国际商务管理活动策划

国际商务管理活动策划（精选8篇）

1.国际商务管理活动策划 篇一

电子商务项目策划与管理

第一章

项目——是指在一定的资源（包括时间、经费、人力等）约束条件下，为实现特定目标而执行的一次性任务或努力。

项目的特征：1整体性 2 独特性 3一次性 4 目的性 5 任务相关性 6 制约性 7 其他特性，包括项目的创新性、项目成果的不可挽回性、项目组织的临时性和开放性等

电子商务项目的特点：1 电子商务涉及的角色多 2 电子商务项目的无形资产比重较大 3 电子商务项目存在较大的风险 4 电子商务项目的生命周期较短

第二章

项目策划——是以具体的项目活动为对象，为达到一定的目标而进行的策划活动，体现一定的功利性、社会性、创造性和超前性

策划原则：1 可行性原则 2 调适性原则 3 创新性原则 4 价值性原则 5 信息性原则 6 整合性原则

项目管理的维度：1 时间维，把整个项目的生命周期划分为若干个阶段，从而进行阶段管理 2 知识维，针对项目生命周期的各个不同阶段，研究和采用不同的管理技术方法 3 保障维，对项目人、财、物、技术和信息等的后勤保障管理

制订进度计常用方法：1 关键日期表 2 甘特图 3 关键路线法 4 计划评审技术

电子商务项目成本计划是在项目经理负责下，在成本预测的基础上进行的，它以货币形式预先估算项目实施过程耗费的计划总水平，是对完成项目所需的各种资源（包括人员、设备和材料等）的费用进行合理烦人估算、预算的计划过程

在实际中进行项目费用估计的方法：1 类比估计法 2 参数模型法 3 工料清单法 4 计算工具的辅助

第三章

技术建设模式：1 自主开发模式 2 外包开发模式 3 合作开发模式 4 ASP模式

人力资源管理——是指在企业电子商务运作中对人力资源的取得、开发、利用和保持等方面进行计划、组织、指挥和控制，其直接目标就是保证人本管理思想在企业得以实现，终极目标就是实现企业的电子商务发展战略

风险管理4阶段：1 风险处理计划 2 风险处理的组织 3 风险处理的指导 4 风险处理的管制

第四章

电子商务新项目的规划——是根据企业对电子商务的具体需求，根据拟实施的电子商务新项目的功能要求和目标，进行总体规划与设计，劲筛选形成总体规划方案

项目的可行性分析：1 经济可行性研究 2 技术可行性研究 3 管理可行性研究 4 市场可行性研究 5 社会环境可行性研究

项目筛选的方法：1 综合评分法 2 目标排序法 3 逐步淘汰法 4 两两对比法

第五章（重点）

BPR（业务流程重组）——对业务流程进行根本性的在思考和彻底性的再设计，以便在成本、质量、服务和速度等衡量企业业绩效的重要指标上去的显著性的进展

BPR基本要素：1 业务流程再造的对象—流程 2 业务流程再造的相关对象—支持系统、组织等 3 业务重组的目标—显著提高企业绩效 4 业务流程再造的途径—彻底变革

根据流程范围i和重组特性，BPR分为：1 功能内德BPR，即对职能内部的流程进行重组 2 功能间的BPR，即在企业范围内，跨越多个职能部门边界的业务流程重组；3组织间的BPR，即发生在两个以上企业之间的业务重组

BPR的原则：1 以企业目标为导向调整组织结构；2 让执行工作者有决策的权力；3 取得高层领导的参与和支持；4选择适合的流程进行重组；5 建立通畅的交流渠道

第六章

意向书的概念—是当事人双方或多方之间，在对某种事物正式签订条约、达成协议之前，表达初步设想的意向性文书

合同——是“平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议”

项目计划任务书——是全面介绍项目运作情况，简述产品市场及竞争、风险等未来发展前景和融资要求的书面材料

项目策划书主要内容：1 业务模式 2 经营模式 3 技术模式 4 资本模式 5 管理模式

第七章

项目启动——是获得授权，定义一个新项目或现有项目的一个新阶段，正式开始该项目或阶段的一组过程

项目阶段包括以下几个方面的工作：1 项目识别与构思 2 可行性研究 3 项目评估 4 制定项目章程 5 识别干系人

项目经理制定项目计划应注意的事项：1 注意项目计划的层次性 2 该详细的详细，该简略的简略 3 制定的项目计划要切合实际 4 重视与客户的沟通

电子商务项目的实施管理过程：1 跟踪并记录项目进展情况 2 分析并管理项目执行情况 3 监控和管理项目风险 4 控制和管理项目变更 5 总结并编制项目报告

项目收尾——是讲项目或项目阶段的可交付成果交付的过程，或者是取消项目的过程

项目评价的特点：1 整体性与战略性 2 技术先进性与市场选择的平衡 3 风险评估与控制 4 评价主体多元化

第八章

电子商务项目范围——是构成电子商务项目目标的一个要素，它指的是为了成功达到目的目标，项目所规定要做的事项

电子商务项目范围管理的作用：1 课提高项目费用、时间和资源估算的准确性 2 保证了电子商务项目的可管理性 3 确定了电子商务项目进度衡量和控制的基准 4 有助于清楚地分派任务和责任 5 为电子商务项目评估提供依据

电子商务项目变更的原因：1 项目要求的变化 2 项目设计的变化 3 工艺技术的变化 4 经营环境的变化 5 人员的变化

第九章

项目活动——是确认和描述项目的特点活动，它把项目的组成要素细分为课管理烦人更小部分，以便更好的管理和控制

项目活动时间估算：2-4-65-13-1513-18-35

A活动 Te=（2+4x4+6）/6

B活动 Te=（5+4x13+15）/6

C活动 Te=(13+4x18+35)/6

第十章

项目成本——是因为项目而发生的各种资源耗费的货币体现，有时也称为项目费用

项目成本估算——是指根据项目的资源需求计划以及各种项目资源的价格信息（包括价格指数），估算项目及其各种项目活动成本的一项项目管理工作

主要项目成本科目：1 人工成本 2 物料成本 3 设备费用 4 顾问费用 5 不可预见费用 6 其他费用

项目成本预算编制三项工作：1 确定项目总预算 2 确定项目各项活动的预算 3 确定项目各

项活动预算的投入时间

第十一章

项目质量——是指项目的可交付成果能够满足客户需求的程度

项目质量控制的处理方法：1 帕累托图法 2因果分析法 3 控制图法 4 直方图法 5 抽样调查法 6 趋势分析

PDCA:：P=计划，即通过市场调研来确定质量管理的目标以及为实现此目标所需的各种方法和对策 D=执行 即将制定的方法和对策付出实施 C=检查 即对实施的结果进行检查A=处理 即对检查出来的问题进行控制，并总结经验

在实施质量控制中，这四个阶段循环往复，形成“戴明循环”

第十二章

风险识别——是指运用一定的方法判断在电子商务项目的整个生命周期中面临的那些风险，并将其特征记载成文

项目风险评估遵循的原则：1 全面周详原则 2 科学计算原则 3 综合考虑原则

电子商务项目风险评估方法包括：主观估计法、故障树分析法、概率分析法、贝叶斯推断法、层次分析法、蒙特卡洛模拟法和模糊数学法等

风险措施：1 建立并完善安全防范系统，控制技术风险 2 建立科学的战略评估，防止战略风险 3 建立合理的规章制度和人才机制，有效抑制管理风险 4 建立完善的信用评价体系，有效抑制信用风险 5 建立并完善法律法规，保证电子商务的正常运作 6逐步建立风险识别和处理机制

第十三章

项目人力资源——是有效地发挥每个参与项目人员作用的过程

主要以下几个方面：1 组织计划编制 2 人员获取 3 团队建设

适时组建团队的原则：1 确定团队的几位核心成员，使他们在项目中持续工作 2 团队的哪些成员，应该在工作需要时才招聘和雇用，以增加项目开发的灵活度，减少成本消耗 3要有这样的认识，图案多大部分成员都会采用兼职工作方式 4 如果电子商务的需求不明，就推迟组建团队，等到目标、需求和进度都清晰以后再召集人员

第十四章

电子商务项目采购管理内容：1 采购计划 2 询价计划 3 询价 4 渠道选择 5 合同管理 6 合同收尾

第十五章

项目沟通作用：1 项目沟通为项目决策和计划提供依据 2 项目沟通为组织和控制管理过程提供依据和手段 3 项目沟通是保障项目发展方向的重要手段 4 项目沟通为项目领导者成功实施领导提供重要手段 5 良好的项目沟通有利于建立和改善人际关系

项目沟通过程中的障碍常见原因：1 沟通时机选择不当 2 信息不完备和不正确 3 各种噪声和人为干扰 4 知识结构差异 5 信息过滤 6 知觉选择性 7 语言障碍 8 文化差异

项目冲突来源：1 进度计划冲突 2优先权冲突 3 人力资源冲突 4 技术意见冲突 5 管理程序冲突 6 个性冲突 7 费用冲突

2.国际商务管理活动策划 篇二

本届博览会以“让建筑更节能、让生活更美好”为主题, 连续三天的绿色建筑材料与设备展示、各项技术主题论坛与参观交流活动, 吸引了国内外建筑节能领域的近千家知名企业以及国内外近三万人次观众。德国驻华大使馆、德国能源署、欧洲门窗协会等部门机构负责人, 美国、日本等16个国家和地区的上下游产业链企业负责人, 国内1000余家顶级门窗及30家建筑设计院所负责人出席了相关活动。

博览会着重于加强国内外建筑相关领域的交流, 共同探讨行业发展趋势, 分享最新科技成果, 最大化地发挥专业平台作用, 全力推进我国乃至世界建筑节能行业科技化、节能化进程。会上展出多系列节能门窗新产品和新技术, 其中被动窗与互联网技术结合的新产品成为最大亮点。

3.国际商务管理活动策划 篇三

关键词：文化差异；国际商务；交流；影响

国际商务交流活动是指商业组织在两个或两个以上的国家或经济体之间几星的以商业目的的各种交易活动。在当今社会，我国需要与国际接轨，这是顺应经济全球化发展的需要，因此进行国际商务交流活动，不可避免。而影响国际商务交流活动是否能够顺利开展的因素，主要就是由于文化差异。

一、各国文化差异的表现

（一）语言的差异

因为生活的文化背景不同，居住的地方不同，那么在语言方面自然而然的就存在着较大的差异。由于文化的不同，常常会产生误会或者误解，一个词对于生活在不同地方的人有不同的理解方式。在国内，讲一个笑话，大家会迅速反应过来，给出讲笑话的人所期待的那种反应，笑的前仰后合。但是，在国外你讲一个笑话，他们可能一点反应都没有，因为他们无法理解，并不觉得好笑。例如在中国我们遇见一个人打招呼，通常不会说“你好”而是会问“你最近干吗呢”，“你想要去做什么啊”这对于英国人来说就是不礼貌的，他们通常的聊天的内容都是“你好啊，见到你很高兴”或者“天气不错，适合出去游玩”等等。就像我们不懂得外国人形容外面人多说“塞得像沙丁鱼罐头一样”。他们也无法懂得中国人说的“三个臭皮匠赛过诸葛亮”因为他们不知道谁是诸葛亮，他们不了解中国的历史。还有中国人都比较喜欢数字6和8，因为6代表着六六大顺，8代表着发财，比较忌讳4和7。而在外国他们确实讨厌数字13和5，外国人不喜欢13，因为传说耶稣受害前和弟子们共进的最后一次晚餐，参加晚餐的第十三个人是犹大，也就是这个犹大为了金钱，把耶稣出卖了，让耶稣受苦受难而死，所以“13”被认为是背叛和出卖的代名词。5则代表着黑色星期五。所以不同文化背景下的文化沟通是十分需要注意的，在商务交流活动中，一定要避免这些误会，才能获得一个良好的开端。

（二）对时间的不同差异

每个国家对于时间都有不同的观点和态度。瑞士是个产表出名的国家，对于瑞士名表，我们并不陌生，所以瑞士的人特别的有时间观念。他们无法容忍不守时的人。他们习惯在规定的时间内完成所有的事情。在国际商务交流活动中，每个国家对于做事情的态度也是不一样的，例如，与日本人谈一件事情，你就要有拉长战线的准备，他们通常喜欢用拖延战术。而要是同美国和加拿大的人谈事情就会非常迅速，他们会很快的给出事情的答案。德国人对于时间就比较严谨，他们会将商务交流活动的每一步骤都控制在有限的时间内，一个问题接着一个问题逐步解决。但是如果你要是与法国人谈事情，你就要有心理准备了，众所周知法国人是浪漫的，他们在做一件事情开始时都是缓慢的，然后才会开始一步步的加快步伐。这就是在不同国家进行国际商务交流活动，每个国家的时间观念都是不一样的，进行交流时，要学会适应和遵守对方的时间观念。

（三）思维模式的差异

在商务交流活动中，能看出各国不一样的思维模式，在中国，中国人人思考问题整体性，喜欢从整体到局部，考虑双方利益，在考虑个人利益，以此来达到中间的平衡点。还有中国人做生意常说“做生不如做熟”，这意思就是中国人喜欢和熟人做生意，讲究人情，礼尚往来。这次我吃了点亏，帮了你的忙，下次再进行合作时，我可以找补回来，你再帮我的忙。在中国做事情一定要有门路，出了问题就能找到熟人帮忙。而美国人截然不同，他们受线性分析思维模式的影响，喜欢把整个事情分若干个部分，一部分一部分去事情，他们更注重利益并且乐观自信，喜欢一码归一码，做起事情认定一条路就毫不犹豫的走下去。英国人则是喜欢自嘲。

二、国际商务交流活动中的应对之道

（一）了解文化差异，积极应对

由于生活在不同的区域，不同的地点，导致双方出现文化差异，因此在进行国际商务文化交流活动之前，要了解文化的差异，学会包容对方。这就要求我们在国际商务交流活动当中：充分地分析和了解对手的文化背景，包括习俗、行为准则、价值观念和商业惯例；应该能够熟练地运用对方语言，提高双方交流的效率，避免沟通中的障碍和误解；在认识不同文化间交流活动风格差异的基础上，在交流中要使己方的谈判策略具有一定的针对性和灵活性，以适应特定风格的谈判对象、谈判议题和谈判场合。

（二）尊重文化差异，提高文化管理能力

尊重不同文化，提高跨文化管理能力。首先，要对职员进行跨文化培训，让学员适应应对不同文化环境的能力。其次，要理解和欣赏文化差异，把文化当作一种资源、一种财富，而不是视为一种障碍，从不同文化的观点和视角，来找出解决问题的独特思路及方案，使企业更具有生命力、凝聚力和竞争力。

三、结论

顺应经济全球化的趋势，理解各国之间不同文化下的价值观念、思维方式、语言差异、在商务交流活动中灵活应对，争取获得双赢的局面。

参考文献：

[1]孙君.文化差异对国际商务沟通的影响及其对策[J].沈阳农业大学学报（社会科学版），2016，05：552-555.

4.国际商务管理活动策划 篇四

1、网络促销

1）酒店订房网：

携程网、e龙网、舟山订房网，以上三个订房网都是抽取佣金方式，前期投放不需要费用。

so-hotel（酒店直销网）：此网站是中国第一家交互式网上酒店直销平台，是一个提供酒店与顾客之间直接交易的酒店直销平台，打破了传统的酒店预订模式，是酒店与顾客之间最为直接的消费预定平台，此订房网不抽取佣金，但要收取年费，根据酒店规模及提供服务种类分为 元/年。

2）旅游中介网：最佳东方，此网站是中国最大的旅游中介网，平台上主要是全国各地旅游中介商，酒店可以通过此平台让全国的旅游中介商方便快捷的了解到我们酒店（收费约 元/4年）

2、展会促销

1）4.14---4.15：上海2007春季城乡互动大型旅游咨询展示会

展位费：

餐旅费：由市旅游局统一安排，具体费用等通知，我酒店3人参加

2）4.20—4.22日：中国（苏州）国内旅游交易会

展位费：由市旅游局安排，免费

餐旅费：由市旅游局统一安排，具体费用等通知，我酒店3人参加

3、媒体（广告）促销

1)确定形象广告语和定位广告语：（）广告语的设定要给宾客提供酒店的市场定位信息，广告语不但要简洁明了，朗朗上口，还要给人一种精神上的愉悦和享受，从而使客人对宾馆产生了亲和力，缩短了客人与宾馆的距离，也将会增强客人对酒店的忠诚度。

2)杂志刊登

① 《 》杂志—此杂志是由***市消费者委员会创办，主要是放在***市各级政府、部门、服务行业，以及车站、机场、码头等公用窗口全部给客人免费赠阅。

刊登费用：刊登内页一版面 元，经洽谈协商后，我酒店方只需首付 元，其它 元作为酒店开业后杂志社在我酒店的消费款额，酒店方不需再另付现金。另外杂志社需向酒店赠送150本杂志，以便放在我酒店的客房及各个营业点供酒店客人免费阅览。

② 《 》杂志—此杂志是由市广电局主办，是以纯广告加游记软文结合的形式，《 》目前在***已有杂子里发行量最高，投放渠道最广，发行方向为各机关、企事业单位及各休闲娱乐场所。刊登费用：暂得到报价为 每年。

3)户外广告(部分有报价)

①

白峰码头或鸭蛋山码头竖立广告牌子一块，面积各在120—150平方米之间。总价格约在 之间。**码头针对进出**的商务旅游人员，**码头针对**，**两县及以后上海来往的客人）

② 在城区位子选择一“三面翻”广告位，面积为120-150平方米 左右，价格约在 万；（此广告形式在***尚未出现，其相比传统广告广告牌品位更高）。

③ 汽渡船上的影视媒体。

④ ***码头往酒店一路方向的指路牌（***、环城南路客远中心附近、沿港东路、环城东路与***路交叉口、***路到酒店码头附近、酒店码头等地一路设立六块指路牌，以引导客人进入酒店）。

⑤ 酒店码头的设计和广告包装。

⑥ 酒店交通工具的广告设计（汽车、游艇的广告招贴，可根据VI的要求制作）。

4)本地新闻体

在开业前和后各一个月里，通过当地有影响力的广告宣传媒体做不同形式的广告宣传：

①

和电视台品牌栏目合作或独家点播电视连续剧参与广告宣传；形式和价格须与媒体面议（电视作为高端媒体与酒店定位相吻合，栏目必须选择收视率高，美誉度好的品牌栏目）。

② 在当地知名报刊——《 》上刊登系列宣传广告和宾馆情况有奖征答栏目。

③ ****文艺电台：播放时间在早上7：30---8：30时和下午5：00—6：00时之间，价格在 元每月（***文艺台主要为有车族上下班时间所收听）

④ 在***的“交通之声”上播出酒店30秒的广告。原因是交通之声在全省的传播率和知名度，以及有车一族特别喜欢的媒体广播。

⑤ 开业前一周用别出心裁的方式，在当地日报连续刊登递进式关联性悬念广告，开业典礼日公告开业；

⑥ 制造新闻热点（项目特点、筹建中典型的好人好事、社会公益活动、开业对城市的意义，等等），主动提供新闻线索，争取做合法的免费广告宣传。

4、人员促销

1）开业前一个半月，设计、印制广告宣传单册（5000份），组织营销部等人员到企业机关上门拜访和邮寄。

2）开业前由营销部人员以电话传真、上门拜访的方式与目标客户签定优惠消费协议及推销我们酒店的会员卡。

3）制作酒店的信封，以便营销部在开业前邮寄酒店宣传册给目标客户，开业后也需使用。

4）制作有宾馆标志的小纪念品，由营销人员在开业前上门拜访时赠送给大客户，在以后的营销活

动中也可使用。

二、开业典礼(具体方案另行制定)

在本岛举行隆重而热烈的开业典礼活动，为酒店经营造势，扩大酒店在当地的知名度和美誉度，是市场营销活动的绝好机会，这样就使开业典礼仪式不单纯是一个开业的标志，更是宣传和营销的载体。

我们将利用政府高度重视、支持本项目的开发，注重**旅游业开发，特别是**南部诸岛项目的开发为依托。***雷迪森假日酒店作为舟山南部诸岛真正意义的开发项目，对舟山的经济繁荣和旅游建设，具有划时代的意义、宣传价值和模范作用，可名正言顺地邀请地方政府首脑和当地媒体参加开业庆典，因为这不是一般的企业行为，而涉及到政府的政策决策导向问题，具有较高的政治意义。庆典仪式完毕，请到会人员参观宾馆经营设施，品尝宴会菜肴，体验宴会服务，进一步加强到会人员对宾馆产品的亲身感受，达到培育潜在客户和义务营销员的目的。

三、开业典礼活动时间安排表

1、开业前一个月，设计出典礼仪式程序与名单，列出各部门典礼用品清单幷采购（可以让广告公司和VI设计公司共同操作）。

2、典礼前一周送发典礼请柬；

3、开业前三天，开始环境和绿化布置，张灯结彩；

4、开业典礼程序与时间安排

1)5月28日上午8：00，在酒店码头大门外悬挂巨幅红色布幔、金字：“凤凰岛雷迪森假日酒店开业庆典”，音响设备安装调试到位，地面铺设大红地毯。

2)9：00，大堂设参加典礼登记处，备签名本、钢笔、毛笔、胸花、嘉宾证、资料袋、答谢来宾纪念品等。

3)9：20，内、外部各类记者到位，宾馆办公室向媒体记者赠送新闻统稿；

4)9：30，总经理率部门经理在大堂门内侧两旁迎候嘉宾到来；

5)9：50，参加典礼人员入场（重要人物、市领导、行业主管局领导、董事长、外宾前排）；

6)10：00，主持人（总经理）宣布开业典礼开始，宣布参加典礼的主要领导和嘉宾，宣布仪式程序，奏国歌（需再拟定）；

7)10：02，酒店董事长致词（办公室提前一周拟好讲稿送审）；

8)10：10，行业主管部门领导祝词；

9)10：15，市领导祝词；

10)10：20，市领导为店牌揭幕，奏进行曲，鸣放爆竹，如有条件可放信鸽；

11)10：30，典礼仪式结束，营销部代表邀请来宾参观酒店主要经营设施； 12)11：30，举行开业典礼宴会（夏宫多功能厅），总经理主持，董事长致祝酒词，总经理宣布开宴，总经理率部门经理向每桌来宾敬酒表谢意；

13)13：00，宴会结束，总经理率经理们在大堂和码头欢送来宾；

14)13：30，典礼活动结束，清理场地，迎接开业的真正开始。

四、开业后促销方案

开拓市场没有快捷方式可走，“吃苦”是最根本的前提，所以，“扫楼”是营销人员必做的功课之一。因为准确的市场定位、合理的市场细分、合适的房价政策、良好的合作信誉都将逐步具备。同时，信息输出（宣传促销）也是销售的关键。酒店销售在广告宣传上不可能象做日用品，大量投放媒体广告，只需在酒店开业前后做适当的广告宣传即可,那么人员促销是最主要的手段，其次是与部分媒体合作策划一些非常具有影响力、对本地区消费群体具有特殊意义的活动方案，以提高酒店在本地区的知名度与美誉度。

（一）高端会务客源促销

高端会务市场是本酒店最终的市场定位，也是能提高本酒店综合营收的其本市场，所以我们销售团队以后的主要市场定位就是高端会务市场

1、促销对象和市场细分：

1）***市、区二级政府各职能部门

2）***市中、大型企业及金融、能源、通信行业等

3）在***投资的各大外商企业

4）本地商务中介公司

5）***各大商会、行业协会。

5）利用***特色的佛教文化、海洋文化和海鲜美食对周边地区及外省市的重点目标客户促销，例如宁波、绍兴、台州、杭州、上海、江苏等地区，特别是宁波、绍兴、上海地区，我们一定会投入更多的精力开发，上海促销对象主要为各大会务中介旅游公司及国有企业、政府部门、外资企业及相关协会，上海有1000多家旅行社，其中有很多都在做会务团，这块市场是我们现在需要重点开发的对象。

6）销售年龄以成年人25—50岁左右，有经济实力的、经常出差的、需要举办会议的、需要邀请高档客户的、对海岛文化感兴趣的、对佛教文化执着的、与总公司有业务往来的、需要休闲度假的等等，这些都将是我们今后的客源市场，同时，这些需求受众中，还需要用价格杠杆进行筛选的，最终成为我们的客户。

2、建全代理制

组织市内外会务客源。定期策划一些企业经济类、学术研讨、培训会议和事业单位的会议。计划完备的会议服务设施、提供优质的会议全程服务。

（二）散客客源

散客市场客源的开发，是我们酒店客房追求高利润，比较稳定的客源市场，在开拓散客市场时，因本酒店地理位置的原因，所以，重点是***市场，其次是外地来***的商务、度假、休闲散客。由于我们不是陆地或中心城市商务酒店，客人上岛消费的目的性非常明确，所以，必须设计出符合这些客人消费的产品，才能赢得他们的心，最终成为我们的忠实宾客。营销部应用80%的用心维护好20%老客户，因为他们可以为酒店创造80%的业绩，而用20%的精力进一步开发80%的新市场，因为，他们在目前状况下，只能为酒店带来20%的营业业绩。

1、加强与***本地企事业单位的联系，稳定大客户，大力开发新客户，本地市场客户要逐一登门拜访，签订优惠协议书（通过一段时间的营业，可根据客户的消费能力，优惠协议可分为A、B类两种）。

2、针对散客，客房、餐饮捆绑销售，客户在酒店住房，可同时在餐饮、娱乐方面享受不同程度的优惠。

3、根据不同客人的需要，设计多种套餐（包价），含客房、餐饮、娱乐为一体。

4、开辟网上订房，加强网络促销，扩大网络订房中心的订房，从而又能达到网络宣传的效果。

5、着重开发****雷迪森假日酒店尊爵会所会员，（三）餐饮市场推广

1、以高档餐饮为主，做自己的特色菜，打造自己的王牌菜，以高

标准的服务质量建立本地区的最响亮的服务口碑，最终打造成本地区最具特色的餐饮品牌。

2、定期推出不同的特色菜，以保持老客户的忠诚度。

3、根据节庆推出相应的团圆宴、长寿宴、婚庆宴、相关节日宴等，特别是加大年底的企业年夜饭促销。

4、开展有奖销售活动，如福寿宴、良缘宴，赠送客房，或免费接送及小礼品、鲜花赠送和在报刊祝贺广告、电视台、电台送歌活动。

5、餐饮价格制定应该使用平和的心态对待，特别是高档酒水、海鲜等，不能以宰客为手段，应采取“放长线”手段，具有价格竞争优势，特别是性价比比较明显的菜肴品种，定价不能太昂贵，基本与“新华侨”和其它竞争对手保持一致或略微下降，才能够赢得顾客的良好口碑。

（四）休闲娱乐的推广

1、集中宣传酒店的休闲娱乐服务设施和项目，客人在岛上多逗留一天，就可以使我们产生额外的经济效益，这个中心思路不可以动摇。

2、努力推广户外垂钓服务，将钓鱼、放蟹笼、捕虾的垂钓项目发展推广到极至。同时，考虑推行海上垂钓活动，组织境外深度旅游团进行海上垂钓、就餐、KTV、观光、旅游等项目组合起来，把我们的游艇和游艇俱乐部的资源充分发挥出来，形成独特的强势竞争体系。

3、努力推广水上娱乐项目，如海边烧烤、海水游泳池、水上碰碰船、水上自行车、放风筝、户外鶏尾酒会、花园婚宴等活动统筹组织起来，增加酒店在娱乐项目的趣味性。

4、推广SPA、KTV、棋牌、网球、高尔夫练习等服务项目，把舟山目前唯一的最豪华的SPA水疗馆推荐给高层次顾客。同时，把开辟SPA、高尔夫的产品售卖，把精油、球杆、服装、皮具、护理产品推荐给宾客，逐步形成如一批奢侈消费簇拥群体，把主产品和辅产品推广到市场，增加营业收益。

（四）消费链建立

1、外部宣传和促销

1）与本地新闻媒体的全面合作，除正常的广告播放和栏目的合作，同时更要抓住时机策划和炒作一些临时性、公益性的新闻报道宣传，提高酒店的知名度和美誉度。

2）人员促销、交易会促销、信函促销，通过旅行社宣传，电子邮件，其它媒体等。通过以上方法和其它方法建立宣传网，把客人吸引进来。

2、内部宣传网的建立

建立酒店互联网。目前酒店已经申请两个国内和国际域名，正进一步抓紧落实网站的建设。客人游览酒店的服务介绍、预订酒店、了解酒店最新动态和促销活动、招聘等等，都可以通过我们的网站进行，同时，内容丰富、形式新颖、生动活泼的网页数据，给可以良好的心理感受，将促成客人进一步关注和了解酒店详情的心理，促成消费业务的完成。

3、内部消费链的促成

通过内部交叉宣传网将内部各营业部吸引客人的方法介绍给客人，幷制作折扣卡赠送等完成内部的消费链的构成。

（五）提高回头率

通过促销，把客人引进来，留住客人，提高回头率是最关键所在，只有留住客人，让客人满意才能提高回头率（当然指在准确的价格定位的前提下）才能提高存量，只有积累，才会有存量的增加，才能保证相对稳定和较高的开房率。留住客人的手段除了硬件配套外，还有软件（包括服务、餐饮出质量量、其它营业部门高标准的服务），同时还可以采用一些赠送和让利——推行“消费积分卡”：消费达到一定的金额，享受赠送房，或凭此卡享受优惠折扣，住房一定数量后，凭卡可申请VIP金、银卡，赠送娱乐消费等。

（六）增收节流、强化管理

1、制定营销部管理制度，在以制度管人的同时，同时加强与员工的沟通

2、制定团队、散客下单程序、复查程序，公开旅游、车、票等代理价格，堵塞销售漏洞。

3、强化销售员工培训、提高员工素质、业务水平。

4、制定部门层级设制，定岗定编，降低销售成本。

5.国际商务管理活动策划 篇五

一、形式多样，拓展消费维权宣传广度

围绕活动主题，通过举办“3.15”消费维权主题日活动、市场监管所开放日活动、编发《XX报》“3.15”消费维权专版、在区局微信公众号和微博上推出消费侵权典型案例、在抖音平台、快手平台及各市场监管所服务大厅投播消费警示短视频等系列活动，多层次、多角度、多渠道地开展消费维权宣传工作，更好地发挥政府引导、行业组织自治、企业自律、社会监督的共治作用。

1.“3.15”消费维权主题日活动。3月15日当天，举办“3.15”消费维权主题日活动（同步线上直播）。推出《20xxXX区消费安全情况分析报告》、公布区局20xx消费侵权典型案例、发布《品质商城评价指南》《沿街商铺管理通用要求》区级标准、公布第一批品质商城评价结果、签订ODR企业和联网企业承诺书、消费维权法律服务工作室揭牌和消费维权典型案例分享等。（牵头部门：消保科、区消保委；配合部门：办公室、稽查科、质量发展和标准化科）

2.“3.15”市场监管所开放日活动。3月15日当天，组织部分市场监管所面向消费者举办开放日活动，增进消费者对市场监管工作的了解。活动内容主要包括：各市场所在服务大厅显示屏上投放消费警示短视频，提示消费者理性消费，提升消费者维权意识；向消费者介绍市场监管工作职能，引导参观“快检室”“明厨亮灶”，为消费者提供食品、农产品快检服务；接受消费者投诉举报，提供消费维权咨询，发放消费维权相关宣传资料。（牵头部门：消保科；配合部门：食品监管科、天平所、漕河泾所、斜土所、枫林所）

3.“3.15”消费维权联络点活动。3月15日当天，组织部分市场所在部分商圈和社区的消费维权联络点开展宣传咨询服务活动。活动内容主要包括：普及市场监管相关法律法规和消费科普知识，引导消费者理性消费、绿色消费，接受消费者投诉举报，提供消费维权咨询，发放消费维权相关宣传资料。（牵头部门：消保科、区消保委；配合部门：徐家汇所、凌云所）

二、强化监管，加大消费维权执法力度

1.针对重点领域加强监管工作。“3.15”国际消费者权益日活动期间，各市场所要根据区局总体部署，聚焦消费维权重点领域，针对消费维权焦点问题，结合辖区情况，认真开展巡查，加强宣传引导，及时妥善处理消费者投诉和举报，防止群体性消费纠纷的发生。联合区商务委等部门，组织开展单用途预付费卡经营企业行政约谈会，要求企业严格落实《上海市单用途预付费卡管理规定》，强化经营者主体责任，提升诚信意识，加强内部管理，合法合规经营，及时妥善处置消费纠纷。（牵头部门：消保科、稽查科；配合部门：信用科、各市场所）

2.持续开展扫黑除恶专项治理。根据《上海市XX区市场监督管理局关于市场监管领域“职业索赔”“小病大修”“吊模宰客”长效治理工作方案》要求，对扫黑除恶专项治理工作常抓不懈，加强日常巡查，回访重点企业，认真排摸投诉举报中的违法线索。（牵头部门：消保科、稽查科；配合部门：网监科、执法大队、各市场所）

三、加强值守，提升投诉举报处置速度

1.制定值守工作方案，严格落实集中收看和应急处置的要求。3月15日8：30至17：00，全员在岗值守。17:00至23:00，区局主要领导、分管领导及相关科室负责人、部分应急机动队伍成员参加，共同做好“3.15”央视晚会的值守和应急响应工作；全体干部保持通讯畅通，做好应急响应准备。央视晚会结束后，应急机动队伍应继续保持通讯畅通，处于待命状态。（牵头部门：消保科；配合部门：区消保委、各市场所、执法大队、办公室、相关业务科室）

2.成立应急机动队伍，妥善处置投诉举报和重大突发的舆情。成立“3.15”央视晚会9人应急机动队伍，分别从执法大队、两个市场所各抽调1名分管领导和2名监管骨干组成。应急机动队应按规定着装并携带执法装备，参加区局“3.15”央视晚会的集中收看；根据区局值守领导的工作部署，妥善处置晚会直播前、直播中的突发情况。（牵头部门：消保科；配合部门：相关业务科室、执法大队、相关市场所）

四、工作要求

执法大队、各市场所要做好信息采集和报送工作。在开展“3.15”各项活动时，执法大队、各市场监管所应及时收集、整理相关信息和图像资料，汇总“3.15”当天受理的投诉、举报和咨询的数量、类型、处置情况；3月16日下班前，执法大队、各市场所应以文字材料（包括图像资料）的形式，将动态信息、工作总结和调解成功案例发送至消保科邮箱。

6.国际商务管理活动策划 篇六

5月18日，为进一步增进群众对博物馆的了解，营造全社会共同关心、支持、参与文物保护的良好氛围，江西省万安县博物馆组织开展了“5.18国际博物馆日”宣传活动暨纪念抗战胜利70周年图片展与万安民间文物收藏展。

今年是第39个国际博物馆日，此次活动的主题是“博物馆致力于社会的可持续发展”。县文物管理局和县文物收藏协会在站前广场举行纪念抗战胜利70周年图片展暨万安民间文物收藏展。活动现场，人头攒动，热闹非凡，在抗战70周年图片展台前，一幅幅珍贵的历史照片和文字介绍围绕抗战展开，反映了全国各族人民团结一心、抗击日本军国主义侵略的伟大历史，引导公众牢记那段历史，缅怀革命先辈。在民间文物展台前，一件件精美的古董、瓷器、木雕、石雕、牌匾等吸引了现场市民的驻足观看，这些文物的展出对于了解我县各个时期的历史和民俗风情具有十分重要的作用。

7.国际商务管理活动策划 篇七

非语言交际, 是人类除语言之外的另外一种重要的交际方式, 是交际过程中不可或缺的组成部分。毕继万认为, 非语言交际行为和手段比语言交际行为所起的交际左右更大, 最能反映一个人的真实态度、心理活动以及价值观念, 并从跨文化交际和外语教学出发, 将非语言交际分为四类:体态语、副语言、客体语与环境语。 (毕继万, 1999:7-10)

客体语作为非语言交际的手段之一, 在交际中同样发挥着不可或缺的作用。尤其是在国际商贸往来日益密切的今天, 我们会接触到来自不同文化背景的人, 因此研究客体语的文化差异对减少文化冲突、促进国际商务活动的顺利进行有着重要意义。

2客体语定义及其在国际商务活动中作用

毕继万认为客体语指的是人工用品, 包括化妆品、修饰物、服装、衣饰、家具及其他耐用和非耐用物品。 (毕继万, 1999:59) 在国际商务活动中, 这些物品具有实用、交际双重功能。虽然客体语不像体态语动态形象, 但其通过视觉、嗅觉信号向他人传达潜在的信息, 显示使用者的个性特征、职业、地位、宗教信仰、民族、经济实力、文化修养等, 有助于进一步了解对方。以女性发型为例, 一般来说, 长发披肩, 则显恬静娴雅;马尾高扎, 则显活泼洒脱;发髻挽起, 则显职业干练。

3 客体语文化差异成因

各国文化不同, 客体语的表现形式和意义则不同。某种客体语在一国文化中意义重大, 但可能在另一国的文化中没有任何意义。以东、西方国家以及阿拉伯国家为例, 造成客体语文化差异的原因主要体现在历史、宗教、思想三个方面。

以中国、日本、韩国为代表的东方文化, 从历史上看, 是建立在农业基础上的, 农民集体耕作在土地上, 和谐相处, 由此产生的文化是聚合性的, 东方人信奉集体主义, 不求个性;道教和佛教倡导人们摒弃世俗的欲望, 克制容忍, 谦虚谨慎;儒家思想是东方几千年封建统治的思想基础, 强调三纲五常, 讲究伦理道德, 等级鲜明, 制度森严, 其核心在于“忍”。由此可见, 几千年的封建统治造就了东方人的谦卑温和、礼貌宽容, 服从领导与安排, 不求标新立异。例如, “龙”与中国古代帝王服饰密不可分。在中国传统神话故事中, 龙是腾云驾雾、在人间呼风唤雨的神。古代帝王将自己视为“真龙天子”, 将龙缝制在帝王的“龙袍”上作为客体语, 意在强调自己的尊荣、权利与至高无上的地位, 而百姓看到穿龙袍的帝王, 自然会俯首朝拜。

以英语国家和多数欧洲国家为主的西方文化, 从历史角度看是以游牧生活为根基的。游牧生活比日起而作、日落而息的农业生活更随意, 也就造就了西方文化的离散性。此外, 长期的部落斗争以及反殖民战争让西方人意识到勤勉努力、挑战权威的重要性;基督教倡导人人平等, 强调个性;崇尚个人主义、自由、成功的思想在西方人头脑中根深蒂固。由此可知, 西方人直爽洒脱, 追求个性, 勤劳务实, 讲究效率, 因此其客体语也传达出相应的信息。例如, 西方人的服装讲究立体的曲线美, 首饰造型绚烂华丽, 女性妆容醒目性感, 说明西方人个性奔放, 追求与众不同;又如, 西方人饮食常以快餐为主, 反映其效率至上的特征。

东、西方文化相比, 阿拉伯文化兼收并蓄, 这与其多民族国家的历史渊源密不可分。阿拉伯帝国在其鼎盛时期曾地跨亚、欧、非三洲, 各个民族共同生活, 交流频繁, 民族文化相互融合;阿拉伯文化还吸收了古印度、古希腊文化的精髓, 铸就了绚烂的阿拉伯文明, 阿拉伯人也以友好宽容、热情好客著称;多数阿拉伯人信仰伊斯兰教, 其教义要求教徒倾其一生无条件服从真主安拉的意志和权威, 以达极乐境界。因此, 阿拉伯人思想也受其影响, 他们严格约束自己, 恪守教义, 比起物质财富, 阿拉伯人更看重精神层面的追求, 例如, 重视亲情与友谊而淡泊名利。这种文化特质在某些客体语有丰富的体现。例如, 气味在阿拉伯文化中占有一定地位。“阿拉伯人将人身体上的自然气味看作是一个人的扩展, 保持在这个距离之外与阿拉伯人谈话, 他会觉得彼此的关系还是疏远的。” (赵军, 2011:92) 因此, 阿拉伯人看重“气味相投”, 朋友间谈话时互闻体味以表示接受与欢迎。

4 客体语的文化差异

在国际商务活动中, 常会涉及到的客体语主要有衣着与仪表、体味以及个人物品。

(1) 衣着与仪表

一个人的相貌和衣着可以传达出一定的意义。在当今国际商务活动中, 公认的衣着礼仪是男性穿西装套装和皮鞋, 女性穿西装或职业套裙和高跟鞋;男性仪表要干净清爽;女性妆容要自然清淡。多数国家的商务人员遵循国际惯用礼仪, 但也有例外。长袍是阿拉伯人的民族服装, 上至国家元首, 下至平民百姓都穿长袍。尤其是男性穿长袍、缠头巾, 象征着对伊斯兰教的虔诚, 会受到他人尊敬, 因此阿拉伯人在本国有时以长袍、头巾出席国际商务活动, 并非是对国际惯例以及对方国家的不尊重, 而是出于自己的信仰。

(2) 体味

人体气味同样可以传达信息。由于种族、性别、生活习惯、信仰等因素的不同, 人的体味也各不相同。例如, 东方人人饮食荤素均衡, 体味较为清淡自然;欧美人以牛、羊等肉类为主, 体毛浓重, 不易挥发汗液, 体味则有些重;阿拉伯人常以洋葱和大蒜佐餐, 体味有些辛辣。因此, 从文化差异角度看, 东方人崇尚自然, 追求真实, 在交际中, 只用淡雅的香水甚至不用香水;欧美人往往会喷洒浓烈的香水, 不仅能掩盖体味, 还能彰显个性;阿拉伯人重视精神交流, 能够接受朋友的自然体味, 但如今在商务场合中, 使用偏浓的香水遮掩体味以示礼貌。孔子曰:“如入芝兰之室, 久而不闻其香。”如果人长期闻一种气味, 就会对其他气味异常敏感。尤其是在国际商务活动中, 一旦对对方的体味感到敏感甚至反感, 万不可表现出来, 尝试接受不同国家的体味, 以将文化冲突降低至最低。

(3) 个人物品

个人物品也能起到交际作用。在国际商务活动中, 常见的个人用品包括眼镜、电子产品、皮包等。在中国, 普遍认为佩戴近视镜或老花镜是勤奋、好学的象征, 而在西方国家则被认为影响美观。无论是日常生活还是正式社交场合, 多数人佩戴隐形眼镜;现如今, 电子产品, 如手机、手提电脑、录音笔是商务活动中必不可少的工具。美国苹果公司出品的Iphone、Mac、Ipad受到广大商务人士的喜爱。苹果公司拥有世界一流的研发技术, 因此使用它的产品能够传达出使用者与时俱进、思想开明、专业时尚等特点;皮包能反映出使用者的身份地位与性格。价格越贵, 使用者的地位越高。公文包里的文件叠放整齐, 说明使用者谨慎牢靠;若随意杂乱, 则显示使用者不够稳重, 条理性差。需要说明的是, 信奉印度教的印度人视牛为神, 不使用牛皮公文包, 会给人造成使用者不够职业、经济状况不好的假象。

5 结语

总之, 客体语是国际商务活动中必不可少的交际手段。因此, 作为商务人士, 合理使用客体语, 理解、包容其他国家的客体语能够有效减少文化冲突, 促进国际商务活动的顺利开展。

摘要：本文介绍了客体语及其对国际商务活动的作用, 分析了造成客体语文化差异的原因及具体表现, 旨在倡导国际商务人士合理使用客体语, 理解、包容其他国家的客体语, 以减少文化冲突, 促进国际商务活动的顺利开展。

关键词：国际商务,客体语,文化差异

参考文献

[1]毕继万.跨文化非语言交际[M].外语教学与研究出版社, 1999.

[2]王秀琴.论中西文化的客体语言[J].短篇小说, 2012 (5) :19-20.

8.国际商务管理活动策划 篇八

关键词：电子商务专业 活动策划与执行课程 一体化教学

一、课程设计流程及内容

1.课程开发流程

按照“行业情况分析—岗位工作分析—专家座谈会—课程设计开发—教学大纲修订—学习材料编写—投入实施—效果评估”的流程开发课程。在确立综合职业能力发展为学生培养目标的基础上，对各个电子商务职业群进行职业分析，通过典型任务分析确定课程门类，按照工作过程系统化原则确定课程结构，依据职业成长逻辑规律排列课程系列。

2.课程内容

一体化课程的构建是在对电子商务活动策划与执行岗位进行分析的前提下，结合学生的学力，形成一体化课程的内容，如图1所示。

图1 课程结构

鱼骨图展示的是整个课程的理论知识以及相应理论知识对应的实践项目。理论知识包括：文案策划、商品特征学习、活动形式、品牌意识；实践项目包括：市场调查、活动策划、活动文案撰写、活动主题创作、单品活动策划与执行、选品、页面设计、节日策划线上活动、整点活动策划与执行。课程的设置是以点带面，学生的认知力以及动手能力的训练从易到难，循序渐进。

二、教学实施思路

1.学习的内容是工作，通过工作实现学习——定位、分工、整合

电子商务活动策划执行是一门技能训练课程，是通过企业真实的营销任务，让学生分析市场、制定战略、撰写策划案、整合企业内部资源、拟定执行方案等，让学生在企业运作中了解工作任务以及企业运营的全过程，从而了解电子商务活动的价值，领悟企业的管理真谛以及资源整合的重要性。

该课程以笔者学校校企合作项目为背景，把学生分为4～6组，每组4～5人，承接不同的项目。在实训过程中，每位学生将分别扮演创意策划专员、美工、选品专员、活动执行、客服专员等角色。该课程涉及整体战略、选品、活动内页制作、活动执行、客户维护等任务，因此学生需要更强的团队沟通能力，需要财务分析、客户维护、市场与营销、美工的多方面知识。

2.学习领域课程由工作领域转化而来，采用行动导向教学——了解、创新、融合

（1）第一个环节：在视频制作的环节，先从视频网站选取简易制作视频，让学生先模仿制作，并通过案例的分析讲解，让学生了解到把广告做成内容的重要性。

（2）第二个环节：为企业制作一段网络视频。视频的构思需要小组组员认真商讨得出创意，如有的小组想到了浪漫爱情故事，有的小组想到了女性独立自主，有的小组想到了文艺小清新。定位做好了，学生因为已经有了第一次的模仿训练，在制作视频的时候就顺利多了，流程也顺畅了，制作的专业性就更强了。不过，学生也容易因着重考虑视频的制作质量，而忘记了视频的功能性，于是需要进行下一步的教学。

（3）第三个环节：通过以上两个制作环节，学生基本上能了解网络视频的制作以及制作视频时应注意的问题，于是在第三个环节，教师应引导学生如何把视频广告做成视频内容，使学生对学习任务有全面、深刻的理解.

3.实行以学习任务为单位的过程性评价考核方式，实现对学生综合职业能力的培养

传统的考核方式是平时成绩占40%、期末测试占60%。而电子商务活动策划与执行课程的实施多以项目形式进行，因此可实施项目过程式评价。一个班级的人数多达40人左右，教师无法一对一教授，同时也不能很好地对学生实行动态考核及关注到每个学生的成长，同时在学生了解了某些活动的意义或者某个工具的用法以后如何实施考核等，这些问题都需要通过考核的实践来一一解决。

如在视频的制作过程中，每位组员在视频网站注册一个邮箱号，利用邮件建立小组的项目沟通关系，及时获取信息，同时在视频网站上分享小组制作成果。每位学生可以浏览别人上传的视频，可以进行评价、发表看法。教师可以通过邮件随时知道每个小组的项目进展情况，并在点击率不高或者评论回帖数过低时进行处理。这种方法不仅可以完整地记录整个学习的过程，学生在课程结束还能据此回顾自己的学习历程，更有利于教师对学生进行全面评价。

三、课程的实施要点

1.明确每一学习任务的目标

目标越明确，越接近实际，学生越能理解教学的目标。因此，在编制课程时，应考虑项目的延续性，也应考虑学生的学习能力以及对项目的接受程度。该课程从单品活动策划到店铺活动的策划依次递进，实现点到面的知识扩散，学生在学习的过程中会主动复习旧的知识，解决新的问题，同时在项目实施的过程中不断提高解决问题的能力（图2）。

图2

2.工作页内容及其引导性问题要有可接受性和可执行性

工作页内容必须与学生当前的知识水平相符，并能为学生提供较好的理解渠道。如案例学习，可先设定当前遇到的问题，让学生查找原因，提出解决问题的方案，见下表。

学生通过对问题的思考和分析，对问题的理解更加深入，同时对所学的知识如何解决问题也有较为深刻的理解。并且学生在执行的过程中，目标是明确的，制订的实施计划能得到有目标地推进。

3.学习任务实施不仅仅培养学生的专业能力，也注意学生社会能力和方法能力的培养

一体化课程的实施，必须建立在可认识、可理解、可执行的基础上。因此，学习任务的实施过程不仅是一个认识的过程，更是一个理解和执行的过程，同时也是一个社会能力和方法能力培养的过程。电子商务活动策划与执行课程从一开始就定位于学校签订校企合作项目，具有真实、可及时改进的特点。

（作者单位：广东省国防科技高级技工学校）endprint

摘 要：本文介绍了高职高专电子商务专业电子商务活动策划与执行一体化课程的设计，旨在通过电子商务活动策划专员岗位职业能力的培养，让学生的学习课程与岗位要求更好地衔接。

关键词：电子商务专业 活动策划与执行课程 一体化教学

一、课程设计流程及内容

1.课程开发流程

按照“行业情况分析—岗位工作分析—专家座谈会—课程设计开发—教学大纲修订—学习材料编写—投入实施—效果评估”的流程开发课程。在确立综合职业能力发展为学生培养目标的基础上，对各个电子商务职业群进行职业分析，通过典型任务分析确定课程门类，按照工作过程系统化原则确定课程结构，依据职业成长逻辑规律排列课程系列。

2.课程内容

一体化课程的构建是在对电子商务活动策划与执行岗位进行分析的前提下，结合学生的学力，形成一体化课程的内容，如图1所示。

图1 课程结构

鱼骨图展示的是整个课程的理论知识以及相应理论知识对应的实践项目。理论知识包括：文案策划、商品特征学习、活动形式、品牌意识；实践项目包括：市场调查、活动策划、活动文案撰写、活动主题创作、单品活动策划与执行、选品、页面设计、节日策划线上活动、整点活动策划与执行。课程的设置是以点带面，学生的认知力以及动手能力的训练从易到难，循序渐进。

二、教学实施思路

1.学习的内容是工作，通过工作实现学习——定位、分工、整合

电子商务活动策划执行是一门技能训练课程，是通过企业真实的营销任务，让学生分析市场、制定战略、撰写策划案、整合企业内部资源、拟定执行方案等，让学生在企业运作中了解工作任务以及企业运营的全过程，从而了解电子商务活动的价值，领悟企业的管理真谛以及资源整合的重要性。

该课程以笔者学校校企合作项目为背景，把学生分为4～6组，每组4～5人，承接不同的项目。在实训过程中，每位学生将分别扮演创意策划专员、美工、选品专员、活动执行、客服专员等角色。该课程涉及整体战略、选品、活动内页制作、活动执行、客户维护等任务，因此学生需要更强的团队沟通能力，需要财务分析、客户维护、市场与营销、美工的多方面知识。

2.学习领域课程由工作领域转化而来，采用行动导向教学——了解、创新、融合

（1）第一个环节：在视频制作的环节，先从视频网站选取简易制作视频，让学生先模仿制作，并通过案例的分析讲解，让学生了解到把广告做成内容的重要性。

（2）第二个环节：为企业制作一段网络视频。视频的构思需要小组组员认真商讨得出创意，如有的小组想到了浪漫爱情故事，有的小组想到了女性独立自主，有的小组想到了文艺小清新。定位做好了，学生因为已经有了第一次的模仿训练，在制作视频的时候就顺利多了，流程也顺畅了，制作的专业性就更强了。不过，学生也容易因着重考虑视频的制作质量，而忘记了视频的功能性，于是需要进行下一步的教学。

（3）第三个环节：通过以上两个制作环节，学生基本上能了解网络视频的制作以及制作视频时应注意的问题，于是在第三个环节，教师应引导学生如何把视频广告做成视频内容，使学生对学习任务有全面、深刻的理解.

3.实行以学习任务为单位的过程性评价考核方式，实现对学生综合职业能力的培养

传统的考核方式是平时成绩占40%、期末测试占60%。而电子商务活动策划与执行课程的实施多以项目形式进行，因此可实施项目过程式评价。一个班级的人数多达40人左右，教师无法一对一教授，同时也不能很好地对学生实行动态考核及关注到每个学生的成长，同时在学生了解了某些活动的意义或者某个工具的用法以后如何实施考核等，这些问题都需要通过考核的实践来一一解决。

如在视频的制作过程中，每位组员在视频网站注册一个邮箱号，利用邮件建立小组的项目沟通关系，及时获取信息，同时在视频网站上分享小组制作成果。每位学生可以浏览别人上传的视频，可以进行评价、发表看法。教师可以通过邮件随时知道每个小组的项目进展情况，并在点击率不高或者评论回帖数过低时进行处理。这种方法不仅可以完整地记录整个学习的过程，学生在课程结束还能据此回顾自己的学习历程，更有利于教师对学生进行全面评价。

三、课程的实施要点

1.明确每一学习任务的目标

目标越明确，越接近实际，学生越能理解教学的目标。因此，在编制课程时，应考虑项目的延续性，也应考虑学生的学习能力以及对项目的接受程度。该课程从单品活动策划到店铺活动的策划依次递进，实现点到面的知识扩散，学生在学习的过程中会主动复习旧的知识，解决新的问题，同时在项目实施的过程中不断提高解决问题的能力（图2）。

图2

2.工作页内容及其引导性问题要有可接受性和可执行性

工作页内容必须与学生当前的知识水平相符，并能为学生提供较好的理解渠道。如案例学习，可先设定当前遇到的问题，让学生查找原因，提出解决问题的方案，见下表。

学生通过对问题的思考和分析，对问题的理解更加深入，同时对所学的知识如何解决问题也有较为深刻的理解。并且学生在执行的过程中，目标是明确的，制订的实施计划能得到有目标地推进。

3.学习任务实施不仅仅培养学生的专业能力，也注意学生社会能力和方法能力的培养

一体化课程的实施，必须建立在可认识、可理解、可执行的基础上。因此，学习任务的实施过程不仅是一个认识的过程，更是一个理解和执行的过程，同时也是一个社会能力和方法能力培养的过程。电子商务活动策划与执行课程从一开始就定位于学校签订校企合作项目，具有真实、可及时改进的特点。

（作者单位：广东省国防科技高级技工学校）endprint

摘 要：本文介绍了高职高专电子商务专业电子商务活动策划与执行一体化课程的设计，旨在通过电子商务活动策划专员岗位职业能力的培养，让学生的学习课程与岗位要求更好地衔接。

关键词：电子商务专业 活动策划与执行课程 一体化教学

一、课程设计流程及内容

1.课程开发流程

按照“行业情况分析—岗位工作分析—专家座谈会—课程设计开发—教学大纲修订—学习材料编写—投入实施—效果评估”的流程开发课程。在确立综合职业能力发展为学生培养目标的基础上，对各个电子商务职业群进行职业分析，通过典型任务分析确定课程门类，按照工作过程系统化原则确定课程结构，依据职业成长逻辑规律排列课程系列。

2.课程内容

一体化课程的构建是在对电子商务活动策划与执行岗位进行分析的前提下，结合学生的学力，形成一体化课程的内容，如图1所示。

图1 课程结构

鱼骨图展示的是整个课程的理论知识以及相应理论知识对应的实践项目。理论知识包括：文案策划、商品特征学习、活动形式、品牌意识；实践项目包括：市场调查、活动策划、活动文案撰写、活动主题创作、单品活动策划与执行、选品、页面设计、节日策划线上活动、整点活动策划与执行。课程的设置是以点带面，学生的认知力以及动手能力的训练从易到难，循序渐进。

二、教学实施思路

1.学习的内容是工作，通过工作实现学习——定位、分工、整合

电子商务活动策划执行是一门技能训练课程，是通过企业真实的营销任务，让学生分析市场、制定战略、撰写策划案、整合企业内部资源、拟定执行方案等，让学生在企业运作中了解工作任务以及企业运营的全过程，从而了解电子商务活动的价值，领悟企业的管理真谛以及资源整合的重要性。

该课程以笔者学校校企合作项目为背景，把学生分为4～6组，每组4～5人，承接不同的项目。在实训过程中，每位学生将分别扮演创意策划专员、美工、选品专员、活动执行、客服专员等角色。该课程涉及整体战略、选品、活动内页制作、活动执行、客户维护等任务，因此学生需要更强的团队沟通能力，需要财务分析、客户维护、市场与营销、美工的多方面知识。

2.学习领域课程由工作领域转化而来，采用行动导向教学——了解、创新、融合

（1）第一个环节：在视频制作的环节，先从视频网站选取简易制作视频，让学生先模仿制作，并通过案例的分析讲解，让学生了解到把广告做成内容的重要性。

（2）第二个环节：为企业制作一段网络视频。视频的构思需要小组组员认真商讨得出创意，如有的小组想到了浪漫爱情故事，有的小组想到了女性独立自主，有的小组想到了文艺小清新。定位做好了，学生因为已经有了第一次的模仿训练，在制作视频的时候就顺利多了，流程也顺畅了，制作的专业性就更强了。不过，学生也容易因着重考虑视频的制作质量，而忘记了视频的功能性，于是需要进行下一步的教学。

（3）第三个环节：通过以上两个制作环节，学生基本上能了解网络视频的制作以及制作视频时应注意的问题，于是在第三个环节，教师应引导学生如何把视频广告做成视频内容，使学生对学习任务有全面、深刻的理解.

3.实行以学习任务为单位的过程性评价考核方式，实现对学生综合职业能力的培养

传统的考核方式是平时成绩占40%、期末测试占60%。而电子商务活动策划与执行课程的实施多以项目形式进行，因此可实施项目过程式评价。一个班级的人数多达40人左右，教师无法一对一教授，同时也不能很好地对学生实行动态考核及关注到每个学生的成长，同时在学生了解了某些活动的意义或者某个工具的用法以后如何实施考核等，这些问题都需要通过考核的实践来一一解决。

如在视频的制作过程中，每位组员在视频网站注册一个邮箱号，利用邮件建立小组的项目沟通关系，及时获取信息，同时在视频网站上分享小组制作成果。每位学生可以浏览别人上传的视频，可以进行评价、发表看法。教师可以通过邮件随时知道每个小组的项目进展情况，并在点击率不高或者评论回帖数过低时进行处理。这种方法不仅可以完整地记录整个学习的过程，学生在课程结束还能据此回顾自己的学习历程，更有利于教师对学生进行全面评价。

三、课程的实施要点

1.明确每一学习任务的目标

目标越明确，越接近实际，学生越能理解教学的目标。因此，在编制课程时，应考虑项目的延续性，也应考虑学生的学习能力以及对项目的接受程度。该课程从单品活动策划到店铺活动的策划依次递进，实现点到面的知识扩散，学生在学习的过程中会主动复习旧的知识，解决新的问题，同时在项目实施的过程中不断提高解决问题的能力（图2）。

图2

2.工作页内容及其引导性问题要有可接受性和可执行性

工作页内容必须与学生当前的知识水平相符，并能为学生提供较好的理解渠道。如案例学习，可先设定当前遇到的问题，让学生查找原因，提出解决问题的方案，见下表。

学生通过对问题的思考和分析，对问题的理解更加深入，同时对所学的知识如何解决问题也有较为深刻的理解。并且学生在执行的过程中，目标是明确的，制订的实施计划能得到有目标地推进。

3.学习任务实施不仅仅培养学生的专业能力，也注意学生社会能力和方法能力的培养

一体化课程的实施，必须建立在可认识、可理解、可执行的基础上。因此，学习任务的实施过程不仅是一个认识的过程，更是一个理解和执行的过程，同时也是一个社会能力和方法能力培养的过程。电子商务活动策划与执行课程从一开始就定位于学校签订校企合作项目，具有真实、可及时改进的特点。