行为规范及礼貌用语（14篇）
1.行为规范及礼貌用语 篇一
幼儿礼貌用语行为规范
苗泉庄幼儿园
引导幼儿正确使用礼貌用语，绝不能方法简单、单纯说教，而应该充分利用各领域教育内容，因势利导。如手工课中，幼儿在操作的过程中不免要向其他幼儿借剪刀、胶水等。我就要求幼儿在借东西的时候要讲礼貌，要和别人说“谢谢”，不小心把别人的作品弄坏了要说“对不起”。体育活动中，要求幼儿要和别人友好相处，不能抢东西玩；有的幼儿因跑、跳的时候撞到别人了，教师可以随机教育，让幼儿向别人说“对不起”。语言课中，我们通过故事、谈话、情景表演等形式对幼儿进行礼仪教育。如语言课《小熊你早》，我们通过故事中的内容向幼儿讲解：“小熊很有礼貌，它早上起床的时候，看到别人都说早上好。小朋友，你们也要向小熊学习哦！做一个讲礼貌的好孩子。”结果，我们班的幼儿通过学习这个故事，每天早上都会主动向老师打招呼。幼儿都说“我也要向小熊一样有礼貌，做一个好孩子！”还有《公共汽车上》，我创设了情景表演的舞台，首先让幼儿听一听录音机中人物的对话，然后让幼儿坐在一辆老师自制的“公共汽车”上，当有老奶奶、老爷爷上车的时候，问他们应该怎样做。结果幼儿都大声讨论：“我会让老奶奶、老爷爷先坐，因为他们的腰站久了会痛的。”“我也会让老奶奶、老爷爷坐，因我奶奶、爷爷很爱我的”通过丰富多彩的活动，幼儿懂得了日常生活中最基本的社交礼仪。
训练幼儿会用“对不起、没关系、谢谢”等礼貌用语的最好方法，除了模拟各种情境下的角色，让他们亲身体会在什么情况下说“谢谢、对不起、没关系”外，更重要的是成人在生活中的以身示范。教师和幼儿的交往中要做到凡事都使用“请”“请离开”“请帮忙”“请等待”……对幼儿帮忙做的每一件事情，教师都必须要说“谢谢”。教师帮幼儿做了事时也要提醒幼儿说“谢谢”，或者问“你忘了什么”。教师要用自己的行为给幼儿创造一种文明的生活环境，这样幼儿就自然的学会了文明礼貌。
2.行为规范及礼貌用语 篇二
一、恭维语和自谦语
中英在恭维语和自谦语的用法方面存在着明显的差异。英方国家在受到恭维和赞扬很少加以否定, 以免显露出与恭维着不一致, 令人难堪, 所以当有人夸奖你事情做得好时, 你应该说“Thank you!”.别人说你球踢得好, 你应该说“Thankyou!”, 说你长得漂亮, 你也应该说“Thank you!”。但在我们国家, 面对表扬却不能这么直率, 对待别人的恭维或称赞人们习惯用否认或者自贬的方式。比如:“哪里, 哪里”, “不行, 不行”、“不敢当”、“过奖了”、“你抬举我”、“别损我了”, “我要是漂亮, 天下就没有丑人了”等等。学者拉里·阿·萨穆瓦说:“在西方文化中个人是至高无上的, 个人主义是首要的和肯定的价值观”。西方人有生以来就受着全力竞争, 努力争先的教育, 他们极为重视个人的作用, 个人的独立性。因此, 他们总是竭尽全力将自己从集体中突出出来, 以求充分表现自己。中国的历史文化传统则强调群体意识, 人们重视集体的作用, 不喜欢突出个人。因而在礼貌用语方面也就形成了一种特有的自谦习惯。
二、称呼语和角色语
在中国, 孩子一般不能直呼父母、长辈的大名;学生不可直接叫老师的名字, 下属不能叫上司的名字等等。否则就会被视作缺少家教, 没有礼貌, 不懂规矩等。我们不仅使用表示血亲关系的名词取称呼家人、亲属, 而且喜欢用亲属称谓来称呼非亲属的朋友乃至陌生人。比方说, 把跟自己祖父祖母年龄相仿的男性叫爷爷, 女性叫奶奶;将比自己父母年长的女性称为大妈或阿姨, 男性称伯伯或叔叔;有时和辈分相同的人在一起, 把比自己年长的男性称大哥, 女性称大姐。而在工作场合, 人们较喜欢使用职务称呼。比如中国的行政职务。上至国家主席, 下至小小班组长, 都可以用作称呼语。这一方面主要体现了对被称呼者的尊敬, 也体现了对其身份、地位的重视。汉语的称呼中, 有尊老的传统和习惯。人们一般称呼年老的人为“老+姓”。像“老陈”“老张”等, 这正是突出对方比自己年长, 透出一种尊敬。特别是在学术界, 对某一些德高望重的老前辈, 常常称作“某老”或“某老先生”, 像在文学界, 人们常常称呼巴金为巴老, 称呼郭沫若为郭老等。汉语中“称呼”所涉及的人际关系可以用“上下长幼尊卑”几个字来概括。
而西方, 因为其文化取向、社会格局、人际关系与东方截然不同, 所以对“称呼”语的使用和对其意义的解释也自然相差悬殊。具体地说, 主要差异表现在“称呼”时是直呼其名还是使用“头街+姓”的方式。尤其是近年来, 西方社会交往中的相互“称呼”似乎正在经历着一场革命, 无论地位和职位高低, 人们越来越愿意直呼其名---雇员、年轻人乃至一个家庭中的子女在称呼他们的上司、年长者、教授以及父母等都直接用他们的名字。这显然是一种试图消除社会地位差异的强烈愿望的表示, 或者意味着人际之间的关系越来越趋于平等。
三、致谢语和道谦语
致谢语也是一种文明礼貌语言。当别人为自己花费了精力和时间, 付出了一定的劳动或在物质上提供了方便, 在精神上给予了大力支持, 或帮助自己解决了困难时, 往往要向对方表示感谢, 感谢的话语就是致谢语, 或称道谢语。在西方, 使用“谢谢”比我们要普遍得多。他们时刻把“Thank you!”挂在嘴边, 即使在家庭成员之间也不例外, 比如说, 妻子给丈夫倒杯咖啡, 丈夫就会说“Thank you!”等等。我们遇到这种情况就会和他们不一样, 我们会觉得天经地义的事情。这主要是因为英汉之间有几个明显不同的方面:第一, 夫妻和亲属之间不说”谢谢”, 否则会有关系疏远的感觉;第二, 受到表扬或恭维时, 一般不说“谢谢”, 以免给人不谦虚的感觉;第三, 对理所当然的服务一般不予致谢。另外, 在致谢语表达方面汉语也有别于英语。比如, 中国人接受礼物时喜欢说“让您颇费了, 真不好意思”。“收到您这么贵重的礼物实在是不好意思”.受请吃饭时说“给您添麻烦了”。而西方, 会直接说, 很丰盛的晚餐, 我很喜欢之类的语言。
不同的文化在使用道歉语方面也同样存在着差异, 西方人对道歉语的使用频率及范围都高于中国人。道歉已经成为人们生活中不可缺少的重要内容。不论冒犯了什么人, 他们都会道歉, 即使有时冒犯的程度微乎其微, 他们还是要说一声“Sorry”。我们的道歉率低跟中国的差序格局社会结构的“上尊下卑”的人际关系仍然有一定的关系。对我们来说, 道歉的社会功能是维持人际间的和谐。如果每个人都扮演好自己的角色, 各守其本分“即上级、下级、长辈、晚辈、朋友、妻子等等”, 这种和谐就不会被打破。而西方文化中, 社会结构是平等取向, 这就决定了道歉的社会功能是维持平等秩序的弥补手段。
四、禁忌语和委婉语
“入乡随俗, 入国问禁”, 这点很重要, 违犯语言禁忌的人, 很容易造成误会, 导致交际的失败。所以无论西方还是东方都很重视。“老”是自然规律, 但在不同的文化环境中, 人们对“老”这个词会有不同的反应。在中国“老”是智慧和经验的象征, 对“老”有许多赞誉之词, 如“老骥伏枥”“老马识途”“老当益壮”等。然而, 提起“老”字, 西方人则有谈虎色变之感, 因为在他们心目中, 老就意味着青春已逝, 从某种意义上来说就等于无用。
3.礼貌用语荟萃 篇三
乙：岂敢岂敢，你对我如此垂青，让我受宠若惊。
甲：敢问老弟，今天我来拜访，你怎么这样客气呀？
乙：彼此彼此，你不也是礼貌用语不离口吗？中国是礼仪之邦，传统礼貌用语博大精深，我想借此机会，与你进行这方面的探讨，以便提高自己的文明素养。
甲：真是高见，我一定奉陪，请你多多赐教。我问你，当我请人帮助或询问别人时，该怎样说呢？
乙：应说“打搅”“见教”或“借光”。
甲：“打搅”“见教”我理解，可“借光”我就不懂了，“光”好“借”吗？
乙：当然好借。这里有个典故——古时候有一个穷姑娘，她想晚上借其他姑娘点灯的光亮做针线活，于是早早来到那里，先打扫环境，再和别人一起做针线活，别人帮助了她，她也帮助了别人。于是就有了“借光”这个说法。
甲：原来如此。那对方帮助了你，你又该怎么表达谢意呢？
乙：你应该说“让你费心了，感谢”。
甲：事情办成了，我想离去，该说些什么呢？
乙：你该说“告辞”呀！
甲：别人要送怎么办？
乙：那你就说“请留步”。
甲：呵，就是说让别人的脚步留下来，倒也蛮形象。要是我不慎打扰了别人，又怎么打招呼呢？
乙：你得赶快说“得罪”“请见谅”和“海涵”呀，这样说别人心里就会暖洋洋的。
甲：如果别人找你帮忙，你一时又脱不开身，怎么办？
乙：你可以说“实在对不起，请稍等”。
甲：“冒昧”一词在什么时候说呀？
乙：可以在初次与人打交道时，如“冒昧请教”。
甲：“谅解”是什么意思？
乙：也就是请别人体谅的意思。
甲：别人来造访，你安排照顾得已经够周到的了，为什么还要说“怠慢”呢？
乙：这是一种谦虚的说法。
甲：这不是虚情假意吗？
乙：这是礼貌，决不是虚情假意。这种说法在人们语言交际中经常听到。比如说，明明自己有喜事，别人来道喜，却要说“同喜”。明明已经出门迎接了，却要责怪自己“失迎”。明明下次不一定来，却要说声“回见”。
甲：听你之言，真长见识。我觉得多用礼貌用语，能融洽人际关系，提高亲和力。今天就谈到这儿吧。回见！
4.洗浴中心服务礼貌用语规范 篇四
（早上11：00以前，11：00-14：30中午，14：30-18：00下午,.18：以后为晚上，特殊日问候，行泰式礼）
一楼：宾部：贵宾（早上好，中午好，晚上，周末）欢迎光临曼谷雨林，男宾（5）位，女宾（5）位，换鞋这边请，请坐，请稍等，我马上为您拿手牌过来，先生/小姐您好！这是您的手牌，请妥善保管好，如有贵重物品请您存放到收银台，沐浴请上二楼，贵宾（5）位，请接待，祝您沐浴愉快！有什么需要请叫我们服务员！
客离：请慢走欢迎下次光临！服务不周，请多包涵！
鞋童：客到：先生/小姐，请换鞋，请问您的鞋需要擦一下吗？请把您的手牌给我看一下.客离：先生/小姐，请您这边换鞋，您请坐，请把小票给我，我为您拿鞋，请换鞋！
收银台：先生/小姐您好，请把您的手牌给我，我帮您结账，请问您有贵宾卡或赠券吗？您的消费共计300元（如打8.8折）打折下来是285元，收您300，找您15元，请拿小票到鞋区换鞋。先生/小姐您好！存放物品对吧？请把物品给我，我为您登记。先生/小姐您请检查一下，您存放的物品是否有登记错的，请您签字，谢谢！请妥善保管好您的手牌及寄存单，以便领取物品。
二楼： 客到，贵宾（问好同上）欢迎光临！沐浴这边请，男宾（5）位，女宾（5）位，请接待，祝您沐浴愉快！有什么需要请叫我们服务员。
客离：贵宾下楼这边请，请您带好随身物品及手牌，请慢走,谢谢光临！
一次更衣： 客到：贵宾（问好同上）欢迎光临！更衣这边请，请把您的手牌给我，我帮您开更衣柜，请更衣，我帮您挂衣服可以吗？贵重物品请存放到收银台，请问您的衣服需要洗吗？沐浴这边请，小心地滑，祝您沐浴愉快！有什么需要请随时叫我们服务员。
客走：贵宾（问好同上），请把您的手牌给我，我为您开更衣柜，请更衣。请带好您的随身物品及手牌，下楼这边请，请慢走，谢谢光临！欢迎下次光临！二次更衣：贵宾（问好同上），请问您沐浴好了吗？请站好，我为您擦一下身上的水珠，请问您是到大厅休息，还是到包房按摩，大厅休息这边请，包房按摩请上三楼，请带好您的随身物品及手牌，祝您按摩愉快！有什么需要请叫我们的服务员。休息大厅：贵宾（问好同上）欢迎光临休息大厅，请问您几位？好的，里面请，请您们坐这里好吗？您请坐，请问您喝饮料还是矿泉水，好的，请您为我签字，谢谢!先生/小姐，您好，这是您的饮料（请喝水）您慢用，先生/小姐我为您安排一位保健师按摩一下好吗?(介绍项目)请稍等，保健师马上就到，祝您按摩愉快！（上三楼按摩这边请），先生/小姐，请问您休息好了吗？更衣这边请，请带好随身物品及手牌！请慢走，谢谢光临！欢迎下次光临!三楼： 客到：贵宾（问好同上），欢迎光临包房区，请问做足疗还是做理疗请问您几位？好的这边请，祝您按摩愉快！有什么需要请叫我们服务员。
客离：贵宾，您休息好了吗？请带好随身物品及手牌，下楼这边请，请慢走。谢谢光临，服务不周，请多包涵！
5.日常礼貌用语及社交礼貌用语 篇五
日常礼貌用语及社交礼貌用语
一、日常礼貌用语
（一）见面语
“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等；
（二）感谢语
“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等
（三）致歉语(打扰对方或向对方致歉)：
“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等；
（四）接受对方致谢致歉时：
“别客气”、“不用谢”、“不要紧”、“没关系”、“请不要放在心上”等；
（五）告别语：
“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等
二、社交基本礼貌用语
（一）敬语
敬语是表示恭敬、尊敬的习惯用语。这一表达方式的最大特点是，当与宾客交流时，常常用“您好”开头，“请”字中间，“谢谢”或“再见”收尾，“对不起”常常挂在嘴边。日常工作中，“您好、请、谢谢、对不起、再见”等字用得最多。其“请”字包含了对宾客的敬重与尊敬，体现了对他人的诚意。如“请走好”、“请稍等”等。在日常生活中常用的敬语还有“久仰”、“久违”、“包涵”、“打扰”、“借光”、“拜托”、“高见”等。
（二）谦语
谦语是向人们表示一种自谦和自恭的词语。以敬人为先导，以退让为前提，体现着一种自律的精神。在交谈中常用“愚”、“愚见”、“请问我能为您做点什么”等；日常生活中惯常用语有“寒舍”、“太客气了”、“过奖了”、“为您效劳”、“多指教”、“没关系”、“不必”、“请原谅”、“惭愧”、“不好意思”等等。
（三）雅语
6.前台接待礼仪礼貌培训及服务用语 篇六
高球前台是球会接待打球客人的对外窗口,各种类型的客人在此开单,这就要求前台接待在回答客人的提问时语言表达应热情洋溢,给客人犹如春风扑面的亲切感,要面带笑容、语气温和，音量适中，说词要正确简洁清晰明了，态度要礼貌。
1、以宾客为中心：
在服务过程中要将宾客的需求放在第一位;
2、热情诚恳的态度；
1)热爱本职工作：
做到做一行爱一行,敬业乐业,服务态度才能做到诚恳,服务用语才能悦耳入心。2)设身处地为宾客着想；
我们热诚待客,要学会将心比心,常常假设自己是一位顾客来提醒自己。3）敢于挑战；
敢于为挑剔的宾客服务,这是对自己态度的种挑战。
3、精确通俗的用语；
1)精确有效,要求语句精练、语义清晰、用词准确、修辞得当,不要说空话废话。
2)通俗易懂,特别是在介绍球会的一些优惠时,要把话说得易懂易了解。
4、清晰柔和的表达方式；
礼貌用语的准则；得体、慷慨、谦逊、赞誉、一致,语气柔和清晰,语速适中,语音洪亮自信。
5、严守公司机密；
7.中西礼貌用语对比研究 篇七
关键词：礼貌用语,礼貌原则,跨文化交际,语用比较
人们在社交中, 有时候更倾向于让听话者来猜测其言外之意。这是一种有趣的语言现象。人们往往以一种委婉得体的表达方式来进行理想友好的交流, 避免因语言过于直接对听话者造成尴尬和伤害。这种日常交际用语被称作"礼貌用语”。接下来, 将以此为例, 进行分析比较。
一、中西礼貌用语原则比较
1、中国文化中的礼貌准则
中国是世界闻名的礼仪之邦。在中国古代, “礼”指敬神, 引申为恭敬。如《论语•乡党》:" (孔子) 见冕者与瞽者, 虽亵必以貌。”“礼貌”即指对人恭敬、仪容和顺, 简称"礼”。
管仲首次提出将“礼”作为最高社会道德标准。他把“礼义廉耻”定为"国之四维”, 而"礼”列为四维之首。后来, “礼”又被管仲学派视为一种社会阶级秩序, 根据不同的社会地位, 分别遵循不同的礼貌 (道德) 要求。因此, 礼 (貌) 成为中国优秀传统文化中最基本的道德准则。在中华几千年的文明进程中, 中国人民潜移默化地便将“礼”作为待人处事的一条基本准则, 衡量言谈举止是否得体适当的标准常常就是"礼貌”。
2、西方礼貌原则
英国著名语言学家Leech[2] (P105~107) 列举了六条礼貌原则。其中, “得体准则”是人们交往中最常用的准则。
1) 得体准则 (Tact maxim) :尽量少让他人付出, 尽量多让他人受益。2) 慷慨准则 (Generosity maxim) :尽量少让自己获益, 尽量多让自己付出。3) 赞誉准则 (Approbation maxim) :尽量少对他人贬低, 尽量多对他人赞美。4) 谦虚准则 (Modesty maxim) :尽量少对自己夸耀, 尽量多对自己批评。5) 一致准则 (Agreement maxim) :尽量少与他人争执冲突, 尽量多与他人见地一致。6) 同情准则 (Sympathy maxim) :尽量少对他人嫌弃厌恶, 尽量多予他人同情怜悯。
二、中西礼貌用语的用法比较
1、称谓语的不同
在交谈中, 能确切、恰当地称谓他人, 是尊重他人、礼遇他人的表现, 也是交谈愉悦进行的前奏。称谓语在中英礼貌用语中都突出体现了这一特色。但是文化背景的悬殊, 其差异也较为明显。自中国古代以来, 以血缘关系为基础的宗法制度给中华名族带来了根深蒂固的道德伦理观念。因此, 其亲属称谓除了区分辈分外, 长幼、尊卑、亲疏以及性别都进行严格规范。相比之下, 西方称谓系统相对简明。另外, 汉语称谓中, “老”化称呼比较普遍。如“、老大爷、老前辈、老板、老师”等等, 连外国人也被称为"老外”, 似乎"老”字称呼随处可见。这与中国社会文化有着源远流长的尊老敬老的传统是密切联系的, 也与“长者为尊”观念的影响息息相关。“老”字代表着见多识广, 足智多谋。西方礼貌用语中则忌讳“老”化称谓, 因为"老”象征着"old, worthless”, 象征着"年老、体弱、守旧、无用、木讷”等等。直呼其名, 他们会感到更为自然亲切。
2、问候语的不同
问候语是人们日常生活和交往中使用频率较高的语言, 在中西方不同的文化背景和社会制度下, 人们在交往中使用的问候语也是大相径庭。下面是一些例子:Hi./Hello.
Goodmorning/afternoon/evening.
How are you?/How do you do?
你好。/您好。
早上好。/中午好。/晚上好。
吃了吗?干啥去?你干什么呢?
在一些地道接地气的中式问候语中, 说话者提出的问题很具体却又无需听话者给予明确的回答。求其缘故, 只因在人际交往中, 中国文化有一个和谐的标准。人们倾向于用语言上的关切来表示自己的友好、善意、热情和对听话者的关心。所以, 我们切忌机械死板的去翻译字面含义, 那样只会破坏交谈的语境, 失去原先的交际寒暄功能。如果去问一个外国人:"Have you already ate?”, 以字面意思理解, 他一定会以为说话者打算约他一起去吃饭。进而产生沟通障碍, 误解了说话人的初衷。此外, 在西方文化中, 人们注重隐私, 崇尚自我, 那些礼貌规则只是上层社会的一种点缀而已。所以当我们打招呼时问:"你吃过了吗?"你多大了?”这些涉及他人隐私的问题显然有失礼貌。如果问了之后, 说不定还会被对方的一句"It's none of your business.”噎倒。因此, 在跨文化交际中, 问候一定要给对方留出适当的空间, 注意不要寒暄太多。
3、称赞语的不同
称赞语作为一种语言交际行为, 在与人交谈中起着不可忽视的作用。中式称赞语中才能、长相和性格是主要话题。然而在西方国家, 才能和长相是主要话题, 对性格方面的赞美相对较少。西方称赞语倾向于表达平等、一致的关系, 而汉语则侧重于表示尊敬、关心对方。例如去别人家做客吃晚饭, 大多数受西方文化影响的客人多半会说:"I enjoyed myself very much.”而在中国文化习俗中, 称赞语更多地是被一些稍表歉意的话所取代, 如“今天劳烦你做了这么多菜, 真是辛苦了”。表达说话者对听话者的谢意与赞扬, 是礼貌行为的体现。此外, 中国人比较偏爱淡化自我。面对表扬, 总是倾向于稍微贬低自己的地位与作用进而与对方达成一种平等的地位。这也体现了中国和谐融洽的原则。西方人获得称赞后, 总是会乐于接受, 并对赞美者表达自己的谢意。
4、感谢语的不同
在人际交往中, 相互帮助也是促进交流的重要途径。而接受帮助的人也往往要采取一定的方式进行感谢。尤其是在英语国家中, 这一点相当明显。他们会毫不犹豫地向家人、朋友甚至是陌生人表达感激之情。即使是很小的事情, 比如让座、指路他们都会热情的表示"Thank you so much.”在中国, 人们对自己身边的人比如家人、好友是不常表达谢意的。由于集体主义, 我们向来注重人与人之间的密切关系。频繁表达谢意则显得过于客套、生分, 拉大距离感。在我们被他人赞扬时, 也倾向于贬低自己, 不会直接承认并给予谢意。由于社会环境, 思维方式的差异, 西方人更强调个人主义, 看重个人价值。一般来说, 西方的思考方式和思维模式更直接。他们所闻即所思, 在礼貌用语上展现出直接、强烈、热诚的特色。他们往往是线性的思维方式, 对于将中文逐字译成的语句, 往往无法感受其真正内在含义。如“路上小心”"请慢走”"打扰您了”等礼让, 谦虚的说法。
三、中西礼貌用语比较对跨文化交际的启发
经过上文中的对比分析和研究, 我们并不是要分出孰优孰劣。仅仅是想深度剖析中西文化礼貌现象背后的文化内涵, 深入解析文化差异背后的渊源, 从而了解中西思维方式的不同。这将有助于深入分析并化解文化交流中出现的障碍, 甚至是冲突现象。礼貌用语作为现代社会中社交用语的重要组成部分, 与我们的日常生活息息相关。为了更好地进行跨文化交际, 我们应该多了解西方文化, 把握差异。以便更好地促进文化交流。
参考文献
[1]贺毅主编.中西文化比较[M].北京:冶金工业出版社, 2007.
8.你懂得这些礼貌用语吗？ 篇八
愚、臣、不才、不佞、鄙人、小人等均为自称。
小生、晚生：青年或后辈男子自称。
老朽、老拙、老迈：老年人的自称。
孤、寡人：君主、王侯的自称。
敝姓、贱姓：称自己的姓氏。敝处：称自己的地方。
寒舍、茅屋、舍间：称自己的家。
拙笔：称自己的文字或书画。
小弟：男性在朋友或熟人之间称自己。
拙荆：称自己的妻子。小女：称自己的女儿。
小儿、犬子：称自己的儿子。
舍亲：称自己的亲戚。敝帚：称自己的东西。
足下、阁下、台端、大驾：称呼对方。
公、君、先生：称男性。老丈：称老年男子。
大师：称和尚或在学问或艺术上有很深造诣，为大家所尊崇的人。
小姐：旧时对未嫁女子的尊称，现统称女性。
太太：对已婚妇女的尊称（带丈夫的姓）。
令亲：称对方的亲戚。令尊：称对方的父亲。
令堂：称对方的母亲。尊夫人：称对方的妻子。
大人：称长辈。兄：称男性朋友。
老师：称教师。陛下：称君主。
仆：男子自称。 妾：妇女自称。
拙见：称自己的见解。拙作：称自己的著作。
令郎、令嗣：称对方的儿子。
令嫒：称对方的女儿。宝眷：称别人的家眷。
令坦：称对方的女婿（典出王羲之闻人觅婿，坦腹东床之故）。
宝号：称别人的铺子。尊姓、贵姓：问人姓氏。
台甫：问别人的别名。贵庚：问对方的年龄。
高寿：问老年人的年龄。华诞：称别人的生日。
贵恙：称对方的病。高见：称别人的见解。
玉照：称别人的相片。大作：称别人的著作。
墨宝：称别人的字、画。高足：称别人的学生。
华翰、惠书、尊翰：称别人的来信。
府上：称对方的家或老家。
接受好意说“领情”请给方便说“借光”
请人修改说“斧正”请人决定说“钧裁”
求人帮忙说“劳驾”请人协助说“费心”
找人商议说“打扰”请人原谅说“包涵”
向人提问说“请教”接受教益说“领教”
谢人爱护说“错爱”受人夸奖说“过奖”
送礼给人说“笑纳”还物给人说“奉还”
请人来临说“恭候”初次见面说“久仰”
对方到场说“光临”未及迎接说“失迎”
无暇陪同说“失陪”请人勿送说“留步”
请人休息说“节劳”祝人健康说“保重”
对方不适说“欠安”劝人勿悲说“节哀”
交友结亲说“高攀”书信结尾说“敬礼”
问候教师说“教祺” 致意编辑说“编安”
9.行为规范及礼貌用语 篇九
一、活动目标
1、通过活动让幼儿学会正确使用礼貌用语。
2、教育幼儿要从小养成有礼貌的好习惯。
3、培养幼儿思考问题、解决问题的能力及快速应答能力。
4、幼儿能积极的回答问题，增强幼儿的口头表达能力。
二、活动准备
1、多媒体课件
2、小猪、小猴、小兔等小动物头饰
三、活动过程
1、导入
师：带动跳《礼貌歌》进入教室。
师：小朋友，你看小动物们都这么有礼貌，小兔也想做个礼貌的孩子，我们看看小兔是怎样做的，仔细听听它是怎样说的，它说的对不对。
2、播放多媒体课件，幼儿观看。
师：小兔子都遇到了谁。幼：小猪、小猴、小猫、小青蛙。
师：小兔子的礼貌用语说的对不对。幼：不对
师：小兔子分别遇到了猪伯伯、小猫、小猴、小青蛙是怎么说的呢?它说的不对，那么它应该怎么说?请小朋友把它说错的地方改过来。
3、再次播放课件，教师分段引导幼儿观看
师：小兔子遇到猪伯伯是怎么说的?它应该怎么说?幼：小兔子说没关系(谢谢你)
师：小兔子遇到了小猴子是怎么说的?;来源;快思老师教案网;它应该怎么说?幼：小兔子说谢谢你(没关系)
师：小兔子撞到了小猫是怎么说的?它应该怎么说?幼：小兔子说别客气(对不起)
师：小猫应该怎么说?幼：小猫说没关系
师：小兔子救了青蛙，青蛙是怎样说的呢?小朋友一起来说说
幼：小兔子谢谢你
师：小兔子是怎样说的啊。幼：小兔子说对不起(不客气)
师：小朋友真棒，把小兔子说错的礼貌用语都改过来了，现在我们一起来说说这个故事吧。
4、结合实际，对幼儿进行礼貌教育
师：小朋友刚刚我们都学了那些礼貌用语。幼：谢谢，没关系，不客气。师：那么我们除了这些礼貌用语我们平时还用了哪些礼貌用语。(幼儿回答)
师：小朋友平时早上你到幼儿园要跟老师怎样打招呼?
幼：跟老师说早上好
师：你不小心踩到别人的小脚，应该怎样说
幼：对不起
结束语
我们出去把这些礼貌用语说给好朋友听，让他们也成为有礼貌的号孩子。
四、教学反思:
通过这次的教学活动让孩子体会到了用礼貌用语不仅仅会让自己的小伙伴开心，他们本身也会得到一份快乐。我运用课件辅助教学可以更快更好的教幼儿学习正确使用礼貌用语，并使整个课堂生动有趣，轻松愉悦，增强幼儿学习的积极性。
10.行为规范及礼貌用语 篇十
在准备过程中，我针对的是孩子的年龄，使用的问题，组织的教学方式，使孩子们在活动中有一些基本的礼貌语言，并且知道语言的场合。在这个活动开始的时候，我问老师们直接互相沟通的主题，给孩子一种亲密，让他们很快进入下一次谈话。
介绍一些方法我用的是教学活动的讨论，教师和孩子从浅到深，从容易到难以沟通，后沟通逐渐探索我们的一些生活，游戏需要注意和观察规则，最后由老师帮助总结，确定规则，这样容易被幼儿接受，孩子的记忆也更深刻。具体形象思维。
然后老师提出的图片，让孩子观察 而问题，在这种情况下我的亮点是使用图标的手段，孩子们应该抓住规则来描述具体的图像，绘制一个简短的视图情况，用来解释规则的具体内容，这样孩子看要明白，很容易记住。孩子们愿意进步，渴望被称赞，我启发孩子的标志性作为自己的礼貌角色，孩子们画自己时，这是一种激励方法，让孩子有意识地自觉作为角色在画做，比老师简单讲讲效果好多了。
最后，让孩子子角色的表演场景，要求孩子表达时的表情，表演日常生活中儿童之间的友好，不能抓住玩具，不说咒骂，不要打的游戏的情况。扩展到语言课，我们通过故事，对话，场景和其他形式的儿童礼仪教育。语言课是一个很好的机会通过故事的内容来解释故事的礼仪。儿童喜欢故事，经常认为自己是故事的角色。例如，我们讲导游一边的故事，狗很有礼貌，早上起来，看别人说：早上好！孩子，你要从狗学习哦！小猫出门的时候，母亲会说再见。孩子们通过在早上学习这些故事的角色主动迎接老师，离开幼儿园时老师会挥手，告别一些孩子告诉我们在街上看到他们的好朋友，采取主动跟朋友打招呼，去时他对他说，再见。孩子对小狗说，小猫是礼貌，做一个好男孩！
11.论毕业生求职信的礼貌用语 篇十一
[关键词]求职信 应用文 礼貌用语
求职信是属于书信―类的应用文，它是大学生毕业前为了寻找一份理想的工作，向用人单位推销自我的信函。那么写书求职信时，除注意简洁、富有感染力、真诚外，还得讲究语言的礼貌得体，才能赢得用人单位的信赖，才会更容易地找到自己理想的工作。那么礼貌用语在求职信中表现在哪些方面呢？
一、称呼要有礼貌。一般来说，收信人应该是单位里有实权录用你的人。要特别注意此人的姓名和职务，书写要准确，万万马虎不得。因为他们第一眼从信件中接触到的就是称呼。最初的印象如何，对于这份求职信件的最终效果有着直接影响，因而要慎重为之。因为求职信往往是首次交往，未必对用人单位有关人员的姓名熟悉，所以在求职信件中可以直接称职务头衔等。如果打探到对方是高学历者，可以用“××博士”、“××硕士”称呼之，则其人会更为容易接受，无形中对你产生一种亲切感。
二、问候要真诚、礼貌。抬头之后的应酬语（承启语）起开场白的作用。无论是经常通信的还是素昧平生的，信的开头应有问候语。向对方问候一声，是必不可少的礼仪。问候语可长可短，即使短到“您好”两字，也体现出写信人的一片真诚，而不是“应景文章”。问候要切合双方关系，交浅不宜言深，以简捷、自然为宜。
三、正文用语要得体、礼貌。求职信的中心部分是正文，形式多种多样，但内容都要求说明求职信息的来源、应聘职位、个人基本情况、工作成绩等事项。
首先，写出信息来源渠道，如：“得悉贵公司正在拓展省外业务，招聘新人，且昨日又在《××商报》上读到贵公司招聘广告，故有意角逐营业代表一职。”记住不要在信中出现“冒昧”、“打搅”之类的客气话，他们的任务就是招聘人才，何来“打搅”之有? 如果你的目标公司并没有公开招聘人才，也即你并不知道他们是否需要招聘新人时，你可以写一封自荐信去投石问路，如“久闻贵公司实力不凡，声誉卓著，产品畅销全国。据悉贵公司欲开拓海外市场、故冒昧写信自荐，希望加盟贵公司。我的基本情况如下……”这种情况下用“冒昧”二宇就显得很有礼貌。
其次，在正文中要简单扼要地介绍自己与应聘职位有关的学历水平、经历、成绩等，令对方从阅读完毕之始就对你产生兴趣。但这些内容不能代替简历，较详细的个人简历应作为求职信的附录。
最后，应说明能胜任职位的各种能力，这是求职信的核心部分。目的无非是表明自己具有专业知识和社会实践经验，具有与工作要求相关的特长、兴趣、性格和能力。總之，要让对方感到，你能胜任这个工作。在介绍自己的特长和个性时，一定要突出与所申请职位有联系的内容，千万不能写上那些与职位毫不沾边的东西，比如你应聘业务代表一职，印在求职信中大谈“本人好静，爱读小说”等与业务无关的性格特征，结果肯定是“玩完”。
四、正文后的问候祝颂语要热诚、礼貌。问候祝颂语虽然只几个字，但表示写信人对受信人的祝愿、钦敬，也有不可忽视的礼仪作用。祝领语有格式上的规范要求，一般分两行书写，上一行前空两格，下一行顶格。祝颂语可以套用约定俗成的句式，如“此致”、“敬礼”、“祝您健康”之类，也可以另辟蹊径，即景生情，以更能表示出对收信人的良好祝愿。如对尊长，可写“敬请福安”、“敬请金安”、“敬请大安’、“恭请平安”；给平辈的信，则用“顺颂时祺”，春天可写“敬颂春安”，逢年可写“即请年安”、“此请岁安”，平时用“敬颂时绥”之类等。
五、信封称呼用尊称。信皮（封文）的主要内容除要清楚、准确地写明收信人地址及邮政编码、收信人姓名、发信人地址及姓名以外，还要恰当地选用对收信人的的礼貌语词。首先要注意收信人的称呼。封皮是写给邮递员看的，因此应根据收信人的职衔、年龄等，写上“经理（或总经理）”、“厂长”、“人事资源部长”、”人事经理”或“先生”、“同志”、“女士”等。其次，要讲究“启封辞”、“缄封辞”选择。“启封辞”是请收信人拆封的礼貌语词，它表示发信人对收信人的感情和态度。一般对高龄者长用“安启”、“福启”，对其余长辈用“钧启”“赐启”；对平辈，可依照受信人的身份、性别，分别用“力启”（对军人）、“文启”（对教师）、“芳启”（对女士）；“缄”字的用法也有讲究。给长辈的信宜用“谨缄”，对平辈用“缄”。明信片、贺年卡等因无封套，因而无所谓“启”和“缄”。求职者须注意，切忌用挂号或快件寄来职资料，以克劳神费时。
参考文献
12.汉英礼貌用语语用对比研究 篇十二
一.汉英礼貌准则的理论对比
汉语的礼貌用语和英美等西方国家有着较大的文化背景差异, 因此它的礼貌原则必然呈现出一定的差异性。
1. 以汉文化为背景
顾曰国教授根据汉语文化的源与流, 提出了汉语文化中礼貌规范的四大特点:尊重、谦逊、态度热情、文雅, 并提出了汉语礼貌原则的五个准则:贬己尊人准则, 称呼准则, 文雅准则, 求同准则, 德、言、行准则。
2.以英语文化为背景
Leech的礼貌原则建立在西方文化基础上, 概括了西方的礼貌用语的特点, 共分为得体准则 (Tact Maxim) , 慷慨准则 (Generosity Maxim) , 赞誉准则 (Approbation Maxim) , 谦逊准则 (Modesty Maxim) , 一致准则 (Agreement Maxim) , 同情准则 (Sympathy Maxim) 六条准则
可见, 英汉语言的礼貌准则有许多相似之处。但不同的语言有各自不同的文化背景、衡量标准及表现形式。事实上礼貌本身既有文化的普遍性, 又有明显的文化差异性, 这种文化差异常常构成跨文化交际的障碍。
二.汉英礼貌用语的语用差异表现
1.称谓语
受社会结构、传统伦理、血缘宗族等社会因素的制约, 中国社会的称谓语远比英语国家复杂。1) 汉语中的称谓词是和姓或名连在一起的, 而英语中的称谓词和姓搭配使用。2) 汉语中只有很亲密或熟悉的人才可以可以直呼其名, 孩子一般不能直呼父母、长辈的姓名;学生不可直接叫老师的名字, 下属不能叫上司的名字。而英语里对此很普遍.3) 小X或老X在汉语中常见, 而在英语里的意思是家里年龄最小的或最大的;在中国亲属称谓可以称呼陌生人, 而在英美国家亲属称谓只称呼亲属。
2. 招呼语
中国人打招呼, 一般都以对方处境或动向为思维出发点。比如:您吃了吗?/您去哪里?表达人与人之间一种亲疏礼貌的关系, 而不在招呼语本身。而西方人往往认为这些是个人私事, 往往从自身的角度出发, 他们见面打招呼通常以天气、健康状况、交通、体育以及兴趣爱好为话题。
3. 请求语
汉语请求中的礼貌主要是通过使用带有礼貌标志语“请”的祈使句来实现。对应在请求策略选择方面, 汉语中的直陈式请求语所占的比例要比其在英语中所占的比例大。如请把书拿好等。英语中最显著的特征是通过使用情态动词的过去式以及把动词名词化来降低请求的强加性, 例如:Would/Could you pleaseopen the window?I wonder if you could…
4. 委婉语
因为中国历来有“敬老尊贤”的传统文化和价值观念, 老人在社会中普遍受到尊重, 年老并不可怕, 因此这方面的委婉语也很少。“老”字还带有敬意, 如“老师傅”、“老中医”等都成了尊称。但在西方人的眼里, 个人利益神圣不可侵犯。人们在交往时, 常常避免用“old”, “aged”等字眼, 而用一些好听的词语代替。如:“seasoned man” (历练的人) , “golden years” (金色年华) 。
5. 称赞语
中国人深受传统文化“自卑而尊人”的熏陶, 衍生出一套更适合中国文化环境的礼貌准则, 即尊敬、谦虚、热情和修养。其中贬己尊人则是最富有中国特色的礼貌现象。如中国学者在报告、著作的结束语总是习惯谦虚几句:“本人才疏学浅, 文中所书, 不妥之处在所难免, 还望诸位多多批评指教”。同样的场合, 英语国家的人往往选择比较中性的结束语, 以示感谢, 如“I hope to have a chance to discuss on it with you together”。由此看来, 中西方两种文化都遵从了“礼貌原则”, 不同的是中国人的“谦虚”主要体现在贬己尊人, 而英语国家的人, 既要“尊人”又不“卑己”。
6. 致谢与道歉语
受传统文化的影响, 家庭成员之间, 几乎听不到“谢谢”二字。而在西方国家, “Thank you”或“thanks”之类的词很常用。即使对方的帮助你可能不需要, 也要对别人的关心表示感谢。即便家庭成员之间也不例外, 丈夫可以对妻子, 父母也可以对孩子均可说“thank you”。
中国的历史文化传统则强调群体意识, 重视集体作用, 不喜欢突出个人。道歉只是为了维持人际间的和谐, 而这种和谐在上级对下级、长辈与晚辈间是不存在的, 他们之间的关系只是命令与服从, 是“权威”的一种象征。所以即使他们不对, 也无需道歉。而“I’m sorry!”“Excuse me!”等却是西方人的口头禅。
综上所述, 汉英礼貌用语的差异表现在:首先是礼貌原则的差异, 其次是称谓语、招呼语、请求语、委婉语、称赞语、致谢语、道歉语等方面。因为汉语和英语本身属于不同语系, 相应地, 东西方文化也有各自鲜明的特点, 表现在文化传统、价值观念、思维方式、宗教信仰和语言意象等方面。那么, 在成功的跨文化交际中, 双文化比双语言更为重要。这就需要对对方语言的文化背景、社会习俗和言语交际习惯多加了解, 认清汉英礼貌用语上的表达差异。
摘要：在现代社会中西愈来愈频繁的交往中, 礼貌地使用语言的必要性和重要性变得不言而喻。本文在英汉礼貌准则对比的基础上, 对汉英礼貌用语6个方面的差异表现进行了归纳分析。
关键词：汉英,礼貌用语
参考文献
[1]屈平.汉英礼貌用语的语用差异[J].河北理工大学学报 (社会科学版) 2010年1月第1期
[2]刘艳芝.英汉礼貌用语的语用差异[J].湖北经济学院学报 (人文社会科学版) , 2010年3月第3期
[3]杨琦.中西礼貌语言的语用及文化差异[J].牡丹江大学学报, 2010年5月第5期
13.酒店礼貌服务用语 篇十三
酒店礼貌服务用语 酒店礼貌服务用语 礼貌
酒店服务用语：欢迎您来我们酒店、欢迎您入住本楼、欢迎光临。酒店服务用语：欢迎您来我们酒店、欢迎您入住本楼、欢迎光临。酒店服务用语问候语：您好、早安、午安、酒店服务用语问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。酒店服务用语祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您一路平安、欢迎您下次再来。酒店服务用语祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您一路平安、欢迎您下次再来。酒店服务用语道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。酒店服务用语道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。酒店服务用语道谢语：谢谢、非常感谢。酒店服务用语道谢语：谢谢、非常感谢。酒店服务用语应答语：是的，好的，我明白了，谢谢您的好意，不要客气，没关系，这是我应该做的。酒店服务用语应答语：是的，好的，我明白了，谢谢您的好意，不要客气，没关系，这是我应该做的。征询语：请问您有什么事？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？您喜欢（需要，能够、、、请、征询语：请问您有什么事？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？您喜欢（需要，能够、、、）？请 ？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗）？、、好吗？ 您、、好吗？、好吗 您好、谢谢、对不起、再见。基本礼貌用语 10 字：您好、请、谢谢、对不起、再见。谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见等等。常用礼貌用语 11 个：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见等等。
酒店礼貌服务用语 酒店礼貌服务用语 礼貌
酒店服务用语：欢迎您来我们酒店、欢迎您入住本楼、欢迎光临。酒店服务用语：欢迎您来我们酒店、欢迎您入住本楼、欢迎光临。酒店服务用语问候语：您好、早安、午安、酒店服务用语问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。酒店服务用语祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您一路平安、欢迎您下次再来。酒店服务用语祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您一路平安、欢迎您下次再来。酒店服务用语道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。酒店服务用语道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。酒店服务用语道谢语：谢谢
14.礼貌用语 篇十四
一、礼貌用语
语言是人们交流思想、达到相互了解的工具，也可以说是思想的外壳。通过人的语言，还可以看到一个人的精神境界、道德情操、志向爱好等。所以，优美、文雅的语言是搞好餐厅服务的一项重要内容。
礼貌用语是礼貌服务用语的基础，在人际交往中，使用礼貌用语已成为衡量语言美的重要标志。
二、礼貌用语的基本要求
餐厅服务员工作在餐厅的第一步，用礼貌语言接待宾客介绍饭菜，解答询问，不仅有助于提高服务质量，而且有助于扩大语言的交际功能。所以服务员必须讲究礼貌语言，做到态度从容、言词委婉、语气柔和。服务员要达到语言美，必须注意从以下几个方面做起：
(1)说话要有尊称，声调要平稳。凡对就餐来宾说话，都应用“您”等尊称，言词上要加“请”字，如“您请坐”，“请等一下”。对来宾的要求，无法满足．应加“对不起”等抱歉话。说话声调要平稳、和蔼，这样使人感到热情。(2)说话要文雅、简练、明确，不要含糊、噜苏。文雅就是彬彬有礼；简练，就是要简洁、明了，一句话能说清楚，不用两句话；明确是要交待清楚，使人能一听就懂。
(3)说话要委婉、热情，不要生硬、冰冷。尤其是解释话，态度更要热情。(4)讲究语言艺术，说话力求语意完整，合乎语法。有时，服务员本出于好意，但因为讲话意思不完整、不合乎语法，反而会使宾客误解，如服务员看到宾客的米饭吃完了，想给宾客添点饭便问： “您还要饭吗?”这样的话容易引起反感。如果稍加修改，说：“我再给您添点米饭吧”，客人听了会觉得舒服。(5)与宾客讲话要注意举止表情。服务员的良好修养，不仅寓于优美的语言之中，而且寓于举止和神态中，如宾客到餐厅用餐，服务员虽然说了声“您好!请坐”，可是脸上不带微笑，而且漫不经心，这样就会引起宾客的不满。由此可见，不仅要用语言，还要用表情、动作来配合。
三、基本礼貌用语
1、酒店服务礼貌用语有三种：
①常用礼貌用语
②称呼用语
③问候用语
2、使用礼貌用语注意事项：
●面向宾客，笑容可拘，眼光停留在宾客的眼鼻三角区，不得左顾右盼心不在焉。●要站立姿势，距离适当（一般以1米左右为宜）不要倚靠它物。●要举止文雅，态度和蔼，能使语言讲清楚的尽量不加手势。
●要进退有叙，事毕要先后退一步，然后再转身离开，以示对宾客的尊重，不要扭头就走。
3、礼貌服务态度五声： ●．顾客进店有“迎声”
●顾客询问有“答声”
●顾客帮忙有“谢声”
●照顾不周有“歉声”
●顾客离去有“送声”
4、服务员在工作中称呼就注意以下几点：
●常用“先生，小姐，夫人，女士”等称呼若知道客人的身份，按身份称呼。●接待熟客人不能直呼其名。●对上司不能直呼其名。
●对同事不能直称呼“花名”，服务员在工作中对客人的称呼要恰当并有礼貌。
1、称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、首长、那位先生、那位女士、那位首长、大姐、阿姨、您好。
2、欢迎语：欢迎您来我们酒店、欢迎您入住本楼、欢迎光临。
3、问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。
4、祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。
5、告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
6、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
7、道谢语：谢谢、非常感谢。
8、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。
9、征询语：请问您有什么事？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？你喜欢（需要、能够„„）？请您„„好吗？
10、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
11、常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。
四、对客服务用语要求：
1）遇到宾客要面带微笑，站立服务（坐着时应起立，不可坐着与客人谈话）。服务员应先开口，主动问好打招呼，称呼要得当，以尊称开口表示尊重，以简单、亲切的问候及关照的短语表示热情。对于熟客要注意称呼客人姓氏。招呼客人时可以谈一些适宜得体的话，但不可问一些客人不喜欢回答的问题。
2）与客人对话时宜保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语，注意“请”字当头，“谢”字不离口，表现出对客人的尊重。
3、）客人的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着客人面部（但不要死盯着客人），要等客人把话说完，不要打断客人的谈话。客人和你谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望对方，面带笑容，要有反应。不要心不在焉，左顾右盼，漫不经心，不理不睬，无关痛痒，对没听清楚的地方要礼貌地请客人重复一遍。
4）客人的问询应圆满答复，若遇“不知道、不清楚”的事应查找有关资料或请示领导尽量答复客人，绝对不能以“不知道”、“不清楚”作回答。回答问题要负责任，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。
5）说话时，特别是客人要求我们服务时，我们从言语中要体现出乐意为客人服务，不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态，应说：“好的，我马上就来（办）”，千万不能说：“你怎么这么罗嗦，你没看见，我忙着吗？”
6）在与客人对话时，如遇另一客人有事，应点头示意打招呼，或请客人稍等，不能视而不见，无所表示，冷落客人，同时尽快结束谈话，招呼客人。如时间较长，应说“对不起，让您久等了”，不能一声不响就开始工作。
7）与客人对话，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切，音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答话要迅速、明确。8）当客人提出的某项服务要求我们一时满足不了时，应主动向客人讲清原因，并向客人表示歉意，同时要给客人一个解决问题的建议或主动协助联系解决。要让客人感到，虽然问题一时没解决，但却受到了重视，并得到了应有的帮助。9）在原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转、灵活，既不违反酒店规定，也要维护顾客的自尊心，切忌使用质问式、怀疑式、命令式、“顶牛”式的说话方式，杜绝蔑视语、嘲笑语、否定语、斗气语；要使用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。⑴询问式：如：“请问„„”
⑵请求式：如：“请您协助我们„„”（讲明情况后请客人协助）⑶商量式：如：“„„您看这样好不好？”
⑷解释式：如：“这种情况，酒店的规定是这样的„„”
10）打扰客人的地方（或请求客人协助的地方），首先要表示歉意，说：“对不起，打扰您了。”对客人的帮助或协助（如交钱后、登记后、配合了我的工作后）要表示感谢。接过了客人的任何东西都要表示感谢。客人对我们感谢时，一定要回答“请别客气”。
11）对于客人的困难，要表示关心、同情和理解，并尽力想办法解决。12）若遇某问题与顾客有争议，可婉转解释或请上级处理，切不可与顾客争吵。另外，在对客服务中还要切记以下几点：
⑴三人以上对话，要用互相都懂的语言；
⑵不得模仿他人的语言、声调和谈话；
⑶不得聚堆闲聊，大声讲、大声笑，高声喧哗；
⑷不高声呼喊另一个人；
⑸不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人；
⑹不讲过分的玩笑；
⑺不准粗言恶语，使用蔑视和污辱性的语言；
⑻不高声辩论，大声争吵，高谈阔论；
⑼不讲有损酒店形象的语言 在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？
1、请
2、对不起
3、麻烦您„
4、劳驾
5、打扰了
6、好的
7、是
8、清楚
9、您
10、X先生或小姐
11、X经理或主任
12、贵公司
13、XX的父亲或母亲（称他人父母）
14、您好
15、欢迎
16、请问„
17、哪一位
18、请稍等（候）
19、抱歉„ 20、没关系
21、不客气
22、见到您（你）很高兴
23、请指教
24、有劳您了
25、请多关照
26、拜托
27、非常感谢（谢谢）
28、再见（再会）
四、背景知识1：传统服务企业的礼貌用语（参考）初次见面：“久仰” 看望别人：“拜访” 请人勿送：“留步” 请人帮忙：“劳驾” 求给方便：“借光” 请人指导：“请教” 请人指点：“赐教” 赞人见解：“高见” 归还原物：“奉还” 欢迎购买：“光顾” 老人年龄：“高寿” 客人来到：“光临” 中途先走：“失陪” 赠送作品：“斧正” 等候客人：“恭候” 求人原谅：“包涵” 麻烦别人：“打扰” 好久不见：“久违” 托人办事：“拜托” 与人分别：“告辞” 请人解答：“请问” 赠送礼品：“笑纳” 表示感谢：“多谢”
背景知识2：台湾服务企业总结的礼貌称谓语比较：（参考）称谓比较
好的措辞 不好的措辞 我、我们 咱们、爷们 您、您们 你、你们
先生、夫人、太太 你老头子、你老婆
您的同伴、与您同来的那位先生 那个人、跟你一起的那个男的 女 士 女的 老先生 老头儿
先生太太您二位 你门两口子、两个人 是、是的 嗷、啊 我明白了 知道了 可 以 行啊
未曾听说 不知道、没听说过 立即请来 立即叫来
背景知识3：服务企业应推广的礼貌用语（参考）问候语：您好！下午好！晚上好！
尊敬语：您！先 生！女 士！小 姐！小朋友!谦让语：请称呼我小李。免贵，本人姓王。晚辈（指自己）家父/家母 郑重语：我先告辞。拜托诸位！我一定尽力！寒暄语：今天的天气不错啊！昨日的新闻您看了没有？
谦谨语：您觉得是否妥当？这样处理问题，您觉得如何？能否这样答复？ 委婉语：麻烦您帮我一下。真给您添了不少麻烦。招待不周的地方敬请包涵。祝贺语：新年好！春节好！节日快乐！步步高升！恭喜发财！万事胜意！安慰语：请不要担心！请不要难过！我一定尽力！应答语：谢谢您！再次表示感谢！明天见！