客户经理竞赛题库

客户经理竞赛题库（精选4篇）

1.客户经理竞赛题库 篇一

银行客户经理题库：综合

一、单选题

1、《中国银行业个人住房贷款业务自律公约》要求各会员加强风险评价管理，建立以（）为基础的定量与定性相结合的风险评价体系。（A）

A、现金收入 B、资产状况 C、信用状况 D、风险防范

提示： 闽农信〔2011〕90号

二、多选题

1、《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用（）等远程方式为客户提供的各类金融服务。（A,B,C,D,E）

A、电话 B、传真 C、手机 D、邮件 E、互联网

2、《中国银行业客户服务中心服务规范》要求各单位客户服务中心应根据业务范围和特点，制定制度流程,流程应涵盖客户服务、业务操作、质量管理、知识库管理、（）等各方面。（A,B,C,D）A、培训管理 B、应急管理 C、风险管理 D、绩效管理 E、非现场管理

3、银行应建立客户投诉处理的闭环管理机制，准确记录（）各环节的处理结果，保证客户投诉处理全过程的完整记录，以便后续检查之用。（A,B,C,D,E）

A、投诉受理 B、投诉处理 C、过程跟踪 D、结果回复 E、满意度回访

4、银团贷款合作的范围包括（）。（B,C,D）

A、建设主体在福建省辖内，已经国家和省有权部门批准立项的重点工程建设项目融资总额达到1至30亿元人民币或等值外币的中长期贷款 B、融资总额超过30亿元人民币（含30亿元）或等值外币 C、单一企业或企业集团融资总额达到或超过30亿元人民币或等值外币的流动资金贷款 D、多家银行参与同一项目融资的 E、5、下列属于银团贷款成员行角色的有（）。（A,B,C,D）

A、主牵头行 B、副牵头行 C、代理行 D、参加行 E、人民银行

6、以下关于银团贷款牵头行的确定原则正确的是（）。（A,C,D,E）A、原则上由参贷份额最大的银行或基本账户行担任 B、由银团常委会指定 C、借款人通过招标形式选定 D、由银团参加行协商确定 E、由借款人指定

7、牵头行根据潜在参加银行的意向制订银团贷款分销计划，经与借款人协商，向潜在参加银行发出银团贷款邀请函，并随附（）等文件。（A,B,C,D,E）

A、接受邀请函格式 B、贷款条件清单 C、信息备忘录 D、保密承诺函 E、贷款承诺函

8、银团贷款收费具体项目一般包括（）等，其费用种类和金额由银团成员行根据不同项目的具体情况与借款人共同商定。（A,B,C）

A、安排费 B、承诺费 C、代理费 D、咨询费 E、保险费

9、金融机构应规范与中介机构的合作，不以任何形式向（）支付超出其服务内容的佣金或做出与支付佣金相关的财务安排。（A,B,C,D）

A、房地产中介服务机构 B、房地产销售机构 C、房地产价格评估机构 D、个人住房贷款服务机构 E、房地产开发机构

10、根据《中国银行业个人住房贷款业务自律公约》，银行不得向房地产中介机构支付超出其服务内容的佣金及相关财务安排，包括以下哪些行为（）。（A,B,C,D,E）

A、以现金、转帐或购物卡（券）、储值卡（券）等形式向中介机构及人员支付佣金 B、向中介机构及人员支付与其提供的服务明显不对称的各种费用 C、以低于成本价格向中介机构提供硬件设备及劳务 D、向中介机构及人员的利益关联方提供佣金或其他变相利益 E、利用合作关系，授意高估房地产价格,取得二手房贷款业务

11、个人住房贷款业务的自律宗旨是（）。（A,B,C,D,E）

A、共同遵守 B、互相监督 C、合规经营 D、公平竞争 E、防范风险 F、加快发展

三、判断题

1、信用社员工因为个人经济需要，可以向关系客户借用资金。（错）

2、客户服务中心接受客户投诉时，应完整记录客户的姓名、联系方式、投诉时间、事件、诉求等要素，同时保留投诉电话录音,对后续处理的相关电话可以不录音。（错）

3、个人理财业务成员单位及其从业人员不得以任何形式诋毁其他成员单位的商业信誉，但可利用适当手段干预或影响个人理财业务。（错）

4、银团贷款牵头行是指经银团常委会同意，发起组织银团并负责分销银团贷款份额的银行，是银团贷款的组织者和安排者。（错）

5、牵头行分销银团贷款采用全额包销的方式下，牵头行要对全部贷款做出承诺，无论贷款分销情况如何，牵头行最终都有责任提供所承诺的全部贷款，全额包销就等于全额承贷。（错）

6、银团贷款代理行是指银团贷款协议签订后，按相关贷款条件确定的金额和进度归集资金向借款人提供贷款，并接受银团委托按银团贷款协议规定的职责对银团贷款资金进行管理的银行。（对）

7、银团贷款代理行可以由银团贷款成员行协商确定。（对）

8、借款人出现违约事项时，银团贷款代理行应及时组织银团贷款成员行对违约贷款进行清收、保全、追偿或其他处置。（对）

9、银团贷款代理行应代表银团聘请相关中介机构起草银团贷款法律文本。（错）

10、除银团贷款协议另有约定外，代理行应勤勉尽责，因代理行行为过失或不作为导致银团利益受损，银团会议有权根据银团贷款协议的约定更换代理行，并要求代理行对相关损失进行赔偿。（对）

11、银团贷款成员行向借款人承诺的贷款份额可以进行集中统一分销，但不得自行在市场上进行二次分销。（错）

12、银团贷款存续期间，通常由代理行负责定期召开银团会议，也可由银团贷款成员行提议召开。（错）

13、银团贷款收费，应遵循“谁借款，谁付费”的原则，可以在“自愿协商、公平合理、质价相符”的基础上由借款人支付银团安排管理相关费用。（对）

2.客户经理理论测试题库及答案 篇二

一、填空题（共30分）

1.客户经理作为市场营销最前沿的经营者，以服务客户为宗旨，以培育品牌为要务，以零售终端为主要工作场所，以拜访客户为主要工作形式。

2.客户经理“135”工作法是以建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系为一条主线，围绕“客户、品牌、市场”三个要点，每月通过“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤的操作，支持客户经理开展服务营销工作的方法。

3.“五个步骤”是客户经理应用A-PDCA循环管理思想，以月度为周期，按照标准化的作业流程，开展服务营销活动的动态过程。4.一条主线是灵魂、目的，贯穿于工作法的全过程；三个要点是工作法的实施内容和着力的主要方面；五个步骤是操作流程，是工作法的具体实践方法。

5.在“135”工作法中客户经理的工作任务包括客户服务、品牌培育、市场分析三个方面。

6.“135”工作法中第一个步骤“分析”的作业目的是通过分析，把握客户、品牌、市场动态，找到存在的主要问题和原因，为制订月度营销工作计划提供依据。

7.客户服务策略供分为三个大类：信息收集、客户服务、其他。其中“客户服务”这一大类包括基础信息维护、电子商务服务、卷烟陈列服务、主题座谈交流、供货总量商定、共同分析经营、提升推荐能力、缺货品牌代替、合理库存建议、组合宽度建议、诚信经营宣传、化解客户抱怨、关注重大事件等共13项服务策略。

8.客户经理在拟定客户拜访计划时，对所有零售客户原则上每月实地拜访不少于一次，10%的偏远山区的零售户可以两个月拜访一次。对5%的月度重点客户，每周拜访一次，以实地拜访为主。9.“135”工作法中 “评估”的作业目的是自我评估月计划、周安排合理性以及营销策略实施效果，并不断改进。

10.“135”工作法中“改进”的方式主要包括两个方面，一是自我纵向对比总结，明确改进思路及措施；二是同其他客户经理横向对比，对标学习、交流经验，改进提升。

11.“合理库存建议”这项服务策略的目的是保障客户卷烟销售不断档、不积压，加快卷烟经营资金流转。

12.“供货总量商定”这项服务策略的目的是市场价格相对稳定、社会库存相对合理。

13.客户经理“135”工作法的“三个要点”是、、。

A.客户 C.品牌 D.市场

14.每月初的“市场分析”是根据系统提供的_______、__________、_______________、_______________数据进行分析的。

答：销量、平均单条值、重点品牌销售增长率、低焦油卷烟销售增长率。15.每月初的“品牌分析”中本月品牌分析目标（如七匹狼通泰）需要设置哪些目标？

答：上柜率、再购率、销量成长率以及市场份额成长率。

16、策略处于计划状态用☆标注；策略处于完成状态用★和●标注，其中月初计划的策略完成后，标注为★，执行中临时增加的计划策略完成后，标注为●。

17.客户需求采集的录入在_________________时段完成。

答：网上订货客户在每月25日之前提交，其他客户每月底之间采集并录入完毕，做为下月初客户分析的来源。

18.客户经理作为市场营销最前沿的经营者，以服务客户为宗旨，以培育品牌为要务，以零售终端为主要工作场所，以拜访客户为主要工作形式。

19.客户经理的工作任务包括客户服务、品牌培育、市场分析三个方面。

20.客户需求分析,主要是通过日常走访收集的客户意见和每月《客户需求调查表》，分析客户的货源和服务需求。

21.客户经营能力分析：主要是通过日常走访中了解到的经营环境、经营指标、销售特点等方面进行分析，一般是半年进行一次经营能力分析。

22.客户经理可自主选择客户拜访方式，主要有实地、网络、电话等方式，每日客户拜访时间原则上不少于5小时。

二、选择题（共20分）1.客户经理“135”工作法的“三自”包括哪几项（ACD）A.自主作业B.自我完善C.自我管理D.自觉提升 2.客户的直接需求分为哪三个大类？（ABD）A.品牌需求B.信息需求C.市场需求D.服务需求 3.缺货品牌可以用哪几种替代方法（ABCD）

A.同价位替代B.同香型替代C.同品牌替代D.同产地替代 4.周体会是结合周小结的评估结果，提出哪些方面的改进措施，落实到下周工作安排中。（ACD）

A.客户服务B.市场价格C.品牌培育D.信息收集

5.客户经理“135”工作法在每月初的系统中开展客户分析时主要分析哪些内容（ACD）

A.客户需求分析B.客户卷烟销售分析C.客户经营状态分析D.客户经营能力分析

6.客户经理“135”工作法在每月初的系统中进行市场分析时要为本月工作设定哪些指标（ACFG）

A.销量 B.重点关注品牌上柜率 C.平均单条值 D.金圣系列销量 E.低档烟销量 F.重点品牌销售增长率 G.低焦油卷烟销售增长率。

7.每月的第一个工作日做以下哪些工作？(ABCD)A.客户分析B.品牌分析C.市场分析D.月度工作总结。

8.客户经理每月拜访客户（）户次，其中实地拜访（）户次。（A）A.不超过350，不少于250 B.不超过350，不超过250 C.不少于350，不少于250 D.不少于350，不超过250 9.客户经理“135”工作法每月初的在系统中进行的“月度工作计划”要对客户拜访计划中的哪些项目进行设定（ACD）A.拜访户数 B.拜访时间 C.拜访方式 D.拜访频率 10.客户经理每月进行分析时要从哪几个维度展开（ACD）A.客户 B.销量 C.品牌 D.市场

11.我们的一切服务营销工作都要“源于客户需求，终于客户满足”，不断提升客户_______、_______、______。(ABD)A、满意度 B、忠诚度 C、需求度 D、依存度

12、三个要点是客户经理的____D__的三个要素、____B____的三个维度和____A____的三个重点，需要在工作中时刻牢记，认真把握。A、工作 B、分析 C、实施 D、思维

13、一条主线是_____A___，贯穿于工作法的全过程；三个要点是工作法的___C_____和着力的主要方面；五个步骤是____D_____，是工作法的具体实践方法。

A、灵魂、目的 B、精髓 C、实施内容 D、操作流程

14、选取服务区内不少于15%具有代表性的客户，建立相对固定的样本客户群，对其进行日常拜访；了解并如实记录样本客户下月所有经营卷烟品牌（规格）的___A_____及____D____。

A、需求数 B、价格 C、销量 D、当前库存数

三、简答题（共20分）

1.客户服务策略供分为三个大类：信息收集、客户服务、其他。其中“信息收集”这一大类包括哪六项服务策略？

答：收集服务需求、采集价存信息、收集品牌信息、收集消费者信息、收集市场变化信息、传递公司信息。2.客户的潜在需求共有哪几项？

答：销量、平均单条值、重点品牌销量、品牌组合宽度、订单合理性、终端形象、推荐能力、品牌培育配合。

3.“采集价存信息”这项服务策略的目的是什么？

答：掌握市场价格、库存动态信息，为公司制度卷烟投放策略提供依据。

4.如何提升客户推荐能力？

答：（1）讲解与消费者沟通的内容及要点。内容：了解消费者需求、讲解品牌内涵、推荐合适品牌。要点：服务态度、推荐技巧。（2）与客户一同销售，引导客户主动宣传推荐。（3）听取客户意见，解答疑问。

四、问答题（共30分）

1.客户经理在进行市场分析时主要是做哪些工作？

答：采集市场价格、社会库存信息；收集市场环境变化、客户和消费者对品牌的反映信息；分析市场变化特点与走势、品牌销售变化；分析客户需求；分析市场环境变化、季节节日、重大社会活动对市场销量、结构、价格的影响。

2.客户经理在进行周小结时的关键点有哪些？

答：（1）分析周销售数据，跟踪目标进度，判断是否存在异常，查找原因。

（2）对比周工作安排与完成情况，分析周工作安排是否合理，查找原因。

（3）对比市场量价存状况，评估周工作实施的效果，总结周工作体会。

3.在客户拜访过程中培育品牌，应结合片区市场消费特征及消费需求，找准目标客户，有针对性地开展品牌培育，那么客户经理应该做好哪两方面的工作：

答：一是收集市场品牌信息，从零售客户和消费者两个层面收集。收集过程中，要灵活引导，确保收集的信息真实准确。

二是实施品牌培育，结合客户的业态及所处的商圈，通过案例分析、赢利对比分析等方式，宣传重点品牌，引导上柜适销的知名品牌（规格），执行品牌培育促销方案等。

4.客户经理分析阶段的准备工作中，通过信息系统需要查询哪些数据？

通过信息系统查询上月销量、平均单条值、重点品牌及知名品牌（规格）、低焦油卷烟等销售数据。

5.客户经理在拜访客户的过程中，收集市场信息，要做好哪两方面工作？

一是收集市场环境变化信息（重大社会活动、展览会、工程项目建设等）。

二是按规范要求采集样本点价格、库存信息，准确记录并及时反馈。6.客户经理月总结的关键点有哪三点？

（1）分析月度目标完成情况，判断是否存在异常，查找原因。（2）对比月工作计划，结合客户服务质量评估结果，评估月分析的准确性、计划的合理性及实施的有效性，查找原因。（3）汇总每周周小结资料，总结月度工作，提炼经验。7.客户经理在分析阶段要用到哪些应用表单？ 1．《客户需求调查表》 2．《客户需求统计表》

3．《客户经营状态潜力项统计表》 4．《客户经营状态分析表》 5．《品牌状态分析表》 6．《市场状态分析表》

四、论述题（20分）

3.客户经理竞赛题库 篇三

1、建行个人网上银行国内首创向手机转账功能，建行个人网上银行“向手机转账”功能给客户带来更为便捷的转账操作，客户只需输入手机号即可向建行手机银行用户轻松转账。

2、网上银行（网银盾）用户登录密码忘记，可通过网上银行登录页面“忘记密码”进行密码重置，或者前往柜面重置，无需注销重新签约。

3、个人网上银行短信验证服务，该服务通过整合网上银行、短信金融服务、电话银行等多渠道互动的优势，进一步提高了网上银行的安全性。

4、“E路护航网银安全组件”，该安全组件提供一系列的安全增值服务，并且通过升级至最新的网银盾管理工具，可进一步提升网银盾的安全性，有效防范木马病毒的侵袭。

5、针对大众客户（如学生、工薪青年等）推出的新版网上银行动态口令卡，具有一次一密、成本低廉、易用性强等多种优势。动态口令一次一密的方法，克服了静态密码简单、有规律的缺点，无需客户设置、记忆，每次都使用新的密码，安全可靠。

6、建行网银活期转账已开通本人名下账户的外币转账功能，但向企业转账、跨行转账目前还无法办理外币转账业务。

7、建行内转账汇款到账时间：24小时交易，实时到账。

8、目前按照人民银行的规定，“建行转他行（加急）”功能的单笔交易金额不能超过5万元。

9、建行网上银行预约转账功能支持建行内及跨行活期类转账汇款交易的预约定制。付款账户是您本人客户号下的活期储蓄账户、理财卡活期账户及准贷记卡账户，收款账户为全国建行或他行的个人活期类账户。

10、目前网银提供的账户贵金属交易品种包括人民币账户金（AU9999、AU9995）、人民币账户银和人民币账户铂。

11、目前可通过我行网上银行进行账户贵金属的实时报价查询、实时交易、获利委托、止损委托、委托撤销和交易查询。账户贵金属交易时间原则上为周一上午7点至周六凌晨4点。

12、账号支付支持所有建行客户进行网上支付（包括信用卡），客户无需开通网银, 直接通过“银行账号+手机短信验证码”即可进行1000元以下的小额支付。

13、网上银行可以给其他人的信用卡还款。

14、E家亲账户是指您可以通过此功能，将自己在网上银行登记的账户授权给另外一个网上银行客户，被授权人可以对该账户进行余额及明细查询，但不得进行任何资金流动上的操作。

15、个人网上银行免收年费。同时，通过网上银行办理省内/省外异地转账、向企业转账手续费五折优惠（按交易金额的0.25%，最低2元，最高25元），跨行转账（按交易金额的0.5%，最低2元，最高25元）。

16、通过网上银行购买指定基金（不含定投），可享费率7折优惠。

17、个人网银具备转账汇款、投资理财、信用卡还款、个人贷款等服务功能。

18、个人网上银行采取的安全手段包括：用户昵称设置、防伪信息设置、私密信息设置、动态口令与网银盾等。

19、网银互联上线后，通过跨行转账（加急）办理交易可以实时到账。20、网银盾交易限额为单笔50万，单日100万元。

21、个人网银可以办理人民币通知存款业务包括一天和七天通知存款。

22、客户必须本人办理电子银行签约，不能委托他人代办。

23、目前手机银行办理系统内异地转账、跨行转账、个人对公汇划费的手续费为按交易金额的0.15%收取，最低1元，最高15元。

24、手机银行的登录地址为wap.ccb.com。

25、手机银行非签约账户进行缴费的限额为单笔100元，日累计100元。

26、我行iPhone客户端支持使用NET、WAP或wifi任一接入方式登录手机银行。

27、下载iPhone手机银行客户端是不需要单独收费。

28、中国移动、中国联通、中国电信(WAP版)的手机银行客户目前均不收取手机银行服务费。

29、客户可以在任何一部可上网手机、建行网站（b.com）或建行网点注销原号码绑定的手机银行服务，更换新号码后按照新开通手机银行的步骤开通、签约并重新设置账户。

39、手机银行非签约账户缴费支付时需要输入账户密码，签约账户登录后可直接缴费。40、客户更换了手机，但手机号码不变，仍可使用手机银行。

41、手机银行可以支持全国漫游，并且不收取漫游费。

42、客户到柜台办理电子银行签约，柜员必须进行联网核查。

43、建行推出IPHONE与ANDRIOD手机银行客户端。

44、客户必须使用本人手机号码办理手机银行签约。

45、建行短信银行月服务费为3元/账户/月。

46、福建分行短信银行特服号移动1065730095533，联通10655895533、电信95533。

47、短信银行一个账户最多可以绑定3部手机。

48、建行互联网站地址是

49、当前我行短信银行客户规模已突破400万户。50、手机银行转账交易限额是单笔50万，单日100万元。

51、短信转账是我行业界首创的金融服务，通过发送短消息即可办理转账交易。

52、建行与微软联合推出网银专享浏览器，交易更便捷、更安全。

53、短信转账手续费比照柜面3折优惠。

54、网银盾用户口令重试次数为10次，在连续输入错误口令10次后，该网银盾被锁定，如果被锁定，用户只能重新申请新的网银盾。

55、手机银行是目前最安全的电子银行之一，采用最先进的数据加密技术对您的数据 进行保密，防止被他人截获。并且当您退出手机银行后，账户信息不在手机中存储，即使他人使用您的手机，也无法获取您的信息。

56、客户忘记手机银行登录密码，则需要注销原来的手机银行服务，重新开通。

57、网上银行客户通过网银渠道互动签约可以开通手机银行服务。

58、短信转账指：令88#收款方姓名#转账金额

59、客户开通短信转账服务不另行收取服务费。60、短信转账限额为单笔5万，日累计20万元。

61、电销寿险的流程是“电话外呼销售—客户在电话中同意购买—派送保单上门—客户签收—后台扣款”，客户无需填单，无须到网点办理。

62、电销中心采用两种方式销售寿险，第一种方式是电销中心数据库销售，第二种方式是网点预约销售。

63、电销销售目前在售的寿险险种包括：意外、重疾、住院津贴、教育、两全（答出3或4种即可）

4.客户经理竞赛题库 篇四

一、单选题

1.现行的零售贷款审批系统通过与 D 系统的联机，实现个人贷款数据交互。A、CCS B、CCMS C、CCAS D、BANCS 2.下列不属于中国银行个人贷款产品的是 C。A、易居宝 B、安居宝 C、中银商户通 D、贷款管家

3.零售贷款五级分类是按照零售贷款“ A ”将其分为不同等级，以此来评估零售贷款质量。A、回收可能性 B、回收不可能性 C、回收不确定性 D、回收确定性

4.同样金额、期限、利率的贷款，采用各类还款方式，利息总支出从大到小排列应该是 D。A、等额本息换款法，等额本金还款法，到期一次还本付息法 B、到期一次还本付息法，等额本金还款法，等额本息还款法 C、等额本金还款法，到期一次还本付息法，等额本息还款法 D、到期一次还本付息法，等额本息换款法，等额本金还款法 5.D 是CCAS系统中业务经办机构最基本的柜员角色。

A、客户经理、尽职风险经理、审批风险经理 B、客户经理、业务主管、行长 C、客户经理、核准人、档案经办 D、客户经理、业务主管、核准人 6.我行操作风险管理三道防线中第三道防线是指 B。A、法律与合规部 B、稽核部门 C、业务部门 D、监察与保卫部门 7.下列指标不是说明盈利能力的是 C。

A、销售利润率 B、净资产收益率 C、应收帐款周转率 D、总资产报酬率

8.对于个人征信的安全管理，人民银行要求商业银行各级用户妥善保管自己的用户密码，至少需要

C 变更一次密码。

A.三个月 B.半年 C.两个月 D.一个月

9.核心银行系统中，下列不属于个人贷款第三方额度的是 D。A、开发商（楼盘）额度 B、汽车经销商额度 C、担保公司额度 D、个人额度 10.总行对个人投资经营贷款的预警、叫停线为 B。A：5%、8% B：5%、10% C：1.5%、3% D：0.5%、1.5% 11.个人商业用房贷款产品码为 D。

A、PLAA B、PLAB C、PLBC D、PLCB 12.禁止通过个人投资经营贷款发放房地产企业开发贷款、流动资金贷款、C。A、生产企业流动资金贷款 B、生产经营贷款 C、土地储备贷款 D、商贸企业周转贷款

13.目前住房贷款规定，非本地居民购买当地住房申请住房贷款的必须提供 A 以上当地纳税证明或社会保险缴纳证明。

A、1年以上 B、半年以上 C、2年以上 D、3年以上

14.根据《中国银行股份有限公司个人无抵质押循环贷款管理办法（2011年版）》，以下关于个人无抵质押循环贷款确定额度金额的哪个说法是错误的： A。A、私人银行客户申请个人无抵质押循环贷款最高额度不超过300万元

B、符合我行准入标准的客户所申请个人无抵质押循环贷款最高不超过50万元（含）C、中银理财白金卡客户可按照过去半年内在中行的金融资产的平均余额的80％核定额度金额 D、中银理财白金卡客户申请个人无抵质押循环贷款最高额度不超过100万元 15.以下不属于个人贷款一级授信文件的包括： C A、押品契证资料收据 B、押品保险单 C、借款合同 D、抵押车辆登记证 16.关于个人存单质押贷款的质押率说法不正确的是： C A、对于人民币定期存单，贷款质押率最高不超过存单面额的90％ B、对于美元存单，贷款质押率最高不超过存单面额的90% C、对于美元存单，贷款质押率最高不超过存单面额的85% D、对于其它币种（除人民币、美元外）的存单质押率最高不超过存单面额的85%

17.办理车辆抵押登记的部门是 D。

A、汽车经销商的管理部门 B、工商管理部门 C、公证部门 D、车辆管理部门

18.借款人以第三方房产抵押方式申请个人消费贷款的，房产保险费由承担。A A、借款人 B、贷款银行 C、第三方 D、借款人和第三方平均 19.中央财政贴息的国家助学贷款，利息的 B 由中央财政贴息。A、20％ B、50％ C、80% D、100% 20.操作风险的缓释措施不包括： C。

A、减少业务量； B、实施外包； C、自我评估； D、加强人员培训

21.依合同法，当事人对下列哪一合同可请求人民法院或仲裁机构变更或撤销？ A。A、因重大误解订立的合同 B、包含因重大过失造成对方财产损失的免责条款合同 C、无权代理订立的合同 D、因欺诈而订立且损害国家利益的合同

22.从应计贷款转为非应计贷款后，在收到该笔贷款的还款时，其还款顺序为 B。A、先还利息，再还本金 B、首先冲减本金，其余还款确认为当期利息收入 C、视借款人的还款意愿 D、只还本金，不还利息 23.关于流动比率，下列说法不正确的有 C。A.流动比率过低，说明企业可能有清偿到期债务的困难 B.流动比率过高，说明企业有较多不能盈利的闲置流动资产 C.是衡量短期偿债能力的唯一指标 D.流动比率以2∶1比较合适

24.借款人张某于2005年9月8日与我行签订了商业用房借款合同，借款金额50万元，期限3年，以其所购商业用房抵押，并于同日办理了抵押登记，该商业用房出租给孙某乙，租赁期限自2008年8月21日至2010月8月21日。贷款到期后张某无力偿还，以下表述正确的是 D。A、我行可自行处置抵押物，承租人不再享有继续租赁的权利； B、我行无法自行处置抵押物，待租赁期限到期后方可处置； C、我行可自行处置抵押物，但承租人享有最惠受让权； D、我行可自行处置抵押物，承租人享有继续租赁的权利。

25.2007年2月，中国银监会印发了《中国银行业实施新资本协议指导意见》，要求国内大型商业

银行从 A 年底起开始实施新资本协议。A、2010； C、2012； B、2011 D、以上均否

26.根据《中国人民银行关于全面推行贷款质量五级分类管理的通知》中的贷款风险分类指导原则，借款人无法足额偿还贷款本息，即使执行担保，也肯定要造成较大损失的贷款属于 D。A、损失类贷款 B、关注类贷款 C、次级类贷款 D、可疑类贷款

27.根据《中华人民共和国担保法》，一般保证的保证人与债权人签署的保证合同约定的保证期间早于或者等于主债务履行期限的，视为没有约定保证期间，在此情况下，应按照保证期间为主债务履行期届满之日起 A 执行。

A、6个月 B、3个月 C、12个月 D、24个月

28.借款人无货币清偿能力时，应当以拍卖、变卖抵押、质押财产或者其他财产所得清偿银行债务。财产暂时难以变现并符合有关规定的，可以办理 A。A.以物抵债 B.退还银行 C.退还法院 D.退还借款人

29.某个人独资企业的投资人以家庭共有财产作为出资，根据《个人独资企业法》的规定，下列关于投资人应对个人独资企业债务承担责任的表述中，正确的是 A。A、投资人以家庭共有财产承担无限责任 B、投资人以企业财产为限承担责任 C、投资人以其出资额为限承担责任 D、投资人以其个人财产承担无限责任 30.以下有关商业助学贷款的表述错误的是 A。A.商业助学贷款的开办银行仅限于政策性银行。B.商业助学贷款财政不贴息

C.商业助学贷款的用途可支持学生的学费，住宿费和就读期间基本生活费 D.商业助学贷款是指银行按商业原则自主向困难学生发放的贷款

31.担保法司法解释规定，抵押权人在主债务诉讼时效结束后的2年内行使担保物权的，人民法院应予支持，如果主债务最后一次主张权利是在2000年1月1日，则抵押权人至少应在 C 之前向法院起诉抵押人。

A、2001年12月31日 B、2002年12月31日 C、2003年12月31日 D、2004年12月31日 32.A 不属于信用风险控制的手段。

A、客户财务分析 B、贷款流程控制 C、贷款定价 D、授权管理

33.巴塞尔新资本协议对商业银行实现内部评级法初级法下估计客户违约率时，借款人评级的历史数据积累必须达到 年，而高级法下必须达到 年。（C）A、3；5 B、5；10 C、5；7 D、7；10 34.有下列情况之一，合同无效。A A、以合法形式掩盖非法目的 B、因重大误解订立

C、在订立合同时显失公平的 D、因故意或重大过失造成对方财产损失的

35.凡属重组贷款，最高仅可划入，重组后仍然逾期或借款人仍然无力归还贷款的，应至少划入。对于因债务重组，以盘活为目的而追加投放的新增贷款最高仅可划入。正确的是（C）

A、关注、次级、关注 B、次级、关注、次级 C、次级、可疑、次级 D、次级、可疑、关注 36.贷款定价中的风险成本是用来 A。

A、抵销贷款预期损失 B、抵销贷款非预期损失 C、抵销贷款的预期和非预期损失 D、以上都不对 37.中国银行新资本协议总体实施路线分哪三个阶段？ B A、准备期（2007年－2009年）、过渡期（2010年－2013年）和全面实施期（2014年－视具体实施情况而定）；

B、准备期（2008年－2010年）、过渡期（2011年－2013年）和全面实施期（2014年－视具体实施情况而定）；

C、准备期（2008年－2010年）、过渡期（2011年－2014年）和全面实施期（2015年－视具体实施情况而定）；

D、准备期（2007年－2010年）、过渡期（2011年－2013年）和全面实施期（2014年－视具体实施情况而定）。

38.银行会计对“应收利息”的核算，当超过会计制度的规定的时间就不再记入当期损益，而在表外登记，这体现了 C。

A.权责发生制原则 B.历史成本原则 C.谨慎性原则 D.划分两类支出原则

39.客户违约给商业银行带来的债项损失包括两个层面，分别是 D。A、金融损失和财务损失； B、正常损失和非正常损失； C、实际损失和理论损失； D、经济损失和会计损失 40.正常情况下，银行会计资本应当 D 经济资本的数量。A．小于 B．等于 C．不大于 D．不小于

41.下列有关票据权利的表述，D 是不正确的。

A、持票人行使票据权利,应当按照法定程序在票据上签章并出示票据 B、票据权利是专指持票人向票据债务人请求支付票据金额的权利 C、票据权利在持票人自票据到期日起二年内不行使而消灭 D、持票人对出票人的票据权利,自出票日起6个月内不行使而消灭

42.某企业期初存货200万元，期末存货300万元，本期产品销售收入为1500万元，本期产品销售成本为1000万元，则该存货周转率为 B。A.3.3次 B.4次 C.5次 D.6次 43.关于操作风险描述错误的是？ B A、操作风险大部分是由金融机构内部引起的，因此操作风险损失很难获得 B、操作风险可以被分成敞口和风险因子，而敞口是很容易测量和控制的 C、操作风险包括信息技术系统的瘫痪和不及时向投资者、规制者、客户报告 D、操作风险不可能被整个组织统一起来，而且经常在不同行业部门和内部控制中变化 44.贷款定价中的风险成本是用来 A。

A、抵销贷款预期损失 B、抵销贷款非预期损失 C、抵销贷款的预期和非预期损失 D、以上都不对 45.武警部队公务卡目标客户为_______（A）A、武警部队支队（团）级以上单位机关在职工作人员 B、武警部队分队（营）级以上单位机关在职工作人员 C、武警部队（旅）级以上单位机关在职工作人员 D、以上三种都可以

46.长城单位卡公司整体授信不能超过__________（C）

A、20万 B、30万 C、40万 D、40万 47.军队单位公务卡目标客户为（B）军队单位在职人员

A、营级以上 B、团级以上 C、旅级以上 D、师级以上 48.关于可验证财力证明文件，以下描述错误的是。（A）A、企业或政府机关出具的收入证明 B、最新个人收入所得税证明 C、公积金扣缴凭证 D、社会保险扣缴凭证

49.准贷记卡透支 天以上为逾期，贷记卡未还最低还款额 次以上为逾期（C）A、30、1 B、30、2 C、60、1 D、60、2

50.关于信用卡分期付款额度,以下描述错误的是。（B）

A、普通分期付款额度与循环信用额度共享。B、专向分期付款额度与循环信用额度共享 C、专向分期付款额度不与循环信用额度共享。D、专向分期付款额度不能循环使用 51.持卡人在循环信用额度范围内可以在一定比例范围内预借现金，白金卡预借现金额度最高不超过循环信用额度的，且最高不超过 万元。（B）A、40%，20 B、30%，20 C、50%，30 D、30%，30 52.信用卡临时额度使用，下列描述错误的是。（D）

A、增加的临时信用额度使用有效期最长为30天。B、增加的临时信用额度不能用于取现。C、临时增加的信用额度只能用于消费。D、临时增加的信用额度只能用于消费和分期。53.申请人近3个月内发生消费信贷逾期M1的次数大于等于 次，可拒绝办卡。（B）A、1 B、2 C、3 D、4 54.长城个人普卡透支取现额度最高不得超过其循环信用额度的。（C）A、30% B、40% C、50% D、60% 55.长城个人个人金卡取现额度最高不得超过其循环信用额度的。（D）A、30% B、40% C、50% D、60% 56.长城信用卡个人卡ATM取现金额最高可达 元人民币，但ATM透支取现金额不得超过 元。（C）

A、5000，5000 B、10000，50000 C、20000，5000 D、20000，10000 57.长城信用卡个人卡支持转账功能，并可以透支转账，但透支转账金额不得超过其。（D）A、循环信用额度 B、普通分期额度 C、专向分期额度 D、透支取现额度 58.在个人住房贷款业务中，担保公司的担保放大系数是指(B)A.担保公司向银行的贷款与自身实收资本的倍数 B.担保公司对外提供担保的余额与自身实收资本的倍数 C.担保公司提供给借款者的贷款与自身实收资本的倍数 D.担保公司的营业利润与自身实收资本的倍数

59.采用贷款人委托支付的流动资金贷款，在经审核同意后，贷款人应将贷款资金（C）。A、直接支付给借款人的交易对象 B、支付给借款人活期账户即可 C、通过借款人账户支付给借款人交易对象 D、A或C

60.银监《流贷办法》中合同签订有关支付条款规定，包括但不限于以下内容：（A）

A、贷款资金的支付方式和贷款人受托支付的金额标准；

B、支付方式变更及触发变更条件；

C、贷款资金支付的限制、禁止行为；

D、借款人应及时提供的贷款资金使用记录和资料。

二、多选题（15×2）

1.禁止通过个人投资经营贷款发放 ABC。

A、房地产企业开发贷款 B、房地产企业流动资金贷款 C、土地储备贷款 D、生产经营企业流动资金贷款

2.贷款经办机构负责受理客户的授信申请、收集核实客户资料和贷款资料，对授信进行初步分析，并对各类资料的 ABC 负责。

A、真实性 B、准确性 C、完整性 D有效性

3.借款人因发生下列 ABC 特殊事件而不能正常履行偿还贷款本息时，贷款人有权采取停止发放尚未使用的贷款和提前收回贷款本息等措施。A、借款人死亡或宣告失踪而无继承人或遗赠人

B、借款人破产、受刑事拘留、监禁，以至影响债务清偿的

C、借款人对其他债务有违约行为或因其他债务的履行，影响贷款人权利实现 D、以上情况，贷款人都不能自行采取停止发放或提前收回贷款措施 4.下列 ABCD 的情况属于个人住房按揭贷款违约行为。

A、连续三个月未还款 B、累计6个月未还款记录 C、未经我行同意将房产出租 D未经我行同意将房产再次抵押 5.如果借款人出现违约情况，贷款人可采取以下 ABCD 措施。

A、要求借款人限期纠正违约行为 B、在原贷款利率基础上加收罚息 C、提前收回部分或全部贷款 D、依据有关法律处置抵押物

6.个人抵（质）押循环贷款额度可用于一切合法个人消费支出和正常生产经营活动，不得用于（ABC）。

A：国家法律和金融法规明确禁止经营的项目 B、股票、证券投资 C、无指定用途的个人支出 D、购买住房 7.对（ABCD）以下存单/凭证式国债不能作为质押权利凭证 A、对所有权有争议的 B、已开具存款证明

C、已作担保 D、已挂失

8.贷款经办机构负责受理客户的授信申请、收集核实客户资料和贷款资料，对授信进行初步分析，并对各类资料的 ABC 负责。A、真实性 B、准确性 C、完整性 D有效性

9.确定消费贷款期限时考虑的主要因素有 ABD A、借款人职业和收入 B、借款人年龄 C、还款方式 D、借款人偿还能力 10.以下属于一级授信档案的是： ABCD A、产权证原件 B、土地权证原件 C、他项权证原件 D、保单原件 11.CCAS系统的业务功能包括 ABCD。

A、新增贷款 B、授后变更

C、项目管理 D、客户管理和档案管理 12.一般来说，房地产开发项目正常的筹资渠道有： ACD 及申请开发贷款等。A、非负债自筹资金 B、拆借资金 C、施工企业垫资 D、预售回笼资金 13.叙做个人商业用房贷款业务，可以优先选择： ABC A、市场定位准确、有发展潜力的专业市场 B、价位合理的城市商业中心的临街旺铺； C、大型住宅区的配套生活商铺； D、大型商业用房拆零的无物理分割的单个商铺。14.以下关于个人商铺贷款说法不正确的： AB。

A、个人商铺贷款的成数最高为70% B、个人商铺的贷款期限最长为15年

C、个人商铺贷款的利率执行商业贷款利率 D、个人商铺贷款所购买的房产必须已办理竣工验收 15.个人投资经营贷款包括以下 BC 类

A、个人综合类贷款 B、个人项目投资贷款 C、个人短期周转贷款 D、个人信用贷款 16.以下 ABCD 可以作为小额质押贷款质押品。A、定期存单 B、凭证式国债 C、保单 D、保本型汇聚保产品

17.借款人如违反零售贷款展期、重整的约定，或不能按期归还贷款本息，贷款人可要求 ABC A、保证人承担连带责任 B、按照抵(质)押合同的约定，处置抵(质)押物 C、诉诸法律，依法收回贷款本息 D、按合同规定以外条件要求客户 18.与间客式相比，直客式营销服务模式的优点有 BCD。

A、可以依靠外部网络节省大量的人力、物力 B、调动自身营销资源，发挥银行网络优势 C、培养长期优质客户 D、可以有效的把握风险，有效防范假按揭 19.同一财产向两个以上债权人抵押的，拍卖、变卖抵押财产所得的价款依照下列哪些规定清偿：（ABCD）

A、抵押权已登记的，按照登记的先后顺序清偿 B、抵押权登记，顺序相同的，按照债权比例清偿 C、抵押权已登记的先于未登记的受偿； D、抵押权未登记的，按照债权比例清偿。20.根据《物权法》，不动产登记的例外包括以下情形：（ABCD）

A、依法属于国家所有的自然资源 B、因人民法院、仲裁委员会法律文书或者人民政府的征收决定 C、因继承或者受遗赠取得物权 D、因合法建造、拆除房屋等事实行为设立或者消灭物权 21.对于申请贷款购买第二套住房的个人客户，下列说法正确的是（AD）。

A、借款人至申请日商业银行房贷一笔已结清，现再次向商业银行申请住房按揭贷款，贷款利率应执行人民银行同档次贷款基准利率至少上浮10％；

B、借款人至申请日仅有住房公积金贷款，且已结清，现向商业银行申请住房按揭贷款，贷款利率在人民银行同档次贷款利率允许下浮15％；

C、借款人婚前曾有住房公积金贷款，婚后首次申请商业银行住房贷款，贷款利率在人民银行同档次贷款利率允许下浮15％；

D、借款人夫妇至贷款申请日住房贷款一笔未结清，现再次向商业银行申请住房按揭贷款，贷款利率应执行人民银行同档次贷款基准利率至少上浮10％。22.办理个人投资经营贷款，可以接受为抵押物的有（ABC）。A、写字楼； B、商铺； C、酒店； D、股权； 23.关于个人抵质押循环贷款额度，以下说法正确的是（ABD）

A、以存单作为质押物申请个人抵（质）押循环贷款的，参照《中国银行个人存单质押贷款业务操作办法》有关规定执行；

B、银行核定个人抵（质）押循环贷款时应当坚持第一还款来源和第二还款来源并重的原则，重点研究客户还款能力；

C、借款人有多个抵质押物时，可以合并申请一个抵（质）押循环额度，也可以分别申请多个抵（质）押循环额度。多个抵（质）押循环额度也可以共用同一抵质押物;D、以除配偶以外的第三人或与配偶以外的第三人共同拥有的财产也可以申请个人抵（质）押循环贷款业务。

24.抵（质）押物的管理从以下方面进行（ABCD）

A.检查抵（质）押人办理押品财产保险的有效性 B.抵（质）押物权属

C.检查保管措施是否能够保障抵（质）押物的品质 D.关注抵（质）押物的价值变化 25.50、贷款经办机构负责受理客户的授信申请、收集核实客户资料和贷款资料，对授信进行初步

分析，并对各类资料的 ABC 负责。

A 真实性 B 准确性 C 完整性 D 有效性

26.零售贷款呆帐核销必须经过 ABD 共同审查后，报呆帐核销领导小组或资产处置委员会集体审议。A、零售业务部门 B、财会部门 C、资金计划部门 D、风险管理部门 27.如果借款人出现违约情况，贷款人可采取以下 ABCD 措施。

A 要求借款人限期纠正违约行为 B 在原贷款利率基础上加收罚息 C 提前收回部分或全部贷款 D 依据有关法律处置抵押物 28.下列（）类型的汽车贷款属于消费类汽车贷款（ABC）A：轿车 B：商用车 C：旅行车 D：工程机械车

29.汽车消费贷款期限在一年以上的，贷款本息可以采取以下（）时间还款（A、B）A：按月偿还 B：按季偿还 C：按年偿还 D：到期一次还本付息 30.汽车消费贷款期限在一年以上的，贷款本息可以采取以下（）方式还款（A、B）A：等额本息方式 B：等额本金方式 C：一次还本付息 D：灵活还款方式 31.在校生申请国家助学贷款必须提交但不限于以下 文件、证明和资料（ABCD）A：个人有效居留身份证原件及复印件

B：就读学校的录取通知书及复印件或学生证及复印件

C：就读学校开出的学生学习期间所需学杂费和生活费用的证明 D：就读学校出具的推荐信和同意其享受国家助学贷款50%贴息的证明 32.目前零售贷款仅可采用 ABD 担保方式。

A 抵押担保、B 质押担保 C 股票与 基金 D 保证担保

33.与我行建立按揭贷款合作业务的房地产开发商的准入，至少必须具有所开发的楼盘的 ABCD及商品房销售（预销售）许可证等基本资料。

A项目正式立项批复 B土地使用权证 C建设用地规划许可证 D设工程规划许可证

34.借款人向贷款人提出贷款展期、重整申请时，应提供以下资料 ABCD ： A 展期、重整申请书 B 具有法律效力的身份证件

C 担保人同意为贷款的展期、重整提供担保的书面文件 D 贷款人要求提供的其他证明文件或资料

35.零售贷款的展期、重整应实行审贷分离和尽职调查制度。需风险评审的，具体情况为 ABD。

A 投资经营类贷款的展期、重整。

B 原贷款发放时经过零售贷款业务部门信贷评审小组或风险评审委员会评审的； C 商业用房贷款业务

D 贷款人认为有必要进行零售贷款业务部门信贷评审小组或风险评审委员会评审的。36.正常还款交易包括（BCD）

A、现金还款 B、存款账户转账还款

C、BGL转账还款 D、按自定义优先级从存款账户转账还款 37.以下 ABC 客户可以视为我行个人卡重点客户。A、副处级（含）以上国家公务员 B、中行优质零售客户 C、个人金融三级财富管理客户 D、上校（含）以上军官

38.中国银行长城公务卡对公司承担连带责任担保或统一还款的申请，须检查企业征信系统，公司有下列情况之一的，则拒绝申请：___CD ___ A、对于在银企合作协议中明确虽有个人信用记录不良，但公司仍要求授信并由公司承担所引起的一切风险的情况，不影响授信

B、征信报告中添加的“注释”明确表明逾期记录非持卡人本人原因造成的；

C、有过破产记录，现在或过去是否有其他信贷困难或财务危机，即当前对金融机构的贷款已经列为不良，纳入征信系统的“风险预警提示”； D、当前对金融机构的负债资产比大于等于90%。39.信用卡特殊客户包括ABCD A、学生族群 B、中行集团员工 C、数据库营销客户 D、行内交叉营销项目客户 40.以下属于我行认定高风险客户（有条件办卡类）有 ACD A、酒店普通员工 B、家政公司一般工作人员 C、自由职业者 D、公安机关警员 41.可验证财力证明文件包括 ABC A、银行存款单/存折复印件 B、社会保险扣缴凭证

C、最新个人收入所得税证明 D、知名企业或政府机关财务部门出具的收入证明 42.重点行业客户申请我行信用卡，可提供单位盖章的 ABCD 等代替财力证明文件。A、工作证明 B、劳动合同 C、工作证件 D、专业从业资格证书 43.员工推荐办卡，推荐人必须对申请资料的 BCD 承担责任。

A、合规性 B、真实性 C、准确性 D、完整性 44.决策引擎根据客户分类和评分产生以下 ABC 种授信结果、。

A、批准 B、人工审查 C、拒绝 D、评分改写 45.信用卡分期付款额度包括 BC A、信用卡循环信用额度 B、普通分期付款额度 C、专向分期付款额度 D、消费额度 46.长城公务用卡申请人必须满足基本的条件有__ ABCD ___ A、年龄≥18岁 B、年收入≥RMB18,000元 C、不在我行内部不良信息库中 D、不在银联风险信息共享系统中 47.申办长城公务用卡公司必须满足的基本条件___ ABC ___ A、成立期≥1年，如是外企在华新成立的分公司，要求总公司成立期≥2年； B、注册地在中国大陆境内；

C、大中型国企、股份制公司、外企（世界500强企业）在华分支机构或在华办事处、信誉良好同时具有一定规模的私营企业；政府部门、事业单位、外国使领馆；重点为我行公司业务的大客户 D、无注册资金门槛限制

48.长城公务用卡对个人清偿责任公务用卡，如约定公司为个人提供连带责任担须符合《公司法》担保主体资格，并具备法人资格，或经法人授权取得相应资格的分支机构，并提供相应法律文本，公司准入标准须符合“公司承担连带责任担保或统一还款责任的公务用卡准入标准”要求，并需满足以下条件__ ACD__：

A、行政单位、国家机关不得为保证人；

B、学校、幼儿园、医院等以公益为目的的事业单位、社会团体可为保证人；

C、公司的分支机构如果要提供担保，需经总公司授权，广泛存在的外企，很多是国外跨国公司的分公司，他们要对外提供担保，需提供国外母公司的授权书；

D、企业法人的分支机构、职能部门不得为保证人。企业法人的分支机构有法人书面授权的，可以在授权范围内提供保证。

49.零售贷款授信一级档案包括 CD。

A、借款合同 B、房地产证 C、他项权利证书 D、保险单

50.借款人张某于2005年9月8日与我行签订了商业用房借款合同，借款金额50万元，期限3年，以其所购商业用房抵押，并于同日办理了抵押登记手续，该商业用房出租给孙某乙，租赁期限自2008年8月21日至2010月8月21日。贷款到期后张某无力偿还，以下表述不正确的是: ABC A、我行可自行处置抵押物，承租人不再享有继续租赁的权利； B、我行无法自行处置抵押物，待租赁期限到期后方可处置；

C、我行可自行处置抵押物，但承租人享有最惠受让权； D、我行可自行处置抵押物，承租人享有继续租赁的权利。51.下面有关银行财务报表的说法正确的是 ACD。

A.会计要素有“资产”、“负债”、“所有者权益”、“收入”、“费用”、“利润”六项 B.资产负债表、利润表、现金流量表都是动态报表

C.根据会计平衡要求，产生了复试记账法，最通用的是借贷记账方法 D.一般财务会计是对外报告，管理会计是对内报告

52.出现下列 ABC 情况下五级分类最高不得超过关注类或关注类以下：

A、个人重组贷款 B、个人挪用贷款 C、档案不齐全贷款 D、个人违规贷款 53.下列说法正确的有： ABCD A、对于住宅项目自有资金比例不能达到35％、以售为主的商业用房项目，资本金比例不能达40%及以上；以租金收入为还款来源的商业用房（含写字楼、商场）项目，资本金比例不能达50%及以上；四证不齐备的项目不能提供任何形式的授信； B、对于C、D类客户原则上不提供授信 C、严禁向房地产开发企业发放流动资金贷款；

D、商业银行发放的房地产贷款，只能用于本地区的房地产项目，严禁跨地区使用；商业银行不得向房地产开发企业发放用于缴交土地出让金的贷款。

54.通过零售信贷资产五级分类应达到以下 ABCD 目标：

A、揭示贷款的实际价值和风险程度 B、揭示贷款的实际价值和风险程度 C、切实加强风险管理工作 D、判断贷款损失准备是否充足提供依据 55.借款人在贷款期间发生任何违约事件，贷款人可采取以下ABCD中的一项或全部措施。A要求限期纠正违约行为； B要求增加所减少的相应价值的抵押物或更换保证人 C停止发放未使用的贷款； D在原贷款利率基础上计收罚金； 56.二手住房贷款,买卖的房屋包括 ABC 等。

A、商品房 B、房改房 C、经济适用房 D、商铺 57.个人投资经营贷款 CD。

A、不得接受单一的公司财产担保 B、不得接受股东含非自然人的公司财产的担保 C、可以接受单一的公司财产担保 D、可以接受股东含非自然人的公司财产的担保

58.下列 ABCD 的情况属于个人住房按揭贷款违约行为。

A、连续三个月未还款 B、累计6个月未还款记录 C、未经我行同意将房产出租 D、未经我行同意将房产再次抵押 59.如果借款人出现违约情况，贷款人可采取以下 ABCD 措施。

A、要求借款人限期纠正违约行为 B、在原贷款利率基础上加收罚息 C、提前收回部分或全部贷款 D、依据有关法律处置抵押物 60.核查借款人所提供的文件资料、填写的内容时，主要核实其 BCD A、合法性 B、合理性 C、真实性 D、完整性

三、判断题

1、发放个人商业用房贷款应符合金融法律法规和人行有关法规规定，应遵循贷款的效益性、安全性和流动性原则。（√）

2、个人商业用房贷款期限在一年以内的，按合同利率计息，遇法定利率调整利率不变。（√）

3、个人商业用房贷款的最长期限不超过8年。（×）

4、凡年满16周岁具备完全行为民事行为能力的自然人均可以向中行申请个人商业用房贷款。（×）。

5、个人住房按揭贷款的最长期限不超过30年。（√）

6、商业性住房按揭贷款实行“部分自筹、有效担保、风险可控、按期偿还”的原则。（√）7.个人住房按揭贷款采取质押贷款的，质物一般为银行存单、金融债券、国家重点建设债券、国债、AAA级企业债券等，股票暂不接受质押。（√）

8.借款人以抵押方式向我行申请个人投资经营贷款的，抵押期间,未经贷款人同意,抵押人不得将抵押物再次抵押或出租、变卖、馈赠。（√）9.汽车消费贷款可以发放异地贷款。（×）10.目前我行可以办理二手车的汽车消费贷款。（×）

11.中国银行出国留学外汇贷款的贷款对象只能是出国攻读硕士以上学位的留学人员。（√）12.个人投资经营贷款的保证人违反保证合同或丧失承担连带责任能力，抵押物因意外损毁不足以清偿贷款本息，质物明显减少影响贷款人实现债权，而借款人未按要求落实新保证或新抵/质物的，即构成借款人的违约。（√）

13.个人二手住房贷款最长期限不超过30年，且房龄与贷款期限之和不超过30年。（√）14.发放个人商业用房贷款应符合金融法律法规和人行有关法规规定，应遵循贷款的效益性、安全性和流动性原则。（√）

15.等额本息方式：借款人每期以相等的金额（分期还款额）偿还贷款，其中每期归还的金额包括每期应还本金、利息，按还款周期逐期归还，在贷款截止日期前全部还清本息。（√）16.客户经理在CCAS系统完成新增贷款申请并签署意见后，直接报消费信贷中心进行尽职和审批。（×）

17.个人住房按揭贷款可以在贷款期限内申请部分或全部提前还款。（√）18.对于系统自动的贷款风险分类可以进行调整、修改。（√）

19.借款人以抵押方式向我行申请个人投资经营贷款的，抵押期间,未经贷款人同意,抵押人不得将抵押物再次抵押或出租、变卖、馈赠。（√）

20.以房产为抵押的个人贷款业务，抵押物必须经过评估，评估公司可由借款人任意选择。（×）21.个人二手住房转按揭业务所办理的房产必须是两证齐全的现房。（√）

22.中介公司必须是与我行签署合作协议的律师事务所或其他中介机构（不包括速递公司）。（√）23.对于采用抵押担保方式的零售贷款的展期和重整，不需要经过财产共有人的有效签字认可或公证过的授权委托认可，也不必到所在地抵押登记管理部门按规定办理变更抵押登记手续。（×）24.我行不接受外籍人士、港澳人士办理个人住房按揭贷款。（×）

25.采用分期付款的个人住房按揭贷款，贷款不得办理展期，但借贷双方可协商进行贷款重整。（√）26.个人商业用房贷款期限在1年以上的必须采用按月等额本息或等额本金还款方式。（√）27.存单质押贷款的汇率风险是指人民币在国际货币市场的汇率波动而造成的风险。（×）28.采用分期付款的个人住房按揭贷款，贷款不得办理展期，但借贷双方可协商进行贷款重整。（√）29.借款人以“商住两用房”名义申请银行贷款的，一律按照个人商业用房贷款操作。（√）30.车位贷款所指的车位必须具有独立产权，可自由转让、过户及抵押。（√）

31.个投贷款的借款人为承包他人开办的公司或门店的承包人，有的借款人是挂靠他人公司从事经营活动的自然人，上述两类人可作为我行个投贷款的借款主体。（×）

32.中心授信档案管理人员应相对稳定，直接经办授信业务的人员可兼职担任档案管理工作。（×）33.授信档案文件应分专柜保管，一级档案应在保险柜或保管箱中保管，二级档案应在安全性能较好的铁皮文件柜中保管。（√）

34.授信押品保管应视同现金管理，中心押品保管部门应将授信押品放置在本行保险箱（柜）中保管，实行双人保管。（√）

35.借阅部门归还押品时，若归还内容有变更，如期房转现房后，备案证明变更为他项权证的，归还时需列示变更清单。（√）

36.外籍人士或港澳台人士个人卡授信申请，原则上提供申请人本人名下的房产证明复印件。（√）37.在信用卡分期付款额度中，普通分期付款额度与循环信用额度共享。（√）