9个经典案例

9个经典案例（共8篇）

1.9个经典案例 篇一

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防 损 类 案 例

案例1：她为什么会哭 案例2：雪糕

案例3：关于报警器误报而引发的顾客投诉处理 案例4：粗暴的防损员 案例5：落泪的赵女士 案例6：我们的好伙伴 案例7：要命的赠品酒 案例8：处乱不惊

案例9：防损员小姐，辛苦了，不过别忘了自己的形象

防 损 类 案 例

【服务态度及服务质量】 案例1：她为什么会哭

2002年8月1日，一顾客到某商场购物后，走到出口处，防损员要求其将随身携带的包展示一下。顾客一听就有点来火：“我又没偷东西，为什么要把我包里的东西给你看！”可能是防损员的语气生硬了一些，顾客觉得她的自尊受到了伤害，就到前台来投诉，说着说着就哭了起来。前台人员给顾客做了解释，顾客仍然觉得刚才防损员的行为伤害了她的自尊，回去后又到消委会进行投诉。消委会接到投诉后，给我商场发来了一份传真，要求弄清事实，给顾客进行答复。营管部主管与防损部主管调查事情后就到顾客家里登门道歉，顾客说防损员检查她的包时，周围有许多人看，防损员检查完后就直接把包递给她，也没道歉，她觉得很委屈。案后语：

我们的企业理念里明确写到：“顾客是我们的贵宾！”我们应视顾客为贵宾，和蔼、友善的态度应贯彻始终；我们部分工作人员因不考虑工作方法，在执行工作中不注重顾客内心感受，从而导致投诉。案例2：雪糕

2002年6月的一天，几位顾客领着一个小孩来到某购物广场。当时小孩手里拿着雪糕，要带进卖场吃。值班防损员拦住他，告诉他雪糕不允许带进商场，于是顾客就对防损员说：“我进去跟朋友招呼一声，很快就会出来，请你帮我把雪糕保存一下好吗？”因雪糕很容易融化掉，防损员就没有答应。顾客就把雪糕直接丢在收银台上，然后进入商场。为了不影响收银工作，防损员就把雪糕放在了购物车里。一会儿，顾客从卖场里出来找他的雪糕。于是问防损员：“我的雪糕呢？”防损员示意了一下，“在那里（购物车）。”顾客要求防损员拿给他，防损员不愿意拿，说：“你自己拿吧。”顾客很不高兴，投诉到了前台。案后语：

服务行业现在面临日益激烈的竞争，其中竞争的焦点之一便是服务质量的竞争，我们除了日常对顾客服务外，还必须为消费者提供“101%满意”服务，这也是许多商场倡导的服务理念。所以我们对待自己的服务要求已不能仅仅局限于昔日的“好”、“较好”，而是“最好”，力争做到“不仅尽心尽力，更要尽善尽美”！案例3：关于报警器误报而引发的顾客投诉处理

2001年某月的一天早晨，在某购物广场，顾客杨小姐购买完化妆品，在收银台付完款准备离开时，一边的警报器突然响起，闻声而来的防损员跑过来，马上从杨小姐手中夺过她的挎包进行搜查。这时许多正在购物的顾客也纷纷向这边张望，投来好奇的目光，后经防损员检工作有示范·工作有案例·工作有模板·工作有参照

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查，原来是由于收银员失误，没将一瓶化妆水消磁而引发报警器鸣响。由于当时围观的人很多，杨小姐羞辱交加，顾不上听防损员的解释，扔下已买单的商品气愤地夺路而逃，跑出了商场。

当天下午，商场就接到杨小姐哥哥（以下简称杨兄）打来的投诉电话，杨兄在电话里非常气愤，要求我商场对早晨的事件做出合理解释，并要求就此误会对其妹付20万元的精神损失赔偿费，原因是其妹在此事件中受到了常人难以想象的精神打击。（原来杨小姐是名退役军人，以前在部队服役期间在一次意外的事故中被火烧伤，至今脸部还因烧伤严重变形，留下了永久的疤痕，为此她很少出门。这次意外的事故给杨小姐的心灵造成了极大的创伤，今天购物的不愉快经历无疑是雪上加霜。）杨兄还对“商场强行对顾客搜包的行为”表示愤慨，声明我商场若不予以赔偿，他们会诉诸消协和相关法律部门。

商场顾客服务中心接到投诉电话后，马上召集相关人员进行开会分析。这是一个比较特殊而棘手的顾客投诉事件，原因是：

（一）报警器鸣响的原因是由于我方工作人员失误所致（未及时将商品消磁），并非顾客本人原因；

（二）防损人员在例行公事时态度较粗暴（检查前未与顾客招呼，直接拿下其背包检查）；

（三）杨兄有相当强烈的法律保护意识（杨兄本人毕业于法律专业，现任一家知名公司的销售经理）。如果答应顾客要求，我们肯定损失惨重；如置之不理，顾客一旦诉诸消协等相关部门，会给我商场的形象带来极大的负面影响。所以我们在处理时不仅要有非常大的耐心，而且要有相当丰富的临场应变能力和处理能力，否则不仅难以将顾客说服，而且会给以后的后续工作带来很多的麻烦。

在经过交流与讨论后，负责人带了礼物去杨兄家登门造访表示道歉。开始杨小姐拒不接见，在前后20天的时间里一直如此，使谈判陷入僵局。但我商场一直非常有耐心，没有因为杨小姐的冷漠态度而气馁，一直坚持每周登门拜访。经过6次登门拜访后，杨小姐及其家人终于被我们的执著与诚意所打动，终于愿意接受我方的谈判。交谈起初杨小姐一直还很生气，但我方负责人再三道歉，并对我们工作失误而给顾客造成的伤害致以深刻的检讨与自我批评。在经过多次的耐心交谈与沟通后，杨小姐及其家人也深深体会到我们解决问题的诚意，将索赔的金额由20万元降到5万元，又降到1万元，最后经过双方多次的协商，和我门再三的诚恳致歉，最终以我方支付1000元的慰问金结束此事。在这起顾客投诉的处理过程中，值得我们深思与借鉴的有： 《反思篇》

1、收银工作必须熟练与严谨，貌似不起眼的工作，如果失误常会隐藏巨大的隐患与危机，所以一定要强化收银员标准规范的工作意识；

2、防损员简单粗暴的工作态度与方式（查寻顾客背包前没有与顾客提前沟通，且态度粗暴）是许多顾客投诉的焦点，今后我们一定要强化这方面的培训与正确引导。《借鉴篇》

顾客投诉处理中，除了相关的处理技巧与临场不惊的丰富经验外，诚意与耐心是攻克许多难题的“法宝”。案例4：粗暴的防损员

2002年10月11日，有位女顾客正在低头抄商品的价格（主要是洗衣粉、肥皂、百事可乐等一些日常用品），这时正好被一名防损员看见，当时这位防损员二话不说，马上冲上去撕掉了顾客手中的纸条。顾客当时被搞得很尴尬，对这位防损员的粗暴行为非常愤怒，但这位防损员却丝毫没有意识到自己的处理方式有什么不妥，仍理所当然地大声说：“我们商场不允许随便抄商品的价格，我看到你在抄，当然要撕掉”。这位女顾客说：“因为我买的东西很多，想比较一下两家超市的价格，所以„„”，防损员置之不理，扬长而去。案后语：

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1、每个超市在对待其他超市“价格间谍”的时候，难免有类似案例中的粗暴做法，但我们在没有搞清楚的情况下，不分青红皂白，冒然采取粗暴行为，是非常不应该的。我们忽视了服务的最终目的是使顾客得到实惠和满意！试想，如果该女顾客是位大宗购物的顾客，只是做价格方面比较，那么对我们商场来说难道不是一笔巨大的损失吗？

2、防损员的工作职责是防止商品损失，维护商场利益，这是不容置疑的，但我们在遵守工作职责的同时，是否也应该适时注意自己的言行和工作方法？如果因自己的行为给商场带来不良的负面影响，这就有违公司的制度与理念；

3、工作当中，我们要注重工作方法的改进，有一个好的目的，不代表会有一个好的结果。如果我们在做事情的时候，多思考、巧妙地解决问题，那么，我们将会赢得更多顾客的心。

案例5：落泪的赵女士

2002年10月12日的《三秦都市报》报道了在某商场内发生的一则事情：“顾客赵女士在超市购物，突然要上厕所，防损员却误以为她偷了东西，遂追出门外进行盘查，赵女士委屈地哭了。”

10月11日早9点，赵女士携老人、小孩到某购物广场购物。选好商品后她突然内急上厕所，便将老人、小孩留在超市内看物品。待她赶出超市外，一防损员追了出来并直言：“你拿了润肤品没有买单。”赵女士忙翻出裤兜以示清白，防损员发现检查未果，便将自己的工牌翻转后转身就走。当时许多在场的顾客以为是抓小偷都纷纷围观上来，赵女士遭人误查，当场哭了起来。

记者赶到后，购物广场的防损部主管表示，对此事他们会引以为戒，在以后工作中将坚持文明防损，对员工加强培训。12:30左右当事的防损员郭某及其主管在购物广场门前，代表该商场向赵女士当众道歉。案后语：

1、在公开的媒体上出现这样的报道，对企业形象造成了很大的负面影响，在此我们不得不在许多类似的案例中反省我们工作中的不足。防损员在整个卖场里都肩负着重要的职责，需要非常严谨与负责的工作态度，但我们往往由于追求片面的工作目的而忽略了工作方法的重要性。

2、卖场里的任何一个工作环节最终目的都是为了推动销售，保证我们良好的经济效益。所以我们在做任何一项工作的时候都应本着这个良好的出发点，不要仅仅为了工作而工作。

3、我们的培训工作应及时与卖场实际紧密相连，有必要对所有部门员工进行有关销售意义方面的培训，各级管理人员必须重视员工的培训工作。案例6：我们的好伙伴

某星期天的上午，南油购物广场的人熙熙攘攘，好不热闹。在众多的顾客中，有一辆三轮车推着一位腿患残疾的老大爷缓缓地走向楼下的入口处，他的儿女在一旁扶侍，就在这时，老大爷的儿女把老大爷从轮椅上搀扶了起来。这时，我们的防损员看到后，没有丝毫犹豫，马上用手搬起那辆看起来很重的三轮车，走下了楼梯。放下车后，又马上跑上楼梯帮老大爷的儿女搀扶老大爷一起下了楼梯，然后把他安置在轮椅上，才离开。案后语：

1、在我们南油购物广场门口的墙壁上，可以看到一张张生动的笑脸，那是我们购物广场每个岗位上普通的工作伙伴，他们用他们的青春与热情，真诚与爱心带给消费者以欢乐的同时，也用自己的行为塑造和推广着良好的企业文化。

2、在我们的身边不乏有象上述案例中这样尽心尽职的好伙伴，他们默默地坚守在自己的工作岗位上，用自己的真诚与爱心去工作、去付出，它是我们公司最平凡最普通也是最可工作有示范·工作有案例·工作有模板·工作有参照

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爱的人。

案例7：要命的赠品酒

2001年春节前一天，某购物广场人山人海，所有收银台前排起了长队（每个收银台也都安排了公司工作人员协助收银员为顾客装袋。）在36号收银台，一对夫妇排队等了好长时间，最后总算轮到他们了，便推着满满一购物车的商品来到收银台前买单。就在收银员为这位顾客服务的时候，站在收银台出口的防损员走过来告诉正在收银员旁边帮忙装袋的同事：“请提醒收银员询问顾客是否还有需要买单的商品。”，因为防损员刚才看到顾客购物车里有一瓶红酒没有拿出来。装袋的同事听到后就把防损员的话传给了收银员，收银员在输完柜台上所有的商品后，伸头看了一下顾客的购物车，问到：“请问，还有其他商品吗？”这时那位女士马上把那瓶红酒放到收银台上并大声说：“这是赠品，怎么了？你们把刚才那位防损员叫过来，还说我们是小偷？你们这是什么商场？”同时嘴里还骂骂咧咧的，她的爱人也在一边不停附和。收银员马上向她们解释说：“我们没有任何人说您是小偷，只是所有的赠品我们都要核对一下，并且要通过收银台消磁，否则在出收银台时，防盗门铃就会响，会给您带来不必要的麻烦，请您理解。”装袋的同事也向顾客解释道歉。但是顾客根本不理会，坚持说刚才那位防损员说她是小偷，一定要说清楚。接着，她又说：“你们俩挺好的，就是那个防损员说的，如果你们不把那个防损员叫过来。我们今天就不买单，别人也别想在这买单！”这时真巧那位防损员换了岗不在，于是工作人员就叫来了另外一位防损员。顾客把她的经历告诉了这位防损员，防损员也表示理解，但随后顾客还是坚持要找到刚才那位防损员，并口口声声嚷着要见经理，并要这位防损员去找刚才的防损员。

这时那位男士又说到：“ 你们赶快把你们经理找来，否则我把这瓶红酒砸在这里，谁也别想在这里买单！”这时工作人员边道歉边又耐心解释：“请您不要生气，我们的同事已经去找经理和那位防损员了。大过年的，大家都不要动气，有问题我们一定会解决好的。”

（在这期间，其他同事也查清楚了，这瓶没有任何标志的红酒，的确是赠品，不知是什么原因，赠品的标志没有了）。

由于排队的人很多，这两位顾客又一直堵在那里不让买单，后面的顾客开始不耐烦了，收银员请大家去邻台买单，他们都不愿意去，装袋的工作人员不断地向那位顾客道歉也无济于事。这时，在后边等候的顾客已经十分不耐烦了，纷纷议论起来，一位年青小伙子大声冲收银员喊：“那瓶红酒到底多少钱？算在我的商品里，让他们快走！我们还要回家过年呢”，还有一位说：“人家工作人员都道歉解释了半天，他们还纠缠不休，太不像话了！”另外一位老板模样的顾客又向收银员说：“不就一瓶酒吗，我来买单，算我送他们的礼物吧，不能让大伙都等在这儿吧！”，后面的顾客听到后也都大声吵嚷起来。

这时这位女顾客觉很不好意思，赶快找台阶下，便突然冲着收银员喊到：“你们这儿的人工作效率怎么这么慢啊？让你们去查一下到底是不是赠品，花这么长时间都没有搞清楚，让人等这么长时间，不是赠品我们买单不就完了吗？真是慢！”收银员看顾客态度发生了改变，便立刻对顾客说：“这瓶红酒是赠品，只不过赠品的标识不见了，所以耽误了您的时间，请您原谅。”顾客就势马上买了单，什么也没有说就离开了收银台。案后语：

1、春节期间是我们卖场最忙的时间，也是最易引发矛盾争执的时候，所以这就要求我们的每个工作细节比平日更仔细，避免因某个工作环节上的疏忽给本来繁忙的营运忙中添乱，（红酒上的“赠品”标签不翼而飞是以上案例事件的导火索，由它引发了长达数十分钟的“买单持久战”，如果排除“赠品”标签是顾客不小心蹭掉的可能，那么我们贴“赠品”标签的工作人员的确在这个问题上应负主要责任（又是一个细节工作失误引发的卖场“现场工作有示范·工作有案例·工作有模板·工作有参照

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事件”，这的确要让我们深深重温“精耕细作”这句工作理念的含义）。

2、我们的工作人员耐心细致的职业修养很让我们感动，我们的服务工作要求——“无论顾客的行为是否有理，我们都要避免与其发生争执”。这是由于服务工作的特殊性所致，我们的宽容忍让并不代表我们做得不对。

3、任何有违于常理的事都会得到大家的一致反对，上述案例中该顾客因阻碍了其他顾客的正常购物，因此招致多数顾客的不满而自找台阶下来，结束一场闹剧。其实，实际生活中绝大多数人都是明白事理的，这就是对我们服务工作最大的支持。

4、就算当事人暂时碍于面子死不认错，但相信我们“耐心、宽容”的力量不仅会感动正义的支持者，也会让一再纠缠不休的当事人在内心深处有所感触。请相信我们自己！【安全及防损意识】 案例8：处乱不惊

解放路店在西安市民焦灼的热盼中终于开业了，如潮的人群在体现购物广场人气旺盛的同时，也证明了广大市民对于大型自选超市这种零售业态的接受和认可。

开业40分钟后，人群渐近高峰期，这时突然高压线上火花闪现，哇，不好，停电了！刹那间整个购物广场陷入了一片黑暗之中，一切都那么突然！但就在这种忙乱中，除了出口处顾客向外你抢我拥外，收银台前顾客还都在有秩序地买单，有的顾客虽然有些抱怨，但场内秩序未出现异常，没有任何意外的事情发生，而且让人安慰的是也未造成大量商品流失。在发生了这种突发的事情后，我们何以保持这种“处乱不惊 ”的良好秩序呢？让我们一起了解一下我们防损部的工作人员为了“防患于未然”所做的一系列工作吧！

在整个工作过程中，防损部在维护现场秩序、疏导顾客等方面都发挥了核心的作用。原来防损部在开业前做了大量的培训工作：针对卖场可能发生的一切状况进行现场演练（防损部杜主管亲自在现场指导），每天进行五、六次各种形式的演练，其中包括停电应急措施，以便在停电时做灵活有效的应急处理。

开业当天，防损部又针对人员布控、防控等方面的工作做了周密细致的安排，这些充分的前期培训与准备工作在突然停电时有效地控制了现场秩序、平息稳定了顾客情绪。

案后语：

1、防损部在开业前针对西安购物广场卖场内的实际情况所做的一系列“停电应急方案”体现了我们防损部考虑问题的全面性、前瞻性。

2、“养兵千日，用兵一时”，意外事故的发生是谁都不情愿的，但当事故来临时，能否最有效地减少损失、应付自如则取决于我们平时有否进行充分认真的培训与完善的准备措施。

3、“防患于未然”不仅是我们在工作安全方面应具备的意识，在经营及竞争方面，我们也应具备这种意识，要有“居安思危“的忧患意识，当真的突发事件来临时，我们才可以具有上述案例中的“处乱不惊”的大将风范。

【礼仪与形象】

案例9：防损员小姐，辛苦了，不过别忘了自己的形象！

星期一早上，来往的顾客还不算太多，卖场管理人员走进卖场开始例行的巡场工作，就在卖场入口的最显眼处发现一位小姐斜靠在文具的堆头旁边，一只脚踩在货架上。对此管理人员感到有些奇怪，心想：如果是顾客不可能会站在离堆头这么近的地方并且把脚放在货架上，应该不是顾客，有可能是没有接受过岗前培训、没有办理入职手续的促销员（这种情况常有，有些厂家为了节省钱就不为促销员办理入职），遇见这样的促销员我们是要坚决清场的。于是管理人员上前有礼貌的询问她是做什么的，她一副无所谓的表情并说是来帮忙的。后来工作有示范·工作有案例·工作有模板·工作有参照

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才通过别人了解到她是一位便衣，便衣既然是我们卖场的工作人员，更应该了解卖场内的规定，随意把脚放在货架上，不仅会损坏我们的公物，而且看起来极为不雅观。

案后语：

1、防损员是卖场内重要岗位人员，他们对保护商品起着重要的作用，我们的便衣也是同样的，但是并不可以因为自己的身份是便衣便不遵守在卖场内的一些行为规范。

2、公司卖场的防损人员由于工作的特殊性，日常工作比较辛苦，这是大家有目共睹的。但部分防损人员工作时态度不好，出言不逊，或者如上述案例中自己身为工作人员明知故犯违反卖场相关规定，也是一些购物广场常常存在的问题。所以希望我们的防损员今后不仅能以卓越的业务技能受到大家的称赞，而且在个人形象上受到公认的好评，突破人们“防损员是有勇无谋的武士”习惯定律，成为卖场新的一道亮丽风景线。

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2.9个经典案例 篇二

“十二五”规划从十个方面强调了下一步需要认真抓好的工作, 其中, 扩大内需排在首要位置, 这是扩大内需的经济政策第一次在5年规划建议中独立成篇。近年来, 我国通过产业政策、税收政策和城镇化政策, 不断引导消费、刺激消费。其中各项内贸促进资金即是扩大内需的重要方针政策。2010年, 商务部、财政部安排了大小资金项目共20多个, 以下重点介绍9个项目资金。

项目1:融资担保费用项目

项目2:国内贸易信用险费用补助项目

项目3:中小商贸企业市场开拓项目

项目4:“放心肉”、“标准化菜市场”、“早餐示范工程”项目

项目5:“万村千乡”市场工程建设项目

项目6:文化产业发展项目

项目7:农产品现代流通试点项目

项目8:再生资源回收体系建设项目

项目9:家政服务体系建设项目

以“中小商贸企业”名义申请

申请条件

(1) 在我国境内 (不含香港、澳门、台湾地区) 登记注册的独立法人。

(2) 符合财政部《中小商贸企业发展专项资金管理暂行办法》 (财建[2009]229号) 规定的中小商贸企业相关标准及条件。

(3) 近三年在业务经营和财税管理等方面无违法违规行为。

(4) 未拖欠应缴还的财政性资金。

所需申报材料

(1) 中小商贸企业融资担保保费补助申请表。

(2) 企业工商业执照副本及章程复印件。

(3) 与担保机构签订的担保合同、担保机构出具的担保费用发票复印件。

支持融资担保费用项目, 是破解中小商贸企业融资瓶

颈的另一招数。

支持内容及标准

通过担保获得金融机构贷款的中小商贸企业, 以财政补助的方式给予不超过实际缴纳担保费用50%的补贴, 每个企业最高补助额不超过15万元。

以“融资性担保机构”名义申请

申请条件

(1) 具有独立的法人资格, 实收资本达到要求。

(2) 财务管理制度健全, 按规定提取、管理和使用各项准备金。

(3) 经济效益良好, 会计、纳税、银行信用等方面无不良记录。

(4) 三年内无违法违规行为。

(5) 项目申报期内为中小商贸企业提供的贷款担保额占其担保总额的20%以上。

(6) 上年度贷款担保总额达实收资本的2倍以上。

(7) 担保费率不超过银行同期贷款基准利率的50%。

(8) 担保的中小商贸企业及贷款用途符合国家宏观经济政策、产业政策和区域发展政策。

所需资料

(1) 担保机构的基本情况表。

(2) 经中介机构审核、合作银行盖章确认的项目申报期内2010年中小商贸企业贷款担保业务补助资金项目汇总表。

(3) 经中介机构审核的项目申报期末的会计报表 (包括资产负债表、现金流量表、利润表、担保余额变动表等) 。

(4) 项目申报期完税证明及汇总表。

(5) 其他需要的资料。首次申报时还需提供企业法人营业执照副本及章程的复印件。

支持内容及标准

对2009年12月1日至2010年8月31日之间发生的符合条件的融资性担保机构为中小商贸企业提供的单笔贷款800万元以下、未获得其他中央财政补贴的担保业务, 以财政补助的方式给予不超过贷款担保额2%的补助, 每个担保机构最高补助额不超过300万元。担保机构收到的补助资金, 只能用于弥补代偿损失或补充风险准备金。

你享受过国内贸易信用险吗?

项目2国内贸易信用险费用补助项目

———《关于流通领域市场监管与放心肉服务体系等项目资金申报的通知》 (财办建[2010]67号)

专家指出:

信用险能为企业乃至社会提供良好的风险保障及社会保障价值。

保险机构

申请条件 (同时具备)

1. 在我国境内 (不含香港、澳门、台湾地区) 注册、注册资本20亿元以上。

2.具有3年以上的国内贸易信用保险业务经验和成熟产品以及相应资质。

3.具有信用风险防控所需要的专门人才、专业技术和信息渠道。

4.全国范围内拥有完善的分支机构体系。

5.建立国内贸易信用险补助资金专用账户及核算和管理制度。

中小商贸企业

申请条件 (同时具备)

1.在我国境内 (不含香港、澳门、台湾地区) 注册, 具有独立企业法人资格。

2.面向国内企业和消费者开展信用销售, 所售产品符合国家产业政策及相关规定。

3.会计、纳税、银行信用等方面无不良记录。

4.三年内无严重违法违规行为记录。

5.申请补助的企业及其产品符合国家宏观经济政策、产业政策和区域发展政策。

支持内容、标准、方式

“输血”还是“造血”?

项目3中小商贸企业市场开拓项目

———《关于流通领域市场监管与放心肉服务体系等项目资金申报的通知》 (财办建[2010]67号)

导读:本资金项目包含3个小项目, 分别是:

2.中华老字号商标和技艺保护、发展连锁经营

参展项目3.丝绸企业营销网络及品牌建设项目

申请条件

参加的展会是由商务部主办或引导支持的展览会, 包括跨国零售集团采购会、中国绿色食品博览会、中国国际丝绸博览会、中国食品博览会4大类展会, 以及80个引导支持的展会。具体参见商务部发布的《中小商贸企业发展专项资金支持的展会目录》。

多措并举, 助力中小企业开拓市场

目前中小企业遇到的困难, 不只来自于原材料价格上涨、劳动力成本上升、出口退税下调等多重因素, 更重要的是开拓市场的困难。对企业来说, 有了订单才好开工。帮助中小企业开拓市场已经成为政府部门促进中小企业发展的重要一步。在“输血”中小企业的同时, 更注重“造血”。中小商贸企业市场开拓项目正是支持中小商贸企业发展的又一有力举措

中华老字号商标和技艺保护、发展连锁经营

支持内容

试点地区的中华老字号开展的商标和技艺保护、发展连锁经营。

支持标准

每个企业补贴资金不超过30万元, 具体补助标准由省级财政部门商商务部门确定。

支持方式

财政补助。

丝绸企业营销网络及品牌建设项目

申报条件

(1) 申报企业应为独立法人, 符合《中小商贸企业发展专项资金管理暂行办法》 (财建[2009]229号) 规定的企业标准;

(2) 申报企业应在行业内或省际间有较高知名度, 具有自主品牌的丝绸产品, 品质、设计及市场占有率等方面领先行业或本省同类产品;

(3) 在直辖市、省会城市、计划单列市设有直营专卖店或专柜20家以上 (中西部地区可以是地级城市) , 且至少经营3年以上;

(4) 直营专卖店或专柜内的商品应有50%以上的丝绸产品, 且真丝含量应在30%以上;

(5) 企业经营状况和信用较好, 无不良记录;

(6) 具有高素质的营销、设计团队。

支持内容

(1) 为开拓市场参与国内大型展会、召开发布会等活动;

(2) 为提升营销网络及品牌知名度所做的平面、视频、网络或其他形式的广告宣传;

(3) 产品专利、技术、设计等方面的注册认证, 或制定领先于国标或行标的企业标准等;

(4) 直营专卖店或专柜的建设改造升级。

支持标准

申报企业在2010年经营中完成以上全部或若干事项, 且合并总投入不低于500万元, 采取以奖代补的方式给予50万元以上不超过100万元的奖励。

财经资讯

发改委4措施应对通胀

措施1:是发展生产, 重点是发展农业生产。只要粮食、生猪等农产品和基本的消费品供应能

够保障, 应对通货膨胀就有了坚实的基础。

措施2:国家将保障供应。现在的物资供应很充分, 通过物资调配、进出口等手段调节, 保证

市场供应“没有任何问题”。

措施3:对低收入群体予以适当的补贴, 包括城乡低收入群体、在校家庭贫困学生, 通过财政

的渠道进行适当的补贴, 使他们生活不因为物价上涨而降低。

措施4:宏观上, 要运用货币政策和财政政策进行调控, 保持货币流动性的适度和均衡。

你吃过带“身份证”的肉吗?

项目4“放心肉”、“标准化菜市场”、

“早餐示范工程”项目

———《关于流通领域市场监管与放心肉服务体系等项目资金申报的通知》 (财办建[2010]67号)

“从田头到餐桌”全程监管

多省份给“放心肉”发“身份证”

为确保消费者吃上放心肉, 上海有关部门率先尝试对肉类产品实行“从田头到餐桌”的全过程监督, 即从畜禽的生产养殖、屠宰加工, 到批发零售等各个环节依次把关, 并对检

验合格的肉类产品加贴专用标志, 证明“身份”。随后, 广州、南京、深圳、成都、黑龙江等省市陆续为猪肉贴上“身份证”, 以确保猪肉质

小贴士:猪肉“身份证”知多少?

“X”形章是“销毁章”, 盖此章的种肉不能直接出售和食用, 必须炼成某某定点屠宰厂、序号和年、月、日, 肉禁止出售和食用。油后才能出售。它是经过兽医部门生猪宰前检疫和

三角形章是”高温章“, 这类肉必椭圆形章, 是“工艺油”章, 此肉宰后检疫及屠宰厂肉品品质检验合须在规定时间内进行高温处理后才不能出售和食用, 只能炼为工业用格后, 才盖上的圆形章。盖有这种印能出售。油。章的肉是“放心肉”, 才可出售, 才能

长方形章是“食用油章”, 说明这圆形章是合格的印章, 章内标有放心食用。

连锁农家店52万家, 覆盖80%

项目5“万村千乡市场工程”建设项目

———《关于进一步加强”万村千乡市场工程”建设的通知》 (商建字[2010]251号)

对验收合格的项目, 中央财政给予一定的财政扶持。但通过其他部门已经享受财政扶持的同类项目及以往年度已享受过“万村千乡市场工程”支持的同类项目不得重复支持。

(2) 具有较强实力。日用消费品经营企业注册资本200万元以上, 2009年销售额3 000万元以上;农业生产资料经营企业注册资本500万元以上, 2009年农资销售额2亿元以上, 其中化肥或农药年销售额1亿元以上。

主要任务

(1) 构建全覆盖、多层次的农村商品配送网络。

(3) 具有一定的配送能力。配送中心等仓储配送设施健全, 现有店铺的统一配送率不低于

50%。 (2) 积极建设连锁化农家店。

(4) 开展连锁经营3年以上。 (3) 努力提升农村商业信息化水平。

项目6文化产业发展项目文化产业占GDP多少?

———《文化产业发展专项资金管理暂行办法的通知》 (财教[2010]81号)

发达国家文化产业占GDP10%以上,

其中美国占25%以上, 日本占20%。中国占2.6%。

2009年9月26日, 国务院正式发布《文化产业振兴规划》, 这是新中国成立以来首部文化产业规划。它标志着文化产业已经成为我国国民经济体系中的一个先导性、战略性的产业。该规划对文化产业发展的指导

思想、基本原则、发展目标进行了全面系统的阐述, 明确了文化产业发展的8项重点任务, 提出了推动发展的5项政策措施。整个《规划》具有很强的战略性和指导性。

文化产业振兴后, 多少钱能看一台戏?

支持范围

申请条件

1.骨干文化企业培育

1.具有独立企业法人资格的文化企业

2.国家级文化产业园区和文化产业示范基地建设

2. 财务管理制度健全3.重点文化体制改革转制企业发展

3. 会计信用和纳税信用良好4.大宗文化产品和服务出口

支持方式

1.贷款贴息。对实际发生的利息给予补贴, 每个项目的贴息年限一般不超过3年, 年贴息率最高不超过当年国家规定的银行贷款基准利率, 补贴额最高不超过实际利息发生额的80%。

2.项目补助。对符合支持条件的文化企业以自有资金为主投资的重点发展项目所需资金给予补助。3.补充国家资本金。对国有控股文化企业实施股份制改造或跨区域整合可适当补充国家资本金。4.绩效奖励。对文化出口重点企业按照出口实绩给予奖励。

5.保险费补助。对文化出口重点项目所必需的财产保险和出口信用保险费用, 给予适当补助。

项目7农产品市场农产品现代流通试点, 项目何处去?

———《关于开展农产品现代流通试点的通知》 (财办建[2010]65号)

———《关于农产品现代流通综合试点指导意见的通知》 (商建字[2010]278号)

发改委:

减少农产品流通倒手次数, 做好农超对接, 认清形势, 妥善应对, 保持农产品价格总水平基本稳定。

试点省市试点内容项目承办单位

9省 (河北、辽宁、浙江、山东、河 (1) 9省———农产品现代流通综合试点。1.骨干农产品批发市场。南、湖北、海南、重庆、新疆) 开展农产 (2) 10市———肉菜流通追溯系统建设试点。2.农贸市场。

品现代流通综合试点。3.农超对接承办单位。

10市 (大连、上海、南京、无锡、支持标准

杭州、宁波、青岛、重庆、昆明、成都) 开财政扶持资金总额不得超过项目总投展肉菜流通追溯系统建设试点。

资金额的50%。

支持方向

1.支持农产品批发市场和农贸市场升级改造。

2.支持农产品生产、销售龙头企业建设农产品冷链系统、质检系统和仓储设施等。

3.支持大型连锁超市与从事鲜活农产品生产的农民专业合作社或农业产业化龙头企业开展农超对接。

4.支持探索和创新农产品流通模式。

项目8再生资源回收体系建设项目

———《关于组织申报再生资源回收体系建设项目等有关问题的通知》 (财办建[2010]63号)

城市再生资源回收利用体系建设

区域性大型再生资源回收利用基地建设

(1) 符合所在城市总体规划、土地利用规划和固体废物污染防治规划, 并具备相应证明文件。 (2) 通过环保部门资质认定, 具备相关废弃物的处理资质。

(3) 年再生资源回收处理量在20万吨以上。

申报条件

(4) 市场规划、设计符合环保、市容和消防安全等标准。

(5) 场区具备商品交易、分拣加工区、仓储配送区、分区设置。

(6) 场区具有相应治污减排处理设施, 并与再生资源综合利用配套。

项目9家政服务业体系建设项目政府资助家政建设和培训

———《关于组织申报家政服务业体系建设项目等有关问题的通知》 (商建字[2010]278号)

35城市家政服务体系建设试点

3.伤害感情的9个因素 篇三

1 总是一方做决定。人们通常认为婚姻生活中没有发言权的一方不会幸福，然而研究人员发现，强势的一方更容易对婚姻产生绝望感。建议：如果一方总是在做共同决定时顺从对方的意见，那么今后应该多发表自己的意见；如果家中的最终决定经常由你做出，今后则应该轮流做拍板人。

2 对重要事情的回忆出现不同。一项调查显示，夫妻对过去的事情回忆不同，通常会影响婚姻关系。建议：威斯康星大学麦迪逊分校萨拉博士表示，对于生活中的一些里程碑事件（如订婚、购置房屋等），夫妻应该认真交谈，尽可能地达成一致，避免今后回忆时引起冲突。

3 不切实际的期望。研究发现，婚姻中期望过高的人（“我们会拥有完美的性生活”），比那些期望值更现实一些的人（“我们将共同努力过上好的、积极的性生活），在婚后第一年更容易感到失望。建议：德州大学奥斯汀分校的莉莎·奈芙教授表示：“不存在完美的婚姻，抱有过于乐观的特定期望通常会以失望结尾”。不过婚姻中也不能放弃积极乐观的期望，只不过要加以控制。

4 一直以完美状态示人。一项最新研究发现，在伴侣眼中“非常完美、被理想化的看待”，反而不会令自己高兴，相反你会觉得配偶没有真正地认清自己。而且，你的所作所为要尽量符合伴侣的理想化标准，这无形中又增添了额外的压力，会令你感到缺乏安全感。建议：对配偶有一些小崇拜会令感情升华，但绝不能过头，一定要根植于对方确实存在的优点。

5 短信交流过多。北卡罗来纳大学威明顿分校研究人员发现，如果夫妻主要以短信方式进行交流，而非面对面交流或打电话，他们对婚姻关系的满意度通常不高。建议：研究人员认为，其中的原因在于爱发短信的人通常是逃避型的，而且更焦虑。不过也没必要完全摒弃短信，但应该更多地进行面对面谈话沟通。

6 缺乏好奇心。“好奇害死猫”，但是好奇心却能为婚姻带来奇迹。研究人员相信，有好奇心的人更乐于把困难境地看成挑战而非威胁。而且他们更善于交流、更灵活，对新的解决办法持开放态度。建议：如果一直很幸福的婚姻遭遇到麻烦，一定要好奇地思考一下，是不是给夫妻间的冲突提供了很好的机会，以找出问题的不同解决方法。

过分在意夫妻关系是否亲近。我们都有这样的感觉，徒步旅行时老是问“我们快到了吗”，结果令目的地感觉越来越远。同理，如果在婚姻关系中老是自问“我们够亲近吗”，会导致亲密无间的夫妻关系变得不可能。建议：夫妻间只需多一些共同的活动和经历，让亲近感自然流露，决不能强求。

7 期待丈夫像个绅士。一些女人普遍对男人抱有不切实际的想法，认为男人应该像风度翩翩的骑士，崇敬、保护和珍惜女性。建议：男人不能总是那么彬彬有礼，偶尔出现争吵冲突并不意味着丈夫不像个真正的男人，也不代表他不再爱你。

8 对自己要求太高。一项研究发现，试图在对方眼中表现更好、更完美反而会使婚姻变得脆弱。建议：力求让自己表现更好的追求通常会带来竞争、迷茫和恐惧等负面感觉，而宽容性目标追求会产生合作和爱等正面感觉。

4.9个经典案例 篇四

DB63 海

省

地

方

标

准

青

DB 63/ 944.9—2010 消防安全“四个能力”建设

第9部分 社区

201031发布 201015实施

青海省质量技术监督局 发布 DB63/ 944.9—2010

前言

本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。本标准为强制性标准。

本标准由青海省公安厅消防局提出并归口。本标准起草单位：青海省公安厅消防局。

本标准主要起草人：刘江民、林铁刚、崔春起、贾云、朱升武、火花、伊万亮、韩玉平、薛钢、李庆业、李占新、沈显铭。

本标准由青海省公安厅消防局负责解释。

I

DB63/ 944.9—2010 消防安全“四个能力”建设 第9部分 社区 范围

本标准规定了社区消防安全“四个能力”建设的术语和定义、建设要求和验收等。本标准适用于青海省行政区域内的社区。2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

DB63/944.1 消防安全“四个能力”建设 第1部分 社会单位 3 术语和定义

DB63/944.1界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1

社区

城镇按地理位置划分的居民住宅区。3.2

社区物业服务企业

社区内对建筑物及配套设备、设施和相关场地进行维护、养护和管理，维护社区的环境卫生和秩序的组织。3.3

社区消防工作站 依托社区居委会、物业服务企业或由社区居委会和物业服务企业联合建立的社区消防安全防范工作组织。4 建设要求

4.1 检查消除火灾隐患能力

4.1.1 社区消防工作站每日应对居民住宅区进行防火巡查，包括以下内容：

a)各类公共消防设施器材是否完好有效，有无损坏、失效、遮挡、埋压、圈占情况； b)消防安全标志、消防宣传标语和标牌是否完好； c)疏散通道、安全出口、消防车通道是否畅通； DB63/ 944.9—2010 d)对鳏、寡、孤、独人员是否登记造册，援助措施是否落实； e)其他消防安全情况。

4.1.2 社区消防工作站、物业服务企业应对社区内公共消防设施、器材进行维护保养，对公用的建筑消防设施至少每年进行一次全面检测，确保完好有效。

4.1.3 发现火灾隐患应立即改正；不能立即改正的，社区消防工作站应及时研究制定整改方案，确定整改措施、时限和责任人。在火灾隐患整改期间，应加强安全防范，确保消防安全。4.1.4 火灾隐患整改完毕，社区消防工作站负责人应组织验收。4.2 扑救初起火灾能力

4.2.1 社区应建立专兼职或志愿消防组织，制定灭火和应急疏散预案，至少每半年组织一次消防演练。4.2.2 社区应在适当位置设置消防器材箱，配备灭火器、水带、水枪、消火栓扳手、手摇式火灾警报器等消防器材。

4.2.3 消防工作站工作人员、物业服务企业员工和社区志愿消防队员应熟悉下列内容：

a)社区内消防设施、器材的位置、使用方法； b)报火警、初起火灾处置程序； c)灭火和应急疏散预案。

4.2.4 社区消防工作站、物业服务企业负责人应熟悉本社区灭火力量和扑救初起火灾的组织指挥程序。4.2.5 社区发现火灾的人员应立即呼救并拨打“119”电话报警。消防工作站和消防志愿者应按照灭火和应急疏散预案要求，及时采取如下措施：

a)与公安消防队保持联络，迎接指引消防车到场，向火场指挥员报告火灾情况，传达火场指挥员b)c)d)e)指令；

使用社区内消防器材、设施扑救火灾； 呼叫、组织、引导火灾现场居民疏散；

协助抢救、护送受伤人员和鳏、寡、孤、独人员；

组织火场警戒，阻止无关人员进入火场，维持火场秩序。

4.3 组织疏散逃生能力

4.3.1 社区消防工作站应每半年至少组织一次消防志愿者、居民和社区单位人员参加的疏散逃生演练。4.3.2 消防工作站应掌握社区鳏、寡、孤、独人员情况，定期上门开展消防安全服务，确定发生火灾时实施救助的人员。

4.3.3 火灾发生后，消防工作站、物业服务企业工作人员和消防志愿者应立即采取广播、呼叫等方式组织人员疏散逃生。4.4 消防宣传教育能力

4.4.1 社区消防工作站每半年至少组织一次居民和辖区单位的消防教育，向居民家庭发放消防宣传材料。根据季节特点，有针对性地开展多种形式的消防宣传教育。

4.4.2 社区物业服务企业员工、志愿消防队员的消防安全教育包括以下内容：

DB63/ 944.9—2010 a)本社区的火灾危险性和防火措施； b)消防器材设施的性能、使用方法； c)报火警、扑救初起火灾、疏散逃生知识。

4.4.3 社区消防工作站应结合实际，研究制定居民防火公约，居民防火公约应包括以下内容：

a)安全用电、用气、用火；

b)不损坏、挪用、圈占社区公共消防设施； c)不占用堵塞疏散通道和消防车道； d)安全燃放烟花爆竹； e)发现火灾立即报火警；

f)积极参加消防演练、消防宣传教育活动。

4.4.4 社区物业服务企业应设置固定宣传标牌、设施：

a)在社区显著位置设置消防公益广告牌、宣传栏、安全警示牌，张贴居民防火公约；

b)在每栋住宅楼的单元门口设置“楼道清、阳台清、厨房清，关电源、关燃气、关门窗”提示牌； c)利用社区文化活动站、社区网站、公告栏等文化活动设施，开展经常性消防宣传教育。

其他消防安全标志按照DB63/944.1附录A设置。5 验收

5.1 公安派出所对社区消防安全“四个能力”建设进行验收。5.2 社区消防安全“四个能力”建设验收按以下方式进行：

a)组织验收人员对社区进行检查；

b)提问消防工作站、物业服务企业员工5人，检查消防器材使用、报火警知识； c)检查防火巡查、消防演练、消防宣传教育情况； d)检查社区防火公约、提示牌和消防安全标志设置情况。

5.3 有下列情形之一的，判定社区消防安全“四个能力”建设不达标：

a)员工不懂消防器材使用、报火警知识人数低于被提问总人数80％的； b)社区消防设施存在严重故障不能正常使用的； c)消防车道搭建建筑物、设障碍物影响消防车通行的； d)标志设置不符合本标准要求的； e)没有开展消防宣传教育的。

5.4 经验收达标的社区，由公安派出所颁发“消防安全四个能力建设验收达标单位”证书。5.5 检查发现验收达标社区不再符合达标条件的，发证单位应收回达标证书。

5.化学实验反思(9个) 篇五

---实验教学作用和现状

在实验教学过程中穿插形式多样的手段，不但能让学生在轻松，愉快，积极探究的氛围中掌握一些基本操作技能和重要的知识，还可以培养学生的各方面能力和创新精神，使学生会初步运用化学知识解释一些简单的现象或解决一些简单的化学问题。

《九年义务教育全日制初级中学化学教学大纲（试用）》指出：“化学是一门以实验为基础的学科。实验教学可以激发学生学习化学的兴趣，帮助学生形成化学概念，获得化学知识和实验技能，培养观察和实验能力，还有助于培养实事求是、严肃认真的科学态度和科学的学习方法。”充分认识实验教学在化学教学中的地位和作用，切实采取措施加强实验教学，是提高化学教学质量的重要环节。

初三化学教学中，我对加强实验教学创新有一定的体会。

一、对目前初中化学实验教学的现状分析及反思

中学化学大部分实验为教师课堂实验，它又以验证性实验为主，这种实验教学的常用模式是实验前教师明确讲清有关的知识点，将实验方案和步骤以及注意事项明确地教给学生，再进行实验，然后把实验现象、结果与所讲授的新知识作对应比较，最后由教师或学生做概括总结，甚至直接由老师把正确答案写到黑板上由学生记住，考试的时候直接应用就可以了。而不是采取由学生自己观察，然后讨论最终得出正确结论的方式。观察实验和做实验主要是对所学知识的应用和巩固，是为了进一步掌握已学的知识，以后的后续工作也是为了更好地进行知识的整理、归纳，以便构成相关知识的网络体系，使之更有利于学生对知识的理解。在这些过程中学生一般只是被动地接受、巩固和检验知识，实验起的仅是帮助学生巩固和检验知识的目的。

前几年我们为了追求高分数，为了节约课时，甚至采取讲实验背实验的方法完成实验教学，所以化学实验教学一直处于次要地位，学生的动手能力，解决实际问题的创造力也未得到锻炼和培

养。

初中化学实验教学反思

---实验教学作用

激发学生学习化学的兴趣，提高学生学习化学的主动性和积极性。

初中化学教学是化学教育的启蒙阶段，初中学生所处的年龄好奇心强，他们学习化学的动机往往是以满足好奇心和感兴趣为主的。化学实验教学的首要任务是如何激发学生对学习化学的兴趣，并使这种“短暂”的兴趣能够稳定地保持并得以发展，从而提高他们学习化学的主动性和积极性。我国伟大的教育家孔子说：“知之者不如好之者，好之者不如乐之者。”可见他特别强调兴趣的重要作用。兴趣是最好的老师，兴趣是感情的体现，是学生学习的内在因素，事实上，只有感兴趣才能自觉地、主动地、竭尽全力去观察它、思考它、探究它，才能最大限度地发挥学生的主观能动性，容易在学习中产生新的联想，或进行知识的移植，做出新的比较，综合出新的成果。也就是说强烈的兴趣是“敢于冒险、敢于闯天下、敢于参与竞争的支撑，是创新思维的营养。

初中化学实验教学反思

---实验教学策略一强化课堂实验教学

课堂实验最能调动学生的情绪，激发他们学习的兴趣和求知欲。这些实验有的是对化学概念、原理的阐述，有的是对知识的分析、验证，有的则属于实验基本操作技能。对这些实验，我全部安排在40分钟课堂教学中完成，并力求做到演示操作规范、实验现象明显、分析表述准确简练。在某些章节的教学中还适当增加了一些课堂实验，以增强学生对相关内容的认识。

例如，在分子这一节教学中，补充了将100ml酒精和100ml水混合以后总体积不等于200ml的实验使学生亲眼观察到分子之间确实有间隔。还增加了氨的挥发的实验，加深了学生对分子运动的感性认识。在燃烧的教学中，对白磷的燃烧演示实验进行改进，用洗耳球和长玻璃导管向试管的热水中缓缓通入空气，可看到热水中的白磷与空气接触后，也开始燃烧，产生火光。演示结束后，我请学生思考问题：水中的白磷需要什么条件才能燃烧？最后指导学生阅读教材内容，根据前面做的实验总结出燃烧的条件，教学效果良好。

又如，在讲碳单质的性质时增加了用6B铅笔芯导电实验，进一步直观地验证了石墨具有导电性。在讲二氧化碳性质时我给学生增加了向其中一只小纸袋中倾倒二氧化碳的实验，最后学生很容易得出二氧化碳的密度比空气的大的结论。我在初三化学课堂教学中补充的演示实验约占全部实验的五分之一。

我认为要想让学生能从化学实验中掌握更多的知识，就应该让他们多动手，动脑。我在实际教学中也同样是这样做的。我把一些教师的课堂实验改成了学生分组实验。比如第五单元中用来探究质量守恒定律的氢氧化钠和硫酸铜反应的实验，以及碳酸钠和盐酸反应的实验我就是让学生做的。学生通过这一系列的探究过程最终可以得到在化学反应中质量守恒的结论。

初中化学实验教学反思

---实验教学策略二开发家庭小实验

教学实践表明，家庭小实验的引入使课堂教学延伸至课外，它对激发学习兴趣、巩固知识技能、培养能力、开发智力起到一定作用。当我第一次向学生布置家庭小实验－－观察蜡烛色态、构造及点燃时的现象时，学生感到很新奇。而第二次布置家庭小实验——用玻璃杯、白糖，水来做分子间有间隔的实验时，学生开始产生浓厚兴趣，大多数学生在家里动手做了这个实验，都很成功。第二天到课堂上七嘴八舌相互讨论实验现象和结果，学习化学的兴趣也随之激发出来。后来，每逢做演示实验时，学生往往会问老师：“我们什么时候做？”十几个家庭小实验的开发，不仅丰富了学生的课余生活，使学生扩大了视野，培养了动手实验能力和观察分析能力，而且由于它们与课堂教学内容同步，也对知识的理解和巩固起到促进作用。

我还把铁钉生锈课堂实验当作家庭小实验，提前一周布置给学生在家里做。到了探究铁生锈条件这节课时，找几个做的现象比较明显的同学到黑板前面汇报。再找几个没有做成功的同学的实验让他自己先分析实验失败的原因，然后再由其他同学为他找原因。通过大家的相互交流后学生很自然就接受了“铁在潮湿的空气中能跟氧气发生化学反应，生成铁锈”这一事实。进而再请学生思考：“一半浸在水中的铁钉，哪一部分锈斑最明显，为什么？”启迪学生并让他们对铁生锈的原因和防止铁生锈的方法有较深

入的了解。

初中化学实验教学反思

---实验教学策略一运用多媒体技术辅助实验教学

多媒体技术的使用能使化学教学更加丰富多彩、直观生动。运用多媒体技术可以实现以学生学习为中心，培养学生的自学能力，培养学生适应信息化社会需要的信息，收集、选择、处理的能力。同时也促进了他们之间的交流。

传统的实验教学遇到一些要求高、难的实验往往难以进行，多媒体却可以弥补这一缺陷，例如：（1）爆炸、毒性较大且不易控制的一些危险实验。比如面粉爆炸实验，一氧化碳的可燃性实验都可以用多媒体展示具体的过程。（2）学生易出错误的实验，多媒体模拟一些错误的实验，可使学生亲眼感受错误操作的危险性，从而避免错误的发生。比如用Flash动画模拟一氧化碳还原氧化铜的实验，可以通过多媒体效果模拟：如果反应前先加热后通一氧化碳会使玻璃管炸裂；反应完后如果先停止通一氧化碳后停止加热会使新生成的亮红色的铜重新被氧化成黑色的氧化铜等等。（3）微观物质结构及其运动的实验，有时通过语言描述比较难理解，结构模型的使用又不方便，而借助多媒体三维图功能则可以有利于学生对微观世界的理解，有利于空间想象能力的培养。比如用Flash动画模拟质量守恒定律的微观解释。水电解过程中的原子分子之间的转化就一目了然，也可以让学生得到化学反应前后原子种类没有改变，原子数目没有增减，原子的质量也没有变化的结论。而对于那些现象不是特别明显的实验，我采取用投影仪投影放大的方法使学生能够看得更清楚。让他们仔细观察并描述出自己眼看，耳听，鼻闻到的东西。甚至还可以请一两个学生到黑板前面用手触摸容器外壁感觉反应的能量变化。但对多媒体技术的应用必须把握一定的度，因为化学毕竟是一门以实验为基础的科学。实验是形成基本操作技能和树立培养科学态度的过程，而多媒体无法代替否则可能产生适得其反的结果。

实验改进与创新的好处

中学化学教材所安排的实验是否完全合理，是否需要补充一些有益于开拓学生思维、培养创新能力实验，现有课本中的实验哪些需要改进，如何改进，改进的原则是什么？这是一种极其普通的实验研究，又是极容易取得实验成果的研究。判断一个中学化学实验的好、坏，就要多角度，多层面地进行分析、评判，其间需考虑的因素很多。就化学实验本身而言，我们在选题，设计及改进时应考虑到以下这些原则。a.安全性原则;b.目的性原则;c.简易性原则;d直观性原则;e.可靠性原则;f.科学性原则。

研究创新性实验是锻炼教师创新研究能力、强化提高个人素质的很好形式。其可与教师的科研相结合，是在开放实验室中进行的实验，它区别于一般开放性试验，不尽可以设计成教师自己的实验改进，还可给学生留出更大的创新空间，能让学生的兴趣与能力得到充分发挥。通过研究创新性实验，可以提高学生的动手能力、科研意识、激发自主学习和研究的热情，从而使学生的综合素质与创新能力得到全面提高，这种教学、科研、实践三结合的

当今，教师专业化的一个重要趋势就是教师的角色正由知识的传授者逐渐向教育实践的研究者转变。化学教师是化学教育科研的主体，重视并加强化学教育科研能力的提高，对完成教师由“经验型”，“传递型”向“科研型”，“专家型”的角色转换有着不可低估的作用。化学是一门以实验为基础的学科，化学实验既是中学化学教学内容的重要组成部分，又是实现中学化学教学目的的最有效的途径和方法。很多化学教师高考时报考化学就是因为化学课中有实验，实验是很多化学老师的兴趣所在。当然，兴趣也是我们最好的老师。只有对化学实验进行不断的研究，化学实验才会充满生命力，才能最大限度地发挥实验在化学教学中的作用，使化学实验教学更切合教学改革的潮流，适应素质教育和创新教育的需求。

化学实验教学研究的必要性

由于化学学科的特点和化学反应的复杂性。化学上的规律、理论都源于实践并在实践中接受检验。因此，离开了实验就不成其为化学，也就谈不上学习、研究化学。化学反应的复杂性：条件变了，化学现象或结果可能随之改变；有些问题至今还有不明确的地方，一些实验现象、结果本身需要进一步探讨；即使是很简单的基本问题，至今尚有许多不完全清楚的情况。·中学化学教材看似浅显易懂，但内容高度概括，常常隐含着很深的科学道理。

化学实验是实施素质教育的重要组成部分，对其功能要充分挖掘，尤其是它的育人潜能如何通过教学实验体现出来仍需研究。从化学教育现代化来看，化学实验是个突破口和生长点，现代化的新方法、新手段、新教材„„可以在实验中体现和应用，这同样需要不断地进行引进和研究。从对化学教育工作者来说，从事实验研究应该是基本功。只有亲自从事研究，才能更好地培养学生具有科研能力并养成科研习惯。

在中学基础课中的化学实验一般具有较强的典型性、直观性和可靠性。多年来经过无数次重复，人们积累了大量成功与失败的经验，按说应该达到“炉火纯青”了，但事实并非如此，很多实验仍然在不断被完善、改进、改造、取代、补充。在中学化学教学中，充分利用化学学科“以实验为基础”的基本特征，挖掘和开发化学实验在探究性学习中的功能，对于改变学生的学习方法，形成终身学习的能力具有重要的意义。

初中化学实验教学反思

----创新实验为突破口，转变传统的学习方式

新课程理念要求各学科培养学生的创新能力，而培养学生的创新能力，化学学科有着得天独厚的条件。

化学源于生活，因为从生活入手，唤起学生探究意识。如，用木条燃烧代替每条燃烧；由医院输氧联想到过氧化氢制氧气代替锌粒与稀硫酸制氢气；硫酸铜与氢氧化钙反应代替硫酸铜与氢氧化钠反应…

通过两组实验的观察，更能使学生理解酸溶液能与金属氧化物反应生成盐和水的规律，便于学生得出和掌握规律。又如，在碱溶液与非金属氧化物的教学中，可补充氢氧化钠溶液与二氧化硫反应的实验，先做硫在氧气中燃烧的实验，让学生闻气味，再加入氢氧化钠溶液，振荡后再闻气味。这样，既可让学生进一步明确碱溶液与非金属氧化物反应生成盐和水的规律，又可以加强环保教育，强化环保意识，同时也增强了处理污染物的措施，提高了学生的能力。

成功的创新演示试验，不但给以示范，而且激励学生的创新动机，培养了创新精神和创造能力。

以上是我在实验教学实践中的一些体会，实验教学的价值显示出其无限的生命力。相信，随着课改的深入，不断地学习、反思、总结，实验教学一定能体现出其旺盛的生命力。

开放化学实验室可以更好激发学生学习兴趣

“实验分层进行”是我们本学期初三化学开放实验室主要措施，化学学习以实验为基础，实验进行的好坏直接影响化学素质的提高，“实验分层”才能真正落实素质教育三要义的精神实质。第一层次的实验是课本上基本的学生实验，动手能力强的学生一次就能掌握，而能力稍差的学生在开放实验室的时间提供二次甚至三次重新实验的机会，这样全体学生都能在基础实验中站稳，从而提高自信心，这样第二层次的提高实验就会积极主动参与。第二层次的实验是将课本上的部分学生不理解的演示实验改为学生实验，学生往往对老师做的实验感到神秘，让他们亲自操作，既能深入理解实验知识，又能提高综合的实验操作能力，也为下学期的探究实验奠定了基础。

6.9个新兴产业创业项目 篇六

网络经济产业不仅是指京东商城、阿里巴巴这样的网络商城营销模式。未来的网络经济将会以其无边境、涉及多领域、多层次参与的方式，更迅捷地冲向经济的各个领域。现在兼职网上开店的人群，正在形成一股强大的潮流，将改变传统的商品买卖方式和生活方式。网络经济产业将促进有关网络传输的相关的电脑、手机、仓储、新型金融等产业的变革和创新。网络经济还将带动未来高端网络经济产业形态的发展。比如云计算工程不仅能促进每年几十万亿网络商业经济的快速发展，同时，还大大促进了云计算高端科技工程的进程。

7.豫金刚石上市造9个亿万富豪 篇七

河南企业——豫金刚石 (300064) 在创业板挂牌交易。当天, 豫金刚石以28元开盘, 全天价位稳定在28元至29元, 最终以29.08元报收, 较发行价上涨7.76元, 涨幅为36.40%。按收盘价计算, 豫金刚石的上市至少造就了9位亿万富豪。

据了解, 豫金刚石的控股股东为河南华晶超硬材料股份有限公司 (下称河南华晶) , 董事长郭留希因持有河南华晶股份而间接持有豫金刚石4315.584万股份, 按收盘价29.08元/股计算, 其身家达12.5亿元。其胞妹郭桂兰和内弟郑东亮作为豫金刚石的自然人股东, 身家均超过3.3亿元。

杨晋中、李效政也因持有河南华晶股份而间接持有豫金刚石的股份, 按收盘价算, 其账面价值分别为2.6亿元和2.5亿元。其他亿万富豪还包括王驾宇、张召、付飞、李振宁、张远如和张心如。

8.合理拒赔的9个原因 篇八

不如实告知

在保险公司拒赔的原因中，未如实告知高居首位。在购买保险前，投保人一定要充分认识到不如实告知的严重后果。如果隐瞒或漏报保险公司在投保书中列明的情况，就可能既得不到应得保障，甚至连保费都拿不回来。

方女士患有多年的白内障，且已由医生确诊并进行过一些治疗。在购买重疾险时，她并没有意识到这与自己买保险有关系，代理人也没有详细询问。一年后，方女士感觉视力逐渐下降，到医院检查，结果是需要开刀住院。方女士的家人索赔时，保险公司以未如实告知为由拒赔。

对于履行如何告知义务时容易犯的几个错误，以及如何履行如实告知义务，可参考本刊保险栏目小专题《绷紧如实告知这根弦》(2008年第3期)。再次提醒投保人，如果在发生保险事故前发现自己在告知环节犯了错误，应该及时与保险公司联系。大部分保险公司都会以秉持公正的态度来处理。

超出保险责任范围

保险只针对特定风险提供保障，每个保险产品都有规定的保障范围。只有保险责任范围内的事故，保险公司才管。

平先生长期从事长途贷运工作，2007年底为自己购买了一份意外险(含意外医疗保障)。2008年春节期间，平先生驾车造成交通事故，导致其双腿残疾。在治疗期间，平先生的亲属认为平先生购买了意外险，因此决定使用昂贵的进口假肢。平先生的家属在办理完相关手续后来到保险公司进行索赔，可保险公司只承担了平先生入院检查、治疗所花的费用，而其占比例最大的假肢费用却不予赔付，理由是假肢超过了国家社保的范围，保险公司不承担赔付责任。

很多投保人对保险望文生义，比如以为买了车险，出了事故都能索赔；买了重疾险，得了什么大病都可以要求赔偿。每一份保险，都有自己特定的保障内容，理性的投保人，要以负责的态度事前了解清楚所买的保险责任范围，而不是一味谴责保险合同是“霸王条款”。

属免责条款范围

在保险合同中，投保人不但要看能保什么的“保险责任”部分，还要重点关注“除外责任(免责条款)”。

钱先生2007年2月份买了一份意外险。6月份他和好友去野外旅游，在一次攀岩中不幸摔伤。经过医院治疗出院后，钱先生便到保险公司理赔，但被告知攀岩不属于意外险的保险责任，拒绝赔偿。钱先生回家翻阅自己的保险条款，才发现条款中将漂流、赛马、攀岩等列为保险的除外责任。

目前所有的保险都有除外责任，比如车险中车辆超载出险、驾驶员酒后驾车等都不在保险范围内；重大疾病保险把遗传性疾病排除在外，以死亡为给付条件的保险对自杀、故意杀人等有除外规定。即使同一险种，不同产品对除外责任的规定也有不同，要格外注意。一般来说，高风险活动和危险项目都会被列入保险公司的免责条款。

超出缴费宽限期不赔

人寿保险大部分为长期合同，缴费期间有的长达几十年。投保人在缴费期间因出差、遗忘、暂时性经济拮据等原因可能会出现一些无法按时缴费的情形。为避免保险单轻易失效，保险公司一般给投保人一个宽限期，在宽限期发生保险事故的，仍给付保险金。但如果过了宽限期仍未交费，又没有保险费自动垫交条款保护的，保单就会进入失效期，发生保险事故就得不到赔偿了。

彭先生2001年5月1日购买了某保险公司的终身寿险，缴费期30年。2005年起，彭先生由于生意亏损没有按时缴纳保费。2004年8月，在一次事故中彭先生不幸身亡。其家属索赔时遭到保险公司拒绝，理由是彭先生的保单已经超出该公司规定的60日的宽限期，因此保单已经失效。

《保险法》规定的宽限期为2个月。如果因某种原因，60天内都没有缴纳保费，投保人还有最后一次机会令保单“起死回生”，那就是申请保单复效。保单复效在合同效力中止之日起2年内办理均可办理，投保人要填写复效申请书，并按照保险公司的要求，重新提供健康声明书或到指定机构体检。

他人代签名

代签名是指在投保书、健康告知、授权委托书、保单回执及各类变更申请书等保险资料上，保险公司规定需客户(投保人、被保险人、受益人或监护人)亲笔签名却非本人签名的。如果违反了此规定，缺少亲笔签名这个要件，保险合同便不成立，理赔更是无从谈起。

马女士去年为丈夫投保了一份重大疾病保险。当时由于丈夫到外地出差，并且代理人也没有提出异议，马女士就代丈夫在保单上签了他的名字。但是今年马女士的爱人突然患了急性心肌梗，当她向保公司提出索赔时，保险公司却以保险单签名不真实、保险合同不成立为由拒绝赔付。

为了避免不必要的麻烦和纠纷，即使夫妻，也不能想当然地代签投保人的名字，以免日后陷于被动。实在无法亲笔签名，需由他人代签的，在代签保险单时也一定要取得对方的书面授权书。如果已经代签名，要马上与保险公司联系，与保险公司协商解决。

观察期内发生保险事故

观察期又叫等待期，是指在保险合同签订后的一段时间内(通常为3个月～1年)，如果被保险人患合同规定的疾病，或者因疾病身故，保险公司不承担赔偿责任。这种情况在健康保险中最为常见。

黄先生2004年8月15日购买了一份某保险公司重大疾病保险，规定观察期为90天。2004年10月8日，黄先生被查出患有肝癌。通过翻阅相关条款，黄先生了解到，重大疾病保险是及时给付型保险，只要医院确诊就可以提前获得足额保险金。于是他在2004年1O月13日向保险公司提出理赔请求。保险公司查看保单情况后，以该保单还在观察期内，不需要承保为由拒绝赔付。

没有过观察期即意味着保险合同没有正式生效，投保人无法得到相应的赔偿。之所以会有这项规定，是保险公司基于防范风险的考虑，也防止带病投保造成对健康体投保人的不公平。观察期一般是在被保险人在首次投保时，从合同生效日算起，一般只适用于第一个保险年度，对于可续保单来说，续保年度不再有等待期。

医疗费用重复索赔

部分保险产品的赔付，依据的是补偿性原则。对因保险事故造成的损失，根据实际损失情况进行补偿，不会让投保人从损失补偿中获利。

郭女士以前买过意外险并经历过出险事故，虽然保险公司对其进行了赔付但最后的赔付额并没有完全补足付出的医疗费。因此郭女士就想再多买一份医疗费用险，哪怕出险后保险公司不能全赔但却可以得到两份赔偿。2007年初她又在另外一个保险公司买了一份附加医疗费用保险。2007年12月，郭女士在餐厅就餐时被餐厅

二楼掉落的盘子击中头部入院治疗。她顺利地在第一家保险公司得到了赔付，但她到另外一个保险公司进行索赔时被告知拒绝赔偿。

2006年9月1日起实施的《健康险管理办法》第4条第4款规定，“费用补偿型医疗保险的给付金额不得超过被保险人实际发生的医疗费用金额。”即数家保险公司给付的保险金额最终不会超过实际在医院办理出院手续结账时已经用去的金额。

另外，目前住院医疗费用型保险大都是以城镇基本医疗保险为基础，城镇基本医疗保险中的自费药、一些特殊检查费按比例自付的部分，商业医疗保险也一样不能报销。

理赔材料不齐备

保险公司对事故的性质认定，对损失的补偿程度，在很大程度上依靠申请人提供的相关证明材料。如果材料不全，保险公司就无法对事故进行判断，而有些材料丢失或短期内难以取得，就会造成理赔延迟，严重者在保险有效期内会导致索赔失效。

李先生2O07年给自己的孩子买了一份住院医疗保险，有效期为10年。2007年年底，李先生的孩子因为肺结核住院治疗，前后共半年时间，治疗费用4.5万元。出院时李先生只拿了张发票就回家了，安顿好孩子之后李先生想到了为孩子购买的医疗保险，随即向保险公司提出理赔申请，在随后申请保险理赔时发现要补交病历、费用清单等资料，于是又跑了几次医院。折腾的筋疲力尽。按照他的话说，补办这些手续甚至比照顾孩子还让他觉得累。

为了让理赔更顺利、迅速，在发生事故后，就应马上向保险公司询问需要哪些理赔资料，并按照要求认真准备，理赔时一次提交齐全，免得给自己既添麻烦又误事。

遗漏必要手续

很多理赔纠纷都是由于投保人不了解保险条款，或未能按照理赔所需要的批转手续或正规程序而导致的。例如未办理转让手续等现象，都可能造成不必要的理赔矛盾。

2006年7月，胡某以8万元价格从郎某处购买一辆轿车，该车登记车主为郎某。2006年5月，郎某为该车投保577元第三者责任险，期限自2006年5月15日零时起至2007年5月15日零时止。胡某购买该车后未办理车辆过户登记手续，也没通知保险公司。2006年11月5日，胡某驾驶该车发生交通事故，造成1人死亡。经交警认定，胡某承担全部责任。索赔时，保险公司以胡某购买该车未及时通知保险公司且未办理保险转让手续而拒绝赔偿。