都不如自己知识渊博，25岁之后30岁前，发现所有人都比自己强，直到30后才发现：自己有强有弱。所以我的口号是：全盘接收，批判接受。特别要防止人年龄大后的盲目保守和自满。所以，正确的态度是“好好学习，天天想上”（这不是口误，确实应该是“想上”，没有想上，那来向上？别往歪处想。。）。

这次讲座不可能讲到所有问题，也没有必要，如果能在我讲后有以下几点收获，就算没白听：

一、理念方面：

A．诺贝尔文学奖获得者、英国作家吉卜林曾说:“我有六个诚实的仆人，它们教给了我一切。”吉卜林所说的“六个仆人”，其实指的就是“6 W”，即“What（什么事）、Where（什么地方）、When（什么时间）、Who（什么人）、Why（为什么）、How（怎么办）”。任何一件事情、一个问题，都无法逃脱这六个“W”，分析任何问题，或者向别人阐述一个问题，甚至是分析一个客户，可以按照如下思路分析，将非常严谨和符合逻辑：是什么-为什么-和谁-怎么样。详细一点，就是6w1h原则。我们讲课是这样，拜访客户也是如此。

B.客户邀约的核心理念：满足对方需要，能够给客户带来预期的好处。（客户可能想通过清华招人、想了解清华的培训是怎么做的、想认识清华人、想。。想得到礼物。）

C．客户邀约的关键手段：最大可能地获取客户信息。（公司与清华有没有关系（商飞）、这个人和清华有没有关系（张素新、日月光黄总监）、该公司的历次培训类型（有没有和交大合作过等）

D.电话沟通的基本态度：自然（最关键是坦然接受失败，别不好意思，有时候，结巴一点不要紧，这给客户表明你不常打营销电话，不是那种电话营销老油子）

E.听 说 读 写(人总是有追求的。周星驰《少林足球》的哥们儿混成那样，听了周星星的鼓动后披着被窝面就加入团队了。。多听别人讲，不得不说才说（在中国，人不能高调，如胡主席），快速阅读，写一份好报告、好邮件等)–然后还要有个好形象，当然，最好是有个好爸爸。

二、知识方面：

A.话术

B.人力资源构成C.常见的电话邀请错误

三、技能方面：

A.熟练地进行电话邀约

B.如何绕过前台

下面再具体讲讲：

（一）、什么是电话邀约、为什么要电话邀约——电话邀约的核心理念

1、电话是我们桌上的一座宝藏

2、电话是我们公司的公关、形象代言人

3、所有的来电都是有钱的来电

4、打电话是简单有效做得到的创造业绩的通道

5、打电话是一种心理学的游戏，打电话从赞美客户开始

6、打电话是体力劳动，是一种体检式行销

7、想电话邀约成功要有强烈的自信心——与客户同一水平

8、电话邀约的目的只有一个——见面。没有见面，就没有成交

（二）、电话邀约谁——我们的客户

企业的架构要了解：人-法人-企业法人-公司（集团公司）-股东会、董事会、监事会（三权分立）-总裁-各职能部门或事业部制。举例：上海电气 蒙牛 世界五百强 上海一百强

1.企业人力资源资源部门结构：总裁-人力资源管理部（副总裁）-平行分布招聘部、培训部、绩效与薪酬管理部、安全部、劳动关系及员工部

2.企业人力资源部层级：为层级有：总监、经理、主管、专员、助理

总体来说，就是招人、用人、育人三个方面

例外：国企的人事部不同 大型企业有学习中心或人才开发院如贝尔及宝钢。国企序列：部长（该部长不代表具有部级行政级别）-处长-科长-科员

（三）、怎样电话邀约之一：邀约前的准备：

1、三种颜色的笔：红、黑、蓝

2、便签纸3、16开的大本子（在本子里记录：公司简称、名单来源、联系人、职务、电话、评分、谈话内容简记、时间）

4、同类名单放在一起

5、话术本

（四）、怎样电话邀约之二：时间管理：

1、列名单、列电话

2、集中时间打电话

3、同类电话同类时间打

4、重要的电话约定时间打

5、珍惜顾客的每一分钟

6、约访的电话不要超过3分钟

7、沟通的电话不要超过8分钟

8、新电话中讲最有生产力的事

（五）、怎样电话邀约之三：训练电话聆听的十个要点：

1、不要打断顾客的话

2、不要让自己的思绪偏离

3、真诚热情积极的回应

4、沟通取决于对方的回应

5、了解回馈反应

6、努力了解讲话的内涵

7、做出重点记录、并对重点做出确认

8、不要臆测对方的谈话，假设对方说的是真的9、全神贯注当前的电话

10、提出适当的意见引导出问题

（六）、怎样电话邀约之四：陌生电话推销的10大步骤：

1．自我介绍

2、与决策者联系时电话与嘴一节手指远

3、了解决策者

4、建立友好的关系

5、了解顾客的需求

6、提出解决方案

7、介绍产品、塑造产品价值 塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性地表达来证明产品价值。

8、测试成交

9、假设成立

10、确立随访的要求

（七）、怎样电话邀约之五：电话中建立亲和力的十一种方法：

1、赞美法则

2、使用顾客的口头禅

3、重复顾客讲的话

4、情绪同步

5、语调及语速同步，根据视觉型、听觉型、感觉型使用对方表象系统沟通

6、生理状态同步------呼吸、表情、姿势、动作（镜面反映）

7、语言文字同步

8、信念同步——合一架构。合一架构法，我同意你的意见，同时„„把所有的转折“但是”转为“同时”

9、例同——把想对他说的话比喻为另一个人的故事

10、借喻——借用完全不同背景和角色去含蓄暗示一些想表达的意识

11、幽默

（八）、怎样电话邀约之六：电话邀约的技巧

1、语调要委婉,语音要清晰,语气要坚定，接口要快，面对拒绝可以侧面回答并学会幽默

2、在电话邀约中多使用二择一问句,并确保始终能回到电话邀约的目的,获得参会或面谈的承诺。

3、你打电话是你先发制人,因此时间宜短不宜长,站着比坐着好,记住两分钟后你就可能被对方控制了。

4、先有一封推荐信的话或者通过介绍人的话,要在电话的一开始就自然提到。

5、熟练掌握或索性准备好电话拒绝应对话术，以备措手不及。

6、确定一个不受干扰的时间和场地，甚至每星期固定，集中精力作电话行销和回访。

（九）电话邀约约不到怎么办之一：如何绕过前台

基本原则

1、寻找薄弱环节

在遇到较难找到人的时候，应该认真考虑一下这家目标公司的薄弱环节所在。薄弱环节往往是那些需要和外界有较多沟通的部门：比如客户服务，销售部或者采购部门。因此当和前台的交涉受阻的时候，可以要求对方把自己转接这些相应的部门去，通过这些“薄弱环节”来进一步接近自己的目标。

2、绝不空手而归

即使目标公司的前台无论如何拒绝转电话，也一定要提出一个“退而求其次”的要求。比如：那你不给转培训经理，你给我转到他们部门助理或者秘书那里总可以吧？我和他直接讲好了。

3、转换思路应对

打CC的过程中，电话有可能会被转接到不同的部门和不同的人那里。根据接电话的人不同，遇到的不同问题要及时转换思路应对。一个简单的例子：比如我们打给前台说要找负责销售的人。当电话转到销售部的时候，我们说电话转错了，要求转到人力资源部。

4、多坚持一分钟

很多时候，再多坚持一分钟可能会得到完全不同的结果。所以即使对方明确拒绝转接电话，也一定要再坚持一下。

比如：清华也是第一次和你们公司打交道，是比较冒昧，您就帮帮忙转一下吧。

5、尝试不同理由

对于一次没有打通的CC，可以尝试过一段时间后换个理由再打过去。有的时候不同的理由起到的效果可能会有很大的区别。如可以说“对了，我刚才忘了跟你讲了，我这里虽然

没有他的分机，但我有他的邮箱，你忙我查查看，转一下”。

6、尝试不同时间

尝试不同的时间打CC，有时候也有起到不同的区别。有很多经典的例子：比如晚上快下班时，人的心情比较放松，可能就给你转了。

7、避免回答所有问题

前台或者部门的助理总会提出很多的质疑，要避免试图回答所有问题的倾向。因为第一回答问题过多会陷入被动。第二也难免暴露更多的破绽。在面对某些问题的时候，可以找理由来拒绝回答。比如：这个问题我在电话里说不清楚，我们主任就让我约个时间，他知道具体内容。或者我可以先给你发个拜访函。

8、不要一次亮出底牌

在用绝大多数的借口时候，不要一开始就把自己所有准备的内容都说出去。要逐步的透露，这样即增加真实性（减少给人感觉准备的太好像在念稿子的嫌疑），又可以节省时间提高效率。比如不要很早就表明我们是做招生的。

手段举例：

1.你好，我是51job公司的，你们公司在我们这里登记了人才招聘信息，我们要核实相关信息，请转一下你们人力资源部。

2.你好，我是清华大学这边，经张江（金桥）开发区领导的推荐，我们要找你们人力资源部负责人联系人才培养（或产学研）方面的事，请帮我转一下（或您看这样的事转给谁比较合适？）

3.你好，我这边是清华大学，昨天给你们培训部发了个传真，我想确认他收到没有。

4.假如你英语好的话，给前台几句纯正的英语，立马搞定，百试不爽。

通过其它途径了解该公司的情况，如上网搜索，上网搜索可通过该公司的名称、电话、地址等等不同的方式搜索，可用狗狗、百度、一搜等等，也许能搜索到一些信息。

5.了解他们公司的分机的位数，你自己的拨打电话后，随意转到一个分机上，公司的其它同事一般不会他们对外界电话的介备不如前台文员大，也许，他会告诉你一些信息。

6.我们是上海培训业协会的，本周六我们协会要举行一个培训经理论坛，想看看你们公司培训部经理要不要参加，是免费的。

7.高校辅导员问：您好，我是xx学校xx专业负责毕业办的老师，请帮我转一下人事总监，我想咨询一下贵公司应届生需求情况；

8.猎头公司问：您好，我是xx猎头公司，前段时间贵公司人事负责人有相关职位委托给我公司，当时我不在，我想和他进一步接洽。）

9.UPS包裹，上面只有公司和人力资源部，名字不清楚

10.先找老总名字，然后套近乎。

约访的话术大体可以是：

5.如何进行电话面试！ 篇五

应能力，会进行突击式的电话面试。这一招常常令一些本身条件不错，但疏于应对的毕业生猝不及防。昨天，记者采访了部分企业的HR，资深HR们针对电话面试

为大学生提供了一些有益的建议。

部分用人单位在简历筛选完毕之后，可能会对应征者进行20至30分钟的电话面试，此举既能考察应聘者与人沟通的应变能力，也能从语气、态度、措

辞等各方面衡量应聘者的交际水平。来自复旦大学的应届毕业生小林目前正在等待一家上市公司的通知，他听学长说，这家公司比较喜欢在第一轮进行电话面试。

“在面对面的面试中，面试官还能看到我的表情、动作等等，大多数语句不会引起误会，但在电话面试中，就不一样了，我本身也不是那种出口成章的人，所以有些

担心，这几天一直在边等电话边搜罗电话面试的攻略。”记者发现，像小林这样的大学生并不在少数，对此，HR们提供了一些有益的建议。

问：突然接到电话怎么办?

答：一定不能慌，尽量保持平静地与面试官沟通，说明自己正在上课或者开会或者处理一些要事，争取能否在稍后正式接听电话。“无论对方来电的用意

是面试还是什么，争取一定的准备时间都是很有必要的。企业突然来电本身就是一道考题，考察你的应变能力，如果这个时候很慌乱，第一题就算失败了。”

HR表示，一旦获得对方许可，最先做的是马上定下心神，深呼吸，有必要的话列一份常用问题的提纲。当你能坦然放松地与对方进行电话交谈时，应该

将对方单位名称、招聘岗位，以及你所感兴趣的职位等弄清楚。假若对方表示占用时间很短，要你配合的话，也不要紧张，先找个安静的地方坐下，然后理清思路，

先做简短的自我介绍，之后有条不紊地回答提问。

问：电话面试都会问些什么?

答：一般企业都会先问一些与简历相关的问题，比如你所获的奖项、你在校担任的学生工作具体是做什么的，你的GPA在班级、专业中的位置，应聘者

只需要如实回答即可，切记与简历要完全吻合，不能说个大概，以免给面试官留下不诚实的印象。如果此时手头有一份简历，那就有备无患。有时候面试官会问一些

简单的与你申请岗位有关的问题，此时，也只需实话实说，不要不懂装懂，这要求大学生之前要对自己申请的企业与岗位有初步认识，不能一问三不知。

问：如果有问题一时间回答不上怎么办?

答：有时候面试官故意会出一些难题在电话中询问，由于在电话中时间有限，大学生有可能会突然失语导致冷场。此时，大学生可以放松心态，向面试官表明自己对此不太了解，但今后会对这方面的问题有所涉猎。原则是必须表现出对于未知事物的兴趣与求知心，语气要尽量平静。