文档工作总结汇报材料

文档工作总结汇报材料（共6篇）

1.文档工作总结汇报材料 篇一

2012年度科技局计生工作总结【内容摘要】

一、加强领导，责任到位。

二、宣传发动，统一认识。

三、统筹协调，形成合力。

四、真钩实挂，成效明显。【正文】2012年来，xx市科技局严格落市委、市政府《2012年度计划生育综合治理工作责任书》的工作要求，加强领导，提高认识，采取有力有效措施，认真履行计生工作成员单位职责，完成今年度计生工作各项任务。现将主要工作情况总结如下：

一、加强领导，责任到位。及时调整和充实计生工作领导小组成员，确保党政一把手亲自抓、负总责，分管领导常抓不懈，做到领导到位。制定本年度计生工作实施方案，把人口计生工作纳入年终考评的重要内容，细化责任分解，将工作责任落实到具体人，形成层层抓落实的工作机制，做到责任到位。严格执行《xx省人口与计划生育条例》等有关法律法规的各项规定，督促局机关干部职工及其家属落实计划生育政策。同时，配合挂钩村桐山古岭村抓好计生工作，做到人员到位。

二、宣传发动，统一认识。组织局机关全体干部职工加强对计划生育有关政策法规的学习，提高思想认识；加大公益宣传力度，积极推进社会主义新型生育文化建设，在单位宣传栏张贴固定的计划生育宣传画或宣传标语，营造浓厚的舆论氛围；利用文化、科技、卫生“三下乡”

2.文档工作总结汇报材料 篇二

扎实推进县乡党校教学和管理体制改革

——中共**县委党校特色办学工作汇报材料

尊敬的***校长、各位领导：

大家好！

**县地处桂东南部，位于玉林市的东大门，毗邻粤港澳、辐射珠三角，是广西进出广东的主要通道之一。**县辖区总面积2257.39平方公里，总人口82万多人，旅居海外的华侨华人和港澳台同胞有80多万人，是全国著名、广西最大的侨乡，同时也是中国长寿之乡、中国沙田柚之乡、中国铁皮石斛之乡、中国诗词之乡、中国古代美人杨贵妃的故乡。2010年以来，我县先后荣获了全国卫生县城、全国绿化模范县、全国科普示范县、中国最佳生态文化旅游县、中国最具海外影响力县、中国深呼吸小城等多项荣誉称号。

近年来，在上级党委、政府的正确领导下，在自治区党校、**市党委校的大力支持下，我县县委、县政府高度重视县委党校的建设工作，除了不断加大基础设施建设经费投入力度的同时,县委主要领导经常深入县委党校检查指导工作并亲自为培训班授课。每季度召开一次常委会研究党校工作，从经费、人员、到培训体制等办学各方面遇到的问题予以解决，尤其是对县乡党校办学改革方面给与高度关注和支持。县委党校在县委、县政府的坚强领导下,扎实推进办学体制改革，努力打造新型培训体系，使学校干部培训主阵地、主渠道的作用得到了充分的发挥，形成

的成绩予以了高度评价。几年来，特别是在全国县级党校工作座谈会期间，广西日报、广西县乡党校教学和管理体制改革电视专题片、会议中心宣传展板等媒体大篇幅宣传报道了我县县委党校教学和管理体制改革所取得的成效。我们的主要做法和亮点有：

（一）创新党校教育教学理念

党校干部教育培训的针对性和实效性是党校的立足之基、发展之本。因此，我县县委党校牢固树立“以人为本、按需培训”的理念，紧密围绕干部教育培训的普遍要求与学员的个性需求紧密结合这一核心，加强需求调研，使党校的教育培训贴近最新形势、贴近**县实际、贴近学员需求，极大地提高了教学的针对性和实效性。一是坚持做到“按需培训”与“分类培训”相结合。自2014年开始，我县县委坚持每季度在县人民会堂举办领导干部上讲坛活动，由县主要领导亲自主持，聘请区市党校教师及有关专家授课，先后开设了十八届三中、四中全会、习总书记系列重要讲话精神、城建、园区、创建特色旅游名县、公共文化服务建设等十多个专题，培训对象有全县处级领导干部和各镇、县直单位部门科级领导等，培训人数达2600多人次。同时，我县做到所有的县直部门干部培训统一集中在县委党校办班，针对干部全面成长的个性化、差异化需求分层分类地组织培训，先后举办了科级领导干部、优秀中青年干部、党外干部、基层团干部、机关事业单位新招录（聘）用人员、村“两委”干部、党代表等主体班52期，城乡统筹、现代农业发展、规范化管理等专题班36期，另外配合县直部门办班65期。二是坚持做到“课堂学习”与“实地调研”相结合。我们改变课堂教学理论以灌输为主体的传统培训方式，采取学与研结合、教与学互动的办法，增强培训的实际效果，既在县委党校学习理论，又组织学员到规模企业、新农村建设示范点、城市建设重点工程项目、农业科技示范项目

一。

（三）完善干部教育培训体系。我县县委党校积极创新干部培训方法方法，严格按照“缺什么补什么，需要什么培训什么”的工作要求，推出了“菜单式”培训新型培训模式，在办好主体班的同时，着力打造“三大课堂”，即“网络课堂、农家课堂、流动课堂”，使干部培训体系不断完善。一是“网络课堂”，2014年，整合中央党校远程教育C级站、农村党员干部现代远程教育网、县委党校“三库一地”电子教学平台以及分布在各镇、村的245个终端接收站点，对农村党员开展网络课堂培训，实现了全县15个镇219个村（街），150多个单位所有党员干部学习培训全覆盖；二是“农家党校课堂”，扎实推进农家党校进行规范化管理进程，确保了全县224个农家党校实现了“十有”（即有场所、有牌子、有标识、有规章制度、有电视机、有影碟机、有电脑、有黑板、有桌凳、有书柜），同时有致富能力强的党员作为“校长”。2014年，全县农家党校共举办了沙田柚种植、石斛种植、茶叶种植、兰花栽培、霞烟鸡养殖、免耕抛秧技术等培训班138多期，参训人数达18900多人次；三是“流动课堂”，近年来，我县精选了20多个专题，在镇、村开设“流动课堂”，组织由领导干部、党校骨干教师、科技专家等组成的流动党校，实行送教下乡，送学上门，让乡村干部群众在家门口就能学到知识、学到技能，最大程度地提高培训效益。如沙田柚“土专家”深入村、组沙田柚规模种植场向农村党员干部和其他村民传授有机沙田柚科学管理技术，破解沙田柚品质差异难题。2014年，我县沙田柚在前期雨水少、病虫害严重的情况下仍然实现优质高产，全县总产量达8.547万吨，比2013年增31.5%，产值达5.67亿

工作绩效，充分调动各类人员的积极性，对于党校发展的健康和活力至关重要。

4、培训对象覆盖面不广。当前，我县干部教育培训对象主要还是集中在科级以上领导、中青年干部、村级两委干部等群体，受师资、经费等方面因素制约，对普通公务员、一般干部、非公企业人员及经济能人、科技人才等进党校学习培训的人数和次数都较少。

四、几点建议：

针对以上存在问题，特借此机会，向区党校调研组提出如下以几点意见和建议：

1、加快县乡党校体制改革步伐。建议自治区党委组织部和自治区党校进一步加快乡党校体制步伐，尽快下发《关于进一步提升市县乡党校办学水平的通知》等政策性文件，以便加强县乡党校教学和管理体制改革工作，改善办学条件，理顺办学体制，提升办学质量。同时，建议把县乡党校教学和管理体制改革工作纳入各县分管领导和相关部门的年度绩效考评范围，并每年由自治区党校组织就县乡党校的人员配备、教学设施、科研咨询、基地建设等方面工作进行专项督查，以便进一步促进各项工作的开展。

2、加大对基层党校师资队伍建设的帮扶力度。针对我县县委党校师资力量薄弱、教师队伍综合素质不高的现状，建议区党校在今后采取“跟班学习”、“挂职锻炼”等多种形式，加大对县委党校师资队伍“一对一”结对子帮扶力度，有效促进和提高我县县委党校教师的业务能力和工作水平。

3.开学汇报材料 文档范文 篇三

第一学期开学工作汇报材料

在县委、县政府的正确领导下，按照州、县教育局的要求，结合学校自身实际情况，我校于8月13日下午召开了校务会议，扎扎实实地做好开学的各项准备工作，促进开学工作有序有效的进行。现将具体工作汇报如下：

一、我校定于8月15日开学，下午召开校务会议。8月16日上午召开教职工大会，下午领取教材，安排各班教师及教师办公室。8月17、18日两天报名注册，发放教材，8月20日正式上课。

二、总务处于学生报名前对校舍进行了安全排查，多所有的教室、办公用房进行检查维修、整理，按时领取教材，及时发放给师生；添置必须得办公用品、卫生工具等，做好开学前的一切准备工作。

三、学校领导就各自分管的工作修改、制定各项规章制度，不断的完善制度。积极创造条件开齐课程，开足课时。坚决按照上级有关文件精神制定作息时间表，安排师生的作息；注重学生的全面发展，从办人民满意的学校高度狠抓教师职业道德建设，继续抓教师中强化“人为本、德为先、质为上”的教风。

四、学校在开学报名时，严格执行义务教育阶段两免一补政策。只根据规定收取作业本费10元，对辅助教材本着自愿的原则让学生征订，自觉接受社会、家长监督，在工作中没有违规收费的行为。

五、学校不管任何时候都把安全工作放在首位来抓，牢固树立安全压倒一切的意识，安全工作重于泰山，要求班主任开学的第一堂课就是安全课，教育学生注意交通安全、饮食安全、消防安全，在家期间不能做危险的工作等等。特别是强调未成年人不得驾驶摩托车等。我们还动员家长与学校配合抓好对学生的安全教育和管理工作，使全体家长对安全意识得到更进一步加强。

六、开学后加强门卫工作，完善门卫制度。安排教职工维稳值班工作，外来人员来校实行登记制度，对安全隐患防患未然。同时，加强安全隐患的排查工作，对学校的电线电路，学生生活设施进行了认真的检查，发现问题及时整改。

七、认真搞好校园环境卫生。在开学前安排专人积极开展爱国卫生运动，做好清扫保洁，消除卫生死角。要求各班主任开学一堂课结合入学教育，以多种形式开展食品卫生、肠道传染病等的宣传教育活动，教育学生养成良好的个人卫生习惯、有病及时就医等，增强学生的自我保护意识和能力，保障学校师生员工的身体健康。

在各级领导的关心和支持下，我们将坚决按照学校的办学思路，以科学发展观为指导，扎实构建和谐校园，积极开展效能建设，强化学校管理，不断改革教育教学手段，努力提高教师职业道德修养和业务能力，以提高教育质量为要务，力争创办群众满意的学校，使我校工作再上新台阶。

迭部县城关小学

4.全县观摩活动汇报材料文档 篇四

各位领导、同仁：大家好！首先我代表学校对各位莅临我校指导工作表示热烈的欢迎和衷心的感谢。

如今的白杨学校是一所服务于白杨乡15个自然村的完全小学，建成于1955年，总投资百万余元，占地3917平方米、建筑面积2000余平方米。现有8个教学班，在校学生334人，在岗教师21人，学历达标率 100%。近年来，在上级教育部门的关心支持下，我校全面贯彻党的教育方针，积极推进素质教育，秉承“一切为了孩子，为了一切孩子，为了孩子一切”的服务宗旨，努力工作，取得了一定的成绩。

一、办学条件逐步改善

2007年以来，我们紧抓“两基”契机，拆建学校大门围墙，硬化地板，就目前现状而言，比前些年已有翻天覆地的变化，而今，在教育局领导的关怀下，又为我们争取了项目，现在已开工建设，到明年的今天，规范的农村寄宿制学校将在我校变为现实。

二、办学思想与时俱进，初步形成了比较鲜明的办学特色。

现代教育的核心是面向全体、全面发展和科学发展，通过教师的不断学习、发展，促进学生不断地成长进步，进而带动和促使学校的发展，根据我校的实际，我们确立了“发展为本的”办学思想。体现在以下几方面：

我们的办学目标是：建设高质量、富特色的人民满意的优秀农村学校。也就是：立足于未来发展，实施素质教育，注重教师素质的提高，培养学生的个性特长，激发学生兴趣，促进学生全面、和谐地发展，对孩子一生负责，办好人民满意的学校。

我们的办学理念是：“以人为本、面向全体、创建和谐”。强调学校发展、教师发展、学生发展，我们把工作定位在：为师生成长助力，为学校的持续发展奠基上。为此我们提出：“质量兴校、特色立校、科研强校、社会助校”的原则，争取全社会的力量，调动一切积极因素，促进学校的全面、可持续发展，努力打造和谐校园。

我们的办学特色是：以质量求生存。按照“发展为本，追求和谐”的原则，将改善育人环境与营造育人氛围相结合。一是切实办好家长学校，充分利用学校宣传载体，向社会展示我们的办学实力，让大家明白，我们所努力解决的正是家长们的关切与希望。这样一来,既提升了教师在家长面前的话语权,又树立了学校良好社会形象.二是搭建好家、校联系平台，通过不定期召开家长会、学校“致家长的一封信”,教师电话家访或家访等形式及时与家长沟通，实现家校共育。由于我们多年的努力，现在我们每次家长会都有主题，参会率均达到95%以上。

三、强化学校管理机制，促进学校各项工作有序高效开展。一是着力“四个强化”：

强化队伍建设。我校多年来在老校长李满正的带领下，形成了团结务实的工作作风。团结首先表现在校委会成员团结一心，大局面前均能独当一面，无私心杂念。其次是教师队伍整体团结，正气不断提升，到如今，学校同志志同道合已不仅是口头说说,而是付诸实践。

强化制度建设。结合学校实际我们修订了《白杨学校规章制度汇编》,包括《教师工作量化考核细则》、《班级工作考核细则》、《教师考勤制度》等内容的学校管理制度，构建起一整套长效管理机制，使学校每个岗位都有明确的工作职责，学校各个层面的管理都有相关的配套制度。落实了对教师、班主任、班级的考核、评定、奖惩机制，形成了有规可依、有章可循、按律而行的约束机制。尤其值得一提的是，我们本学期实行了教师工作月绩效考核，健全了教学质量奖励办法，力争在把教师挣来的奖金全额发给教师外，学校逐步增大教学经费投入在公用经费开支中的比例，使得在我校勤奋工作的教师切实得到精神和物质的实惠。在学校制度的落实方面，我们始终坚持人人平等，不搞特权。

强化民主管理与监督。正如李局长所说，校长不要把个校长当官当，我校历任校长本着为上级负责，为师生服务的原则，以人性化的管理理念管理学校。我们对民主的最简单理解就是“民主集中，大家说了算”。大到学校财务公开，教师代表和工会主席的民主选举，学校规章制度的修订，小到各项考核结果的公示，文件的传达，评优选先等工作都能做到人人参与。

一是党小组的监督。我校教职工中有5名党员，通过建立党员监督机制，充分发挥党员的先锋模范带头作用。二是教师代表的监督。建立健全了教代会制度，凡学校重大决策均由全体教师参与讨论、征求意见。教师选举出教师代表，学校安排其兼任工会负责人，并加入校委会传递教师诉求。每次教师会都给教师发言的机会，凡涉及教师切身利益的事学校都会予以公示（含文件），做到公开、透明，真正把教师参与学校民主管理和民主监督落到实处。

强化宣传效应。学校在校园醒目位置张贴“办学宗旨”，让走进校园的每一个人都感受到学校的工作主题。利用宣传橱窗、黑板报、班会、校园广播等宣传阵地，向全体教师、学生、家长宣传学校管理、班级管理和爱国主义的内容，树立“校兴我荣，校衰我耻”的观念。

二是坚持“四个重视”： 重视教师师德师风建设 常言道：“学高为师、身正为范”，我们深知教师对学生潜移默化的教育和影响。于是我们按照《教师职业道德规范》严格要求全体教职工，并利用每学期结束由家长和学生给教师打分进行民主评议计入考核的方法予以监督。如今，诸如赌博，教师上课吸烟、工作期间聚众喝酒等常见现象在我校得以杜绝。我们每学期都把抓教师师德提高作为一项重要工作来抓，学校正气不断提升。

重视建立和谐的新型师生关系。

坚持全方位育人的管理理念，张扬有爱才有教育的教育思想，要求广大教师和每一位学生建立平等的和谐的新型师生关系。在对待学生的态度问题上，要求教师严慈相济，学习上，习惯上严要求，生活上多保护和关爱。不定期进行卫生免疫教育，同时对学校单亲学生、留守儿童和孤儿摸底建档，在各种优惠政策上予以优先照顾。

重视加强科研的引领

学校始终坚持科研兴校的思路，把科研工作与办学特色、师资提高及学校发展有机的结合起来。每学期都有教师教研论文获奖，每学期都有计划地开展 2 校本培训。在学习型社会的今天，我们深知不学习是跟不上时代步伐的，本学期我们于九月份派出五位教师到成县支旗学校观摩学习跨越式教学法，因现在无法买到拓展教材和多数教师不会运用多媒体教学等原因，现在我们给各办公室配齐电脑，正在组织教师学习课件制作，力争在本学期结束都能用多媒体教学，同时要求教师闲暇时间苦练三笔字，学期结束考核每位教师进步情况。

重视教学过程管理实效 1.严格执行课程计划，坚决落实减负措施，为避免学生学习压力过大而辍学，我们制定有《防辍保学制度》，并把学生巩固率与代课教师的教学成绩挂钩，有效保护了后进生。培养学生正确的学习态度，良好的学习习惯及方法，使学生学得有趣，学得实在。每学期我们都安排相应的全校性活动，既丰富师生课余生活，又给大家一个展示才华的平台，同时还检验了音美体教学成果。

2.为了切实落实教学“六认真”，避免弄虚作假，对于教学各环节的检查我们坚持学校教务处与教研组联合检查，并且每月将教学常规完成情况纳入月绩效考核。

3.学校工作落实量化考核，尽量做到公平公正，多干少干不一样，优绩优酬。我们有较为全面的量化考核办法和配套制度，对教师在校工作按照制度予以量化考核，参与考核的人员有全体教师、部分学生和家长。考核结果直接用于评优选先和考核。

4.我们提倡以考风促教风，带学风。学校坚持逢考必严，想方设法避免考试违纪事件的发生；对于在学生中威性不高或工作责任心不强的教师我们在安排监考工作时不予考虑，确保每次考试都能让代课教师见到真实成绩，也保证了考试的公平。激发了学生的学习积极性和教师的敬业精神。充分实现了“不让老实人吃亏”这一原则。

几年来，我校师生在各个方面所取得的成绩在简介中都已列举，在这里就不再重复。工作成绩的取得离不开上级主管部门的关心和支持，也离不开全体师生的努力拼搏。我们深知肩头的担子还很重，现在的学校现状离我们的学校规划目标还很远。例如学校地理环境现状就是制约我校跻身于市级示范校的最大障碍，另外，附中的撤离对我校的教师结构和师资力量造成很大影响，全校教师平均年龄达到38岁。

各位领导，对照新形势的要求，对照先进学校，我们的工作还存在许多不足，我们将在认真总结成功经验，反思不足之处的基础上，更加深入进行改革与完善，努力使我校的教育现代化水平再上新台阶。

以上汇报的不妥之处，恳请各位领导、同仁批评指导，谢谢！

5.四季度汇报材料文档 篇五

在四季度的工作中，我们遵照“安全第一，预防为主”的安全生产方针，以安全生产为基础，稳定运行为目标，结合实际，扎实开展百日安全大检查活动。认真执行集团公司对安全管理的有关文件规定，使全厂安全稳定工作，在三季度的基础上有了新的突破。主要作了如下几项工作：

一、落实上级安全会议精神情况

根据集团公司相关会议文件的相关要求，12月1日李厂长组织召开了紧急安全扩大会议，会上学习贯彻了“10.12”集团公司安委会扩大会议精神及霍煤电办字【2011】672号《关于下发深刻汲取事故教训，立即开展安全管理整顿，确保后50天安全生产的工作安排分解表的通知》、673号《关于下发山西焦煤安全紧急会议安排工作责任分解表的通知》和674号《关于加强贯彻落实山西焦煤安全紧急会议精神的紧急通知》等文件精神；会上对文件精神做出了具体安排，要求各车间、科室领导亲自组织对职工传达贯彻，认真组织讨论，对照文件精神查找本部门、本车间工作中的不足，各部门要立刻开展安全管理整顿，理清工作思路。同时结合我厂实际情况下发了方山电厂关于确保后三十天安全生产的工作措施，确定了各项重点安全工作，明确了责任部门、责任人及完成时间，纳入了厂考核中。

二、安全生产责任秩序落实到位

根据集团公司《关于地面单位落实（安全生产责任制补充规定）的通知》和《关于集团公司各单位之间劳务服务的安全规定》文件精神，明确和理顺安全生产责任制，建立健全安全生产管理体系，确保人身、设备设施安全，所有检修作业必须开工作票，特殊作业、登高作业及非正常作业必须制定安全措施，并严格执行，保证工作人员的人身安全。严禁违章作业和违章指挥，对不能保证人身安全的措施，立即停止作业并建议修改，待重新履行审批程序后方可进行工作。

三、百日安全大检查工作见成果

根据《霍州煤电集团关于开展安全生产百日大检查的实施》（霍煤电安字[2011]506号）文件精神要求，结合吕梁山煤电公司关于开展安全生产百日大检查活动的安排，历时3个月的百日安全大检查工作圆满结束，活动期间厂领导高度重视，周密部署，认真开展检查，召开了安全专题会议，责任落实到个人，严格做到“五落实”，按照“谁检查、谁签字、谁负责”的原则，规范检查行为，提高检查质量，严格执行连带责任追究制度。排查做到了不留死角、整治不留后患，各分管口对检查的标准进行细化，落实方案严格检查，发现隐患立即组织整改，不能立即整改的制定了应急预案和防范措施。其中集团公司检查一般隐患2条，吕梁山公司检查一般隐患4条，厂安全大检查、旬检月验和厂领导周五现场办公等查出一般隐患24条，以全部按要求分专业三定处理。

四、现场安全隐患、管理隐患排查整改情况

1、三季度集团公司对我厂进行了安全检查，共查出问题及隐患2条，主要的厂区外围安全标识和安全照明不全等，厂领导积极组织现已全部整改完成。小分队活动检查隐患3条，按三定要求已全部整改完成。

2、根据集团公司《关于下发地面安全巡查规定的通知》霍煤电安字【2011】38号文件精神和《 关于领导干部带班下井、下现场实行日报制的通知》文件精神和杨新华总经理五点指示要求，各级管理干部月度巡查、下现场次数增加30%。四季度厂领导带班、干部“两下两抓”、旬检月验、厂领导周五现场办公、小分队活动等检查形式，共计查出现场不完好300多余条。查出隐患15条，已全部按三定要求整改落实.通过检查主要解决了1#机二段抽气至热网电动门后疏水一次门前法兰漏气、1#输渣机部分滚轮损坏、1#炉空预期人孔门漏风等。

3、加强干部劳动纪律，严格请销假制度，加强干部作风管理，严格干部带班作业，加大反“三违”力度。根据杨新华总经理五点指示和《 关于领导干部带班下井、下现场实行日报制的通知》文件精神要求，厂下发了紧急通知，要求“管理干部下现场在规定数量上增加30%，否则全厂通报。管理干部要轮流现场带班，不得缺岗和擅自离岗。安环科在12月份对边缘地区增设了巡察签到本，范围包括2#皮带、7#刮板输送机、锅炉本体水位计、1#2#空冷岛、6#皮带等，要求值班小分队每月不少于两次巡察，旬检月验必须走到，对于不按相关规定执行的，要追究其领导责任。

五、周密部署冬季“三防”工作

按照集团公司四季度工作安排，为了切实搞好冬季“三防”工作，确保冬季安全生产良好局面，真正做到防患于未然，我厂本着早动手、早准备，超前制定工作方案，制定下发了《方山电厂冬季“三防”工作安排》，实行科室连点车间负责制，逐级落实责任，并把”三防”自查及整改情况以书面形式报调度室。切实做好冬季防寒、防冻和防火工作，确保生产、经营、生活等各项工作的顺利进行。对冬季“三防” 工作重要地点的供暖和防寒、防冻工作制定有针对性的措施。第一对全厂锅炉设备及供热系统的状况进行了全面检查，对安全设施不良的设备和部件，建立台帐，落实到人、限期解决，将所有供暖设备及管道检修、试压工作完成后备用，易损部件要有备件，严禁供暖设备带病运行，确保全厂以及公司冬季供暖工作的正常进行；做好水源井、供水管路等场所的防冻和检修工作。

二、认真搞好供电、通讯设备和线路的检查，制定防冻、抢险应急措施，保证完好通畅。

三、对全厂各车间的消防器材、防火设施等进行全面的检查，对不符合规定的，通知保卫限期整改，对危及安全的立即停止使用，确保冬季工作正常开展。

六、重大危险源管理

对我厂重大危险源进行了排查落实，无发现重大安全隐患和管理漏洞。对锅炉重大危险源的评估工作，委托评估报告（审稿）已形成，正在报送方山县安检局评审。

七、培训及持证上岗情况

1、在安全培训方面，按照四季度培训计划，对新人厂的两名员工进行了三级安全教育培训；从10月12日到11月10日每晚7点到9点对全厂运行、检修人员进行安规培训，13日由安环科组织了安规学习，考试成绩直接与安全账户工资挂钩，很大程度得提高了员工的安全认知度。

2、组织编写了《方山电厂题库》，内容包括三次管理人员考试复习题和职工安规培训考试题及近三年来厂、科室、车间三级安全教育培训专业知识题，让职工对安全知识有更深刻的理解。

3、通过与公司安全处积极沟通，在持证上岗管理上各级领导高度重视，证件不全的人员一律不的上岗操作。现厂安全管理人员65人全部持有《安全管理资格证》，职工全部持有《安全资格操作证》，达到了全员持证上岗。

2011年安全工作总结：

1、安全基础管理工作进展有序

方山电厂始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的安全生产方针，进一步加大安全生产工作监察力度。在隐患整改落实排查整改、全员培训、持证上岗及各类证照、证件办理、重大危险源管理控制等方面，坚持严格监督、从严考核，使我厂的安全管理工作得到了进一步提高。

1)、安全文化建设方面

厂里举办了丰富的文艺活动，广大职工积极参与，热情高涨，对外塑造了企业的形象，对内活跃了职工文化生活，使职工劳逸结合，有个轻松的心态，增强企业的凝聚力和向心力，确保安全生产的长期性。

2)、干部作风建设方面

一是积极开展党员“一区两无”活动，排查隐患到人、落实整改到人、验收考核到人。二是抓好干部联点包车间责任制，联点领导下基层次数为每周两次，即每周参加车间周一安全例会、周三培训学习各一次，及时了解和掌握车间的生产情况和职工队伍的思想活动情况，发现问题及时解决。制定了严格的考核制度，对不能按制度严格执行的干部进行了处罚，同时纳入到每月干部考核排名中，确保了车间的安全生产和职工队伍的思想稳定。3)、岗网员方面

在岗网员建设方面，制定了《青监岗员工作台帐》、《群监网员工作台帐》《安全员交接本》等，实行台帐管理，强化全程纪实，使台帐真正能为基层安全生产起到监督和督促作用，发现隐患及时汇报并督促处理，及时帮助车间解决了生产中存在的人和设备的不安全因素，制定了岗网员、安全员考核制度，严格执行，确保了安全生产。

4)、群防群治方面

发挥党、工、团的作用，积极调动各级干部职工、保卫人员，对全厂实行巡检，巡检不只是对设备的巡检，还包括对厂区的公共财物，进行巡检防止失盗，特别是夜间加强巡逻。建立规范的运作机制，人防、物防、技防，完善了厂区监控系统，起到了事半功倍的效果。

2、员工岗位描述、岗位确认及手指口述工作进展情况

对于岗位确认、岗位描述、手指口述工作，我厂领导高度重视，成立了领导组，制定了考核制度并多次到现场检查指导、现场验收。2011年，吕梁公司领导下发了文件对手指口述工作进行了安排，厂领导、各科室负责人参加，分两次对全厂四个值的职工手指口述执行情况进行了现场验收，评比排名，奖优罚劣。使我厂“手指口述”工作从强化培训阶段真正转入全面实施阶段。二季度厂对岗位确认、岗位描述、手指口述工作进入全面落实。要求厂各专业运行值及岗位人员能完全按照手指口述的要求及标准进行规范交接班及设备巡检，为提高我厂安全管理水平，实现安全生产提供了更为坚强的保障。

3、安全费用工程及委外工程管理进展情况

1、安全费用方面，全年集团公司安全费用投入三项265万元，主要是，①全厂钢架结构（电除尘、空冷岛、避雷器等）进行防腐，计划投入费用150万元；已完成。

②110KV配电室安装SF6检测仪，计划投入费用25万元；已完成。

③室外6KV母线加装绝缘冷缩套管，计划投入费用90万元；因省电力公司不同意我厂停电申请，厂已向公司申请转入明年的安全工程费用内，并已得到批复同意。

2、其他安全工程：

①、投资300多万元对3台锅炉进行了喷涂，降低了锅炉水冷壁因可燃物颗粒长期冲刷而造成的管壁变薄、破裂而导致停炉的事故。为我厂安全生产提供了有里保障。

②、经长年烟气腐蚀和冲刷，2#炉出口烟道内墙以有倒塌现象发生，外墙也不同程度的出现裂缝，厂以制度了一系列的安全措施，如用钢架进行固定，加大炉内石灰石投入量来降低锅炉出口烟气SO2含量等，但这都治标不治本。利用本次停机停炉时间，厂投资30对万元对锅炉出口烟道进行了修复，彻底解决了此项隐患。

③、投资70多万元安装了视频会议系统，利用视频系统参与省电力公司的各类事故演练，为今后的安全工作打下了坚实的基础。

④、投资100多万元安装了辅助服务运行及并网管理系统，方便了与省电力公司的工作联系，能及时的将电力系统的各种会议精神、工作安排、事故通报、安全工作重点等信息进行接受和传达。

4、班组建设方面

1、厂一直把班组建设放在十分重要的位臵来抓，不断强化领导，健全组织，年初厂下发了班组长任用制度，班组建设实施和考核办法等相关文件。班组长直接负责本班组的班组建设工作，做到了班组建设工作有人抓、有人管、分工负责，层层落实责任，实现安全管理一步到位。

2、以安全文明建设为中心，认真落实和贯彻班组建设工作的各项规章制度，突出班组建设工作的实效性。全年没有发生一起设备重大事故和人身伤亡事故。

3、班组基础建设进一步加强。对班组表纸记录进行了规范化，提出了新的要求及新的标准，要求班组间专人负责记录和整理。

4、加强班组培训，提高班组安全认识。利用周一、周三，职工夜校对班组长、职工进行了安全基础知识和安规系统培训，使职工的安全意识进一步加强。

五、安全技术管理方面

1、在安全技术管理工作中，通过各项技术改造、技术革新等工作，消除一些安全隐患，改善运行状况，有效的降低工作强度。同时在对生产、大修、技改等作业现场安全措施落实情况；设备安装、调试、验收、启动各环节现场“三措”、安全设施及作业环境情况进行全面监督，为改善安全环境 起到了良好的效果。2、4月份，聘请电力专家对我厂安全生产进行了全面会诊，共落实隐患问题29条。对会诊提出的隐患及问题，厂召开专项整治会议，逐项落实整改方案。6月份和12月份组织科室、车间管理人员对我厂进行了安全性自评价，对照标准查找不足，层层落实整改，为建立安全本质性电厂提供了有力保障。2012年安全工作计划

1、强抓干部作风，盯住两下两抓，保证数量，抓住质量。杜绝走马观花，不认真检查。杜绝在检查中粗心大意。以求真务实的工作态度，扎实的工作作风搞好安全生产。

2、继续推进“岗位描述、手指口述”工作法，从安全基础管理着手，修订安全管理制度及安全生产责任制，完善事故应急预案，开展岗位危险源辨识，继续开展“安全示范厂建设及质量标准化电厂建设，开展”反习惯性违章“活动，用制度约束、用考核激励，使各级人员有章可循，规矩上岗，工作有序，严肃制度的有效性和时效性，促进安全生产。

3、实施安全目标包保责任制，通过层层签订安全责任书，落实安全生产主体责任，将2012年安全目标逐级分解、层层落实，切实做到职责明确、落实到人。并把安全责任与车间、班组、职工的绩效考核体系紧密挂钩。

4、把培训重点放在青年职工的劳动技能方面，一方面主动把职工送出去学习深造；另一方面请老师傅们传、帮、带，把自己的知识与经验传授给下一代。结合工作情况，不定时举办安全知识讲座，做到人人心中有安全，时时刻刻想安全。积极组织安全动员会，通过《安规》考试、安全知识竞赛、安全大讨论等形式，检验活动情况。根据检查出来的问题，查找工作中的不足，做好整改工作。

5、抓好安全管理例行工作，严格执行“两票三制”等安全规程制度，认真开好厂、车间安全分析会，严格规范特种设备、安全工器具的安全管理，建立健全台帐。

6、抓好设备的安全设施整治，消除装臵性违章。每半年进行一次全厂安全性自评价，明确专业牵头人，对照标准进行检查。

7、推进检修作业和安全设施标准化，进一步规范设备检修安全管理，制定检修工作危险源分析卡，要求检修人员在工作前先学习所检修设备过程中的危险源分析及防范知识，逐步过度到人人会背、人人熟知的程度。强化检修作业动态程序管理，在作业过程做到四个互保，即“互相提醒、互相照顾、互相监督和互相保证”。

8、从安全例会、危险点控制、运行分析会和事故分析会入手，对各种违章、不安全因素展开批评教育。组织学习安全文件，事故快报，吸取兄弟单位血的教训，找出原因，制定相应的防范措施，避免类似事故的发生，稳定安全生产工作局面。

各位领导，方山发电厂在各级领导的正确领导下，脚踏实地的做工作，大力弘扬先进的安全文化，实现安全精细化管理，着重落实于现场，规范现场安全管理，稳定推进安全质量标准化建设，不断建立完善安全生产长效机制，提高电厂安全管理水平。在以后工作中，我厂将全面落实各项安全工作，加大安全生产管理力度，为完成各项生产指标做出新的更大的贡献。祝检查组各位领导在新的一年里身体健康，工作顺利阖家幸福。

6.文档电信优秀汇报材料 先进个人 篇六

一、文明单位创建情况 按照《条例》、细则规定和省、市文明办要求，我们紧紧围绕经 济建设这一中心，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，以创世界一 流通信企业、创省级文明单位标兵为目标，以提升企业整体素质和核 心竞争力为目的，扎扎实实地开展了创建省级文明单位标兵活动，促 进了“业务领先、服务领先”战略的全面实施。

（一）加强领导,加大文明单位创建力度 首先，统一创建思想。党政班子通过学习“三个代表”思想和《文 明单位建设条例》，从认识上达成了共识：移动作为窗口单位，其生 存与发展需要有一个明确的目标去引导，各项工作需要一条主线来贯 穿，各种矛盾与困难需要有一种精神力量去克服。文明单位创建活动 就是这个目标、主线和精神力量的最好体现、最佳载体。文明单位创 建是一项实实在在的系统工程，摆花架子不会有实效，其结果只能劳 民伤财，得不偿失。按照“三个代表”的要求，在我们企业，要体现 代表先进生产力的客观要求，就必须把改革和管理搞上去，把干部员 工的素质提上去；要体现先进文化发展方向，就必须把干部员工的精 神面貌振作起来,积极性发挥出来；要体现代表最广大人民的根本利 益，就必须加快发展，增强企业的核心竞争力，提高经济效益，改善 员工的生活，这才是文明单位创建的根本目的。二是加强管理，党政工团齐抓共管，两个文明有机结合。2000 年初，我们就对两个文明建设实行一体化管理，制订了三年创建规划，明确提出“一年创省级，三年创省标”的奋斗目标，制订了计划 和考核实施细则，健全了组织领导机构，成立了考核小组，对各级干 部实行“一岗双责”。公司每季研究一次创建工作，把文明单位建设 摆上重要日程，对各阶段性的创建内容进行了细化、分解。各基层单 位也都成立相应的机构和例会制度，并结合实际制订创建目标和具体 措施，开展创建活动，如创文明机关、文明部室、文明窗口等，形成 了氛围。三是加强宣传教育，开展《条例》、实施细则和《纲要》学习，提高全员文明素质。《黑龙江省文明单位建设条例》及实施细则修正 案和《公民道德实施纲要》颁布后，我们以党组织为核心，以行政部 门为依托，以群团组织为纽带，以各项活动为载体，以增强文明意识，提高道德素质基本目的，开展了宣传教育活动。公司统一印制了《文 明单位培训教材》（员工读本），发给每名干部员工。公司班子、全体 干部、员工都原原本本进行了学习；中层干部会议、党员大会、职工 大会、周六学习日、班前班后会等都安排了文明知识集中辅导，使全 体干部员工明确了文明单位创建的具体内容，明确了企业的奋斗目标 和自己的具体角色，增强了全员创建意识。

（二）坚持以人为本，以德治企，全面提高员工的思想道德素质 为从根本上提高文明单位创建水平，我们坚持与时俱进，以马列 主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”思想占领思想阵地，抓好党委中心组和中层干部的理论学习，每半月一次集中学习，系统 学习了江总书记“七•一”讲话、“五•三一”讲话以及“三个代表” 重要思想有关论述。同时广泛开展了爱岗敬业教育，使“我靠企业生 存，企业靠我发展”这一理念深入每一名干部员工的头脑里、行动中。从实际出发，增强思想政治工作的针对性。思想政治工作是做好 企业各项工作的重要保证。我们注重发挥党联系广大人民群众的桥 梁、纽带作用，紧紧围绕中心工作，找准切入点，增强针对性和实效 性，以强有力的思想政治工作凝聚人心、团结群众、稳定队伍。把思想政治工作融入员工的工作、学习、生活中。3 年来，我们 坚持党的基本思想、基本路线和基本纲领教育，把“四信”教育即： 对马克思主义的信仰教育，对建设有中国特色社会主义信念教育，对 改革开放和现代化建设的信心教育，对党和政府的信任教育，贯穿到 每项工作每个环节中，引导员工学理论、学业务、学技术，讲政治、讲正气、讲奉献，爱企业、爱岗位、爱生活，并树立一批先进典型，使员工学有方向、干有目标，形成爱岗敬业、无私奉献、努力学习的 风气。开展文体活动，寓教于乐。公司每年都要举办各种文化活动，形 成育人、铸魂、凝心、塑形“四位一体”的精神文明建设新格局。每 年都举办夏令营、漂流、茶话会、文艺汇演、象棋、扑克比赛等文化 活动，激发员工的参与热情，丰富员工的业余生活。公司成立以来，为加快发展本资料权属文秘资源网查看更多文秘 资源网资料本资料权属文秘资源网查看更多文秘资源网资料，我公司 假日不休息。这项活动，大多数员工都能积极响应，对个别人，我们 有的放矢，针对其思想波动情况，和他们经常沟通，帮助他们解决实 际困难。比如，维护部门一名员工爱人正生病，孩子还小，家里需要 照顾，我们知道情况后，主动带着礼品上门看望，还派两名倒班的机 动人员前去照顾。其爱人康复后，他立即毫无怨言地全身心投入工作 中。“诚信每一天，服务无极限”。为展示这一承诺，我公司每名员 工都勤勤恳恳无私奉献在自己的岗位上，全身心地投入，为移动发展 做出了贡献。三年间，我公司基站数量从几十个发展到131 个，交换 机容量翻了一番，维护工作量加大，维护人员数量并未增加，网络部 全体员工忘我工作，不管有多晚，只要有障碍，毫不犹豫奔赴工作岗 位，直到故障排除。为减少给用户带来不便，每次做数据都在凌晨进 行，尽管很辛苦，却没有人抱怨。光缆施工中，我公司计划建设部经常与被占用土地的单位和个人 打交道，有些单位与个人不理解甚至刁难我公司。为加快施工进度，树立移动良好形象，我们工程技术人员与施工单位一起，细致深入地 做工作，交流感情，宣传光缆施工的必要性。一次不行，二次；二次 不行，三次。精诚所致，金石为开，2001 年光缆工程全部按期开工 并达标竣工。

（三）加强班子建设，以好的党风促成好的行风 班子成员一身正气，两袖清风，坚持原则，一心为公，要求下属 做到的，自己首先做到；要求下属不做的，自己首先不做，严格执行 规定，令行禁止，不搞特殊化。遇事互相商量，各负其责，各司其职，并密切合作，做到了分工不分心。班子成员间开诚布公，坦诚相见，劲往一处使，求大同存小异，坚持民主决策，不搞“一言堂”，不搞 小动作，不扯皮，不互相推诿责任，全力以赴致力于企业的发展，防 止了决策失误和不正之风问题的发生。出台事关企业发展和员工利益 的有关经营建设、员工福利等重大决策时，先由分管领导组织主管部 门拿出方案，再向各有关部门征求意见、建议，班子集体讨论和反复 论证，达成共识，再表决做出决定。凡不涉及机密的事宜，均按规定 公开，主管领导尽量回避。领导干部自觉把权力置于群众的监督之下，努力在各方面消灭 “暗箱操作”。对一些事关企业发展大计和群众切身利益以及社会关 注的问题，加强审查和论证，防止人情、关系的干扰，杜绝权钱交易。同时，积极推行企务公开，公示程序、内容、标准和时间，使广大员 工了解有关政策并尽量积极参与。领导决策层和具体办事部门严格把 关，按规定审批、决策。由于注重领导班子建设，我公司党风正、作风实，各项工作有条 不紊，发展速度加快，经济效益提高。去年，完成业务收入1.4 亿元； 人均收入76 万元；人均利润26 万元；资产净值增长79.3%；被授予 全国诚信服务单位、省级文明单位；“双评”工作取得了全市第 5 名 的成绩；今年各项工作都有了新起色。

（四）加强业务培训，引入竞争机制 为适应企业发展需要，按照学习型企业标准和“业务领先服务领 先”的要求，我们建立了领导班子、中层干部、员工三级培训体系，采取“请进来”和“走出去”两种方式，加大培训力度，实行动态管 理，逐级选拔带头人，并抓住关键环节，提高自身素质。开展了“挑 战、危机和潜力”大讨论，使全体员工树立使命感和紧迫感，积极投 身企业改革与发展。加强岗位技术培训，结合各项生产经营活动，对 新员工“先培训，后上岗”，其他员工定期轮训。鼓励员工参加各种 成人教育，使中专以上文化程度的达85%以上。以“建功立业”活动 为龙头，开展劳动竞赛、岗位练兵活动，举办计算机和外语培训班。管理人员实行持证上岗。鼓励员工在学好、干好本专业的基础上，再 掌握几种相关专业知识，为企业和个人的发展积攒后劲。同时，我们还制定了一整套规章制度，以确保各类培训、竞赛顺 利开展。各单位制定了详细的岗位（工种）的技能、操作、考核制度，用制度约束人，规范人，同时加强考核，实行末位淘汰，使全体员工 自觉学习、努力工作。

（五）优化环境，改善服务，打造企业新形象 积极创造良好的办公和服务环境。我公司成立以来，一直将工作 和服务环境作为一项重要工作来抓。2000 年，公司搬进新楼，条件 明显改善，各科室购置了新的办公桌椅、用品逐步实现了现代化办公。各个楼层及营业厅等都安装了冷热两用饮水机。今年，8000 余平方 米 3000 余万元新大楼工程正在积极筹划。在服务环境方面，五个区 营业厅统一装修，沙发、方便椅等应有尽有，市公司营业厅重新装了 修，购置了显示屏、投影机、电视机、打印机、复印机、多媒体查询 机、饮水机等各种用具，提供矿泉水、小药品、糖果等，为客户提供 了舒适的服务场所。各营业厅都设立了宣传栏和报栏，为客户咨询办 业务提供了方便。还专门设立了贵宾室，为客户提供了优质的个性化 服务。1860 等服务热线24 小时不间断，认真受理客户投诉并积极为 客户排忧解难，为企业赢得了声誉。全市新增合作营业厅23 个，使周围的客户可就近办理多项业务； 新建委代办和营销网点150 多个；农行和中行120 多个营业网点开办 了移动联网业务；全市代办网点总数达到256 个，解决了偏远地区入 网难、交费难等问题；此外建立了一支骁勇善战的营销队伍，提高了 服务质量和工作效率。用真情留住大客户。通过寄贺卡、送挂历、赠交费卡、手表，与 客户随时沟通并提供上门服务，为客户提供保暖内衣、定制金卡、送 积分、换 STK 卡，在大客户生日、乔迁等庆典时刻均以不同方式前 往祝贺，使客户享受到中国移动深层次的亲情服务。今年，我们在服务上突出抓了四项工作：一是加大工程建设力度，共投资 6,600 万元，增设站、直放站 23 个，进一步提高了网络信号 覆盖和通信能力，使全市六区、三县（市）基本做到了无缝覆盖、随 时畅通无阻；二是加大了网络维护力度，加强网络优化和网络维护，全面提高了网络运行质量；三是加大服务力度，实现了“服务领先”： 把全地区党政军事企业各集团客户包给公司领导和中层干部，推行首 席客户代表制，提高对大客户的服务层次；完善了大客户资料，对大 客户实行动态管理，准确率达到 100%；开展了以积分换手机、换航 班里程和换保险，GPRS 租机等活动；开通龙江游出省漫游，实现了 个性服务；出台了服务补偿承诺措施，对因移动公司原因不能兑现的 服务承诺公开补偿；实现异地补卡、异地交费、异地维修、二卡合一 等深层次服务；四是加大新业务开发力度，实现了“业务领先”：启 动“温馨家庭计划”，推行被叫付费服务、动感地带、手机杂志等，开展多媒体短信服务，对神州行客户提供亲情号码、移动梦网服务，落实 VPMN+企业短信+IP 直通车等集团解决方案，并且面向农村，给足政策，努力方便、优惠农民使用移动电话等。为使客户舒适满意，我们还重点抓了主营业厅标准化工作，营业 员实行站立式服务、微笑服务，做到来有迎声，走有送语，入网热情 服务，离网亲切关怀； 下一页同时加强了营业员、营销员岗位培训、岗位练兵活动，提高了 窗口人员的业务素质和工作效率，从而全面提高了“窗口”的服务层 次。

（六）深化三项制度改革，促进企业发展 深化人事制度改革。为用好人、留好人，我公司按省公司要求对 干部考核、提拔、任用进行了一系列改革，对干部半年一次365 度考 核，增强了干部的危机感，使“能者上，平者让，庸者下”。深化劳动制度改革。员工实行业绩、素质考核，考核不合格第一 次80%发工资，第二次解除劳动合同，使每名员工都自觉学习，努力 工作。新招收人员先面试，合格后，再组织文化考核及计算机操作考 试，择优录用，使高素质者进入公司。还为每名员工投了保险，与所 有员工签订劳务合同,解除员工的后顾之忧，避免了用工纠纷。细化工资分配制度。按省公司要求，对员工的工资作了调整，工 资奖金分配与收入增幅、收入绝对值、与 ARPU 值、成本费用利用 率等一一挂钩，全面实行绩效考核，让员工认识到，要想有较高的收 入，必须做好本职工作，加强团队合作。

（七）树立新的企业观念、塑造新的企业形象，培育新的企业精 神，建立新的企业模式 面对中国加入WTO 和市场的变化，为实现业务和服务双领先，我们进一步延伸了文明建设内涵： 树立新的企业观念，即市场经济下的现代企业观念，全员破除垄 断观念，树立强烈的市场意识、生存忧患观念，“先有为、后有位”，开展岗位竞争，员工打破“铁饭碗”，工效挂钩，与企业同舟共济。塑新的企业形象，即优质通信、优等服务、优美环境、优秀领导、优良员工“五优”新形象。努力创造客户满意、充满生机、反应快速 的服务体系，力求在激烈的竞争中立于不败之地。培育新的企业精神，即创新、求实、进取、高效的精神。创新，就是冲破旧观念，旧习惯的束缚，根据新的公司制机制，创造性地开 展工作；求实，就是立足实际，实事求是，说实话，办实事，求实效； 进取，就是不恋旧，不满足现状，想当前，看长远，不计较个人和小 团体利益，为大局着想，促整体发展；高效，就是积极采用新的科学 手段，新的管理方式，新的工作思想，提高办事效率，提高经济效益。建立新的企业管理模式。按照现代企业制度的要求，采用现代管 理技术和手段，借鉴国内外和兄弟单位的做法，完善各种内控机制，制订了一整套具体可行的管理办法和规章制度，使公司各项管理规范 化、制度化、科学化。在财务管理上，实行收支“两条线”，努力增 收节支，实现低成本扩张。在投资上以市场为导向，需要与可能相结 合，提高投入产出效益。在经营上积极开发新业务，开展组合营销，保持业务高速增长，扩大市场份额，扩大服务领域和未来商机份额，形成了多元化多层面的市场发展空间。在人力管理上，充分发挥“人” 的潜能：机构设置精干高效，能设能撤；干部配置少而精，能上能下； 员工分配实行“双向选择”，能进能出；收入分配拉开档次，实行绩 效考核。充分调动了各类人员的积极性、创造性。此外，我们还积极开展了拥军、扶贫等各种社会公益活动。与边 防支队等结成“双拥”对子，两年捐赠物价值数万元；还开展了“移 动杯”环城跑、征文、英语晚会、书画展等活动，开展了全球通音乐 之旅等各种宣传、回报活动，开展了捐资助学、捐助矿难家属等活动，得到了社会各界的好评。以上是我单位的粗浅做法。恳请省文明办批评指正。谢谢各位领 导！电信局客户服务及营销业务助理先进事迹材料 在优质服务中谱写美好人生 **年**月,**同志通过竞聘走上了 10000 号客户服务业务助 理的工作岗位并担任负责人,她把中国电信“用户至上,用心服务”作为 自己工作的座右铭,全心全意为客户服务.二年多来,她本人和她所带 领的**10000 号取得了骄人的业绩,并得到了上级公司各级领导及本 局领导,同事们的一致赞许.**年**号荣获局“新风杯”铜杯,被市公司授 予“巾帼示范岗”,她本人被评为局综合先进个人,被县妇联授予“三八” 红旗手称号,她用自身的行为体现了共产党员的先进性,展示了中国妇 女自强不息,奉献奋进的动人风采.2002 年8 月份,局组建客户投诉中心,**和另外两位同志负责 处理客户投诉和回访工作.在此以前,她只是一名普通的打字员,服务 的对象是机关和班组,接触的是局里员工,现在一下把她推到了为电信 客户服务的最前沿,和不同类型的客户打交道,处理各类投诉,一切都 要从头做起.从2002 年8 月至今10000 号共处理客户投诉计3760 件, 这里面每一件投诉处理无不饱含她的心血,尤其是对一些比较棘手或 者投诉到省市公司的用户投诉,无论有多大困难,也不管需要多少部门 合作,她从未退缩过,有时拿着投诉处理工单一个一个部门跑,一直到 事情处理结束,投诉客户满意为止.因为她深深地知道,随着电信市场 的全面放开,中国电信已不存在垄断和全程全网的优势,电信的主体业 务及一些新业务都有了实质性的对手,在网络技术上的优势逐渐减弱, 要想在市场上立于不败之地,就要唱响“用心服务”的主旋律,把客户的 需求作为市场营销的讯号和着力点,从服务上保住市场,发展市场.往 往用户的投诉从不同侧面反映出服务上的不足之处,甚至还是业务需 求的信号,而作为中国电信的服务人员,不仅要有一颗爱心,更要有敏 锐的市场嗅觉,为客户服务的同时,也是查找自身问题,寻找目标市场 的有效途径.为此,从上任之初[文章来源于文秘资源网站-帮您找文 章，12 小时内解决您的文章需求],她就要求自己和全班人员一切从为 客户服务出发,处处为客户着想,切实为客户排忧解难.她不仅是这样 要求员工的,自己更是以身作则,热心为用户服务.2002 年8 月中旬的一天上午,她正在值班,五位客户一边大声 吵闹着一边气势汹汹推门而入,一进门就是一通指责和威胁,情绪十分 激动,拿给他们看的文件被扔了一地,椅子也被撞翻,还容不得投诉处 理人员说一句话.面对这种情况,**不是简单地找保安人员处理,而是 赶快安排员工给他们倒茶,并请他们坐下来慢慢说.经了解,根据省公 司文件要求对全县所有甲乙种用户进行查勘,并在告知的前提下把实 际是乙种的用户改为乙种用户收费,这五位用户都在**新盛街临街门 面开店做生意,在此前,社区已上门做过工作,其中一位顺心裤店的刘 老板甚至对上门的大客户经理动起手来.情况清楚后,她不是用省公司 的文件作挡箭牌,而是晓之以理,动之以情,并带着社区经理上门看用 户电话摆放位置和使用情况,最后根据文件精神给这五位用户定性,以 后这几位用户又多次上门,她都做到热情接待,耐心解释,最后终于按 规定给其中四位修改了电话属性,还劝一名从家中私接分机的用户拆 除了分机.是的,对不合理的要求她从来没有让过步,但对用户反映查实 的问题,她都努力做到让客户满意,让客户有问而来,满意而归.客户裴 玉红,因丈夫在外地治病期间借用城北电控厂经营部的账号交话费,其 电话性质被我局改为乙种,因间隔时间长,客户资料改动,经办人岗位 变动等原因,难度很大,但她想方设法查证原始资料,走访了解该户电 话使用情况,情况查实后经局领导批准为裴玉红退费 156 元.裴玉红来 拿钱时眼里闪烁着泪光,被她的执着精神所感动.二年多来,她共上门 为客户处理疑难问题20 多次,处理的疑难投诉连她自己也记不清有多 少.不少客户跟她相处后变成了朋友,有什么问题,有什么电信业务都 爱找她处理.她家中的电话,手机,小灵通 24 小时不关机,随时接受客户 咨询投诉,方便工作处理,为此,每个月自己都要贴上百元的话费.为了适应电信事业日新月异的发展需要,更好地迎接挑战,在 提倡全民终身学习的今天,她从未放弃过学习,并为此付出了艰辛的汗 水.2003 年她通过全国经济职称初级考试,2003 年7 月又一鼓作气攻下 了“省办公自动化”中级证书的堡垒.在已取得中央党校经济管理专业 的大专文凭后,她又通过二个多月的复习考入盐城师范继续深造,于今 年七月拿到了第二个大专文凭.去年省公司组织职业鉴定考试,这种资 质考试全国承认,所以难度也很大.在近两个月复习时间里,她学习,工 作,生活三不误,从早上五点到晚上十二点,整天忙得像个旋转的陀螺, 而她的考试成绩在全局同类工种中名列前茅.她还积极参加各种培训, 努力提高个人综合素质.为了分析客户心理,她在业余时间阅读了大量 的心理学书籍;为了做好电话营销,她找来大量的营销案例,还个人自 费参加营销讲座,在营销工作中,她理论和实践相结合,运用自己所学 知识搞业务宣传,仅今年5 月17 日至20 日短短几天,她一人就销售小 灵通28 部,营销成绩令人刮目相看.她不但注重自身综合素质的提高,还为做好班组管理付出了 大量的心血,无私地将自己工作中积累的经验,处理问题的方法,学习心得传授给其他人[有文章需求，请到文秘资源网站留言板，12 小时 内解决您的问题！],与大家交流,共同提高.现在10000 号已从成立之初 的 3 个人发展到 6 个人,清一色的女同胞,俗话说:“三个女人一台戏”, 更何况她手下的兵全都是已婚女性,来自不同工作岗位,秉性脾气各不 相同,要把这样一个集体带好,谈何容易.但她深深地知道一个不团结 的集体就如同一盘散沙,不要说更好地为用户服务了,就是本职工作也 难以做好.在工作上,她对她们严格要求,建立健全了各种规章制度,要 求大家一定要按规定执行.但在生活中,却是她们贴心的大姐,谁家里 有困难,谁最近有心事,她都帮助出主意想办法,就象对待自己家的事 一样.2003 年底,正在上机的杨红莉因宫外孕脸色苍白,紧捂腹部,检查 后需要立即住院开刀.正值年底,各项工作十分繁重,但**二话不说,当 天12 点自己先接替杨红莉上台席,这期间省公司要求县分公司做一次 家家 e 客户使用情况回访,时间紧,任务重,班组人员除正常上班外,晚 上每天都要集中加班进行回访,大家晚上加班结束后赶到医院看望小 杨,让她安心休养.杨红莉病假期间班里工作不仅未耽误,还赶在 12 月 15 日前圆满完成了回访工作.班务管理上**还建立健全了一套较为全 面的软件资料,把每月所做工作作详细分类,分门别类地装订好,以便 及时填写和查阅,这样班里工作井井有条,上级布置的工作也能如期完 成.10000 号不仅成了全县电信用户的贴心人,也得到市公司和局领导 的肯定和表扬.二十年的电信工作经历,使她对电信事业怀着无限热爱和忠 诚,如何用心为客户服务,如何用心去寻找企业和客户的最佳结合点, 是她永远的追求.她牢记自己是一名中国共产党党员,时刻要用党员的 标准要求自己,吃苦在前,享受在后,全身心地为广大客户服务,用自己 的真心换取所有用户的笑脸.电信公司客户服务中心青年文明号申报材料 xx 电信分公司10000 号客户服务中心，现有员工xx 人，平均年龄xx 岁，员工全部为青年，是一支朝气蓬勃的队伍，员工80 具 有大专以上学历，党团员占到80，多人获得中级以上技术职称资格，是一个年轻化、知识化、专业化和充满活力的青年集体。客服中心自 xx 年成立以来，以创建青年文明号为契机，围 绕“用户至上用心服务”这一服务理念，以“一流管理、一流服务、一流业绩、一流人才”为内容，以“托付信赖服务相随”为目标，产 生了良好的社会效益、经济效益以及人才效益，达到了同城同业一类 服务标准，先后被省政府授予“xx 省文明示范窗口”、连续多年被评 为“xx 电信公司先进集体”、在“xx„电信杯‟首届10000 号服务营 销技能大赛”中获优秀组织奖、“xx 电信体操表演一等奖”等光荣称 号。一、一流的队伍，是优质服务的基础 客服中心在开展青年文明号创建活动中，结合公司开展的学习型组织创建活动，坚持教育先行，着眼于勤练内功、挖掘潜力，加 强员工的整体素质上，努力造就了一支优质的青年服务团队。首先，强化组织领导，增强创建意识。我们在思想上极为重视创建“青年文明号”活动，认为青年 文明号不是朝夕之事，而是一种长期的实实在在的活动。因此，我们 首先从狠抓领导班子建设上入手，为了把握创建青年文明号的机遇，创造新辉煌，成立了以客服中心主任为组长、班组负责人参加的创建 活动领导小组，要求人人从我做起，增强队伍的凝聚力和战斗力，努 力把团支部？形成创建的领导核心。其次，强化青年员工的再教育，增强思想觉悟和业务能力。一切服务都要通过人来实施，为此，不断提高员工的思想觉 悟及专业技能是优质服务的根本。为了保障各项工作的顺利开展，中 心首先从完善制度做起，先后制定了《语音服务规范》、《客服代表职 责》、《班组长岗位职责》、《机房管理制度》、《交接班制度》、《业绩考 核制度》、《质量检查制度》等十余项管理制度。为进一步提高 xx 电 信10000 号的服务质量，促进客服代表工作的积极性，重新修订并完 善了《10000 号客服人员的考核办法》。制定了详细的服务规范和服 务用语，对内部管理和“首问负责制”等各个环节做了具体要求，先 后印发了《10000 号客户服务中心规章制度》和《10000 号客户服务 中心服务考核办法》等一系列规范性文件，做到有“法”可依、有“据” 可查，“法律”面前人人平等。从而规范提升了客户服务人员的整体 素质。再次，加强员工的业务素质培训坚持岗位大练兵，练就青年 员工过硬的业务素质，鼓励员工接受再教育，提高学历，以适应行业 发展速度。坚持每月一次笔试和上机操作，业务和技能考核，并以严 格的考核督促后进、表彰先进，以奖促学，以考逼学，要求员工时刻 谨记落后就会被淘汰。为了提高话务员业务处理能力，将座席按照业务进行分类，成立了数据座席、大客户座席和综合座席，用引导音将呼入用户直接 进行分类，从而大大提高了话务员的在线处理能力，使得数据座席的 宽带预处理能力从最初的50 提高的现在的94。结合分公司创建学习型组织活动的开展，我们内抓业务学习，每天坚持召开晨会，一方面 学习公司的文件精神、营销方案；另一方面让话务员自己成为会议的 核心，将自己前一天的工作做一简单的小结，碰到开心的事情与大家 共同分享，遇到不理解的用户可与大家共同探讨，寻求满意的处理方 式。此项活动执行以来，大大提高了话务员处理问题的应变能力，与 用户的通话时长由年初的72 秒减少的现在的60 秒，进而使人工接通 率由年初的94 提高到现在的96.5。二、一流的服务，是诚信服务的具体行动 针对电信行业的特点，我们由面上的优质服务扩展到质上的 优质服务。

1、抓优质服务，推行业承诺优质服务是电信业的生命线，而“青年文明号”活动的主题恰是为社会提供文明优质的服务，想用 户所想，急用户所急，为广大用户提供优质、满意的服务，历来是客 服中心所重视和倡导的。在强化窗口服务方面，以“优质服务，用户 满意”的举措为倡导，制定规范要求并拟定文明用语，服务禁语等，热情、耐心、认真、周到地为用户提供各项服务，在日常的服务工作 中，实施推行“888”服务工作法，即8 个做到、8 个多一点、8 个一 样。8 个做到是：精神饱满、认真倾听、头脑灵敏、声音甜美、业务 熟练、工作主动、效率提高、客户满意；8 个多一点是：微笑多一点、理解多一点、蜜语多一点、换位多一点、礼貌多一点、耐心多一点、自责多一点、谦让多一点；8 个一样是：业务忙闲一样、有无检查一 样、假日平时一样、领导在否一样、白天黑夜一样、咨询多少一样、新老客户一样、语气好坏一样。在服务工作中始终以用户为圆心，以 “888”服务工作法为半径，画出一个完美的圆。为了向用户提供优 质的服务，我们向社会承诺： 中心的共同愿景：让客户聆听微笑。中心的共同目标：同城同业一类标准。中心的团队精神：爱岗敬业、开拓进取、朝气蓬勃、团结协 作、善于竞争。中心的服务宗旨：热情、耐心、真情、微笑。中心的服务理念：“用户至上、用心服务”。中心的服务原则：全客户服务、全业务受理、全地域接入、全天候接听。中心的业务定位：客户服务、客户关怀、客户营销、费用提 醒、运营管理、外包业务。中心的团队队名：“阳光天使”。中心的团队队歌：《感恩的心》。中心的团队格言：微笑服务、快乐工作！电信技术工作者先进事迹 XXX 是XXX 市电信分公司的一名优秀技术工作者。XXX 年XXX 月初，从XXX 电子科技大学电子设备结构专业毕 业后，XXX 带着一展宏图，为贵州电信事业作贡献的愿望，主动申 请来到贵州省电信公司XXX 分公司工作。在这五年多的时间里，这 个话语不多，埋头苦干的小伙子努力钻研业务，在维护计算机设备、通信软件的开发以及局数据处理等工作中练就了一身好本领，为企业 带来了可观的经济效益和社会效益。他和他所带领的QC 小组曾两次 被授予“贵州省优秀QC 小组”称号，他本人也被XXX 电信分公司 评为二十一世纪优秀人才。200x 年中央企业团工委授予了XXX“中 央企业青年岗位能手”称号。初生牛犊不怕虎 XXX 毕业后，先是被安排到公司的前台业务部门进行为期 两个月的实习，主要从事接待用户咨询的工作。这段期间，XXX 对 电信生产流程有了一个较全面的了解，切身的体会到了后台技术支撑 对提升前台电信服务质量的重要作用，他暗下决心要不断学习，把自 己的技术专长应用到电信生产当中去。两个月的实习结束了，XXX 被分配到计费结算中心工作。刚进入新部门的他，带着一股“初生牛犊不怕虎”的牛劲，主动寻找 自己的用武之地。不久他发现，当时随着电信技术的飞速发展，人工 长途电话业务在逐渐下降。但由于老的计费系统不支持资料共享，公 司仍然需要投入大量的人员对为数不多的人工长途话务资料进行维 护，费时费力，效率低下。于是，XXX 主动请缨，提出了对系统进 行改造的方案。公司领导看到方案的时候，不敢相信这居然是一个才 参加工作两个多月的新同志制作的。经过认真研究，决定把改造任务 交给XXX。接过任务，XXX 的血液沸腾了！之后的一个多月里，XXX 把家里的一床军被搬到了机房，饿了吃方便面，累了就打个地铺。功 夫不负有心人！XXX 提前15 天完成了编程调试，实现了系统的资料 共享。XXX 电信分公司沸腾了！大家都知道，XXX 电信来了个才从 学校毕业两个月的技术能手——XXX。带领QC 小组，攻克技术难关 xx 年以前，用户欠费停复机工作都是由人工操作的，存在 用户复机不及时，操作人员工作量大，操作时容易出现错停、错开、漏停、漏开等问题。随着电话用户的日益增加，利用计算机来自动处 理用户欠费停复机操作的工作已提上日程。公司再一次信任的把任务 交给了XXX。XXX 知道，这个任务是块硬骨头，没有现成的技术可 以参考。“干吧，不要辜负了领导和同事对我的信任！”XXX 先是向 交换维护部门技术人员虚心学习，查阅大量的中文和外文资料，了解 了交换机人机通信接口的原理。在此基础上，使用PowerBuilder 程序 设计语言进行编程、调试工作。潜心研究的日子是废寝忘食的日子，是浑然忘我的日子。功夫不负有心人，XXX 年的夏天，XXX 终于成 功开发了针对上海贝尔公司S1240 交换机的实时自动停复机系统，实 现了对欠费用户的单向和双向停复机操作。这大大减轻了工作人员的 工作量，保证了业务处理的及时性和及时性。系统开发成功后，XXX 带领的全面质量管理小组（QC 小组）对系统进行了完善，使其使用 更灵活，运行更稳定。该成果还被评为xxxx 年xx 省QC 成果省优。XXX年，XXX同志带领计费结算中心QC小组开始对S1240 和小灵通交换机业务自动处理系统进行课题攻关。技术攻关开始后，一方面由于程序开发人员对交换机上业务的互斥性和兼容性了解不 多，另一方面交换机维护人员又没有从事过编程工作，攻关遇到很大 困难。“不怕有困难，就怕没活干。”XXX 同志利用业余时间一头扎 进交换机命令手册等技术资料中，不懂就请教交换机维护人员。1 个 多月的努力学习，使得XXX 对交换机的命令和业务关系有了较全面 的了解，开发工作也如期顺利完成，实现了电信业务的自动处理，解 决了以前为用户人工处理电信业务时间长，纸张浪费大，人力浪费大 的弊端。该成果为企业创造经济效益XXX 多万元，200x 年还被评为 xx 省QC 成果省优。我们的顶梁柱平时和XXX 谈工作，他总有说不完的话题，但一谈到他的 家，XXX 总是预言又止。高中的时候，一场意外，XXX 失去了他深 爱的父亲。家里，母亲靠着微薄的工资养活着他和一个弟弟。毕业后 参加工作有经济来源的 XXX，也就当然的成了家里的顶梁柱。过早 失去的父爱的他，是多么想为母亲多做点什么，但每当接过一个个任 务忘我工作时，对善良宽容的母亲又有了太多的愧疚。200x 年，XXX 走上了管理岗位，担任计费结算中心主任。XXX 谦虚平和的性格并没有因为走上了管理岗位而有丝毫改变，同 事们仍然很亲切的叫他“XXX”。“有问题，找 XXX”在 XXX 电信 则几乎成了一句人人皆知的顺口溜。200x 年 3 月，机房人员在巡视时发现收费系统两块互为备 份的硬盘其中一块出现故障。虽然 电信营业中心副主任先进事迹 XXX 同志，女，现任XXX 电信分公司营业中心副主任。XXX 同志自今已参加工作十二年，从踏上工作岗位的第一天起，她就把自己的青春、热情、智慧奉献给了她所热爱的电信事业。她在 技术和业务上刻苦钻研，精益求精，始终勤勤恳恳、任劳任怨，用心 诠释中国电信“用户至上，用心服务”的企业理念。十二年的工作成 绩使她赢得了领导的肯定和职工的信任。小荷已露尖尖头 人的一生，有许许多多不同的追求。XXX 同志追求的是一 份完成工作任务的快乐、一份掌握并熟练操作业务的幸福。简简单单 的快乐和幸福，却反映了她人生的追求与价值。1990 年，XXX 岁的 XXX 从重庆邮电学院毕业，踏进了电 信系统的大门，成为XXX 电信局一名普通的机务员。由于她在大学 里全面系统地学习过电信技术专业知识，具有扎实的专业理论基础，在工作中又勤学苦练、虚心请教，把理论知识与实际工作相结合，很 快就能独立完成各项工作任务，成为业务上的技术能手。在上级部门 的推荐下，又多次参加了高级别的电信技术专业培训，通过培训她的 知识结构得到了更新，业务素质得到了进一步的提高。几年来，初出茅屋的她凭着对工作高度的责任感和孜孜不倦 的求学精神，出色地完成了一项又一项的工作任务，赢得了领导和同 事的一致好评，多次受到省公司和分公司的表彰：1993 年被评为“巾 帼杯先进个人”；1994 年被评为“先进个人”；1996 年被评为“全 省电信网络运行标兵”；1999 取得“全区电信业务知识竞赛”第一名，同年取得“全省电信业务知识竞赛”第三名的好成绩。1998 年她在 XXX 省通信学会学术年会发表了《智能网：实现新业务的关键》的 学术论文。百尺竿头更上一层 中流击水，不进则退，只有勇敢者才有信心去面对一切挑战。在工作中的XXX 是一个强者，不因一点成绩沾沾自喜，而是与时俱 进，勇当时代的弄潮儿。2000 年，XXX 调到市场部，主要负责营销策划、电信业务 宣传、电信资费管理、电路出租等方面的工作。为适应市场发展的需要，作好市场开发工作，更好地迎接市 场经济的新机遇、新挑战，同时也为使自已及时从技术岗位转变为懂 经营管理的电信人，她大量地学习了《公司法》、《合同法》等广泛的 法律知识以及《营销心理学》、《统计学》等市场营销、经济理论方面 的理论。在市场部工作近三年的时间里，她抓住各种发展契机，提出 不同的营销思路，独立策划了大量的营销方案，取得了良好的营销效 果，为XXX 公司全面完成省公司“百万放号”任务打下了良好的基。如在 2000 年推出的教师节营销活动方案，仅 XXX 天就受理用户装 机XXX 余户。2002 年，分公司推出无线市话“小灵通”业务，为尽快地 拓展市场，让“小灵通”业务成为公司经济增长的亮点，XXX 同志 在产假未满的情况下，就毅然返回工作岗位，搜集了大量的市场信息、采集了各种数据资料，针对移动用户、寻呼用户、固网用户数据，通 过网管系统观察对话务流量进行客观的分析后，独立完成了小灵通的 前期营销策划方案。为更好地宣传 XXX 电信，她应用计算机 Photoshop 等绘图 软件设计、制作了大量的电信业务、电信资费的宣传资料，对提高企 业经济效益，提升XXX 电信的品牌形象等方面取到了积极的作用。如在 2000 年电信资费结构性调整中，她负责 XXX 公司资费调整宣 传及督导工作，由于宣传及时、措施得当，保证了新资费的平稳过渡，无一例用户投诉。XXX 同志全面的专业知识、饱满的工作热情，使她在市场 营销工作中如鱼得水。万里征程扬风帆 机遇总是垂青有准备的人，为展示新时代年青人的风采，让 自身的价值得到体现。XXX 明白“以其临渊羡鱼，不如退而结网” 的道理，抓住一切机会，充实自己、提高自己、展示自己。

一、强化素质，做理论上的明白人 “只有良好的思想品德才会有良好的行为结果”，在平时的 工作、生活中，XXX 同志非常注重提高自己的政治素质和思想道德 修养。思想上不断追求进步，积极向党组织靠拢。2000 年郑重地向 党组织递交了入党申请书，经过党组织的培养和考察，现已成为XXX 公司2002 年新党员的发展对象。XXX 同志始终关心XXX 电信改革发展，对遇到的新情况、新问题用理智的头脑加以认真分析，努力探索市场经济条件下做好思 想政治工作、现代企业管理的新方法、新思路，做理论上的明白人，先后在XXX 电信公司政研会上发表了《用精神文明铸就企业腾飞的 翅膀》、《人本管理》等有价值的论文。