天成足浴技师规章制度

天成足浴技师规章制度（共2篇）

1.天成足浴技师规章制度 篇一

《 天健足浴技师部奖罚制度 》

为促进和保持公司员工工作积极性和自觉性，贯彻企业精神和经营宗旨，保证公司目标实现特制定本制度。奖罚原则 奖优罚劣、奖勤罚懒，鼓励上进、鞭策落后。

一、奖励

奖励是成绩的体现、进取的动力，激励的措施，公司奉行有功必奖的原则，鼓励员工勤劳敬业。

奖励方式 通报表彰和颁发奖金

1、优秀员工奖

根据各岗位员工工作业绩积累及工作表现每月评选2名优秀员工，并颁发奖金。

2、举报奖

公司任何员工，都有权利有义务对公司内部严重失职、贪污盗窃，营私舞弊、违法乱纪等行为向公司经理举报，凡属核查无误、情况属实的有效举报，颁发举报奖。

3、委屈奖

在对客服务之中，遇到顾客态度粗暴、出言不逊，且能顾全大局、耐心热情服务，努力平息事态者，予以奖励。

4、特殊贡献奖

为保护公司财产、人身安全，忠于职守，开发新项目有详细实施方案，且实施后获得显著效益，奖励100-500元。

二、惩罚

1、技师必须按照公司规定的仪容仪表上岗，并统一工装以及佩戴工牌，违者罚款20元。

2、技师穿便装不得进入营业区域，或将亲友带入营业区域、不得在营业区域内聊天，违者罚款20-50元。

3、迟到、早退10分钟以内20元，30分钟以内50元，旷工一天罚款200元，连续旷工三天按自动离职处理，工资押金不退。

4、浪费水电当班时间睡觉点名不到者罚款20-50元，当月罚单三次以上加罚10元。

5、进房服务应面带微笑、热情服务不带情绪做项目违者罚款50-100元。

6、不按规定工作流程服务，服务生硬罚款50-100元。

7、遭到顾客投诉或出现技师相互推钟，与服务人员乱拉关系，经落实罚款50-100元。

8、严格遵守服务规程，不得无故减免服务项目、任意缩短或延长时间由此造成的投诉或超时行为罚款50-100。

9、因技师报单不及时产生的跑单、错单现象应按原价赔偿。

10、严禁私自向客人索要任何物品以及求客人办事，一经发现给予重处罚款100元。

11、遇到客人醉酒或无礼要求应婉言拒绝，严重情况应及时向上级汇报，但不得与客人争吵或辱骂客人，违者罚款100元。

12、客人要求更换技师，技师必须告知当班主管，经批准后礼貌离开。如因态度不悦者，引起客人投诉处罚50-100元，技师不得在技师房评论客人是非，影响其她技师上钟情绪，违者罚款50-100元。

13、延误上钟时间超过五分钟者罚款20-50元。

14、技师按规定排钟，中途请假出队、返回后钟牌必须排尾排，违者罚款20-50元。

15、下班后非当班技师不得私自上钟，违者罚款50-100元，特殊情况由管理人员安排不得退却不到，其它技师不得有异议。

16、不得同客人乱讲有伤同行、店方的坏话、无中生有违者罚款100元。

17、技师之间吵架、打架当事者双方罚款100元，情节严重者予以辞退、工资押金不退。

18、当班技师不得饮酒或酒后上岗，吃异味食物，违者罚款100元。

19、请假未亲自出面或主管经理未知的罚款50-100元，电话、代请假均按旷工处理。20、营业区域遇见客人、管理人员必须打招呼问好违者罚款20-50元。

21、严格执行卫生标准，如发现值班技师未打扫区域卫生罚款20-50元。

22、遵守用餐时间，吃饭超过30分钟以上者罚款20-50元。

23、正常排钟、上钟、点钟、躲避或拒绝上钟者罚款200元。

24、损坏公物照价赔偿，一次性从工资扣除。

25、不得使用店用或客用物品，违者罚款20-50元。

26、因本人按摩技术不过关或违规操作，致使客人受伤的行为，公司给予100元罚款，本人负责客人的全部医疗费用。

27、夜班人员应保持仪容仪表，不得睡意上钟，由此产生的客人投诉或不买单的现象将予以100元罚款，并由技师本人自行买单。

28、保健服务未经许可严禁关灯或遮挡窗口，违者罚款50-200元。

29、公司内部人员不得乱搞男女关系，违者辞退工资押金不退。30、所有技师人员每月进行一次技术抽查考核，技术服务达不到合格要求者予以停钟、打入培训房，二次不合格者予以淘汰。

31、严禁以任何借口躲避小额服务项目的行为，违者罚款50-100元。

32、触犯规章制度拒不承认错误，对处罚拒不签字、态度蛮横者予以双倍处罚，性质严重、予以辞退工资押金不退。

33、待钟员工必须到位，违者给予罚款20-50元。

34、星期一至星期四每天最多可休假二人，星期五至星期日不允许公休、特殊情况可招人代班，但必须向主管经理请示。

35、营业区域要保持安静，不得大声喧哗违者罚款20-50元。

36、请假外出员工必须在规定时间内返回，若出现联系不上者罚款50-100元。

37、员工不允许在洗浴室内洗衣服违者罚款50-100元。

38、上钟时间看电视、聊天、打瞌睡等影响服务行为者罚款50-100元。

39、不服务管理人员分配，当面顶撞者罚款100元，性质严重者予以辞退、工资押金不退。

咸阳天健足浴《段向阳》

2.天成足浴技师规章制度 篇二

发布日期：2013-06-22 核心提示： 1.迎宾时（1）先生（小姐）您好！欢迎光临！（2）中午（早上、下午、晚上）好！欢迎光临!2.引客时（1）先生（小姐），这边请

1.迎宾时

（1）“先生（小姐）您好！欢迎光临！”

（2）“中午（早上、下午、晚上）好！欢迎光临!”

2.引客时

（1）“先生（小姐），这边请！”

（2）“先生（小姐），里面请！”

（3）“先生（小姐），请跟我来！”

（4）“先生（小姐），请上楼！”

3.进入房间时

（1）“先生（小姐），您坐这里可以吗?”

（2）“先生（小姐），您喜欢这个房间吗?”

（3）“先生（小姐），您好！我们免费提供各种简餐，请问您需要用点什么？”

4、需要让客人等候时

（1）“先生（小姐），请您稍等！”

（2）“先生（小姐），麻烦您等一下！”

3）“先生（小姐），我马上就来！”

5、奉茶时

“先生（小姐），这是您的茶水和点心，请慢用！”

6、为客人提供松骨足疗服务的过程中

（1）“先生（小姐）您好！**号为您服务，可以吗?”

（2）“先生（小姐），真对不起！**号技师还没有下钟，**号为您服务可以吗?”

（3）“先生（小姐），很荣幸为您服务！”

（4）“先生（小姐），请问您需要做什么服务项目？我们这里有„„”

（5）“先生（小姐），现在是**点**分，做脚和全身共100分钟，下钟时间为**点**分！”

（6）“先生（小姐）请问您需要换睡衣吗?”

（7）“先生（小姐），请问水温右以吗?”

（8）“先生（小姐），你觉得这个水温可以吗？”

（9）“先生（小姐），请问您觉得这样按舒服吗?”

（10）“先生（小姐），请问这样力度可以吗?”

（11）“先生（小姐），请问需要加点水吗?”

（12）“先生（小姐），请问您还需要其它什么简餐吗?”

（13）“先生（小姐），请您放松一点好吗？”

14）“先生（小姐），请问您觉得我们的服务（技术、场馆环境）如何?”

7、对客人表示感谢时

（1）“谢谢！”

（2）“谢谢您！”

（3）“谢谢您的帮助！”

8、接受客人吩咐时

（1）“听明白了！”

（2）“清楚了，请您放心！”

9、对在等候的客人

（1）“先生（小姐）让您久等了！”

（2）“对不起，让你们等候多时了！”

10、打扰或给客人带来麻烦时

（1）“对不起！”

（2）“实在对不起！”

（3）“打扰您了！”

（4）“对不起，打扰一下！”

11、由于失误表示歉意时

（1）“很抱歉！”

2）“实在很抱歉！”

12、当客人向你致谢时

（1）“请别客气！”

（2）“不用客气！”

（3）“很高兴为您服务！”

（4）“这是我应该做的！”

13、当客人向你致歉时

（1）“没有什么！”

（2）“没关系！”

14、当听不清客人问话时

“很对不起，我没听清楚，请您重复一遍发吗？”

15、当要打断客人谈话时

（1）“对不起，我可以占用一下您的时间 吗？”

（2）“对不起，耽搁您的时间了！”

16、足疗结束时

（1）“先生（小姐），请问您对我们的服务满意吗?”

（2）“先生（小姐），请问您需要加钟吗?”

（3）“先生（小姐），我们的免费项目有刮痧、烫背、拔罐，请问您需要做哪项？”

（4）“先生（小姐），现在带您到楼下结帐好吗？”

（5）“先生（小姐），请带好您的随身物品！”

17、送客时

（1）“先生（小姐），请慢走，欢迎下次光临！”

（2）“先生（小姐），再见！”