8、《营销技巧》考试试卷及答案（精选10篇）
1.8、《营销技巧》考试试卷及答案 篇一
《网络营销策划》期末考试试卷及答案
一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
1、下列关于网络营销说法不正确的是（）
A、以互联网为主要手段
B、以开拓市场实现盈利为目标
C、不仅仅是网上销售
D、可以完全取代传统市场营销
2、网络软营销与传统强势营销的根本区别在于（）
A、广告方式不同
B、推销人员的推销方式不同
C、网络软营销的主动方是消费者
D、强势营销的主动方是消费者
3、网络营销产生的观念基础（）
A、消费者价值观的变革
B、网络的普及
C、把产品和营销组合整合到网络营销活动中
D、充分考虑企业的利益
4、网上商店能每天24小时，每周7天随时随地的提供全球性营销服务，这是由于网络营销具有（）特点。
A、超前性
B、拟人性
C、跨时空性
D、整合性
5、网络营销的本质是（）
A、抓住客户，满足客户
B、网上拍卖
C、销售产品
D、建立网络渠道
6、在当今的网络时代，网络信息的收集绝大部分是通过（）获得的。
A、聊天程序
B、新闻组
C、搜索引擎
D、BBS
7、报纸、杂志主要传播的是文字信息，而互联网传播的是（）。
A、文字信息
B、视频信息
C、音频信息
D、多媒体信息
8、网络营销作为新的营销方式和手段，内容非常丰富，以下不是主要内容的（）
A、网上产品和服务策略
B、网络公关关系
C、网络广告与网络促销
D、及时性
9、网站的（）是其具有生命力的源泉之一。
A、多发广告
B、不断更新
C、设备投入
D、加强力量
10、下列哪种服务不能在Internet上实现
（）。
A、网上美容
B、网上购物
C、网上图书馆
D、网上医院
二、判断题（共10分，每小题1分）
1、企业上网一定要先建立网站，没有这个基础网络营销无从谈起。（）
2、网络营销就是电子商务，电子商务是利用因特网进行各种商务活动的总和。（）
3、网络信息的收集，增加了信息传递的中间环节，从而增加了信息的误传。（）
4、网站的形象代表着企业的网上品牌形象，人们在网上了解一个企业的主要方式就是访问该公司的网站。（）
5、网络营销可以实现全程营销的互动性。（）
6、在选择网上支付的时候，为了方便管理商务的进行，选择尽量单一的支付方式是明智的选择。（）
7、企业购买通用的商店管理软件系统来搭建企业的网上商店平台，可以根据企业自己的特性搭建能满足自己个性化需求的网上商店.（）
8、只有企业自己建立网站平台进行商务活动，才能拥有在自己的网络商店。（）
9、品牌是一种信誉。传统的优势名牌一定是网上的优势名牌。（）
10、网络营销时代消费者的特点之一是消费者需求个性化、多样化。（）
三、论述题。（共3小题，每小题10分，共30分）
1、在淘宝网上开店都需要做哪些工作？
2、在淘宝网上购买商品，你需要做哪些工作？
3、假如你是一家服装厂的老板，你将怎样进行网络营销吸引顾客？（方法）
四、案例分析题（本大题2题，每小题20分，共40分）
1．耐力运动器材公司材料：
耐力运动器材有限公司(以下简称“耐力公司”)是一家以生产、销售、出口运动健身器材为主营业务的中小公司，其主要产品是折叠式家用健身器材，可以帮助都市人摆脱时间紧张、居室狭小、预算不足等诸多约束，实现随时在家中进行健身运动，以达到健康、健美、长寿和精神放松的目的。
随着互联网的飞速发展，耐力公司的经营决策者意识到互联网蕴藏着无穷的商机，投资建立了公司网站并运用搜索引擎、BBS论坛等网络营销工具开展网络营销，以拓展产品的市场影响力和市场覆盖范围。但公司的网站访问量甚微，甚至有客户反应难以通过搜索引擎找到公司网站。公司对此非常不解。
此外，耐力公司在多年经营过程中已经积累了大量客户资源。这些客户使用的产品许多到了更新换代的年限。公司为了更好地服务新老顾客，策划了“以旧换新”、“买二赠一”等活动。如何把这些信息准确及时地送达给相应的客户也成为困扰公司的一大难题。
请结合案例，完成以下三项工作任务：
(1)公司可以选择哪些搜索引擎关键词以提高网站访问率?(10分)
(2)公司如何运用邮件营销开展营销活动?(10分)
2.可口可乐的病毒性营销案例：
2008年3月24号，可口可乐公司推出了火炬在线传递。而这个活动堪称经典的病毒性营销案例：如果你争取到了火炬在线传递的资格，将获得“火炬大使”的称号，头像处将出现一枚未点亮的图标，之后就可以向你的一个好友发送邀请。如果10分钟内可以成功邀请其他用户参加活动，你的图标将被成功点亮，同时将获取「可口可乐」火炬在线传递活动专属QQ皮肤的使用权。火炬在线传递活动的qq面板皮肤。而这个好友就可以继续邀请下一个好友进行火炬在线传递。以此类推。网民们以成为在线火炬传递手为荣，“病毒式”的链式反应一发不可收拾，“犹如滔滔江水，绵延不绝”。这个活动在短短40天之内就“拉拢”了4千万人（41169237人）参与其中。平均起来，每秒钟就有12万多人参与。一个多月的时间内，在大家不知不觉中，身边很多朋友的QQ上都多了一个火红的圣火图标（同时包含可口可乐的元素）。
根据案例材料回答下列问题：
1、病毒性营销是否是一种病毒的传播？为什么？（10分）
2、结合案例，谈谈如何做好病毒性营销。（10分）
《网络营销策划》参考答案
一、单项选择题
1.D 2.C 3.A 4.C 5.A 6.C 7.D 8.D 9.B 10.A 评分标准:每小题2分，10小题，共20分
二、判断题
1.X 2.X 3.X 4.√ 5.√
6.X 7.√ 8.X 9.X 10.√
评分标准:每小题1分，10题，共10分
三、论述题
1.开店申请（电子邮箱，银行卡，帐户）
注：从这几个方面扩展
2.购买：申请帐户，开通网上银行
注：从这几个方面扩展
3.吸引顾客：广告，优惠，礼品等
注：从这几个方面扩展
评分标准：3小题，每小题10分，共30分
四、案例分析（共40分，每一小题20分）
1.（1）本案例可以选择的关键词如：耐力器材（械）、耐力公司、折叠式器材（械）、家用健身器材（械）、体育器材（械）、运动器材（械）、运动健身、健身器材（械）、健美器材（械）等。
【评分参考】答对一个关键词给1分，满分10分。其他合理答案可酌情给分。
（2）①让用户志愿加入邮件列表；
②发布新产品信息；
③及时回复客户的自愿信息。
【评分参考】答对1个要点给1分，结合案例对该要点适当阐述给7分，满分10分。2.（1）、不是，病毒性营销是一种网络营销方法，即通过提供有价值的信息和服务，利用用户之间的主动传播来实现网络营销信息传递的目的；病毒性营销同时也是一种网络营销思想，其背后的含义是如何充分利用外部网络资源扩大网络营销信息传递渠道。【评分参考】答对要点给10分。其他合理答案可酌情给分。
（2）、首先，根据互联网平台的特征为其度身定做营销内容。
第二个重要的规则：让病毒式传播的内容充满爆炸力 病毒式营销决胜的关键在于两点：定位精准，路径正确 【评分参考】答对要点给10分。其他合理答案可酌情给分。
2.8、《营销技巧》考试试卷及答案 篇二
2、软件调试的目的是(B)注：与软件测试要对比着复习A.发现错误 B.改正错误 C.改善软件的性能 D.挖掘软件的潜能
3、下列模式中，能够给出数据库物理存储结构与物理存取方法的是(A)A.内模式 B.外模式 C.概念模式 D.逻辑模式
4、下面不属于软件设计原则的是(C)A.抽象 B.模块化 C.自底向上 D.信息隐蔽
5、算法的空间复杂度是指(D)A.算法程序的长度 B.算法程序中的指令条数 C.算法程序所占的存储空间 D.算法执行过程中所需要的存储空间
6、设有下列二叉树：图见书P46 对此二叉树中序遍历的结果为(B)A.ABCDEF B.DBEAFC C.ABDECF D.DEBFCA
7、下列工具中属于需求分析常用工具的是(D)A.PAD B.PFD C.N-S D.DFD
8、在面向对象方法中，一个对象请求另一对象为其服务的方式是通过发送(D)A.调用语句 B.命令 C.口令 D.消息
9、对建立良好的程序设计风格，下面描述正确的是(A)A.程序应简单、清晰、可读性好 B.符号名的命名要符合语法 C.充分考虑程序的执行效率 D.程序的注释可有可无
10、下面不属于软件工程的3个要素的是(D)A.工具 B.过程 C.方法 D.环境
11、在软件生命周期中，能准确地确定软件系统必须做什么和必须具备哪些功能的阶段是(D)A.概要设计 B.详细设计 C.可行性分析 D.需求分析
12、在软件开发中，下面任务不属于设计阶段的是(D)A.数据结构设计 B.给出系统模块结构
C.定义模块算法 D.定义需求并建立系统模型
13、在一棵二叉树上第5层的结点数最多是(B)注：由公式2（k-1）得 A.8 B.16 C.32 D.15
14、数据流图用于抽象描述一个软件的逻辑模型，数据流图由一些特定的图符构成。下列图符名标识的图符不属于数据流图合法图符的是(A)A.控制流 B.加工 C.数据存储 D.源和潭
15、关系表中的每一横行称为一个(A)A.元组 B.字段 C.属性 D.码
16、关系数据库管理系统能实现的专门关系运算包括(B)A.排序、索引、统计 B.选择、投影、连接 C.关联、更新、排序 D.显示、打印、制表
3.微机原理试卷8及答案 篇三
一、简答题（6×8分=48分）
1.不使用立即数，也不用任何存储单元中的数据，写一段程序（限六条指令之内），完成如下操作：-1→AX，0→BX，1→CX。答：XOR BX，BX XOR CX，CX INC CX XOR AX，AX DEC AX
2.试说明8086CPU工作在最大和最小模式下系统基本配置的差异。
解：8086CPU可以工作在两种工作模式，即最小工作模式和最大工作模式。最小工作模式用于单机系统，系统中所有总线控制信号全部由8086直接提供，因此系统中的总线控制电路可减到最少；最大工作模式用于多处理机系统，8086作为主处理器，其它的处理器为协处理器，协助主处理器工作。在最大工作模式下，系统所需要的控制信号均由总线控制器8288提供。
8086具体工作在最大模式还是最小模式，完全由硬件连接决定。当将CPU的 *密* 路所产生的中断的优先级别由8259A管理产生。CPU只根据标志位IF的状态决定是否响应INTR。
内部中断：8086的内部中断产生的过程完全与硬件电路无关，是CPU根据软件中某条指令或软件对PSW中的标志设置而产生的。内部中断可分为两大类型：一类是内部已硬件设置好的类型0～类型4，它们依次为除法出错、单步中断、NMI、断点中断和溢出中断；另一类是8086的中断系统中有一条两字节的中断指令INT n。n 即为中断类型码，CPU根据中断类型码即可找到中断服务程序入口。
4.试说明8086/8088CPU中有哪些寄存器？各有哪些用途？
答：寄存器组有（1）数据寄存器，含AX、BX、CX、DX四个通用寄存器，用来暂时存放计算过程中所遇到的操作数，结果和其它信息。（2）指针及变址寄存器，含SP、BP、SI、DI四个十六位寄存器，它们可以像寄存器一样在运算过程中存放操作数只能以字为单位使用。还用来在段内寻址时提供偏移地址。（3）段寄存器，含CS、DS、SS、ES，用来专门存放段地址。（4）控制寄存器，包括IP和PSW两个16为寄存器。IP是指令指针寄存器，用来存放代码段中的偏移地址。
PSW为程序状态字寄存器，由条件码标志和控制标志构成。条件码标志用来纪录程序运行结果的状态信息。包括OF、SF、ZF、CF、AF、PF。控制标志位有三个寄存器DF、IF、TF组成。
5.下面两条指令执行后，标志寄存器中CF，AF，ZF，SF和OF分别是什么状态? MOV DL，86 ADD DL，0AAH 答： 0101，0110 + 1010，1010 = 1，0000，0000 CF=1 AF=1 ZF=1 SF=1 OF=1
*密* 6．下面哪些指令是非法的?(假设OPl，OP2是已经用DB定义的变量)(1)CMP l5，BX(2)CMP OPl，25(3)CMP OPl，OP2(4)CMP AX，OPl 答：（1）CMP 15，BX 非法，两个操作数不能一个为字，一个为字节
（2）CMP OP1，25 正确
（3）CMP OP1，OP2 正确
（4）CMP AX，OP1 非法，两操作数不能一个为字，一个为字节
二、程序题（2×11分=22分）1．试按下列要求分别编制程序段：（1）把标志寄存器中符号位SF置‘1’。
*密*（2）寄存器AL中高低四位互换。
（3）由寄存器AX,BX组成一个32位带符号数(AX中存放高十六位)，试求这个数的负数。
（4）现有三个字节存储单元A，B，C。在不使用ADD和ADC指令的情况下，实现(A)+(B)=>C。
（5）用一条指令把CX中的整数转变为奇数(如原来已是奇数，则CX中数据不变，如原来是偶数，则(CX)+1形成奇数)。答：（1）MOV AH, 80H SAHF(2)MOV BL, 0FH AND BL, AL SAL 4 SHR 4 XOR AL, BL(3)MOV DX, 7FH SUB AX, DX MOV DX, 0FFH SUB DX, BX MOV BX, DX(4)MOV AH, FFH MOV BL, [B] SUB AH, BL MOV BH, [A] SUB BH, AH MOV [C], BH(5)MOV AX, CX NOT AX
*密* TEST 01H JNZ NEXT HLT NEXT: INC CX HLT
2.DAC0832与微机接口电路已正常工作，为单缓冲方式，其口地址为380H，执行以下程序：
MOV DX，380H A2: MOV AL，-1 OUT DX，AL CALL MS100 ；延时 NOT AL A0： OUT DX，AL INC AL CMP AL，-1 JNE A0 A1： OUT DX，AL DEC AL CMP AL，0 JNE A1 JMP A2（1）画出输出端波形示意图；
（2）若将最后一条指令改为JMP A0，画出输出端波形示意图；（3）若将最后一条指令去掉，会出现什么情况？
三、设计题（2×15分=30分）
*密* 1.32位存储器组织将内存分为4个存储体，地址总线32位，画出每个存储体的地址分配图。
解：在32位数据总线的微处理器中，直接输出A31~A032位地址，低2位A1、A0由内部编码产生4个字节选择信号BE3~BE0，以选择不同的字节。由4个字节选择信号把主存储器分为4个存储体，依次存放32位数据中的4个字节，每个体的8位数据依次并行连接到外部数据线D31~D0上，由BE3~BE0选中每个存储体，每个体的地址范围如下图所示。
2.设8255A接到系统中，端口A、B、C及控制口地址分别为220H、221H、222H及223H，工作在方式0，试编程将端口B的数据输入后，从端口C输出，同时，将其取反后从端口A输出。解： MOV DX，223H MOV AL，82H OUT DX，AL MOV DX，AL MOV AL，221H IN AL，DX
4.8、《营销技巧》考试试卷及答案 篇四
业扩报装——B卷
一、单项选择题(请将正确答案的代号填入括号内，每题1分，20题，共20分)
1、受理的业务应经（C）实时流转。
A、营销ERP系统 B、营销协同办公系统 C、营销信息化系统 D、营销OA系统
2、业扩收费必须严格按照（C）批准的收费项目和标准执行。A、电监会 B、经委 C、价格主管部门 D、发改委
3、高压电力客户受电工程设计审核时限不超过（D）个工作日。A、3 B、8 C、10 D、20
4、承装（修、试）电力设施许可证共分为（C）个类别 A、一 B、二 C、三 D、四
5、签订供用电合同应使用（D）。
A、财务公章 B、法人私章 C、公司办公室部门公章 D、供用电合同专用章
6、自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，非居民客户接电时限不超过（B）个工作日。
A、3 B、5 C、7 D、10
7、高压供电方案的有效期为（D）。
A、一个月 B、三个月 C、六个月 D、一年
8、私自承揽电力业扩工程的，给予违章者（D）处理。
A、下岗一年 B、留用察看一年 C、留用察看两年 D、解除劳动合同
9、违章下岗人员必须离开原岗位参加学习。公司营销部统一组织下岗人员学习班，下岗人员（含已经复岗的人员）必须无条件参加学习，学习时间不得少于（B）天。
A、7 B、10 C、14 D、30
10、低压供电方案的有效期为（B）。
A、一个月 B、三个月 C、六个月 D、一年
11、客户用电设备容量在50KW～100KW时，宜采用（B）电压等级供电。A、220V B、380V C、6KV D、10KV
12、为提高客户电容器的投运率，并防止无功倒送，宜采用（B）投切方式。A、手动 B、自动 C、半自动 D、定时
13、根据对供电可靠性的要求以及中断供电危害程度，重要电力客户可以分为（C）。A、一级、二级、三级重要电力客户
B、一级、二级重要电力客户和临时性重要电力客户
C、特级、一级、二级重要电力客户和临时性重要电力客户 D、特级、一级、二级、三级重要电力客户
14、客户档案号由（B）生成。
A、Excel表格排序自动 B、营销信息化系统 C、前台业务员随意 D、客户自由选择
15.供电设施计划检修停电，提前(C)向社会公告。A、3天 B、5天 C、7天 D、8天
16、客户欠电费需依法采取停电措施的，提前（D）天送达停电通知书。A、1天 B、3天 C、5天 D、7天
17、因供电设施临时检修需要停电的，提前（B）公告停电区域、线路、时间。A、12小时 B、24小时 C、36小时 D、48小时
18、客户若更改经审核后的受电工程设计文件，应（C）。
A、由设计人员更改后再施工 B、自行更改后再施工 C、再次送电力部门审核通过后再施工 D、根据现场情况施工后再更改。
19、低压供电的客户，负荷电流为（C）安培及以下时，电能计量装置接线宜采用直接接入式。
A、40 B、50 C、60 D、70 20、自受电装置检验合格并办结相关手续之日起接电时限应符合以下要求，居民客户不超过(C)工作日
A、1 个 B、2 个C、3 个 D、5个
二、多项选择题(请将正确答案的代号填入括号内，每题2分，10题，共20分)
1、营销人员的基本条件（ABCD）A、熟悉《电力法》
B、具备必要的营销业务知识和技能
C、按工作性质，熟悉电力营销工作规程的相关内容。D、熟悉计算机基本操作和营销信息化系统应用。
2、下列选项中，(D)不是我国高压供电的额定电压等级。A、10KV B、35KV C、110KV D、20KV
3、（A、B）级承装(修、试)电力设施许可证可以从事 110千伏以下电压等级电力设施的安装、维修或者试验业务。
A、一 B、二 C、五 D、七
4、营业窗口可以收取下列费用（ABD）A高可靠性供电费 B临时接电费 C、增容费 D低压户表费
5、签订供用电合同的要求（ABDC）
A、使用公司下发的《供用电合同》（统一文本）B、结合客户实际情况进行草拟 C、经审核及与客户协商一致 D、在接电前签订。
6、供电方案应满足什么要求？(ABCD)A供用电安全B经济、C合理D便于管理
7、国网公司十项承诺中供电营业场所要公开什么内容？（ABC）A电价B收费标准C服务程序D工作流程
A、首席工程师 B、技术带头人 C、岗位能手 D、技师（高级技师）
8、受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务（A、B、C、D）。
A、需提供的相关资料 B、办理的基本流程 C、相关的收费项目 D、相关的收费标准
9、计量方式一般有（A、B、C）
A、高供高计 B、高供低计 C、低供低计 D、低供高计 10．客户营业档案管理，下列哪些要求是错误的（BD）
A、档案实行集中管理，纸质档案集中存放于客户服务中心或其分中心。
B、归档后需要修改的，应按规定程序对电子档案进行修改，纸质档案可不同步修改。C、档案号确定后不得变动，销户的不再使用。
D、“档案号”可营销信息化系统自动生成，也可手工编写。
三、判断题（正确的请在括号内打“√”，错误的打“×”，每题1 分，20题，共20分）
1、严禁以任何方式私自承揽、代理或变相承揽客户受电工程。
（√）
2、供电方案、客户受电工程设计审查、中间检查和竣工检验结果，应分别以书面形式一次性答复客户。（√）
3、现场勘查前应与客户预约，携带必要的用电申请资料并于现场规范填写勘查工单，绘制供电方案简图。（√）
4.客户营业档案归档后需要修改的，可以只对电子档案进行修改，纸质档案可不修改。（×）
5．当电力供应不足，不能保证连续供电时，供电企业可自行制定限电序位。（×）
6．因客户原因造成的业务处理环节的时限超期，需提供相应依据，否则视同该环节“超时限”（√）
7.开展勘查、中间检查、竣工检验等工作时，经客户许可后可以操作客户电气设备。（×）
8、自接到客户受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压供电客户应在不超过3个工作日的时限内启动竣工检验。（√）
9、签订供用电合同时，如由授权代理人签字的，必须提供授权委托书及代理人身份证明书。（√）
10、供电方案、客户受电工程设计审查、中间检查和竣工检验结果，可采用口头形式答复客户。（×）
11．客户服务人员开展勘查、中间检查、竣工检验等工作时，如果客户不熟悉电气设备，在客户同意的情况下，可以代为操作客户电气设备，以加快工作进度。（×）
12.“代理或变相承揽”客户受电工程是指不论是否获得利益,违反工作规定为他人代理或请人代为承揽客户受电工程设计、施工业务。（×）
13．新上专变、公变台区应配套安装电能信息采集终端，新上电厂不需安装电能信息采集终端。（×）
14、办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过10分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过30分钟。（×）
15、供电方案、客户受电工程设计审查、中间检查和竣工检验结果，可采用口头形式答复客户。（×）
16、对执行多种电价的客户，原则上应实行分表计量。（√）
17、所有电能计量点均应安装用电信息采集终端。（√）
18、无功电力应分层分区、就地平衡。客户应在提高自然功率因数的基础上，按有关标准设计并安装无功补偿设备。（√）
19、客户变电所中的电力设备和线路的继电保护应有主保护、后备保护和异常运行保护，必要时可增设辅助保护。（√）
20、在保证受电变压器不超载和安全运行的前提下，应同时考虑减少电网的无功损耗。一般客户的计算负荷9宜等于变压器额定容量的80%-90%。（×）
四、计算或问答题（每题5分，4题，共20分）
1、受理的业务应经营销信息化系统实时流转。实时流转是指？
答：受理的业务应经营销信息化系统实时流转。所称“实时流转”，指系统流转时间与纸质工单时间相差不能超过5个工作日。
2、哪些客户属于一级重要电力客户？
答：中断供电将可能产生下列后果之一的电力客户称为一级重要电力客户：（1）直接引发人身伤亡的；（2）造成严重环境污染的；（3）发生中毒、爆炸或火灾的；（4）造成重大政治影响的；（5）造成重大经济损失的；
（6）造成较大范围社会公共秩序严重混乱的。
3、某10kV高压客户，装有高压电能表计量收费，已知该客户配置的电流互感器变比为50/5，电压互感器的变比为10000/100V，求该计量点的倍率是多少？
答：电流互感器倍率＝50÷5=10 电压互感器倍率＝10000÷100＝100 计量点倍率＝电流互感器倍率×电压互感器倍率＝10×100＝1000
4、《国家电网公司供电方案编制导则》对Ⅲ类电能计量装置配置的电能表、互感器的准确度等级是多少？
答：（1）有功电能表不低于1.0级；
（2）无功电能表不低于2.0级；
（3）电压互感器不低于0.5级；
（4）电流互感器不低于0.5S级。
五、论述题（每题20分，1题，共20分）
白沙市区某客户在3月1日申请新装一台500KVA变压器用于临时基建用电。业扩报装服务项目经理张三接到工单后在3月14日上午10：30一人穿着便装、拿着笔记本（以便于记录勘查信息）到客户工地现场查勘，到达现场时与客户进行联系，但客户联系人因到看城县办事不在现场，客户联系人表示歉意，项目经理张三表示我们工作很忙，要求客户有时间就到办公室来一趟。第二天，客户联系人到张三办公室联系查勘事项，并表示工程很急，能否边查勘边设计。张三表示同意，并与本局工程设计单位相关人员联系后一道前往客户现场进行查勘。查勘完成后，已到11：50，中午客户为表示感谢，邀请张三吃饭，张三表示可以，到酒店时打电话邀请同事和朋友共3人一起来做伴。3月20日，张三打电话告知客户：供电方案已审批通过，需缴纳11万临时接电费，如果资金流转有问题可以找相关领导签字减免；工程施工如果想快点或想省点钱，可以帮忙介绍一个关系较好的施工单位包干办理。客户对张三的热情周到服务表示感谢，得到客户认可后，张三答应帮忙减免费用。客户在电话内再次邀请张三有空的时候邀请朋友来聚一聚，张三表示对客户的优质服务是我们应尽的职责，并愉快地答应了邀请。（假定3月1日至3月20日期间无周休、节假日，均为工作日）
请问，该业务办理过程中，哪些工作人员存在违章行为，请按人员、违章类别及界定依据分别论述。答：项目经理张三有如下违章行为：
1、违反管理性严重违章第五条“高压供电客户业扩超时限。”，界定依据为【释义】“供电方案答复时限：自受理之日起，高压单电源客户不超过15个工作日；高压双电源客户不超过30个工作日。”张三3月1日接到客户报装申请，3月20日口头答复供电方案，为19个工作日，界定为管理性严重违章。
2、违反管理性严重违章第一条“业扩工程’三指定’”，界定依据为【释义】第五小项“营销服务人员制定供电方案、现场查勘时，邀请或允许关联企业有关人员参加。”，张三允许本局设计单位人员一同查勘，且介绍施工单位。界定为管理性严重违章。
3、违反《国家电网公司员工服务行为“十个不准”》第八条“不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。”，张三接受客户的吃请，界定为一般违章。
4、违反《湖南省电力公司电力营销工作规程（试行）》第8.4条“供电方案、客户受电工程设计审查中间检查和竣工检验结果，应分别以书面形式一次性答复客户。”，张三仅以电话通知客户，且未进行相应记录，界定为一般违章。
5、违反《湖南省电力公司电力营销工作规程（试行）》第10.1.6条“供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌”及第10.2.1条“到客户现场服务前，有必要且有条件的，应与客户预约，讲明工作内容和工作地点，请客户予以配合。”，张三着便装赴客户现场开展工作且未与客户预约，造成工作无法开展，界定为一般违章。
5.《市场营销》试卷及答案 篇五
县（市区）
一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)
1．某葡萄酒厂拟开发新市场，但调研结果表明该地的消费者不喜欢喝葡萄酒，此时该企业应采取的调节市场需求的策略是（）
A．维持营销策B．改变营销策略C．降低营销策略 D．刺激营销策略
2．“酒香不怕巷子深”所体现出的企业市场营销哲学是（）
A．生产观B．市场营销观念C．销售观念 D．产品观念
3．某类业务市场销售增长率大于10％，市场份额与最大竞争对手的市场份额比值大于1.0，该类业务属于（）
A．问号类B．金牛类C．明星类 D．瘦狗类
4．最富有灵活性，但是花费成本较高的调查方法是（）
A．电话访问B．邮寄问卷C．人员访问 D．试验法
5．进行市场预测时，首先由销售人员根据自己的判断，做出自己认为可靠的销售预测，然后再由主要部门加以综合的定性预测方法是（）
A．购买者意见法B．销售人员意见综合法C．专家意见法 D．市场试销法
6．房地产公司和汽车制造公司之间互为（）
A．愿望竞争者B．平行竞争者C．品牌竞争者
7．广告公司在市场营销中介中属于（）
A．供应商B．商人中间商C．代理中间商 D．辅助商
8．按照马斯洛的需要层次理论，最高层次的需要是（）
A．生理需要B．安全需要C．自我实现需要 D．社会需要
9．市场补缺者的制胜之道是（）
A．有效的分销策略B．专业化经营C．产品创新 D．促销创新
10．美国A时装公司生产妇女时装，分别设计成“朴素型”、“时髦型”、“知识型”和“优雅型”等不同款式，该市场细分的依据是心理细分，具体是（）
A．生活方式B．人格C．社会阶层 D．使用者情况 D．形式竞争者
11．无差异目标市场战略主要适用的情况是（）
A．企业实力较弱B．市场同质性C．市场竞争者多
12．企业进行市场定位的核心内容是（）
A．不断降低产品的成本B．设计和塑造产品特色或个性C．明确竞争对手和竞争目标 D．弄清消费者的需求差异D．消费需求复杂
13．人们购买洗衣机所获得的核心产品是（）
A．洗衣机本身B．清洁衣物的效用或利益C．终身保修 D．优质品牌
14．某企业有5条产品线，它们的产品项目数分别是4、7、6、5、2，那么该企业的产品组合的宽度和长度分别为（）
A．5，7B．11，13C．5，11
15．产品生命周期指的是（）
A．产品使用寿命B．产品物理寿命C．产品合理寿命 D．产品市场寿命
16．电视机从黑白电视机发展到彩色电视机，这属于（）
A．全新产品B．改进产品C．换代产品 D．仿制产品 D．5，24
17．企业定价时价格最高界限的决定因素是（）
A．竞争B．固定成本C．需求 D．总成本
18．北京奥运会某场比赛的门票以座位所在区位不同，价格分别为880元，680元，480元，280元，180元不等。该定价策略属于差别定价策略，具体为（）
A．产品部位差别定价B．顾客差别定价C．销售时间差别定价 D．产品形式差别定价
19．中国服装设计师李××设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外。在国际市场，每件“李××”牌中式旗袍售价高达1000美元，这种定价策略属于（）
A．声望定价B．基点定价C．招徕定价 D．需求导向定价
20．生产啤酒、饮料这些便利品的企业，一般情况下采取的分销策略是（）
A．独家分销B．选择分销C．无店铺分销 D．密集分销
21．价格昂贵的产业用品一般适合采取的渠道是（）
A．短而窄B．短而宽C．长而窄 D．长而宽
22．某企业按照每元广告支出带来100元的销售收入计算，当预定明年销售额为1000万元时，就为市场部门安排了10万元广告使用费，这种确定广告预算的方法是（）
A．量力而行法B．销售百分比法C．竞争对等法 D．目标任务法
23．促销的本质是（）
A．信息沟通B．广告C．选择
24．人员销售的最大缺点是（）
A．针对性不足B．成本高，接触顾客量大C．用户可能不接受 D．成本高，接触顾客有限
25．描述特定品牌的目标、战略和战术的计划是（）
A．产品计划B．市场计划C．品牌计划 D．职能计划 D．公关
26．某企业产品的市场占有率为30％，其最大的三个竞争者的市场占有率分别为20％，10％，10％，则该企业的相对市场占有率(相对于三个最大竞争者)为（）
A．75％B．10％C．50％D．30％
27．调整企业与所有利益相关者之间关系的行为规范的总和是（）
A．道德B．规范C．营销道德D．营销规范
28．轰动全国的“三鹿奶粉”事件的不道德行为属于（）
A．产品策略中不道德行为
C．渠道策略中不道德行为 B．价格策略中不道德行为 D．促销策略中不道德行为
29．市场营销中的英文缩写“4C”，除Consumer(消费者)、Cost(成本)、Convenience(便利)以外还有（）
A．Customer(顾客)
C．Communication(沟通)B．Contribution(贡献)D．Construction(构建)
30．利用Intemet技术最大程度地满足客户的需求，来达到开拓市场，增加盈利目的的营销过程是（）
A．关系营销 B．整合营销
C．线性营销 D．网络营销
二、名词解释题(本大题共4小题，每小题4分，共16分)
36．目标市场营销
37．新产品扩散
38．市场营销环境
39．物流
三、简答题(本大题共4小题，每小题7分，共28分)
40．简述选择目标市场战略需考虑的因素。
41．简述德尔菲法(专家意见法)的基本过程。
42．简述可供企业选择的包装策略。
43．简述影响分销渠道设计的因素。
四、案例题(本大题26分)
44．案例资料：
近年来，随着人们收入水平的提高，旅游消费人群不断扩大。大学生假期旅游已成为时尚。李晓、王明、周梁是某高校大三学生，他们平时关系甚好。在李晓的动议下，三人经过与其家长反复沟通、商议，并在家长那里获取足够的旅游资金后，决定2008年暑期在国内选择一家旅行社进行他们人生中第一次旅游消费活动。
旅游消费活动对三人来讲毕竟是第一次，由于旅游花销较大，各个旅行社知名度、服务水准差异也大，旅游产品购买风险显而易见。三人开始分头了解、搜集相关旅行社的信息。经过看广告、网上查询，与有经历、经验的同学交流，去学校附近的旅行社咨询等调研后，他们决定选择A旅行社推出的“国内某一大城市经典游”项目进行旅游消费。
A旅行社为改变旅游“产品”无法满足人们的多样化、个性化需求，暑假根据大学生的旅游需求特点，在不增加该项目费用的前提下增加了该项目的特色。比如在原旅游项目中增加郊外运动游(爬山、漂流)。在促销方面，推出有奖旅游销售，特等奖获得者可免费获得重大体育赛事门票两张(在此期间，该城市有国内足球甲A比赛)。但该旅行社的定价并不比其他旅行社的同类旅游“产品”高。
三人暑期随团如期进行了旅游，旅行社按合同约定圆满提供了相应的服务。回校后李晓逢人便兴致勃勃地讲该次旅游的轶事，将该次旅游总结为一个字“爽”，俨然像该旅行社的一个推销员。
要求：请根据上述案例的描述，回答以下问题：
(1)说明该次旅游购买决策过程的三个主要角色。(3分)
(2)该购买行为属于哪种类型?为什么?(4分)
(3)描述购买决策过程。(5分)
(4)站在李晓的角度，简要写出购后行为分析。(4分)
高等师范院校《市场营销》答案
一．单项选择题
1．D 2．D 3．C 4．C 5．B 6．A 7．D 8．C 9．C 10．A 11．B l2．B l3．B l4．B 15．D 16．C l7．C l8．A l9．D 20．D 21．A 22．B 23．A 24．D 25．C 26．A 27．C 28．A 29．C 30．D
二．名词解释题
36．目标市场营销是指企业识别各个不同的购买者群体，选择其中一个或几个作为目标市场，运用适当的市场营销组合，集中力量为目标市场服务，满足目标市场的需要。
37．新产品扩散是指新产品上市后随着时间的推移不断地被越来越多的消费者所采用的过程。
38．市场营销环境是指影响企业与目标顾客建立并保持互利关系等营销管理能力的各种角色和力量。
39．物流是指通过有效地安排商品的仓储、管理和转移，使商品在需要的时间到达需要的地点的经营活动。
三．简答题
40．(1)企业资源(2)产品的同质性(3)市场同质性(4)产品生命周期阶段(5)竞争对手的战略。
41．过程：先由各个专家针对所预测事物的未来发展趋势独立提出自己的估计和假设，经企业分析人员审查、修改、提出意见，再发回到各位专家手中，这时专家们根据综合的预测结果，参考他人意见修改自己的预测，即开始下一轮估计。如此反复，直到各专家对未来的预测基本一致为止。
42．(1)相似包装策略。(2)差异包装策略。(3)相关包装策略。(4)复用包装策略或多用途包装策略。(5)分等级包装策略。(6)附赠品包装策略。(7)改变包装策略。
43．(1)顾客特性。(2)产品特性(3)中间商特性(4)竞争特性(5)企业特性(6)环境特性。
四．案例题
44．(1)①发起者一李晓 ②影响者一家长、同学 ③决策者一三位大学生
④购买者一三位大学生 ⑤使用者一三位大学生
(2)复杂型购买行为。原因：购买参与程度高，品牌差异程度高。
(3)①引起需要。②收集信息。③评价方案。④决定购买。⑤购后行为。
(4)①产品期望(E)分析。②产品可觉察性能分析(P)。③E
6.市场营销学试卷及答案 篇六
00058
市场营销学试卷
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.企业在哪种市场需求下，市场营销管理任务是反市场营销，并采取措施消灭该种需求？
【
】
A、无需求
B、不规则需求
C、下降需求
D、有害需求
2.企业只看到自己产品质量好，看不到市场需求在变化，总是坚持酒香不怕巷子深的观念，这属于下列营销观念中的 【
】
A、生产观念
B、产品观念
C、推销观念
D、社会营销观念
3.迅雷工程机械公司专门向建筑业用户供应推土机。该企业在选择目标市场时，只选择一个目标市场，只生产一类产品，供应单一的客户群，该公司选择目标市场的策略称为【
】
A、市场集中化
B、选择专业化
C、产品专业化
D、市场专业化
4.具有高市场增长率和高相对市场占有率的战略业务单位是
【
】
A、问号类
B、明星类
C、金牛类
D、瘦狗类
5.企业进行某种活动，目的是为了宣传介绍其产品的优点，说服目标顾客来购买其产品，具体包括广告、销售促进、宣传和人员推销等，这种活动称为
【
】
A、产品
B、定价
C、促销
D、分销
6.岚风公司总是对竞争对手的降价行为反应敏感并进行强烈攻击，但对竞争对手增加广告预算、开发新产品等活动却不予理会。从市场反应来看该公司属于
【
】
A、从容不迫型竞争者
B、选择型竞争者
C、凶猛型竞争者
D、随机型竞争者
7.在市场营销数据分析中，定量研究的信息都是用一定的尺度进行测定、加工的。如果所使用的数值大小与研究对象的特定顺序相对应，则这种测定尺度称为
【
】
A、名义尺度
B、比例尺度
C、顺序尺度
D、间距尺度
8.恩格尔定律表明，随着消费者家庭收入的提高，恩格尔系数将
【
】
A、越来越小
B、保持不变
C、越来越大
D、趋近于无穷大
9.企业按照“环境威胁”和“市场机会”将业务分为四种，其中高机会和低威胁的业务是
【
】
A、理想业务
B、冒险业务
C、成熟业务
D、困难业务
10.为了履行职责而购买的政府机构所构成的市场，称为
【
】
A、生产者市场
B、中间商市场
C、消费者市场
D、政府市场 11.马斯洛将人的需求按其重要程度分为5个层次，最低层次需要是指
【
】
A、生理需要
B、社会需要
C、自尊需要
D、安全需要
12.体育明星和电影明星是其崇拜者的 【
】
A、首要群体
B、次要群体
C、厌恶群体
D、向往群体
13.消费者对于有些品牌差异明显的价廉产品不愿花很长时间来选择和估价，而是不断变换所购产品的品牌，这种购买行为称为
【
】
A、习惯型购买行为
B、变换型购买行为
C、协调型购买行为
D、复杂型购买行为
14.在产业购买决策的参与者中，有权决定买与不买、产品规格、购买数量和供应商的人员称为
【
】
A、使用者
B、影响者
C、决定者
D、采购者
15.在市场营销信息系统中，以收集、评估、传递管理人员制定决策所必需的各种信息为主要任务的子系统是
【
】
A、内部报告系统
B、市场营销调研系统
C、市场营销情报系统
D、市场营销分析系统
16.某品牌足球鞋的市场营销活动面向全国，按照地理区域设置其市场营销机构，这种组织类型是
【
】
A、职能型组织
B、产品型组织
C、市场型组织
D、地理型组织
17.莎莎美发店根据美发行业的平均现行价格水平来制定自己的服务价格，这种竞争导向定价法称为
【
】
A、随行就市定价法
B、投标定价法
C、反向定价法
D、认知价值定价法
18.包装属于产品整体概念五层次中的【
】
A、核心产品
B、形式产品
C、延伸产品
D、潜在产品
19.从消费者的购买习惯来看，墓碑属于
【
】
A、便利品
B、非渴求品
C、特殊品
D、选购品
20、某家用电器公司生产三种型号电视机、五种型号电冰箱、六种型号洗衣机，该公司产品组合宽度为
【
】
A、3
B、14
C、5
D、6 21.某零售商借助CRM，发现其现有顾客有多种需求，为满足顾客需求，该零售商销售多种相关服务或产品，这种新兴营销方式是
【
】
A、交叉销售
B、整合营销
C、网络营销
D、绿色营销
22.“奔驰”会让人想到一位严谨的老板或一头猛狮，这体现了品牌整体含义中的 【
】
A、属性
B、价值
C、利益
D、个性
23.某电器公司将所有产品都统一使用“GL”这个品牌名称，该公司使用的品牌统分策略是
【
】 A、个别品牌
B、分类品牌
C、统一品牌
D、企业名称加个别品牌
24.某化妆品公司为了避免由于某一产品销售失败而影响其他产品的声誉，在包装设计上为不同产品采用不同的风格、色调和材料，该公司选择的包装策略是
【
】
A、相似包装策略
B、差异包装策略 C、相关包装策略
D、复用包装策略
25.某制造商的打印机定价相对较低，但对打印机的附属产品墨盒制定了较高的价格，这种定价策略是
【
】
A、副产品定价策略
B、补充产品定价策略 C、产品系列定价策略
D、产品线定价策略
26.通过对各种营销工具和手段的系统化结合，根据环境进行即时性的动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念是
【
】
A、整合营销
B、整合营销传播 C、销售促进
D、宣传
27.某超市将原本定价为20元的杯子改为19.98，使该杯子的销量获得了大幅度的增长。这种心理定价策略属于
【
】
A、声望定价
B、撇脂定价 C、尾数定价
D、招徕定价
28.某房地产公司在销售商品房的时候，给那些一次性付清全款的顾客一定程度的价格优惠，这属于折扣与折让定价策略中的 【
】
A、现金折扣
B、数量折扣 C、功能折扣
D、季节折扣
29.某保健品公司通过电视、电话将其产品直接销售给最终消费者。该公司采用的是 【
】
A、零阶渠道
B、一阶渠道 C、二阶渠道
D、三阶渠道
30.某电器公司采用以旧换新的方法进行促销，该公司采用的促销策略是
【
】
A、销售促进
B、宣传 C、广告
D、人员推销
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
31.市场营销组合是企业市场营销战略的一个重要组成部分。市场营销组合的构成要素包含
【
】
A、产品
B、价格 C、渠道
D、促销 E、冲突
32.新产品采用过程的阶段包括
【
】
A、认识阶段
B、说服阶段 C、决策阶段
D、实施阶段 E、证实阶段
33.市场细分要依据一定的细分变量来进行，消费者市场的细分变量主要有
【
】
A、地理变量
B、人口变量 C、心理变量
D、行为变量 E、政治变量
34.在产品的介绍期，如果只考虑促销和价格两个因素，企业可以选择的营销策略有 【
】
A、快速撇脂
B、缓慢撇脂 C、快速渗透
D、缓慢渗透 E、集中策略
35.针对中间商采用的促销工具包括
【
】
A、购买折让
B、免费货品 C、合作广告
D、销售竞赛 E、商品推广津贴
三、名词解释题（本大题共4个小题，每小题4分，共16分）
36.战略定点超越
37.市场补缺者
38.广告
39.营销道德
四、简答题（本大题共4小题，其中第40题、第41题各8分，第42题、第43题各6分，共28分）
40.简述产业市场与消费者市场的主要差异。（8分）
41.企业处在一个不断变化的环境中，为了生存和发展，需对竞争者的变价作出适当的反应。通常情况下，企业在应对竞争者价格变动时应考虑哪些因素？（8分）
42.无论渠道设计与管理如何完善，渠道成员之间总难免会发生一些冲突。简述渠道冲突产生的原因。（6分）
43.简述关系营销与交易营销的主要区别。（6分）
2014年10月高等教育自学考试全国统一命题考试
市场营销学试题答案及评分参与
（课程代码 00058）
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
1.D
2.B
3.A
4.B
5.C
6.B
7.C
8.A
9.A
10.D
11.A
12.D
13.B
14.C 15.B 16.D 17.A 18.B 19.B 20.A 21.A
22.D 23.C
24.B
25.B
26.A 27.C 28.A 29.A 30.A
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）31.ABCD
32.ABCDE
33.ABCD
34.ABCD
35.ABCDE
三、名词解释（本大题共4小题，每小题4分，共16分）
36.战略定点超越是一种通过对不同企业之间的各种战略进行比较研究，来确定成功战略关键要素，为企业更有效地制定和修订战略服务，以便赶上或超过竞争对手的定点超越。37.市场补缺者是指精心服务于市场的某些细小部分，而不与主要的企业竞争，只是通过专业化经营来占据有利的市场位置的企业。
38.广告是由明确的发起者以公开支付费用的做法，以非人员的任何形式，对产品、服务或某项行动的意见和想法等的介绍。
39.营销道德是调整企业与所有利益相关者之间的关系的行为规范的总和，是客观经济规律及法制以外制约企业行为的另一要素。
【评分参考】名词解释中，考生若有其他回答,言之成理，也可给分。
四、简答题（本大题共4小题，其中第40题、第41题各8分，第42题、第43题各6分，共28分）
40.产业市场与消费者市场相比，主要差异体现在：产业市场上购买者的数量较少、规模较大；产业市场上的购买者往往集中在少数地区；产业市场的需求是引申需求；产业市场的需求是缺乏弹性的需求；产业市场的需求波动较大；产业市场的购买者为专业人员；直接购买；互惠；产业购买者往往通过租赁方式取得产业用品。
注：本小题满分共8分，回答对一点给一分，回答对任意8点给8分。
41.（1）产品在其生命周期中所处的阶段及其在企业产品投资组合中的重要程度；（2分）
（2）竞争者的意图和资源；（2分）
（3）市场对价格和价值的敏感性；（2分）
（4）成本费用随着销量和产量的变化而变化的情况。（2分）42.（1）目标差异；
（2）归属差异；
（3）认知差异；
（4）过度依赖。
注：本小题满分共6分，回答对一点给2分，回答对任意3点给6分。43.（1）交易营销的核心是交易，关系营销的核心是关系；
（2）交易营销视野局限于目标市场，关系营销涉及的范围广；
（3）交易营销强调如何获得顾客，关系营销更加强调保持顾客；
（4）交易营销不太强调顾客服务，关系营销高度强调顾客服务；
（5）交易营销是有限的顾客参与和适度的顾客联系，关系营销却强调高度的顾客参与和紧密的顾客联系。
注：本小题满分共6分，回答对一点给2分，回答对对任意三点给6分。【评分参考】简答题中，考生若有其他回答，言之成理，也可给分。
五、案例题（本题16分）
44.（1）该公司使用了密集增长战略中的市场渗透、市场开发和产品开发三种方法。（6分）
（2）该公司采取了向上延伸策略；（3分）企业向上延伸的理由是①高档产品畅销，销售增长较快，利润较高；②企业估计高档产品市场上竞争对手较弱；易于被击败；③企业要使自己成为生产种类齐全的企业。（3分）
（3）该公司使用了细分变量中的：（1）地理变量，如城市和农村、国内和国外。（2）人口变量，如性别、收入。（3）行为变量，消费者追求的利益等。（4分）（考生每答对一点给2分，回答出两点即给满分，本小题满分4分。）
7.《学生手册》考试试卷及答案 篇七
XXX大学《学生手册》考试试卷
学院(系)
______ 专业班级__________ 姓名_________学号_______
19、（T）学生经提起校内申诉后仍对申诉处理决定有异议的，可以在接到申诉处理决定书之日起十五日内向广东省教育厅提出书面申诉。
20、（T）学生应随身携带学生证，凡出入规定要检查证件的场所，应主动出示学生证，接受有关人员检查。
二、单项选择题（20小题，每小题2分共40分）
一、判断题（20小题，每小题1分共20分，正确的打“√”，错误的打“X”）
1、（F）学生请假一天以内由区队长批准，一天以上三天以内由中队长批准。
2、（F）学生因学校安排公事活动而不能上课的可以不用请假。
3、（T）在期末考试过程中有“由他人代替考试”的作弊行为且在替考作弊中受益的或起策划作用的，给予开除学籍处分。
4、（F）学生学习成绩优秀，各门功课的考核成绩都在80分以上就能够被评为“三好学生”。
5、（F）学生休学一般以一年为期（因病经学校批准，可连续休学两年），累计不超过两年。一经批准休学，未到期不能要求复学。因病休学的学生应回家疗养。
6、（T）学校在对学生做出处分决定之前，应当听取学生或者其代理人的陈述和申辩。
7、（T）对学生的处分材料，学校应当真实完整地归入学校档案和本人档案。
8、（T）学生对学校做出的涉及本人权益的处分或者处理决定不服，可以向学生工作部（处）提起申诉申请。
9、（T）未经请假又无正当理由，开学后逾期两周不报到或离校连续两周未参加学校规定的教学活动者，给予退学处理。
10、（F）学生对处分决定有异议的，在接到学校处分决定书之日起15个工作日内，可以向学校学生申诉处理委员会提出书面申诉。
11、（T）学生对学校给予处分或者处理有异议，可以向学校或者教育行政部门提出申诉。
12、（T）学生在校期间有按规定缴纳学费及有关费用，履行获得贷学金及助学金的相应义务。
13、（F）对患有疾病的新生，经学校指定的一级甲等以上医院诊断不宜在校学习的，可以保留入学资格一年。
13、（F）考核分为考试和考查两种。考核和成绩评定方式，以及考核不合格的课程是否重修或者补考，由学工部决定。
14、（T）学生严重违反考核纪律或者作弊的，该课程考核成绩记为无效，并由学校视其违纪或者作弊情节，给予批评教育和相应的纪律处分。
15、（T）学生申请休学或者学校认为应当休学者，由学校批准，可以休学。休学次数和期限由学校规定。
16、（T）退学的本、专科学生，按学校规定期限办理退学手续离校，档案、户口退回其家庭户籍所在地。
17、（F）毕业、结业、肄业证书和学位证书遗失或者损坏，经本人申请，学校核实后可以补办相关证书。
18、（T）任何组织和个人不得在校园内进行传教或集体宗教活动。
1、普通高等学校学生管理规定适用于普通高等学校、承担研究生教育任务的科学研究机
构对接受普通高等学历教育的D）A、本科、专科（高职）学生的管理 B、研究生和本科学生的管理 C、专科（高职）学生的管理。
D、研究生和本科、专科（高职）学生的管理。
2、学生在校期间的学习年限、学习标准和成绩评定标准由（D）确定。
A、教育部
B、教育厅
C、学校
D、学工部
3、学生有下列情形之一，应予退学。错误的是（C）
A、学业成绩未达到学校要求或者在学校规定年限内（含休学）未完成学业的； B、未请假离校连续两周未参加学校规定的教学活动的； C、休学期满，在学校规定期限内提出复学申请的； D、本人申请退学的。
4、学满一学年以上退学的学生，学校应当颁发（C）。
A、毕业证书
B、结业证书
C、肄业证书
D、无证书
5、纪律处分的种类分为（D）：
A、警告；严重警告；记过；勒令退学；开除学籍。B、警告；严重警告；记过；留校察看；勒令退学。
C、警告；严重警告；记过；留校察看；勒令退学；开除学籍。D、警告；严重警告；记过；留校察看；开除学籍。
6、学校对学生作出开除学籍处分决定，应当由（C）研究决定。
A、学生工作部会议 B、大队部会议 C、校长办公会议 D、学生工作例会
7、学生对处分决定有异议的，在接到学校处分决定书之日起（A）工作日内，可以向学校学生申诉处理委员会提出书面申诉。
A、5个
B、10个
C、15个
D、30个
8、我校的机构分四级，为（A）。
A、学校半军事管理领导小组、大队、中队、区队 B、纵队长、大队长、中队长、区队长 C、学校、系、中队、区队 D、学校、大队、中队、区队
9、上课时不准会客，如有特殊情况必须离开教室，须经教师同意。因病不能上课须
持（D）请假，因事不能上课须按请假制度请假。《学生手册》 试卷
班级_____________姓名_____________
共 2 页，第 2 页
A、大队证明
B、中队证明
C、学工部证明
D、医生证明
10、学生违纪后，有下列情形之一者，可从轻或减轻处分。错误的是（D)A、检举揭发他人 B、主动挽回损失
C、有立功表现
D、私下了结
11、向学校学生申诉处理办公室提出书面申诉时，应同时附上(B)复印件。
A、身份证
B、处理决定书
C、个人基本资料
D、学生证
12、考场上学生有下列行为之一者均认定为作弊。错误的是（D）：
A、夹带与考试课程有关的书、本、纸张 B、用通讯工具传递考试信息 C、互换试卷或稿纸 D、考试期间举手提问
13、学生一学期内无正当理由旷课累计达到（D）学时的，给予警告处分。
A、30
B、40
C、50
D、10～19
14、有下列情形之一者，给予记过处分。正确的是（D）：
A、组织多人作弊
B、使用通讯设备作弊
C、夹带与考试课程有关的书、本、纸张作弊 D、由他人代替考试或替他人参加考试
15、在半军事管理和学生管理过程中具有不服从命令、不服从纠察、不遵守《半军事管理实施办法》和《普通高等学校学生管理规定》行为的，依据《半军事管理实施办法》、《普通高等学校学生管理规定》和本规定视情节轻重给予（A）或以上处分。
A、警告
B、严重警告
C、记过
D、留校察看
16、在教学过程中具有不服从教师的正常教学安排的行为，或具有破坏、影响教学秩序且不听教师劝阻行为的，给予（A）以上处分。
A、警告
B、严重警告
C、记过
D、留校察看
17、有伪造、变造、虚开证明、票证、证件等行为,或故意提供虚假证明、票证、证件，视情节给予（C）以上处分。
A、警告
B、严重警告
C、记过
D、留校察看
18、剽窃、抄袭他人研究成果、伪造实验数据等违反学术规范行为者，情节较轻者给予（A）或(B)处分，情节严重的，给予（D）处分。A、严重警告
B、记过
C、留校察看
D、开除学籍
19、学生对下列处分或者处理决定不服的，可以向学生申诉处理办公室提起申诉申请。错误的是（D）： A、取消入学资格 B、退学处理决定 C、行政纪律处分 D、党内纪律处分 20、申诉处理委员会要将申诉处理决定书及时送达申诉人。送达方式可采取下列任何一种。错误的是（D）：
A、本人签收
B、按申诉人留下的通讯地址邮寄
C、在学校公告栏内公告
D、打电话通知
三、论述题(40分)
8.师德师风考试试卷及答案 篇八
一、填空
1、我国教师职业道德的基本原则是(教书育人原则、乐教勤业原则和人格示范原则)。
2、道德和教师职业道德是(共性和个性)的关系。
3、地方各级人民政府按照国务院的规定，在城乡政府(教育事业费附加)，主要用于实施义务教育，并且国家鼓励各种(社会力量)以及个人自愿捐资助学。
4、国家建立教师(资格考核)制度，对合格教师颁布资格证书。
5、国家保障未成年人的人身、(财产)和其他合法权益不受侵犯。
6、对侵犯未成年人合法权益的行为，任何(组织)和个人都有授予以(劝阻、制止)或者向有关部门提出(检举)或者控告。
7、新课程要求教师应该是学生学习的促进者，其策略有(积极的旁观)(给学生以心理上的支持，创造良好的学习气氛)(注重培养学生的自律能力)。
8、现代课堂教学的知识将有三个方面组成，一是(教科书及教学参考提供的知识)，二是(教师个人的知识)，三是(师生互动产生的新知识)。
9、《学会生存——教育世界的今天和明天》一书对未来教师的角色作了这样的描述：“现在教师的职责已经越来越少地(传授知识)而越来越多的(激励思考)；教师必须集中更多的时间和精力从事那些(有效果)和(创造性的活动)；互相(了解、影响、激励、鼓舞)。
10、行动研究的精髓：(为行为而进行的研究，是在行动中研究（反思的实践者），是对行动的研究)。
11、新课程对学生的全面发展进行了重新定位，每门课程都对三个目标进行了有机整合，这三个目标是(知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观)。
12、新课程中对学生全面发展的理解背景主要从三个方面入手。即：(以生活为背景、以生命的全程发展为背景，以个体的完整生命状态为背景)。
13、学生的道德活动是建立在(意志活动)基础上的思想品德内化活动。
14、学生的审美活动是建立在(情感活动)基础上的。
15、全面建设小康社会，最根本的是坚持以(经济建设)为中心，不断解放和发展社会生产力。
16、走新兴工业化道路，必须发挥(科学技术)作为第一生产力的作用。
11、我们要坚持（B）和走出去相结合，积极参与国际经济技术合作和竞争。A、请进来 B、引进来 C、科学技术 D、管理
12、贯彻“三个代表”重要思想，本质在坚持（B）
A、党的先进性 B、执政为民 C、社会主义国家 D、党章
13、总结党八十年来的历史经验，最根本的一条，就是党的建设必须按照党的政治路线进行，围绕党的（B）来展开。
A、党章 B、中心任务 C、改革任务 D、主要任务
14、始终做到（A），是我们党的立党之本，执政之根，力量之源。
A、三个代表 B、以人民利益为中心 C、经济建设为中心 D、国家利益为中心
15、小康社会的目标之一是（B）
A、全面实施九年义务教育 B、基本普及高中阶段教育 C、基本普及高等教育 D、全面普及高等教育
三、简答题。
1、《义务教育法》中规定的义务教育目标是什么？
义务教育必须贯彻国家的教育方针，努力提高教育质量，使儿童、少年在品德、智力、体质等方面全面发展，为提高民族的素质，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义人才奠定基础。
2、新课程应如何重建学生生活？
课程目标设计应着眼于建构学生的可能生活。课程内容的设计应超越“科学世界”，关注生活世界。课程学习活动方式的设计应强调学生的体验和感情。
3、“三个代表”的涵义及精神实质是什么？
党必须始终代表中国先进生产力的发展水平，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。贯彻“三个代表”重要思想，关键在坚持与时俱进，核心在坚持党的先进性，本质在坚持执政为民。
4、简述教师职业道德规范的内容。
9.水路交通考试试卷及(答案) 篇九
一、填空
1、交通行政执法和交通行政执法监督必须遵循（有法必依、执法必严、违法必究）和在法律面前人人平等的原则。
2、船舶载运危险货物进出港口，应当将危险货物的名称、理化性质、包装和进出港口的时间等事项，在预计到、离港(24)小时前向海事管理机构报告。
3、凡具有（爆炸、易燃、毒害、腐蚀、放射性）等特性，在运输、装卸和储存过程中，容易造成人身伤亡和财产毁损而需要特别防护的货物，均属危险货物。
4、水路运输企业超越经营范围从事经营活动的，没收违法所得，并处违法所得（1）倍以上（3）倍以下的罚款；没有违法所得的，处（2）万元以上（20）万元以下的罚款；
5、水路运输分为（营业性）运输和（非营业性）运输。
6、当事人对交通主管部门的处罚决定不服的，可以向上一级交通主管部门申请复议；对上一级交通主管部门的复议决定不服的，可以自接到复议决定书之日起（15日）内向人民法院起诉。
7、航道和航道设施受国家保护，任何单位和个人均不得（侵占或者破坏）。
8、案件处理机构对于处理完毕的案件，应当在结案后（三日）内将有关材料编目装订、立卷归档。
9、限制人身自由的行政处罚权只能由（公安机关）行使。
10、根据《行政处罚法》的规定，对公民当场处以罚款的数额为（50）元。
二、选择题
1、交通行政处罚案件执行完毕后（B）个工作日内对执行结果进行公示。
A :1 B:2 C:3 D:5
2、申请人可以通过书面、信函（ABCD）电子数据交换等方式提出交通行政许可申请。
A 电报 B电传 C传真 D电子邮件
3、除当场作出交通行政许可决定外，交通管理部门应当自受理申请之日起（C）内作出交通行政许可决定。二十日内不能作出决定的，经交通管理部门负责人批准，可以延长（B），并应当向申请人送达《延长交通行政许可期限通知书》，将延长期限的理由告知申请人。法律、法规另有规定的，从其规定。
A五日
B十日 C二十日 D三十日
4、船舶载运危险货物进出港口，应当按照国务院交通主管部门的规定将危险货物的（ABCD）报告海事管理机构。A名称 B特性 C包装 D进出港口的时间
5、港口行政管理部门及其管理人员对从事危险货物港口作业的企业进行监督检查，可以行使(ABCD)职权：
A 进入并检查港口危险货物作业场所，查阅、抄录、复印相关的文件或者资料，提出整改意见；
B 发现危险货物港口作业和应急设备、设施不符合法律、法规、规章规定和标准要求的，责令立即停止使用； C 发现安全隐患，应当责令立即排除或者限期排除； D 发现违法行为，应当当场予以纠正或者责令限期改正。
6、需要立即清除道路、河道、航道或者公共场所的遗洒物、障碍物或者污染物，当事人不能清除的，行政机关可以决定立即实施（D）。
A、查封 B、扣押 C、冻结 D、代履行
7、情况紧急，需要当场实施行政强制措施的，行政执法人员应当在(C)小时内向行政机关负责人报告，并补办批准手续。A、6 B、12 C、24 D、48
8、下列属于行政许可证件的有（ABCD）。
A、许可证 B、执照 C、行政机关的批准文件 D、资格证、资质证
9、行政许可采取统一办理的，办理的时间一般不超过（C）日。
A、10 B、30 C、45 D、90
10、《行政强制法》中（C）以内期限的规定是指工作日，不含
法定节假日。
A、5 B、7 C、10 D、15
三、判断题
1、行政强制执行，是指行政机关或者行政机关申请人民法院，对不履行行政决定的公民、法人或者其他组织，依法强制履行义务的行为。（√）
2、采用非强制手段可以达到行政管理目的的，同样可以设定和实施行政强制。（×）
3、公民、法人或者其他组织因人民法院在强制执行中有违法行为或者扩大强制执行范围受到损害的，无权依法要求赔偿。（×）
4、暂扣许可证和执照是行政强制措施的种类。（×）
5、行政法规不可以设定冻结存款、汇款。（√）
6、行政机关实施行政强制措时应由两名以上行政执法人员实施。（√）
7、违法行为涉嫌犯罪应当移送司法机关的，行政机关应当将查封、扣押、冻结的财物一并移送，并书面或者口头告知当事人。（×）
8、查封、扣押的期间包括检测、检验、检疫或者技术鉴定的期间。（×）
9、行政许可需要举行听证的，由申请人、利害关系人承担行
政机关组织听证的费用。（×）
10、行政许可是依申请的行政行为，数量有限的许可，同等条件下，先申请的优先。（√）
四、简答题：
1、《湖南省交通行政执法规范》所指的具有行政处罚权和许可权的部门和机构交通管理部门是指哪些？ 答：
（一）县级以上交通行政主管部门；
（二）法律、法规授权的交通管理机构；
（三）县级以上交通行政主管部门依法委托的交通管理机构。
2、实施交通行政强制应当遵循那些原则？
（一）必须有法律、法规或规章依据，依照法定的程序，在法定职权范围内实施；
（二）兼顾公共利益和当事人的合法权益；
（三）不得滥用。
3、港口经营人有那些经营行为，由港口行政管理部门责令停止违法经营，没收违法所得？
（一）未依法取得港口经营许可证，从事港口经营的；
（二）未经依法许可，经营港口理货业务的；
（三）港口理货业务经营人兼营货物装卸经营业务、仓储经营业务的。
4、设立水路运输企业必须具备那些条件？
（一）具有与经营范围相适应的运输船舶；
（二）有较稳定的客源或货源；
（三）经营旅客运输的，应当落实客船沿线停靠港(站)点，并具备相应的服务设施；
（四）有经营管理的组织机构和负责人；
10.8、《营销技巧》考试试卷及答案 篇十
《导游业务》课程期末试卷（B卷答案）
一、填空题：
1.增进了解，促进和平；民间大使
2.承上启下；连接内外；协调左右
3.高智能；高技能
4.求大同存小异；协调；支持
5.时间、地点；场合6.宾客至上、服务至上；主随客便；合理而可能；平等协商
7.面临艰巨复杂的工作；承受抱怨与投诉；面对各种“旅游污染”
8.日间活动；核心内容；中心环节
9.计划时间；费用；导与游；集中与分解；劳逸
10.隔离区；领队；地陪
11.趋势；旅游业成熟
12.同一旅游线路或地区；相同旅游景点；品种多、范围广、订购时间短
13.权威；可以帮助他们
14.团结；从众行为
16.立即组织抢救；保护现场；立即报案；写出书面报告
二、单选题(10%)：
1.B2.AB3.C4.C5.C6.D7.C8.C9.D10.D
三、多选题(20%)：
1.ABCD2.BCD3.ABD4.ACD5.BC6.ACD7.ACD8.ABD9.ABD10ABD
四、简答题：（要点）
1.（1）确认旅游团抵达的准确时间，以免发生漏接事件；（2）与旅游车的司机联络；（3）提前抵达接站地点；（4）再次核实班机抵达的准确时间
2.（1）回顾当天活动；（2）风光导游；（3）宣布次日活动安排
3.（1）立即与本社联系，查明原因；（2）若推迟时间不长，可以留在接站地点继续等候，迎接旅游团的到来；（3）若推迟时间较长，导游员要按照本社有关部门的安排，重新落实接待事宜。
4.（1）止血；（2）包扎；（3）上夹板
五、案例分析：要点
1.在大景点游览前没有讲解注意事项；没有预告走失后可以采取的措施
2.(1）属于提前离开，按照缩短一地的游览时间来处理；
（2）属于行李遗漏事件；联系；告知下一站的联系方式；若找不到时应采取的措施。
3.（1）属于误车事件，责任在于地陪：即将离开本地时不能安排旅游者前往人多嘈杂的地方，不能安排去购物。