项目工作存在不足之处

项目工作存在不足之处（精选7篇）

1.项目工作存在不足之处 篇一

对自己在工作中存在不足之处的深刻反思和整改措施

在本的考核中，我因为在工作中存在严重不足，尤其是在与一线职工的交往中，因为思想认识上的不到位，给自己的工作也带来了一定的影响。这次考核，我的不足之处很明显的暴露了出来。通过自己深刻的反思，我对自己存在的问题进行了 认真细致的总结汇报如下:

一、在工作中只是注重自己业务能力的提高。

在平时的 工作中，只是想着要尽快提高自己的业务能力。只是想着一门心思的学技术、学业务。忽视了与大家在工作和生活中的接触。使得与工人师傅们产生了隔阂，彼此之间缺少沟通。互相没有深入的了解，与大家没有建立起很好的关系。从而使得有时在工作中也产生了被动。

二、在工作中只是看重了效率。在现场工作中，仅仅是把工作的效率放在了第一位，没有想到首先应该怎样先与大家建立起很好的关系，在与他人融洽的相处之后，会将工作做的更好，效率才能够更快的提高。

三、在工作中没有很好的讲究方式方法。在平时的工作中，包括与大家安排工作的时候，只是想着要将工作尽快、顺利的完成。没有考虑，在工作中也要讲究方式方法，做事情，不能偏激，不能只是一味的盯着工作，这样做会事与愿违。不能不讲究方法、讲究策略。

对于自己存在的以上三点问题，结合自身的实际情况，以及对今后工作中需要注意的问题。通过认真的思考，制定了以下整改措施:

一、不能只是注重自己业务能力的提高。在工作中，不能只是注重提高自己的业务能力。还要注重与大家的关系。在平时的工作中，不应该将心思仅仅是放在学技术、学 业务方面。要与大家在工作和生活中多接触、多沟通，尽快消除与工人师傅们的隔阂，要对他们有深入的了解。从 而使得有时在工作中产生的被动情况变为主动情况。

二、不能只是看重工作效率。在平时的工作中，首先应该与大家建立起和谐、融洽的关系，与现场的师傅们要很好的相处。只有在此基础上，师傅们从心里愿意很好的和我们一起合作，工作才能真正的做好，效率才能够提高 的更快。

三、在工作中要讲究方式方法。在平时的工作中，不能偏激，一定要讲究方 法和策略。一定要明确，要想把工作干好，就应该讲究方式方法。只有在顺利的将工作安排下去的前提下，才能够将工作顺利、尽快的完成。

针对以上三点整改措施，在以后的工作过程中:首先，应该继续深刻的反思，要从思想上认识到自己存在的不足之处，并且要认真的思考在今后的工作中应该怎样去做。其次，要在实际工作中，要摆正自己的位置，踏踏实实的工作，不仅要注重提高自己的业务能力，还要学会与现场工人师傅很好的相处。将自己的不足之处进行改正，让自己在今后的工作中有所进步。

对自己在工作中存在不足之处的深刻反思和整改措施

一、工作中的不足:

1.在工作中只是注重自己业务能力的提高。在平时的工作中，只是想着要尽快提高自己的业务能力。只是想着一门心思的学业务。忽视了与公司内部人员建立更加良好的关系。使得与同事产生了隔阂，彼此之间缺少沟通。互相没有深入的了解，没有建立起很好的关系。从而使得有时在工作中与每个部门没有很好的配合，同时也产生了被动。

2.在工作中没有很好的讲究方式方法。在平时的工作中，包括在与客户谈判、聊天时候，只是想着要将工作尽快、顺利的完成。没有考虑，在工作中也要讲究方式方法，做事情，不能偏激，不能只是一味的盯着工作，这样做会事与原违。不能不讲究方法、讲究策略。

二、需要改进的地方

对于自己存在的以上两点问题，结合自身的实际情况，以及对今后工作中需要注意的问题。通过认真的思考，制定了以下整改措施:

1.不能只是注重自己业务能力的提高。在工作中不能只是注重提高自己的业务能力。我们整个公司就是一个团队，公司的销售额不单单需要我们一线业务员，还要各部门的互相配合来创造，因此在工作和生活中还要与公司同事多接触、多沟通，尽快消除部门同事的隔阂，要对他们有深入的了解。从而使得有时在工作中产生的被动情况变为主动情况。

2.在工作中要讲究方式方法。

首先，在平时的工作中，特别是在与客户交流，不能偏激。一定要讲究方法和策略。一定要明确自己每次拜访客户的目的，拜访客户前要准备要自己所需要的资料跟拜访客户的主题。

其次，在工作中会多向前辈们讨教成功的经验，并且把合适自己的方式方法运用到自己的工作中去。要对于公司工作: 1.公司应该重视培训，特别是中层领导的各方面能力，员工培训是培育和形成共同的价值观、增强凝聚力的关键性工作。

一个企业人才队伍建设一般有两种:一种是靠引进，另一种就是靠自己培养。

员工培训是培育和形成共同的价值观、增强凝聚力的关键性工作。公司应该以多种方式激励我们员工，培训其实就是激励我们的方法之一，不能让员工有既来之则安之的心态，要让员工有付出有收获，当然根据马斯洛需求层次论来讲，我们不仅仅需要的是基本的物质 与生理需求，在一个公司还应该要得到归属尊重等需求，这个正是公司要向我们员工所付出的，在公司的战略方向战略 规划中也应该所提及的。

2.项目工作存在不足之处 篇二

工程项目管理所涉及到的内容较多, 主要是包含有工程施工过程当中的安全、工程质量、进度以及造价等多方面, 是一项比较复杂的工程。在企业对工程施工的过程中, 工程项目管理具有重要的作用, 它是工程能够顺利进行的重要保证, 为此, 对现阶段我国工程项目管理上所存在的问题进行深入的分析并提出合理化的建议, 对于我国工程项目更快的发展具有极其重要的意义。

1 现阶段工程项目管理存在的不足

在不断的发展过程当中, 我国工程项目管理已取得一些成绩, 但是仍然存在着不足, 现将所存在的不足之处介绍如下:

1.1 合同管理不规范

合同是体现合同双方权益的一个依据, 也是一种约束以及控制的手段, 但是经过研究发现, 所制定的合同当中依旧存在着较多的不合理, 从而对工程项目管理的质量和效果造成了严重的影响。

1.2 安全管理不规范

通过调查统计分析建筑工程中发生的事故的原因, 发现约有一半以上的事故都是因为违反劳动纪律、违章指挥以及违章操作所导致的, 特别是施工人员冒险蛮干、违章施工占所有事故的比例最大。虽然在长期的建筑施工过程中大部分的施工人员都具有优异的安全经验, 同时各个企业的安全操作规范也不断的完善, 但是由于新材料、新设备和新技术、新工艺在施工过程中的出现, 使得原有的安全操作规范并不能够与当前施工安全规范的需要想满足, 有时还可能出现安全与生产相背离的问题。

1.3 工程项目管理的观念淡薄

就当前的情况来讲, 大多数的企业过多的对工程技术方面的问题给予关注, 认为项目的管理比较简单, 不会委托专业化管理公司来进行管理, 这样就会出现只能够保证工程的功能以及特性, 却布恩那狗狗对项目的效益以及效率进行保证。除此之外, 在这一方面的相关法律以及法规还不够完善, 有些内容的细节规定不够明确, 导致执法不严以及有法不依的现象较为常见。

1.4 工程项目风险管理以及防范机制不健全

大多数的建筑承包企业对风险管理都没有一个全面的认识, 对存在的人才、市场、产品流失等风险都归结为生存环境残酷、市场竞争激烈等, 并没有对风险进行全面的认识。另外, 对市场的解读方面, 一些建筑承包企业也不够不完善, 对于企业的盲目扩张引起的资源配置问题和管理问题估计不合理, 对企业的偿债风险不断增大、资金严重紧缩以及贷款不断增加等财务危机反应比较缓慢, 不能够找到高层次人才流失的真正原因, 这样就加大了企业的项目管理工作的难度。

1.5 项目管理人员素质较低

项目管理人才应该具备丰富的工程项目经验, 不仅仅要精通技术, 还应懂计算机以及管理和经济。根据调查显示, 在建筑行业当中85%以上的人数均为初中以下的学历, 仅有不到3%的人数为大专以上学历。这就使得在管理层当中, 管理人员的素质低下, 鱼龙混杂。这也说明在项目管理方面我国缺乏系统的理论知识和经验, 并且项目管理人才培养的条件也比较简陋。现阶段我国资质认定工作和项目管理人才培养多偏重于监理工程师和承包商方面, 而忽视了对业主项目管理人员的资质认定、培训和考核。众多的原因就导致了当前项目管理人员的整体素质比较低下。

1.6 项目管理过程中信息化技术缺乏

工程项目建设的生产工艺复杂, 参与方多, 周期长, 同时一些建筑承包商对企业的系统布局和总体规划的认识不全面, 对信息化建设在建筑企业当中的重要作用以及对企业利润的增长认识不深刻, 就是的他们在项目管理的过程中不重视信息化技术的应用, 使得项目的进程得不到真正的提升。

2 现阶段项目管理有效的改进措施

2.1 实行规范、全面的合同管理

在工程承包过程当中要对以下方面的问题进行注意:工程风险的分摊是否合情合理;合同条款是否完善;承包合同是否具备法律效率;在制定承包合同的专用条款时还应该与实际工程的具体情况相结合, 对其进行合理的修改和增删, 这是合同执行的关键所在;同时还要尽可能的将工程说明书做到技术上要求切实可行、责任明确、条款详细等。

2.2 增强工程项目管理观念

现阶段, 我国的工程项目管理观念比较淡薄, 我们应该设法让人们认识到在工程建设中工程项目管理的价值以及作用。首先要对相关的教育以及宣传工作重视, 其次还应该加强项目管理的培训以及教育。除此之外, 还可以通过健全的法律法规体系来约束, 对于建筑工程行业还应该进行仔细的考察, 制订更加明确以及详细的法律法规, 做到互相配套, 门类齐全, 防止发生互相抵触, 遗漏空缺和交叉重叠, 形成相对比较完善的法律监督检查体系, 同时政府部门也应该贯彻国家有关的方针政策, 充分运用以及发挥法规和法律的手段, 相互配合、明确分工, 加强监督检查力度。

2.3 加强对工程风险的控制

财务、人才、市场以及产品风险是工程项目管理所面临的主要风险, 为了加强对其的控制, 我们应该对市场的脉络有一个全面的把握, 同时对项目管理的风险认识强化, 并且建立以及完善防范的管理和风险管理机制, 使得我们对风险的识别、预防以及处理能力得以真正的提升。

2.4 提高工程项目管理人员的素质

工程项目管理人员的素质严重影响着工程项目管理的效果。在国外, 发达国家已经逐步的形成了一套相对比较完善的管理体系, 比如说美国, PMP考试使得工程项目管理人员的素质在一定程度上得到了提高。而我国工程项目管理起步的相对比较晚, 在这一方面还存在着较多的不足之处, 为此要从以下几个方面来提升项目管理人员的素质: (1) 在高校当中进行有关工程项目管理学科的设立, 培养这一方面的高素质人才; (2) 定期的召开工程项目管理的研讨会, 加强这一方面人才的交流合作; (3) 对工程项目管理人员实行必要的资格认定以及考核标准, 并在后期组织继续教育培训, 对于他们应有的专业知识进行不断的巩固。

2.5 加强项目管理网络化以及信息化建设

当今社会科学技术快速发展, 项目管理的信息化建设的主要目的就是利用有效的项目信息传输的控制以及组织为项目信息的共享和协调进行服务。在进行网络化以及信息化建设时首先要将各个方面的工作明确, 最重要的就是还应该建设项目信息化处理平台, 提供基于互联网的信息交流和项目管理, 使得网上办公得意真正的实现, 当前, 大多数的企业都逐渐的进行了项目信息系统的开发, 对项目管理有关的数据进行相对应的采集、存储、记录以及过滤, 同时还能够将自己处理之后的结果呈现给项目管理人员, 使得业主方、业主方内部和项目参与各方之间的文档管理、协同工作和信息交流等等得意实现, 大幅度的提升了工作的效率, 为工程项目管理的快速发展打下坚实的基础。

3 结束语

综上所述, 工程项目管理是一项专业性以及技术性比较强的工作, 当前我国的工程项目管理当中还存在着一些急需解决的问题, 为此我们应该真正的认识这些问题, 并且采取积极的解决措施使得我国的工程项目管理水平得以真正的提升, 增强企业竞争能力, 不断的缩短与国外工程项目管理所存在的差距, 从而促进我国经济快速的发展。

参考文献

[1]陈创.试议我国建设工程项目管理存在问题及对策[J].中国集体经济, 2014, 30:75~76.

[2]陈树林.我国建筑工程总承包项目管理中的问题及对策研究[D].重庆大学, 2008.

3.项目工作存在不足之处 篇三

关键词： 中学数学教学 教学方式 不足之处

一、中学数学教学方式中存在的若干不足之处

本文将从以下几方面进行分析、阐述中学生当前数学学习中存在的问题。

1.“多媒体教学应用”在大多学校已经很常见，然而学生能否接受？老师们的教学成果是否有效？这样问题都需要用现实情况做出回答。据了解学校部分老师太过依赖教学课件，学生大多上课时间都在教学视频中度过，教学视频在教学中占取了重要地位，书本教材成为可有可无的东西，有些老师把大量时间和精力用在教学课件制作方面，而对于书本教材的研究及备课写教案却搁置一旁，无心研究，使教育变得空洞肤浅。一些教学课件老师们图自己方便，没有考虑内容是否适合学生，学生能否接受本知识点等，直接从网上下载，匆忙浏览一遍就上课，根据课件内容备课，其实很多课件并不适合本班学生实际情况。每节课如观看电影一样，一节课几乎不用粉笔，只用鼠标带着学生一起阅读课件视频上的公式，原理甚至解题步骤，没有让学生实际经历原理、推理的形成过程，一节课看似形式多样，其实学生并没有学到真正的数学知识，这是一节没有实践性、没有灵魂的课，老师、学生都是在观看课件视频而已。老师成为没有灵魂的教者，学生成为没有思考意识的学习者。我认为我们应该反思多媒体教学真的只是为了起到如此作用吗？

2.中学数学课堂中知识点过多，学生记不住、理解不了，没有足够时间深入思考、练习计算，只是一味机械式记笔记，只能做一些简单的应答，越来越多的学生在学习中无法做到学以致用、举一反三。目前数学教学方式没有传统教学方式中的求解和解惑的过程，不仅没有帮助学生理解，反而限制学生的思维空间。越来越多的老师在课堂上一味讲述知识，不讲究教学方法、教学质量，不结合学生实际情况而进行枯燥乏味的教学。学校每位学生的学习能力、接受知识的快慢是不一样的，老师应该根据不同学生制订不同的教学方案，结合实际情况安排知识点学习及课下作业练习。老师还需要与学生多进行情感交流，多了解学生学习上的压力难处，多培养学生的学习兴趣和能力，尽量避免紧张的学习氛围，情感教学是成功的教学方式之一。

3.就目前高中学校而言，学生偏科情况比较严重，特别高二文理分科以后，偏科现象更明显。之所以会出现类似现象，原因在于高中生在学习中出现问题没有及时得到解决，日积月累，学生就开始逃避这些问题，不寻找解决办法，只看要问题的最终答案，随着科技网络不断发展，高中生随便动动手就可从网上搜索到答案，省去动脑思考、动手实践的过程，导致高中生对学习逐渐失去兴趣，养成学习懒散的行为，有问题就找百度等，老师应该多多鼓励学生，让学生在学习上树立起自信心，遇到难题不逃避、积极面对解决。很多老师在教学中较为严厉，学生记不住知识点，或解答不出本题计算结果，就会有相应责备或惩罚，这是中学教育方式中存在的最大不足。

二、中学数学教学方式不足的解决方案

1.充分利用教科书。老师的教学、学生的学习都离不开教科书，自始至终教科书都应在教学中占据主导地位。从古到今，无论是传统教学模式，还是新颖的新课改，为什么一直有教科书的存在呢？充分说明教科书的重要性。同时任何事物都应与时俱进，科技创新，过于呆板的教学方式需要被制止，如上课只会跟着书本知识走，没有思维的开阔等，老师应该反思问题出在哪里，找问题、解决问题，让学生在课堂上做与学习相关的游戏、竞赛等，既能让学生在学习中玩耍，又能在玩耍中学习，学生更有效率地接受知识、运用知识。对于比较新颖的教育方式老师们需考虑弊端，比如：多媒体教学使课堂变成没有灵魂的教学，其实它的优点没有合理利用，如果能与传统式教学相结合，就必定成为较好的教学方式之一。

2.情感化教学。任何时候、任何事物都需要沟通交流。老师与学生的关系大多变成“猫与老鼠”的关系，回想一下确实如此。中学生情感比较脆弱，性格比较叛逆，很多老师在教学中以严厉的姿态存在，久而久之学生不愿意与老师沟通，甚至因为不喜欢哪位老师而不喜欢哪门科目。老师应以朋友的身份进行教育，多与学生沟通，发现学生的进步之处，多给予鼓励及赞美，让学生有兴趣、主动愿意学习。

总之，在目前高中数学教学中，传统教学过于抽象化，学生存在难以理解的问题，而太过新颖的“多媒体教学方式”存在太过于肤浅、形式化的问题，让学生失去主动思考及实际验算的过程，所以要有机结合。中学生需要正确认识到数学课程的作用及意义，同时老师需要有效培养学生的好学兴趣。

参考文献：

[1]秦丹丹.新课标下高中数学合情推理内容教学现状的调查研究.东北师范大学，2011.

[2]王振平，刘晓.在数学教学中促进学生学习方式的转变.教学与管理，2011（33）.

[3]俞昕.高中数学形式化与非形式化教学的案例研究.数学教学通讯，2008（07）.

[4]丁益祥.中学数学教学方式改革的理性思考与课堂实践.数学通报，2004（08）.

[5]李金蛟，陈东屏.高一学生学习数学的调查研究.中学数学教学参考，2003（07）.

4.档案工作不足之处 篇四

（一）各立档单位虽然都已经通过了自治区一级档案达标的复查认证，但仍要保持自治区一级档案标准水平，为达到自治区档案管理特级单位努力做好档案的基础性工作。

（二）要进一步提高对档案现代化管理工作重要性的认识，加快完成档案全文数字化工作步伐，发挥档案工作信息化建设工作的优越性。使档案资源在局域网内共享，为税收工作提供更加方便、快捷的服务。

（三）各单位要进一步重视档案管理工作，增强档案管理的意识，不断提高档案工作的管理水平，要变被动为主动，要主动去研究各类新业务所形成档案的管理问题，实实在在的将档案管理工作与业务发展有效结合，保证档案工作跟上业务发展的需要，提高我局档案管理工作的创新能力、服务能力。

（四）主动及时为各级领导决策提供档案信息服务。围绕 “十二五”期间主要目标和中心任务，有针对性地编辑专题档案信息，把提供资料作为一项重点工作普遍开展起来。

（五）重视编研、注重档案的利用，档案作为历史的资料，具有重要的历史文献价值，强化档案编研工作，是充分发挥档案潜在信息作用的一项重要工作，要积极为全局税收中心工作提供档案的利用服务，为各项工作的开展查找档案提供便利，充分利用局域网等现代化技术，开展网上查询服务，不断提高远程服务能力，使档案潜在信息作用得到充分发挥。

（六）继续做好档案培训和考核工作。围绕今年档案重点工作的开展，进一步做好档案人员上岗证培训工作，切实提高档案员的业务素质。坚持在实践中不断完善提高，积极探索、全面提高档案工作水平。

（七）进一步加大档案信息化力度。加大电子文件接收力度，接收纸质文书档案和实物档案的同时，完成文书档案目录电子化，实现电子档案和纸质档案同步归档、同步移交；继续有条不紊的开展全局各类电子档案扫描工作。

5.银行工作总结不足之处 篇五

【一】

我支行认真贯彻xxxx支行**年工作会议精神，牢固树立科学发展观，进一步深化改革，加强员工队伍建设，强化内控和风险管理，齐心协力抓好工作落实，确保了我支行**年各项指标的稳健运行，为完成目标任务奠定了坚实的基础。

一、各项指标完成情况

1、存款业务指标增势明显。8月末，各项人民币存款余额为**万元，较年初新增**万元，完成xxxx支行人民币存款计划的**。

2、信贷业务总量上升，不良贷款比重大幅下降。8月26日，人民币贷款余额为**万元，较年初增加**万元。完成xxxx支行人民币存款计划的**。

二、主要工作回顾

（一）坚持以人为本，狠抓员工队伍建设，充分调动员工工作积极性，增强员工组织归属感，努力打造团结、和谐、高效的战斗集体。

1、按xxxx支行要求改革工资分配办法，调整月度绩效工资和绩效工资的分配权重，有效地鼓舞了士气，带动了人气，促进了业务的指标的攀升。

2、因人因地制宜，把合适的人安排在合适的岗位，用人所长，使每位员工都在一个和谐的氛围中充分地发挥各自的作用，是支行今年工作的一个着力点。

（二）坚持以市场为导向，以产品营销和个性化服务为手段，进一步扩大客户群体，确保支行各项业务的快速发展。

1、加强业务发展科和营销模式，加大了对大客户和对网点员工服务管理的工作力度。

2、改革营销模式，变一线网点人员单打独斗、散兵游勇式的营销为全员整体联动、铺天盖地、轰炸式的全员营销。

3、抓客户群体的建设，通过各种途径，巩固老客户，争揽新客户，侵吞、蚕食他行重

点客户，我们的客户群体正在逐步扩大。

4、加大信贷业务的营销力度，广辟信贷渠道，初步形成了一定规模的客户群，信贷业务步入了良性发展的轨道。

（三）坚持合规经营，进一步强化内部管理，确保安全无事故。

始终不渝地坚持从严治行，不断强化内部管理，加大对风险点的检查督导，确保了各项业务的健康平稳发展。

三、今后的工作意见

今后，我行各项业务工作都取得了较快的发展，经营效益也得到了大幅提高，的确令人欣喜，但我们在享受胜利的喜悦的同时也必须清醒地认识到我们下半年面临的巨大的困难和挑战：今年下半年，我们要消化代发后客户大量取现带来的存款流失，要妥善处理好贷款的逾期问题，工作的难度非常大，任务非常艰巨，稍有懈怠，上半年取得的成绩就会化为乌有。

下半年我们的工作重点：

1、抓好队伍建设，进一步增强全体员工的组织归属感和职业使命感。

2、新网点搬迁后，硬件设施完备，要求员工提高服务质量，进一步加大营销客户、服务客户的工作力度，进一步巩固和发展已经取得的成果，尽最大努力全面完成全年的目标任务。

3、积极主动地解决好费用资源和费用需求之间的突出矛盾，在业务和效益发展的同时，实现员工收入的同步稳定增长。

4、进一步强化内部管理，落实安全制度，抓好安全工作，保障各项工作的健康运行。

【二】

二〇一五年，在管理行、支行各位领导的关心和培养下，同事的支持和帮助下。我在思想和工作方法上都有了很大的进步，对待和处理问题也逐步趋向全面化。回首一年的工作，有艰辛，更有收获，有工作经验的锤炼，更有意志品格的磨砺。如果要用一句话来概括的话，那就是：累并快乐着，苦并收获着。现将我本的思想、>工作总结如下：

一、xxxx3年工作情况

(一)脚踏实地，努力工作。一是积极配合办公室主任逐步完善办公室各项管理制度，规范了工作程序;二是认真做好行内文案工作和会议组织工作，确保管理行、支行决策的贯彻落实，协调管理行及支行各部门工作，加强信息反馈;三是做好督促落实、支行人事档案管理、用印管理、对外联络和接待，文明创建资料的收集、整理和归档工作;四是注意形象，无论是接个电话还是迎来送往，我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个机关的形象。

(二)积极主动，撰写材料。完成了全年>工作计划、各种请示、报告、通知等文件材料的起草工作;配合管理行办公室领导完成“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”、“市级巾帼文明岗”、“四星级标准化支行”的创建工作。

(三)认真学习，努力提高。时代在不断发展变化，我们所做的工作也随时代的变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。在xxxx2年董事长倡导地“四个一”读书活动基础上，努力学习与工作相关的各种知识，使自己在工作中不掉队、不落伍，能够更好地胜任本职工作。特别是通过学习《做最好的银行职员》一书，自己的思想素质、道德品质和工作能力都得到了一定的提高。

二、自身存在的不足之处

1、对学习的重要性和紧迫性认识不够，对金融知识、社科知识缺乏系统的学习，钻研不够，学习形式化。

2、工作中不够大胆，创新意识不强。总是在不断学习的过程中改变工作方法，而不能在创新中去实践，去推广。

3、经验不足，处理问题表面化，对一些关系全局的工作理解不透，有时会犯想当然的错误，在工作压力大时也会有急躁情绪。

三、改进措施及2016年>工作计划

1、加强对金融业务知识、经济知识及我行各级领导推荐书目的学习，积极主动学习结算及信贷等各类业务知识，并进行实际操作。不断提高学习的主动性，不断提升个人思想内涵及修养，力争xxxx6年通过剩余两门从业资格考试，并在职称和银行相关专业认证考试上取得成绩。

2、提高创新能力，加强主观能动性。时刻锻炼自己的听知能力。在日常工作、会议、领导讲话等场合，做到注意集中、反应灵敏、理解深刻、记忆牢固。善于表达自己的智慧和意见，不断地在工作中发现问题、研究问题、解决问题，在心理素质、思维方法和组织协调能力各个方面提高自己。

3、积极主动，当好“五员”。一是努力当好一名通信员。较好地完成上传下达工作，确保各项决策得以贯彻落实，在第一时间把领导的精神和要求传达到部室;二是努力当好一名办事员。主动工作，克服办公室人员较少的困难，较好地完成了领导交办的各项工作;三是努力当好一名信息员。积极了解、掌握各方面动态、信息，加强信息工作;四是努力当好一名协调员。为各科室服务，尽力有效协调各部门及科室工作，使各项工作达到整体推进的目的;五是努力当好一名勤务员。无论左右科室，全力协助，热心服务，按时、按质、按量完成领导各项工作。

二〇一五年对于我来说是意义非凡的一年，这一年，我拥有了自己的小家，既然已经成家就应当立业，新的一年，我会更加成熟，更加努力，迎接一切新的挑战。

【三】 时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况及下步打算汇报如下：

一、>工作总结

一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项>规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供规范化和优质的服务，取得好的成绩。

（一）我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行刚入道的新兵，有着初生牛犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬。为尽快适应新的工作环境，胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为二桥邮政储蓄银行的称职员工。一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我终于从一名新入行的新手正式成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行新职员。

（二）我在辛劳付出中得到了回报。尽管我是刚进入二桥邮政储蓄银行的新职员，但在短时间内却获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力，不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题，尤其邮政储蓄银行与其它银行相比没有太大优势的前提下，更是困难重重。为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深入拆迁对象家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了拆迁对象的理解与支持，圆满完成了在拆迁对象中接纳储蓄3000万的工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报。

（三）我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行“心想客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，认真遵守《员工行为守则》，做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境，只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力，不断提升服务水平，促进了业务发展。我始终把邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容。在我看来，客户满意就是我最大的幸福和快乐。

（四）我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合，立足本职，脚

踏实地，才能实现自己的人生价值与目标。我坚持从自身做起，从点滴做起，从本职工作做起，就像雷锋同志说的那样“做一颗永不生锈的镙丝钉，拧在那里就在那里发光”。我热爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务；总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户；总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中，我常常不断提醒自己要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解他人，在得到客户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和快乐。虽说银行柜员的工作是一份枯燥无味的反复工作，但在这简单的反复中却能收获到工作的快乐。

二、>工作计划

在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小”的目标，采取“确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客户”策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下“四个服务”。

（一）做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。

（二）做好精细服务留住客户。用心服务，客户至上，注重细节，追求完美，一直是我追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转入我行。

（三）做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住贵阳市大开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。

（四）做好创新服务招纳客户。我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、不断探索求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满足不同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌，通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户。篇二：银行工作总结

个人工作总结

回顾这一年，在平凡的工作中我付出了许多的努力，经常加班加点，有了一些收获，但是仍存在许多问题和不足之处，现将2011的工作总结如下：

一：年来的常规性工作

1.严格执行现金管理和结算制度，每日认真核对现金与日记账账目，发现现金金额不符，做到及时查询及时处理，做到分毫不差。

2.每月都做好财务记账工作，保证记账科目准确无误，记账科目金额无差错。

3.对财务凭证进行粘贴、封皮及装订工作。

4.打印财务明细表并进行装订。

二∶其他工作

．负责本行及其他支行的重要空白凭证下发工作。

2.负责银行与企业的对账工作，做到在规定时间内按要求完成对账工作。

3.负责银行承兑汇票的托收工作。

尽管我圆满完成了今年的各项工作任务，但必须看到工作存在的不足：

1、理论水平不高，当前社会会计知识和业务更新换代比较快，缺乏对新的业务知识和会计法规的系统学习。

2、忙于应付事务性工作多，深入探讨、思考、认认真真的研究条件

及财务管理办法、工作有广度，没深度。

3、只干工作，不善于总结，所以有些工作费力气大，但与收效不成比例，事倍功半的现象时有发生，今后要逐步学习用科学的方法，善总结、勤思考，逐步达到事半功倍的的效果。

三、严格履行会计岗位职责，扎实做好本职工作，加强学习，注重提升个人修养和综合素质

1、通过报纸杂志、电脑网络和电视新闻等媒体，加强政治思想和品德修养。

2、认真学习财经方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策和程序办事。

4、不断改进学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”，坚持学以致用，注重融会贯通，理论联系实际，用新的知识、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合知识，使自身综合能力不断得到提高。吴希篇三：银行工作人员工作总结

银行工作人员工作总结

银行柜台人员工作总结

20xx年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。

现将工作情况总结如下：

首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。

其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，招行的服务处处体现着客户第一的理念。在招行工作过程中，逐渐地，我也明白了以客户为中心，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声谢谢，燃起了心中的激情;客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。

做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到以客户为中心，仅有上述条件还不够，银行服务贵在深入人心，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提

出要用心服务，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让上帝动心的关键。

深入人心一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务。

最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多;朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会积极认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。20xx年已经过去，在新的一年中，我会一直保持空杯心态，虚心学习，继续努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点：

一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔·盖茨说过这样一句话：每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。那么是什么成就了他的事业?又是什么创造了他的财富?是责任与激情!我认为责任是一种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完美体现，它是成就事业的强大力量，这份力量给予了我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹!

二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个有心人。没有规矩何成方圆，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。

三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，那也将走向它的反面。

我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创新。知识造就人才，岗位成就梦想。有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，我愿我所从事的招商银行永远年轻和壮丽，兴旺和发达!篇四：银行工作总结800字

银行工作总结800字 银行>工作总结800字

（一）二〇一五年，在管理行、支行各位领导的关心和培养下，同事的支持和帮助下。我在思想和工作方法上都有了很大的进步，对待和处理问题也逐步趋向全面化。回首一年的工作，有艰辛，更有收获，有工作经验的锤炼，更有意志品格的磨砺。如果要用一句话来概括的话，那就是：累并快乐着，苦并收获着。现将我本的思想、工作总结如下：

一、2013年工作情况

（一）脚踏实地，努力工作。一是积极配合办公室主任逐步完善办公室各项管理制度，规范了工作程序；二是认真做好行内文案工作和会议组织工作，确保管理行、支行决策的贯彻落实，协调管理行及支行各部门工作，加强信息反馈；三是做好督促落实、支行人事档案管理、用印管理、对外联络和接待，文明创建资料的收集、整理和归档工作；四是注意形象，无论是接个电话还是迎来送往，我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个机关的形象。

（二）积极主动，撰写材料。完成了全年>工作计划、各种请示、报告、通知等文件材料的起草工作；配合管理行办公室领导完成中国银行业文明规范服务千佳示范单位、市级巾帼文明岗、四星级标准化支行的创建工作。

（三）认真学习，努力提高。时代在不断发展变化，我们所做的工作也随时代的变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。在2012年董事长倡导地四个一读书活动基础上，努力学习与工作相关的各种知识，使自己在工作中不掉队、不落伍，能够更好地胜任本职工作。特别是通过学习《做最好的银行职员》一书，自己的思想素质、道德品质和工作能力都得到了一定的提高。

二、自身存在的不足之处

1、对学习的重要性和紧迫性认识不够，对金融知识、社科知识缺乏系统的学习，钻研不够，学习形式化。

2、工作中不够大胆，创新意识不强。总是在不断学习的过程中改变工作方法，而不能在创新中去实践，去推广。

3、经验不足，处理问题表面化，对一些关系全局的工作理解不透，有时会犯想当然的错误，在工作压力大时也会有急躁情绪。

三、改进措施及2016年工作计划

1、加强对金融业务知识、经济知识及我行各级领导推荐书目的学习，积极主动学习结算及信贷等各类业务知识，并进行实际操作。不断提高学习的主动性，不断提升个人思想内涵及修养，力争2016年通过剩余两门从业资格考试，并在职称和银行相关专业认证考试上取得成绩。

2、提高创新能力，加强主观能动性。时刻锻炼自己的听知能力。在日常工作、会议、领导讲话等场合，做到注意集中、反应灵敏、理解深刻、记忆牢固。善于表达自己的智慧和意见，不断地在工作中发现问题、研究问题、解决问题，在心理素质、思维方法和组织协调能力各个方面提高自己。

3、积极主动，当好五员.一是努力当好一名通信员。较好地完成上传下达工作，确保各项决策得以贯彻落实，在第一时间把领导的精神和要求传达到部室；二是努力当好一名办事员。主动工作，克服办公室人员较少的困难，较好地完成了领导交办的各项工作；三是努力当好一名信息员。积极了解、掌握各方面动态、信息，加强信息工作；

四是努力当好一名协调员。为各科室服务，尽力有效协调各部门及科室工作，使各项工作达到整体推进的目的；五是努力当好一名勤务员。无论左右科室，全力协助，热心服务，按时、按质、按量完成领导各项工作。

二〇一五年对于我来说是意义非凡的一年，这一年，我拥有了自己的小家，既然已经成家就应当立业，新的一年，我会更加成熟，更加努力，迎接一切新的挑战。银行工作总结800字

（二）xxxx年是工行历史上极为重要的一年；在这历史的一年里，我行完成了从国有独资到股份制的根本转型，并于下半年在内地和香港二地同时成功上市，从而迈出了决定性的关键一步！回首xxxx年，作为它平凡的一分子，我在本职岗位上做了自已应做的工作，完成了自已应尽的工作义务，现将一年来主要的工情况汇总

一。认真学习党和国家的金融工作方针政策，把牢自已思想关；

金融行业一向是高风险行业；说它高风险，一方面是要随时应对外部各种犯罪浪潮的冲击，另一方面还要求我们认真学习党和国家的金融工作方针政策，学习银行内控和管理的各种>规章制度；无数深刻的经验教训告诉我们：什么时候我们紧持了制度，各种损失就会嘎然而止！什么时候忽视了制度，国家和人民财产就会遭受意外的损害！正是得益于规章制度的认真学习，一年来，我能正确行使领导交给我手中的权利，在钱财物上做到公私分明，较好地完成了领导交给我的各项工作任务；

二。工作认真严谨，该自已做的从不推诿，高质量的完成本职工作；

多年党的教育告诉我：我们的工作既要对数字负责，更要对人负责！从参加工作至今，我是这样要求自已的，也是努力这样做的；我认为：作为一个入党多年的老党员，在个人利益和社会良知之间，作怎样的选择应当是不言而喻的；我们可以不富贵，我们可以不腾达，但我们要时时处处对得起自已的良心！正是这种平和的心态，使我能正视个人的荣辱和得失，能不矫不燥的搞好自已的工作！

三。努力加强自身学习，提高各方面素质，为应对新的工作环境作好准备； 银行业作为高技术普遍应用的行业，需要我们不断地充实和学习更新各方面的知识；从世界金融业发展的现状和趋势，到我行和兄弟行各种业务种类的特点和异同，再到接人待物的>心理学技巧，都需要我们用心地不断进行知识的积累，更新和探索；作为特殊的金融服务行业，什么时候你的服务比别人更到位，更及时，更周到，什么时候你就具备了战胜对手的不二法宝，什么时候就会在日益激烈的竞争中脱颖而出！

xxxx年就这么过去了，xxxx年正大步向我们走来！对照党和国家对我们的要求，我们的工作还远远不够；正因于此，我决心在新的一年里发扬优点，克服不足，严以律已，刻苦工作，努力为改善我国的金融环境而努力！篇五：银行工作人员工作总结

银行员工工作总结

服务在当今社会无论哪个行业都越来越受到重视，而个人客户经理这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。

我们支行是县域支行，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。平时来办理业务的客户中代发工资客户居多，进出量都比较大，从而增加了柜面的压力；为了解决这些问题，我们准备了方案，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“您好，请**客户到*号窗口办理业务”，分流客户，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。

作为银行工作人员，除了要对银行的金融产品、业务知

识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、广发行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时在工作中，引导员的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事件，同时还应有一些紧急救生知识。前不久，我行在消防做了一系列的演练，让我们大厅工作人员明白了对突发状况应该如何应急处理，在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好地为客户提供优质服务。

在过去的一年中，我在个人客户经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。

6.培训工作总结不足之处 篇六

1、在工作过程中，缺乏大胆管理的主动性，今后我应加强学习不断提高自己的管理水平，工作中不断总结经验。

2、与同事交流少，关心同事不够。

具体表现：

(1)和同事们的联系不够，缺乏交流;

(2)工作中对同事们的关心不够。

我这方面的缺点，同志们曾给我指出过，所以我还需进一步努力改进。

7.项目工作存在不足之处 篇七

施工项目成本是施工企业的产品成本,也称工程成本,一般以项目的单位工程作为成本核算对象,通过各单位工程成本核算的综合来反映施工项目成本。施工项目成本是指施工企业以施工项目作为成本核算对象的施工过程中所耗费的生产资料价值和劳动者的必要劳动所创造的价值的货币表现形式。也就是某施工项目在施工中所发生的全部生产费用的总和,包括所消耗的主要材料、辅助材料、结构件、周转材料的摊销或租赁费、施工机械的台班费或租赁费、支付给生产工人的工资、奖金及项目经理部(或工程处)为组织和管理工程所发生的全部费用支出。

2 施工项目成本的作用

我们都知道,商品价值、成本和价格三者之间关系可用下式表示:

W=(C+V)+M

其中:W—商品价值;

C—商品中的物化劳动的价值;

V—劳动者为自己劳动的价值(必要的活劳动价值);

M—劳动者为社会创造的价值(盈利和税收);

(C+V)—生产成本。

则,商品价值=生产成本+盈利和税收。

由此可见,成本是商品价值的重要组成部分,它是由商品的物化劳动价值和必要的活劳动价值所构成。施工企业在商品价格既定的前提下,企业能否获得较大的经济效益,关键在于生产成本的高低,也就是说,在施工企业项目施工中,要以尽量少的物质消耗和活劳动消耗来创造出较大的盈利和税收。根据我国税法规定,施工企业的税收是按率征收,税率较固定(按商品价值的固定比率征收),因此施工企业要想通过获取工程款实现盈利,关键在于施工项目成本的大小。由此可以看出,成本是衡量项目管理水平的一个综合性指标。

项目成本的作用有以下三个方面:

(1)项目成本是补偿生产消耗的尺度

成本作为一个经济范畴,是确认资源消耗和补偿水平的依据。为了保证再生产的不断进行,这些资源消耗必须得到补偿,换句话说,把生产中所消耗的劳动价值必须计入项目成本。因此,项目成本客观地表示了生产消耗价值补偿的尺度。企业中使收益大于项目成本才能有盈利,而企业盈利则是保证满足整个社会需要和扩大再生产的主要源泉。

(2)项目成本是制定投标价格的主要依据

企业的生产过程,既是活劳动和物质的消耗过程,又是使用价值和价格的形成过程。从施工企业来说,投标价格则为商品价值,在投标价格制定过程中,项目成本则成为重要依据。也就是说,投标工作只有参考了项目成本,才能确定投标价格,根据有价交换原则,待施工项目向建设单位(业主)结算后,项目成本才能得到补偿和取得盈利。

(3)项目成本是施工企业进行经营决策,实行经济核算的工具

施工企业在生产经营过程中,对一些重大问题的决策,都要进行技术经济分析,其中决策方案经济效果的则是技术经济分析的重点,而项目成本是考察和分析决策方案经济效果的主要指标。假设某施工企业在项目施工中采用某项新工艺,该工艺当然需要投入一定的成本。只有当该工艺实施后取得的收入或节约成本大于所投入的成本,这项新工艺才是可行的,否则,是不可行的。

施工企业的项目成本在很大程度上反映着企业各方面活动的经济效果。劳动生产率的高低、材料物资消耗的多少、设备利用率和完好率的高低、资金周转的快慢等,都能够在项目成本上反映出来,因此,项目成本是施工企业经济核算的基本内容。

3 施工项目成本管理的意义和作用

随着施工企业项目管理的普及,项目成本管理的必要性也日益为人们所认识。可以说,项目成本管理正成为施工企业项目管理向深层次发展的主要标志。

(1)项目成本是产品市场竞争能力的经济表现

施工企业是市场的参与主体,其企业的生命力在于其市场竞争力,而企业的竞争能力在于企业的竞争优势,同样,企业产品的竞争力在于产品的竞争优势。在一个趋同于同质化的产品市场上,价格是衡量产品竞争能力的一个标尺。价格一般由成本和利润组成,在一个由市场竞争所决定的产品最优价格的前提下,施工企业要想获得尽可能多的利润,最大限度地控制成本无疑是实现利润最大化的惟一途径。因此,项目成本是产品竞争能力的经济表现。

(2)施工项目成本管理是项目实现经济效益的内在基础

一个企业存在的意义,不仅在于它向社会提供所需的产品,同时也在于追求企业经济效益的最优化。施工项目经理部作为企业的最基本的管理组织,其全部管理行为的本质是运用项目管理原理和各种科学方法来降低工程成本,创造经济效益,成为企业经济效益的创造根源。

(3)施工项目成本管理是项目管理绩效评价的标尺

由于施工项目成本管理体现了施工项目管理的本质特征,并代表着施工项目管理的核心内容,因此施工项目成本管理的水平和结果,可使施工企业从最关键的角度掌握施工项目的管理状况及实际所达到的水平,并为施工项目的绩效评价提供直观、量化的佐证。因而施工项目成本管理就理所当然地成为施工项目管理绩效评价的客观、公正的标尺。

4 目前施工企业成本管理中存在的不足

在建筑市场上,随着投标工作的不断完善以及清单计价体制的实施,工程造价领域的重大变革已众人皆知。另外,市场对企业的管理要求也越来越高,企业间的竞争也成了价格的竞争。从工程实践和工程造价的统计资料分析表明,实行工程量清单计价体制比实行定额计价体制可使工程造价降低5%~15%,这就意味着施工企业的利润空间更小了,尤其是目前招投标价格偏低致使施工企业的经济效益下滑,危及企业的生存和发展。多年来,施工企业,尤其是那些存在时间较长的国有企业,由于受计划经济体制所形成的传统管理模式的影响颇深,在成本管理上还存在着这样或那样的问题。

(1)项目成本管理意识淡薄

项目成本管理是项目经理部为降低产品成本而进行的各项管理工作的总称,包括对成本的计划、控制和分析等工作。项目成本管理是一个全员全过程的管理,目标成本要通过施工生产组织和实施的过程来实现。不少施工企业认为项目成本管理是财务人员的事,而忽略了财务人员只是项目成本管理的组织者,施工组织和直接生产人员是项目成本管理的主体这一客观规律。长期以来,由于受各种因素的影响,不少施工企业靠完成产值、扩大投资、谋求业主多计价来实现成本盈利,忽视了企业是以追求利润最大化为目标的经济组织,导致施工组织者和生产人员项目成本管理意识淡薄甚至缺乏。例中:在现实生活中,生产组织人员为了赶工期而盲目增加人员和设备,必然会导致施工现场窝工现象的发生而浪费;为了保证工程质量,采用可行但不经济的技术措施,必然会使项目成本增大。

(2)成本核算体制缺乏事先能动性

目前,不少施工企业把项目成本管理等同于一般意义上的会计成本核算,只是对实际发生的工程成本进行记录、归集和计算,表现为对成本结果的事后管理,并作为对下一个循环的控制依据,对一个施工项目成本没有进行事先的管理。对项目成本的管理主要是依据财务部门的决算报告,这种核算体制经常因财务报告的时效性滞后而无法发挥成本管理的作用。工程成本一旦被反映在财务账面上,也就成了既定事实,无可挽回,造成项目成本失控。

(3)成本竞争意识缺乏,市场应变能力差

近年来,随着建筑市场招标竞争的日趋激烈,不少施工企业面对市场竞争的沉重压力,忽视了最基本的市场调查,盲目揽任务,不惜赔血本中标,使企业陷入越干越亏的境地;有的企业不计成本,盲目铺展,向银行借款垫资运营,结果使企业的包袱越来越重,已对企业的生存和发展产生了不小的震动。

(4)缺乏责权利相结合的奖励机制

有些施工企业由于各部门岗位责权利不对应,出现了干多干少一个样,干好干坏一个样的不良局面,即使兑现了也是一带而过。尤其是有些国有企业长期受大锅饭思想的侵蚀,对本该受奖的人员,意思一下了事;对本该受罚的人,碍于情面,批评一下敷衍了事。这种安排其工作不考核其工作效果,奖罚不到位的做法,不仅会严重挫伤有关人员的积极性,而且会给今后的成本管理工作带来隐患。

(5)成本管理方法不完善,管理观念落后

有些施工企业的成本管理的综合优化较差。也就是说,在实际工作中,把项目成本管理作为孤立的工作加以对待,而不是运用事物相互联系、相互作用的观点,将施工项目成本管理与项目的工期管理、质量管理、技术管理、分包管理、预算管理、安全管理结合起来,没有组成施工项目成本管理的完整网络。目前,不少施工企业成本管理观念陈旧,重核算而轻预测和分析。

目前,上述不足在我国施工企业中存在,已经成为了施工企业生存发展的“绊脚石”。在清单计价环境下,一旦合同条款确定,工程造价就很难改变了,施工企业只有在项目成本上狠下功夫,才能最大限度地提高企业的经济效益,在激烈的市场竞争中立于不败之地。

5 加强项目成本管理的途径

5.1 加强施工项目成本管理,必须做好基础工作

5.1.1 强化施工项目成本观念

施工企业实行项目管理并以项目经理部作为核算单位,要求项目经理、项目管理班子和作业层全体人员都必须具有经济观念、效益观念和成本观念,对项目的盈亏负责。因此,要搞好施工项目成本管理,必须首先对项目经理部人员加强成本管理教育,培养其强烈的成本意识,让参与项目管理与实施的每个人都意识到项目成本对企业经济效益的重大影响,各项成本管理工作才能在施工项目管理中得到贯彻和落实。在实际工作中,必须建立项目成本管理责任制,同时制定相应的奖罚制度,使整个项目经理部的人员都明确自己的成本责任,自觉地去培养成本意识,为项目成本管理水平的提高出谋划策。

(1)项目部管理人员

项目部管理人员的成本责任,不同于工作责任。有时工作责任已经完成,甚至相当出色,但成本责任却不一定完成。例如:项目部的材料采购人员采购及时,供应到位,配合施工得力,值得赞扬。但在材料采购时就远不就近,就次不就好,就高不就低,即增加了采购成本,又不利于工程质量。因此,对于项目经理部管理人员来说,应该在原有工作职责分工的基础上,还要进一步明确成本管理责任,使每一个项目管理人员都有这样的认识:在完成工作责任的同时还要为降低施工项目成本精打细算,为节约项目成本开支严格把关。

(2)生产班组人员

生产班组的责任成本就是分部分项工程成本。在实际工作中,项目经理部要对生产班组人员进行培训,使生产班组人员明白自己的成本责任;同时还要采取相应措施,严格控制,杜绝浪费。生产班组人员的责任成本,应由作业队以施工任务单和限额领料单的形式落实给生产班组,并由作业队负责回收和结算。在签发施工任务单和限额领料单时,必须以施工预算工程量、劳动定额和材料消耗定额为依据,不能盲目签发。这样做,一方面可以控制项目成本,对生产班组人员的责任成本进行有效的控制;另一方面,也对生产班组人员进行制约,逐步培养其成本意识并深深地印在脑海里。

5.1.2 加强定额和预算管理

为了进行施工项目成本管理,必须具有完善的定额资料,搞好施工预算和施工图预算。除了国家统一的建筑安装工程基础定额外,企业还应有自己的施工定额。施工定额是编制单位施工项目施工预算及成本计划的依据,又是衡量人工、材料、机械消耗的标准。要对施工项目成本进行控制,分析成本超支或节约的原因,不能离开施工定额。在实际工作中,随着生产力水平的不断提高,尤其是施工过程中机械化程度的提高,一些过去的人工定额、机械台班定额相应的也需要进行调整。这就要求施工企业的劳动定额员、机管员、材料员必须深入现场,认真考察,认真记录,认真总结,随时对内部的施工定额进行补充和修正,只有这样才能做到理论和实际相结合,相应制定的施工定额对项目部的成本管理才有指导意义。

5.1.3 建立和健全原始记录与统计工作

原始记录是生产经营活动的第一次直接记载,是反映生产经营活动的原始资料,是编制成本计划、制定各项定额的主要依据,也是项目成本管理的基础。施工企业在施工过程中对人工、材料、机械台班消耗、费用开支,都必须做好及时的、完整的、准确的原始记录。在工作实践中,劳动定额员、机管员、材料员必须亲临现场,认真填写施工任务单、材料领料表以及机械台班使用记录。这些记录没有必要规定统一格式,主要应包括以下几方面的内容:人工、材料、机械所消耗的工程项目、工程部位,采用的工艺情况,人工、材料、机械消耗的时间、数量等。这样做原始记录与统计工作才符合成本管理的要求,及时准确地反映施工活动情况。原始记录和统计工作要力求简便易行,讲求时效,并根据实际使用情况随时补充和修改。

5.1.4 建立和健全各项责任制度

对施工项目成本进行全过程的成本管理,不仅需要有周密的成本计划和目标,更重要的是为实现这种计划和目标所制定的相关的各项责任制度,这些责任制度包括:计量验收制度,考勤、考核制度,原始记录和统计制度,成本核算分析制度以及完善的成本目标责任制体系。

5.2 加强市场风险意识,制定风险防范措施

清单报价体现的是施工企业的整体管理水平,反映出施工企业的实际消耗成本。在清单计价下,承包人明显要承担价格风险,所以施工企业必须加强市场风险意识,并制定相应的风险防范措施,以便在保证质量、工期的前提下,尽可能降低施工项目的成本,尽可能提高利润空间。在实际工作中,施工企业在投标工作中一定要深入标段现场,仔细考察施工环境,充分考虑市场因素的干扰,这就要求我们的施工企业在投标时一定要搞好市场调查研究,必须分析对工程项目成本的影响因素,并确定这些因素的影响程度,对估计出的项目成本加以修正,使其与实际成本更加接近。在施工过程中,影响工程项目成本的市场因素主要有以下几个方面:

(1)物价上涨或下降。工程项目成本的变化最重要的一个影响因素是因为物价的变化。实行固定总价合同的工程往往会由于物价大幅度上涨而亏本。

(2)劳动力工资的增长。劳动力工资的增长不可避免地使项目成本增加,包括由于工期紧而增加的加班工资。

(3)劳动生产率的变化。工人素质的增强或是采用新工艺,提高了劳动生产率,节省了施工总工时,从而降低了人工费用;另一方面,可能由于工程所在地地理和气候环境的影响,或施工人员素质与类似工程相比较低,使劳动生产率下降,从而增加了施工总工时和人工费用。

预测这些市场因素主要采用定性预测法,即召集有关专业人员,采用专家会议法,先由各位参加人员提出自己的意见,然后再对不同的意见进行讨论,最后确定主要因素。确定主要因素后,可根据各因素性质,以及历史工程资料情况来确定因素的影响程度。影响因素的影响程度一旦确定,就要采取调整预算、合同索赔、增减账管理等一系列针对性措施来有效控制施工项目成本。

5.3 树立新的成本管理观念

施工企业从工程信息跟踪、投标中标开始,经过组织施工生产到全部竣工,整个运行过程都将影响到项目成本的变化,而现代企业成本管理正是围绕影响成本变化各个环节,从传统管理模式向成本的事前预测、事中控制调节、事后分析考核转变。成本管理范围的变化,决定着成本管理质的变化。因此,成本管理由生产经营决定成本逐渐向成本干预生产经营的开拓型成本管理方向发展;向企业的预测和决策领域渗透;向技术质量管理等方面扩展,成本管理对象除生产成本外,已逐步扩展到预测决策成本、技术成本、质量成本、安全生产成本、人才培养成本等,既有对已发生的实际成本进行核算,又有对未发生的成本或可能发生的成本进行预测;既有以财务收支数据为依据的成本报告,又有以方案、工期、质量、安全、技术等数据为依据的成本报告。这些新的成本管理概念,必将从生产成本扩展到企业的各个领域,因此,树立新的成本管理观念将是搞好施工企业项目成本管理工作的前提条件。

5.4 实行全员和全过程的项目成本控制

项目成本的发生涉及到项目的整个周期,项目成本形成的全过程,从开始经施工过程至竣工移交后的保修期结束。因此,面对当前激烈的市场竞争,施工企业必须把项目成本管理贯穿于整个项目管理的全过程。从项目中标签约到施工准备,再到现场施工,最后到竣工验收及保修阶段,每个环节都不能离开成本管理工作。施工企业要运用事物相互联系、相互作用的观点,将施工项目成本管理作为项目管理系统中一个有机的子系统来对待。施工项目经理部是为生产有效的合格项目产品而存在,不是仅仅为了核算而存在。因此,施工项目成本管理的过程,必然要求其与项目的工期管理、质量管理、技术管理、分包管理、预算管理、资金管理、安全管理紧密结合起来,从而组成施工项目管理的完整网络。

项目成本控制不仅是项目全过程的控制,也涉及到施工项目组织中的所有部门、班组和员工的工作,并与每一位员工的切身利益有关,因此应充分调动每个部门、班组和每一个员工控制成本、发掘降低成本途径的积极性,让每一位员工都明白,成本控制是经济效益的来源,真正树立起全员控制成本的优良风气。如果认为成本控制仅是负责预、结算及财务人员的事,那就片面了。换句话说,这样的施工企业永远也搞不好成本控制工作。

总之,施工企业在当前项目管理法和低价中标的客观事实面前,必须苦练“内功”,加强企业的项目成本管理,努力提高企业的核心竞争力,才能在市场竞争中保持优势,立于不败之地。

参考文献

[1]全国建筑企业项目经理培训教材编写委员会.施工项目成本管理[M].2001.10.

[2]建设工程工程程量清单计价规范.2003.17.