业务能力提升培训心得体会

业务能力提升培训心得体会（精选8篇）

1.业务能力提升培训心得体会 篇一

某基层干部业务能力提升培训心得

在为期6天的学习时间里，通过领导干部压力管理与心理调适、新时代基层党组织推进社会治理现代化的实现方式等方面的培训、实地参观，让我开阔眼界的同时使个人综合素质等方面有了较大的提升，为今后更好开展工作奠定了坚实基础。现将自身在学习中的所思、所想、所感以及其他各方面的心得体会作如下总结，如有不足之处，还望领导批评指正。

一是基层干部必须学习政策、切实发挥好桥梁纽带作用。

基层干部是党的路线、方针、政策在基层的贯彻者和执行者，是社会主义事业建设的“带头人”和“领头雁”，基层干部的工作能力优劣对基层各项工作顺利开展至关重要。通过学习，并结合工作实际，让我明白到，要全面提升基层干部自身能力和素质，不断增强基层活力，从而达到让基层干部更加有责任心去带领农牧民群众脚踏实地的去致富，而如何才能提升个人综合能力，我深刻体会到：作为基层干部一定要做到“多读书、读好书、好读书”，通过优秀的党刊、杂志学习掌握新知识、新理论，同时通过新闻联播、关注党委政府门户网站更好的掌握大政方针，结合工作实际更好的向农牧民群众做好宣传工作。

二是树立“压力和动力是相辅相成”的观念。

这次培训，不仅仅让我明白了先进理论的重要性和必要性，也让我深刻体会到理论与实践相结合的含义，作为青年干部更要抓住在实践中摔打和锻炼这个机会，深刻理解“压力和动力”这句话的含义。随着改革开放成果的不断扩大，在物欲横流的社会形态冲击下，基层干部队伍出现了工作激情、个人能力素质结合度不够的问题，特别是在基层工作繁重的环境中，更加要处理好压力和动力的关系问题，端正个人态度，促进自己的全面发展，在担当责任的同时树立良好的干部形象。

三是在其位，谋其政，负其责，尽其力，做一名合格的党员干部。

对待工作不能以其昏昏，使人昭昭、胸中无数、心里没底、不知道该干什么、怎么干、干到什么程度，是无法开展好个人基本工作和达到上级领导要求指示的。作为青年干部要时刻树立良好的工作作风和精神风貌，同时根据自己负责的工作，高标准严要求，结合实际情况创造性的开展好相关工作，全身心的投入其中，逐渐形成“肯想、肯干、敢干、能干、会干、干好”的工作思路，带动身边的同事形成良好的工作氛围，从而推进全镇各项工作的顺利开展。

四是要明确工作标准和职责，用制度管事管人。

整章建制要重视基础、细节和覆盖面，要有可操作性。通过严格执行落实，增强规范化标准化意识，形成达标自觉性，让标准成为习惯，让好习惯成为标准。努力做到思路清晰、标准明确、要求严格、措施具体、强化监督、狠抓落实，一级抓一级、层层抓落实、形成有序的管理层次。

五是要学会抓重点、难点、特点和风险点。

工作过程中要坚持原则，同时也要学会统筹安排工作。要清楚哪些是重点工作，存在什么困难障碍，采取什么解决办法；要清楚自身的优势和劣势，从而扬长避短，争优创先；要清楚哪些方面容易出问题，必须特别关注，常抓不懈，不断加强自身各项能力的整体提高，创造一切条件，发挥好“桥梁、纽带”作用。

2.业务能力提升培训心得体会 篇二

一、搭建“竞赛”平台探索能力提升途径

(一) 制定发展目标, 确保平台的高度

专业教师的技能教学水平的高低, 直接关系到学生技能水平的高低, 关系到学生就业后的发展前途。因而对于职业学校来说提升专业教师的业务能力是势在必行的, 为此, 学校借助江苏省技能竞赛平台, 以提升专业教师职业素养和技能操作水平为目的, 邀请兄弟学校共同开展教师技能比赛活动。技能竞赛的项目包含教师基本功竞赛、课堂教学竞赛、各专业的操作技能竞赛。在目标的激励下, 各教研组为了能帮助参赛教师取得较好的成绩, 积极加强理论学习和实践操作探索。

(二) 聘请专家指导, 增加平台的厚度

课堂教学竞赛平台的作用是为了推动年轻教师课堂教学水平的快速提升。课堂教学讲究的是实效, 如果学生学了没收获或收获不大, 即使教师教得再苦也是无效的或低效的教学;如果学生学得很苦, 而没有得到应有的发展, 那么这样的教学也是无效的或低效的教学。也就是说教师教得认真与否或是否完成教学任务并不是课堂教学的关键。而是把学生所获得的具体的进步和发展, 作为衡量教师课堂教学有效性的唯一尺度。提升年轻教师的课堂驾驭能力和教学水平, 提高课堂教学实效的最简单的做法就是, 一方面可以聘请专家为“80后”教师提供理论学习指导, 另一方面结合教师课堂教学实践, 集中释疑解难, 加快教师的成长。

(三) 创建交流空间群, 拓展平台宽度

“80后”年轻教师热衷于上网, 聊天, 发表说说, 建立微信交流空间群, 将群号公布给全校教师, 同时, 将“80后”专业教师都链接到空间群里。一方面, 通过学校教科研中心定期上传教学类、科研类、管理类等书籍杂志名称, 供年轻老师订阅学习, 另一方面, 通过学校信息中心上传优秀教师的课堂实录、说课实录、实践操作视频供年轻老师借鉴学习, 并要求群空间里的“80后”教师定期上传学习反思、教学反思, 每位教师均可凭借网络发出自己的声音, 与同伴展开同步、异步的充分交流, 从中感受到来自专家和经验丰富教师的支持和帮助。

(四) 建立评比制度, 提高平台效度

将评比要求条件化、将竞赛结果奖励制度化, 从而形成良好的竞争机制, 才能保证竞赛活动的有效开展。在制定《技能大赛竞赛方案》时, 体现竞赛项目的可操作性以及考核评价的标准;在制定《技能竞赛奖励方案》时, 注重实绩的取得和项目获奖的含金量;在制定《优秀人才评比细则》时关注各评比细则的目标分值, 明确各指标的要求;在制定《优秀人才管理细则》时要注意管理细则的长效化等等, 一系列竞赛活动的制度化, 将竞赛平台发挥出更高的时效性和实效性。

二、借助课题研究, 促进“80后”教师综合能力提升

“研究”是教师提升自身能力的关键环节, 善于反思和研究, 才能提升更快。对“80后”教师来说, 课题研究往往又是“谈虎色变”的一件难事, 如何引导年轻教师搞课题研究, 可以从以下几个方面着手。

1.提升综合素养

加强教研组业务学习, 重视教师的理论学习, 定期邀请名师做课题讲座, 鼓励年轻教师通过多读书, 不断充实和提高自己。从学校层面为教师购买各种经典书籍《理想课堂的三重境界》、《合作学习策略》、《学习的快乐 (走向对话) 》、《学生第一》、《教师第二》等上百本书, 将这些书作为教师撰写文章的奖励, 鼓励教师撰写读书随笔, 要求各教研组将组内老师的优秀随笔或读后感上传交流空间。同时学校层面定期开展读书笔记竞赛, 不断练就教师的写作基本功, 提升教师的综合素养。

2.强化实践课教学的实操能力

实践课教学讲究的是实践操作的技术性和规范性, 强调的是专业实践课教师技能的娴熟和操作的规范。在实践课教学中, 一方面, 紧紧抓住实践教学的中心环节, 引领年轻教师学习名家、名师的课堂, 研究自己的课堂, 展示自己的课堂。另一方面学校各专业学科带头人定期为年轻老师上示范课, 年轻教师中的优秀教师上研究课和观摩课, 邀请专家走进教师课堂听课、评课, 现场指导, 磨练教学技能。

3.实践课题研究

从校本课题开始, 学期初, 学校下达校本课题研究范围, 要求, 各教研组必须申报3个以上的校本课题, 每个课题必须有一个团队 (3人) 组成课题组成员, 每个教师都必须参与到课题研究中, 在研究中工作, 在研究中学习, 在研究中提升。在课题研究中, 坚持常规训练、过程反馈、评价导向、反思调整;着力整合个人反思、同伴互助、专业引领三要素, 让年轻教师在“做中学”, 亲身经历课题研究的过程, 促进教师的能力提升。

4.加强专题研讨

专题研讨的主题从教师需要解决的问题入手, 宜小不宜大。围绕一个主题进行沙龙式的研讨, 做到有价值、有思考性的分析报告和记录, 而不是零散的教学经验或技能竞赛经验的汇集, 更不是理论的拼凑。让教师在这个活动中带对某一个教学内容或教学方法的系统剖析有深刻理解, 而不是走过场, 图热闹。没有反思的实践就是没有质量的实践, 没有时间的反思就是没有意义的反思。专题研讨必须有名师参与, 在与名师的互动中, 更能引领年轻教师迸发出智慧, 获得解决问题的方法和策略。从而获得发展的不竭动力。

“80后”教师的培养与发展是学校乃至教育系统中的关键环节。培养优秀教师的方法和途径需要我们更深入的探索和实践。

参考文献

[1]曹靓《以工作室为平台促进青年教师专业成长》http://blog.sina.com.cn/s/blog_53d176dc0101h4jd.html.

[2]林群《.应对教师队伍年轻化的策略》[J].华夏教师2012 (11) .

[3]刘剑华《探究小学语文名师的课堂时间智慧》[J].教育研究与评论2010 (03) .

3.学习《意见》研究业务 提升能力 篇三

6月10日到15日，来自40余家中央一级企业及部分省区市国资系统从事企业党建政研工作及研究部门和机构的负责人、立项课题组负责人130余人齐聚贵阳，参加由中央企业党建政研会主办、会刊企业文明杂志社承办的中央企业党建政研工作业务培训班。

这次培训班是中央企业党建政研会成立九年来首次举办的业务培训，得到了中央企业党建政研会和国务院国资委宣传局领导的重视与支持。培训班以学习贯彻《中央宣传部、国务院国资委关于加强和改进新形势下国有及国有控股企业思想政治工作的意见》精神为主题，集中研究了政研会建设、课题研究与成果转化应用；培训班邀请了有关领导专家进行专题讲座、安排了八家中央企业和地方国资委代表介绍研究会工作、课题研究及成果转化应用的经验，这对于提升国有企业党建、思想政治工作研究能力、推进国有企业党建思想政治工作科学化有着积极意义。

（一）

国务院国资委宣传工作局副局长毛一翔出席会议，并作了培训班动员讲话。他说：这次培训班的主要任务，就是学习贯彻党的十七届四中、五中全会精神和《中央宣传部、国务院国资委关于加强和改进新形势下国有及国有控股企业思想政治工作的意见》（以下简称《意见》），提升国有企业党建、思想政治工作研究能力，推进国有企业党建思想政治工作科学化。他从三个方面提出要求:

抓紧抓好《意见》的学习宣传与贯彻落实

中央办公厅、国务院办公厅转发《意见》，是全国国有及国有控股企业思想政治工作领域的一件大事。《意见》在认真总结近年来国有企业思想政治工作实践经验基础上，对加强和改进新形势下国有企业思想政治工作的重要意义、总体要求、主要任务、责任体系、保障机制和组织领导等作了明确规定。学习贯彻《意见》精神，是当前企业思想政治工作部门的一项重要工作。

有关《意见》的精神、要求，我要向大家作专门的学习体会交流。在这里就《意见》的学习宣传贯彻落实，强调几点：

一要深入学习宣传贯彻《意见》精神，全面完整地把握《意见》精神，企业党委（党组）中心组和各级领导干部要带头学，并且组织好面上的学习。

二要认真总结梳理“十一五”以来企业加强改进思想政治工作的成功做法、鲜活经验。

三要把改革创新贯穿于企业思想政治工作全过程。

四要根据《意见》提出的要求，结合企业实际与“十二五”规划，研究制定具有针对性和可操作性的措施，扎实推进《意见》的贯彻落实。

五要研究解决贯彻落实《意见》过程中遇到的困难和问题，加强对《意见》贯彻落实情况的调查研究与督促检查，确保各项工作任务与措施落实到位。

六要切实加强组织领导，进一步强化企业党委在做好思想政治工作中的领导职责，形成“大政工”格局。总之，要以改革创新精神加强和改进国有企业思想政治工作。

努力开创企业党建思想政治工作研究的新局面

《意见》要求，加强思想政治工作研究会对国有企业思想政治工作的调查研究。在两办转发的这一重要文件中，专门论及研究会工作是非常难得的，既表明了对于研究会历史作用的肯定，也表达了对研究会在提高国有企业思想政治工作科学化中的独特作用的期待。

2002年6月18日，中央企业党建思想政治工作研究会宣告成立，九年来，在国务院国资委党委及全国党建思想政治工作研究会指导下，深入研究新形势新变化对企业党建思想政治工作提出的课题和挑战，以及积极探索加强和改进中央企业党建思想政治工作的新路子、新方法，大力推进中央企业企业文化建设，以改革创新精神推进中央企业党建思想政治工作研究，都发挥了参谋和助手的作用。研究会成立以来，紧紧围绕国务院国资委、国资委党委的重点工作和中央企业改革发展实际，以“融入中心、服务大局、突出重点、应用为主”为总体要求，逐步形成了“以研究课题为纽带，以课题组为主要组织形式，以交流研讨活动为平台，以推广应用为目的”的基本工作模式，取得了显著成绩。一是形成了一套科学的工作机制，二是搭建了一个广阔的交流平台，三是主办了一份有特色的会刊，四是取得了一批优秀研究成果，五是培养锻炼了一支优秀队伍。可以说研究会已经成为中央企业最重要的思想文化平台，也是全国企业党建思想政治工作研究领域最重要的一支力量。

《意见》要求：“各有关地区、行业、企业思想政治工作研究会要采取多种方式，深入开展企业舆情调查，跟踪职工思想动态，及时发现热点难点问题，探索新形势下国有企业思想政治工作的特点和规律，提出加强和改进工作的对策建议，为领导科学决策提供服务。”我们要按照《意见》的要求，再接再厉，奋发有为，真正发挥思想库、智囊团的作用，努力开创党建思想政治工作研究的新局面。

不断提高课题研究与成果转化应用能力

中央企业党建思想政治工作研究会成立以来，逐步形成了一套课题管理模式和流程，即“调查研究——发布选题——申请立项——分组研讨——初评终审——表彰奖励——宣传推广——转化应用”的研究工作流程，研究水平与课题质量不断提高，产生了一大批具有较高理论水平和应用价值的研究成果。（2003～2006年度，成立了29个课题组，共评选出优秀研究成果126个，共计170多万字，并分别结集出版发行；2007～2008年度，成立了11个课题组，有153个课题申评，共评选出优秀研究成果91个，共计129万字，正式出版发行；2009～2010年度，成立了11个课题组，共评选出优秀研究成果198个。）这些研究成果既是对企业党建、思想政治工作的系统总结，又是对企业党建、思想政治工作、精神文明和企业文化建设理论的探索，对企业党建、思想政治工作和企业文化建设起到了重要的指导和推动作用。今年已经进入第五个课题年度，课题组已经组建，课题已经公布。

当前和今后较长一个时期，国企党建思想政治工作面临着很多新课题，结合《意见》和有关精神，我觉得如下问题需要我们关注和研究，比如：

1. 如何使马克思主义中国化最新成果深入人心，如何建立学习实践科学发展观的长效机制，建立企业科学发展观的体制机制？

2. 在职工思想观念多元多样多变趋势明显的条件下，如何扎实推进社会主义核心价值体系建设，国有企业如何积极推进与社会主义核心价值体系相统一的企业价值理念体系的构建及转化？

3. 适应建立现代企业制度、完善公司法人治理结构、董事会试点的要求，企业党组织参与重大决策的内容、方法和程序，发挥政治核心作用的方式和途径的研究。

4. 研究与中国特色社会主义市场经济相适应的企业党的建设的新路子，研究学习型党组织建设、创先争优活动和学习型企业建设有效途径，提高企业党组织建设科学化水平。

5. 党的政治优势、组织优势、宣传思想工作优势如何转化为企业核心竞争力，新形势下企业宣传思想工作有效发挥作用的工作规律、体制和机制、方式方法和载体途径是什么？

6. 思想政治工作如何改革创新，如何增强工作针对性实效性和吸引力感染力；如何适应经济基础、体制环境、社会条件和传播方式深刻变化的新形势，以时代的眼光审视国有企业思想政治工作的实践发展；如何以改革的思路寻求加强和改进工作的新途径新办法，不断丰富工作的内涵外延；如何维护企业稳定、促进和谐发展。

7. “十二五”期间，中央企业在整合国际资源、加快中央企业“走出去”步伐、提升国际化经营水平的同时，思想文化和管理怎样走出？怎样实施跨文化管理？化解文化冲突？减少和防范风险，如何加强境外机构党建思想工作和注重履行社会责任？如何树立企业良好的国际形象。

8. 如何培育职工奋发进取、理性平和、开放包容的心态。如何开发员工心理资本，进行员工心理疏导，开展心理健康教育？大型国有企业怎样建立心理咨询机构，健全心理咨询网络，提供及时有效的心理咨询服务，如何加强心理危机干预工作，妥善应对重大心理危机事件。

9. 如何建立企业与媒体良好的互动关系，用好媒体，善待媒体，整合媒体资源，更好地发挥大众传媒在职工思想政治工作中的作用？研究积极应对新媒体对于企业党的建设和宣传思想工作的机会与挑战。研究建立舆情调查监测与研判工作机制，形成科学有效的突发危机事件媒体应对机制，为国有企业改革发展营造良好的舆论环境，为国有企业思想政治工作提供舆论支持、营造良好氛围，有效维护企业形象。

10. 着眼于建设复合型党建思想政治工作人才队伍，加强中央企业党建思想政治工作人才队伍建设研究。

11. 积极开展调整重组企业文化融合研究，创新文化和品牌文化建设研究，文化的落地和文化评价研究，提升企业文化软实力。

12. 如何建立健全企业党建、思想政治工作、企业文化建设等有关工作的长效机制、运行机制和考评体系？《意见》要求中宣部和国资委等将制定下发国有企业思想政治工作评价指标体系，我们可以做些什么？等等。

在破解这些课题的过程中，要坚持立题紧扣企业现实问题、深层次的问题，研究紧贴企业工作实际，力求成果更具指导、借鉴作用。紧紧围绕企业改革发展，突出全局性、战略性、前瞻性问题研究，突出热点、难点、重点和创新点问题研究，突出建立长效机制和科学管理体系的研究和对已取得的重大研究成果的深化应用研究。

研究的目的全在于应用。我们要始终坚持研究与运用相结合，切实抓好研究成果的宣传推广和转化工作。

（二）

培训班举行了四场专题报告：

中央组织部党建研究所专家作了题为《以改革创新精神加强和改进国有企业党建工作》的专题报告。他认为，近年来，国有企业发生了深刻变化：国有企业在整个国民经济体系中的比重有所下降；国有企业作为经济组织的特性日益明显；国有企业结束了只生不死的历史；国有企业的产权结构正在逐步进行调整；国有企业由依赖政府注资转向借助资本市场和信贷市场融资；国有企业职工逐步由“单位人”向“社会人”转变。当前，国企党建工作面临许多新挑战：企业党组织在地位、职能、任务等方面遇到了挑战；企业党组织的政治组织功能与企业本身的经济组织功能之间的矛盾突显出来；企业党组织在减员增效和维护职工利益之间往往处于两难选择的境地；企业党组织贯彻党管干部原则与董事会、经理层依法行使用人权以及市场配置人才资源之间存在着一定的矛盾和冲突；集体主义与个人主义价值观念的冲突，是企业党组织面对的深层矛盾。国有企业党组织的主要任务是：国有企业和集体企业中党的基层组织，发挥政治核心作用，围绕企业生产经营开展工作，保证监督党和国家的方针、政策在本企业的贯彻执行；支持股东会、董事会、监事会和经理（厂长）依法行使职权；全心全意依靠职工群众，支持职工代表大会开展工作；参与企业重大问题的决策；加强党组织的自身建设，领导思想政治工作、精神文明建设和工会、共青团等群众组织。企业党组织要发挥好政治核心作用、完成两大任务应注意处理好四方面关系：1.处理好与董事会的关系，发挥企业重大问题决策的“参与者”职能；2.处理好与经理层的关系，发挥好企业决策执行的“监督者”职能；3.处理好企业内部各种利益群体的相互关系，充分发挥协调各方的“协调者”职能；4.处理好与企业内各群众组织的关系，发挥党组织的“领导者”和“凝聚者”职能。他还认为，进一步完善国有企业领导体制。把充分发挥党组织政治核心作用、保证公司治理结构有效运行和全心全意依靠工人阶级有机结合起来，是国有企业领导体制改革必须把握的重大原则。“双向进入、交叉任职”是实现企业法人治理结构与党组织政治核心作用有机结合的有效办法，要在实践中继续坚持和完善。坚持“双向进入、交叉任职”的领导体制当前重点要解决两个问题：一是董事长和党委书记一人担任，必须强化“第一责任人”的管党意识，解决好书记到位的问题；二是党委成员进入董事会、监事会和经理层，必须以《党章》和《公司法》为依据，解决好“依法进入、适度交叉、科学换位”的问题。当前，贯彻党管干部的原则应注意把握三点：一是应按照《党章》和《公司法》的要求，把党管干部原则与董事会依法选择经营管理者以及经营管理者依法行使用人权相结合，把组织考察推荐与市场化选聘经营管理者相结合；二是应明确党管干部主要是管原则、管程序、管监督、管培养教育；三是应不断深化国有企业人事制度改革，拓宽选人用人渠道。关于企业党组织自身建设，当前，要重点做好四方面工作：1.创新基层党组织活动内容和方式，不断增强国有企业基层党建工作活力。优化党组织设置，创新党组织活动方式和载体，重视做好在生产经营一线和青年职工中发展党员工作。2.大力发展党内基层民主，充分调动国有企业广大党员的积极性创造性。尊重党员主体地位，严格按期换届制度，积极推进党务公开。3.按照高素质复合型的要求，着力建设一支优秀党务工作者队伍。4.在国有企业广泛开展创先争优活动，动员党组织和广大党员为推动企业科学发展争作贡献。共产党员必须牢固树立“无功即过”的思想意识，争做新时期优秀共产党员。一个国家、一个民族，如果全体社会成员个个争先进、人人做优秀，这个国家和民族将是不可战胜的。

国务院国资委宣传工作局副局长毛一翔作了题为《学习贯彻<意见>精神，加强和改进企业思想政治工作》的专题报告。他详细阐述了《意见》出台的背景、意义、基本内容，介绍了《意见》的特点：明确了国企在党和国家工作大局中的地位，明确了思想政治工作在国企中的地位作用，强调将改革创新贯穿于思想政治工作全过程，将核心价值体系贯穿于思想政治工作各个方面，明确了党委（党组）负总责，书记是第一责任人。他认为《意见》有七大亮点：亮点一，确定了国有及国有控股企业在我们党和国家政治生活中的重要地位和作用。在中央文件中第一次明确提出了“国有企业是全面建设小康社会的重要力量，是中国特色社会主义的重要支柱，是我们党执政的重要基础。”亮点二，确定了思想政治工作在国有及国有控股企业中的重要地位和作用。明确指出：“思想政治工作是国有企业的优良传统和政治优势，是国有企业改革发展稳定的有力保证，是中国特色现代国有企业制度的鲜明特征。”亮点三，把改革创新放在非常突出、非常重要的位置。明确提出要“把改革创新贯穿于加强和改进新形势下国有企业思想政治工作全过程”。亮点四，把核心价值体系建设放在非常突出重要的位置。强调要“把社会主义核心价值体系贯穿于国有企业思想政治工作各个方面。”社会主义核心价值体系包括马克思主义指导思想、中国特色社会主义共同理想、民族精神和时代精神、社会主义荣辱观，是我们党在思想文化建设上的重大理论创新和重大战略任务，是思想政治工作中的一项灵魂工程。亮点五，对职工的“主体地位”更加尊重，对职工的“参与意识”更加看重。指出“越是深化企业改革，越要始终贯彻全心全意依靠工人阶级的方针，尊重职工群众主体地位，依法保障职工政治权益、经济权益、文化权益、劳动权益，努力形成企业和职工利益共享机制。”亮点六，对人文关怀和心理需求更加看重。使思想政治工作更加重视人性、体现人性，更加重视心理、重视职工的心理健康。亮点七，对体制、机制的保障作用更加强调。要形成“大政工”格局，树立政工干部是企业人才的理念，实施制度化的双向交流、轮岗。

国务院国资委宣传局原副巡视员、中央企业党建政研会研究部部长李世华作了《如何开展企业党建思想政治工作课题研究》的专题报告。她回顾了中央企业党建思想政治工作研究会成立9年来，课题研究工作取得的显著成绩：坚持一个中心，始终把研究工作作为根本任务来抓；探索一个模式，形成推进研究工作的长效机制；搭建一个平台，推动研究工作交流和成果应用；培养一支队伍，一批研究骨干不断成长；取得一批成果，为企业积累了优秀的文化资产。重点阐述了如何深入扎实开展课题研究程序和技巧，怎样推进成果转化，她认为，要提高选题的针对性，从源头上保证研究成果的转化； 要探索建立“大循环”体系，从机制上保证研究成果转化应用；要完善研究模式，从流程上保证研究成果转化；要拓展成果转化应用的形式和成效，提高自身素质，增强使命感、责任感；发扬崇尚理性、追求真理的科学精神；不断提高学习能力；不断提高调查研究能力；不断提高创新能力。

首都师范大学马克思主义教育学院院长、博导、教授李松林作了《学习型组织建设与国企思想政治工作研究》的专题报告：建设学习型政党是在“十六大”召开后不久,以胡锦涛同志为总书记的党中央提出的重要任务，并将加大干部教育培训力度,提高干部队伍的理论素养、知识水平、业务本领,作为一项战略任务提了出来。党的“十七大”最先提出建设学习型政党的任务。中共十七届四中全会进一步提出建设马克思主义学习型政党、提高全党思想政治水平的重要任务。中共中央办公厅印发了《关于推进学习型党组织建设的意见》。建设学习型党组织是提高党的执政能力、保持和发展党的先进性的紧迫任务。建设学习型党组织的总体要求是：按照科学理论武装、具有世界眼光、善于把握规律、富有创新精神的要求，以提高全党思想政治水平为基本目标，深入学习马克思主义理论，学习党的路线方针政策和国家法律法规，学习党的历史，学习现代化建设所需要的各方面知识，不断在武装头脑、指导实践、推动工作上取得新成效。建设学习型党组织应当遵循的原则：坚持解放思想、实事求是、与时俱进，用发展的马克思主义指导新的实践；坚持理论联系实际的马克思主义学风，切实推动实际问题的解决；坚持领导干部作表率，调动广大党员的积极性主动性；坚持改革创新，鼓励大胆探索。

领导专家高质量的专题报告，让学员们感到很受启发，觉得非常管用。

（三）

中国航空工业集团公司企业文化部张静、中国石油天然气集团公司思想政治工作研究会秘书长祝守业、中国有色矿业集团党群工作部巡视员蒙莎、中石化胜利油田党委宣传部翟剑飞、大庆油田有限公司党委宣传部沈正翔、天津市国资系统党委书记工作研究会赵金辉、中国兵器工业内蒙古一机集团党委工作部部长丁利生、中国移动广东公司深圳分公司党群工作部主任孙宏等八位同志，围绕怎样搞好研究会建设、课题研究与成果转化应用、构建企业舆情预警处置机制、境外企业跨文化管理、员工心理资本的开发与管理等内容介绍了经验。这些非常鲜活的经验，深受学员好评。

4.业务能力提升培训心得体会 篇四

非常荣幸能参加县里统一组织的干部培训，短短九天的时间里，课程安排紧凑，内容丰富，老师授课精彩，课外活动形式多样，不仅发散了思维，增长了见识，同时通过各类活动强化了与同学们的交流沟通，增进了感情。

这次培训由智联伟业培训中心安排布置，是一次发散思维的学习，学习主体明确，旨在对新提任科级干部进行系统化培训，提高在今后工作岗位上的任职能力。在课程安排和课堂讲授过程中，都紧紧围绕着主题对学员们进行了思想引导和启发，全面为大家分析了当前国际国内的形式。引导我们，作为领导干部，在这种形势下，应当具备怎样的素质，如何去处理好工作生活中的方方面面的事情。通过这次系统的学习，让我明白要主动提升自我，主动自我加压，以更加切合自身的视角去认清问题，把握好工作重点，理出工作思路和方法。

每一种提高认识都让我惊喜不已，让我对自己的工作有了更大的信心。能够在任何环境中沉下心，把握住要点，有思路，有步骤有方法的去面对各种问题，在今后工作中，将运用科学的方法去安排工作上的事，解决问题。让工作成为一种主动，成为体现价值的良好平台，使工作不在成为一种负担。

这是一次积累知识的学习，整个培训过程，内容涉及方方面面，还安排了授课经验丰富的教授、专家授课，给与我们专业的课程，激发了我们积极的学习热情。内容包含了领导方法与领导艺术方面的领导理论学习、管理者健康与工作压力调试方面的心理疏导课程等等，内容紧密联系实际，实用性强，进一步丰富了我的知识框架，让我学习到了新观念、新要点。

本次学习，意义非凡，在我的职业生涯中留下了深刻印象，也收获了很多，感谢组织给予这个机会，也感谢智联伟业培训中心的精心安排，在以后的工作中一定会更用心，更好的为人民服务。

【篇二】

我参加了县委组织部组织的新提拔干部培训班，听了《把入党誓词牢记心底》、《筑牢共产党员的精神家园》、《心态建设》、《深入推进党风廉政建设》、《决定职业生涯的十大要素》、《政务礼仪》、《牢固树立和自觉践行马克思主义群众观》、《信访矛盾纠纷处理》、《树立法制思维，坚持依法行政》、《当前国际形势及热点问题分析》以及《领导干部的媒体观及舆论引导》等，又参加了分组讨论，接受革命传统教育和廉政教育。虽然只有短短五天时间，但培训班丰富的内容，严谨的组织，使我充分感受到县委对这次培训班的重视，对提高新提拔干部理论水平和业务知识的重视，通过培训，我深刻地认识到作为一名新提拔的干部，必须加强政治理论和业务水平的学习，积极进取做好本职工作，加强与领导、同事的沟通，保持积极向上的心态，才能在平凡的岗位上做出成绩，下面就参加这次培训谈谈自己的体会。

一、必须努力学习，不断提升自己理论和业务水平

县组织部陈志武副部长在开班典礼上讲，这次培训班，仅仅是每一名新提拔的干部学习的开始。作为一名新提拔的科级干部，如果不加强学习，就不能保持坚定的信仰，就不能提高自己的素质，就不能适应本职工作的需要。因此，我们必须努力学习，不断提升自己。首先要努力学习党的政治思想理论，用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”思想及科学发展观武装自己，打牢政治理论基础，使党性修养得到提高，心灵得到净化。

其次是要学习与职务相关的新知识、新技能，不断扩展知识面，努力成为精通本职工作的干将。同时，还要学习经济、科技、法律以及国家的经济方针政策等，努力做到理论功底扎实，业务素质精良，知识水平较高，跟上时代前进的步伐。

二、必须勇于创新，在平凡的岗位上做出新的业绩

作为一名新提拔的科级干部，必须以科学的、创新的思维方式不断顺应时代的变化，通过专业理论学习和实践研究探索，锻炼自己的分析能力，提高管理、决策能力。结合自己的工作实际，顺应社会发展的需要，认真贯彻党和政府的各项方针、政策，擅于借鉴先进地区的经验，吸取教训，结合地方的实际，开拓创新，积极探索财政评审工作的新方法和新路子，为宁乡经济社会又好又快发展做出最大的努力。

三、必须加强沟通，提高执行力推进分管工作开展

汤智斌部长在讲课中提出，新提拔副科级领导干部要“学做四士，当好四种人”、“三学三有”。其中一种能力就是“提高沟通协调能力”，一个关系就是“正确处理好正职与下属的关系”，这都凸显了综合沟通协调能力对于顺利开展工作的重要性。通过学习，我真正认识到，作为二级机构负责人，必须与主要领导心往一处想、劲往一处使，才能做好一名合格的参谋者，分管的工作才能得领导的支持，才能最大限度发挥整体合力。作为财评中心主任，更加要注重提高沟通协调的能力：一是要搞好对外、对上的协调，即是要与领导、上级部门、同级部门加强沟通联系，争取各方对我工作的支持；

二要搞好内部的协调，争取本单位的支持。只有这样，才能提高执行力，推动我县财评工作迈上新的台阶。

四、必须保持阳光心态，问心无愧接受组织和人民的考验

“阳光心态”是一种积极、知足、感恩、乐观、包容的心理状态。一个人的心态往往决定其干事与处事的状态，关系到工作和事业的成败，领导干部尤其如此。有一句话说得很对：“当你把自己当成金子，就会有被埋没的感觉；

但当你把自己当成种子，就会有不断成长的感觉。”我们每一个人都应该把自己当成“种子”，在阳光雨露的滋润下，只要我们能够努力吸收泥土中的养份，最终有一天会长成参天大树的。其次，我们每一个人都要懂得感恩。我们的成长进步，离不开父母的教导、组织的培养、领导的关怀、同事们的帮助。做什么样的人，干出多大的成绩，主要通过自己努力，由自己来决定；

当多大的官，安排什么样的职位，不仅取决于自己的能力水平，还取决于事业需要，要由组织来决定。有进也有退，有上也有下，这是必然规律。不能因为一时的升迁提拔就趾高气扬，唯我为大，也不能因为遭受一时的挫折就心灰意冷，牢骚满腹。只要在自己的岗位上做出了成绩，无愧于组织和群众的信任，无愧于自己，人生就没有遗憾。

本次培训，不仅使我提高了理论水平，找到了自身不足，明确了努力方向，更重要的是我学会了如何深入思考自己的角色和职责。我决心在今后的工作中更加用心学习、细心思考、热心工作，用工作实绩来回报组织的培养、领导的信任，用不懈的努力来争取更大的进步，为我县经济社会发展做出应有的贡献。

【篇三】

一句话感悟：崇尚创新，宽容失败。

这次，区委把干部思维创新与能力提升专题培训安排在深圳举办极具深意。今年，是改革开放40周年，深圳是改革开放的排头兵；

当前，全省全市正在深入开展整顿作风和优化营商环境，而深圳是国内营商环境最好的城市。在这样的重要时间节点上安排这次培训，彰显了区委对加快全区发展的强烈担当，对干部培养的极度关心。

学习期间，我们通过聆听专家授课、深入企业参观、体验政务服务、广泛交流互动，让我们深刻感受到深圳处处洋溢着改革开放、奋发进取的激情与活力。

学习是为了改进工作。优化全区营商环境，市场监管部门责无旁贷，我们一定要积极学习和借鉴先进地区的理念和机制，扎实推进我们的各项工作。一是要积极推进商事制度改革，以明白、方便、快捷为目标，努力使市场准入更宽松。二是要坚持热情服务、依法行政，全面落实“双随机一公开”，努力使市场监管更公平。三是要积极维护消费者权益，特别要按照“四个最严”守护好老百姓舌尖上的安全，让消费更安全。为我区全面实施“两部六区”发展战略提供有力的市场监管保障。

【篇四】

参加了市直机关工委组织的东营市机关党建业务能力提升培训班。这次培训班不仅给我们提供了一个良好的学习机会，同时给我们创造了一个相互熟悉、相互交流的机会，这对我这个机关党务战线的新兵来说十分及时，也十分需要。这次培训班的时间虽然不长，但内容丰富，有很强的针对性，使我丰富了机关党建的相关知识，更加清楚了作为一名机关党建干部肩负的重大责任，增强了工作的责任感、使命感和紧迫感。可以说是收获很大，感慨甚多。下面就将个人参加这次培训班的心得体会汇报如下，总结起来主要有以下五点：

一是进一步加深了对机关党建工作的认识。培训班围绕提升机关党建业务能力，从习近平同志关于机关党建重要论述，党内法规，加强机关文化建设，党风廉政建设，坚定理想信念等不同层面给我们上了八堂生动的课，主题突出、内容丰富，专家水平高，理论联系实际的给我们机关党务干部描述和反映了机关党建工作，使我对所从事工作有了更新、更全面的认识。不仅澄清了一些模糊认识，而且在思想上进一步增强了对加强机关党建工作的必要性、重要性的认识。

二是进一步丰富了机关党建工作理论知识坚定了理想信念。培训授课中，各位专家教授以习近平党建思想为基础不断展开，给我们讲述机关党建工作的相关基础理论知识，如机关党建的总体要求、职责定位、重大任务以及机关党务干部的素质等内容，通过各位领导的授课，使我全面系统地了解了工作的形势、任务等，开阔了视野，明晰了思路，加深了对相关知识的理解，进一步丰富了机关党建理论知识。同时，通过现场参观辛亥革命武昌起义纪念馆和武汉市革命博物馆，感受到了革命先驱为国为民的无私情怀，更加坚定理想信念，要以革命先辈为榜样，不忘初心、牢记使命，继承和发扬党的优良传统，提高党性修养，始终保持求真务实、昂扬向上的工作作风，争做优秀党员、时代先锋和廉政模范，更好地加强机关党的建设，为服务中心提供坚强保障。

【篇五】

在整个培训期间，我严格按照组织部和党校的要求，认真遵守各项纪律、珍惜难得的学习机会，满怀激情、全身心地投入到学习中去，圆满完成了培训班的各项学习任务。

一、领导重视，组织精心。在开班式上，市委组织部副部长鲁明同志出席并讲话，就本次培训班给我们提出了具体要求并语重心长地嘱咐我们要珍惜机会、学有所获。本次培训班从课程的设计、授课的形式等都作了精心安排。从专家授课到现场实地教学，再到学习讨论。课程设置新颖、老师授课生动。让我最为难忘的是延安学习过程中那一幕幕感人的画面。巍巍宝塔山、枣园的灯光、杨家岭的会堂、凤凰山的石窟。这些课本里耳熟能详的革命故地如此鲜活地呈现在我们面前，让我们大家感到亲切和触动。在一次次现场教学和体验式教学中，心灵受到震撼、思想得到洗礼、灵魂得到净化。我会以这次短暂的学习机会为契机，仔细揣摩、深刻领会，将延安精神与具体工作相结合，扎根基层，作一名合格的基层干部，不辜负组织的殷切期望和精心培养。

二、开阔视野，坚定信念。培训班以深刻领会习近平新时代中国特色社会主义思想精神为主题，以全面提升科级领导干部自身素质，为“四个北镇”建设提供人才支持为目标，为我们量身定做了丰富多彩的课程，使我们深受启迪。延安干部学院通过情景教学、现场教学、展览图片、重温入党誓词等形式，让我更深入而全面地了解了中国共产党在延安的足迹，使我的心灵感到强烈的震憾，灵魂得到了巨大的洗涤，老一辈革命家的光辉事迹，鼓舞我进一步坚定理想信念，我会不忘初心，牢记使命，完成党与人民赋予我的光荣使命。每次学习结束，以小组为单位进行讨论，大家纷纷畅所欲言，结合各自实际工作，谈学习体会，相互启迪。总之为期18天的学习，让我开阔了眼界，坚定了信念。

三、补齐短板、提升能力。作为一名党员领导干部，我会认真学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和十九大精神，紧紧围绕工作实际，时刻坚持忠诚、担当、有为的干部标准，不忘合作初心，继续携手前进。努力做到以下三点：

一是提升政治素质。我会始终把思想政治放在一切工作的首位，切实提高政治站位，牢固树立“四个意识”,增强“四个自信”.二是加强能力建设。加强思想、组织、制度建设，进一步提高政治把握能力、组织领导能力、团队合作能力。

三是培育优良作风。作为一名基层党员干部我会坚持认真负责的工作作风、平实简朴的生活作风，发扬改革创新精神、功成不必在我的担当精神，保持平易近人、谦虚谨慎的工作态度，以情感凝聚人，为我市各项工作的蓬勃发展尽绵薄之力。

四、回归岗位，继续奉献。短暂而又紧张的学习生活结束了，但是我们培训班的所有学员结下了深厚的友谊，而这友谊必将成为我们一生的宝贵财富。带着组织的殷切期望，我们回到各自的工作岗位。我会此次学习为契机，发扬自己的优点，改正自己的缺点，埋头苦干，时时刻刻用延安精神鞭策自己。我坚信只有顽强拼搏，才能克服前进道路上的各种困难和问题；

只有勇于奉献，才会有多彩的人生，才会彰显高尚的人格，才会有更博大的胸怀，才能为党和人民的事业做出更大的贡献。

【篇六】

根据市委组织部的统一安排，我有幸参加了由兰德培训中心在xx举行的培训班。通过7天的培训学习，我受益匪浅.专家教授们联系实际，深入浅出；

现场教学丰富生动，触类旁通。现结合本身实际，经过反复总结深刻反思，主要有以下几点心得体会：

加强学习，不断提高自身能力，以适应新形势，新要求的需要，提高为民办事能力。

学习是自身素质的前提，是工作的基础。应该把学习精神需求和政治任务，把讲政治、讲大局、讲团结落实到具体工作中，要端正学习态度，改进学习理念，从而达到学以立德，学以增智，学以致用的目的。面对新时期形势下的新矛盾，新任务，更需要去不断学习新知识，掌握破解复杂矛盾，解决问题的技巧本领、方法，以便更好地为民服务，新时期的乡镇干部要以为群众服务为第一要务，与群众保持直接联系，设身处地为群众着想，脑中时刻想着群众，发自内心体会群众疾苦，倾听群众呼声，诚心诚意为群众办事对待工作中遇到的新情况，努力做到用发展的理念、改革的办法，创新的精神来解决问题，把改革民生作为实绩，群众利益无小事，要从小处着眼，把握大局，时刻把群众满意不满意，高兴不高兴，答应不答应作为工作的标准，要实实在在地为群众办实事，办好事，解难事。

求真务实，转变作风。坚持求真务实，是坚持党的思想路线的重要要求，要大力倡导求真务实、真抓实干的作风，做到言必行，行必果，在思想上彻底解决“低、难、怕”的现象，找准切入点，解放思想，创优创新，高标准定位，单项工作出亮点，整体工作上水平，要开拓视野，拓展思路，知难

而进，敢于担当；

在行动上雷厉风行，解决“散、庸、梗”的问题，要严肃纪律，建章立制，规范程序，健全制度，按率办事，落实责任，讲究实效，加强督导，更有大局意识，增强党性，提高执行力，高标准，严要求，不能得过且过，碌碌无为，要坚持工作重心下移，转

变工作作风，实行“一线工作法”，深入开展“社情民意”调研活动，到村里去，到群众中去，体察群众情绪，体味民生疾苦，体会百姓

所急，真正成为群众的知心人，交心人。廉洁从政，率先垂范。树立正确的权力观，正确认识权利，慎重使用权利。严格遵守法律，法规，严格按照有关制度办事，无论大事小事，每个工作环节都实行阳光操作，透明处理，做到廉洁自律，奉公守法，坦荡自觉接受各方面的监督，把自己的一言一行，一举一动置于全镇上下的监督之下，严于律己，廉洁从政，筑牢“反腐倡廉”防线，坚守“遵纪守法”底线，永葆蓬勃朝气，浩然正气。一个人能力有大小，水平有高低，但只要永守廉洁底线，就会永远站立不倒，要防微杜渐，警钟长鸣，廉洁自律，洁身自好，做党的好干部，人民的好公仆。

5.业务能力提升培训心得体会 篇五

非常有幸能够参加市委组织部和市委党校举办的党校培训班，在参加第X期科级干部业务素质能力提升学习班的学习过程中，能够放下工作，摒弃干扰，静下心来，回到校园，认真学习。经过一个月的脱产学习，我的党性得到了锻炼，思想得到了解放，认识得到了提高，知识得到了增长，政治修养进一步坚定，综合素质进一步提升，精神面貌焕然一新。下面谈一下学习以来思考总结的几点认识和收获。

一是不虚此行。

原先思想上认为在职培训就是走过场，一阵风，没有深度和力度，没有要求和约束，去了之后就是放松和休息，却没有想到党校生活和学习要求那么严格，课程那么丰富，教学那么灵活，使我对党校培训另眼看待，重新认识。党校姓党，作为中国共产党所创办的红色教堂，我了解了党校的历史和发展，以及对于培养和提升各级干部的重要性和特殊性，毛主席为党校的题词“实事求是，力戒空谈”一直以来也是我们各级党员干部必须遵循的政治准则，而作为一名老党员，更加使我认识到了获得党校培训机会的来之不易。马克思主义经典原著、党性修养与道德品行教育等X个单元的综合学习，入学摸底考试、X个单元的阶段考试，为期X天的X革命传统教育体验式教学，“红色印记，青春飞扬”联谊会上的师生情、同学情等等，使这次培训变得丰富立体，令人印象深刻，终身难忘。

二是受益匪浅。

党性得到了锻炼和锤炼。在信仰和宗旨问题上面，更加清醒和坚定。以前认为共产主义距离当下很是遥远，与现时代的我们关系不大，只是口头上说说宣传而已，经过学习，认识到了只有坚定社会主义初级阶段的基本路线，坚定共产主义理想和信念才能一步一步走向胜利；原先认为全心全意为人民服务的宗旨很抽象，但是在重温了毛主席关于纪念张思德同志的讲演《为人民服务》后，我更加认识到在当今时代做好

“全心全意为人民服务”就是要践行好群众路线，认真做好分内工作，为集体出谋划策，尽心竭力。知识结构更加多元。以前是边工作边学习，学习上零星散乱，不成章法，断断续续，没有做好系统的总结和思考，在这次学习中，既对X进行了集中学习，又对新常态下X经济发展现状和优化升级研究等进行了深入学习，既对马克思《共产党宣言》、恩格斯《社会主义从空想到科学的发展》等马克思主义经典原著解读学习，又对毛泽东《为人民服务》、《论十大关系》进行重温学习，既对中国共产党X年新民主革命史评和改革开放的伟大成就与现实思考学习，又有对十月革命到苏东剧变和“秦亡于奢”的现实思考和警示教育学习等等，通过党校老师们的“心灵鸡汤”，让我的知识更加丰富，同时给我指明了未来的学习方向和方法。

三是收获颇丰。

在一个月的培训中，与来自市级各部门、各区县的X名学员们一起生活、一起学习、一起成长，结下了深厚的友谊。在课堂上有形象生动的案例教学，有去X体验式教学的路途中逐个进行的才艺表演，有培训结束时依依不舍的道别。一个月的时间说长不长，说短不短，学员们彼此留下了深刻的印象和感触，班主任老师对我们的教诲永远激励着我们，在党校培训的过程中，我们彼此建立了很深厚的感情和友谊。收获了锻炼。在入学第一天，我便被老师点名作了关于度假区城乡统筹发展亮点的案例教学，利用这次机会我向所有老师和学员们介绍了度假区的由来和发展情况，得到了很好的交流。在X实地参观了X，X最终当选村支部书记，带领广大群众修建沼气池、开垦土地，为改善老百姓生活奋勇劳动，在中国X干部学院老师动情的现场教学中，我感慨很深，写了两首诗《X》和《X》，并在结业典礼

“红色印记，青春飞扬”联谊会上演出，获得了好评与赞扬。

6.能力提升培训心得体会 篇六

一、“破”——破传统之痼疾

以往传统管理工作中延续和重复占有很高的比例，“不出问题”就是万幸，管理的艺术及内涵没有真正去领会，走老路子的观念根深蒂固。

作为一名教学管理者，这样的问题也很多，如学生的考风问题，惩罚的严重与否各有说辞，如何能抑制学生作弊，方法也层出不穷，但效果不佳;如日常管理文件的书写，缺乏调研，文书说服力不强，观点站的高度不够，甚至出现格式、措辞不规范的现象，值得反思。

二、“立”——立创新之新局

“立”是“破”后新生，是打破原有常规，利用先前总结的经验，建立新的规则，更准确的说，运用创新的思维思考问题，解决问题，达到双赢效果。

如考风问题，现象无法遏制，那么从源头开始考虑，即调动学生的学习激情，通过开展机考模式，利用软件的便利，采用课堂测试及部分题库的对外开放练习，督促学生学习，变被动为主动，逐步成为兴趣，学会如何学习，变考试只是检验成果的一种方式，而不再成为负担，同时考试过程中机考形式也断绝了学生作弊念头，效果颇佳，收到广大师生欢迎。

如日常管理文书的书写，本次培训中廖教授的案例式讲学引起我们思考，一门平时可能会讲的很枯燥的课程可以如此生动，学的不光是知识，更是上课的技巧。文书规范需要“立”，不光“立”，更要有内涵，要有实证，按照仲红岩主任所说：顺时应势，慧眼观物。

7.业务能力提升培训心得体会 篇七

1、行业的竞争情况。

据相关数据显示,2015年12月份联通在移动业务方面,中国联通移动用户数量当月净减20.6万户,总用户数不到2.87亿户。从15年2月份开始,联通的移动用户数量逐月减少,连续11月一直处于负增长状态,在这11个月内,联通流失的移动用户累计达到1252.4万。而中国移动用户却是处于持续增长状态,其12月份的数据显示,12月份移动用户净增数为105.3万,年度累计用户增长1960.7万,总移动用户已经达到8.26亿。成为这种现状的主要原因是联通在4G上的投入较少和落后,以致联通用户逐渐减少,同时竞争对手在4G网络特点和终端补贴上加大投资力度,用成本优势占取有利地位,使联通在4G业务发展上面临着较大的问题。

2、内部环境分析。

当前中国联通移动通信正处于从高端市场普及到低端市场,低端普通用户已经成为主要新力量,同时中低端用户也正在逐步增加[1]。不过联通在移动语音业务方面出现了增量不增收的问题,而数据应用业务却持续增加,这时联通应对流量经营与应用创新采取一些措施,制定合理的联通业务营销策略,防止每用户月收入持续降低。面对新时代的发展,联通在产品更新换代上比较快速,与其他竞争对手的产品形成新的差异,增强自身的优势,然后这些优势并没有让联通业务每用户收入有效地提高,其主要原因是竞争对手间的价格竞争、对入网门户要求降低和细分市场营销能力滞后等因素。

二、动作前置营销的运作策略

1、前置营销的主要含义。

收集客户对产品(服务)的需求和建议,进而对产品(服务)进行一些更改和创新,超前生产出更新颖、更优质、更能满足群众需求的产品(服务),提供给客户使用。企业开发新产品(服务)时不要脱离实际,要让产品更有针对性地符合市场需求。在筹备新的产品(服务)进入市场前期,应考虑客户回馈的意见进行调整,使新产品(服务)满足市场的需求。企业应及时了解客户最新的需求,以此来研发新的产品(服务),帮助企业进行前置营销。

2、营销人员转换新的营销角色。

在联通内部,要求各客户经理抓紧时间,让2G/3G客户全面升级到4G市场,努力将公司中高流量、高价值的客户发展到4G市场中。面对这些目标客户,营销人员应从之前的电话营销方式转换为行动营销,进入各单位,主动去接触高价值的客户,了解4G网路的优势,让客户认识到需要更新自身的生活方式,使客户主动寻求更换商品,从原来的被动接受产品变为主动寻求更换。同时,营销人员在接触客户时,记录好客户对业务的需求和意见,可以通过对业务的调整,来满足客户的需求。

3、营销人员要具有前瞻性。

在营销过程中,营销人员与客户沟通时应去引导客户而不是去说服客户消费,帮助客户去鉴别产品的价值,同时在与客户语言沟通中了解客户对业务上的需求,进一步将客户需求和联通业务相结合,从而提高客户价值。其中有这样一件营销故事:一位营销人员在上门服务时,时刻都注意客户的“潜台词”,有一次上门服务营销中听到客户随口提到了一句手机上网的速度太慢,营销人员随即说下次我带来4G终端你可以体验一把,之后客户体验了4G终端,反映较为突出,并定制了200多部4G终端订单。

4、提高营销人员的综合素质。

客户应对营销人员加强思想教育,树立“以人为本”的服务宗旨,提高营销人员的职业道德和责任意识,教育营销人员自觉遵守公司的各项管理制度[4]。鼓励营销人员不断地提高自身的修养和素质,加强文化学习,掌握沟通技巧,同时也需要提高自身营销技巧,充分的保证营销工作的质量,得到客户的信任。

5、加强系统研发工作。

结合联通公司特点建立管理平台,不断地去更新和完善数据,优化调度中心工作流程,拓展系统支撑功能,对市场进行集中化监测和调整,逐渐形成“人机互补”及业务风险预控的管理平台,使前后台紧密配合工作。加强对市场的细分工作,全面实现客户标签化,在进一步对客户进行细分,推行“大数据、精细分、微营销”销售方法,实现客户一人一案的微营销。

结束语:总而言之,在面对通信行业新形势和市场发展新局势,中国联通业务在产品升级和更换上务必满足客户的需求,综合利用市场前置营销手段,不断提高竞争优势,同时致力于打造服务、业务和网络领先的核心竞争能力,提高在客户心中的影响力,树立良好的中国联通形象[5]。

参考文献

[1]原云霞.联通移动通信业务市场营销分析探究.中国管理信息化,2015.

[2]周岚.辽宁联通IPTV业务的营销策略研究.东北大学,2010.

[3]康文涛.移动互联网发展趋势的研究.电子制作,2015.

[4]杨鸿章.网络化营销系统研究.天津大学,2004.

8.营业厅3G业务营销能力提升策略 篇八

【关键词】营业厅；3G业务；营销能力

【中图分类号】TN948.61 【文献标识码】A 【文章编号】1672—5158（2012）08—0037-01

一、营业厅分类

（1）旗舰营业厅

旗舰营业厅是面向所有客户，全面体现企业形象、业务和服务品质以及业务发展方向的大型综合展示、体验和销售中心，具有店面营销、销售、业务演示和服务等各项职能。

（2）标准营业厅

标准营业厅是面向所有客户，提供规范化、便利化的销售和客户服务的实体营业网点，标准营业厅具有店面营销、销售、业务演示和服务的职能，同时可承载服务半径区域内的营销和所辖范围内客户经理的属地化服务职能，是中国联通自有渠道网点最基本的形式。

（3）小型营业厅

小型营业厅服务于社区或特定区域，是营业网点的补充，面向特定品牌或客户群，提供收费、业务受理、产品销售等基本服务功能的实体网点。

二、3G业务SWOT分析

（1）优势（S）分析

3G制式存在优势：WCDMA在众多国家得到应用，技术相对成熟、手机终端种类丰富，3G数据速率明显高于其他两种制式，在上网速率和信息化项目应用方面存在明显优势。宽带数据业务存在优势：山东联通宽带业务目前处于领先地位，业务基础牢固，可以充分利用现有宽带业务基础，与3G业务结合，丰富3G互联网应用。集团客户关系资源存在优势：具有牢固的固话和宽带集团客户关系资源，处理集团客户关系能力强，可以充分利用集团客户关系资源，拓展3G业务。自有营业渠道覆盖存在优势：联通自有营业厅网点数量和网点覆盖完善，乡镇级以上的行政区域内都有自有营业厅，可以较好的覆盖用户市场。

（2）劣势（W）分析

计费系统没有实现融合：移动网与固定网两套计费营帐系统相对独立，没有实现完全融合，导致办理3G与固网组合业务时需要在两套系统之间切换，增加了业务办理环节，降低了效率，提高了业务差错率。

社会代销渠道力量薄弱：社会代销渠道不足，末梢渠道缺失，社会代销渠道基本建立在现有的ZG渠道基础上，社会代销渠道销售3G能力明显不足。联通口碑与品牌的固有印象不佳：市场对联通信号印象不佳，联通的企业品牌处于弱势，在一定程度上影响了联通3G品牌的树立。

（3）机会（O）分析

用户规模扩大：发挥移动网与固网的融合优势，可以快速提升用户规模。资金投入优势：3G业务投入初期，资金投入相对充足，有利于市场的开拓。手机终端成熟：WCDMA手机更成熟、种类更丰富，主流品牌和主流机型基本都是WCDMA制式，产业研发和产品更新能力强。

（4）威胁（T）分析

固网业务逐步萎缩：从市场发展趋势来看，固话用户流失严重，用户市场萎缩严重，融合类业务发展的优势基础在逐步降低。

技术不断升级：目前中国移动正在积极推进第四代移动通信技术，以实现各运营商在技术方面的均衡，改变目前在3G制式方面联通的优势。

三、营业厅3G业务营销能力提升策略

（1）全面推广3G体验营销

3G自有营业厅内以销售职能为主，销售氛围浓厚，3G营业厅包含3G业务展示区、手机终端销售区、业务体验区、客户维系区、业务办理区等。将3G业务体验区、3G终端销售区全部设置在沃店的两面主墙上，极大的提高了沃店的空间利用率，增大了用户体验空间。

3G业务展示区：充分利用门店橱窗的空间，即节省了空间，由提高了门店对外吸引力。

3G终端销售区：设置手机终端摘机系统，通过摘机视频详细讲解手机功能，增加用户感知，促进终端销售。

3G体验区：采取标准化模块组合设置，可视电话、手机音乐、手机电视、手机上网、无线上网卡、互动体验系统等模块，每个模块上方配置主推机型，中间为视频演示，下方为真机体验（摆放手机真机和笔记本电脑），柜台面为业务手册和宣传单页，整个体验区设置紧凑合理，方便用户体验，极大的促进了用户现场的业务体验。营业人员手持3G真机，通过TV-out接口连接液晶电视，向用户演示讲解3G特色业务，推荐用户入网。

客户维系区：每周末组织客户俱乐部活动，开展用户沙龙、3G讲座、发烧友交流等活动，增强用户维系，促进用户使用3G特色业务。

业务办理区：设置单独的柜台作为业务办理区域，通过电脑终端联入营业系统，可以现场办理挑号和开户。

（2）优化业务流程

优化现有各项业务流程，强化系统支撑，建立集营业、分析、展示、监控、预警一体化系统，系统强调过程管理，最终目标是搭建一个面向全业务、全局的综合性生产系统。实现系统数据展示特色。各经营数据能实时、逐层分解至经营最小单元，直到业务明细，营业厅可以通过所分配的工号，查询到自己店面每天销售的用户明细和用户消费金额，可以查询到用户的收入贡献和在网使用情况，营业厅可以自主加强对客户的维系。

突出系统三大模块功能。通过基础模块，实现对销售关键过程的掌控，销售人员可以通过简化后的标准化流程进行系统的营业操作，确保业务的办理的规范统一，缩短受理时限，提高办理效率；通过管理模块，实现用户收入的网格化管理、维系责任的网格化管理和支撑系统的网格化管理；通过分析模块，实现对销售网点、用户数据、收入质量的分析和研究。

通过营销管理系统的建设，公司管理者和一线业务人员都能实时掌握各项信息，为精细化管理打下良好基础，对加大信息共享、提升工作效率、助力管理决策起到了很好的作用。

加大考核力度，优化激励机制。对标杆厅每月下发ZG和3G任务量，同时将营业员个人任务与营业厅团队任务捆绑进行考核和奖励，完成任务量的基础上，对超额完成的营业员给予加分奖励。目前，营业员最高绩效工资与转型前增幅近40%。

（3）加强销售支撑

制定严格的培训制度，落实培训转型工作，由服务转为服务营销并举。每日进行晨会模拟演练、每周进行班组培训、每月进行全员培训，保证营业员能及时准确的掌握最新的营销政策，确保将特色业务和智能终端四大操作系统分配给每个营业员，进行专项培训，使每项业务都有“专家”。在销售柜台的布置上，注重突出销售优惠政策、产品特点，制作专门的台卡、标价签等引导性的宣传物料，将产品和合约计划相结合，使宣传更为贴近用户，在推介上制定清晰简明的统一口径，使用户在看明白的同时能听明白，达到更好的促进销售的目的。

服务营销提升的重点应在渠道网点优化方面，突出3G业务的有形展示方面，再造3G销售服务流程方面和合理配置服务人员等方面进行重点提升。

参考文献

[1]王越.王俊陶.电信服务营销渠道转型的必要性田.世界电信，2004年，第5期：16—18

[2]刘立.电信企业服务营销的误区与对策[J].南京邮电学院学报（社会科学版），2004年9月，第6卷，第3期：9—14

[3]王小宁.解析电信运营企业营业厅的选址要素[J].运营方略.2007年9月：21—22

[4]郑佩芝.电信业务营销的策略与技巧[J].现代电信科技.2008年7月，第7期：67—69