生产部质量环境管理体系运行总结

生产部质量环境管理体系运行总结（共12篇）

1.生产部质量环境管理体系运行总结 篇一

技术部质量环境管理体系运行总结

公司开展了5个月来的质量环境管理体系贯标运行,到目前为止,我们技术部经过这几个月的运行做了以下工作：

1、我们部门的工作首先以公司发布的方针和目标为指导思想，制

定本部门的指标。

2、对环境因素进行了识别、评价，熟悉了产品、活动、服务过程的环境因素，并确定了重要环境因素。并在产品设计开发过程中就识别其环境因素，真正理解了污染预防。

3、严格按手册中规定的设计和开发程序的要求开展新产品的设计的策划、评审、验证等工作，避免了工作的随意性，设计工作有条不紊的开展。

4、负责编制工艺技术文件，已指导生产和检验工作。

技术部： xxxx日期：2x

2.生产部质量环境管理体系运行总结 篇二

1 系统运行管理策略

1.1 加强日常维护管理

严格按照《环境空气质量自动监测技术规范》《实验室管理体系》中的相关要求和标准对环境空气自动监测系统的运行进行管理。可选用专业技术公司对系统进行日常维护。在维护管理过程中，严格遵循“维护为主，维修为辅”的原则。同时，将预防性维护、数据采集率、仪器设备性能具体技术参数、年度成效审核等均纳入系统维护管理工作的考核内容中，将其作为主要根据对运营公司的管理效果进行全面评价。在选择运营公司时，必须严格审核其是否有运营资质，公司相关技术人员是否均是持证上岗，公司所拥有的固定技术人员必须于2名，同时拥有1辆工作车辆。

1.2 加强系统运行管理

传统运行管理模式：在传统的运行管理模式中，系统的日常运行进行维护、运行质量控制工作等通常均由监测站的工作人员实施。该种管理模式中在实际应用过程中存在的缺陷主要表现在以下几个方面：（1）从管理工作性质角度进行分析，自动监测工作要求工作人员具备较广的知识和技术，专业技术要求较高，主要涵盖电器电路、网络技术、自动化控制等，因此，只有专业知识和技术扎实的工作人员才能完成好相应的工作[2];(2）从行政职能角度分析，环境空气自动监测系统运行管理人员在数量上也相对较少，因此工作人员的工作内容较为繁重，工作量大。这种现象的存在导致工作人员无法对相关问题进行深入地研究；再次，目前，市场上的自动监测仪器品牌呈现出多样化，缺乏统一性，进而导致系统的运行管理与质量控制二者无法同时实施，大大增加了工作人员的工作难度；最后，监测仪器设备改进、更新速度快，工作人员的专业知识和技能未能得到及时充实和更新，进而限制管理、控制水平的提高。

专业公司运营维护：目前，均是通过委托的方式，委托专业性的公司对环境空气自动监测系统实施运行维护工作。应用该种方式可有效解决技术力量薄弱、专业人员缺乏等问题。但是这种方式会导致监管问题产生，因此加强系统运行管理和质量监控的规范性，加强对各个空气子站的运行管理工作进行严格监控。该种管理方式存在的局限性主要表现如下：（1）巡检等现场工作的监督管理存在较大难度，无法有效实施；无法详细了解并掌握相关仪器的实际运行状况；（2）质量控制和质量保证时效性较低；无法对运营工作过程中产生的庞大信息进行有效汇总和分析，制约管理水平的提高；备件、备品均较为滞后，有效的管理措施相对缺乏；监测站工作人员过度依赖于运营商。

故此，必须两种管理模式相结合，在委托专业公司进行维护的同时，也要加强监测站维护人员对自动监测系统的管理，发挥好监测站人员的环境监测专业知识的同时，多向外委公司工程师学习各仪器自动化控制和网络技术等方面知识，两者相互学习，共同提高。

2 信息化质量控制的实现

信息化质量控制的实现主要依赖于信息化运行管理平台。该平台基于TCP/IP网络环境，凭借有线通讯服务、无线通讯服务等实现点对点的资料传输和通讯。信息化运行管理主要由3大部分共同组成，其分别为子站数据采集系统、数据传输装置、中心端数据存储及分析和远端控制系统。第一个系统，子站数据采集系统的功能是对仪器数据以及相关警讯号进行采集，同时接受并执行从中心端各种远程控制发出的相关指令。第二个系统，数据传输装置的功能主要体现为负责子站与中心站两者的双向沟通。

在第三个系统中，中心站服务器的功能主要体现为远程采集相关数据，并将其数据存储于本地，对相关远程监控指令进行分析并返送。同时，该服务器具备WEB网页数据的查询功能和管理功能，并可通过远程方式直接登录中心站。整个系统的功能主要体现如下：通过连接软、硬件来实现数据采集的自动化，最大限度地减少人工操作。利用硬件可实现数字各种不同信号数据的收取。相关数据的传输方式表现为多样化，凭借Modem拨号、ADSL网络、GPEG无线传输均可实现中心站与子站的连接。中心端可对零跨校准、仪器报警信息进行采集，进而掌握仪器的实际运行状态，发现存在故障时及时进行处理，进而保证系统数据的客观性和准确性。Web服务器设置可方便用户随时通过网络登录系统对相关数据进行查看，并做出分析。中心端软件控制仪器实施校准，并进行远程控制。凭借相关软件可按照可和的具体要求自动生成响应的报表，使数据的提交更好便利，同时也保证了数据的完整性和准确性，进而促进质量控制效果得到有效提升。

3 信息化运行管理平台功能及作用

3.1 巡检及质控管理功能

该平台以具体技术规范、运行管理需求作为主要根据，对各个站点设定具体的工作内容及计划，通过网络对各个站点的日常巡检、控制工作实施进行提醒。现场工作人员可按照具体工作任务和内容实施具体的巡检和质控工作。现场工作完成后在子站端进行确认，填写记录表格，管理平台便会自动进行相应的记录和标记。管理人员通过网络，随时可查看各个子站质量控制、日常巡检工作的执行和完成情况，进而根据实际情况对人员进行合理调配，提高巡检和质控工作效率。

3.2 现场检查监督管理功能

系统中的该功能可促进管理体制得到有效完善，促进技术人员的工作执行及落实情况得到有效监督，进而使管理者能够实时掌握相关工作人员的具体工作动态，全面了解各个子站的实际运行状况。技术人员根据巡检及质控管理模块给出的工作提醒对各空气子站进行巡检、质量控制等工作，并在线如实填写网络化现场检查结果，系统会自动保存填写结果并生成电子表档，将结果储存在数据库中。

3.3 仪器维修记录台账及查询功能

在日常巡查过程中，技术人员发现仪器存在故障时需进行维修与护养。故障排除后，技术人员需按照规定在线填写仪器故障处理情况表。当需要更换机器零配件时，技术人员需如实填写仪器故障维修申请表。这些申请表会以电子表格的形式上交到主管领导进行审核，促进设备维护工作效率得到有效提高。同时，系统会按照序列号进行记录，只要输入相应的序列号便可查看到每台仪器的故障维修情况，实施对管理台账进行全程追踪。这些资料还可成为机器故障处理的重要参考资料，进而促进机器故障处理工作效率和质量得到不断提升，为系统的运行状态和质量的提高提供保障。

3.4 仪器故障报警、信息提醒、仪器管理功能

空气自动监测系统在实际应用过程中是在无人值守的情况下24h持续性工作的。因此系统在运行过程中难免会出现各种突发性故障。在仪器发生故障、数据出现异常时，该功能可自动通过信息的方式通知技术人员，进而促进故障得到及时排查和有效处理，进而保证仪器的安全和数据的准确性。仪器管理主要包含两个方面的功能，具体见表1。除上述功能之外，信息化运行管理平台还要有视频功能、子站信息管理库监测功能、耗材及备件使用管理功能、生成操作记录及报告功能、人员管理及调控，各功能模块对系统运行管理、质控工作效率及质量的提高上均具有重要意义。

4 结语

监测数据的客观性和准确性直接关系到环境空气质量评价。因此，在系统的实际应用过程中必须采取有效措施加强运行管理和质量控制，充分应用信息化实施日常巡检和质控工作可促进工作效果和质量得到有效提高，进而监测数据的科学性。

参考文献

[1]邢梦林,张军,王潇磊,等.河南省环境空气自动监控系统设计与研究[J].环境科学与管理,2013,38(11):111-112.

3.生产部质量环境管理体系运行总结 篇三

关键词：环境；空气；自动监测；系统运行；质量管理

中图分类号：X830 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2016）21-0062-02

1 概 述

我国社会经济经过三十多年的高速发展，环境污染问题已经成为阻碍经济继续发展的障碍，环境空气污染每年给我国造成重大经济损失，危害着人民群众的健康。我们只有不断加强环境监测能力的建设，不断发展现代化的环境监测技术和质量管理体系，才能适应广大人民群众对环境空气质量管理的需求。20世纪70年代，发达国家陆续建立起环境空气质量连续自动监测系统，用于采集和分析环境空气质量的状况和变化，我国自80年代开始引进国外的系统设备，至今已在全国所有重点城市和地区建立起这类监测系统。

自动监测系统的建立，对空气质量日报和预测预报工作的开展发挥了重要作用，并使我国的空气质量监测能力达到新水平[1]。特别是2012年的环境空气质量新标准实施以来，我国几大经济发达地区，如珠江三角洲、长江三角洲和京津唐环渤海地区的环境空气质量自动监测能力更是达到了国际先进水平，自动监测已经成为我国城市环境空气质量监测的主要技术手段。

2 环境空气质量自动监测系统运行的质量管理要素

在环境空气质量自动监测的质量管理中应该包含管理体系实施中的全部措施，目的是为了防止因仪器或系统的各种故障、干扰和信号偏离造成相关数据的失真，而影响环境空气质量的客观评价，环境空气监测的质量管理需要能满足环境空气质量评价的目的，并具备空气监测质量管理条件的措施和完整的数据信息，以保证监测系统得出的监测数据本身不仅具有代表性，而且是有效的和可靠的[2]。

2.1 专业人员的管理

按实验室组织架构可分成系统支持人员（系统设备和系统技术）、质量控制人员、质量保证人员、数据（库）管理人员。系统支持人员主要由一线的技术人员组成，要求每位成员必须掌握一定的仪器设备操作技能和系统集成方面的专业知识，熟悉各种不同类型监测仪器的操作。质量控制、质量保证和数据（库）管理人员必须对系统在用的仪器设备有一定的了解，并且熟知整套监测技术规范的应用。

根据国家有关文件的规定，从事环境空气自动监测工作的所有人员必须取得上级政府部门颁发的上岗证，并且由上级管理部门定期对持证人员进行专业知识的培训和考核，有利于巩固和提高管理人员的业务水平。

2.2 系统设备的管理

系统的管理主要分为物资和数据管理两部分。其中物资管理有：仪器设备的管理，系统的管理，（站房）实验室设施构成与流动、备品备件与耗材、维护工具供应方面的管理；数据的管理主要有：数据的审核，数据的储存和应用，数据发布等管理工作。

仪器设备的管理涉及到资产的安全问题，整个系统的设备资产登记必须按照财务工作需要，实行备案登记制度，记录每台设备的价格，安装位置等信息。其他物资的管理需建立台账制度，记录好购买和使用物资清单。

数据的管理工作涉及到安全性和保密性两个方面，所以数据的审核和储存必须由专业人员负责，定期对采集回来的基础数据进行审核，有利于提高数据准确性，并且定期对基础监测数据进行保存，以防丢失；数据的应用和发布必须严格按照国家相关规定，在固定的媒介上，以特定的方式向社会公开发布。

2.3 文件管理

2.3.1 质量管理体系文件的建立与构成

对空气质量自动监测系统进行科学、有效管理的另一体现是系统文件档案的健全化和管理的完整化，为此需对系统运行的各个环节建立和维持严格的和完整的文件档案。

依据国家技术规范和实验室程序文件，建立包含环境空气自动监测的各项制度、规程、作业指导书等在内的质量管理体系，它的内容主要有：

①建立数据审核制度、系统仪器设备器材等资产管理制度、专项资金使用审批制度和文件档案管理制度等；

②空气质量自动监测系统等同一个独立的实验室，需要制定专业的规程来保证系统的有序运转。

常用规程有：外来人员进入受控区处理办法、实验室管理程序、标准传递认证规程和监测子站操作规程等；

③在仪器设备验收合格后，必须为每台监测设备编写作业指导书，一般相同型号的设备只需编写一套即可，并纳入实验室体系文件中管理。

2.3.2 质量管理（记录）档案制度

衡量一个正常运行的监测系统技术水平高低的标准在于整个系统运行的可靠性和所获取监测数据的准确性，由于自动监测仪器与一般分析仪器相比，在性能上有其特殊性，不但分析测试范围的量级较低，而且还要适合长时间无人值守连续工作，因此保证系统运行可靠性的关键在于对整个系统的高质量管理[3]。

为达到上述目标，必须安排专人做好各项工作的记录，主要有：巡检记录、检修记录、预防性维护记录、数据审核记录、校准记录、标准认证记录等。

2.3.3 安全管理制度

安全管理制度包括：资产登记制度、现场用电安全操作制度、数据审核保存制度。

3 质保/质控体系介绍

为了保证监测数据的可靠性，环境空气质量自动监测系统必须采取有效的质保/质控措施，主要有：系统支持、标准的量值溯源、监测数据质量控制和成效审核等

3.1 系统支持

为了保障空气自动监测系统的正常运行，日常的管理工作必须做到：对每个监测子站进行定期巡检和维修、系统仪器设备的维护维修、子站系统和网络系统管理、在用和库存设备校准、备件耗材采购保存等，只有完成上述五项工作，才能确保整个系统的正常运行。

3.2 量值溯源的标准认证

3.2.1 流量的标准传递

专指监测采样流量和气体稀释系统流量的校准和传递认证。仪器设备的流量计在长期使用后或维修过程中可能会发生流量计量读数度的偏移和改变二影响监测结果，因此必须使用经国家权威计量部门认证或国际标准认证的标准流量计对实验室监测设备的流量计进行检查校准和传递认证，确保监测设备在认证有效期限内使用的合法性和有效性。

3.2.2 臭氧标准传递

有臭氧监测能力的空气自动监测系统必须配置臭氧物质标准，臭氧的物质标准一般都是由臭氧发生器产生，臭氧发生器的计量基于臭氧标准紫外光度计。

每工作一段时间，臭氧发生器都会出现能力衰减，因此每个实验室都应定期采用臭氧标准紫外光度计重新标定认证臭氧发生器的工作标准序列。臭氧标准紫外光度计则需要定期由国家权威计量部门认证或国际标准认证才能保证其计量范围的合法性[3]。

3.2.3 温度/气压传感器校准

空气自动监测系统实验室的环境温度计和大气压计，以及仪器设备中温度传感器和大气压传感器，都是与监测质量密切相关的必要计量器具和计量元件。

实验室的环境温度计和大气压计又可以同时作为标准传递工具，因此实验室的环境温度计和大气压计，也需要每年送有资质的计量单位进行检定认证。

3.2.4 钢瓶气的标准传递认证等标准物质管理和工具的供应

在经费充足情况下建议直接从有标气生产资质的企业购买，标准为一级标准气体或工具，这样既方便又准确。

3.3 监测数据的质量控制

监测数据的质量控制主要是对子站分析仪器的检查和校准、监测数据人工审核等。

3.4 监测质量的成效审核

成效审核主要是针对监测（网络）各监测项目的准确度、数据的可靠性（包含精度审核等）与相符性（数据采集、传输各环节的相符性）、监测数据的代表性（主要指单位时段内的有效数据量）等的审核，由于该项工作的工作量较大，建议采取每年抽查的方式开展审核。

4 结 语

在环境空气自动监测工作的过程中，必须建立起与国情相适应，又能反映时代发展方向的质量控制措施，有利于监测技术的提高，有利于提高监测数据的准确性和代表性，最终目标是改善广大人民群众赖以生存的自然环境。

环境空气自动监测过程中，所涉及的工作类型繁多，监测系统的质量管理工作需要不断完善，既保证了监测工作的顺利开展，也有利于监测结果的准确有效，而且兼具对整个质量管理体系的监督，整个过程结合了技术和管理内容。环境空气质量自动监测系统的体系核心就是质量控制，这也是我国实施新型质量管理体系的重要举措。

参考文献：

[1] 池靖.空气和废气监测分析方法（第四版）第三篇.中国环境科学出版 社，2003，（9）.

[2] 窦建平.浅谈环境空气质量自动监测系统建设与管理[A].中国环境科 学学会学术年会优秀论文集[C].2007.

4.生产部质量环境管理体系运行总结 篇四

项目部自从执行公司质量、环境和安全职业健康安全管理体系以来，按程序办事的工作思想已深入人心，从管理上较原来有了脱胎换骨的改变。项目部根据公司管理评审中的要求，并结合项目部实际运行情况，不断改进和完善项目部的管理体系。现将体系运行的情况总结如下：

一、前言

从公司质量、环境和安全职业健康安全管理体系运行以来，项目部都按照公司体系的要求执行。没有发生任何的质量、安全事故和顾客投诉事件。

二、在质量、环境和安全职业健康安全管理体系运行方面做的主要工作：

（一）要求所有的工点开工之前必须优化设计方案，经项目部方案评审组通过后才能实施。

（二）每月对项目部所施工的工点进行现场检查，并且坚持“三检制度”，针对现场质量、安全、环境三方面的控制情况，在检查中发现一个问题就针对一个问题提出整改意见。

（三）项目部要求每个工点都要识别危险源，进行风险评价，组织所有项目部人员进行识别培训，并把风险源粘贴在墙上公示。

（四）所有的过程文档都要上交项目安质部备案。

（五）针对可能出现的质量、环境和安全职业健康安全方面的问题制定了相应的应急预案并组织项目部职工进行学习。

三、质量体系运行的收获及取得的成效

项目部自从执行质量、环境和安全职业健康安全管理体系以来，不仅强化了项目部的管理机制，增强了市场的竞争能力和客户满意度，而且树立了较好的企业形象，为公司的进一步发展奠定了一定的基础。

（一）建立了科学和完善的管理体系和系统循环式的运行方式，各项工作都处于比较严格的受控状态。合理运用各项管理机制和表单进行工作的管控，方便了日常的管理工作。

（二）促进了项目部工作的规范化管理，提高了工作效率。

（三）制定出项目部的质量目标。项目部的目标管理意识有了较大的提高。通过每月进行的现场检查，项目部基本实现了管理体系的目标，使工程质量合格率达到 100%、用户满意率达到100%。

四、存在问题及纠正改进措施

质量、环境和安全职业健康安全管理体系看似简单，但在实际工作中执行起来，还是存在一些问题，有待进一步改进。

（一）项目部职工对管理体系的认识还没有完全到位。在项目部执行管理体系过程中，经过多次的内部质量管理体系审核和工作质量检查等发现，部分职工认识还不够到位，在实践中不能完全有效地运用管理理念和所提供的管理方法，从而在部分工作中出现了生搬硬套的现象。

（二）因为管理体系概念太多不好掌握。公司现有的管控程序虽然很规范，项目部做到了事事有记录，时时有记录，但太细，执行起来不是很方便，影响了工作效率，也造成工作成本上升问题等。

纠正改进措施：

（一）积极组织项目部职工进行培训，提高思想认识。

（二）对施工过程中的关键工序进行识别，并对关键过程进行重点控制。

事实证明：质量、环境和安全职业健康安全管理体系在我项目部运行是有效的、适宜的、符合的。随着信息化的普及，市场的竞争越来越激烈，客户对服务的质量要求会更加严格。我相信在公司领导的大力支持下，在项目部各个部门的积极配合下，我们会克服种种困难将质量、环境和安全职业健康安全管理体系的运行不断推向新的高度，取得更好的成果。

5.生产部质量环境管理体系运行总结 篇五

生产部肩负着公司整个产品生产过程的管理和监督工作，责任重大，为了保证生产过程得到有效控制，生产出符合标准、质量安全的产品，确保公司质量体系的正常运行，生产部在2015-2016年度做了以下几个方面的工作：

一、组织本部门人员和班组学习食品安全体系标准、食品安全相关知识、管理制度、各项操作规程等内容，提高食品安全思想认识。

针对去年生产过程中发现的对体系文件规定的程序不太熟悉，对自身工作流程的细节方面不够重视，工作中出现的差错比较多的等问题，2016年，生产部利用下班后的工余时间，分班组、工序，组织员工学习公司的质量管理体系标准文件，操作规程等，边学习边讨论，使参加学习的员工对体系标准有了新的认识，对自身工作的操作规程有了进一步的理解和掌握，收到了明显的效果。

二、加强生产过程的规范操作，确保产品质量安全。

强化员工的质量意识、风险意识和食品安全意识，时刻注意食品安全和质量。在生产中，严格按照生产工艺和操作规程以及食品安全体系的各项要求组织指导生产。清洁区和准清洁区严格分开，有效防止交叉污染。所有生产原料、辅料均来自我公司评定的合格供应商供应，并经质管部门验收合格后才能使用。生产人员严格按照体系的要求加强各个关键控制点的监控，生产部每个月召集品控负责人召开质量安全分析总结会议，对生产过程中可能影响产品质量安全的各项生产活动进行分析和总结，发现问题，及时解决，将影响产品质量的不利因素消除在萌芽状态，确保产品质量安全。

三、加强生产现场管理，做到安全文明生产。

生产部按照生产部管理制度及公司6S的要求，对生产现场及生产人员严格管理，生产现场物品定点定位，生产人员规范着装，注重个人卫生管理。

建立了设备台帐和设备管理卡，每台设备都有明确的标识，制定了设备检修计划，定期对设备进行检修和保养，确保了设备的正常运转。

四、认真整改不合格，完善相应管理体系

对于今年内审中的不合格项我们认真对待，积极整改，专人负责，责任到人，同时对不合格原因进行全面分析，采取相应防范措施，避免再次发生。

截止2016年9月份，生产过程中各项数据汇报如下：

出厂产品批批检测，2015年11月至2016年8月共完成10451个批次的产品（常温奶2186批，低温奶8265批）出厂检验，产品出厂检验合格率100%。

加强生产过程控制，采样验证各控制点的执行效果，2015年11月至2016年8月，工序样品累计检测14712个，检测合格率100%。

为确保生产的顺利进行，严格按照制定的年度计划，定期对重要设备进行维护保养，计划达成率100%

严格执行各项管理制度，完善相关记录，每月按时整理归档，妥善保管。

6.生产部质量环境管理体系运行总结 篇六

生产设备处二ＯＯ五质量/环境管理体系运行情况报告

总经理、管理者代表：

二ＯＯ五年，随着公司质量/环境体系继续完善和深化，本部门工作量也随之增大。根据体系要求，生产设备处全体职工充分发挥主观能动性，本着认真负责的态度，圆满完成了上级布置的各项工作任务。同时，根据质量/环境程序文件要求，经过对体系文件的多次宣贯，逐步制定和完善各项制度、考核标准，并在工作中不断改进和提高工作方法，收到了良好的效果。原创：wenmi114.com为更好地做好二ＯＯ六年工作，并贯彻“持续改进”的工作思路，现将一年来的工作开展情况总结如下：

一、二ＯＯ五工作总结：

1．1、按时编制2006公司供水生产目标计划及污水处理生产目标计划，编制设备大修计划，编制上报各类生产报表。

1．2、完成处室质量环境管理工作手册的修改工作，完善管理制度，编制、修订各类工作表格54份，并积极组织学习改版后的体系文件，结合贯标工作联系人会议及公司内审，找出差距认真整改，继续完善部门管理，严格按体系要求做好各项工作。

1．3、二ＯＯ六年第一次内审中，本部门被开处“纠正预防”1项（不能提供2005年公司使用氟利昂制冷设备记录），目前已按照体系要求认真整改,同时针对其他部门发现的问题，认真对照自己部门的工作，查漏补缺。

2、完成水厂二期、加压泵站、公司辅楼建设，检测中心、安装队、抢修中心、中心调度室整体搬迁等公司生产、办公、生活用房的维修、改造工作。

3、对污水厂鼓风机高压电机（3台）进行大修，保证主要设备完好率在99.72％以上，并按时制订了2006年两厂设备大修计划。

4、制定公司安全生产管理制度，落实公司三级安全生产教育制度，制定公司安全生产网络图，明确安全员职责。组织进行危险源识别工作，并落实相应的应急预案编制完善工作。在对05年全年公司安全生产总结的基础上制订06年安全生产工作计划，做好公司安全生产台帐工作。原创：wenmi114.com

5、配合计财处完成公司固定资产的盘点工作，并对本部门管理的各类空调、电脑类设备进行盘点和资料修订。

6、对公司采购的计算机、扫描仪、打印机、绘图仪、交换机、不间断电源、路由器、空调、柴油发电机等硬件设备的购买添置严格把关，认真做好设备选型、招标、开箱验收等工作。

7、中控室严格履行工作职责，合理调度市区管网压力，2005年管网压力合格率99.76％，未发生因调度原因引起的责任停水事故。市民投诉、求援、咨询电话均及时交由相关部门处置，内容详细、清楚的记入专用表格备案，同时加强值班、交接班的管理，修订完善了相关管理制度。另外，对各测压点的压力表定期（季度）校准，发现故障及时维修。

8、严格按照体系文件进行日常工作，不断在实践中发现和解决问题，体现了持续改进的精神。

9、办公自动化系统（OA）已于二ＯＯ五年底开始试运行，本处针对调试及试用阶段出现的各类问题认真汇总，并及时予以解决，增强了各部门之间的联系，有效提高了办公效率。

二、目标完成情况

1、制订次年供水生产、销售计划，报送公司计财处，制订2006年设备大修计划。

2、未发生因调度原因引起的责任停水事故。

3、二ＯＯ五年1－12月两厂设备完好率分别为：99.73％、99.88％、99.68％、99.51％、99.68％、99.58％、99.76％、99.52％、99.67％、99.72％、99.78％、99.57％；设备完好率为99.72％。

4、设备、工程验收及时率100％。

5、设备强制检定及时率100％。

6、设备维修及时率100％。

7、二ＯＯ五年1－12月管网压力合格率分别为：99.80％、99.86％、99.79％、99.85％、99.86％、99.76％、99.75％、99.68％、99.67％、99.78％、99.67％、99.71％；管网年平均压力合格率为99.76％。

三、意见与建议

1、根据公司体系要求和公司管理安全生产工作的需要，生产设备处作为公司主管生产、设备、计算机、安全生产、基建、调度等等诸多工作的职能部门，在体系文件中规定承担的职责最多，人员配置明显不足（尤其是电气、自控方面的管理技术人员匮乏，机械工程师年龄老化，急需补充新鲜血液）。虽然目前工作开展情况比较正常，但随着体系的完善和管理水平的提高，今后工作量会继续增加，人员配备捉襟见肘，故要求公司在人员补充方面予以优先考虑。原创：wenmi114.com

2、信息沟通不畅。例如在OA试运行期间，各部门对于OA系统的认知和使用程度上存在较大差距。个别部门对OA系统中涉及本部门职权的相应功能不使用，或是抱着等一等的态度未能提出具体的意见建议，发现问题不及时上报等情况，直接导致部门之间的工作信息传输不畅，同时这也是导致OA系统迟迟不能投入正式运行的重要原因之一。

3、对体系中规定的部门职责认识不够。很多在体系文件里有明确规定的职责范围，还在争论由哪个部门做，由谁来做；工作主动性不够，往往布置的工作要等公司督促、检查了才被动开展，出现问题拿不出具体解决方案，要等公司制定解决方案，安排落实。带来的后果是工作中的相互扯皮，不但影响工作效率，而且不利于管理水平的提高。

4、对外宣传力度不够。很多用户对于基本的用水常识、业务流程不了解：比如我们的24小时服务热线、市区供水是否水库水、江水混用等基本问题很多用户都不知道。这说明我们的宣传工作做得很不够，应结合目前开展的阳光供水工作，加强宣传力度。另外，还可以考虑结合OA系统建设公司网站，提供一个平台方便用户查询、办理业务的网上服务平台，更好地为用户服务（数字政府在线96365只能提供手机短信有偿服务）。

5、加强人力资源管理，加强员工培训、再教育工作。任何工作的关键因素是人，因此，培养一批高素质的人才是企业进一步发展的基石和前进的动力。当今社会发展日新月异，信息化时代对企业的管理者、技术人员、员工都有更高更快的要求。只有不断更新充实自己的知识，及时掌握新技术、新工艺、新的管理思路，才能保持企业的活力和竞争力。而提供培训可以作为对员工的一种奖励，作为激励机制的一部分有计划地持续开展。

生产设备处

二ＯＯ六年四月六日

7.质量管理体系运行情况总结 篇七

我公司自贯标工作开展以来，至今已有将近三个月的时间，我们始终围绕着质量方针和目标，不断追求创新、求取进步，使公司的各项管理向着科学的、系统的、规范的方向发展，把管理工作落到实处。

为了加强并规范公司的质量管理体系，保证有能力持续稳定的提供满足顾客需求和期望及适用法律法规要求的产品，在咨询老师的帮助下，在领导和同志们的共同努力下，我们建立了质量管理体系，为了作好这项工作，总经理任命薛洪蒙同志为管理者代表，为全体员工进行了ISO9000族标准的培训，在此基础上，组织了质量管理体系文件的编写，于2009年5月26日颁布了体系文件，5月26日实施，这标志着公司建立了文件化的质量体系。

2009年6月开始，公司的质量体系进入了运行阶段，在此期间，我们又抓了几项工作，如明确了部门的职责、各岗位的职责，制定完善了各项管理制度及作业指导书，组织全体员工对标准、质量手册、程序文件、质量方针、质量目标的学习，从而为质量体系的有效运行提供了保证，为了检查，评价质量体系的适应性、充分性、有效性，公司于2009年7月20日进行了一次内审。

通过两个月以来质量体系的运行，我们感到：按照ISO9001：2008标准建立、实施、保持质量管理体系，在一定程度上提高了员工的质量意识，规范了各项与质量有关的工作，促进了产品质量的提高，也在一定程度上满足了顾客的需求和期望。

尚需改进的地方：

在质量体系运行过程中，尤其通过内审，发现我公司的质量管理工作存在着一定的问题。员工的质量意识还有待于加强，主要表现在有的员工对标准、程序文件、作业指导书的执行缺乏自觉性，因而出现质量记录不完整、不及时，产品

质量出现问题时，不按照文件要求处理的现象。

改进的意见和建议：

针对以上存在的问题，建议采取以下措施：加强对员工质量意识的教育和标准、文件的学习，列入2009年培训计划。针对产品生产过程出现的问题，考虑顾客的需求，根据公司的能力，不断改进出品质量，以满足顾客的要求，并不断提高顾客的满意度。

综合以上的情况，我认为我公司的质量体系的运行，以及质量方针和目标与公司的现状是相适应的，与目前市场大环境的氛围也是相吻合的，通过管理评审，进一步明确需要改进的工作，为顺利通过ISO9001：2008国际质量体系的认证，作为一切准备工作。

报告人：薛洪蒙

8.质量管理体系运行情况总结 篇八

按照ISO9001-20xx标准，结合我公司资源，形成了与公司质量体系适应的质量手册，明确了对过程和活动的管理要求，规定了公司总的质量方针及质量体系中全部活动的政策，规定了对质量体系相关人员的职责和权限，明确体系中的各种活动的行动准则及其体系程序。通过明确的权限规定，包括管理执行、验证活动的方法，为完成质量体系中所有主要活动提供方法和指导。

二、对影响质量的各项活动作出规定：

依据质量手册中制定的质量目标和方针，明确规定并进一步阐明与质量活动有关人员的责任，权限和相互关系，使各部门相互协调并贯彻实施质量方针、目标，形成本公司质量体系程序文件，规定各项活动的方法和评定准则、描述、规范体系中的每个逻辑上独立的活动，使各项活动处于受控状态，对质量活动进行恰当而连续的控制，同时保证一旦发现问题立即作出反应并加以纠正。

三、人员的培训

根据需要制定全年的培训计划并组织培训，把公司相应文件作为培训全体员工的教材，达到文件内容与技能和培训内容之间的适宜平衡，保持展开和实施的程序的协调取决于文件与人员技能和培训的有机结合，确保承担质量管理体系规定职责的人，都具有相应的履行职责的能力，保证质量体系的有效运行。

四、适时的进行内部质量审核

为保证体系适宜于实现公司质量方针和目标的要求，质量管理体系不断得到改进，提高质量管理水平。公司适时的组织对管理体系进行评审，通过发现不符合事宜，找出不合格原因，并制定相应的纠正预防措施。

质量体系运行至今，已在改善产品质量、提高管理水平，赢得可户信任方面取得明显效益，这些成果的取得与以下几个方针是密不可分的：

1、领导重视是关键

我们在建立和运行质量体系的过程中，总经理始终予以高度重视和关注。多次亲自主持专题会议研究探讨，不管在管理职责和资源配置上，均对质量体系的建立予以优先考虑，方使质量体系的建立和运行得以顺利进行。

2、提高素质

在质量体系的建立和运行全过程中，我们已考虑员工的整体素质教低的现状，制定年度培训计划并落实实施。但从目前情况看，提高员工素质仍然是我们公司今后的一项重要工作。

3、全体发动参与是保证

任何工作，没有广大员工的积极投入就难以完成。质量体系也是这样，必须是全过程控制，更必须是全员的投入。我们充分认识到这一点，因此，几次开大会进行宣贯，进行发动，大力开展培训，提高广大员工的认识，提高了它们的投入的自觉性。

4、不断改进求完善

要确保质量体系的适宜性和有效性，就要对质量体系进行持续改进，并把质量改进的成果作为标准程序以巩固，保证质量体系不断改进与完善。

五、质量体系运行中存在的主要问题

1、思想认识还有差距。有些部门负责人或职工对贯标工作的重要性和长期性认识不到位，不能正确处理贯标与生产经营、生产的关系，传统的管理方式还没有与ISO9001标准的管理模式有机地结合起来;不履行职能部门的质量职能;视质量管理体系为负担，对贯标工作有应付心理、敷衍行为，搞形式，走过场。

2、体系文件的符合性和可操作性还有差距。一是依据ISO9001-20xx标准建立的文件化质量管理体系，没有很好地与企业原有管理体系文件有机地融合在一起，程序文件与管理版法脱节，形成文件化管理体系上的“两张皮”现象，有些程序文件与相应的管理办法，在职责和内容要求上都都存在着明显的矛盾。二是程序文件没有真正地结合企业的管理实际,真正体现出用标准来规范各项管理工作的贯标目的,在文件规定上流于形式,注重表面现象,缺少对实际效果的控制和考核,在文件上还没真正建立起自我约束、自我完善和自我改进的管理机制。三是企业建立的质量体系文件,不能及时的根据市场的变化和企业管理体制的变化而变化,文件与管理实际脱节,特别是有些管理办法,长期未进行修改或换版,已根本不能适应新形势下的管理需要。

3、体系运行中也存在着不少的问题。一是由于对体系文件理解不深,在程序文件执行过程中出现偏差;二是由于对标准规范掌握不牢,在工作中出现不应有的差错;三是还没真正把体系文件作为必须执行的文件,实际工作中并没有按程序规定去做,四是没有真正接受ISO9001-20xx标准的管理思想和管理方法,五是以工作忙等种种借口,没有实施规范的管理,“两张皮”的现象还程度不同的存在着。

六、体系运行中存在问题的整改措施

1、认清形势，进一步提高对贯标工作的再认识

目前，市场竞争非常激烈残酷，对企业的管理水平也要求越来越高，我们必须从机制创新、管理创新、工程创优着手，加强企业管理，这样才能使我们在激烈的竞争中立于不败之地。而贯彻ISO9001-20xx标准已成为企业全面管理的基本要求，企业按照ISO9001-20xx标准建立全面管理体制，对企业长远发展极为重要。我们开展贯标工作就是利用ISO9001-20xx标准这一国际上先进的管理思想和管理方法来逐步规范管理行为，提高管理水平，保证产品质量。从而提高市场竞争能力，创造最佳的经济效益和社会效益。各级领导要充分认识到贯标工作的重要性和必要性，要把标准作为企业全面管理的大纲，把质量管理模式和先进的管理方法引入到企业全面管理之中，使企业的各项工作都按标准的思路来开展，实现贯标与企业管理的真正融合。

2、完善企业的体系文件架构。企业的体系文件应在满足标准要求的基础上，重点针对企业自身的特点加以完善，特别是把企业的质量管理体系与企业管理体系融成一体进行设计。

9.质量管理体系运行工作总结 篇九

2015年，在公司领导的指导部署和全体员工的共同努力下,我们严格按照质量方针、质量目标以及程序文件执行，贯彻ISO9001：2008质量管理体系标准要求，并根据实际运行情况坚持持续改进，不断提升和完善本公司的管理体系。现将一年多体系运行的情况总结如下：

一、体系运行质量目标完成情况

1、产品合格率达到100%，比去年的提升1%，符合计划目标。

2、准时交货率达到100%，与去年相同。公司准时交货率目标为100%； 3、2015年12月，对公司主要客户（其中老客户28个，新客户12个）进行了外部顾客满意度调查，顾客满意度为100%，达到了内控目标。

4、顾客投诉率为0，达到计划目标。

5、本产品退货率为零，与去年相同。公司退货率目标为0； 6、2015年新增加的发货数量准确率为99%,比公司目标98%提高了1%。

二、公司内、外部审核及过程审核

1．公司于2010年8月开始导入ISO质量管理体系推广工作，在总经理的直接领导下，建立了《质量手册》、《程序文件》及制定各种管理和技术文件，并严格执行体系要求，通过了本例行内部质量管理体系审核，接受了第三方中正威认证公司对我公司的“换证审核”，明了公司的质量管理体系得到了有效的实施与保持。

2．2015年，公司领导通过宣传公司质量方针、目标与检查程序文件执行情况，反复强调产品质量满足顾客要求与法律法规的重要性，倡导以顾客为中心，坚决贯彻“工艺规范，确保质量；持续改进，顾客满意”的质量方针，并将质量目标层层分解，落实到各部门。能明确各岗位人员职责、权限，保证人员、设备、材料等方面的及时供应，确保了生产的连续，质量满足规定要求。

3．资源管理：1）公司为满足顾客需求，合理组织生产，拓宽市场，不断引进人才、购买设备，确保各种资源满足生产需要。2）综合部严格执行《人力资源控制程序》进一步加强员工培训及委外培训，确保特殊工种员工持证上岗，以便其能力能胜任所承担的工作并招聘有经验的生产技术人员。3）公司的设备、设施管理基本能按《基础设施和工作环境控制程序》执行，存在的主要问题是：a.部分设备操作人员对设备认知不够，造成设备维修、保养不够及时、到位；b.操作人员没有认真执行《设备日点检表》记录，造成设备小故障不能及时发现，影响设备使用性能。4）生产员工能按《生产车间管理制度》执行，主要是生产工具使用后不能及时归位，存在到处找工具，影响生产效率。4．公司制定了《与顾客有关的过程控制程序》，以确保公司有能力满足合同规定的要求。以后应加强对合同评审重要性的认识，确保在接收维修件前对工程项目的工期、价格、施工要求等进行评审，以便决定公司是否有能力满足规定的要求，工程项目一旦承接，就应认真履行合同。

5．采购员根据采购申请，严格在合格供方中采购，并取得相关的材质证明。坚持进厂前验收，不合格原材料、外协件坚决不进厂、入库。只有把好质量关，才能使质量有所保证。

6．在生产过程中，严格要求按照生产工艺和技术图纸进行加工生产，做到“工艺规范，确保质量”。对重点过程及重点工艺执行检查，做到自检、互检、专检的“三级检验”原则，确保每项产品合格，方能流转下一工序。当发现质量隐患或不合格品，及时消除或返工，坚决不合格的产品不出厂。

三、体系运行所取得的成效和收获

1．增强了质量意识。全体员工通过学习，提高了把好质量关的重要性的意识，能自觉贯彻执行质量方针，并能严以律已，努力完成公司及部门的质量目标。

2．增强了顾客意识。通过学习，全体员工能深刻理解“以顾客为中心”、“以顾客为关注焦点”的涵义，在产品质量意识方面有了较大幅度地转变提高。

3．质量管理体系运行以来，公司的商务文件，行政文件，体系文件和技术文件都进行了有效管理，均按照文件控制程序的要求执行。各部门都建立了文件清单，质量纪录清单等，方便了日常的管理工作。

4.质量体系经过一年多的运行，强化了公司的管理机制，增强了市场的竞争能力，提高了柴油机配件翻新加工的过程管理水平和服务水平，增强了客户满意度，树立了较好的企业形象，为公司的进一步发展奠定了一定的基础。

5．生产质量有显著提高。通过年底的质量目标检查，各部门基本实现了本部门的质量目标，且各部门依照质量体系文件的要求严把生产质量关,使加工产品对外交验一次合格率达到100%、顾客满意率达到100%、顾客投诉处理率100%，并且各生产，质检部等部门实现了0投诉。

四、持续改进建议及下年工作重点

1．为了巩固已取得的成效，并实现持续改进。通过顾客回访，发放调查表，电话调查，受理顾客投诉等方法，了解生产质量和服务的满意度，对企业的整体印象。2．在生产过程中应进一步加强对翻新产品质量的不合格、不合格材料的控制，该返工的坚决返工，该报废的坚决报废。公司制定了纠正预防措施控制程序，以消除不合格的原因和潜在不合格的原因，防止不合格的再发生与发生。以后对于生产和服务质量中的不合格、体系中的不合格，各有关部门、责任人一定要认真分析，做到举一反三，制定切实有效的纠正、预防措施并认真实施，以便持续改进质量体系的有效性。3．希望公司领导和部门经理对部门员工加大ISO9001的重视程度和参与程度。加强培训和学习，深入了解各项控制程序要求。公司整体ISO质量管理工作有待进一步加强，以便落到实处。

4．质量管理体系与日常工作的融和需要进一步加强，质量管理体系的要求就是公司和部门对日常工作的规范要求，而不是额外的负担。健全部门相关制度，加强部门员工的工作规范。

管理者代表：张瑜

10.生产部质量环境管理体系运行总结 篇十

自2011年国军标B版换版以来，作为承担公司质量控制的职能部门，我们严格按照标准完善了公司的体系文件，贯彻执行了公司的质量管理体系及相应的法律法规要求，质量技术部在今年的质量体系运作中,能严格按照相关体系文件做好各项工作,对产品生产过程我们严格按相关文件做到严格把关,对出现的不合格项及时通知生产部和生产车间,分析原因,并采取纠正措施，主要有以下几方面：

一、在生产流程的控制方面：严格控制原材料、半成品、成品的检验，注重过程体系的监控。产品控制过程均做好产品质量检验记录，实现生产过程中产品质量的可追溯性，以顾客为主，为产品的售后服务工作打下了良好的基础；在产品检验过程中，对流程的控制，主要采取全面的质量管理方式来提高产品的质量。今年以来产品质量一直保持稳定，各工序加工一次检验合格率为100%。

1)原辅材料的检验控制：

原辅材料进仓前必须经检验员通过检验报告、《外购（外协）检验结果报告单》、外包装，必要时对产品的内在品质进行检验、测量和试验，按检验规范要求进行检验并记录。元器件进厂检验率100%。

2）严格控制过程产品的“二检”制度：

每批产品都必须执行自检、专检。在生产过程中对每道工序执行巡查并做好相关记录。专检由专职质检员按照标准和〈〈检验规范〉〉做好检验并形成记录，对不合格产品进行标识、隔离、和处置。

3）进一步完善最终产品的检验，凡是出厂的产品必须进行严格控制，合格后方可出厂。

4)对不合格产品按不合格品控制程序严格控。

5)定期对质量记录进行收集汇总、分析，并装定成册，做好归档工作，质量记录应储存安全、查阅方便。

二、计量器具仪表仪器管理

本公司的计量器具、仪器仪表属国家标定目录的都按时送有资格单位检定，属厂内校验的都按计划进行了校验，以确保其精度，目前均在有效期内。计量检测设备、仪器送检率100%。

三、加强了检验人员工作岗位管理

质量技术部作为为生产服务、为产品服务的部门，必须及时提高自身技术来满足工厂的发展需求。检验员检验差错率为0。

我们将不断地提高自己，做好生产和质量的指导工作，开展质量意识教育以及培训工作，继续制定和完善质量管理文件，按照制定的部门目标，脚踏实地的完成各项任务；及时学习更新，以使应用的管理方法更加科学化、合理化并坚持以GJB9001B-2009质量管理体系要求为目标的质量管理方法和政

策，继续加强与各部门间的沟通与合作，促进相互了解与协调发展。以后的工作，质量技术部的全体人员，将继承以往积极向上的工作热情和团队精神，为了目标的实现，我们将继续努力！

质量技术部

11.生产部质量环境管理体系运行总结 篇十一

自公司成功导入ISO9001质量管理体系以来，我们高度重视。把推行工作列入本部门的主要议事日程，紧紧围绕本部门的各项工作，取得了较好的效果，现在将本部门的质量运行情况总结如下：

一、质量管理文件的学习情况

根据公司制定的质量方针和目标，我们组织了人员认真学习，学习培训率达100%。

二、体系运行情况

按照质量管理体系要求，我们严格按照《作业指导书》作业，规范了各项工作记录。通过对体系文件的学习，我们深刻认识到对记录有效控制的重要性，我们建立了各项质量检验记录，工作记录，设备计量运行制度、分析中心管理制度等。真正做到工作程序的可追溯性。

三、人员培训情况

检验人员的培训是质量管理体系中最重要的一课，我们根据生产实际情况，适时组织人员培训，特别是对新上岗的人员，不仅是操作技能的培训，对安全教育，各类管理文件的学习也是必修之课。

四、存在的问题和改进意见

质量管理体系的运行，使我们的质量管理水平有了很大提高，但还是存在着一些问题：主要是体系运作运用的新标准滞后，总是等到第三方要来复审的时候才发布执行，给我们的工作带来不便。建议改进这种方式。另外，还要对体系文件、体系的基础知识得以加强学习，对体系管理还要严格要求，加强检查和控制力度。最后还要进一步加强法律法规宣传和培训，增强员工的法律意识和依法办事的能力。

分析中心

12.质量管理体系运行总结 篇十二

尊敬的总经理、C老师、各位同事：

大家好！在这里我代表××商业有限公司，向大家汇报本公司在2005年上半推行ISO9001：2000质量管理体系运行效果情况如下：

一、××公司的质量管理体系自2004年初建立以来，在公司的指导下，在××全体员工的共同努力下，通过上半年的运行，总体情况是：

各项与质量有关的活动基本符合本公司的质量管理体系文件的要求，公司所经营的拳头产品能持续满足顾客的要求，质量管理体系基本已步入正常运行的轨道。

为检查××公司质量管理体系的运行情况，由华利总公司副总经理、管理者代表陈宝玉牵头下、以总公司行政部为内审组长、××各部门内审员为成员的内审组，对本公司2005年上半质量管理体系的运作情况作了两天的内部审核，审核组指出了各部门存在的问题，并对本公司今后的工作提出了具体的要求和建议，对进一步完善本公司的质量管理体系将起到很大的推动作用。

针对内审组所开出不合格项所分布情况以及内审组的要求，结合××上半年来对目前工作的实际情况，我们将总结经验，持续改进，不断完善质量管理，以推动本公司下一步工作的顺利开展做好准备，我们将着重抓好以下几个方面的工作：

1、要提高认识。

要求认识上的到位，思想上的重视，这是搞好一切工作的基础，我们深刻认识到，在现今市场竞争如此激烈的情况下，质量管理体系确实能提高我们的管理水平和工作效率，更能提高我们对产品质量的重示，并对我们的工作有促进作用，只要把“被动”变为“主动”，由“要我做”变为“我要做”，与日常工作结合起来，质量管理才算真正体现出来。

2、要加强学习。

增进对体系文件的理解和掌握，只要准确理解和掌握文件精髓，才能帮助我们及时改掉传统思想和不良习惯，才能确保在执行文件时少走弯路，少犯错误。

3、要牢记体系运行的有效诚诺。

就是“说、写、做”一致，加强对质量记录的收集、整理和分析，及时发现体系运行中存在的问题和薄弱环节，采取相应的预防和改进措施。

4、要加大力检查力度。

确保产品实现过程符合程序文件和作业文件的规定。

二、质量体系的实施情况。

××公司上半年在实施“文件与资料管理控制程序”，由行政部对质量体系相关的文件进行管理，按程序的规定进行文件的发行、修订、回收、进行操作，并对相关的质量记录

进行了的标识、保管、保存期、归档和过期处置等工作，根据公司实际情况，保存了ISO9001：2000版标准所要求的各种记录，还提供了符合质量管理体系要求的有效运作证据。

三、公司组织架构、管理职责和资源管理的实施。

总经理建立了公司的组织架构图及岗位职责，通过建立并实施“管理职责”、“人力资源管理”、“管理评审”的管理，使各部人员明确职责权限，各司其职，各负其责。

职责明确，各项工作有了明显的进展，按照质量管理体系要求，明确了领导、各部门和人员一职责，理顺了各个过程、环节之间的接口，并严格按照质量体系文件规定和要求履行职责，消除了过去各部门之间相互推诿、扯皮现象，解决了管理协调不畅的问题。

资源管理是识别、满足顾客需求的物质基础，我们从产品信息资源入手，加大产品信息资源的接收力度，进一步拓宽市场服务信息资源领域。

在质量体系运行以来，基本能及时地提供（人力资源共享源、信息资源、基础设施、工作环境、财务等）各方面的必要资源，来满足产品实现过程中地需求。

四、服务实现

通过上半年实施体系文件中的“与顾客有关过程”，按照管理体系文件的要求，对顾客的明示、暗示和相并标准进行了较为规范的操作。

强化服务，我们通过“顾客满意度调查表”、“顾客、员工投诉建议表”、“员工满意度调查表”、“电话回访”、“上门拜访”等的服务沟通方式，让管理层直接了解顾客对公司服务的评价。

通过“采购管理”，对采购过程和供应商评估，优化供需双方的沟通合作。

通过“5S管理”，作业环境进行了相关地管理操作，严格实行商品标识，并保证顾客在清洁、整齐有序的购物环境得到高质量的服务。

五、测量、分析与改进的实施

通过实施质量管理体系中的测量、分析、改进的过程，发现存在及潜在的一些不合格因素，并采取适当的纠正与预防措施，持续改善公司质量体系。

持续改进

根据质量管理体系的标准，在销售服务行业，由于产品体现在各个过程之中，对产品的监视、测量、分析和改进体现在对服务的各个过程中，目的是为了持续提高服务质量。为了持续保持服务满意率的质量，我们上半年采取了加强人力资源建设，提高人员素质，营造持续改进的软条件。

六、公司质量方针达成情况如下：

公司质量方针是：

以人为本求发展，诚信经营树品牌，××为顾客，持续改进创效益。

××正努力采取有效措施，整体经营运作均按此方针为指导及方向的，达成情况主要体现如下：

积极创造条件吸引和留住人才，公司深知合理使用人才是未来发展的要素，所以目前各部门的人员基本是在较合理的人力资源配置情况中运作，并在5月组织了中层以上管理人员赴云南下关茶厂学习，增广了见闻，开阔了视野，使在职管理人员充分感受到公司对注重人才建设的重视性，体现了“以人为本”的企业发展方针。

“诚信”是公司经营的基石，上半公司各部门的人员能准确捕捉顾客的需求，为顾客提供一流的服务，配送及时率高，体现了以顾客为关注焦点，增强顾客满意的承诺。

七、公司质量目标达成情况如下：

1、顾客满意率达97%（要求顾客满意率达98%），未达标。

为了进一步了解市场，确定顾客需求，公司在今年6月份进行了一次顾客满意度调查，共发出调查表167份，收回167份，其中满意的有162份，不满意的有5份，满意率为97%，顾客对公司的服务、陈列、卫生、商品介绍和商品品质等满意率较高，顾客分别对网站服务、商品品种和掌握茶知识等不太满意。

八、质量方针及质量目标的适宜性。

根据本公司的实际情况而制定的本公司质量方针及目标经过一年多的推行及检查，从达成的状况观察，我们的管理水平、工作效率和产品质量都有一定的提高，本公司的质量方针和目标基本上是适合于本公司经营要求的。

九、改进建议。

根据上半年的运行及本的第一次内审，我们认为有些方面有须改进：

（1）顾客满意率改为96%较为合理。

（2）工作表单须在工作实践中不断优化，此项工作由行政部统筹，并于9月15日前完成。

（3）由于营销策划人员缺乏，行政部须在2005年8月15日前将营销经理招聘到位。

各部门须切实做好数据采集、统计、分析工作。

以上是公司导入ISO9000版质量管理体系运行效果汇报，有不当之处，敬请批评指正。谢谢！

管理者代表：