保洁员培训内容（共8篇）
1.保洁员培训内容 篇一
保洁人员培训内容
医院是个特殊的环境，是预防疾病、治疗疾病及保健的场所，是病原微生物聚集的地方。
微生物：是很小的用肉眼看不见的，只能在显微镜下才可以看见的微生物。
保洁工人是控制医院感染的重要组成部分，是切断病源传播途径的具体实施者…。
保洁工人必须清楚有关区域的划分，同时明白各区清洁、消毒的用具要严格区分，固定放置，不得交叉使用，正确掌握清洁的程序和方法，消毒、隔离基本方法;严格依法处理医疗废弃物，严禁私自处理或贩卖医疗废物;熟悉和正确使用个人防护技术，特异性感染的消毒隔离及废物处理，必须在护士指导下完成，不得单独完成。
环境及病区内物表的清洁，最常用的消毒剂为含氯消毒剂，通常使用的浓度为250-500mg/L。
医院的分区：清洁区(限制)、污染区(非限制)、半污染区(半限制)
地面消毒：医院地面经常受到病人排泄物、呕吐物、分泌物的污染，由于人员的流动量大，如果不能及时清除地面污染，极易造成病原菌的扩散。
(1)、当地面无明显污染的情况下，通常采用湿式清扫，用清水或清洁剂拖地每日1-2次，清除地面的污秽和部分病原微生物。
(2)、当地面受到病原菌污染时，通常采用含氯消毒剂(250-500mg/L)拖地或喷洒消毒地面。
(3)、对结核病人污染的表面，可用0.2%过氧乙酸或含氯消毒剂(84消毒液)擦洗;对烈性传染病病原体污染的表面，如霍乱，炭疽等可用有效溴或有效氯1000mg/L--2000mg/L作用30分钟。
墙面消毒：医院墙面在一般情况下污染状况轻于地面，通常不需要进行常规消毒，经常进行清洁就可以了。当受到病原菌污染时，可采用化学消毒剂喷雾或擦洗，墙面消毒一般为2.0米--2.5米高即可。
对细菌繁殖体、肝炎病毒、芽孢污染者，分别用含有效氯250mg/L-500mg/L与2000mg/L--3000mg/L的消毒剂溶液喷雾和擦洗处理，有较好的杀灭效果。喷雾量根据墙面结构不同，以湿润不向下流为度，一般50ml/㎡-200 ml/㎡.病房各类用品表面的消毒：病房内用品有桌子、凳子、床头柜等，一般情况下室内用品只进行日常清洁卫生工作，用含有效氯250mg/L-500mg/L的湿抹布或季胺盐类消毒液或消毒湿巾每日2次擦拭各种用品的表面，可去除大部分微生物。当室内各种用品的表面受到病原菌的污染时必须采取严格的消毒处理。注意抹布必须做到一床一巾，布巾严禁二次浸泡。
(1)、用含有效氯200mg/L-500mg/L的消毒剂溶液、含有效250mg/L-500mg/L的碘伏，可擦拭或喷洒室内各种物品表面。在喷洒操作时，病区内需无病人，操作者需戴口罩防护。
(2)紫外线灯照射：1)悬吊式或移动式等消毒时，离污染表面不宜超过1米，消毒有效区为灯管周围1.5米-2米。2)紫外线灯管必须保持清洁，每周1-2次用酒精或消毒巾擦拭一次，照射时间不得少于30分钟，根据物品及要杀的病原微生物适当延长照射时间。3)照射时注意不要直接照射到人，以免引起伤害。
其它表面的消毒：包括门把手、水龙头、门窗、洗手池、卫生间、便池等物表，这些地方容易受到污染。通常情况下，每天用消毒水擦抹刷洗处理，保持清洁。
不懂的地方多问护士长和护士，在专业人员的指导下进行安全的操作。
病房日常消毒与终末消毒程序
一、病室日常消毒：
1、患者安置原则：感染病人与非感染病人分开，同类感染病人相对集中，特殊感染病人单独安置。
2、病室内定时通风换气，必要时进行空气消毒，每周紫外线消毒30分钟。地面湿式清扫，用清水湿拖，一日一次。有明显污染或被病人血液或分泌物污染应即刻用250-500mg/L有效氯溶液湿拖。
3、擦拭床头、床头柜等物体表面，每日两次，应一桌一抹布，用后在250mg/L有效氯溶液里浸泡30分钟，热力烘干存储备用；消毒湿巾擦拭消毒，消毒湿巾不可翻转使用，湿巾干了或脏了，需及时更换。
4、病床湿式清扫，一床一套(巾)用后在250mg/L有效氯溶液里浸泡30分钟，清洁干净，热力烘干存储备用。
5、病人出院、转科或死亡后床单位必须进行终末消毒处理。
二、终末消毒：
1、普通病房消毒：整理用物，将污被服撤下送洗衣房消毒清洗----床垫、褥、枕心、棉胎用紫外线照射1小时---床单元用250-500mg/L有效氯溶液或消毒湿巾擦拭---病室开门窗通风---铺好备用床，准备迎接新病人。
2、传染病病房消毒：将门窗紧闭，打开床旁桌，将棉被抖开挂好，床垫竖起，用0.5%过氧乙酸进行喷雾消毒----2000mg/L有效氯溶液擦拭病床、床旁桌、椅、地面------打开门窗通风换气-----按普通病房消毒步骤消毒。
手 卫 生 手卫生的五个时刻即指征：接触患者前、无菌操作前、接触体液后、接触患者后、接触患者环境后 七步洗手法：
(一)采用流动水洗手，使双手充分浸湿;
(二)取适量肥皂或者皂液，均匀涂抹至整个手掌、手背、手指和指缝;
(三)认真揉搓双手至少15秒钟，应注意清洗双手所有皮肤，清洗指背、指尖和指缝，具体揉搓步骤(七步洗手法)为：
1.掌心相对，手指并拢，相互揉搓, 至少10个来回以洗净掌心与指腹。
2.手心对手背，手指交叉 沿指缝相互揉搓，至少10个来回，交换进行，以洗净手背。
3.掌心相对，双手交叉相互揉搓指缝、指噗，来回10个来回。
4.一手握住另一手大拇指旋转揉搓，至少10个来回，交换进行;
5.弯曲手指使关节在另一手掌心旋转揉搓，至少10个来回，交换进行，以洗净指背。
6.将一手五个手指尖并拢放在另一手掌心旋转揉搓，至少10个来回，交换进行，以洗净指尖。
7.一手旋转揉搓另一手的腕部、前臂、直至肘部，然后交换。在流动水下彻底冲净双手，擦干。
戴手套不能代替洗手
医疗废物管理
医疗废物;：指医疗卫生机构在医疗、预防、保健以及其他相关活动产生的具有直接或者间接感染性、毒性以及其他危害性的废物。
医疗废物的分类：感 染 性 废 物 药物性废物 化学性废物 病理性废物损伤性废物
感 染 性 废 物： 携带病原微生物具有引发感染性疾病传播危险的医疗废物
1、被病人血液、体液、排泄物污染的物品，包括棉球、棉签、引流棉条、纱布及其他各种敷料;一次性使用卫生用品、一次性使用医疗用品及一次性医疗器械;废弃的被服;其他被病人血液、体液、排泄物污染的物品。
2、医疗机构收治的隔离传染病人或者疑视传染病人产生的生活垃圾。
3、病原体的培养基、标本和菌种、毒种保存液。
4、各种废弃的标本。
5、废弃的血液、血清。
6、使用后的一次性医疗用品及一次性医疗器械视为感染性废物。药物性废物 ：过期、淘汰、变质或者被污染的废弃的药品。
1、废弃的一般性药品，如：抗生素、非处方类药品等。
2、废弃的细胞毒性药物和遗传毒性药物，包括：
①致癌性药物如硫唑嘌呤、笨丁酸氮芥、环孢梅素、环磷酰胺等 ②、可疑致癌性药物如顺铂、丝裂霉素、阿霉素、苯巴比妥等 ③免疫抑制剂。
3、废弃的疫苗、血液制品等。
化学性废物 ：具有毒性、腐蚀性、易燃易爆性的废弃的化学物品。
1、医学影象室、实验室废弃的化学试剂。
2、废弃的过氧乙酸、戊二醛等化学消毒剂。
3、废弃的汞血压计、汞温度计。
病理性废物： 诊疗过程中产生的人体废弃物和医学实验动物尸体等。
1、手术及其他诊疗过程中产生的废弃的人体组织、器官等。
2、医学实验动物的组织、尸体。
3、病理切片后废弃的人体组织、病理腊块等。
损伤性废物： 能够刺伤或者割伤人体的废弃的医用锐器
1、医用针头、缝合针。
2、各类医用锐器包括解剖刀、手术刀、备皮刀、手术锯等。
保洁人员必须掌握垃圾分类收集、分类储存处理的方法，严格依法处理医疗废弃物，严禁私自处理或贩卖医疗废物。
处理污染的物体表面、环境、衣物等时应注意：
1、医院普通病区的环境、物体表面包括床栏、床边、床头桌、椅、门把手等经常接触的物体表面定期清洁，遇污染时随时消毒。
2、在处理和运输被血液、体液、分泌物、排泄物污染的被服、衣物时，应防止医务人员皮肤暴露、污染工作服和环境。
3、对可重复使用的用具应清洗、消毒后使用，对隔离病人尽可能使用一次性用品。
4、复用的衣服置于专用袋中，运输至指定地点进行清洗、消毒，并防止运输过程中的污染。
保洁人员发生职业暴露后的处理措施：
1、皮肤若意外接触到血液或体液，应立即以肥皂和清水冲洗;若是患者的血液或体液意外进入眼睛、口腔，立即用大量清水或生理盐水冲洗干净。
2、如有伤口，应当在伤口近端轻轻挤压，尽可能挤出损伤处的血液，再用肥皂液和流动水进行冲洗;禁止进行伤口的局部挤压。
3、刺伤部位的伤口冲洗后，应当用消毒液如75%酒精或0.5%的碘伏进行消毒，并包扎伤口;被暴露的黏膜，应当反复用生理盐水冲洗干净。
4、可疑暴露于HBV感染的血液、体液时，注射乙肝高价免役球蛋白和乙肝疫苗。发生爱滋病病毒职业暴露后尽早开始，最好在4-6小时内实施，最迟不得超过24小时;即使超过24小时，也应当实施预防性用药。
2.保洁员培训内容 篇二
1 对象与方法
1.1 研究对象
我院共有28间手术室, 2012年1月—2014年4月共招聘保洁员48名, 男21名, 女27名;年龄41.57岁±5.02岁;文化程度以小学为主, 占52.08%;居住地为城市者占62.5%;66.67%有医院工作经验。
1.2 研究方法
1.2.1 循证培训团队构建
建立手术室保洁员循证培训小组[3], 护士长任组长, 负责小组管理;由1名副护士长负责保洁员基线调查和制定循证培训方案;5名主管护师和5名有4年以上手术室工作经验的保洁员任指导老师, 循证培训工作记入科室绩效考核内容, 与奖金挂钩。
1.2.2 保洁员基线调查
采取半结构式访谈方法, 由培训小组组长对实验组新入职保洁员进行30min左右交谈, 以评估保洁员对手术室保洁了解程度、工作经验、家庭背景、职业情感态度、培训意愿等。通过评估, 归纳出如下问题: (1) 对手术室无菌要求、医院感染了解不全; (2) 对手术室环境感到陌生, 多数认为手术室是个神秘的地方; (3) 对手术室保洁员与普通病房保洁员工作职责差异不了解; (4) 被动工作意识强烈; (5) 希望得到手术室老师“手把手”指导。
1.2.3 循证培训实践
在中国知网期刊全文库、万方数据库中检索出符合保洁员或护工培训应用的文献159篇, 经归纳, 针对上述保洁员基线调查结果, 制定了如下培训措施。
1.2.3. 1 培训内容
(1) 适应环境:介绍手术室的环境、流程、布局; (2) 编制、发放、讲授《手术室保洁工作指南》:内容包括职业道德教育;生活区和手术区的保洁和管理;洁净手术室保洁员的工作制度;保洁员的岗位职责;保洁员工作岗位要求及时间安排;各类工作流程;保洁员奖惩制度;保洁员工作质量标准;岗位实习带教标准、培训考核标准等。 (3) 医院感染控制培训, 包括强化保洁员洗手意识, 指导洗手方法;感染手术术后物品及手术间处理方法;预防职业暴露;医疗废弃物处理;洁净手术部消毒隔离制度[4,5,6,7,8,9]。
1.2.3. 2 培训方法
采用情景化培训方式[4]。新入职保洁员学习《手术室保洁工作指南》后进入手术室, 由指导老师对其进行集中培训4d, 保洁组长全程参与培训。主要通过模拟各种保洁场景, 指导老师逐项手把手教, 随后反复练习, 直至掌握, 整个培训中指导老师反复跟进辅导。
1.2.3. 3 岗位实习
新入职保洁员跟随资历较高的保洁员实习2周。带教标准参照《手术室保洁工作指南》中的“保洁员岗位实习带教标准”。
1.2.4 培训效果评价
(1) 岗位实习2周后, 根据《手术室保洁工作指南》中的培训考核标准对保洁人员进行综合考核。考核情景为真实手术情景, 满分100分。 (2) 手术室工作人员满意度:新入职保洁员上岗1个月后, 评价手术医生、护士、麻醉师对该保洁员工作的满意程度。由循证培训小组制定满意度调查表, 共有8个项目, 每项分为非常满意、满意、一般、不满意和非常不满意5个等级。在统计分析中, 依次计5分、4分、3分、2分、1分。由培训组长发放问卷。
1.2.5 统计学方法
采用SPSS 16.0统计软件进行统计分析, 计量资料用均数±标准差进行描述, 采用t检验或方差分析比较样本间的差异, 以P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 保洁员综合考核结果
保洁员综合考核平均得分为87.64分±8.91分 (总分100分) , 最高分96分, 最低分62分。
2.2 手术室医护人员对保洁员工作满意度调查结果
手术室医护人员对保洁员工作满意度调查得分为35.42分±4.57分, 最高分38分, 最低分25分。
2.3 保洁员综合考核结果及手术室医护人员对保洁员工作满意度相关因素分析 (见表1)
分
3 讨论
3.1 循证培训有利于提高手术室保洁员的职业能力和医护人员满意度
我院手术室保洁员年龄以40岁~49岁为主, 半数以上只有小学文化, 存在文化程度普遍偏低, 对自身工作没有认同感, 责任心不强以及流动度等问题, 加之手术室保洁是一项专业性、技术性较强的工作, 使得保洁员岗前培训成为难题。关于手术室保洁员培训与管理的研究比较少, 本研究采用循证护理方法从基线调查、培训内容、培训方法、岗位实习以及评价方法方面系统回顾了现有研究成果, 制定了一套系统的循证护理培训流程, 经过2年多的实践检验, 循证护理培训在保洁员综合能力考核和手术室医护人员满意度方面均取得了良好成绩。基线调查是培训流程的开端, 有研究建议基线调查应集中评估新入职保洁员的专业技术能力水平, 但笔者认为由于新入职保洁员之前未进行专业培训, 在培训之前进行评估不切合实际, 并且可能给新人带了沮丧、焦虑等负面情绪。本研究的基线调查采取半结构式访谈的形式, 评估新入职保洁员的岗位认知、个人背景、工作经验以及对培训方式的期望。有保洁员表示“刚来的时候, 护士长和我谈了半个多小时, 护士长很亲切, 具体问了我的情况, 还征求了我的意见”“和护士长交谈后, 我觉得自己受到了重视”“护士长说我的工作很重要, 我觉得也是”。
《手术室保洁工作指南》是保洁员培训的教科书, 编制时应做到通俗易懂、配合手术室照片, 并且包含保洁员工作质量自评标准 (表格形式) , 使保洁员能动态评价自己的工作。回顾以往研究, 提示培训内容应将医院感染控制和预防职业暴露作为培训重点[8,9]。手术室保洁是一项实践性很强的工作, 岗前培训应该由课堂搬到手术间, 这种情景式培训方式能使培训过程与工作岗位无缝性对接, 更形象、直观, 使文化程度低、年龄偏大的保洁员更快、更准确掌握所需技能。
岗前实习是新入职保洁员进入独立工作状态的过度, 本研究采取“一对一”带教形式。对带教老师的培养能显著影响到实习效果, 所以我们制定了详细的带教标准, 并将最终考核结果列为带教老师的效绩考核评分, 与奖金挂钩。
3.2 保洁员培训结果与性别、年龄、文化程度和工作经验相关
本研究结果提示女性、50岁以上、小学文化、无医院工作经验的保洁员综合考核得分较低 (P<0.05) , 手术室医护人员对50岁以上和无医院工作经验的保洁员工作满意度较低 (P<0.01) 。多重方差分析显示, 40岁~49岁组的综合考核得分最高, 与30岁~39岁组、50岁~59岁组的差异有统计学意义 (F=3.20, 5.17, P=0.049, 0.01) 。30~39岁组保洁员综合考核得分较低可能与职业认同、工作态度以及工资待遇有关。50岁~59岁组得分较低可能与认知水平有关。同时本研究结果证实, 手术室医护人员对40岁~49岁组的工作满意度最高, 差异有统计学意义 (F=3.45, 3.30, P=0.039, 0.041) , 所以招聘时可考虑以40岁~49岁左右为主。文化程度方面, 文化程度越高综合考核得分越高 (F=5.20, 6.17, P=0.00, 0.00) , 对于小学文化的保洁员, 培训时可考虑增加课时量。有无医院工作经验是影响综合考核得分和满意度的一个重要指标 (见表1) , 有医院工作经验的保洁员在职业准备、职业态度等方面有优势, 所以可以将普通病房的保洁员作为手术室保洁员的主要选拔对象。
参考文献
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3.如何平衡企业资源和培训内容 篇三
一、人的素质和能力决定了一个企业的未来发展，那么企业就有必要重视对员工的培训，并制定相应的培训计划
通常，当企业酝酿一个培训计划时，最重要的莫过于决定培训的内容。但是，由于企业资源所固有的限制，可实际利用的培训内容通常要小于潜在的培训内容。而企业资源的限制往往包括很多方面，譬如时间、人员、经费、缺乏培训的设施、构料或设备、以及高层管理者对培训的态度等等。就企业可以实际利用的培训内容来说，它往往等于企业可以达到的最大限度的潜在的培训内容去掉企业资源的限制。因此，对于任何企业来说，有效的培训计划就是针对企业的资源限制提供适当水平的培训内容，过多或过少地偏离这个适当水平对企业来说都是不明智的。过多的培训是一种资源浪费，而过少的培训又会削弱企业的竞争地位。
二、企业的管理者必须对企业能够提供的培训水平做出决定
由于任何企业的存在都有其自己的使命、目的以及存在的理由，这就决定了企业要把员工的培训和职业发展规划与企业的策略目标紧紧联系起来，因为这样做可以有效地帮助企业实现它的计划。这种联系为企业的整个培训过程提供了方向。
1、企业的培训内容要符合企业的发展策略。就策略而言，企业可以有多种选择，譬如把努力集中在提高市场份额，减少生产成本，产生或保持对产品和服务的市场细分；尽力开拓新的市场和开发新的产品，注重创新以及进行合资；向上游联结供应商，向下游联结销售商，或者购买新的企业以便进入到新的市场；或者根据企业的目标对某些事业部进行分离，如此等等。这些策略之间不一定相互排斥，但是，管理层一旦决定了企业的策略方向和行动方针，就要对此进行任务分析，以便确定需要哪些岗位、职责和能力来完成企业的策略目标，相应地，企业的培训计划就应该集中培养雇员相应的能力，以使他们能够更好地帮助企业实现即定的策略和计划。
2、在对企业进行了任务分析以后，培训的焦点就转向了基于任务分析的明确的培训计划。也就是说在具体的操作层面，企业要提供明确的训练内容。通常，企业需要决定培训的地点，譬如是进行在职培训，还是进行脱产培训以及决定培训的设备和设施标准；培训的目的，培训应该以怎样的方式呈现以及企业资源的局限性怎样限制了培训，企业这时需要考虑两个方面，一是决定培训是为了改进和提高员工在工作中的不足，还是对他们进行培训以便适应未来的发展需要，二是对培训的技能类型要有一个清楚的了解，培训的方式可以包括角色扮演、案例研究、讨论、课堂教学、录像、远程教育、游戏等等。在考虑培训内容的时候要考虑到企业资源的限制，因为它能影响到企业培训的长度和宽度。值得管理者注意的是，如果企业能够把培训活动融入到企业的运作管理和策略实现的过程当中，那么企业资源的一些限制因素就可以大大缓解，因为培训的内容已经成为企业实现目标的过程当中的一个组成部分。
3、管理者要对来自培训的成本和收益进行分析，以便更好地进行决策。当培训项目的收益大于它的成本时，管理者就可以执行该项目。在决定一项培训是否要由外部资源来提供时，管理者也可以从预算的角度来出发，如果外部资源在提供一项特定的培训内容时，能在确保质量的前提下，价格更低，那么，企业就应该借助外部的力量。
4.保洁员培训内容 篇四
主要职责：负责办公区各个区域的清洁工作 工作的内容
1、负责办公区地面墙面设备设施的清洁工作；
2、按时清洁办公区每个办公室的卫生和卫生间区域卫生；
3、每日负责在合理时间清理办公室的垃圾和打扫卫生；
4、负责清洁工具的清洁和保养；
5、清洁工具和药剂及易耗品定期申请；
6、在日常保洁工作中应及时发现办公区设备设施的完好情况，如有破坏及时上报；
7、发现有物品丢失在公共区域，应及时上报所属管理人员处理；
8、领导办公室应及时的更换烟缸，及时的清洗用过的杯具；
10、遇到下雨天气时候及时对办公区地面做保护，如有地毯将其收回，或换上防滑垫，同时在醒目的地点竖立“小心地滑”警示牌
9、认真按时的完成领导交代的工作，不卑不亢。工作标准
1、注重个人卫生，不穿着奇装异服；
2、注重礼仪，面对微笑使用标准的用语和标准的动作做好清洁做；
3、工作时禁止清洁人员与客户或其他工作人员聊天或谈论工作以外的事情；
5.物业保洁职责内容 篇五
2. 具有保洁与绿化方面的专业操作技能，会熟练使用各种清洁设施器材、清洁剂运用种类和配比等。
3. 严格按照清洁管理作业程序和清洁标准进行管理，并跟进保洁工作的现场管理。
4. 负责保洁、室内绿化人员的招聘工作，并合理配备保洁人员。
5. 负责保洁和侍女绿化养护人员的监督、检查和培训工作。
6.保洁员培训试题 篇六
2、地毯复色可用洗衣粉进行处理。 ( × )
3、对污水井及化粪池的`蚊蝇消杀时应将井盖一次性翻开。 ( × )
4、在进行家庭服务时，如需搬动顾客家中重物品，须征得业主同意。( √ )
5、洁厕灵与全能清洁剂可混合使用。 ( × )
6、栏杆、扶手、灯罩每天擦抹一次以上。 ( ×)
7、日常清洁过程中应按先墙面后地面的程序进行清洁。 ( √ )
8、家政服务员有收集顾客意见和建议的职责。 ( √ )
9、消灭蚊子应当治本清源，即清除蚊子的孳生场所，辅之以杀灭幼虫，控制蚊虫的发生。 ( √)
7.保洁员培训内容 篇七
“成人职业培训项目”在丹麦首次提出是20世纪50年代末，主要是为了缓解当时从农业社会向工业社会过渡时产生的一些问题。项目特别针对蓝领阶层的工人和女性，他们可以在发展状况良好的制造业部门得到技能的不断改进和提升，从而改善就业前景。经过多年的发展和完善，“成人职业培训项目”在丹麦渐趋成熟，给世界各国提供了宝贵的经验，对我国改革和发展成人职业教育事业也不无裨益。
丹麦“成人职业培训项目”的目标
丹麦“成人职业培训项目”主要是为非熟练工人和熟练工人提供一份工作，因而私立和公立部门的企业员工都可以参与到这个项目中。对于未就业的成人和非劳动力部门的成人，若要参与到“成人职业培训项目”中，在经费和管理层面与其他的参与者有所不同。此外，移民和难民也可以参与到为他们专门开设的培训课程中，还可把引导性的短期培训课程或是工作實习等方式作为普通成人职业培训项目的结合和补充。
其主要的宗旨是：致力于确保和改进参与者的职业技能，以使他们与劳动力市场的需求相适应，进而推动参与者能力的进一步发展；致力于解决劳动力市场的重构和适应性问题，以满足劳动力市场的短期需求和长远目标；给成人提供在劳动力市场提升自己能力的可能性，进而通过职业教育和培训获得正式的能力。
同时，丹麦“成人职业培训项目”也为具体的部门和工作岗位提供有针对性的技能。项目在体系上的设置非常灵活，主要目的是满足目前不断变化的劳动力市场对新技能的需求。这样，雇员不仅可以获得新的职业技能，而且可以不断地更新和提升自己的职业技能，从而获得一份更好的工作岗位。此外，项目也为雇员解决了后顾之忧，即便是面临失业危机，他们也有很快获得另外一份工作的可能。“成人职业培训项目”也确保了雇主可以选择与自己企业相匹配的高素质、高技能的员工。
丹麦“成人职业培训项目”的内容
政府确保项目的经费政府向“成人职业培训项目”提供全部经费或是部分经费，作为参与培训人员偿付费用的适度补充，而且每年学校都必须与教育部协商其活动和预算的目标。
费用主要用于技术、商务、信息与通信技术、语言和交际、管理等成人职业训练项目。通常情况下，用于“成人职业培训项目”的费用大约是总开支的15%。费用的开支一般都是由雇主承担的。社会和公共医疗卫生服务的课程、个人能力评估以及失业人员所参加的六周个人选修课程等产生的费用全都是免费的。
非熟练和熟练的项目培训参与人员都享有国家提供的固定补助资金，国家补助系统赋予成人培训相应的最高水平的失业救济金率。除了公司为雇员偿付定额的工资外，参与成人职业培训项目的人员也有获得补助金的权利。
强调“双师型”教师成人职业培训的教师首先必须是熟练工人，而且必须是获得了与职业教育和培训相同水平的证书，或是获得了相关专业领域的高等教育文凭，并且至少有3年以上的工作经验。在学校工作两年后，教师也同样必须获得成人师范教育的经历，至少达到职业技术学院和商学院教师的要求。一些教师只教成人职业培训的课程，而一些教师在教成人职业培训课程的同时，还教主流职业教育和培训课程。
同时，还要求教师必须要有一定的灵活性和弹性，当新的项目引进时，培训过程可以在工作场所进行，期间教师参与其中对工人和企业进行相关方面的咨询和引导工作。正是由于丹麦政府认识到教师在整个职业教育培训中的重要作用，所以要求所有在职教师必须同时是教授者、指导者和学习者。
“工学交替”的培训方式为了使成人职业培训既能满足学校专业发展的需求，同时又能满足企业对人才实践能力的需求，“成人职业培训项目”非常重视工学交替。参与人员一部分是在学校里进行培训，而另外一部分是在企业内进行实践。因而学生应申请订立一份与实习企业所签署的培训合同。如果学生自己没有找到适合的实习企业，也可以在学校内部进行实践练习。值得一提的是，学生是以带薪的学徒身份在企业和部门工作的。
2007年，法律体制对继续职业教育和培训的学前资历认可作了修订。这便赋予所有成年人获得学前资历评估的权利。其中教师在这个过程中发挥着重要的作用，他们首先对学生的学习水平和能力进行评估，从而为学生设计个人教育计划提供了基础。同时，计划必须考虑到劳动力市场的政策需求，把它作为成人职业培训项目的基础、项目的培训目标、个人教育计划的目标、参与人员的技术和准入资格要求、证书和质量的保障等。当学生正式进入企业进行实践培训时，企业应当根据每个学生的教育计划设置相应的培训内容和培训方式。如果企业不能达到相应的技术水平要求，便不能获准接收实习生。
这种产教结合、工学交替的培训形式，能够使学生将理论知识应用于实践当中，掌握专业的职业技能，还可以让学生在步入正式的工作岗位之前学到企业内部的实践经验。同时也在一定程度上缓解了劳动力市场上劳动力紧缺的局面，提高了劳动生产效率。
院校之间互认的学分制度参与培训的人员在完成了培训后，可以获得由国家劳动力市场颁发的资格证书。在大约120个培训项目中，参与人员通过考试并且获得一个由立法部门颁布的正式的劳动力市场资格证书，例如起重机司机资格证书。所有获得成人职业培训项目证书的人，都有资格进入全国的劳动力市场。
然而，获得“成人职业培训项目”的证书并不能直接进入主流教育或是其他成人教育和培训项目的继续教育中。参与人员如果想继续在教育和培训项目相应的主流职业教育和培训或是高等教育项目进行学习，便可以对之前在“成人职业培训项目”的学习进行评估，以获得院校间互认的证书和学分。
课程内容设计的灵活性项目的具体内容反映许多行业、部门熟练工人和非熟练工人的发展要求。每年都会有大约200个新增的项目内容，覆盖不同的部门和领域，例如：建筑业、旅店和餐饮业、农业和乳制品业等。所有的这些培训和课程都是互通相容的，是由社会合作伙伴开展、并经教育部批准的。培训项目列出的主要是与职业能力相关的课程，但是普通课程也包括在内，例如：职业数学、职业外语等。此项目主要是开发成人职业培训项目的课程或是从主流职业教育培训项目中选择与之相关的课程。
一般而言，主要有三种项目类型：首先，具体工作或部门相关的能力，例如工艺、技术的洞察力、材料学等；其次，一般能力，例如信息通讯技术、工作相关的语言等；第三，个人能力，例如社会沟通、组织和管理。
此外，还有一些特殊的项目类型，如移民和难民——他们没有达到足够的丹麦语言水平来参与到普通的成人职业培训课程中，可以参与到特殊项目当中来满足移民和难民的需求；此外，在阅读、写作和数学（FVU）等方面能力稍低的成年人，还可以通过成人职业培训项目中预备课程的学习得到有效的弥补。
丹麦“成人职业培训项目”对我国成人职业教育的启示
政府加大职业教育的经费投入教育经费问题一直是影响我国成人职业教育发展的关键因素。职业教育经费在整个教育经费中的比例本来就小，然而许多地方职教经费还不到位，使许多学校的办学条件得不到改善，从而严重阻碍了成人职业教育的发展。因此,对成人职业教育的投资力度、融资渠道的拓宽等就显得尤为重要。
一方面，政府需要转变观念,重视成人职业教育的发展，投入大量的资金到以提高和改善人力资本为目的的职业教育上。除了保证常用的经费之外，还应考虑到成人职业教育价值的独特性，要求政府单列出职业教育的专项经费，从而确保对当地经济发展比较重要的一些职业技术教育项目能够顺利地开展和实施。另一方面，在相当长的时期内，职业教育投资不足的问题，仅靠政府是无法完全解决的，因而政府应当积极结合财政拨款、金融机构小额贷款以及民间资金等,进一步拓宽和完善职业教育的投资渠道,加快实现投资主体的多元化，从而推动整个成人职业教育事业有序、健康地发展。
加强职业教育师资队伍建设加大对职业教师的培训力度，提升教师专业性，让专业教师及时了解本学科、本行业的最新发展动态，让他们的知识、技能得到及时的更新和拓宽，从而提高职业学校教师的质量；此外，在充分认识到教师培训重要性的同时，还应当转变以往的重理念培训的方式，而应以问题研究为重。培训者应该在充分调查研究的基础上，因地制宜和因人制宜地选择培训内容，增强培训的实用性和针对性，提高培训质量。还要努力做到教师培训上的均衡，为边远地区和薄弱学校的教师“雪中送炭”。
实现职业教育办学主体多元化丹麦职业教育非常重视与企业的密切联系，社会各个行业也都积极参与到成人职业教育中。但是，我国职业教育的发展在这方面的努力还有所欠缺，应当考虑从以下两个方面进行完善：
一方面，政府应当尽可能给学校以较大的人力、物力、财力等方面的办学自主权，使学校能够适时根据社会发展的需求和自身的特点灵活办学。另一方面，除了政府统筹办学外，还应鼓励企事业单位、社会团体等力量兴办、支持和赞助职业教育，采取一切可行的办学投资形式，调动一切可以调动的资源来发展我国的成人职业教育，使得更多的劳动力有机会参与到各种正规和非正规的职业培训当中，进而促进人力资源的开发。
实行弹性职业教育学分制在我国职业教育的发展中，尤其需要實行学分制，并且各个学校之间应互相承认相同课程的学分制度——“学分转换制”。如果普通学校与职业学校的学生可以进行校际学分转换，学生从一定层次的学校转入平级或更高层次的学校学习时，就可以不再重复学习已经学习过的课程。这有利于加强职业学校与中高等学校之间的交流与沟通，使普通学校教育中渗透着职业教育的因素，进而促进学生多方面能力的发展。
增强职业课程设置的灵活性目前我国职业学校教学改革的一个非常重要的方面是根据形势发展的需要调整专业、课程体系和教学内容，使得职业课程在时间上和内容上都极具灵活性, 学生可以根据自己的实际情况自由选择感兴趣并适合自己的课程。
一方面，要发挥地方优势，围绕当地的支柱产业开设适合的专业，从而促进当地资源的有效开发和利用，增加就业工作岗位。另一方面，要根据职业教育本身的特点和需求开设相应的课程，同时还应当考虑多学科的交叉和渗透，培养复合型人才，促进学生身心的全面发展。
8.保洁员培训资料 篇八
保洁员培训资料
第一部分 公司组织目标 第二部分 员工行为规范
一、员工守则
1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。
2、按照人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。
3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。
4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。
10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
二、工作态度
1、服从领导：不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、正直诚实：对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作：各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5、勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
三、服务态度
1、礼貌：这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2、乐观：以乐观的态度接待业主。
3、友善：“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。
4、热情：尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。
5、耐心：对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6、平等：一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。
四、仪容仪表
1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。
2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。
4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。
5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油。
6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
五、行为举止
1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。
3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头
正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）
5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。
6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的业主、女士或来访人员先行。
7、对业主或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。
六、接听电话
1、所有来电，务必在三响之内接答。
2、拿起话筒先说“您好，和谐物业！”，语气平和。
3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。
4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。
5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。
6、上班时间不打私人电话，如有急事，通话时间不得超过3分钟（禁止打声讯电话）
七、奖惩制度
为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。
（一）奖励 1．奖励种类
颁发奖状；通报表扬；物质奖励；晋级；发放奖金。2．奖励条件
（1）对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。
（2）为业主提供热情、耐心、周到的服务，受到业主表扬者。
（3）在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。
（4）在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。
（5）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。
（6）控制开支、节约费用有显著成绩者。
（7）廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。
（8）见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。
（9）拾金（物）不昧，主动上交者。
（10）敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。3．奖励程序
凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。
（二）处分
1．甲类过失。有下列行为者属甲类过失：
（1）不按公司规定着装。
（2）仪表、仪容不整。
（3）不按公司规定佩戴员工证。（4）不使用本岗位礼貌用语。
（5）不认真填写交接班记录。
（6）当班时间吃东西、收听广播、看报纸。
（7）在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟。
（8）在当值岗位上吸烟。
（9）丢失公司财物。
（10）私自使用公司长途电话。
（11）无特殊原因不按时完成上级交付办的任务。
（12）工作时间接待私人来访时间超过15分钟。
（13）工作散漫，粗心大意。
（14）无故不参加公司的业务培训。
（15）1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。2．乙类过失。有下列行为者属乙类过失：
（1）委托他人或代他人打卡。
（2）当班时间睡觉。
（3）撤离工作岗位，经常迟到或早退（1周达3次）。
（4）因服务态度差受到业主投诉时，与业主争辩、吵闹。
（5）在辖区内变相赌博或从事不道德活动。
（6）未经批准私自配制辖区内房间钥匙。
（7）弄虚作假，涂改单据、证明、记录。
（8）私自向外界泄露公司机密资料。
（9）故意损坏公司或业主财物。
（10）不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。
（11）超越职权范围或违章操作，造成一定的经济损失。（12）工作时间消极怠工。
3．丙类过失。有下列行为者属丙类过失：
（1）以权谋私，敲诈勒索业主或下属。
（2）组织及煽动罢工、聚众闹事。
（3）工作时间酗酒、赌博、打架。
（4）侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人，造谣惑众、搬弄是非。
（5）服务态度极差，与业主吵架，或1年累计被业主投诉达3次以上者。
（6）偷窃公司或业主财物。
（7）玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严重后果。
（8）恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人重大损失。
（9）连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上。
（10）不服从正常的工作调动。
（11）私自在外兼职或利用病假、事假炒更。
（12）受到国家法律及治安条例处罚。
（13）其他严重违反公司规定的行为。
（三）处罚种类及执行方式
1、口头警告。仅限首次触犯甲类过失的行为，由部门主管签发并报常务副总经理审核备案。
2、书面警告。员工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失，将给予书面警告，并扣除当月浮动工资的20﹪。
3、最后书面警告。员工重复触犯乙类过失将给予最后书面警告处分，扣当月浮动工资的20﹪并下调工资一级。
4、降级、撤职、罚款。员工违规除给予书面警告外，还可以给予降级、撤职、罚款、处分。
5、辞退或开除。员工触犯丙类过失，公司有仅给予辞退或开除处理，公司也有仅对重复触犯乙类过失、情节严重的员工给予辞退处分。
6、经公司领导批准，办公室可直接对违规员工签发警告通告书。
（四）处罚程序
1、员工有违纪行为，由所在部门填写员工违纪警告书，列明违纪事实，提出处理意见，经见证人或违纪人签名后，送总经理办公室。
2、普通员工的违纪处罚，由总经理办公室主任审批。
3、主管级以上（含主管级）人员的违纪处罚，由常务副总经理审批。
（五）处罚的取消
员工从受到警告通知书后三个月内，如能认真改过，积极工作，连续两次考评为“优”，或因工作成绩突出，受到公司的通报表扬，经所在部门经理提出，公司领导批准后可取消警告处分。
（六）申诉
员工若对所受的处分不服，应在3日内书面向办公室或公司领导提出申诉。办公室经理或公司领导对员工申诉进行认真核查，并作出相应的处理决定。
第三部分 岗位职责及管理制度
一、岗位职责
1、绿化保洁部经理
①对总经经理负责；
②按照《国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则》、《国家协会管理服务等级标准（一级）》的考评标准，做好管理区域内的绿化、清洁工作；
③按照公司《培训教育体系实施计划》，负责本部员工培训教育工作；
④按照公司《绩效管理体系实施计划》，负责本部门员工的绩效管理工作；
⑤负责业主入室绿化清洁服务；
⑥按照《质量管理体系实施计划》，制定员工岗位工作标准和考核工作标准；
⑦负责员工工作的督促检查及纠正；
⑧完成上级安排的其他工作。
2、绿化主管
①按照《国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则》、《国家协会管理服务等级标准（一级）》的考评标准，做好管理区域内的绿化工作；
②协助部门经理，按照《培训教育实施计划》做好员工培训教育的组织实施工作；
③协助部门经理，按照《绩效管理实施计划》做好组织实施工作；
④负责进行绿化工的日检、周检工作，发现问题及时纠正，对重大问题及时向上级汇报；
⑤负责组织绿化机具操作与技术培训及机具的维修保养工作；
⑥负责病虫害防治工作的组织实施及质量检查。
3、保洁主管
①按照《国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则》、《国家协会管理服务等级标准（一级）》的考评标准，做好管理区域内的清洁工作；
②负责提出培训要求，并按照培训计划负责组织实施
③负责墙面、道路、楼梯道、路灯、楼梯灯、室内外停车场、会所等公共区域的清洁保洁工作的组织安排与实施。
④负责对有偿服务项目的组织和实施。
⑤负责进行员工的日检、周检工作。
⑥负责垃圾清理、回收工作的组织、检查。
⑦负责卫生消毒工作计划的制定，并组织实施。
⑧负责清洁设备的操作培训和督导。
4、绿化工
①按照《国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则》、《国家协会管理服务等级标准（一级）》的考评标准，做好管理区域内的绿化工作；
②负责工作区域内草坪、盆景、花卉、乔木、灌木的整枝修剪、浇水施肥、补栽补种、病虫害的防治工作；
③负责各类绿化机具的操作及保养维修；
④负责工作区域内业主室内绿化菜单服务工作；
⑤完成上级安排的其他工作。
5、保洁员
①按照《国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则》、《国家协会管理服务等级标准（一级）》的考评标准，做好管理区域内公共区域的清洁保洁工作；
②定期做好卫生消毒和害虫的杀灭工作；
③负责工作区域内道路、绿地、灯具、建筑小品、栅栏、扶手、电梯轿厢、楼内走廊、入口、卫生间、屋顶、楼地面、电梯大堂、内墙面、外墙面等公共区域的清洁保洁工作；
④负责工作区域内业主的室内菜单清洁服务工作；
⑤负责垃圾的清理工作；
⑥负责清洁用具的保管、使用和维修工作；
⑦完成上级安排的其他工作。
二、工作标准
（一）清洁工作标准
【国家物业管理住宅示范小区标准（国优标准）】
1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站
2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁
3、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀
4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害
5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物
6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆改杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净
7、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象
8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜
9、排放油烟、嗓音等符合国家环保标准、外墙无污染
【国家协会管理服务等级标准（一级）】
1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。
2、合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次。
3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。
4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。
5、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。
6、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。
（二）绿化工作标准
【国家物业管理住宅示范小区标准（国优标准）】
1、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当
2、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象
3、花草树木长势良好．修剪整齐美观．无病虫害．无折损现象．无斑秃
4、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物
【国家协会管理服务等级标准（一级）】
1、有专业人员实施绿化养护管理。
2、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。
3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。
4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。
5、定期喷洒药物，预防病虫害。
三、工作规程
【消杀管理规定】
制定《消杀管理规定》也是为了保证责任区域环境清洁卫生，使消杀工作有标准依据。
一、需要消杀的地方及时间间隔。
1、每月要求对楼宇、绿化带进行一次彻底的消杀活动，每季对化粪池进行一次消杀工作，并由主管跟踪记录。
2、每周要求清洁公司对垃圾桶、垃圾中转站、卫生间、车库、排水渠等进行一次消杀活动。
二、进行消杀活动时要注意的事项。
1、使用高效低毒消杀用品，并按比例配制，用背式喷雾器适度喷洒在消杀地点。喷洒时要注意做好预防措施，穿长衣、长裤，佩戴口罩，完工后换衣裤，并用肥皂洗手。
2、对广场外围进行喷洒时，尽量在顺风处喷洒，以减少对行人的直接接触。
3、根据实际需要可以增加喷洒次数，并注意将被杀死的害虫尸体及时清除。
4、每次消杀后由主管进行检查并记录在《消杀记录表》上交部门存档。
【会所清洁常用的机械及清洁剂】
一、常用清洁器械：
1、吸尘器。为吸灰尘、污物之用，有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同类型吸尘器。
2、吸水机。主要用于吸取地面积水，对于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。
3、地毯清洗机。主要用于协助清洗地毯。
4、抛光机。用于地面抛光作用，对于面积大的楼宇，尤为必要。
此外，比较常用的工具还有：安全梯、刷子、扫把、拖把、布、海绵、喷瓶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车以及小心地滑标志等。
二、常用清洁剂：
1、去污粉。用于清除污迹、污渍。
2、洁厕灵。用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍。
3、起腊剂。用于清除大理石的地面、墙面上的旧腊渍。
4、全能腊水。用于大理石表面涂腊保养。
5、玻璃清洁剂。用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢。
6、天那水。用于溶解、稀释油漆。
7、地毯水。用于清洗地毯上的污渍。
8、不锈钢清洁剂。用于清洗不锈钢制品表面的污渍。
三、基本作业法
（一）手工作业
1、推尘
推尘是用尘推（又叫“干式拖布”或“除尘拖布”）对各种高档地面如大理石等地面的除尘，操作简单省力，附着灰尘力强，可保持地面光亮，被广泛应用于责任区域的日常清扫保洁。
基本操作要求：
（1）将及少量的牵尘油渗入拖布。
（2）沿直线推尘，尘推不可离地。
（3）尘推沾满尘土时，将尘推放在垃圾桶上用刷子刷净再使用，直到地面完全清洁为止。
（4）尘推失去粘尘能力，要重新用尘推处理液处理，然后才可使用。
（5）尘推用脏后，可用碱水洗净，干后重新喷上尘推处理液使用。
2、擦拭
（1）干擦。抹布一般是沾湿后使用，但有些表面如高档漆面、铜面、不锈钢面等不易经常湿擦，可用干抹布擦拭。操作时，就像抚摸似地轻擦，以去除细微的灰尘。如果用力干擦，反而会产生静电粘附灰尘。
（2）水擦。在去除建筑材料及家具表面的灰尘、污垢时，广泛运用擦或湿擦。湿抹布可将污垢溶于水中，去污除尘效果好。使用时，应经常洗涤用脏了的抹布，保持抹布清洁。另外，要注意抹布不可渍水过多。
（3）抹布应选用柔软、吸水性强、较厚实的棉制毛巾。使用将毛巾折3次，叠成8层，比手掌稍大，一面用脏后再用另一面，不可用脏抹布反复擦拭，否则会损伤被擦物的表面。
（4）擦拭一般家具的抹布、擦拭饮食用具的抹布、擦拭卫生间的马不等，必须严格分别专用。
（5）擦拭时应从右至左（或从左至右），先上后下，将被擦物全部、均匀地擦遍，不要落下边角，不要漏擦。
（6）有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百洁布或刷子等特殊工具予以去除。
（二）机械操作
1、擦地机
它主要用于硬性地面清洗或地面抛光，是大楼不可缺少的清洁设备之一，有单盘式和多盘式两种。
（1）操作细则
①装地刷与针盘，并使地刷与针盘按逆时针方向旋转。
②往水箱内注入清水和清洁剂，按比例兑水。
③插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己的高度。
④从最*电源插座的地方开始操作机器，防治机器压过电线。
（2）注意事项
①工作时必须避免刷子接触电源线，以免电源线卷进刷子内。
②开动擦地机时，电源线要在操作者的背后。
③使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达。
④使用完毕，要注意安全，不要随便使手离开手柄，放开操纵杆，等机器完全停止后再切断电源，卸下地刷与针盘。
（3）保养工作
①使用完毕，把机身及配件清洗干净。
②用干净布擦净机器、电线，将电线绕回机挂钩，机器必须存放在干燥地方。
2、吸尘机
它是用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘专用设备，使清洁工作中常用的设备之一。
（1）操作细则
①把软管接驳在机身，插入220v电源。
②开动时按顶上的开关按钮。
③吸硬地面时，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯时毛刷伸入吸嘴内。
（2）注意事项
①使用前，检查机内尘袋是否已清尘。
②使用后，检查尘袋，如满尘需倒尘，用另一吸尘机吸去机内及尘袋外微尘。
③干性吸尘机，切勿把水分吸入机内。
（3）保养工作
①使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好的电线挂于机身外壳。
②将软管松开卷成一圈，或挂在墙上。
3、吸水机
它专用于清除积水，有单用吸水机和吸尘吸水两用机，其构造原理与吸尘器相同。
（1）操作细则
①把软管接驳在机身，插入22v电源。
②吸地面使用带软胶得吸扒，吸地毯使用铁扒吸水。
③吸水机如果满水时，会发出不同的响声。
（2）注意事项
①使用前，检查机内是否已倒水。
②使用后，倒掉污水后用清水洗过，再用干布抹干净。
③如机内吸入酸性清洁剂，用后即刻清洗干净以免生锈。
（3）保养工作
①机器使用后切断电源，卸下软管和管吧，然后将电源线绕好挂于机头壳。
②吸水机内过滤器要拆开进行清洁。
③机身不锈钢壳用保养腊进行保养。
4、高速抛光机
它专用于地面抛光，其构造原理与擦地机相同。它通过高速旋转，使毛刷盘于地面进行软磨擦，达到抛光效果，适用于大理石、花岗石、木质地板等各种平整硬至地面的抛光。
（1）操作细则
①抛光前需干擦以除去地坪表面废物，并湿擦以除去沙石屑。
②检查抛光机的抛光刷是否干净、需要更换。
③检查调节机速的控制器是否在正常机速的位置。
④接通电源，操作应从电源插座最近地方开始，行走路线为一直线，后面抛光的地面应重叠于前面已抛光的地面。
（2）注意事项
①在工作时不要将机速开得太快，以免碰撞。
②不可用易燃的液体来洗地板，或者在易爆的空气中操作机器。
③操作机器时，不可抬起操作杆，这会导致机器失控。
④机器必须放在室内，不可淋到雨和雪，决不可以使机器顶端喷到任何液体。
⑤不可在机器上压东西，因为它有一个精密的平衡，当操作需移动操作标时，必须移动全部电线。
⑥底线必须和开关盒、马达相连，接措将导致触电、休克。
（3）保养工作
①每次使用后，需用干净布擦清机器表面，不用时，用一只不用的抛光垫放在驱动盘下面，并断开机器。
②检查马达罩上的通气口是否畅通，如积尘聚集较多，必须卸下马达外壳并用吸尘器除去任何灰尘。
5、吹干机
又称吹风机，主要用于地毯清洗吹干或地面打腊后吹干。
（1）操作细则。
①首先移去室内的所有家具，掀开地毯一角。
②调整除风口位置，正对地毯或地坪，确保内置网罩不被封住。
③把接有地线的插头插入电源插座并打开开关，风扇吹出的空气通过地毯的上面和下面加速干燥过程。
④当干燥或梳理地毯时，必须不断调整风扇的方向。
（2）注意事项。
①不要放在水中操作机器。
②当机器的格栅与网罩受损时，不要操作机器。
③不可在机器开放的外部插入任何物件。
④人身各部位及衣服必须离开机身开放的外部及运转部位。
⑤机器开启时必须有人在场，机器不用时必须切断电源，必须先关机器在拔去插头。
⑥不可在易燃易爆的环境中操作机器。
（3）保养工作。需定期润滑轴承架并清洗内置网罩与出风口格栅。
6、高压水枪
它主要用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯等，用途较广泛。它利用马达加压，使水枪喷射出高压水流，冲洗物体表面。
（1）操作细则。
①把水管接驳在机身，然后把水关接在水龙头上，插入220v电源。
②开动机身电源开关。
③冲洗计划好的地方。
（2）注意事项。
①使用前检查机器及水管是否损坏。
②使用后必须将水管水放清。