建站经验分享

建站经验分享（共10篇）

1.建站经验分享 篇一

各位站长网的朋友们，大家好，小弟不才，今天在站长网这个宝地班门弄斧，让大家笑话了，严格来说，自己并不算真正意义上的站长，因为自...

各位站长网的朋友们，大家好，小弟不才，今天在站长网这个宝地班门弄斧，让大家笑话了。严格来说，自己并不算真正意义上的站长，因为自己只是在5d6d上面申请了一个免费论坛而已，从十月份到现在，感觉作站真的很难，刚开始接触的时候要没日没夜的发帖子，高原创，啦会员，做推荐，说实话，真的好累。最郁闷的是可能你做了大量的工作之后，却一点起色也没有，我想人世间总痛苦的事情也包裹这个吧，做站难，做个好站难上加难!

小弟之所以说自己是菜鸟，是因为我一没有技术，二没有头脑，网站美化不会，SEO也不会，所以郁闷的很啊，只能使劲的做苦力，发帖拉人，有时候也会去别的优秀论坛看看别人是怎么做成功的，昨天登了一下好久没上的论坛看了下，惊奇的发现诛仙2钱多多这个自己网站的关键飙到了百度首页第一位，实在的说，真的很激动，因为根本没有想到，那时候是在写一些关于诛仙2的游戏交流的帖子，没有想到却换来了回报，这可能就是所谓的无心插柳柳成荫吧，大家都说做关键字要做别人不做的，一般人想不到的，现在我有些认同了，大家都做了千边百边的关键字，我想恐怕不会再有人把他做大做强了，除非是特别拉风的SEO高手!

小弟在建站之初，对于论坛的选材和定位上苦恼了多日，现在各类型的网站花样多变，质量也是高的高低的低，但是真的赚钱的能有几个呢?当然我不排除有些站长建站纯属个人休闲娱乐，和金钱没有关系，但是现在这样的站长还会多吗?你域名不要钱?服务器不要钱?推广优化不要钱?不做站之前整天抱怨别的网站速度慢不好看，等自己真做了才发现大家都有各自的难处，各自的苦衷，

今天来这来，说是谈点经验什么之类的实在是有些哗众取宠吧，因为这儿的高人实在是太多了，不过相比也有和我一样的刚开始做的菜鸟站长，大家来这里偶尔发泄下自己心中的苦闷，或许哪位大侠打法善心，拉一把也不无可能!小弟不知道传说中的软文为何物，当然也不会写软文了，路过的朋友看的开心的话去小弟家做做吧，给个流量，小弟在这感激不尽!

厚诚集智成长无限www.51hlht.com

2.建站经验分享 篇二

一、多功能的备课组活动

为了更好地通过校本研修来落实上海二期课改精神并全面提高教学质量,我校以提高校本研修质量为主要抓手,着力加强备课组建设,将教学内容选择、教学设计、课堂教学实施作为备课组活动的主要内容,在不断完善备课组活动的基础上,不断地调整和丰富备课组活动的内容。经过几年的努力,目前不少备课组活动的内容已经有所拓展。

在备课组建设的过程中,我校还定期开展备课组组长培训和年级备课组组长例会,备课组组长培训主要是介绍有效开展备课活动的做法,分享各备课组的经验,然后在统一认识的基础上,确定我校备课组活动的基本规范和功能定位。每学期我校还会召开两次年级备课组组长例会,主要是研究和解决本年级内各学科之间相互整合和相互协调的问题。

二、学术性的教研组活动

近年来,我校实行了“以年级部管理为主”的管理体制,这样的管理体制在弱化教研组的行政管理功能的同时,强化了教研组的学术研究功能,将促进教师专业成长和学校课程建设作为教研组的主要职能。通过此次改革,我校教研组的学术研究功能得到了明显的加强。在教研组活动时,教师们会为了一个学科方面的问题各抒己见,在学术争论中汲取适合自身专业成长的养料。经过两年的实践,我校区级以上公开课的数量有了明显的增加,教师参加区教学比赛的获奖人数也有了显著的提高。

三、数据化的年级部活动

校本研修既要有相同学科教师之间的研修,还应有不同学科教师之间的研修。我校每月都有全体教师参加的分析会,各班班主任介绍一个月以来主要解决了哪些问题,下个阶段期望解决的主要问题等。期中考试结束后,我校全体教师集体参加年级部的研讨会,并由各年级分管教学和德育的两位副主任汇报半学期以来的主要工作及存在的主要问题,部分教师代表进行交流,年级部主任提出下阶段的工作思路,最后由校长和书记对年级工作的亮点和问题进行综述。每一次的分析会和研讨会,我校都要求教师用案例和数据说明问题,这样既提高了教师解读数据的能力,也能及时发现和解决问题。

四、针对性的听课

我校行政部门将规范校本研修活动和提高校本研修的实效性作为全面提高教学质量的重要抓手,这也是校本研修工作有效开展的重要保证。我校规定,每一个分管教研组的行政干部每月要参加本学科各年级的备课活动一次,每周要听两堂课。行政人员在听课的过程中可以检验备课组活动的成效和教师的执行情况,通过听课帮助某些教师不断地提高教学能力和水平。

五、专题研讨式的校际交流

3.初学路上　分享经验 篇三

登录网站“my.jingyan.aihoo.com”，注册一个奇虎账号。在页面的右侧有一个登录框，点击登录框下方的“注册”链接，输入用户名、密码等信息，并点击“创建用户”，如果用户名没有重复的话，就拥有了一个属于自己的奇虎账号，并自动完成登录。登录后，点击右侧用户信息下方的“进入我的口袋”打开自己的口袋。现在的口袋还是空空如也，什么都没有，赶紧装点东西进来吧。点击“添加分类”，填入“测试”．接着点击“添加”将该分类添加到口袋中。现在点击“测试”链接转到该分类，再点击“添加新收藏”，进入“添加收藏”页面，根据提示填写相关内容。比如表弟刚学到如何安全地从电脑上取下u盘，就把标题定为“安全拔下U盘”，并在正文处输入安全拔下U盘的所有步骤，输入完成后点击“放进口袋” (如图1)。现在口袋里已经有东西了，是不是很有成就感呢?按照同样的方法把自己知道的都放到口袋中来，一来不怕忘，二来换了电脑也能看到。如果觉得你的经验能帮助更多的人，可以点击“推荐到经验帮”，根据文章的内容选择合适的分类，让更多的人来分享你的经验。

一键收藏经验

为了让大家更方便地使用经验收藏功能，经验口袋专门提供了一个注册表文件，从网站下载并导人注册表即可使用。在经验口袋的首页上点击“随时一键收藏”，打开的页面就是一个经验，点击文中的“马上安装右键工具”．弹出保存文件的提示框。把文件下载好以后双击运行，点击“是／确定”后导人注册表，重启浏览器后即可使用。

以添加任意一篇文章到口袋中为例：随意打开一个网页，将需要保留的文字选中，点击右键，选择“放进我的口袋” (如图2)，此时系统会提示“是否允许访问剪贴板”，点击“允许访问”弹出“添加收藏”页面，口袋会自动将各个输入框填入相应的文字，再检查一下，有不合适的地方修改一下，最后点击“放进口袋”。

翻翻他人口袋

每个人都有知识盲区，利用别人的经验为自己增长知识不失为一种有效的方法。点击“翻翻别人的口袋”，显示“最精彩的”口袋页面，即是目前访问量最高的袋主(口袋的主人)，点击链接即可进入袋主的口袋，随意浏览各种经验。如果喜欢某个经验，点击顶部的“放进我的口袋”，按照提示完成收藏，方法与自己添加收藏类似。

当然，除了查看已经列出的经验之外，也可以输入关键字来搜索经验。在页面顶部的“经验”输入框内输入关键字，点击“经验搜索”即可。这里有两个按钮要注意一下，如果点击“找口袋”的话，搜索到的则是含有关键字的口袋名称，使用“经验搜索”能更准确地找到结果。

随时关注口袋经验

4.建站经验：一个无钱的草根站长 篇四

16日上线，当时IP很少一天就2个IP，但是我有信心把他做起来，虽然别人说我的站是垃圾站，但是我不那么觉得，因为我会努力，我相信成功总在坚持后出现的，可是事情并非如此，结果07年7月7日的早上，全站被关闭，原因是有非法内容,后来经过检查发现是07日凌晨3点的时候，我上传了个小偷电影程序，那小偷上有一部带色彩的电影，但是是小偷啊我没有办法啊，怎么别人主站不查，来查我呢，因为服务器管理是我朋友，空间也是他提供的我就请他帮我开通下，我把小偷删除了就行，他的回答让我震惊，因为服务器-主也是做电影的我也认识的，原来还帮他做个事

我们洲内就是他网站最火，可能我搞了个小偷影响了他，他让管理员把我全站关闭，我再次哀求也无法开通了，虽然比起大家我算最最最草根的站长，但是我努力了，整整20多天，我不停的推广，不停的更新，每天都到凌晨3点左右，才安稳的闭上眼睛去找周公，当梦醒的时候，我又继续和我小站面对着新一天的挑战，每天都有新梦想，每天都有新收获现在呢?只剩的只是失望，也许现实就如此，一个学生站长没有太大的资金去投入，说难听点就连一个服务器也买不起，零用也只够我的生活开支，

建站经验：一个无钱的草根站长

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也许人就是这样，存在的就只是互相利用，你对我无利那我们就不是朋友

5.建站经验分享 篇五

越来越多的朋友为了避风，纷纷更换CN域名或搬家至国外空间，那么，我就以自己的经验来说说如何挑选合适的国外域名和空间。

一、域名篇之前我的建议是域名尽量挑选国际域名，如今我的意见是，一定要用国际域名，假如你还想被某个相关部门折磨的话，CN域名已经不是个人能拥有的东西了，随时面临着风险，而国际域名是ICANN管理的，CNNIC 最多只能对国内的注册商进行管制，丫以为自己是国际刑警呢，况且不少好的国外注册商都能进行域名隐私保护(Private Whois )，这是全世界公民应有的隐私权，别听一些新闻吓人去，真的 CNNIC 要管制域名，最多对国内的注册商进行管制，至于国外么?那个白名单制度我真的很期待，Google 那么大的公司在中国的公关都如此失败，Godaddy、Name?老天保佑吧。

国外的域名注册商我推荐的是 Name.com ，每个周五(最近是每天)都会有一个后缀的优惠活动，而且控制面板比 Godaddy 的简洁，付款也方便(只要一个 Paypal 账号即可，不用认证)，当然，在 Name.com 注册的域名，一定要绑定一个泛解析(*.domains.com)，不然会跳转到一个恶心的广告页面。当然，为了保护自己的流量不损失，我推荐要有一个独立IP，泛解析到独立IP，无论输入什么二级域名，都会到你自己的页面，不信?输入 caonima.zou.lu 试试?

Godaddy 也不错，毕竟是全球号称最大的域名注册商，最近又支持支付宝交易，但是我担心的是，天朝某个神秘的部门?再加上 CNNIC 一直本着肥水不流外人田的原则，他们会善罢甘休吗?对 Godaddy 的前景，我提几条意见：

一、尽快搞好公关，申明凡是中国人注册的域名，必须填写真实的whois等等措施来防止某个部门突然施压导致无数站长不能访问;二、赶紧和国内的一些大的注册商搞好关系，毕竟都是同一行的，Godaddy 最近抢了不少风头;三、我看还是成立 Godaddy 中文网好了，名字就叫：去你爹的!

所以我的意见是，假如要去国外注册域名，首选 Name.com ， Godaddy、 Namecheap 等次之，目前来看，这样比较保险，

最后提醒一下，别去 Name.com 、 Godaddy 这些大网站买小国家后缀，很黑的，一个 cn 域名之前卖25美元一年，就更别说别的国家的小后缀了。

二、空间篇服务器空间这块是很黑暗的，假如找不到一个合适的空间商来托管自己的博客网站，那么倒霉的就是自己。如今国内IDC行业一片混乱，个人预测1月份以后会来一次大严打，不少博主纷纷选择境外的空间，这里，就我几年的经验来谈谈如何选择一个较好的国外空间。

因为地理原因，你不可能要求国外的空间能达到天朝大局域网的速度，尤其是上传这块，FTP上传文件切换文件夹的时候，没有一个美国的空间会是神速的(2M ADSL环境)。

在选择空间之前，应该首先阅读这篇文章：《选择美国主机的机房地理位置与网络分析》

在国内代购或者购买国外空间大致有以下两种大的模式：

1、通过自己或者代购国外的 Shared Hosting ，通俗点说，就是直接自己购买国外空间，省去中间一环。

2、通过购买国外的 Reseller Hosting ，再进行分销，这种模式的好处就是节约成本，并且直接和国人沟通，出问题不用自己和国外空间商沟通，坏处就是遇到黑心的超售的 Reseller 就得叫苦了。

本文主要探讨第二种模式，就是通过购买 Reseller 进行分销。

①、选择美国空间的机房我家在南方，我在北方读书，所以对南北方的网络环境都有一定了解，就针对南方的电信和北方的网通(联通)来说，选择以下几个机房的空间速度甚优：

位于 Dallas 的 Softlayer 机房、 ThePlanet 机房位于 加州 的 Peer1 机房、He.net 机房以上四家服务器提供商都是有自己的机房的，主要是出售服务器，然后大大小小的各色空间商通过购买以上机房的服务器，来出售虚拟空间。

6.献给菜鸟站长们的十二条建站经验 篇六

1、为网站注册一个好网址，并取个好名字

为网站注册一个好网址是推广网站第一步。网址最好短小易记，而且最好能通过网址树立自己的品牌。之后再为网站取个好名字，最好是朗朗上口的那种。

2、为网站找个好空间

你肯定不想你的网站会时不时的访问不了吧?那就找个稳定而且快速的空间吧!否则你的推广工作将举步维艰。

3、做专业化的内容

个人网站很难在信息量和宣传上与大网站对抗，所以专业化是个人网站的发展之路。认真丰富和完善专业的内容。

4、提交搜索引擎

多数网站50%-60%的流量都来自搜索引擎，有的甚至占到了90%，当搜索引擎还没有找到你的网站时，你可以主动向搜索引擎提交你的站点。

52yy提示: 如果你的网站内容不够充分，很可能不被搜索引擎收录。

5、建立友情链接

和与你互补或者相似的站点建立友情链接，是吸引流量增加网站权重的最简单方法。

52yy提示: 不要和那些垃圾网站建立链接,物以类聚

6、登录一些网址导航站点

权威的网址导航站点可以为网站带来部分流量而且可以提高站点的权威性，

7、BBS，Blog宣传

找到一些和你网站相关的BBS或Blog，可以发一些原创的文章或者讨论些有趣的话题，之后留下你的网址，

8、邮件推广

邮件推广应适量而行，且勿盲目的乱发，因为现在大家对垃圾邮件都很反感。尽量设计一个标题醒目而且内容完善的邮件，而且最好发给可能对它感兴趣的浏览者。

9、SEO 搜索引擎优化

搜索引擎优化是一门很大的学问，总之通过优化网站的内容，结构与相关的链接等，可以使搜索引擎更多的收录网站的内容，还可以在搜索结果中有个好的排名。有时间再给大家介绍SEO相关的知识。

10、网络广告

网络的付费广告是宣传网站最直接的方式，比如在一些相关的权威媒体上投放广告，可以为网站带来很不错的流量。

11、病毒营销

病毒性营销利用的是用户口碑传播的原理，比如可以提供免费的二级域名，提供免费的邮箱(这个已经过时了)，制作一个精美的祝福页面发送给所有的好友;为浏览者提供常用的功能

12、线下推广

这种方式涉及的方法就比较多了，比如可以网址印在名片上，和电视或报刊媒体合作一些互动的宣传等。

7.建站经验分享 篇七

医疗服务存在的质量问题和安全问题都是全球化的。联合委员会(JC)在美国以及国际上采取了新的措施帮助医疗机构解决其面临的挑战,解决他们的医疗质量和安全问题。

在15至20年前,虽然有充分的证据表明存在着严重的医疗质量和安全问题,但是并没有引起充分的重视。现在的情况完全不同了,尤其是在过去10年中,全世界都在进行着重大的努力,所有的医疗体系都在努力地提升其安全和质量水平,尽管各国付出了巨大的努力,也产生了一些重要的影响,但仍然还存在严重的质量和安全问题,仍然存在严重并发症的情况,在有的时候没有提供非常有效的医疗和护理。还有一个非常严重的问题就是过度医疗,过度地在门诊使用一些医疗处理方式。举个例子,在美国大约20%的抗生素处方都是在医院以外的地方用的。同时,也存在过度使用影像诊断的问题,而且非常严重。

很多复杂的医疗质量问题事实上是非常严重的,各利益相关群体都在要求不断地提升质量,使之做到最好,尤其是在美国卫生系统内,不断地讨论如何提升和解决医疗质量和安全的问题。

在任何一个卫生系统中都尚未实现所有质量领域达到持续性优秀的品质,这是大家耳熟能详的全球性质量和安全问题,可以说在国际联合委员会(JCI)工作的每个国家里都发现了这些问题,而且他们的医疗卫生体系并没有得到有效的解决。持续性的优秀品质是我们的患者所欢迎和希望的,也是医疗机构和专业人士预期在未来希望实现的目标。JCI和联合委员会被指定为世界卫生组织患者安全解决方案的唯一合作中心,第一次指定是在2005年,4年之后的2009年我们又一次被指定为唯一合作中心,为期4年。而第一个与世界卫生组织合作的产品就是通过全球性的努力,为所有的医疗体系找到目前仍然存在安全和质量隐患,以便提升质量和安全。

2 JCI的患者安全解决方案

JCI是一个全球的网络,我们有一个国际性的顾问委员会,对于所有可能的安全和质量的问题进行评估。然后把每个问题识别出来,并且分析这些问题是什么,分析其对于安全和质量产生的影响有哪些证据,并且列出行动建议和所需资源,这些患者安全的解决方案是可以在JCI的网站上得到的。2007年5月出版的《患者安全解决方案序言》,它已经翻译成了中文,是由世界卫生组织进行翻译的。

除了使大家重视所有我们提供的JCI网站上能够得到的文件之外,还要强调,所有这些问题存在的领域都是具有全球性质的,它代表着非常严重的质量挑战。这种挑战在美国是以各种各样的形式反映出来的,我们制订了“国家患者安全目标”希望能够实现。所有的国家的医疗体系都有自己的独特性,它有自身的特点,但是我们要承认这些高度的安全和质量挑战的问题是全世界的医疗提供者所面临的共同的问题。所以我们希望大家携手合作,共同探寻一个长期的、真正有用的解决方案。

2.1 关于质量和安全问题的举例

一些证据证明一些项目和一些问题越来越引人注目,给大家举一些例子,这些例子是美国新闻报道的,从2008年开始有一个醒目的标题,就是有一个住院的女性患者,她的一个肾里面长了肿瘤,但是由于医生的判断错误,将健康的肾取了出来,而长了肿瘤的肾并没有割掉。另外一件事是,病人是右侧的髋骨断了,但是他们做手术的是左侧的髋骨。还有一个错误是脑外科动手术的时候弄错了部位。还有一家医院在关节这方面做手术的时候做错了一只脚。都柏林报道,某个医疗机构为患者摘错了一个肾,跟美国的情况是一样的。这些都是全球性的一些问题,外科手术的程序是相似的。全世界的卫生系统都面临着同样一些灾难性的错误,但是这些错误完全是可以防范的。

2.2 我们如何才能做得更好

如何才能实现可持久的改进,保证我们的质量安全,我们应该将这些改进记录下来,向所有的利益相关者保证我们这些记录,给他们提供很好的记录在案的成绩。如果只是改进一点点是完全不够的,大概有两大主要因素与这项改进的实施相关,一是能力,在医疗服务过程中需要一定的能力执行稳健的流程改进。另外,还要建立一套所需要的安全文化。需要一种稳健的改进,我们的确有一些案例,使用一套系统的方法解决这方面的问题,的确能够带来高效的、持久的、卓越的结果。这些工具产生在全世界很多的行业中,比如说丰田的管理。有些行业是15年、20年前采用全面质量管理的。在我们这个行业使用的过程中带来的结果是非常复杂的,在美国我们有几个地方已经开始实现这样的做法了,但是并不是很多。我们一些经验证明这些方法应用到我们最严重的安全质量问题中同样有效。这些流程原来是适用于商务行业和工业行业的,的确是可实施的一些解决方案。在过去25年中,我在这个领域感觉到这些方法的确能够改进我们临床的一些结果。如果实施得好,无论是药师还是医师的确能够给他们带来一些改进。因为这是给他们提供了一种科学方法,这种科学方法应该得到医师的尊重。

2.3 可供借鉴的其他领域的风险管理方法

如果我们问这样的问题,是不是会预计有一个更健康的、更加安全的高质量的系统?特别是在认证过程中我们该如何提供医疗服务?在我们看来没有一个医疗系统能够实现持久的优越性或者是卓越性,所以我们应该看看其他的机构怎么做的,他们是如何管理他们的风险的。那些高可靠性的组织,他们对于高度危险管理得非常好,他们将这个风险大大降低,甚至降低到上千、上万倍。

2.3.1“高可靠性”的理念。

一些高可靠性组织如汽车业、飞机业或者是核电站、发电站等风险管理做得非常好,他们有两个共性,一是有统一的工具和原则来管理风险,另外还有一系列的执行工具,这些工具已经得到了长时间的验证,可以实现持久的安全和降低风险。他们也有一些特定的安全文化,这种文化已经在这些机构流行很久了。韦克是一个学者,他倡导了“高可靠性”的理念,他是这样描述安全的:安全是一种动态的非事件。因为高可靠性的组织当中不会发生什么坏的事情,如果用很好的尺度来衡量是很难衡量的。能够衡量的是一些可能会发生事件,但是没有发生的事件这对于衡量的尺度来说是非常难的一个挑战。另外一个是动态,在这些机构中,在一个表面非常平静的机构中了解内部动态发生的一切,找到它的隐患。这些机构通过一系列的规则或者是流程非常奏效地重复使用,实现了他们的高可靠性。高可靠性组织中的任何一个人一直在关心他们的环境和流程,来寻找任何细小的线索。这个线索是异常的线索,这种线索可能会导致一些失败或者是错误,在其他的情况下有一些偏差。在这种情况下高可靠性的组织就可以未雨绸缪。有这么一种高可靠性用于医疗行业将是一个漫长的过程。我想这种强劲的流程工具稳健的改进可以使我们实现高可靠性。

2.3.2 稳健的流程改善。

这在国际范围内是分几个步骤的,我们认为他们能够改善我们所处理的这些机构,改进他们的质量和安全,下面是一些工具。这里面包括了“六西格玛”的工具合,包括定义、测量、分析、改进、管理。这几个步骤他们至关重要的解决了临床安全的质量问题。最后的一个步骤嵌入干预。在日常工作中,经常碰到这样的情况,我们会派一个很好的团队检查这方面的工作,这个问题可能有时候转移到其他的部门了,我们回顾一下这个流程所从事的工作,比如说6个月或者是一年前突然发现这个流程又回去了,就是启动流程之前的样子。所以在日常工作中我们给他们提出更高的要求,就是他们应该做得更多保证临床的安全和质量。一个持续成功的处方,就是一个稳健流程的改进工具,帮助团队找到一个办法,将其解决方法嵌入到日常工作中,这样才能在长远的情况下有一个积极的产出。

还有其他一些解决办法,属于中间的步骤。这是非常重要的。一旦我们确认了问题是什么,比如说洗手,手部卫生没有百分之百合规,我们将这个问题放大。接下来我们调查为什么洗手这个流程没有奏效?给大家具体举几个例子,为什么这么重要的手部卫生得不到解决?比如说我曾经在一家医院做过研究,这是这个团队关注的课题,他们向常规实验室报告的时候没有检测的数据,所以我们将所有利益相关者召集到一个会议上查找一下这个问题到底多么严重,比如说抽血的测试结果出来,如果超过3个小时就是很大的问题,应该缩短这个时间。在这方面缺乏数据,它怎么发生的,这个团队搜集了一些信息,比如说他们每天早上4点观察整个的流程,比如说抽血、测血等等,31%日常操作超过了3个小时。这个测量的结果最后追究原因就是大家相互指责,医生怪护士,护士怪护工等等,相互推卸。什么原因导致了这个时间的延误?尤其是在这个时间段为什么会耽误?但由于相互推诿找不出原因来。这个团队用了一个稳健的改进方法,通过量化的办法衡量这个流程,他们感觉到非常吃惊。那些采血的人自己有自己的一套做法,比如说大批量、小批量,和批处理的做法有关,这种做法是护工自己想出来的。采血工作早上6点就开始了,而在6点钟的时候就有很多积压了,总有一个时间的耽搁。有些患者是不是采血也存在困难?在这方面又缺乏沟通。比如说第一批采血的护工的技能可能不够导致了耽误时间。调查的结果有三大原因,后来通过干预解决了这个问题,大大改善了这种耽误的情况。这个研究的经验教训在于你对于试图解决的问题必须了解它真正的原因。有时解决方案在一个地方很奏效,但是在另外一个地方不见得奏效,如果这个解决方案是针对原因而设计的,那么可以在其他地方也能奏效,不然的话就是我们对它的根本原因可能没找清楚,所以这个方案是不能普遍生效的。这一点是非常难的,可能也是我们改进工作中最重要的。事实上对于很多医疗机构这是一个问题,但是对于高可靠性组织却不是一个问题。就是因为我们不会像高可靠性组织那样经常地使用一些原则。高可靠性组织具有较高的自动化水平,而且在金融和航空机构中他们也做了很多类似的工作,我们医疗机构也可以这样做,因为我们的服务也是有人提供的,所以我们的挑战就是要改变人们的行为,同时保证这个行为上的改变能够长期持续下去,这就是为什么我们这些持续性的流程改进工具是非常重要的。

2.4 医疗卫生领域对其他领域改进工具的应用

我们也在内部使用这些工具改进我们的流程。从2008年早些时候我们已经开始了第二轮的培训,我们的目标就是能够把这些工具以及它所代表的理念在整个JCI联合委员会中彻底地灌输下去,无论是在美国还是从国际的角度要求其他的组织使用这些工具。我们认为这些工具是非常有效的,如果其他机构想用这些工具,当然这是他们自愿的。我们在美国质量协会所做的手册中体现了,它主要是代表那些高素质的从业人员,这里面主要是讲到了我们联合委员会内部使用的工具和方法,对于这些方法不要总是说,要自己身体力行地去做,也就是说行动的力量总是比语言强大的。

这些工具不仅仅能够帮助我们做流程改进,使我们的流程简单化,使他们更多地降低错误,同时在这个过程中使用这些工具把重点放在我们内部最重要的问题改进上。因为我们是一个认证评审机构,主要是根据标准检查其他的医疗机构,有人会问“关注客户”是什么意思?首先,最重要的就是我们的任务是帮助医疗机构改进服务的,目标是改进他们为患者提供的服务,这并不意味着我们的调查很容易就做得到。我们的利益相关者不希望简简单单地做个调查就行了,他们希望有一个平衡的、彻底的、完全的评估。而且这些改进的信息能够以一种非常积极的、适合于学习的环境促进改进。

我们避免惩罚性的方法,并不是说对这些医疗机构进行监管或者是监控,这并不是我们的愿景,我们必须要从客户那里学习,学习到的这些东西要帮助我们改进非常严格的流程,同时把资源放在最重要的问题上,这样的话我们的客户也能从流程中获益,而且在解决重大安全和质量问题的过程中也用同样的工具,事实上这些工具也是全球性的。我们和这些主治医师和医院的管理层和护士长进行合作,明确哪些变化是有效的,哪些组织利用了这些工具能够明确一些重点非常突出的质量和安全管理领域,同时明确地找出导致这些失误出现的最根本的原因是什么,同时他们也要对这些原因进行绑定性的干预。所有这些导致某些具体问题最根本的原因,我们能够帮助这些机构在这个过程中找到问题,解决问题,同时把自己的经验和知识进行推广。

3 联合委员会的“医疗改造中心”及其项目

这个中心直接负责我们客户的声音,要求我们提供这些问题的解决方案。首先一个项目就是手部卫生的问题,事实上这个项目是在2008年年末开始的,我们也公开了一开始的研究结果。第二个项目是关于沟通的问题,这个项目是在几周前开始的。

事实上我们的挑战就是手部的卫生,手部卫生是一个非常强有力的降低干扰带来的死亡率的工具。以某个医院的月死亡率为例,手部卫生项目一开始之后月死亡率就大量地减少。不幸的是这些数据已经有160年的历史了,来自于1840年代。是奥地利的一个母婴医院的数据,证明手部卫生对降低产妇的发烧症状的影响。160年后,尽管我们的组织机构日益复杂和精密,但是我们手部卫生还没有做到完美。这些医院所做的工作就是他们明确在手部卫生失误中最重要的原因,比如说数据是错的,他们一开始觉得自己做得不错,后来经过评审之后发现他们自己做得并不是很好,因为有的时候医护人员进病区的时候可能手上带了东西,比如说带了烟灰缸等等,因为这些东西没有地方放,所以在进病房之前就没有办法洗手。这些是每个医院基本上认为导致自己手部卫生不好的地方。因为每个医院的原因都是不一样的,所以他们所需要的解决方案也是不一样的,这也明确了首先要搞清楚什么原因,这是非常重要的。这个中心也总结了一下这些医院所采取的干预政策以及现在对于结果的跟踪情况。

联合委员会现在已经决定对此要做重大的工作,医护人员必须要有非常强烈的意识,同时我们也在为医院开发一些工具,让医院对自己的情况和问题进行评估,同时我们也建立知识数据库。我们在美国创建了第一个全国国家医疗机构质量检测的组织。这是在2000年前后做的。当时还并不确定应该采取什么样的措施改进,没有一个公开的报道机制,也没有经验,同时医疗机构对此也非常抵制,不想给这个组织提供信息和数据,而且他们更不愿意让公众进行报道。在这个过程中我们所看到的是一个急剧的变化,联合委员会创造了以证据为基础的措施,同时对过去的文献进行全面的评估,搜集了所有相关的数据进行基础设施的建设,保证数据的可靠性,同时我们要求他们向我们报告信息,我们开始公开地发布这些信息,这样的话公众能够获取这些信息。短短9年后这个环境发生了巨大的变化,在这个过程中医院取得了巨大的成就,同时也达到了一些高可靠性组织所达到的绩效。

4 建立安全文化

还有一个是以安全为基础的文化,我们要不断改进和优化流程以保证在较长的时期明确什么是一个安全的文化,什么是有效的。

安全文化的支柱是信任、改进和报告。在医疗机构中的信任是从医护人员彼此的信任开始的,就是你要不断持续保证质量和安全,同时一旦出现问题他们绝对有动力去报告,并且愿意去报告。同时我们医护人员必须要信任医院的管理人员。他们在获得这个信息之后对他们的报告会采取相关的措施进行处理,并且进行改进。如果他们看到这种改进,也会进一步加强对他们的信任,这样医院的领导就有更多的机会进行这种改进,建立良性的循环,进一步加强安全文化。

安全文化并不是一个无过失的文化,其倡导明确哪些错误是人会犯的。是人都会犯错误,所以不应该惩罚,以便建立一种信任的文化。在美国很多不同的医院里面往往有好几个标准判断一个医师的行为到底是否可以接受,还是需要进行惩罚。我们往往会统一评估单一的错误,而且制定统一的评估准则。

2008年联合委员会帮助医疗机构对于几千起不良的事件作出对策。有些行为将会打破医院的安全文化。行为之一是对病人的态度非常恶劣,这对于我们的安全文化是一种非常糟糕的威胁。但是除此之外还有很多其他的行为,它会渐渐地蚕食掉我们的安全文化。在网站上几年之前进行的一个调查,让药剂师和护士来填写问卷,让他们反映医师做的哪些行为令他们感到受到了威胁或者是压迫,产生了一些不太安全的情况。大概67%的护士和药剂师说他们有的时候在过去几年中,甚至在过去一年中经历十次或者是几次这样的行为,就是忽略你的问题,拒绝接电话,讲话的时候好象是非常的自以为是,不是说你这个问题真愚蠢,就是作出错误的医药处方,这样一些行为事实上是一种威胁性的或者是压迫性的,他们自己觉得自己的做法很正确,使得别人无法提出正确的意见。

除此之外我们也可以发现医师以外的医务人员也有这种胁迫性行为,使得病人难以承受。因此我们应该整体上建立一种避免此类行为发生的文化,而不仅仅是责备具体的医师和具体采取此行为的人,我们不希望他们这些做法破坏我们整个组织中三个安全文化的必要支柱,那就是:信任、改进和报告,这样才能实现我们的目标,也就是高可靠性。

总之,全球的挑战就是如何将医疗行业转变成一个高度可靠性的产业,我们需要将安全的程序进行细分,并且建立一个全世界最具有可靠性的组织,那就是医疗机构。我相信这样一个努力的进程需要我们所有人付出贡献,以便提供稳健的过程改进工具,建立良好的安全文化。

[收稿日期2009-09-20]

摘要：介绍了JCI的患者安全解决方案以及可供借鉴的其他领域的风险管理方法,医疗卫生领域对其他领域改进工具的应用,联合委员会的“医疗改造中心”及其项目以及建立安全文化的内容。

8.达人网购经验分享 篇八

A：首先在商品对比选择时就要选信用好的，方便沟通的。一些大型电商网站退换货的态度也比较好，如果是淘宝、天猫的店，在商量退换货的时候态度要好些，如果是自己购买的失误，那么自付邮费什么的也是应该的。买的时候看清楚是最好的，对售后也很有帮助，因为有些折扣很狡猾，不是直接减价而是买后送券之类的，一定要看清楚。有时会有捆绑销售的东西，也要考虑清楚自己是否需要，算上这些东西后价格是不是还划算，不能因为促销时间限制就匆忙下单。多看商品评价也很重要，一方面了解商品的真实情况，一方面也会了解售后的态度。很多时候售后服务和网购的网站不是一个机构的，特别是电器类产品，买的东西售后不一定了解，买前跟店家沟通好就很重要，哪怕到货后有什么需要售后服务的自己也能心里有数。

Q：什么平台买什么产品会比较实惠？

A：要看这个电商是做什么商品起家的，比如京东之前总是用电器做广告，那它的电器商品折扣就可能比较大。亚马逊是综合性的，当当以卖书起家，此外还有个招数是比价软件，我平时关注了十几家比较常用的电商网站，也会跟很多人交流网购经验，沉下心选自己需要的东西，必需品可以优先选购，心里也有个价格底线，这样买东西基本上不会轻易后悔或遗憾。

Q：最适合网购与最不适合网购的是什么？

A：几乎所有东西都适合网购，不过要是降低网购风险的话，建议还是买自己曾经用过的东西比较好，初次购买可以去专卖店或专柜等实体店，实际感受过之后再来对比价格、包装都更简单。还有就是个性一点，买冷门的或者包装复杂易辨真伪的东西。最不适合网购的我觉得是女生的内衣，失败率非常高，而且内衣属于不予更换商品，萬一买不合适很麻烦。关于服装类的网购还有个建议，就是不要迷信晒单排名，因为很容易撞衫。

9.个人工作经验分享 篇九

光阴似箭，岁月如梭。不知不觉我已进入广发营销中心3年了，从最初面对客户时的手忙脚乱到现在的有条不紊，我感觉自己正一步步地走向成熟，走向收获。信用卡营销工作历练了我的性格，让我对人生价值的体现有了更深刻的认识，让我能够更自信 面对困难，走向未来。在团队中，我的业绩不算是最好的，但一直以来都是踏踏实实，一点一点进步的。

对于工作，我也有一些自己的经验，现在就和同事们分享一下：（信用卡的活跃部分）

首先，是对信用卡的专业知识把握和如实推广，要熟悉信用卡的各项功能，要站在客户的角度分析问题，使其了解办理方发卡能给他带来什么好处。

广发信用卡的理念是为客户的日常生活提供购物、水费的便利，同时又能给他们享受我们广发行高效、优质的服务，以及广发卡额外赠送的免费保险。只要我们耐心引导，中实推广，大部分客户部分接受我们，只有充分地理解、把握信用户的知识，向客户详细讲解领到卡片的开通以及水费时有哪些优惠，才能让客户更信赖广发卡。

其次，是经常电话回访，电话回访客户的话述一定要缓慢，吸引客户愿意与你沟通下去。在打电话过程中不断总结

经验，清楚了解客户的需求及担心的问题，尽可能解答清楚让客户放心作用广发卡。（电话回访包括时间、有没有消费、可以转介绍）。

当然，针对不同类型的客户，也要有不同的话述。有些客户会心有疑问：广发卡真的有这么多好处吗？有那么多优点，怎么会没有缺点呢？我就会说：广发卡唯一的缺点就是优点太多了，另外，也要跟客户说清楚提现方面注意的事项。

另外，不要经常发短信。很多客户没有收到银行系统发的五折优惠短信，常常不知道详细的优惠，如果在客户及时收到卡后不定期发一点优惠，那么客户就会有水费的欲望。还有要发开通卡片的短信给客户，令客户感到既方便又简单。

10.保险销售经验分享 篇十

尊敬的各位领导：

我叫詹毕飞，是中行武汉地大支行的个人客户经理。今天很荣幸的能够站在这里与大家分享我在产品销售过程中的经验。

我们地大支行2008年的发展目标是全力建设成为我行四星级网点，2008年是个不同寻常的一年，全球资本市场风起云涌，美国次贷危机一波未平一波又起，消费者信心严重受损，我们的寿险销售难度越来越大，同时我行的各项保险产品种类繁多，此时的我在工作中并不是以产品为中心，进行全面营销。而是以客户为中心，根据客户的需求，以及每个客户的不同，进一步量身为客户制定理财计划。因为百年中行讲的是传承，特别是我们年轻的一代中行人，我们需要的是长期的发展，所以一定要把最适合客户的产品推荐给我们的客户，因为只有这样不断的进行销售循环。我们才能够不断的提升客户对我们中国银行的忠诚度。

在销售的过程中我总结出三点：

一、寻找目标客户

寻找潜在客户是销售循环的第一步,我在销售前,就得找到潜在客户他在那里并与其取得联系。如果不知道到潜在客户在哪里，我们又向谁去销售产品呢？事实上，销售人员的大部分时间都在寻找潜在客户，优秀的销售人员还会形成一种习惯，比如将自己的产品销售给一个客户之后还会问上一句：“您的朋友也许需要这个产品，您能帮忙联系或者推荐一下吗？”

银行的金融产品能否与目标客户建立联系，主要取决于两个方面的因素：一是客户对你销售的金融产品是否有实现的需求;二是客户是否有能力和决定权来购买他需要的产品。例如MAN法则包括有3个要素，money，购买者有没有购买力；Authority，购买者是否有决定权；Need，购买者是否对你所要推销的产品有需求。前两个要素其实可以合并，也就是上面谈到的金融产品能否与目标客户建立其联系的两个方面因素。

一、解析9中客户心理需求

客户对产品有现实的需求是销售的前提。

我们长说优秀的销售人员如何如何，那么，世界上最憋脚的销售人员又是什么样的呢？

他们不外乎以下几类：向爱基斯摩人推销冰箱，向乞丐推销防盗报警器，向和尚推销梳子……作为一名合格的银行客户经理,在找到了潜在客户之后,必须全面的分析和了解客户对金融产品和服务的内在需求和购买动机，然后针对客户不同的需求展开不同形式有针对性的营销。

但是，关键在于客户的需求还是一个心理活动，满足客户实际需求的银行很多，客户为什么偏偏要选择某家银行呢？客户心理上的不确定性和隐蔽性是客户经理难以准确掌握客户需求的原因。客户的心理需求各异，但是大体说不外乎以下几类，客户经理如果能够揣摩出客户的心理需求，对营销的成功一定大有帮助。

1、习惯心理需求 有的客户思想还停留在计划经济时代，习惯于接受工农中建四大国有银行的服务，他们甚至认为中小银行随时可能破产。很多上了年纪的客户都会有这样的观念。例如我的奶奶就使一个很好的例子，多年来我的奶奶一直都很信任国有四大行，而且他的存款一直就存在我们中国银行，她总告诉我中国银行百年金字招牌，值得信赖。

2、方便心理需求

即使你的服务再好，产品再优，有些客户还是愿意去他楼下那家服务很差的银行排队。对他来说，懒得走路，就近的银行方便。比如我们地大支行旁边的工商银行就是一个很好的例子。我们中国银行武汉地大支行是一家新搬迁到中国地质大学的银行网点，大家都知道我们中国银行一直都是有着文明优质服务的。谈服务我们的服务好、谈态度我们的谈度好，但是有的客户就认为钱存在那里都一样搬来搬去的蛮麻烦。

3、好奇心理需求

有的客户对哪家银行并无特别的偏好，看到这家银行挂出的横幅会感兴趣，拿到那家银行的产品宣传单也想去尝试尝试。

4、偏好心理需求

和那种对哪家银行有无特别感受的好奇的客户相比，对有偏好的心理需求的客户往往对某一家银行有着深刻的印象，大有“从一而终”的感觉。

5、时尚心理需求

细心的人会发现，现在银行的产品也越来越时尚，越来越漂亮。银行产品大同小异，但往往谁的更时尚、更漂亮、谁就会吸引客户的眼球。

6、求实心理需求

有些客户不会理会广告里的天花乱坠的说辞，也不会在意客户经理夸夸奇谈的讲解。他们只会冷静地进行数据比较，注重金融产品给自己带来的实实在在收益是多少。与前面5中感性的客户相比，这类客户十分理性，他们有自己的见解，不太容易受其他的影响。对于这样的客户，你不妨投其所好，用事实和数据说话。比如在销售我行的银保理财产品时，不妨给他列出一张表格来，把我行银保理财产品的收益率、期限、提前终止权和其他重要条款列得一清二楚，用数据来说服他。

7、从众心理需求

两家店面销售同样的产品，质量一样，价格一样，如果碰巧其中一家正好又两个客户在挑选，我想你一般也会选择这一家，后来的人自然也会跟在你后面。这就是从众心理。8．品牌心理需求

有的不信别人如何，也不信客户经理的说法，他就信品牌。什么是品牌呢，我们中国银行就是品牌。9．面子心理需求

有的客户选择银行服务就是为了面子，身为某家银行的贵宾客户，他会觉得是种荣耀。对于有潜力的客户，你不妨给足他面子，经常邀请他参加银行的VIP活动，为他提供 VIP专享的贵宾厅、绿色通道等 服务。

客户的心理需求是各种各样的，在营销的过程中，客户经理一定要善于观察和揣摩，从客户的需求着手，制定相应的销售计划和策略，只有这样的才能促成交易。

需要特别说明的，客户要有需求，而且这个需求必须是“现实”的。需求是否现实的，一方面是时间上的“现实”，即客户是现在就有购买的需求，还是要等上十年八年。另一方面的“现实”就是客户的这个需求在能力上能不能实现。这也就自然谈到了两个因素中的第二个因素，购买力和决定权的问题。

对于一个想要又掏不出钱的潜在客户，你付出再多的努力最后也不能成交。大家都知道保险业务员在从事着最辛苦的寻找潜在客户的工作，保险可谓人人有需要。假设你正在准备把保险销售给一个仅仅维持最低生活标准的家庭，按理说他们比其他人更需要保险，但是无论你的技巧多么高明，你得到的回答一般是否定的。因为他们拿不出多余的钱来购买保险，也就是说他们没有购买产品的能力。

从客户需求和购买能力两个方面寻找潜在目标客户，这是一条必经之路。

二、掌握客户和产品的信息

《孙子兵法》说：“知己知彼，百战不殆”银行销售是一项目的性和计划性极强的工作，只有做好实现的资料收集、整理和分析工作，才能打好有准备的仗。信息情报的收集、分析工作事实上分为两方面：一方面是“知彼”，也就是你必须对客户的资料和信息有一个大的了 解，在客户认识自己之前先“认识”客户；另一个方面是“知己”，你要销售什么，你希望客户了解什么，如果你自己都不知道产品的功能、特点、收益等信息，你又怎么说服客户购买呢？

1、“知己知彼，百战不殆” 掌握客户的八大资料

银行留有客户资料往往是比较简单和表面的，在金融销售工作中我都非常善于收集，分析和利用客户的各种资料，深入地挖掘这些资料。当你对你的客户做倒胸有成竹，你就能在与客户的交流中提出许多有预见性的看法，使得客户对你刮目相看。“彼”，也就是客户的资料，包括那些呢？

1、基本资料

客户的基本资料不外乎姓名，性别，年龄，身份证号码，家庭住址，公司地址，联系地址，职称级别，籍贯等。

如果客户生日那天能收倒你寄送给他的生日贺卡，他一定会感谢你的关心。哪怕就是一个短信，或者一个电话。了解客户的基本资料越多，越能从这些资料中找到突破口。

2、教育背景

掌握客户受教育的情况，有利于我们了解客户的知识水平和结构，从而与其进行有效的沟通。

3、家庭背景

客户的家庭背景通常是指客户的婚姻情况，配偶或者子女的基本情况，家庭生活的和谐程度，以及客户家庭生活方面的其他一些总 体情况。

家庭对一个人来说是非常重要的，有时候客户关心家庭的其他人胜过关心自己。我们如果能从客户家庭情况出发进行全面的攻关，往往会达到意料之外的营销效果。

4、事业背景

事业背景包括客户的职业经历，所在公司的名称，性质，效益，客户的职位及其在单位的工作情况，福利和工作心情如何等。每个人的职业经历和事业成就都不尽相同，但是大多是经过了逐步发展和提升的过程。从客户的事业背景中，我们可以找到很多和自己相似之处。了解客户的工作情况和事业背景，可以找到很多营销的促进点。

5、社交背景

了解客户的社交背景主要是基本掌握客户周围活跃着那些人，这些人与客户的关系如何，等等。客户的社交信息是非常重要的情报。

6、性格，爱好和修养

了解客户的性格，爱好和修养可以给我们带来不少的营销线索，也会是对客户的营销更具有针对性。比如说性格因素，有的客户性格很直爽，你在营销过程中不妨直截了当一些，而又的客户性格比较“慢热”你就不能太过急。

7、生活境遇和经历

特殊的生活境遇会在客户的脑海中留下深刻的印象，有的甚至是他的精神家园。了解客户的经历有助于与其寒碜，如果你和客户的经历和生活境遇相似，那么在谈话的时候就更佳容易拉近双方的距 离，成交自然水到渠成。

8、其他重要信息

除了上面提到的这些客户信息，还有很多特殊的客户信息，我们一定要善于收集和利用这些信息。

2“知己” 才能把握机会

了解客户信息是银行营销的第一步，多到知彼，才能有的放矢，主动出击。但是，仅仅掌握了客户的信息还是远远不够的，知彼的同时也不能忘记“知己”

我们在每一次销售行为之前，我们必须对本次所要销售的产品和服务有一个深入的了解。我们必须对所要销售的产品的功能，特色，收益情况，和同类产品进行比较，以及出现突发情况解决办法的了解等等。只有这样才能在销售过程中以专业的姿态向客户阐述产品，回答客户的提问，进而使客户心悦诚服地的接受和购买。

三、售后服务和客户维护

如果说我们产品销售的过程使一个循环圈，促成交易这个步骤就完成这个圈的闭合，而要保持这个销售循环圈不断螺旋上升，日趋完善，必须做好售后服务和客户维护工作。在一定时期内，每个人的社交关系都是有限的，你不可能无限寻找到新的客户。我们需要的是维护和管理好这些现有的客户，从他们中间寻找出客户新的需求，或者获得转介绍。

1、巩固销售行为 银行产品的销售和其他产品不一样，客户做出了购买的决定并不代表真正的购买，银行业务往往需要前往前台进行交易，因此，我们在获得了客户的成交允诺后，必须趁热打铁，将这种口头上的允诺变成现实的交易行为，巩固自己的销售。

在营销的过程中我们发现，有些客户做出销售的决定往往是一时的冲动，如果我没有迅速的将这种冲动转化为实际行动，一旦客户前思后想，左右揣测，说不定他又会推翻前面已经做出的购买承诺，尤其是那些性格犹豫，对金融产品又缺乏了解的客户。

2、把客户当成朋友，随时的保持联系

其实客户在你这里选择了银行的金融产品和他在街上买一份报纸是不一样的。金融产品往往伴随客户很长的一段时间，甚至是终身。所以我们的售后工作也是一个长期的过程。我们千万不要以为客户购买了我们的产品，我们之间的关系就结束了。正式因为金融产品往往伴随客户很长的一段时间，因此，客户就会持续产生各种基于或不基于该产品的需求，这些需求可能使我们不断的做成新的业务。我们要把我们的客户当成自己的朋友，与他随时保持联系，否则我们的客户可能被别的银行的客户经理挖走，这绝对不是危言耸听。

3、关注客户购买的产品

客户购买银行的产品主要原因就是能为他带来利益，这种利益要么是实实在在的资金收益，要么是对财产或人身的保障，或者是销售某种特殊的金融服务。客户对自己的购买的产品、选择的服务一定会特别的关注，但是往往苦于工作环境和时间无暇顾及。这个时候如果 我们能够帮助客户关注他所购买的产品，客户会对你信任有加，尤其是股票、基金、保险等随时波动的产品，这时客户会觉得我们随时都在为他服务。

4、不断的提供新的咨询和产品服务

银行的产品总是在不断的创新的，客户的需求也是不断的产生，因此，我们及时的跟客户反馈新的金融资讯和产品服务显得尤为重要。那么我们要做的是向客户集中提供一些重要的信息，特别是加息、降息等信息，国家重要的金融决策和事件，银行特色新产品等。通过经常性的和客户沟通，及时掌握客户的需求，进而有针对性的向客户提供新的产品和服务信息，不仅能增进感情，还会促使客户不断的购买你的产品，提升客户对我们中国银行的忠诚度，将客户的潜力挖掘倒极致。