中国咖啡行业市场需求预测与投资战略规划分析报告2018-2022年

中国咖啡行业市场需求预测与投资战略规划分析报告2018-2022年（共4篇）

1.中国咖啡行业市场需求预测与投资战略规划分析报告2018-2022年 篇一

中国环卫行业市场需求预测与投资战略规划分析报告(2018-2022年)

【报告目录】

第一章 环卫行业相关概述

1.1 环卫行业相关定义

1.1.1 环境卫生含义

1.第二章

2.2.2

2.1.1.2 环卫服务定义 环卫行业概况 1.2.1 产业链分析 1.2.2 行业发展阶段

2015-2017年环卫行业发展环境分析宏观经济环境 2.1.1 宏观经济概况 2.1.2 工业运行情况 2.1.3 固定资产投资 2.1.4 宏观经济展望 政策环境

2.2.1 国家政策汇总 2.2.2 地区相关政策 2.2.3 PPP相关政策 2.2.4 行业相关标准 2.2.5 垃圾无害化处理规划 社会环境 2.3.1 人口老龄化

2.3.2 城镇化加速

2.3.3 劳动力成本上升

第三章 2015-2017年环卫行业发展分析

3.1 环卫行业市场化发展分析

3.1.1 发达国家环卫模式

3.1.2 美国环卫市场化率

3.1.3 市场化发展优势

3.2 2015-2017年环卫行业设施发展水平

3.2.1 公共财政支出

3.2.2 设施建设投资

3.2.3 垃圾处理设施

3.2.4 公共厕所规模

3.3 2015-2017年环卫行业公共服务能力分析

3.3.1 生活垃圾清运

3.3.2 粪便清运规模

3.3.3 道路清扫面积

3.4 2015-2017年环卫行业市场分析

3.4.1 市场发展规模

3.4.2 商业模式分析

3.4.3 公共事业属性

3.4.4 环卫人力成本

3.4.5 企业发展格局

3.5 环卫行业运营现状及运营模式分析

3.5.1 市场运营现状

3.5.2 单项目承包模式

3.5.3 项目一体化模式

3.5.4 PPP合营模式

第四章 游产业

4.1

4.2

4.3

3.5.5 模式对比分析 3.5.6 典型案例分析

2015-2017年环卫装备行业发展分析——上环卫装备发展综述 4.1.1 环卫装备分类 4.1.2 行业发展历程 4.1.3 环卫装备产业链 2015-2017年环卫装备市场分析 4.2.1 道路机械化清扫率 4.2.2 环卫车产量分析 4.2.3 清洁类车辆产量 4.2.4 市场结构分析

2015-2017年环卫装备市场竞争分析 4.3.1 总体市场格局 4.3.2 垃圾车竞争格局 4.3.3 洗扫车竞争格局

4.3.4 扫路车竞争格局

4.4 环卫机械化发展分析

4.4.1 发展优势

4.4.2 经济性分析

第五章 2015-2017年中国垃圾处理行业发展分析——下游产业

5.1

5.2

5.3

垃圾处理行业发展综述 5.1.1 产业发展意义 5.1.2 发展现状分析 5.1.3 垃圾处理的原则 5.1.4 垃圾的处理模式

2015-2017年城市生活垃圾处理发展综述 5.2.1 城市生活垃圾来源 5.2.2 城市生活垃圾产生量 5.2.3 垃圾无害化处理规模 5.2.4 生活垃圾分类制度实施 5.2.5 生活垃圾焚烧污染标准 5.2.6 生活垃圾处理标准体系

2015-2017年城市餐厨垃圾处理市场分析 5.3.1 餐厨垃圾相关介绍 5.3.2 餐厨垃圾产生量规模 5.3.3 餐厨垃圾处理设施特点

5.3.4 餐厨垃圾处理主要模式

5.3.5 餐厨垃圾处理处理规模

5.3.6 餐厨垃圾处理新建项目

5.3.7 地沟油制生物柴油潜力

5.3.8 餐厨垃圾处理市场机遇

5.45.5析

第六章

6.1

6.22015-2017年工业垃圾处理发展现状 5.4.1 一般工业固体垃圾处置规模 5.4.2 工业危险垃圾处置规模 5.4.3 “垃圾下乡”问题亟待解决 5.4.4 工业固废处理的机遇和挑战 2015-2017年中国建筑垃圾处理市场运行分5.5.1 建筑垃圾再利用市场情况 5.5.2 建筑垃圾处理相关政策 5.5.3 建筑垃圾处理市场规模 5.5.4 建筑行业垃圾产量分析

2015-2017年环卫行业PPP模式发展分析 中国推广PPP模式的意义 6.1.1 新型城镇化建设需要 6.1.2 利于改进政府公共服务 6.1.3 利于建立现代财政制度

2015-2017年中国PPP项目发展现状分析

6.2.1 国家PPP项目总况

6.2.2 国家PPP入库项目变化趋势

6.2.3 PPP模式激发社会资本活力

6.3 环卫PPP模式发展综述

6.3.1 环卫PPP模式优势

6.4

6.5 况

第七章

7.1

7.2

6.3.2 环卫PPP模式问题 6.3.3 资产处置方式

2015-2017年环卫PPP项目发展现状 6.4.1 PPP项目规模 6.4.2 PPP项目汇总 6.4.3 PPP项目特点

2015-2017年环卫细分领域PPP项目发展情6.5.1 垃圾分类PPP项目 6.5.2 厨余垃圾PPP项目

2015-2017年环卫行业重点企业经营状况 北京环境卫生工程集团有限公司 7.1.1 企业发展概况 7.1.2 设施布局情况 7.1.3 典型案例分析 侨银环保科技股份有限公司 7.2.1 企业发展概况

7.2.2 服务项目分布

7.2.3 环卫项目动态

7.3 深圳玉禾田环境事业发展集团股份有限公司

7.3.1 企业发展概况

7.3.2 2015年经营状况

7.3.3 2016年经营状况

7.3.4 2017年经营状况

7.4 新安洁环境卫生股份有限公司

7.4.1 企业发展概况

7.4.2 2015年经营状况

7.4.3 2016年经营状况

7.4.4 2017年经营状况

7.4.5 环卫服务业务

7.5 启迪桑德环境资源股份有限公司

7.5.1 企业发展概况

7.5.2 经营效益分析

7.5.3 环卫业务分析

7.5.4 财务状况分析

7.5.5 未来发展前景

7.6 长沙中联重科环境产业有限公司

7.6.1 企业发展概况

7.6.2 主要环卫设备

7.6.3 环卫业务分析

7.7 福建龙马环卫装备股份有限公司

7.7.1 企业发展概况

7.7.2 经营效益分析

第八章

8.1

8.2

8.3

7.7.3 环卫业务分析 7.7.4 财务状况分析 7.7.5 未来发展前景

环卫行业投资分析及发展前景趋势分析环卫行业投资机遇及风险 8.1.1 行业投资机遇 8.1.2 行业投资壁垒 8.1.3 行业市场风险 8.1.4 人力资源风险

环卫行业市场前景分析及规模预测 8.2.1 环卫行业发展前景 8.2.2 环卫服务市场规模预测 8.2.3 环卫设备市场空间预测 环卫行业市场发展趋势 8.3.1 行业政策变化趋势 8.3.2 环卫机械化趋势 8.3.3 经营模式变化趋势

附录：

附录一：《关于政府参与的污水、垃圾处理项目全面实施PPP模式的通知》

图表目录

图表 环卫服务产业链

图表 环卫服务行业发展历程

图表 2012-2017年国内生产总值及其增长速度

图表 2012-2016年三次产业增加值占全国生产总值比重

图表 2012-2016年全部工业增加值及其增速

图表 2016-2017年工业增加值月度增速

图表 2012-2016年全社会固定资产投资及增速

图表 2016年按领域分固定资产投资（不含农户）及其占比

图表 2008-2016年中国固定资产投资增速走势

图表 2016年分行业固定资产投资（不含农户）及其增长速度

图表 国家环卫服务市场化改革相关政策

图表 各地环卫服务市场化改革相关政策

图表 “十三五”全国城镇生活垃圾处理设施规模

图表 “十三五”全国城镇生活垃圾处理设施采用技术情况

图表 “十三五”新增收运设施、存量治理和餐厨垃圾处理设施规模

图表 “十三五”全国城镇生活垃圾无害化处理设施建设投资

图表

图表

图表

图表

图表

图表

图表

图表额

图表

图表

图表

图表

图表规模

图表

图表2006-2015年年60岁以上人口占比 2006-2016年中国城镇化

2017年上半年全国各省市最低工资标准 发达国家环卫模式 美国环卫市场化率 开放市场化的优势

2000-2016年地方环境卫生财政支出 2000-2015年城市市容环境卫生固定资产投资2015年各省市政市容卫生固定资产投资完成 2006-2015年垃圾无害化处理厂数量 2005-2015年城市公共厕所数量 2006-2015年生活垃圾清运量

2008-2015年城市粪便清运规模及无害化处理2002-2015年城市清扫保洁面积 2015年环卫服务市场规模测算

图表 2016年环卫与环保其他版块商业模式对比

图表 2003-2016年水利、环境和公共设施管理员就业人员平均工资

图表 2017年上半年全国各省市最低工资标准

图表 2016年环卫行业新签合同总额TOP10

图表 传统环卫服务外包模式

图表 环卫PPP模式

图表 环卫运营模式对比

图表 海口市四大区域环卫一体化中标情况

图表 环卫装备分类

图表 环卫装备行业发展阶段

图表 环卫装备产业链

图表 环卫装备机械化率

图表 2015年各省份城乡道路机械化清扫率

图表 2014-2017年环卫车产量

图表 2011-2016年主要环卫清洁设备产量

图表 2011-2016年主要垃圾转运装备产量

图表 2015-2016年中高端环卫设备产量

图表 2016年中高端环卫设备市场份额

图表 2016年垃圾压缩车销量前十企业

图表 2016年车厢可卸式垃圾车销量前十企

图表 2016年洗扫车销量前十企业

图表 2016年扫路车销量前十企业

图表 环卫机械化经济性测算

图表 2015年各省（区、市）城市生活垃圾产生情况

图表 2015年城市生活垃圾产生量排名前十的城市

图表 2014年城市生活垃圾产生量排名前十的城市

图表

图表

图表

图表

图表

图表

图表

图表

图表城市

图表

图表

图表

图表对比

图表

图表2010-2015年全国城市垃圾无害化处理能力 餐厨垃圾物质成分

2009-2016年中国餐厨垃圾产生量规模趋势图 私营企业参与公共基础设施方式 2012-2015年我国餐厨垃圾处理能力 2016年全国拟在建餐厨垃圾项目

（一）2016年全国拟在建餐厨垃圾项目

（二）一般工业固体废物利用、处置等情况 2015年一般工业固体废物产生量排名前十的工业危险废物利用、处置等情况

2015年工业危险废物产生量排名前十的城市 2017年上半年四大板块入库项目数统计对比 2017年上半年四大板块入库项目投资额统计2017年1-6月幸福产业入库项目数 2017年1-6月幸福产业入库项目投资额

图表 2017年6月社会资本的分类及占比

图表 2017年6月含民营和外资的落地示范项目领域分布

图表 2017年环卫PPP项目规模

图表 2016-2017年部分环卫PPP项目

图表 北京环卫集团京内处理设施布局

图表 北京环卫集团京外处理设施布局

图表 侨银环保服务项目分布

图表 2014-2015年玉禾田综合收益表

图表 2014-2015年玉禾田分部资料

图表 2015-2016年玉禾田综合收益表

图表 2015-2016年玉禾田分部资料

图表 2016-2017年玉禾田综合收益表

图表 2016-2017年玉禾田分部资料

图表 2014-2015年新安洁综合收益表

图表 2014-2015年新安洁分部资料

图表 2015-2016年新安洁综合收益表

图表 2015-2016年新安洁分部资料

图表 2016-2017年新安洁综合收益表

图表 2016-2017年新安洁分部资料

图表 2012-2016年新安洁环卫服务收入

图表 2016年新安洁收入结构

图表 2015-2017年启迪桑德环境资源股份有限公司总资产和净资产

图表 2015-2016年启迪桑德环境资源股份有限公司营业收入和净利润

图表 2017年启迪桑德环境资源股份有限公司营业收入和净利润

图表 2015-2016年启迪桑德环境资源股份有限公司现金流量

图表 2017年启迪桑德环境资源股份有限公司现金流量

图表 2016年启迪桑德环境资源股份有限公司主营业务收入分行业、产品、地区

图表 环卫业务收入

图表 环卫业务毛利

图表 启迪桑德环卫PPP项目汇总

图表 2015-2016年启迪桑德环境资源股份有限公司成长能力

图表 2017年启迪桑德环境资源股份有限公司成长能力

图表 2015-2016年启迪桑德环境资源股份有限公司短期偿债能力

图表 2017年启迪桑德环境资源股份有限公司短期偿债能力

图表 2015-2016年启迪桑德环境资源股份有限公司长期偿债能力

图表 2017年启迪桑德环境资源股份有限公司长期偿债能力

图表 2015-2016年启迪桑德环境资源股份有限公司运营能力

图表 2017年启迪桑德环境资源股份有限公司运营能力

图表 2015-2016年启迪桑德环境资源股份有限公司盈利能力

图表 2017年启迪桑德环境资源股份有限公司盈利能力

图表 中联重科环卫机械营业收入占比

图表 中联重科环卫机械毛利率

图表 中联重科环境卫生产业公司收入及成本

图表 中联重科环境卫生产业公司三费情况

图表 龙马环卫部分订单

图表 2015-2017年福建龙马环卫装备股份有限公司总资产和净资产

图表 2015-2016年福建龙马环卫装备股份有限公司营业收入和净利润

图表 2017年福建龙马环卫装备股份有限公司营业收入和净利润

图表 2015-2016年福建龙马环卫装备股份有限公司现金流量

图表 2017年福建龙马环卫装备股份有限公司现金流量

图表 2016年福建龙马环卫装备股份有限公司主营业务收入分行业、产品、地区

图表 2015-2016年福建龙马环卫装备股份有限公司成长能力

图表 2017年福建龙马环卫装备股份有限公司成长能力

图表 2015-2016年福建龙马环卫装备股份有限公司短期偿债能力

图表 2017年福建龙马环卫装备股份有限公司短期偿债能力

图表 2015-2016年福建龙马环卫装备股份有限公司长期偿债能力

图表 2017年福建龙马环卫装备股份有限公司长期偿债能力

图表 2015-2016年福建龙马环卫装备股份有限公司运营能力

图表 2017年福建龙马环卫装备股份有限公司运营能力

图表 2015-2016年福建龙马环卫装备股份有限公司盈利能力

图表 2017年福建龙马环卫装备股份有限公司盈利能力

图表

图表

图表

图表环卫行业投资壁垒

2015-2020年环卫市场空间预测 2017-2020年环卫设备市场空间 环卫政策市场化变化趋势

2.中国咖啡行业市场需求预测与投资战略规划分析报告2018-2022年 篇二

【报告目录】

第1章：中国银行业发展综述

1.1 银行业景气周期分析

1.1.1 国内银行业的景气指数

（1）银行家宏观经济热度指数

（2）银行业景气指数

（3）货币政策感受指数

（4）贷款总体需求指数

1.1.2 国内银行周期特征分析

1.1.3 国内外银行业周期对比

1.2 商业银行经营指标分析

1.2.1 商业银行资本充足率

1.2.2 商业银行不良贷款率

1.2.3 商业银行盈利能力

1.2.4 商业银行存贷比

1.3 上市银行经营情况分析

1.3.1 上市银行经营规模分析

1.3.2 上市银行盈利能力分析

1.3.3 上市银行收入结构分析

1.3.4 上市银行资产质量分析

1.3.5 上市银行资本充足率分析

第2章：中国银行业发展环境分析

2.1 银行业宏观经济环境分析

2.1.1 宏观经济周期性特征分析

2.1.2 宏观经济运行情况分析

（1）国际宏观经济运行情况

（2）国内宏观经济环境分析

2.1.3 银行业与宏观经济相关性

2.2 金融改革趋势影响分析

2.2.1近期金融改革政策分析

2.2.2 人民币国际化影响分析

2.2.3 利率市场化改革影响分析

2.2.4 金融改革形势下银行风险防控策略

2.3 银行业监管环境分析

2.3.1 银行业监管现状

（1）监管机构

（2）市场准入监管

（3）市场退出监管

2.3.2 银行业相关监管法规

2.3.3 巴塞尔协议III对中国银行业的影响

2.3.4 银行业重大事件影响分析

2.4 全国产业发展环境分析

2.4.1 全国产业规划布局情况分析

2.4.2 实体经济转型升级趋势分析

（1）企业经营综合化、集团化与国际化趋势

（2）信息化与工业化融合趋势分析

（3）产业资本与金融资本结合趋势

（4）企业重组并购发展趋势分析

（5）战略性新兴产业群发展趋势

（6）城市群协同发展趋势分析

2.4.3 商业银行应对实体经济转型策略

2.5 高风险及产能过剩领域分析

2.5.1 高风险产业分布情况

2.5.2 产能过剩领域分布前瞻

2.5.3 银行高风险及产能过剩领域信贷策略

第3章：现代化商业银行运作模式分析

3.1 国外商业银行运作模式分析

3.1.1 国外商业银行组织体系模式

（1）国外商业银行分支体系结构

（2）国外商业银行内部组织结构

（3）现代化商业银行组织体系发展趋势

3.1.2 国外商业银行营销模式分析

3.1.3 国外商业银行客户服务模式

3.1.4 国外商业银行业务运作模式

3.1.5 国外商业银行风险管理模式

3.2 国内商业银行运作模式分析

3.2.1 商业银行业务体系架构分析

（1）银行最佳业务体系架构分析

（2）大型国有银行业务体系架构和目标模式

3.2.2 商业银行营销模式分析

3.2.3 商业银行客户服务模式

3.2.4 商业银行风险管理模式

3.3 商业银行运作模式经验借鉴

3.3.1 国外先进银行运作模式比较分析

（1）汇丰与花旗银行基本情况分析

（2）汇丰与花旗银行战略运作对比

（3）汇丰与花旗银行组织及人力资源对比

（4）汇丰与花旗银行营销运作对比

（5）汇丰与花旗银行业务经营对比

（6）汇丰与花旗银行内控及风险管理对比

（7）汇丰与花旗银行创新及计算机应用对比

3.3.2 国外商业银行运作经验借鉴

第4章：中国银行业网络银行业务分析

4.1 网上银行平台发展分析

4.1.1 中国网银用户规模

4.1.2 中国网银交易规模

4.1.3 网银用户使用行为及态度调查

（1）个人电子银行用户使用行为调查

1）个人用户电子银行渠道使用率

2）个人网上银行、手机银行独占比例

3）转账汇款业务渠道占有率

4）电子银行用户投资理财购买渠道

5）个人电子银行渠道安全感认知

6）电子银行活动用户细分结构

7）个人网银新开户用户使用的网银安全手段

（2）企业电子银行用户使用行为调查

4.1.4 网银业务竞争格局

4.1.5 网银业务前景预测

4.2 移动银行平台发展分析

4.2.1 移动服务技术环境分析

4.2.2 移动支付价值链分析

4.2.3 典型移动支付模式简介

4.2.4 移动支付行业发展现状

（1）移动支付牌照发放情况

（2）移动支付规模分析

4.2.5 银行开展移动支付情况

4.2.6 移动支付与银行竞争情况

4.2.7 移动银行发展的制约因素

4.2.8 移动银行业务的发展方向

4.3 电子商务平台发展分析

4.3.1 电子商务市场发展现状

（1）电子商务市场规模分析

（2）网络零售业务市场规模分析

4.3.2 移动电子商务发展规模分析

（1）移动电子商务交易规模

（2）移动电子商务用户规模

（3）移动电子商务购物平台占比

4.3.3 商业银行电子商务业务规模

4.3.4 商业银行电子商务业务发展机会

4.3.5 商业银行电子商务发展战略

4.4 电话银行平台发展分析

4.4.1 电话银行业务服务范围分析

4.4.2 电话银行服务业务规模分析

4.4.3 电话银行服务特点分析

4.4.4 电话银行平台发展前景分析

4.5 自助服务网点发展分析

4.5.1 自助服务网点发展规模分析

（1）中国总体ATM机市场保有量

（2）中国ATM机人均市场保有量

（3）中国ATM机市场保有量缺口

4.5.2 自助服务网点设备投放布局情况

（1）地区分布情况分析

（2）使用人口分布情况分析

（3）时间段分布情况分析

（4）行际分布情况分析

（5）使用者年龄段分别情况分析

4.5.3 重点银行自助服务网点分析

4.5.4 自助服务网点发展趋势分析

第5章：中国银行业中间业务发展情况分析

5.1 商业银行中间业务发展概况

5.1.1 商业银行中间业务的种类

5.1.2 商业银行中间业务现状

5.1.3 商业银行发展中间业务的必要性

5.1.4 商业银行中间业务发展存在的问题

5.2 商业银行理财产品发展情况分析

5.2.1 商业银行理财产品规模分析

5.2.2 各类银行发行理财产品数量分析

5.2.3 理财产品投资币种分析

5.2.4 理财产品投资品种分析

5.2.5 主要结论与展望

5.3 商业银行银行卡业务发展情况分析

5.3.1 银行卡发行规模分析

5.3.2 银行卡交易规模分析

5.3.3 银行卡发行市场竞争分析

（1）借记卡发行市场分析

（2）信用卡发行市场分析

（3）市场结构分析

5.3.4 银行卡跨行交易分析

5.3.5 银行卡业务发展趋势分析

5.4 商业银行其他中间业务发展情况

5.4.1 商业银行托管业务发展情况

5.4.2 商业银行投资银行业务发展情况

5.4.3 商业银行支付结算业务发展简况

5.5 商业银行中间业务发展趋势与策略

5.5.1 中间业务市场的发展趋势

5.5.2 商业银行发展中间业务策略

第6章：中国商业银行企业客户群体分析

6.1 大型企业客户特征分析

6.1.1 大型企业贷款议价能力分析

6.1.2 大型企业贷款渠道分析

6.1.3 大型企业经营效益分析

6.1.4 大型企业贷款规模分析

6.1.5 大型企业客户贷款前景分析

6.2 中小企业客户特征分析

6.2.1 中小企业融资政策环境

6.2.2 中小企业规模及分布

（1）中小企业的界定

（2）中小企业经营特征

（3）中小企业地区分布

（4）中小企业行业分布

6.2.3 中小企业贷款规模分析

6.2.4 影响银行对中小企业贷款因素

6.3 小微企业客户特征分析

6.3.1 小微企业融资政策环境

6.3.2 小微企业的界定

6.3.3 小微企业经营特征分析

6.3.4 小微企业主要分布

6.3.5 小微企业贷款渠道分析

6.3.6 小微企业贷款规模分析

6.3.7 小微企业贷款影响因素分析

6.4 商业银行信贷策略分析

6.4.1 大型企业信贷策略分析

（1）大型企业客户贷款风险评价

（2）大型企业客户信贷模式分析

6.4.2 中小企业信贷策略分析

（1）中小企业客户贷款风险评价

（2）中小企业客户信贷模式分析

6.4.3 小微企业信贷策略分析

（1）小微企业客户贷款风险评价

（2）小微企业客户信贷模式分析

第7章：中国银行业竞争格局分析

7.1 中国银行业市场结构分析

7.1.1 银行业市场份额分析

7.1.2 银行业市场集中度分析

7.1.3 银行业进入壁垒

7.1.4 银行业退出壁垒

7.2 外资与中资银行竞争与战略合作分析

7.2.1 外资银行在华网点分析

7.2.2 外资银行战略投资内地银行分析

7.2.3 外资银行在华优劣势分析

7.3 重点外资银行在华发展状况

7.3.1 渣打银行

（1）银行基本情况

（2）主要经营业务

（3）经营情况分析

（4）最新发展动向

（5）在华业务发展情况

7.3.2 美国花旗银行

（1）银行基本情况

（2）主要经营业务

（3）经营情况分析

（4）最新发展动向

（5）在华业务发展情况

7.3.3 汇丰银行

（1）银行基本情况

（2）主要经营业务

（3）经营情况分析

（4）最新发展动向

（5）在华业务发展情况

7.3.4 德意志银行

（1）银行基本情况

（2）主要经营业务

（3）经营情况分析

（4）最新发展动向

（5）在华业务发展情况

7.3.5 恒生银行

（1）银行基本情况

（2）主要经营业务

（3）经营情况分析

（4）最新发展动向

（5）在华业务发展情况

7.4 银行业投资兼并与重组分析

7.4.1 银行业投资兼并与重组概况

7.4.2 外资银行投资兼并与重组

7.4.3 国内银行投资兼并与重组

（1）国内银行投资兼并与重组

（2）国内银行海外市场并购重组

7.4.4 我国银行业兼并重组趋势展望

第8章：中国领先商业银行经营状况分析

8.1 中国工商银行经营情况分析

8.1.1 发展简况分析

8.1.2 营收状况分析

8.1.3 业务分布情况

8.1.4 风险管理特征

（1）信用风险管理

（2）市场风险管理

（3）流动性风险管理

（4）操作风险管理

（5）内部审计

8.1.5 竞争优劣势分析

8.1.6 投资兼并重组分析

8.1.7 最新发展动向分析

8.2 中国银行经营情况分析

8.2.1 发展简况分析

8.2.2 营收状况分析

8.2.3 业务分布情况

8.2.4 风险管理特征

（1）信用风险管理

（2）市场风险管理

（3）流动性风险管理

（4）操作风险管理

（5）内部审计

8.2.5 竞争优劣势分析

8.2.6 投资兼并重组分析

8.2.7 最新发展动向分析

8.3 中国农业银行经营情况分析

8.3.1 发展简况分析

8.3.2 营收状况分析

8.3.3 业务分布情况

8.3.4 风险管理特征

（1）信用风险管理

（2）市场风险管理

（3）流动性风险管理

（4）操作风险管理

8.3.5 竞争优劣势分析

8.3.6 投资兼并重组分析

8.3.7 最新发展动向分析

8.4 建设银行经营情况分析

8.4.1 发展简况分析

8.4.2 营收状况分析

8.4.3 业务分布情况

8.4.4 风险管理特征

（1）风险管理架构

（2）信用风险管理

（3）流动性风险管理

（4）市场风险管理

（5）操作风险管理

（6）内部审计

8.4.5 竞争优劣势分析

8.4.6 投资兼并重组分析

8.4.7 最新发展动向分析

8.5 交通银行经营情况分析

8.5.1 发展简况分析

8.5.2 营收状况分析

8.5.3 业务分布情况

（1）公司金融业务

（2）个人金融业务

（3）资金业务

（4）“三位一体“渠道建设

（5）国际化与综合化经营

8.5.4 风险管理特征

（1）信用风险管理

（2）市场风险管理

（3）流动性风险管理

（4）操作风险管理

（5）内部审计

8.5.5 竞争优劣势分析

8.5.6 投资兼并重组分析

8.5.7 最新发展动向分析

8.6 招商银行经营情况分析

8.6.1 发展简况分析

8.6.2 营收状况分析

8.6.3 业务分布情况

8.6.4 风险管理特征

（1）信用风险管理

（2）市场风险管理

（3）流动性风险管理

（4）操作风险管理

8.6.5 竞争优劣势分析

8.6.6 投资兼并重组分析

8.6.7 最新发展动向分析

8.7 民生银行经营情况分析

8.7.1 发展简况分析

8.7.2 营收状况分析

8.7.3 业务分布情况

8.7.4 风险管理特征

（1）信用风险管理

（2）流动性风险管理

（3）市场风险管理

（4）操作风险管理

8.7.5 竞争优劣势分析

8.7.6 最新发展动向分析

8.8 上海浦东发展银行经营情况分析

8.8.1 发展简况分析

8.8.2 营收状况分析

8.8.3 业务分布情况

（1）公司金融业务

（2）零售银行业务

（3）资金业务

8.8.4 风险管理特征

（1）信用风险管理

（2）流动性风险管理

（3）市场风险管理

（4）操作风险管理

8.8.5 竞争优劣势分析

8.8.6 最新发展动向分析

8.9 华夏银行经营情况分析

8.9.1 发展简况分析

8.9.2 营收状况分析

8.9.3 业务分布情况

8.9.4 风险管理特征

（1）信用风险管理

（2）流动性风险管理

（3）市场风险管理

（4）操作风险管理

8.9.5 竞争优劣势分析

8.9.6 最新发展动向分析

8.10 光大银行经营情况分析

8.10.1 发展简况分析

8.10.2 营收状况分析

8.10.3 业务分布情况

（1）公司业务

（2）零售业务

（3）资金及同业业务

8.10.4 风险管理特征

（1）信用风险管理

（2）流动性风险管理

（3）市场风险管理

（4）操作风险管理

8.10.5 竞争优劣势分析

8.10.6 投资兼并重组分析

8.10.7 最新发展动向分析

8.11 中信银行经营情况分析

8.11.1 发展简况分析

8.11.2 营收状况分析

8.11.3 业务分布情况

（1）对公业务

（2）零售银行业务

（3）网络金融业务

8.11.4 风险管理特征

8.11.5 竞争优劣势分析

8.11.6 最新发展动向分析

8.12平安银行经营状况分析

8.12.1 发展简况分析

8.12.2 营收状况分析

8.12.3 业务分布情况

（1）公司业务

（2）零售业务

（3）资金同业业务

（4）投行业务

（5）小企业金融业务

8.12.4 风险管理特征

8.12.5 竞争优劣势分析

8.12.6 最新发展动向分析

第9章：中国银行业发展前景与战略规划

9.1 经济区银行业业务拓展前景分析

9.1.1 长三角地区银行业务拓展前景

9.1.2 珠三角地区银行业务拓展前景

9.1.3 京津冀地区银行业务拓展前景

9.2 农村金融服务市场发展前景

9.2.1 农村金融服务支持政策

9.2.2 农村金融服务体系分析

9.2.3 农村经济发展前景分析

9.2.4 农村金融贷款规模分析

9.3 中国银行业海外市场拓展前景

9.3.1 中国银行业海外网点现状

9.3.2 中国商业银行海外投资分析

9.3.3 国际化银行海外业务拓展经验

9.3.4 中国商业银行海外业务拓展路径

9.3.5 中国商业银行海外市场拓展前景

9.4 商业银行混业经营前景分析

9.4.1 商业银行混业经营模式

9.4.2 商业银行进军保险业分析

（1）商业银行投资保险业现状

（2）商业银行进军保险业SWOT分析

（3）基于SWOT分析矩阵的战略选择

9.4.3 商业银行经营证券业前景

9.4.4 商业银行经营投行业前景

9.5 商业银行战略规划建议

9.5.1 商业银行行业区别授信建议

9.5.2 商业银行区域区别授信建议

9.5.3 商业银行网络化经营建议

9.5.4 商业银行蓝海拓展战略规划

图表目录

图表1：2012-2017年银行家宏观经济热度指数（单位：%）

图表2：2012-2017年银行业景气指数（单位：%）

图表3：2012-2017年货币政策感受指数（单位：%）

图表4：2012-2017年贷款总体需求指数（单位：%）

图表5：2011-2017年M0、存款、贷款增长率与GDP增长率比较（单位：%）

图表6：2001-2017年世界主要经济体M1同比增长率走势图（单位：%）

图表7：2017年商业银行资本充足指标情况（单位：亿元，%）

图表8：2017年商业银行不良贷款率分机构情况表（单位：亿元，%）

图表9：2012-2016年商业银行盈利水平和中间业务收入占比的变化趋势（单位：亿元，%）

图表10：2017年商业银行盈利能力指标情况（单位：亿元，%）

图表11：2012-2017年商业银行存贷比变化趋势图（单位：%）

图表12：2017年四季度末上市银行经营规模数据（单位：万亿元，%）

图表13：2013-2017年上市银行存款余额环比情况（单位：%）

图表14：2017年前四季度上市银行整体利润表主要科目（单位：%）

图表15：2017年前四季度上市银行收入构成情况表（单位：万亿元，%）

图表16：2017年前四季度上市银行收入结构图（单位：%）

图表17：2013-2017年上市银行不良贷款和不良率变化（单位：亿元，%）

图表18：2013-2017年上市银行单季度不良净形成率（单位：%）

图表19：2017年四季度末上市银行新监管标准达标情况（单位：%）

图表20：2011-2017年中国GDP增长率走势图（单位：%）

图表21：2017年世界主要经济体经济形势简析

图表22：2013-2017年世界主要经济体宏观经济指标（单位：%）

图表23：2014-2017年全球主要经济体经济增速及预测分析（单位：%）

图表24：2011-2017年中国GDP及其增长情况（单位：万亿元，%）

图表25：2017年我国宏观经济指标预测（单位：%）

图表26：“十三五”时期中国经济所面临的趋势性变化

图表27：2011-2017年银行业相关指标与GDP增长率的走势图（单位：%）

图表28：2013-2017年金融改革政策简析

图表29：2011-2017年跨境贸易人民币结算业务情况（单位：万亿元，%）

图表30：人民币国际化对我国经济的影响简析

图表31：利率市场化改革影响简析

图表32：金融改革形势下银行风险防控策略

图表33：我国银行业相关监管法规

图表34：巴塞尔协议III对中国银行业的影响简析

图表35：巴塞尔实施过渡期内我国银行业的应对措施

图表36：2017年银行业重大事件影响简析

图表37：《“十三五”国家战略性新兴产业发展规划》解读

图表38：我国企业重组并购加速发展的原因简析

图表39：完善公司治理机制的措施

图表40：金融脱媒的三种方式简析

图表41：商业银行实现自身财富管理功能的转型升级的策略

图表42：“产融结合”值得商业银行思考的观点汇总

图表43：商业银行应对系统性风险的措施

图表44：近年来银行业金融机构产能过剩行业贷款统计（单位：亿元，%）

图表45：我国9大产能过剩行业简析

图表46：现代化商业银行组织体系发展趋势简析

图表47：国外商业银行市场营销操作要点

图表48：国外商业银行客户服务模式

图表49：国外商业银行主要业务的运作模式简析

图表50：国外商业银行风险管理操作要点

图表51：国外商业银行风险管理架构设置简析

图表52：银行业务体系架构最佳实践

图表53：建设银行业务体系架构

图表54：建设银行业务体系架构目标模式

图表55：国内对公客户营销主导模式的要点

图表56：国内私人客户营销主导模式的要点

图表57：国内商业银行客户服务模式

图表58：国内商业银行风险管理模式的要点

图表59：汇丰与花旗银行战略运作的相似之处

图表60：汇丰与花旗银行战略运作的相异之处

图表61：汇丰与花旗银行组织及人力资源的相似之处

图表62：汇丰与花旗银行组织及人力资源的相异之处

图表63：汇丰与花旗银行营销运作的相似之处

图表64：汇丰与花旗银行营销运作的相异之处

图表65：汇丰与花旗银行业务经营的相似之处

图表66：汇丰与花旗银行业务经营的相异之处

图表67：汇丰与花旗银行内控及风险管理的相似之处

图表68：汇丰与花旗银行内控及风险管理的相异之处

图表69：汇丰与花旗银行创新及计算机应用的相似之处

图表70：汇丰与花旗银行创新及计算机应用的相异之处

图表71：国外商业银行运作经验借鉴简析

图表72：2012-2017年中国网银用户规模变化趋势图（单位：万人，%）

图表73：2012-2017年中国商业银行网上交易规模（单位：亿笔，万亿元，%）

图表74：2017年个人用户电子银行渠道使用率（单位：%）

图表75：2017年个人网上银行、手机银行独占比例（单位：%）

图表76：2013-2017年转账汇款业务渠道占有率变化（单位：%）

图表77：2017年电子银行用户投资理财购买渠道（单位：%）

图表78：2017年个人电子银行渠道安全感认知（单位：%）

图表79：2017年电子银行活动用户细分结构（单位：%）

图表80：2017年个人网银新开户用户使用的网银安全手段（单位：%）

图表81：2017年不同营业规模企业网上银行用户比例（单位：%）

图表82：2017年第二季度中国网上银行市场交易份额结构图（单位：%）

图表83：2018-2023年中国网上银行交易规模预测（单位：万亿元）

图表84：移动支付技术发展情况

图表85：移动支付产业价值链

图表86：移动支付产业价值链简析

图表87：运营商移动支付模式简介

图表88：银行移动支付模式简介

图表89：近场支付模式简介

图表90：APP支付模式简介

图表91：第三方支付牌照发放情况

图表92：2011-2017年我国手机支付用户规模情况（单位：万人，%）

图表93：2012-2017年商业银行移动支付交易规模（单位：亿笔，万亿元，%）

图表94：2013-2017年中国第三方支付市场移动支付规模（单位：亿元，%）

图表95：2017年第四季度中国第三方支付市场移动支付市场份额（单位：%）

图表96：国内主要商业银行移动支付业务开展情况

图表97：2011-2017年中国手机网民规模及其网民比例（单位：万人，%）

图表98：2017年网络支付市场品牌渗透率（单位：%）

图表99：移动银行发展的制约因素分析

图表100：移动银行业务的发展方向简析

图表101：2012-2017年中国电子商务交易规模（单位：万亿元）

图表102：2012-2017年中国网络零售市场交易规模（单位：亿元）

图表103：2012-2017年中国移动电子商务市场规模增长图（单位：亿元）

图表104：中国移动电子商务交易规模快速发展的主要推动力

图表105：2012-2017年中国移动电子商务用户规模及预测（单位：万人）

图表106：未来中国移动电子商务用户规模发展的影响因素

图表107：2017年中国移动电子商务购物平台分布（单位：%）

图表108：2012-2017年商业银行电子支付交易规模（单位：亿笔，万亿元，%）

图表109：商业银行电子商务业务发展机会简析

图表110：商业银行电子商务发展战略简析

图表111：2012-2017年商业银行电话银行交易规模（单位：亿笔，万亿元，%）

图表112：电话银行服务特点简析

图表113：2011-2017年中国ATM机市场保有量及增长率（单位：万台，%）

图表114：2011-2016年我国ATM人均保有量增长情况（单位：台/十万人，%）

图表115：主要发达国家及全球人均保有量情况（单位：台/十万人，万台）

图表116：2016年各银行ATM采购占比图（单位：%）

图表117：2016年五大行ATM机保有量（单位：台）

图表118：ATM带来的利润提高的来源分析

图表119：商业银行中间业务类型

图表120：2017年上半年16家上市银行中间业务收入情况（单位：亿元，%）

3.中国咖啡行业市场需求预测与投资战略规划分析报告2018-2022年 篇三

【报告目录】

第1章：中国信用卡行业相关概述

1.1 研究背景及调研方法

1.1.1 行业研究背景

1.1.2 行业研究方法

1.1.3 主要统计指标

1.1.4 专业名词解释

1.2 信用卡行业相关概述

1.2.1 信用卡的定义

1.2.2 信用卡的分类

1.2.3 信用卡的功能

1.2.4 信用卡的用途

1.2.5 行业收入来源

（1）年费收入

（2）商家返佣

（3）利息收入

（4）分期付款

1.3 信用卡市场定位分析

1.3.1 与货币的异同

1.3.2 与票据的异同

1.3.3 与现金、支票的异同

1.3.4 与借记卡、普通银行卡的异同

1.4 信用卡产业链整体概述

1.4.1 产业链概念综述

1.4.2 产业价值链分析

1.4.3 主体的博弈分析

1.5 信用卡关联行业分析

1.5.1 上游行业现状分析

（1）电子行业发展分析

（2）IT行业发展分析

（3）印刷行业发展分析

1.5.2 下游行业现状分析

（1）银行相关业务概况

（2）商业零售业发展分析

（3）邮政行业发展分析

（4）电信行业发展分析

（5）广告行业发展分析

1.5.3 关联行业影响分析

（1）关联行业的发展趋势分析

（2）关联行业的动态影响分析

（3）关联行业的竞争影响分析

第2章：中国信用卡行业环境分析

2.1 信用卡行业政治环境分析

2.1.1 行业主要法律法规分析

（1）《支付结算办法》

（2）《银行卡业务管理办法》

（3）《关于进一步规范信用卡业务的通知》

（4）《商业银行信用卡业务监督管理办法》

（5）《中国人民银行关于推进金融IC卡应用工作的意见》

2.1.2 银行业的相关政策分析

（1）存款准备金政策

（2）住房信贷政策

（3）其他相关政策

2.1.3 宏观调控政策趋势分析

2.1.4 个人信用制度建设情况

2.1.5 系列促进消费政策分析

2.2 信用卡行业经济环境分析

2.2.1 国际宏观经济环境分析

2.2.2 国家宏观经济环境分析

（1）国内生产总值增长分析

（2）社会消费品零售总额

（3）进出口总额及其增长

（4）货币供应量及其贷款

（5）制造业采购经理指数

（6）非制造业商务活动指数

2.2.3 消费者信心指数分析

2.2.4 行业与GDP相关性分析

2.2.5 M1对行业发展的影响分析

2.3 信用卡行业社会环境分析

2.3.1 国内财富人群规模及分布

2.3.2 国民奢侈品消费状况分析

2.3.3 居民信贷消费情况分析

2.3.4 社会公众接受程度分析

2.3.5 社会公众支付习惯分析

2.4 信用卡行业技术环境分析

2.4.1 信用卡产品技术现状

2.4.2 芯片卡发展现状分析

2.4.3 信用卡技术趋势分析

2.4.4 EMV迁移的影响分析

2.5 基于PEST模型的综合分析

2.5.1 环境不确定因素分析

（1）政治方面

（2）经济方面

（3）社会方面

（4）技术方面

2.5.2 内外部应对战略分析

（1）内部战略

（2）外部战略

第3章：全球信用卡行业发展分析

3.1 全球信用卡行业现状综述

3.1.1 全球信用卡渗透情况分析

3.1.2 四大信用卡组织发展情况

3.1.3 全球信用卡市场规模分析

3.1.4 全球信用卡市场结构分析

3.2 成熟市场信用卡发展经验

3.2.1 美国信用卡市场发展分析

（1）美国信用卡行业背景因素分析

（2）美国信用卡行业发展模式分析

（3）美国信用卡市场运行特点分析

（4）美国信用卡市场存在问题分析

3.2.2 欧洲信用卡市场发展分析

（1）欧洲信用卡行业背景因素分析

（2）欧洲信用卡行业发展模式分析

（3）欧洲信用卡市场运行特点分析

（4）欧洲信用卡市场存在问题分析

3.2.3 日本信用卡市场发展分析

（1）日本信用卡行业背景因素分析

（2）日本信用卡行业发展模式分析

（3）日本信用卡市场运行特点分析

（4）日本信用卡市场存在问题分析

3.2.4 韩国信用卡市场发展分析

（1）韩国信用卡行业背景因素分析

（2）韩国信用卡行业发展模式分析

（3）韩国信用卡市场运行特点分析

（4）韩国信用卡市场存在问题分析

3.2.5 香港信用卡市场发展分析

（1）香港信用卡行业背景因素分析

（2）香港信用卡行业发展模式分析

（3）香港信用卡市场运行特点分析

（4）香港信用卡市场存在问题分析

3.2.6 台湾信用卡市场发展分析

（1）台湾信用卡行业背景因素分析

（2）台湾信用卡行业发展模式分析

（3）台湾信用卡市场运行特点分析

（4）台湾信用卡市场存在问题分析

3.3 成熟市场的发展特点对比

3.3.1 各区域政府作用比较分析

3.3.2 各区域行业规模比较分析

3.3.3 各区域主体形式比较分析

3.3.4 各区域行业发展目标比较

3.3.5 各区域行业发展重点比较

3.3.6 各区域行业发展路径比较

3.3.7 各区域行业发展结果比较

3.4 信用卡行业发展模式借鉴

3.4.1 中国发展信用卡的模式选择问题

3.4.2 中国信用卡市场的主体职能分析

3.4.3 中国信用卡本土品牌的创建及维护

3.4.4 信用卡行业利润最大化的途径选择

第4章：中国信用卡产业链的发展

4.1 信用卡市场运行总况

4.1.1 中国信用卡市场发展历程

4.1.2 中国信用卡市场特点分析

4.2 信用卡发卡环节分析

4.2.1 中国信用卡市场需求分析

（1）支付体系发展趋势及影响

（2）信用卡用户办卡行为分析

（3）信用卡市场潜在需求分析

4.2.2 信用卡用户开发策略选择

4.2.3 中国信用卡发卡现状分析

（1）总体发卡规模分析

（2）发卡模式变化趋势

4.2.4 市场快速扩张的影响分析

4.3 信用卡营销环节分析

4.3.1 信用卡营销的基本要素分析

（1）营销参与方

（2）客户（持卡人）

（3）营销媒介

（4）促销方式

4.3.2 成熟市场营销模式分析借鉴

4.3.3 中国信用卡行业的营销概况

（1）各银行营销策略比较评析

（2）各银行广告营销表现分析

（3）各银行网络营销表现分析

4.3.4 第三方支付发展的影响分析

4.3.5 中国信用卡营销策略的选择

（1）关系营销策略分析

（2）长尾营销策略分析

（3）组合营销策略分析

（4）行为习惯营销策略

（5）营销策略创新分析

4.4 信用卡服务环节分析

4.4.1 国外信用卡业务的发展趋势启示

4.4.2 中国信用卡服务业务发展现状分析

4.4.3 银行在信用卡服务环节的竞争分析

4.4.4 第三方支付机构的市场影响力分析

4.4.5 银行与其他市场主体的合作模式分析

4.4.6 未来信用卡服务环节的竞争焦点预测

4.5 信用卡收单环节分析

4.5.1 中国信用卡业务规模分析

4.5.2 中国信用卡使用情况分析

（1）使用场所

（2）使用功能

（3）使用频率

（4）月用卡额度

（5）还款渠道

（6）账单管理

4.5.3 中国信用卡收单现状分析

（1）国内受理市场

（2）境外受理市场

（3）互联网支付市场

4.5.4 收单环节各银行布局分析

（1）国内受理市场

（2）境外受理市场

（3）互联网支付市场

第5章：中国信用卡细分市场分析

5.1 女性信用卡市场分析

5.1.1 产品定位解析

5.1.2 女性消费特征

5.1.3 各行产品比较

5.1.4 市场发展现状

5.1.5 竞争态势分析

5.1.6 品牌定位策略

5.2 大学生信用卡市场分析

5.2.1 产品定位解析

5.2.2 产品特点分析

5.2.3 大学生消费特征

5.2.4 各行产品比较

5.2.5 银行利润结构

5.2.6 市场发展现状

5.2.7 环境影响分析

5.3 联名信用卡市场分析

5.3.1 产品定位解析

5.3.2 产品特点分析

5.3.3 各行产品比较

5.3.4 市场发展现状

5.3.5 竞争态势分析

5.3.6 市场营销策略

5.4 公务信用卡市场分析

5.4.1 产品定位解析

5.4.2 各行产品比较

5.4.3 市场推行情况

5.4.4 竞争态势分析

5.4.5 存在问题及对策

5.5 白金信用卡市场分析

5.5.1 产品定位解析

5.5.2 产品特点分析

5.5.3 各行产品比较

5.5.4 各品牌产品比较

5.5.5 服务需求分析

5.5.6 市场推行情况

5.5.7 竞争态势分析

5.6 其他信用卡市场分析

5.6.1 主题信用卡市场分析

5.6.2 旅游信用卡市场分析

5.6.3 汽车信用卡市场分析

5.6.4 航空信用卡市场分析

第6章：中国信用卡行业竞争分析

6.1 基于五力模型的竞争环境分析

6.1.1 潜在进入者的进入威胁分析

（1）行业进入障碍分析

1）结构性障碍分析

2）行为性障碍分析

（2）行业退出障碍分析

1）固定资产专用性分析

2）市场退出成本分析

3）银行内部战略分析

4）政府与社会约束分析

（3）潜在进入威胁综述

6.1.2 间接替代品的替代威胁分析

（1）智能手机支付系统分析

（2）手机支付行业发展分析

（3）手机支付市场接受度分析

6.1.3 供应商的议价能力分析

（1）上游市场的集中度分析

（2）上游产品的差异度分析

（3）信息化时代的影响分析

6.1.4 消费者的议价能力分析

（1）信用卡市场集中度分析

（2）信用卡产品的差异化分析

（3）信息化时代的影响分析

（4）信用卡用户的转换成本

6.1.5 行业内现有主体的竞争分析

（1）对市场结构的定性分析

（2）行业整体发展速度分析

（3）行业内的战略集群分析

6.2 信用卡组织间的竞争态势分析

6.2.1 信用卡组织的发展现状分析

（1）中国银联境内外扩张情况

（2）维萨在华渗透策略及现状

（3）万事达在华渗透策略及现状

（4）美国运通在华渗透策略及现状

（5）JCB在华渗透策略及现状

6.2.2 信用卡组织的竞争总体概况

6.2.3 信用卡组织的竞争策略评析

（1）中国银联竞争策略评析

（2）维萨的竞争策略评析

（3）万事达的竞争策略评析

（4）美国运通竞争策略评析

（5）JCB的竞争策略评析

6.2.4 信用卡组织竞争的影响分析

6.3 第三方支付机构竞争分析

6.3.1 第三方支付市场发展分析

6.3.2 第三方支付市场影响分析

6.3.3 第三方支付机构间的竞争

6.4 各银行主体间的竞争态势分析

6.4.1 各银行的市场占有率分析

6.4.2 各银行的品牌竞争力分析

（1）品牌知晓度分析

（2）品牌忠诚度分析

1）办理频率

2）使用频率

3）议价空间

4）推荐度

（3）品牌形象分析

（4）品牌综合评价

（5）品牌提升策略

6.4.3 银行与其他主体间的竞合（1）银行与信用卡组织的合作分析

（2）银行与第三方支付机构的竞合 6.4.4 信息时代的银行竞争策略

第7章：中国信用卡区域发展分析

7.1 中国信用卡区域发展特点

7.1.1 区域使用习惯差异分析

7.1.2 区域使用频率差异分析

7.1.3 区域使用场所差异分析

7.1.4 区域品牌选择差异分析

7.2 重点区域信用卡发展情况

7.2.1 北京市信用卡行业发展分析

（1）经济环境发展分析

（2）银行业基本情况

（3）支付体系发展分析

（4）征信体系建设情况

（5）信用卡市场发展分析

（6）信用卡市场竞争分析

（7）信用卡市场潜力分析

7.2.2 上海市信用卡行业发展分析

（1）经济环境发展分析

（2）银行业基本情况

（3）支付体系发展分析

（4）征信体系建设情况

（5）信用卡市场发展分析

（6）信用卡市场竞争分析

（7）信用卡市场潜力分析

7.2.3 广东省信用卡行业发展分析

（1）经济环境发展分析

（2）银行业基本情况

（3）支付体系发展分析

（4）征信体系建设情况

（5）信用卡市场发展分析

（6）信用卡市场竞争分析

（7）信用卡市场潜力分析

7.2.4 天津市信用卡行业发展分析

（1）经济环境发展分析

（2）银行业基本情况

（3）支付体系发展分析

（4）征信体系建设情况

（5）信用卡市场发展分析

（6）信用卡市场竞争分析

（7）信用卡市场潜力分析

7.2.5 福建省信用卡行业发展分析

（1）经济环境发展分析

（2）银行业基本情况

（3）支付体系发展分析

（4）征信体系建设情况

（5）信用卡市场发展分析

（6）信用卡市场竞争分析

（7）信用卡市场潜力分析

7.2.6 浙江省信用卡行业发展分析

（1）经济环境发展分析

（2）银行业基本情况

（3）支付体系发展分析

（4）征信体系建设情况

（5）信用卡市场发展分析

（6）信用卡市场竞争分析

（7）信用卡市场潜力分析

7.2.7 江苏省信用卡行业发展分析

（1）经济环境发展分析

（2）银行业基本情况

（3）支付体系发展分析

（4）征信体系建设情况

（5）信用卡市场发展分析

（6）信用卡市场竞争分析

（7）信用卡市场潜力分析

7.2.8 陕西省信用卡行业发展分析

（1）经济环境发展分析

（2）银行业基本情况

（3）支付体系发展分析

（4）征信体系建设情况

（5）信用卡市场发展分析

（6）信用卡市场竞争分析

（7）信用卡市场潜力分析

7.2.9 辽宁省信用卡行业发展分析

（1）经济环境发展分析

（2）银行业基本情况

（3）支付体系发展分析

（4）征信体系建设情况

（5）信用卡市场发展分析

（6）信用卡市场竞争分析

（7）信用卡市场潜力分析

7.2.10 山东省信用卡行业发展分析

（1）经济环境发展分析

（2）银行业基本情况

（3）支付体系发展分析

（4）征信体系建设情况

（5）信用卡市场发展分析

（6）信用卡市场竞争分析

（7）信用卡市场潜力分析

7.2.11 重庆市信用卡行业发展分析

（1）经济环境发展分析

（2）银行业基本情况

（3）支付体系发展分析

（4）征信体系建设情况

（5）信用卡市场发展分析

（6）信用卡市场竞争分析

（7）信用卡市场潜力分析

7.2.12 吉林省信用卡行业发展分析

（1）经济环境发展分析

（2）银行业基本情况

（3）支付体系发展分析

（4）征信体系建设情况

（5）信用卡市场发展分析

（6）信用卡市场竞争分析

（7）信用卡市场潜力分析

第8章：中国信用卡市场主体分析

8.1 银行信用卡业务对比分析

8.1.1 还款便利程度对比分析

8.1.2 各项费率制度对比分析

8.1.3 安全保障服务对比分析

8.1.4 积分相关制度对比分析

8.1.5 分期付款业务对比分析

8.1.6 网络支付情况对比分析

8.1.7 境外消费情况对比分析

8.1.8 银行信用卡业务综合评价

8.2 国有商业银行发经营分析（企业可自选）

8.2.1 中国工商银行经营情况分析

（1）银行发展简况分析

（2）银行财务指标分析

1）总体经营情况

2）贷款业务情况

（3）信用卡产品分析

1）目标群体定位

2）发行品种分析

3）发行标准分析

4）开发主题动向

5）产品区域分布

（4）信用卡业务发展情况

1）总体发行数量

2）信用卡交易金额

3）信用卡业务收入

4）信用卡风险管理

（5）信用卡营销策略分析

（6）业务竞争优劣势分析

（7）最新发展动向分析

8.2.2 中国建设银行经营情况分析

（1）银行发展简况分析

（2）银行财务指标分析

1）总体经营情况

2）贷款业务情况

（3）信用卡产品分析

1）目标群体定位

2）发行品种分析

3）发行标准分析

4）开发主题动向

5）产品区域分布

（4）信用卡业务发展情况

1）总体发行数量

2）信用卡交易金额

3）信用卡业务收入

4）信用卡风险管理

（5）信用卡营销策略分析

（6）业务竞争优劣势分析

（7）最新发展动向分析

8.2.3 中国银行经营情况分析

（1）银行发展简况分析

（2）银行财务指标分析

1）总体经营情况

2）贷款业务情况

（3）信用卡产品分析

1）目标群体定位

2）发行品种分析

3）发行标准分析

4）开发主题动向

5）产品区域分布

（4）信用卡业务发展情况

1）总体发行数量

2）信用卡交易金额

3）信用卡业务收入

4）信用卡风险管理

（5）信用卡营销策略分析

（6）业务竞争优劣势分析

（7）最新发展动向分析

8.2.4 交通银行经营情况分析

（1）银行发展简况分析

（2）银行财务指标分析

1）总体经营情况

2）贷款业务情况

（3）信用卡产品分析

1）目标群体定位

2）发行品种分析

3）发行标准分析

4）开发主题动向

5）产品区域分布

（4）信用卡业务发展情况

1）总体发行数量

2）信用卡交易金额

3）信用卡业务收入

4）信用卡风险管理

（5）信用卡营销策略分析

（6）业务竞争优劣势分析

（7）最新发展动向分析

8.2.5 中国农业银行经营情况分析

（1）银行发展简况分析

（2）银行财务指标分析

1）总体经营情况

2）贷款业务情况

（3）信用卡产品分析

1）目标群体定位

2）发行品种分析

3）发行标准分析

4）开发主题动向

5）产品区域分布

（4）信用卡业务发展情况

1）总体发行数量

2）信用卡交易金额

3）信用卡业务收入

4）信用卡风险管理

（5）信用卡营销策略分析

（6）业务竞争优劣势分析

（7）最新发展动向分析

第9章：中国信用卡市场前景预测

9.1 信用卡行业风险因素及其防范

9.1.1 信用卡业务风险分类及成因

（1）信用卡业务的风险分类

1）信用风险

2）欺诈风险

3）道德风险

4）操作风险

5）系统运行风险

（2）信用卡业务的风险成因

9.1.2 信用卡业务的风险现状分析

（1）风险总量

（2）欺诈风险

（3）信贷风险

9.1.3 信用卡业务的风险管理对策

9.1.4 信用卡业务风管的具体措施

（1）风险回避

（2）风险预防

1）透支风险管理

2）挂失止付风险管理

（3）风险分散及转移

1）向担保人转移

2）向持卡人转移

3）向保险机构转移

（4）风险补偿

9.2 行业环境的STEEP远景分析

9.2.1 行业宏观环境发展趋势分析

（1）政治环境

（2）经济环境

（3）社会环境

（4）技术环境

（5）生态环境

9.2.2 行业运行环境发展趋势分析

（1）顾客因素

（2）供应商因素

（3）劳动力因素

（4）竞争因素

（5）利益相关者因素

9.2.3 行业环境对主体的影响分析

9.3 信用卡行业的发展趋势分析

9.3.1 全球信用卡行业发展趋势分析

（1）产品技术趋势

（2）功能服务趋势

（3）营销渠道趋势

9.3.2 中国信用卡行业创新趋势分析

（1）产品品种创新

（2）营销模式创新

9.3.3 中国信用卡行业发展趋势分析

（1）新推产品方面

（2）市场活动方面

9.4 中国信用卡行业发展前景分析

9.4.1 中国信用卡行业发展策略建议

9.4.2 中国信用卡市场规模预测分析

9.4.3 银行信用卡业务竞争策略建议

（1）国有商业银行竞争策略建议

1）竞争力评价

2）竞争战略选择

（2）股份制银行的竞争策略建议

1）竞争力评价

2）竞争战略选择

（3）城市商业银行竞争策略建议

1）竞争力评价

2）竞争战略选择

（4）外资银行的竞争策略建议

1）竞争力评价

2）竞争战略选择

图表目录

图表1：2011-2017年Q2中国信用卡市场规模变化趋势（单位：亿张，万亿元）

图表2：2010-2020年中国信用卡行业累计发卡量（单位：亿张）

图表3：信用卡的相关收费介绍

图表4：信用卡产品的共性分析

图表5：信用卡产业链示意图

图表6：信用卡产业价值链的运动模型

图表7：2011-2017年全球半导体季度销售额以及同比、环比增长情况（单位：十亿美元，%）

图表8：2010-2017年上半年中国银行业金融机构总资产与总负债（单位：亿元，%）

图表9：2011-2017年新增人民币贷款及同比增速情况（单位：亿元，%）

图表10：2011-2017年本外币贷款余额增长情况（单位：亿元，%）

图表11：2011-2017年金融机构存贷差与贷存比变化情况（单位：万亿，%）

图表12：2011-2017年上市银行信贷成本比较（单位：%）

图表13：2011-2017年中国零售行业营收与费用情况分析（单位：万元，%）

图表14：2011-2017年中国零售行业收益与利润情况分析（单位：万元，%）

图表15：2010-2017年中国零售行业指数相对走势

图表16：2010-2017年上半年邮政行业主要指标与GDP同比增速趋势（单位：%）

图表17：2017年-2017年11月快递业务月度收入走势图（单位：亿元）

图表18：2010-2017年11月快递业务收入结构图（单位：%）

图表19：2010-2017年11月快递业务量结构图（单位：%）

图表20：2010-2017年11月中、东、西部快递业务收入结构图（单位：%）

图表21：2010-2017年11月中、东、西部快递业务量结构图（单位：%）

图表22：国务院发布的2010-2017年促进国内消费的有关政策

图表23：2011-2017年中国国内生产总值及其增长速度（单位：亿元，%）

图表24：2017年中国社会消费品零售总额增长速度（单位：%）

图表25：2011-2017年中国社会消费品零售总额及其增长速度（单位：亿元，%）

图表26：2017年中国货物进出口总额及其增长速度（单位：亿美元，%）

图表27：2017年中国主要商品出口数量与金额及其增长速度（单位：万吨，万台，万个，万辆，亿美元，%）

图表28：2017年中国主要商品进口数量与金额及其增长速度（单位：万吨，亿美元，%）

图表29：2017年中国对主要国家和地区货物进出口总额及其增长速度（单位：亿美元，%）

图表30：2011-2017年中国货物进出口总额（单位：亿美元）

图表31：2017年全部金融机构本外币存贷款及其增长速度（单位：亿元，%）

图表32：2011-2017年中国城乡居民人民币储蓄存款余额及其增长速度（单位：亿元，%）

图表33：2010-2017年存款准备金率历次调整一览表（单位：%）

图表34：2011.01-2017.11消费者信心指数走势

图表35：2011-2017年中国信用卡成交额与GDP的关系（单位：亿元，百亿元）

图表36：2011-2017年中国信用卡成交额增速与M1增速对比（单位：%）

图表37：2011-2017年中国高净值人群数量及构成（单位：%）

图表38：2017年中国高净值人群的区域分布情况

图表39：2011-2017年中国银行卡渗透率走势图（单位：%）

图表40：2017年中国主要非现金支付工具业务结构图（单位：%）

图表41：线下受访者日常消费习惯付费方式（单位：%）

图表42：线上受访者日常消费习惯付费方式（单位：%）

图表43：2017年中国信用卡行业PEST分析

图表44：2017年中国持卡人用卡不使用现金的原因分布（单位：%）

图表45：2017年中国持卡人了解信用卡信息渠道分布状况（单位：%）

图表46：2017年影响持卡人选卡的因素

图表47：2017年持卡人办卡时最想了解的信息点（单位：%）

图表48：2017年持卡人办理信用卡的渠道分布（单位：%）

图表49：2017年中国潜在信用卡用户未办理信用卡的原因分布（单位：%）

图表50：2011-2017年中国信用卡累计发卡量及同比增速（单位：万张，%）

图表51：2011-2017年中国信用卡活卡数量及占比情况（单位：万张，%）

图表52：2011-2017年中国信用卡人均持卡量及同比增速（单位：张/人，%）

图表53：2011-2017年中国信用卡活卡量及活卡率变化趋势（单位：亿张，%）

图表54：2017年信用卡用户开卡后激活情况分布（单位：%）

图表55：2017年信用卡用户开卡后不激活的原因分布（单位：%）

图表56：营销参与方对比分析

图表57：信用卡持卡人类别分析图

图表58：信用卡持卡人对比分析

图表59：营销媒介对比分析

图表60：常用促销方式对比分析

图表61：2011-2017年中国信用卡跨行交易额、交易笔数及同比增速（单位：万亿元，亿笔，%）

图表62：2011-2017年中国信用卡业务授信、信贷规模及同比增速（单位：万亿元，%）

图表63：2017年信用卡用户用卡场所分布（单位：%）

图表64：2017年信用卡用户信用卡使用功能分布（单位：%）

图表65：2017年信用卡用户用卡频率与收入状况对比（单位：%）

图表66：2017年信用卡用户月用卡额度分布（单位：%）

图表67：2017年信用卡用户信用卡还款渠道分布（单位：%）

图表68：2017年信用卡用户信用卡账单管理方式分布（单位：%）

图表69：2011-2017年中国信用卡国内受理商户、刷卡终端数量及同比增速（单位：万户，万台，%）

图表70：2017年中国银联卡境外受理市场的情况

图表71：2011-2017年中国银联卡境外受理商户、刷卡终端数量及同比增速（单位：万户，万台，%）

图表72：2011-2017年中国互联网支付市场规模及同比增速（单位：亿元，%）

图表73：各大银行单位网点ATM数量（单位：台）

图表74：不同性别持卡人使用信用卡的功能分布（单位：%）

图表75：不同性别持卡人使用信用卡的场所分布（单位：%）

图表76：各银行女性信用卡比较

图表77：女性信用卡的使用频率分析（单位：%）

图表78：女性持卡人对女性专属卡的态度（单位：%）

图表79：最常使用的女性信用卡品牌排名（单位：%）

图表80：各银行大学生信用卡比较

图表81：各银行联名信用卡比较

图表82：各银行公务信用卡比较

图表83：各银行白金信用卡比较

图表84：各信用卡组织白金卡比较

图表85：行业进入障碍与盈利性分析

图表86：2011-2017年中国信用卡品牌产品构成对比图（单位：%）

图表87：2017年中国信用卡品牌产品构成按季度变化情况（单位：%）

图表88：2011-2017年中国互联网在线支付市场规模及增长速度（单位：亿元，%）

图表89：2017年中国第三方支付核心企业市场份额（单位：%）

图表90：国内信用卡利用互联网支付的主要模式

图表91：2017年中国信用卡发卡银行构成对比图（单位：%）

图表92：2017年中国信用卡品牌知晓度排名（单位：%）

图表93：2017年中国各品牌信用卡办理频率分布（单位：%）

图表94：2017年中国各品牌信用卡使用频率分布（单位：%）

图表95：2017年中国各品牌信用卡议价空间情况（单位：%）

图表96：2017年中国品牌信用卡推荐度排名（单位：%）

图表97：2017年中国信用卡银行品牌形象

图表98：2017年中国信用卡知晓度和忠诚度分布情况（单位：%）

图表99：2017年中国主要城市及地区的信用卡普及率分布（单位：%）

图表100：2017年中国主要城市及地区的信用卡使用频率分布（单位：%）

图表101：2017年中国主要城市及地区的信用卡使用场所分布（单位：%）

图表102：2017年中国主要城市及地区的信用卡品牌选择分布（单位：%）

图表103：各银行信用卡还款便利程度比较（单位：个）

图表104：各银行信用卡收费标准对比（单位：次，元，%）

图表105：各银行信用卡安全性比较（单位：元/月，小时，元/次）

图表106：各银行信用卡积分对里程量比较（单位：分，公里，元）

图表107：各银行信用卡积分综合比较（单位：年，公里，元）

图表108：各银行信用卡分期金额及方式比较（单位：元）

图表109：各银行信用卡网络支付情况比较（单位：元/笔，元）

图表110：各银行信用卡境外消费收费标准比较（单位：%，元）

图表111：2011-2017年中国工商银行总资产、存贷款余额及增速（单位：亿元，%）

图表112：2011-2017年中国工商银行盈利情况（单位：亿元，%）

图表113：2011-2017年中国工商银行手续费及佣金净收入主要构成（单位：百万元）

图表114：2011-2017年中国工商银行贷款结构图（单位：%）

图表115：2011-2017年中国工商银行个人贷款总额及其构成（单位：亿元，%）

图表116：2011-2017年中国工商银行不良贷款和比率变化情况（单位：亿元，%）

图表117：2011-2017年中国工商银行拨备覆盖率变化情况（单位：亿元，%）

图表118：2011-2017年中国工商银行信用卡发行总量及同比增速（单位：万张，%）

图表119：2011-2017年中国工商银行信用卡交易金额及同比增速（单位：亿元，%）

图表120：2011-2017年中国工商银行信用卡业务收入及其构成（单位：亿元，%）

4.中国咖啡行业市场需求预测与投资战略规划分析报告2018-2022年 篇四

年

【报告目录】

第一章 呼叫中心产业发展综述

1.1 呼叫中心界定及形态概述

1.1.1 呼叫中心定义

1.1.2 呼叫中心分类

1.1.3 呼叫中心功能

1.1.4 呼叫中心存在形态

1.2 呼叫中心成本构成分析

1.2.1 构建成本

1.2.2 维护成本

1.2.3 运营成本

1.2.4 人力成本

1.3 呼叫中心产业市场主体分析

1.3.1 重点行业及企业的用户

1.3.2 软硬件产品商

1.3.3 系统集成商

1.3.4 咨询培训厂商

1.4 呼叫中心产业发展规模分析

1.4.1 全球呼叫中心产业规模分析

（1）坐席数量规模

（2）投资规模

1.4.2 中国呼叫中心产业规模分析

（1）企业数量

（2）产业投资规模

（3）产业坐席数规模

（4）产业销售规模

（5）产业就业规模

第二章 全球呼叫中心产业市场竞争分析

2.1 全球呼叫中心竞争概况分析

2.1.1 全球呼叫中心产业发展阶段

2.1.2 全球呼叫中心产业市场结构分析

2.1.3 全球呼叫中心收入区域分布格局

2.2 全球重点地区呼叫中心产业市场竞争分析

2.2.1 北美呼叫中心产业市场竞争分析

（1）美国呼叫中心市场竞争分析

（2）加拿大呼叫中心市场竞争分析

2.2.2 欧洲呼叫中心产业市场竞争分析

2.2.3 日本呼叫中心市场竞争分析

2.2.4 印度呼叫中心市场竞争分析

2.2.5 拉丁美洲呼叫中心产业市场竞争分析

2.3 全球领先呼叫中心企业运营分析

2.3.1 美国领先呼叫中心企业分析

（1）美国赛科斯（Sykes）公司

1）企业发展概况

2）企业业务规模

3）企业在华布局

4）企业模式借鉴

（2）美国Convergys公司

1）企业发展概况

2）企业业务规模

3）企业在华布局

4）企业模式借鉴

（3）美国Stream公司

1）企业发展概况

2）企业业务规模

3）企业在华布局

4）企业模式借鉴

（4）美国艾斯瑞（I3）公司

1）企业发展概况

2）企业业务规模

3）企业在华布局

4）企业模式借鉴

（5）美国慧锐系统（Verint Systems）公司

1）企业发展概况

2）企业业务规模

3）企业在华布局

4）企业模式借鉴

5）企业最新动向

2.3.2 欧洲领先呼叫中心企业分析

（1）法国Teleperformance公司

1）企业发展概况

2）企业业务规模

3）企业在华布局

4）企业模式借鉴

5）企业最新动向

（2）德国欧唯特信息系统（Arvato Systems）

1）企业发展概况

2）企业业务规模

3）企业在华布局

4）企业模式借鉴

5）企业最新动向

2.3.3 其他地区领先呼叫中心企业分析

（1）日本大宇宙（Transcosmos）株式会社

1）企业发展概况

2）企业业务规模

3）企业在华布局

4）企业模式借鉴

5）企业最新动向

（2）韩国三星数据系统（SDS）公司

1）企业发展概况

2）企业业务规模

3）企业在华布局

4）企业模式借鉴

5）企业最新动向

（3）中国台湾亿迅国际股份有限公司

1）企业发展概况

2）企业业务规模

3）企业模式借鉴

4）企业最新动向

（4）中国香港电讯盈科有限公司

1）企业发展概况

2）企业业务规模

3）企业在华布局

4）企业模式借鉴

5）企业最新动向

（5）以色列NICE公司

1）企业发展概况

2）企业业务规模

3）企业在华布局

4）企业模式借鉴

5）企业最新动向

（6）菲律宾eTelecare公司

1）企业发展概况

2）企业人员规模

3）企业模式借鉴

第三章 中国呼叫中心产业市场竞争分析

3.1 中国呼叫中心产业竞争现状分析

3.1.1 呼叫中心产业分布格局

（1）中国呼叫中心产业市场应用

1）平行市场应用

2）垂直市场应用

（2）产业服务功能分布

（3）产业链从业厂商分布

（4）呼叫中心规模分布

3.1.2 呼叫中心产业竞争格局分析

（1）垂直市场间竞争

（2）水平市场间竞争

3.2 中国呼叫中心产业区域竞争分析

3.2.1 中国呼叫中心产业地域分布

3.2.2 中国呼叫中心从业厂商分布

3.3 中国呼叫中心主要细分产品市场竞争分析

3.3.1 呼叫中心系统产品市场分布及厂商情况分析

3.3.2 呼叫中心系统厂商情况分析

3.3.3 呼叫中心系统厂商发展趋势

3.3.4 呼叫中心系统主要产品竞争分析

（1）呼叫中心平台

1）市场现状

2）使用情况

3）竞争格局

4）发展趋势

（2）计算机电话集成（CTI）中间件

1）市场现状

2）使用情况

3）竞争格局

4）发展趋势

（3）交互式语音应答（IVR）

1）市场现状

2）使用情况

3）竞争格局

（4）其他产品市场分析

1）人力资源管理系统市场分析

2）外拨系统市场分析

3）录音设备市场分析

4）自动呼叫分配器市场分析

3.4 中国自建类重点呼叫中心市场竞争分析

3.4.1 中国自建类呼叫中心行业总体分布

析

析

况

（1）中国自建类呼叫中心市场规模（2）中国自建类呼叫中心行业分布 3.4.2 中国自建类重点呼叫中心市场竞争分（1）电信业呼叫中心市场竞争分析 1）按坐席 2）按投资规模 3）市场格局预测

（2）金融业呼叫中心市场竞争分析 1）市场规模 2）市场格局

3）投资规模及投资分布分析

（3）政府及公共事业呼叫中心市场竞争分1）政府及公共事业呼叫中心市场规模 2）政府与公共事业投资结构及坐席分布情

（4）其他行业呼叫中心市场竞争分析

1）其他行业呼叫中心市场概述

2）其他行业呼叫中心产业中投资分布及坐席分布

3.5 中国外包呼叫中心及其他形态市场竞争分析

3.5.1 中国外包呼叫中心产业市场竞争分析

（1）外包呼叫中心市场规模

（2）外包呼叫中心竞争格局

3.5.2 外包呼叫中心地域分布

（1）市场地域分布

（2）业务来源分布

第四章 呼叫中心产业领先企业经营情况分析

4.1 中国领先外包呼叫中心经营分析

4.1.1 第一线集团

（1）企业发展概况

（2）业务及解决方案

（3）市场及服务体系

（4）经营情况及业绩

（5）重点客户及案例

（6）企业优劣势分析

（7）企业最新发展动向

4.1.2 北京九五太维资讯有限公司

（1）企业发展概况

（2）业务及解决方案

（3）市场及服务体系

（4）重点客户及案例

司

（5）企业主要呼叫中心（6）企业优劣势分析

4.1.3 北京易才博普奥企业管理顾问有限公（1）企业发展概况（2）业务及解决方案（3）市场及服务体系（4）重点客户及案例（5）企业优劣势分析

4.1.4 北京鸿联九五信息产业有限公司（1）企业发展概况（2）业务及解决方案（3）市场及服务体系（4）企业优劣势分析 4.1.5 上海易方实业有限公司（1）企业发展概况（2）业务及解决方案

（3）市场及服务体系

（4）重点客户及案例

（5）企业优劣势分析

4.1.6 易宝通讯集团有限公司

（1）企业发展概况

（2）业务及解决方案

（3）市场及服务体系

（4）重点客户及案例

（5）企业优劣势分析

4.1.7 上海飞翱集团

（1）企业发展概况

（2）业务及解决方案

（3）市场及服务体系

（4）重点客户及案例

（5）企业优劣势分析

4.1.8 润迅通信集团有限公司

（1）企业发展概况

（2）业务及解决方案

（3）市场及服务体系

（4）重点客户及案例

（5）企业优劣势分析

4.1.9 广州诚伯信息有限公司

（1）企业发展概况

（2）业务及解决方案

（3）市场及服务体系

（4）重点客户及案例

（5）企业优劣势分析

4.1.10 北京九五一九零信息技术有限公司

（1）企业发展概况

（2）业务及解决方案

（3）重点客户及案例

（4）企业优劣势分析

4.1.11 北京赛迪通呼叫中心有限公司

（1）企业发展概况

（2）业务及解决方案

（3）市场及服务体系

（4）重点客户及案例

（5）企业优劣势分析

4.1.12 北京讯达赛源科技有限公司

（1）企业发展概况

（2）业务及解决方案

（3）市场及服务体系

（4）重点客户及案例

（5）企业优劣势分析

4.1.13 深圳市翔龙通讯有限公司

（1）企业发展概况

（2）业务及解决方案

（3）市场及服务体系

（4）重点客户及案例

（5）企业优劣势分析

4.1.14 远东网络信息技术（上海）有限公司

（1）企业发展概况

（2）业务及解决方案

（3）市场及服务体系

（4）重点客户及案例

（5）企业优劣势分析

4.1.15 山东万声通讯实业有限公司

（1）企业发展概况

（2）业务及解决方案

（3）市场及服务体系

（4）重点客户及案例

（5）企业优劣势分析

4.1.16 北京华铁广通电信技术有限公司

（1）企业发展概况

（2）业务及解决方案

（3）市场及服务体系

（4）重点客户及案例

（5）企业优劣势分析

4.1.17 上海润声信息产业有限责任公司

（1）企业发展概况

（2）业务及解决方案

（3）市场及服务体系

（4）企业优劣势分析

4.1.18 江苏先锋信息科技有限公司

（1）企业发展概况

（2）业务及解决方案

（3）市场及服务体系

（4）重点客户及案例

（5）企业优劣势分析

4.2 中国呼叫系统供应企业经营分析

4.2.1 佳都新太科技股份有限公司

（1）企业发展概况

（2）产品及解决方案

（3）市场及服务体系

（4）经营情况及业绩

1）主要经济指标

2）盈利能力分析

3）运营能力分析

4）偿债能力分析

5）发展能力分析

（5）重点客户及案例

（6）企业优劣势分析

（7）企业最新发展动向

4.2.2 台湾德鸿科技股份有限公司

（1）企业发展概况

（2）产品及解决方案

（3）市场及服务体系

（4）重点客户及案例

（5）企业优劣势分析

4.2.3 杭州远传通信技术有限公司

（1）企业发展概况

（2）产品及解决方案

（3）市场及服务体系

（4）企业优劣势分析

4.2.4 北京讯鸟软件有限公司

（1）企业发展概况

（2）产品及解决方案

（3）市场及服务体系

（4）重点客户及案例

（5）企业优劣势分析

（6）企业最新发展动向

4.2.5 北京浩丰创源科技股份有限公司

（1）企业发展概况

（2）产品及解决方案

（3）市场及服务体系

（4）经营情况及业绩

1）主要经济指标

2）盈利能力分析

3）运营能力分析

4）偿债能力分析

5）发展能力分析

（5）重点客户及案例

（6）企业优劣势分析

4.2.6 北京七星蓝图科技有限公司

（1）企业发展概况

（2）产品及解决方案

（3）市场及服务体系

（4）重点客户及案例

（5）企业优劣势分析

4.2.7 北京信普飞科科技有限公司

（1）企业发展概况

（2）产品及解决方案

（3）重点客户及案例

（4）企业优劣势分析

4.2.8 北京商路通信息技术有限公司

（1）企业发展概况

（2）产品及解决方案

（3）市场及服务体系

（4）重点客户及案例

（5）企业优劣势分析

4.2.9 北京三友亚星软件技术有限公司

（1）企业发展概况

（2）产品及解决方案

（3）重点客户及案例

（4）企业优劣势分析

4.2.10 深圳市东进通讯技术股份有限公司

（1）企业发展概况

（2）产品及解决方案

（3）市场及服务体系

（4）重点客户及案例

（5）企业优劣势分析

（6）企业最新发展动向

4.2.11 上海井星信息科技有限公司

（1）企业发展概况

（2）产品及解决方案

（3）市场及服务体系

（4）重点客户及案例

（5）企业优劣势分析

（6）企业最新发展动向

4.2.12 上海实时数据软件有限公司

（1）企业发展概况

（2）产品及解决方案

（3）公司营销模式

（4）重点客户及案例

（5）企业优劣势分析

4.2.13 上海宝东信息技术有限公司

（1）企业发展概况

（2）产品及解决方案

（3）市场及服务体系

（4）重点客户及案例

（5）企业优劣势分析

4.2.14 北京英立讯科技有限公司

（1）企业发展概况

（2）产品及解决方案

（3）市场及服务体系

（4）重点客户及案例

（5）企业优劣势分析

（6）企业发展战略规划

4.2.15 亿通网讯信息技术有限公司

（1）企业发展概况

（2）产品及解决方案

（3）重点客户及案例

（4）企业优劣势分析

4.2.16 北京合力亿捷科技股份有限公司

（1）企业发展概况

（2）产品及解决方案

（3）经营情况及业绩

（4）重点客户及案例

（5）企业优劣势分析

4.2.17 上海声软网络技术有限公司

（1）企业发展概况

（2）产品及解决方案

（3）重点客户及案例

（4）企业优劣势分析

4.2.18 北京吉亚通信工程有限公司

（1）企业发展概况

（2）产品及解决方案

（3）市场及服务体系

（4）重点客户及案例

（5）企业优劣势分析

4.3 中国领先企业呼叫中心经营分析

4.3.1 中国联通呼叫中心（10010）

（1）中心运营现状

（2）中心主要业务

（3）特色呼叫业务

（4）领先呼叫中心

（5）外包呼叫分析

（6）中心最新动向

4.3.2 中国电信呼叫中心（（1）中心运营现状

（2）中心主要业务

（3）领先呼叫中心

（4）外包呼叫分析

（5）中心未来规划

（6）中心最新动向

4.3.3 中国移动呼叫中心（（1）中心运营现状

（2）中心主要业务

（3）中心架构功能

（4）领先呼叫中心

10000）10086）

（5）中心未来规划

（6）中心最新动向

4.3.4 人保财险呼叫中心（95518）

（1）中心运营现状

（2）中心业务功能

（3）中心运营规模

（4）中心管理结构

（5）中心未来规划

（6）中心最新动向

4.3.5 生命人寿呼叫中心（（1）中心运营现状

（2）中心业务功能

（3）中心运营规模

（4）中心渠道覆盖

（5）中心未来规划

（6）中心最新动向

4.3.6 中信万通呼叫中心（（1）中心运营现状

（2）中心业务功能

（3）中心运营规模

（4）中心渠道覆盖

4.3.7 工商银行呼叫中心（95535）96577）95588）

（1）中心运营现状

（2）中心业务功能

（3）中心渠道覆盖

（4）中心未来规划

4.3.8 交通银行呼叫中心（95559）

（1）中心运营现状

（2）中心业务功能

（3）中心运营规模

（4）中心渠道覆盖

（5）中心未来规划

4.3.9 中信银行信用卡呼叫中心（4008895558）

（1）中心运营现状

（2）中心业务功能

（3）中心运营规模

（4）中心渠道覆盖

（5）中心最新动向

4.3.10 国航航空呼叫中心（4008100999）

（1）中心运营现状

（2）中心业务功能

（3）中心运营规模

（4）中心渠道覆盖

4.3.11 携程服务联络中心（10106666/8008206666）

（1）中心运营现状

（2）中心业务功能

（3）中心运营规模

（4）中心渠道覆盖

图表目录

图表1：呼叫中心分类

图表2：呼叫中心其他分类方法

图表3：呼叫中心功能

图表4：呼叫中心存在形态

图表5：2013-2017年全球呼叫中心市场总体坐席规模（单位：万个）

图表6：2013-2017年全球呼叫中心产业累计投资规模（单位：亿美元）

图表7：近年来中国呼叫中心产业企业数（单位：家）

图表8：2013-2017年中国呼叫中心产业累计投资规模（单位：亿元）

图表9：2013-2017年中国呼叫中心产业坐席数变化趋势（单位：万个）

图表10：2013-2017年中国呼叫中心产业销售规模发展（单位：百万美元）

图表11：2013-2017年我国呼叫中心产业从业人员数（单位：万人）

图表12：呼叫中心发展阶段

图表13：日本呼叫中心产业发展历程

图表14：日本呼叫中心企业销售收入情况（单位：亿日元，家）

图表15：日本呼叫中心企业操作台数量（单位：席位，家）

图表16：日本呼叫中心企业办公场所数量（单位：个，家）

图表17：印度呼叫中心的行业分布（单位：%）

图表18：印度呼叫中心的业务功能分布（单位：%）

图表19：拉丁美洲呼叫中心市场份额分布（单位：%）

图表20：拉丁美洲呼叫中心种类分布（单位：个）

图表21：拉丁美洲呼叫中心培训天数分布（单位：个）

图表22：2013-2017年赛科斯（SYKES）公司经营情况（单位：百万美元）

图表23：2013-2017年Convergys公司经营情况（单位：百万美元）

图表24：2013-2017年Stream Global Services经营情况（单位：百万美元）

图表25：2013-2017年Stream Global Services收入及利润情况（单位：百万美元）

图表26：2013-2017年Stream Global Services资产结构（单位：百万美元）

图表27：艾斯瑞公司的关键解决方案

图表28：2013-2017年艾斯瑞（I3）公司经营情况（单位：百万美元）

图表29：财年慧锐系统（Verint Systems）公司产品结构（单位：%）

图表30：财年慧锐系统（Verint Systems）公司产品结构图（单位：%）

图表31：2013-2015财年慧锐系统（Verint Systems）公司经营情况（单位：百万美元）

图表32：Teleperformance业务分布图

图表33：2013-2017年法国Teleperformance公司经营情况（单位：百万欧元）

图表34：2013-2017年法国Teleperformance公司收入情况（单位：百万欧元）

图表35：Teleperformance业务地区分布情况（按收入）（单位：%）

图表36：2013年以来度大宇宙（transcosmos）株式会社经营情况（单位：亿日元）

图表37：transcosmos在中国的呼叫中心运营基地情况

图表38：三星数据系统（SDS）公司业务领域

图表39：三星数据系统（SDS）公司全球办事机构分布

图表40：三星数据系统（SDS）中国沿革

图表41：三星数据系统（SDS）中国研发中心服务内容

图表42：三星数据系统（SDS）在华的资质情况

图表43：电讯盈科有限公司基本情况

图表44：2013-2017年电讯盈科有限公司销售收入及增速（Revenue）（单位：百万港币，%）

图表45：电讯盈科有限公司在中国大陆（不包括港澳台）投资的企业情况

图表46：NICE公司的主要客户列举

图表47：2013-2017年NICE公司经营情况（单位：百万美元）

图表48：中国呼叫中心产业垂直市场应用结构（按坐席）（单位：%）

图表49：中国呼叫中心产业垂直市场应用结构（按投资额）（单位：%）

图表50：中国呼叫中心产业主要业务功能分布（单位：%）

图表51：中国呼叫中心产业厂商分布（单位：%）

图表52：中国呼叫中心产业规模分布（单位：%）

图表53：中国呼叫中心垂直市场结构（单位：亿元，%）

图表54：2017年中国呼叫中心水平市场结构（单位：亿元，%）

图表55：中国呼叫中心产业的地域分布（单位：%）

图表56：中国呼叫中心从业厂商的地域分布（单位：%）

图表57：中国呼叫中心所有产品市场分布比重（单位：%）

图表58：2013-2017年中国呼叫中心产品增长情况（单位：%）

图表59：呼叫中心系统厂商情况分析

图表60：呼叫中心系统厂商发展趋势分析

图表61：各呼叫中心平台使用情况调查（单位：%）

图表62：各呼叫中心平台品牌分布情况（单位：%）

图表63：呼叫中心平台发展趋势分析

图表64：各呼叫中心CTI中间件使用情况调查（单位：%）

图表65：CTI中间件各品牌使用情况调查（单位：%）

图表66：呼叫中心平台发展趋势分析

图表67：各呼叫中心IVR使用情况调查（单位：%）

图表68：呼叫中心IVR各品牌使用情况调查（单位：%）

图表69：呼叫中心人力资源管理系统使用情况调查（单位：%）

图表70：各呼叫中心外拨系统使用情况调查（单位：%）

图表71：各呼叫中心录音设备使用情况调查（单位：%）

图表72：自动呼叫分配器市场分析

图表73：中国自建类呼叫中心累计投资总值和坐席总数占整个呼叫中心市场的比重（单位：%）

图表74：中国自建类呼叫中心行业分布（单位：%）

图表75：中国电信业主要运营商呼叫中心市场分布（按坐席）（单位：%）

图表76：中国电信业主要运营商呼叫中心市场分布（按投资额）（单位：%）

图表77：20115-22020年中国电信业主要运营商呼叫中心市场分布预测（按坐席）（单位：%）

图表78：2018-2023年中国电信业主要运营商呼叫中心市场分布预测（按投资额）（单位：%）

图表79：2013-2017年金融业呼叫中心市场累计投资规模发展情况（单位：亿元）

图表80：2013-2017年金融业呼叫中心市场坐席规模发展情况（单位：万个）

图表81：金融业呼叫中心内各行业投资结构（单位：%）

图表82：金融业呼叫中心坐席分布情况（单位：%）

图表83：2018-2023年中国金融业呼叫中心投资规模趋势预测（单位：亿元）

图表84：2018-2023年金融业在中国呼叫中心产业中投资分布比例预测（单位：%）

图表85：2013-2017年政府与公共事业呼叫中心市场累计投资规模发展情况（单位：亿元）

图表86：2013-2017年政府与公共事业呼叫中心市场坐席规模发展情况（单位：万个）

图表87：政府与公共事业投资结构（单位：%）

图表88：政府与公共事业坐席分布情况（单位：%）

图表89：其他行业在中国呼叫中心产业中投资分布比例（单位：%）

图表90：其他行业在中国呼叫中心产业中坐席分布比例（单位：%）

图表91：2013-2017年中国外包呼叫中心市场投资规模情况（单位：亿元）

图表92：2013-2017年来中国外包呼叫中心市场坐席规模发展情况（单位：万个）

图表93：外包呼叫中心市场按地域分布图（单位：%）

图表94：中国外包呼叫中心市场业务来源分布图（单位：%）

图表95：第一线集团提供的零售业解决方案

图表96：第一线集团提供的物流业解决方案

图表97：第一线集团提供的制造业解决方案

图表98：第一线集团提供的金融业解决方案

图表99：第一线集团提供的网站托管解决方案

图表100：第一线集团提供的在线游戏解决方案

图表101：第一线集团商业权能网络示意图

图表102：第一线集团优劣势分析

图表103：北京九五太维资讯有限公司提供的解决方案

图表104：北京九五太维资讯有限公司服务模式

图表105：北京九五太维资讯有限公司优劣势分析

图表106：北京易才博普奥管理顾问有限公司业务体系

图表107：北京易才博普奥管理顾问有限公司优劣势分析

图表108：北京鸿联九五信息产业有限公司主要业务

图表109：北京鸿联九五信息产业有限公司优劣势分析

图表110：上海易方实业有限公司呼叫平台业务

图表111：上海易方实业有限公司优劣势分析

图表112：易宝通讯集团有限公司优劣势分析

图表113：上海飞翱集团优劣势分析

图表114：润迅通信集团有限公司优劣势分析

图表115：广州诚伯信息有限公司优劣势分析

图表116：北京九五一九零信息技术有限公司优劣势分析

图表117：北京赛迪通呼叫中心有限公司优劣势分析

图表118：北京讯达赛源科技有限公司主要业务介绍

图表119：北京讯达赛源科技有限公司优劣势分析

图表120：深圳市翔龙通讯有限公司主要业务介绍