余世维讲座要点总结

2024-11-03

余世维讲座要点总结（精选5篇）

1.余世维讲座要点总结篇一

中文名: 余世维：有效沟通II 别名: 名仕领袖学院：有效沟通II 版本: DVD 发行时间: 2008年地区: 大陆对白语言: 普通话文字语言: 简体中文简介:

讲师：余世维

美国诺瓦大学公共决策博士哈佛大学企业管理博士后研究牛津大学国际经济博土后研究

余世维被誉为“中国管理教育第一人”；国人最为推崇的实战型培训专家之一：

演说家的风采，战略家的气度，理论家的才华；

2005他再次荣获“中国企业十大最具魅力培训师”、“中国企业十大最具魅力咨询师”称号，并被授予“2005杰出贡献奖”。2007年再次荣获“中国十大领导力专家”荣誉称号

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企业战略很重要，向什么方向发展，怎么发展，企业的蓝海在哪里，每个优秀的企业都在思考这个问题。4加2管理告诉我们，企业战略必须要做好沟通。怎样和企业内部员工做到有效沟通，保证员工能够清晰地看到企业未来的竞争优势与目标点．让员工能做到执行有力!有效沟通可以使组织成员感到自己是组织的一员可以激励成员的动机，使成员为组织目标奋斗可以提高士气，建立团队协作精神可以提高产品质量和组织战斗力在这沟通时代，沟通无时、无处不在。沟通不仅是企业经营管理中的润滑剂，更是企业落实经营管理思想的重要工具，是各级员工和管理者有效工作的基础。“沟通”是架起上级与下级，企业与企业之间的一座桥梁，“沟通”是企业运转的一系脉流，“沟通”是打开企业腾飞之门的一把钥匙。在充满竞争的企业中，要想与时俱进，不仅要学会开拓创新，还要学会探索有效的沟通理念．这样才能保证企业在发展过程中立于不败之地．如何做到有效沟通？请您关注华人管理培训第一人余世维博士最新力作《有效沟通Ⅱ》，为您一一解析。沟通为什么如此重要’沟通为什么如此困难’如何让沟通成为公司的竞争优势’如何建立起公司里的“沟通文化”如何解开公司里沟通的死结’如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通’有效沟通的最重要原则是什么’最有效的沟通方法是什么’最重要的沟通行为是哪一项’沟通需要什么“通道”’

余世维博士将为管理者一一阐述。

《有效沟通II》各讲主要内容：

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第一讲：沟通的目的和问题

·沟通的目的：控制成员的行为；激励员工改善绩效；表达情感；流通信息。·个案研讨：苏州吴宫喜来登；黑手党日本人。

·沟通的基本问题是“心态”基本原理是“关心”；基本要求是“主动”； ·沟通过程模式：编码--渠道--解码

·个案研讨：健力宝的总裁；电脑；广告；开会的通病。

第二讲：沟通的基本障碍

第三讲：沟通的个人障碍

·沟通的个人障碍地位的差异；来源的信度；认知偏误；过去的经验；情绪影响

第四讲：沟通的组织障碍

·沟通的组织障碍：信息泛滥；时间压力；组织氛围；信息过滤；缺乏反馈 ·讨论问题：沟通时的文化差异、性格差异、习惯差异，有什么值得学习的地方 ·障碍的克服：利用反馈；简化语言；主动倾听

第五讲：沟通的方向

·沟通循环；往上沟通；水平沟通

第六讲：行为语言 ·你的上司怎么看你？ ·行为（肢体）语言的问题 ·讲话的态度

中文名: 余世维：如何成为一个成功的职业经理人-时代光华别名: 时代光华管理课程版本: DVD 发行时间: 2008年地区: 大陆对白语言: 普通话文字语言: 简体中文简介:

如何成为一个成功的职业经理人-时代光华讲座简介余世维简介

主讲人

余世维香港光华管理学院、北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师，哈佛大学企业管理博士后，牛津大学国际经济博士后，美国诺瓦大学公共决策博士，曾任美国雅黛公司副总裁、日航副总裁，现任上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理，美国富顿集团中国总经理。曾服务的客户有日本航空、飞利浦、柯达、联合利华、ABB、三得利、3M、西门子、摩托罗拉、中国电信等国内外著名企业。

为什么要学习本课程

作为一个团队的领导者，职业经理人必须能够为自己的团队提供一个明确的工作目标，并且能够影响、激励和约束每一个成员共同向既定的方向努力。现代企业中，仅凭业务能力和从业经验，已经不能成为一个合格的经理，现代职业经理人必备的职业素质，由管理潜质、领导能力、影响和左右他人的能力、分析和判断能力、智商、情商等多种素质特点综合构成，本课程系统分析职业经理人的各种必备素质以及培育方法，帮助企业中高层管理者快速搭建自己的成功阶梯。

本课程学习目标

◆快速掌握部门管理、团队管理的各种技能点

◆掌握经理人员在工作中自我完善，自我能力提升的方法和技能

谁需要学习本课程

◆各类企业的中高层管理者

课程目录

第一部分员工管理与权威塑造

第一讲如何管理下属

第二讲如何塑造经理人的权威

第二部分如何带好团队

第三讲强化团队意识

第四讲培养团队精神

第三部分如何提升“思考力”、“决策务”、和“执行力”

第五讲思考顾客在哪里

第六讲学会如何决策

第七讲选好接班人，落实执行力

第四部分如何营建优秀的企业文化氛围

第八讲企业文化是看不见的软件

第九讲企业文化测评与主次文化

第五部分如何提升经理人的逆境商数（AQ）

第十讲成功指标：IQ/EQ/AQ 第十一讲逆境的程度与压力现象

第十二讲增强逆境抵抗力和自我减压方法

2.余世维沟通讲座内容篇二

——余世维讲义沟通就是人与人的接触。

沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的，但也有可能我们具备这种能力被压抑住了，可证明沟通是训练出来的，如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面向很多人说话，对我们将来会有很大影响。

在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体，表达很肯切，面对人时就会取得别人的好感。中国的孩子在底下很会讲话，一到了台上就不太会讲话，是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多的议见，但是在该发表议见时，他们没有声音，不需要他讲话时他又讲一大堆俏皮话，就是中国的父母没训练孩子什么话该说，什么话不说，什么说话的能力要加强什么不需要加强。沟通的目的：

1、控制成员的行为，就是让手下知道事情应怎么做，如果他不知道，那你有没有注意？

2、激励我们的员工，也就是改善我们工作的绩效，做经理，总经理不是天天在那里开会，是出去把他们串结起来，他们都是珍珠，而你是那根线。

3、表达一个情感，表达工作情感上的一种满足或失败。黑手党的规定：

1、男人不管在外怎么吃喝剽赌，家里的大老婆不可以随便修掉。

2、任何时候都不可以透露自己的身份和组织的秘密。

3、不杀女人和孩子。

4、流通信息，走的时候会留备忘录，关系也不会断掉，走的时候会一一介绍新人，信息一断链什么东西都是从头来过。

沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。

一个人心态不好，嘴象弹簧一样也没有用，心态有三个问题

1、自私

2、自我（别人的问题与我无关，眼中只有自己）

3、自大（我的想法就是答案，关心你会不会想到别人，分三点：

1、注意他的状况与难处，2、注意他的需求与不便

3、注意他的痛苦与问题。）

中国人不是不会讲话，是不太关心别人的事情。

主动升为经理时，有没有和别的部门打个招呼，说你看我需要怎么和你配合，问老总我需要再在哪方面努力？

所谓主动，不是主动支援，就是主动反馈。

机器自动化，人要盯。

总结：沟通的基本问题是你的心态对不对，他的基础原理是你没有没关心别人，他的主动要求是你会不会主动支援和主动反馈。

讲话叫编码，就是用一种方法讲给别人听，经过一个渠道到另一个耳朵开始解码，就是别人的话听不听的懂。

关键：讲话的人讲给别人听怎么讲？听的人要怎么去听？

影响讲话的几个条件：

1、技巧，人都有技巧，只是愿不愿用就是了。

2、态度，要有强式，态度是沟通的筹码，如果你很强大，你的态度一定很强硬。

3、知识，我们在把东西讲给别人听时，要考虑到对方对这个东西理不理解，具不具备这方面的知识。

4、社会文化的背景，向中国的酒文化，注意风俗文化的不同。

人的眼球左右移动较快，上下移动较慢，从对于竖的东西感觉都比较高，人的一种错觉。开放空间，要让自己家的房子看起来很大有几种方法，第一是用落地窗，二是用阳台，三是用大玻璃。

使用符号如果不当，语言不当，认知有矛盾，渠道有干扰，接收者有偏见，统统都会形成一种扭曲。

最困难的是讲话讲出去，听的人100%的能听懂。

讲话讲给别人听，不但要会编码，对方还要能解码，中间的渠道还要能畅通。

开会总经理的话要后讲，多听人家讲话，总经理的话要少讲，最重要的是做结论。

一个人电脑打的再快，没有用，重要的是打了些什么东西，天天上网没有用，重要的是抓了多少有用的信息，电脑不会代替人的思考，更不会让我们在电脑中找到答案。

电脑打的最快的，通常职位越低，总经理都不太会。

开会也是一种沟通，大家都喜欢开会，发现开会是种瘾不开难过，开会是一种体现自己权威和满足感的表现欲望，开会当主讲当主席是一种非常兴奋和自我满足的感觉。

开会的通病：事先没讲清楚，事先没有准备进去就随便讲话，大家也没兴趣表决，开完会也没人去管。

可以改善会议的七点：

1、谁参加。分两种人，非要参加的就一定要发言，不重要的用听，会议通知分两行写必须参加人员，随意参加人员，因为有人只想听会议中的一个部分，必须参加的要发言，随意参加的是可以听，他发言也要他发言，错了也不追究。

2、谁主持。高级主管不要什么会你都主持，开会上面有三种人，一是主席，副总担当,二是经理，是观察员，别的是导言人，主席是维持制序的，导言人才是发言人，总经理不需要那么劳累，要训练他们讲话不能替他们工作。

3、谁控制。主席控制秩序，导言人是控制时间，时间到，下去，讲不完等会开完再讲，全部的讲完你留下慢慢讲，时间要分配好每个部门，总经理控制全场，但首先是要沉默。

4、谁发言。底下的人先讲，由下而上，外面士兵先发言，由外而内，大的发言就没有意义了，直接宣布军令算了。

5、谁负责和谁追踪。门打开以前要知道今天的会谁负责，谁追踪，没有这人，今天不准散会，因为没人盯，我是总经理，我该做所有的事情吗？总经理只负责决策，追踪和负责人的名字要写在会议记录里面，不然就不要开，一般谁招集会议谁负责，除非把负责人找出来。

6、谁在浪费时间。资料应在开会前阅读，一到会场就是直接讨论和表决，开会就是要把结果马上做出来，开会资料要先下发，开会现读资料，告诉他，现在出去，读完再进来，同时告诉他这是第一次也是最后一次。什么东西都是要求，真的一直要求就做到了。一个会如果没答案，这个会这月不能开第二次，这叫做无能。不要低估了底下人的脑子，问题是要逼他，有答案放在口袋，不拿出来，一是要求他们二是要激励他们，还要利用他们。当总经理是盯着他们，利用他们，而不是我替他们想方法。

7、谁结论。没有更好的方法就用主持人的方法，问导言人有没有方法，副总有没有？如果都没有，等总经理掏出来，就问副总是干什么的？好像没想象的那样能干。开会的时候通知不要把总经理的名字写上去，写了名字就一定参加，写了名字就不要中途退场。

沟通的个人障碍5点：

1、地位的差异。有两点，一由下向上沟通比较快，很容易，总经理要弄两张桌子，大的在办公室，接见客人用，一张在外边，作为一个高级主管，不要常座在办公室里，应要在外面，常在外面，别人常常接近你，那胆子大了才会和你沟通，二是不要过度用专业术语，卖弄专业，很容易使沟通形成一种障碍。

2、来源的可信度。做为总经理，话一出去就要有很高的可信度，要不就不要讲，宁愿不讲也不要讲很虚的东西。

3、认知的偏误。很多人都带着一种偏见，结过婚的女人比较稳定，触角深了，会了解的知识才会多。

4、过去的经验。做主管不要常常说这是我的经验，应说过去我碰到这样的事情时，我有这种想法，现在说出来给你做个参考，因为经验不见的是正确的。成功一次的方法不能再用，再用就不能成功了，成功的经验不能拿出来复制，一复制容易掉进另一个陷井。

5、情绪的影响。克制情绪，在公司下一个重要的决策，而这个决策会让人痛苦，就尽量在桌子底下摆一个晚上，第二天再拿出来，就是隔一个晚上让自己情绪深沉一下。重要的决策不要受情绪的影响，一定要过夜，一夜以后，情况就完全不一样了。

公司之间沟通的障碍：

1、信息泛滥，送报告给老总看，信息要整理，任何报告送上去都要附一张能用一张纸写开的这份报告总结，尽量用一张纸，摘要，这一张要把重要事讲完，董事长总是看一页，出了事情副总倒霉，一个董事长不可能淹没在信息海洋里面，一定要有底下的人负起责任，把重要信息调给他看。

2、时间的压力，很多事在时间压力之后就会很仓促的决定，其实是因为压力所造成的。芝麻绿豆原理：重要的事两三天就下决定了，芝麻绿豆的事，搞两三个月也没搞出来。

3、组织氛围，（1）底下的人在讲不同的意见，我们认为他就是负面的，所以不同的意见，我们看法是负面的，很多人不允许讲负面的，认为负面就是不好，所以公司有很多人就只报喜不报忧。（2）人和人的冲突非常正常，我们尽量用沟通的技巧，解决这种人际关系，这种应是用的最好的。（3）太安静的公司他的生产力不好，没有意见的公司永远不会有很好的点子，要鼓励冲突，鼓励议见，做主管的要常常站起来说话：各位大家安静了，冲一下，冲一下。孩子有议见就应该要讲，没什么是绝对的，要容忍他们，要承认那是一种人性，不要压制别人。

4、信息过滤，信息有两种过滤，一种是从上向下过滤一种是从下向上过滤。

上边的信息在过滤后员工只能讲出20%主管才知道30%，这样老总要找副总骂一通，说我讲的是100%，而他们知道的不全，明天我再抽查，这是有人故意过滤信息，认为无所谓。同时，员工议见100%要到董事长和总经理的耳朵里，但有时只有20%。信息从下面下去过滤掉了是因为权利，从底下上来也被过滤掉了是因为危机。公司发生危机时，都是最底下的人知道的，不知为什么，最后一个知道的才是总经理，应常常去客户那看看。

5、缺乏反馈，话一出去对方两个反应，一，他搞不清楚你在讲什么，二，他按照他自己的想法去做。

领导做了笔记以后要主动反馈，告诉人家你记的笔记是什么，你做的结果是什么。

领导在讲，员工在听电话时统统要记。

和别人谈完话，要说，这次谈话我们很成功，同时复数一遍和别人达成的协议，让客户确认一下。

跨国公司之间的多国文化。

当员工要求加薪时，说，王先生，我们付薪水是按照一个人的价值付的，王生先，我们发现你工作了三年，用的方法是同一种方法，所以这三年看不出来你有什么特别不一样的地方，所以你工作了这三年，等于只工作一年，别外两年是COPY AND COPY，所以王先生，我们希望你能改善你的工作能力，或者是把自己的贡献度做大，那么我们一定付更多的薪水，价值越高付出的薪水就越多。

付薪水是根据人的价值，你能证明你能拿这么多钱吗？

别人要很高的薪水，要反问他你对我们公司有什么贡献，一个人讲不出他自己的价值，我们没什么理由付很高的薪水的。

业务员敲人家的门进去，说给我一个接见的机会，二十五分钟后离开，故意不讲半钟头或一刻钟，因为这种话量化的不清楚，二十二分钟就准备站起来了。

笑容与答案是两回事情。

和外国人做生意有句话千万不要讲：我做这件事是不赚钱的，我是为了你，这样说这单就没有了，他们会认为你一定偷工减料，怎么可能不赚钱，你要告诉他，这批货本来我的毛利率是7%，那么为我们以后的想法，我想这次我自动的把他降到3 %，我们的净利率是1.2 %维护一个基本的开销，我想也就可以了。

基本薪+个人奖金+团队奖金+后勤奖金+特别奖金

一个公司如果后勤不努力，业务员再卖力也没用，因为那个东西做不好。

对障碍的克服：

1、要利用反馈，如果要求别人做事情，就养成个习惯，回报，不是报答，是回头报告的意思，凡是你要求过的事情，不管是你的下属，还是平行者，把要求的事统统写在一张纸上，然后摆在你的桌子上，明天早上上班，不要讲，看看谁能自动的报告，大部分的人是没这习惯的，你要叫过来谈，以后我要求的事情，你不要忘记，要给我回报。

平行部门要问他，王经理，昨天下午托你的事情有结果了吗？他说忘了，你说那么今天中午以前能不能有答案？要给他限制时间。

要盯，回报久了，让他们养成习惯，这样以后下边的人会自动回报，而不是你去问话。

人家要求你，就要事先问清楚，因为事后要负责任的是你。

不是每个人讲话都讲的很清楚，听话的人要很会问。

2、简化语言：讲话要有重点，一个人的注意力只有十分钟，什么事都有他的重点，一定要有一句话讲完的概括。要善用比喻，举例子让人家听。

时间和空间在物理学上叫相对换算。

杜比音箱就是洗衣机，每个声音录出来都有杂音，如果不洗掉，在放大时会非常的吵，而杜比音箱就正好可以过滤掉。

3、主动倾听：言多必失，修理客户最简单的方法就是先听他讲，总有漏洞让你抓住，当你反问的时候他就词穷了，再开始反击，这样他就能听进去。一个人做事情要比较成功，注意听别人讲话是非常重要的习惯，一个人要擅于思考他的话，再从他话里找漏洞，然后再和他去辩解。沟通是两循环圈，一个人不会听话，通常都不会讲话，通常只讲话不听话，叫强辩，会听再会讲，叫善于思考。一个人要澄清你的问题，要不断的和对方确认，一旦有机会和别人沟通，要不断的提出问题，去澄清你的想法，因为问久了，就越问越狭窄，那问题的答案就浮现出来了。

倾听在前面，问题在后面，一个人在访问的时候要一直问，该听的时候要不断的听。

不断的问，才能把问题搞清楚，不断的听，才知道问题的症结在哪里，一个人在听话和问话的时候，很快就会把问题找到答案。

如何倾听：

（1）提问题，别人在讲话，你常提问题会让人觉得你非常有兴趣，他会觉的你在注意听他讲话，不断的反问时，对方的兴趣就来了，要故意问一两句。（2）你不要说话，对方一讲话，你的话就少一点，因为你一说话，就会中断别人讲话，所以我们不说，让对方讲，一方面是尊重，一方面是留下空间去思考。（3）不要批评，没听完不要批评，你可能武断，主观，还有批评就是看不起对方，认为对方不懂，要给人面子。（4）不要打断，不要在他话中间插话，看到别人沟通也不要打断，先站在旁边听他们讲完。（5）集中精神，下属与你讲话，不要弄别的事，跟部下聊天时放下一切，你的部下一定会认为你是个很好的主管，在用心听他讲话。（6）站在对方的立场，一般人常站在对方立场，讲风凉话，你要替他去解决他的问题，从他的角度去思考，讲切乎实际的话，从他的立场来思考。办公室除老板桌外，还要有两个椅子和茶机，这样有员工或老总找就一起座到那，这让对方轻松，座在自己的位子上和别人讲话，叫有压力。

开会不要常在公司固定位置开，根据人的反应和精神，在同一个地方，同一种模式，同一群人开会，通常会没有创意，痛苦的，压力的会议要选轻松缓压的地方开会，对方一放松就容易沟通了，一紧张就不好沟通，一方面有压力，一方面没创意。

（7）控制自己的情绪，不要用情绪化的字眼，不要拉高你的声调，不要放大你的声贝，会讲话的人是不怒而威，做主管要威，只是怒，怒会让人害怕，威会让人折服，话要有威严，有份量。跟别人讲话注意：

1、讲话不要在角落，因为主管在角落讲话，别人会认为你们在谈秘密，讲话就光明正大，真的不能让人听到，那晚上到我家去，或下班后我请你去喝茶。

2、讲话不要一动就关门，一关门就在谈秘密。

3、压低你的声音，一压低别人就感到有秘密。

4、不要狼顾，讲话不要老回头，有狼顾的人容易谋反，叛变。

5、不要感觉到你很亲密，一个经理或总经理，要把自己象圆心一样摆在同心圆内，别人绕在圆周上，少做亲密关系和亲密动作。

沟通的方向：向上，向下，水平。

向上沟通没有胆量，向下沟通没有心情，水平沟通没有肺府，没胆识，没心情，没心胸。

向上沟通建议：

1、尽量不要给上司出问答题，尽量出选择题，而且要提前提醒。

2、任何地点跟领导沟通不一定是他的房间或会议室，相反，在这两个地方效果最差，因为很严肃，时间，地点要统统设计不是等他下命令，等上边下命令永远没有结果。

3、沟通就一定要准备答案，因为没把答案准备给他，让他来想，只有两个后果，一，他想你这浓胞干什么？什么答案都是我来想，二是他也没什么不得了的。人的智商是差不多的，因此与其让他想半天，想不出来，不如你给他答案，答案一定要在一个以上，并且告诉他我人个更倾象于第几个答案，因为什么什么。

4、跟老板提对策，要有优劣对比和可能的后果，免的将来出事，大家在那里推，脱，赖，这叫做不负责任。

往下沟通三点：

1、先了解状况和瓶颈，如果你是空降兵就多学习，多了解多询问，多做功课，然后把问题弄清楚了，知道瓶颈你再下去和他沟通，了解后再反思，一个人不了解状况就讲话会外行，但是了解状况就可以反过来问他：你说呢？，敢骂自己的手下，自己就要有经验，而且要做过，还

要讲的出来，看的出问题的症结在哪里，他心甘情愿的听你指挥，多了解他的问题是非常重要的事情，真的不了解，就回去做功课，很多领导说下边的人不听话，因为他不想听，因为你说不出什么。

2、跟手下，不要只会责骂，要提供方法，要紧盯过程，做人家的领导，就是要有方法，沟通就是要获的方法。

3、允许手下冒险，给别人尝试的机会这是一种鼓励。

水平沟通，1、要主动，最主要的是谦让，一个人进入一个企业，面对其他部门要非常的谦虚，多称他们为前辈，对你没有什么坏处，一个人要学会谦虚，2、学会体谅，一个人跟别的部门沟通的时候，要主动跟别人分析完和想方法，然后只让人家说是，不是，可以，不可以，而不是说，你不在乎我也不在乎，要从他的角度，替他去想。

3、自己先提供协助再要人家配合，人都是先帮助别人才有资格让人家帮忙你。

4、双赢，和其它部门沟通一定要双赢，双赢前要做利毕分析。***传言：

1、传言首先是因为焦虑

2、有的是为了搞清楚支离破碎的消息

3、做为联合群的一种手段

4、传言是种权力，我知道内幕，大家都会靠上来。

总结：人喜欢讲传言第一是害怕，第二是想收集完整的信息，第三是表示同伙，第四是象征权力。面对传言：

1、要马上透明，公开把员工叫来，把事情讲清楚

2、马上说出公司的对策

3、马上付之行动和操作

没有公司没有传言，这种情况不可能围堵，只有舒通。

上司了解下边多少，了解是指个性，性别，专长，兴趣，特质，情绪等。。

一个人对自己的手下，要经常问三句话：

1、你喜欢我给你的这工作吗？

2、你觉的我用到你的长处发挥你的强项了吗？

3、将来如果有机会再调，你想调什么时候工作？了解直属下属。

让上司了解你:

1、自动报告工作进度，让上司知道。

2、对上司的问答有问必答而且清楚，让上司放心。

3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语，让上司轻松。

4、接受批评，不犯第三次过错，让上司省事。

5、不忙的时候主动帮助别人，让上司有效。照顾老总忙不过来的地方。

6、毫无怨言的接受任务，让上司圆满，要让上司喜欢你，那就他交待的事情尽量把它接起来。

7、对自己的业务主动提出改善计划，让上司进步，上司会进步就是这部门进步，公司进步，只有每个人对工作有那个资格让他了解我们，他也不会不想了解你。

你的上司怎么看你？

肢体语言包含三部分，一动作，二表情，三身体计力。

领域行为，人和动物没什么两样，什么东西都会有种领域，如车里挂东西，装修等，人不喜欢跟别人靠的很近。

请客户吃饭，汤和酒尽量摆在自己身边，因为每个人都有自己的领域，他希望他领域干净，清楚，简单。

礼貌行为：到别人办公室不要东摸西摸，桌子上的东西也不要动。

眼睛一直看着对方，会让对方不太敢讲假话。但会让对方有个介心，感到不安，眼神要适度应用。别人来看你到大门口接待是最有礼貌的。

对别人讲话绝对不能称自己先生，小姐，太太也绝不能称自己的头衔和官衔，直呼其名。拿到名片先读一下，会让人尊重，最好用名片盒装起来。

上楼梯女先男后，下时男先女后。

拥抱是肩膀以上，肩膀以下是不接触的。

握手是不太熟的关系，比较熟握着臂膀，是我支持你的意思，更熟可搂他的肩，意未你听我的，不熟肩和腰是不能碰的，一碰就代表我是大哥，我有支配之意，搂的动作是兄弟，拍手有支持的味道。两只手握上去表示诚恳。

用手扣桌子在谈判时就表示你不耐烦了，谈判最害怕的就是自己开始不耐烦。

抖腿，男抖穷，女抖贱，心理学叫反射神经，人抖腿，就表示讲到重点了，腿最好不抖。摸扶手，心理学上讲摸扶手是真想站起来，真是不想再谈了。

摸鼻子是犹豫和说假话，潜意识就是挡住他的嘴。

摸茶杯，就是耐不住性子了。

手不要交叉，一交叉就表示防范你，这样要主动后退，以缓压力。

手叉在裤袋里就是隐藏信息，就是有心事不想让别人看心里有很多心事。

天气多寒冷，都不要把手一动就插在口袋里，这种感觉叫萎靡，就是很不振作。

4、暗示行为：手势代表他想要说的话，一个人不要搓手，也不要曲手，这样叫有野心，喜欢把手抬到上面，叫希望大家支持你，往里推手，也是希望获的别人的支持，喜欢把手往中间弄叫妥协。扬眉是不太喜欢听别人讲话，耸肩叫我没有办法，用脚打节拍就是恨不的赶快就去，跟别人讲话尽量站在中间，不要站在旁边，站在旁边讲话会没有信心，精神病喜欢窝在角落因为恐惧。

讲话的态度有三个，用不好就会出另外两个态度，一个叫侵略，一个叫退缩，大部分的人不愿侵略别人，也不愿意退缩，但碰到对方强势时，会有两个反作用出来，一个是我就要比你更强，吵架，斗嘴都是这样出来的，对方弱，我们就吃他，如果对方更强，我们突然间退缩了，这都是不对的。沟通最好的行为是积极。

一个人常退缩，后遗症是会让自己感觉到很可怜，自己有委屈，没多信就自己就会头痛。

告诉孩子，吃亏就是吃亏，什么叫吃亏就是赚便宜？我们家的孩子不要欺负别人，也不要随便被别人欺负，是就是，不是就不是，人不要太IQ，不要认为我很委屈人家会喜欢我，有时刚好相反，太退缩，别人会看不起。

中国人喜欢两极化，怕起事来什么都怕，一凶起来就什么事都不怕，都是不对的，中国人缺少一种中庸之道。

一个人太强势的后果是：

1、别人对你阳奉阴违，表面上服从你。

2、老子不干，另谋高就，一个人过度强势，会引起别人的抱负，厉害的就和你对着搞。过度侵略的人，别人会处处小心你，会处处提防你，弄的你处处没有朋友。

积极的六种方法：基本型，谅解型，提示型，直言型，警界型，询问型。

基本型：是直截了当的说出自己的想法和议见。

谅解型：是同情对方，但仍然说明自己的需要。

提示型：是过去的承诺跟现况有所出路。

直言型：提醒对方，他的行为已经对你有了不良的影响。

警界型：告诉对方如果不改正，会有什么后果。

询问型：希望了解他人的立场，感受和愿望。

沟通最重要的就是积极的讲话。

1、人和人的相处，其实没那么复杂，只是没有按照沟通的方法，通常没达到效果。

2、和人的沟通除了有障碍要沟通以处，还有上下左右沟通的问题。

3、人和人沟通最容易碰到的就是谈判和会议。

4、和人沟通时，常常有多种动作，那里面潜在了很多行为它可以帮助沟通。

5、和别人沟通应是多听少讲，至少是听在前边，讲在后面，这中间有很多小动作应避免。

6、和别人讲话就是一态度问题，不要得理不挠人，拼命侵略别人，也不要什么事都让人家委屈了

自己听起来你是好习惯，其实是这世界没有公理，过度的委屈就是让是非黑白颠倒，我们不要骂，也不要吵，就是刚才那六个方法，说出你想说的话，既不是侵略，别人也不是委屈自已，在沟通里面称为积极性的行为。

3.培训余世维讲座系列篇三

一、中层危机的内涵

二、“三本”控制中层危机

三、中层危机的识别与反思

四、平衡中层的三个砝码

五、中层的观察与期许

六、中层危机的分析与辨证

七、老板想的跟你不一样余世维软实力四个维度:

一、成为技术和创新的领跑者

二、拥有独具魅力的管理体系和领袖

三、成为有责任感和影响力的企业公民

四、注重客户的精神需求和渴望三个层面：

一、企业软实力

二、产品竞争力

三、个人魅力修炼

03 余世维有效沟通II

余世维管理者的辅导与激励技巧

第一部分辅导

一、人力资源就是“人财”（HumanCapital），不仅仅是“人才”

二、辅导是像教练一样，主动提升员工的生产力，而不是他们有了问题，我们再解答。

三、辅导是一个系列的动作，甚至要利用整合影响力。

四、辅导一个员工不仅仅是一项工作或任务，它还需要一些技巧，才能做得很好。

04 第二部分激励

五、激励的概念与作用

六、激励的操作考虑

七、激励的广义范围

八、激励的模糊地带情感与职业伦理/

九、常用的激励工具或方法

十、激励模式

余世维如何塑造管理者的性格魅力

05 根性 = 根本性格

有很多对领袖人物的描述、期盼、观察或总结，最后都可以追溯到几个基本“根性”。而我们想成为领袖，就要注意培养这些重要，且一般人又比较欠缺的性格。能力＝操控本事

一个领袖人物面对一盘迷局、一伙群体、一线机会或一场竞争，他基本上要操控得了。让那一伙人在他的引导下，抓紧稍纵即逝的商机，展开一场搏杀。七种“根性”（七棵树）解析

每一种“根性”分析都包含三个部分余世维职业化团队

一、职业化就是专职化或专业化

二、职业化的工作技能就是“像个做事的样子”

三、职业化的工作形象就是“看起来像那一行的人”

四、职业化的工作态度就是“用心把事情做好”

五、职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持”

六、职业化过程中，主管应该怎么做

余世维突破人才经营瓶颈

一、健康正常≠人才

二、谁是人才

三、聪明才智是第一要素吗

四、培养自己的才能

五、引进人才的几个忌讳

六、“准人才”的提拔

七、将人才用对地方

八、将人才用对时间

九、避免“工作倦怠”

十、人才的激励

十一、像资本那样去经营人才

十二、莫将人才理想化

十三、是人才就难留吗

十四、离职时的争议

十五、人才难觅吗

十六、多情与少情

余世维如何打造高绩效团队

一、团队的第一个前提是“自主性”。

二、团队的第二个前提是“思考性”。

三、团队的第三个前提是“合作性”。余世维如何提升管理者的执行力

一、执行力的衡量标准——按质按量完成自己的工作任务

二、执行力的三个核心——人员流程、战略流程、运营流程

三、中国企业家在“人员流程”上的缺失

四、决策的首要问题不在速度，在是否可行和是否有方法

五、我们更需要一个执行型的企业领导人——他要打造一个执行力企业文化，还要构建一个执行力团队

余世维管理者的有效沟通技巧

第一讲：沟通的目的和问题

第二讲：沟通的基本障碍第三讲：沟通的个人障碍

第四讲：沟通的组织障碍

第五讲：沟通的方向

第六讲：行为语言

余世维突破中小企业发展瓶颈

中小企业的激情和蓬勃的生命力使其成为市场中的“快鱼”。然而，有关调查表明：中国中小企业的平均寿命由以前的5.7年缩短到现在的2.4年。.那么，我国中小企业的寿命为何越来越短？中小企业又如何才能突破成长中遭遇的发展瓶颈呢？怎11 样才能确保自己企业的发展速度总是快于竞争对手呢？..余世维博士在这几年走遍大江南北，进行过上千场培训并接触了数万家企业，直面了无数学员提出的企业发展中的种种困惑。余博士通过3年时间的努力，结合自身30年的跨国企业管理实战经验及对中国企业超过10年以上的研究心得，隆重推出了这本极具幽默的经典力作。

本书重点阐述了中小企业在发展过程中常见的16个问题以及相应对策，不愧为企业规避风险、稳发展的良方妙药。...余世维管理者的情商EQ 一、三Q的差异及关联

二、高IQ，低EQ的一般现象

三、EQ不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与利用

四、EQ对于管理者的重要性

五、EQ的基本元素——诚实余世维企业变革与文化

一、企业变革的基础问题

二、文化是一种共有的价值观，最终要融入思想与行为

三、共识——就是从“共同危机感”到“共同目标”的“共同意识与共同责任”

四、“流程管理”

五、领导班子的价值观或想法对企业文化起着决定性的影响。

六、变革有一定的条件，一定的痛苦，还有一定的关键

七、企业文化的功能

八、企业文化的特征

九、变革为什么失败 15 余世维赢在执行余世维领导商数LQ

余世维职业经理人常犯的11种错误

本课程学习目标

1．了解传统经理人常见的工作误区 2．掌握常见问题的解决方法和技巧 3．掌握有效管理下属的方法和技巧 4．掌握提高工作绩效的方法和技巧 5．掌握提高管理能力的途径和方法余世维如何成为一个成功的职业经理人本课程学习目标

◆快速掌握部门管理、团队管理的各种技能点

◆掌握经理人员在工作中自我完善，自我能力提升的方法和技能谁余世维市场竞争策略分析与最佳策略选择

第一讲资源、能力和竞争分析第二讲资源利用与竞争策略的选择

4.余世维系列讲座精选目录篇四

第一部分员工管理与权威塑造

一、如何管理下属

重视员工

顾客、员工与经理的关系：经理支持员工，员工去面对顾客

真正面对顾客的不是主管，是员工

电信运营：中国电信，中国移动，中国联通，中国网通

世界快递：DHL，UPS，Fedex

UPS亚洲总裁：“我们要照顾好员工，他们就会照顾好客户，进而照顾好我们的利润”

安德鲁.卡内基：“带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂”

员工培训案例——东京迪斯尼乐园

引客回头有魔法

培训扫地的，培训三天，第一天上午培训如何扫地，第一天下午学照相，第二天上午学如何给人家的小孩包尿片，第二天下午学辨识方向

会计人员前三个月要对顾客鞠躬谢谢

小孩问话，员工要蹲下

在园内设下10来个托儿中心，主动找爸爸妈妈

送货通过地道

二、如何塑造经理人的权威

机会在哪里

拿破仑：“成功是等于努力加机会”

分两部分：领导的特质问题和领导的情景问题

时势造英雄

时势:机会（timing）

一生有7次机会，大约每隔7年一次，25后出现第一次，第一次往往抓不到，最后一次也不会去抓，中间还要浪费2次

特质是什么

时势造英雄

英雄：伟人的五项特质（traits）智力，监督力，自信，主动（积极），果决（魄力）

权利的基础

权利（弱－》强）

1合法权——组织制定

2报酬权——利益引诱

3强制权——体制威胁

4专家权——专业技能

5典范权——人格魅力

诚实——认识自己/了解客户/投入工作

EQ的最高风范＝负起责任＋培养自信（直接面对问题/迅速解决问题/帮助他人冒险/积极给予支持）

EQ的基本元素＝诚实（认识自己/了解客户/投入工作）

彼得原理：你早晚有一天会升到一个你不胜任的位置

负起责任与培养自信

“容忍部属犯错是公司应付的成本”

第二部分如何带好团队

三、强化团队意识

中国人：“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃” 缺少团队精神

英国人：“一个人做生意，两个人开银行，三个人搞殖民地”

群体（group）≠ 团队（team）

团队的三个条件：

自主性；思考性；合作性

变动型组织

打造团队中外案例

雅斯兰黛：水平沟通

日本航空：日本员工不经常敲领导的门

四、培养团队精神

从小教育：

家庭（伦理）－学校（纪律）－企业（规章）－社会（秩序）

日本和中国的幼儿园选拔考试不一样

从经理人自己做起：

强化团队意识

以职务为中心－》衔接断层

5.看余世维演讲讲座感想篇五

余世维从高中毕业就开始步入社会闯荡，现在成为一名杰出的企业家、演说家，更是一名优秀的咨询培训专家。他的成功离不开他的博学多识、拼搏努力以及正确的方式方法。

在他的演讲中我了解到：中国之所以落后、不如英美法德日那么发达，一大部分的原因是中国人的思想观念比较传统，尤其在商业界。如果一个企业要稳定的长久的经营下去，那么他们就应该学习一下西方的优良的文化思想、行为习惯等等，我们总是说与日本有多大的仇恨，但是为什么不想想，当时的日本有什么有这个能力来发动战争，侵略我们？八九十年前他们就有好多的航空母舰，而我们的第一艘航母才问世几年，而且还是一个“二手货”。所以我们应该取其精华。对于企业的管理，每一个人都应该负起自己的职责，不要多说“我以为”，要做个有担当的人，这样的企业才能长久发展。有本事的人都不带手机，因为他们不需要等他们的下属给他们打电话报告企业情况，因为他们已经把下属的人教育的很好，他们的下属已经能自立处理一些事，对于员工的教育并不是人事部的任务，百分之七十都是管理层的任务，做到随时、随地、随人的教育。管理者不要只强调结果，应该把自己的本事都传授下去，这样的下属能力才能跟得上，自己才能过的轻松，企业才能做得更好！

人非圣贤，孰能无过。每个人都会犯错，犯错误不可怕，可怕的是不知道自己犯了错误，还将错误转移给别人，在企业也是这个样子的，尤其是管理层，犯错就是犯错，不要忘了大家是一个团体，对外人一定要说是我们的错，不要直接推辞。等关起门了才能找到问题的根源，到底是谁的错误。

管理层对待员工的对与错应该一视同仁，但是对分配员工就不能一视同仁，要有独特的管理方式，因为每个员工的性格都不会是一样的，他们的气度也是不同，学会利用员工的长处有点，用其所善方能各尽所则。

一个好的企业不用明文规定就能长治久安，比较低级的企业就要用法律规章来约束员工，只有这些半好不坏的才需要法律、人情配合使用，当企业的管理层就要有管理层的样子，不要把所有的员工当作哥们，该有的威严一定要有的，这样才能将企业管理的游刃有余。

一个人投身到工作当作，就应该把企业当作自己的第二个家一样，深刻的认识到自己是整个整体当中的一员。应该积极维护企业的尊严和利益，例如当说出自己所工作的公司，一定要大声有底气的说出：我在某某地方上班！这是对企业的尊重、对自己的自信。

管理是一门艺术，管理层管理手下的员工，要求体系，建立好管理制度，让手下的员工要懂得规矩，没有规矩不成方圆，例如诸葛亮很聪明，但是管理学没学会，他自己就会夙兴夜寐最后累死了，完全不如曹操那么会用人，主管应该学会让手下的人能干活，不是整体压制自己，那样根本得不偿失。

不要纵容人力不足的人，用人就要适者生存，能力不足的给过机会的依然不能对企业有什么用处的人，完全没有必要留着，省的给企业拖后腿。因为企业是要盈利的，盈利这是所有企业的根本目标。

管理一个企业，要有严格的标准、要求严谨，大家是一个团体，对待没有个员工都有公平公正，淡化超级英雄，做到恩威并济。

越是高层越不能犯一个错误，相应的地位越高，犯错带来的可怕后果就会越严重，领导自己的员工做事，要做到既有效率又有效，宁可有效果没效率，也绝不能光有效率没有效果。

当下属的要主动提高自己在领导心中的地位，要做到:1 主动报告自己的工作进度，让领导知道自己都干了什么。2 对于上司的询问要有问必答，而且要清楚的回答，让领导放心。3充实自己，努力学习提高自己的技能，让领导轻松。4 接受批评，绝不犯二次错误。5 不忙的时候应该多帮助别人，毕竟大家十几个团体。

对于公司的发展，有几种细节会影响企业的盈利，比如应该合理的节约成本，或者减少浪费，每个公司的老总都不喜欢浪费公司资源的员工，所以我们应该尽量节约，节约用水，节约纸张等等，这一个小小的举动就能为公司每年节省好多。

我们做企业的，重要的是市场，也就是消费者，所以每个企业都要尊重顾客，顾客才是上帝。每个顾客的反馈都应该虚心接受，或者更应该说是欢迎顾客消费者来公司提意见和建议。应该注意工作中每一个细节，细节决定一切。

公司大了之后不要形成断层，做事要有效率不能一件事走的程序可以等待好几天，客户是没有这种心情等待的，就像网购一样，从下单到签收，时间太长会使顾客觉得很慢，可能就会给差评，下次可能就不会再光顾了。这样就是阻碍企业的发展。

余世维先生在这节课堂上再一次强调了团体的重要性，不管是奖励和惩罚都是一样的，比如发奖金都是分三种：业绩奖金，团体奖金，后勤奖金，说的普通一点就是所有人都有，就连门卫老大爷都有奖金，只不过比例不一样罢了。

公司的规矩要水平贯彻，不管是谁都要按规定办事。一般都是高层人员才有资格不按规矩来，所以高层领导要一马当先，起好带头作用。

团队不同于群体，团队有思考性、自主性、合作性、团队不能只考虑个人，要尊重所有的人，比如开员工大会时候，应该让底层员工先发言，然后是中层，最后是高层，这样才能做到所有人都能发表意见，避免了领导发言后没有人敢反对的情况，造成从众现象，这样的大会丝毫没有意义，只是听了领导发布的指令。更不利于团体的沟通和企业的发展。

企业不能出现的有两种情况：一就是共振，共振强调本位主义，不团结自己人弄自己人，中国人的封建思想，容易引起公司的共振，避免这种现象需要大家团结一致，谁有能力谁出来带领大家，好的公司不用自己的亲属管理，因为越是与自己亲近的人越不好管理。

二、妥协，主管要有决定事情的魄力，不能委曲求全，不要当烂好人，开大会时候不能没有结果，要有自己的想法，不能因为员工的不同意见而陷入迷茫，优柔寡断的人永远不能领导公司。

要搞好企业的管理，还应该经常做的一件有趣的事就是：领导和下属进行角色互换，这样做有利于各层的人员相互理解，相互体谅，相互沟通。这很有利于加强所有人的团结一致。

公司的发展环境很重要，营造一个适合大家工作的的环境，和适合生活的的环境等，还有另一种潜在的环境是事情的发展环境，所以要善于控制情绪，不能因为环境的变化乱了自己的情绪。

对于企业管理者来说，智商固然重要，但是在管理企业的时候情商才是最重要的，智商高情商低的不能掌控大局。

管理者应该具备的品质，首先做管理者要有大局观，细节也必须注意，可是要知道“度”在什么地方，要有合适的“度”，要明白轻重缓急。再者做管理者要认清自己，明白自己有多少能力，该做什么事情，做事的重点要放在哪里。为人一定要大度、宽容，俗话说的好宰相肚里能撑船。对同事一定要团结，要有团队意识，配合好同事，做团队里让人放心的一份子

有情商、高情商表现在：明确了需要有什么样的做事做人态度后，那么我就要依据这些态度来控制我自己做事做人的情绪了，首先不要发脾气，没有用的，还伤我自己的身体，什么事情都有解决的办法，冷静才可以想问题、想办法，控制好了自己，才可以利用别人的情绪

在平时的工作中，我们还应该学会看问题，抓住机会，积极参与公司的事情，重视团队的力量；要懂得如何委曲求全，从而顾全大局。大家都为公司着想，发挥自主的思考性，结合起来就是大智慧。公司发展了，个人才会有发挥的余地。

工作上严格要求自己，细心谨慎；生活中不能太拘小节，学会宽容。无论何时何地，为人做事都要以诚为本。这是我对自己的要求。“最低成本的做人方式，就是老老实实地做人”，这句话真的很有道理。诚实，在工作中也是不可或缺的。我觉得，一个诚实的人会更愿意负起责任。对自己诚实，对别人诚实。

余博士还讲到遇事不乱，即所谓的镇定、冷静吧。这让我想起高中的班主任，他经常教导我们要“处变不惊”。我一直铭记在心。这是大将风范，也是大家的风范，我们都要学习。

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