接待礼仪培训课程（共11篇）
1.接待礼仪培训课程 篇一
办公室人员接待礼仪培训大纲
培训对象：各部门负责人、各部门主管（含）以上人员、各部门文员、行政楼办公人员
培训时间：约3小时
培训老师：*****
培训内容：
一：礼仪的意义
二：公务接待礼仪(概述，之后分述)
1.接待工作程序
2.接待工作实施
3.接待过程中的次序及要求
三：仪容基本要求
1.男士仪容
2.女士仪容
3.个人姿态要求(站姿＼坐姿＼走姿＼手势)
4.表情(目光＼眼神＼致意＼微笑)
四：谋面礼仪
1.介绍
2.称呼
3.握手
4.名片
五：接待礼仪
1.迎接礼仪
2.进出门礼仪
3.茶、咖啡礼仪
4.电梯礼仪
5.乘车礼仪
6.电话、手机礼仪
7.送客礼仪
备注：课程当中会有相关环节的情景模拟、演示
2.接待礼仪培训课程 篇二
四、接待室礼仪
接待的地点确定之后,往往有必要对其室内进行一些必要的布置。接待的现场,必须认真注意以下几点。
(一)光线色彩。招待来宾,一般宜在室内进行。室内的光照应以自然光源为主,房间最好是面南。如担心阳光直射,则可设置百叶窗或窗帘予以调节。接待现场,通常应当布置得既庄重又大方。色彩有意识地控制在一两种之内,最好不要令其超过三种。乳白、淡蓝、浅绿诸色,为适宜之选。
(二)温度湿度。有条件的话,要对用以招待客人的房间之内的室温加以调控。室温以24℃左右为最佳。与此同时,还需要注意:室外气温较高时,室内外温差不宜超过10℃。湿度,一般认为,相对湿度为50%左右最舒适宜人。
(三)安静卫生。为了使主客的正式会谈不受打扰,待客地点的安静与否至关重要。除了其具体地点的选择有一定之规外,在进行室内布置时,亦须注意下列几点:地上可铺放地毯,以减除走动之声;窗户上可安放双层玻璃,以便隔音;茶几上可摆放垫子,以防安置茶杯时出声;门轴上可添加润滑油,以免关门或开门时噪音不绝于耳。在待客的房间之内,一定要保持空气清新、地面爽洁、墙壁无尘、窗明几净、用具干净。
(四)摆设。在布置专门用以待客的房间时,其室内的摆设一般来讲以简洁大方为主,在待客的房间之内放置必要的桌椅和音响设备即可。必要时,还可放置一些盆花或插花;摆放诸如奖状、奖旗、奖杯等奖品。
五、座次礼仪
按照接待礼仪的约定俗成之法,排列主客之间的具体座次时,主要有以下四种办法。
(一)面门为上。主客双方采用“相对式”就座时,依照惯例,通常以面对房门的座位为上座,应让之于客人;以背对房门的座位为下座,宜由主人自己在此就座。
(二)以右为上。主客双方采用“并列式”就座时,以右侧为上,应请客人就座;以左侧为下,应归主人自己就座。若主客双方参与会见者不止—人,则双方的其他人员可分别按照各自身份的高低,由近而远在己方负责人一侧就座。
(三)居中为上。如果客人较少,而主方参加会见者较多时,往往可以由主方的人员以一定的方式围坐在客人的两侧或者四周,而请客人居于中央。
(四)以远为上。当主客双方并未面对房间的正门,而是居于房内左右两侧之中的一侧时,一般以距离房门较远的座位为上座,应请客人就座;而以距离房门较近的座位为下座,由主人就座。
六、接待的具体操作
接待具体操作中的要点是:
(一)主动招呼。来访者进来时,应马上放下手头的工作,面带微笑,起身相迎,并招呼客人就座(如“你好!请坐!”)。如果客人进来时你正在通电话,也应马上站起来,先跟通话方说一声“对不起,请稍停一下,我这儿来了客人”,然后捂住话筒,招呼客人入座,并请稍等(如“请您稍等,我马上就完”)。重新通话后,长话短说,尽快结束通话。如果你手头工作非常紧急,可以在起立让座后,请客人稍等(如“很抱歉,我手头上工作急需完成,请您稍等”)。如无法在短时间内完成,应介绍其他人接待。接待人员切忌对客人的来访熟视无睹,只顾自己与人闲聊或是在电活里说些无关紧要的事;也不应只顾埋头工作;或是只接待某些自己熟悉的或是自认为重要的客人。同时接待几位来访者,应做到一视同仁,不应冷落其中的任何一位客人,接待的顺序应按客人到达的先后次序。
(二)及时介绍。当客人坐定后,就应询问客人的来意。如“请问您是……”,。客人在被询问后,一般会马上递上名片作自我介绍,并说明来意。
(三)热情周到。客人坐定后,接待人员应为客人送上茶、咖啡等饮料。在接待时,按照中国传统的习俗,应端茶送水。泡茶是一项很重要的礼节。礼节如下:
1.泡茶时应站在客人右边倒茶。
2.泡茶时应注意茶叶不要太多或太少。
3.泡茶时,第一遍可以只冲一点水,第二遍再倒八成满。
4.倒水时不要洒水出来。如果不小心洒了水,应及时用抹布擦去。一般上茶时左手端的茶杯垫布可用来擦水。
5.茶盖揭下来应倒放在桌子上,以避免弄脏茶盖。
6.茶泡好后,盖好茶盖,应把茶杯摆在客人右前方,茶杯把手向右,以利于客人端放。
7.如果有一桌客人,中间有一主人,应首先从主人的右边即第一主宾处开始倒起,逆时针转动倒茶。
(四)专心致志。接待工作中,与客人交谈时,一定要做到洗耳恭听,专心致志,一心一意地对待客人,要精神集中,表现出浓厚的兴趣,不要表现得心不在焉。接待客人时,忌讳在客人面前摆架子、爱搭不理、无精打采,或看书、看报、打电话,不停地看表、起身,把客人冷落一旁。
七、送客礼仪
3.接待礼仪培训课程 篇三
关键词：中职 ；旅游门市接待；教学设计
中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1005-1422（2014）08-0206-03
一、课程教学背景
《旅游门市接待》是学院酒店服务与旅游专业的创新、核心课程。原来的教学强调旅行社的知识，面面俱到，内容涵盖的面非常广：旅行社概述、旅行社产品的开发和设计、旅行社产品的促销和销售等都在传统教学包括的内容之中。教学内容的安排主要以学科知识为主，理论偏多，不太注重对学生实际运用知识能力的培养，课堂授课也主要以传统讲授为主。这导致学生对课堂的参与热情和积极度并不是很高，学生的综合职业能力与旅行社的岗位工作要求也有一定的差距。这几年，我校在教学改革中引入职业教育的先进理念即：“以行业需求为导向、能力为本位，以学生为中心”，采用“任务驱动教学模式”，通过工作场所情境的创设、灵活的学习活动设计，通过师生互动和学习活动使学生在“做”中探索学习。
二、教学目标
通过《旅游门市接待》课程的学习，使学生熟悉旅游门市接待的工作流程，掌握门市接待服务的基本知识和相关技能，并能根据不同旅游者的心理制定服务策略，具备主动热情、耐心周到的服务态度，树立宾客第一、服务第一的接待意识，初步形成文明、礼仪的职业素养，具备较好的沟通能力和应变能力，在此基础上形成以下职业能力：能准确理解客户需求，为客户提供咨询服务；能熟练使用各项办公设备，完成客户资料登记；能管理客户的基本信息；能熟练介绍相关旅游产品信息并运用多种销售方法推介产品；能按操作规程熟练完成旅游产品预定；能制作相关统计报表；能按规程执行客户的委托，填写格式化合同；熟悉《合同法》的相关内容能准确地进行款项结算；能处理客户的一般投诉。
三、设计思路
本课程以中职酒店服务与旅游专业学生的就业为导向，以旅行社门市的工作流程和服务案例为重点，引入旅行社行业规范和行业操作标准，采用边教、边学、边做的方式，体现“教学做”一体化思路，使学生在项目实施过程中掌握旅行社门市服务工作的基本技能，满足学生职业发展的需要。
四、内容设计
《旅游门市接待》的教学内容根据专业理论部分以夠用、实用为原则，既注重培养学生对旅行社门市工作的业务及实践能力，又要满足学生的职业发展需要。在此条件下，在教学内容的设计上，主要包括认识旅行社、门市工作认知、咨询接待、推介产品、手续办理、售后服务六个学习项目。采用以情境模拟和服务过程为导向的内容设计，引领学生轻松愉快地学习。
五、过程设计
在理论教学方面，从讲解到熟悉掌握六个项目的基础理论知识；在实践教学中，按照学生的认知特点，现将《旅游门市接待》的实践教学分为三个阶段：第一阶段网上访问旅行社，举办校园旅游推介会；第二阶段外出走访旅行社，制作PPT分享学习成果；第三阶段走进校企合作旅行社，进行短期旅行社门市接待顶岗服务。让学生直接接触社会和实践，补充课堂书本上学不到的知识和技能，增强对工作性质和社会环境的感性认识，培养学生的吃苦耐劳精神和团队意识，提升门市接待工作岗位认知和服务技能水平。
六、考核设计
《旅游门市接待》课程的学习与评价，考核的内容主要分为专业知识（占30%）、专业技能（占40%）、职业态度（占30%），包括按时出勤、能服从老师和组长的安排、具有良好的服务意识、使用文明礼貌用语、积极展示、不断提升自身的服务素质、积极主动完成学习任务等。考核方法包括观察、提问、讲述、完成工作页、情境活动的表现、促销活动方案、走访旅行社和顶岗服务的综合表现等。考核指标因项目学习内容而不同。评价的方式：自评（占20%）、组内评分（占20%），教师评分（占60%）
七、教学方法设计
学生是课程学习的主体，教师必须积极研究《旅游门市接待》的教学大纲、教材、分析学生实际情况，利用现有的教学环境，精心设计教学活动， 采取不同的教学方法和手段，以此激发学生的求知欲，调动学生的学习积极性，提高学生的学习能力。按照“教、学、做”合一的原则，根据课程特点，笔者采用案例教学、情景模拟、现场教学、岗位实践、任务驱动教学等教学方法。案例教学法：是旅游专业教学中普遍采用的教学方法，它在倡导课堂生动的同时也要求学生以事实为基准点，学会运用旅行社门市接待一线服务中真实典型的两个正反案例，通过对典型案例的点评与分析，强化学生的认知和理解。情景模拟教学法：即根据教学内容，精心选择旅行社门市典型的服务案例，通过任务描述，使学生主动、自然地进入情景扮演各种角色，进行模拟实践。不断提高个人的职业能力，掌握所负责旅行社产品和服务的专业知识和客户沟通的技巧，提升客户的满意度。现场教学法：即组织学生到旅行社参观学习，了解工作岗位现场情况，让学生进一步熟悉工作过程，熟悉旅行社运作模式，并进行职业素质教育。 岗位实践教学法：实践教学是培养学生职业岗位技能和创新、创业、创造能力的有效途径和关键手段。以适应职业岗位需求为导向，安排学生进入校企合作旅行社顶岗实践，以旅行社指导教师为主，旅行社指导教师与任课教师对学生职业能力、职业素质进行综合考核。 通过实践教学，让学生在真正的“做中学”环节中掌握各项技能的操作方法、操作难点。同时使学生做到“学”的认知在“工”时实践，“工”的体验在“学”时升华。小组合作学习法：任务驱动教学法即以真实项目或模拟项目设置任务，调动学生参与的积极性。教学中，精心设置项目驱动任务，调动学生去思考、去探索。传统教学法：在教室里，教师利用PPT进行理论教学，阐释概念，讲解教材上的内容，指出学习重点，分析难点。通过以上教学方法的可以让学生获得真实的综合训练，有效地提高学生的实践能力，帮助学生掌握旅行社门市接待工作的技巧和方法，为将来从事职业工作提供较好的专业技能。
八、总结
该课程的教学改革给每一位同学搭建了展示自我的平台。许多在传统考试方式下学习成绩欠佳的同学，在学习中表现活跃、积极、大胆、善于思考，充分发挥了他们的潜质，表现出较强的组织能力、表现能力、沟通合作能力、解决问题和分析问题的能力，还表现出较强的实践能力。学生在这个模块化教学改革的平台中，勇于挑战和展现自我。学生在教学过程中得了知识，锻炼了能力，在小组合作学习过程和走访旅行社调查中学会了运用标准的服务用语表达与概括，特别是学生们在学习过程中学会了如何进行“发现学习”并在教师和同学的学习交流中获得了自信和自尊。
〖BF〗参考文献：
[1]邓泽民.旅游门市接待[M].北京：中国铁道出版社，2009.
[2]徐萍.旅行社经营管理[M].北京：中国铁道出版社，2010.
[3]贺月.技工院校酒店服务与管理专业实践教学模式的探索[J].教育教学论坛，2012（43B）.
4.员工基本礼仪和接待礼仪培训报告 篇四
1.在工作中，应化淡妆，着装必须端庄整洁。外出培训需穿工装（夏天：衬衫半裙套装，冬天：西装长裤）
2.见到领导要问好，早上进办公室向大家问早上好。
3.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，两手不要做小动作，交叠放在腿上。要移动椅子位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
站姿：会见客户或出席仪式站立场合，或上级面前，应腰背挺直，不得把手交叉抱在胸前。
4.出入房间的礼仪：进房前要轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门。进入房间后，如果对方正在讲话或者讲电话，要稍等静候，不要中途插话。如有急事，就应看好机会先说：“对不起，打断您们/您的谈话”。
5.电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。看看号码，如果是领导，接通后就说：“您好，**总”。如果是不认识的号码，就说：“您好，**公司”。
6.直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者，难以判断情况下，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。
7.把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿着边角，一边递交一边清楚说出自己的姓名。接对方的名片时，应双手向中间去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。
8.电梯礼仪：下楼时，应先按住向下键，等领导/客人进去后，再进入按好楼层，站在按键旁，到达楼层后，按住开键，等领导/客人走出后，再出去。上楼时，按住向上键，等领导/客人进去后，再进入按好楼层，站在按键旁，到达楼层后，等领导/客人出去后再出去。
9.餐桌礼仪：正对大门为上，领导/客人坐在正对门的座位，我们坐背对门的座位。做好后，应先给领导/客人洗好餐具，倒好茶。随机应变端茶倒水。上菜后，让菜不夹菜。吃饭间，谈论话题不问收入、年龄、婚否、个人隐私，过往经历。
5.医院窗口接待礼仪培训 篇五
这就要求医院窗口服务人员对待患者要以礼相待。“以礼相待”包括两层含义：即形式上的礼貌礼仪和情感上的礼让。以礼相待，礼尚往来是中国人世世代代所崇尚的交往风范，它可以规范人际间的言谈举止，促进平等的对话交流。对医院从事接待的窗口人员来说，礼貌地接待来访者既是职业的需要，也是社会的需要。
接待人员一个关切的眼神、一个友善的微笑，一句真诚的问候都会给对方带来安慰，甚至左右事态向良性发展。实践证明，见面时的微笑是最好的接待礼仪，微笑可以拉近双方的距离，即使面对怒气冲冲、语不择言的投诉者，一个善解人意的微笑，配以上座敬茶，加上恰如其分的询问，绝大多数来访者都会出现微妙的情绪变化，愤怒与焦躁可在瞬间得到一定程度的缓解，进而收起过激言行。
培训时间：2-3天
培训对象：医院窗口服务人员
培训地点：客户自定
医院窗口接待礼仪课程收益：
通过培训使学员掌握基本的医院服务礼仪要点及规范；
通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的医护专业形象；
通过培训使学员改善自己的仪容和职业着装，塑造职业的医护服务形象； 通过培训使学员学会在服务接待过程中与患者交往的基本礼仪规范与技巧； 提高医院窗口接待人员的职业素质和综合服务能力。
医院窗口接待礼仪培训课程大纲：
第一部分：医院窗口服务质量提升
一、环境设施
1.医院窗口窗明地净，整洁卫生
2.医院整体布局合理
3.候诊座椅完好无损
4.病房设施完好无损
二、工作态度：
1.受理接待主动热情、认真负责
2.解答问题耐心细致、清晰明了
3.做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻
三、职业道德规范：
1.忠于职守、患者第一
2.勤奋学习、精益求精
3.热情体贴、认真负责
4.互尊互助、团结协作
5.仪表端庄、慎独守密
第二部分：医护人员职业仪态训练
一、基本仪态训练
1.标准站姿（接待患者的站姿，无人时站姿规范）
2.标准坐姿（工作中坐姿）
3.标准行礼方法
4.标准手位指引
5.服装服饰
二、与人沟通的要领
1.谈吐与寒暄
2.医患称谓
3.树立医患关系的公众形象
三、医务接待人员仪态礼仪
1.交谈形态
2.坐、立、行姿态
3.4.5.问诊坐姿 基本手势 面部表情
四、医护服饰礼仪
1.2.穿衣原则，服饰三美，医护工作禁忌配饰 服饰礼仪的重要性： 服饰体现企业形象、服饰体现群体形象、服饰体现个人形象
3.着装原则： 着装的基本原则、造型和谐原则、色彩搭配原则
本部分培训方式：
侧重现场的演练指导、讲师演示、学员现场模拟演练
第三部分：医院窗口接待人员接待流程与礼仪
一、接待前自我检查
1、自我形象检查
2、规范的站姿与坐姿
3、微笑服务的魅力
4、眼神的的使用范围
二、接待引领礼仪
1.迎接礼仪
2.引导礼仪
3.走廊引领礼仪
4.楼梯引领服务礼仪
5.电梯服务礼仪
三、电话接待礼仪
1.电话接听礼仪
2.打电话的礼仪
3.替人接电话的礼仪
4.电话礼貌用语
5.电话忌语
6.医院内线电话的接听与转接礼仪
7.让电话成为医院的第二品牌
本部分培训方式：
讲解、分析、展示、示范、实操
第四部分：医院窗口接待人员日常社交礼仪
一、介绍的含义及其作用
1.介绍的基本原则
2.介绍的类型
3.如何做好自我介绍
4.如何把医生介绍给患者
5.如何正确的介绍患者给医生
二、称谓的原则
护士称呼病人的要求
三、握手礼的基本要求
握手的基本类型
四、名片的作用
第五部分：医院窗口接待人员沟通礼仪
一、沟通原则
1.语言文明
2.态度友善
3.方式恰当
4.内容得体
5.回避禁忌
二、沟通礼仪
1.沟通的语言艺术，学会倾听
2.沟通中的红绿灯，巧化阻力为助力
3.保持情感的同步、恰当运用心理暗示
4.沟通时的语气、语速、语调
三、接待中谈话礼仪
1.形态距离，中方称呼，西方称呼，谈话内容，礼貌用语，交谈艺术，言辞技巧。
2.适应语境： 应合对象、适应场合、创造气氛。
3.待患交谈内容适当
四、词雅语美
1.语音柔美
2.用词文雅
3.艺术用语
4.医患称谓用语
第六部分：医院窗口接待人员投诉处理技巧
一、患者投诉的原因、心态、目的以及给我们带来的思考
二、患者投诉的需求
三、接受投诉处理的基本原则、方法与步骤
四、患者投诉处理基本技巧
五、处理投诉的要点与禁忌
第七部分：医院窗口接待礼仪培训课程总结
医院窗口接待礼仪培训总结：
6.商业拜访接待礼仪培训课件 篇六
访 拜访：是一种最常见的人际沟通形式。１、拜访前：有约在先 当我们去拜访他人时，一定要提前约定 如何约定？ 约定什么？（１）约定时间：包括到达的时间以及离开的时间
金教授，我明天８点左右拜访您。金教授，我大概在明天下午三点左右拜访您。金教授，我大概在明天下午三点左右拜访您，大约花费您一个小时时间。（２）约定地点：选择一个合适的地点（３）约定人数（４）约定主题（５）如约而至：按照之前约定的时间，地点，人数以及主题而至 PS：如以上任何一点不能如约，说明理由。２、登门：上门有礼 预先告知：快到之前，打电话确认； 例：刘先生，我是小陈，我们之前说好８点钟会面的，我现在在高速路口，应该能８点整到。敲门或按门铃 准时到达： 不要提前或晚到 问候致意：（１）问候拜访对象；（２）在场的其他对象；（３）问候对象家人； 遵守主人的规则（３）拜访中：为客有道 四个限定：（１）限定交谈的内容（２）限定交际的范围（３）限定交际的空间（仅限办公室或客厅）（４）限定交际的时间（适可而止）问题：如果没有说好交谈时间的话，一般停留的时间多长为宜？ 一般来说，一个人谈话的兴奋时间大约在３０分钟以内。因此，交谈时间大约在１５－３０分钟之内为宜。PS：注意交谈对方的态度变化来把握交谈的时间 非语言沟通的重要性 不仅听你要说什么，更重要的是看你怎么去说。补充：身 体 语
言 头微微侧向一旁
说明对谈话有兴趣，正集中精神在听； 一只胳膊横挎胸前，并用这只手握住另一只胳膊 表示一个人处于陌生的交际场合，缺乏自信，有点紧张不安时采取的姿态； 手指敲击桌子
显得无聊或不耐烦 轻轻抚摸下巴 说明你在考虑做决定 双手忙个不停（没事找事做）表达一种无言的拒绝（４）告辞（１）适时告退； 按照原来约好的时间告退 １５－３０分钟之后告退 对方有急事时（２）告退致意，握手话别（３）说走就走（当断则断）（４）远到的客人，向主人报平安（懂事的表现）（５）如受到款待，致电感谢 注意事项 1．拜访应选择适当的时间，如果双方有约，应准时赴约。万一因故不得不迟到或取消访问，应立即通知对方。?2．到达拜访地点后，如果与接待者是第一次见面，应主动递上名片，或作自我介绍。对熟人可握手问候。?3．如果接待者因故不能马上接待，应安静地等候，有抽烟习惯的人，要注意观察该场所是否有禁止吸烟的警示。如果等待时间过久，可向有关人员说明，并另定时间，不要显现出不耐烦。4．与接待者的意见相左，不要争论不休。对接待者提供的帮助要致以谢意，但不要过分。5．谈话时开门见山，不要海阔天空，浪费时间。6．要注意观察接待者的举止表情，适可而止，当接待者有不耐烦或有为难的表现时，应转换话题或口气，当接待者有结束会见的表示时，应立即起身告辞。
一、接待的概念： 接待是指个人或单位以主人的身份招待有关人员 ,以达到某种目的的社会交往方式。接待和拜访一样 ,同样可以起到增进联系、提高工作效率 ,交流感情、沟通信息的作用,同样是个人和单位经常运用的社会交往方式。
二、接待的类型 1 以接待对象为标准划分 ①公务接待。是为完成上下级之间、平行机关之间的公务活动而进行的接待。②商务接待。是针对一定的商务目的而进行的接待活动。③上访接待。是指政府部门对上访群众的接待。④朋友接待。是指朋友之间为增进友谊、加强联系而进行的接待。2 以接待场所为标准划分 ①室内接待。是指机关团体的工作人员在自己的办公室、接待室对各种来访者的接待。②室外接待。是指对来访者到达时的迎接、逗留期间的陪访及送行时的接待。虽然接待的类型不同 , 但是其讲究的礼仪、遵循的原则应大致相同。
三、接待的原则 无论是单位还是个人在接待来访者时 , 都希望客人能乘兴而来 , 满意而归。为达到这一目的 , 在接待过程中一定要遵循平等、热情、礼貌、友善的原则。主随客便
四、接待规格 接待规格，指的是接待工作的具体标准。它不仅事关接待工作的档次，而且被视为与对来宾的重视程度直接相关。接待规格的基本体现有三点： 一是接待费用支出的多少 ； 二是级别问题。根据接待主要人员身份的确定级别 ； 三是接待规模的大小； 无论采用何种接待规格，在操作中要注意确定以下因素： 1)确定主宾身份（年龄、习俗、宗教、政治倾向等）2)确认菜单：最好请客人确定，避免犯忌。在正式宴会时最好置菜单与客人面前。任务描述 接待工作流程
六、待 客 之
道 三大问题 １、认真周全的安排：做必要的安排（１）搞好卫生，干净整洁，烟味，空气清新等； 个人卫生； 室内卫生； 室外周边卫生；（２）准备必要的交通工具接待客人（对重要的，远道而来的客人）如对方有交通工具，可助客人安排停放
六、待 客 之
道（３）基本物品： 四大名旦： 饮料 香烟 糖、果； 点心 PS：注意卫生，水杯的卫生 饮食安排：代为安排饮食，预订
六、待 客 之
道（４）安排娱乐活动 主随客便 格调高雅 行事简单 基本原则：所有的活动重在宾主之间的交流
六、待 客 之
道 ２、迎来送往（１）迎候客人 当重要的客人抵达的时候，到机场，地铁站，电梯口，楼下去迎接 提前到达现场早于客人五分钟 主动与客人打招呼 如果是带车来访 ,那么就在自家门口做好准备即可；
六、待 客 之
道（２）待客 座次：坐，请坐，请上座 座位的排序 饮料：茶，上茶，上好茶 饮料的配备原则： 多种选择； 照顾客人的口味； 上茶的顺序：
先宾后主
先老后少
先女后男
六、待 客 之
道（３）送客 无论是接待什么样的客人 ,当客人准备告辞时 ,一般应婉言相留 ,这虽是客套辞令 ,但也必不可少。客人告辞时 ,并在客人起身后再起身。如果是家里接待客人，最好叫家中成员一起送客出门。分手时应充满热情地招呼客人“慢走”、“走好““再见”、“欢迎再来”、“常联系”，等等。至少送到大楼口，必要的时候送到机场
六、待 客 之
道 可将客人送至车站，机场或者大厅。应在客人的身影完全消失后再返回。否则 ,当客人走完一段路再回头致意时 , 发现主人已经不在 ,心里会有些不是滋味。另外在家里或者办公室送客时,送毕返身进屋后 ,应将房门轻轻关上 ,不要使其发出声响。到车站、码头或机场送客时 ,不要表现得心神不宁 ,以使客人误解在催他赶快离开。送客到机场 ,最好等客人通过安检后再返回。因为也许有些物品不让带上飞机而需要你保管。
六、待 客 之 道 如果客人比较坚决地谢绝主人相送 ,则可遵客人意思 ,不必强行送客。
六、待 客 之
道 案例： 1962年，周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送行。亲王的飞机刚一起飞，我国参加欢送的人群便自行散开，准备返回，而周总理这时却依然笔直地站在原地未动，并要工作人员立即把那些离去的同志请回来。这次总理发了脾气，他严厉起来了，狠狠地批评了相关同志。当天下午，周总理就把外交部礼宾司和国务院机关事务管理局的负责同志找去，要他们立即在《礼宾工作条例》上加上一条，即今后到机场为贵宾送行，须等到飞机起飞，绕场一周，双翼摆动三次表示谢意后，送行者方可离开。接待礼仪 * 接待礼仪 拜访礼仪 55%视觉信息 38%声音信息 7%语言信息 55%视觉信息 7%语言信息 55%视觉信息 7%语言信息 7%语言信息 7%语言信息 55%视觉信息 7%语言信息 接待礼仪 接 待 礼 仪 接待礼仪 接待礼仪 接待礼仪 接待礼仪 接待礼仪 接待礼仪 接待礼仪 接待礼仪 接待礼仪 接待礼仪 见面时的 称谓礼仪 初次见面 握手致意礼仪 递送名片礼仪 介绍礼仪规范 接待工作流程 接待礼仪 座次礼仪
五、接 待 中 的 任 务 与 流
程 心理准备 诚恳的心情 合作精神 物质准备 环境准备 办公用品准备 业务知识能力准备 企业的发展历史 产品特点规格种类 各部门设置 了解来宾情况 来宾人数姓名性别 年龄 民族职务 确定接待规格 高规格、低规格 对等规格 制定接待计划 确定接待规格 拟定日程安排 提供经费列支
7.商务接待与宴请礼仪培训 篇七
商务接待与宴请礼仪通过课程的学习，掌握专业、准确、到位的接待与宴请技巧，迅速提升相关人员的职业素养，达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的。
商务接待与宴请礼仪学员学习专业的个人形象规划，适应各种场合的礼仪要求，掌握不同环境中商务接待的规范和专业，在不同宴请场合协调主宾关系，才能达到最佳效果。
培训讲师：王思齐
商务接待与宴请礼仪培训课程背景：
商务接待与宴请是企业在公务交往中与宾客沟通感情的重要手段，接待与宴请是否规范、到位，对来访的宾客会造成很大的影响，接待与宴请不到位，会影响到主宾之间良好的沟通气氛和效果，对企业造成负面的形象，导致企业的发展受到影响。
商务接待与宴请礼仪培训课程收益：
掌握专业、准确、到位的接待与宴请技巧
迅速提升相关人员的职业素养，达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的
学习专业的个人职业形象规划，以适应不同商务场合的礼仪要求
掌握不同环境中商务接待规范、专业、到位的技巧
在不同的宴请场合如何协调主宾的关系、达到最佳的效果
礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。
正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。
商务接待与宴请礼仪培训课程大纲：
第一部分 商务接待与宴请礼仪有礼走遍天下
——礼仪的基本原理
东西方礼仪的差异
语言与非语言信息的沟通
社交中容易忽视的礼仪细节
第二部分 商务接待与宴请礼仪职业修养
——修养概念
人格魅力
工作哲学
第三部分 商务接待与宴请礼仪云想衣裳花想容
个人职业形象塑造
商务场合中的着装礼仪
符合身份
区分场合
1、公务场合
2、社交场合
3、休闲场合
遵守成规
1、制服
2、西服
3、裙服
国际化的着装--亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿
头部修饰
1、面部修饰
2、头部修饰
3、手部修饰
化妆规范
1、职业妆的方法
2、职业妆的禁忌
仪姿仪态
1、站姿的注意事项
2、坐姿的注意事项
3、走姿的注意事项
4、蹲姿的注意事项
5、手势的几种不同含义
6、行礼的方式
第四部分 商务接待与宴请礼仪商务接待礼仪
握手礼仪
名片礼仪
见面介绍问候礼仪
迎送宾客的礼仪
乘车礼仪
乘电梯礼仪
外出礼仪
馈赠礼仪
第五部分 商务接待与宴请礼仪商务宴请礼仪
进餐礼仪
宴会礼仪
商务宴请的程序
确定宴请对象、规格和范围
宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、国际惯例等
种类：正式宴会；便宴；餐会；酒会；茶会；工作餐 中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等 西餐：摆台；着装；程序；上菜顺序；服务礼仪；伴餐酒的选点；餐巾的用法
2、确定宴请时间、地点
3、邀请 宴会邀请可书写请柬、面对面或电话邀请
4、订菜
喜好与禁忌
5、席位安排
6、现场布置
7、餐饮禁忌
商务宴请技巧处理
1、致辞 欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞
2、劝酒、喝酒、拒酒
3、如何调节气氛？
4、如何达成宴请的主要目的
第六部分 商务接待与宴请礼仪行动计划
行动才有可能！
8.美容院接待礼仪培训（定稿） 篇八
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是销售服务的宗旨；真正做到“以客户为中心”，服务工作的本质要求，更是销售服务的宗旨；真正做到“以客户为中心”，服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户的认可和信任。职业形象是外在的，职业素质才是内在的，销售接待礼仪与客户服务意识课程从销售人员的服务意识上改变，树立服务意识，打造阳光心态，在服务工作中充分认识自己，能够以恰当的方式与他人沟通，把良好的形象和优质服务结合起来，能够在同业竞争中脱颖而出。课程授课方式：
1、讲授加互动
讲师讲授的过程中大量运用案例，并且课程互动性很高，讲师和学员积极互动，紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂，增加了课程的实践强，为学员提供切实可行的工作指导；
3、增强学员的团队协作力
讲授在讲授的过程中极为重视和学员之间的互动交流，为了学习效果会让学员分组进行比赛练习，在做小组展示练习或者是互动游戏的过程中会无形中增强学员的团队协作力。课程信息
【培训时间】1天（6小时）（根据您的时间安排具体调整方案）【培训地点】客户自定 【课程目标】
1.通过培训提升学员职业化的服务意识；
2.通过培训帮助学员塑造与职业相符合的职业形象； 3.通过培训帮助学员学会现场接待客户的礼仪规范；
4.通过培训帮助学员提升沟通能力，学会与客户沟通的技巧与规范； 5.通过培训使学员提高自身的职业化素养，从而提升企业的竞争力。
课程内容
第一讲： 优质客户服务的价值
1、打造服务利润链
2、客户服务与销售同样重要
3、深刻理解客户关系
4、深刻理解客户服务
5、你是在为你自己工作
6、客户服务仅仅履行职责是不够的 第二讲：具备良好心态和正确服务理念
一、思想定位，热爱服务
1、我做服务，我自豪
2、我热爱服务事业
3、将服务作为一生的选择
二、快乐服务的5个心态
三、快乐服务的5点精神
第三讲：服务礼仪之“黄金印象”
一、“黄金印象”之仪容 1.面部修饰 2.发型修饰 3.肢体修饰
二、“黄金印象”之仪表
（一）着装的基本原则
1、个性原则
2、和谐原则
3、TPO原则
（二）常见着装误区点评
（三）鞋袜的搭配常识
（四）首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
（五）服饰色彩搭配
三、工作用品的佩戴
第四讲、服务礼仪之“专业举止”
一、动作语
（一）手势语
（二）站姿
（三）坐姿
（四）走姿
（五）蹲姿
（六）常用手势（引导、介绍手势、递送物品手势）
三、能力训练
项目一：微笑、目光训练 项目二：站姿训练 项目三：走姿训练 项目四：坐姿训练 项目五：蹲姿训练 项目六：手势礼仪训练 项目七：鞠躬礼 项目八：综合训练 第五讲：完美表情训练
一、完美表情解释
二、微笑的功能及练习
1、微笑的含义
2、微笑的原则
3、微笑与个人形象
4、微笑与企业形象
5、微笑的种类及场合的适用
6、中国式微笑与国际微笑
7、微笑练习
三、目光礼仪
1、目光运用：亲密目光、商务目光、公务目光
2、交谈目光
3、倾听目光
4、拒绝目光
5、赞赏目光
6、客户目光背后的情绪识别
7、目光禁忌
本篇培训方式：讲师讲授、案例分享、分组练习、小组讨论、情景模拟、讲师示范指导。第六讲：服务接待语言艺术
一、礼貌用语概述
1、礼貌用语的概念
2、礼貌用语在饭店服务中的重要作用
3、服务礼貌用语的基本特点
二、礼貌语言的要素
1、以宾客为中心
2、态度要热情诚恳
3、内容要准确通俗
4、表达要清晰柔和
三、接待语言的准则
1、得体准则
2、大方准则
3、谦虚准则
4、赞誉准则
5、一致准则
6、热情准则
四、服务礼貌敬语
1、说好敬语的前提
2、敬语的正确使用
3、日常礼貌用语
本篇培训方式：讲师讲授、案例分享、分组练习、小组讨论、情景模拟 第七讲：现场服务接待礼仪规范
一、问候礼仪
1、声音的魅力：满怀感情的说欢迎光临
2、问候的禁忌
二、称呼礼仪
1、称呼的作用
2、常用称呼
3、不宜采用的称呼
三、鞠躬礼仪
1、问候鞠躬
2、路遇鞠躬
3、道谢、道歉鞠躬
四、引导礼仪
1、引导手势
2、站立位置
3、楼梯、电梯、走廊引导礼仪
4、开关门礼仪
五、介绍礼仪
1、自我介绍：介绍方法、介绍时机
2、介绍他人：介绍仪态、介绍顺序
六、握手礼仪
1、握手姿态
2、握手时间
3、握手顺序
4、握手禁忌
七、名片礼仪
1、递名片
2、接名片
3、名片礼仪常识
八、产品介绍
亲切易懂的商品说明，为顾客提供有用的信息
九、电话礼仪
1、拨打电话礼仪
2、接听电话礼仪
3、电话礼仪注意事项
十、送客的重要性
1、送客的语言
9.前台接待礼仪礼貌培训及服务用语 篇九
高球前台是球会接待打球客人的对外窗口,各种类型的客人在此开单,这就要求前台接待在回答客人的提问时语言表达应热情洋溢,给客人犹如春风扑面的亲切感,要面带笑容、语气温和，音量适中，说词要正确简洁清晰明了，态度要礼貌。
1、以宾客为中心：
在服务过程中要将宾客的需求放在第一位;
2、热情诚恳的态度；
1)热爱本职工作：
做到做一行爱一行,敬业乐业,服务态度才能做到诚恳,服务用语才能悦耳入心。2)设身处地为宾客着想；
我们热诚待客,要学会将心比心,常常假设自己是一位顾客来提醒自己。3）敢于挑战；
敢于为挑剔的宾客服务,这是对自己态度的种挑战。
3、精确通俗的用语；
1)精确有效,要求语句精练、语义清晰、用词准确、修辞得当,不要说空话废话。
2)通俗易懂,特别是在介绍球会的一些优惠时,要把话说得易懂易了解。
4、清晰柔和的表达方式；
礼貌用语的准则；得体、慷慨、谦逊、赞誉、一致,语气柔和清晰,语速适中,语音洪亮自信。
5、严守公司机密；
10.接待礼仪培训课程 篇十
靳斓
接待中，最糟糕的当然是让客人受到冷遇。而所谓的“冷遇”，是我们的行为给客人造成的感觉。往往是因为在接待过程中，没能做好陪同的工作。
商务接待礼仪中，接待陪同的总体要求就是不让客人受到冷落，不能让客人尴尬。日常陪同
有主要陪同人员和随行人员的时候，主要陪同人员应和客人并排走，客人走右边。其他随行人员走在客人和主陪后边。而负责引导时，走在客人左前方一两步远的地方，同时保持和客人步速一致。遇到路口或转弯、路不平、上下楼梯等特殊的地方，用手示意、语言提醒。乘车时，陪同人员先打开车门，请客人上车。车停后陪同人员要先下车打开车门，再请客人下车。如果接待两位贵宾，主人或接待人员应先拉开后排右边的车门，让尊者先上，再迅速从车尾绕到车另一侧打开左边车门，请另一位客人从左边上车；只开一侧车门让一人上车后再挪进去的做法是失礼的。当然，如为了让宾客顺路看清本地的一些名胜风景，也可以说明原因后，请客人坐在左侧。
乘电梯，有电梯司机时，请客人先进先出；没有电梯司机，接待人员先进后出。
进出房门，主动协助开关房门。外拉门时，请客人先进；内推门，自己先进并扶住门之后，再请客人进。
陪同时，要带客人去哪里、大概多远，去见谁，都要提前和客人沟通清楚，不要让客人莫明其妙、稀理糊涂地跟着你乱转。
接待期间，客人要去什么地方，应尽可能陪同。不是职权范围之内，也应尽可能做好适当的协助。
参观陪同
陪同参观之前，提前应该已经有明确的参观范围，明确自己的职权范围。如不清楚，必须提前做好了解，避免超越职权。
对于客人提出的额外要求，如不涉及泄露公司机密，尽快和领导沟通确认后回复，不宜直接拒绝。涉及违反公司规定或有可能泄露公司机密的，当时就委婉拒绝，而不是把这样的事推给其他同事甚至领导来处理。
参观如果需要交通工具、人员陪同与讲解、参观项目的资料准备、休息地点、餐饮安排、其他安全措施（如安保或特殊行业、特定部门所需的防护服）、拍照、录像人员等，必须提前主动申请、安排好，而不是在客人参观时，临时四处联系。
参观之前，应向客人介绍这次参观的背景情况，起止时间、特别注意事项，如有其他陪同或讲解人员，也应提前告知。
陪同参观过程当中，行进的时候应照顾到客人的速度。介绍的时候，面向客人并与客人保持适当距离，既方便自己看展品又方便介绍。注意把客人引领到适合他们观察的角度。随时引导客人观看注意事项并做出说明。礼仪培训师靳斓提醒，注意经常和客人做眼神交流。特殊地方，如有楼梯、台阶、地滑、地不平等情况随时提示客人注意安全。
客人提出的问题，简练回复，以免影响参观进度。参观陪同中，注意不要“赶场”，要考虑到适当安排客人休息。参观结束，客人如在本单位和其他同事或其他部门有公事，应做好交接，不能因为本职任务完成就不管甚至让客人自己去找。
11.接待礼仪,接待常用英语 篇十一
(一)接待礼仪、常用英语
1)有外宾来访时，首先应该了解对方的车次，航班，安排以及客人身份。
2)我们作为主人，去接外宾时，应提前到达机场或车站等待，绝不能让客人久等。因为客人来时，看到有人迎接，心里必定高兴，反之，则会留下心中阴影，事后无论怎样解释，都难以抹去这种失职和不守信誉的印象。
3)车抵达时，迎上前开门，莫慌，面带微笑，等领导先说话，然后再进行自我介绍，同时记得要先对客人说“一路辛苦了”之类的话。
4)接待方应提前准备好外宾的住宿以及行程，并打印一些资料给外宾，如地图，景点。
5)一般情况下，我们会负责讲解校园，所以要对校园有熟悉的了解（包括中英文），这样才能做好接待工作。下面有系列资料。
接待时注意事项：
1)送名片时，双手敬上。接名片后，真看或假装看一会。
2)当客人闲置时，提供水或饮料。
3)在走廊走法：在客人二三步之前，让客人走内侧，为了安全。
4)上楼梯，客人前，接待后。下楼梯，接待前，客人后，为了安全。
5)坐电梯，接待先进，客人先出。
6)研究一下茶道
7)交谈距离：别太近，尤其是和美国人。1米左右，不要面对面，30度角。想坐他们旁边，要先问问“May I sit here?”
8)握手：男女之间，女人先伸手；长幼之间，长者先伸手；上下级之间，上级先伸手；宾主之间，主任先伸手。对于爱出汗的人，最好随身带纸巾，握手前先擦擦，因为谁也不想握一个粘糊糊的手。
9)美国人喜欢直呼其名，不用加先生，夫人之类的。
10)与美国人交谈，莫问私事。由于文化原因，有些问题是他们所忌讳的。不要问年龄，婚姻，收入，信仰等，/ 6
也不要问；“你这个衣服多少钱呀？”，这样会遭人厌恶。
11)对美国人多说“Please” “Thank you” “Sorry” “Can I help you” 这样的话，因为这些在美国
很普遍，随处可闻。咳嗽或打喷嚏，就要说“Sorry”。
12)陪车时，客人坐在后排右侧，主人坐在后排左侧，翻译坐在前排。上车时，不要从一个门上，从两边上。例句：
1: Hey, Joe, it’s nice to meet you,my name is Michael, and I’m a student assistant in Shawn’s office.(首次见面用meet，若以前见过，则用see)
2: Oh, nice to meet you too.1: Welcome to China, and welcome to CUZ.Is this your first time here?
2: Yes/No, I’ve been XXXXXX
1:Oh, but don’t worry, I think you’ll love this place./Oh, that’s a great place!
1：Now I’d like to give you a brief introduction about our campus.First, I’d like to show you around
our library, which is really marvelous.常用短句：
Fort Hays State University
a)Thanks, it’s my pleasure.b)I’m sorry, it’s my fault.c)Sorry to have kept you waiting.d)This way, please.e)Turn left, turn right.f)It’s over there, near the gate, near the main entrance.g)Forget it.h)Be careful/Watch out!
i)Certainly/Of course.j)Is this your baggage? May I take it for you?
k)What would you like to drink? Coffee or tea?
l)Do you want some tea or water?
m)How about some barbecue?(How about与What about几乎通用，只有细微差别)
n)Cheers!To our friendship/future.o)I’m sorry, I didn’t hear you.What did you say?
p)No Problem!
q)You use chopsticks so well, where did you learn it?
r)What a beautiful place!
s)I feel the same way/I’m the same way.t)Nice talking to you.u)Before you leave, let’s take a pic together.v)I hope to see you again
w)Take Care/Bon Voyage/All the Best!
x)I wish you a good journey
关于改名：
十二五计划要打造中原城市群，所以我院为积极适应河南省及郑州市经济发展需求，就着重于城市规划和建设，资源利用与环保技术，城市交通工程与管理等等。使学院成为中原大地的一所致力于培养现代城市发展的技术与管理人才的特色高校，为“中原经济区”建设和“中原城市群”发展提供有力的人才支撑和智力保障。
We’ve changed the name;it’s City University of Zhengzhou from now on.The reason is we are in a position to comply with the economic development of Henan Province as well as Zhengzhou City.We pay attention to urban planning and construction, resource utilization and green technology, city transportation and management and so on.And we will cultivate the talents specialized in city planning
and management, provide the talent pool for the “Central Plain Economic Zone” and “Central Plain City Cluster”
(二)七个系，二十三个专业的英文名称
1.机电工程系 625Electromechanical engineering
2.经济管理系424Economics and management
3.计算机系392Computer engineering
4.建筑工程系377 Architecture engineering
5.电子工程系353 Electronics engineering
6.外语系159 Foreign languages
7.体育与音乐系82Physical education and music performance
8.社会科学部0Social Science
1)机电工程系：汽车检测与维修技术、模具设计与制造
2)经济管理系：国际经济与贸易，金融管理与实务，会计电算化
3)计算机系：计算机多媒体技术，计算机多媒体技术（广告设计与制作方向）
4)建筑工程系：建筑设计技术，艺术设计
5)电子工程系：应用电子技术，移动通信技术，移动通信技术（通信网络与管理方向）
6)外语系：应用英语，商务日语
7)体育与音乐系：音乐表演
8)社会科学部无
(三)实验室的英文名称
1.电子实验室Electronic Laboratory
2.电子测量实验室Electronic Measurement Lab
3.信号与系统实验室Signal & System Lab
4.微机原理与单片机实验室Microcomputer Principle Lab
Single Chip-Microcomputer
5.电子实训室Electronics Training Lab
6.电子设计创新实训室Electronic Innovation &Practice Lab
7.发动机实验室Engine Performance Lab
8.汽车底盘实验室Chassis Dynamometer Lab
9.汽车电器实验室Auto Appliance Lab
10.发动机拆装实验室Engine Dismantlement Lab
11.模具拆装实训室Die & Mold Dismantlement Training Room
12.机械基础实验室Machine Lab
13.数控车床实训室Numerical Control Turning Lathe Training Room(NC Lathe Training Room)
14.普通车床实训室Turning Lathe Training Room
15.金属工艺实验室Smith Craft Lab or Metal Working Lab
16.机械制图实验室Mechanical Drafting(Drawing)Lab
17.钳工实训室Fitter Training Room or Bench Work Training Room
18.焊工实训室Welder Training Room
19.多媒体视音频设备实验室Multimedia Video and Audio Equipment Lab
20.动画工作室Computer Animation Studio
21.Web工作室Web Studio
22.计算机网络基础实训室Computer Network Foundation Lab
23.微机组装维护实训室Computer Assembling Maintaining Lab
24.平面设计实验室 Planar Design Studio
25.MAYA实验室MAYA Lab(MAYA is a 3D computer graphics software)
(四)各部门及办公室名称
1.书记室 Secretary of Party Committee Office
2.党团办公室Party & Youth League Committee Office
3.接待室Antechamber
4.文印室Copy Room
5.档案室Archives
6.会议室
7.后勤服务中心
8.基建办
9.后勤部主任室
10.财务办
11.行政部主任
12.图书馆长室
13.马列课程组
14.人力资源办
15.院办
16.外事办
17.教务办
18.数学课程组
19.计算机课程组
20.体育组