VIP会员维护管理办法

VIP会员维护管理办法（共10篇）

1.VIP会员维护管理办法 篇一

VIP会员管理经验

2005年9月1日，GALADAY入驻西安世纪金花，奉行 “客户是我们的生命”的经营理念，公司强力推行VIP会员管理制度，经过近三年的努力，会员从最初的15名发展到今天的145名，业绩由原来的2万多到现在的18万。对此，我们总结了十二条重要的VIP管理经验。

1.熟知商场及本品牌的VIP管理细则

熟知商场和自己品牌的VIP管理细则，将两者结合并变通运用。了解购物满多少元可以什么级别的会员卡，知晓每个级别会员卡的具体积分升级要求，清楚各种卡的具体折扣，特别节日不同会员卡的优惠折扣以及年底积分满多少赠送精美大礼包的惊喜活动等。

2.详细登记会员信息及进行特征描述

根据公司制定的《VIP顾客追踪服务表》，对每位会员的姓名、性别、生日、电话、通讯地址、身份证号、所购货品及金额等进行详细登记，尽自己所能对会员的服饰风格、兴趣爱好进行简要描述，以便日后联系顾客告知货品动态，及适合老会员的产品进行介绍和推荐，同时还可以加深员工对会员的印象。

3.将VIP会员资料进行阶段性分类和整理

一个季度对近阶段会员资料进行整理，结合购物次数和金额将新老会员资料进行分类整理，以便快速查阅会员资料，加强与顾客沟通。

4.整理会员生日资料，进行回访和特享活动宣传

每月月末将下月过生日的VIP会员资料进行整理,将包括姓名、生日、电话等信息提供给办事处，由办事处统一将生日礼品发放至各店，以便会员顺利领取生日礼品。在VIP顾客生日前一天，电话通知顾客领取生日礼品，同时送上祝福话语及当日购物优惠政策。

5.定期回访VIP会员

VIP 会员购物满一周后，进行电话回访，了解产品使用情况及对产品的建议。一个月后再次回访，通知会员到专柜保养产品，顺便看看新品。每一次回访，都要登记回访时间、回访内容、回访效果。

6.详细记录会员的不同意见和到柜情况

我们在专柜设置了意见反馈表，内容包括日期、姓名、性别、卡类别、反馈意见、满意程度，顾客每次购物结束后或再次来柜台，我们会面带微笑地将意见反馈表双手呈递至顾客面前，获取我们需要收集的信息，以便日后改进，争取更多销售。

7.主动关注并为会员做好货品护理工作

每位经过专柜和进店的顾客，我们都会主动地为顾客保养货品，无论是哪个品牌的我们都接受。在保养货品的同时，我们一般会与顾客聊天，用适度的语言赞美顾客的服饰搭配、妆容气质等，有时依情况而定介绍新品信息，引导顾客购买货品。

8.习惯性的翻阅会员资料

为了熟悉会员信息，将购物金额大的顾客信息熟记于心。我们经常翻阅会员资料，并在翻阅过程中不断修正、完善会员信息，以便日后更顺畅的与会员沟通。

9.与会员及时沟通促销活动

凡遇重大节假日、大型促销活动、VIP会员专场及新款上市等情况及时电话或短信通知VIP顾客。要求写清货品、具体折扣、商场名称等信息。

10.指定专人负责管理跟进

为了使会员管理更有序的进行，更快捷的获取会员信息，我们对专柜员工做了分工，有专人负责此项工作，以便在最短时间内为顾客提供优质服务。

11.及时为顾客积分

我们将重复购物的顾客消费金额在每一次购物结束后及时累计，及时进行卡类升级。年底根据会员购物的金额，送出新年礼物。

12．个性化服务

针对不同顾客提供不同服务，如因专柜暂时缺货或需调货等情况，时间短的通知顾客下午来拿，时间稍长的我们一般都会亲自送至顾客指定的地点，守时守信。

通过两年的实践，我们真正感受到了做好VIP会员管理对销售业绩提升会起到事半功倍的效果，目前商场排名我们已稳居前两名，今后我们仍将不断完善VIP管理制度，相信一定能取得更好的成绩！

2.VIP会员维护管理办法 篇二

近年来, 随着金融机制的改革和不断发展, 各个银行对高端客户的竞争格外激烈。那么如何让“一对一”服务吸引和保持更多的客户, 改善银行与客户之间的关系, 提高客户的满意度和忠诚度, 具体提出以下三点建议:

一是加强学习, 切实落实拓展维护基本功。基层行长要负责激发、调动员工积极性、主动性, 为基层员工明确了营销的目标和方向。指导如何联系客户, 探索客户需求以及完成客户需求登记等, 通过自己努力维护发展客户。二是加快网点转型建设。应加快自助设备的投入使用, 加大社会推广力度, 印发宣传资料, 增强客户对我行产品和服务的认知度, 以电子化手段为支点, 用大众化的电子产品锁定年轻的客户。三是建立科学的运营管理机制。要制定完善的全行统一的VIP客户管理机制, 善用我行的PCRM系统进行删选客户, 选定合适产品, 对目标客户, 我们灵活运用我行的大户定制产品, 打出组合拳, 为VIP客户提供我行特色业务支撑。

3.VIP会员项目 篇三

一、老顾客的华丽转身

企业已经与上海女性相守了半个多世纪，正因为有了她们的支持才有了企业而今的辉煌。为了感谢消费者长久以来的拥护，表达企业对她们默默付出的感谢，企业应向年满45周岁的成年女性免费提供VIP业务办理，以行动传达真诚，以真诚落实“美在妇女”的服务理念。

同时，维系老顾客对企业的发展也有重要意义。1.维持老顾客的费用低而收益却很高

培养一批新的顾客不仅是时间与金钱的投资更是企业文化与消费者消费观念的磨合，这与企业的消费目标紧密相连。假设企业一周内流失了100个顾客，同进又获得100个顾客，虽然从销售业绩上来看仍然令人满意，但这样的结果是按“漏桶”原理经营企业，没有较固定的老顾客，一旦客流减少店铺的生意额将急剧下降。2.能产生良好的口碑效应（无形的宣传广告）

老顾客如对企业的商品拥有满意和忠诚度的话，便会为自己的选择而感到欣喜和自豪。所以也能自觉不自觉地向亲朋好友夸耀、推荐自己所购买的品牌产品及所得到的满意服务。这样老顾客就会派生出许许多多的新顾客，我们应把这些新顾客再变成老顾客，你就有源源不断的生意，将会企业里带来非常大的无本生意。3.老顾客接受新产品比新顾客容易得多。

因为当老顾客对店铺产生好感后，对店铺的员工、产品都非常的信任，所以当有新货时，只要员工介绍得当，老顾客就会很乐意接受并且购买。而新顾客他们会产生怀疑、由于信任你要花更多的时间去跟顾客解释，并且新顾客还不一定敢尝试。

二、新顾客的迅速变身

要想把生意做大做好，无非就是两件事情：一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客。前者注重培养，后者强调吸引，即现场服务水平。

1.将服务的理念真正的深植每个员工的心中

要反复提醒员工对顾客服务的关注，在员工会议上对顾客满意度加以讨论，给出实例学习讨论。要征求顾客的反馈意见，并将顾客满意度作为员工业绩评估的一部分。明确相应的期望值和最低顾客服务标准，并具体到位。我们还要量化服务标准，制定细则，对员工的日常工作、日常表现打分。所要制定的标准要细化到工作中的每一个细节，对每一名员工同等对待、不偏不倚。对服务工作做的好的员工给予一定的物质和精神上的奖励（发放奖金或通报表扬）；对于服务工作做的不好的员工则要对其进行惩戒（批评教育或罚款）。这样让员工意识到其服务的好坏直接关系到其切身利益，他们就会自觉地注意日常服务过程中的每一个细节，从而自然而然的便提高了服务意识。将服务的理念真正的深植每个员工的心中：服务是一种营销，是一种境界更高的营

2.VIP登记办理时应注意事项

（1）以亲切关心的服务态度让顾客安心，告之顾客我们登记的目的是为了更好地为之服务。并保证顾客的个人资料不会透露。（2）言语轻松活泼，在登记资料及服务的过程中拉近与顾客的距离，踏入建立长久关系的第一步。

（3）告之顾客品牌VIP的等级及成为VIP的基本要求、VIP顾客的优惠及福利、VIP管理制度。

（4）在我们刚与顾客建立关系时，一般先询问顾客姓名、电话号码便可，如顾客不介意，可询问生日和通信地址。其它的应在有可能进行的深入沟通中捕捉信息。3.投诉系统通畅

想留住顾客，首先要研究为什么我们流失了的顾客会去买别家的产品？大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住她们的忠诚。因此，所有顾客服务的一个主要目标就是让顾客更加容易地投诉。除了企业客服电话以外，我们可以将当地消费者投诉热线的电话号码直接告诉顾客，鼓励顾客把心理的话告诉第三方，然后通过第三方来监督我们。

三.建立顾客与企业的忠诚关系

VIP队伍壮大的同时，企业必须做好与这些消费者的维系工作，确保最小限度的人员流失，保证队伍建设的健康稳定发展。1.尽可能提供优质的产品和能满足顾客需要的服务

留住顾客的关键是把以顾客为中心的观念转化为实际行动，并且企业要清楚地认识到，顾客购买商品和服务的真正需求是希望由此获得舒服放松和快乐。若商品或服务存在令人不满的缺陷及问题，如何能让顾客产生快乐的情绪，这样顾客就有可能对企业失望，转而对品牌也很失望，转而购买其他品牌。但是，只提供优质的产品是远远不够的，必须要超出顾客的期望值，创造顾客更高满意度才能真正拥用顾客的忠诚。

2.与顾客建立情感渠道

顾客之所以忠诚于企业，是因为他们不仅对你的商品有一种理性的偏爱，而且更有一种情感上的依恋。所以企业在为顾客提供优质产品和服务的过程中，还必须做到心系顾客，把顾客当做一生的朋友来对待，并利用感情投资向其注入亲人般的情感和关怀，以努力建立与顾客“天长地久”的客情关系。例如：

4.VIP会员邀约话术 篇四

一、合理的计划、分类邀请顾客

1、选择历史VIP积分高，当季新品消费较少的顾客;

2、选择VIP积分一般，近期未消费者;

3、选择一般熟客非VIP者。

二、电话预约者

1、店员各自负责预约自己登记的VIP;每天邀约2位/人，店铺共邀约10位

2、无人负责的VIP资料，由店长或分配给到店员，选择老客资料较少的店员电话预约。

三、电话预约时间

上午班：11：00-13：00

下午班：16：00-18：00

四、电话预约标准话术

了解顾客购买情况话术

亲爱的X小姐!您好!我是XX品牌的客服专员XXX,今天给您打这个电话主要是上周您在我专柜买了一件XXX风格的XXX产品，不知道您的穿着感受如何?您这会儿说话方便吗?(如是)接着沟通。告知顾客产品洗涤保养方式，感谢顾客的购买，同时邀请客人再次光临。(如否)抱歉!打扰您宝贵的时间。如果在穿着方面有任何问题可以随时致电给我们，来电是我的电话/我们店铺的电话。我们期待您的再次光临。谢谢!

新品上市邀约客人话术

亲爱的X小姐!您好!我是XX品牌的客服专员XXX, 今天给您打这个电话主要是本周店铺有新品上市，新到的产品风格、颜色都有XX姐喜欢的，请问您这会儿说话方便吗?(如是)XX姐喜欢XXX颜色、风格、系列的产品.这些新品上市的产品有您喜欢的类型。如果您有时间，我们很荣幸地邀请您到店铺，在XX时间是客人最少的时候，让我们有机会给您提供最热情周到的服务。(如否)没关系，那稍后我将联系方式和服务内容一同发送给您。您有任何为题和需求请直接与我联系，我叫XX，随时为您服务，再见!(期待你的致电，再见)很荣幸能为您服务，再见)

促销推广活动邀约客人话术

亲爱的X小姐!您好!我是XX品牌的客服专员XXX,。今天给您打这个电话主要是本周店铺有促销活动。请问您这会儿说话方便吗?(如是)XX小姐喜欢XX颜色、风格、系列、尺码的产品。这次促销的产品正好有您喜欢和适合您的产品。如果XX小姐有时间，我们很荣幸的邀请您到店铺，让我们有机会给您提供最热情周到的服务。(如否)没关系，那稍后我将联系方式和服务内容一同发给您。您有任何问题和需求请直接与我联系，我叫XX，随时为您服务，再见!(期待你的致电，再见)很荣幸能为您服务，再见)

五、如何做一个成功的邀约：

1、善用数字引导

如：我特意为您挑选了2双特别适合您的气质的鞋子

为什么要说2双，而不是说有几双特别适合您的气质?当导购说出确定的数字时，比如有2双，会让顾客有一种特别受重视的感觉，她会觉得您特别重视她，清楚她的着装喜好，而且的确是认认真真的用心的为她在挑选。但是如果说几双的话，以上的感觉她通通感觉不到，甚至糟一点的话，她会觉得您只是在诱导她过来，如果说的双数太多，也会给顾客压力，从而拒绝邀请。

2、善用时间差

当顾客听完您的电话内容，表示赴约时，您就要马上查询顾客之前的消费习惯及身体特征、个人喜好，把适合顾客的款式挑选出来，如果您没有做好这一块，等顾客到店，您再临时挑选鞋子，顾客会有一种受欺骗的感觉，会影响她对品牌的印象。

3、作好记录

来与不来，何时来，为何不来，迟疑不定等顾客的表态，都要在挂断电话后，作记录，作记录的目的：

A、在最后汇总时，明确周六来的是哪几个，周日来的是哪几个，以便后期作好跟进。

B、迟疑不定的，可委婉的向顾客咨询原因，然后采取针对性的方法

5.皇家大院VIP会员入会协议 篇五

卡号：收据号码：

甲方（开发商名称）：彰武皇华房地产有限公司

乙方（持卡人姓名）：

（居住地址及身份证地址）：

现经甲乙双方协商，于平等自愿基础上，达成如下协议：

1.乙方自愿办理“皇家大院”VIP会员卡，认可并承诺遵守“皇家大院”VIP会员卡准则，自

愿向甲方交纳50000元（人民币）入会费，成为“皇家大院”的VIP会员，甲方向乙方派发“皇家大院”VIP会员卡，签入会协议并开具收据。

2.乙方凭“皇家大院”VIP卡、协议、本人身份证和交纳的50000元（人民币）入会费收据，于甲方开发的物业“皇家大院”开售时获得购房优先权（限本人使用，按卡号顺序选房），凭卡（限本人使用）于开盘当日购房，一次性付款的会员将在购房50000元抵80000元的优惠基础上再享受95折优惠；分期付款的会员将在购房50000元抵80000元的优惠基础上再享受96折优惠；按揭贷款的会员将在购房50000元抵80000元的优惠基础上再享受98折优惠。不购房的会员则50000元入会费在七个工作日内如数退还（不计利息）。

3.“皇家大院”VIP卡购房优先权使用时间以及所享受的优惠政策仅在“签订本协议日期的最近一次开盘”的开盘当天有效，逾期购房优先权以及优惠政策将自动失效。

4.每张“皇家大院”VIP卡仅限持卡人本人使用，并限购一套甲方开发的“皇家大院”物业，不得转让或代理使用。

5.“皇家大院”具体开售事宜及时间安排以甲方工作人员电话具体通知为准。

6.本协议壹式叁份，持卡人壹份，开发商贰份。

7.乙方必须将本协议中的信息准确填写，由于持卡人（乙方）填写信息不准确而造成不能及

时得到通知或其他损失的，一切责任由持卡人（乙方）负责。

8.彰武皇华房地产有限公司拥有各项操作的最终解释权。

甲方（盖章）：彰武皇华房地产有限公司乙方：

置业顾问：身份证号：

电话：0418-7966666电话：

6.餐饮VIP会员卡实施细则 篇六

一、会员卡功能

1、会员卡同时具备8.8折优惠、储值功能

a、打折功能：按照卡内的折扣信息给予就餐菜品相应折扣

b、储值功能：会员卡提前预存金额，以方便消费，并按相应折扣额度返存现金。

二、会员享受优惠政策

1、凭会员卡可享受本店打折优惠

2.会员优先享受餐位预订、会员特价和各项优惠措施。

3．本店每周二为会员日，在会员日消费，可享受卡内现金8.8折优惠，4、预订延时保留在您因故未能在预订保留时间内到达时，经电话确认后，本店将为会员适当延长保留时间

5、生日当天在本店消费可获赠精美生日礼物一份！

三、会员卡的发放促销办法

1、首次充费

每张卡一次性储值3000元，返现存300元！每张卡一次性储值5000元，返现存600元！每张卡一次性储值10000元，返现存1500元！

2、再次充费，同样享受以上优惠政策

3、在本店一次消费满1000元以上的客人，赠送VIP卡一张，免收卡费，（但本次消费不可凭该卡享受优惠）

4、对于特别客户，本店可赠送会员卡并免收卡费。

四、会员卡的办理及发放

1、为保证和维护会员利益，每一张卡务必由申请人真实填写会员信息登记表。

2、VIP会员卡的办理：办卡人需出示有效证件并填写会员信息登记表，方可办理会员卡一张。

4、会员卡由前台收银员办理手续，向客人收取和进行充值，并向客人出具会员储值单，正式发票待客人每次消费后给予等值面额的发票。

五、会员卡的使用及管理

1、会员卡是客人在本店储值消费和享受各项优惠措施的唯一凭证，该卡只限本人使用，持卡人应妥善保管会员卡和密码并按规定使用，若因丢失、转借和密码泄露等造成的损失，本店概不负责。会员在消费忘带卡时，则无法刷卡消费。

4、挂失：会员卡遗失后、持卡人须在24小时内凭有效证件到本店挂失。因未及时挂失引起的责任由持卡人承担。

5、补卡：办理挂失的会员卡，可在3个工作日后办理补卡手续，补卡不得更改会员卡原有持卡人姓名和身份证号码等重要资料，每张卡需交补卡费38元，原卡内的相关信息方可转入新卡内继续使用。

6、会员必须爱护会员卡，如不慎为损坏可申请换卡，换卡时每张卡须交卡费38元，原卡内的相关信息方可转入新卡内继续使用。

7.VIP会员维护管理办法 篇七

首先，打开运行360浏览器，在网页的快捷按按钮栏里找到“拓展中心”按钮，点击进入拓展中心，

在拓展中心页面找到搜索栏，搜索“万能马甲”。 搜索出来后，点击“安装”——添加该插件。 下载安装好以后，我们会在按钮栏里找到“万能马甲”的按钮，右键击击该按钮(不是左键)，然后再选择“万能马甲”。弹出穿马甲的页面。 在穿马甲的页面点击“穿VIP马甲”，恭喜你，就这样简单获得了爱奇艺的VIP会员。 重新打开爱奇艺网页，我们就会惊喜发现，VIP会员点亮! 依据同理，我们也可以点击“pps”“土豆网”，获得相应的VIP会员。

8.VIP会员维护管理办法 篇八

一、比赛计划

2004年全球通VIP高尔夫俱乐部会员赛拟分为各省决赛和全国总决赛。其中各省决赛于5月-9月份在全国已经建立全球通VIP高尔夫俱乐部的26个省份举行（未建立高尔夫俱乐部的省份可以组织本省会员就近参加邻省的比赛，具体组织形式由双方自行商定）；全国总决赛于10月份在深圳举行。各省决赛的具体时间由各省根据本地实际情况自行安排，有条件的省份还可以安排地市公司先举行会员选拔赛。

会员赛要统一名称、标识和比赛规程，地市公司举办的会员赛命名为“XX省XX市XX杯全球通VIP高尔夫俱乐部会员赛”；省公司举办的会员赛命名为“XX省XX杯全球通VIP高尔夫俱乐部会员赛”（“XX杯”如果属于赞助商冠名，需报批集团公司）。

二、具体工作

1、筹备工作

（1）省公司根据本省会员发展情况安排本赛事，会员较多的省份可以安排地市公司先举行会员选拔赛。

（2）作为主办单位的省公司/地市公司先选定承办单位，筹备比赛。

（3）地市公司对大客户经理进行业务培训，由大客户经理接受客户报名。

2、宣传工作

（1）比赛宣传中，由地市公司向当地高尔夫俱乐部会员发送短信息，邀请会员参加比赛。

（2）对于曾经参加过高尔夫球赛的客户、个性化资料有高尔夫爱好的客户和重要集团客户领导等重点客户，地市公司可安排客户经理进行电话邀请。

3、组织工作

（1）会员有意参加比赛只需拨打客户经理电话，由客户经理代为登记报名。在报名之前，客户经理必须先跟客户说明比赛的有关情况。

（2）由于客户实际到场率往往低于报名人数，接受报名的名额应该略高于计划的参赛名额（具体比率由主办单位拟定）。报名额满后，迟到报名的客户可登记为候补名额，同时客户经理要做好客户解释工作。

（3）比赛开始之前（三天左右），客户经理要跟名下客户确认是否能够依时参赛。若此时出现能到场人数低于计划的参赛名额，可邀请候补名额的客户补齐名额。

4、接待工作

（1）主办单位要提前召集有关责任部门开会，做好比赛现场的工作安排，明确职责分工。

（2）承办单位提前布置好赛场，安排工作人员。

9.深化VIP维护挖掘潜力应竞争 篇九

------记女品经营部顾客维护培训竞赛活动

随着市场竞争的日趋激烈以及顾客需求的不断提高，细化服务已经逐渐成为商场应对竞争的利器。为了规范顾客关系维护工作流程，提高顾客关系维护效率，通过顾客关系维护工作促进与顾客合作关系，促进我商场持续稳定发展。*****女品经营部于6月15日对新老员工进行了《顾客维护》培训。

课堂上，培训老师从建立VIP顾客的重要性对、如何建立有效的顾客档案、如何对VIP顾客进行维护作了一一讲解。并收集日常工作中的相关案例与员工们进行分享。让员工更加深刻的体会到VIP顾客维护的现实意义，让员工明白一笔销售的结束并不意味着和顾客关系的结束，而是个性化服务的开始，通过经常性的电话问候、微信新品信息传递、专柜活动信息分享等充满人性化的联系，与顾客建立良好的伙伴式合作关系。

课上还强调了登记顾客信息时以亲切关心的服务态度让顾客安心，告之顾客我们登记的目的是为了更好地为之服务，并保证顾客的个人资料不会透露，告之顾客VIP顾客的优惠及福利。切忌以公司需要名义索取顾客资料。VIP顾客一定是差异化对待，要有针对性的满足不同类别顾客的要求，有针对性的设计差异化服务。

为检验培训效果，女品经营部采用了竞赛的方式进行了一次“顾客档案”评比活动，针对各柜台员工登记的新老顾客档案资料，从“量”和“质”两方面评出最完整、最有效的档案资料对员工进行奖励，进一步强化了员工的顾客维护工作能力，充分调动员工的工作积极性，为品牌销售业绩的增长起到了良好的铺垫作用。

通过本次培训和竞赛活动，将服务理念更深层次的植入员工的心中：服务是一种营销，是一种境界更高的营销。让员工清楚认识到，顾客是企业生存和发展的基础，是市场竞争的根本所在。重视VIP顾客，正是我们*****人倡导的“顾客至尊”经营理念，更是企业永续经营与发展的不二法宝。

10.VIP会员维护管理办法 篇十

新佳娜VIP会员卡积分返礼开始啦！！我们的VIP会员请注意了，别忘了在结账时出示您的会员卡，从2009年10月1日起，将您的消费金额转为积分的功能；

一、VIP会员卡积分规则：

1、持会员卡在本公司每消费1元即可积1分，2、会员在生曰当天消费可双倍积分；

3、会员积分满1000分自动返消费金额20元储存会员卡

4、兑换消费积分时间（6月1---30日、12月1---30日）

5、查询电话：0769---85249949转812

二、会员卡积分兑换

1、会员卡累计积分1000分即可参加积分兑换，但每半的第一次积分兑换须满1100分，其中100分作为会员卡年费，当年第二次再进行积分兑换时，即为1000分。

2、积分兑换比率：

1000积分返20元商品 2000积分返40元商品 3000积分返60元商品 依次类推。

1、会员领取返利购物券时，须持会员卡与本人有效证件办理（购物券的使用规则，根据《购物券使用规定》确定。

2、兑换积分时间：每半兑换一次积分，每次兑换期间时间如下：

6月1日-6月30日 12月1日-月31日

请关注店内提前预告，具体积分兑换日期以店内公告为准。最终解释权归深圳市新佳娜服饰有限公司。

适用范围：厚街店、霄边店、石碣店、东坑店、大朗店、横沥店、大岭山店、樟木头店、霄边鞋店、乌沙店、石排店、企石店、黄江店、南城、东城、惠阳

三、申办条件：

凡在新佳娜服饰有限公司各门店当日累计消费满500元，即可凭购物小票和个人有效证件（有效证件包括：身份证，驾驶证，护照，户口本，军人证，其他证件无效），到服务台或办卡处，免费办理会员卡一张。

四、会员卡使用说明：

1、会员购物结帐时，须提前出示会员卡，若未能及时出示会员卡，恕不得补办积分。

2、会员卡在新佳娜服饰有限公司东莞地区各门店均可使用，累计积分，积分的兑换请您在办卡门店进行

3、用会员卡购买的商品如需退货，按本公司《商品退换货管理办法》办理，退货时须同时出具会员卡，核减累计积分，否则恕不予退货。

4、会员卡不可转让，不计息，不挂失，遗失不补。请会员妥善保管。如会员卡无法正常使用，请您到服务台，我们的工作人员会帮助您解决。

5、如果会员需要变更地址或邮编，请到服务台填写《会员信息变更登记表》，以便我们及时、准确地为您提供服务申请。

五、积分查询

1、会员卡的积分将会体现在每笔购物小票，小票上会显示本次积分和累计积分两项。

2、特别说明：由于数据传输问题，累计积分为前一日以前的积分总和（不含本次消费积分值），当日消费的积分会在隔日进行累计。如当日第二次在店内消费的话，收银小票所显示的当日积分为本单小票的积分值，当日第一次消费的积分值将不在小票上体现。请见谅！

3、查询电话：0769-85249949转812

4、服务时间：9：00-12：00，13：30-18：00

六、积分计算方式

消费每1元积1分，累积足够的积分，即可兑换精美礼品或参加由本公司组织、策划的活动。兑奖后扣除已兑奖积分，剩余的积分可继续累计兑奖，积分不得转让。

七、积分有效期限

会员卡积分满一年，卡内剩余积分将自动取消，不累计至下一年。VIP会员卡办理续卡和积分使用的相关规则 八：会员须知：

1、此卡只限深圳市新佳娜服饰有限公司使用。

2、此卡可享有八八折优惠（特价、清货及有折扣的商品除外）。

3、使用此卡时，请注意本公司有关规定。

4、持卡人请在付款结账前，出示本卡及签名，以保障您的权益。

5、本公司有权终止及收回此卡并拥有最终解释权。附注：

1、会员卡不参与积分，不参与折上折。

2、会员卡赠送期间，会员折扣不参与赠送会员卡活动。

3、华润会员卡9.8折（只限于东坑店、大岭山店使用）。使用须知

1、VIP卡1人限办1张，不得转借他人使用。

2、VIP卡自申办之日起24小时生效，生效后方可正常使用。

3、请在购物时主动向营业员或收银员出示VIP卡，顾客购物若未即时出示VIP卡，则不能享受相应积点及折扣功能；VIP卡积点在购物付款时进行，过后不再补积。

4、若VIP卡所填资料有变，请尽快凭原卡和有效证件原件至服务台办理变更手续。

5、若参加活动，请持本人VIP卡及收银小票领取礼品（购物券），VIP卡号须同收银小票卡号相同方可领取。

6、购物券消费金额不再参赠奖、赠券、积分活动，也不可由领VIP卡

7、请勿将VIP卡同磁性、高热物品放置在一起，亦不要折弯卡片或划伤卡片，以免造成无法使用。

8、办理退货时，需出示收银条及购物时所使用的VIP卡，在退款同时扣除卡内相应积点，如卡积点小于应扣积点，则需从退款中扣除相应金额。

9、会员可到商场服务台咨询积点情况及消费明细。

10、会员可通过拔打客户服务热线查询积点情况。

九、会员卡发放规定：

1、凡在本公司当天消费商品（以当天的购物小票和所售商品的信誉联保卡为准，多张可累计）金额达到500元以上者（优惠活动期间将降低标准），均可持有效身份证件到服务台办理会员卡一张；

2、凡满足申请条件的顾客，办理会员卡时，需出示本人的有效身份证件，一张身份证件只能办理一张会员积分卡。阅读本卡的使用细则并如实填写《会员积分卡档案》表，包括本人真实姓名、身份证号码、通讯地址、联系电话等。会员卡需交纳工本费30元/张。（暂时免收工本费）

3、实行消费晋级制。凡顾客持会员积分卡累计消费积分达300分时，可自动升级为VIP会员，同时享受更多的增值服务。

十、会员卡的使用及用途：

1、凡在本公司购物消费时可凭会员积分卡到服务台办理消费积分。积分时需当日购物小票及所购商品的信誉联保卡。按购物凭证金额计算，满1元积1分，多张可累计，零头不计。

2、积分有效期：积分从办卡生效日起一年内有效，若持卡人连续一年内无消费记录，原卡内积分自动失效。

3、当会员积分卡的积分累计到一定程度或本分店定期（或不定期）举办的活动及年末的周年店庆时，可凭会员积分卡到本公司按积分换领不同等级礼品。每兑换一次礼品，计算机将自动减去已享受之积分，剩余积分将留存下次进行累计。可到前台查询积分情况。（当中所提换领、换购方式及礼品以当期公告为准）

4、凡本分店举行会员优惠日活动或大型促销活动时，持会员卡可享受会员价格或优先购买权。

5、本公司将不定期的为会员举办相关的电脑知识讲座（例如：免费的电脑相关培训课等）、相关体验活动（例：新品机型体验会、新游戏体验会、联合××品牌数码相机/摄像机户外试用等）相关会员联谊活动等，VIP贵宾可优先参加

6、凡成为本公司的VIP会员，每年可亨受至少一次本公司客户服务中心提供的免费技术咨询服务

7、会员可第一时间接受到本公司会员活动或大型促销活动的手机短信或促销、优惠信息的电子邮件。（此条款可由会员自行选定是否接收此项服务）会员卡其他相关问题的处理：

十一、退换货的处理规定：

（1）顾客在办理会员卡后要求退换办卡时购买的商品，若退换货后金额不符合申领标准，顾客应退回会员卡，由工作人员在购物凭证上加盖章后，方可办理退货手续。

（2）若是顾客在已经进行消费积分后发生退换货的，将按退换商品的实际金额进行消费积分的增减。退货时，会员须出示购物凭证和会员卡，否则不予退货。

十二、会员卡挂失、补办规定：（1）会员卡遗失后，持卡人可凭有效身份证件到服务台办理挂失；为保证和维护会员的利益，代办会员卡挂失手续的须凭双方的有效证件办理；办理挂失后状态立即生效。如本商场协助持卡人查找遗失会员卡的，找到后立即通知持卡人至服务台领取并负责为持卡人重新开通服务。

（2）如挂失后需重新补办的，需重新填写申请表并交纳工本费3元。工作人员在申请表上注明遗失的卡号并注销遗失的卡。补办后原会员卡积分可转入新卡。

3、在会员卡的使用过程中，严禁本公司员工参加，或有其他非消费性质的行为，违者将按所涉金额进行处罚。